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Avis fait le 22/03/2024
Note de : 1 / 5
Je comprends maintenant pourquoi ce Hertz a une note de 1,9 sur Google. Jai été accusé davoir endommagé une roue qui se trouvait là au moment de la prise en charge. Jai des photos de la voiture entière au moment de la prise en charge, montrant les dommages antérieurs. Les tentatives visant à résoudre ce problème ont été complètement ignorées par Hertz.
Avis fait le 09/12/2023
Note de : 5 / 5
Bon service. Efficace
Avis fait le 30/08/2023
Note de : 1 / 5
A éviter !!! Un véhicule devait m’attendre à mon arrivée. En me rendant sur la place désignée par Hertz le véhicule était absent, Hertz a cherché le véhicule dans tout le parking pour se rendre compte que le véhicule était sur un autre terminal…. Hertz m’a donc donné un autre véhicule au bout d’1h après 18H d’avion. 2 jours plus tard, le véhicule hybride tombait en panne. L’assistance était injoignable: mon véhicule est resté immobilisé 1 journée avant que je puisse joindre enfin l’assistance vers 21h. Le remorqueur qui m’a dépanné m’a confié que l’assistance de Hertz était en effet la pire... 3 jours plus tard j’ai eu un sinistre non responsable (debris de pneus d’un poids lourd identifié ) endommageant le dessous de caisse. Encore une fois aucun support du loueur. Le lendemain je me rendais en concession de la marque pour faire évaluer les dégâts: 70 Eur TTC mod incluse. Le jour de restitution du véhicule , le seul comptoir fermé était celui de Hertz au terminal 1 !!! J’ai du déposer les clés sans pouvoir expliquer mes mésaventures car je n’ai jamais réussi à joindre l’agence de Roissy…Le lendemain, je recevais une facture de 630Eur (pour cela Hertz est très réactif) soit près de 10x le montant devisé par la marque en inventant de nouveaux dommages…. J’ai fait une réclamation au service client Hertz qui ne me répond toujours pas mais qui m’a bien débité...Si je résume, assistance, agence, service client injoignable, sur facturation…A fuir absolument….
Avis fait le 13/06/2023
Note de : 1 / 5
A larrivée au niveau des arrivées aucun agent nétait présent (kiosque fermé) contrairement aux Europcar qui étaient présents (nous réserverons très probablement avec eux la prochaine fois). Mais voici plus : Après un certain temps à errer dans laéroport, nous avons deviné que nous devrions nous rendre au parking. Nous sommes arrivés SEULEMENT 5 MINUTES PLUS TÔT que prévu et lagent a refusé de nous servir et nous avons dû attendre 5 minutes de plus, ce qui est devenu 20 minutes car un autre client était servi. Bien sûr, il ny avait quun seul agent là-bas... Je veux dire à laéroport CDG, un seul agent pour Hertz... de toute façon... la voiture nétait bien sûr pas prête, ils nous ont suggéré de louer une voiture électrique (en supplément) et ils nous a donné une autre catégorie de ce que nous avons réservé et payé (la seule bonne chose est que cétait un peu plus grand que prévu). De plus, nous sommes à 3 semaines de la location de la voiture et nous attendons toujours le retour de la caution (550 euros). La seule raison pour laquelle nous avons choisi Hertz était parce que nous pouvions le faire via lapplication Aegean Airlines. La prochaine fois, nous ne ferons pas ça.. Si vous souhaitez ne pas perdre de clients, mettez à niveau vos services. Bien sûr, le seul fait utile est que lagent nous a donné un plan indiquant comment restituer la voiture (le terminal 1 est comme un labyrinthe).
Avis fait le 08/05/2023
Note de : 5 / 5
Ils nous ont donné une voiture plus grande que ce à quoi nous nous attendions et avec seulement 6 kilomètres parcourus auparavant. Ils sont excellents.
Avis fait le 17/12/2022
Note de : 5 / 5
Madame sympathique et gentille à la réception, réception rapide et simple de mon véhicule. Enfin, jai eu des informations sur comment me rendre au Terminal 1 et à lascenseur. Cétait super pour moi
Avis fait le 26/09/2021
Note de : 1 / 5
Jai prépayé une voiture et je voulais changer de chauffeur pour mon fiancé. Pas possible au bureau. Jai dû appeler un numéro et le personnel de la réception ne pouvait rien faire lui-même. La personne au téléphone ne ma pas laissé changer de chauffeur (et de carte de crédit, que vous avez aussi) pour le même prix. Jobtiendrais la même voiture à un prix considérablement plus élevé car le changement de conducteur implique une annulation et une nouvelle réservation. Jai donc annulé et jai dû payer des frais pour cela. Pour moi, c’est une sorte de mafia bureaucratique d’un autre siècle. Jai donc annulé, payé et je suis allé chez un concurrent.
