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Avis fait le 11/02/2024
Note de : 5 / 5
Le commercial a été top, ayant eu un souci de porte sur mon poêle à bois, il m a commandé la pièce rapidement !
Avis fait le 29/01/2024
Note de : 1 / 5
Dommage on ne peut pas mettre 0 étoile . Je fais installer une chaudière à granulés début Octobre 2023, 1 semaine après panne sur une sonde de température, mon installateur fair la demande pour la pièce sous garantie , annonce dans une semaine cest ok , bon très bien , nous sommes le 29 Janvier 2024 et nous avons passé tout lhiver sans chauffage avec deux enfants de 2 et 4 ans et toujours pas de pièces en vu , malgré les nombreuses relances . Cest inadmissible du coup nous avons pris un avocat pour faire valoir nos droits et demandés dommage et intérêt, même si la santé ne sachète pas . À fuir inadmissible, inconscience professionnelle , ce juste intolérable. Je ferais bonne pub de HS France partout sur les réseaux sociaux.
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 1 / 5
Chaudière en panne avec ce froid hivernal...Service après-vente Zéro pointé !!!Impossibilité dobtenir les pièces sur place, obligation de les commander sur un site de sous-traitance...Aucun accompagnement pour vous guider.Au moins 4 jours dattente pour recevoir la pièce de remplacement.Fuyez la marque HS FRANCE!!!
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 1 / 5
A fuir , chaudière neuve qui fonctionne très mal. Consommation excessive de granules. Je ne recommande pas cette marque.
Avis fait le 26/10/2023
Note de : 1 / 5
Je ne recommande clairement pas. secrétaire ou Hôtesse téléphonique se prénommant Mme SYDA : peu agréable, avec une intonation de voie peu correcte, Madame coupe la parole, ne répond pas aux mails. Aucune empathie. Ne laisse pas sexpliquer. Limage de la société est bien abimée par cette personne
Avis fait le 26/10/2023
Note de : 5 / 5
SAV au TopMerci à lequipe de BioService pour la precision du parametrage et les conseils concernant lutilisation dune chaudiere à granulés Loki
Avis fait le 12/09/2023
Note de : 1 / 5
Hyper déçu... Il faut 3 mois pour un devis ... Les secrétaires ne sont pas compétentes elles vous oublie vite ... Il faut appeler 15 fois pour avoir enfin une réponse ... Cest juste honteux fuyez ....
Avis fait le 20/02/2023
Note de : 1 / 5
Scanpellet conseillée et installée par un chauffagiste local. Depuis, de nombreux soucis. Entretien proposée par une Société indépendante sans scrupules ni sérieux qui nhésite pas à priver de chaudière ni chauffage une femme seule et fragilisée de 65 ans dans une vieille ferme isolée en campagne où les hivers sont rudes : interventions difficiles à obtenir, pas de réparation mais des changements de pièces inefficaces et des factures explosant le budget sans toutefois de résultat. Une confrontation organisée par le conciliateur de justice est en cours. Il serait maintenant agréable davoir un technicien habilité et expérimenté pour lentretien de la machine. Très mauvaise publicité pour lentreprise HS France !
Avis fait le 09/01/2023
Note de : 5 / 5
Heureux propriétaire dune multi heat 1.5 depuis bientôt 13 ans... le seul soucis que jai eu , un condensateur à 8 euros, que jai changé moi même.. à lachat le technicien mavait dit quil était possible que le tunnel de chauffe se fissure ...jamais changé en 12 ans... je fais moi même lentretien chaque semaine ça me prends 20 minutes... je recommande cette entreprise
Avis fait le 06/01/2023
Note de : 1 / 5
BIOSERVICE entreprise NON fiable annulation rdv sans appel mise en service laborieuse.Pas de réponse aux questions sur le réglage et le fonctionnement un Technicien va vous rappeler...Mauvaise installation du tubage de la cheminée non conforme impossibilité daccès à la trappe de ramonage pour le ramonage. Etc...Je suis en attente dun appel pour régler ces problèmes.Merci de bien vouloir me rappeler.
Avis fait le 02/01/2023
Note de : 4 / 5
En panne le soir du 24 déc ,notre chaudière a pellets a été réparée le 27 déc au matin par un très serviable technicien alors même que il était en congé. Service efficace par un personnel serviable et sympathique.
