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Entrepreneur spécialisé dans l'isolation
Fournisseur d'équipements de chauffage
Magasin de poêles à bois
Fournisseur d'équipements d'énergie solaire
Service de réparation de chaudières
Solutions et équipement énergétiques
Fournisseur de chauffe-eau solaires
Usine de panneaux solaires photovoltaïques
Kbane
7 Av. Industrielle, 59520 Marquette-lez-Lille 4.00 (1072 avis)Contactez Kbane
Les services
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Places assises accessibles en fauteuil roulant
Horaire d'ouverture
- Lundi 09:00–16:00
- Mardi 09:00–16:00
- Mercredi 09:00–16:00
- Jeudi 09:00–16:00
- Vendredi 09:00–16:00
- Samedi Fermé
- Dimanche Fermé
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 5 / 5
Réaliser rapidement devis en janvier poeleposer le 20 mars 2024.Petit problème au niveau du poêle peinture qui ce retire mais très vite contacter pour régler le soucis
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 5 / 5
Pose impeccable : rapidité, professionalisme et propreté.
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 5 / 5
Equipe top, très agréable, respectueux de mon domicile et à l écoute.Matériel très bien installé et fonctionne parfaitement.Un grand merci.
Avis fait le 07/03/2024
Note de : 1 / 5
Feu installé ya 4 ans, tout était au top puis du jour au lendemain pr lentretien la société se décharge de tout et fait intervenir une autre société.Société qui a bien fait le travail aussi.Mais Aujourdhui nous sommes en panne avec le feu et les 2 sociétés sont un injoignable pr ns dépanner.Aucun rappel de leur part.
Avis fait le 02/03/2024
Note de : 1 / 5
Bof, l’entretien de la chaudière est à 114€.Le contrat à 114€.Le technicien m’a dit « en réalité le contrat est gratuit, c’est une avance ». L’année d’après je vous laisse deviner le prix avec contrat : 114€.J’ai toujours pas compris l’intérêt de prendre un contrat. Ne soyez pas un pigeon comme moi, allez ailleurs…
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 5 / 5
Bon travail. Équipe sérieuse. Poele de qualité.
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 1 / 5
Conseiller par leroy merlinDéjà mauvaise approche pour gerer une prise de rendez-vous, donc je nirais pas plus loin avec cette sociétéCela présage du négatif en cas de problème
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 5 / 5
Travail très bien réalisé. Fumisterie, perçage des planchers, coffrage et installation d un poêle à bois très bien réalisé. Une très bonne équipe.
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 5 / 5
Équipe et entreprise au top !Nous avons installé un poêle fin Novembre.Le travail est soigné et très professionnel.Toute l’équipe se rend disponible rapidement.Merci à vous !
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 5 / 5
Conseil commercial de qualitéDisponibilité du conseilléAccueil du secrétariatAdaptation au client du planning de poseEquipe de pose efficace (conseils, propreté du chantier, sécurité, ...)
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience. De notre côté poêle installé fin Novembre 2023 avec infiltration d’eau, panne du matériel pour cause de boulons desserrés pendant la livraison et depuis vendredi la prise du poêle qui a cramé et le SAV est carrément injoignable…20min d’attente à chaque fois pour que ça raccroche au nez…je vous conseille vivement d’aller voir ailleurs
Avis fait le 31/01/2024
Note de : 1 / 5
Pas professionnel ni commercial, je regrette d avoir fait la commande chez vous ! Poêle acheté il y a seulement 3 ans , il na plus de connexion Wi-Fi, on ne me propose aucun geste , par contre il faut payer 130 € ! Cest comme ça pour tout le monde dans mon cas . BRAVO
Avis fait le 15/01/2024
Note de : 5 / 5
Très professionnel, efficace et chantier propre.
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 5 / 5
Nous avons eu une excellente commerciale qui a su nous expliquer et nous aiguiller sur notre choix de poêle. Les monteurs ont été très professionnels. Nous sommes ravis de notre poêle à bois.
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience avec les équipes Kbane. Après la signature du devis, le commercial a toujours été disponible afin de répondre à nos questions. Le jour de linstallation, les techniciens ont installés le poêle rapidement et on livré un chantier propre. Le poêle fonctionne parfaitement et chauffe bien notre maison.
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 1 / 5
Totalement incompétent! J ai malheureusement signé un feu à pellet avec ces amateurs. Résultat: jai subi 2 pyrolyses. Kbane ne veut rien savoir, résultat constation avec un expert puis procès au tribunal judiciaire de lille (affaire COLLET/KBANE) nous avons gagné car kbane avait installé un conduit en simple peau TOTALEMENT NON CONFORME (constaté par un expert judiciaire) Leurs installateurs ne connaissent rien! Parlez autour de vous, beaucoup de gens ont des gros problèmes avec cette société. En bref : Fuyez!!!!!
Avis fait le 22/12/2023
Note de : 5 / 5
Un immense merci à Mr Gadenne pour avoir résolu notre problème à l approche des fêtes. A l écoute et très professionnel.
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 5 / 5
Tout à fait content davoir fait appel à Kbane pour linstallation d un poêle à pellets. Le commerciale et l équipe des 2 techniciens de pose étaient sympas et professionnels. Tout sest parfaitement bien passé. Bravo.
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Très content du résultat final grâce à un binôme très professionnel et méticuleux. Merci à eux !
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 5 / 5
Suite à un problème technique sur mon feu a pellets impossibilité de vous joindre nul
Avis fait le 08/12/2023
Note de : 5 / 5
très bonne prestation, toujours à l écoute de ma demande aussi bien au téléphone , réponse rapide par mail et l équipe d installation au top ,travail soigné et chantier propre après leur départ.
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 1 / 5
Poêle à bois installé il y a 8 ans. Depuis, ils ont arrêté l’entretien ; soit… ils nous donnent les coordonnées d’une société qui s’en charge… sauf qu’ils ne fournissent plus les pièces de rechange ni Kbane, ni la société d entretien… seules solutions : les commander sur internet par nos propres moyens ou alors changer le poêle Huit ans seulement après sa pose, c’est honteux ! Aucune aide de Kbane (qui ne répond plus) ni de leur société partenaire. Écœurant. Préférez une autre enseigne qui garantit un après vente de qualité
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 5 / 5
L équipe est sympa et tout sest bien passé.
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 2 / 5
Service commercial 👍, service installation 👍, dommage que les produits MCZ vendus ne soient pas à la hauteur....
Avis fait le 24/11/2023
Note de : 4 / 5
Equipe plutôt professionnelle et SAV réactif quand j en ai eu besoin.
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 5 / 5
artisans rigoureux, professionnels,ingénieux face aux difficultés. souriants et précis dans les réponses à mes questions! malgré la pluie ,la maison est laissée propre . bravo à eux pour leur efficacité et ponctualité . une matinée seulement, super! ils méritent une prime ! merci beaucoup!
Avis fait le 16/11/2023
Note de : 5 / 5
Satisfaite travail sérieux et des secrétaire très agréable et efficace merci
Avis fait le 13/11/2023
Note de : 5 / 5
Une équipe au top : explications, rapidité et professionnalisme. Je recommande à 100% !!
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 4 / 5
Globalement, à la fin je suis satisfait mais les 2 derniers entretiens ont été laborieux: sur les 2 entretiens de chaudière, il a fallu plusieurs interventions par la suite pour corriger des soucis suite à la réalisation de l entretien annuel.
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 2 / 5
Kabane ne réalise plus la prestation initialement prévue et payée d avance...il a fallu appeler pour prendre rdv pour le savoir...et du coup leur rappeler que le ramonage avait été déjà payé d avance... La mise en contact avec leur prestataire a été une catastrophe. Beaucoup plus cher, très difficile à joindre et surtout un délai énorme...pour l installation du poêle, par contre, impeccable ! Du coup, 2 étoiles...
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 5 / 5
Pour vendre, pas de problème. Mais le service après vente est complétement disparu !!!!! Merci Kbane, je ne vous ferai pas une bonne pub. Très déçu
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 5 / 5
Tout c est bien passé pour l installation du wifi sur mon poêle Jollymec Botero 2
Avis fait le 03/11/2023
Note de : 1 / 5
Poêle acheté en 2022 par mes parents, la pose a été plusieurs fois reportée car le poêle nest pas livré. Après 3 ou 4 reports et une date de pose fixée à début novembre 2023... Nouveau rebondissement pour une livraison fin novembre et une installation début décembre 2023. Chapeau et bravo pour la rapidité et votre efficacité dans le repli tactique.Si la pose est faite un jour elle a intérêt à être nickel avec un beau ruban dessus.On arrive tout doucement vers 2024, quel cadeau pensez vous faire à mes parents ?Sincèrement je ne recommenderai jamais votre société. Bien chaleureusement.
Avis fait le 02/11/2023
Note de : 5 / 5
Parfait ! Le service est excellent. Ils sont à l écoute et ils vous apporte satisfaction.
Avis fait le 02/11/2023
Note de : 5 / 5
travail très propre, l équipe a bien pris le temps de protéger le chantier avant d intervenir
Avis fait le 27/10/2023
Note de : 1 / 5
Aujourd’hui je souhaite étaler ma vie concernant notre pose de poele MCZ chez Kbane. En effet, en octobre 2022, dès l’installation ce poêle se met en alarme A01, après un premier contact « vous ne savez peut être pas utilisé le poêle » attendez qu’un technicien vienne faire la mise en service. Celui ci vient deux mois après l’installation en mettant la faute sur la façon dont on utilise ce poêle, le mode « écho actif » il ne faut pas l’utiliser 🤔 et remet également la faute sur la qualité du pellet. Nous prenons note des remarques, cette année nous achetons un pellet de qualité « meilleure » et ce poêle se met toujours en alarme A01. Je contacte kbane qui cette année m’envoie vers « la garantie constructeur » après 4 interventions, ce poele ne fonctionne toujours pas. On fait des « réglages », un changement de bougie, et toujours ce même problème ! Je déconseille fortement cette enseigne pour quoi que ce soit ! Aujourd’hui, jai une facture acquittée de plus de 6000€, un poele défectueux et ça fait un an que je me bats pour un changement ou une réelle réparation ! Bref, chaque interlocuteur se renvoie la balle et personne n’est en mesure de trouver une solution ! A FUIR ! Ils encaissent l’argent et ensuite c’est « demerdez-vous » ! Je compte bien faire appelle à la protection juridique.
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 5 / 5
Le chantier s est bien déroulé mais le délai a été long. 8 mois d attente pour au final être prévenu 1 semaine avant que le chantier était décalé d encore 1 mois pour faute de poêle non reçu. A part ça la pose du poêle a été faite convenablement et les ouvriers très gentils
Avis fait le 16/10/2023
Note de : 1 / 5
Ninterviennent pas sur les poêles pas poses par eux. Même si grande marque de poêle...
Avis fait le 11/10/2023
Note de : 5 / 5
Trés pro, bon dans les délais et la communication. Je recommande pour la qualité des travaux exécutés
Avis fait le 11/10/2023
Note de : 5 / 5
Pour la pose de mon poele, l équipe de Kbane a fait un travail super.
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 5 / 5
La pose de notre poêle à bois a été effectué par Hugo et Sam. Très bon travail rien à dire. Professionnels et à lécoute de nos demandes.Plusieurs interactions avec Blandine également du SAV. Échanges cordiaux et réponses à nos interrogations.Nous sommes satisfaits de notre collaboration avec Kbane.
Avis fait le 04/10/2023
Note de : 5 / 5
Excellents professionnels. Commerciale à l écoute des besoins, et conseils judicieux. Une équipe d installation au top, rigoureux et minutieux.
Avis fait le 02/10/2023
Note de : 5 / 5
Très contents de l installation de notre poêle à bois. Équipe très agréable et très professionnelle
Avis fait le 01/10/2023
Note de : 1 / 5
A fuir jai contacté lentreprise une personne est passé me faire un devis après ça impossible de joindre le commercial on mapprend quil ne fait plus parti de lentreprise sans aucun retour. Suite a ça j appelle la maison mère on me dit quune personne va venir chez moi a une date bien évidemment il nest pas passé j appelle encore là maison mère on me dit on va vous recontacter et jattends encore alors que je dois juste signer les devis je pense aller voir la concurrence car le devis nest même pas signé quil y a déjà des problème
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 5 / 5
Sérieux du début à la fin ! Expérience client parfaitement réussie...
