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Helpling
23 Rue d'Anjou, 75008 Paris 4.50 (608 avis)Contactez Helpling
Les services
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Horaire d'ouverture
- Lundi 08:00–20:00
- Mardi 08:00–20:00
- Mercredi 08:00–20:00
- Jeudi 08:00–20:00
- Vendredi 08:00–20:00
- Samedi 08:00–20:00
- Dimanche 08:00–20:00
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 5 / 5
Cette appli est vraiment sympaSimple d utilisation et pratique car le crédit d impôt se fait automatiquementLa relation client est privilégiéeJe suis satisfaite de la prestation que j ai eue je recommande vivement et je referai appel à mon intervenant sans problème
Avis fait le 17/02/2024
Note de : 2 / 5
Une expérience globalement décevante.Lappli est bien faite, la réservation est facile, ainsi que les déplacements ou annulations de rdv, et les chargées de compte sont très réactives. La déduction fiscale immédiate fonctionne bien et cest un vrai plus.En revanche les prestations de ménage laissent vraiment à désirer, alors même que jai testé plusieurs intervenantes. * les horaires ne sont pas respectés, lintervenante arrivant souvent en avance, sans prévenir, en me forçant la main pour que je laccueille plus tôt* à plusieurs reprises quand jétais absente et mon mari sur place lintervenante en a profité pour partir plus tôt (cest arrivé avec 2 intervenantes différentes)* impossible dobtenir que les intervenantes me vident les poubelles malgré ma demande (4 fois sur 5 ce nest pas fait)* un travail souvent correct mais approximatif sans le souci du détail et du travail fait à fond (poussière dans les coins, affaires pas déplacées pour pouvoir nettoyer au sol correctement, et ce malgré ma demande)* quand jai pu demander des choses un peu précises cela na pas été fait, ou alors mal fait, ou alors lintervenante ma fait comprendre que cela ne lui plaisait pas (enlever les toiles daraignées au plafond, frotter les joints de la salle de bain, passer laspirateur sous le lit...)Bref, un service très commode si lon nest pas regardant sur les détails. Mais personnellement si je fais appel à une femme de ménage cest précisément pour faire vraiment à fond ce que je nai pas le temps de gérer, pas pour du vite fait mal fait (ça, je sais faire !)
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 5 / 5
Professionnel, efficace et en respect de lintervenant.
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 5 / 5
Expérience parfaite via Helping
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience !
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 5 / 5
Service client helpling très réactif et prestataire de ménage à l’écoute de nos besoins. Déduction immédiate des impôts ou paiement par CESU donc pas d’avance à faire.
Avis fait le 04/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne première expérience. Satisfait de la prestation!
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 5 / 5
Un service très efficace !
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 5 / 5
On nous a conseillé une prestataire pour le ménage, bon contact avec lagence qui a répondue à nos questions et avec la prestataire
Avis fait le 15/11/2023
Note de : 5 / 5
Intervenante, ponctuelle, attentive et efficace, dont la prestation m’a parfaitement satisfaite.
Avis fait le 14/11/2023
Note de : 4 / 5
Première expérience positive, et la gestion administrative est vraiment très simple.
Avis fait le 13/11/2023
Note de : 1 / 5
Après avoir réservé une session de ménage avec une professionnelle de cette entreprise, quelle ne fut pas ma surprise de retrouver le sol de ma salle de bain complètement tâché et impossible à nettoyer. Javais pourtant précisé maintes fois quil ne fallait absolument pas employer de produit abrasif sur des carreaux de ciment. Je pensais pourtant avoir affaire à des professionnels... Après avoir monté un dossier de remboursement auprès des assureurs dHelpling, jai été remboursée des dommages causés par leur assureur HDI, minoré de la TVA ainsi que dun montant fixe de 500 euros...Helpling ma confirmé que cette somme me serait bien remboursée or jattends depuis 3 mois en vain et sans aucune réponse, ni justification de leur part.On trouve un article dans les CGU dHelpling sur un montant minimum de dommages de 500 euros mais qui ne correspond pas du tout à une franchise dont les clients devraient sacquitter?? Cest juste inadmissible et à la limite de la légalité Article 5. Assurance contre les dommagesHelpling dispose d’une assurance contre les dommages d’un montant de couverture maximal de cinq millions d’euros, qui couvre les prestataire de services en cas de dommages aux biens de l’Utilisateur. Si un dommage est causé aux biens de l’Utilisateur par les activités du Partenaire pendant la prestation de service, Helpling déclare le dommage à son assureur HDI (ou tout autre assureur ayant conclu une police d’assurance à cette fin). Ceci ne s’applique qu’aux dommages aux biens de l’Utilisateur dépassant un montant de cinq cent euros. La responsabilité du prestataire de services n’est pas exclue ou limitée par ce qui précède. Helpling n’est pas tenu d’apporter son aide pour le règlement des dommages. Il incombe à l’Utilisateur de faire valoir ses droits auprès de l’assureur.
Avis fait le 04/10/2023
Note de : 1 / 5
Une aide ménagère est venue chez moi pendant 2 ans, japprends récemment que cette femme na pas lidentité qui est affichée sur le site Helping, et elle mapprend quelle est réglée en cash 50€ par ménage, alors que je règle 76€ par ménage à Helping.Jappelle donc Helping (difficilement car aucun numéro nest proposé sur le site il faut insister plusieurs jours). Helping me dit quils ne sont responsables de rien car ils mettent en relation des particuliers avec des entreprises, ils me disent que cest la responsabilité de mon aide ménagère qui a accepté de travailler pour lidentité de quelquun dautre et de se faire payer en espèce.Il est intéressant de constater que, pour Helping, la responsabilité ne se situe pas au niveau de lentreprise de mise en relation par laquelle transite largent, mais au niveau de laide ménagère qui est visiblement payée 15€ lheure au black.Par ailleurs suite à ce signalement jai demandé à enlever le prélèvement SEPA, on me dit que ce nest pas possible, sauf en supprimant mon compte, mais si je le supprime alors on me dit que les attestations fiscales ne seront plus accessibles.Bref, à éviter si vous ne voulez pas apprendre que votre employé na pas lidentité affichée et que votre argent finit dans les poches don ne sait qui.
Avis fait le 26/09/2023
Note de : 1 / 5
La personne venue et présente , n a pas fait le ménage demandé a se demander ce qu elle a fait pendant 2 heures, J ai paye cette seance de ménage non effectuée , du vol !
Avis fait le 27/04/2023
Note de : 5 / 5
Ménage et repassage de mon appartement. Pour le moment tout se passe très bien. Je suis sattisfait de la réactivité et du professionnalisme de chacun. MERCI
Avis fait le 21/04/2023
Note de : 1 / 5
Société incompétente, intervenants qui ne réalise pas leurs travail, lenteur de réalisation des tâches, ils vous prennent clairement pour une planche à billets!!!!
Avis fait le 31/03/2023
Note de : 3 / 5
Comme toute société de ménage, cest la loterie : on peut trouver des bons employés ou des mauvais.Le problème ici, cest quand on a une mauvaise expérience et que lemployé na pas fait le ménage, ils refusent de rembourser. En échange, on ma proposé 1h de ménage gratuite (sachant quon a au minimum 2h dintervention). Et ils ne me lont pas proposé deux-mêmes, jai dû appeler plusieurs fois. Je nai pas donné suite
Avis fait le 06/02/2023
Note de : 5 / 5
Je fais appel à Helpling depuis quelques mois et suis très satisfait de la qualité des prestations fournies par leurs intervenants : ponctualité, amabilité et professionnalisme. En plus, je bénéficie dun crédit dimpôts immédiat : pas de paperasse en fin dannée. Je recommande vivement !
Avis fait le 02/02/2023
Note de : 5 / 5
J’ai l’occasion de solliciter les services d’helpling et de M. Yves Wekessi et j’en suis extrêmement satisfait. Service très pro, pas de mauvaise surprise et de la flexibilité. Je recommande !
