Retrouvez toutes les informations sur Gaz Electricité de Grenoble GEG – Agence clients Vaucanson, votre Fournisseur d'électricité, situé 5 Pl. Vaucanson, 38000 Grenoble. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
Fournisseur d'électricité
Environnement et ressources naturelles renouvelables
Société pétrolière et de gaz naturel
Gaz Electricité de Grenoble GEG – Agence clients Vaucanson
5 Pl. Vaucanson, 38000 Grenoble 3.20 (426 avis)Contactez Gaz Electricité de Grenoble GEG – Agence clients Vaucanson
Les services
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Horaire d'ouverture
- Lundi 09:00–17:00
- Mardi 09:00–17:00
- Mercredi 09:00–17:00
- Jeudi 09:00–17:00
- Vendredi 09:00–17:00
- Samedi 09:00–13:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 1 / 5
(English version below) Du personnel impoli et agressif, nous navons jamais vu un service client aussi lamentable, cest une honte dêtre aussi mal accueilli. Hâte de voir la concurrence vous remettre en place. Remettez vous en question vous êtes sensé être là pour nous aider ! -------------------------- Rude and aggressive staff, we have never seen such terrible customer service, its a shame to be so poorly received. Looking forward to seeing the competition put you back in place. Question yourself, you are supposed to be here to help us!
Avis fait le 16/03/2024
Note de : 4 / 5
Merci à Jean Charles pour son accueil et ces explications sur ma facture qui a la base est difficile à comprendre.Cest une personne très compétente et accueillante.Bayle Cécile
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 5 / 5
Amale, conseillère clientèle de lagence Grenoble Vaucasson a répondu avec satisfaction à nos interrogations sur notre contrat et à trouver les solutions pour faire des économies denergie. Professionnalisme, écoute, réactivité. Avec nos remerciements.
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 5 / 5
Merci à Amale qui ma renseignée par téléphone. Très gentille et patiente. Disposée à donner de bons conseils pour réduire la facture électrique.
Avis fait le 06/03/2024
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Jean-Charles qui ma parfaitement accueillie à lagence de Grenoble Vaucanson ! A lécoute et très professionnel, il a répondu complètement à mon besoin. Sincères remerciements.
Avis fait le 06/03/2024
Note de : 5 / 5
Merci encore à Jean-Charles pour sa réactivité et ses explications claires à propos de mon contrat pris récemment.Je recommanderais votre service à mon entourage !
Avis fait le 29/02/2024
Note de : 5 / 5
tres bon accueil téléphonique et bien renseigné par Amale
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Youssef qui a eu lamabilité de répondre à mes questions avec beaucoup de professionnalisme.
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bon service client, réactif à lécoute et efficace, un grand merci pour laide apporté.Cest vraiment agréable davoir ce genre de service client humain à lépoque du tout numérique. Merci beaucoup
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 5 / 5
Pris en charge par Jean-Charles, il a su répondre à toutes mes questions de manière très claire, merci à lui pour son professionnalisme !
Avis fait le 13/01/2024
Note de : 1 / 5
Jai fait une demande de mise en service du compteur le 8 janvier (impossible de le faire plus tôt car avant davoir signer le bail de mon logement je navais pas les informations nécessaires), on mas informé le 10 (veille du jour prévu de mon emménagement) quun technicien ne pourrai venir que le 24 janvier malgré les délais standard qui sont sensé être de 5 jours ouvrés. GEG affirme que ce délai est dû à un manque de technicien mais si jaccepte de payer 150€ soudainement un technicien est disponible pour mettre en service mon compteur.Je suis étudiant et je reprend les cours ce lundi mais je me retrouve donc dans un logement sans électricité pour les deux prochaines semaines en plein hiver, cest une honte.Malheureusement il est impossible de mettre 0 étoiles.
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 1 / 5
Bravo. La leçon est bien apprise. L’interlocuteur récite son discours et vous invite ensuite à rappeler le lendemain pour que vous client puissiez à nouveau écouter la récitation et il raccroche.Pour la mise en place d’un contrat pas le choix : GEG OBLIGATOIRE SUR GRENOBLE. Conséquence, à la mise en place du contrat pas d’autre choix que de prendre la formule et la puissance du locataire précédent , même si elle ne correspond pas à vos besoins. De plus, la somme à prélever est également imposée . Elle est suivant la consommation du locataire précédent et non pas suivant votre consommation .Comment font les gens qui ne peuvent pas payer tous les mois la valeur imposée du prélèvement ? Il faut attendre un an avec plus de 100€ de prélèvement mensuel pour 18m2 pour ensuite pouvoir prétendre à une facturation suivant votre consommation réelle.Situation qui explique certaines situations de contentieux .Merci,
Avis fait le 27/12/2023
Note de : 1 / 5
Des agents qui ne font pas leur travail et laissent leur nouveaux clients sans chauffage ni eau chaude a Grenoble au mois de janvier pendant deux semaines malgré une anticipation des clients (GEG a mis 3 semaines a proposer un rendez-vous). De quoi vous dégoûter définitivement du monopole public !
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 5 / 5
Un personnel très agréable qui a tout fait pour maider lors de mon passage dans leur agence, en allant chercher plus loin que le bout de leur nez contrairement à beaucoup demployés dans ce secteur 🙏🏼🙏🏼 Un grand merci à eux
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 2 / 5
Nous navions eu aucun problème avec GEG jusquà la résiliation de notre contrat, cest dommage ! Jai appelé 15 jours avant la fin de notre bail pour résilier gaz et électricité, pour le gaz un rdv a été pris, aucun souci de ce côté là. En revanche, jai demandé les démarches pour l’électricité et la personne du service client ma dit dappeler ou de le faire en ligne à notre départ, ce que jai fait. Jai donc été surprise lorsque jai reçu un mail quelques jours plus tard pour me donner un rdv pour relever le compteur alors que jai déménagé et nhabite plus sur Grenoble... Jai donc appelé le service client qui a été tout sauf compréhensif et qui me dit que la procédure a changé et que je nai pas le choix. Jai du mal à comprendre comment les procédures de ce type changent en 15 jours sans prévenir les abonnés.. Pour finir, après de longues négociations on me demande denvoyer mon état des lieux de sortie, soit cest une solution !mais la personne du service client me menace de me faire payer des frais de non présentation au rdv parce que je nai pas prévenu assez tôt selon eux alors que jai prévenu la veille (comme indiqué dans leur mails)bref, pas glorieux
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 5 / 5
Accueil très cordial. Amale a notamment bien pris le temps de traiter ma demande. Top.
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 5 / 5
Échange avec Jean-Charles, très pro et j’ai eu un retour rapide et efficace ! Merci !
Avis fait le 05/12/2023
Note de : 1 / 5
Ajuste votre mensualisation sans pouvoir vous donner une raison car contacte seulement possible avec des personnes incompétentes et déconnectées du terrain qui ne sont daucune aide.+ Site internet dun autre temps.
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 1 / 5
Javais un contrat heures creuses, heures pleines. Sans en avoir été informé, celles ci ont changé. Je demande par téléphone les nouveaux horaires, la standardiste est incapable de me répondre. Elle minforme simplement quelle se renseignera et quelle me rappellera. Les jours passe et rien ne se passe. Je rappelle, et je tombe sur la même standardiste. Elle me tient tête en me disant quelle ferai le max !🙄Non mais on marche sur la tête ! . Je ne sais toujours pas, à ce jour, quels sont les horaires, heures creuses , pour le lave linge, par exemple. Et on nous demande de faire des économies dénergie.. Le bonne blague... 😐
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 5 / 5
Javais une incompréhension sur ma facture et jai trouvé une personne aimable et précise dans ses explications. Parfois, il faut dire quand cest bien. Merci!
Avis fait le 06/11/2023
Note de : 5 / 5
j’ai eu la chance d’échanger avec une Cloé du service client GEG, elle a sût répondu à toutes mes questions avec pertinence et efficacité. Bon courage pour votre alternance !
Avis fait le 17/10/2023
Note de : 5 / 5
Sabrina, du service client, est top, elle a répondu et traité ma demande avec rapidité et efficacité
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 5 / 5
J’ai eu la chance de tomber sur un Jean Charles de chez Geg Vaucansson, personne très compétente et très à l’écoute du client. Merci pour votre professionnalisme !
Avis fait le 27/09/2023
Note de : 5 / 5
Mille merci à toute l’équipe . Un merci tout particulier à Chirine très professionnelle et sympathique.
Avis fait le 20/09/2023
Note de : 5 / 5
Jai eu un contact téléphonique avec Sabrina qui a su répondre parfaitement à mes différentes questions et régler mes problèmes.Contact agréable et professionnel.Merci !
Avis fait le 14/09/2023
Note de : 5 / 5
Renseignements clairs et précis de la part d’ Amale le tout accompagné d’une bonne humeur contagieuse.Merci !
Avis fait le 31/08/2023
Note de : 1 / 5
Service précaire. Je vais conclure mon contrat avec seulement 3 jours de souscription. Le service à la clientèle se moque de moi et ME MENT. Quand j’ai demandé des explications sur plusieurs changements de tarifs, ils disent seulement que cette information est erronée fruit de l’erreur d’un employé. Pas de honte. Ils m’obligent à aller au bureau pour conclure mon contrat d’électricité et de gaz JAMAIS installé. Même en expliquant que je suis en difficulté et que je ne peux pas y aller en personne, j’ai demandé plusieurs fois une solution et je ne l’ai jamais eue. J’ai reçu des mots d’un employé qui m’a littéralement dit nous sommes la seule entreprise électricité et gaz de Grenoble, alors ne voulez pas rappeler après parce que nous n’aurons pas de rendez-vous pour les installations. Rien de professionnel. Choisissez des autres entreprises avec des prix similaires et un service de qualité. S’il vous plaît ne pas souscrire...
Avis fait le 23/08/2023
Note de : 5 / 5
Excellent professionnalisme de Sabrina, elle ma tout bien expliqué concernant ma facture estimée! Clarté et disponibilité au top!
Avis fait le 17/08/2023
Note de : 1 / 5
Manque profond de professionnalisme de leur chargé de clientèle. Menacent de couper lélectricité alors que le problème technique vient deux. Ne sexcuse même pas lorsque lon leur fait remarquer. Dommage quon ne puisse pas aller ailleurs.
Avis fait le 21/07/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour et Merci a Sabrina de lagence geg Vaucaunson qui a su prendre le temps de mexpliquer clairement et me rassurer au sujet de ma facture de gaz . Merci beaucoup ! :-) .
Avis fait le 12/07/2023
Note de : 1 / 5
Déjà 5 jours sans electricité, souscription en ligne inutile, appel téléphonique inutile, et sur Grenoble c est le fournisseur qui a le monopole , ne savent pas mettre un compteur linky en route a distance, ont me dit faut aller en agence je vais devoir perdre une aprem de salaire merci les pro 👍
Avis fait le 11/07/2023
Note de : 5 / 5
Je remercie Sabrina pour son aide, son écoute qui ma orienté et aidé afin de régler ma facture en ligne
Avis fait le 03/07/2023
Note de : 5 / 5
Excellent service client. Sabrina à su me conseiller et maider dans mes démarches. Merci encore
Avis fait le 27/06/2023
Note de : 5 / 5
Je tiens à remercier Cherine et MarionQui m’ont fait toutes les démarches, afin d’ emménager le plus sereinement possible et qui m’accompagnent au quotidien beaucoup plus efficace que EDF. Je recommande vivement et surtout j’ai oublié de dire une prise en charge super express ;)
Avis fait le 23/06/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour je me permets de mettre ses notes pas pour le personnel mes pour votre agent de sécurité je trouve indiscret il n’a pas à savoir pourquoi on vient chez vous cordialement
Avis fait le 13/06/2023
Note de : 5 / 5
Jai eux un soucis avec mon contrat et ma facture je suis super contente je remercie la conseillère Sabrina qui a prit le temps de répondre à toutes mes questions qui a été patiente et super efficace!! Quand on tombe sur des bons professionnels il faut savoir le dire . Merci encore Saphia
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 4 / 5
Environ 15mn d’attente (lundi a 10h). Un peu compliqué car pas de système de ticket pour l’attente. Sinon, une fois au guichet, Flore a répondu efficacement et clairement a toutes mes questions. Je suis content de leurs services
Avis fait le 05/06/2023
Note de : 5 / 5
toujours très satisfaite, soit sur place , soit par telephone.je tiens a remercier en particulier Mlle/Mme Sabrina vraiment emphatique et gentille.merci
Avis fait le 02/06/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour, message pour dire un grand merci à Sabrina, une conseillère qui donne envie douvrir plein de contrat chez GEG. Rendez-vous simple, rapide, efficace, avec des infos clairs et précises. Encore merci pour tout Sabrina.