Avis fait le 15/09/2023
Note de : 2 / 5
Gros problème pour joindre KBane par téléphone pour lentretien de notre chaudière achetée en 2021. Le magasin de Marquette lez Lille a été supprimé et impossible de contacter une quelconque personne physique !!! Société fantôme ???
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 5 / 5
Poseurs très professionnels, à l écoute. Le chantier est propre lorsquils partent. Nikel
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 5 / 5
Travail très propre tout au long du chantier, le résultat ne peut-être que parfait lorsquon prend le soin de s attarder sur les détails. Merci c est top !
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 5 / 5
Equipe très professionnelle, que ce soit pour la commande, l installation du produit et le suivi de mon dossier.
Avis fait le 01/09/2023
Note de : 5 / 5
poêle a pellets bien installer attente de l hiver pour voir si ca chauffe bien
Avis fait le 11/08/2023
Note de : 5 / 5
Quelques déboires car le poêle n a pas pu être posé à l endroit prévu mais Kbane a su réagir et trouver une solution à moindre coût
Avis fait le 07/08/2023
Note de : 5 / 5
les deux installateurs tres competents en esperant que leur salaire va suivre l inflation 10 pour cent . ils le merite
Avis fait le 31/07/2023
Note de : 1 / 5
Si vous souhaitez :Trouvez le produit qui correspond à votre besoinUne installation de qualitéUn suivi de votre dossierUn SAV Alors FUYEZ ! privilégier l’artisanat ou des vrais spécialistes Erreurs sur les commandes , défauts d’installation, produit défectueux, mensonges des équipes , etc
Avis fait le 07/07/2023
Note de : 5 / 5
Equipe sympathique . Malgré les difficultés rencontrées pour l installation du conduit ,dues à un rétrécissement de la colonne de ma cheminée ,le travail a été effectué sereinement .
Avis fait le 25/05/2023
Note de : 5 / 5
Equipe très professionnelle ! Cleaure, la commercial nous a bien conseillé sur le choix du poêle et les différentes solutions d installation dans la pièce. L équipe de pose a été très pro, ils ont été surpris de découvrir une pièce avec plafond cathédral alors que les photos d origine étaient avec planché bois. Ils ont trouvé des solutions rapidement, se sont fait livrer dans la journée les produits adaptés pour une pose parfaite et esthétique. L équipe est bienveillante, souriante, c est un plaisir nous sommes ravis.
Avis fait le 10/05/2023
Note de : 5 / 5
L équipe est arrivée à l heure. L installation s est déroulée avec un changement à opérer au niveau du mur. Cet imprévu à été bien négocié 👍. On a pu procéder à l allumage du poêle en fin de journée 🤗 sans encombre.. L équipe est sympathique, force de proposition et très professionnelle.
Avis fait le 28/04/2023
Note de : 5 / 5
Suivi très professionnel et agréable de notre commerciale . Installation rapide et propre de léquipe technique , tous très sympathiques . Très très satisfaite.
Avis fait le 24/04/2023
Note de : 5 / 5
Je tiens à recommander vivement Kbane pour leur excellent travail lors de l installation de notre poêle à granulés. Leur équipe de techniciens était très professionnelle et compétente, et a travaillé rapidement pour installer le poêle en un temps record. Nous avons été impressionnés par leur expertise et leur souci du détail, ainsi que par leur attitude aimable et respectueuse envers nous en tant que clients.
Avis fait le 21/04/2023
Note de : 2 / 5
Poêle à pellets commandé en mars pour une installation en août au plus tard. En, juillet, pas de nouvelles donc j appelle et l on m apprend que la livraison se fera en avril de l année suivante. Après la Pose, je dois à nouveau faire revenir les installateurs, car le Poêle n est pas posé à niveau.
Avis fait le 03/04/2023
Note de : 5 / 5
Je suis déçue de la finition. Mon insert n a pas été posé de façon complètement horizontal à l intérieur de la cheminée. Par ailleurs, j avais demandé une finition en placofeu prête à peindre en noir pour suivre la couloir de l insert. Mais les poseurs ont mis un silicone blanc tout autour du placo que je vais devoir enlever et remplacer par un silicone noir. en plus, il me faudra plusieurs couches d enduit pour pouvoir peindre.
Avis fait le 28/03/2023
Note de : 1 / 5
Pompe à chaleur installée il y a 8 ans, en panne a ce jour, sans chauffage depuis 1 mois, diagnostic fait par un professionnel sur place (110 €) pièce commandée après avoir payé 30% d acompte. Au final la technicienne sest trompé, ce nest pas la bonne pièce. Seconde pièce commandée mais là, pas de vue sur le délai de livraison. J ai stoppé le dépannage. Conclusion 90€ de ma poche.
Avis fait le 22/03/2023
Note de : 4 / 5
Je suis globalement satisfaite du projet réalisé. De très bons conseils reçus avant lachat par l éco coach sur le choix du produit, ce dernier étant rassurant sur la qualité du produit vendu. Il est facilitant dans les démarches administratives, un vrai plus pour ma part par manque de temps. Une équipe de poseur très professionnelle et organisée. Une prise en charge de qualité jusque-là. Le point négatif ou laxe damélioration : La facturation* Facture reçue en fin de chantier supérieur au montant du reste dû.* Facture de linstallation reçu 6 mois plus tard après réclamation.* Relance par mail de facture impayée reçue 6 mois plus tard à cause dun dossier mal enregistré et non clôturé par la comptabilité.* Manque dempathie du service client suite à ces désagréments.
Avis fait le 13/03/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfait de Romain et Stéphane qui ont été de bon conseil (j avais des questions complémentaires pour la cloison du poêle et qui sont resté à l écoute de mes demandes. L intervention a été bien faite et rapide.
Avis fait le 07/03/2023
Note de : 1 / 5
J’ai été contacté par cette société par le biais de Leroy Merlin , c’est à se demander si la personne avait bien lu le dossier en me posant des questions auxquelles tout était déjà spécifié.Pour au final me dire qu’aucun technicien ne travaillait le samedi , il aurait donc fallu poser une journée juste pour un rdv afin d’obtenir un devis . Sans regret vu les avis sur la société . Je vais plutôt me diriger vers une entreprise ayant envie de travailler .
Avis fait le 07/02/2023
Note de : 1 / 5
malgré un contrat dentretien, panne jamais résolue...manque de réactivité (oublier les 48H, cela ce compte en semaine)rdv pour lentretien de la chaudiere et du ballon thermodynamique reporter car technicien bloquer chez un autre client. le rdv avais été fixé depuis 1 mois et 1 semaine)jour du nouveau rdv: venu avec le mauvais filtre ... jattend toujours le filtre.. oui oui jai rappeler kbane .. on doit me rappeler .. la blague ..contrat dentretien fini !!Passer votre chemin si vous souhaitez faire entretenir vos équipements.
Avis fait le 01/02/2023
Note de : 5 / 5
Service efficace. Les délais de livraison ont été respectés. L installation sest très bien passée avec des intervenants sympatiques. Je recommande
Avis fait le 31/01/2023
Note de : 2 / 5
Installation récente dun insert. matériel et pose de bonne qualité, bon rapport qualité prix. tout va bien jusquau moment de demander une pièce détachée en supplément : cadre de linsert vendu à 275€ par Kbane au lieu de 200€ sur le site du fabriquant de linsert... Et finalement acheté 188€ chez Deca Home à la frontière Belge.
Avis fait le 22/01/2023
Note de : 5 / 5
Bien pour la partie commerciale, le respect des délais et l installation. Un pb est apparu au cours du premier mois d’utilisation mais a été vite résolu par le SAV.
Avis fait le 16/01/2023
Note de : 5 / 5
Quelques misères au démarrage , mais ensuite le problème a été réglé. Maintenant nous profitons bien de notre poêle à granulé . Au top merci KBANE
Avis fait le 09/01/2023
Note de : 4 / 5
Équipe professionnelle, bonne répartition des tâches, ont prévenu de leur léger retard. Chantier très poussiéreux même si protégé avec une bâche au sol et sur les murs et de l utilisation de l aspirateur.Réalisé à mon sens un peu trop vite , un peu décousu, ont abîmé par exemple un meuble en perçant car personne derrière (je ne tenais pas au meuble).Chantier décalé dun mois et demi et prévenu le Lundi pour le mercredi... Je regrette le manque danticipation et de ne pas avoir eu un geste commercial ni de retour du commercial....
Avis fait le 06/01/2023
Note de : 1 / 5
Très déçu du service après vente ! . Pour vendre cest les meilleurs mais pour le reste cest vraiment très médiocre.Poêle à granulés installé en juin 2021. (Installation rien à dire). Jai appris plus dun an après quil fallait faire un entretien annuel. Je contacte kbane il menvoie ch... En disant quil faut contacter un partenaire car ils ne soccupent pas de ça. Je contact lentreprise qui me dit que kbane na jamais fait le nécessaire pour transmettre mon dossier client. Donc je fait le travail... lentreprise viens et me dis que jai risqué lincendie car poêle très mal en point. Jamais eu dinfo comment entretenir mon poêle etc ...Jamais je conseillerais kbane. Cest une honte
Avis fait le 31/12/2022
Note de : 1 / 5
2 semaines que ma fille est sans eau chaude ni chauffage. Aucune intervention n a été effectué à ce jour malgré ses appels. Nous sommes le 30 décembre, j espère que vous aurez un regain de professionnalisme en 2023. Peut être que kbane Lille marquette n est plus en mesure d assurer quoi que soit dans son domaine...
Avis fait le 30/12/2022
Note de : 5 / 5
Equipe à l écoute (du commercial au installateurs en passant par la personne en charge de la prise de rendez vous) Les installateurs sont intervenus à l heure, travail propre et personnel très pro. Je recommande KBANE
Avis fait le 28/12/2022
Note de : 1 / 5
Très compliqué de prendre un rendez-vous (passage à domicile que en semaine),on m’appelle à plusieurs reprises pour vérifier si mon projet est toujours d’actualité; on convient donc par téléphone que le mieux est de passer directement au show room avec photos et plans de la maison. Pas de soucis, je m’y rends la semaine suivante (je n’habite pas à côté, env 40 min de route) pour découvrir que c’est fermé pour les vacances de Noel. Pourquoi pas me le dire par téléphone ? Après lecture approfondie d’autres commentaires récents et suite à cette “première” expérience, je ne suis plus très certain de faire affaires avec Kbane
Avis fait le 22/12/2022
Note de : 5 / 5
je ne mets que 3 étoiles car le service administratif n est pas du tout au niveau des autres postes chargés de la réalisation de notre projet. La personne à l accueil et se chargeant de poser les rdv n est pas encline à s adapter aux demandes et besoins des clients. c est bien dommage.
Avis fait le 18/12/2022
Note de : 5 / 5
Une équipe et venu pour l installation d un poêle ,j ai était agréablement surpris de la rapidité de l intervention , du sérieux dans leur travail, chantier rendu propre à la fin et bonne explication pour le fonctionnement .Merci.
Avis fait le 17/12/2022
Note de : 1 / 5
Notre poêle a été installé en Octobre cela fait déjà 2 fois qu’il se met en défaut, j’ai passé mon après-midi hier à essayer de contacter Kbane qui au passage nous dit on vous rappelle pour un dépannage (j’attends toujours) avant le week-end. La réponse donnée par le service client par mail est: il faudra rappeler Lundi ! ( Au passage je dis j’ai passé l’après-midi car pour avoir quelqu’un qui répond accrochez-vous!!) cette réponse reçue par mail était en plus pleine d’arrogance en me disant que le poêle ne remplace pas un système de chauffage quand je dis que c’est inadmissible de laisser les clients tout un week-end avec des températures extérieures négatives sans la chaleur du poêle, qui est censé être conforme au bon fonctionnement et payé ! (Au passage merci de dire a cette dame qui je pense n’est pas ma mère que je fais ce que je veux chez moi )Nous constatons par contre que la société Kbane n’a pas eu de problèmes pour encaisser les chèques mais quand il s’agit du service après-vente il n’y a plus personne! Vous devriez mettre à profit l’arrogance et la condescendance de votre personnel au service de votre clientèle.D’autant plus qu’elle nous a stipulé dans le mail ne plus avoir de service de dépannage, ce qui est inacceptable à lire en tant que client ayant payé un produit neuf et déjà en panne.Vous auriez compris Kbane vend et le fait bien mais quand y’a un problème il n’y a plus personne ! Fuyez!!!!!