Avis fait le 18/01/2023
Note de : 2 / 5
Première expérience dentreprise de ménage, nous avons souhaité que le personnel puisse nous aider dans les tâches ménagères afin de nous dégager du temps, tout en étant correctement rémunéré et protégé socialement, ce qui était mis en avant par Helpling! Nous avons laissé le temps à chaque fois pour que la personne prenne ses marques, mais entre les absences non prévenues, les incapacités (parfois physiques, parfois psychiques) à effectuer les tâches, le mensonge (casser des objets ça peut arriver, mais les dissimuler et faire comme si ça nétait pas arrivé alors que jétais présente et ai vu les faits....), la nonchalence, et des personnalités parfois difficiles, cétait une perte dénergie conséquente! Lappli est assez simple à utiliser mais les infos ne sont pas transmises au personnel, le service client est peu compétent (répète en boucle les mêmes choses, promet quon aura la perle rare et cest pire la fois suivante...), et le système de notation du personnel est assez difficile humainement parlant et peu représentatif de la réalité!Lavance de crédit dimpôt automatique est pratique (sauf quelle est proposée dès quon se connecte même si déjà activée) Après trois personnes différentes, une douzaine de prestations et une énergie de fou passée à essayer daméliorer les choses, on a laissé tomber pour chercher une personne indépendante!
Avis fait le 14/01/2023
Note de : 1 / 5
Après plusieurs années, le service s’est considérablement dégradé. Depuis 1 an, nous avons changé 6 fois d’aide ménagère, 2fois/3 elles ne se présentent pas le jour du service sans que l’aide ménagère ou Helpling nous prévienne. Aucun effort de fait, aucune solution trouvée malgré de nombreux appels avec eux.Je déconseille !!!
Avis fait le 16/12/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne intervenante, sérieuse, efficace et agréable!
Avis fait le 12/12/2022
Note de : 5 / 5
Pour le moment très satisfaite du service client Helping et de la professionnelle proposée
Avis fait le 09/12/2022
Note de : 1 / 5
Les intervenantes sont plus incompétentes les unes que les autres, et les problèmes sont nombreux: ponctualité, annulation de dernière minute, mauvais usage des produits, non respect des règles d’hygiène, ménage superficiel, objet non déplacés pendant le ménage, intervenante au téléphone pendant toute la durée de la prestation alors que nous sommes en télétravail et que cela dérange, etc. Il n‘y a aucune formation ni aucun management de la part d’Helpling.A fuir!
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 5 / 5
Excellente intervention et contact très rassurant pour mes parents âgés
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 4 / 5
Plateforme de mise en relation entre professionnels du ménage et particuliers, avec un suivi téléphonique très réactif et arrangeant. La qualité de la prestation dépendra de la personne bien entendu, et donc peu variée énormément sur tous les aspects (ponctualité, qualité, rapidité, autonomie, initiative)
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 1 / 5
Cela fait 1 an que nous utilisons helpling. 4 femmes de ménage différentes dont plusieurs qui ne préviennent plus du jour au lendemain quelles ne viennent plus. Aucun remplacement depuis 2 mois. Je déconseille fortement.
Avis fait le 23/11/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience avec Helping et avec lintervenante qui vient chaque semaine à mon domicile. Je recommande.
Avis fait le 21/11/2022
Note de : 5 / 5
La plateforme a réussi à trouver une intervenante rapidement et répondant a mes critères .
Avis fait le 16/11/2022
Note de : 5 / 5
Plusieurs intervenantes sont venues pour effectuer une prestation de ménage. Je suis satisfaite du résultat et de l’aide apportée par ces aides ménagères.L’application est très simple d’utilisation et les changements d’horaires sont possibles. Les secrétaires sont disponibles et réactifs pour échanger avec le client.
Avis fait le 28/10/2022
Note de : 4 / 5
Bon service client, la qualité des aides aux ménages est bien. Ils sont professionnels et fiables. Il faut lui dire exactement les attentes, mais grosso modo il y a un e bonne communication pour rester satisfaits
Avis fait le 24/10/2022
Note de : 5 / 5
Aucun soucis, personnel compétent et de confiance pour ce qui est de mon expérience depuis plusieurs années.
Avis fait le 03/10/2022
Note de : 4 / 5
Première fois que je fais appel à une entreprise je ne suis pas déçue. Très ponctuelle, professionnelle, aimableEt souriante. Le ménage. Est fais comme je le souhaite. Je recommande !
Avis fait le 22/09/2022
Note de : 5 / 5
Nous sommes ravis de laide ménagère qui nous a été conseillée par Helpling.
Avis fait le 19/08/2022
Note de : 5 / 5
Je recommande, Plate-forme très professionnelle mais surtout service client excellent, réactif et toujours efficace.
Avis fait le 12/08/2022
Note de : 5 / 5
Enceinte de huit mois, j’ai de plus en plus de mal à faire mon ménage. C’est pourquoi je fais appel au service des aides ménagères de Helping et je ne regrette pas. Travail efficace.
Avis fait le 22/07/2022
Note de : 4 / 5
J’ai apprécier la prestation qui correspond aux attentes
Avis fait le 21/07/2022
Note de : 5 / 5
Je suis cliente Helpling pour un ménage hebdomadaire de 2h.La réactivité du service et l’efficacité de mon intervenante sont appréciables.Application simple d’utilisation.Merci beaucoup 😊
Avis fait le 07/07/2022
Note de : 5 / 5
Application très pratique, je suis très satisfait du service d’Helping et de l’aide ménagère que j’emploie grâce à l’application. Je recommande!
Avis fait le 11/06/2022
Note de : 5 / 5
Première fois que je prenais une personne pour faire le ménage, et helpling ma beaucoup aidé dans la démarche. Le service client est super réactif et aidant. Jétais également satisfaite du ménage et de la prestation en elle même. Pour linstant je recommande !
Avis fait le 08/06/2022
Note de : 5 / 5
Je suis client depuis 1 an et demi. Tout se passe très bien.
Avis fait le 04/06/2022
Note de : 5 / 5
Un service pratique et professionnel, la gestion des réservations par l’appli est top et je suis satisfaite de mon intervenante.
Avis fait le 01/06/2022
Note de : 5 / 5
Excellente aide ménagère, le service client est très réactif et les montants compétitifs, je recommande.
Avis fait le 31/05/2022
Note de : 1 / 5
Il est évident que vous ne forment pas à votre personnel de nettoyage. Elle arrivé deux heures et demie plus tard que prévu, cela ne maurait pas dérangé selle avait fait le travail pour lequel il avait payé. 3h30 de ménage en profondeur dans un appartement sans meubles. Je ne pouvais pas du tout me communiquer avec elle. Je devais le montrer comment faire les choses. Même selle la fait, elle ne la pas du tout fait en profondeur. Elle est resté deux heures dans la cuisine pour laver deux planches, elle navait pas lavé une seule assiette, countertops ni le sol. Jai un syndrome qui affect le tissu conjonctif, je ne peux pas faire grand chose sans me faire mal, jai fini par nettoyer moi même. Cétait stressante. Je suis très heureux que vous donnent aux étrangers la possibilité de travailler, mais il faut que vous forment a votre equipe. Elle as parti sans terminer. Oh et le bonus, elle etait malade, elle a beaucoup toussé, la toux indique généralement quelque chose dinfectieux.
Avis fait le 31/05/2022
Note de : 5 / 5
Je suis cliente chez Helpling depuis pas mal d’années, toujours aussi satisfaite des prestataires ainsi que le services clients toujours à l’écoute et réactive. Bonne continuation ☺️
Avis fait le 28/05/2022
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Imene de son professionnalisme et sa bienveillance.
Avis fait le 27/05/2022
Note de : 5 / 5
Helping emploie des personnes compétentes pour le ménage et est à la hauteur de mes attentes. Concernant l’administratif, le service est réactif et professionnel ainsi qu’a l’écoute et toujours disponible. Je recommande fortement.
Avis fait le 25/05/2022
Note de : 4 / 5
Je travaille pour lentreprise helping depuis plus de 4 ans en tant quagent de service de différents types de locaux. Cela se passe super bien avec mes clients qui sont satisfaits. Ma responsable est une personne agréable et à lécoute.
Avis fait le 23/05/2022
Note de : 5 / 5
Société fiable et réactive. Je suis satisfaite des prestations.
