Retrouvez toutes les informations sur Kereis France (ex cbp), votre Courtier d'assurances, situé 3 Rue Victor Schoelcher, 44800 Saint-Herblain. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
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Les services
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Horaire d'ouverture
- Lundi 09:00–17:00
- Mardi 09:00–17:00
- Mercredi 09:00–17:00
- Jeudi 09:00–17:00
- Vendredi 09:00–17:00
- Samedi Fermé
- Dimanche Fermé
Avis fait le 29/03/2024
Note de : 5 / 5
Titre: Expérience exceptionnelle avec Kereis France pour la gestion de mon sinistre Ayant dû subir une opération du genou, jai été confronté à la complexité potentielle de la gestion administrative des sinistres. Cependant, mon expérience avec léquipe de Kereis France a été remarquablement positive. Dès le début, léquipe de Kereis a su être à mon écoute, comprenant parfaitement mes besoins et me guidant avec une grande aisance à travers les méandres des documents administratifs nécessaires pour la prise en charge financière de mon crédit emprunteur. Linterface du portail Kereis est dune intuitivité et dune simplicité exceptionnelles, facilitant grandement la transmission des documents requis. Cette facilité dutilisation ma permis de naviguer sans aucune difficulté, rendant lensemble du processus fluide et sans stress. De plus, dans un souci de massurer une expérience sans faille, Kereis a pris linitiative de menvoyer par voie postale un exemplaire des documents à remplir, au cas où jaurais rencontré des difficultés avec la version numérique. Cette attention montre un niveau de prévenance et de soutien client rarement égalé. Malgré ma reprise dactivité, il était important pour moi de prendre le temps de partager mon expérience. Lefficacité avec laquelle mon dossier a été traité est louable. Léquipe a fait preuve dune réactivité exemplaire, sassurant que mon dossier soit étudié et prêt à me soutenir financièrement, au cas où mon arrêt de travail se serait prolongé. Je tiens à exprimer ma gratitude à lensemble de léquipe de Kereis France. Leur professionnalisme, leur empathie et leur efficacité ont grandement contribué à alléger le poids des démarches administratives. Leur soutien a non seulement eu un impact positif sur mon rétablissement mais a également renforcé ma confiance en leurs services. Je recommande sans hésiter Kereis France à quiconque recherche une expérience client de qualité supérieure dans la gestion de sinistres. Encore merci à léquipe de Kereis, pour votre soutien exceptionnel et votre dévouement envers vos clients. Monsieur H.
Avis fait le 27/03/2024
Note de : 5 / 5
Merci beaucoup, ce conseiller était très compétent, poli courtois et très professionnel
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 3 / 5
Trés compliqué pour leur envoyé un document, site difficile d accès et pas clair. Navigation difficile et incompréhensible
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 5 / 5
Capacité découte et dexplication. Très bien.Disponible et efficace !
Avis fait le 21/03/2024
Note de : 5 / 5
Jai réussi à avoir le service très rapidement moins de 2minutes dattente. Je tiens à remercier très chaleureusement Coline, la conseillère qui a pris en charge mon appel, pour son accueil, son amabilité et son écoute. Elle a été professionnelle et efficace.
Avis fait le 21/03/2024
Note de : 5 / 5
Cela fait plaisir davoir enfin quelquun de compétent au téléphone. Merci beaucoup
Avis fait le 21/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, explications claires.
Avis fait le 21/03/2024
Note de : 5 / 5
Personne à lécoute et très professionnelle qui prend le temps de tout expliquer à son client.
Avis fait le 21/03/2024
Note de : 5 / 5
Conseillère très claire, elle a eu des explications précises et elle a été accueillante.
Avis fait le 19/03/2024
Note de : 5 / 5
A une question ciblée et urgente, réactivité et efficacité dans la journée : Bravo à léquipe KEREIS !
Avis fait le 19/03/2024
Note de : 5 / 5
Accueil toujours très agréable et professionnel du personnel .Le seul bémol est effectivement une procédure très longue pour obtenir un paiement,mais telle est l’administration.Pour tout le reste c’est vraiment correct
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 5 / 5
BonjourExcellent contact téléphonique, personne très aimable et professionnelle.Merci pour ce premier contact
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 5 / 5
Personne très professionnelle, et agréable, avec satisfaction, au sujet de mes attentes, je répressive, la note de 20/20 bravo cordialement mr Gérard gagné
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 5 / 5
Prise en compte des documents envoyésVérification avec chargé de clientèleChargé de clientèle très aimable et agréable
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 1 / 5
Je vous conseille de fuir cette assurance!Comme toutes les assurance ce sont des voleurs mais alors eux je pense bien que ce soit les pire !
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 1 / 5
Franchement, on est obligé de prendre une assurance, mais quand on en a besoin, il ny a personne. Toujours un papier qui manque et le pire maintenant ils exigent un certificat médical alors que le médecin conseil de la sécurité sociale apparement ça ne marche pas. Et surtout que mon crédit se termine maintenant dans 4 mois, il reste 900€ à payer.. Donc un conseil fuyez et prennez une autre assurance... Cest une arnaque
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 5 / 5
Kereis France pour GMF : une équipe qui assure. Réactivité et rigueur dans le montage et le suivi de mon contrat dassurance emprunteur. Remerciements
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 5 / 5
La personne du Service Client était très professionnelle avec une bonne qualité découte et de réponse.
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 1 / 5
Le temps de traitement des dossier est interminable, depuis octobre 2023 jattend leur réponse, tout les documents on était fournis, à chaque appels cest la même rengaine je relance, ne vous inquiétez pas.Je ne vous conseil pas cet assurance.
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 1 / 5
Je n ai jamais vu un service client aussi nul.J ai une assurance que jai souscrite chez cnp et cest keyress qui gère (déjà premiere surprise) suite a un cancers très grave je veux faire marcher mon assurance.tout les mois keyres me dit quils ne paieront rien car pas de perte de salaire (je perd pourtant 50%)quand je les contacte par téléphone pour avoir leurs méthodes de calcul ils disent que ce n est pas le bon service quils vont transmettre.Et par messagerie pas de réponse sauf celle du robot qui dit jai eu votre message patati patata cest une honte aucune compassion service client nul.Ils ne payent pas et ne justifient même pas pourquoi.ils devraient pourtant comprendre que je dois déjà me battre contre cette maladie et que je nai pas la force de me battre contre toutes ses sociétés de voleurs .Car pour moi cest des voleurs
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 4 / 5
Personne très sympathique et agréable qui m a donné tous les renseignements nécessaires.
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 5 / 5
Cest un vrai plaisir davoir affaire à des personnes très agréables, compétentes et qui prennent le temps dexpliquer.Pas de difficulté pour les joindre, lespace client est très bien fait.Cest parfait. Continuez comme cela.Merci
Avis fait le 09/03/2024
Note de : 1 / 5
Des mois pour traiter les dossiers, alors que les documents sont transmis rapidement. Je suis en accident de travail depuis presque 4 ans et jai des séquelles... Jai limpression de quémander chaque mois... Jai vu un expert en novembre dernier et je viens seulement davoir une reponse, parce que mon mari a mis un avis négatif ! Mais il manque 3 semaines dindemnités encore ! Une anarque, ils font tout pour nous décourager ! À fuir absolument. Mme Scheider Audrey
Avis fait le 08/03/2024
Note de : 5 / 5
Super une demoiselle Super efficace gentille et agréable. Elle ma très bien aidé.Un grand merci à elle
Avis fait le 08/03/2024
Note de : 5 / 5
Des explications claires un acceuil chaleureux et le temps nécessaire pour répondre à toutes mes questions
Avis fait le 08/03/2024
Note de : 1 / 5
4 mois que ma femme attend que son dossier soit traité... 1 mois que la Maif a donné des indications de versement et toujours RIEN!!! Pour gérer les cotisations que lon verse ya du monde , pour le reste cest une catastrophe. Il sagit dune assurance emprunteur donc si on déclenche un sinistre cest bien que la situation de lassurée nest pas au beau fixe (accident pour ma femme)... et Keiris laisse traîner la situation ce nest pas professionnel du tout!!!!