Avis fait le 08/12/2022
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfait du professionnalisme de tous les intervenants sur mon dossier. De plus, vos conseilles m ont permis de bien choisir mon Poêle. Pour finir, l installation de mon produit à été très bien réalisé.
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 1 / 5
Sav déplorable... Impossible à joindre, entretien poêle à granulés exclusif chez eux (marque mcz).. Sous traitant injoignable et ne rappelle jamais...Du coup bloqué avec mon poêle à entretenir, les indépendants hésitent à venir chez moi car la décennale de kbane serait basculée chez eux....Attention aux prochains clients...
Avis fait le 04/12/2022
Note de : 5 / 5
Je l attendais avec une impatience, la personne a été sympa de me trouver un RDV le plus rapide possible. La pose s est bien déroulée, ponctuelle, propre et rapide. Le démarrage du poêle fut un émerveillement, malheureusement j attends la mise en service car il se met en alarme trop souvent.
Avis fait le 24/11/2022
Note de : 2 / 5
Déçue. Installation, rien à dire. Parfait.Mais dès que le poêle est en panne le service client est catastrophique. Quasiment 10jours que je suis en panne et personne ne bouge. On me dit d’appeler quelqu’un d’autre à chaque fois, on doit me rappeler et on ne me rappelle jamais. C’est déjà très difficile de les joindre, et quand on y parvient tout le monde se relance la balle sans arrêt. Un conseil : ne pas tomber en panne!
Avis fait le 21/11/2022
Note de : 5 / 5
2 jours de travail Première équipe maison sale et non protéger. Pas de connaissance en insert Deuxième équipe top ils ont nettoyer ce qu il pouvait et très bon travail merci
Avis fait le 16/11/2022
Note de : 1 / 5
Kbane , très bien pour la vente et ensuite, plus de contrat de maintenance ni de SAV. Leur partenaire Kalorio idem. Vous devez acheter les pièces avant même quun technicien confirme la panne, sans parler ded délais dintervention. Grande liste dattente.Belle politique commerciale.
Avis fait le 13/11/2022
Note de : 1 / 5
Je vous déconseille on vous vend un poêle avec wifi et depuis l’installation en février 2022 rien ne marche +panne de télécommande poêle qui fonctionne tous le temps à fond service apv zéro pièce en commande depuis 1an interlocuteur en congés puis en paternité etc…toujours des excuses et quand un technicien vient sur place rien ne vas bref à fuir ….
Avis fait le 27/09/2022
Note de : 1 / 5
Pas sérieux. Service même scandaleux. Pourtant recommandés par Leroy Merlin. 3 messages laissés sur leur répondeur puisque le service client ne répond jamais (jai essayé x10 fois à toute heure travaillée). Ils reviennent comme des fleurs 4 semaines après ma demande de devis me proposant une date surréaliste. Je veux bien quil y ait de la demande à cette époque, quune certaine saisonnalité sapplique et quil faille professionnaliser les équipes mais les dirigeants ne mettent en tout état de cause pas les ressources et ne répondent pas suffisamment bien à la demande pourtant prévisible. Bref, encore une boîte française mal gérée, au service défaillant et pas à la hauteur. Je me suis rabattu chez Castorama désormais détenu par un groupe anglo-saxon qui ma fait passer qqun pour un devis compétitif sous 15 jours malgré le contexte. Eux mont dit quils avaient anticipé.... Dommage que Leroy Merlin travaille avec des sociétés de ce type. Cela nuit aussi indirectement à leur image.A bon entendeur.
Avis fait le 19/09/2022
Note de : 1 / 5
Tout a bien été de 2015 à maintenantNe rappelle pas pour rdv d’entretien de poêle à granulés. Il a été posé par Kbane ainsi que l’entretien annuel. Maintenant on nous laisse sans réponse
Avis fait le 19/09/2022
Note de : 2 / 5
Poêle à bois acheté en 2013 avec entretien annuel et tout a été ok voir parfait jusque 2021.Depuis le déménagement de cette société c’est catastrophique!!!Depuis 3 semaines nous essayons d’avoir un rdv d’entretien par téléphone…enfin nous apprenons que kalorio devrait s’en occuper et oh surprise ils n’ont pas de dossier à notre nom!!! Et ne répondent jamais…Ibanez est dorénavant à fuir…Nous prenons rdv avec une autre société et nous oublions Ibanez!!!Quel gâchis !!!
Avis fait le 16/09/2022
Note de : 1 / 5
Service déplorable, client depuis plusieurs années pour l’entretien de mon poêle. Et vos techniciens font une publicité catastrophique à chaque visite, sur l’ambiance et la direction!! J’appelle aujourd’hui il ne me trouve pas et pas de solutions proposés. Réponse: on peut rien faire. Quel persévérance!!! Quel service client…honteuxDe pire en pire d’années en années. Enseigne à fuir
Avis fait le 07/08/2022
Note de : 5 / 5
Technicien gentil et souriant. Par contre il est reparti avec la pièce changée alors qu elle fonctionnait encore. Du coup si mon boîtier wifi ne fonctionne plus je devrai repayer une pièce alors que j en avais une qui fonctionnait.
Avis fait le 02/07/2022
Note de : 5 / 5
entreprise sérieuse, bien conseillé par le commercial , équipe de poseurs au top travail effectué avec minutie et propreté, entreprise a recommandé, seul petit bémol mais nous ne pouvons pas vous en tenir compte c est la livraison du poêle (fournisseur dépassé par les commandes)
Avis fait le 01/07/2022
Note de : 1 / 5
Pas sérieux dans les dates dinstallation de poêle à pellets encaissement acompte le 24 mai posé prévue pour octobre et maintenant avec sourire elle prévoit pour fin janvier et le pire demande si sa convientMa sœur avec un petit artisans pour le même prix elle menvoie la photo de sont poêle à pellets posé chez elle et commande en même temps que moiPose effectuée et très bien je recommande
Avis fait le 30/06/2022
Note de : 1 / 5
Après avoir perdu du temps à aller chez Leroy merlin pour des renseignements sur des poêles à pellet, il te renvoie vers Kbane...forcément ils te rappellent quand tes au boulot ... Il te laisse un numéro de ligne commerciale pour les rappeler... après plusieurs tentatives , je nai jamais eu de conseiller au téléphone... et mon dernier appel jai raccroché au bout de 14 mins dattente! Je vais essayer de trouver un pro qui peut au moins répondre à mes questions. (vu les autres commentaires je préfère passer mon chemin)
Avis fait le 29/06/2022
Note de : 5 / 5
Poêle à granulés qui semble de grande qualité. Que ce soit le service commercial ou le service technique (poseurs), ils ont tous été bienveillants et de bons conseils. Je remercie Kbane et ne manquerai de leur faire de la publicité !!!
Avis fait le 23/06/2022
Note de : 5 / 5
Nous avons fait appel à kbane pour un projet de panneaux photovoltaïque. Le projet sest très bien passé, depuis la partie commerciale avec M. Dussaussois qui a été très clair dans les explications et les différentes simulations, jusquà linstallation avec une équipe pro et sympathique. Linstallation a duré 1 jour et demi sans aucune mauvaise surprise.Nous sommes très content du résultat et produisons déjà nos premiers kw dénergie gratuite :)
Avis fait le 17/06/2022
Note de : 5 / 5
Il est parfois difficile de les joindre directement par téléphone mais une fois un message laissé sur la boite vocale, jai été très vite rappelée.La panne de ma chaudière a été assez rapidement diagnostiquée par une technicienne professionnelle et agréable.
Avis fait le 14/06/2022
Note de : 1 / 5
A fuir !!Panne de chaudière pendant 1 an. Personne ne trouve la panne, Pas de chauffage en plein hiver. Obligé dacheter des chauffages électrique pour chauffer la maison. Conséquence : facture délectricité exorbitante ! Aucun remboursement ! Finalement trouve la panne plusieurs mois après lincident et change la chaudière. Aujourdhui ne veulent plus intervenir pour lentretien et ne me donne aucun nom de personne compétente pour cela. Cest hallucinant ! Kbane installe une chaudière que la société recommande elle-même et décide ensuite de laisse le client se débrouiller avec lentretien !! En plus, on nous demande de payer lentretien par avance ... et ils refusent de me rembourser les 250 euros non utilisés car ils ne veulent plus faire lentretien de ce type de chaudière. Un manque de professionnalisme évident. Je ne recommande certainement pas. Perte de temps et dargent !
Avis fait le 12/06/2022
Note de : 5 / 5
délai tenu , travail très propre mais 1 100€ pour nettoyage de 50m2 avant projection un peu chère (1h1/2 à deux plus évacuation des déchets)
Avis fait le 09/06/2022
Note de : 2 / 5
L’installation de notre poêle s’est bien passé Il y a plusieurs années. En revanche nous ne sommes pas satisfaits par le service d’entretien. Le prix augmente chaque année pour des prestations qui diminuent… et le service client est très difficile à joindre. Cette année kbane arrête les entretiens et externalise… avec encore une hausse de prix!
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 1 / 5
J’ai fait une première demande de devis pour une chaudière à pellet/granules en début dannée sans aucune nouvelle via le site internet.Jai réitéré la demande début mai, cette fois ci en appelant tout les 3 jours pour prendre des nouvelles de mon devis gratuit, et cest au bout de 3 semaines que japprends quils ne font pas ce type de chaudière. Je trouve ça inadmissible !
Avis fait le 29/04/2022
Note de : 5 / 5
L intervention a été très efficace, rapide et sûre. La préparation en amont a fait preuve de compétence et a su bien conseiller. Le nettoyage a été complet. En un mot: professionnels.
Avis fait le 25/04/2022
Note de : 3 / 5
En ce qui concerne les devis, installation nous sommes satisfaits. Par contre en SAV nous sommes déçus car nous avons des contrats entretien pour poêle et chaudière que nous payons à l avance et lorsquil faut prendre rdv, il faut être patient pour lobtenir et s y prendre à plusieurs fois pour enfin avoir une réponse donc prévoir en janvier pour avoir des rendez-vous en mai!!!! Investir dans un SAV cela fait partie du relationnel client aussi.
Avis fait le 19/04/2022
Note de : 3 / 5
Lorsque vous faites appel à un sous traitant pour l entretien des poêles à pellets, la moindre des choses serait de prévenir le client pour éviter à celui-ci d être contacté par une société inconnue surtout en cette période de démarchage abusif tant téléphonique que par internet. Merci.
Avis fait le 13/04/2022
Note de : 1 / 5
Nous recherchions un poêle à bois donc nous rentrons dans ce magasin en octobre 2021. Quelquun vient à domicile pour regarder. Aucune dimension na été prise . Nous avions le droit de bénéficier de la prime renov jai du rappeler 5 ou 6 fois car il manqué des papiers . Ensuite on demande ou en est le poêle. On nous donne rdv en mars er quand il arrive pour le poser et bien pas possible le conduit est trop petit... Le chef de chantier revient 3 semaine après en 10 min sans essayer de faire passer quelques choses et bien on nous dit faut tout casser ou un remboursement... Bien sûr on a opter pour un remboursement . On me demande un RIB jai du renvoyer deux mails pour dire que je veux le remboursement. Sincèrement je nirai plus dans cet entreprise même pas une excuse même pas un appel du commercial rien . ici cest vendre vendre et si ça marche pas Tchao bye bye.REMBOURSEMENT UN MOIS APRES et bien nous sommes aller voir ailleurs et bizarrement il nous propose une alternative enlever les boisseaux à lintérieur sans rien démolir de lextérieur... Et un poêle à bois moins chère et plus performant et avec un accompagnement digne et respectueux de ses clients... Ne dites pas que vous ne me connaissez pas jai tout les mails et message dans mon téléphone portable des relances...
