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- Samedi Fermé
- Dimanche Fermé
Avis fait le 19/03/2024
Note de : 4 / 5
Mme GILLETTE à réglé notre dossier dindemnisation pas des plus simple au mieux et donc nous sommes très satisfait du service.
Avis fait le 08/03/2024
Note de : 1 / 5
Deux semaines que j’essaie désespérément d’avoir un devis pour assurer mon van (demande sur site + appels)Mais voilà, petit imprévu j’en ai besoin demain ! Tant pis pour vous, vous perdez une cliente.Et si vous êtes aussi réactifs lors d’un sinistre, je n’imagine pas le résultat..
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 1 / 5
Je nai jamais pu faire un devis pour assurer mon van. Lan dernier en février javais contacté les services dEquigenerali pour faire un devis pour mon van. Jai eu une personne réactivite et efficace, je navais pas contracté à lépoque car jétais déjà engagé mais jétais bien décidée à le faire pour ma prochaine échéance. Sauf que Equigenerali a été racheté par Helemett, ils ont changé leur système informatique au 1/01 et depuis cest la débandade. Jai fais une demande de devis actualisé en fournissant celui de lan dernier, jai eu difficilement un retour me demandant des informations que javais donné et depuis plus rien. Jai relancé par mail, via le formulaire du site internet, par téléphone où on ma assuré que lon allait me rappeler et toujours rien. La petite histoire dure depuis fin décembre. Jespère sincèrement que des actions vont être sérieusement mises en place sinon vous allez faire fuir tous vos clients actuels et vos éventuels prospects. Jespère également que la FFE changera de partenariat car cela naugure rien de bon en cas de sinistre!
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 1 / 5
Honteux ! Une assurance qui enfonce quand on touche le fond !! Après sinistre incendie en plein novembre, plus de foin, zero cours possible =30 équidés à sauvé avec un salaire ou que les charges rentre... Une entreprise qui tente de tenir et finalement.. Se noye sans recevoir 1euros !!!!! Prélèvement et cotisation pas de soucis alors quil ny a pas de revenus, que la perte du fourrage est assurer et la perte dactivité ! On a du stopper le bail et mettre les bêtes en pâtures idem les poulains sur du foin ou on se saigne pour lacheter avec le salaire du conjoint ! Bravo !!! Comptez sur moi pour partagez mon expérience... Sans compter un autre sinistre ou entre lexpert et lassurance on ne respecte pas ses engagements !!
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 1 / 5
Après 2 ans de contrat dassurance frais vétérinaire pour mon cheval je constate par hasard au 1er janvier 2024 une augmentation de 50% de ma cotisation annuelle (500 à 1000 euros par an) sans jamais avoir été prévenue !! Impossible de les joindre, sous prétexte du rachat de EquiGenerali par la société HELMETT leurs lignes sentremêlent, après 15 interlocuteurs différents, on mapprend que le coût de mes frais vétérinaires remboursés depuis 2 ans sont répercutés sur ma cotisation annuelle et que : cest normal Madame nouvelle politique 2024. Daccord, donc une majoration de 50% de ma cotisation annuelle me revient à payer mes sinistres + mon assurance et in fine à ne rien économiser en prenant une couverture frais vétérinaire. Une honte absolue, sans compter les délais de remboursements qui avoisinent les 3 à 5 mois, et bien entendu jamais personne pour décrocher le téléphone. Jai procédé à la résiliation du contrat, vraiment à fuir !
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 1 / 5
3 années chez eux des augmentations au delà de l’inflation (35 à 77€). Ne prend pas le temps de répondre au téléphone ni aux mails.Une gestion des sinistres pitoyables plus de 2 à 3 mois pour une indemnisation. Aucun service aux clients. Très déçue et ne recommande pas. L’excuse est toujours la même manque de personnel…
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 1 / 5
À FUIR !!On reçoit l’échéancier de la nouvelle année avec +20€ mensuels par rapport à l’année précédente une fois qu’il n’est plus possible de se rétracter…. vous êtes des escrocs
Avis fait le 02/01/2024
Note de : 1 / 5
Aucune communication, très long pour toute demande, rembourser 4-5 mois après la déclaration, chaque année de plus en plus chères et aucune amélioration de leur part. Pour partir de l’assurance un calvaireJe ne recommande pas.
Avis fait le 16/11/2023
Note de : 5 / 5
je remercie madame GILLETTE davoir suivi avec sérieux et professionnalisme un dossier sinistre.
Avis fait le 03/11/2023
Note de : 5 / 5
Contacté pour lassurance dun van, jai eu un retour très rapide et efficace de M. TIRAPU avec des prestations plus correctes par rapport à la concurrence.
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 1 / 5
Cliente depuis 2 ans, boiterie de mon cheval en juillet 2023, nombreux mails de relances pour connaître lavancee de mon dossier.Personne ne daigne me répondre, est ce que cette assurance est une arnaque?je le crains, je résilié mon contrat avec les 2 mois de préavis, courrier envoyé ce jour le 30/10/23, car payer un service pour rien, non merci!Toutes les cotisations honorées depuis la souscription du contrat nont servi à rien, leur objectif, empocher largent et ne pas dédommager lassuré, cest honteux!Publicité mensongère.Fuyez cette agence, je suis déçue, je pensais vraiment mon cheval entre de bonnes mains en cas de problème.Bilan: aucune communication. On doit les emmerder sûrement...Le seul contact que jai est Florent Goussard, brillant par son incompétence et son absence ...Je ne RECOMMANDE PAS, CE SONT DES VOLEURS!!
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 1 / 5
A fuir absolument !Jattend le remboursement de ma facture véto depuis juillet !Toujours une bonne excuse lors de mes appels (vacances scolaires..) est-ce toujours valable fin octobre ??? je ne pense pas non.Par contre jamais aucun retard pour les prélèvements.
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 5 / 5
A lécoute et très accessible au téléphone ou par mail
Avis fait le 18/10/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Delphine BOTTON qui a fait son maximum pour répondre à mon besoin (qui nétait même pas de son ressort). Un professionnalisme et une sympathie qui fait plaisir!
Avis fait le 13/10/2023
Note de : 5 / 5
Parfait, très réactif, a su répondre a mes questions et à mes attentes.
Avis fait le 13/10/2023
Note de : 5 / 5
Tout sest très bien passé, personne patiente, compréhensible et compréhensive au téléphone, qui cherche à adapter au mieux le contrat, et en plus très souriant. Merci Equi Générali !
Avis fait le 09/10/2023
Note de : 1 / 5
Aucun retour concernant les sinistres déclarés. Toujours une bonne excuse ( déménagement de l’agence, Covid, les vacances ) cependant aucun problème pour le prélèvement et les augmentations.Plus de 3 mois d’attente pour espérer avoir un retour sur un sinistre. Jamais de retour au téléphone enfin si, il faut attendre encore un peu.Très déçue.
Avis fait le 05/10/2023
Note de : 5 / 5
J’ai été ravi d’avoir cette assurance pour ma jument. Le nécessaire a été fait rapidement
Avis fait le 12/09/2023
Note de : 5 / 5
Souscription dune assurance chez Equi Generali. Démarches rapides à réaliser, contacts cordiaux et efficaces, pas de temps perdu pour des broutilles. Très agréablement surprise du tarif très très raisonnable par rapport aux garanties choisies. A voir maintenant dans le temps lefficacité de cet assureur si nous devons déclarer un sinistre.