Avis fait le 26/05/2023
Note de : 1 / 5
Apres contrôle de mon compteur électrique et gaz, il savère que GEG me facture quasiment 200€ de trop... Relève des compteurs non effectués depuis plus dun an apparemment. Une facture de 600 €, même les conseillers ont du mal à comprendre la facturation. Suite à une grande discussion téléphoniques, enfin. GEG me refait ma facture. Jai tout réglé sauf que le service recouvrement nest pas au courant, du coup on me demande 327€ par le service recouvrement. Bref, vivement que je puisses quitter ce fournisseur depuis 20 ans de soucis avec les factures et une immense incomprehension, on rajoute une dose de stress. Je nen peux plus de passer des coups de téléphone qui ne font pas avancer les choses.
Avis fait le 22/05/2023
Note de : 1 / 5
Problème avec les relevés de compteurs ( Je me retrouve avec une facture erronée )Plus de 20 appels et deux déplacements en agenceCest scandaleux !!
Avis fait le 16/05/2023
Note de : 1 / 5
Donne des rendez vous et une heure pour intervenir mais ne viennent pas pour cause d’une greve !! Inadmissible
Avis fait le 12/05/2023
Note de : 5 / 5
Malgré des difficultés financières dû à la hausse de l’énergie, j’ai eu par téléphone une conseillère bienveillante, à l’écoute , réactive et efficace avec qui nous avons pu convenir d’une solution concrète et correcte.Merci pour tout Alexia.
Avis fait le 11/05/2023
Note de : 1 / 5
Je nai pas accès à mes factures, contrats et attestations sur mon compte client. Je nai accès quaux documents de mes anciens contrats résiliés depuis plusieurs années... Après plusieurs appels au service client et avoir envoyé un email il y a plus dun mois, aucune réponse ni solution. heureusement que GeG a un quasi monopole cela les préserve de la faillite...
Avis fait le 04/05/2023
Note de : 5 / 5
Super service ! Je remercie Sabrina, pour sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a su mexpliquer en détails ma facture et prendre le temps de vérifier les différentes informations avec moi. Cest la première fois que lon répond aussi précisément à mes questions. Cest un réel plaisir dêtre en contact avec des personnes comme elle :)
Avis fait le 02/05/2023
Note de : 5 / 5
Je viens de téléphoner à GEG à propos des nouveaux contrats de gaz. La conseillère, Sabrina, ma parfaitement tout expliqué, avec beaucoup de patience et de compétence.
Avis fait le 25/04/2023
Note de : 1 / 5
Résiliation de contrat extrêmement chaotique et d’après les commentaires notre cas n’est pas isolé. Pour résilier gaz et électricité pour cause de déménagement, le passage d’un ouvrier est OBLIGATOIRE, on nous propose une date une semaine avant le déménagement ou 15jours après : je dois donc choisir entre vivre 1 semaine sans électricité/gaz , ou bien revenir dans l’appartement 15 jours après pour résilier (donc avec de nouveaux locataires dedans ??) ?? Et les nouveaux locataires eux peuvent biensur débuter leur contrat à distance… donc éventuellement deux contrats différents pour une même adresse peuvent être effectifs simultanément ? Bien.Par ailleurs : 3 appels téléphoniques différents pour questions, j’obtiens 3 réponses différentes. Bien. Je dirai bien “à fuir” mais malheureusement à Grenoble on n’a pas le choix.
Avis fait le 25/04/2023
Note de : 1 / 5
PIRE fournisseur dénergie auquel jai jamais eu affaire. Déjà durant toute la durée du contrat, impossible davoir des informations sur la conso réelle de gaz ou delec, nous ont baladés en nous disant que cétait impossible pour eux de savoir en avance alors que nos relevés leur était disponibles. A la clôture du contrat, nouvelle démonstration de leur inefficacité, nous obligent à nous libérer DEUX après midi ENTIERES pour venir clôturer séparément le gaz, puis lelec, bien sûr impossible de tout faire en une visite nonnnn oulah ! Tout ça sans aucune compréhension des emplois du temps difficiles à libérer. Non je ne vais pas poser 2 après midi de congés pour attendre le passage dun technicien dans une fourchette horaire approximative, soyez un peu conciliants avec vos clients.Au delà de ça, veulent nous facturer le passage dun technicien annulé auparavant pour cause dobligation professionnelle. Vivement quEDF arrive en ville, cest tout ce que jai à dire.
Avis fait le 24/04/2023
Note de : 5 / 5
Au top l’équipe téléphonique GEG !Disponible, efficace et de bons conseils.Une mention spéciale pour le duo Alexia/Marion pour leurs disponibilité sans faille.Je recommande ++++
Avis fait le 12/04/2023
Note de : 5 / 5
jai contacté le service client par téléphone suite à un problème avec le chèque énergie . Jai recue tres bonne acceuil et le probleme à été solutioné efficacement . Merci
Avis fait le 11/04/2023
Note de : 1 / 5
Service client désagréable femme aigris frustré prend les gens de haut ..Aucun arrangement possible avec eux pour un prélèvement pas passé il vous bloqué les prélèvements après vous sorte des factures énorme quon paye en une fois sinon pa délectricité mais quand la facture et pas aussi gonflé quon leur demande de réactiver les prélèvements et donner en plus pour payer la facture cest directement refusé petit ou grand montent il ne cherche pas à arrangé les gens !en gros cercle vicieux car une foi payer la factures en retard vu quil ne réactive pas les prélèvements donc toujours des factures en retard ! Ils demande des 1500euro dun coup ou pa délectricité sachant que c est a la tête car dautre on eu un arrangement il disent que sa dépend du temp et du montant de la facture faux et faux c selon leur envie ,conscient quil demande la paye complète de la personne qui par la suite sendette de loyer et facture...car oui les gens qui on du mal a payé son les gens qui travaillent qui na le droit à aucune aide social ni chèque énergie donc oui il devient compliqué de sen sortir en tout cas geg a le monopole a Grenoble mais il es clair que EDF et bien mieux et plus humain c pour sa que geg son obligé de prendre la clientèle de force sinon personne nirai chez eux...!!!demande 3 mensualités davance pour ouverture de contrat pour un T2 200 euro par moi la blague qui fait 600euro a louverture du contrat plus les frais car se sont simplement les 3mensualite qui sont conte dans les 600euro mais pas les frais douverture qui faut rajouter une personne enmenage c un loyer une caution déjà beaucoup de frais plus sa mais où on va sa devient vraiment écoeurant 🤮🤮🤮
Avis fait le 05/04/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Sabrina du service client de GEG qui a su débloquer ma situation ! Super efficace et très aimable ! Je recommande :)
Avis fait le 03/04/2023
Note de : 5 / 5
Javais besoin de changer mon nom dusage sur mon contrat; la personne de GEG , en loccurrence Sabrina, a été très agréable et efficace. Jai pu aussi avoir une réponse claire par rapport à la mensualisation.
Avis fait le 28/03/2023
Note de : 5 / 5
Très bon contact téléphonique avec Sabrina. Un accueil agréable et professionnel. Elle a su répondre à mes questions et me conseiller !
Avis fait le 27/03/2023
Note de : 5 / 5
Je tiens à remercier Amel, correspondante téléphonique, qui ma aidé à valider mon chèque énergie. Merci pour sa patience et sa dextérité.
Avis fait le 24/03/2023
Note de : 1 / 5
La plupart des agents ne sont pas très compétents.Le système informatique est mauvais et boggé. Rien ne bouge.Gestion du chèque énergie très mauvaise.Et on passe beaucoup de temps à attendre davoir quelquun au téléphone pour résoudre les problèmes récurrents ...Très mauvais service général mais ils sen fichent puisquils sont en position de quasi monopole.
Avis fait le 15/03/2023
Note de : 1 / 5
Service client pauvre. Prix hallucinant pendant 1 an et demi avant quune nouvelle commerciale (très compétente ce qui change) prenne le relai et mexplique que jaurais pu économiser 3000€ de gaz... Incroyable je ne recommande pas.
Avis fait le 06/03/2023
Note de : 5 / 5
Après plusieurs appels, j’ai persévéré et suis tombé sur Sabrina qui est extrêmement courtoise et sympathique et m’a permis de régler mon problème. Un grand merci à elle.
Avis fait le 01/03/2023
Note de : 5 / 5
Merci beaucoup à Sabrina pour laide quelle ma apporté dans la compréhension de mon dossier. Elle a pris le temps de mexpliquer ma facture de gaz, le détail de son règlement et de mexpliquer la suite à venir avec la fin des tarifs règlementés.Chaque fois que jappelle le service client, jai toujours une réponse simple et efficace. Merci à léquipe !
Avis fait le 01/03/2023
Note de : 5 / 5
Le service client est excellent au téléphone, problème réglé en quelques minutes. Merci à Sabrina pour son écoute
Avis fait le 24/02/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil de la part de lagent de sécurité (très aimable) et qui nous a invité à respecter les gestes barrières Covid (ce que nous faisions déjà par respect pour les personnes à la santé fragile et pour les employés). Nous le remercions de veiller à la santé de chacun. Ensuite excellent professionnalisme dune agente prénommée Sabrina, qui a su gérer notre dossier et répondre à nos questions avec des informations très complètes. Là encore, aimable et à lécoute, en plus davoir une connaissance absolue de son métier (elle a dailleurs aidé également une collègue au passage). Je recommande vivement cette conseillère GEG et cet agent de sécurité/accueil.
Avis fait le 24/02/2023
Note de : 5 / 5
Suite à un problème administratif j’ai Été reçu par une personne très compréhensible. Je le remercie pour son professionnalisme.(Kamel) .
Avis fait le 24/02/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Amale pour la gestion et le suivi de mon dossier.Super réactivité tout est rentré dans lordre !
Avis fait le 16/02/2023
Note de : 1 / 5
1 étoile par obligation.Des factures astronomique 650e pour 3 mois de gaz eau et chauffage compris. Seule dans le logement 1 chauffage sur 4 allumé. Il font aucune facilité de paiement. Et ce permette d envoyé des lettre de relance avec 10e de frais à chaque fois. Une société énergie a fuire le plus vite possible. Jai hâte de pouvoir résilié se contrat qui me ruine plus que autre chose même mon loyer et moins cher que Eux.En plus ils sont tous desagreable au téléphone et quand tu leur dit une simple verité ils montent sur leurs grand chevaux.Pour moi. C est une société a banir ils sont la pour enfoncés les personnes en difficultés
Avis fait le 14/02/2023
Note de : 5 / 5
bonjour,jai eu affaire a Mr Kherrab, concernant mes contrats pro. Conseiller trés pro, efficace, et de plus trés courtois.Je recommande ce conseiller.merci a lui.
