Retrouvez toutes les informations sur GastroHero, votre Restaurant, situé 72 Rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
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- Vendredi Ouvert 24h/24
- Samedi Ouvert 24h/24
- Dimanche Ouvert 24h/24
Avis fait le 27/03/2024
Note de : 1 / 5
J’ai commandais 7 articles, j’en ai reçu que 1 cela fait 4 mois que je bataille avec le service client, ils me disent tous que ma demande est enregistré et qu’on va me rappeler, rien du tout depuis 4 mois.
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 1 / 5
Grosse arnaque !! Fuyez !! Absolument zéro SAV. Demande de retour effectuée, ils vous disent que le service client va revenir vers vous et 3 mois après vous attendez toujours malgré de multiples relances. De vrais menteurs ! Scandalisé que ce genre de site puisse exister.
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 1 / 5
Comme beaucoup de commentaires, impossible de joindre quelquun pour un problème de livraison. Commande d une plonge, elle est arrivée bien emballée mais complètement ruinée à l intérieur. Réclamations par mail et sur site internet, aucun retour.
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 5 / 5
Je suis satisfait de ma commande . Merci beaucoup à mr Daniel pour le suivi !
Avis fait le 08/02/2024
Note de : 1 / 5
jattend encore ma commande qui devait être livrée en 3/5jrs. nous sommes a 10jrs mon commerce est ouvert et je ne peux pas suivre la chaine du froid des aliments. Malgré plusieurs appels personnes ne veut me répondre. !!
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 1 / 5
Jai commandé une vitrine réfrigéré en décembre 2023.Commande qui devait être livrée le 21 janvier 2024.Après plusieurs appels je nai tjs pas ma vitrine.Le pire cest que personne ne peut vous renseigner. Donc ils savent encaisser votre argent mais ne vous navez pas votre produit.Désastreux
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 1 / 5
Ce site est une pur arnaque !!!!Cest une honte que ce genre de site existe encore😡😡😡Commande passée et enregistré paiement prélevé 48h après commande disparue sav incompetent personne est capable de me dire ou est ma commande.À FUIRE !!!!!!!!!!!
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 1 / 5
Ce sont des escrocs ça fait 2 mois et demi que jattends un remboursement de 277 euros,ils me disent toujours la même chose on remonte linfo au service fuyez!
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 1 / 5
Arnaqueurs, jai reçu mes commandes en retard, un produit défectueux, on ma fait un avoir et depuis je nai plus personne au téléphone (call center Indien), pas de remboursement possible et pas moyen de lutiliser. Une honte !!!!
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 1 / 5
Jai acheté un robot cutter maxima il es arrivé le premier jour ca marche après 2 3 jour bruit super fort et ça marche plus elle es sous garantie jappelle c fils de pote il répond on me dit que le service technique vont me.rappeler ça fait 3 mois que jattends cette appel et je les appelle tt les jours et jamais on ma transmis au service technique à chaque fois on me dit on vous rappelle dsl pour le retard pour vendre un produit c en 3 secondes mes pour réparer une machine sous garantie pour un client qui galère avec une machine neuf jamais ils vont bouger les fesses bande descrocs la pire société au monde entier je déconseille fortement à nimporte quel professionnel
Avis fait le 28/12/2023
Note de : 1 / 5
Service client inexistant. Impossible de les joindre malgré de nombreuses tentatives, donc ma commande ira chez dautres plus motivés et surtout plus pro (quand je vois les nombreux avis négatifs, cest presque rassurant de ne pas traiter avec eux).
Avis fait le 15/12/2023
Note de : 1 / 5
Fuyez!! Presque 2 mois que jai commandé un lave vaisselle pro, reçu le 17 novembre mais très abîmé donc refusé, le livreur est reparti avec. Depuis mes mails sont sans réponses. Et mes multiples appels idem car la personne du standard soit disant ne peut rien faire et relance le service approprié qui doit me contacter mais aucun retour de leur part !!! Cest inadmissible de navoir AUCUN retour de leur part suite a ça
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 1 / 5
Ne commandez pas chez eux... Service après vente inexistant
Avis fait le 05/12/2023
Note de : 1 / 5
vraiment des incompétentsimpossible d annuler une commande qui vas être livré en retard a cause d eux et en plus ils ne répondent même pas au téléphone ou quand ils le font ils s en foutent royalement. nous allons nous diriger vers des pro style 50 millions de consommateurs
Avis fait le 02/12/2023
Note de : 2 / 5
Jai bien reçu ma commande, mais la table en inox était abîmé, le livreur la fait remarquer et moi aussi (5fois) je tombe toujours sur le service après vente qui me dit, quil ne peux rien faire et que quelquun va me rappeler, cela fait plusieurs mois et toujours rien, jai rappelé et cest toujours la même histoire.Pour une commande total dun peu plus de 2000€ jattendais un meilleur suivi donc je suis déçu ...
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 1 / 5
Commande livrée hors délai voir jamais arrivé et au téléphone une plateforme qui celons leur dire ne peux rien sauf relancer je ne sais pas quoi. Je déconseille fortement de commander avec eux. Pour ma part plus jamais!
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 1 / 5
Les gens les moins professionnels et la société la moins sérieuse que jaie jamais vue. Courez quand vous entendez parler de GastroHero. Jai porté plainte contre eux. Fraude légale 😡😤😡😡😡😤😤
Avis fait le 27/11/2023
Note de : 1 / 5
En panne depuis 1 semaine avec 1 saladette......3 appels .....pas de nouvelle du SAV ! Pas professionnel du tout !!!
Avis fait le 24/11/2023
Note de : 5 / 5
Service client de qualité! J’ai été bien conseillé et agréablement accompagné! Je reviendrais sans hésiter et je recommande!
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 5 / 5
Jai eu à avoir connaissance de cette page par appel téléphonique, et je suis pleinement satisfait des conseils que jai reçu
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 5 / 5
Jai commandé de léquipement pour renouveler ma cuisine il y a 2 mois. Linstallation sest faite sans désagréments. Et le personnel à lécoute ma proposé et livré de léquipement adéquat. Une expérience très positive. Je recommande.
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 5 / 5
Jai connu GastroHero par recommandation téléphonique et je peux dire que cet appel ma sauvé . Je suis très satisfaite
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 5 / 5
Service impeccable et à l’écoute, ça faisait un moment que je voulais m’acheter une plaque de grill et Mr Mintsa a su m’orienter et me conseiller sur le meilleur choix à faire.
Avis fait le 22/11/2023
Note de : 1 / 5
Je déconseille fortement ! Service commercial 0/10, on vous promet au téléphone avant l’achat une livraison sous 3 a 6 jours , au final il y a énormément de retard , personne ne répond à vos mail, personne ne vous répond au téléphone, j’ouvre d’ici 1 semaine et à cause de gastro hero je ne pourrai pas car mon four devrai arriver Apparament que en décembre , c’est inadmissible . Ne commandez surtout pas chez eux . Commande 201073728
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 1 / 5
Nous étions de très bon client du temps de Syam et Nadine. a leur départ tout cest compliqué. Jai voulu essayer une nouvelle commande depuis Andorre ou nous sommes impossible ils ne savent pas faire. Depuis mercredi ils attendent une réponse de je ne sais pas qui... Bref très compliqué. Et aujourdhui je relance en insistant un peu on me raccroche au nez..... Il est pas bien le service gastro héro ????!!!Mr Barthe Am Import
Avis fait le 15/11/2023
Note de : 1 / 5
Ne répondent pas au téléphone (10 longues tentatives) après un délai de 10 minutes, une conseillère peu aimable écoute ma demande et puis un blanc et je reste en ligne, seule. Fin de la magnifique relation client !
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 1 / 5
A fuir, jai demandé le renvoi de ma vitrine réfrigérée car trop bruyante. Quand le service client répond au téléphone , ils disent contacter lallemagne mais je nai aucun retour, depuis plus personne ne répond malgré mes relances. Des amateurs
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 5 / 5
Jai échangé avec monsieur Daniel M. qui a su me conseiller sur lachat de ma nouvelle cuisine. Il ma apporté de bonnes informations concernant la qualité et le choix de ma cuisine. Une personne à lécoute et bienveillante dans les échanges téléphoniques. Mon produit a été livré rapidement. Franchement top.
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 5 / 5
Jai eu à échanger avec Mr. Daniel Minsta sur des questions relatives à des fours professionnels et jen suis sorti satisfait. Jai longtemps hésité avant de commander chez eux, me voilà rassuré. Hâte de recevoir ma commande.
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 1 / 5
J’ai acheté une machine à kebab il y a 6 mois, elle ne fonctionne plus. J’ai contacté le service client à 3 reprises mais je nai toujours pas eu de réponse de la part du service technique. Aucune solution na été proposée. Si vous achetez une machine chez eux et que vous travaillez avec, pensez à en avoir une de secours car ils ne sont pas très préoccupés par lurgence du problème.
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 5 / 5
Je travaille dans la restauration et jai constaté GastroHero, lopérateur avec lequel jai traité a su être à la hauteur de la tâche qui lui incombent. Il a fait preuve de de professionnalisme. Je vous ne remercie M. Daniel M.
Avis fait le 18/10/2023
Note de : 1 / 5
Jai passé une commande 12 septembre je voulais annuler jai demandé remboursement jai contacté plusieurs fois avec service client ça a pris du temps jusquà aujourdhui ni appel ni remboursement cest larnaqueur ...numéro de client : 3965525Commande # 201043610
Avis fait le 05/10/2023
Note de : 1 / 5
Nous avons commandé un congélateur le 14/06/2021 au prix de 1179€ HT qui est tombé en panne moins de 24mois après ( en décembre 2022). Diagnostic ( à nos frais) : le compresseur est HS. Naturellement, nous nous somme tournés vers le service client. Après de multiples appels de notre part, sans résultat, nous avons finalement réussi à avoir quelquun qui nous a annoncé que la garantie nétait que dun an.Or en application de la garantie légale de conformité des articles l217-4 et du code de la consommation il est obligatoire pour le vendeur de prendre en charge les réparations, procéder au remplacement du congélateur ou au remboursement de celui-ci dans les deux ans suivant lachat.Cette législation prévaut évidemment sur leurs CGV qui sont totalement illégales. Après de nombreux appels auxquels on nous a raccroché au nez, de mails sans réponses et de recommandés avec accusé de réception, rien na été fait à ce jour ( soit quasiment 1 an après) et il a même été impossible davoir quelquun dapte à nous renseigner.Nous engagerons donc dans les meilleurs délais les procédures juridiques nécessaires et saisissons ufc que choisir de notre dossier afin dobtenir réparation.Nous invitons les autres nombreux clients mécontents à faire de même.Cest purement et simplement une arnaque, à ce niveau là on ne plus parler dincompétence ni même dingérence.
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 2 / 5
Apres avoir retourné un cutter que javais reçus en double, suite à une erreur du site de gastro héro, je nai toujours pas reçut après 6 mois mon remboursement !de plus de 450 € ! ! ! Mise a jour au 27/10/23, je ny croyais plus mais me voila enfin remboursé, je rajoute une étoile pour dire, mais pas normal davoir du aussi souvent râlé et avoir du venir mettre un commentaire négatif pour débloquer la situation.
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 1 / 5
GROSSE ARNAQUE NE COMMANDER JAMAIS,jaurais lus les avis avant .dommage.Jai commander ya une semaine, jai payé. Après,plus de son, plus dimage même pas un mail de confirmation .Quand jappelle on me dit quun responsable va mappeler, jattend toujours.Site darnaque a éviter.
Avis fait le 24/09/2023
Note de : 1 / 5
Nous avons acheté chez GastroHero un lave-vaisselle défectueux en février 2023. Le 2 juin ils sont venus leretirer (presque 3 mois pour organiser le retour). Le 4 juin nous recevons ce message :Fwd: Enregistrement de votre réclamation - commande 200945205Service Clientele (GastroHero France)14 juin 2023, 14:19 UTC+2 Bonjour, Suite au retour de cette commande, vous êtes remboursé. Bonne reception.Cordialement Service Clientele,------------------------------------------Le 27 juin, toujours en attente du remboursement, nous les relançons et nous recevons ce message: Fwd: Enregistrement de votre réclamation - commande 20094520527 juin 2023, 08:10 UTC+2Bonjour Étant donné que le retour est traité en Allemagne, nous avons besoin de minimum trois semaines pour le traiter jusqu au remboursement.S il vous plait, veuillez patienter jusquà la fin de la semaine prochaine.Nous sommes navrés.CordialementService Clientele,------------------------------------------Nous sommes le 24 septembre et, malgré nos nombreuse relance depuis, nous sommes toujours en attente du remboursement et nous navons pas de réponse à nos mails. Nous allons mettre le dossier dans les mains de nos avocats pour les obliger à respecter leurs engagements.