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour, 5 étoiles de façon à remercier Mesdames Corinne ERNOULT et Christine Gillette pour leurs efficacité et leurs sympathie. Sébastien Chenue
Avis fait le 10/09/2023
Note de : 5 / 5
Je recommande Agence Generali - EQUIZEN super réactif, professionnel. Un grand merci tout particulièrement à M. Antoine TIRAPU.
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 5 / 5
Le conseiller a été super Il a été très réactif et rapide. Il a traité ma demande en un rien de temps et au téléphone une voix très agréable je recommande
Avis fait le 06/09/2023
Note de : 5 / 5
Échange parfait et rapide merci!!
Avis fait le 05/09/2023
Note de : 5 / 5
Conseiller hyper réactif et disponible.
Avis fait le 29/08/2023
Note de : 5 / 5
Bonne expérience avec EquiGenerali. Aucun regret davoir souscrit chez eux. Lannée dernière (2022) mon cheval a dû passer un scanner pour suspicion de problèmes de vue. Le scanner a été remboursé dans les 3 semaines.Et cette année, il a passé 2 gastroscopies + traitement pour ulcères gastriques. Le traitement du dossier a été un peu long (pas de nouvelles pendant un mois) mais après avoir contacté la personne responsable, elle ma expliqué avoir été en vacances donc du retard dans les dossiers. Ensuite ça a été rapide, jai été remboursé la semaine suivante. Nhésitez pas à relancer si vous navez pas de nouvelles des dossiers, léquipe est super !
Avis fait le 23/08/2023
Note de : 5 / 5
Merci pour la disponibilité et la fluidité avec laquelle mon dossier a été traité. Jai reçu un accueil aimable et de bons conseils.
Avis fait le 22/08/2023
Note de : 5 / 5
Très sérieux, super suivi des dossiers très réactifs
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 5 / 5
Très sérieux et professionnalisme.
Avis fait le 14/08/2023
Note de : 5 / 5
Super réactif, au top
Avis fait le 09/08/2023
Note de : 5 / 5
Antoine Tirapu a répondu à mes nombreuses questions, il est très réactif et vraiment à l’écoute.Il m’a accompagné pour choisir la formule la plus adaptée et mon dossier a été rapidement traité. Je recommande !
Avis fait le 04/08/2023
Note de : 5 / 5
Antoine est très réactif et d’excellents conseils!
Avis fait le 03/08/2023
Note de : 5 / 5
Une expertise hors du commun et une aide personnalisée pour choisir un contrat dassurance équin adéquat, très bon accueil téléphonique et rapidité, je recommande !!
Avis fait le 01/08/2023
Note de : 1 / 5
Premier sinistre avec mon cheval depuis que je suis assuré chez eux et pas très satisfaite. Presque 2 mois pour le remboursement des frais vétérinaire malgré plusieurs relances…J’espère que la prochaine fois cela sera mieux étant donné le prix que je paye :)
Avis fait le 27/07/2023
Note de : 5 / 5
Délai de réponse rapideDes correspondants réactifs
Avis fait le 26/07/2023
Note de : 5 / 5
Professionnel, réponse rapide, cest parfait !
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 5 / 5
Tres bien.Efficace et rapide.Je recommande
Avis fait le 22/07/2023
Note de : 1 / 5
Assuré chez eux et très très déçu, 3 ans de cotisations sans aucune demande de prise en charge dans la 4ème année après une visite vétérinaire et facture de soins adressé à equi générali, remboursement rejeté sans excuses valables après avoir fait intervenir notre assurance juridique pour avoir des explications ils nous ont tout simplement radié sans préavis et sans motifs !!! Assurance à fuir
Avis fait le 21/07/2023
Note de : 4 / 5
Je viens de souscrire à un contrat dassurance Équidé. Relationnel top. Je laisse une étoile en moins car à voir à lusage 😊
Avis fait le 18/07/2023
Note de : 5 / 5
Appel téléphonique agréable. Non échange. Rapide et efficace
Avis fait le 13/07/2023
Note de : 1 / 5
Délais de gestion des sinistres inadmissible ! Service client aux abonnés absents. Et cest sans parler de laugmentation des tarifs chaque année et ça sans que lon vous prévienne cest la surprise au moment du prélèvement ! A faire !
Avis fait le 11/07/2023
Note de : 5 / 5
Au top, réactif, clair, je recommande vivement.
Avis fait le 05/07/2023
Note de : 4 / 5
souscription rapide, efficacité des commerciaux ; franchise élevée par contre
Avis fait le 04/07/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne communication et aide !
Avis fait le 28/06/2023
Note de : 5 / 5
Quel confort et plaisir d’être en rapport avec des personnes réactives, professionnelles, de plus sympathiques, et toujours joignable Je recommande à 100%
Avis fait le 19/06/2023
Note de : 5 / 5
conseiller très professionnel rien à dire. Je recommande
Avis fait le 10/06/2023
Note de : 5 / 5
Personnel très compéten, suivi des dossiers parfait. Un grand merci
Avis fait le 31/05/2023
Note de : 1 / 5
Et bien cela fait 24h que jattends qur lassistance se bouge pour mon véhicule equestre en panneOn me prie de bien vouloir patienter ..
Avis fait le 24/05/2023
Note de : 5 / 5
Très agréable, réponses rapides et explications claires ! Je recommande !!
Avis fait le 17/05/2023
Note de : 5 / 5
Servcie extrêmement rapide et efficace.Précis, professionnel et réactif.
Avis fait le 16/05/2023
Note de : 5 / 5
Personne très réactive et à l’écoute.Beau professionnalisme !
Avis fait le 15/05/2023
Note de : 4 / 5
Je suis chez Equigenerali depuis 2021, jai souscrit mon contrat à37 euros par mois et maintenant cest 55 euros/mois... jespère que chaque année ça ne va pas augmenter autant. Malgré la hausse des mensualités, je suis tout de même satisfaite du service, surtout dernièrement, je trouve que les réponses (au téléphone et par mail) et les remboursements sont beaucoup plus rapides et cela est rassurant quand on a des sinistres.
Avis fait le 15/05/2023
Note de : 5 / 5
Très bon contact et de bons conseils pour la création de mon assurance van.
Avis fait le 10/05/2023
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfaite du service Générali sport (assurance déquidés).Après avoir assuré ma premiere jument il y a 6 mois, et avoir été très satisfaite du service (y comprit en situation de sinistres), jai dailleurs changé lassurance de ma seconde jument pour la mettre chez Generali sport également !
Avis fait le 05/05/2023
Note de : 5 / 5
Assuré chez equiGenerali depuis peu, mon 1er sinistre a été traité en moins dune semaine, des personnes compétentes au téléphone, je ne regrette pas mon choix dassurance pour mon équidé ! Je recommande
Avis fait le 05/05/2023
Note de : 5 / 5
Conseiller (M. Tirapu) très réactif et vraiment aimable.Mon dossier a été rapidement traité et tout ma très bien été expliqué.Très bonne expérience, jespère que cela continuera tout au long de mon engagement auprès de Générali.