Avis fait le 30/01/2023
Note de : 5 / 5
Mention spéciale a Ani lors d’un échange téléphonique prise en charge rapide et très efficace !Demande traité en quelque minutes seulement très professionnel personne aimable 😀
Avis fait le 30/01/2023
Note de : 5 / 5
Je viens de passer un appel téléphonique avec une dame nommée Sabrina, concernant une simple question pour une facture.J’ai rarement été confronté à une femme par téléphone aussi gentille et bienveillante, en tout honnêteté.Ça fait plaisir de tomber sur des gens comme ça et ça deviens bien rare.Encore merci à cette dame qui m’a très bien renseigné tout en étant compréhensive et rassurante.
Avis fait le 24/01/2023
Note de : 2 / 5
Après 10 minutes d’attente sur la messagerie vocale de GEG, saoulé de leur jingle et leurs messages publicitaires, je peux dire qu’ils ne répondent pas au téléphone. Alors comment on fait si on a une question??
Avis fait le 21/01/2023
Note de : 1 / 5
Entreprise à fuire.Facture injustifiée, le relevé du compteur gaz na pas été fait alors que le compteur est à disposition sur le palier. A noter quil nest pas possible de faire appel à la concurrence dans certains quartiers de Grenoble.
Avis fait le 20/01/2023
Note de : 4 / 5
Avec les nombreuses demandes clientes suites à la crise énergétique, je nai pas réussi à joindre lagence par téléphone ou physiquement en plus dun mois afin de clôturer mon contrat. Cependant, lorsque jai eu la chance dêtre pris en charge, la personne qui sest occupé de moi mas très bien conseillé. Jai obtenu un prorata du surplus que javais payé quelques jours plus tard. Si jécris ce commentaire, cest pour mettre en avant Dorian et le grand messieurs a laccueil. Merci à ces deux employés.
Avis fait le 12/01/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour, Afin de prolonger un contrat à une nouvelle adresse, jai été très bien reçue, informée de façon professionnelle, documentée et attentive par un conseiller (nommé Jean Charles!) . Cordialement
Avis fait le 31/12/2022
Note de : 5 / 5
Le conseiller Dorian était très agréable et hyper professionnel. Il a pris le temps d’écouter ma demande et mon problème a été réglé dans les plus brefs délais.Je n‘ai rien eu à faire, il s’est occupé de tout !
Avis fait le 28/12/2022
Note de : 5 / 5
Contact téléphonique au top! Personne a lécoute et très gentille, patiente et de bon conseils! Encore Merci Chérine vous mavez bien aidé!
Avis fait le 15/12/2022
Note de : 5 / 5
Merci à Kamel Kherrab pour son écoute et ses précieux conseils !Grâce à votre professionnalisme jai pu trouver une solution à la hauteur de mes attentes !
Avis fait le 13/12/2022
Note de : 1 / 5
Un correspondant certes courtois mais dune incompétence rare puisque depuis mon appel du 13/12/2022 mon raccordement électrique prévu le 22/12/2022 nest toujours pas fait! je dois attendre jusquau 06/01/2023.... mon appartement est en vente et jai déjà perdu quelques éventuels acheteurs découragés par une visite à la lumière dun téléphone portable!!! jajoute que la liaison GEG/GREENALP est une vrai catastrophe. je laisse une étoile parce que lon na pas la possibilité de nen mettre AUCUNE!!!!!!!
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 5 / 5
Merci beaucoup à Marion J. pour sa réactivité, son amabilité lors du traitement de notre dossier de clôture d’abonnement !
Avis fait le 14/11/2022
Note de : 1 / 5
A fuirIl on modifier mon contrat sans me le dire et affirme que non je suis passer dun prix de 0,18 a 0 28 su kh/h alors que javais les tarifs bloqué
Avis fait le 02/11/2022
Note de : 1 / 5
Demande faite par internet... non traitée (?) Obligé de tout recommencer au téléphone de A à Z Intervention pour mettre en route le compteur : plus de 3 semaines de delai (!!!) Comment est ce possible ? Sans Électricité pendant tout ce temps... Incroyable
Avis fait le 18/10/2022
Note de : 4 / 5
Après un appel catastrophique suite à mon déménagement concernant la résiliation de facture de gaz et délectricité et une petite semaine de bataille. Jai enfin pu avoir un conseillé incroyable et compétent (Mention spéciale à Jean-Charles) qui à su régler mes soucis, répondre à mes questions (yen avait beaucoup) et me conseiller de la meilleure des manières possible. Alors merci à lui !
Avis fait le 07/10/2022
Note de : 5 / 5
Chiril est une conseillère FANTASTIQUE qui m’a très bien accueilli et qui a su prendre le temps de revoir mon dossier à mes côtés. Merci beaucoup.
Avis fait le 04/10/2022
Note de : 1 / 5
Je ne recommande absolument pas cette entreprise, à fuir ! Des factures injustifiées systématiques, un traitement des réclamations catastrophique... GEG va vous prélever de largent non dû et vous naurez jamais gain de cause. Tout simplement honteux pour une entreprise de cette envergure...
Avis fait le 30/09/2022
Note de : 5 / 5
Jai eu a faire a Mr Kherrab , un conseiller en or , grâce a lui jai réussi a reguler ma consommation dénergie jusquà faire baisser mes factures de moitié !Encore merci pour le suivis et vos précieux conseils.
Avis fait le 23/09/2022
Note de : 5 / 5
Je remercie FLORA pour laide daujourdhui.Sympathique et très dynamique. Compréhensible prends le temps dexpliquer les choses à lécoute.je suis partie à lagence deux fois dans la journée cest FLORA qui mà propsé de revenir Afin de maidez. merci beaucoup.
Avis fait le 08/09/2022
Note de : 5 / 5
Service client au top lors de lappel, mention spéciale à Danielle qui a géré dune main de maître un problème complexe avec un investissement remarquable !Merci encore !
Avis fait le 07/09/2022
Note de : 2 / 5
factures inexactes, infos données par différentes personnes contradictoires, voir aucun sens...Quand vous ouvrez un contrat, ils sont tous aimables, par contre, après cest une autre histoire...Je reste chez eux uniquement car pas dautre choix ...
Avis fait le 20/08/2022
Note de : 1 / 5
Manque de transparence sur les tarifs et augmentation de l’abonnement exorbitante. Fuyez si vous pouvez; en ce qui me concerne je suis coincée car pas d’autre fournisseur possible .
Avis fait le 23/07/2022
Note de : 1 / 5
⚠️⚠️ !! A FUIR ABSOLUMENT !! ⚠️⚠️La pire entreprise à laquelle je n’ai jamais eu à faire. Rien n’est fait, personne ne vous écoute, injoignables dans 90% des cas, et quand quelqu’un répond au téléphone, la personne acquiesce mais ne prend pas en compte votre demande.J’ai demandé qu’on maintienne mon contrat d’électricité, la standardiste me répond oui pas de problème et au final l’électricité se coupe subitement pendant la nuit….À fuir de tout urgence
Avis fait le 11/07/2022
Note de : 1 / 5
Suite à la prise en compte rapide de lavis déposé avant hier, je tiens à revenir dessus.Hier matin, le service client ma contacté. UN GRAND MERCI À DIETRICH qui à pris le temps de mexpliquer le dysfonctionnement quà subit le site ce week end et ma aide dans mes calculs de consommation. Vraiment très compétent ce monsieur !Par contre, une dernière chose que jaimerais partager avec les internautes : le prix du kwh pour le gaz chez GEG reste tout de même un des plus élevés du marché avec 0.0946€ du kwh... Je suis ouvert à une révision de mon contrat sil existe des offres plus attractives bien sûr. Merci Commentaire initial : Une étoile parce quon ne peut pas en mettre 0. Jai essayé de vous joindre par téléphone ces derniers jours pour connaitre la marche à suivre pour vérifier ma conso. Pas de réponse... Avez-vous un service client ? En désespoir de cause, jai voulu me connecter à mon compte sur votre site. Plus dune heure de perdue pour la validation de mes identifiants sans résultat. Cest un problème récurant. Qui soccupe de votre système informatique ? Au final, jai abandonné !
Avis fait le 14/06/2022
Note de : 1 / 5
Les services ne peuvent pas (ou ne veulent pas) couper le gaz et donc mon contrat. Je dois rappeler dans 48H....Mais le futur propriétaire pourrait prendre tout de suite le contrat à son nom......2 poids 2 mesures.A fuir
Avis fait le 09/06/2022
Note de : 1 / 5
Après avoir souscrit à un abonnement geg pendant 6 mois sans gros problèmes, nous attendons notre lettre de cessation. Un mois après la coupure du contrat rien : on appelle, Apparemment l’électricité n’a pas été coupée car il y a eu un problème alors qu’au téléphone, un mois auparavant, geg nous avait confirmé que tout était bon, tout avait été coupé. Non seulement on veut nous faire payer mais en plus on nous balade de services en services sans nous apporter de réelles solutions. C’est scandaleux en plus pour nous, des étudiants !!
Avis fait le 08/06/2022
Note de : 5 / 5
J’ai pu avoir énormément de conseils de la part des agents GEG pour mes dépenses en électricité et gaz. Ils m’ont indiqué comment faire des économies et m’ont donné l’état de mes consommations et on a même pu faire un bilan par rapport à la moyenne des consommateurs. Ils sont très à l’écoute. Et contrairement aux entreprises privées dématérialisées sur internet ils n’ont pas oublié qu’ils sont encore un service public accessible. Leur objectif n’est pas de vous pousser à la consommation justement parce qu’ils ont encore l’esprit service public. Ne l’oubliez pas quand vous déciderez de changer de fournisseur. Si on soutient le peu de services publiques qu’il nous restera un peu de notre pouvoir de décision restera en France. Merci aux agents GEG qui sont au service du public.
Avis fait le 21/05/2022
Note de : 1 / 5
A éviter absolument, cette entreprise ne sait pas gérer les résiliations et facture systématiquement plusieurs mois additionnel. J ai deux expériences déplorables avec eux, aucune écoute des clients, conseillers qui raccroche aux nez des clients. Obligé de bloquer les prélèvements pour négocier. A éviter absolument!!!
Avis fait le 28/04/2022
Note de : 1 / 5
Jai rarement vu une entreprise aussi lamentable ..beaucoup de temps perdu , pas dexplications sur des factures parfois fantaisistes, des relevés incertains...rappels,pas dexplications, pas de suivi, service client et recouvrement incapable. A fuir , quitte a payer un peu plus cher ailleurs !!!
Avis fait le 12/04/2022
Note de : 1 / 5
GEG distribue lélectricité et le gaz dans lagglomération grenobloise.ça marche bien; mais le site web fait de la fausse publicité.GEG se vante sur son site dêtre un fournisseur délectricité verte.Ce nest pas vrai; GEG fournit seulement 20 % délectricité verte.Visité en avril
Avis fait le 04/04/2022
Note de : 2 / 5
Mauvais débuts…inscription en ligne car surchargé au téléphone. Jamais reçu de mail de rendez-vous pour mise en route électricité et gaz. Et UNE semaine pour avoir le gaz!