Avis fait le 07/03/2024
Note de : 5 / 5
Site très professionnel avec une aide toujours précieuse pour avancer dans mes démarches
Avis fait le 06/03/2024
Note de : 1 / 5
Après des soucis de dossier avec ma compagne je voulais résilier mon contrat hors comme à chaque fois il nous demande dautres documents pour faire traîner des escrocs à fuir absolument une honte
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 1 / 5
J aurai du lire les avis avant de signerAccident avec operation et invalidite a vie declate en Juillet dossier complet depuis Septembre date de indemnisation envoye seulement a la Maaf au mous de Janvier qui ne comprend pas qu on leur rejette la faute car c est bien cbp qui nous a fait signer leur contrat et eux qui preleve avec leur garantiePar contre les prelements sont fait en date pas de soucis vous croyez que les gens qui ont des soucis medicales n ont que ca a faire c est pittoyable et si vous ose faire un litige il remet 2 mois d attente donc ca m aamene a plus de 8 mois d indemnite perdu ce n est pas pour cela que je suis preleve chaques mois pour que vous m aidez??Avec l aide de la Maaf prelevement bloque et mediateur en cours a FUIR
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 1 / 5
Kereis ex cbp assureur de mon emprunt bancaire est impossible a joindre au téléphone continue a prélever l échéance de l assurance alors que l emprunt est Totalement remboursé...
Avis fait le 03/03/2024
Note de : 1 / 5
Une arnaque complet, nous avions souscrit une assurance emprunteur à 100% sur nos deux têtes afin davoir la sécurité dêtre pris en charge en cas de besoin, argument positif avancé par la conseillère à lépoque... mais une fois la demande effectuée, la prise en charge ne sest pas faite...A linverse, nous avons un financement dans une autre banque, qui elle, avec des explications simples a su traiter notre dossier logiquement, assurance CARDIF de la BNP...
Avis fait le 29/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bons conseils au téléphone y compris sur le mode opératoire pour résilier son contrat.
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 1 / 5
A fuire 😱 Jai été indemnisé du 11/08/2023 au 12/11/2023 depuis cette date, ils me demandent toujours des documents quils ont et lorsque jappelle on me répond quils ont tout, que le dossier sera traité sous 5 jours mais rien !!
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 5 / 5
Les conseillères que jai eues lors de mes 2 appels ont été très efficaces et très promptes à répondre à mes interrogations. Jai raccroché rassurée et confiante à chaque fois.Merci beaucoup
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bon relationnel dommage que le appels soit un peut trop long
Avis fait le 27/02/2024
Note de : 4 / 5
Des gens très compréhensible, qui nous aide, réponde à nos questions, pour monter nos dossiers dans ces moments difficiles pour nous.Un grand merci
Avis fait le 27/02/2024
Note de : 1 / 5
Heureusement que le zéro nexiste pas car cela fait deux mois que je leurs transmets les documents demandés et là ils se foutent de la g.....le du monde en plus près dheures dattente au téléphone sans que personnes ne prennent la communication une honte
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 1 / 5
Les personnes qui répondent au téléphone ont rien à faire en parlant poliment de vos demandes, prennent linitiative dannuler un dossier comme bon leur semble. Je ne conseille pas du tout cet organisme
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 5 / 5
Excellente communication. Un conseiller sérieux, avenant et très professionnel
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 5 / 5
Première fois que j’appelle un conseiller.Il a répondu à toutes mes questions dans un délais rapide et il était très clair.Merci
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 5 / 5
Excellent relationnel. Les informations données sont très claires. Le seul défaut est que le nom Kereis est communiqué dans le message automatique de mise en attente sans épeler ce nom. A améliorer. 😉
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 5 / 5
Les différentes personnes que j’ai eu au téléphone pour mon dossier ont été très bienveillantes et ont su répondre à toutes mes questionsJe les en remercie
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 4 / 5
Bonne relatio avec le conseiller mais trop longue attente
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 5 / 5
Bonjour super bien renseigné et accueilli au téléphoneMerci beaucoup
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 5 / 5
J’ai eu une personne très aimable, empathique expliquant les différentes étapes de la constitution de mon dossier!Même si nous ne sommes pas toujours en accord avec les éléments demandés cette personne a trouvé les mots pour passer le message et faire avancer le dossier
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 1 / 5
Gestionnaires très impliqués, mais suivis désastreux, en invalidité avec envoie de mes ressources tous les trimestres, contacts avec leurs services tous les trimestres, car problèmes tous les trimestres !!!… Usant …
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 1 / 5
Ils sont très long a verser les indemnitésDepuis octobre et malgré plusieurs relance par messagerie et par téléphone je nai plus reçu dindemnités. Malgré que je leur fait parvenir le décompte des indemnités maladie de la secu. Par contre il noublie pas de prélever sur mon compte la cotisation mensuelle.
Avis fait le 13/02/2024
Note de : 1 / 5
Comment un tel concentré d’incompétences peut-il être autorisé par une grosse entreprise telle que « Générali « la majuscule estVolontairement absente !!! Comment peut-on mettre entre les mains de l’ incompétence , les dossiers de milliers de gens qui vont devoir mener une guerre sans merci, sans pitié , quid de la santé mentale et physique de leurs pigeons ….clients !! Avec Kereis vous passerez pour un menteur ou une menteuse , vos dossiers seront traités dans des délais qui frisent le ridicule, yCompris vos sinistres santé, on vous dira que vos documents ne sont jamais arrivés même avec les preuves de cette bévue on vous certifiera que vous êtes dans l’erreur et que vous disposez d’une superbe application pour vous en assurer. leClient n’est pas client chez Kereis, leClient est ,placement ,rien d’autre ….Honte à vous Kereis , honte à vous Générali ! Pour le premier de prendre vos assurés tiers ou leurs dossiers pour des placements financiers dont toutes valeurs humaines sont absentes et enfin pour le deuxième de laisser faire cette farce en toute impunité ! Bref à fuir absolument ! Deux ans d’attente pour du médicale, de documents perdus dans les limbes de la bêtise et de temps précieux perdu en futilités administratives !! Dommage d’être obligé de vous mette cette étoile que vous ne méritez pas !
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 1 / 5
Impossible de les joindre au téléphone.... A croire quil ny a personne sur leur plateforme ? Bref bizarrement très compliqué pour résilier un contrat chez eux alors quils ont tout les documents pour stopper les prélèvements, rien nest fait... Encore au client de faire opposition sur leur prélèvement. Vraiment on se fout de notre gueule dans ce pays !
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 4 / 5
Accueil téléphonique agréable et répond parfaitement aux besoins des clients
Avis fait le 08/02/2024
Note de : 5 / 5
Après avoir échangé avec un conseiller qui ma donné les bonnes informations en rapport à ma situation actuelle, je peux maintenant avancer dans mes démarches. Merci beaucoup 👍
Avis fait le 08/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil au téléphone, conseiller à l’écoute et prévenant
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 5 / 5
Personne agréable au téléphone. Jai été très bien renseignée. Merci.
Avis fait le 06/02/2024
Note de : 5 / 5
Attente modérée, interlocuteur pertinent et à l’écoute. Service client impeccable, je recommande.
Avis fait le 06/02/2024
Note de : 5 / 5
A lécoute,pour ma part très grand professionnalisme.
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 1 / 5
Une catastrophe !! Quand vous payer pour assurer le crédit de votre maison tout va bien mais quand eux doivent vous rembourser car vous êtes en invalidité AU SECOURS. Être obligé de réclamer tout le temps son argent. Au début des mois pour avoir gain de cause. Après il y a eu du mieux puis une demande successive de certificats identiques et la depuis 6 mois ça répond à un message sur 4 et depuis le 19/12 aucun remboursement.A FUIR !!!Stéphanie GRAND BOYER
Avis fait le 04/02/2024
Note de : 1 / 5
Assurance fantômeDéclaration de sinistre depuis juin 2023,tout les documents demandés ont été fournisLes examens et expertises effectués...et pourtant on nous balade et aucune indemnisation nont été effectuéesQuand on demande ou en est notre dossier, on nous répond quil est en cours dinstructionÇa me rend fouPar contre pour prélever les 200balles de cotisations le 2 de chaque mois là ils ne sont pas en retardJe déconseille fortement cette pseudo assurance
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 5 / 5
Échanges cordiaux et respectueux avec les conseillers.Réponse rapideJe recommande à 100 %
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 5 / 5
Rapide et efficace. Bonne gestion de ma demande. Merci
Avis fait le 31/01/2024
Note de : 5 / 5
Écoute bien notre situation et retransmet les informations correctement.Maintenant jattends la retour 🤞
Avis fait le 31/01/2024
Note de : 5 / 5
Suite à des informations erronées lors dune déclaration arrêt maladie en janvier 2023, jai relancé suite au conseil de la banque, le service Kereis. Nous avons eu des informations très précises de Christelle qui a eu la patience et la gentillesse de reprendre notre dossier. Merci pour son professionnalisme et son amabilitéSylvie Laroche
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 5 / 5
Un accueil très agréable auprès dune femme efficace et courtoise.Renseignements claires et précis.