Avis fait le 01/05/2023
Note de : 5 / 5
Je tiens à remercier tout particulièrement Christine SAUNIER du service sinistre d’EquiGenerali. Mon camion chevaux a été vandalisé et pillé. Et à mon appel téléphonique, elle a su être très humaine et bienveillante. Je pouvais entendre sa chaleur humaine dans sa voix et cela m’a bien réconfortée car on se sent bien seule face à ce genre de sinistre ignoble. Un grand merci à son professionnalisme et à sa sensibilité.
Avis fait le 25/04/2023
Note de : 5 / 5
Super première expérience pour un sinistre! Merci pour la réactivité et les conseils
Avis fait le 20/04/2023
Note de : 5 / 5
Merci a Antoine Tirapu pour la rapidité et l’efficacité dont il a fait preuve dans la gestion de mon dossier d’adhésion a Génerali Sport
Avis fait le 17/04/2023
Note de : 4 / 5
Je recommande. Retour rapide sur la gestion du contrat et pour les frais de remboursements.
Avis fait le 14/04/2023
Note de : 5 / 5
Toujours des bonnes expérience, très bon contact et service, bon délai de traitement. Je suis très satisfaite de cette assurances et je ne regrette pas d’avoir assuré mes deux chevaux.
Avis fait le 24/03/2023
Note de : 5 / 5
Merci pour votre professionnalisme, vos conseils, pour le suivi de notre dossier.
Avis fait le 23/03/2023
Note de : 5 / 5
Personnes très professionnelles, à lécoute, disponibles & compréhensives. Je recommande 🙏🏻
Avis fait le 23/03/2023
Note de : 5 / 5
Je ne cesse de louer la qualité des services de EquiGenerali, son sérieux et sa compétence.C’est tellement rassurant de savoir que l’on peut compter sur une couverture santé pour son cheval lorsque ce dernier doit passer entre les mains d’un chirurgien pour une opération délicate. Les conseillers sont disponibles et très aimables. Toutes les promesses de garanties sont effectives. Il n’y a rien à redire sur ce groupe d’assurance qu’est EquiGenerali ! Dès que j’ai fait l’acquisition de mon dernier jeune cheval, j’ai souscrit chez EquiGenerali, donc depuis 2020 et j’en suis vraiment très très satisfaite!! MP MALET
Avis fait le 21/03/2023
Note de : 5 / 5
Efficacité et rapidité!! Un service attentif et très compétent. Remboursement des frais chirurgicaux en 3 jours….bravo et merci EQUIRODI
Avis fait le 17/03/2023
Note de : 5 / 5
Très bien
Avis fait le 11/03/2023
Note de : 5 / 5
Merci à monsieur tirapu Antoine pour ses conseils humains et professionnels sur mes demandes. Je recommande vivement.
Avis fait le 11/03/2023
Note de : 1 / 5
Nous sommes tres nombreux au vus des retours sur internet a avoir subit cette énorme augmentation de 50% minimum sur la cotisation frais vétérinaire ! Courrier reçu avant les fêtes donc clairement autre chose à gérer !!Tous les ans ils nous font le coup,Surment la dernière année chez eux !Sans parler du délais denviron 3 à 4 mois minimum pour la prise en charge de sinistre !!!!!
Avis fait le 10/03/2023
Note de : 5 / 5
Je recommande fortement. Une conseillère réactive et disponible.
Avis fait le 10/03/2023
Note de : 5 / 5
Parfait contrat reçu collaborateur très compétent
Avis fait le 09/03/2023
Note de : 5 / 5
Ouverture dun contrat pour assurer mon cheval ,M. Antoine TIRAPU à été très réactif et a su mapporter les renseignements demandés
Avis fait le 02/03/2023
Note de : 5 / 5
J’ai fait la souscription d’un contrat d’assurance pour mon poney chez EQUIGENERALI. Équipe très réactive, agréable et professionnelle !
Avis fait le 01/03/2023
Note de : 5 / 5
Remboursement très rapide de mes frais vétérinaires.
Avis fait le 28/02/2023
Note de : 5 / 5
jai eu affaire au service indemnisation, Mme BOTOTN Delphine, et elle a été vraiment très professionnelle et sympathique. Je vous la recommande!
Avis fait le 27/02/2023
Note de : 1 / 5
difficultés pour avoir un interlocuteur, une réponse à la demande, le remboursement et depuis août 2022, une réponse au 27 février 2023... par contre, hausse des cotisations...
Avis fait le 24/02/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfait réaction Très rapideMerci
Avis fait le 22/02/2023
Note de : 5 / 5
Antoine à répondu parfaitement à mes attentes. Il est très réactif.Merci encore Antoine
Avis fait le 20/02/2023
Note de : 5 / 5
Pour l’instant top 👍 explication claire et super réactivité de la part du conseillé Antoine TIRAPU mais je pense qu’ils sont tous biens ! Une indemnisation un peu longue mais sans soucis !J’ai changé d’assurance pour venir chez generali et je ne suis pas encore déçue !
Avis fait le 17/02/2023
Note de : 5 / 5
Très professionnel Correct et précisé Service irréprochable
Avis fait le 17/02/2023
Note de : 5 / 5
Pas facile de les joindre par télèphone, mais quand vous les avez, ils semblent efficace.
Avis fait le 16/02/2023
Note de : 5 / 5
Efficace ,Très professionnel à l’écouteMerci
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 5 / 5
Très contente de l’assuranceMes chevaux sont assurés là basÉquipe très professionnel et toujours à l’écoute
Avis fait le 14/02/2023
Note de : 5 / 5
Je suis ravie davoir pris ma rcpe ainsi quune assurance très complète auprès de cette société. Conseiller très reactif par téléphone et mail.
Avis fait le 01/02/2023
Note de : 5 / 5
Excellent Service clientMr Tirapu qui sest occupé de mon dossier sest montré très réactif, à lécoute pour solutionner au mieux ma demande, traitée sans délai
Avis fait le 30/01/2023
Note de : 5 / 5
Merci pour votre suivi, votre rapidité et votre efficacité dans les démarches et échanges.
Avis fait le 24/01/2023
Note de : 5 / 5
Contract sympathique , professionnel et efficace 👍🏼
Avis fait le 19/01/2023
Note de : 5 / 5
Personne claire dans ses explications, réactive, sympathique et professionnelle
Avis fait le 17/01/2023
Note de : 5 / 5
TRES BONNE APPROCHE et CONSEILSTRES BONNE RELATION du SERVICE COMMERCIALPRIX DANS LES NORMES des ASSURANCES EQUINESA CONFIRMER LORS DUN EVENTUEL SINISTRE
Avis fait le 12/01/2023
Note de : 5 / 5
Accueil très chaleureuxCommerciaux à lécouteJe recommande
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 5 / 5
Très bon service ! Monsieur Tirapu est réactif et propose des solutions claires et pertinentes.
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 5 / 5
Équipe hyper disponible et ultra efficace.Jai dû assurer un véhicule acheté en 24 heures afin de le rapatrier rapidement et les équipes de GENERALI ont été juste parfaites.De plus, le contact a été fluide, à lécoute, plein de bon sens et de bon conseil, agréable qui plus est !Bref je recommande vraiment.Je vous remercie pour tout !