Avis fait le 22/12/2021
Note de : 1 / 5
Honteux soi disant relevé de compteur de 7h à 12h on vous bloque votre matinée et personne ne passe!!!Ensuite sur quatre appels on vous fait patienter pour au bout de 6 voir plus de minutes on vous raccroche au nez c est inadmissible !!du coup perte de temps !Il est vraiment temps de changer tout ca
Avis fait le 16/12/2021
Note de : 4 / 5
Pour la mise en service jai eu un accueil et une assistance téléphonique de qualité. Je suis tombé sur un opérateur et opératrice très agréable et patients. Je suis pour linstant satisfait. Merci et bonne continuation
Avis fait le 04/12/2021
Note de : 1 / 5
cest inadmissible les horaires douvertures sont à la limite de la paresse maladive, le site internet ne fonctionne jamais, soit il ne souvre pas du tout soit quand on peut EEEENFIN essayer je dis bien essayer, de souscrire à un contrat, le site ne fonctionne plus à la signature après avoir passé 10minutes à remplir les infos et sans rien enregistrer! vous avez de la chance davoir le monopole du gaz sur Grenoble, car votre société ne devrait même plus exister. 5 jours pour avoir du gaz dans un appartement qui était déjà équipé chez vous, en quoi justifiez vous ces 5 jours de délais ? Sans compter que si on tombe un week end et que vous ne travaillez pas (il ne faudrait pas trop vous en demander) ça nous laisse plus de une semaine sans chauffage ni eau chaude à2 degrés en décembre. Il est temps dapprendre à respecter vos clients
Avis fait le 15/11/2021
Note de : 1 / 5
SCANDALEUX ! Je viens d’emménager dans mon appartement et jai fait au préalable toutes les démarches nécessaires pour avoir lélectricité et le gaz chez moi. Résultat, jai lélectricité mais pas de gaz avant le 22 novembre soit dans 1 semaine. Cest-à-dire, pas de chauffage, pas deau chaude et pas de plaque de cuisson en plein mois de novembre moins de 10°C...
Avis fait le 05/11/2021
Note de : 1 / 5
WELCOME IN THE BEAUTIFUL WORL OF GEG Un film Ubuesque, cocasse, ridicule, agressif, incompréhensible, abracadabrantesque. Vous ne ressortirez pas de lagence sans un sentiment davoir vécu la scène de Juste Leblanc du Dîner de Cons. Il vaut mieux en rire je vous assure. Laisser souscrire des contrats sans aucun justificatif cest génial. Acte de propriété, contrat de location sont des notions abstraites pour GEG! Seul le chiffre compte chez GEG. Arrêter un contrat sans avertir le souscripteur qui le paye depuis des années... cest normal. Tout va bien dans le monde merveilleux de GEG
Avis fait le 17/10/2021
Note de : 1 / 5
Des montants de factures injustifiés. Si vous navez pas le choix daller ailleurs, exigez deux de vous faire une facture de régularisation basée sur votre consommation réelle et non une estimation. Sinon tôt ou tard ils vous surprendront avec une facture de près de 1000 euros.
Avis fait le 06/10/2021
Note de : 1 / 5
Le service client est un vrai gag, Ils sont impossible a joindre; vus pouvez être mis en attente 30 minutes et la communication se coupe. après de nombreux appels je n ai jamais réussis a les joindre, je ne sais pas si ils ont réellement un service client. le manque de respect total.
Avis fait le 30/09/2021
Note de : 1 / 5
GEG nous envoie des factures alors que nous navons pas de contrat avec eux, pour un appartement vide (donc aucune consommation) depuis la mort dun proche qui lui avait un contrat. 7 mails envoyés, lettre recommandée: aucun effet. Plainte déposée.
Avis fait le 28/09/2021
Note de : 1 / 5
Sans maîtrise lincompétence nest rien....Je my prends à lavance je fais tout bien pour mon déménagement de Grenoble à Grenoble. Ils ont trouvé le moyen de me couper le gaz et me propose un rdv dans 10 jours.. donc 10 jours a leau froide....pour souscrire ça va je félicite la dame lui disant quau final je ne comprends pas les commentaires négatifs mais le technicien qui vient couper le gaz cest quand même exceptionnel heureusement quil me laisse lélectricité enfin bref une belle équipe de champion chez GEG...allez je vais me faire un plat de pâtes....Ha ben non je peux pas bien joué Grenoble !!!!!
Avis fait le 17/09/2021
Note de : 1 / 5
Ma fille étudiante en Master, sinstalle début septembre dans un appartement avec chauffage individuel + eau chaude au gaz et cuisinière gaz+électricité.Dossier de souscription à un abonnement gaz ouvert le 03/09 et pas de gaz jusquau 24/09 date à laquelle enfin un technicien passera. Il paraitrait que GEG manque de techniciens ! la bonne blague !Trois semaines pour avoir laccès aux gaz ?!! Même chez les amish si chers à notre Président de la République, ces délais ne seraient pas acceptables. Et puis tant pis pour ma fille qui na quà se laver à leau froide, et qui doit remercier le réchauffement climatique de lui faire vivre un mois de septembre aussi clément... et puis elle na quà utiliser les plaques électriques pour se nourrir, nest-ce pas ?Quaurait fait un jeune de 18ans, débarquant à Grenoble pour ses études universitaires loin de ses parents et de ses amis (ce qui nest pas le cas de ma fille) ? Cest proprement honteux !Et cest ainsi que nos élus travaillent à lattractivité de Grenoble ? Continuez ainsi et cest Lyon qui raflera la mise!
Avis fait le 08/09/2021
Note de : 4 / 5
Très difficiles à contacter par téléphone en ce rush estudiantin de septembre, jétais très angoissé des délais douverture de labonnement (lélectricité était coupée).Jai pu finalement être rappelé par le service client qui a débloqué ma situation, et ma proposé un rendez-vous rapide pour remettre lélectricité en service.
Avis fait le 03/09/2021
Note de : 1 / 5
On essaie de les contacter pour avoir lélectricité pour lappartement quon a loué pour notre fille depuis début août 2021 pour une rentrée en Septembre... Ils ne peuvent venir que le 10, en journée scolaire et dici là, ma fille sera sans courant. Impossible de les joindre par téléphone pour régulariser la situation. En un mot, une HONTE !
Avis fait le 24/08/2021
Note de : 1 / 5
Lorsque jai emménagé jai dû attendre 8 jours avant que le technicien soit disponible pour avoir de lélectricité. Aujourdhui je déménage et GEG ma proposé un rendez entre 9h30 et 11h30 (plage horaire déjà large) pour quun technicien revienne seulement relever le compteur délectricité. Il est actuellement 11h53 aucune nouvelle. Cela fait 23 minutes que jessaie de les joindre. Cest un vrai manque de professionnalisme de leur part. Cest dautant plus énervant lorsque dans le mail de rendez-vous, on nous informe quen cas dabsence de notre part nous serons facturé de 31,91€.Je me permets de donner suite par rapport à ma situation de ce jour là et aussi de votre réponse :Bonjour Tony Huynh, le technicien avait quelques minutes de retard ce jour. Il est bien intervenu à votre domicile, le jour convenu pour procéder à la relève du compteur. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Nicolas, Service Relation Client DigitaleCe jour là au bout dune trentaine de minute dattente au téléphone une aimable employé ma finalement répondu minformant quil était peut-être utile que je vienne directement en agence pour joindre le technicien comme lintervention était seulement marqué comme en cours depuis son ordinateur. Arrivé à lagence aux alentours de 12h30, je peux enfin communiquer ma situation à une employé sur place. À cette heure lintervention navait toujours pas été faite et nous navions pas de nouvelle du technicien. Au final lemployée minforme gentiment que le technicien navait pas besoin de ma présence puisque le compteur était accessible depuis lextérieur du logement et que cétait une erreur dans le mail qui ma été envoyé en amont et cest empressé de transmettre cette erreur.Le problème était déjà loin dêtre un retard de quelques minutes, lintervention navait toujours pas eu lieu à 12h30 et nous navions pas de nouvelles alors que le rendez-vous était entre 9h30 et 11h30. Lautre problème est le fait que ma présence nétait pas requise et quau final je me suis rendu disponible pour rien. Cela dit le personnel était très aimable et a compris à quelle point ma situation était désagréable et je leur en remercie pour cela bien quil fut difficile de les joindre. Jespère quà lavenir vous prendrez plus de précautions pour les rendez-vous avec les techniciens avec une possibilité de les joindre directement plutôt que de ne fournir seulement le numéro général du service client, cela éviterait de nombreuses soucis et frustrations de la part des clients et des employés travaillant aux services clients.Cordialement,Tony HUYNH
Avis fait le 14/08/2021
Note de : 1 / 5
Expérience désastreuse. 4 mois que j’ai quitté mon logement, je continue d’être prélevé…J’ai contacté leurs conseillers 5-6 fois, j’ai fait tout ce qu’ils m’ont indiqué pour résilier, résiliation impossible. Les conseillers se contredisent en fonction des jours. Et même une fois que mon abonnement a été repris par un nouveau locataire, je continue d’être prélevée et ceux malgré leur assurance que la résiliation était effective désormais. Voilà 250€ que j’avance à cette compagnie en n’habitant même plus dans la région… je ne sais pas encore quand est ce que les prélèvements cesseront et si enfin je serais remboursé, mais si vous avez le choix, choisissez clairement un autre fournisseur !C’est inadmissible
Avis fait le 06/08/2021
Note de : 1 / 5
A l’arrivée dans mon nouvel appartement à Grenoble : 15 jours d’attente pour un rdv technicien qui puisse ouvrir le gaz et donc me permettre d’avoir de l’eau chaude. Solution proposée : un rdv « super express » facturé 135 euros, pour 35 secondes d’intervention et 1 manivelle tournée. Ce sont des pratiques détestables.
Avis fait le 22/07/2021
Note de : 2 / 5
Les tarifs sont moins chers ailleurs... (ekwateur). De plus, résiliation qui traîne malgré un mail envoyé le jour du départ du logement. Rien nest fait. 30 minutes au moins dattente pour avoir un conseiller.
Avis fait le 16/07/2021
Note de : 1 / 5
+500€ de régularisation et ose nous faire croire quon a consommé en 6 mois léquivalent de 1 an de conso. Pas de réponse à notre mail suite à un appel et nous prélève sans rien nous justifier. Chaque année a été une grande surprise... Contente de quitter GEG.
Avis fait le 08/07/2021
Note de : 5 / 5
Je tiens à remercier Monsieur Kherrab et à toutes les personnes de l’accueil de Grenoble Pour leur professionnalisme .J’étais venu avec des Questionnement et des Doutes sur mon rappel de fin d’année et Monsieur Kherrab a su m’expliquer d’où venait le problème, m’a aidé à trouver des solutions et à avoir une conscience plus écologique.
Avis fait le 05/07/2021
Note de : 1 / 5
Attention si vous voulez joindre le service client par téléphone ! Prévoyez de poser une journée à votre travaille pour réussir à les contacter ! Plus de 30 minutes dattente avec leur répondeur. Quelle manque de professionnalisme en plus de leurs tarif plus que monstrueux ! Pour votre bien dirigez vous vers un autre fournisseur si vous le pouvez car celui si est vraiment à fuir !!!
Avis fait le 03/06/2021
Note de : 1 / 5
Inadmissible!Je contact le service client pour un pb important et urgent sur mon contrat electricité et après plus de 15 minutes dattente on me dit de renouveler mon appel! Sauf que je fais deja ça sur mes heures de travail et je dois recommencer... De plus on ne vous propose pas de vous rappeler. Bref je vais vite partir chez la concurrence qui elle répond très rapidement!
Avis fait le 01/06/2021
Note de : 1 / 5
Appeler le service client de GEG est un test de stabilité psychologique. 29min dattente, une personne qui répond et mannonce que jai été orienté vers le service gestion de contrat par erreur sans me laisser placer un seul mot (aucune exagération, je nai littéralement rien dit). Il se trouve que jappelais pour un problème de gestion de contrat. Re-14 minutes dattente. Jexpose mon problème. Le Monsieur me demande de rester en ligne 2 minutes puis raccroche... Je nai toujours pas de gaz et je nai plus la force mentale pour règler le problème. Je viens de souscrire un contrat GEG, je nai jamais rédigé de commentaire incendiaire (je napprouve pas la pratique) mais, là, cest mon seul exutoire !
