Retrouvez toutes les informations sur Goural Orthopédie, votre Magasin de matériel médical, situé Le château, 82120 Poupas. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
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Les services
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Horaire d'ouverture
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- Vendredi 09:30–12:00 14:30–18:00
- Samedi 09:00–12:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 5 / 5
Commande passée avec succès !Super recommandation, personnel très professionnel et de bons conseils
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 5 / 5
J’ai été enchantée par l’expérience offerte par l’entreprise Goural Orthopédie! Leur équipe est à la fois chaleureuse et professionnelle, offrant des produits orthopédiques de haute qualité. Mon prothèse sur mesure a grandement amélioré ma qualité de vie. Service après-vente exceptionnel! Je recommande vivement. Merci !
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 5 / 5
Javais des demandes concernant les produits et elles ont été prises au sérieux et lenvoi de ma commande a été rapide. Je viens de recevoir mes orthèses de pouce et je les trouve géniales! Elles sont confortables, la Push me permet de travailler sans être gênée, cest formidable. Je revis. Pour finir, je trouve les prix des produits tout-à-fait raisonnables par rapport à dautres sites. Je recommande!
Avis fait le 07/03/2024
Note de : 5 / 5
Ma commande au près de ce professionnel c’est parfaitement déroulée. Les produits sont de bonnes qualités et j’apprécie l’accompagnement et les conseils téléphoniques qu’ils ont su me fournir. Je suis très satisfaite, merci.
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 1 / 5
Un service client qui laisse grandement à désirer. Je souhaitais avoir des mesures avant de passer commande pour une orthèse à plus de 450 euros, M. Goural ma dit de lacheter et de faire moi-même les mesures. Sachant (au vu du nombre de commentaires negatifs) que jaurai été en difficulté pour avoir le remboursement de la pièce.Je trouve ça dommage quun professionnel de la santé ne prenne pas en compte les besoins de ses utilisateurs et la necessité davoir des données en plus avant lachat.
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 5 / 5
professionnalisme
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 1 / 5
Pas de réponse au mail envoyé pour retourner la marchandise. Les CGV précisant quil faut un accord avant retour, je nai pas osé la renvoyer. À éviter donc, comme indiqué dans les autres commentaires, sauf si vous êtes prêt à acheter sans possibilité de rétractation. Réponse à la réponse du propriétaire : dans ce cas, une réponse aux mails me paraît le minimum requis, étant donné que vous avez omis de mentionner ce point contractuel crucial dans vos CGV. Par ailleurs, je minterroge sur la légalité de ne pas en informer le client avant achat, en le mentionnant clairement dans vos CGV.
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 1 / 5
Une petite étoile pour un service client à la traîne. Commande passée le 18 décembre, soi-disant livrée le 19 décembre, avec des délais annoncés sur leur site 48h avec Colissimo et 24h avec Chronopost. Jattends 72h avant dappeler une première fois pour avoir des nouvelle parce que zéro nouvelle, pas de mail de confirmation, pas de numéo de suivi, ... Du jamais vu.Après 3 appels, ils menvoient un sms le 27 décembre pour me dire que ma commande a été livrée ... mais pas sur ladresse que jai indiquée sur ma commande, super ! Sauf la commande nest pas arrivée à cette date là !!Le 4 Janvier je reçois un mail avec enfin le numéro de suivi, ma commande mattend à la Poste. Nétant pas sur place, je ne peux pas récupérer le colis, qui est finalement retourné. Le rembousement mest refusé pour des raisons dhygiène, alors que je ne lai même pas réceptionné. Finalement ils me remboursent après avoir menacé de les mettre en demeure et contacté ma banque.Donc résumé, gros retard de livraison sur un produit durgence médicale, service client inexistant, mauvaise addresse, mauvaise communication et cerise sur le gâteau frais de livraison non remboursés (12 euros quand même). Et le tout sans aucun mot dexcuse tout au long du processus. Je ne recommande absolument pas lexpérience client.Pour le produit, nous navons pas pu le tester.