Avis fait le 20/09/2023
Note de : 1 / 5
Ohlala jaurais dû lire tous ces avis avant de me faire également avoir.... plus jamais je ne ferai appel à vous... pas besoin dun long discour, lensemble des avis ici reflète bien lincompétence TOTALE de cette entreprise (si on peut appeler ça comme ça)
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 1 / 5
Livraison longue, produit endommagé. difficile de contacter le service après vente a éviter
Avis fait le 15/09/2023
Note de : 1 / 5
Je suis mécontent je suis tombé en panne avec mon pétrin acheter depuis un mois on a contacté et envoyer des mails nous attendons toujours un coup de téléphone du SAV ça fait plus dune semaine. Cette société est incompetent je devais acheter dautres matériels du coup je ne ferai plus appel à cette société 😡😡
Avis fait le 15/09/2023
Note de : 1 / 5
Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoiles, cest tout ce quils méritent... Si quelquun lis cet avis avant de commander chez gastrohero, un consil: NE COMMANDEZ PAS CHEZ EUX!
Avis fait le 15/09/2023
Note de : 1 / 5
Gastrohero = ESCROC !!! Croyez moi nachetez rien chez eux, vous le regretterez vraiment! Plus de 2000€ de produit qui arrive défectueux et ils ne veulent rien savoir !!! Edit: ENCORE UN MENSONGE, aucune proposition amiable ne ma été faite...A la livraison le produit étant emballé nous ne pouvions pas le voir et jai demandé au livreur de mettre une réserve sur la livraison. A peine le produit déballé je vous ai envoyé les photos où lon voit très bien quil est encore sur sa palette. Et bien sûr que non ce nest pas normal davoir le bas dun frigo rempli deau, qui ne sévacue pas car la bonde prévue à cet effet est trop haute par rapport au bas du frigo.
Avis fait le 06/09/2023
Note de : 1 / 5
Lave vaisselle eco Line acheté chez gastro hero ; en panne mais impossible de trouver un réparateur en france. Attention matériel vendu par gastro hero est allemand sans possibilité de réparation en France
Avis fait le 05/09/2023
Note de : 1 / 5
Entreprise incompétente pas de suivie sur vos appareils en panne on vous dit toujours on fait suivre votre demande fausse photo sur le site vérifier sur Google maps je ne recommande pas cette société sauve qui peutDIFINITIONVOLEUR , INCOMPÉTENT,FAUSSE ADRESSE
Avis fait le 05/09/2023
Note de : 1 / 5
Si loption 0 était possible je laurai mis. Site frauduleux sans aucun suivi. Véritable arnaque !!!Depuis 1 an, nous nous bataillons afin de changer une sonde sur une armoire encore sous garantie.En tant que professionnel les conséquences de leur manque de professionnalisme est énorme.Aucune réponse par mail ou appel. Dossier repris par cabinet juridique. Les conseillers ne sont pas capables de nous apporter des réponses. Aucun responsable dans les locaux. Dans ce cas, arrêter dembaucher et faites appel à un serveur vocal.
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 5 / 5
Service clients au top. Très bonne réactivité suite à ma demande de notice dun produit acheté il y a 4 ans.
Avis fait le 22/08/2023
Note de : 1 / 5
Entreprise pitoyable à fuire absolument vous aurez jamais votre marchandise fuyez en courant jaurais du lire les avis. Numéro de commande 201026355 .vous commandez chez eux ils nont pas la marchandise déjà par contre vous débite votre compte bancaire. Jai passé commande le 8 août et depuis aucun remboursement à chaque fois que vous appeler cest le même discours vous êtes sur une plateforme soit disant à Bordeaux avec un discours bien rodé . Qui aboutit rien . Jinvite tout ceux qui ont eu des problèmes de déposer plainte pour escroquerie ils nont aucun mérite à travailler ces gens là dailleurs je vais le faire et le signaler à la répression des fraude svp ne commander plus chez eux cest des escrocs
Avis fait le 21/08/2023
Note de : 1 / 5
1 mois et demis dattente de la commande ! 10 appels plus tard et nous ne savons toujours pas où est ce que ça en est ! Une honte ! Un SAV et suivis de livraison minable .... !Professionnel fuyez !
Avis fait le 09/08/2023
Note de : 1 / 5
Service client inexistant et ne rappelle jamais commande effectuée le 29/07/2023 annuler par gastro héro sans prévenir mes encaissé. Et toujours pas remboursé a ce jour . Je ne recommande surtout pas .
Avis fait le 08/08/2023
Note de : 1 / 5
Dommage quil ny ai pas zéro étoiles!Jattends un frigo depuis le 12 juillet.Jai appelé à plusieurs reprises. On doit me tenir au courant mais à part un mail pour me dire que mon dossier a été pris en compte aucune nouvelle du frigo, de la date de livraison ( qui devait se faire sous 5-6 jours). A mon dernier appel on devait me tenir informée, comme à chaque appel mais cest le silence total. Très, très déçue, surtout que nous comptions dessus pour la saison.sai
Avis fait le 17/07/2023
Note de : 1 / 5
Après 2 relances suite à un arrêt de notre réfrigérateur acheté il y a à peine plus de 2 ans, aucune personne du SAV ou du service commercial ne nous a contacté. J’ai proposé lors de mes 2 appels auprès du SAV de discuter la reprise du modèle non fonctionnel et l’achat d’un nouveau modèle. Mais il semble que ce distributeur n’est pas au niveau professionnel de ses potentiels clients. Je suis dans l’industrie et je dois dire que heureusement nous ne travaillons pas comme cela en laissant les clients sans nouvelle. Si vous avez des besoins, il est impératif de vous fournir ailleurs ou de croiser les doigts pour que l’équipement reste fonctionnel.
Avis fait le 13/07/2023
Note de : 1 / 5
A éviter à tout prix.Jai commandé un pétrin qui est tombé en panne au bout de 5 semaine, jai dans un premier temps demandé à être dépanné... Impossible sans un retour en usine. Jai donc cherché la panne moi-même et jai identifié la pièce défectueuse. Celle-ci a été commandé le 16 mai et nest toujours pas arrivé...Vu les circonstances, je demande donc annulation de la vente puisque GastroHero ne remplit pas ces obligations légales mais toutes mes reste lettre morte.Bref du matériel nul et un Sav qui ne vous répond quune fois sur 4.A éviter.
Avis fait le 11/07/2023
Note de : 1 / 5
ATTENTION !!!!!!! Entreprise de voleurs faite vraiment 2 fois le tour avant de commander ici !!!! Regarde les avis les postes svp
Avis fait le 11/07/2023
Note de : 1 / 5
Horrible experience, Jai commandé le 31 mai des verres jetables. Quelques jours après je reçois quils ne peuvent pas livrer à temps et quon peut annuler la commande.Je demande lannulation et on me répond par mail que ce nest pas possible il faut attendre dêtre livré et refuser la marchandise.Par contre on est très vite débité sur le compte bancaire.Obligé de faire un litige Paypal et à date le 11 juillet toujours en litige paypal car ils attendent une réponse du vendeur. Franchement à fuir !Et malgré votre réponse très fausse car le litige à été ouvert le 20/06 sur paypal votre explication est en plus fausse encore bravo !
Avis fait le 04/07/2023
Note de : 5 / 5
Commande passée le 19/06 reçue le 03/07 au lieu du 23/06 annoncé... Agacé, et après avoir eu un interlocuteur compétent qui a pris le temps de comprendre et résoudre mon problème, (je navais toujours pas reçu de facture sagissant dun achat prof), les réponses ont été claires et efficaces. Il ma donc expliqué que le retard dans la livraison est essentiellement dû aux agitations populaires en France et concernant la non réception dinformation dont la facture, nous avons pu régler le souci au tél avec envoi et réception immédiats des informations demandées. Jai beaucoup apprécié cette attitude et recommande vraiment GASTRO-HERO. Je les encourage à continuer dans ce sens...
Avis fait le 28/06/2023
Note de : 1 / 5
Matériel peu cher et donc de mauvaise qualité.Par exemple le fond de la cuve des éviers laisse stagner leau au lieu de lorienter vers lévacuation (jen ai acheté deux différents et les deux ont ce problème).Autre exemple en photo : ils ne sont pas droits et donc impossible de poser le joint.Aucune réponse du service client.
Avis fait le 13/06/2023
Note de : 1 / 5
Un scandale !!!!!!commande 200985801Un four double chambre avec celle du haut qui ne veut plus monter en température, plus de 2 mois de procédure, toujours rien!!!!Lorsque que j’appelle, « faut attendre monsieur », car leur fournisseur n’ a pas envoyé les pièces….. donc donnez moi son numéro ou passer moi un chef, ben non on peut pas. J’espère que on vous réponds pareils les gars quand vous commandez une pizza et que ça arrive en retard.Si un de leur soi disant passe par là, même un échange de produit je suis ok, mais là ça ne peut plus durer, et ici on vient de me répondre d’appeler 😡😡😡A votre avis j’ai appelé combien de fois, et personne de compétent, tout le monde se dédouane.Mais une fois de plus, ça ne va pas se passer ainsi, je ne vais pas me laisser faire bande d’escrocs
Avis fait le 05/06/2023
Note de : 1 / 5
Sav déplorable, acheté une armoire à boissons frigorifique, lumière Led ne fonctionne plus, on me demande photo de la carte derrière larmoire photocopie de la facture et photo de la lampe Led, chose faite par mail, depuis 1mois pas de réponse. Téléphone sav semaine dernière et toujours pas de réponse. Comment faire pour être dépanné ? Je suis commerçant et ne voit pas les boissons à lintérieur.
Avis fait le 31/05/2023
Note de : 1 / 5
Et bien jai la même expérience que beaucoup de personne ici. Nous sommes le 31/05, un dossier SAV ouvert le 3 mars, pour un congélateur... et toujours rien...A fuir !
Avis fait le 24/05/2023
Note de : 1 / 5
Bon pour vendre des appareils sans pouvoir compter sur eux en cas de problèmes.Leur service après ventes HOBART gonfle les devis quil fait bien évidement payer.La réparation par un vrai pro nous a couté moins cher que le devis payantA éviter
Avis fait le 24/04/2023
Note de : 1 / 5
Service client qui tourne en boucle. Mon achat a été payé il y a un mois et je reçois des relances de non-paiement. Donc : 1. je ne suis pas livrée, 2. mon paiement a été encaissé 3. je suis relancée pour non-paiement 4. je passe du temps au téléphone et par mail pour régler le problème. En vain ?
Avis fait le 11/04/2023
Note de : 1 / 5
Commande passée le 17 Mars pour un Seau Transmort Inox 3011/007 disponible sous 4/8 jours ouverts - plus de nouvelle au 11 Avril : aucune réponse à nos relances par mail et par téléphone...
Avis fait le 28/03/2023
Note de : 1 / 5
A fuirmatériel acheté en 08/2021 le frigo est arrivé détérioré alors que le carton demballage était intact du coup renvoi dun second après retour du 1er du coup un délais énorme et la machine à glaçons est tombé hors service - de 2 ans après donc aucune garanti, c est du bas gamme.Et de plus aucun service après vente.
Avis fait le 13/03/2023
Note de : 1 / 5
!!! CATASTROPHIQUE !!! Depuis le départ de Syham le moi dernier, qui soccupait de nous en Andorre impossible de passer une commande correctement..... Jattend encore et toujours.... Et mes clients aussi car je suis revendeur.... Aucun sérieux aucune considération pour les clients qui sont baladé....