Avis fait le 19/12/2022
Note de : 1 / 5
SAV inexistant, Contact par mail et téléphone compliqué.. de plus on ne répond pas à votre demande qui vous renvoi vers le réseau « professionnel » qui s’avère être réalisé par des sociétés sans scrupules et sans compétences techniques réelles… Bref tout à revoir pour HS France de la vente à l’installation.
Avis fait le 13/12/2022
Note de : 1 / 5
pour lentretien dune chaudière HS France, lentreprise nous renvoie vers Bio Services, une de leur société partenaire. A priori la seule à être compétente pour lentretien de notre chaudière selon lopératrice. La lecture des commentaires et la procédure (il faut prendre contact par mail) sont déplorables. Cest honteux quHS France ne soit pas capable de nous orienter vers un technicien de maintenance, digne de ce nom
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 1 / 5
Entreprise à fuir en plus de leur matériel qui ne fonctionne pas ils essayer de voler les gens .une chaudière Loki mk2 qui n’a fonctionné que 6mois avant ça ils envoient une belle bande des incompétents pour faire l’installation qui a duré près 1an et laisse les clients sans chauffage.!! A éviter absolument !!!!
Avis fait le 06/12/2022
Note de : 1 / 5
Nous avons fait installer un chaudière a pellets rien ne fonctionne, aucune mise en service par bioservice qui nont pas suffisamment de technicien il ne faut donc pas avoir de panne avec les chaudières HS France.Je regrette davoir abandonné le fioul pour une autre énergie.La consommation en pellet et énorme 150kg par semaine pour une maison de 70m2 chauffé a 19°C. Surement lénergie la moins économique du moment.Jaurais aimé savoir tout ça avant detre dans une telle situation en hiver.
Avis fait le 07/11/2022
Note de : 1 / 5
Nous avons choisi Hs France pour notre chaudière céréales granulés, nous sommes en panne depuis avril 2022, pour le moteur de la ventilation nécessaire au fonctionnement de la chaudière. Une pièce simple pour laquelle on nous ballade depuis 8 mois cest une honte et en plus un service pièces détachées minable.Je vous déconseille cette entreprise soit disant française de qualité, cest bien dommage mais service client nul.
Avis fait le 31/10/2022
Note de : 1 / 5
je suis propriétaire dune chaudière hs france en panne depuis le printemps 2022. nous avons fait le nécessaire pour commander la pièce défectueuse au mois de mai par le biais du chauffagiste FBM à Bressuire dans les Deux-Sevres. Nous devions êtres dépanner courant octobre. Courant octobre, nayant aucun appel du chauffagiste. Nous décidons dappeler HS France, qui nous annonce une livraison courant automne, donc plus de date de livraison. Aujourdhui, nous avons une chaudière céréale hors service suite à une pièce défectueuse, non remplacer par HS France. Changer de chaudière, serait une catastrophe écologique, par la fabrication dune nouvelle chaudière avec des nouvelles déjà présente dans notre chaudière actuelle, en état de fonctionnement. Dun point vue économique, nous sommes sur le même niveau catastrophique.Merci davoir lu mon message entièrement et vous laisse faire votre propre opinion.
Avis fait le 13/10/2022
Note de : 1 / 5
Une belle bande d’incapables, une femme au téléphone qui n’est pas du tout à l’écoute du client, non le client n’est pas roi, pas chez eux en tout cas. Je demande des renseignements de livraison, elleVeut rien me dire et me demande de voir avec l’installateur, traiter avec le client en direct dérange chez HS FranceJe regrette déjà d’avoir acheter un poêle chez eux, à fuir !! J’oubliais… l’accueil sur site est désolant, à peine un bonjour de celles qui sont à l’accueil et on nous regarde comme si on avait volé
Avis fait le 07/06/2022
Note de : 1 / 5
je recommande pas
Avis fait le 06/04/2022
Note de : 5 / 5
Installé grâce à la prime renov , jai pus enfin changer ma vieille chaudière fioul qui ne fonctionnait plus depuis au moins 5ans. Je me chauffé comme je pouvais au bois , charbon seulement sur 1 pièce et le reste bin la chaleur résiduelle qui finissait par monter Jai pus enfin avoir un chauffage qui allait me chauffer toute la maison ( 110m2 sur 3 étages ). Propre facile dentretien et même si vous navez pas beaucoup dargent pour rentrer une palette de pellet on en trouve facilement partout et un sac par-ci par-là fait la balle ..bien évidemment il faut quand même faire attention à la qualité du granulé , cela vas de soit .Après 1 an dutilisation fonctionne impecc seul point noir cest le silo en fait quand il est vide niveau vis de remontée du pellet il reste toujours environ 2 a 3 sac en quantité dans le fond du silo qui ne seront jamais utilisé .Je lai donc transformer en y installant une grille perforée en biais de façon à ce que 95 % du pellet soit utilisé et quil nen reste que très peu ,ce qui me fait aussi une sorte de réservoir à poussière en dessous .Si il y as une chose a amélioré cest a ce niveau , une meilleure conception du fond de silo très facile à faire serais un plus non négligeable .