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 1 / 5
Accidenté gravement en septembre. ..Mes deux autres assurances aucun souci .Kereis que des soucis . Politique de l’usure du client. Et aucune empathie.
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil téléphonique. Les personnes que jai eu au téléphone sont très sympathique et a lécoute et de plus vraiment très compétente.
Avis fait le 29/01/2024
Note de : 5 / 5
Franchement top, à lécoute et laide apporté est juste nickel, sans eux nous orions pas réussi à monter le dossier. 👍👍
Avis fait le 28/01/2024
Note de : 1 / 5
7 mois quon me demande encore et toujours des documents pour une indemnisation, de qui se moque-t-on ? Une fois les documents transmis ceux ci sont traités en un temps indéfiniment long, impossible de joindre qui que ce soit au téléphone, une procedure va être engagee très rapidement pour non exécution du contrat.
Avis fait le 28/01/2024
Note de : 1 / 5
Suite à ma simulation en ligne, on ma tout de suite appelé. On nous explique tout mais on ne nous laisse pas de temps de réflexion, on nous demande direct de souscrire. Nous avions tout complété et 2 mois après mon mari reçoit un mail car il naurait pas signer des documents, ce quil refait donc. Sauf que maintenant, il a 2 contrats et quils veulent lui prélevé des frais dadhésion aux 2 ! Des voleurs
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 4 / 5
Accueil téléphonique très professionnel ainsi que les résultats après examen des pièces fournies.
Avis fait le 25/01/2024
Note de : 5 / 5
Dossier pour un sinistre faitDécision très rapideAucun problème tout est bien suivisMerci
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 2 / 5
Le conseiller que j’ai eu en ligne le 23/01/24 a été très aimable et professionnelCependant mon dossier initié début septembre n’est toujours pas finalisé. L’instruction a été désastreuse malheureusement. Bien que les conseillers font le nécessaire, il y a un délai très conséquent qui est très dommageable pour les assurés.
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 5 / 5
Très rapide, la conseillère est à l écoute et a le sourire. J ai eu toute mes réponses !Parfait 👍👍👍👍
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 5 / 5
Conseiller à l’écoute, agréable et qui réponds à nos attentes merci à vous
Avis fait le 18/01/2024
Note de : 1 / 5
kereis assurance lié a la caisse épargne???...je m occupe du dossier de ma belle sœur qui est devenu paralysé des 4 membres suite a un accident .....depuis 4 mois on se bat pour qu il nous payent ce qu il doivent !!!! ...NE RÉPONDENT MÊME PAS SUR LE COMPTE EN LIGNE MESSAGERIE PERSO DE KEREIS ( 6 message depuis décembre 2023)...ENVOI DE MULTIPLES DOCUMENTS!!!!...bref le dossier part chez mon avocat et je met au contentieux kereis ainsi que la banque qui a une responsabilité également car elle propose cette assurance..je vais pas les lâcher...ces incapables qui laisse les gens dans le désarroi...vu les avis...comment cette assurance est encore la??? plus de 4 étoile en moyenne..c est plus que bizarre ...acheter des avis.... s est très facile de nos jours....
Avis fait le 18/01/2024
Note de : 1 / 5
Une assurance complètement inutile qui ne verse aucun dédommagement en cas de sinistre , soit on ne peut pas être indemnisé parce quon a déjà déclaré un probleme de santé en lien soit si le problème est récent et pas déclaré ils nous disent quon a fait une fausse déclaration !! Je viens de me faire radier pour soi disant fausse declaration après un an de dossier en cours à me demander des documents sans cesse ... une honte , à fuir si vois ne voulez pas mettre votre argent directepent a la poubelle en cotisant pour eix !!!
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 1 / 5
Dossier ouvert depuis avril 2023 pour un arrêt, jai fournis tous les documents demander ( certificat médical traitement compte rendus ect....) A la limite du secret médicale ma dit mon médecin novembre demande de justificatif manuscrit du médecin expliquant tous les documents déjà envoyés. Et aujourdhui surprise je reçois un courrier avec un ultimatum ou vous acceptez les nouvelles conditions de contrat que je devrais recevoir par voie postal et nous vous indemniseron ou vous refusé et lassureur précédera a lannulation de votre contrat et il me donne 10 jours de délai de réponse.jai envoyé un mail aujourdhui dailleurs pour bloquer se délai car moi aussi jai besoin dau moins le même temps que vous pour prendre une décision soit 291 jours .951.84€ que vous avez eu de ma poche depuis que je suis chez vous sans compter mon conjoint et les autres logements que nous avons préparé vous a ne plus nous voir
Avis fait le 15/01/2024
Note de : 1 / 5
Bonjour.les réponses aux questions sont d une lenteur déconcertantes.A croire qu il manque du personnel.Bien dommage.
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 5 / 5
Personne très sympathique qui vous indique très clairement la démarche à suivre !
Avis fait le 11/01/2024
Note de : 1 / 5
Une honte. Sinistre en mai 2023, appel pour déclaration qui est prise en compte en ….. septembre 2023. J’envoie tout les documents le jour même. 2mois après de nouveaux documents mais en attendant toujours aucune décision. Nous sommes en janvier 2024 et toujours rien. Je ne recommande pas!!!! Je pense changer rapidement dès que tout sera terminé. Au vu des mauvais commentaires je ne comprends pas le 4 étoiles en avis global.
Avis fait le 11/01/2024
Note de : 1 / 5
Kereis nest quun prestataire extérieur ils ne peuvent gérer aucun dossier.Système à bannir.Comme tous les clients mécontents dernièrement je déconseille à tout le monde cette société.Il est très difficile darriver au bout de leur démarche par rapport aux assurances identiques de prêt bancaire.0 étoile serait plutôt la note réelle. De me contacter est bien mais il faut avancer les dossiers plutot, vos réponses sur Google ne servent à rien .....
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 5 / 5
Jai contacté Kereis pour la migration de mes contrats, mon interlocuteur ma donné les informations requises et jai pu effectuer lassociation des contrats sans problème.
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 5 / 5
Peu dattente, une personne très agréable et à lécoute concernant mon dossier qui a su répondre rapidement à mes questions.
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 1 / 5
Des voleurs ! Passez votre chemin car ils continuent le prélèvement bien après arrêt des contrats, à fuir !
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 2 / 5
Je suis actuellement en arrêt maladie et ce depuis le mois de mars 2023 , après discussion avec mon banquier suite à ma situation et forcement la perte financière que ça incombe ,il m informe que je peux faire une demande auprès de l assurance de mon pret pour prise en charge de mes mensualités ,ce que j ai fait en oct 23 des que jen ai pris connaissance , jenvoie donc mon dossier je reçois un courrier de décision le 21 dec 23 me disant que ma prise en charge a été accepte à partir du 23 avril 23 , soit un mois de carence . Jusque là pas de soucis , je les appelle pour savoir comment cela allait se passer et on me dit que je vais recevoir un règlement retroactif depuis avril .Le 4 janvier je reçois un courrier d erreur me disant que finalement, il ne prendrait en charge qua compter doctobre date à laquelle j ai fait ma demande !et la nouveauté aujourdhui c est quil faut également un certificat du médecin traitant certifiant que lincapacité est dans le sens du contrat .Quest ce que cela signifie être dans le sens du contrat Bref , désole du pavé mais quand vous faite un pret immobilier on vous impose une assurance sur le pret qui à un sacré cout mais par contre quand vous en avez besoin cest toujours compliqué .Je ne sais pas si cest comme ça chez tous les assureurs de pret mais en tous cas chez KEREIS FRANCE c est le cas .J attends donc une nouvelle étude de mon dossier.....Bien à vous
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 1 / 5
Malgré un courrier et un échange téléphonique avec un conseiller, cette société continue à me prélever le coût dassurance dun prêt immobilier que jai remboursé. Peu réactif, peu sérieux. Jimagine que je ne serais même pas rembourser des sommes injustement prélevées.