Avis fait le 21/05/2021
Note de : 1 / 5
Horaires de fermeture affichés sur laporte : 18 h.Bon, et bien non en fait cest 17 h, contrairement à ce qui est écrit !Refaire laplaque avec les bons renseignements coûte trop cher ???
Avis fait le 17/05/2021
Note de : 1 / 5
Suite à un changement détablissement bancaire, GEG na pas pris en compte notre mandat de mobilité bancaire et a commencé à nous transmettre des courriers de relance sympathiques... Après avoir transmis 3 fois le nouveau RIB et de multiples appels au service clients pour régulariser cette situation...je reçois ce jour un AVIS DE COUPURE délectricité.Cest tout simplement HONTEUX !!! Face à la libéralisation du marché de la distribution délectricité comment peut on prendre le risque d avoir encore un service client aussi mauvais ? Et pendant ce temps les actionnaires de GEG se servent 5 M€ de dividendes....vous devriez en laisser un peu et investir pour vos clients...
Avis fait le 04/03/2021
Note de : 2 / 5
un problème majeur a régler en ce qui concerne les appels : un message automatique me dit de patienter, quun conseiller va prendre mon appel, et ce pendant 5 bonnes minutes. au bout de ce temps, un autre message automatique minforme que tous les conseillers sont occupés, et de réitérer mon appel ultérieurement, avant de raccrocher 2 solutions : soit vous men informez au début de lappel, que je ne perde pas 20 min tous les jours a vous appeler, soit vous me laissez patienter un peu jusquà ce quun conseiller soit disponible parce que là, vous appeler cest un cauchemar merci bien !
Avis fait le 19/02/2021
Note de : 4 / 5
Venus pour la deuxième fois à lagence, Nous avons était bien accueillies, le personnel est souriant, compréhensif et qui donne de bonnes explications. Notre dossier a été traité rapidement.Lagence est propre, clair.
Avis fait le 30/12/2020
Note de : 1 / 5
Service lamentable. Jai un forfait heure pleine/heure creuse. Depuis, jai changé de mode de chauffage (il ne chauffe plus la nuit). On ma installé un compteur communiquant. Jai eu la surprise de voir que mes créneaux dheures creuses avaient changé, sans avoir été prévenue. Je consomme donc majoritairement dans le créneau heures pleines maintenant. Jai donc voulu changer mon forfait et le passer en tarif normal ainsi que baisser la puissance, car daprès le compteur, je ne dépasse jamais les 6kVA alors que jai un abonnement en 9kVA. Normalement, lavantage du compteur communiquant est de justement pouvoir changer son forfait sans lintervention dun technicien, et donc de réduire les frais. Et bien GEG est totalement incapable de le faire. A chaque appel, on me renvoie chez leur technicien Green Alpes qui me renvoie lui même chez GEG. Je narrive à rien. Impossible de changer de forfait avec le compteur communiquant. Ce compteur a clairement été installé afin daugmenter ma facture délectricité en mimposant un forfait qui ma été imposé. Il est fort dommage que GEG soit un des seul fournisseur sur Grenoble.....
Avis fait le 28/11/2020
Note de : 1 / 5
Mont prélevée dun montant faramineux (+ de 200€) qui ne correspond aucunement à ce jai réellement consommé (jai habité le logement moins de 2 mois) malgré plusieurs appels pour signaler lerreur, ils nont fait que décaler la date de prélèvement en attendant que la situation se régularise. Scandaleux. Je suis étudiante et ne dispose pas dune somme pareille. Je ne vais clairement pas en rester là. Si vous vous demandez quel fournisseur délectricité choisir à Grenoble, fuyez absolument GEG.
Avis fait le 12/11/2020
Note de : 5 / 5
Enfin des vraies réponses pour choisir entre tout électricité ou Gaz+ Électricité au moment des travaux. Le conseil est pertinent. La réflexion va se poursuivre avec une approche plus fine accompagnée par Kamel K. de GEG place Vaucanson. Un grand merci.
Avis fait le 16/10/2020
Note de : 5 / 5
Nous avons eu une expérience très positive avec GEG. Nous pensions que notre électricité allait être coupée à cause dun problème informatique, mais nous avons été si bien pris en charge par Kamal de GEG qui a pu régler notre problème en un temps record. Il a été courtois et très professionnel et notre problème a été réglé. Merci !
Avis fait le 15/10/2020
Note de : 1 / 5
Aujourdhui je me rends en agence et je vois une fermeture au public sans plus dinformations. Merci GEGVous pourriez nous dire pourquoi !surtout quen ce moment jessaie de me déplacer le moins possible avec le contexte de COVID!Peu être êtes-vous fermé pour crise sanitaire et là je comprendrais mais fermer jusquau 18😡
Avis fait le 05/10/2020
Note de : 1 / 5
Jaurais aimé mettre moins dune étoile mais ce nest malheureusement pas possible. Souscription par dessus un contrat existant, avec qui plus est une offre bidon, communication très difficile avec le service client qui vous envoie faire leur boulot a leur place auprès denedis, je suis resté 1 semaine sans électricité sans que personne ne fasse quoi que ce soit malgrés toutes les démarches que jai du entreprendre, technicien qui passe avant lheure du rendez-vous et engendre des frais supplémentaires, et jen passe... Ils sont cependant très réactif sur lenvoie de factures puisque je me retrouve même à payer les factures de mon voisin, en plus de tout les frais quils mont engendrés ! (Ce qui est évidemment normal pour eux puisque je cite Cette somme leur est dûe) Je navais encore jamais vu ça, ils sont très fort !
Avis fait le 24/09/2020
Note de : 4 / 5
Première visite pour minformer des conditions dabonnement car mon fournisseur actuel est trop gourmand...! Amel, Sabrina et Olivier mont accordé toute leur attention et ont été très disponibles, contrairement aux plateformes étrangères des autres fournisseurs ! Merci en attendant de me préparer à ce nouveau fournisseur local avec une agence locale...!!
Avis fait le 24/09/2020
Note de : 5 / 5
Suite à un problème jai été en contact avec Olivier, conseiller chez GEG. Le service a été remarquable, rapide et efficace. Il a été à mon écoute,a su répondre à mes questions et mettre en place la résolution du problème. Je suis ravie de cet échange et davoir été en contact avec Olivier !
Avis fait le 18/09/2020
Note de : 1 / 5
A la suite de mon déménagement, et ayant fais le nécessaire pour changer mon adresse et abonnement, j ai étais prélever sur mon compte sans aucun avertissement d une somme conséquente.Après un appel a un conseiller, j ai donc appris que ceci étais un oubli de la part de GEG sur le changement d adresse de souscription.Merci pour votre professionnalisme , j espere a l avenir être prévenu de tout opération de votre part.
Avis fait le 04/09/2020
Note de : 5 / 5
Malgré un problème avec mon dossier causé par une erreur interne, le conseiller a tout fait pour résoudre mon problème et trouvé la solution la plus avantageuse pour moi. A l’écoute et précis dans ses explications c’est vraiment agréable d’avoir se type de conseiller !
Avis fait le 24/07/2020
Note de : 1 / 5
Bonjour, Jai quitté mon logement le 15 juillet. Jai voulu par la suite résilier mon contrat (électricité et gaz) mais il est impossible de faire cela sans la présence dun technicien. En gros, je nai plus les clés du logement et je ne peux pas résilier mon contrat ! Le locataire suivant sil oublie ou omet volontairement de souscrire un nouveau contrat va donc profiter gratuitement du gaz et de lélectricité, puisque le contrat sera toujours à mon nom. La personne de GEG au téléphone na pas de solution. Génial.
Avis fait le 21/07/2020
Note de : 4 / 5
Un grand merci au service client davoir trouvé une solution pour que le technicien devant couper le gaz passe avant mon état des lieux. Je suis tombé sur une personne très agréable, humaine et à lécoute. Un grand merciP.S : si vous déménagez, prévoyez un rdv au moins 15 jours à lavance sinon cela peut être très compliqué de clore votre compte avant votre état des lieux (point un peu plus négatif, il faut être au courant)
Avis fait le 06/07/2020
Note de : 1 / 5
Deux factures estimées à la suite, largement sur estimées, alors que jenvoie périodiquement des auto relève sur le site de GEG. La deuxième facture datée du 11 mai 2020, vive le déconfinement.Jen ai payé une partie par virement, on me dit au service compta que mes paiements sont enregistrés, mais quand je consulte le site, le montant des factures reste inchangé : si je veux payer en ligne par carte bleue, je re paye ce que jai payé par virearment bancaire : logique ?????Jai eu un avoir de 75 euros il y a quelques mois et il ma fallu attendre 3 mois et les relancer 4 fois pour enfin recevoir le chèque de remboursement.Oui, je regrette dhabiter Grenoble et de navoir que GEG comme fournisseur délectricité valable car au niveau comptable et facturation cela laisse à désirer.Par contre un service client à lécoute et très aimable au téléphone et par mail.
Avis fait le 26/06/2020
Note de : 1 / 5
Bonjour, Tout dabord je vous remercie de votre attention. Mon insatisfaction est dû au fait que en me rendant sur place pour avoir un contact et une aide direct (pour souscrire à un contrat et résilier un autre) on me renvoie sur internet car je ne suis pas sur Grenoble Centre mais Eybens. Je trouve ça décevant venant dune enseigne comme la vôtre de couper le rapport humain car au final je me suis retrouvé sans aide, cela mamène à me poser la question quelle est la différence entre vous et vos concurrents qui se trouve sur internet avec de meilleurs tarifs. ?
Avis fait le 12/06/2020
Note de : 1 / 5
Conseillers très peu disponible au téléphone / Informations incohérentes données en fonction de la personne qui répond lorsquon arrive a avoir un conseiller. Hâte de rencontrer ce monsieur Olivier !EDIT :Entonnement, vous répondez nettement plus vite sur Google que via votre service client. - Par un peu plus dattente quà laccoutumée vous parlez des 3 heures (sans en rajouter) passées au téléphone dans lattente dun conseiller (pour une demande traitée en 5 minutes) –lundi 15 juin.- Si vos services téléphoniques sont dépassés (ce qui est parfaitement compréhensible au vu de la situation actuelle) peut être pourriez vous éviter denvoyer des mails du type : Si ces rendez-vous ne vous conviennent pas ou si les informations d?accès ne sont pas correctes, je vous invite à nous recontacter au plus tard la veille du rendez-vous au 04.76.84.20.00 (pour rappel nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h à 19h). Sans retour de votre part, nous considérons que vous acceptez celui-ci et que les informations mentionnées ci-dessus sont valides.Jattire votre attention : en cas dabsence ou d?impossibilité d?accès, des frais de 31,13 ? TTC seront appliqués Encore merci !
Avis fait le 10/06/2020
Note de : 1 / 5
Agence injoignable par téléphone depuis le début de lépidémie ! Jai des agences dhuissier qui menvoient des mails de la part de GEG à propos de facture imaginaire, et dautres factures déjà prélevées sur mon compte mise apparemment en contentieux !
Avis fait le 13/05/2020
Note de : 1 / 5
On se croirait dans le chapitre sur ladministration dans les 12 travaux dAsterix avec cette société.. Notre père est mort depuis 2 ans, nous avons du batailler pour arrête de payer des factures estimées alors quil ny a aucune consommation; nous navons jamais signé de contrat et maintenant GEG veut quand même nous facturer avec des lettres quasiment de menaces et un ton très condescendant de ce fameux Monsieur Olivier au téléphone. Je ne serais pas étonnée que les avis positifs soient des fauxMaj après la réponse de GEG: Vous navez pas CHOISI de laisser ces espace ouvert aux critiques, vous ne maîtrisez pas Google
Avis fait le 27/04/2020
Note de : 5 / 5
Je viens déchanger avec Olivier pour étudier la création de compteurs suite à la division dun appartement. Conseiller très professionnel et réactif, qui a répondu à toutes mes attentes. Un grand merci à lui. Ludovic
Avis fait le 27/04/2020
Note de : 5 / 5
Rapidité, réactivité, souplesse, fluidité, je remercie particulièrement Olivier pour son implication dans le traitement de ma demande. Un vrai sens de la relation de service, cest inestimable pour une boîte comme GEG.