Avis fait le 17/03/2022
Note de : 1 / 5
Un commercial qui passe chez vous pour une visite technique pour l’installation d’un poêle à granulés. Il vous vend tous les mérites et professionnalisme de Kbane et vous promet de vous faire un devis le plus rapidement possible (dans 72h). Vous êtes conquis et convaincu. 3 semaines après aucun signe, silence radio. Vous essayez de joindre le dit commercial (4 fois) mais en vain. Vous appelez Kbane une fois, 2 fois, 3 fois…, injoignable. Vous persévérez et là, miracle vous tombez sur une sympathique dame au bout du fil. Vous lui expliquez la situation. Elle vous écoute, vous rassure et vous promet que le commercial va vous appeler. Vous vous dites tiens tiens on m’a déjà sorti cette phrase mais vous y croyez tout de même. 1 semaine après vous attendez toujours l’appel du commercial…Bref si vous cherchez une entreprise qui incarne du sérieux, du professionnalisme et du respect client pour vos projets c’est ailleurs.
Avis fait le 15/03/2022
Note de : 5 / 5
Déçu par le produit que Kbane m a conseillé. Aprés 4 ans d utilisation plusieurs réparations conséquentes et un poële trés dégradé par une corrosion inexpliquée. Je ne remets pas en cause la compétence des techniciens, qui chacun apporte son diagnostique. Mais j aurai aimé un accompagnement plus clair et surtout une prise en charge des problémes dès le début : Après quelques mois d utilisation les premiers problèmes sont apparus, mais je n a pas trouvé que les équipes prenaient le problème sérieusement
Avis fait le 12/03/2022
Note de : 2 / 5
Acheté un poêle MCZ EGO M2 et installé début décembre 2021, j’ai dû contrôler chaque mouvement des techniciens qui allaient poser leur échelle sur ma gouttière en PVC et l’auraient donc explosé, ont mal monté l’assemblage du poêle (A la va vite pour ne pas devoir travailler l’après midi alors que c’était prévu ainsi) et dont l’application ne fonctionnait pas, et le pire c’est que le soir même le poêle était déjà en panne avec un code A05 qui correspond à un défaut de sonde trop sensible à notre humidité dans le Nord chez MCZ. J’ai du me débrouiller pour appeler le SAV constructeur à plusieurs reprises. Nous somme le 12 mars 2022 et je n’ai toujours aucune nouvelle pour la réparation alors que je devais être rappelé il y a 15 jours. Société à éviter car pas très sérieux malgré les avis positifs. On va dire que je suis certainement un cas isolé ! 😂
Avis fait le 11/03/2022
Note de : 5 / 5
Chantier menuiserie Remplacement de 8 fenêtres et 1 porte d entrée : L équipe est à l écoute du client, toujours polie et bienveillante: - belle réalisation, je suis content du résultat malgré un léger manque de minutie des finitions en silicone, je suis sûr que les poseurs auront la volonté de s améliorer à ce sujet. - Petit accident lors du chantier, (casse des WC) mais en négociant Kbane menuiserie a assumé les dégâts. - Petit reproche concernant le manque de réactivité, les mails ou les messages vocaux sont laissés longtemps sans réponse. Merci à Kbane pour la réalisation de mon projet.
Avis fait le 11/03/2022
Note de : 1 / 5
Contrairement à mon premier avis plutôt positif. Je suis désagréablement surpris du SAV. 1mois 1/2 après la pose du poêle celui-ci ne fonctionne déjà plus du à un joint qui a cassé. On mexplique que cest un problème dusure... Que cest a la charge du propriétaire mais que exceptionnellement il allait être pris en charge par Kbane au vue de la durée de vie...Le problème date de début février, le poêle neet toujours pas réparer et toujours pas de date dinterventionJaurais du regarder les avis avant de signer avec eux ...
Avis fait le 08/03/2022
Note de : 5 / 5
Je devais faire remplacer la vitre de mon poêle à bois qui était brisée accidentellement. Il a fallu plusieurs appels téléphoniques et mails pour obtenir un devis puis après acceptation de la commande d intervention , constater la perte de l envoi de mon chèque d acompte et attendre 3 semaines la livraison et l installation. Remplacement par un technicien aimable et qualifié.
Avis fait le 07/03/2022
Note de : 5 / 5
Nous avons fait appel à Kbane pour le remplacement de notre chaudière. Devis contenu par rapport aux concurrents (Engie; Edf; Total Energies) et léquipe qui est venue a été très pro et à lécoute. Je recommande.
Avis fait le 05/03/2022
Note de : 2 / 5
Une vrai dégradation du service. Il devient impossible de joindre une personne aussi bien par téléphone que email. le site n est plus à jour. Pour l entretien, ils sont venus. Vraiment sympa. Mais, on vous explique qu ils arrêtent le contrat d entretien. Seulement, suite à l entretien l insert fonctionne mal avec des risques au niveau sécurité. Pour l instant pas de réponse. j avais conseillé à des amis. Aujourd hui, je ne le ferai plus.
Avis fait le 04/03/2022
Note de : 1 / 5
NUL et totale incompétence Cela fait 5 mois que nous avons commandé des plaques pour notre poêle à pellets J ai du relancer plus de 6 fois entre novembre et janvier pour avoir des nouvelles de ma commande Ah en février après quelques cris au téléphone on me dit "ha oui on l a bien reçu" ouf et le technicien nous appelle le lendemain en nous disant "ce n est pas la bonne couleur" ! Il repasse commande en février , nous avons enfin un rdv ce jour le 4/03 donc 5 mois aprés la commande PAYEE Et là surprise , ce n est pas les bonnes dimensions d une et il n y a qu une plaque alors qu on en a commandé 2 ! C est quoi ce travail de total incompétents Soit vous résolvez le problème trés vite soit vous nous remboursez et ne ferons plus jamais appel à vous. Qui plus est , vous pourriez avoir l obligeance de vous excuser , de nous faire un geste commercial mais pour vous tout est apparemment normal
Avis fait le 03/03/2022
Note de : 1 / 5
Laisse à désirer ! Très déçue aucune réponse de leur part concernant un mail de réclamation due au non respect des engagements pris par le commercial ! Heureusement que léquipe technique est plus performante que celui ci.Ceci dis après 3 semaines, il ne réponde pas à vos réclamations. Une fois que cest vendu plus aucun suivi ! Cest inadmissible.
Avis fait le 27/02/2022
Note de : 2 / 5
Nous avons fait appel à Kbane pour la pose dun poele à bois. Devis signé et août et pose prévue 4 mois plus tard (avec besoin de relancer). Malheureusement les techniciens nont pas pu installer le poêle car ils ont trouvé une barre métallique dans le conduit. Ils sont partis sans chercher de solutions. Nous avons par la suite fait appel à un artisan hors métropole qui a pu intervenir en 3 semaines, qui a réussi à enlever la barre en 5 min et qui en plus nous a proposé un devis 2000 euros moins chers. On vous recommande de faire travailler les petits artisans, plus proche de leur clients.
Avis fait le 24/02/2022
Note de : 4 / 5
Des délais de livraison non respectés mais une organisation suite à nos réclamations qui a permis de solutionner le souci dans un délai de 3 semaines au lieu de 2 mois... (heureusement en plein hiver!). Des professionnels sympathiques et agréables dans l ensemble qui essaient de faire au mieux...
Avis fait le 20/02/2022
Note de : 5 / 5
Nous conseillons, on peut faire confiance, pour nous tout c est très bien passé. Plutôt très satisfait (dans tous les cas jusqu à présent) Bon suivi au niveau de toutes les étapes du premier rendez-vous jusqu à l installation de notre poêle à granulés. Le commercial très professionnel a fait en sorte que notre projet corresponde à nos attentes, il a été également très disponible par téléphone. Les poseurs ont été très efficaces et attentifs et ont évité de salir ( protections sol, aspiration lors des perçages et nettoyage en fin de chantier). Nous redoutions ce point mais cela c est très bien passé. Idem, côté administratif tout s est bien passé : suivi de nos appels, accompagnement de notre dossier prime renov. Bravo à toute l équipe Il faut savoir dire quand tout se passe bien.
Avis fait le 14/02/2022
Note de : 1 / 5
Cascade de problèmes divers et variés... Tout est rapide: le devis, le choix de la chaudière, il faut faire un désembouage... finalement il ne faut pas en faire, vous pouvez connecter votre thermostat... en fait non, il vaut mieux prendre un thermostat livré avec la chaudière qui est facturé en sus... mais je perds en confort? ben oui mais c est mieux ainsi pour la chaudière. Non vous n allez pas gagner en dépense énergétique.... ah ben si finalement....ben je l ignore! Une cascade d avis de conradictions, et pour finir un tuyau plié pendant l installation qui fuit et met en alarme la chaudière! Et le ponpon : La chaudière connectée à l envers qui chauffe les radiateur par le bas!! Résultat une deuxième séance avec désembouage offert pour remettre l installation correctement! Bon courage!
Avis fait le 12/02/2022
Note de : 5 / 5
Experience nickel au niveau de toute léquipe de Marquette lez Lille. Nous conseillons, on peut faire confiance, pour nous tout cest très bien passé pour linstallation de notre poêle à granulés.Plutôt très satisfait (dans tous les cas jusquà présent)Bon suivi au niveau de toutes les étapes du premier rendez-vous jusquà linstallation.Le commercial très professionnel a fait en sorte que notre projet corresponde à nos attentes, il a été également très disponible par téléphone.Les poseurs ont été très efficaces et attentifs à éviter de salir ( protections sol, aspiration lors des perçages et nettoyage en fin de chantier). Nous redoutions ce point mais cela cest très bien passé.Idem, côté administratif tout sest bien passé : suivi de nos appels, accompagnement de notre dossier prime renov.Bravo à toute léquipe!Il faut savoir dire quand tout se passe bien.
Avis fait le 09/02/2022
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfait des prestations effectuées et j aurai aimé recommander les services Kabane à des connaissances. Malheureusement l arrêt de vos contrats concernant mon incert à pellet me déçoit beaucoup, en plus prévenus en dernière minute et sans explications de votre part. Donc je ne recommenderai plus Kabane. Pour l instant je garde mon contrat sur la chaudière gaz.... Mais nous verrons par la suite. Gérard Courquin.
Avis fait le 08/02/2022
Note de : 2 / 5
Equipe très aimable, commerciale présent, mais cela s arrête là. Kbane a installé une clim réversible à mon domicile. Conseil et cadrage très pro. L installation s est bien déroulée avec une équipe très aimable. suite à la mise en route, on a découvert un volet d unité qui ne fonctionnait pas comme le reste des autres unités... et là grosse difficulté à avoir quelqu un. Finalement un technicien repasse, patte de volet cassée.... (certainement à l installation)on change la le volet avec celui d une pièce qui ne sert pas encore et pour ne pas endommager l unité qui est utilisée. et là... voir Daikin.... Daikin qui ne comprend pas que l installateur renvoit chez eux et là je suis en attente d un retour de daikin Bref assez deçu
Avis fait le 03/02/2022
Note de : 1 / 5
Quelle déception !Passage dun commercial début octobre 2021 pour lachat dun poêle à pellets. On nous annonce MAXI 3 mois de délai. Commande le 23 octobre en passant au showroom de Marquette pour signer le contrat. Nous avons été reçus à notre rdv avec 1h de retard. Une collègue de notre commercial soccupe finalement de nous (dossier de financement). Et puis plus rien.... 20 janvier 2022 je reprends contact avec eux et là oh surprise !!1 - notre dossier de financement na pas été envoyé, il faut tout refaire.2 - notre poêle est arrivé mais comme le dossier de financement est à refaire, il faut attendre3 - finalement notre poêle est bien là mais pas la fumisterie, et aucun délai à nous annoncer4 - délai annoncé pour les pièces manquantes : 3 mois supplémentaires !! de qui se moque-t-on ????Nous préférons annuler la commande. Quelle déception ! quel manque de professionnalisme ! Et nous qui pensions que Kbane était une bonne enseigne !! Malheureusement, en lisant les avis, je vois que nous ne sommes pas les seuls dans cette situation.