Avis fait le 07/01/2024
Note de : 1 / 5
Impossible de vous joindre, votre messagerie vocale m’informe que tous vos conseillers sont en ligne et si je souhaite attendre il faut que je tape 1, ce que j’ai fait sept fois.C’est INSUPPORTABLE !
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 1 / 5
6mois pour reussir a récupérer le solde dû suite a la fin d un contrat d’assurance credit, pour qu au final, les prélèvements continus sans autorisation d’un mandat de prelevement sepa ,d’un contrat qui n’existe plus sur mon nouveau compte….marre de passer ma vie au téléphone avec eux depuis 6 mois!!!!!!!!!
Avis fait le 04/01/2024
Note de : 1 / 5
Je suis egalement avec kereis depuis mon prêt immobilier,J’ai réussi tant bien que mal a me faire indemniser depuis avril 2023 !Mais qu’à cela tienne je galere tous les mois a me faire indemnisé ils jouent avec votre argent habituellement un paiement entre le 21/22 alors que pour infos le pret lui passe le 05 de chaque moi déjà inadmissible !Vous demande malgré un arret maladie fournit une attestation du medecin qui n’a aucun sens car l’arret maladie est largement suffisant et agace les médecins au plus haut point!Je vais prendre l’exemple de décembre 2023 ils sont attendus volontairement le 29 décembre pour indemniser czr ils. Ont joués avec les jours fériés et me suis pris des énormes frais de decouvert sur mon compte bancaire ! Par leurs jeux avec l’argent !Resultat indemnisation sur le compte recu le 03 janvier en lieu et place du 23 habituellement c’est sur que colptablement parlant cela change la donne sur un bilan! Autre chose nos documents sont vues par un soi disant médecin or ce medecin si c’est bien reelle c’est bien garder’ de dire que j’étais en PTIA et ceux depuis mars 2023 qui changent la donne sur les prets que j’ai en cours chez eux a titre pro et perso car 3 de ces prets ne sont pas indemnisés et je que je paie tous les mois ! Enfin bref ne me dites pas de remplir votre fiche de contact vous avez mon nom mon prenom donc mes coordonnées pour me joindre ! Si on pourrait mettre zero cela serait fait car la on trempe dans de l’abus de confiance et de l’escroquerie !
Avis fait le 03/01/2024
Note de : 5 / 5
Interlocuteur très sympathique et à l’écoute qui a su m’accompagner dans mes démarches
Avis fait le 03/01/2024
Note de : 1 / 5
Vraiment le pire assurance. Ça fait 8 mois que jenvoie des nombreux de documents toujours pas un décision final. Décembre 2023 jai reçu un courrier: mon sinistre à été annulé avec effet immédiat sans explication. Il faut vraiment éviter de prendre cette assurance
Avis fait le 02/01/2024
Note de : 5 / 5
Conseillers toujours efficace et très agréable. Rien à redire !
Avis fait le 28/12/2023
Note de : 5 / 5
Franchement très professionnel et compréhensif et très réactif je suis très content si vous avez besoin dune assurance aller y les yeux fermés au top
Avis fait le 27/12/2023
Note de : 1 / 5
Cest bien pour payer, mais pas quand on a un problème... y a plus personne...Une assurance, cest censé nous aider en cas de problèmes de la vie : cela fait des semaines quon attend pour être indemnisées, dossier en cours et on nous demande des papiers et des papiers et des papiers... qui nont aucun rapport avec le dossier et qui nous font solliciter nos médecins, qui commencent a eux aussi en avoir marre. Honteux. Par contre, le prélèvement dassurance de 100 euros par mois la, cest bon tout fonctionne.PS : suite a votre réponse jai bien évidemment contacté vos services et tout est toujours en cours donc, arrêtez avec les messages tout fait : la satisfaction de vos clients nest pas du tout une priorité quand vous nous mettez dans des situations telles que celles-ci.UPDATE => 1 mois plus tard toujours rien : ma compagne a repris le travail. Plus de 6 mois pour gérer un dossier. Hallucinant.UPDATE 2 => septembre à mars... toujours rien … ma compagne a repris le travail. Gestion inexistante. Fuyez !
Avis fait le 26/12/2023
Note de : 5 / 5
Accueil téléphonique au topConseillère compétente et serviable .Très à lécoute des clients
Avis fait le 26/12/2023
Note de : 5 / 5
Service efficace et de qualité.Les conseillers sont professionnels et à lécoute. Bravo
Avis fait le 22/12/2023
Note de : 5 / 5
Prise en charge rapide et personne reçu au téléphone très sympathique.
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 1 / 5
Je galère depuis plus de 7 mois à faire-valoir mes droits. Chaque jour ils me demandent les mêmes documents. Je fais remplir des multitudes de papiers à monmédecin traitant. Là je suis à bout et je pense prendre un avocat. Jai déjà contacté lassociation Jurisantė. Cest inadmissible que ce soit moi qui prouve que je ne leur ai pas porté préjudice pour obtenir mes remboursements. Et surtout gardez vos messages types qui ne sert à rien je vous prie. Je conseille aux personnes qui galèrent comme moi, quon interpelle les médias, les associations des consommateurs, les assistances juridiques de nos assurances responsabilité civile ... cest vraiment nécessaire !
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Aujourdhui mon interlocutrice a été un vrai rayon de soleil elle a pris le temps de mécouter et de bien mexpliquer et formuler toutes les informations dont javais besoin .
Avis fait le 17/12/2023
Note de : 1 / 5
Je vous déconseille de souscrire avec Kereis. Cela fait 7 mois que jai souscris lassurance emprunteur chez eux.Une erreur de leur part à été faites lors de la résiliation chez mon assureur actuel.Résultat cela fait 7 mois que je paye deux assurances emprunteur ce qui ne semble pas déranger kereis .Je leur demande la preuve de la demande de résiliation, ils refusent de me la donner alors que ça pourrait solutionner mon problème. Je tombe à chaque fois sur des interlocuteurs soit en formation ,soit désagréables et dédaigneux.Kereis ne veut trouver aucun arrangement ni solution que je puisse resilier et arreter de payer .Jai de plus fais à plusieurs reprises une demande de changement de RIB elle na toujours pas été prise en compte cela fait 6 mois ...
Avis fait le 16/12/2023
Note de : 1 / 5
A FUIR!! cette assurance demande sans cesse de nouveaux documents pour que les gens en ai marre et ne demande plus rien elle devrait simplement ne plus escroquer les gens et être fermé pour fraude!! Cest INADMISSIBLE ! ARNAQUEURS
Avis fait le 14/12/2023
Note de : 1 / 5
Souscrire une assurance chez cbp pour une assurance crédit immobilier .De décembre 2022 à mai 23 jétais en arrêt ! Il aurait dû prendre en charge dès mon 90e jours darrêt !A ce jour le dossier est toujours pas clôturer soit 1ans après mon arrêt de travail.Il trouve une excuse en disant quils veulent pas m indemnisé car la pathologies nest pas pris en compte !Cependant je vais continuer à me battre pour avoir mon du .Je suis très mécontent de cette assurance. Je la paie bien tous les mois mais eux sont des voleursSi je ne suis pas indemnisé je quitte cette assurance ! Je reste disponible au cas où vous souhaitez m appelerSalesiani romain
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 5 / 5
Mr. J a extrêmement clair dans les pièces à fournir et dune grande aide dans ces démarches fastidieuses. Il faudrait uniquement des personnes comme lui humain Et compétent !Merci à lui
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 3 / 5
Bonjours.Il y des agents de communication qui vous donne le détail du suivie de notre dossier car cest très important et merci . Mais la composition des éléments du dossier entre lassurance et la banque reste une entente assez compliqué car elle retarde réponse à mon attente.. ALORD quaujourdhui toutes sous technologiqe . Dommage que la durée de communication est stoppé automatiquement.