Avis fait le 27/02/2023
Note de : 1 / 5
Service client inactif, qui ne sait pas résoudre les problèmes, avec un long délai dattente pour leur retour.Plus jamais on effectuera un achat chez eux, à fuirOn a une machine qui ne fonctionne plus depuis début Janvier et actuellement Fin Février, ils nont toujours pas trouvé de solution à notre problème sachant quils ne répondent pas au téléphone et que le délai de réponse par mail est dune semaine à minima.À FUIR
Avis fait le 12/01/2023
Note de : 1 / 5
A fuir ! à la limite de lhonnêteté ! Nous avons attendu plus de 2 mois un produits qui ne fonctionnais plus au bout de 3 semaines.après au moins 1 semaine de tentative dappel au SAV une personne mindique de faire ma demande au service réclamation par mail. au premier échange 48h à 5 jours dattente minimum pour une réponse on me propose un échange de produit, jaccepte on me demande demballer le produit, un transporteur doit venir de chercher au bout de 5 jours personne, je recontacte le service réclamation qui mindique quil y a un délai de plus dun mois pour obtenir un nouveau produit jai refusé léchange du nouveau produit car délai trop long et vu lexpérience du délai de 8 jours à 2 mois dexpédition lors de ma commande initiale je préfère refuser. On me propose le remboursement de ma commande chose que jai accepté on me demande denvoyer une photo du colis prêt afin de solliciter le transporteur dans les plus bref délai. A ce jour je nai toujours vu personne et quand je relance le service on mindique que le remboursement nest plus possible car le produit est en rupture de stock. Quelle est le rapport !Une chose est sûr les prix sont peut être attractifs mais de très mauvaise qualité comme le SAV dailleurs.On ne my reprendra plus !
Avis fait le 05/12/2022
Note de : 1 / 5
A fuir arnaque!tous le matériel acheté dans cette entreprise sont tombé hors service 2 ans après donc aucune garanti (hors 8 mois de covid sans fonctionné) c est du bas gamme.Et de plus aucun service après vente.
Avis fait le 11/11/2022
Note de : 5 / 5
Madame Syham Caglayan, a été exceptionnelle par son professionnalisme et sa gentillesse lors de toutes mes requêtes.Si toute les personnes étaient comme Madame Syham Caglayan les relations avec nos fournisseurs seraient plus facile.
Avis fait le 24/10/2022
Note de : 1 / 5
A fuir.Lave verres, sous garantie, défectueux.Ils refusent dappliquer la garantie sous prétexte que linstallation aurait dû être faite par un monteur qualifié.On parle de brancher une prise et de raccorder une arrivée deau et une évacuation deau ...1er et dernier essai, une honte !
Avis fait le 23/09/2022
Note de : 1 / 5
Des escrocs du SAV!!!Vous ètes en panne et ne devez rien toucher avant larrivée dun technicien...On ne sait pas quand, de vrais nuls du service après vente.
Avis fait le 21/07/2022
Note de : 5 / 5
Nous avons commandé du matériel qui est arrivé conforme en 9 jours environ (meuble inox et table réfrigérée). Après un petit souci de facture non reçu et nécessaire pour mes formalités douanières (marchandise a entrer en Andorre) nous avons reçu des excuses et un geste commercial de dédommagement pour les désagrément. Jai dautre matériel a commandé je vais re essayer avec eux. ACTUALISATION : jai commandé 2 fois dautres matériel tout impeccable Syham qui soccupe de nous est parfaite et répond avec rapidité a toute problématique lié à mon cas particulier. Elle est dun professionnalisme exemplaires. Sa collègue Nadine est également agréable et compétente.Merci pour tout ! Julien
Avis fait le 13/07/2022
Note de : 1 / 5
HONTEUX !Il nous aura fallut patienter des mois de retards de livraison pour recevoir notre commande.Puis, juste après quelques semaines ,seulement , dutilisation, nous avons été contraint de faire appel au SAV. A ce jour, nous attendons depuis plusieurs mois des pièces détachées sur notre meuble neuf et sous garantie.TROUVER UN AUTRE FOURNISSEUR OU SOYEZ TRES PATIENT
Avis fait le 15/06/2022
Note de : 5 / 5
Des conseillers à lécoute, très réactif et professionnels. Léquipement et le matériel commandé est dune très grande qualité. Je recommande vivement cette entreprise à toute personne voulant acheter du matériel professionnel. Vous pouvez commander les yeux fermés. Un très grand merci à Mme SYHAM la directrice ainsi quà eddy et tous les conseillers eu au téléphone.
Avis fait le 09/06/2022
Note de : 1 / 5
Sav inexistant, a fuir, sauf pour du matériel style meuble bien sûr, j’ai acheté un lave-vaisselle, 2000 euros en panne au bout de six mois ,des appelles puis mails… pour au final n’avoir que le numéro d’une autre société qui pourrais le réparer. Limite proche de l’arnaque.
Avis fait le 15/04/2022
Note de : 1 / 5
Achat de matériel chez gastroHero courant juin 2021, dont une fourneau électrique de 6 feux avec four, installé par notre technicien qui dispose des habilitations électrique requise pour ce type dintervention. Au mois de mars le fourneau fait disjoncter linstallation lorsquon utilise le four, après prise de contact avec le SAV, ce dernier refuse toute intervention au prétexte que linstallation nest pas conforme sans même se déplacer.Je vous laisse juge du sérieux de cette entreprise. Pour ma part plus jamais, et je vais entamer une procédure.
Avis fait le 28/02/2022
Note de : 5 / 5
commande très rapidement prise en compte, lenvoi par une maison de transport très bien coordonné, sommes avisées 2 jours avant la livraison; personnel très agréable, serviable.un défaut dune lampe chauffante conduit à remplacer lappareil, là encore les contacts sont pas compliqués, très professionnelsje ne peux que recommander lentreprise Gastro-Held pour la qualité de ses servicesMERCI !
Avis fait le 04/01/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour, Je demande le remboursement de notre Commande #200815154Le poste 1 : 3 bacs GN1/2 n’a jamais été livréMerci de procéder au remboursement du poste correspondantC’est la quatrième relanceCommandé il y a un mois
Avis fait le 28/12/2021
Note de : 1 / 5
A fuir !!!! produit en stock sur le site, mais 1,5 mois plus tard toujours rien. Une honte pour une société qui travaille pour des professionnels. J ai mis une étoile car on ne peut pas mettre ZERO
Avis fait le 23/12/2021
Note de : 1 / 5
Le pire SAV que jai contacté simplement. Je ne mets jamais davis sur internet et encore moins sur Google, mais là impossible déjà de laisser un avis sur le site donc je vais le laisser sur Google. Le délai de livraison était bon, le reste sest bien passé mais je nai pas reçu le bon nombre de produits (30 au lieu de 40), jusquà là rien de grave ça arrive. Javais besoin rapidement des produits (relativement rapidement, sous 2 semaines tout de même). Je contacte une première fois le SAV sur le site, rien ne bouge, tant pis ils sont peut-être sous leau ... Je les contacte au téléphone pour essayer de débloquer rapidement les choses, et mise à part un très mauvais accueil du personnel qui narrive en plus pas à trouver ma commande rien ne se passe après 2 mois. Dernier recours, jaimerais maintenant bien être dédommagé, il ma manqué 10 produits dont javais besoin. Je les contacte une nouvelle fois : ma collègue vous recontactera --> 2 semaines plus tard, aucunes indemnisations, aucune tentative de contact ... Soit bel et bien un SAV inexistant
Avis fait le 20/12/2021
Note de : 1 / 5
En vérifiant les avis je comprends que nous ne sommes pas les seuls à avoir des déconvenues avec GastroHero !Suite à un achat fait en Septembre je navais toujours pas reçu la facture, cela fait plus dun mois que jessaie de lobtenir en harcelant le service client et jamais possible davoir un retour !Inadmissible, une entreprise incompétente et qui ne respecte pas ses obligations !Même le service client (sous traitance) avoue ne pas avoir la possibilité de joindre lentreprise, du jamais vu !Faut il se déplacer au siège pour obtenir une facture ?
Avis fait le 03/12/2021
Note de : 1 / 5
Désolé mais là je compte déposer plainte pour arnaque au bout dune semaine le frigo ne marche pas et services clients ne donne pas de suite. Cest toujours on vous rappelle sans réponse presque 600€ croyez moi je vais pas en rester là 😡😡😡😡
Avis fait le 02/12/2021
Note de : 4 / 5
Commande passée et délais de livraison prévu de 3 à 6 jours , après ma commande enregistrée , je tombe sur ces derniers avis plutôt négatif , d’où un sentiment d’inquiétude . Finalement ma commande arrive après une grosse dizaine de jours , bien emballé , tout est en bon état . Aucun mail reçu pour lenvoi de cette commande ni de numéro de suivi , une étoile de moins pour ce manque de communication.
Avis fait le 02/12/2021
Note de : 1 / 5
A FUIR !!! commande reçue après 2 mois dattente. Le transporteur GEFCO nest pas du tout professionnel, je nai pas pû contrôler mon colis comme le précise le fournisseur, ils font de la messagerie et petits colis, donc le chauffeur ma dit de me débrouiller, il ma laissé le colis devant lascenseur, même pas une aide pour le mettre dans lascenseur, rien. Très difficile de contacter ce transporteur par tél. Jirai voir ailleurs la prochaine fois.
Avis fait le 14/11/2021
Note de : 1 / 5
A EVITER !! ARNAQUE Achat d’un congélateur pour un montant de 500 € HT , qui tombe en panne au bout d’un an. (Fuite de gaz: défaut de fabrication). La seule réponse que j’obtient « Nous sommes désolés mais vous n’êtes plus sous garantie. (Période Covid) Une entreprise véreuse à éviter à tout prix surtout pour des restaurateurs/trices en difficultés !!!!!!!!!!!!!
Avis fait le 02/11/2021
Note de : 1 / 5
une société à fuir - je donne une étoile parce que je ne peux pas donner zéro étoile. Commande passé le 18 Octobre avec livraison de 3 à 5 jours. Après maintes réclamations de notre part et de promesses comme quoi la livraison est partie (dailleurs mensonge) on mannonce aujourdhui que le produit nest pas encore disponible. Le service clientèle est lamentable voir inexistant. Une société à éviter .
Avis fait le 20/10/2021
Note de : 1 / 5
Pas du tout professionnel ! Cela fait 2 fois quon me rallonge le délais de livraison de ma commande au dernier moment, résultat plus d’un mois après je n’ai toujours rien. Pour des ventes à des professionnels, cette entreprise pourrait ce dire que l’on compte sur la livraison. Très déçu ! J’irais acheter mon matériel ailleurs
Avis fait le 19/10/2021
Note de : 4 / 5
Une proposition du remplacement de mon frigo par le sav gastro hero au bout de 6 mois dattente.Délai un peu long mais ils prennent en considération de ma réclamation.
Avis fait le 04/10/2021
Note de : 1 / 5
Produit livré incomplet, multiples coups de fils de réclamation sans effet, dossier non pris en compte, service client inopérant etc. etc. Bref : la PIRE des expériences client et une entreprise que je déconseille à tous les restaurateurs et hôteliers.
Avis fait le 30/09/2021
Note de : 1 / 5
Délais hyper long donc annulation de commande, refus du colis. On nous dit quils vont nous rembourser et sur 380 euros de commande je reçois uniquement 68 euros de remboursement.Conseil ne commandez pas
Avis fait le 28/09/2021
Note de : 1 / 5
A fuir!!!Commande passé en mai et toujours rien!!Personne ne répond au téléphone ni au mail.Sur le site ils écrivent 5 à 7 jours mais c’est plutôt 5 à 7 mois!!J’imagine que personne ne va répondre non plus à mon avis!!Je vous conseil GGM gastro ou je n’ai jamais eu de soucis.
Avis fait le 24/09/2021
Note de : 1 / 5
Suite achat desserte Eco 2/0, (fact. 306027450)Jamais vu du matériel aussi bas de gamme !!!Mauvaise isolation ( paroies froides, condensation entre les portes), inox de mauvaise qualité ( point de rouille après 3 mois dutilisation) .
Avis fait le 22/09/2021
Note de : 1 / 5
On achète des produits défectueux, commercial nest pas du tout réactif. Surtout, ne pas travailler avec eux. Notre frigo devait être prêt pour louverture. Il nous a fallut un mois pour un échange, grâce aux appels quotidien. Avec larrivée du nouveau frigo, le livreur ne veut pas reprendre le produit defectieux. Un mois de plus en stockage dans la cour de limmeuble. Société très peu professionnelle.