Avis fait le 27/01/2022
Note de : 5 / 5
Je suis assez mitigée car avec les personnes avec qui j ai échangé pas de soucis. Le deviseur nickel mais j ai reçu mon poêle que 5 mois après commande au lieu de 2mois et demi annoncé ! Beaucoup de soucis à la pose du poêle heureusement les artisans persévérants et bon boulot finalement mais pas sans galère ! les pauvres n avaient pas eu toutes les infos ! ils ont bossé sans relâche sans même manger du matin au soir ! Bref j ai peut être joué de mal chance finalement le résultat est là !
Avis fait le 23/01/2022
Note de : 5 / 5
Je tenais à remercier particulièrement Mr Caullier pour son professionnalisme, son écoute et surtout son conseil. Tout s’est parfaitement passé, du premier rdv avec le commercial jusqu’à la pose et l’allumage du poêle. Très bonne prestation ! Merci
Avis fait le 18/01/2022
Note de : 1 / 5
Prestation de dépannage sur un poele. Diagnostic à laveugle. Changement de pièce à laveugle. On parle de 150euros autant dire que ce nest rien mais si nous les avions écouté on aurait ajouté 300 euros de plus et on aurait changé plusieurs pièces sur le poele.... bref de lincompétence. Entreprise pas pro du tout sur le dépannage, SAV.
Avis fait le 04/01/2022
Note de : 1 / 5
Chez moi c’est la même chose une honte pour une telle enseigne,J’ai choisi un poêle en stock fin septembre , on me promet à la signature qui sera installé début novembre ,toujours pas de nouvelle ,nous sommes le 3janvier 2022 !!!D’après le commercial ça serait un problème interne aucune communication entre eux !!Toujours les mêmes excuses:effectif en accident de travail, en cours de livraison alors qu’il est disponible et la meilleure plus de trace de mon acompte !!!😡😡😡Une honte !!j’attends juste l’ouverture de votre showroom!!!Cordialement
Avis fait le 23/12/2021
Note de : 1 / 5
Jai passé une commande pour un poêle à pellet en Avril 2021 , nous sommes le 07 janvier 2022 et toujours rien . Après de très nombreux coups de téléphones ( souvent sans réponse ) jai fini par comprendre que le poêle navait pas été commandé par le conducteur de travaux . Finalement la commande a été passée fin novembre et évidemment vu la conjoncture ça risque de prendre beaucoup de temps . Visiblement ça ne choque pas grande monde et je nespère plus lavoir pour cet hiver . Résultat , des coups supplémentaires en fioul ( ça tombe bien , il nest pas chère en ce moment ).Le site concerné est K-bane Valenciennes. Laurent Sauvage
Avis fait le 21/12/2021
Note de : 5 / 5
Les techniciens sont compétents, nous n étions n y au courant de votre déménagement ni au courant que vous rompez le contrat d entretien. Vôtre communication est médiocre, et votre consideration vis à vis des clients est nul. Je ne vous félicite pas !
Avis fait le 20/12/2021
Note de : 1 / 5
Bonjour !Retards répétés dans la livraison, linstallation (Pas ponctuels, avec 2 h de retard/ plus de5 h pour installer le feu à granulés) et visite programmée dun technicien qui ne vient pas sans donner de raison. Relance répétée pour programmer une autre visite et toujours en attente !
Avis fait le 15/12/2021
Note de : 2 / 5
La pose de la chaudière a été très bien faite et tout marche comme prévu... seulement, les ouvriers qui ont posé ma chaudière ont malheureusement rayé le parquet de la pièce en 2 endroits différents, et de manière assez profonde. Je ne leur en veut évidemment pas, ce sont des choses qui arrivent. Cependant, malgré des réserves écrites sur le bon de livraison, ainsi qu une promesse à loral quun geste commercial serait fait, je n ai aucune nouvelle de l entreprise, 3 mois après la pose. En bref, les ouvriers sont très pros et très sympathiques, la boite en elle même en revanche ne prends pas soin de ses clients, et c est dommage.
Avis fait le 14/12/2021
Note de : 1 / 5
Le commercial nous avait dit une sortie en 60, nous avions tout préparé tyau et étanchéité à l air au final les poseurs ont du tout enlever pour y installer du 80! Le poêle a fonctionné 1 journée puis s est mis en alerte après un contact avec le service ça serait la bougie d allumage, le comble pour un poêle neuf d une journée ! Des griffes sur la porte, de l air qui passe à travers le tuyau au plafond et pour couronner le tout le thermostat qui n affiche jamais plus de 13degres alors que nous avions chauffe toute la journée..
Avis fait le 03/12/2021
Note de : 2 / 5
Un nettoyage de feu à granule sans démonter le feu juste une bombe d air. Aucun nettoyage du ventilateur des fumées et surtout pas de remise à zéro du poêle. Enfin révision en 45 mn et 170€ et le comble sur la facture ce n est pas mon poêle qui apparaît. Facture que j ai dû réclamer plusieurs fois
Avis fait le 22/11/2021
Note de : 3 / 5
Devis signé l 4 septembre pour une installation de poêle à pellets mi novembre. Après de relances et des appels à nen plus finir, nous sommes le 22/11, jai abattu mon ancienne cheminée, je nai pas de nouveau poêle installé, il fait 15.6°C à la maison ! Mise à jour 08/12/2021; Nous avons abouti à un accord. Un autre poêle a été installé le 02/12 par une très bonne équipe.
Avis fait le 17/10/2021
Note de : 5 / 5
La révision a été faite de façon très professionnelle. Le technicien a réussi avec beaucoup de difficultés mais avec souci de faire au mieux de retirer du poêle à pellet un oiseau qui s était introduit dans l extracteur
Avis fait le 13/10/2021
Note de : 5 / 5
Le commercial-vendeur, très professionnel, très agréable, à l écoute de notre projet, et également disponible par téléphone. Accueil au top. Ce qui devient rare de nos jours. Les poseurs très respectueux, efficaces (poêle installé en 2 heures). Ils ont installé à chaque fois des protections pour la saleté, et ont nettoyé après leur passage. Parfait.
Avis fait le 04/10/2021
Note de : 3 / 5
J ai choisi Kbane, pensant qu un grand groupe serait plus sérieux. La prise de rdv pour le devis ainsi que l envoi du devis a été rapide. Par contre les délais d installation sont long. De plus, mon RDV a été annulé le jour meme et n a été reprogrammé qu un mois plus tard. plusieurs mauvais point le jour J : Aucune information de la part du service client pour connaitre les horaires d installation. les techniciens ont laissé beaucoup de débris dans mon jardin les techniciens sont repartis alors que mon thermostat ne fonctionnait pas, le SAV ne m a rappelé qu un mois plus tard... point positif : la prise en charge par Kbane des démarches pour les aides gouvernementales
Avis fait le 27/09/2021
Note de : 2 / 5
Suivi client assez déplorable. Les dates annoncées au départ n ont pas été tenues, ce qui a rendu la préparation du chantier par mes soins très compliqués (prévu initialement pendant les vacances, mais décalé pendant ma période de travail). On m a indiqué, après plusieurs mois de relance de ma part pour avoir des nouvelles, que c était de ma faute car il manquait un versement. Lors de la réalisation du devis et de sa signature, on ne m a pas indiqué que c était une condition pour être "rappelé". Si il y a une anomalie dans la gestion du dossier, il serait correct de rappeler le client pour le lui signaler. De plus, la gestion des discussions par "texto" n est pas des plus humains, surtout pour ce genre de problème. Après avoir été baladé d un service à un autre, aucun arrangement ni geste commercial. Le travail réalisé est très correct et les ouvriers compétents et sympas, même si aucune protection n a été posé dans les pièces traversées par le tuyau de soufflage pour éviter de salir (comme annoncé par le technico commercial lors du devis).
Avis fait le 25/09/2021
Note de : 5 / 5
C est bien la première fois qu un chantier se déroule de la prise de mesure jusqu à la fin des travaux sans aucun problème. L équipe des poseurs et des metreurs est très sympathique mais surtout très efficace. Très belle réalisation et travail très propre.
Avis fait le 25/09/2021
Note de : 3 / 5
Au niveau du devis et de la visite pré travaux pas de soucis . En terme de prise de rdv pour le chantier une catastrophe... manque de communication entre les services.... j ai du faire plusieurs relances ... Pour la réalisation des travaux aucun soucis équipe sympathique rapide et agréable
Avis fait le 10/09/2021
Note de : 5 / 5
Deux fois que la même équipe intervient : une première fois pour une porte d entrée, puis une seconde fois pour la pose d une baie vitrée, d un châssis fixe et d une porte de service. Le travail est rapide et propre, rien à redire. Je recommande.
Avis fait le 09/09/2021
Note de : 5 / 5
Tout a été parfait !Bons conseils de la part du commercial et excellente prestation dinstallation. Équipe au top, très professionnelle et ponctuelle. Tout a bien été protégé pour linstallation du poêle à pellets. Visite du technicien 2 jours plus tard au top également.Un très grand merci à Blandine (planification) qui a trouvé une solution pour que le rdv dinstallation puisse être maintenue.Je recommande vivement la société Kbane. Société très sérieuse, compétente et professionnelle.
Avis fait le 24/08/2021
Note de : 5 / 5
Très content d avoir utilisé les services de Kbane pour l achat d un poêle à pellets. Bonne présentation du vendeur sur les différents feux. Installation rapide et efficace. Kbane s est occupé de toutes les formalités pour l obtention de la prime. Après Installation un technicien est venu pour nous expliquer en détail le fonctionnement de notre poêle.
Avis fait le 01/08/2021
Note de : 1 / 5
ZERO FIABILITE, une honte !Nous naurons pas loccasion de vérifier la qualité des poêles ni celle des services après-vente.Nous avons pris rdv avec Mr Guillaume DEHAY Eco-coach pour un devis dinstallation directement en magasin : RDV prévu à +8jours, nous re-confirmons le rdv par sms la veille et étions jusque là confiant. Mauvaise surprise lorsque léco-coach ne se présente pas au rdv prévu. Nous aurions du nous y attendre, puisquil ne donnait aucun signe de vie jusqualors.Cest après 3 coups de téléphone quil a daigné décrocher, un peu perdu en baragouinant et se souvenant à peine du rdv.Il finit par nous annoncer quil ne viendra pas pour des raisons personnelles. Comme jai pu le lire sur plusieurs commentaires, les raisons personnelles ont bon dos, surtout sans prévenir les clients. Il annonce finalement à ma femme, à la recherche dune excuse, que cela fait 1H quil essaye de me joindre. Vous vous doutez bien quau 21° siècle les smartphones ne sont pas capables denregistrer les appels en absence !! Quel menteur... Nous ne travaillerons donc pas avec cette entreprise au vu du manque de sérieux. Comment faire confiance à des rigolos irrespectueux ?les différents avis que je consulte ici même, me font prendre conscience que ce canular est un mal pour un bien ! A Fuir !
Avis fait le 29/07/2021
Note de : 5 / 5
Un travail disolation de combles perdus fait avec rigueur par une très bonne équipe. Personnes agréables et surtout très efficaces. On voit que ce travail est fait avec maitrise et conviction. Je suis vraiment content de l aide à l isolation car forcement le résultat va se ressentir à la baisse sur ma facture énergétique. Merci à Kbane, à Jean et à Abdel.
Avis fait le 14/05/2021
Note de : 1 / 5
Commande signée il y à 2 mois avec acompte 30% donc une grosse somme. il vous propose une date, donc je prend des congés en conséquence et 2 jours avant la date dinstallation il annule pour un problème de personnel. il propose un prestataire pour dans 1 mois sans aucun dédommagement. jai refusé cette offre, maintenant je dois attendre je ne sais combien de jours ou semaine le remboursement de mon acompte. De la trésorerie sur le dos de ses clients, scandaleux !!
Avis fait le 12/05/2021
Note de : 5 / 5
Je suis un parfait incompétent en matière de travaux et donc habitué à appeler toutes sortes d entreprises et artisans depuis 10 ans... J ai connu de lourdes et nombreuses déceptions mais pas cette fois ! Personnel sympathique, efficace, propre et avant cela, commercial qui expliquait bien les choses et ne survendait pas ses produits. Je recommande totalement.