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 1 / 5
Arnaqueur! Le jour de la Reception dun casque de protection crânien en tissus pour mon fils (à 147,95€), je constate que larticle ne permet pas une protection adapté et suffisante. Je fais immédiatement une demande de retour et remboursement sur le site goural.fr, je relance à 2 reprises sur le site et à 2 repises via mail en direct, jai bien laccusé de réception de ma demande mais malgré mes relances pas de retour dinformation. Je décide donc de prendre contact par téléphone et le monsieur qui me répond me dit: nous ne répondons jamais aux mails pour des demandes de remboursement, vous avez accepté les CGV et vous êtes donc informé que vous avez 14 jours pour faire une LRAR et retourner votre article. Un retour ne génère pas de chiffre daffaire, je ne vais donc pas traiter une demande qui ne me rapporte rien! et il me raccroche au nez.Ma cde a été livrée le 22/01/24 et mon appel tel ce jour 07/02/24, les 14 jours sont dépassés je nai plus de recours!Quel respect et quelle bienveillance auprès de client dont un enfant est porteur de handicap ! Merci.Jai bien évidemment tous les emails qui prouvent mes dires (hormis la conversation téléphonique). Je complète ma réponse suite au commentaire de Goural, à savoir: merci de ne pas me menacer, vous avez joué la montre en ne répondant pas a mon mail de demande de retour alors que lorsque jai effectué cette demande jai reçu un accusé de réception de mail qui disait Nous vous remercions pour votre confiance et allons le prendre en charge très rapidement., de plus vous faites valoir votre CGV, par contre je nen ai pas reçu copie avec ma cde ou ma facture cest pourtant une obligation règlementaire
Avis fait le 30/08/2023
Note de : 5 / 5
Je suis étonnée par les mauvais avis précédents, cest même injuste pour Goural, qui est bien un centre Professionnel ! Jai eu dabord au téléphone de bon conseil pour une orthese poignet, urgence tendinite, et jai commandé le jour même. le colis est déjà arrivé en 48h, avec feuilles de soins + facture impeccable ! Déjà ils ont une gamme de produits de grande Qualité ! majoritairement made in Germany ! top! certes le prix très élevé mais aujourdhui à la pharmacie des produits autant chers, pas forcément de qualité, et souvent pas de stock. les ortheses mont bien servi. en suite jai demandé un échange pour un autre produit de soutien non urgent, ils ont pris la commande, menvoyer les nouveaux produits souhaités sans que je retourne celui que je ne garde pas. et je viens de recevoir les nouveaux produits avec une étiquette de retour gratuit, vraiment professionnel. Certes par fois ils nont pas le temps de répondre au mail, chargé comme tous les organismes de santé, cest pas grave, il suffit de les appeler, et léquipe est très à lécoute ! Je nhésite pas pour une future commande chez eux. Là jattends impatiemment mon remboursement de sécu et mutuelle.
Avis fait le 30/08/2023
Note de : 5 / 5
Je suis. Tres contente .jai commander une orthese pouce. pour. Rhyzarthose .Elle est genial .Car jen avait pris ailleur sa naller pas car je suis auxiliaire de vie .Et la tres pratique pour metre les gant .Merci goural
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 1 / 5
Article commandé le 18 juillet qui sera livré le 27 quand la personne avec qui j’étais en contact m’avait dit 2 a 3 jours en express. Pour un article a presque 600€ j’en attendais un peu plus en terme de réactivité…
Avis fait le 12/05/2023
Note de : 1 / 5
Entièrement daccord avec les 1 étoile!!! Je nai jamais critiqué une personne sur les avis... Mais des fous furieux, malhonnêtes, désagréable, voleurs, menaçants, ... La liste est longue!Bon courage pour les prochains...(Au plaisir, monsieur le directeur!!!) Modification du commentaire 1 heure après:Le pire est quil continue! Frais facturés et retard dû à cause dune erreur provenant du fournisseur lui-même sur sa facture !
Avis fait le 13/04/2023
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfait du service rendu par la maison GOURAL. La variété des produits et la qualité des conseils mont vraiment aidé à vivre différemment mon handicap. Merci et bravo.
Avis fait le 12/04/2023
Note de : 5 / 5
Client depuis plus de 10 ans vous pouvez prendre contact sans aucun souci !!!!! Personnels à lécoute de tous problèmes, choix des produits adaptés à la personne, je ne changerais pas pour un autre fournisseur !!!Certains commentaires ne sont absolument pas représentatifs de cette société
Avis fait le 28/03/2023
Note de : 5 / 5
très satisfait du service, recommandé à 100%
Avis fait le 28/03/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfaite si on ne demande pas la lune les roduits répondent au besoin des pathologies en fonction de l aide attendue et non espérer un miracle comme a Lourdes. Très grand choix pour tous budgets
Avis fait le 28/03/2023
Note de : 5 / 5
Grande compétence, écoute et un service impeccable. Jai un grand confort avec mon lit médicalisé.