Avis fait le 23/05/2022
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfaite de la prestation hebdomadaire réalisée à mon domicile.
Avis fait le 22/05/2022
Note de : 5 / 5
il y a un mois Je suis ravi de la qualité des prestations de ménage mais surtout du suivi et de l’accompagnement du service client. Un grand merci Helpling !
Avis fait le 21/05/2022
Note de : 5 / 5
Très bon site et un service client à la hauteur. Merci !
Avis fait le 21/05/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne équipe je suis très satisfait des prestations reçu et de leur professionnalisme
Avis fait le 20/05/2022
Note de : 5 / 5
Bonjour, je vous remercie à Helpling et surtout à mon manager Imène pour sa gentillesse, collaboration, merci beaucoup. Cordialement,Mme Valdés Beatriz ou Jurado Beatriz.
Avis fait le 20/05/2022
Note de : 5 / 5
Merci beaucoup à Imene, Chargée de Plannings, pour ses qualités découte, ses capacités à comprendre ce dont vous avez réellement besoin, sa réactivité pour tout organiser, tout mettre en place le plus rapidement et le plus efficacement possible.
Avis fait le 20/05/2022
Note de : 5 / 5
Service client au top, site facile dutilisation ! 👌🏽
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 5 / 5
Bon rapport qualité prix, je vais souvent appel à Helpling service clients irréprochable
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 5 / 5
Service très professionnel. Mon appart est toujours propre, les prestations sont à la hauteur de mes attentes. Jen profite pour remercier spécialement mes chargées de clientèles Cerine et Assia qui sont réactifs, à lécoute de mes besoins, et trouvent toujours des solutions quand il le faut. Je recommande vivement !
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 5 / 5
Excellente plateforme, facile et accessible, un remerciement pour léquipe et exceptionnellement Lydia
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 5 / 5
Helping est très pratique dutilisation et leur personnel est très réactif pour réserver des prestations de ménage de qualité.
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 5 / 5
Excellente plateforme, facile et accessible.Je salue le professionnalisme de Assia et Cerine, très à l’écoute et réactives.
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 5 / 5
je recommande helpling pour le travail professionnelUn remerciement spécial à notre rayon de soleil Lydia. Très bonne application que je recommande vivement à tous ceux qui auront besoin de ses services à ne pas hésiter et encore un très grand merci à Lydia
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 5 / 5
Je recommande vraiment cette entrepriseUne équipe tres compétente est un travail professionnelUn remerciement spécial à thaninaBon courage
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 5 / 5
Je suis tres satisfaite de vos services , un grand merci à Thanina et à toutes léquipe helplingbonne continuation
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 5 / 5
Très satisfait du service, équipe professionnelle et très réactif.
Avis fait le 13/05/2022
Note de : 5 / 5
Une très bonne expérience de réservation et dutilisation du site. Merci surtout à la chargée clientète Cerine qui a su répondre à ma demande de réservation urgente pour le lendemain.La prestation de ménage sest très bien passée.Je recommande !
Avis fait le 06/05/2022
Note de : 5 / 5
Très bon service, les chargées de clientèles sont vraiment au top, très professionnelles et à lécoute de nos besoins. Je recommande !
Avis fait le 05/05/2022
Note de : 5 / 5
Je suis ravis et très satisfaite surtout de la qualité de prestation. Bravo et courage a toutes léquipe
Avis fait le 05/05/2022
Note de : 5 / 5
Super service clients ! Réactivité, professionnels et à lécoute !
Avis fait le 19/04/2022
Note de : 5 / 5
Super ! Le site est bien fait, cest très simple de sinscrire, on nous a contacté très rapidement par téléphone pour clarifier la demande, pour une prestations à peine quelques jours plus tard. Laide ménagère qui nous a été attribué est très bien, professionnelle et très gentille. Je recommande !
Avis fait le 07/04/2022
Note de : 5 / 5
So far, so good. Réservation simple, prestataire ultra agréable. Cest même moi qui me sent mal quand mon appart est en bordel tant la personne en face est adorable. Service client réactif. Application hyper simple et ergonomique. Le vrai plus : les prestataires ne sont pas dans la précarité et bénéficient dune assurance et à la fin, cest ça qui compte.
Avis fait le 07/03/2022
Note de : 5 / 5
Deux ménages pour l’instant et tout s’est très bien déroulé. Service réactif, ponctualités, intervention au top :)
Avis fait le 03/03/2022
Note de : 5 / 5
Bonne intervenante, ponctuelle, à l’écoute, sympathique, que je reprendrai sans hésiter.
Avis fait le 17/02/2022
Note de : 1 / 5
Attention aux faux avis!!! Lisez bien les avis positifs, souvent ils concernent les chargés de clientèle et se ressemblent bcp! Il y a 3 ans jai eu la chance de tomber sur une personne toppissime, qui au bout de quelques mois sest mise à son compte. Vu quelle ne pouvait pas récupérer les clients Helping pendent plusieurs moi jai re-tenté lexpérience et suis tombée sur 3 personnes pas du totu à la hauteur (et franchement il ny a rien de compliqué dans la presta que je demande). Jai donc fait le ménage moi-même jusquà pouvoir à nouveau appeler cette dame en direct. Elle est revenue 6 mois, cétait top, mais elle a maintenant changé de voie et me voilà à chercher une nouvelle intervenante. Je re-passe donc par Helping et là au secours! 1ère fois annulation cause COVID. OK. Semaine suivante, la femme est enceinte et arrête de travailler. OK (donc toujours pas de ménage). 3è fois une personne avec soi-disant 50 avis dithyrambiques. Je rentre et franchement ça laisse à désirer pour le prix payé. Mais bon je me dis que la prochaine fois je laccompagnerai... 4 è fois : la même personne que la semaine davant, elle demande un bout de brioche. OK elle a faim pas de pb. Et finalement en quittant lappartement elle oublie son reste de brioche posée tranquilou sur le meuble à chaussures. Semaine suivante: elle est finalement partie vivre ailleurs donc on me trouve une remplaçante. Cette nouvelle personne reste 2h10 VS les 3h30 demandées car elle a tout fait et elle compte 2h30. Et aujourdhui elle devait arriver à 13h, elle est a priori coincée chez une cliente, ça arrive. Il est 14h15 et je suis sans nouvelle. Youpi! Dernière fois pour moi Helping bye byeeeeeeeee (et nhésitez pas à répondre aux avis négatifs, ce serait plus utile de répondre aux avis positifs)
Avis fait le 17/02/2022
Note de : 5 / 5
La Réservation fut facile et rapide, et je suis très satisfaite de la personne que le service a choisie
Avis fait le 10/02/2022
Note de : 5 / 5
Cest la première fois que je fais appel a Helpling et jen suis ravie... Lappli est très simple dutilisation, lintervenante qui est venue a été très efficace et très appliquée. Je suis ravie davoir fait appel à eux !!
Avis fait le 24/01/2022
Note de : 4 / 5
Pour le moment je nai eu quune seule prestation de ménage, mais tout sest super bien déroulé. Laide ménagère a été ponctuelle et le ménage a été bien fait selon mes souhaits. À voir dans le temps pour les futures prestations
Avis fait le 13/01/2022
Note de : 1 / 5
Sur le papier c’est super.Dans les faits l’homme de ménage reste toujours plus que le délais convenu et helping débité en conséquence... incroyable
Avis fait le 05/01/2022
Note de : 1 / 5
Je suis très déçue du service proposé par Dweho (racheté par Helping)3 prestations réalisées, et jai à chaque fois été déçue.Première prestataire: ménage mal réalisé, ma douche na même pas été nettoyée ! Sans compter une carafe cassée et des joints de cuisine dégradés, sur 2 séances de 2h cela fait beaucoup.Deuxième prestataire: elle ne sest jamais présentée.. jappelle le service client au bout de 20 minutes sans nouvelle, ils me disent quelle na pas fait non plus sa prestation précédente.... pourquoi ne pas me prévenir avant ? Cela maurait évité, au moins, ces 20 min dattente. Le service client répond vite, mais le principal cest quand même la qualité des prestations, qui malheureusement est médiocre.