Avis fait le 02/04/2022
Note de : 3 / 5
Mon expérience est sur deux hiver. Il faut comprendre et accepter quune chaudière à bois shanes 35 demande un entretien régulier, brûleur, granulés avec peser, silo qui peu posé des problèmes de fluidité des granulés.. tout ces conséquences sont des alarme qui arrête votre chaudière !! En période été cela peu être votre ballon deau chaude qui peu aussi émettre en sécurité. Il y a des boutons sécurité mais il faut le trouver. Aucun guide utilisateur et entretiens simple pour le clients, documents pour un plombier certifié bois. Concernant le stockage prévoir quand vous avez la possibilité un très grand silo au-dessus de 3 tonnes. Autrement problème de livraison pour moi 75 euros de frais transport 3 par ans..enfin une équipe formidable pour tentretien de votre chaudière et garantie le bonne usage de votre chaudière. Bio servic sont vraiment très aimable mais couvre une zone géographique beaucoup trop importante, ce qui pose un problème parfois dans le cas où votre chaudière tombe en panne. Une impression que lentreprise à grandi trop vite et que le client essuie un peu les plâtre.
Avis fait le 28/02/2022
Note de : 5 / 5
Très satisfait du produit, installation impeccable fait par des professionnels qualifiés et très sympathiques.Problème de mise en route réglé rapidement par téléphone.La chaudière fonctionne très bien ,nous avons une très bonne température de 20 degrés répartie sur 14 radiateurs et sur 1 étage et 160m+Je recommande.
Avis fait le 17/02/2022
Note de : 5 / 5
Merci pour cette chaudière Loki, 1 an qu’elle est installée et tout se passe très bien j’ai fait de belles économies par rapport à mon ancienne chaudière au fioul
Avis fait le 20/01/2022
Note de : 4 / 5
Bonjour, suite à ma précédente insatisfaction, je souhaite refaire le point.Suite aux anomalies que jai eu avec ma Loki et de multiples relances, je suis très satisfais de ce produit qui a été mis en conformité par un technicien de chez bioservice, filiale après vente de HS France. Technicien très compétent et de bon conseil, donc suite à mon premier avis je recommande cette société qui a assumé ses responsabilités. Par contre il ne faut pas avoir peur de les relancer souvent.Si la chaudière est bien réglé aucun problème et un bonne chaleur avec une réduction de granulé. Je nai pas mis les quatre étoile du fait quil faut insisté, sinon il les mérites. BRAVO au Technicien et en merci au Directeur Technique qui a tenu ses engagements.
Avis fait le 17/01/2022
Note de : 1 / 5
Entreprise à fuir... Jai eu une panne sur le moteur de ventilation du foyer, je commande la pièce chez HS France. Les jours passent mais la pièce narrive pas. Je rappelle lentreprise qui me répond quils sont en rupture... ils nont même pas la décence de nous prévenir. Je me suis débrouillé par moi-même. Nouvelle panne ce jour. Impossible de trouver un réparateur. Jappelle HS France qui ne peut pas me donner un nom dinstallateurs. Alors là je ne comprends pas, ils vendent des chaudières à des installateurs dont ils ignorent le nom... ils se moquent de qui ?!Je décide de me lancer et de comma der la pièce mais avant de payer les 540 € du moteur de vis,. Rebelote pièce indisponible. Et la gentille secrétaire me dit de commander la pièce quand même mais quelle ne sait pas quand je laurai... Quel niveau dincompétence cette entreprise !!!!!