Avis fait le 10/01/2023
Note de : 1 / 5
Cliente depuis plus de 5ans, equigenerali à bien changé. Jen suis déçue.Il nest plus avantageux de souscrire à cette assurance qui augmente fortement les cotisations à chaque sinistre rencontréSinistre à déclarer dans les 48h sinon pas de remboursement ( galère avec véto pour avoir les papiers en temps et en heure, souvent cela est compliqué)De plus il faut les harceler pour quils nous répondent.Prévoyez davancer toutes les sommes car ils ne remboursent dans un délais entre 2 et 3 mois au minimumFranchise de 175€Autant mettre son argent de côté, cela est plus judicieux. Jenvisage de résilier mon contrat.
Avis fait le 24/12/2022
Note de : 1 / 5
16 euros daugmentation en 2 ans ça devient 1 luxe dassuré son cheval chez vous tout ça pour avoir des remboursement au bout de 6 mois après de multiples relances ! Assurance à fuir !
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 5 / 5
Logan à été très compréhensif, et dès ma première relance ma indiqué comment rapidement compléter mon dossier et à procéder au virement le jour même. Merci beaucoup
Avis fait le 11/12/2022
Note de : 1 / 5
Certes les entreprises se doivent dévoluer, de modifier parfois leur fonctionnement et leur facon de faire,Mais je trouve dommage que cela ce fasse au détriment de client qui ont parfois plusieurs contrat chez vous et un peu dancienneté.Une des rares choses qui est encore agréable chez vous, cest davoir une conseillere soucieuse de tout faire pour nous satisfaire au mieux, en vue de vos nouvelles facons de faire. Tres difficile de joindre directement un Responsable dans les hauts bureau....( pour ne pas dire impossible)Sommes nous juste un numéro, ... Un pion ?Je pense que chaque Chiffre daffaire que nous sommes a vos yeux pourraient avoir un peu plus découte de la part des hauts dirrigeant.Dans lattente déchanger avec vous Merci a ma conseillere pour son travail de qualité Cordialement Nicolas TOUDIC
Avis fait le 09/12/2022
Note de : 5 / 5
Mr Antoine Tirapu a été très réactif.
Avis fait le 09/12/2022
Note de : 5 / 5
Mon cheval a subit une grosse opération de colique, merci à Generali pour la rapidité du traitement de mon dossier et leur professionnalismeService rapide et efficace, Remboursement rapideMerci
Avis fait le 08/12/2022
Note de : 5 / 5
Conseiller toujours à lécoute et disponible. Un échange toujours sympathique, je recommande à 200%
Avis fait le 05/12/2022
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Antoine pour son efficacité et rapidité à répondre à mes demandes sans compter son professionnalisme. Au top
Avis fait le 05/12/2022
Note de : 5 / 5
Il avait déjà été de la plus grande aide en novembre dernier, mais il a été héroïque en soccupant de la résiliation de mon ancien contrat et de la mise en place du nouveau ce mois-ci. Un grand merci à Antoine T. pour son aide et son expertise, mais aussi sa sympathie et son dynamisme.
Avis fait le 03/12/2022
Note de : 5 / 5
Service client réactif, pas de souci pour me faire rembourser les frais vétérinaires de ma jument
Avis fait le 02/12/2022
Note de : 3 / 5
Cliente depuis septembre 2021, jai connu des débuts compliqués ... mais mon avis est à lire jusquau bout puisque je note une nette amélioration.Attention ... tout reste à confirmer bien sûr ! Communication : Impossible de joindre un collaborateur au téléphone (ou après de nombreux appels), pas beaucoup mieux par mail ... pas réactifs.Sinistre : Des mois pour obtenir mon 1e remboursement.Raisons logistiques, de personnel, de formation ... que de problèmes pendant que GENERALI continue à faire de la publicité sur mon écran de télévision !Jai regretté la signature de mon contrat ! Enfin ses dernières semaines, les choses évoluent dans le bon sens, le contact sest nettement amélioré.Merci Océane GAUCHÉ pour avoir su débloquer la situation ET pour rester attentive.Quant au service Sinistres, je suis heureuse de constater une réelle amélioration ... Merci Florent GOUSSARD. Cordialement,SP
Avis fait le 30/11/2022
Note de : 5 / 5
Pour ce qui est de la souscription, tres professionnel : répond aux questions et de bons conseils. La souscription fut facile et rapide.
Avis fait le 27/11/2022
Note de : 5 / 5
Très réactif lors de ma souscription
Avis fait le 25/11/2022
Note de : 5 / 5
Léquipe de Generali est vraiment très réactive, à lécoute, efficace et de très bon conseil, pour ma part que ce soit pour lassurance des chevaux ou pour lauto je nai que des retours positifs.Je recommande fortement !
Avis fait le 24/11/2022
Note de : 5 / 5
Très bon travail, rapide et efficaceje recommande
Avis fait le 24/11/2022
Note de : 5 / 5
Depuis peu propriétaire, Generali à su maccompagner dans mes démarches dassurance et afin de répondre au mieux à mes exigences. Les preuves ne sont plus à faire !
Avis fait le 23/11/2022
Note de : 5 / 5
Très satisfaite du suivi et de la gestion du dossier de ma jument assurée chez Equi Generali depuis le début. Une équipe à lécoute et qui essaie toujours de traiter rapidement les demandes. Je suis satisfaite de mon assureur.
Avis fait le 20/11/2022
Note de : 5 / 5
Personne très agréable et très consciencieuse dans son travail je recommande fortement cette personne qui nous informe correctement sur les deux différentes mes démarches à effectuer pour l’assurance de nos chevaux
Avis fait le 18/11/2022
Note de : 5 / 5
Équipe très professionnelle, réactive et à l’écoute.Merci pour votre gentillesse à toute l’équipe.
Avis fait le 17/11/2022
Note de : 5 / 5
Ma souscription cest très bien passé. Les agents que jai eu par mail et tel étaient très à lécoute A voir par la suite.
Avis fait le 17/11/2022
Note de : 5 / 5
Dossier complet, facilité déchanges par mail.Très satisfaite.
Avis fait le 15/11/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil téléphonique, personnes souriantes et à lécoute, prenant le temps de trouver les bonnes réponses aux questions posées.
Avis fait le 15/11/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour .je suis déçue par cette assurance .le premier contact avant mon inscription était très bien .Depuis impossible de joindre personne au téléphone .jai demandé louverture dun dossier maladie pour mon cheval .jai eu confirmation de louverture .jai envoyé tous les documents demandés .on ma demandé deux fois le rib .jai tout envoyé et depuis silence radio .il y a plusieurs semaines .jai demandé par mail des explications .jai eu une réponse qui navait rien à voir avec mon dossier.