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 3 / 5
Plus de 15 min dattente. Conseillère sympathique a répondu à une partie de mes interrogations
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 5 / 5
Très gentil. Serviable. Plus que que satisfaits des échanges avec les conseillers. Merci.
Avis fait le 10/12/2023
Note de : 2 / 5
Collaborateurs de la plateforme téléphonique de compétence inégale, idem pour ceux en charge du traitement des documents et des paiements. Application pas très intuitive, toutefois pratique pour télécharger les justificatifs demandés, mais délai de traitement long (2 à 3 semaines).
Avis fait le 09/12/2023
Note de : 5 / 5
site d assurance très fiable , très réactif aux demandes de leurs clients . Merci pour votre professionnalisme ce qui devient de plus en plus rare !!!!!!!
Avis fait le 09/12/2023
Note de : 5 / 5
Service client disponible, a lécoute et efficace. Il est facile de joindre un conseiller, chose qui se fait de plus en plus rare de nos jours.
Avis fait le 08/12/2023
Note de : 5 / 5
La conseillère a été très courtoise et professionnelle, elle a répondu à mes interrogations et problématiques sans soucis.Les explications ont été claires et précises.
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 5 / 5
Ce jour , j’ai eu Carine Au téléphone, elle m’a très bien renseignée! Elle a été charmante, et surtout on comprend bien ce qu’elle explique ! Merci pour ce bon accueil au téléphone. Tous ses collègues ne sont pas aussi au top qu’elles!
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 1 / 5
Javais souscrit une assurance emprunteur dont le délai de carence est passé, ça fait un mois quon me balade, réponse fin de semaine, réponse fin de semaine. Et le pompon aujourdhui, jai un autre interlocuteur qui me dit quils ont des problèmes de mail depuis 1 mois, des excuses bidons. Par contre pour prélever là ils sont là !!! A FUIR
Avis fait le 05/12/2023
Note de : 5 / 5
Accueil très chaleureux et professionnel de la personne suite à lappel téléphonique.Merci beaucoup
Avis fait le 05/12/2023
Note de : 1 / 5
J’ai eu recours à leur service pour le changement de l’assurance de mon prêt immobilier. Je dirais qu’ils sont bien dans tous. Jusqu’au moment où tous les papiers sont signés après l’amabilité se transforme notablement. Et attention frais excessif pour un crédit sur un compte commun, frais de dossier x2, de distribution x2, frais d’association x2 et bien évidemment + le montant de vos 2 primes, autantvous dire aucune économie.!!! Détails qu’ils prennent grand soin à dissimuler ! Bref je ne recommande pas du tout !!!
Avis fait le 05/12/2023
Note de : 1 / 5
Demande de clôture de contrat dassurance vie: dossier à la compagnie dassurance le 13/11 avec un Rib. Jai effectué 3 relances depuis et nai toujours pas reçu les fonds. Kereis ne suit pas ses dossiers
Avis fait le 04/12/2023
Note de : 1 / 5
Dossier en attente depuis 3 mois demande sans arrêt des documents qu ils ont déjà. Peut-être pour décourager les personnes. Pour payer les assurances on est là mais pour les sinistres on attends
Avis fait le 03/12/2023
Note de : 1 / 5
Très mécontent de cette assurance qui refuse la.prise en charge dun reste du pour un petit credit alors que je suis gravement depuis plus dun an et que jai fourni tous les justificatifs 9 mois après on.me demande sans arrêt des justificatifs bref cette assurance ne sert à rien
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 1 / 5
Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait.Dossier sinistre déposé depuis juin. A chaque demande de nouveaux documents je les ai envoyé dans la minute.Nous sommes au mois de décembre et mon dossier est toujours en « étude ».J’appelle toutes les deux semaines pour savoir où cela en est et toujours la même réponse « prochainement ».Par contre me prendre 120€ par mois pour votre assurance ça pas de problème c’est pas en cours d’étude ou prochainement.Je me renseigne actuellement auprès d’un médiateur car c’est usant. On a déjà des problèmes de santé et cela met des problèmes sur des problèmes.
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bons suivi, qualité d’écoute et agilité compte tenu de mon délai assez court avec ma banque.
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 1 / 5
Incompétent ! Extrêmement déçu. Un sinistre ouvert depuis plus de 2 mois et aucunes réponses valables.
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 5 / 5
Tout c’est très bien passé la conseillère m’a bien tout expliqué avec précision et professionnalisme 👍🏻
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 1 / 5
BonjourAssurance vraiment nul jai deposee un dossier en 2020 nous somme en 2023 et jai reçu trois pauvre mensualités de plus il me demande des documents que jenvoie aussitôt et il me redemande la même chose 3 jour après on dirai quil font exprès pour ne pas payer et la mon dossier et bloquer sous prétexte que jai pas vu le médecin mais pour sa il faudrait déjà avoir eu une convocation en gros on paye lassurance et on doit galerer pour quil vous prenne en charge une honte
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 5 / 5
Une aide précieuse ma été apporté et continue à lêtre par Kereis (ex cbp) et ce depuis plusieurs mois. Une équipe à lécoute, joignable, sympathique et courtoise qui fait un travail remarquable concernant les différents dossiers dont ils ont la charge.Jen suis très satisfait. Une société sérieuse et compétente.
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 1 / 5
Toujours en attente davoir une réponse si cest accordé ou pas car financièrement ça commence à être compliqué on paye quand même une assurance
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 1 / 5
Petit retour concernant mon avis laissé le 18 octobre 2023 au nom de Lucie msga, ne pouvant laissé de 2eme avis. Suite à une ouverture de sinistre le 1 septembre 2023, javais laissé un avis plus que décevant car je navais aucun retour au bout d1 mois et demi concernant une possible prise en charge dun sinistre.Suite à lavis laissé, en 48h jai eu 2 retours de courrier. Le premier indiquait que je devais refournir des documents. Ce que je fais dans la minute qui suit. Le lendemain, je reçois un nouveau courrier mindiquant que je suis convoquée par un médecin de lassurance pour une expertise. Cela fait 3 semaines que le rendez vous est passé et toujours aucun retour. Par conséquent, cela fait 3 mois que jai fais une demande de prise en charge et nous sommes toujours en attente dun retour favorable ou non.Cela est plus que pas normal, nous payons une assurance emprunteur pour se protéger en cas de sinistre. Et nous avons ce genre de délais, sans retour à part des messages automatiques. Je trouve ça scandaleux ! Vraiment assurance à fuir si vous comptez être accompagné un jour en cas de sinistre..
Avis fait le 27/11/2023
Note de : 5 / 5
Merci a Vanessa davoir pris le temps de mexpliquer les choses calmement. Et surtout avec des explications simple et clair.
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 1 / 5
Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre zéros dossier déposé en juillet suite a un AVC il me re demande les mêmes papiers plus des papiers impossible a avoir pour le moment l interlocuteur de l assurance et désagréable sa pour prélever ils sont là mais pour donner il y a plus personne a se jour toujours rien de leur pars
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 5 / 5
Un immense merci à la conseillère qui a tout de suite compris ce dont javais besoin et ma aidé dans ma démarche. Merci pour sa gentillesse. Bonne journée
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 5 / 5
Bonne écoute de linterlocuteur, merci. Réactif sur les meilleures solutions à proposé.Merci encore
Avis fait le 22/11/2023
Note de : 5 / 5
Jai été très bien accompagner pour la constitution de mon dossier sinistre et toutes les démarches sont très bien expliqués.
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 5 / 5
Personnel très compétent...à lécoute , toujours sympathique et donnant de bons renseignements...
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 5 / 5
Aurélie a été à l’écoute, très professionnelle et a su me guider.Merci beaucoup.Maud
Avis fait le 16/11/2023
Note de : 4 / 5
Merci à Mélanie davoir été réceptive, écoute active. Et par conséquent avoir répondu à mes questions. Cela ma permis à faciliter nos échanges par la suite. En revanche jai du faire plusieurs fois le numéro et lattente de parfois 20 minutes est trop longue à mon goût.
Avis fait le 16/11/2023
Note de : 1 / 5
Une honte ne prend pas en charge les troubles neurologique telle que burnout etcen plus assurance tres cher. Encore une fois une assurance qui ne sert à rien
Avis fait le 13/11/2023
Note de : 4 / 5
Contact téléphonique très accueillant et clair dans les informations. En espérant que la réactivité soit au rendez-vous mais contact agréable !