Avis fait le 31/12/2021
Note de : 5 / 5
Application pratique et souple. Possibilités de modifications des interventions facilement. Les intervenants sont ponctuels et bien formés.
Avis fait le 30/11/2021
Note de : 5 / 5
C’est facile et efficace !Mon intervenant est super.C’est le meilleur cadeau à se faire à soi-même :)
Avis fait le 19/11/2021
Note de : 5 / 5
Un service client à l’écoute et une aide ménagère ponctuelle, très efficace et souriante à la fois. Je suis très satisfaite.
Avis fait le 19/11/2021
Note de : 5 / 5
Lapplication est simple dutilisation. Très réactif dans la proposition de lintervenant. Service client joignable, réactif et agréable (mon problème de saisie à été résolu dans un délai express). La prestation a été réalisée ce jeudi. Intervenante en avance, professionnelle, à lécoute et la prestation ma entièrement satisfaite.
Avis fait le 15/11/2021
Note de : 5 / 5
Très bonne prestation !Une première pour moi de faire appel à un prestataire pour le ménage et je dois dire que je ne suis pas déçue !
Avis fait le 08/11/2021
Note de : 5 / 5
Je sollicite le service Helping depuis une année et à chaque fois je suis satisfaite.Je remercie aussi la chargée Clientèle Lydia qui est toujours à l’écoute de nos besoins et aimable.
Avis fait le 05/11/2021
Note de : 5 / 5
Notre chargée de clientèle Zineb est notre interface chez Helpling. En plus dêtre très professionnelle, Zineb est toujours à lécoute de nos besoins, disponible, un soutien sans faille pour nous aider. Merci Zineb et merci Helpling.
Avis fait le 05/11/2021
Note de : 5 / 5
Un service client extrêmement réactif et bien au-delà de nos attentes ! Notre chargée clientèle, Célia, est à la fois très aimable, serviable, toujours prête à nous dépanner ...Pas dattente au téléphone, laccompagnement est vraiment un plus de cette plateforme que je recommande !
Avis fait le 28/10/2021
Note de : 5 / 5
Cerine (chargée clientele) est adorable. Elle est très accueillante au téléphone et lorsque jai eu un soucis avec un prestataire de service, a su être réactive et me proposer une alternative, bien plus satisfaisante.Elle est très professionnelle et à lécoute.Merci pour tout Cerine.
Avis fait le 23/10/2021
Note de : 1 / 5
J’avais besoin d’effectuer des ménages le week-end. Plusieurs fois les femmes de ménage ne sont pas venu, sans prévenir. Je n’ai jamais été en contact avec une aide ménagère en directe, toujours via un intermédiaire, Group, injoignable et qui a monopolisé mon compte.Je me suis déplacé plusieurs fois pour rien!
Avis fait le 22/10/2021
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfaite des services Helpling. Lydia (chargée de clientèle) est toujours très accueillante et très efficace. Elle a toujours de bonnes solutions à nous apporter. Concernant ma prestataire de ménage, elle est tout simplement géniale!
Avis fait le 22/10/2021
Note de : 5 / 5
Nous sommes ravis de l’excellente qualité de service mais surtout du suivi exceptionnel que Lydia nous apporte de par son professionnalisme, son écoute attentive de nos attentes et sa capacité à toujours nous trouver des solutions avec sourire et compétence. Un grand merci à elle !!!
Avis fait le 06/10/2021
Note de : 1 / 5
Femmes de ménage qui annulent a la dernière minute ou ne se présentent même pas, après 6 mois et 4 femmes de ménage différentes, j’ai abandonné.
Avis fait le 29/09/2021
Note de : 2 / 5
Très insatisfait de la prestation.De gros manquements: Toilettes et bureau pas nettoyés, repassage catastrophique. L intervenant se savait tout simplement pas se servir dun fer à repasser...
Avis fait le 14/08/2021
Note de : 3 / 5
Le service client est correct et réactif. La mise en place d’un ménage régulier a été simple. Toutefois les intervenantes à domicile ne sont pas toutes bien. J’ai eu une expérience très décevante, puis j’ai eu la chance de tomber sur quelqu’un de très bien et professionnel.
Avis fait le 13/08/2021
Note de : 5 / 5
Jai fait appel à Helpling pour avoir moins de charge mental dans le quotidien et je ne le regrette pas. Je suis tombée sur une professionnelle efficace, ponctuelle, douce et autonome. Le service téléphonique est réactif et trouve rapidement des solutions. Ravie de la prestation et de revoir mon appart super propre. Je recommande Helping !
Avis fait le 10/08/2021
Note de : 1 / 5
Tout simplement incroyable. Nous avions commandé 5 heures de ménage dans un appartement vide de 30 mètres carrés en vue dun état des lieux de sortie. Par où commencer? 20 minutes de retard sans excuse. Une remarque en arrivant en disant que lappartement était sale... Cest bien normal puisque justement nous payons pour une prestation de ménage ! Je signale que nous vivions dans lappartement jusque 3 jours avant, donc ce nétait pas un taudis abandonné.Nous sommes revenus après 5 heures et résultat nous avons repassé 2 heures et demi à 2 à refaire le ménage. Cest simple, les plinthes, les prises, les côtés de porte, les interrupteurs, les toilettes, les étagères, les côtés des fenêtres, vider les poubelles, les taches de dentifrice sur létagère, le carrelage de la douche, rien navait été fait (photos à lappui pour preuve). Tout au plus un coup déponge sur une partie du sol de la cuisine, un vague passage daspirateur et de serpillère (il y avait encore des cheveux, des traces au sol, nous avons retrouvé des pièces de monnaie, etc). Nous avons fait la remarque et la personne nous a répondu que ça ne partait pas et quelle nallait pas mettre les doigts dans les prises. Nous avons perdu notre argent (prestation à 151 euros!!!)Cest du vol! Et vous navez aucun moyen de déclarer à la fin de la prestation que vous êtes satisfaits ou non, vous êtes pris en otage et navez que vos bras pour refaire le ménage! Cétait la première fois que nous faisons appel à Helping en pensant prendre une prestation régulière à la suite. Nous avons donc contacté le service client de Helping. En effet, cela peut arriver de faire un mauvais recrutement. Mais sachez que la réponse du service client a été bien loin dêtre satisfaisante. En dédommagement, il nous a été proposé de prendre une prestation régulière, et uniquement dans ce cas, de pouvoir bénéficier de 2 fois 1 heure de ménage. Hors de question denvisager un remboursement, et il ne nous a même pas été proposé de renvoyer un prestataire sur place pour refaire la prestation commandée correctement cette fois-ci. Cest une question de chance à savoir si vous allez tomber sur un bon prestataire ou non, puisque rien nest visiblement fait pour contrôler les compétences ou les prestations des prestataires. A vous de voir si vous êtes prêts à tenter votre chance au risque de perdre entièrement votre argent!
Avis fait le 30/06/2021
Note de : 3 / 5
Sinistre suite à prestation de ménage. Après plus de 6 mois, remboursement finalement effectué.
Avis fait le 28/06/2021
Note de : 1 / 5
Serie de plus de 5 annulations des prestations avec peu danticipation. Parfois le prestataire changeait trois fois dans la semaine. Impossible de faire confiance et être tranquille par rapport au ménage. Je déconseille fortement cette plateforme.
Avis fait le 21/06/2021
Note de : 5 / 5
Prestation de ménage au top. Jutilise la plateforme depuis +2 ans. Après 2 essais avec des intervenants pas complètement satisfaisants, Helpling ma trouvé une prestataire ponctuelle, aimable et très efficace, qui vient pour 2h de ménage par semaine depuis quasiment 2 ans et demi.
Avis fait le 09/06/2021
Note de : 5 / 5
Le Service est efficace. L’aide ménagère est ponctuelle, travaille très bien et est professionnelle. La flexibilité du jour de passage, en cas de besoin, est aussi une plus.