Avis fait le 09/11/2022
Note de : 4 / 5
Je suis très satisfaite de la prise en charge de mon dossier. J’ai juste retiré une étoile car il y a eu quelques lenteurs lors des précédents sinistres. Mais je précises que c’est toujours rentré dans l’ordre alors globalement je suis satisfaite
Avis fait le 08/11/2022
Note de : 5 / 5
Tres bon accueil. Renseignements complets. Personne au téléphone tres sympathique, rassurante, Merci beaucoup (surtout pour les petits clubs comme nous) merci
Avis fait le 03/11/2022
Note de : 5 / 5
Assurance dun van.Très réactive, réponse aux questionsDans la journée, appel la personne concerné, pour discuter de vive voie sur nos attentes, et donne des explications nette et précise 😊👍👍 franchement très satisfaite.Idem pour les remboursements vétérinaire.Je recommande.merci madame Mugnier,Qui a suivie mon dossier.et a toute léquipe Generali.
Avis fait le 28/10/2022
Note de : 5 / 5
Les collaborateurs dont Monsieur Lemoine, mon gestionnaire, sont réactifs, performants et connaissent leurs dossiers. Contact agréable. Aucun point négatif que du +++ depuis 1an. Bonne continuation à vous et à très bientôt pour la finalisation de mon dossier 👋
Avis fait le 27/10/2022
Note de : 5 / 5
La prise en charge de mon dossier d assurance professionnelle a été claire et précise. Merci à Mme Chivard pour son implication.
Avis fait le 26/10/2022
Note de : 4 / 5
Suite à un accident déquitation, mes lunettes se sont cassées. Je fais donc appel au service de GENERALI SPORTS, assurance de la licence FFE. Superbe prise de contact, jai obtenu une réponse rapide dans les 2 jours ou même parfois le jour même! Ils ont trouvés une solution à mon problème et jen suis ravie. Merci encore pour votre professionnalisme. Mathilde
Avis fait le 26/10/2022
Note de : 5 / 5
Complète satisfaction pour le traitement dun sinistre réalisé et réglé dans les meilleurs délais
Avis fait le 24/10/2022
Note de : 5 / 5
Generali Sports au plus près de ses clients, accompagné depuis plus de 10 ans, toujours un conseiller pour répondre à toutes les questions du quotidien. Equi Normandie est ravi de travailler avec vous pour le conseil, votre accompagnement et votre réactivité. Et surtout on a toujours pu compter sur vous lors des accidents sur lentreprise ou dégâts dintempéries. Merci encore.
Avis fait le 19/10/2022
Note de : 1 / 5
Sur le papier les formules proposées sont intéressantes et d un prix correct...si vous n avez pas besoin de vous en servir! Une opération en mai et toujours aucun retour de l assurance, personne au téléphone pour au moins confirmer que le dossier complet😡 cela fait 5 mois et impossible de contacter qq.
Avis fait le 14/10/2022
Note de : 5 / 5
Depuis 10 ans mes chevaux assurés chez Generali et malheureusement quelques soucis de santé pour les loulous mais toujours de super suivis de la part de Generali. Et les relations avec les divers interlocuteurs toujours au top. Très à lécoute. Je conseille vivement.
Avis fait le 14/10/2022
Note de : 2 / 5
Pour avoir un devis et payer, tout va très vite. Pour les remboursements pas de nouvelles. Juste un mail qui nous dit que notre demande a bien été prise en compte. Cest pas compliqué !Il y a vraiment un manque de communication avec les assurés.Je suis vraiment déçue de EquiGenerali.
Avis fait le 12/10/2022
Note de : 5 / 5
Équipe dédiée et joignable, à l’écoute et très à même de nous guider dans la mise en place du contrat de protection de notre équidé.
Avis fait le 12/10/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, parfaite écoute, personne expérimentée et de très bon conseil, de la bonne humeur et un très bon suivi.Merci beaucoup.Je conseille !!!!!
Avis fait le 11/10/2022
Note de : 5 / 5
Appel pour conseils et changement d’adresse. Isabelle Montel a été d’une grande amabilité et très compétente par rapport à mes besoins. Je pensais peut-être changer d’assurance…elle m’a super bien tout expliqué et du coup, je n’ai pas eu envie d’aller chercher ailleurs! Merci à elle. Rare de tomber sur des personnes aussi bienveillante. 👏
Avis fait le 11/10/2022
Note de : 1 / 5
1 étoile car on ne peut pas mettre 0!!!On traite mon dossier en urgence depuis 2 semaines !Il y a juste un chèque de près de 3000 euros déposé en clinique pour soigner la colique de mon cheval... Et bien sûr jai assuré mon cheval pour pouvoir ne pas le laisser mourir faute de moyens...Mais ne vous inquiétez pas madame on est dans les délais.Pour souscrire ils sont joignables matin et après-midi là pas de problème, pour les indemnisation cest que le matin...!La palme dor pour mon interlocutrice de ce matin qui devait me rappeler cet après-midi pour me dire quand mon virement partirais, il est 17h passés, pas dappel !Bref à fuir !
Avis fait le 11/10/2022
Note de : 5 / 5
Un grand merci à vous tous je pense notamment au service indemnisation des équidés qui m’ont soutenu pendant cette période particulièrement compliquée. Sans eux notre jument n’aurait pas eu les soins nécessaires et qui sait comment cette histoire aurait pu se terminer 😢. Je recommande particulièrement notre interlocutrice Marie pour pour sa patience et son professionnalisme. Même si ils sont tous très occupés ils tentent toujours de faire au mieux .
Avis fait le 08/10/2022
Note de : 5 / 5
Explications claires, accueil très agréable et professionnel de la part de Mathilde.Je recommande!
Avis fait le 06/10/2022
Note de : 3 / 5
Après plusieurs appel j ai enfin eu une personne au tél et un renseignement sur mon remboursement après 1 mois et demi d attente
Avis fait le 06/10/2022
Note de : 1 / 5
J ai déclaré un sinistre le 7 avril. A ce jour je ne suis toujours pas remboursée. Assurance à fuir à tout prix service client inexistant sauf pour le prélèvement des cotisations
Avis fait le 06/10/2022
Note de : 5 / 5
Traitement très rapide du dossier.Indemnisation sans mauvaise surprise et rapidement réglée. Très satisfaite.
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 5 / 5
Dossier gérer avec rapidité et sérieux.Merci Generali.
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 5 / 5
Très satisfaite du service protection juridique qui ma bien conseillé
Avis fait le 04/10/2022
Note de : 5 / 5
Un accueil téléphonique sympathique des réponse claire et un bon suivie de dossier il prenne le temps de vous appeler pour vous tenir au courant. Le point négatif reste quand même les délais de remboursement pour les grosse sommes qui sont très long (2 mois dattente pour ma part).
Avis fait le 04/10/2022
Note de : 5 / 5
Rien à redire, et un petit plus pour laccueil très sympathique
Avis fait le 04/10/2022
Note de : 5 / 5
Suite à un choc lors d’un match de football, mon club a effectué une déclaration d’accident et j’ai dû vous contacter. Personnel très agréable et qui explique très bien les démarches. Un grand merci.
Avis fait le 01/10/2022
Note de : 5 / 5
Une prise en charge du remboursement de mon premier sinistre dans aucun soucis et hyper vite remboursée !
