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Atelier de menuiserie
Spécialiste de la salle de bains
Cuisiniste
Fabricant de meubles
Fournisseur de fenêtres
Magasin de carrelage
Magasin de meubles de cuisine
Fournisseur de portes
Service de pose de parquet
Société de fabrication d'escaliers
Lapeyre
5 Bd du Havre, 95220 Herblay-sur-Seine 3.10 (1054 avis)Contactez Lapeyre
Les services
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Horaire d'ouverture
- Lundi 09:30–19:00
- Mardi 09:30–19:00
- Mercredi 09:30–19:00
- Jeudi 09:30–19:00
- Vendredi 09:30–19:00
- Samedi 08:30–19:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 1 / 5
Bonjour à tous, Je souhaite partager mon expérience récente avec lentreprise Lapeyre Herblay. Malheureusement, notre expérience a été marquée par des difficultés de communication et de service après-vente. Nous avons rencontré des problèmes lors de linstallation de nos fenêtres, notamment des poignées mal positionnées et du matériel défectueux reçu. Malgré nos multiples tentatives pour résoudre ces problèmes, nous navons pas obtenu de solution satisfaisante. De plus, lune de nos fenêtres a été livrée rayée, et malgré nos relances auprès du service après-vente, nous navons toujours pas reçu de retour pour prendre un nouveau rendez-vous afin de résoudre ce problème. Cette expérience a été très décevante pour nous, surtout compte tenu de linvestissement en temps et en argent que nous avons consenti pour ce projet. Nous espérons que Lapeyre Herblay prendra des mesures pour améliorer la qualité de sa communication et de son service clientèle afin déviter de telles situations à lavenir. Ps : je modifie mon commentaire pour vous notifier que bien que vous preniez au sérieux les remarques je n’ai toujours pas eu de retour malgré mes multiples relances, c’est pourquoi sans retour de votre part j’activerai malheureusement ma protection juridique.Cependant merci pour votre retour.
Avis fait le 19/03/2024
Note de : 1 / 5
J’aurais du lire les avis précédents car je confirme : le manque de professionnalisme règne parmi certains vendeurs de ce magasin d’Herblay.Dans notre commande livrée rien ne vas : on avait bien précisé pas de aération sauf sur une fenêtre : résultat on as des aérations exactement dans les fenêtres où on les voulait surtout pas. Le logiciel ne permet pas de voir avec exactitude le dessin final de la commande souhaitée et ca mène clairement à des malentendus (trop de petits bois dans notre cas alors que les professionnels c’est quand meme eux). L’excuse final est toujours la même — vous avez signé le contrat c’est trop tard. Service client pratiquement inexistant qui se renvoie la balle.Ma leçon pour le futur : favoriser les petites entreprises humaines et qui connaissent parfaitement leur boulot.Une étoile seulement pour la qualité de la fenêtre en chaîne massif. Les menuiseries et l’artisan qui s’occupe de la pose font leur boulot c’est tout le reste qui est à revoir.
Avis fait le 02/03/2024
Note de : 1 / 5
A défaut de mettre un 0…Je ne suis pas la seule et j’en suis choquéeDemande de renseignements pour la pose d’un parquet, je me suis faite expédiée en -5 min car selon les dires du vendeurs menuiserie : « Lapeyre ne prends aucun risque ». En fait il ne voulait pas se casser la tête il était bien trop occupé à vociférer au téléphone sur un client pour lui mettre la pression car c’était le dernier jour de promo… ça donne envie
Avis fait le 29/02/2024
Note de : 1 / 5
Bonjour . Vendeur Michael Dupuis à fuirResponsable des ventes Dominique Fernandes à fuir service client à fuir magasin d’herblay à fuir , ce sont des gens malhonnêtes qui font signer des contrats validant un devis de porte d’entrée ne correspondant absolument pas à ma demande. Vendeur qui avoue sa faute et direction qui n’assume pas la faute du vendeur . On se retrouve avec une porte d’entrée pas de la bonne couleur à repeindre à ma charge et pas de judas comme noter sur le devis . Ce sont des incompétents à tous les niveaux , je déconseille ce site de vente à Herblay vivement … relisez bien avant de signer quoi que ce soit à cette bande d’escrocs .
Avis fait le 17/02/2024
Note de : 5 / 5
Très accueillant et professionnel surtout quand cest le Directeur qui vous renseigne à merveille ....
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 1 / 5
Lapeyre Herblay, non respect du client pour lattente en magasin, mauvaise organisation, même après avoir pris rendez vous, attente sans prise en charge pour sentendre dire que le conseiller est malade et que ce nest pas de leur faute
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 1 / 5
BonjourAchat d un des plus cher parquet du magasin et retour impossible après 30 jours c est inacceptable ! et incroyable ! sachant que Leroy merlin accepte les retours 1 an après la date d achat. Magasin a fuir
Avis fait le 20/01/2024
Note de : 1 / 5
J’ai jamais vu un service aussi nul 👎
Avis fait le 29/12/2023
Note de : 1 / 5
Nous passons une commande pour une cuisine le chèque d acompte n est pas accepté par la machineNous demandons auprès de notre banque c est leur matériel qui n est pas à jour et un mail de la banque indique que le chèque est bon et que le compte est approvisionnéResponsable du magasin est rigideNous allons devoir choisir une enseigne dommage car la conseillère cuisine était agréable et compétente
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 5 / 5
Bien reçu par un jeune alternant qui a su répondre à toutes mes questions. Je recommande !
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 5 / 5
Je suis juste passé pour prendre des renseignements pour des aérations c était vraiment personnel quelqu un de très gentille et professionnelle à répondu à mes questions sans problème remerciement à elle ! Que des pro !!!!!!!
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 3 / 5
Commander un armoire de lavabo mais cest pas terrible je mattendais à mieux
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 1 / 5
Impossible à joindre.Très mauvaise communication.Pas d échange intelligible.
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 5 / 5
Jai été reçu agréablement et professionnellement par Jorge Goncalves et ses deux collègues Luis et Jean Claude de latelier menuiserie. Tout a été parfait, mille mercis à eux trois et la maison Lapeyre
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 4 / 5
mon avis nest pas trés positif, jattends la fin des travaux qui auront au moins 4 mois de retard et pour linstant aucun geste commercial. donc cet avis pourra passer à 5 étoiles ou 1 .....