Avis fait le 03/04/2020
Note de : 1 / 5
Ma mère est morte il y a 2 ans. Malgré un appartement inoccupé car en vente, GEG continue de facturer des estimations, à lattention dune personne morte puis ensuite prétend, après avoir remboursé, que jai un contrat avec eux, alors que je nai jamais rien signé et que les compteurs indiquent quil ny a aucune consommation.. Ils se permettent même des relances .. Combien dargent de factures SURESTIMEES est faite la trésorerie de cette société dexploitation de largent des autres ?
Avis fait le 26/02/2020
Note de : 5 / 5
Je remercie la GEG et ses agents pour leurs conseils avisés qui mont aidé à prendre la décision de changer mes vieilles fenêtres pour des doubles vitrages en PVC avec des épaisseurs plus grandes côté avenue, non seulement nous nentendons plus les bruits de la rue, mais encore les économies de chauffage sont indéniables. Je dois ajouter que le propriétaire nétait pas opposé aux changements de fenêtres mais quil ne voulait pas financer ce projet. Avec ma femme non avons emprunté car nous avons fait confiance aux conseils de la GEG et nous sommes très satisfaits des travaux réalisés depuis la mi-décembre2019. jean-Marc Berton Grenoble
Avis fait le 24/02/2020
Note de : 5 / 5
Jai été reçue par Monsieur Kherrab qui a écouté avec beaucoup dattention mon problème et a prit bien le temps de mexpliquer et me conseiller. Cest un plaisir davoir à faire avec des gens comme lui .Si un jour vous avez un problème à résoudre à lagence et vous tombez sur Monsieur Kherrab cest votre jour de chance!
Avis fait le 24/02/2020
Note de : 1 / 5
Service client menteur. Il ont fait une erreur en prélevant de largent sur mon compte, pourtant désactivé depuis des années (je vie à létranger), parce quils ont mal vérifé létat civil dun nouveau client (homonyme), et le service client ma monté un bateau pour faire croire en leur réactivité, au lieu damettre leur faute. Avouer une erreur nest pas grave, et ne maurait pas poussé à mettre une aussi mauvaise note, mais le mensonge pour ce genre de situation nest pas excusable.
Avis fait le 22/02/2020
Note de : 5 / 5
Je suis passé en agence suite à des difficultés pour louverture dun contrat par téléphone. Jai été très bien accuilli par Olivier et Sofiane. Ils ont trouvé une solution rapide et efficace à mon problème. Merci.
Avis fait le 20/02/2020
Note de : 5 / 5
Les conseillers de GEG sont très disponibles et très sympathiques. Malgré quelques problèmes ne relevant pas de leur responsabilité, ils se sont investis afin de maider le plus efficacement possible. Un grand merci à Olivier ;)
Avis fait le 20/02/2020
Note de : 5 / 5
Merci à Olivier pour son professionnalisme et son accueil chaleureux ! Il sest montré investi et a réglé mon problème de manière rapide et efficace. Il a double vérifié pour éviter les mauvaises surprises par la suite. Je suis contente davoir souscrit mon contrat chez GEG, tout sest très bien passé. Merci encore !
Avis fait le 20/02/2020
Note de : 5 / 5
BRAVO et MERCI pour léchange enrichissant et chaleureux à GEG GRENOBLE!! Jai eu un problème de compteur bloqué qui a été réglé très rapidement et gratuitement.Kamel est un conseiller passionné, énergique, très attentif aux besoins spécifiques. Il adaptera loffre au plus près de votre consommation électrique pour la plus grande satisfaction de clients exigeants.
Avis fait le 19/02/2020
Note de : 5 / 5
Jai été très bien reçue à lagence par Olivier. La prise en charge était rapide et très claire. Encore un grand merci à lui qui a été très chaleureux et de bon conseil !
Avis fait le 19/02/2020
Note de : 1 / 5
Je ne sais pas comment sont recrutés ceux qui répondent au téléphone mais c est n importe quoi. Je me suis fait balader entre cette agence et la gare, la personne ma saoulé pendant 3 jours pour que j imprime je ne sais combien de papiers sinon on ne me prendrai pas, et une fois arrivé sur place, on ne regarde même pas mon bail...Uniquement le RIB évidemment.Et en plus elle ose me sortir de toute façon je vous verrai pas.Pitoyable.
Avis fait le 23/01/2020
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Olivier conseiller à GEG pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et pour sa réactivité lors de notre échange téléphonique. Cest toujours plaisant davoir une personne sympathique au téléphone.
Avis fait le 14/01/2020
Note de : 5 / 5
Suite à un problème de saisie dautorelève GAZ je me suis rendue à lagence GEG Vaucauson ce 14/01 9H. Tout a été solutionné avec le sourire et la bienveillance de léquipe et tout particulièrement du conseiller Olivier qui a su en plus de cela me conseiller sur les bonnes attitudes à avoir pour optimiser ma consommation. Le contact humain est pour moi fondamental, un très grand merci à Olivier et une de ses collègues pour leur professionalisme et qualité de service. Nadia G
Avis fait le 23/12/2019
Note de : 5 / 5
jai contacté vos services récemment afin de résilier mon contrat chez GEG dû à mon déménagement précipité. A mon grand plaisir un de vos conseillé Olivier qui ma vraiment bien dirigé dans les démarches à suivre. Il a vraiment pris le temps de tout mexpliquer sans que ce soit compliqué pour moi surtout que jai vraiment dautres choses à penser. Il faut savoir que je minstalle chez un ami provisoirement et que dès que jaurai trouver un nouveau logement, jespère vraiment avoir Olivier en contact directement car je sais quil prendra vraiment bien le temps de maider dans mes nouvelles démarches ! Il est posé, calme et très claire dans ses explications. Merci Olivier pour votre professionnalisme et votre patience avec des personnes comme moi à qui il faut vraiment répéter les choses pour comprendre ! Sachez que dans mon futur logement je pourrais vous choisir en tant que fournisseur.Merci GEG pour votre réactivité car vous avez traiter ma demande en 4 jours (remboursements compris sur mon compte). Je recommande vivement GEG !
Avis fait le 20/12/2019
Note de : 1 / 5
Honteux !! Accueil téléphonique plus que déplorable, nous nous étions déplacés ma femme et moi pour indiquer un déménagement et un changement de coordonnées bancaires avec tout les justificatifs.Ni une ni deux nous avons été prélevé du solde de lancien appartement sur lancien compte .. qui venait évidemment dêtre vidé pour être fermé et selon la conseillère cest de notre faute car nous aurions ouvert un nouveau compte client GEG. Or nous avions stipulé que nous changions de coordonnées bancaires, et navions pas demandé louverture dune nouvelle fiche client.Le nouveau RIB à été uniquement saisi pour la nouvelle adresse, et oublié pour lancienne. Jai appelé pour régulariser la situation et demander la procédure concernant nos frais dagios. La personne agressive que jai eu au téléphone devrait se remettre en question concernant son métier !
Avis fait le 05/11/2019
Note de : 5 / 5
Je suis allée résilier mon contrat vu que je quittais la France, et ils mont beaucoup aidé, la démarre de mon remboursement a pris quelques minutes et jai pu tout faire depuis lEspagne. Merci Olivier pour ton aide! :)
Avis fait le 18/10/2019
Note de : 5 / 5
GEG a toujours été réactive et à lécoute face à mes demandes. La nouvelle équipe GEG a su être avenante et attentive face à ma situation assez délicate (sinistre/inondation d’habitat). Un soutien humain appréciable au regard de ma situation. Ainsi, jai pu constater une certaine éthique du service public dans le traitement de mon dossier. Par ailleurs, il se dégage une bonne ambiance de travail à GEG (propice à un service de qualité). :)
Avis fait le 18/10/2019
Note de : 5 / 5
J’ai contacté le service info GEG pour des conseils concernant des changements dans mon contrat d’électricité. J’ai été suivie par Olivier, conseiller GEG qui a pris le temps de comprendre mes besoins, les problématiques de mon logement etc. J’ai rarement été aussi bien conseillée ! Merci beaucoup pour ces échanges !
Avis fait le 03/10/2019
Note de : 5 / 5
Enfin une agence qui propose un service digne de ce nom. Des personnes à lécoute pour un conseil adapté. Des précisions apportées sur mon abonnement et mes factures. Une relation clientèle humaine et un espace en hypercentre de Grenoble. Je ne regrette pas le déplacement.
Avis fait le 25/09/2019
Note de : 5 / 5
Je me suis rendue ce lundi à l’agence, à cause de multiples soucis de factures.Les personnes au guichet étaient très agréables, et particulièrement le jeune homme qui m’a reçu, et ce même si j’ai normalement un contrat dématérialisé (pas d’acces a l’agence). Très sympathique et clair, arrangeant, pas du tout expéditif, bref : un service client comme on n’en fait plus.
Avis fait le 12/09/2019
Note de : 5 / 5
J’ai contacté le Service Client pour une question relative à ma facture. Olivier ( le chargé de clientèle ) a pris le temps de m’expliquer celle-ci. Il a même pris le temps d’essayer de comprendre pourquoi la consommation augmentée sur une certaine période.Merci pour cet échange Olivier.
Avis fait le 29/08/2019
Note de : 5 / 5
Aujourdhui, coupure de courant. ????. Le souci a été de trouver le bon interlocuteur Geg Ensuite, après un appel en fin d après midi avec un conseiller à l écoute, un technicien s est présenté sous 2 heures. Très professionnel et sympathique, cette personne a solutionné le problème en changeant les pièces défectueuses, allant à plusieurs reprises rechercher dans son véhicule une échelle et du matériel, et avec le sourire.temps écoulé,
Avis fait le 19/08/2019
Note de : 1 / 5
À quoi ça sert davoir un compte en ligne si ce nest même pas possible de télécharger une facture de moins de 3 mois comme justificatif de domicile ? Le service clientèle est pratiquement injoignable par téléphone. Dernier recours : aller en agence et patienter une demi heure ! Et la meilleure : il faut payer pour obtenir 2 exemplaires. Si vous lavez mis à disposition sur votre site, vous nauriez même pas eu besoin dimprimer un seul exemplaire. Perte de temps inutile aussi bien pour les clients que pour vos employés aux guichets.
Avis fait le 23/07/2019
Note de : 1 / 5
Voici lé réponse Nous avons choisi de laisser cet espace dexpression ouvert, contrairement aux autres acteurs de secteur, pour être totalement transparent et à lécoute de lensemble de nos clients. Comme si je ne lvais pas demandé.... Bonjour M.Vous avez opté pour une mensualisation de vos consommations, le montant de votre mensualisation est estimé en fonction de la superficie du logement, du nombre d’occupant et des équipements.La régularisation s’effectue au bout de 10 mois de prélèvement. Pour votre contrat la régularisation s’effectuera au mois d’avril 2019.Par conséquent, nous ne pouvons effectué un prélèvement mensuel basé sur votre consommation réel.Bien Cordialement. Pas de réponse sur la facture ni lattestation. Suite a la réponse : je dois les recontacter par mail car je suis a la disposition de GEG bien évidement, alors que la demande était déjà initialement par mail, comme le montre la citation ci dessus Perso, je pense quil est préférable, de mettre moins de gens sur google et plus dans le service client.