Avis fait le 11/09/2021
Note de : 1 / 5
Quand on passe progressivement dun délai de livraison de 5 jours à un délai de livraison de 5 mois (mais oui !!!) le grand minimum serai de faire un geste commercial net au lieu de mails stéréotypés et inexpressifs
Avis fait le 09/09/2021
Note de : 3 / 5
Après un début déchange très compliqué la situation semble sarranger pour notre plus grand plaisir. Veillez seulement à insister lourdement en cas de demande sav garantie car peu réactif, obligé de relancer sans cesse. merci gastrohero :)
Avis fait le 07/09/2021
Note de : 1 / 5
J ai acheté un lave verre tombé en panne au bout de 11 mois un technicien est passé au bout 1 mois et la sa fait 2 moi que j arrive pas a savoir ou sans est .ont me dis je le signal au service technique y vous rappelleront. Et jamais rien. Ici le service apres vente y en pas
Avis fait le 06/09/2021
Note de : 1 / 5
aucune étoile !!!!! pas sérieux. commande passée le 26 Mai 2021 livraison prévue au maximum pour fin 1er quinzaine de Juillet !!!! Nous sommes le 6 Septembre et toujours en attente de plusieurs éléments. Au passage mon client à déjà perdu 10M€ de chiffre daffaire !!! merci Gastro Hero un bien grand mot qui ne vous convient pas !!!!
Avis fait le 02/09/2021
Note de : 1 / 5
idem que ci-dessous, commande effectuée en avril pour une table inox soit disant en stock qui sest avérée être en rupture, donc commande annulée, personne ne répond aux emails et à chaque appel cest un enfer pour avoir quelquun de compétent, ensuite on nous annonce un remboursement quon attend toujours aujourdhui, 2/9 ! une vraie arnaque
Avis fait le 01/09/2021
Note de : 1 / 5
FuyezCommande passée en avril. Nous sommes en septembre 1 seul article est arrivé sur 3. Aucune compétence au téléphone. Gros regret de cette commande.
Avis fait le 25/08/2021
Note de : 1 / 5
Du grand nimporte quoi, livraison 3 à 5 jours ouvrés = 3 à 5 semaines si vous avez de la chance. Aucun suivi de commande, des SMS pour vous prevenir dune livraison imprévu à 18h47 pour un fourchette horaire de 18h45 à 20h45.Aucune personne de responsable par téléphone, une belle bande de branques qui livrent des tables inox tordues, qui annulent des commandes sans vous prévenir et jen passe...GENIAL !
Avis fait le 09/08/2021
Note de : 1 / 5
Que de difficulté pour avoir un frigo .il va falloir modifier votre publicité délais de livraison 3 à 5 jour.bon de commande signer le 30 07 2021 aujourdhui nous sommes le 09 08 2021 je me pose beaucoup de question sur lavenir de votre situation professionnel.
Avis fait le 08/08/2021
Note de : 1 / 5
2 mois de retard et je reçois à peine aujourdhui un mail pour me dire quil y aura du retard sur la commande. Aucune autre information sur quand et aucune proposition de remboursement ni de geste commercial. Aucun moyen de les contacter à part pour tomber sur une standardiste qui ne sert a rien car elles ne sais rien . Bref vraiment zéro nul
Avis fait le 05/08/2021
Note de : 1 / 5
saladette reçu 2 couvercle sur le dessus pour le froid quand on ferme espace de 3 a 4 cm entre les 2 couvercle pas très bon comme produit.ne correspond pas au produit sur le site ...
Avis fait le 23/07/2021
Note de : 1 / 5
A éviter !!! Commande effectuer fin juin. Annoncer délai de livraison ( 3/5 jours). Aujourd’hui ( 23/07) suite à NOTRE appel on nous annonce qu’au mieux ils recevront la commande dans 7/10 jours !!! Et en plus ils sont incapable de nous donner une date de livraisons……Pas du tout professionnel !!
Avis fait le 22/07/2021
Note de : 1 / 5
Armoire frigorifique commandée depuis un mois. Aucune nouvelle concernant la livraison.Déjà 3 appels de MA PART au SAV qui me donnent des dates approximatives de livraison. Maintenant, ils raccrochent lorsque jappelle : inadmissible ! Véritablement scandaleux en pleine saison. Aucun effort, nouvelles, ni gestes de leur part.
Avis fait le 14/07/2021
Note de : 1 / 5
Une commande validée et payée a été annulée sans aucune information, ni message. Ce nest quaprès dépassement du terme de livraison que je me suis aperçu que ma commande avait été annulée.Après plusieurs téléphones et de longues attentes au téléphone, je ne sais toujours pas ce qui sest passé.Le service commercial est très défaillant!
Avis fait le 13/07/2021
Note de : 1 / 5
toujours sans reponse suite un achat regle le 18/12/20. Suite des dizaines de coup telephone et email et en dernier lieu un imprimé quil faut remplir puis leur renvoyé (fevrier 2021) toujours pas de réponse pour un bouchon évacuation et un mitigeur d evier que jai du racheter ailleurs pour pouvoir ouvrir. Cest inadmissible dossier qui dure depuis 7mois. Je ne vous recommande pas du tout cette societé , certe le prix est attractif beaucoup de rabais mais qualité en rapport avec le prix ,normal, la livraison pour moi était rapide, mais malheureusement sav est pitoyable, ne faites pas lerreur comme moi, fuyez cette entreprise. Dossier client 3761281 suivie par Régine....
Avis fait le 02/07/2021
Note de : 4 / 5
Je suis un ancien client chez gastrohero.2 expériences très bonnes avant la dernière qui na pas été fantastique mais somme toute bien réglée.explication : grosse commande 6 éléments (2 plonges, 3 meubles, un support four) et en attente une hotte. Après 2 mois de retard lié a un blocage dans la canal de Suez (on ne rit pas), une partie de la marchandise arrive. Malheureusement un meuble est complétement démoli. Le reste est arrivé 10 jours plus tard et en état. si lon fait abstraction du problème du bateau qui nest le fait de gastrohero les délais aurait été tenu (moins de 15 jours). Concernant le meuble démoli la aussi la faute est plus envers le transporteur qui néglige souvent la qualité du service. Toutefois Gastrohero nest pas obligé de travailler avec des cochons.La résolution : une fois passé le numéro dassistance qui nest pas dune efficacité fabuleuse (il faut insister en multipliant les appels et demander le niveau supérieur). Le 2eme niveau (Allemagne) est très bon et efficace, tout le matériel à été remplacé.Conclusion : Certes jai eu un problème, mais jai eu lintégralité de ma commande dans un délai de 3 mois avec de la destruction et un cargot en travers du canal de suez. Jaurai préféré ne pas avoir de problème. Mais jestime que dans le contexte la résolution et lensemble reste acceptable. Je suis commerçant en France depuis de nombreuses années, la journée parfaite est une denrée rare. Jattends ma hotte de cuisine qui vient dêtre commandée.
Avis fait le 29/06/2021
Note de : 3 / 5
Malgré une commande qui n’est jamais arrivé et un centre d’appel déplorable et très débordé le vrai SAV (merci Eddy) est à la hauteur et m’a très bien expliqué les raisons du problème de livraison. Commande malheureusement annulée et remboursée car je suis pressé, il reste quand même professionnel.
Avis fait le 24/06/2021
Note de : 1 / 5
Pas sérieux du tout, délai de livraisons pas respecté, celà fait 3 semaines que jattends ma commande et un remboursement car rupture de stock.Se permettent de vous raccrocher au nez quand vous les appeler. En tant que professionnel je ne peux pas me permettre dattendre autant.
Avis fait le 21/06/2021
Note de : 1 / 5
Pitoyables, arnaqueurs, irrespectueux ...Que dadjectifs pour les qualifier !Leur service client est inexistant, ils encaissent votre argent et cest tout.Larmoire réfrigérée commandée tombe en panne, on nous promet une en remplacement, je lattends encore ! Quand on appel le service client on vous rit au nez ! Cher Monsieur Andreas Korsus, fameux chef dentreprise de cette superbe arnaque, jaurais honte à votre place darnaquer les restaurateurs qui se passeraient bien de problèmes supplémentaires de ce style en temps de crise sanitaire Covid ! Ces gens là ne méritent pas de travailler ! Un seul conseil, fuyez !
Avis fait le 18/06/2021
Note de : 1 / 5
Commande passée le 12 mai avec des délais de livraison indiqués entre 8 et 20 jours selon les éléments de la commande. Le 18 juin, un seul élément reçu, aucune nouvelle pour le reste.Le SAV est très difficilement joignable par téléphone et pas de réponse par mail. Ils indiquent des dates de livraison par téléphone qui ne sont absolument pas respectées.Jattend toujours mon matériel. En tant que professionnel, je ne repasserai plus commande. mise à jour : toujours sans nouvelles de GastoHero malgré la réponse à mon commentaire. Le SAV que jai réussi à joindre au téléphone mindique une livraison fin de semaine prochaine pour un des articles, le dernier mi-juillet. On mavait déjà annoncé ces livraisons début juin. A suivre...
Avis fait le 16/06/2021
Note de : 1 / 5
Les avis négatifs se suivent et se ressemblent ! Nachetez rien chez GASTROHERO !!!!!!!!!!!!Commande passée pour un article indiqué en stock, au bout dune semaine nayant pas de notification quant à lexpédition de larticle je passe un coup de fil au SAV qui mindique que cest normal car larticle nest pas en stock, il le sera à nouveau à partir du 31 juillet, 1ère incohérence dune longue liste.Scandalisé je demande lannulation et le remboursement de ma commande.Quelle na pas été ma surprise lorsque 2h après cet appel je reçois un avis dexpédition de larticle.Dès lors je multiplie les mails qui restent sans réponse, jappelle à nouveau le SAV qui mindique que pour obtenir le remboursement de ma commande je dois refuser la livraison.Jattends ma commande, les jours passent, toujours rien.Depuis une semaine jenchaîne les appels et PERSONNE nest capable de me dire avec précision où est larticle, seule certitude je ne serai pas remboursé tant que la livraison naura pas été refusé.Les employés qui répondent aux appels sont tous plus incompétents les uns que les autres mais est-ce réellement leur faute puisquils travaillent pour un centre dappels et nont aucun moyen de joindre GastroHero si ce nest des mails qui restent eux aussi sans réponses.Impossible davoir les coordonnées dun responsable ou de quiconque susceptible de mapporter la moindre aide.La satisfaction client ne fait de toute évidence pas partie du vocabulaire de GastroHero.Bref, LAMENTABLE
Avis fait le 11/06/2021
Note de : 1 / 5
Je ne laisse jamais d avis, mais la je vais faire un effort....Le service est comme le prix.... BASCommande passe le 25 mai, avec disponibilitépremier appel le 4 juin, après une attente interminable, on me dit que le frigo est partit ou partira au plus tard le lundiJe rappelle aujourd hui, toujours la même attente, et une personne désagréable, me répond que le frigo arrivera chez eux le 22 juin!!! Vous croyez qu elle formulerai la plus petite excuse?? non non jy suis pour rienDonc pas fiable, menteur, et désagréablebeau regroupement de compétence!!!
Avis fait le 10/06/2021
Note de : 1 / 5
Surtout à évité si possible ! Nous avons annulé une commande qui était pas disponible et non stipulé sur leur site ! Commande annulée le 11 Avril 2021 ,des réponses toutes faites quand vous appelez, toutes les semaines on vous répond quon va annuler votre commande !! En attendant il on débité +de 300€ et toujours pas rembourser..je ferais appel à ma protection juridique !! Ne tenez pas compte dès commentaire positif c eux ou leurs entourage qui poste cela ce site devrait être interdit des incapable fini !!
Avis fait le 08/06/2021
Note de : 1 / 5
Bonjour à tous, Ils prétendent une livraison en 3-5 jours ouvrables, cest un mensonge.Jai passé commande le 15 mai nous sommes le 8 juin aujourdhui toujours rien un retard considérable pour prestataire BtoB.La personne au téléphone est dune nonchalance et dun je men foutisme déroutant.Prochaine étape nous concernant, une action en justice pour non respect du délai de livraison. Après un mois de retard je réussi à rentrer en contact avec leurs services en me faisant passer pour un futur client, on mannonce que ma commande nest toujours pas partie ! Commande annulé remboursement effectué. Numéro de commande : 200724260
Avis fait le 04/06/2021
Note de : 1 / 5
Livraison 10 jours de retard sav inexistant 1 machine sur deux en panne au bout de 2 jours dutilisationLe technicien du sav ne peut intervenir que dans 7 a 10 jours 4000 euros de marchandise a la poubelleSans compter limpossibilité de exercerFaut fuir cette société
Avis fait le 31/05/2021
Note de : 1 / 5
Si je pouvais mettre 0 étoile je laurais fait sans difficulté. Jai passé une commande depuis 20 avril pour avoir ma commande le 20 Mai (la totalité de la commande) en vain, nous sommes le 30 mai et toujours rien. Malgré plusieurs email, plusieurs appels, sans réponse ou bien lorsque quon me répond au téléphone cest pour me dire quils nont pas de réponses. Cest inadmissible pour un pseudo professionnel de nous balader autant.Il ne faut jamais commander chez eux, aucun professionnalisme, aucun service après vente.A fuir , je me suis fait avoir par votre note de 3,5 qui selon moi , après coup nest que chimère.Je réitère mes propos À FUIR.