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 1 / 5
Dommage.. je ne peux pas mêtre 0.Une commande de clôture alu, portail avec moteurs et portillon avec gâche.Le portillon reçu nest pas du bon poussant, pourtant exprimé et mimé avec le conseiller lors de la commande.Après deux mois de livraison, payée 150€ de mémoire tout de même.Nous revenons au magasin ce jour pour exprimer cet aléa. Le conseiller puis le responsable nous jette stipulant que cest de notre faute et que nous ne nous pouvons pas échanger le produit, sous prétexte que cest un produit sur mesure car la gâche est soudée au portillon. Je précise quil sagit bien dun produit standard (3200€ contre 6500€ pour un s/m).La gâche a bien été livrée mais dans un autre carton.. soudée dites vous ?Nous nous voyons proposer un geste commercial pour lachat dun nouveau portillon, en conservant bie évidemment le nôtre... clairement un manque de respect et de considération envers ses clients!Bravo messieurs, je pense que Lapeyre est heureux de vous compter parmi ses effectifs.
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 4 / 5
Magasin très professionnel, nous n avons jamais été déçus. Je recommande Lapeyre, si vous devez changer vos portes sur mesure n hésitez pas à vous rendre sur place un conseiller vous aidera.
Avis fait le 12/11/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour,Aujourdhui très mal reçu dans cette enseigne. Nous avons un projet de changer notre portillon et portail et le vendeur qui nous a reçu nous a très mal accueilli et très vite expédié (moins de 10 minutes) il na pas voulu prendre de temps pour bien nous diriger et nous fournir tous les renseignements. Nous avions pourtant les mensurations et le choix dun portail coulissant, il sagissait juste de nous fournir une estimation ou bien du prix de revient par le biais dun devis. Non il na pas voulu nous le faire et nous a expédié très rapidement en nous dirigeant vers le catalogue.Je ne recommande pas du tout ce magasin.
Avis fait le 12/11/2023
Note de : 1 / 5
Le manque de professionnalisme de ce magasin fait tâche par rapport à la qualité de la marque. Alors que lune des vendeuses a oublié de mettre la livraison sur ma commande, cela a été rectifié sans quon me demande de payer un supplément. Je pensais donc que cela était répercuté sur ma solution de paiement Sofinco. Cependant, on maccuse de ne pas avoir régler ce que je devais au magasin. Voici maintenant un mois que le magasin est incapable de me donner une solution efficace afin de régler ce supplément. En outre, le directeur de magasin est particulièrement condescendant et désagréable. Bref, une marque recommandée mais un magasin peu recommandable.
Avis fait le 11/11/2023
Note de : 1 / 5
En un seul mot : HONTEUX.Commande effectuée le 05/11/2023 afin d acheter des montants de finition intérieur pour fenêtre.Disponible le 07/11Venu en magasin le 11/11 pour retirer le colis pour m apercevoir qu il n y a aucun emballage/protection sur le PVC. La résultante : les montants PVC proposés sont sales, rayés et inexploitables. ( Sont ils d occasion ??)Le chargé de clientèle se propose d aller les nettoyer puis reviens avec 6 autres.... Avec en résultat : désolé je n ai pas réussi à mieux les nettoyer. Choisissez...Quel choix cornélien.... Prendre les moins abîmés?Heureusement le remboursement a été possible. Mais j ai quand même eu le droit à un si on vous fait une réduction vous les prenez quand même?Réponse: NONJe trouve cela assez déconcertant pour une entreprise qui prône la qualité...
Avis fait le 11/11/2023
Note de : 1 / 5
Je suis venu pour acheter une crémone dune porte fenêtre .vous avez acheter la fenêtre chez nous non alors aller voir a aubonne chez un revendeur .accueil glacial.jai des fenêtres à changer désolé je ne viendrais plus chez vous .pas du tout aimable .
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 1 / 5
Je ne prends pas le risque!Venu pour valider un devis pour une double porte intérieure sur mesure, avec une remise commerciale de 20%. J’ai eu la surprise d’apprendre que la remise de 20% ne s’applique que sur une des 2 portes (remise que sur mon article préféré). Bizarre et surtout pas clairement exprimé sur le mail reçu du vendeur. Ensuite, on m’apprend qu’il est impossible de valider le devis sans les portes car le risque d’erreur est trop important (le service client m’avait indiqué le contraire). Amener les portes une première fois, venir les chercher une semaine après et les ramener une seconde fois. Bonjour la logistique! Tout ça pour m’entendre dire, je ne prends pas le risque!!! Et un déplacement pour rien…et bien moi, je ne prends pas le risque de recommander Lapeyre d’Herblay.
Avis fait le 03/11/2023
Note de : 3 / 5
Beaucoup de problèmes avec une installation et surtout pas de possibilité de prime renov.Doivent faire un geste commercial.A voir...Commande de 7 fenêtres mais seulement 5 disponibles.Donc un deuxième chantier à prévoir un mois plus tard.Habituellement tout se passe bien.
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 1 / 5
Catastrophique une porte 2 fenêtres acheter chez eux oublié de passer la commande livraison 6 mois plus tard installation raté aucune compensation ou considération à fuir vraiment une équipe qui ne considère que sa petite personne je suis degouté
Avis fait le 21/10/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience sur une livraison d’escalier. Pièces abîmées ou manquantes. Escalier inutilisable. Et surtout, personne ne répond au téléphone.
Avis fait le 21/10/2023
Note de : 5 / 5
La jeune fille qui nous a reçu… nous a suivi et accompagné dans notre projet. Bienveillante et sérieuse elle a su être à l écoute et s’est ajustée en permanence pour que nous finalisions nos travaux
Avis fait le 09/10/2023
Note de : 4 / 5
Achat rapide, livraison dans les délais et produit totalement conforme à mes attentes tant sur l aspect qualitatif que sur rendu visuel.
Avis fait le 05/10/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons réalisés plusieurs projets (cuisine et placard) et nous sommes ravis de la qualité des produits, des délais de livraisons et de la disponibilité et des conseils apportés lors des rendez vous. Merci
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 3 / 5
Très bon accueil, magasin agréable mais sav inexistant pour ma demande.
Avis fait le 29/09/2023
Note de : 1 / 5
Acceuil pas terrible. Travaux délégués à un artisan pas agréable et quand on a un problème avec les volets électriques bubendorf Lapeyre s en fou royalement et demande d envoyer un e-mail à Bubendorf qui ne répond jamais. Mauvaise et désastreuse expérience . A fuir. Prendre contact avec K par K à Houilles. Professionnel et sympa.
Avis fait le 22/09/2023
Note de : 1 / 5
Jamais vu un magasin si long 1 vendeur 1h d attente, 2 a la caisse personne 2 retrait personne.. tres mauvaise gestion du personnel nnel.... service nul
Avis fait le 21/09/2023
Note de : 5 / 5
Merci à AURORE pour nous avoir aidé dans notre projet cuisine, prix très abordables et qualité Made in France
Avis fait le 29/08/2023
Note de : 5 / 5
Bon accueil par des professionnels. Délai par contre un peu long quand le matériel nest pas disponibles en magasin.