Avis fait le 18/07/2019
Note de : 1 / 5
Comme la majorité des utilisateurs je note une étoile, le service client est décevant et le portail utilisateur rend le suivi compliqué. Lapplication mobile ne fonctionne pas. En plus il nest pas possible davoir un facture avant le relevé officiel, donc pas de justificatif de domicile.Jai toujours 2 demandes de justificatif de domicile en cours non traité n° 9 690 007 et n° 9 432 893
Avis fait le 14/06/2019
Note de : 1 / 5
Mon compteur électrique est défectueux depuis mon installation. En mai, jappelle le service pour prendre un rdv avec un technicien. Résultat : On a plus aucunes places, rappelez en Juin car on peux pas prendre les rdv pour le mois prochain. Très bien, je rappelle début juin, je trouve un rdv pendant les journées libres de mon compagnon. La journée venue, personne, jappelle le service, on me dit je vous rappelle, je vais chercher doù viens le manquement du rdv. Personne ne ma rappelé bien sûr. Juste un mail pour dire Il est passé voici une photo de votre porte avec un avis de passage. - Ce nétait pas ma porte mais celle de mon palier - Personne na sonné.Rebelote, téléphone -> prise de rdv, je demande explicitement la même semaine car après je naurais plus personne la journée -> Valide un rdv pour le vendredi de même semaine -> personne le jour venu -> téléphone -> Ah mais non, le rdv est la semaine prochaine ...Jolie blague, peu amusante cela dit. > tentative de nouveau rdv > On a plus de samedi de disponible. Vous pouvez pas arrêter de travailler 1h-2h pour un passage de technicien ? - Aucun sérieux pour les gens qui ont les mêmes horaires enfait ! -> Essayez de négocier un passage à 7h30-8h30 le mois prochain Résultat : 2 mois inutiles, pas de rdv en vue, prête pour rappeler en Juillet pour probablement rester sans intervention.N.B. > Les horaires sont des tranches de 2h. / Tous les samedi sont pris tellement rapidement que même en appelant dès le début du mois, vous naurez pas de rdv
Avis fait le 29/05/2019
Note de : 1 / 5
Si il était possible de mettre 0 étoiles je le ferai. Service client ? Ah non il ny en a pas, ou alors très peu.Je veux simplement résilier mon contrat, on me donne un rdv à une date ultérieure à mon état des lieux, soit lorsque je naurai plus aucune clés. Je suis censé faire comment ? Forcer lappartement ? Casser la fenêtre ?Réponse : comme vous voulez, le technicien sera là à telle date, telle heure, si vous nêtes pas là, vous paierez le prix de lintervention. Vous paierez jusquà ce quon puisse rentrer dans lappartementMerci beaucoup madame des conseils.Heureusement, un aimable monsieur (du service réclamations) nous a trouvé une solution rapide et efficace à notre situation. Merci, 5 étoiles pour lui.
Avis fait le 29/04/2019
Note de : 1 / 5
Jamais eu un service aussi catastrophique. Délai des rdv, mails contenant des erreurs. Une fois le technicien venu, japprends par hasard en recevant mon contrat que lintervention na pas été faite correctement. Mon courant saute depuis presque 1 mois. Jai dû me retrouver à faire de la coordination et transmission dinformation entre leurs différents services.Dernière boulette en date, après avoir pris un rdv on mapprend que non, ils lont annulé sans faire exprès. Super de prendre des congés alors que cest de leur faute si lintervention na pas été faite en premier lieu. Bref si vous pouvez, fuyez
Avis fait le 04/04/2019
Note de : 4 / 5
Fonctionnement incompréhensible pour un emménagement. Un contrat souscrit sur internet cette semaine pour électricité et le gaz, en apparence tout va bien. Seulement une personne me recontacte par mail pour mindiquer que le nom du précédent locataire est erroné et me demande de renvoyer les bonnes informations ou le numéro du compteur, ce que je fais. Deux jours plus tard toujours pas de nouvelles, je contacte le service client par téléphone, on minforme que ma demande va être traitée, ce qui est fait mais on mannonce que je doit être présent lors dun intervention en matinée la semaine prochaine. Je ne suis pas disponible pour cette intervention, ce que jai notifié par mail mais pas de réponse et impossible davoir un contact direct avec la personne qui ma fixé le rendez-vous sans me consulter. Le gaz et l’électricité sont encore en fonctionnement dans lappartement, il sagit donc de simplement remettre le contrat à mon nom, je ne comprends pas la nécessité dune intervention. Impossible de trouver des informations claires à ce sujet sur votre site ni pas téléphone avec vos conseillers. Très déçu dun service en ligne qui paraissait prometteur et qui finalement fait perdre un temps fou.
Avis fait le 18/02/2019
Note de : 5 / 5
Très mécontente de mon précédent Fournisseur Electricité, jai décidé den changer ... Après bien des recherches répondant à mes critères je suis tombée sur G.E.G. que jai étudié de près ... Pour la mise en place en ligne cest juste parfait ! Jai ainsi ma propre page en toute autonomie où je gère tout à ma convenance, mes dates de prélèvements, mon mode de paiement avec indication de mon Index sur demande ... Exactement ce que je recherchais dans une ENERGIE VERTE à tarif étudié ! Cliente sans histoire de mon côté nous devrions faire un bon bout de chemin ensemble ... :-)
Avis fait le 21/01/2019
Note de : 1 / 5
14 jours sans gaz en plein hiver merci geg de me laisser lélectricité ..Après 18 appels et 3 mails toujours aucun retour de leur parts, ni part mail, ni par téléphone, ni par courrier.Est-ce que je dois commencer à creuser pour trouver mon propre filon de gaz?
Avis fait le 17/01/2019
Note de : 1 / 5
Fin dannée 2018, les travaux dans mon appartement sont finis, il va être proposé à la loc. Une conseillère GEG me confirme que pour éviter de payer la taxe dhabitation je peux résilier mon contrat electricité. 4 jours plus tard, jarrive avec de potentiels locataires : dans le noir, electricité coupée. Jappelle : on me dit que non, il ny a jamais de temps de latence entre 2 contrats, que si je veux de lélectricité, payer les frais de réouverture, payer labonnement, que sinon je ne paierai pas les watts consommées. Je doute, car jai toujours eu lélectricité en arrivant dans un appartement même si dernier contrat fermé. Jappelle EDF pour avoir des renseignements : ils me confirme que eux ne coupent pas lélectricité pendant2-3 mois spécifiquement pour ce genre de situation et laisser les nouveaux locataires arriver. GEG étant une régie je ne peux me tourner vers un autre fournisseur, condamnée à payer des frais et un abonnement dont je ne me servirai pas, après avoir mal été conseillé face à ma situation. Je suis très mécontente.
Avis fait le 02/01/2019
Note de : 1 / 5
Des double prélèvements de facture, des remboursements bout de 3 mois, un raccordement à lélectricité au bout de 6 mois, des messages non pris en compte, un contrat qui ne peut pas être souscrit car le technicien soccupant de la clôture du précédent na pas fait son rapport et quil faut attendre. ....Chaque expérience / contact est négatif.
Avis fait le 22/12/2018
Note de : 1 / 5
Service client catastrophique, impossible de les joindre par téléphone. L’agence vaucanson est très belle mais il y a qu’un conseiller pour recevoir l’autre s’occupe uniquement de l’accueil et des règlements donc j’ai attendu 30 min. La personne qui m’a reçu était très sympa et professionnelle. Je lui ai alors demandé pourquoi on devait attendre autant de temps au téléphone et à l’agence. Elle m’a répondu que l’équipe était en sous effectif depuis quelques mois. Je ne conseil surtout pas !!!
Avis fait le 28/11/2018
Note de : 1 / 5
A remis a 0 mon compteur sans me tenir informéAlors quil navait pas atteint les 100 000 kWh résultat : ils me facturent la différence, je dois régler 4200 kwh sur lesquels je nai même pas consommé la moitié (1881 kwh) on ne peut absolument pas discuter au téléphone ils escroquent sans peine.
Avis fait le 19/11/2018
Note de : 3 / 5
Le site web est nul : bug 1 fois sur deux quand on veut déposer une demande, impossible de savoir si la demande a été traitée ou non, si même elle a été prise en compte.Les conseillers sont à lécoute quand on arrive à en avoir un.
Avis fait le 20/10/2018
Note de : 1 / 5
Lautorelève fonctionne quand ça les intéresse. OK pour vous facturer, par contre, pour résilier un contrat, là pas de confiance, il faut forcément faire déplacer un technicien. Comment faire quand vous navez plus les clés pour accéder au logement puisque vous lavez justement rendu!!! On marche carrément sur la tête. Fuyez pendant quil est encore temps.
Avis fait le 19/10/2018
Note de : 1 / 5
Incapable de vous sortir un échéancié service minimum au téléphone, me met un paiement par trimestre a la place de mensuel comme demandé. Entreprise qui existe encore seulement grâce a son monopole sur la région grenobloise a fuir si vous avez le choix.
Avis fait le 27/08/2018
Note de : 5 / 5
Jai constaté un retard dans le traitement de mon dossier. Après échange avec ma conseillère GEG, je partage la situation avec vous. Comme tout le monde jai besoin délectricité dans mon appartement à Grenoble. Cette rentrée 2018 est très chargée car GEG a lancé de nouvelles offres qui attirent de nouveaux clients. Leurs équipes sont mobilisées et font le maximum pour nous répondre. Des renforts devraient arriver prochainement. Bon courage à eux, et à nous de faire preuve dun peu de patience pour profiter de leurs nouveaux services...
Avis fait le 20/08/2018
Note de : 5 / 5
Nous sommes une jeune entreprise sur Toulouse, depuis quelques mois nous avons un contrat chez Gaz Electricité de Grenoble (contrat pour les pro). Ayant un esprit startup et eco responsable loffre 100% énergie verte et le dynamisme de ce fournisseur nous a séduit. Nous économisons environ 20€ par mois par rapport à notre précédant fournisseur délectricité mais ce point nest pas celui qui nous a fait changer de fournisseur ;) Même si au début nous avons eu un peu de mal à joindre le service client pour une modification de contrat, nous sommes aujourdhui satisfait de leur service ! Hâte de voir vos futurs projets solaires et autres...
Avis fait le 19/06/2018
Note de : 4 / 5
Un service rapide et efficace ! Mes échanges avec la conseillère service client (sur les réseaux sociaux pour ma part) ont été excellents ! Cest rare que lon de soucis autant de ses clients 😀 Le petit bémol serait la non disponibilité des offres promotionnelles existantes, sur le secteur Grenoblois...à améliorer, sachant que nous navons pas vraiment le choix de prendre un autre service électricité que GEG.
Avis fait le 03/05/2018
Note de : 1 / 5
Je met une étoile parce quil ny as pas moins..apres un oubli douverture de ligne, des chèques brûlés sans nous prévenir de leur destruction et donc une lettre de coupure délectricité.. Viens le tour de chèques encaissés bien loins de la date limite. Puis mise en place dune mensualisation qui la aussi a foiré puisque plus dun mois et demi après toujours pas de prélèvement. Je dois déménager dans un mois et franchement je ne sais pas si je vais reprendre ce service.
Avis fait le 11/04/2018
Note de : 1 / 5
Pourquoi se donner la peine de satisfaire sa clientèle, lorsque lon est en situation de monopole ? Un service client déplorable, des consommations toujours estimées à la hausse, des prix plus que mauvais. 15 jours pour vous rembourser un prélèvement erronné mais rassurez-vous, vous serez toujours prélevé dun montant largement supérieur à votre consommation, le jour J.Je pense me tourner vers les (peu nombreuses) alternatives à GEG.