Avis fait le 27/05/2021
Note de : 5 / 5
Jutilise les services de Helpling depuis maintenant plus de 8 mois et je suis conquise ! Mon intervenante est très professionnelle, efficace et discrète. Jutilise lapplication pour sélectionner les tâches à effectuer à chaque prestation, idem pour les annulations ou replanifications. Et sil y a le moindre souci je peux toujours contacter ma chargée de clientèle qui arrive toujours à trouver des solutions à mes problèmes (merci Thanina ;) )
Avis fait le 12/05/2021
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfaite du ménage. La prestataire a réussi à satisfaire toutes mes demandes en 2heures.Je recommande !!
Avis fait le 06/04/2021
Note de : 5 / 5
Très bon service, très pratique et fiable. Les notations sont très utiles.
Avis fait le 05/03/2021
Note de : 5 / 5
Service client tres reactif et à lecoute.Les intervenantes sont très professionnelles et à lecoute des besoins
Avis fait le 01/03/2021
Note de : 5 / 5
Service client réactif. Personne envoyée pour le ménage conforme à nos attentes. Ménage réalisé avec soin.
Avis fait le 16/01/2021
Note de : 5 / 5
Entreprise très sérieuse. Je fais désormais appel à eux depuis plusieurs mois pour lentretien de mon logement, avec toujours la même intervenante dont je suis très satisfaite.
Avis fait le 15/01/2021
Note de : 1 / 5
Qualité du ménage et professionnalisme des intervenants aléatoires. Problème de recrutement de la part d helping. Nous avons été victimes de vols de la part de la femme de menage envoyée par helping. manque de réactivité et de compensation de la part d helping
Avis fait le 11/12/2020
Note de : 4 / 5
Je passe par cette société depuis 2016 pour faire le ménage 2 fois par mois de mon appart. Il faut réussir à trouver le bon prestataire (pour ma part jen ai trouvé 3 sur 5 intervenants différents). La plateforme est assez réactive en cas de problème.
Avis fait le 15/11/2020
Note de : 1 / 5
A FUIR ! Jai été victime de plusieurs vols successifs par mon aide ménagère Helpling et la police a dû intervenir à mon domicile pour larrêter. La plateforme ne fait aucune sélection puisque l’aide ménagère était recherchée par la justice avec casier judiciaire et plusieurs suspicions de vol auprès d’autres clients. Aucun remboursement des objets volés par la plateforme qui prétexte que l’assurance ne couvre pas le vol !
Avis fait le 02/11/2020
Note de : 5 / 5
Aide ménagère ponctuelle, de confiance et professionnelle. Service client helpling réactif et disponible. Au top je recommande
Avis fait le 02/11/2020
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfaite de cet organisme..... Le personnel est sérieux et compétent.
Avis fait le 24/10/2020
Note de : 3 / 5
Service client réactif mais qui ne répond pas précisément aux problèmesPas de mise à jour de ma page de suiviUn intermédiaire qui hausse les prix des ménages
Avis fait le 19/10/2020
Note de : 3 / 5
Le site est pratique, permet de faire quasiment tout en ligne. Bravo aux UX et développeurs pour le travail.Par contre, gros point négatif, Helpling ne prend pas en charge les tickets CESU...
Avis fait le 13/10/2020
Note de : 5 / 5
Notre aide ménager a été super - ponctuel, efficace et surtout l’appartement est très propre. Merci !
Avis fait le 12/10/2020
Note de : 5 / 5
Je suis très contente des prestations offertes par Helpling.Le premier jour la femme de ménage ne savais pas si javais du parquet en bois véritable ou en bois stratifié et elle ma demandé afin de ne pas abîmer ce dernier. Super ça change !
Avis fait le 14/09/2020
Note de : 5 / 5
Très satisfaite du service. La plateforme est facile d’utilisation. Le service est de qualité.
Avis fait le 07/09/2020
Note de : 5 / 5
Très bien. Très pro. Très facile d’optenir les documents pour déduction d’impôts .Impeccable.
Avis fait le 02/09/2020
Note de : 5 / 5
Service top! J’ai une super aide ménagère et le service client helping est très réactif en cas de besoins de remplacement pendant les vacances ou pour des changements d’horaires. L’application est facile d’utilisation
Avis fait le 25/07/2020
Note de : 5 / 5
Suis très content dHelpling. Jai trouvé la personne qui me convenait pour le ménage et la plateforme est facile dutilisation
Avis fait le 24/07/2020
Note de : 4 / 5
Dans lensemble je suis satisfaites, mais il faut avoir la chance de tomber sur la bonne intervenante. Service clientèle au top en cas de soucis, très à lécoute.
Avis fait le 17/07/2020
Note de : 5 / 5
Application top et frais de service presque nul.Facture annuelle générée automatiquement.Mise en relation facilité.Et service au rdv!
Avis fait le 13/07/2020
Note de : 5 / 5
Très bons intervenants, simple d’utilisation. Pour une maison propre sans soucis !
Avis fait le 13/07/2020
Note de : 5 / 5
Nouvelle prestation en mai 2022Très content de l’intervention et du suivi de l’agence en particulier à Ilham pour son aide et pour sa compréhension
Avis fait le 10/07/2020
Note de : 5 / 5
Service au top réactivité et professionnalisme merci a Imene toujours à lécoute 😇😇😇😇
Avis fait le 09/07/2020
Note de : 5 / 5
Cela fait déjà 2 ans que je travaille avec Helpling franchement tout se passe très bien bonne communication avec mes clients et aussi une bonne écoute avec nos managers toujours là pour nous orienter.
Avis fait le 09/07/2020
Note de : 4 / 5
L’application et le site sont très bien fait. L’enjeu est de trouver la bonne personne. Il ne faut pas hésiter à mettre plus d’argent que le minimum requis. Déjà parce que celui-ci est très faible, et ensuite parce que cela permet d’accéder à des personnes plus compétentes.
Avis fait le 07/07/2020
Note de : 5 / 5
Grâce à Helpling, nous avons trouvé une super aide ménagère. Nous travaillons avec eux depuis bientôt deux ans. La gestion du contrat est simple grâce au site internet.
Avis fait le 18/06/2020
Note de : 4 / 5
Aide ménagère très sympathique, arrangeante sur les horaires et communique toujours très bien.Je recommande ses prestations.
Avis fait le 05/06/2020
Note de : 5 / 5
Service au top. Personnel très agréable, expérimenté et sérieux. Je recommande vivement
Avis fait le 04/06/2020
Note de : 5 / 5
Prestation de très bonne qualité, intervenant professionnelle, réactive et très gentille
Avis fait le 03/06/2020
Note de : 5 / 5
Il a fallu quelques essais avant de trouver un personnel qui correspond à nos attentes et nous sommes maintenant pleinement satisfaits du service rendu. Le service client a toujours été très réactif et compréhensif !
Avis fait le 18/05/2020
Note de : 4 / 5
Cela fait quelques mois que jutilise le service de menage et tout se passe parfaitement.Côté attention clientèle, ils sont tres réactifs et rapides au moment de résoudre nimporte quel impasse.Je recommends.
Avis fait le 23/04/2020
Note de : 5 / 5
Cela fait maintenant 4 ans que je passe par helpling, 2 fois par mois.Jai eu 2 aides menageres regulieres durant cette periode, tres gentilles et efficaces.En cas de probleme, helpling est joignable facilement. Je recommande.
Avis fait le 23/03/2020
Note de : 5 / 5
Je suis cliente de la société Helping pour 3 h de menage hebdomadaire depuis plusieurs années .J’ai eu deux aides ménagères différentes très professionnellesC’est très simple d’utilisation en terme administratif . Le paiement se fait à chaque prestation charges sociales incluse . en fin d’année vous obtenez une attestation fiscale pour la déduction fiscaleEn cas d’insatisfaction , Helping s’organise pour trouver une autre personne
Avis fait le 03/02/2020
Note de : 1 / 5
Relation client déplorable, injonctions par texto où on finit par se demander qui est au service de qui, séances programmées sur des horaires sans me demander mon avis... à fuir
Avis fait le 21/01/2020
Note de : 1 / 5
Plusieurs prestations annulées à la veille ou sans même prévenir. Le SAV na pas réglé le problème. Ils changent de prestataires sans prévenir. Mauvaise expérience. Par contre les aides ménagères travaillent bien. Elles ne sont pas eux aussi prévenues des changements
Avis fait le 25/11/2019
Note de : 1 / 5
A fuir. Prestations inegales, turnover frequent, mauvais rapport qualite prix...et le sentiment de ne pas faire face à des interlocuteurs de très bonne foi...on perd son temps au lieu den gagner (changement frequent de prestataire, absence inopinee, menage pas bien fait, reclamations).