Avis fait le 14/08/2023
Note de : 1 / 5
Vous avez un super process, mais cest honteux dattendre une heure pour poser une question et repartir bredouille, cest la seconde fois que je patiente autant, a mon grand regret je ne reviendrai plus, cest tellement dommage, je viens pas acheter une une maison mais une serrure !
Avis fait le 10/08/2023
Note de : 1 / 5
Lapeyre, quelque soit le magasin est à éviter à tout prix !! Nous avons commandé 3 portes, les 3 sont arrivées abîmées et les délais de remplacement sont beaucoup trop longs et surtout jamais à l’heure ! Nos travaux ont 3 mois de retard à cause de cette chaîne de magasin au bord de la faillite. Il n’y a qu’à voir le carrelage cassé en présentation dans les magasins et le manque de personnel, c’est une catastrophe. Service client inexistant même quand on contacte le directeur France Mr Patrice Lanvin, aucun retour. A fuir !!!
Avis fait le 31/07/2023
Note de : 1 / 5
Nous avions commandé une porte sur leur site internet avec livraison dans le magasin dHerblay. La porte arrive on ne nous appelle pas, le magasin annule la commande et ne nous dit rien. Jai finalement appelé pour prendre un rdv afin de chercher la fameuse porte, on me répond que la commande a été annulée par le magasin et remboursée... Après vérification il ny avait aucun remboursement, jai dû insister. Bref, que ce soit le magasin de Nanterre ou dHerblay la marque Lapeyre est à fuir.
Avis fait le 28/07/2023
Note de : 1 / 5
Service au client horrible. Commande porte 5 clefs on a demandé 2 ou 3 fois en fait il y en a que 2. A oublié de faire la remise du mois de mai à du réimprimer les papiers 4 fois car toujours pas bon... En qualité d entreprise responsable zéro... Une organisation impensable.On nous dit pose en septembre puis nous rappelle pour octobre on dit c est pas ce qui était prévu nous trouve une date en août. Nous appelle samedi pour nous dire que la commande était prête mais elle doit être livrée et nous dit du coup c est en septembre. Je demande s ils ont lu le dossier mais à priori non car en fait rien n est disponible et n a été livré. Et devaient nous rappeler pour nous dire quand la carte pour refaire les clés initialement prévues était prête mais toujours rien. Nous sommes 5 avec 3 clés à la pose du coup deux resterons dehors ... Bref je ne recommande pas du tout je pensais que c était une entreprise sérieuse mais rien du tout de cela c est même le contraire
Avis fait le 20/07/2023
Note de : 1 / 5
Magasin à éviter à tout prix ! Commande de portail en octobre 2022, 9 mois après toujours pas installé... erreur dans la commande au fabricant, livraison du matériel défectueux (aucun angle droit), absence de suivi total.Lapogée de lincompétence et de linefficacité.Si vous recherchez la qualité, il faut aller voir ailleurs ! Lapeyre nest plus ce que cétait !
Avis fait le 05/07/2023
Note de : 1 / 5
Arrivée à 15h50On ma remis un engin qui devait sonner et afficher le numéro du comptoir où je devrais me rendre pour voir un conseiller.Ayant fait un tour dans le magasin en attendant que lengin sonne puis je me suis assis dans un des sofa se trouvant dans la zone des comptoirs et jattends.Sur 4 vendeurs dans la zone un seul était occupé avec un client,Une qui pianotait sur un ordinateur sans client, les 2 autres papotages.A 16h15 jai rendu lengin à laccueil et je suis parti.Bravo à la direction de ce magasin pour lattention porté à sa clientèle.CordialementPh Lebon
Avis fait le 04/07/2023
Note de : 5 / 5
Excellent !Personnel très à lécoute.Bravo à Mme Aurore pour la conception de projet dune cuisine Céladon.Bravo au service financier : Possibilité de payer en plusieurs fois.Les livreurs ont déposé le matériel quelques jours avant : rangement et accueil au top 👌.Bravo aux métreur et installateurs pour la mise en place de ce superbe projet.Fiable, rapide et très professionnels. Nhésitez pas à prendre RV par téléphone ou internet pour mettre en place un projet. Je suis aussi passée par ce magasin pour dautres installations, toujours au top ! 👍 En +, très bon rapport qualité-prix !Ne doutez pas, je vous recommande fortement ce lieu !
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 2 / 5
Portail pvc commandé 14 avril 2023,payé et toujours pas livréIls ne savent même pas ou il est ??DÉSASTREUX
Avis fait le 09/06/2023
Note de : 1 / 5
Mon aventure a Leroy Merlin a Herblay,jai eux un incendie dans ma maison,je devais faire des travaux de toute la maisonLe jour de finaliser les commandesJétais reçu comme une mal propre par un responsable en me disant quil navait personne pour gérer la commande,il ma fait des remarques devant tous les clients
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 1 / 5
Les objets vendus sont très bons et le rapport qualité/prix est excellent.MAIS !…. Que dire de l’organisation 😏Commencez par revoir la signalétique des extérieurs comme de l’intérieur.1- extérieurs :- comment sortir de votre parking ??? En prenant le sens interdit ou en entrant dans la partie réservée aux professionnels ???- la place GIC est la seule qui permet un chargement correct des marchandises. Donc les pros l’occupent. Et, les détenteurs du GIC se mettent sur l’espace interdit au stationnement.- l’aide au chargement des choses lourdes se fait selon le bon vouloir des salariés. Et ils n’ont pas à disposition de chariot élévateur ? Vous n’avez pas entendu parler de la préservation de la santé des ouvriers ??? Prévenez-vous vos clients qu’ils sont sensés se débrouiller seuls ?2- intérieur:- à l’accueil on ne vous «accueille» pas. C’est un endroit où on détermine vers qui renvoyer l’opportun sans écouter sa problématique (ex: en cas d’échange et/ou de retour)-passez à la caisse ! Mais où est la caisse ? Et bien…à l’accueil 😩😩😩Quel dommage ! Il en faudrait si peu pour que ce soit parfait.
Avis fait le 03/06/2023
Note de : 1 / 5
Très difficile d’avoir un conseillerNous avons patienté mais aucun n’avait l’air enclin à nous recevoir, peut être avons nous été perçu comme non sérieux.C’est dommage nous étions venu en camion pour repartir avec notre sélection internet..et après quelques conseils technique que nous n’avons pas eu..