Avis fait le 31/07/2021
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience, plus jamais avec eux
Avis fait le 02/09/2020
Note de : 1 / 5
Une heure d’attente pour récupérer mon véhicule... aucun service, aucun respect... Rien ! Désespérant...
Avis fait le 06/05/2020
Note de : 2 / 5
Nous sommes arrivés dEspagne au bon moment et avec toutes les mesures disciplinaires du virus. Hors du temps et un peu excessif dans son intention, lagent en charge de notre réservation nous a laissé bloqués malgré un dépassement de 3o minutes de son heure de fermeture. Par Dieu, il manque de tact et de moralité professionnelle avec un client, cinq en loccurrence, une entreprise qui est un client régulier. Tout Wertz nest pas comme ça, mais cette personne responsable, en tant que telle, est même demain dans la rue puisquun client est le le plus grand trésor et plus dhumanité sont nécessaires.
Avis fait le 25/01/2020
Note de : 1 / 5
Cétait excellent. Cependant, en janvier 2020, la seule (!) voiture disponible (Classe C réservée) était une vieille Peugot avec 60 000 km.
Avis fait le 24/08/2019
Note de : 1 / 5
Cest le pire que vous puissiez imaginer. Cela prend tellement de temps. Nous navons pas récupéré la voiture pendant plus de 2 heures. Aucune information sur les problèmes
Avis fait le 11/08/2019
Note de : 1 / 5
Cest le pire point de service Herz au monde. Croyez-moi, je voyage beaucoup. 1 heure dattente pour une voiture réservée. Nappelez jamais le numéro de service ! Ils vous factureront 80 € pour 20 minutes dattente et au moins ils raccrocheront. Il ny a pas de norme. Jespère que la direction lira ceci et commencera à réfléchir.
Avis fait le 01/06/2019
Note de : 1 / 5
Le personnel dispose dune file de dix personnes. Ce sont des copains qui bavardent et chaque personne leur prend plus de 10 à 15 minutes. Je suis ici depuis une heure. Leur site internet est aussi un labyrinthe à gérer ! SERVICE horrible!
Avis fait le 11/04/2019
Note de : 4 / 5
Personnel sympathique et bon accueil.
Avis fait le 02/09/2018
Note de : 1 / 5
Très mauvaise accueil 1h dattente pour ne pas avoir de véhicule prêt réservation faite depuis 1 moisJe me retrouve avec une fiat panda sinon rienJe déconseille
Avis fait le 21/08/2018
Note de : 1 / 5
Jai vécu quelque chose que je narrive pas à comprendre à plusieurs reprises.En fait, je veux leur donner zéro étoile mais je ne peux pas sélectionner.1. Prise en charge Hertz en France- Jai récupéré la voiture à laéroport CDG.- Je nai pas fait de demande dAssistance Routière au moment de la réservation et je nai pas fait de demande lors de la prise en charge du véhicule.Mais le coût ma été facturé. Bien sûr, jai signé lorsque je suis venu chercher, mais le personnel na donné aucune explication. Il y a tellement de chiffres et de codes. Ce nest pas facile de sen rendre compte à lavance. Cest une sorte de tromperie.2. Retour Hertz en France- On ma indiqué quun total de 289,31 euros serait facturé à la restitution du véhicule.- Cependant, dans la pratique, le paiement était facturé en USD et des taux de change très élevés étaient appliqués. total 352,49 USD ?????- Jai loué une voiture en France et on ma dit quelle serait payée en euros. Pourquoi a-t-il été facturé en USD ?- Cela a causé un montant beaucoup plus important que prévu.
Avis fait le 13/07/2018
Note de : 4 / 5
Personnel sympathique. Le service est lent, mais les voitures sont toujours belles.
Avis fait le 17/05/2017
Note de : 1 / 5
Évitez Vicious LADY au comptoir.
Avis fait le 27/04/2017
Note de : 1 / 5
Super promo de la part de hertz a 250$ les 10 jours pr une kia picanto. Arrivee sur place a punta cana, le contrat ne contenait pas lassurance. Quon a du obligatoirement prendre en supplement sur place. Sans cela il ne nous laisser aucune voiture. Au final 550$ les 10 jours.Nous aurions pu avoir un 4*4 chez un autre partenaire a 450$. Plus jamais je passerais par hertz. Merci des vacances.
Avis fait le 05/09/2016
Note de : 1 / 5
Service épouvantable, voitures sales.
Avis fait le 21/01/2015
Note de : 1 / 5
Service lent. Des prix très élevés, une arnaque