Avis fait le 24/05/2021
Note de : 1 / 5
5 chariots commandés, les 5 sont arrivés dans un état inutilisable (tordus ou cassés). Le Sav nous dit de nous retourner contre le transporteur alors que l’emballage utilisé (carton simple cannelure pour des chariots d’au moins 15kg). Honteux
Avis fait le 02/05/2021
Note de : 1 / 5
J’ai acheté un lave vaisselle ce dernier n’a jamais marché. au bout de 3 mois d’échanges avec le SAV ce dernier nous explique que le lave vaisselle doit être installé par un opérateur agréé pour que la garantie fonctionne !! Cette technique leur permet de ne pas assumer le SAV car pour installer un lave vaisselle pas besoin d’opérateur agréé si le lave vaisselle est de bonne qualité! N’achetez pas chez GastroHero je vous le conseille vivement ! Fuyez
Avis fait le 28/04/2021
Note de : 1 / 5
J’ai mis une étoile car j’étais obligé d’en cocher une !A FUIRE !!!!! A FUIRE !!!! Je vous assure que je déteste laisser des avis aussi négatif mais ils poussent à ses réactions par leurs manques de professionnalisme et leurs arnaque bien rodé.Commande faire en février de 2 frigos bar j’en ai reçu 1 sur 2 et depuis c’est le cauchemar pour avoir une personne qui puisse résoudre le pb.Pour chaque appel ils m’informe qu’ils laissent une note ( qui bien sûr ne donne suite à rien ) Donc si vous voulez garder votre argent ou recevoir vos produits commandez ailleurs
Avis fait le 27/04/2021
Note de : 3 / 5
Après quelques déboires et un accueil pitoyable du SAV, jai eu la chance de tomber sur un monsieur très compétent Eddy Van Hoeke. Non seulement ce monsieur a réglé mon problème rapidement, mais il a fait preuve dune gentillesse et dun professionnalisme que lon voit malheureusement de moins en moins sur le Web. Merci encore à lui.
Avis fait le 16/04/2021
Note de : 1 / 5
Attention grosse arnaque, aucun service après-vente .j’ai commandé une machine à glaçons 2 chambre négative six mois après rien ne marche , après une vingtaine d appel on vous dit qu’un technicien va venir vous voir, ce n’est pas vrai ,l’histoire dure déjà depuis plus d’un an .Il est inadmissible que les sociétés pareil puisse arnaquer ses propres clients. quand on voit tous les avis négatifs, cela me réconforte de me dire je ne suis pas seul, et qu’à plusieurs nous allons pouvoir faire fermer cette boîte .Alors, lisez les commentaires avant de vouloir acheter
Avis fait le 13/04/2021
Note de : 1 / 5
Jai choisi cette entreprise pour la réputation allemande de ces produits. Lave vaisselle livré rapidement. Malheureusement un défaut de fabrication de la vanne est détecté avant même la mise en service. Il sagit dun problème de filetage. SAV réactif qui envoie illico la pièce détachée. Par contre aucune réponse sur le coût du remplacement. Aucun retour non plus sur un montage/démontage par leurs soins pour éviter une mauvaise manipulation qui annulerait doffice la garantie légale. Pourtant la loi est claire : cela doit s’effectuer sans frais (article L. 217-11 du Code de la consommation). A quelques jours de louverture, celle-ci risque dêtre reportée faute davoir un lave-vaisselle qui fonctionne. Dommage que cela se solde par #balancetonmauvaisfournisseur. Commande 200696083
Avis fait le 09/04/2021
Note de : 1 / 5
Un service incroyable, 3 mois pour faire reprendre un frigo à mes frais, j en recommande un autre plus conforme à mes attentes et la mon employé le reçois cabossé, de se fait je veux le renvoyer mais ils me font patienter exprès pour ne plus avoir le choix ,bilan 40€ sur un prochain achat! Bravo EDDY V H pour votre sérieuxGROS MANQUE DE PROFESSIONNALISME, J EN AI MARRE DE PERDRE MON TEMPS...Vu le laxisme quils font preuve je ne recommenderai plus et ne le conseillerai certainement pas !
Avis fait le 25/03/2021
Note de : 1 / 5
Etoile = 0 ,Fuyez, cest une catastrophe après 6 mois dattente et (x)relances pour 3 plats Rouillés dès la 1ère utilisation (photos) et utilisés dans les conditions prévues. Un refus est donné puisque cest de la tôle, ce ne sont pas des professionnels. Des plats très chers pour un usage unique.
Avis fait le 25/02/2021
Note de : 1 / 5
Pour une commande de 3 éléments passée en 08/2020, livraison reçue à temps, MAIS erreur dans dimensions d’étagère! Puis après 1 jour d’utilisation du meuble plonge en inox, apparition de rouille - oxydation sans utilisation de produits , mais uniquement au contact de l’eau!Et malgré une dizaine de relances pour SAV, AUCUN RETOUR au 25/02/2021, soit 6 MOIS APRÈS ! Réagissez !
Avis fait le 23/02/2021
Note de : 4 / 5
Le délai de livraison respecté et en général, rapide (5 jours), bon rapport qualité prix par rapport à dautres sites. La communication avec le service client pour savoir le suivi de lenvoi par contre est très compliquée, on vous répond un mail sur cinq, à améliorer sur ce point mais en tout cas, je suis satisfaite!
Avis fait le 08/02/2021
Note de : 1 / 5
Le SAV ne répond pas aux mails et ne rappelle pas. Après un long temps dattente, vous êtes en relation avec des personnes incompétentes.Le produit nétait pas conforme à ce que javais commandé et il ne peut pas être changé.
Avis fait le 05/02/2021
Note de : 1 / 5
Cest bien dommage que je ne puisse pas mettre zéros étoile car même une ce nest pas méritée… Voila maintenant 2 mois que jessaie de faire un retour produit a mes frais mais personne ne vient le chercher.JE NE COMPREND PAS COMMENT APRES 5 OU 6 APPELS JE N AI TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE !!!!A chaque fois le même discours oui Mr je comprend votre situation cest pas normal vous avez raison… bla bla bla on écrit URGENT sur votre dossier et toujours rien car se sont des plates formes qui ont lair totalement dépassé par les évènements, et quand on demande a parler avec un responsable ce nest jamais possible.Cest bien la première fois que je vois un service aussi LAMENTABLE, très déçu par un tel manque de professionnalisme.
Avis fait le 18/01/2021
Note de : 1 / 5
Lave vaisselle neuf et la résistance qui chauffe leau ne marche pas. Aucun service Après Vente, des heures au tel pour que la personne me raccroche au nez ! Le technicien doit me rappeler..... jattends toujours.Ne faites pas la même erreur que moi, mettez un peu plus cher et achetez local.
Avis fait le 12/01/2021
Note de : 1 / 5
quelle honte , ils nont aucun service après vente ou de dépannage , quand ca tombe en panne poubelle , car personne na de pieces détachées . ON sest fait avoir dun lave vaisselle pro à 1500€
Avis fait le 23/12/2020
Note de : 1 / 5
Attention à cette société, surtout pour le Sav, un standard 24/24 cest du pipo, il ne vous rappelle jamais, il y avait 4 élément dans ma commande, 2 sont arrivés, les 2 autres j attends toujours qu on me rappelle depuis le 22/12 avec 5 appelles de ma part toujours le même refrain. Donc à fuir, il y peut être une différence de prix avec d autres fournisseur, mais ne tomber pas dans le panneau, leur service Sav est désastreuse. Commande passée le 18/12.Ma commande du 22/12 numéro 200669177 nest toujours pas résolue (19/1) je demande le remboursement du mitigeur, car jai du acheter un autre pour installer sur l évier acheter chez Gastro hero. J attends 48h,apres ça sera poursuite. Évitez cette société, vraiment pas sérieuse.
Avis fait le 20/12/2020
Note de : 1 / 5
Site a fuir aucun sérieux ne commandez pas 1mois et demi quon me balade alors que la livraison était prévu 3 a 6 jours il y en a pour + de 2000 euros maintenant ca va être la galère du remboursement je le sens
Avis fait le 16/11/2020
Note de : 1 / 5
Une vrai catastrophe, jai acheté un pétrin le plus cher de leurs catalogue et au bout de 1 mois il tombe en panne, jai demandé la garantit et ça fait 2 mois que je nai pas de nouvelles, je les relancent chaque semaine mais sans réponse le pire cest quil ny a pas de responsable. le dossier navance pas. UNE VRAI CATASTROPHE!!!!!!!
Avis fait le 13/11/2020
Note de : 1 / 5
Depuis le mois daoût jessaie de joindre le SAV qui est inexistant ; les armoires positives et négatives que nous avons achetées savèrent être du matériel reconditionné en mauvais état et personnes pour nous répondre malgré les garanties. Jenvisage une action en justice pour escroquerie.
Avis fait le 07/10/2020
Note de : 1 / 5
Expérience lamentable. Commande passée il y a un mois, toujours pas livrée et PERSONNE ne sait où elle est. SAV inefficace, standard qui nous promet que lon sera rappelé en toute urgence. On attend encore… Demande de remboursement émise, là aussi il faut quon nous rappelle pour procéder. Méfiez vous, votre temps et votre énergie sera plus utile ailleurs.
Avis fait le 06/10/2020
Note de : 1 / 5
Bas de gamme, SAV déplorable, ...Si vous souhaitez du matériel un minimum de bonne qualité, un suivi de commande et un SAV ne serait-ce que potable, passez cotée chemin. Impossible de joindre la moindre personne hormis le standard. Cela fait 1 mois que jappel tous les jours pour le retour dun frigo de bar. Et a part me dire on vous rappel, rien ne se passe.Jaurais voulu mettre zéro mais pas possible.Je compte porter plainte au tribunal du commerce.
Avis fait le 03/10/2020
Note de : 1 / 5
commande passée le 11septembre, reçu une partie de la livraison le 22 mais le four a pizza commandé ???mystère !personne nest capable de répondre à ma demande : où est mon four et surtout la date de livraison ! annoncé lors de la commande 4- 10 jrs ...pour info numéro de commande comme ça vous regarderai cela ira peut être plus vite .... ?n° 200636672jattend que lon me rappel depuis le 22 septembre !!ah oui également les crochets pour les grilles de frigo que jai commandé en supplément manquant....mais ça cest déjà dans mon dossier ...si il faut raconter sa vie pour avoir des nouvelles de mon four et bien voilà cest fait !
Avis fait le 23/09/2020
Note de : 4 / 5
Bonjour, jai commandé des plats, des grilles et un four à convection GN1/1, et un désinsectiseur UV. Le materiel reçu était conforme à mes attentes, hormis un plat dont un angle était tordu et que jai redressé. Les prix sont équivalents à la concurrence. Les délais de livraison sont un peu plus longs que ce qui est annoncé. Globalement, je suis satisfait de mes achats, je recommande donc ce site.
Avis fait le 22/09/2020
Note de : 1 / 5
Une entreprise pas sérieuse dû tout . Après réclamation de non réception de ma commande , personne nest capable de me contacter .Après plusieurs appels pas de réponse après 15 jours . Je vous conseille de commander votre matériels sur ÉQUIPEMENTPRO ou sur MAXIMA .