Avis fait le 30/09/2022
Note de : 5 / 5
1er sinistre, un peu de stress mais : Facilement joignable - Agréable au téléphone et serviable - la constitution du dossier est cohérente - remboursement rapide !! En bref au-delà de mes espérances pour une compagnie dassurance je suis vraiment ÉTONNÉE AGRÉABLEMENT 👍👍 Très Professionnelle. Je recommande +++
Avis fait le 30/09/2022
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfaite dEqui-generali.Mon cheval de 23 ans a été assuré chez eux de ses 10 ans à ses 19 ans révolus en mortalité/vol et frais vétérinaires. Super équipe, très réactive.Jai du coup de nouveau fait appel à eux pour ma pouliche dun an cette année, un petit couac a eu lieu dans les dates de contrat ils ont tout rectifié en une semaine. Tout est rentré en ordre. Merci
Avis fait le 30/09/2022
Note de : 5 / 5
Merci à Marie YEBAS MPAMBOU de la réactivité du traitement de dossier.Je suis satisfaite de nos échanges suite au sinistre de mon cheval
Avis fait le 29/09/2022
Note de : 5 / 5
Le service proposé par Mme Voisin a été parfait, je recommande totalement.
Avis fait le 28/09/2022
Note de : 5 / 5
Merci à Marie au service frais vétérinaire pour son efficacité et sa gentillesse !
Avis fait le 28/09/2022
Note de : 5 / 5
très bon acceuil personne connaissant bien son métier RAS
Avis fait le 27/09/2022
Note de : 5 / 5
Un traitement de dossier rapide et efficace, des conseils clairs et précis au téléphone, ce jour servi par Marie et Antoine tout deux très professionnels, merci à eux.
Avis fait le 27/09/2022
Note de : 5 / 5
J’ai attendu 3 mois pour être remboursé mais j’ai eu au téléphone Marie une perosnne très sérieuse et qui a suivie mon dossier au plus prêt et qui a régler lé soucis très vite merci à elle de ça gestion et de son sérieux mille merci encore !
Avis fait le 21/09/2022
Note de : 5 / 5
Une réactivité sans faille. 03 sinistres et 03 prises en compte au top. Je nai rien à redire.
Avis fait le 20/09/2022
Note de : 5 / 5
Excellente expérience. Personnel a lécoute et bienveillant
Avis fait le 16/09/2022
Note de : 5 / 5
Très bien, réponse rapide, et toujours à lécoute. Versements pour mon accident très rapide. Merci pour tout
Avis fait le 16/09/2022
Note de : 5 / 5
Rapidité et efficacité de l expert. Remboursement partiel mais rapide du bâtiment. Merci
Avis fait le 14/09/2022
Note de : 5 / 5
Bonne écoute, bon suivi et traitement du dossier, je recommande
Avis fait le 14/09/2022
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfaite des contacts que jai pu entretenir avec cette enseigne : personnel très agréable, très réactif. Jai obtenu les réponses très précises à mes demandes, ces dernières ont été traitées très rapidement ( moins dune heure). Je remercie très sincèrement la personne ayant traité mon dossier
Avis fait le 14/09/2022
Note de : 5 / 5
je suis très contente de la prise en charge qui a été effectué par générali sports pour laccident de mon fils
Avis fait le 13/09/2022
Note de : 5 / 5
Excellent échange ayant répondu mes questionnements et même au delà .On se sent écouté, compris et Epaulé, pas facile quand il y a un sinistre dont on est l’auteur .Merci
Avis fait le 13/09/2022
Note de : 5 / 5
Conversation téléphonique avec une conseillère très à lécoute de mes souhaits et très professionnelle,connaissant parfaitement son job et très respectueuse des futurs clients( ce qui na pas toujours été le cas lors de mes recherches chez dautres assureurs).je suis entièrement satisfaite de generali#sports et me doit de recommander cette assurance vraiment pro
Avis fait le 12/09/2022
Note de : 5 / 5
Ravi de laccompagnement et dêtre assurée chez Equi Generali notamment depuis larrivée de Monsieur TERAPU qui est de formidables conseils et permet aux dossiers davancer en temps et en heure :
Avis fait le 16/08/2022
Note de : 1 / 5
FactureS en attente de règlement depuis 6 mois maintenant. Chaque fois que je parviens à avoir quelquun on me dit la même chose votre dossier est en cours de traitement, nous rencontrons des difficultés.... Par contre aucun souci avec le prélèvement automatique sur mon compte en banque visiblement !Gros manque de sérieux.Je ne recommande vraiment pas...
Avis fait le 04/08/2022
Note de : 1 / 5
Ils sont censés remboursés les frais veto, j’ai envoyé ma facture 2j après l’avoir eu (350€) le 28 avril, nous sommes le 4 août et je ne suis toujours pas remboursée. Toujours la même excuse au téléphone. À quoi sert cette assurance ?
Avis fait le 02/08/2022
Note de : 1 / 5
Jattends mon remboursement depuis le 26 juin, tout a été envoyé comme convenu factures, rapport dopération... Je me suis retrouvé à payer une facture très élevé pour mon salaire détudiante. Je paye 75e dassurance tous les mois, ils noublient pas de le prélever ! Mais pour rembourser les frais, il ny a plus personne qui réponds par mail, des heures dattentes au téléphone.Dune part ce nest pas professionnel, de lautre les conséquences de cette facture très élevé ne sont pas amusante. Jespère que cela sera arrangé rapidement.
Avis fait le 01/08/2022
Note de : 1 / 5
En tant que professionnel. Je déconseille. Le remboursement se fait 5 mois après l envoie du sinistre et après avoir appelé une 30 ème de fois
Avis fait le 18/07/2022
Note de : 1 / 5
A fuir !!! Une catastrophe !!! Malgré plusieurs mails, appels depuis mars et un courrier recommandé pour mise en demeure, aucune réponse de leur part !!Depuis plus de 4 mois mon vétérinaire a attendu gentillement que je sois payé par l’assurance mais aujourd’hui il ne peut plus attendre! Je me retrouve à devoir échelonner mes payements étant donné que la facture est important, ce qui me met énormément dans l’embarras financièrement !! A quoi bon prendre une assurance, si elle ne fait pas sont travail !!
Avis fait le 16/07/2022
Note de : 5 / 5
Merci aux filles sympa du stand generali à lopen de Lamotte ! Accueil et conseils avisés, le top😊
Avis fait le 13/07/2022
Note de : 5 / 5
Équipe très sympathique, il faut acheter un camion pour le sponsoringBonne journée
Avis fait le 13/07/2022
Note de : 1 / 5
Toujours aucune réponse à mes mails et relances + appels téléphoniques depuis mars dernier. La prochaine étape est donc de faire opposition à vos prélèvements bancaire. Il serait bon d’avoir un minimum de considération pour vos clients…
Avis fait le 14/06/2022
Note de : 1 / 5
FUYEZ!!!EQUI GENERALI est tout sauf une assurance sérieuse. Service dégradé depuis 1 an, injoignable par téléphone, 0 réponse par e-mail.Vous allez y perdre du temps et de l’argent.
Avis fait le 12/06/2022
Note de : 1 / 5
A fuir.Depuis cette année equigenerali ne rembourse plus (j’ai envoyé tous les papiers en mars, nous sommes pratiquement en juillet et aucun remboursement n’a été fait), ils ne répondent pas au e-mails des clients (nous sommes 3 dans mon écurie dans ce cas là) et encore moins au téléphone (vous restez 45 min sans avoir personne). Aucune considération des clients de leur part.Si vous voulez une assurance efficace et réactive, ce n’est pas la bonne porte.