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 1 / 5
Je déconseille fortement ! A fuir ! Suite arrêt de travail de 7 mois, jai reçu de leur part 0 euro !!!! Leurs calculs ne sont avantageux que pour eux
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil téléphonique et jai obtenu tous les renseignements que je souhaitais.
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 5 / 5
Votre collaboratrice à été courtoise et attentionnée. Je la remercie de son accueil et de ses conseils.
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 3 / 5
Système de prise en charge très compliqué avec des délai juste incompréhensible. Personnel à l écoute et sympathique heureusement. Assureur par contre (CNP pour ne pas les citer ) très très moyen
Avis fait le 06/11/2023
Note de : 5 / 5
Jai eu toute les informations dont javais besoin pour mon dossier avec calme respect et compréhension
Avis fait le 03/11/2023
Note de : 5 / 5
Super accueil comme dhabitude. Conseiller compétent. Explications très claires. Un grand merci.
Avis fait le 02/11/2023
Note de : 1 / 5
Cette assurance ne mérite aucune étoile. Après des mois à demander des dizaines de documents, elle a refusé mon indemnisation sous prétexte que javais fait une fausse déclaration lors de la souscription (cf photo). Je navais pas encore de lombalgies chroniques lors de la souscription puisque mes lombalgies découlent de mon accident de travail, accident entraînant un long arrêt maladie, raison pour laquelle jai fait une demande dindemnisation 💁 Fuyez et surtout comparez bien, nous avons trouvé un contrat bien moins cher !!
Avis fait le 02/11/2023
Note de : 3 / 5
Bonjour,Nous avons fait face à prélèvement frauduleux et il a été difficile de se faire rembourser (obligé davoir lappuie de notre banque).Nous sommes restés plusieurs mois sans réponse de leur part concernant nos remboursements.Ils ont finalement pris contact avec nous et ont réguler la situation mais nous gardons un certain goût amer.Malgré tout la procédure initiale et le remboursement ont été effectué.
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 4 / 5
Très satisfait des conseillers au téléphone vraiment très compétents. Délais de traitement long mais je remercie la personne qui a débloqué ma situation au début du mois malheureusement je ne me rappelle plu de sont prenons .
Avis fait le 29/10/2023
Note de : 1 / 5
A la lecture des avis, je comprends quil ny a pas de problème particulier avec le délai de traitement de mon dossier et les pièces quon me demande et me redemande. Et au cas où on me.les re-redemande et même rereredemande. Chaque fois, le dossier revient bien sur au statut précédent, si bien que létude du dossier ouvert en juin na pas encore démarré alors vivement 2035 !
Avis fait le 26/10/2023
Note de : 1 / 5
Dramatique et à la lecture des autres avis je commence vraiment à perdre patience également. Cette société est à fuir. Les traitements des dossiers ne sont pas longs ils sont abyssaux. Dossier déposé en août et toujours rien reçu. J encourage vivement toutes personnes ayant des soucis a signaler au médiateur de l assurance cette farce afin que d autres personnes ne se laissent pas entraîner dans cette galère.
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 5 / 5
La dame avec qui j’ai parlé au téléphone a été agréable claire et efficace.Merci
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 5 / 5
Chat disponible très rapidement avec un.e assistante très aimable et qui a vite trouvé une solution à ma demande :)
Avis fait le 22/10/2023
Note de : 4 / 5
Bonjour,de mon côté a partir de 90 jours comme convenu,la prise en charge de mes crédits cest passé comme convenu.Ap téléphonique top.Je suis désolé pour tous les autres clients,mais pour moi rien a redire tous cest très bien passé.
Avis fait le 21/10/2023
Note de : 1 / 5
6 mois dattente pour traiter mon dossier...Un calvaire concernant la demande des documents...A ce jour, jai perçu une indemnisation que je dois finalement rembourser....la gestion est à fuir...
Avis fait le 21/10/2023
Note de : 1 / 5
Dossier déposé depuis février, le prélèvement a commencé avant que lassurance précédente soit résiliée !!! Finalement on se rend compte quils ne savent pas faire, mais les prélèvements sont toujours actifs. En résumé pour prélever largent ils sont au taquet mais pour résoudre les problèmes il ny a personne. Jai fait opposition, en attente de remboursement. Prêt à saisir un médiateur si les mensualités prélevées illégalement depuis mars ne sont pas remboursées. A fuir !
Avis fait le 20/10/2023
Note de : 4 / 5
Application simple dutilisation, et celle-ci est bien harmonisée !!!Pour les contacts, cest plus compliqué lattente est longue, mais une fois un conseiller le plus dur est fait !!!Conseillers(es) sympathique et courtois répondent à vos questions en vous donnant des explications que tout le monde peut comprendre...Cest cool 👍👍👍👍
Avis fait le 20/10/2023
Note de : 5 / 5
Jai eu une difficulté ce matin pour une modification dadresse et le service client via le chat a été très disponible et ma répondu tout de suite en menvoyant les éléments afin de faire une telle modification.Parfait :) et merci à la personne mayant répondu
Avis fait le 20/10/2023
Note de : 5 / 5
Formidable accueil de Marlène b très agréable à lécoute pose les bonnes questions et réponds de façon très claire merci encore pour son accueil
Avis fait le 19/10/2023
Note de : 5 / 5
Accueil agréable, par Pauline, conseillère du centre dappel. Explications claires sur une question de substitution dassurance emprunteur. Instructions précises et simples pour la suite. Rien à redire. Attente comprise, appel bouclé en 10 mn.
Avis fait le 18/10/2023
Note de : 1 / 5
Ouverture dun dossier de sinistre début septembre, au bout d1 mois et demi, toujours une étude du dossier en cours en me précisant que jaurai un retour prochainement, cela fait déjà 3 semaines et toujours aucune réponse . Nous navons pas la même définition du mot prochainement.Tres déçue de la prise en charge pour le moment et au vu des autres commentaires cela ne me rassure pas.
Avis fait le 17/10/2023
Note de : 5 / 5
Excellente expérience lors de la gestion dun dossier long et compliqué : accessibilité facile, réponses rapides et proactives, contact toujours agréable. Merci !
Avis fait le 17/10/2023
Note de : 5 / 5
La conseillère Pauline, a su répondre à mes demandes dans les plus brefs délais. Patiente et aimable, elle ma accompagné dans la constitution de mon dossier. Merci a elle, pour son travail.
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 1 / 5
Vraiment cest abusé je suis en accident du travail depuis 2018 et depuis février 2023 que jattend et quils ont tous les papiers jai même vu le médecin expert le 08/09/2023 et maintenant toujours dans lattente du retour du médecin expert soit disant alors que le médecin expert je lai contacté par mail et lui ma bien confirmé quil avait envoyé le compte rendu.Donc vraiment ils sont là pour faire attendre et attendre cest tout, rien avance.Ras le bol de tous ça surtout de cette assurance qui nous fait croire que ça va être réglé rapidement et rien y change.José Carvalho Cardoso
Avis fait le 11/10/2023
Note de : 5 / 5
Depuis plusieurs semaines j appelles régulièrement pour que l’on m’explique certaines choses et à chaque fois toutes les personnes que j’ai pu avoir sur cette plateforme étaient très agréables mais surtout très professionnelles .CordialementMr jakubiak
Avis fait le 11/10/2023
Note de : 1 / 5
Attention, arnaque.Ma femme et moi avons changé dassurance emprunteur via notre banque. Tout a été fait pour changer de contrat / malgré cela KEREIS (anciennement CBP) a continué de nous prélever abusivement pour un contrat qui nétait plus actif.Aucun rappel suite à notre demande.Service client inexistant.Ne vous faîtes pas avoir,
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 5 / 5
Super aimable pas d attente vraiment formidable tous les conseillers.par contre les délais de virement son trop long virement effectué le 20novembre et toujours rien et je suis a la bpopulaire et eux c la banque populaire (23novembre et toujours rien
Avis fait le 09/10/2023
Note de : 1 / 5
Kereis ne mérite même pas 1 étoile, mais plutôt 0 !!! Lamentable au niveau de la prise en charge des dossiers. Cela fait 4 mois que mon dossier est ouvert, plus de 2 mois que le médecin a tous les documents demandés, et aucune réponse ! Les conseillers téléphoniques ne savent jamais rien, rien navance cest énervant. Prochaine étape : la saisie du médiateur. En résumé : assureur à fuir !