Avis fait le 24/03/2018
Note de : 1 / 5
Je reçois aujourdhui une nouvelle relance du Service recouvrement de GEG.Il est toujours hors de question que je règle les factures erronées qui ont été successivement établies pour mon logement. Je suis toujours en attente, et ce depuis maintenant des mois, du remboursement convenu avec Monsieur Nicolas VIALANEIX Département Digital puis à nouveau dernièrement avec Monsieur Damian MENEGHELLI Superviseur Département Clients Particuliers et Professionnels. Pour rappel, ce remboursement concerne les heures creuses qui mont été facturées par erreur en heures pleines depuis janvier.Je vous réglerai naturellement ces factures déduites de lavoir correspondant au réajustement que vous voudrez bien métablir enfin, comme convenu avec les dites personnes successivement. Je vous précise à nouveau que si je constatais la MOINDRE réduction et/ou interruption de fourniture dénergie comme avancé dans le courrier de votre Service Recouvrement, je serai obligé de porter laffaire en justice et de réclamer des dommages et intérêts pour les éventuels dégâts causés par de telles mesures. Je ne me soumettrai à aucun chantage à la coupure délectricité tant que ce problème de surfacturations ne sera pas résolu.Salutations distinguées,Romain ValetteEDIT : le Médiateur de justice ma donné raison.
Avis fait le 16/03/2018
Note de : 5 / 5
Nouveau dans la région, jai été accompagné par léquipe GEG dans mes démarches afin de changer de fournisseur. Louverture de ma ligne sest faite rapidement et sans aucune difficulté. Service réactif et conseillers très agréables, je recommande le service dautant que les prix sont attractifs.
Avis fait le 09/03/2018
Note de : 1 / 5
Catastrophique,J ai souscris un.contract début mars sur Internet tout était bon, une semaine après j emménage, le jeudi à 11h mail de GEG qui m indique d urgence de passer en agence suite á un document manquant dans le.dossiers sous peine d une coupure d électricité, 18h rentré du boulot plus d électricité dans l appartement depuis 1h le.congele complètement decongeler et les courses avec, bref le lendemain vendredi on me dis de prendre un rendez-vous pour que un technicien passe le lundi matin donc pas d électricité pendant un.week-end apparemment c est normale c est la procédure comme ils aiment bien dire ou alors j avais le.choix á un technicien que je devais payer de ma poche 135 euros pour me.remettre l électricité d urgence. A fuire ils ont vraiment de la.chance d avoir le monopole de l.électricité sur Grenoble j espère que tout celà va changer
Avis fait le 31/10/2017
Note de : 1 / 5
La cest le combleJe rentre chez moi vers 19h30 fatigué de ma journée quelle nest pas ma surprise de voir quils ont coupé lelectricité . Je viens demménager dans le logement et jai souscris hier chez eux. Jappelle le numéro durgence il me dis quil peut rien faire quil y a un impayé. Je lui dis cest pas possible jai souscrit hier et je viens de rentrer dans le logement. Il me maintien quil y a un impayé sur lappartement. Je lui dis moi je viens demménager ça me concerne pas. Et la ma stupéfaction à sa réponse je peux rien y faire rapprocher vous du service client demain je dois rester en plein moi de novembre sans électricité pour une facture qui me concerne pas avec le froid quil fait en plus cest ferier demain. Pour finir je dis au technicien en gros mon frigo qui est plein de bouffe je dois en faire quoi le jeter il me réponds ben ouais. Je suis outrée vais voir avec les avocats cest juste inadmissible
Avis fait le 13/10/2017
Note de : 1 / 5
A un mois et demi de la résiliation dun contrat, le chèque davoir sur facture nest toujours pas reçu. 1ère relance : on me dit quil vient de partir. 2ème relance : le chèque devrait partir la semaine prochaine, soit 2 mois après résiliation... Pour les pénalités de retard de paiement par contre, GEG est très très rapide ! Seul fournisseur délectricité à Grenoble, sans concurrence, cest inadmissible.
Avis fait le 07/09/2017
Note de : 5 / 5
Suite à votre sollicitation, jécris un petit message pour ma mère (internet et elle ça fait 2 lol) Elle apprécie vos services, un peu dattente avec votre service client mais raisonnable. Donc elle est contente de vous ! Bonne continuation.
Avis fait le 19/08/2017
Note de : 1 / 5
Tentative de prélèvement abusif dun montant ridicule de 622 euros en vivant seul dans un appartement de 29 m2 ... En vivant à deux dans 35 m2 on ma rendu de largent chez EDF... Tout ça sans aucune réception de facture. Vous devriez avoir honte cest du vol en bande organisée que le diable vous emporte
Avis fait le 04/05/2017
Note de : 1 / 5
Service client déplorable !! La personne au bout du fil est très désagréable, nécoute pas ce que vous dites et réponds à côté. De plus quand on insiste elle vous dit au revoir.Aucune intention daider les gens ! Je déménage dans un logement provisoire pour seulement 2 mois et il va falloir que je paye tous leurs frais pour 2 pauvres mois, il serait si simple de changer ladresse du contrat... Voila maintenant je vais plus aller chez eux !!!
Avis fait le 18/01/2017
Note de : 1 / 5
Horrible. Je vais déménager à Grenoble et je les ai appelé pour savoir combien de temps il faudrait à GEG pour éditer la première facture et la envoyer. Jai eu une fille extrêmement désagréable qui a crié en disant je ne sais rien!!! Puis en me demandant ladresse exacte, le nom dancien occupant etc... et puis en refusant de me répondre. Cest si difficile de répondre??? Je suis étrangère et jai besoin de cette facture pour le titre de séjour. Jaurais aimé de prendre le RDV à la préfecture à lavance pour une date à laquelle jaurais 100% cette facture. Après un tel accueil de la part GEG jessayerai de faire un contrat avec EDF ou autre concurrent! P.S. presque 3 ans après. Bon, on na pas trop le choix à Grenoble. Cest soit GEG, soit rien. Mais finalement je nai eu quune seule expérience négative en 3 ans. Je regrette beaucoup que le déménagement et aménagement ne peut se faire plus facilement à lère du numérique. Pour le reste : RAS.
Avis fait le 12/01/2016
Note de : 4 / 5
Suite à un imprévu, jai du déplacer un rdv pris avec GEG pour résilier mon contrat.Je dois dire que jai été agréablement surpris, ils ont été très arrangeants pour déplacer le rdv.Je tiens à remercier vos services pour avoir été conciliant avec le petit client que je suis alors que je résiliais.
Avis fait le 17/11/2015
Note de : 5 / 5
2 ans sur Gre et aucun soucis avec eux. Par contre si vous arrivez à gre, demandez si possible au locataire actuel de ne pas couper l’électricité/gaz pour que vous nayez quà faire un transfert de propriété. Ça évitera des frais pour tout le monde ;)
Avis fait le 16/11/2015
Note de : 1 / 5
Installé depuis le mois de juin à Grenoble, ils nont toujours pas réussi en novembre à prélever les mensualisations sur mon compte (cest bien les seuls) et mont donc supprimé le bénéfice de la mensualisation et du prélèvement alors quils ont toutes les informations en mains. Cest à ny rien comprendre. Je nai jamais eu ce type de problème auparavant avec dautres opérateurs, ce niveau dincompétence est totalement inédit pour moi.
Avis fait le 13/11/2015
Note de : 1 / 5
Jai pris un RDV avec un technicien de GEG la première fois au moi de mai 2015 pour ouvrir un contrat, il ma fallu reprendre RDV quelques jours après car personne est pas venu. Et la dexième fois est aujourdhui, le 13 novembre 2015 (que jai pris il y a plus quune semaine). Jai pris un jour congé pour ce RDV pour modifier mon contrat au tarif simple, jai attendu toute la journée et personne est pas venu! Quand je les appelé on ma dit que leur logiciel a des problèmes (???) et lundi prochain il me faudra reprendre un RDV. Jespère que GEG va lire ce commentaire et répondre à tout le monde car je sais que les autres ont des problèmes pareils avec GEG.
Avis fait le 19/08/2015
Note de : 1 / 5
Fournisseur délectricité dont le service client est déplorable. En effet la personne ne comprend pas réellement les questions, et surtout ne sait absolument pas quoi répondre. Jai du faire un jeu de devinette ou les réponses étaient non ou alors oui voilà. Deuxième point négatif, il ne voulait pas accepter notre état des lieux comme justificatif de relevé de compteur, car ils ne pouvaient se rendre présent ce jour là et souhaiter que lon continue donc à payer, alors que cest une nouvelle personne qui est arrivé directement après moi. Ils essaient alors maintenant de me faire payer un relevé dit spécial, car je nétais pas présent à un rendez vous où on mavait précisé que ma présence nétait pas nécéssaire étant donné que la nouvelle personne habite déjà les lieux. À éviter !
Avis fait le 31/07/2015
Note de : 1 / 5
il y a 3 jours que je les appelle pour souscrire a un contrat et les femmes que jai au téléphone me disent de laissez mon nom et numéro de téléphone pour être rappelez dans l’après midi sauf que y a personne qui me rappelle.CEST PAS SÉRIEUX DE VOTRE PART!!!!!!AMÉLIORER VOTRE PERSONNEL !
Avis fait le 15/06/2015
Note de : 1 / 5
GEG a un service client déplorable. Il nous est impossible de résilier car ils exigent que lon soit présent pour leur ouvrir la porte du bas pour venir faire leurs propres relevés gaz et Electricité. Lappartement nest pas loué derrière nous. Létat des lieux a eu lieu mais ils refusent au téléphone de prendre en compte nos relevés.Ils nous disent que nous paierons labonnement tant que lappartement ne sera pas loué puisque nous ne pouvons accepter un rendez vous pour leur ouvrir la porte du bas. Or nous avons déménagé sur Toulouse et navons plus bien sûr les clés de lappartement rendus au propriétaire. On va aller en contentieux.Je ne sais spas comment les étudiants font pour résilier leur abonnement avec GEG quand ils quittent la ville.De plus, même si nous demeurions à Grenoble et que nous ayons gardé les clés du bas, leur premier RV est 15 jours après notre départ. Bref, un vrai racket organisé !! A éviter absolument.
Avis fait le 26/05/2015
Note de : 1 / 5
À loccasion de mon déménagement lannée dernière, javais fait appel à GEG pour activer lélectricité dans mon appartement. Ils navaient pas de créneau disponible avant une semaine (être privé délectricité plusieurs jours en plein hiver ce nest pas joyeux), et le jour du rendez-vous à mon domicile personne nest venu ; jai donc dû faire appel à leur service de dépannage (heureusement aux frais de GEG qui reconnaissaient quand même quils étaient responsables) qui au moment de passer nont même pas pu attendre deux minutes (montre en main) que je vienne leur ouvrir, tournant les talons avant de me voir. Jai quand même fini par avoir lélectricité quelques jours plus tard.Je viens demménager dans un nouvel appartement, et GEG na pas changé : le technicien ne sest pas pointé au rendez-vous cette fois-ci non plus.
Avis fait le 29/04/2015
Note de : 1 / 5
Prompt à couper la fourniture (normal ça permet de facturer des frais de remises en service au nouvel arrivant), long à la remettre à larrivée. (10 jours)Prestation chères (2 x 27.19 pour remettre lénergie (gaz + elec))Abonnement gaz B1 hors de prix (15 euros).Un monopole dont on voudrait bien se passer.
Avis fait le 24/01/2014
Note de : 1 / 5
Une belle brochette descroc, avoir le monopole cest pouvoir tout se permettre apparemment.Plus dune semaine pour avoir un rendez vous pour mettre en service le gaz (il suffi de tourner un écrou) par contre si on paye le service express (100euros) ils peuvent le faire.En plein hiver sans contact sur Grenoble cest pas évident de se laver le cul avec de leau froide quand il fait 5° dans son appart ! Un client qui vous aime.