Avis fait le 10/06/2022
Note de : 1 / 5
Vraiment honteux ! Ils ont bien reçu l’avis de décès en accusé de réception de ma jument et il continue sans cesse l’es prélèvements !!!!!!!! A fuire de suite !!!
Avis fait le 08/06/2022
Note de : 1 / 5
Extremement déçue de cette assurance. Impossible de joindre au telephone, mails sans réponse.sinistre non indemnisé.Facile de mettre tout sur le compte de l apres covid et les retards accumulés. Dans ce cas je pense que plus de personnel ne serait pas négligeable afin de ne pas laisser tant d assurés insatisfaits!!!! Cela ne derange t il pas equigenerali que tant de gens seplaignent?????
Avis fait le 03/06/2022
Note de : 5 / 5
Suite à la réclamation faite, la direction de la société a était très réactive, et à pris les mesures correctives nécessaires pour la gestion de mon dossier, les désagréments rencontrés dordre organisationnels devraient rentrer dans lordre prochainement pour tous. Je remercie la direction pour son implication.
Avis fait le 29/05/2022
Note de : 5 / 5
Après une période de flottement le service indemnité frais véto semble être repris en main.J’ai pu être remboursé rapidement d’un ancien dossier très compliqué, et remboursement très rapide pour un autre sinistre pour un autre de mes chevaux.Très satisfaite de mon interlocutrice.
Avis fait le 26/05/2022
Note de : 1 / 5
Plus de 2 mois que jattend une réponse et un remboursement de mes frais veto.Une catastrophe ! Impossible de les joindre que ce soit par mail ou par téléphone. Ils font les morts.Vraiment extrêmement déçue.Je vais me renseigner sur les recours possibles car payer une assurance fantôme et se retrouver sans aucune solution devient compliqué. Jattend désespérément ce remboursement pour pouvoir continuer les soins de mon cheval ... Merci Equi Generali ! 👏
Avis fait le 24/05/2022
Note de : 5 / 5
Je recommande équi générali. Sils affichent beaucoup de retard ces derniers mois, chaque fois que je les ai interpellé, jai obtenu une réponse suivi deffets. Jai toujours reçu un accueil chaleureux et professionnel.
Avis fait le 24/05/2022
Note de : 1 / 5
Assurance qui est bonne qu’à encaisser! Aucun soutien de leur part sur la déclaration des sinistres, aucune prise en charge, aucun remboursement.
Avis fait le 22/05/2022
Note de : 2 / 5
Très déçue du temps d’attente au téléphone, au bout de 30min d’attente l’appel prend fin. Mais aussi très déçue du temps d’attente d’indemnisation de frais vétérinaire. Si je n’avais pas relancé autant de fois que je l’ai fait je ne sais pas si j’aurai reçu mon indemnisation à ce jour car personne ne vous relance si il manque un justificatif.Malgré tout, j’ai toujours été remboursé quoi qu’il en soit que ce soit en frais vétérinaire suite à une opération ou à l’indemnisation décès de mon cheval.Les conseillers restent tout de même très à l’écoute et font de leur mieux malgré ce temps d’attente extrêmement long.Je continuerai à assurer mon prochain cheval chez equi generali en espérant que les temps d’attentes se réduisent.
Avis fait le 10/05/2022
Note de : 1 / 5
Sinistre déclaré en mars et toujours aucune nouvelle. Impossible à joindre au téléphone ça raccroche automatiquement au bout de 30 min. Jai également fait modifier mon contrat en février et ils continuent à me prélever lancien montant. La gestion est catastrophique ! Très déçue
Avis fait le 10/05/2022
Note de : 5 / 5
Contente réaction immédiate pour payement boiterie de ma ponette
Avis fait le 07/05/2022
Note de : 1 / 5
A fuir, plusieurs mois que jattends le traitement de mon sinistre, les réponses à mes emails sont des réponses génériques. Par téléphone 30 minutes dattentes pour nous dire que le dossier na pas avancé et quil faudrait encore attendre 1,5 mois ( soit 4 mois de traitement ). Néanmoins aucun soucis pour me prélever chaque mois !
Avis fait le 06/05/2022
Note de : 2 / 5
Après 2 mois j’attends toujours à ce jour le remboursement des frais vétérinaires.Je vais pas le cacher je suis assez déçue du service. Mais aujourd’hui j’ai réussi à avoir une personne au téléphone assez rapidement qui m’a assuré que mon dossier serait traité très rapidement.Je pense qu’ils se sont laissé submerger et déborder par la prise en charge de nombreux sinistres.Même si on a pas à subir ça en tant que client j’ai bon espoir que la situation se régularise de leur côté car ça serait dommage de devoir arrêter cette offre qui est quand même très intéressante.
Avis fait le 25/04/2022
Note de : 1 / 5
Cest bien beau de se pavaner, en loge, au Grand Parquet en sponsorisant les épreuves master pro alors que des centaines de clients sont en attente de remboursement..Pour ma part cela fait depuis janvier, malgré une quinzaine dappel... Prochaine étape mise en opposition de tous vos prélèvements et envoi dun courrier recommandé... Édit au 23/12/2022 après réception de la nouvelle cotisation 2023, 50% daugmentation après cette année où jai du littéralement me battre pour obtenir mes remboursements, ils ne doutent de rien 🤣
Avis fait le 13/04/2022
Note de : 1 / 5
bonjour,je viens de passer a 2 reprises 25 minutes d attente pour avoir vos services et on vient de me raccrocher alors que j étais le dernier de la fille dattente c est pas très sérieux comment dois je faire pour avoir quelquun au téléphone pour traiter ma demandesi vous connaissez un moyen pour pouvoir les avoir au téléphone merci de votre aide
Avis fait le 11/04/2022
Note de : 1 / 5
facture envoyée le 01/03/2022 nous sommes le 11/4/22 toujours pas de virement. Ne répond pas aux mails et délai dattente au téléphone de 30 minutes, on ma dit que le virement serait fait ce jour voir le lendemain.Nous sommes le 15/04, rien de fait à ce jour, je viens dappeler, on me dit que jai dû mal comprendre et que le délai est beaucoup plus long. Et surprise, on me raccroche au nez. Aucun professionnalisme.
Avis fait le 05/04/2022
Note de : 1 / 5
En action d’équitation mon chien se blesse à cause d’un chien en divagation. Generali sport est contacté pour avoir de l’aide dans la démarche contre le propriétaire. Au final ils ne bougent pas parce que la licence ne prévoit pas de protection juridique! C’est une grosse blague!!! On est victime et ce sont les personnes véreuses qui sont couverts … À BANIR!!
Avis fait le 31/03/2022
Note de : 1 / 5
Je suis très déçu. Il faut attendre plus de 30 minutes, au moins, pour avoir quelquun au téléphone. Ensuite, jai du attendre un mois pour avoir une réponse suite à ma demande de devis pour un van, que je nai toujours pas.Jai donc assuré mon van ailleurs, nayant pas de réponse. Aucun effort commercial nest réalisé en cas de mécontentement, malgré plusieurs contrats chez eux. Je ne renouvellerai donc pas mes contrats chez eux. Dommage pour ce sérieux manque de professionnalisme.