Avis fait le 11/01/2022
Note de : 5 / 5
Entreprise très sérieuse, le service est de A à Z impeccable. Excellent accueil au téléphone, des professionnels compétents. Service après-vente nickel. Ils se déplacent, expliquent par téléphone, réajustent les réglages, tout fonctionne bien. Le matériel est top. Je conseille vivement.
Avis fait le 23/11/2021
Note de : 1 / 5
Inutile de se déplacer dans ce magasin . personnel a laccueil désagréables et incompétentesMême pas capable de vous renseigner au sujet dune pièce .Vraiment très très déçu !!!
Avis fait le 15/11/2021
Note de : 1 / 5
Revendeur de pièces qui me fait galérer depuis un mois et demi !! Aucun contact du SAV qui fait le mort.... Je les met demeure pour obtenir le fameux formulaire de retour ! A fuir !!
Avis fait le 26/10/2021
Note de : 1 / 5
Depuis un mois que je galère à être dépanné pour un problème de surconsommation de granulés du à un mauvais fonctionnement du thermostat d’ambiance. Aucun retour, aucune réponse à mes relances par mail, entreprise complètement muette. Aucun retour envers l’installateur et c’ une chaudière neuve sous garantie posé en mars 2021. Maintenant je passe à la vitesse supérieure en faisant intervenir ma PJ et en les mettant en demeure par voie d’un huissier. En conclusion entreprise juste bonne à vendre et à mettre ces installateurs ainsi que les clients dans la muise. Entreprise que je déconseille à fuir aucun sérieux.
Avis fait le 17/06/2021
Note de : 1 / 5
Chaudière à pellets installée fin 2020 et depuis ne répond absolument jamais au téléphone. Nous avons essayé de les joindre depuis 2 mois. Pour nous linstallation est faite et payée, pour vous....je vous laisse vous faire votre avis en regardant ma note. Mauvais conseil lors de la demande de prime alors que nous avons fourni tous les documents y compris lavis dimposition. Et pourtant nous avions, je dis bien nous avions une image correcte de lentreprise.
Avis fait le 05/04/2021
Note de : 1 / 5
hélas on ne peut pas mettre 0!!! chaudière skani 35 installation a + de 18 000 euros en février 2019 1ere photo au mois de décembre 2020 contact auprès du sav car plus moyen de sortir et nettoyer le bruleur qui en a besoin tous les mois contrairement a ce qui est dit!!!+ bien évidemment le danger! 2 -ème photos en mars 2021 au moment de lintervention du sav soit presque 4 mois plus tard, et surprise encore plus grande que le délai dintervention mais la a peine une semaine plus tard: une facture de 330 euros pour une pièce qui doit être garantie!! autre problème du au fait de lexplosion du canon les turbulateurs on cassés car la chaleur au lieu dêtre diffusé horizontalement létait verticalement.... cela fait maintenant presque 1 mois que jattend quon me les changes a quel prix cette fois ci? mon père a une kwb depuis 5 ans et aucun souci pourtant bien moins cher alors nhésitez pas choisissez des pros......nhésitez pas a me contacter afin de renforcé le groupe de clients déjà pris pour des c.. par HS FRANCE
Avis fait le 06/03/2021
Note de : 5 / 5
Après une panne de circulateur sur ma PAC lundi et de multiples recherches infructueuses sur les grandes enseignes de chauffage de Rennes je me dirige vers HS France. Jaurai dû le faire bien plus tôt. Le service client répond rapidement et agréablement au tel comme par email. Commandé mercredi soir, reçu vendredi matin. Vraiment top.Un suivi des envois serait une amélioration possible mais lenvoi a été si efficace que ça mérite les 5 étoiles.
Avis fait le 25/11/2020
Note de : 5 / 5
Merci et bravo Pièce cassée samedi matin, commandée samedi matin. Je tel mardi car pas de nouvelle, en rupture, ils attendent la livraison. Et le mercredi je l ai en Chronopost. Vraiment au top. Personne sympathique au téléphone et que jai eue de suite en plus de me renseigner. Seul bémol, mise à part le ticket de paiement, pas de compte pour suivre la commande.