Avis fait le 31/05/2023
Note de : 3 / 5
BonjourMagasin bien rangé propre parking un peu juste le weekendTrès dur davoir des vendeurs disponibles
Avis fait le 17/05/2023
Note de : 1 / 5
Catastrophique ! Facture payée de 17ke pour volets pavillon. Livraison sans cesse retardée qui a pris 1 an entre la commande et la pose et les qui de surcroît est mal réalisée. On est renvoyé de service en service, pas de considération du client. A fuir. Plus de an après, toujours aucun retour de lenseigne. Cest un vrai manque de respect des clients dont on se fiche éperdument. Cela va se terminer par la voie juridique. On se moque du monde.
Avis fait le 13/05/2023
Note de : 5 / 5
merci à toutes léquipe, vendeurs accueil et léquipe de lenlèvement super sympa. Garder le smilele magazin est top .à bientôt
Avis fait le 13/05/2023
Note de : 1 / 5
J ai fait une commande de porte fenêtre le 31/01/23. Aucune nouvelles de ma commande à ce jour mi mai 2023. J ai appelé plusieurs fois le service livraison , le service installation, le service clients , le menuisier qui doit faire linstallation : aucun retour et aucun rappel alors qu on me dit on vous rappelle dans la journée . C est inacceptable de la part d une enseigne comme LAPEYRE . Pas du tout pro et pas du tout commercial ! Il y a vraiment des formations commerciales faites à ce magasin et des responsables commerciales qui managent les équipes ?!
Avis fait le 07/05/2023
Note de : 1 / 5
Horrible perte de temps. Nous y sommes allés plusieurs fois et lattente est minimum 30min, je dis bien minimum.Il y a des services où personne nest dessus mais les salariés ne donnent même pas dinformation simple.... La disponibilité des pièces nest pas possible à avoir car ce nest pas leur service...Nous avons abandonné, heureusement quil ny en a pas deux :D
Avis fait le 03/04/2023
Note de : 1 / 5
Réservation et acompte de notre escalier le 10/02/2022 pour une maison neuve. Aucun suivi, erreur de commande, défaut de conseil et jen passe.....escalier toujours non finalisé après réclamation auprès de différents responsables de magasin. A ce jour notre escalier est toujours en cours de pose ( non fixé au sol ce qui provoque des détériorations sur le placo) et le garde corps de la trémie toujours non reçu.... plus de nouvelle depuis Janvier 2023 après une proposition de compensation qui devait nous coûter 1600 euros (à charge client) pour un modèle initialement prévu...Nous nous retrouvons donc au final avec un escalier combinant deux modèles différents....et par dépit....Cela fait presque 7 mois que notre palier à létage nest pas sécurisé avec 3 enfants dont deux respectivement de 5 ans et 12 ans....Escalier payé comptant....inexplicable, inacceptable, doit - on en arriver à un recours judiciaire ? plus dun an est passé depuis notre réservation. Notre patience est arrivée à sa limite.Nous envisageons également deffectuer une réclamation circonstanciée et documenté directement par mail à Mr TENART Marc....Bien évidemment nous attendons plus quune réponse automatique et standardisée nous renvoyant vers un lien mail SAV....
Avis fait le 25/03/2023
Note de : 1 / 5
LA CATA!But : installer une porteDébut 0ct 2022, 1 technicien vient prendre les mesures tt est ok on se dit A bientôt..... plus de news.....on appelle , on se deplace : fin nov : projet irréalisable.why?On vous renvoie un technicien début janvier ok idem tt va bien... plus de news....on appelle, on se déplace, on veut voir un responsable. Il est fin janvier: projet irréalisable! Du temps perdu, de l énergie, de l énervement, pas d info...... au final Lapeyre ne peut pas installer notre porte et nous a remboursé notre accompte le 23 mars 2023, soit 5 mois de galère!EXTREMEMENT DÉÇU,que LAPEYRE NE PUISISSE PAS NOUS FAIRE UNE PORTE SUR MESURE.. surpris mais bon... mais la non communication, l ignorance c est le pire dans l histoire, le manque de respect envers le client!
Avis fait le 19/03/2023
Note de : 3 / 5
Nous sommes allez chez Lapeyre car les produits sont de bonne qualité et les prix souvent attractifs. Concernant notre commande, après que le technicien soit passé pour valider la faisabilité du projet, notre dossier a été oublié. Il aura fallu un mois et demi pour valider le projet.
Avis fait le 19/03/2023
Note de : 1 / 5
Nous avions un projet de cuisine avec pose. Après plusieurs rdv les plans sont dessinés. Le vendeur nous indique que si nous achetons pas la plaque de cuisson chez eux la pose de la place ni la découpe du plan de travail ne pourra se faire pas eux. On me vend une induction en me vantant tout ses mérites. Sauf que on ne vous parle pas du tout du sav pour ses appareils, on ne vous dit pas quil faut passer par le sav de la marque,que eux ils nontpas de service sav pour lélectroménager. Jen passe tout ça. La cuisine est posée. Jai en dessous de ma plaque un meuble 3 tiroirs avec dans le 1er tiroir des couverts. Les couverts sont brûlants et intouchables après chaque utilisation de la plaque jappelle le vendeur qui me dit cest normal. Sauf que la plaque à force ne fonctionne plus. Je fais une réclamation à lapeyre. La 1ere personne que jai eu me dit que effectivement cest une erreur de conception mais que le responsable allait mappeler!! Le responsable appelle me fait comprendre quil ny a pas derreur que les plaques sont toujours posées comme ça. Quil ny aura pas dindemnisation que la seul chose quil peut faire cest me condamné le tiroir. En faite la plaque ne saére pas ce qui crée une surchauffe. Dc il y a bien un problème de conception! Je demande un geste commercial et on me dit vous aurez rien du tout. Donc plusieurs rdv en boutique pour une cuisine qui coûte 10000€ pour au final une plaque qui ne fonctionne pas(car toujoursen réparation), je perds un tiroir, pas de geste commercial. Cest honteux !!!Je tiens à préciser que jai fait faire une porte et que jai dautres projets et bin pas de soucis jirai voir ailleurs vous êtes pas les moins cher !
Avis fait le 14/03/2023
Note de : 1 / 5
Deux commandes différentes, deux problèmes différents en revanche un même vendeur.Quand vous commandez des fenêtres en transmettant des hauteurs dallèges et quelles ne sont pas prise en compte ça commence mal.Problème réglé mais sans un geste commercial. On doit même aller chercher des fenêtres nous même pour une commande dont on a payé la livraison...Second problème suite à un mauvais conseil du vendeur. Sollicitation de ce dernier une fois par mail, sans réponse, puis deux puis trois avec le responsable en copie sans aucune réponse.Reste plus quà sacrifier une partie du week end pour aller les voir puisque le sav en ligne est une plaie. Si vous avez besoin de menuiserie croisez les doigts pour tomber sur le bon vendeur/conseiller
Avis fait le 02/03/2023
Note de : 5 / 5
Jai eu recours à cette enseigne fin 2020 et début 2021 pour une installation de cuisine équipée pour mon appartement neuf. Jai été bien accueilli et renseigné tout le long par Mme Aurore et je suis toujours très satisfait de ma cuisine, qui est toujours aussi fonctionnelle et qui fait bien des jaloux parmi mes amis. Jai certes investi une certaine somme car je voulais de la qualité (cuisine montée en usine et non en kit) et jai pu bénéficier dune promo sur la pose. Je précise avoir attendu deux ans avant de poster le présent commentaire afin davoir un certain recul. Pour ma part, le résultat est à la hauteur de mes attentes.