Avis fait le 05/10/2023
Note de : 5 / 5
Tres bonne prise en charge, de grande aide pour le montage du dossier et transmission des divers documents en lien avec la banque et la situation .Interlocuteurs a l écoute, disponibles, patients et compétents par téléphoneEspace en ligne assez simple et intuitif après un petit temps d adaptation.Je suis satisfaiteMerci 🙏
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 4 / 5
La personne qui ma répondu était très agréable, elle a été à mon écoute cela fait du bien. Merci à vous ! Je met 4 étoiles car mon dossier nest pas encore fait.
Avis fait le 29/09/2023
Note de : 1 / 5
Je met 1 étoile car l on peut pas mettre 0 dommageDes mois pour faire des documents qu ils font exprès de faire trainer il en manque toujours pour au final me donner une décision qu ils ne prennent pas en compte car pour eux je touche un maintien de salaire hors pas le moins du mondeLes appels servent à rien car ce n est pas eux qui gère c est un autre organismeJe vous recommande de voir ailleurs ou de changer
Avis fait le 25/09/2023
Note de : 4 / 5
Jai déposé un dossier pour une indemnisation en mars 2023. Jusquen juin jai répondu aux demandes de documents de kereis. En juillet mon dossier a été accepté mais je nen ai pas été avisé et lai découvert par hasard sur mon espace. Jai alors demandé où en était lindemnisation via 2 messages envoyés en juillet et septembre. Les réponses étaient prochainement à chaque fois. Il a fallu 2 appels début octobre à 1 semaine dintervalle pour que mon dossier soit enfin traité car oublié. Ce jour jai reçu mon indemnisation. Doù les 4 étoiles grâce aux personnes professionnelles qui ont fait avancer et débloquer mon dossier. Bilan si ça tarde, appelez !
Avis fait le 21/09/2023
Note de : 2 / 5
Suite au décès de mon mari au mois de mars toujours rien de leur part, à part la demande de documents que je nai pas vraiment à fuir . seule chose positive ils sont aimable pour les appels téléphoniques
Avis fait le 21/09/2023
Note de : 5 / 5
Accueil très professionnelle.Des agents qui sont très à lécoute qui cherchent à bien comprendre nos interrogations et font tout pour apporter toutes les réponses nécessaire pour nous rassurer.Une qualitée que je nai jamais rencontré surtout de nos jours on est la qualitée nest plus la priorité mais plutôt la quantité.Alors BRAVO KEREIS
Avis fait le 20/09/2023
Note de : 1 / 5
Cette structure fait traîner les paiements qu’elle doit au titre de son rôle d’assurance de prêts alors qu’elle est recommandée par des banques telles que la caisse d’épargne. Les personnes qui a la suite d’accident de la vie son en congé de maladie ne perçoivent que la moitié de leur salaire, ne reçoivent pas les indemnités prévues. L’assureur perdant sans cesse des documents soi-disant nécessaires alors que les personnes les ont fournies. Il est temps que l’administration se penche sur ce type de processus qui peut poser question quant à son modus operandi.
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 1 / 5
Fuyez, pauvres fous !!!Je rejoins la longue liste des avis mécontents. Mon épouse a ouvert un sinistre en début dannée et ce sinistre est toujours en cours de traitement à lheure actuelle. Ca ressemble plus à de la malhonnêteté quà de lincompétence à ce niveau là. Lobjectif étant de préserver leur trésorerie au maximum...Quand aux derniers avis positifs, ça sonne faux non?!
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 5 / 5
La personne que jai eu au téléphone est super aimable et la plus compétente que jai eu jusque là, elle a trouver les problèmes sur mes dossiers ! Je vais enfin pouvoir avancer maintenant que jai les bonnes réponses à mes questions ! Je la remercie du fond du cœur !!
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 1 / 5
Pour prélever largent ils sont là, pour le rendre en cas de souci il ny a plus personne. Je déconseille fortement, sans compter les délais.
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 3 / 5
Très bon accueil téléphonique, toujours quelquun près à vous renseigner et avec gentillesse.3 étoiles parce que jattends la suite ,voir comment avance mon dossier.Si tout ce passe bien ,je viendrai changer ma note.
Avis fait le 15/09/2023
Note de : 5 / 5
Merci pour la prise en charge tout au long des 14 mois darrêt maladie. Nous avons vraiment apprécié votre efficacité quand au traitement de notre dossier et son suivi régulier via le site internet. Vous nous avez aidé à surmonter nos difficultés financières, un soulagement quand notre énergie restante est consacrée au combat contre la maladie. Vraiment merci à toutes vos équipes.
Avis fait le 14/09/2023
Note de : 1 / 5
Sinistre en cours depuis décembre 2022, hormis demander des documents parfois introuvable aucune avancée sur le dossier. Par contre les prélèvements continuent de seffectuer ! Suite à cet avis jai ENFIN été contacté, le dossier DEVRAIT avancer... suite au prochain épisode jespère rapidement une réponse favorable à ma demande.
Avis fait le 12/09/2023
Note de : 5 / 5
Jai installé lapplication Kereis et la déclaration de sinistre était très facile. Kereis a répondu à toutes mes questions en moins de 48h. Laccueil téléphonique était vraiment agréable et efficace ! Bravo
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 2 / 5
Dossier déposé en mars des demandes de documents sans arrêt plusieurs appel et plusieurs mails pour entendre vous dire a chaque fois votre dossier et en cour de traitement depuis le 13 juillet a priori tous les documents sont en votre possession marqué prise en charge accepté a ce jour toujours pas de payement par contre les prélèvements sont fait suis déçu je mets deux etoiles car les conseillers decroche toujours
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 5 / 5
Jai eu une personne au téléphone très compétente très sympathique et très aimable qui ma très bien renseigné sur ma demande de sinistre. Merci encore. En espérant que mon dossier soit accepté.Cordialement
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne entreprise, ils sont a votre écoute, et toujours la pour vous aider. Le seul petit bémol, jai eu du mal a les avoir au téléphone. Il faut insister.
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 1 / 5
Cest lenfer . A part vous faire patienter ou se renvoyer la balle avec CNP assurance (qui nest pas mieux ), a fuir . Les conseillers répondent toujours la même chose merci de votre patience . Personne ne comprends pourquoi mon dossier est toujours en cours , bizarre . Chaques conseillers minvente un discours différents a chacun de mes appels. Mais je vais continuer à les appeler tous les jours et envoyer des mails.
Avis fait le 30/08/2023
Note de : 1 / 5
À fuir absolument. Le père de mes enfants est décédé en janvier 2023. Nous avions une assurance décès chez cbp via la banque pop. À ce jour, septembre 2023, 9 mois plus tard, rien nest réglé. Pour faire trainer, ils me réclament un compte rendu dune opération quil a eu quand il avait 16 ans, il est décédé à 65 ans, soit un compte rendu dune opération quil a faite il y a plus de 49 ans (je nétais même pas née et lui, même pas majeur !!!)
Avis fait le 29/08/2023
Note de : 1 / 5
Je suis en maladie pro depuis septembre 2022, on a entamé le dossier pour l’assurance en mai 2023Depuis il nous demande une multitude de documents toujours les mêmes , les indemnités journalières même celle qui date de la journée d’avant qui est impossible à avoir je ne comprend pas leur système ! J’attend les remboursements si un jour il arrive ! Une catastrophe cette assurance ils ont tous les documents en possession mais ils en faut toujours plus et parfois les mêmes ! J’ai même appelé ma banque pour savoir si c’était les bons documents que jenvoyez ! La banque reçoit aussi les mêmes avis que le mien mais malheureusement ne peuvent rien y faire car ce n’est pas eux qui gère ! Cette assurance nous incite à baisser les bras ! Au téléphone aucunes réponses claires , pas rassurant du tout ! Toujours dans le flou de savoir pourquoi je ne reçoit pas les remboursements !