Avis fait le 19/09/2020
Note de : 1 / 5
Première Commande en retard, difficile a joindre accueil téléphonique déplorable, incompétent et vous raccroche au nez !!!- Deuxième commande passé le 29 juin N°200750149 1200€uros on vous préviens après que les références ne sont pas en stock et que vous serez livré plus tard le 12 aout au téléphone on me dis que jaurai ma livraison fin de semaine. Le mardi d âpres on me dit que j aurai mon matériel pour la saison d été vers le 04 septembre. Je demande a être remboursé la personne au téléphone ne sait comment il faut et me dit ne pas être compétente !!!2 EXPEREIENCES TRES MAUVAISE, PAS SERIEUX, PAS DE SUIVI, LE SAV EST AU COURANT DE RIEN ET NE SAIS REPONDRE A RIEN.65 JOURS DE DELAI ET MEME PAS SUR D ETRE LIVREE ...CE SITE EST UNE VERTABLE ARNAQUE ... FUYEZ
Avis fait le 16/09/2020
Note de : 1 / 5
Aucun remboursement après 4 semaines alors que le produit que jai annule n avait pas encore était livré!!Impossible davoir un contact sérieux, le service client en ligne n est qu unprestataire qui ne fait que prendre note mais ne sert à rien, voir ne peut pas toujours se connecte au site donc inutile en cas de réclamationet par mail ils répondent à cotes sans efficacité ;Fuyez car cest dans la gestion des réclamations que lon reconnaît un bon fournisseur, eux ne répondent même pas!!!! cathy
Avis fait le 14/09/2020
Note de : 1 / 5
Après plus de trois mois d’attente mon reimbursement pour commande 200607013 pour des produits jamais reçu n’a jamais été fait. Le service clients ne réponds pas, M Ghezali Youcef ne répond pas. Impossible de contacter qqn. Pour les autres - NE COMMANDEZ PAS ICI. Leurs reviews 1* ne sont is au hazard!!!
Avis fait le 07/09/2020
Note de : 1 / 5
Surtout ne pas acheter chez eux!!!!Service commercial ; téléphone ; ... impossible d’avoir quelqu’un au téléphone !!!Cela fait 10 Jrs que j’essaye en vain d’avoir une personne au téléphone car je veux juste savoir oùen est ma commande du 10/08 ...Passez votre chemin .....
Avis fait le 03/09/2020
Note de : 1 / 5
Madame. Que vous cherchiez à justifiez le service lamentable de votre compagnie pourquoi pas mais ne rajoutez pas lincompétence au mensonge sil vous plait. Quand puis je espérer la rectification de mes factures. Vais je devoir contacter la répression des fraudes ou le trésor public pour leur dire que je narrive pas a avoir des factures avec une TVA correcte ! FACTURE 306019642Sous total : 569Remise : - 62.592% descompte : -14.88 au lieu de 10.12Total : 491.53 au lieu de 496.29Taxe : 94 au lieu de 99.25Total TTC : 585.53 au lieu de 595.54 FACTURE 306018832Sous total 729Remise : - 80.192% d escompte : - 12.98total 612.37 au lieu de 635.83taxe : 129.76 au lieu de 127.16total 742.13 au lieu de 762.99 FACTURE 306019034Sous total : 749Remise : -82.392% descompte : - 8.58 au lieu de 13.33total : 643.15 au lieu de 653.28taxe : 133.32 au lieu de 130.65Total ttc 776.47 au lieu de 783.93 Première et dernière fois que je travaille avec cette société !3 Factures totalement fausses (en leur défaveur) qui ne correspondent pas au bon de commande. Impossible de joindre la comptabilité ou la direction. Ligne téléphonique morte. Aucune réponse à mes mails ou à mes appels. La standardiste semble être seule avec son téléphone dans un petit bureau parisien et ne communique avec les autres services (sil y en a) que par mail. Son conseil : je dois patienter.Vive le service client !
Avis fait le 06/08/2020
Note de : 1 / 5
Commande reçue incomplète. Cela fait 3 mois que je demande le remboursement de larticle manquant mais je nai aucun retour du service commercial. Le numéro du service client ne sert à rien, lemployé prend note de votre demande mais il ny a aucune suite.
Avis fait le 06/08/2020
Note de : 1 / 5
Machine à glaçons, refroidissement à air, 22 kg/24 h payé 946 € en panne à 1 an et 15 jour. Garantie refusée par le SAV.Attention !La garantie de leur produits nest pas de 2 ans comme partout, mais seulement de 1 an.Aucun geste commercial malgré leur publicité de matériel construit en Italie. Lamentable....A rayer des fournisseur fiable.
Avis fait le 03/08/2020
Note de : 1 / 5
JE DÉCONSEILLE FORTEMENT!! Le pire service client possible. Débutant par les livraisons que sont un gâchis en plusieurs parties (et ils ne disent pas quand et ce qui sera livré). Le service client est horrible et ils ne résolvent jamais le problème. En plus dêtre des menteurs car ils disent sur leur site internet que le service est 24h / 24h et en fait ce nest que jusquà 17h. NE PASSEZ PAS UNE GROSSE COMMANDE CHEZ EUX.
Avis fait le 24/07/2020
Note de : 1 / 5
Dommage que lon ne puisse pas mettre ZÉRO.Commande passé le 18 mai, reçu quune seule table réfrigéré sur 2. Communication impossible avec eux. Le standard répète sans arrêt les même chose on transmet un commercial vous rappel et bien sur jamais personne ne rappel. Demande de remboursement faite le 13-07 par mail et téléphone et la bien sur aucune réponse non plus. Cest inadmissible !
Avis fait le 21/07/2020
Note de : 1 / 5
suite a l achat dun réfrigérateur le 15 juin 2020 pour le compte de notre sarl ,nous avons signalé dès la mis en service des anomalies (condensation excessive,flaques deau sur le fond de lappareil,thermostat qui se dérègle tout seul)a ce jour la seule réponse: afin déviter les écarts de température il faudrait refroidir les produits avant de les mettre dans le réfrigérateur,vérifier le joint qui peut être défectueux ???? le matériel est neuf.après plusieurs appels et mails sans réponse satisfaisante ( échange ou remboursement) nous envisageons de faire faire un signalement à la DGCCRF .en espérant avoir des nouvelles grâce a ce message.
Avis fait le 17/07/2020
Note de : 1 / 5
Incroyable !!!!!cela fait 2 semaines que jattends un appel qui devait se faire dans la journée, pour savoir ou en était ma commande, qui devait être livrée dans les 4 a 6 jours ouvrable !!!! a 2 reprises la standardiste va donner linformation et on doit me rappeler dans la journée.... manque de sérieux , manque de politesse, même pas prendre la peine de répondre à un mail .... bon courage !!!!
Avis fait le 13/07/2020
Note de : 1 / 5
Commande passée le 07/05/2020Toujours rien à ce jour, cela fait donc presque 2 mois et demi que nous attendons.Nous avons demandé un remboursement et évidement rien...À chaque appel, le secrétariat nous dit qu’un commercial va nous rappeler mais à chaque fois personne appel. Nous nous demandons si ce n’est pas une grosse arnaque.1 étoile c’est déjà une trop belle note pour un tel service. La commande est faite au nom du Restaurant Hong Kong à Peyrolles.Et j’attends toujours que l’on m’appelle
Avis fait le 07/07/2020
Note de : 1 / 5
Bonjour,Jai quand même reçu mon meuble.Par contre il est abimé pour exemple, une porte est passée au dessus de la butée et elle est toute déformée.Cest vraiment pas sérieux.A éviter.
Avis fait le 26/06/2020
Note de : 1 / 5
Des Escrocs !!!Fuyez cette entreprise, ne vous faites pas avoir comme moi !Après avoir effectué une commande pour 2 frigo derrière bar, les produits sont arrivés casses jai donc refusés la marchandise, jai appeler une vingtaine de fois et toujours la même réponse vous tomber sur un standard qui vous répond quil prenne en compte votre demande mais personne vous rappel, cela depuis déjà plus de 10 jours ! Je transmet à mon avocat qui va gérer ce problème bande descroc !!!
Avis fait le 19/06/2020
Note de : 1 / 5
Client 3422867Cest honteux !!! Professionnels, fuyez ce site ! Je ne vous invite pas à commander chez ce professionnel !Jai commandé une machine à glaçons, réglée par CB immédiatement.Une semaine plus tard, je reçois mon colis et là surprise, pas de machine à glaçons livrée mais une poignée électrique de découpe de kébab !!!! Bon, cest pas grave, ça peut arriver...Je contacte le site, renseigne un document interne pour livraison incorrecte et depuis….. silence radio !Jai beau appeler pour savoir où en est le traitement de ma commande, impossible davoir quelquun à part une pseudo standardiste au bout de 20 dattente ne pouvant soit disant pas entrer en contact avec ces collègues du service litige. Quel amateurisme !Envoi dune lettre en recommandé avec AR et si pas de réponse, saisi du tribunal pour escroquerie.Gastro Hero, si toutefois vous lisez ce commentaire, merci de prendre contact avec moi le plus rapidement possible !!!!
Avis fait le 19/06/2020
Note de : 1 / 5
Service après vente inexistant.Nous avons reçu nos frigos cassés....Le numéro de téléphone vous envoi sur un plate-forme où le discours est toujours le même. Notre ouverture doit être repousser.
Avis fait le 10/06/2020
Note de : 1 / 5
QUEL HORREUR quand il y a un pb !!!depuis le 16 Février 2020, et à ce jour le 10 Juin 2020 jai payé cash à la commande du matériel pour 2660 € et l’élément principal pour la pizzeria (table saladette pizzaiolo) na jamais été livré.Le standard est incapable de répondre sur le suivi... après X appels toujours le même discours rodé : le service commercial va vous rappeler.... aucun rappel bien sur !Cest GASTRO ZERO en SAV et je me suis fait arnaqué pour le moment denviron 1000 €.Mais comme je ne souhaite pas en rester la, jai décidé de saisir un cabinet davocat pour me défendre. Si vous avez vécu une situation similaire, merci de donner aussi votre avis en ligne sur cette société et son service SAV, nous verrons avec les avocats si une class action peut etre préparée si je ne suis pas un cas isolé. O.RICHART (La Rochelle FRANCE)
Avis fait le 02/06/2020
Note de : 1 / 5
Produit payé par CB le 19 mai 2020 et toujours pas livré à ce jour. Nous devons nous débattre avec GEFCO qui sous traite la livraison. Aucun RV pris pour la livraison contrairement à ce qui est annoncé. Impossible de vous joindre ou davoir une réponse. Votre service client est juste scandaleux, cest une boite aux lettres téléphonique. Je recommande déviter ce site et ce vendeur, arnaque totale. Client 3418685
Avis fait le 31/05/2020
Note de : 1 / 5
Bonjour.Jai passé commande le 09/05/2020 pour une plonge. Jai fait le virement le jour même et jai bien été prélevé.Depuis on ma assure que je serait livré sous un délai de 8jours, toujours rien.Pas de materiel. A ce jour je nest toujours pas reçu ma commande.Votre service client est dans lincapacité de mindiquer la date de la livraison ni même de le donne des renseignements, ni même de me renseigner sur les modalités de remboursement total de ma commande car je veux annuler. car vous ne respecte pas les conditions générales. Lors des appels toujours cette standardiste qui ne sert à rien. Personne ne rappelle jamais.Client 3416069 Cordialement
Avis fait le 30/05/2020
Note de : 1 / 5
Gastro ZERO!Commande passée le 10 mai: nous sommes le 30/05, jai appelé 4 fois pour savoir ou ça en était. A chaque appel on ma dit que je serais rappelé sans faute dans la journée et aucun rappel. Le standard est au Maghreb et ils ne peuvent évidement rien faire. Jattends un remboursement express avant dentamer des poursuites. Après avoir lu un bon nombre de commentaires, je m’aperçois que jai à faire à des escrocs! Fuyez chez la concurrence, plus jamais je ne commanderai!!!
Avis fait le 28/05/2020
Note de : 1 / 5
Frigo vitré acheté il y a moins dun an, donc sous garantie déjà en panne, pas moyen davoir quelquun au téléphone, toujours la même standardiste. Jai fini par avoir une réponse par mail, cest a moi de trouvé un réparateur !!! mais bien sure personne ne veux venir réparer un frigo acheté sur internet. Ils nont pas de réparateur agréer apparemment. Affaire a suivre mais jamais au plus grand jamais je n’achèterais chez eux !!!