Avis fait le 22/02/2023
Note de : 1 / 5
Dommage quil ne soit pas possible de ne mettre aucune étoile.Cest la deuxième fois que je viens dans ce magasin, lavant dernière avait déjà été particulièrement décevante mais, loptimisme a fait que jespérais voir une amélioration, depuis toutes ces années.Eh bien, force est de constater que non, toujours pas. Ca sera bien la dernière fois que je viendrai dans un magasin Lapeyre:- commande effectuée le 29/01 pour des portes de dressing, dont la mise à disposition est prévue le mardi 21/02. Evidemment, pas de mails, pas dappels, rien de la part de Lapeyre pour nous informer de la disponibilité ou non de nos portes?! Jessaie donc dappeler , et la encore et toujours injoignable après 6 appels. Tentative en utilisant le numéro de commande ( qui nest même pas le même sur les 2 documents, un chiffre en plus ou en moins, dans une police différente), infructueuse nous ne pouvons répondre à votre demande.Tentative davoir un conseiller, en vain encore et toujours.Résultat, nous ne savons pas si les portes sont arrivées, si nous pouvons venir les récupérer? Quand? Au prix, où nous achetons les produits, la moindre des choses serait de ne pas avoir à prendre une demi journée, juste pour réussir à joindre le magasin Lapeyre afin davoir des informations que celui ci est censé nous donner de son propre chef, voir même de se déplacer afin davoir ces mêmes informations. Cela est bien dommage.
Avis fait le 20/02/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience. Nous avons acheté du carrelage, certe en promo, aucuns conseils et très vite expédié à la caisse. Alors nous précisons que nous avons besoin de carrelage mural, dune porte dentrée et dun portail. Nous commençons à regarder les modèles en Expo et au bout de 5 minutes, la vendeuse revient à la charge pour nous faire payer le carrelage acheté ce jour. . Je précise quil est 18h. La suite de nos achats se feront ailleurs.
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 4 / 5
Magasin propre et agréables. Le système du bip est exceptionnel car plus besoin de courire aprèsun conseiller. Il pib dès que cest votre tour. Le conseiller est professionnel. Une étoile de moins a cause de la personne a la caisse qui par sa façon de sadresser a nous était particulier. Je nai pas aimé ce passage en caisse
Avis fait le 12/02/2023
Note de : 1 / 5
Extrêmement déçu de ce magasin chez lequel jai déjà effectué de multiples achats.Lapeyre a perdu un client.Je mexplique: il faut avant de voir un vendeur senregistrer à laccueil afin dobtenir un galet qui vibre et indique le guichet ou il faut se présenter.Nous sommes disciplinés et nous prenons un galet.Il y avait 1 personne avant nous.Nous attendons et voyons un guichet se libérer, le conseillé est sur son PC, nous attendons notre tour et la un couple se présente sans le galet et se font servir par le vendeur qui ne sinquiète pas et ne demande pas le précieux sésame.Comme ce nétait pas le premier cas observé, nous allons a laccueil présenter notre mécontentement et déjà tres énervés des 20 minutes a attendre à la vision de cette mascarade, quand dautres passes sans respecter les règles.La goutte deau a été quand notre tour est arrivé, le conseillé prêt à nous recevoir (enfin), un couple sans galet pose une question au conseillé et celui ci nous annonce que nous serons servit après.Cela a été le coup de grâce à notre patience nous sommes partis.Nous sommes allez chez leroy merlin, nous avons trouvé notre bonheur et la tranquillité dachat.
Avis fait le 01/02/2023
Note de : 1 / 5
Expérience décevante pour la pose dun portail et dun portillon.- Le matériel est vendu sans finition mais personne ne vous le dit avant.- Le poseur (Jerelec) ne décrit pas la totalité des travaux préalables à réaliser lors de lélaboration du devis.- Le service client, lorsquon arrive à les joindre, ne connait rien au dossier pour lequel il fait des réponses incohérentes.- La pose est faite de manière sommaire et non pérenne.- La serrure neuve se bloque et la réponse de Lapeyre est mettez du dégrippant !.- Les avis sur le site sont filtrés pour ne garder que les moins mauvais.Je mets 1 étoile car il ny a pas de choix plus faible en espérant que mon expérience vous éloigne de cette équipe...
Avis fait le 26/01/2023
Note de : 2 / 5
Très bon accueil, bons produits, bonnes remises. Mais une fois que vous avez payé (généralement une facture salées), accrochez vous, service clients non compétents, peu aimable. Ils disent que c’est noté, on va vous rappeler et puis vient l’attente…La pose est souvent sous traitée, faite par des artisans plus ou moins qualifiés… je suis restée 2 mois avec des volets roulants cassés avant que quelqu’un du sav vienne et dise qu’il y a un défaut d’installation. J’en suis à 1 mois d’attente de la part du service installation pour seulement être rappelée…Réfléchissez bien avant de vous engager
Avis fait le 22/01/2023
Note de : 2 / 5
SAV rejeté sans explication et un produit dune qualité après 1 an dinstallation (facture globale à +10000€).PS : pourquoi nous ne recevons pas de demande davis vérifié dans ces cas justement ? Edit suite à votre réponse :- jai déjà réceptionné un email davis vérifié poir une autre ouverture de SAV (même magasin, mais autre sujet)- jai déjà envoyé un email mais qui est resté sans réponse...
Avis fait le 16/01/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience. Aucun respect des délais ni des dates de rendez-vous. Pour la commande dune porte où le dossier a été ouvert en juillet avec une pose en octobre, je nai toujours rien malgré le payement complet de la prestation.Très difficile à joindre, le meilleur et de retourner encore et encore au magasin pour que les choses avancent
Avis fait le 15/01/2023
Note de : 1 / 5
Personnel incompétent. On vous donne un badge qui nest pas chargé, donc vous attendez une heure pour rien. Et quand on va voir laccueil, on vous redonne un badge en disant quon vous mets en prioritaire, sauf que vous devez attendre à nouveau en fait !!!