Avis fait le 05/05/2021
Note de : 5 / 5
Très mauvaise expérience en tout point. Maintenant KBANE après nous avoir vendu une chaudière avec panneaux solaire qui en plus de 10 ans n a jamais su la faire fonctionner nous a lâcher sans même nous proposer de remplaçant, de solution alternative. Bref au final très content de quitter une entreprise comme celle là; qui ne se préoccupe absolument pas de ses clients. Ah si juste pour leur vendre des trucs qui ne savent pas faire fonctionner
Avis fait le 23/04/2021
Note de : 4 / 5
Après avoir été satisfait pour lisolation des combles et la pose et achat de notre porte dentrée rien à redire soigné propre tout nickel..... Nous décidons donc de faire lachat dune nouvelle chaudière. Celle-ci a été posée hier , personnel à lheure ,travail soigné et propre....Mais environ 2 heures après leur départ la chaudière sarrête et message erreur E02 ....Depuis 1 journée toute les 2 heures nous remettons en marche la chaudière (c qui commence à énerver). Nous avions le lendemain 230421 le désembouage mais celui-ci a été reporté au 30 avril et le technicien regardera aussi au problème du message erreur. Dons une semaine sans chaudière cela va faire un peu long suis très très déçue nous avons mis quand meme 3500 euros pour une chaudière et notre confiance dans kbane
Avis fait le 03/04/2021
Note de : 1 / 5
Lisolation selon Kbane: je vous invite à regarder les photos ci-jointes.On ma demandé de déposer un isolant existant pour en remettre un identique mais de plus grosse épaisseur...Je regrette amèrement la signature dun devis pour un carnage comme celui là.
Avis fait le 06/02/2021
Note de : 1 / 5
20 novembre 2020, installation dun poele à bois CORSO oranier dans notre maison.Mi-janvier 2021 soit 2 MOIS APRES le joint de la porte se décolle partout au point de ne plus pouvoir utiliser le poele.Appel du SAV le 18 janvier, on nous annonce quon nous rappelle au plus vite. Rappel le 25 janvier car pas de nouvelle, on nous dit quon va nous rappeler. Jamais deux sans trois nous rappelons le 29 janvier CAR TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE. Le service après-vente laisse vraiment à désirer.Heureusement dans la journée un technicien nous appelle nous demandant des photos et une prise de rendez-vous est faite.2 février, le réparateur passe, malheureusement il na pas le matériel nécessaire, sen excuse et nous reprenons rendez-vous avec un de ses collègue pour le 5 février.. Joint changé ce jour même, nous avons comme consigne de na pas allumer le feu avant le lendemain afin que le joint soit bien sec.6 février, SURPRISE, en ouvrant le porte du poele, le joint est mal posé et se décolle à nouveau sur la partie haute et sur un coté de la porte!Appel immédiat du SAV, nous attendons un rappel du technicien, mais ce ne sera pas avant le 8 février.Quelle honte! Pour le prix que nous avons dépensé dans cette installation de poele! Un disfonctionnement moins de 2 mois après la pose et plus de 3 semaines pour une réparation (toujours pas faite à ce jour).
Avis fait le 03/02/2021
Note de : 5 / 5
K Bane est intervenu pour l isolation de nos combles et murs à létage. Du devis à la prise de rendez-vous jusque lexécution tout sest bien passé, malgré des délais un peu long mais qui étaient prévus. Des équipes compétentes. Un bémol pour avoir tordu toutes nos suspentes que nous avions mis tant de temps à installer, pour faire tenir l isolation en attendant la pose des rails (rails qui étaient disponibles au besoin et nous avions posé la question au début du chantier).
Avis fait le 29/01/2021
Note de : 2 / 5
Demande de devis sur internet, je devais recevoir une réponse sous 48h ... j ai eu un retour au moins 2 semaines après ... Prise de rdv pour devis ok. Le jour programmé de l intervention, retard d 1h30 par rapport à l horaire annoncé (je métais dépêché de rentrer chez moi pour les accueillir, dommage pour moi ...), et là on m annonce quon ne peut pas souffler l isolant dans mes combles car j ai du parquet, il faut normalement mettre un pare-vapeur ... qui n a pas été prévu au devis ... Report donc de l isolation alors que je m étais préalablement dépêché d enlever l ancien isolant pendant 4h la veille .... Il a fallu que je harcèle le service client par mail et par téléphone pour avoir une nouvelle date ... proposition d un rdv 3 semaines après, soit 3 semaines sans isolation de mes combles. En insistant, j ai réussi à avoir un rdv 2 semaines après ce loupé ... Le jour de la nouvelle intervention (1h30 de retard pour problème de camion), les ouvriers arrivent sans pare-vapeur, apparemment leur chef de chantier leur avait dit que ce nétait pas nécessaire, sil n y avait pas d isolant en-dessous du parquet ... Pas de bol elle n est pas venue voir, mais il y a bien de l isolant en-dessous de mon parquet ... Les ouvriers (très pros et sympas pour le coup) ont dû repartir chercher le pare-vapeur et revenir 1h30 pour faire le travail. Le résultat est satisfaisant, mais un bon devis/estimation sur place aurait fait gagner du temps à tout le monde ...
Avis fait le 28/01/2021
Note de : 5 / 5
Nous avons été très bien renseigné par le commercial sur la procédure à suivre pour bénéficier de loffre ISOLATION A 1 € . Et sur la technique employée pour les travaux .Celui ci a procédé à lexamen visuel des combles. Et il a donné les renseignements que nous voulions sur la procédure à suivre et sur lisolation en elle même .Le jour voulu deux ouvriers sont venus à lheure prévue. Ils ont procédé à l isolation sans aucun souci. Et après avoir posé sur les spots de la salle de bain des protections , signalé les boites de dérivation par des affichettes . Toutes ces précautions que ne prennent pas certains opérateurs.Ensemble des travaux fait sans aucun problème, proprement et avec les renseignements que nous voulions. Et sans oublier le passage de laspirateur et le nettoyage des escaliers.Bref bonne équipe et bon travail. Je recommande
Avis fait le 22/01/2021
Note de : 5 / 5
Valentin et Martin ont réalisé mon installation de pose dune chaudière au gaz avec sérieux, compétence et propreté. Lentreprise Kbane, a de son côté, fait preuve de professionnalisme et le suivi de mon dossier a été impeccable. Lentreprise est donc recommander.
Avis fait le 21/01/2021
Note de : 1 / 5
Excessivement déçu par le service après vente de kbane..investissement en juin 2018 de 13.000 euros pour l achat d une nouvelle chaudière et dun poêle a pellets..Premier entretien en juin 2019..pour les 2 appareils..au moment de la mise en route du poêle en novembre 2019 gros soucis dallumage malgré une révision faite en juin 2019..En 2020 après plusieurs appels téléphoniques à la société pour prise de rendez vous d entretien..sans réponse.. nous nous déplaçons mi septembre 2020 ...la société ne peut nous donner de rdv avant..le 12 janvier 2021!! Le 1er décembre 2020 nous essayons de mettre en route le poêle..impossible..nous contactons le service Sav.le technicien nous guide pour la manipulation et raccroche.. une épaisse fumée se dégage à l interieur du poêle... .puis tres forte déflagration.. intervention des sapeurs pompiers..Kbane averti au moment de lexplosion ne prend pas la peine de nous appeler le lendemain..ni jamais..Lettres recommandées, appel téléphonique sans rappel de la société.. une réponse nous parvient enfin du service juridique de KBane ..qui mentionne que leur responsabilité ne peut-être engagée.. des lors que l appareil nest pas a jour de son entretien!!!! Bien indépendant de notre volonté.. nous avions rappelé à kbane quen 2019 malgré un entretien en juin un problème est apparu..lors de la mise en service en novembre 2019Autre anecdote : le 12 janvier 2021 le technicien intervient pour l entretien de la chaudière.. et nous annonce que son collègue arrive pour lentretien du poêle...j avais pourtant pris le soin d avertir la société par Lr de ne pas intervenir à cette date pour l entretien du poêle..qui est en l etat inutilisable..le Sav n avait pas été mis au courant.. .Triste expérience avec cette société pour le sav..Le commercial qui nous avait vendu les 2 appareils était compétent et joignable...il a hélas quitté la societe..Nous sommes très déçus de notre expérience avec cette socorte .
Avis fait le 21/01/2021
Note de : 2 / 5
Passage un samedi après midi. Les vendeurs ne sont pas là il ny a que des stagiaires qui ne sont pas méchant et qui se débrouillent du mieux quils peuvent. Intéressant mais pas très complet sur les explications données qui sont loin dêtre exhaustives (Bref pas très professionnel ni très sérieux). A noter quil faut aller les solliciter car la plupart des clients passent sans quon se soit occupé deux. (ça rigole en groupe)
Avis fait le 11/12/2020
Note de : 5 / 5
Entreprise très sérieuse avec des techniciens bien sympathiques, toujours prêts à donner de bons conseils et surtout très compétents. Travail disolation des combles très soigné. Nettoyage de fin de chantier effectué par leurs soins. Je recommande +++Merci kbane !
Avis fait le 11/12/2020
Note de : 5 / 5
Changement de 3 fenêtres de toit en decembre 2020. Prix compétitif. Projet pris en charge de a à z par notre conseillère. Équipe dintervention pro, discrète, efficace, chaleureuse qui a livré un super rendu et a travaillé proprement. Je recommande à 100%.
Avis fait le 10/12/2020
Note de : 1 / 5
Enseigne attirante au moment de lachat.Ensuite... aucune réactivité quand on en a besoin. SAV inexistant !...6 appels, 2 emails et 1 visite et toujours aucune proposition dintervention.Bref aujourdhui nous sommes coincé avec un poêle défectueux.A éviter.
Avis fait le 30/11/2020
Note de : 1 / 5
J’ai mis une seule étoile car on ne peut pas mettre zéro. Le service client est lamentable et le suivi inexistant.Suite à une intervention du vendredi 20 novembre, le technicien est venu constaté qu’il ne pouvait rien faire (première surprise, pourquoi envoyer quelqu’un en sachant qu’il ne pourra pas intervenir alors que j’ai bien expliqué le souci au téléphone)et que le souci sur notre chaudière devait mobiliser KBANE Experts. Dans l’attente de l’intervention il a tout simplement coupé notre chaudière. Cela fait plus d’une semaine que nous sommes censés vite sans au chaude ni chauffage.Depuis, nous n’avons plus aucune nouvelle, malgré les relances du prioritaire du logement également. Le problème est connu depuis quelques semaines et mais aucune action de leur part.Trouvez-vous cela décent de laisser en période hivernale et de confinement un foyer ainsi ?J’espère que ce message, leur fera enfin comprendre l’urgence de la situation catastrophique dans laquelle ils laissent leurs clients sans états d’âme.
Avis fait le 20/11/2020
Note de : 1 / 5
Evitez absolument de passer par cette société.Depuis que nous les avons contacté pour des travaux nous vivons un véritable cauchemar.Notre première visite nous a donné confiance, ça avait lair très bien. Et à partir du moment où nous avons versé le premier acompte les masques tombent:- Difficultés à avoir des informations;- Retard dans les dates annoncées (en dehors de la période de confinement);- Dégâts occasionnés pendant les travaux;- Déchets abandonnés dans notre propriété;- Erreurs occasionnées dans les factures. Nous avons essayé de relayer ces informations à Kbane, ça avait lair de prendre une bonne tournure mais finalement ils ont préféré nous laisser tomber en masquant la vérité. Ne reproduisez pas nos erreurs, évitez cette société à tout prix.