Avis fait le 24/05/2020
Note de : 1 / 5
service client totalement incompétent.une honte et ne mérite meme pas de s appeler professionel.plus de 9 mois pour traiter un problème de four qui n est meme pas resolu en date.Gastro hero c est plutot Gastro Zero.je deconseille totalement cette enseigne et je leur souhaite même de disparaître tout simpliment, ce sera surement la meilleur chose qui peuvent faire pour servir les clients.je ne vous remercie pas
Avis fait le 22/05/2020
Note de : 1 / 5
Bonjour je vous explique jai passé commande le 28/04/2020 pour un four à pizza plus support dun montant 2794.06Jai fait le virement le jour même et jai été bien prélevéDepuis on ma assure que je serait livré sous un délai de 8jours à ses jours toujours rienPas de materiel on ma appeler pour me dire que le four était indisponible et pour modifier ma commande ce que jai fait on ma dit quel jallais recevoir un virement de la diffe et jai rien reçuA ce jour je nest toujours pas reçu ma commande ,Votre service client est dans lincapacité de mindiquer la date de la livraison ni même de le donne des renseignements sur le remboursement total de ma commande car je veux annule car vous ne respecte pas les conditions générales. Sans réponse de votre part dici quelques jours je vous informe que je engagerait une procédure judiciaire auprès des tribunaux compétents . Cordialement
Avis fait le 18/05/2020
Note de : 1 / 5
Envoi du matériel reconditionné, et incomplet.Cela fait des semaines que jappelle pour obtenir le matériel manquant, il est IMPOSSIBLE davoir une autre personne que la standardiste qui ne sait que dire on va vous rappeler, mais évidemment personne ne rappelle jamais.Jentame une procédure juridique ce jour, pas le choix, car ils sont incapables denvoyer un paquet de vis manquante...
Avis fait le 24/04/2020
Note de : 1 / 5
Silence radio pour les délais de livraison qui ne sont pas tenus ( pour ceux dentre nous qui, finalement, auront la chance dêtre livrés ). Sur le conseil dun client déçu jai contacté la DGCCRF qui, semble t-il, a reçu pas mal de plaintes sur cette société. À éviter !!
Avis fait le 11/04/2020
Note de : 5 / 5
je vien de commander un plan de travail inox hier le 10 avril 2020 .Je vien de voir tous cest commentaires négatif jespere ne pas etre deçu de ma commande et recevoir dans les temps car enormement besoin , jai quand meme vue de tres bon commentaires .... a suivre .Je reviendrais donner des nouvelles .
Avis fait le 11/02/2020
Note de : 1 / 5
Une honte pour le sav !!!! voilà déjà 3x que je téléphone pour signaler quel ma machine à glaçon est en panne; à chaque fois on me dit quon va me rappeler mais rien. aujourdhui nouvelle tentative avant assignation en justice. Gastro Hero merci de faire face à vos responsabilités. je précise que ma machine est toujours sous garantie !!!
Avis fait le 17/12/2019
Note de : 1 / 5
Commande du 25 novembre délai livraison 7 jours reçu le 16 décembre et en plus abîmée et manque une vitre et jen ai besoin pour Noël et si j avais pas appelé le 10 décembre pour savoir la non livraison et bien on vous contacte pas pour vous dire quelle est encore chez eux.
Avis fait le 21/10/2019
Note de : 1 / 5
Souhaitant acheter un four à pizzas professionnel , valeur environ 3000 € , je nai même pas réussi à me le faire livrer câble ,sachant que je possède déjà un four , triphasé lui aussi donc linstallation électrique est fonctionnelle . Je ne vois pas pourquoi je devrais faire appel à un professionnel autre que ceux qui me vende le four pour brancher une prise .Résultat je vais aller voir ailleurs , peut être plus cher , mais complet
Avis fait le 18/10/2019
Note de : 1 / 5
Une commande passée le 30 septembre une livraison partielle le 10 octobre un très mauvais transporteur la marchandise n’était pas sanglé les frigos sont arrivés dans un état lamentable tout cabossée.Sur trois colis qui devait être livré les deux frigo en mauvais étatnous sommes le 18 octobre à ce jour nous n’avons toujours pas de livraisonon nous annonce sous 9 jours aujourd’hui!!!!!Je suis furieuseA faire cette société
Avis fait le 11/10/2019
Note de : 1 / 5
Bonjour à tous, je déconseille fortement, service client sans commentaire. je suis en attende de ma commande depuis le 31 juillet 2019, 2 ème commandes car la 1 ère perdu......Depuis le 13 sept et toujours rien en transit et où..... ils ne savent pas. Jai réclamé le remboursement mais toujours en attente.Cest honteux de voir cela, jappelle sans cesse, jai demandé à avoir la direction personne ne veut me les donner au téléphone.société incompétente.Bien entendu un seul numéro pour les joindre.......et a ce jour toujours rien reçu ni ma commande ou remboursement.
Avis fait le 07/10/2019
Note de : 1 / 5
J’ai acheté une banque réfrigérée chez gastro hero. Elle m’a été livrée avec un gros impact sur le dessus. Elle s’est déréglée en 1 mois. Affichant 37 degrés et congelant tout les aliments. Le SAV tarde à répondre et le préjudice est important. Bon marché mais peu professionnel et mauvaise qualité.
Avis fait le 25/09/2019
Note de : 1 / 5
arnaque le frigo fuit devant derriere, plusieurs fois par jour nous sommes obligés de nettoyer des flaques deau et la société ne souhaite ni rembourses ni réparer. Méfiez vous depuis 3 semaines toujours pas de réponse valable du service après vente. on a bien été livrés mais une marchandise inutilisable
Avis fait le 24/09/2019
Note de : 1 / 5
Acheter chez eux et avoir un problème avec un frigo encore sous garantie et on vous dit :- vous devez faire appel à votre frigosriste ! 😧 Mais c est une blague !Je ne vais pas me laisser faire ! 😡😡😡😡😡Je n achèterai plus jamais chez eux et je vous le conseil aussi !!!!!
Avis fait le 06/09/2019
Note de : 1 / 5
Expérience client désastreuse avec cette entreprise : délais de livraison non respectés, non information sur lindisponibilité des produits, il faut aller à la pêche aux informations car il ny a aucune proactivité, on vous embobine pour vous faire patienter et quand on creuse les interlocuteurs se contredisent... Un mois dattente pour finalement annuler la commande car les nouveaux délais exposés repousseraient la livraison à deux mois après avoir payé rubis sur longle. Bref, je ne recommande surtout pas cette enseigne.
Avis fait le 06/09/2019
Note de : 1 / 5
Si vous aimez perdre du temps au téléphone et vous énerver , alors commandez ! Délai de livraison sur le site 16 à 21 jours ouvrés aucune nouvelle après plus dun mois , quand enfin ils acceptent le remboursement il faut les relancer plusieurs fois !! Seul point positif jai été remboursé !!!!
Avis fait le 30/08/2019
Note de : 1 / 5
Grosse arnaque . Enseigne se faisant passer pour des professionnels !!!!! Pas du tout !!! FuyezDéjà pour commencer , j’ai longuement hésité à commander chez eux .Par rapport aux nombreux commentaires négatifs .J’ai quand même voulu tenter.Livraison faite avec énormément de retard , je suis un professionnel et j’avais vraiment besoin d’etre Livré assez rapidement .Une fois le matériel reçu , celui est défectueux, j’appelle le service client , il a fallu que je bataille pour leur prouver que le pétrin avait un soucis . Ils ont remis la faute sur moi .Un technicien est venu constater le problème technique qui en effet était indépendant de moi.Seconde livraison ( avec beaucoup de retard pour ne pas changer ) et encore des problèmes .je contacte à nouveau le SAV et là ils ne veulent plus rien savoir . Même pas faire venir un technicien. Le soucis c’est encore moi. Je suis professionnel, je connais mon travail, je sais me servir du matériel, mais non d’après eux. Fuyez fuyez !!! Ils sont de très mauvaise foi !!!!!!! Fini gastro hero
Avis fait le 19/08/2019
Note de : 1 / 5
Obligé de mettre une étoile sinon pas moyen de mettre un avis mais ça vaut zéro, grosse arnaque. Plancha commandée en juin arrivée defectueuse, impossible davoir les pièces soit disant que cest notre faute, gicleurs non conformes on les attend encore et thermostat cassé, à fuir !!!!😤🤮Par contre televendeuse notamment Mme jorelle est très réactive et fait le maximum pour le résoudre les problèmes
Avis fait le 26/07/2019
Note de : 1 / 5
ATTENTION ARNAQUE !!! Ça fait maintenant un mois et demi que jai reçu une machine à panini.... Alors elle est cabossé, bancale, rayé, les plaques en fonte sont abîmées et le comble de tout cest que la machine ne correspond pas du tout à la description et aux photos !!!! Elle est 10cm plus petite que le descriptif !!! Alors bravo les escrocs.... Ça fait un mois et demi que jattends un contact pour un arrangement voilà tout est dis
Avis fait le 01/07/2019
Note de : 1 / 5
C est juste une honte , le service après vente .... je n ai jamais vu ça . les standardistes en ont complètement rien à faire. les fournisseurs sont complètement à la ramasse . les fabricants sont juste incompétent . SI VOUS ETES PROFESSIONNEL NE COMMANDEZ PAS CHEZ EUX. Plus de 2 mois et demi d attente et toujours pas ma pièce de rechange . Avec un peu de chance je vais pouvoir faire ma vaisselle à noël .
Avis fait le 18/06/2019
Note de : 1 / 5
Il est très facile de commander. Mes 2 premières commandes se sont très bien passées. Par contre lors de ma 3ème et dernière commande, au deballage du matériel l inox avait subi des petits chocs en façade. Le colis était en très bon état non abîmé, ce qui m indique que les chocs étaient anterieurs. Le jour même le 04 mai j envoie des photos à Gastrohero. Pour avoir une réponse j ai du mettre un avis sur leur Facebook. Ils me demandent d autres photos. Ce que je fais sur le champ. Depuis plus aucune nouvelle... Je souhaitais commander d autres matériels par la suite, je vais donc m abstenir. En fait si j avais lu les avis publiés sur cette société avant de commander, je ne n aurais rien commandé chez eux. Étranges pratiques commerciales tout de même , mais je suis patient...je continuerais mes messages... En réponse à Gastrohero, il m apparait important de signaler que personne ne m a contacté par téléphone. Il m a juste ete adressé un mail me demandant si un bon de 30 euros valable sur une prochaine commande me convenait. J ai bien évidemment répondu et j ai reçu la réponse suivante : Monsieur, vous n avez pas donné suite à notre mail vous demandant si un bon de réduction de 30 euros ht vous convenait. En conséquence, nous cloturons votre dossier. Ce a quoi j ai répondu bien sûr .....sans reponse aucune. Service client Gastrohero : totalement inexistant et plus grave je pense : MALHONNÊTE
Avis fait le 03/06/2019
Note de : 1 / 5
ESCROCS attention, description fausse, quand vous appelez pour des infos, on vous dit que tout est ok, mais en fait le produit ne correspond au photo, ni au descriptif! Tous les meubles inox sont non conforme au photo ni au descriptif! En plus la télévendeuse vous fait passer pour un menteur!A fuir! PAS DE RETOUR POSSIBLE NI DE REPRISE pas de dialogue possible Concernant votre réponse: Bonjour Madame? Monsieur?lors de mon appel de ce matin, ainsi que dans votre réponse, votre stratégie consiste à discréditer. Après avoir fait mine de pas comprendre la demande, après avoir fait des explications techniques foireuses (quand on ne sait pas, on ne savance pas!), votre argument consiste à dire que je me suis trompé de site lors de mon appel pré commande, que jai confondu avec autre chose, que ma démarche nest pas sincère, que je mens etc...et je dois dire que cest insupportable. Je reprends laffaire, je vous ai appelé avant de commander, le 27 Mai à 08:47 pour avoir une précision technique sur ce fameux meuble. Après avoir eu confirmation de votre part, je commande quelques heures plus tard ce dit meuble. Résultat: non conforme à la description sur le site, ni à la description que vous mavez confirmé par téléphone ce 27 mai. Et, ce jour lors de mon appel pour vous signifier ce problème, votre seul réponse consiste à me discréditer et à mettre en doute ma parole. Japprends dans votre réponse à cet avis google quun remboursement est possible (jamais évoqué par téléphone!) Je vous ai juste signifié que je refusais de payer pour un retour suite à une erreur de votre part! par ailleurs il sagit dun avoir et non dun remboursement! encore un terme technique que vous tourner a votre guise. Je confirme, vous êtes malhonnêtes!