Avis fait le 05/01/2023
Note de : 1 / 5
Suite à la pose d’un portillon de jardin sur mesure début décembre, surprise la gâche de la serrure est trop courte. Le portillon ne se ferme donc pas à clé…Réclamation faite au service après-vente le jour même par l’artisan poseur ainsi que par nous même..On nous demande des vidéos par mail, surprenant mais bon… On s’exécute.Et la surprise depuis ce jour silence radio.Pas faute d’avoir relancer depuis par les canaux de communications moderne et de manière physique…A croire que le sav Lapeyre est inexistant…Réponse final de Lapeyre on est assuré en cas de vol…J’en doute !!
Avis fait le 23/12/2022
Note de : 1 / 5
Le seul fournisseur qui as des collaborateurs désagréables. Incapable de pointer juste des encaissements fats depuis plus de 10 jours ouvrables. Mme Julien nous accueille et pretend que.le virment nest pas fait au bout de de deux heures de tractations Mme Julien accepte de vérifier..... je ne recommanderais plus jamais ce magasin ni même cette enseigne à mes client. Bonne continuation à vous...
Avis fait le 03/12/2022
Note de : 4 / 5
On à trouvé ce quil nous fallait.Le personnel nous à bien conseillé.Bon rapport qualité, prix.Je recommande ce magasin
Avis fait le 24/11/2022
Note de : 1 / 5
Évitez cette enseigne, ils ne veulent vraiment pas travailler, même après avoir pris difficilement un rdv, ils lont annulé et je ne comprends tjr pas la raison et après avoir lu les autres avis, tant mieux, car le SAV semble être pareil que les cuisinistes
Avis fait le 19/11/2022
Note de : 1 / 5
Commande de portes de placards.Commande arrivée dans les temps mais non conforme à la commande.J’avais commandé un effet mat et brillant et je me retrouve avec des portes entièrement effet brillant.C’est dommage.
Avis fait le 13/11/2022
Note de : 1 / 5
Jai acheté une porte standard thermique, mais malheureusement elle manque de précision :- à la fermeture, il y a un jour de 5-7mm en haut de la porte. Le joint sur le haut du cadre ne sert donc à rien.- les rouleaux du verrou ne coïncident pas avec les trous dans le cadre.- même fermée à clef, il y a un jeu de plusieurs mm.
Avis fait le 23/10/2022
Note de : 5 / 5
Nous avons eu comme conseiller Eddy en menuiserie à plusieurs reprises, rien à redire très pro et de bons conseils. Cest rare de nos jours de trouver des vendeurs aussi investi !
Avis fait le 17/10/2022
Note de : 1 / 5
Lors de ma visite dans ce magasin j’ai attendu déjà plus de 10mn a l’accueil pour avoir leur fameux « donuts » pour que après le vendeur vous prenne de haut et limite bâcle le rendez-vous franchement la dernier fois dans ce magasin.
Avis fait le 01/10/2022
Note de : 1 / 5
Magasin à fuir... Nous attendons depuis 45 mn quun conseiller de vente veuille bien nous renseigner alors... Ça se balade dans les allées, ça se plaint de bosser le weekend, de plus voir les collègues que sa femme, ça fait des blagues graveleuses sur les femmes qui viennent acheter un fenêtre..et sur les fonctionnaires..Ça pleurniche sur le fait dêtre en sous effectif... Très mauvaise expérience pourtant nous voulions privilégier une enseigne française...
Avis fait le 29/09/2022
Note de : 1 / 5
Après avoir reçu un bip pour être reçu par un conseiller nous avons attendu plus dune demi heure pour sentendre dire à la caisse que le bip avait buggé. ... Quelques conseillers nous voyaient bien attendre mais ça navait pas lair de les concerner... Dommage pour ce magasin...
Avis fait le 16/09/2022
Note de : 1 / 5
Il serait bien que vous cessiez de harceler telephoniquement les gens pour les forcer à acheter !! Si on ne veut pas venir dans votre magasin ou plus tard, fichez nous la paix ! Tres lourd ! Avec obligation de se justifier je rêve ! Venue pour faire un devis de moustiquaire : des tarifs Exhorbitants, un personnel peu motivé, une seule sorte de moustiquaire et 5 mois dattente lol ! Pour les cuisines, à lheure où on nous gave avec lécologie et la décroissance il est impossible chez cette enseigne de nacheter que les portes, il faut acheter aussi les caissons etc... pas le choix même si on en a déjà. Changez vos méthodes car la vos pratiques ne vont pas du tout et ne me conviennent pas du tout. Je passe la demi heure dattente dans le magasin avant dêtre contactée par un vendeur alors que le magasin était vide (en semaine en journée et en aout!!) Et que plein de personnels discutaient !!! Ca sera sans moi tout ça !
Avis fait le 08/09/2022
Note de : 1 / 5
Si vous avez du temps à perdre, n’hésitez pas, vous patienterez et patienterez encore et encore… Dommage, je venais pour les menuiseries intérieures, cuisine , et salle de bains. Je vais allez chez de vrais spécialistes, ils s’occupent des clients…
Avis fait le 31/08/2022
Note de : 5 / 5
Nous sommes allés au magasin dHerblay (95) où laccueil du personnel très agréable. La jeune femme qui nous a reçu, Madame Sanchez, a été très avenante, source de renseignements, de bon conseil sur les aspects techniques et décoratifs, force de proposition, et donc très à lécoute de nos souhaits. Notre recherche, pour notre salle deau, était : un meuble avec vasque (Profondeur grand max 48 cm sur 60 cm de large), une colonne, et un miroir. Recherche satisfaite, meuble et vasque, profondeur 46 cm, largeur 61, colonne et miroir, le tout pour un buget respecté et dont le look nous convient tout à fait.
Avis fait le 30/08/2022
Note de : 1 / 5
Claudia, vendeuse en cuisine, nous a clairement dit qu’elle n’avait pas que ça à faire de nous faire des devis, nous lui avons demandé 2 devis pour 2 plans différentsnous avons trouvé son comportement déplacé et grossier d’autant que nous étions les seuls sur l’espace cuisine ce jour là, pas un seul client… ! Lorsque nous sommes arrivés cette personne ne semblait pas du tout débordée, après plus de 20 minutes à patienter nous avons eu droit à un devis sans découpe pour la plaque de cuisson (alors que précisé!) et sans assemblage non plus (alors que précisé!) « il faudra revenir » nous a t’elle dit pour les éléments manquant du devis !!! nous avons eu le sentiment de déranger sa tranquillité, nous avons signé notre plan quartz chez un concurrent de la même zone pour plus de 7m2 avec un devis complet et un bon accueil. Un bel exemple d’incompétence d’une employée qui fait perdre de l’argent à sa direction.
Avis fait le 27/08/2022
Note de : 5 / 5
Très belle expérience, les salariés sont très compétents ! Après plusieurs rendez-vous chez plusieurs cuisinistes je recommande fortement ce magasin qui saura répondre à toutes vos attentes !