Avis fait le 30/03/2022
Note de : 1 / 5
A fuir. Je suis cliente chez vous depuis plusieurs années et j’ai été très satisfaite au début. Mais le service se dégrade franchement. Je vous ai envoyé des factures depuis plus d’un mois, inutile d’essayer d’appeler cela raccroche au bout de 30 minutes d’attente (oui 30 minutes…). Le seul moyen de vous contacter a été par messenger où on m’a répondu « a partir du moment où vous avez eu un accusé réception il faut laisser le temps aux équipes… » quand on met plusieurs mois à faire son boulot la moindre des choses c’est d’être sympa.Je peux comprendre que vous ayez une grande charge de travail, cependant, votre service compta ne manque pas de me prélever tous les mois, et lorsqu’on appel le service « souscrire un contrat » étrangement on tombe sur quelqu’un … et c’est ça qui est énervant.
Avis fait le 04/03/2022
Note de : 1 / 5
Si cétait à refaire je ne souscrirais pas chez eux.Simplement pour un changement de contrats équidés (suppression de la garantie vétérinaire, mais conservation de la garantie vol + mortalité), en deux mois je nai toujours pas eu mes remboursements (rétroactifs) ni le nouvel échéancier. Jécris cet avis après avoir essayé de les avoir au téléphone, au bout de 17 minutes toujours rien. Et après x relances par mail ça traine toujours de la patte...Extrêmement déçue.Je me demande si je ne vais pas aller voir ailleurs, et je vais contacter une association de consommateurs sous peu.
Avis fait le 25/02/2022
Note de : 1 / 5
A FUIR !!!!Augmentent les tarifs sans consultation préalable. Envoient léchéancier 2 fois (un premier, à priori erronée. Ben oui ils ont oublié laugmentation 😂), le 2ème arrive 2 jours après la date limite dacceptation de laugmentation. La loi dit que cest MINIMUM 15 jours avant la date limite.Ne tiennent pas compte de vos courriers recommandés de résiliation. Nous disent que la résiliation prendra effet en 1 mois alors que nous sommes 2 mois après et quils essayent encore et encore de me prélever 2 mensualités de suite.Injoignables au téléphone : 1h dattente en ligne, pour arriver à 17h et se faire raccrocher au nez car merci de rappeler pendant les horaires douverture. Une honte.Bref, fuez avant quil ne soit trop tard !!
Avis fait le 14/02/2022
Note de : 1 / 5
Vous prélève deux fois chaque mois sans aucune raison, ne répond jamais aux mails, promette de rappeler et ne rappelle jamais.Après 4 mois, le problème nest toujours pas résolu à ce jour.
Avis fait le 15/12/2021
Note de : 1 / 5
Ne respecte absolument pas leurs obligations en tant quassureur, personne odieuse et désagréable au téléphone et pour couronner le tout qui raccroche au nez. A FUIR !
Avis fait le 25/08/2021
Note de : 1 / 5
Aucun contact avec les clients, ils résilient les contrat sans prévenir personne. Impossible de les joindre, ils ne répondent pas aux courriers et tant qu au téléphone, l hôtesse d accueil vous reçois agréablement et prend note de l appel le transmet à la personne concernée, sauf que l on ne vous rappelle jamais. Je ne recommande pas du tout
Avis fait le 16/08/2021
Note de : 1 / 5
Assurance fantôme depuis plus d1 mois... Sans nouvelles pour mon sinistre...
Avis fait le 28/07/2021
Note de : 1 / 5
tout et nimporte quoi, vous avez des prélèvements automatiques, il vous mettent en demeure de payer et menace de vous resilier, aucun contact, boite vocale , rarement joignable, avant il y avait le groupe Pezant cétait top, on avait à faire à de vrais pro. maintenant cest NUL
Avis fait le 26/07/2021
Note de : 1 / 5
Ne rembourse pas les frais vétérinaires si la déclaration nest pas envoyée dans les 48h et si vous navez pas envoyé le certificat et les factures dans les 5 jours ouvrés! cela est évidemment impossible si votre cheval est malade plus de 5 jours.....( un vétérinaire ne peut envoyer les factures tant que le cheval nest pas complètement guéri )? je ne conseille pas du tout.....Pourquoi assurer son animal si cela ne sert à rien en cas de problème !
Avis fait le 09/07/2021
Note de : 1 / 5
Que se passe-til chez GENERALI SPORTS !! Alors que nous étions ravis de leurs prestations jusquà fin 2019. Cest la première fois que nous sommes confrontés à un si gros retard de remboursement depuis aout 2022. Et en plus le service indemnisation sinistres enfonce le clou en prétextant une insuffisance de renseignements dans le compte rendu vétérinaire... Ce nest pas la meilleure idée pour justifier un retard. Il faudrait peut-être renforcer leffectif car au service commercial léquipe est très réactive. Ces dysfonctionnements majeurs nous incitent à contacter dautres assureurs.
Avis fait le 13/06/2021
Note de : 5 / 5
Très bonne communication et rapidité avec océane lopératrice des le 1er jour que jai souscris a cette assurance pour mon cheval. Il y a quelque temps je lui ai demandé conseil pour ce faire rembourser des frais véto et elle ma tout bien expliqué et fait passé mon dossier. Jai reçus aujourdhui les remboursement des frais veto de mon poney.
Avis fait le 05/05/2021
Note de : 5 / 5
Rien a redire pour la souscription et les services proposés. A voir lors dun sinistre si tout se passe aussi bien
Avis fait le 16/03/2021
Note de : 1 / 5
Chez eux depuis des années pour lassurance de mon cheval. Moi qii ai toujours recommandé cette assurance. Service qui sest considérablement dégradé ces derniers temps. Malgré une réactivité dans les réponses, attendez vous à avoir a faire à une personne desagreable dans vos échanges.Et dommage davoir besoin de faire intervenir un service juridique avec envoi de recommandés au siege de la compagnie pour obtenir le règlement de vos prestations... On cherche clairement la bonne excuse pour ne pas regler les prestations.
Avis fait le 11/02/2021
Note de : 1 / 5
Terrible expérience !! Augmentation des cotisations sans men informer. Retard dans les envois déchéanciers donc impossible de résilier mon contrat dassurance à la date anniversaire. Je demande à trouver un terrain dentente...On me demande denvoyer un courrier!Un mois après lenvoi de mon courrier toujours pas de réponse.Jappelle ce matin personne nest disponible et on ne sait me répondre. Jentends la formule si classique...on vous rappelle.Quel manque de professionnalisme!!
Avis fait le 14/02/2018
Note de : 5 / 5
Jai ma RCPE pour ma jument chez eux et ils sont tops ! Reactifs et toujours a lécoute. Très commerciaux. Je recommande vivement !
Avis fait le 08/12/2016
Note de : 5 / 5
Jai tout assuré chez eux : assurance de prêt, véhicule, mutuelle, retraite, habitation..... tarif, service, sérieux.... tout y est