Avis fait le 16/11/2019
Note de : 3 / 5
Plateforme peut être intéressante avec la commodité de gestion des prestations en ligne. Mais le problème est si la femme de ménages nest pas douée dutiliser cet outil, cela sert à rien...
Avis fait le 13/11/2019
Note de : 1 / 5
Jai eu le malheur de contacter Helpling pour laide ménagère à plusieurs reprises. La dernière fois, la femme de ménage a fait lacte de presence de 2h sans effectuer son travail. Helpling a ignoré ma demande de remboursement. Le service client ma jamais rappelé ou répondu à mes mails.A fuire!
Avis fait le 12/11/2019
Note de : 1 / 5
Des aides ménagères non formées, jai limpression davoir invité un pote à balayer chez moi pour 100 balles. Expérience client extrêmement décevante, conditions de résiliation digne dune escroquerie, ils se permettent de débiter à tout moment votre compte sans explication et un service client non formé, discours non professionnel et une maitrise du français qui laisse à désirer . A FUIR !
Avis fait le 31/10/2019
Note de : 1 / 5
A FUIR !!En 3 semaines : 5 prestations programmées, une seule prestation a été assurée et sur les 4 prestations annulées, je nai pas été informé à lavance pour 3 dentre elles. Devant ce ratio assez impressionnant et cette qualité de service inexistante je déconseille vivement de faire appel à cette entreprise.
Avis fait le 26/09/2019
Note de : 2 / 5
Mauvais service client. Pratiques douteuses pour retenir les clients en otage. Le process de commande initial sest bien passé, laide ménagère était très bien. Cependant jai voulu annuler suite à un déménagement, jai annulé 2 fois sur le site, à chaque fois la prestation réapparaissait, lannulation nétait pas prise en compte !!! Aujourdhui laide est venue alors que javais annulé !! Inconcevable comme perte de temps pour elle et pour moi. Le service client ma ensuite expliqué quils ne prenaient pas en compte les annulations sur le site à causes derreurs de la part dautres clients, quils préférait les appeler, mais quelle histoire ahahah laissez moi rire, quel est lintérêt davoir un site avec un bouton annuler dans ce cas ?? On sent bien que le service client est là pour garder un maximum les clients en otage, on dirait SFR... Cest détestable, je ne repasserai pas par eux.
Avis fait le 21/09/2019
Note de : 1 / 5
J’ai réservé à deux reprises sur la plate-forme helpling et, à deux reprises, la personne (différente à chaque fois) ne s’est pas présentée.De plus, les services se font par sous-traitance. La personne avec qui on prend contact a des salariés, qui eux n’ont pas accès à la plateforme et Dieu sait comment ils sont payés.A fuir absolument
Avis fait le 16/09/2019
Note de : 1 / 5
Prestations de mauvaise qualité (ménage mal fait), aucune ponctualité, aucun suivi de la part de Helpling après de multiples annulations et deux changements de prestataire. Je ne recommande pas cette société.
Avis fait le 06/09/2019
Note de : 1 / 5
Service client catastrophique, aucun geste commercial ni aucune compréhension malgré une erreur de réservation, prestation ponctuelle hors de prix et mal réalisée...
Avis fait le 24/07/2019
Note de : 1 / 5
Bonne qualité de service (de laide ménagère). Mais une étrange et très discrète apparition de frais de services dun montant disproportionné par rapport au coût initial et ce que gagne laide ménagère. Jai résilié mon abonnement (vieux de 3 ans) immédiatement. ils ont capté leur clientèle et maintenant ils la font cracher... A FUIR ABSOLUMENT!
Avis fait le 23/07/2019
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérienceJai reçu une aide ménagère qui nétait pas celle prévue. Le ménage nétait pas du tout à la hauteur des 60euros demandés. Tout était à refaire.En compensation on ma proposé 10 euros de réduction sur un service récurent que je nutiliserai jamais. très déçue.
Avis fait le 09/07/2019
Note de : 5 / 5
Très contente davoir connu Helping. Ménage de qualité à prix raisonnable !
Avis fait le 09/07/2019
Note de : 5 / 5
Site très bien, la femme de ménage est efficace et très gentille
Avis fait le 09/07/2019
Note de : 5 / 5
Site très réactif pour trouver une femme de ménage, pour remplacer la femme de ménage habituelle qui n’a pas pu venir, pour répondre aux questions. C’est simple de réserver ou annuler un créneau.
Avis fait le 06/06/2019
Note de : 1 / 5
Un service tres décevant sur du long terme!! les recommendation des femmes de ménages ne sont pas basés sur un service de qualité! Les femmes de menages sont tres souvent en retard et passe leur temps au telephone a papoter ( Les 2 que nous avons essayés).. Pas étonnant que le menage ne soit pas correctement fait!
Avis fait le 24/04/2019
Note de : 1 / 5
Jai testé une prestation qui ne ma pas convaincu. Le code de réduction na pas été appliqué et je me retrouve obligé de payer 2 autres prestations dont je nai pas besoin car sinon le tarif de la première mest facturé de façon majorée. Cest absolument inacceptable et anti-commercial.
Avis fait le 23/04/2019
Note de : 4 / 5
Service sérieux, donc je me sers ponctuellement. Laide ménagère a été ponctuelle et efficace. Assez cher néanmoins.
Avis fait le 23/04/2019
Note de : 3 / 5
Plateforme simple et efficace dans les grandes villes je suppose. Pour ma part il ny avais pas daide ménagère, le service client men a bien trouvé une mais qui habitait beaucoup trop loin, donc elle nest venue quune fois.
Avis fait le 17/04/2019
Note de : 1 / 5
Une prestataire était en fait une societé qui soutraitait à une femme de ménage ses prestations. Cette personne ma dit quelle allait vendre sa societé quil fallait donc que jarrète de payer les prestations. Ce que jai fait. En fait elle avait vendu 1 mois avant. Jai donc payé les prestations sans que la femme de ménage ne le soit (Qui alors ???). Jai en plus apprit par la femme de ménage que jemploi maintenant directement que cette société lui avait donner des chèques sans provision.Evidement Heplings ne fait rien. ils sont seulement réactifs quand on souhaite annuler des prestations ce qui est bien difficile dailleurs puisque je vois que jai des réservations prévue pour septembre. A FUIRE ABSOLUMENT
Avis fait le 29/03/2019
Note de : 5 / 5
Service excellent ! La femme de ménage a été super disponible et agréable ! Merci
Avis fait le 28/03/2019
Note de : 5 / 5
Aide ménagère agréable et toujours à lécoute, énergique et souriante ! Un vrai bonheur ! De plus la plateforme est très facile dutilisation 😍
Avis fait le 28/03/2019
Note de : 5 / 5
Ponctuel, professionnel et souriant: service au top! Je ne peux que recommander!
Avis fait le 28/03/2019
Note de : 5 / 5
Nettoyage impeccable, femme de ménage discrète, service au top! Je recommande.
Avis fait le 28/03/2019
Note de : 5 / 5
Y’a pas à dire à chaque fois c’est nickel chrome! Très content du service et des personnes! Wouah
Avis fait le 26/03/2019
Note de : 5 / 5
Enfin une aide ménagère aussi pointilleuse que moi ! Agréable, souriante, serviable, douce, qui a le souci du détail et que mes filles adorent ! Je ne vous dis pas laquelle cest, je lai, je la garde ! ;) Merci Helpling !
Avis fait le 19/03/2019
Note de : 4 / 5
Helping est un super moyen de trouver une aide ménagère de confiance. Tout passe par le systeme web, pas de liquide à gérer, facile à trouver et modifier..
Avis fait le 15/03/2019
Note de : 5 / 5
Service très bien organisé meme quand les femmes de meména sont au congés. Je suis très contente
Avis fait le 09/03/2019
Note de : 5 / 5
Après une première prestation vraiment pas terrible, jai contacté le service client pour faire part de ma déception. On ma tout de suite envoyé la meilleure aide ménagère qui soit. Et je la garde ! Le service client est à lécoute, et impliqué. Vraiment satisfaite.