Avis fait le 28/08/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour depuis le 22 août 2022 ,je suis en arrêt maladie passé en maladie professionnelle le 15/05/23 déclaré inapte le 3/7/23 j envoie documents a multiples exemplaires il manque toujours toujours toujours quelque choses même mieux ce que j ai pas encore reçu bref pour mon assurance prêt immobilier je met pas un zéro un moins 10 j ai reçu aucune réponse depuis aucun remboursement nous sommes le 28/08/23 c est une honte peut être on vas me demander demain les indemnités journalières a partir du 15 septembre vue que l on est août sans commentaire
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour alors un dossier sinistre prend énormément de temps à être traité cependant avec un peu de patience cela arrive et après cela va très vite donc merci bcp
Avis fait le 22/08/2023
Note de : 1 / 5
Zéro étoile nexistant pas, jen coche 1. Délais de réponses extrêmement longs, il manque toujours un document pour avancer dans le dossier. Cet assureur pousse à labandon en nous demandant des documents introuvables, des questionnaires longs comme le bras, des justificatifs quil est impossible de conserver. Je recommande cet assureur si vous aimez jeter votre argent par les fenêtres et payer sans aucune contre partie. Seul point positif: le dernier conseiller eu au téléphone avait lair compatissant du bourbier dans lequel son employeur sefforçait à plonger lassuré. Lattitude de cet assureur semble être a la limite du légal, fuyez!!
Avis fait le 13/08/2023
Note de : 1 / 5
6 mois que mon dossier est dans leurs mains. Il est toujours à létude. Comme toute réponse à mes relances : Nous ne pouvons vous donner de délais. Nous faisons de notre mieux...Histoire sans fin...
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 5 / 5
Je nai pas de commentaire a faire , je suis très satisfaite de leurs services .Ma demande a été prise en compte assez rapidement..Leur application est très bien .Et après un appel téléphonique tout a été mis au clair .Vraiment parfait 👍
Avis fait le 17/07/2023
Note de : 1 / 5
traitement incroyablement long, les conseillers téléphoniques napportent aucune réponse ni aide, beaucoup de mauvaise volonté mise en place pour retarder les paiements.dossier pour prise en charge maladie longue posé début décembre 2022 et premiers versements le 31/5/2023 ! et de nouveaux retards pour les mois en cours...à fuir absolument, à la limite du légal.
Avis fait le 01/07/2023
Note de : 5 / 5
jai changé dassurance emprunteur et ma nouvelle assurance navait dit avoir fait le nécessaire mais ce nétait pas le cas donc jai été prélevée en double pendant 3 mois. Je ne suis mis en contact directement avec KEREIS et mon problème a été résolu en 15 jours, résiliation et remboursement.Je suis très constante de la réactivité et de la rapidité daction.
Avis fait le 28/06/2023
Note de : 1 / 5
Malheureusement le zéro nest pas possible alors je me contenterai dune étoile. Il manque toujours un document supplémentaire et pour ceux déjà envoyés à plusieurs reprises on me les redemande encore et encore, une vraie catastrophe.... Les traitements de dossiers sont interminables dossier ouvert depuis février et maintenant il faut que je recommence tout depuis le début et cest la troisième fois pour le même dossier. Fuyez cest du grand nimporte quoi
Avis fait le 22/06/2023
Note de : 1 / 5
Je suis déçu du traitement de mon dossier par Kereis France. Jai soumis ma demande en mai 2023 et depuis, jattends toujours une réponse. Le délai de traitement est extrêmement long et cela a engendré une grande frustration de ma part. Je mattendais à une meilleure réactivité de la part de leur service. En conséquence, je ne peux pas recommander Kereis France comme assureur, du moins en ce qui concerne leur traitement des dossiers.
Avis fait le 22/06/2023
Note de : 5 / 5
Très bon contact téléphonique avec les conseillers, très pédagogue. Lapplication est très simple dutilisation et plutôt efficace.La où cest plus compliqué cest sur létude de sinistre, cest très très long. Malgré un dossier complet, toujours aucune réponse (février 2023)Je reste optimiste sur les relances faite. La réponse a été apportée très rapidement suite à un appel. Très satisfait. Du coup je rajoute une étoile.Merci. Cest toujours appréciable de se sentir soutenu.
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 1 / 5
Sinistre depuis décembre 2022, toujours en analyse. Un nombre incalculable de documents demandés. Pas de réponse aux mails. Une demande de compte rendu opératoire d une opération qui n a jamais eu lieu. On pense souscrire un contrat de qualité mais la réalité nous rattrape..... Si j avais mettre zéro je l aurai fait, c inhumain de traiter les gens comme ça alors qu ils traversent déjà des épreuves dont on se serait bien passé....
Avis fait le 22/05/2023
Note de : 1 / 5
Je dois cliquer sur létoile mais franchement ils valent 0... En cours de demande de remboursement de près depuis novembre 2022... Je suis en arrêt depuis août 2022 et toujours aucun remboursement. Toujours à la quête de papiers administratifs et rien en retour... Jaurai du être payée depuis novembre. Et la on me dit dattendre encore 2 mois une honte quand on paie tous les mois pour être pris en charge en cas de difficulté financière. Où passe largent ? Et puis bonjour les réponses automatiques on se moque vraiment de nous.. Une honte cette assurance.
Avis fait le 27/04/2023
Note de : 3 / 5
Je renouvelle mon avis. Après Les difficultés au début. À ce jour je suis en arrêt longue maladie. Je reconnais que grace a l appli et notre espace client , les remboursements se font le complément de perte de salaire sur mon prêt mobilier se font de manière correcte. Ils sont joignable au téléphone. Essaye de vous renseigner au mieux. Les remboursements se font dans le temps et en heure sur l’application que j’apprécie beaucoup vous trouvez tous les courriers tous les documents toutes les attestation de paiement je reconnais que malgré un départ assez difficile avec eux, je reviens sur Mon à mon avis car aujourd’hui ça se passe très bien. Les paiements se font de manière régulier car je suis toujours en arrêt. Pour être honnête, je ne regrette pas d’avoir pris mon assurance chez eux. Donc je rajoute des étoiles.
Avis fait le 22/04/2023
Note de : 1 / 5
Dossier ouvert pour mon mari en arrêt depuis 6 mois. On tourne en rond. Des pièces sont sans cesse demandées. Pas toujours simple a fournir qui plus est. Souvent en doublon. Au vu des précédents avis, nous ne faisons que rejoindre la longue liste des mécontents.Aucune réponse n est apportée.L important pour une assurance est de soutenir lors des difficultés pas 3 ans après...
Avis fait le 05/04/2023
Note de : 5 / 5
Mon interlocutrice Christelle a vraiment été charmante , compétente pour notre dossier très compliqué. On avait pas l’habitude de ce type de traitement auparavant . Nous avions des personnes incompétentes et perdues .Cela rassure d’avoir une personne aussi claire dans ses explications et aussi professionnelleNous espérons que nous pourrons avoir de nouveau cette personne au téléphone .
Avis fait le 24/03/2023
Note de : 5 / 5
Pas dattente pour avoir un conseiller. Jai été bien informée dans ma démarche et surtout, jai été rassurée sur les délais de réception du dossier. La conseillère était aimable et m a même proposé une autre solution. Cest bien. Bravo.
Avis fait le 24/03/2023
Note de : 5 / 5
Merci beaucoup au conseiller du service sinistre!Pas dattente trop longue au téléphone, particulièrement réceptif et comme on soutient sa ville, son travail, on soutient aussi ses assurés. Grâce à lui aujourdhui plus quhier🔥, je crois en une belle journée de Printemps. Merci à vous.
Avis fait le 16/09/2022
Note de : 5 / 5
Quand l’on tombe sur un interlocuteur de KEREIS FRANCE, ils sont formidables, mais malheureusement il représente un assureur que personne n’arrive à avoir en direct. Je trouve ça lamentable. Si un jour vous achetez un bien et que votre banque vous propose CNP comme assureur ne les prenez surtout pas c’est une catastrophe, une honte, tant que vous payez vos cotisations, tout va bien, mais quand il s’agit de leur faire sortir de l’argent à cause d’un accident de la vie ou autre, il trouve n’importe quel prétexte bidon et vous oblige à partir dans des procédures que malheureusement beaucoup de personnes abandonnent Donc Kereis France oui, CNP NON!!!