Avis fait le 27/03/2023
Note de : 5 / 5
À la recherche d’un releveur de pied, j’ai été très bien renseignée. Il y avait beaucoup de choix mais la personne a su me conseillée en prenant le temps de m’écouter. Je recommande vivement !
Avis fait le 24/03/2023
Note de : 1 / 5
Merci Google pour votre sérieux ! ;-) En effet, un score de 2,7, ce nest pas brillant du tout. Avec tous les commentaires négatifs, Goural, ça fait peur !!! :(:(
Avis fait le 23/03/2023
Note de : 1 / 5
A fuir... une belle arnaque. Attention, évitez tout achat dans cette boutique. Des escrocs !!! Si vous nêtes pas capable davoir un fichier client qui tient la route.... pas étonnant, avec la secrétaire qui répond une fois au téléphone par semaine, cest pas simple !!! Mdr !!!
Avis fait le 16/03/2023
Note de : 1 / 5
Toute la malhonnêteté de Goural au grand jour. Ne rembourse pas lintégralité de la dépense dans le cadre du droit de rétractation. Certainement un moyen pour lui de gagner sa vie aux vues dun CA qui ne doit pas dépasser 2000 €/an... Bref, boutique à éviter si lon souhaite ne pas être escroqué... ;-)
Avis fait le 17/02/2023
Note de : 1 / 5
accueil téléphonique déplorable...si vous navez besoin de rien, appelez les!seule réponse allez sur notre site
Avis fait le 15/10/2022
Note de : 5 / 5
Un choix très large pour tous les budgets, beaucoup de références dortheses. Ortheses reçues avec un léger retard tout à fait acceptable au vu de la situation de pénurie actuelle et dautant plus excusable que le magasin ma fait parvenir une solution de remplacement en attendant les articles commandés. Service réactif à lécoute, de très bon conseil et problème géré avec rapidité et efficacité.
Avis fait le 24/04/2022
Note de : 5 / 5
Je recommande vivement cette entreprise et son équipe car ils ont su me guider suivant ma pathologie il me conseiller larticle adapté à ma paralysie jai reçu mon orthèse du bras droit de qualité ainsi très très légère il me manquait un article dans le carton je les ai appelé pour le signaler et à la minute qui suivait elle a été envoyé je recommande vivement cette entreprise car ils ont un vrai professionnalisme et ne laisse pas leurs patients en galère je suis vraiment très content de cette commande le plus lenvoi a été très rapide 2 toujours au recevoir ma commande si je dois recommander encore quelque chose sans aucun doute je recommanderais sur ce site merci encore
Avis fait le 21/04/2022
Note de : 1 / 5
Au téléphone on me rassure en me disant que lenvoi sera rapide. Ils ont envoyé lorthese 8 jours après...
Avis fait le 11/02/2022
Note de : 1 / 5
Nous ne pouvons que regretter la qualité du service client.Impacté par une erreur du service client GOURAL qui sest commis dans la rédaction de la facture et la feuille de soins, jai été invité à renvoyer les pièces assorties dune enveloppe timbrée !!!.Non mais !!!En clair, jai été invité à participer à une erreur incombant à la Ste GOURAL.fr.Fallait y penser !!!
Avis fait le 21/08/2021
Note de : 1 / 5
Cette entreprise est malhonnête. Jai commandé sur leur site une orthèse et en ouvrant le colis jai vu que le produit ne pourrait pas convenir, javais besoin dune orthèse de repos et il sagisait dune orthèse dimmobilisation. Nayant pas ouvert lemballage jai souhaité la retourner : le vendeur a refusé en répondant quil ne pouvait pas la reprendre pour des raisons dhygiènes.Or dans leurs conditions générales il est bien écrit que lacheteur a un droit de rétractation de 14 jours à condition que lemballage ne soit pas ouvert.Jai eu beau expliquer que lemballage était intact et non ouvert, il na rien voulu savoir et a refusé le retour.
Avis fait le 17/06/2021
Note de : 5 / 5
Excellent accueil téléphonique; renseignements précis et pertinents. Expédition immédiate. Jai dû échanger la ceinture (un slip herniaire) parce que trop serrée. Goural ma expédié la nouvelle ceinture avant même de recevoir mon retour. Donc, service parfait. Et la ceinture fonctionne, comme annoncé.Merci.
Avis fait le 06/02/2020
Note de : 5 / 5
Très bon accueil au service de produits de qualité et adaptés aux besoins