Avis fait le 08/05/2019
Note de : 1 / 5
ATTENTION CE N EST QUE DES ARNAQUEURSDès que vous avez un souci il n y a plus personne ! J ai un frigo professionnel que j ai acheté il y a un mois et demi et il fuit de l intérieur Cela fait 15 jours que je les relance régulièrement aucune réponse Ils font la sourde oreille donc ATTENTION A VOUS De plus leur sous traitant EKomi ne diffuse que les bonnes appréciations Normal nous ne pouvons pas laisser de message !!
Avis fait le 21/03/2019
Note de : 4 / 5
Suite à un problème de gestion de commande je suis en contact avec le SAV très réactif (suite à la publication dun très mauvais avis). Personne très compétente, aimable et efficace. Merci.Je regrette juste labsence dinformation sur le suivi de commande qui ma fait imaginer un manque de sérieux.
Avis fait le 19/02/2019
Note de : 1 / 5
Nul nul nul commande de 4 articles un seul est arrivé en temp et en heur, pour les autres aucune nouvelle depuis 2semaines alors que le site promet une expédition en 24h-48h !!! Je qualifie ça de publicité mensongère a éviter à tout prixJ’attend mon remboursement...
Avis fait le 03/01/2019
Note de : 1 / 5
Délai de livraison annoncé 4/7 jours, je les recontacte après 3 semaines pour m’entendre annoncer un nouveau délai de 8 semaines. Personne n’avait pris la peine de me faire part de ce modeste changement.Moralité: rien en stock mais on vous allèche avec un délai rapide qui ne sera bien sûr jamais respecté.
Avis fait le 14/12/2018
Note de : 1 / 5
Nous avons passé commande sur internet. Le produit qui a été livré était reconditionne. Nous avons pensé qu il s agissait d une erreur au depart (photos à l appui). Ils ont essayé de prétendre que c était à cause du transporteur. Ils ont vite trouver une autre excuse en indiquant une erreur de produit. Puis nous recevons une seconde livraison, mais malheureusement il en est de même. Le produit est à nouveau défectueux. Je les ai appelé en la présence du livreur pour quils nessayent pas de mettre la faute sur le vendeur. Rayures partout, porte endommagé, plastique cassé, traces de rouille un peu partout, pièce a larrière mal collé. Je ne pensais pas qu une entreprise comme celle-ci pouvait envoyer des colis d occasion en faisbt croire quils étaient neufs. Nous regrettons considérablement cet achat. Nous avons perdu énormément de temps. Rester sur les enseignes que vous connaissez tel que Darty et autres. Plus jamais nous achèterons dans cet enseigne. Enfin le pire, c est quils ont du mal a accepter que les colis envoyés netaient pas neufs mais doccasion. À fuir pour les futurs clients. Cest la première que nous achetons un produit en France et non en Chine un produit et que nous sommes aussi déçus.
Avis fait le 09/11/2018
Note de : 1 / 5
J’ai acheté une machine à glaçon. La porte coulissante s’est cassé. Elle n’entre pas dans la garantie, donc je demande combien vaut la porte pour savoir si cela vaut la peine de la racheter. J’attend la réponse depuis plus de 2 mois, malgré au moins une dizaine de relance. En attendant je n’ai toujours pas de porte et mes glaçons fondent plus vite...
Avis fait le 22/10/2018
Note de : 1 / 5
Je regrette de ne pas avoir lu les avis avant, il est evident que cette boite ne tourne pas rond, les avis sont unanimes, gastrohero est societe bidon a tout les niveaux. Si je tombe en panne de materiel et quils ne sont pas reactif, ce sera un procés direct , je ne chercherais pas a comprendre. Une bande de charlot, une plateforme logistique bidon. Aucun responsable ne vous rappel jamais, quand vous appelez, vous tombez sur une plate-forme téléphonique qui ne sait que prendre votre message, mais personne ne vous rappel jamais. Aucune livraison dans les délais, société bidon a fuir absolument, bien dautre boite internet sont bien largement plus sérieuse. Ils nont aucun entrepot de stockage, ils se contente juste de répercuter nos commandes chez GGM en allemagne et prennent une marge de 20 %. Ils sont pas prêt de revoir la couleur de mon argent, heureusement que je nai commandé quune petite partie de mon materiel chez eux.
Avis fait le 10/10/2018
Note de : 1 / 5
Je mets 1 étoile mais cela vaut 0 !!!Le service après vente n’existe pas ....Il n’y a pas de garantie ....J’ai acheté une vitrine réfrigérée pour boisson livrée il y a plus d’un mois dont l’éclairage ne fonctionne pas...J’ai contacté et depuis plus d’un mois, aucune nouvelle,,,J’ai relancé et Gastrihero m’a dit d’aller acheter une lampe LED pour la changer moi même !!!! Et leur renvoyer la facture... ils ne savent même pas pourquoi l’eclairage Ne marche pasIls en ont rien à cirer ... Faites attention pour vos achats sachant que le service après vente n’est n’existe pas et la garantie relève du mensonge Fuyez surtout si vous êtes professionnel !!!
Avis fait le 31/08/2018
Note de : 5 / 5
après un petit couac au niveau du standard téléphonique, (cétait la semaine du 15 août) jai eu le service commercial par mail.jai reçu ma commande dans le temps.rien à redire
Avis fait le 29/08/2018
Note de : 1 / 5
Ça fait plus de 6 mois que je narrive pas à utiliser mon batteur que jai acheté sur ce site. Le fouet ne mélange pas le fond de la cuve. Après plusieurs réclamations on me répond que la hauteur du fouet ne peut pas être régler et que cest normal : merci pour votre réponse . Je viens de voir avec mon collègue , il se pourrait que le crochet ne descende pas jusquau fond . C´est tout à fait normal car le crochet est fixe . On me demande si je suis particulier, je réponds et pas de réponse depuis 1 mois. Je ne sais plus quoi faire. Ça ma coûté 350€ ! Et voici la suite : Incroyable! La personne de lassistance menvoie un mail en disant que Je viens de voir avec mon collègue , il se pourrait que le crochet ne descende pas jusquau fond . C´est tout à fait normal car le crochet est fixe . Pouvez vous imaginer un robot pâtissier qui ne mélange pas le fond de la cuve? Au final on me répond que nous avons vu avec le fournisseur qui nous confirme quil ne sagit pas dun défaut technique de l´appareil . Il faut vraiment revoir les entreprises avec qui vous travaillez. Je pense que GASTRO héro nest pas à 350€ prêt mais croyez pour moi ça représente beaucoup dans mon budget.
Avis fait le 25/07/2018
Note de : 1 / 5
Bonjour, jai passé une commande de 7000€ le délais de livraison quon mavait promis était 4 à 7 jours, le jour de la commande jai changer des article qui nétaient pas disponibles expré pour avoir toutes les machines dans les délais. ça fait 25 jours que jattends je devais ouvrir mon snack il ya 2 semaines jai pas pu ouvrir car jai pas le matériel, je vous laisse imaginer la perte.le service client horrible et ne me propose aucune solution jattends jusquà la fin de semaine et je déposerai plainte.
Avis fait le 06/07/2018
Note de : 1 / 5
Attention grosse arnaque : table inox commandée sous 8 jours et nous avons attendu 1 mois pour recevoir une table abîmée et pas la bonne taille ! On a renvoyé la marchandise et on attend toujours le remboursement. Ils sont difficilement joignable : fuyez !!
Avis fait le 05/07/2018
Note de : 1 / 5
Il sagit dun site qui vend a de bons prix mais en fait les produits cassent au bout de 2-3 mois et après le service de suivi client ne repond plus aux appels. Jimagine quils ont des bons prix car il doivent reconditionner des produits avec défauts ou de seconde gamme... Jai acheté deux machines a laver la vaisselle de marques differentes et toutes les deux sont bonnes a jeter après 2 mois dutilisation... Essayez de trouver plutôt un autre site, quitte a payer un peu plus si vous voulez utiliser le materiel pour plus que 2 mois....
Avis fait le 08/06/2018
Note de : 1 / 5
Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais. Jai commander une crepiere elle a fonctionné 5 minutes. Jusque là pas de problème, ce sont des choses qui arrivent. Mais punaise le service client, plus nul connaît pas. Cela fait plus dun mois que ça traîne. Et même à lheure où jécris ce nest toujours pas réglé. Je demande à avoir un responsable pour avoir un dédommagement quelque chose. On me dit ya pas de responsable, cest une blague cette société. Un conseil ne travailler pas avec eux.
Avis fait le 30/04/2018
Note de : 1 / 5
Jai jamais vu une entreprise aussi mauvaise !!!!!!!! Plus d1mois que jattends un remboursement dun pétrin non confirmé qui ma été livré et depuis retourné chez eux.Un virement cest 24h à 48h max !!!!!!À chaque appels on me promet de me rappeler et de régler ça, ce cirque dure depuis +1 mois un SCANDALE !!!!!!!!!!!!!!!! On parle de +1600€.Depot de plainte fait ce matin en GENDARMERIE pas le choux den venir là cest malheureux.
Avis fait le 30/11/2017
Note de : 1 / 5
A FUIR ABSOLUMENT!!! Après plus de 2 mois de délai de livraison, livraison dun lave-vaisselle défectueux! SAV inexistant, le vendeur se réfugie sur une clause où le matériel doit être installé par un professionnel, sinon pas de garantie! Dans ce cas là, il ny avait quà brancher... Carte électronique défectueuse. Par ailleurs, sachez quen cas de litige, le vendeur propose le tribunal compétent à ... DORTMUND!!!Bref, une vaste escroquerie!
Avis fait le 27/11/2017
Note de : 1 / 5
Imbattable en matière de prix pas sûr...en tout cas en médiocrité je confirme il lemporte haut la main!!!! Je naie pas pour habitude de noter mais là je me dois de le faire cela vous évitera peut être de commander et de vous faire avoir comme je me suis faite avoir!!!1er produit commandé le 02/10 reçu le 13/11 après maintes péripéties...5 semaines de délai...Mais le pire est quelle est abîmée et dysfonctionne!! Réponse de Gastro Héro je navais qua vérifier ma marchandise!!!2eme produit commandé le 13/11 à contre coeur mais il me fallait les produits adéquats au frigo que je venais de recevoir...1ere partie reçue le 17/11 puis depuis plus rien...A chaque appel toujours la même personne au bout du fil toujours le même discours,les mêmes réponses, les mêmes promesses (on vous rappelle...) et bien sûr impossible de joindre quelconque responsable!Fuyez cette société car vous laurez compris il ne sont pas sérieux du tout! Lisez bien leur conditions de vente ou de livraison!!! Les produits sont remboursés en bon dachat!!!! Il faut donc recommander chez eux!!! Cest le chat qui se mort la queue!!!!!18 ans dans le commerce jamais aucuns prestataires na été aussi pitoyable queux!!! Surtout pour les sommes engagées !!!!
Avis fait le 13/10/2017
Note de : 4 / 5
Cette société (basée en Allemagne) offre des prix très intéressant à lachat, mais, elle ne dispose pas de véritable service après vente. Si le matériel acheté (une petite vitrine verticale réfrigérée dans mon cas) tombe en panne pendant la période de garantie, ils nont pas de technicien à envoyer sur place. Ils mont finalement expédié un autre frigo et ils ont repris le frigo défectueux.
Avis fait le 22/02/2017
Note de : 1 / 5
Après un achat dune vitrine boisson, qui a été livrée en retard, une fuite deau apparait quelques mois après. Jappelle le SAV en expliquant que le dégivrage est constamment actif ce qui bien entendu créer des inondations. On me demande de remplir une fiche et de la renvoyer par mail pour déclencher un SAV.Un mois passe et aucune nouvelle. Je rappelle, et on me dis que mon dossier va être traité en priorité.Deux jours plus tard, on me propose de menvoyer le manuel afin denclencher le dégivrage manuel (il va y avoir plus deau qui va s’écouler)????? On me demande des photos par mail???? Je prends quoi en photo 2 cm deau dans le fond de la vitrine??????Et maintenant on me demande de déboucher l´orifice d´évacuation!!!!!Cette société prend de trop petite marge pour bien soccuper de ses clients et cherche à éviter de vous envoyer un technicien à leur frais et la personne au téléphone vous ris carrément au nez! Fuyez, cette société nest pas sérieuse du tout. Quoi quil en soit, un mail va être envoyé à la DGCCRF et si ça ne suffit pas, jirais en justice. Il y en a marre de ces sociétés qui ne respecte pas leur engagement.