Avis fait le 06/11/2020
Note de : 3 / 5
DécevantUn bon contact au début et puis une fois la facture payée (même si on est toujours client pour lentretien de la chaudière) une attitude complètement différente. Jai pris une semaine pour avoir des infos sur les clés de ma maison que le technicien a oublié de me rendre lors de la dernière intervention. Ensuite jai du marranger avec mon boulot pour traverser toute la ville et les chercher dans la boutique de kbane car apparemment mon temps et moins précieux que le temps des gens qui y travaillent. Jai du me justifier devant le commercial pourquoi cest compliqué pour moi de venir en boutique ce qui était particulièrement désagréable.Bref décevant
Avis fait le 06/11/2020
Note de : 4 / 5
Machine bien huiléePose dun poêle à pelletsRencontre en magasin fin août avec un choix rapide du modèle que nous avions déjà repéré avant notre venuePassage la semaine suivante du commercial au domicile pour vérifier la configurationDélais de 6 à 8 semaines entre la signature et la poseChantier facile pas de finitions à prévoir, maison de lotissement avec conduit maçonné déjà présentEn deux heures cétait fait...Brèves explications sur les bases du fonctionnement et de lutilisation données. Puis passage deux semaines après dun technicien pour faire le point et approfondir les possibilités de programmation de lappareil ( visite dune heure et demie tout de même/ le temps est pris pour vous expliquer correctement )Hormis une erreur de kbane sur les coloris qui a été corrigée par un geste commercial je nai franchement rien à redire à ce jourNous avons opté pour la marque Jolly Mec étant donné que cest la société kbane qui gère la maintenance contrairement à Mcz qui est sous traitéeReste à voir la fiabilité de lappareil et en cas de défaillance lintervention du technicien ( délai et disponibilité des pièces )( Retour dexpérience après deux ans dutilisation : très satisfait de lappareil néanmoins des interrogations concernant le déménagement de lenseigne puis larrêt des entretiens réalisés jusquà maintenant par kbane .... Cétait un argument de vente à lépoque de pouvoir réaliser lentretien et le sav par le poseur )
Avis fait le 31/10/2020
Note de : 1 / 5
1er septembre 2020 : entretien de mon feu à Pellet, il casse une pièce pendant l’intervention.Novembre 2020 malgré un appel par semaine et plusieurs la dernière semaine d’Octobre, aucun retour. Quand je demande le responsable des pièces détachées et ensuite le responsable du magasin à chaque fois ils ne sont pas là ... à croire qu’il n’y a que l’accueil qui travaille. En résumé 2 mois pour commander une pièce c’est un échec, suivi des clients c’est un échec, maintenant avec le confinement je suis encore 1 mois de plus sans cette pièce qui peut détériorer mon feu à l’utilisation en son absence ... Fuyez et prenez un vrai artisan ou société qui connaît ce qu’est la relation clientèle.
Avis fait le 12/10/2020
Note de : 5 / 5
Notre commercial est super . Les ouvriers qui sont intervenu le sont aussi très bon boulot. Je recommande. Nous sommes tellement content pour la chaudière , nous avons refait un devis pour un poêle à bois.
Avis fait le 06/10/2020
Note de : 5 / 5
Les deux installateurs ont fait un travail soigneux,propre et professionnel . Ils ont ete polis, gentils, aimables et pointilleux . Tres bon travail et ils nhesitent pas a donner des conseils concernant le poele (allumage et entretien). Nous sommes très heureux de leur excellent travail
Avis fait le 25/09/2020
Note de : 1 / 5
Après un an d’installation j’ai contacté la société kbane pour l’entretien annuel de mon poêle à pellet. Ayant des travaux dans ma rue la rendant inaccessible en semaine et ceux pour un an, j’ai demandé une intervention le vendredi après-midi à 16h ou le samedi mais impossible. Aucune solution proposée malgré le fait que j’ai déjà payé la prestation. Ma demande de remboursement des frais avancé est également restée sans réponse.Société à fuir qui sait vendre mais pour la maintenance il n’y a plus personne !
Avis fait le 23/09/2020
Note de : 5 / 5
Nous avons été ravis de notre expérience avec Kbane pour le remplacement de notre chaudière. Le premier contact sest fait par le biais de Kevin qui sest rendu disponible et réactif pour répondre à notre demande. Puis, Martin est intervenu pour linstallation. Merci pour ses conseils précieux concernant lutilisation de la chaudière, il a le sens du travail bien fait. Rien à redire, il ny a plus quà attendre les basses températures :)
Avis fait le 15/09/2020
Note de : 1 / 5
Tres mal reçu par un commercial ce jour. On avait limpression de le déranger. Nous voulions des renseignement sur la pose de poele à 1 euros qui en fait, nest aucunement à 1 euros mais on moins a 500 euros. Le commercial na même pas pris la peine découter notre projet. Manque de professionnalisme ! Je ny retournerais plus et je déconseille.
Avis fait le 14/09/2020
Note de : 5 / 5
Pour mon projet de changement de chaudière jai choisi la société Kbane et je suis ravie ! Le suivi commercial avec Kevin Perreux est top (réactivité, à lécoute de mes attentes et choix dune chaudière parfaite pour réaliser des économies dénergies) et linstallation réalisée par Martin est parfaite (technicien sympa, explications claires et installation très professionnelle). Bref, je suis vraiment très contente.
Avis fait le 11/07/2020
Note de : 5 / 5
Je me suis rendu pour savoir des renseignements sur les pompes à chaleur.Après plusieurs échanges avec le conseiller, celui-ci ma indiqué que cette éventualité nétait pas intéressante pour moi, que le gain espéré par rapport à linvestissement ne valait pas le coup.Il a bien joué son rôle de conseiller, sans chercher à me vendre quoi que ce soit.Comportement assez rare, pour le souligner 👍
Avis fait le 07/06/2020
Note de : 5 / 5
Nous sommes très satisfaits du professionnalisme de léquipe qui sest chargée de notre installation de chaudière et de poêle à pellets. Merci à Germain, Martin et Adama davoir été à notre écoute et davoir répondu à toutes les questions que nous nous posions avec beaucoup de patience. Travail soigné et respect des gestes barrière qui nous ont permis de nous sentir plus sereins pendant les travaux.
Avis fait le 28/05/2020
Note de : 5 / 5
Travail soigné et rapide. Bonne communication, la chargée de mission a téléphoné régulièrement pour faire un point sur létat davancement du dossier, il faut dire que nous étions en période covid19. Employés très courtois, à lheure et font un point avant et après le travail.
Avis fait le 25/05/2020
Note de : 1 / 5
Bonjour, Nous avons fait changer nos huisseries par Kbane il y a moins de 2 ans. Je maperçois un matin que lune des vitres posées était fissurée à lintérieur entre les 2 vitres du double-vitrage (donc pas suite à un coup).Jappelle donc lentreprise Kbane qui me confirme que ce sont des choses qui arrivent à cause des variations thermiques, que je ne dois pas minquiéter et que Kbane me rappellera pour réparer la malfaçon. Les semaines passent, aucune nouvelle je rappelle donc et là le responsable de pose me répond en ricanant que son assurance ne couvre pas les malfaçons. Il confirme que la vitre a dû fissurer à cause dun choc thermique (choc thermique à Lille... moyenne des températures annuelles + 10°) quil ne ferait donc rien. Il ne souhaite même pas se déplacer pour constater la fissure. Il sous entend également que je mens lorsque je lui indique que mon premier interlocuteur mavait garanti la prise en charge des dommages. Au regard de notre malheureuse expérience : Il est légitime de sinterroger sur la qualité des vitres proposées par Kbane qui fissurent moins de 2 ans après leur pose. Il est dautant plus honteux de voir avec quel dédain et détachement le responsable de pose gère notre dossier : aucune solution et un profond mépris. Bref : si vous voulez des huisseries qui tiennent le coup, posées par des personnes de confiance... passez votre chemin!
Avis fait le 04/01/2020
Note de : 1 / 5
Attention, le commercial est sympa mais ne suit pas le dossier. Chose promise par le commercial installation rapide en 2h dans un délai de 4 semaine le temps de se faire livrer devis signé fin octobre, et en ce début janvier toujours pas de poêle, suite a des erreurs uniquement de leur part, et ce sans excuse ni aucune solution alternative si ce nest payante, de notre poche. Si vous le pouvez, passez votre chemin et prenez un artisant indépendant. Nous avions choisi cette société de réputation, les pensant réactifs, cest tout le contraire et une fois lacompte versé, il sen contrefoute de votre dossier, vous nêtes quun numéro insignifiant. Et a propos dinsignifiant, le geste commercial proposé suite a LEURS diverses erreurs, qui nest pas a la hauteur de leur erreur ni a la hauteur de ce que jattendais aux vues de la perte financière en chauffage perdue sur le mois et demi de retard.
Avis fait le 11/12/2019
Note de : 5 / 5
Jai fait installer un poêle à granulés avec Kbane Marquette lille... je suis très contente de ce poêle , mise en marche facile, chauffe rapidement la pièce, pas de poussière, facilité de stockage des sacs de pellets ; il me facilite la vie !
Avis fait le 20/11/2019
Note de : 5 / 5
Troisième intervention, un poêle et toutes les fenêtres de notre ancienne maison et cette semaine un poêle à pellet dans notre nouvelle maison ! Jespère bientôt ma nouvelle porte dentrée car jai eu un coup de cœur sur le showroom.Notre entretien de poêle a toujours était fait par eux, aucun soucis. Et fin novembre, un ecocoach pour lisolation des combles.Nous sommes des clients très satisfaits !
Avis fait le 30/08/2019
Note de : 1 / 5
Bonjour, je vous déconseille cette entreprise. Nous avons fait appel 2 fois à leurs services et 2 fois des problèmes dorganisation ; le métreur qui ne passe pas dans les délais, nous sommes restés 1 mois avec une grande plaque de bois à la place de la fenêtre en rez de chaussée... Le second chantier, pour un Velux, standard, produit en grande quantité, le commercial nous annonce 2 à 3 semaines de délais. Mais sans nouvelle au bout de 4 semaines, je les relance à plusieurs reprise et au bout de 8 semaines nous avons eu une date de pose mais celle-ci est décalée... Aujourdhui laménagement de notre grenier aurait pu être fini mais nous devons encore attendre...
Avis fait le 12/06/2019
Note de : 5 / 5
Vendeur à lécoute et sachant conseillé sur le type de poêle à pellets qui convient le mieux au domicile, prise de rendez-vous pour la mise en place de ce dernier très rapide (même si le jour même, il a fallu reporter pour faute de mauvais temps), les installateurs, rapide et efficace, le chantier a durée une demi-journée, chantier rendu propre, mise en route du poêle et, malheureusement pour moi, une pièce était défectueuse, après un rapide coup de téléphone chez kbane, le technicien est intervenu dès le lendemain pour changer la pièce...poêle qui fonctionne super bien, facile dutilisation et la visite de mise en service très complète, le technicien a su répondre à toutes mes questions. Personnel compétent que ce soit au magasin, les techniciens ou encore les personnes que jai eu au téléphone. Je recommande Kbane sans problème!
Avis fait le 12/06/2019
Note de : 5 / 5
Suite à un appel pour un dépannage de chaudière, léquipe met tout en oeuvre pour vous dépanner à distance, dans la mesure du possible. Patience du correspondant au téléphone, qui a à faire à des non-initiés. Tout cela pour éviter le déplacement dun technicien qui est facturé. Je trouve du coup la démarche très honnête.Je recommande vivement
Avis fait le 07/03/2019
Note de : 5 / 5
Equipe très professionnelle et donnant de bons conseils. La mise en chantier a été rapide et nous avons pu rapidement profiter de notre poêle à granulés.Le modèle choisi est un bolero 2 de chez JollyMec. Rien à redire pour le moment, il fonctionne parfaitement.
Avis fait le 25/02/2019
Note de : 1 / 5
Service après vente très mauvais, la vitre de mon poêle MCZ sest fissurée pour la deuxième fois (défaut produit). Je ne peux plus utiliser mon poêle qui est mon chauffage principal, en plein hiver cest super... Jai alerté le service depuis un moi et demi (appel, mail et déplacement au magasin de marquette lez Lille) et toujours pas de retour concernant ma demande de remplacement de vitre. La personne en charge n est jamais la, ni disponible. Je suis très déçu, gros manque de professionnalisme de leur part vu la hauteur de linvestissement, et manque de considération de leur part de laisser un client sans chauffage en plein hiver.
Avis fait le 24/02/2019
Note de : 5 / 5
Un accueil sympathique, une expertise très professionnelle. Pour un premier changement de chaudière je nétais pas très confiante, et léquipe a su mexpliquer les différentes options, me proposer un devis correspondant à mes attentes et à mes contraintes.Lintervention sest faite très rapidement, linstallateur et le technicien ont été efficaces, appliqués et sympathiques. Les petits soucis qui sont intervenus (à cause de mon installation dorigine) ont été réglés consciencieusement.Je recommande Kbane à 100%.