Avis fait le 13/08/2022
Note de : 1 / 5
Le saviez vous ? Il faut prendre un palet à lentrée. Cest écrit et vous devez donc lire tout ce que vous voyez en entrant. Lorsque votre tour vient (pour des fenêtres), on vous répond approximativement avec arrogance et mépris. Même pas de devis imprimé. Pensez seulement deux fenêtres que nous poseront nous-même ! Et pour conclure puisque toutes nos fenêtres viennent de là (hélas)... Ne revenez pas 10 ans plus tard pour acheter de nouveaux joints ou autres pièces de rechange,Ils ne les vendent plus. Donc LAPEYRE : Un petit air de supériorité (principalement sur les prix) pour une très basse qualité de produits et services.
Avis fait le 08/08/2022
Note de : 5 / 5
Beaucoup de choix, magasin très bien organisé et très propre personnel disponible et a lécoute
Avis fait le 06/08/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour Venu pour acheter une cuisine d un prix conséquent nous avons eu un rdv avec un vendeur en formation qui d évidence ne connaissait ni les produits ni les fondamentaux dû métier de vendeur : pas d écoute, pas de conseil, ... Les vendeurs suédois peuvent être tranquilles la concurrence ne viendra pas de lapeyre Herblayj en ai informé le responsable des ventes à lui de juger !Futurs clients passez votre chemin au moins pour les cuisines
Avis fait le 02/08/2022
Note de : 1 / 5
3 problèmes à signaler avec ma commande n°22011928.1- Refus de dossier de financement sur 10 fois sans donner des explications, sachant que ça nous a pris 1h avec eux pour la collecte de mes informations.2- Report de la commande de 10 jours sans explication.3- deuxième report sans explication. Sachant que jai pris un rdv avec un artisan pour passer estimer la charge, afin de démarrer les travaux A TEMPS, ils mont surpris avec les retards 2 fois de suite. Aucun professionnalisme, je déconseille ce magazin.
Avis fait le 26/07/2022
Note de : 1 / 5
Après la commande et la pose dun plan de travail de cuisine, nous avons rencontré une multitude de problèmes. Nous avons donc contacté le service client, quelquun du magasin nous a rappelé suite à notre réclamation, puis, plus rien...La personne que nous avons eue au téléphone faisait semblant de ne pas comprendre de quoi nous parlions, malgré lenvoi dun Mail très explicite. Nous ne recommandons pas ce magasin, tout cela nest pas sérieux.
Avis fait le 24/07/2022
Note de : 5 / 5
On peut visiter librement sans etre harcelé, mais en cas de commande, Il faut impérativement passer par laccueil pour être redirigé vers un vendeur.Vendeur sympathique et efficace. En cette période de vacances, une petite attente pour lenlèvement de sa commande.Magasin spacieux et agréable.
Avis fait le 20/07/2022
Note de : 1 / 5
J’ai acheté mes plans de travail chez eux, qualité équivalente à Leroy Merlin/Casto.Mais lorsque je suis revenue pour faire couper mon plan de travail. A savoir que c’est 15€ alors que j’avais déjà payé une découpe et 2 plans de travail. Je me suis dit qu’ils allaient me faire un geste car j’ai dit au vendeur c’est cher 15€ pour une découpe, le vendeur m’a répondu « vous n’avez qu’à le faire » ce qui n’est pas très commercial.J’ai finalement payé ma découpe (15€), je demande au monsieur de couper de ce côté là (côte du chant) ce qu’il n’a pas fait.J’appelle alors lapeyre pour savoir quoi faire mais sans réponses.J’irai demain pour me plaindre.
Avis fait le 14/07/2022
Note de : 4 / 5
bon supermarché dhuisseries. le faible cout par rapport à dautres enseignes est lié à la qualité des produits (pas mauvaise : au prix) et à un accompagnement un peu expeditif mais ca se comprend : en gros faut savoir ce que lon veut.
Avis fait le 11/07/2022
Note de : 1 / 5
Personnel incompétent, j’y suis allée à 13h30, il n’y avais aucun client, 9 vendeurs de dispo, et on me demande de patienter et d’aller s’enregistrer à l’accueil afin qu’on m’appel avec un bipeur. A croire que je suis dans un faut food. Devenant à tous point de vue.
Avis fait le 19/06/2022
Note de : 1 / 5
Nous avons commandé une porte palière à lapeyre en avril 2021. Cette porte présente de nombreux défauts. Cela fait 14 mois que nous essayons dabord davoir une nouvelle porte puis maintenant dêtre remboursé. Nous avons fait appel à un expert qui a démontré que la porte ne sécurisait pas notre appartement et ne correspondait pas au engagement de lapeyre sur ce qui est une porte palière. Ils ont reçu la lettre recommandé avec le dossier il y a plus dun mois sans retour de leur part (ce nest pas la première fois quils nous ignorent ils ont déjà ignoré une lettre recommandé en novembre 2021). Nous avons également fait appel à la maison mère via le facebook, à ufc que choisir et au service des fraudes depuis lenvoi du dossier dexpertise. Nous navons pas signé la levée des réserves et navons même pas reçu nos cornières de sécurité que nous avons payé (que nous ne voulons pas car nous préférons être remboursé en totalité pour refaire une porte palière ailleurs mais lapeyre na pas lair dérangé de ne pas avoir terminé le chantier en plus du reste)
Avis fait le 11/06/2022
Note de : 1 / 5
Nul comme magasin! Ils ne veulent pas reprendre les produits restants de ma commande sous prétexte du hors délai.Quand aujourdhui leur concurrent Leroy Merlin accorde 1 an de délai pour échanger ou se faire rembourser, eux ne laissent quun mois pour cela.De plus, le responsable est désagréable et méprisant.Magasin à fuir!!!
Avis fait le 04/06/2022
Note de : 3 / 5
Impeccable niveau vente et service selon spécialisation vendeurs et bon conseils au rendez vous, par contre les nouvelles recrues a laccueil sont bien moins sympathique, partisane du moindre effort ou tout simplement pas envie de rendre le service attendu.. dommage car laccueil est souvent identifié a limage de lentreprise. Certaines serait donc mieux en backstage !
Avis fait le 24/05/2022
Note de : 2 / 5
Magasin correct, après je n aime pas le système de bipper, en plus on attend alors que les vendeurs n ont personne et ce même juste pour un prix. En plus une fois la marchandise achetée, on va au retrait et la rien n est emballé ou protégé pour le transport donc bon, peu mieux faire.