Avis fait le 06/03/2019
Note de : 4 / 5
Satisfaite du service HelplingRavie de mon expérience globale du service helpling, il y a eu des hauts et des bas et une appréhension mutuelle des besoins et des offres en face, aujourdhui nous sommes satisfaits de la qualité de notre intervenante et en confiance par rapport à Helpling.
Avis fait le 27/02/2019
Note de : 5 / 5
Très satisfaite des prestations.La prestation est de qualité et la personne ponctuelle.
Avis fait le 27/02/2019
Note de : 5 / 5
Très très satisfaite de lemployée de ménage qui vient actuellement chez moi toutes les semaines!!! Appliquée, sérieuse, motivée, souriante et agréable! Au top! Rien à dire!!! Une confiance peut sinstaller rapidement et ça fait du bien!!! Un grand merci à Helpling! Une plateforme réellement efficace et sûre!!!
Avis fait le 26/02/2019
Note de : 5 / 5
Pour une première intervention je suis satisfait de la gestion de helping et de lintervenante qui est venue faire le ménage.
Avis fait le 24/02/2019
Note de : 5 / 5
Prestation de qualité! Je suis à chaque fois tombée sur des aides-ménagères méticuleuses et qui faisaient très bien leur travail! Quand lune delle na pas pu être là, elle a été remplacé directement par la plateforme!Japprécie vraiment ce service!
Avis fait le 12/02/2019
Note de : 3 / 5
Assez variable. Du bon et du moins bon mais ça ne remplace pas une femme de ménage expérimentée capable de cleaner un logement en profondeur, rangement compris.
Avis fait le 09/02/2019
Note de : 5 / 5
Le service est facile d’utilisation et je suis très satisfait de mon aide ménagère
Avis fait le 07/02/2019
Note de : 3 / 5
Je suis partagée jai eu de bon prestataires mais il ny a aucune vérification sur les compétence.. en général les prestataires ne rangé rien à leur place et laisse tout en bordel... certain annulé sans prévenir... arrivent en retard... ne pas hésiter à changer de prestataires aussi souvent que vous voulez
Avis fait le 05/02/2019
Note de : 5 / 5
Super plateforme, qui a été efficace lorsque j’ai eu besoin d’une aide ménagère!
Avis fait le 15/01/2019
Note de : 5 / 5
Sougra est arrangeante, compétente et de très bon conseil ! Professionnelle et amicale :D
Avis fait le 07/12/2018
Note de : 1 / 5
A éviter absolument !Il existe suffisamment dautres sociétés proposant ce type de services pour ne pas prendre le risque de vivre une expérience désagréable !
Avis fait le 06/11/2018
Note de : 1 / 5
Ils disent quils sélectionnent avec grand soin leur aide ménagèremais dans mon cas ils ont sous traité et au final le ménage nétait pas fait correctement. Très décevant. La plateforme est très bien cependant.
Avis fait le 22/10/2018
Note de : 1 / 5
Jai utilisé le service pendant 2 ans par intermittence. Résultat : une dizaine daides ménagères testées, des meubles en bois abîmés, un parquet aussi, bcp dobjets cassés, des clefs perdues et bien sûr un ménage mal fait. En cas de soucis, leur assurance ne font quà partir de 350€ de dégâts donc si on vous pête un petit meuble ou un aspirateur, à vous de payer la réparation. Je vais tester Nobo, certes plus cher mais visiblement plus qualitatif et les prestataires sont salariés.
Avis fait le 22/10/2018
Note de : 1 / 5
Ce service est une escroquerie !! Fuyez !! Le site est totalement non -intuitif, à dessein : vous faire souscrire à un service dont vous ne pourrez jamais vous sortir sans payer, payer, payer. Exemple : vous pensiez souscrire à une prestation de 2H jeudi, vous voilà avec un engagement ad vitam aeternam pour 2h tous les jeudis. Vous souhaitez annuler cette manipulation ? Quà cela ne tienne, prenez un jour de congé car vous devrez les annuler UNE A UNE depuis votre ordinateur, impossible dannuler toutes les prestations dun coup, sauf si cest pour basculer vers une autre offre si possible plus chère ! Vous appelez le service client et là, cest lapothéose ! La meilleure réponse : faite un mail à contact ! Super ! Le site nest quune plateforme écran, vos demandes de changements ne sont jamais prises en compte par laide-ménagère qui se pointe sans prendre contact avec vous le jour que vous aviez justement recalé à un autre moment sur le site... Et en plus ils vous débitent, sans votre consentement après des échanges par mail interminables !! Loin de vous simplifier la vie, ce service est un enfer !
Avis fait le 20/10/2018
Note de : 1 / 5
Un an que je ne trouve pas daide ménager qui soit à la fois fiable (qui nannule pas les prestations au dernier moment, quand il me prévient), et qui fasse le ménage de façon satisfaisante (y compris les interrupteurs, miroirs, angles,...). Cest désespérant.
Avis fait le 25/09/2018
Note de : 1 / 5
Helpling ne vérifie pas du tout qui est envoyé chez vous pour les prestations. Aucun suivi et des prestations souvent annulées, sans parler de vols.S’ajoute à cela que suite à un changement de carte de crédit en ligne, le site n’a pas fait le nécessaire pour le paiement des prestations et je m’en retrouve à devoir payer des frais d’huissier pour non paiement d’une prestation en 2017, alors que les suivantes ont bien été payées.A ÉVITER !
Avis fait le 10/09/2018
Note de : 5 / 5
Service sérieux et de qualité. Les prestataires sont fiables et pro.Tout est simple dutilisation pour réserver et caler le bon créneau.
Avis fait le 19/08/2018
Note de : 3 / 5
Je suis satisfaite des intervenants qui sont venus chez moi. Par contre, je suis très déçue par la plate-forme Helpling : impossible de la joindre par téléphone, quand vous laissez un message sur le net, les consignes que vous donnez ne sont pas prises en compte ou alors à moitié. Je me demande même si les conseillers parlent français au vu de certaines réponses reçues sur mon adresse mail.
Avis fait le 07/08/2018
Note de : 1 / 5
Très déçu par le service : jai pris une aide ménagère pour une prestation unique, pour me rendre compte après coup que le montant était plus important que pour des prestations régulières. Certes la différence de facturation est bien visible sur le site mais il ny a pas moyen de choisir entre les deux au moment de la réservation, à moins que je nai pas vu loption.Bref je nutiliserai plus cette plateforme à lavenir.
Avis fait le 15/07/2018
Note de : 4 / 5
Appli très simple d’utilisation et rapide, super d’avoir les avis des clients sur les intervenants, ce qui permet de choisir en connaissance de cause, prix compétitif par rapport à d’autres plateformes (pas d’abonnement mensuel par ex) et service clients très réactif.
Avis fait le 05/07/2018
Note de : 5 / 5
Après une prestation qui ne ma pas entièrement convaincu, jai demandé à changer daide-ménager, ce qui a été fait très rapidement et simplement. Depuis, je suis ravi des services de Natacha, elle est efficace et agréable.
Avis fait le 30/06/2018
Note de : 5 / 5
Etonnant ! je pensais avoir une plate-forme de mise en contact seulement, or ça va bien au-delà, jai fait ma recherche, je me suis trompée, jai essayé de bricoler sur le site... Deux minutes plus tard mon téléphone sonne, cest la responsable de lintervenante que jai choisie qui me contacte pour maider ! Non seulement elle a arrangé toute la logistique selon mes besoins mais elle ma posé des questions pour bien cerner, elle a changé mon intervenante pour une personne qui est IDEALE, elle ma proposé des horaires qui me convenaient mieux mais que je ne pouvais obtenir sur la plate-forme, elle sest débrouillée pour me faire bénéficier des meilleurs tarifs alors que je ny connaissais rien et quil était incroyablement facile de mexploiter un peu... Après jai peut-être eu de la chance mais franchement je suis soufflée. Après des mois de galère et de très mauvaises expériences... Je me sens soutenue et sécurisée. Continuez comme ça bravo !!