Avis fait le 12/02/2019
Note de : 3 / 5
Lors de notre achat, tout sest bien passé, léquipe est sympathique. Lorsquils sont venus poser notre poêle, tout sest également très bien passé. En revanche pour avoir un suivi de notre commande je mets un zéro pointé ! Cest inadmissible de devoir relancer tous les 15 jours pendant 3 mois le service client pour avoir une date de livraison ! Cela ne les dérange pas de donner une date de pose et dannuler la veille le rdv. Jai perdu 2 jours de congés mais ça ne leur pose aucun pb. Un service client existe pour suivre les commandes clients et les tenir informer ! . Jai dû envoyer un courrier en recommandé pour avoir des informations et leur faire part de mon mécontentement pour enfin avoir une vraie date de pose. Concernant le geste commercial, si javais réglé le solde du poêle le jour de la pose je pense que je naurai rien eu. A ce moment, kbane devient réactif...
Avis fait le 10/01/2019
Note de : 2 / 5
Jai confié à Kbane lentretien de ma chaudière depuis 2 ans et je trouve que les techniciens incitent trop à changer des pièces voir à remplacer la chaudière entièrement. Je me demande même sils ne touchent pas de primes en fonction du chiffre daffaire réalisé. Si cétait le cas, ce serait extrêmement malsain. Toujours est-il que lors de mon premier entretien, il y a 2 ans, le technicien ma dit que ma chaudière devait être changée très rapidement. Ce que je nai pas fait et elle fonctionne très bien encore aujourdhui ... ou du moins elle fonctionnait encore très bien avant la 2ème intervention de Kbane cette semaine... Le lendemain de la visite de maintenance, la chaudière sest mise à fuire et jai maintenant une flaque deau dans ma cave. Jai vraiment un doute sur cette société. Jai limpression quils créent des problèmes techniques pour mieux les réparer et bien sûr les facturer...
Avis fait le 23/12/2018
Note de : 5 / 5
Tarif compétitif + Les installateurs étaient compétents, travaillent proprement et rapidement => le fonctionnement de mon poêle ma été expliqué clairement par un spécialiste qui en plus vous donne dexcellent conseil doptimisation. Merci je suis très satisfait de mon poêle à pellets
Avis fait le 12/11/2018
Note de : 1 / 5
Pas impressionnée du tout. Service clientèle en dessous de tout. Je ne recommande absolument pas. Je ne donne aucune étoile mais il est obligatoire den donner une. Ce doit être pour le déplacement. Et ça continue. 5 VMC posées. 3 à lenvers ( qui ont dûes être changées après visite de la société DAIKIN): huile sécoulant le long du mur, sur les meubles... une quatrième qui fuit en utilisation clim, leau coule sur des interrupteurs, des prises électriques. Là il semblerait que lun des tuyau soit pincé et bloque lécoulement. Je ne vous parle pas des finitions sui laissent à désirer (pour les 5) ni de la décoration à refaire. Le pompon: la VMC qui fuyait en position clim fuie toujours! Et Kabane ne se déplace pas car elle nest plus sous garantie.
Avis fait le 23/10/2018
Note de : 2 / 5
Service client peu efficace. Jai signalé un changement de propriétaire à mon adresse avant lintervention de leur technicien pour lentretien annuel de ma chaudière. Non seulement le malheureux technicien sest rendu à ladresse de lancien propriétaire et a donc perdu 40 minutes dans les bouchons, mais en plus lattestation dintervention et la facture sont arrivés au nom et à ladresse de lancien propriétaire. Malgré plusieurs échanges, mon attestation nest à ce jour toujours pas exacte 6 semaines après lintervention.
Avis fait le 29/06/2018
Note de : 1 / 5
TRES DECUE!!!!!Service commercial et après-vente catastrophique, une fois la vente faite et le chèque encaissé la misère commence !! Début décembre je décide de changer toutes les fenêtres de ma maison + porte d’entrée + porte de garage !!Donc un très gros devis réglé dans la totalité le 9 décembre 2017, début février 2018 après plusieurs coups de téléphone, on m’annonce qu’il y aura du retard et en plus qu’ils ne peuvent pas faire ni ma porte de garage, ni 2 de mes fenêtres ! Apres de longues attentes de nombreux appels et une très grande patience début juin mon chantier est enfin terminé !! soit 6 mois après!! Mais à ce jour je suis toujours dans l’attente du remboursement de ma porte de garage et 2 de mes fenêtres !!!! Ils ne prennent même plus la peine de décrocher à mes appels ! Je vous déconseille fortement ce genre de société pour qui une fois la facture réglée le client peut aller se gratter !!!!! Bien dommage car les poseurs sont très professionnel et à l’écoute du client !
Avis fait le 11/06/2018
Note de : 2 / 5
Que des galères. Pensant que cette enseigne était sérieuse vu les prix je mattendais à un service et un suivi de qualité. Le commercial nétait là que pour vendre. Le chantier à pris du retard et la facture déjà élevée est montée en flèche car au moment de linstallation ils se sont aperçu quil fallait changer tous les tuyaux de gaz pas aux normes ça aurait dû être vu lors du devis si le commercial (venu à domicile) avait fait son boulot. Aucune communication entre les différents services dintervention : installation chez ma mère une personne âgée qui avait froid chez elle à cause de tout ces retards. Très déçue . Les étoiles sont pour les installateurs très compréhensifs et humains eux face à une personne âgée.(ils essayaient de trouver une solution eux) vu le retard et le froid. Cétait fin septembre ma mère était transie de froid (82 ans) honteux. Je ne recommande pas
Avis fait le 09/02/2018
Note de : 3 / 5
Très bonne prestation de montage, les ouvriers ont remplacé une fenêtre par une neuve et aucune reprise de peinture nest à refaire. Le travail est très propre. En revanche, il y a beaucoup doptions possibles pour les portes et fenêtres et nous avons dû regarder attentivement. Il ny a pas de motif intèrieure sur la porte dentrée contrairement à ce que nous avez annoncé le vendeur.
Avis fait le 02/01/2018
Note de : 4 / 5
Vendeurs accueillants et disponibles. Aucun soucis lors de la pose dun insert réalisée dans les temps par deux ouvriers sympathiques.Le suivi de commande est correct, suite à une remarque de ma part je suis tout de suite contacté par un commercial qui me prépare un rendez vous téléphonique avec un responsable.Côte tarifs, plus que raisonnable voir très compétitifs pour certaines prestations.Je retournerai chez Kbane en cas de besoin pour dautres travaux
Avis fait le 11/10/2017
Note de : 1 / 5
Jai acheté une recharge de bois hier. Le bois était pourri. Jai cherché les meilleurs morceaux car je navais plus rien. A la caisse je fais part du problème, le vendeur me répond, sil se fend cest quil est sec....De retour chez moi, le bois ne brûle pas, il fume, noircit, je dois rallumer mon poêle 3 à 4 fois pour arriver à brûler une bûche. Et mon poêle est tout noir aussi. Le vendeur na rien voulu entendre quand jy suis retournée, jai acheté mon bois ailleurs et il est bien meilleur
Avis fait le 19/06/2017
Note de : 5 / 5
Nous avons fait confiance à Kbane pour la démolition de notre cheminée et linstallation de notre poêle à bois et nous ne regrettons pas ! La visite en magasin nous permet dabord dapprécier le choix quil y a à disposition. Ensuite, un rendez-vous à domicile est programmé pour sassurer de la faisabilité technique et surtout nous rassurer sur de gros travaux à venir ;-)Les travaux ont été réalisés quelques semaines plus tard, par Max et Romain qui ont fait un vrai travail de pro ! Ils savent parfaitement ce quils doivent faire, le font bien, proprement et avec le sourire. Jinsiste sur le fait que le chantier a été très propre, car cétait lune de mes craintes. Je félicite donc les installateurs pour ce travail bien mené, au delà de mes espérances.
Avis fait le 17/06/2017
Note de : 1 / 5
Jai eu affaire à cette entreprise il y a quelques jours dans le cadre de l isolation des combles avec l aide de l état. Je suis très déçue du comportement, de l amabilité des ouvriers et de la qualité de la prestation. Je pense quil serait préférable pour lentreprise de faire un point avec leurs ouvriers.Ils nont pas protégé le sol, lun deux à été très désagréable, il est dailleurs monté dans son camion sans dire au revoir ...Donc pour avoir vécue une mauvaise expérience, je ne recommande pas cette entreprise.
Avis fait le 26/01/2017
Note de : 5 / 5
Société Kaban qui travaille énormément la satisfaction Client et surtout Securité Securité venez la découvrir
Avis fait le 09/12/2016
Note de : 1 / 5
Après quun commercial soit passé pour envisager linstallation dun poêle à pellet, silence radio, plus aucune nouvelle, ne répondent pas au téléphone et ne rappellent pas. Trois semaines que je nai pas de nouvelles après les avoir relancé 5 fois. Inadmissible ! En réponse : Cest faux, je nai jamais reçu aucun appel ni message, et cest quand même dingue que je doive venir mettre une note ici pour avoir le droit à une réponse ! Il est malheureux de satisfaire sa note plutôt que ses clients, mais visiblement ça na pas lair de fonctionner
Avis fait le 07/11/2016
Note de : 1 / 5
Service client toujours aussi déplorable!!Jappelle le 29/7 pour prendre un rendez-vous dentretien de poêle: on me dit que ma demande est transmise au service concerné qui me recontactera...JE rappelle le 05/08 car je nai pas eu de nouvelles: on me dit que ce nest pas normal et quon transmet de nouveau linformation au service concerné en précisant que cest la 2ème fois...Aujourdhui 12/08 pas de nouvelles depuis...Préférez donc une société qui a un minimum de considération pour ses clients, pour ma part cest la dernière fois que je fais appel à Kbane pour quoi que ce soit (ayant un contrat dentretien en cours que je ne renouvellerai pas)
Avis fait le 31/05/2016
Note de : 5 / 5
Nous avons changé 24 fenêtres. Un gros chantier qui a duré plusieurs semaines.Non seulement le matériel est de grande qualité, mais la pose a été faite avec beaucoup de soin.Mais le meilleur, cest la gentillesse, la disponibilité et le sens du travail bien fait des poseurs.A conseiller vivement.
Avis fait le 14/02/2016
Note de : 3 / 5
14/02/2016Comment mexplique t on que 3 ans après la pose jai du changer une fois lextracteur de fumée et que encore aujourdhui je crains de devoir le changer?Comment mexplique t on que mon poêle sencrasse a vitesse grand V alors que lentretien journalier et fait correctement?Comment mexplique t on que quand je ramone mon poêle personnellement 4 joints viennent avec le bout de la canne?Comment mexplique t on, que en faisant entretenir mon poêle chez Kbane depuis le début, je retrouve un échangeur de chaleur infesté de suie (le nettoyage doit être fait par le technicien)?Comment mexplique t on que lont puisse ramoner sans passer de canne lors de lentretien annuel?J’espère que vous allez trouver réponse et solution correct a toutes mes questions. 16/02/2016 (réponse à lintervention de Claire)Madame, effectivement un de vos conseillers a pris laffaire en main. Mais je crains que vous ayez de mauvaises informations. A ce jour aucune date dintervention na été fixée et rien na été convenu fermement. Le désaccord ne tiens pas que sur les joints du conduit dévacuation des fumées et le litige est toujours non réglé à ce jour. Merci de ne pas laisser limpression que laffaire est classée. Je ne manquerai pas de vous faire par d une avancée ou dun recul dans cette affaire via cette page. Pour le moment un client attends réponse à son mail. Merci de votre réactivité future. 17/02/2016Madame, comme convenu je vous informe que la situation avance positivement. Un de vos technicien doit intervenir sur mon appareil afin de régler le problème. Nous devons convenir dune date dintervention. Votre sav a pris la situation en main comme il se doit. Bon travail.
Avis fait le 11/05/2015
Note de : 5 / 5
Très satisfait de ce chauffagiste, jai été bien conseillé en magasin, en plus les produits sont exposés. Linstallation sest bien passée en moins dune journée à lemplacement de mon ancienne chaudière gaz .Javais aussi fait isoler mes combles en ouate de cellulose par Kbane lan dernier, et là aussi RAS !