Avis fait le 01/10/2020
Note de : 3 / 5
Pour info des propriétaires de Calimax Sandor, la bougie en céramique originale nest plus disponible... Voici photo de loriginale...
Avis fait le 12/02/2020
Note de : 1 / 5
Installation faite en 2009 chaudière déjà percéeA fuir absolument
Avis fait le 16/12/2019
Note de : 5 / 5
Bravo pour la boutique en ligne et merci pour votre réactivité et votre sérieux.
Avis fait le 26/04/2019
Note de : 5 / 5
testée avec loffre machaudieregratuite.fr : pour une foi que cest pas un mensonge sa fait plaisir super contente de ma nouvelle chaudiere qui marche tres bien
Avis fait le 26/04/2019
Note de : 5 / 5
super contente de la pose de chaudière LOKI que jai eu gratuite avec loffre machaudieregratuite.fr - le technicien était super
Avis fait le 23/04/2019
Note de : 5 / 5
Très content de ma chaudière à granulé. Linstallation a été rapide et adapté au mieux à notre maison. Cest incomparable par rapport au fioul !
Avis fait le 19/02/2019
Note de : 5 / 5
Super entreprise familiale alsacienne, personnel très sympathique. Très satisfait de ma chaudière LOKI
Avis fait le 07/02/2019
Note de : 5 / 5
Bonjour à tous les internautes. Sur internet on ne parle que des trains qui sont en retard mais jamais de ceux qui sont à lheure... Alors, je prends quelques minutes de mon temps pour donner mon avis sur cette société. Nous avons fait installer une chaudière à granulés dans notre maison des années 70 équipée dune vieille chaudière fioul consommant presque 2500 litres de fioul à lannée. Avant lachat nous avons bien pris le temps de comparer les différentes offres. Nous ne regrettons absolument pas notre choix. Le produit est très silencieux, la température des pièces varie parfaitement en suivant les programmations. Nous avons obtenu un confort supérieur en faisant baisser notre budget chauffage. De plus la connexion à distance efficace est un plus pour nous qui avons des périodes dabsence de plusieurs jours. Chose importante qui nous a fait prendre cette décision est le sérieux de linstallateur. Ce sont des produits techniques qui demandent un savoir-faire important, le nôtre prend de A à Z le projet (étude, pose et SAV). Linstallateur à procédé a un bilan thermique complet de la maison et des radiateurs existants, une pose efficace et propre et une mise en service et entretien. Je tenais à donner cet avis, pour rassurer les futurs acheteur, même dautre marque soit disant top peuvent avoir aussi des soucis. Ça serait à refaire, je nhésiterais pas. Merci HS France
Avis fait le 07/02/2019
Note de : 5 / 5
Deuxième hiver avec une chaudière granulés automatique Skani. Entièrement satisfaite, de linstallation et du service. Ma chaudière a été installé par un société qui réalise également le SAV. Personnellement je conseille cette marque
Avis fait le 16/03/2018
Note de : 1 / 5
Service après vente zero , cherche toute les excuses pour ne pas faire fonctionner la garantie , jai ete obligé de racheter un moteur de vis sans fin qui datait de novembre 2017 . Mauvaise foi et compagnie pour eux linstalation aurait du être faite par un professionnel , alors que rien ne le stipule quand jai acheté le materiel donc attention si vous montez le produit vous même , vous ne disposez pas de la garantie européenne de 2 ans ( 3500 euros achat quand même ) a bon entendeur salut .
Avis fait le 26/12/2017
Note de : 1 / 5
Le service après vente est NUL ...
Avis fait le 15/11/2017
Note de : 1 / 5
Jai acheté une chaudière Biomasse chez eux il y a 8 ans. Elle vieillit très mal mais fonctionne. Le gros défaut de ce vendeur cest quil ne possède aucun réseau de professionnels pour réparer les chaudières. Il faut se débrouiller. Le SAV en ligne est toutefois efficace et peut aider dans la détermination des pannes. Toutefois, je ne renouvèlerai pas dachat chez eux à cause de ce manque de réseau
Avis fait le 23/10/2017
Note de : 5 / 5
Très pro! Ils ont un nouvelle boutique en ligne pour les pièces détachées qui mérite vraiment le détour!
Avis fait le 20/01/2017
Note de : 1 / 5
le pire SAV jamais vu. prévoyez un chauffage de secours