Avis fait le 07/06/2018
Note de : 1 / 5
Comme d’autres personnes, j’ai été déçue des prestations de cette société dont les sous-traitants ne semblent pas forcément experts en relation client.Tout d’abord, je confirme que les aides-ménagères que l’on choisit ne sont pas celles qu’on nous attribue.Par exemple : on sélectionne celles avec beaucoup d’expérience et qui sont jugées rapides et efficaces, et on se retrouve avec une personne dont c’est la troisième intervention. Fatalement on sera déçu, quelle que soit la bonne volonté de la personne qui se présente il y a forcément un décalage avec nos attentes, bref avec cette pseudo sélection on nous vend du rêve... Ensuite, je suis tombée sur une société sous-traitante pas idéale au niveau de la communication.La veille du premier ménage, la responsable m’envoie un message m’informant que l’aide ménagère viendrait une demi-heure plus tard. Le jour même et alors que la nouvelle heure d’arrivee était 15h, la responsable d’agence sous-traitante me texte brièvement à 12h30 pour m’informer que finalement l’aide ménagère arriverait à l’heure convenue au départ, soit 14h30. Sans me demander si cela me convenait, sans un mot d’explication, d’excuse, rien. Au final, comme je m’etais déjà organisée pour le changement demandé la veille, j’ai indiqué que ce ne serait pas possible de modifier à nouveau l’horaire du ménage moins de deux heures avant. La responsable n’a plus donné signe de vie même si elle a dû transmettre mon message à l’aide ménagère qui est arrivée à 15h.Bref, une communication assez désagréable (j’ai essayé d’appeler la responsable pile après l’envoi de son dernier sms mais elle n’a même pas décroché !), une organisation lourde qui fait perdre du temps au lieu d’en gagner et l’impression désagréable d’être pris pour des vaches à lait plutôt que des clients à qui il faudrait rendre un service de qualité. Conclusion : avec un service et une relation client qui laissent à désirer, la lourdeur engendrée par les multiples intermédiaires, le prix et l’engagement par contrat qui nous lie, je ne vois pas vraiment dinterêt à faire appel à Helpling.Il me semble au final plus simple à l’heure actuelle de payer directement une aide-ménagère à son compte que j’aurai réellement choisie, avec qui je pourrai m’entendre rapidement sur les horaires, et qui gagnera plus tandis que moi je paierai moins. Certes cela demande un peu de recherches au départ mais je pense que cela en vaut largement la peine.
Avis fait le 31/05/2018
Note de : 5 / 5
Le service est super bien! Ils ont fait vite et le ménage était impeccable. Merci
Avis fait le 31/05/2018
Note de : 5 / 5
Excellent service! Prestation au top, très simple à utiliser, je ne regrette pas et recommande pour se débarrasser de la corvée du ménage!
Avis fait le 31/05/2018
Note de : 5 / 5
Super service, la plateforme est facile à utiliser et jai très vite fait confiance aux personnes choisies ! Je recommande
Avis fait le 31/05/2018
Note de : 2 / 5
Le site marche bien et aussi le service client, mais les sociétés prestataires gèrent très mal les employer et la communication est nul. Javais dés prestations régulier mais chaque fois il y avais un problème. Jai du tout annuler. Jamais plus.
Avis fait le 16/05/2018
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérienceMénage déplorable, je fais bien mieux moi mêmeService après vente inefficace, impossible de fermer mon compte helping après plusieurs demandes
Avis fait le 04/05/2018
Note de : 1 / 5
Ayant des doutes sur la fiabilité du site, jai décidé de tenter lexpérience pour un appartement que je quittais afin de le rendre propre. Le site nest pas clair, le choix des femmes de ménages nest quanecdotique, on vous en assigne une autre, le nombre dheures nest pas suggéré selon la superficie, cest à vous de vous débrouiller. Une fois la réservation faite on vous appelle : il faudra prévoir tout le matériel, des produits jusquà laspirateur. Le jour de la prestation prévue à 10h, je me déplace donc spécialement pour louverture de lappartement. 10h30 toujours personne, je me dis que je vais appeler le service client. Ha tiens, pas de téléphone sur le site, simplement un formulaire de contact. Après une recherche approfondie sur Google, jarrive à dénicher un numéro : Désolé cest une dame de la société X cest bizarre, on vous reprogramme une prestation ? Non merci, je métais déplacé pour ça et je ne vais pas attendre pour vous. Un petit coup de téléphone quand même pour cette société sous-traitante dont on naurait dailleurs jamais du me révéler lexistence et qui mindique que la personne na pas reçu son planning, désolé on va signaler à Helpling quon annule la prestation. Voila une expérience qui en dit long. Je préfère une vraie société qui réalise elle-même ses prestations et qui ramène son matériel professionnel.
Avis fait le 13/04/2018
Note de : 1 / 5
Nous avons sollicité Helpling par 2 fois pour le nettoyage de nos locaux. La 1ère fois, la personne nétait pas qualifiée. Nous avons donné notre chance à Helpling pour la deuxième fois. Résultat: la personne nest jamais venue. Ce que nous déplorons, cest : Pas de service client disponible, pas de réactivité, ce nest pas pro...Nous sommes également une startup mais avons un service client 24h/7j.
Avis fait le 28/02/2018
Note de : 1 / 5
Jai contacté Helpling pour leur demander de trouver un prestataire exprimé, en indiquant quil sagissait de nettoyer de la moquette. Ils mont indiqué que le tarif pour les prestataires expérimentés était supérieur au tarif de base, et jai accepté de payer plus cher.Au final, le prestataire sétant présenté chez moi le jour de la prestation a dit à mon compagnon navoir jamais nettoyé de moquette, et na pas respecté les conditions dutilisation du produit spécial moquette (malgré les explications de mon compagnon).Résultat ? La prestation a été déduite à 100% de notre compte bancaire (90€ quand même !), la moquette est aussi sale quavant, le service client refuse de me rembourser (ils mont proposé de moffrir une heure de ménage gratuite, alors que jai payé 45€ de trop par rapport au tarif de base pour cette prestation mal faite). Je continue dessayer de les contacter afin de régler le problème à lamiable, et personne ne répond à mes emails.Bref, je regrette amèrement de ne pas avoir pris le temps de trouver moi-même une aide ménagère près de chez moi, qui aurait pu toucher 100% de la rémunération, car clairement lintermédiaire dHelpling ne protège absolument pas le client des mauvaises prestations et leur service client ne fera rien pour vous si cela se passe mal. EDIT : Le service client ma enfin recontactée suite à la mauvaise note laissée sur Google. Leur délai de réponse serait le résultat dun problème de communication interne... Ils ont fini par me proposer un remboursement dune heure de prestation (29.90€), que jai accepté, et me demandent maintenant par mail de donner le dénouement ou de supprimer mon avis sur leur entreprise. Le dénouement, le voici (un joli retournement de veste suite à la mauvaise note laissée sur Google), et mon avis reste le même : plus jamais je ne passerais par cette entreprise pour booker une aide-ménagère.
Avis fait le 17/02/2018
Note de : 5 / 5
Très bon site pour laide à la personne, très réactif sur toutes les demandes ou questions, très à lécoute du client, je suis particulièrement satisfaite de Helpling.
Avis fait le 16/02/2018
Note de : 5 / 5
Une plateforme super simple et pratique dutilisation, des prestataires efficaces et sérieux, des réponses à toutes mes questions en un rien de temps...Bref je recommande!
Avis fait le 06/02/2018
Note de : 5 / 5
Service parfait pour mes heures de ménage sans avoir besoin dêtre employeur de ma femme de ménage. Et un vrai service client au téléphone. Je recommande ++
Avis fait le 03/02/2018
Note de : 1 / 5
Aucune aide ménagère nest venue à lheure choisie, le service client est injoignable le samedi et nous avons été débité pour deux prestations. Vous avez jusquau lundi 05/02/2018 midi pour nous apporter une réponse adéquate. Nous nallons pas en rester là.
Avis fait le 26/01/2018
Note de : 5 / 5
Sonia est vraiment très sympa ! Le ménage était nickel ! Elle a même repassé des chemises !