Avis fait le 11/05/2022
Note de : 2 / 5
L’accueil est super lors de l’achat, mais une fois les travaux lancés, plus personne, pas de suivi, pas de service après vente. Juste prier de tomber sur un bon artisan sinon bonjour les galeres
Avis fait le 29/04/2022
Note de : 1 / 5
Gestion du magasin dHerblay déplorable. Mauvaise commande effectuée par la salariée du magasin qui ny connaissait rien et que lon ne peut se faire rembourser pour un velux a plus de 1000 euros. Retard dans les livraisons pour lesquels nous ne sommes bien-sur pas avertis et service client au téléphone inexistant.... Nous ne rachèterons pas chez Lapeyre et ne recommandons pas
Avis fait le 18/04/2022
Note de : 1 / 5
Avant de rédiger ce post jai attendu la fin de la médiation qui sest soldée par un échec :- Les 2 fissures sur le seuil en aluminium ont été constatées par le technicien mais rien nest proposé pour y remédier/réparer.- Le mauvais aplomb vertical (env. 1 cm décart sur la hauteur de la porte) a aussi été constaté par le technicien mais rien nest proposé pour y remédier/réparer. La porte ne reste donc pas ouverte et se referme seule.- Lapeyre confond cornière et habillage. Lhabillage demandé au conseiller et au poseur se résume à la pose de cornière plate, ce qui nest pas du tout ce que nous avons demandé. Notre proposition pour que Lapeyre rembourse les frais dachat de lhabillage de la porte a été refusée (moins de 300€).- Lapeyre estime que son contrat a été honoré, nous pas.Nous sommes donc dans une impasse.
Avis fait le 18/04/2022
Note de : 1 / 5
Des équipes incompétentes. Des erreurs à répétition sur les commandes et des vendeurs qui se permettent de prendre les clients de haut. A fuir ! Mention spéciale pour Michael, qui doit tout simplement changer de métier
Avis fait le 13/04/2022
Note de : 1 / 5
Une catastrophe commande faite en décembre elle devais être livrée en avril … à ce jours je n’ai même pas encore le devis complet. Personnels pas à l’écoute ne connaît les dossiers aucun suivi à fuir VRAIMENT !!!!
Avis fait le 04/04/2022
Note de : 1 / 5
LAPEYRE : LE SAVOIR BIEN FAIRE !!!!On pourrait ajouter :LAPEYRE : LE SAVOIR ATTENDRE !!!!Besoin dune poignée de porte ?Allez chez Leroy Merlin, chez Castorama, chez Bricorama chez qui vous voulez mais surtout pas chez LAPEYRE !!!!50 minutes, près dune heure pour repartir avec une poignée. Cest un gag, INADMISSIBLE !!!! 4 interlocuteurs, aller chercher un badge (1) attendre quon vous appelle (2), attendre une facture et aller régler (3), encore attendre au guichetenlèvement des marchandises(4).Votre nom défile sur un écran avec le décompte du temps à attendre ( pour info, 5mn=15 a 20 mn en réalité ). Puis votre nom disparaît de lécran ?????En cherchant un peu, on doit aller à un autre endroit pour retirer votre commande mais personne ne vous la indiqué !!!!!Jai cru un moment que cétait une caméra cachée !!! Pour conclure, chez Leroy Merlin, chez Castorama ou ailleurs, en 10 minutes, voire un 1/4 dheure, vous vous servez et vous êtes satisfait.Jai dû mettre une étoile pour pouvoir valider mon commentaire mais ça ne vautmême pas une étoile. Où est le SERVICE CLIENT chez lapeyre ??????
Avis fait le 24/03/2022
Note de : 1 / 5
Déjà létoile est de trop, Lapeyre Herblay mérite un zéro pointé. Tout simplement des escrocs! Lhomme qui répond au SAV téléphonique est hautain, manque cruellement de respect en vous posant des questions sur votre vie privée.2 objets livrés avec des défauts mais impossible de se faire rembourser. Ils vous renvoient vers le constructeur. Des poursuites judiciaires sont donc engagées.
Avis fait le 18/03/2022
Note de : 1 / 5
Pose dune porte dentrée vitrée avec un premier problème 2 mois plus tard et depuis on est toujours en plein dedans. Il faut les relancer énormément pour quils viennent réparer. Et lorsquils viennent cest sans la pièce (un barillet ça ne semble pas excentrique en menuiserie...). Franchement, pour mes futurs travaux je ne regarderai même pas chez eux et je déconseille cette enseigne à tous mes proches.
Avis fait le 17/03/2022
Note de : 1 / 5
SAV zéroRomuald du service sav préfère traiter les clients de menteur plutôt que de trouver une solution. Alors que si javais menti justement, la procédure du sav serait allé au bout.Zéro compréhension, me prends limite pour un conJe regrette davoir effectué mon achat chez Lapeyre et ny retournerai plus.
Avis fait le 09/03/2022
Note de : 5 / 5
Nous avons commandé des volets sur-mesure et une porte d’entrée. Dès le début, nous avons été très bien accueillis et accompagnés dans notre choix, la personne en charge connaissait parfaitement son domaine, ce qui nous a rassurés et fait passé commande en toute confiance. De plus, les produits sont fabriqués en France. Les délais de livraison ont été respectés et notre artisan a été stupéfait de la qualité du produit et de la facilité de montage.
Avis fait le 28/02/2022
Note de : 1 / 5
Porte d entrée installé en mai deja 3 interventions des poseurs incapable de poser 3 baguettes d habillagesEt on laissé lors de leur derniere intervention lentourage de porte avec placoplatre déchirė en promettant de revenir la 3eme intervention a lieu mi janvier on est fin Fevrier toujours pas de nouvelles.Je comprends mieux pourquoi lapeyre demande le règlement complet avant intervention.Je trouve inadmissible d avoir payé une prestation effectuée par des professionnels que je vais être obligé de terminer moi même.
Avis fait le 24/02/2022
Note de : 4 / 5
Très bien organisé. Peu dattente pour avoir un conseiller. Vous prenez un bipper, pendant lattente vous pouvez continuer votre visite dans le magasin et dès que ça sonne vous rejoignez le conseiller.De jolis articles, du choix.
Avis fait le 21/01/2022
Note de : 2 / 5
Jaurais mis 5 étoiles si mon expérience sétait déroulée du début à la fin comme lors de la prise de commande. Je mexplique:Nous avons choisi de faire poser un dressing par ce magasin car le contact avec les vendeurs (Mathieu et André) a été parfait. La marchandise a été livrée sans retard, et la pose devait se faire par un prestataire du magasin. La veille de la pose à 18h le poseur mannonce quil est malade et ne peut assurer sa pose le lendemain. Réponse de Lapeyre en résumé (quon peut dailleurs très difficilement joindre au téléphone): Débrouillez vous avec le poseur et attendez quil se remette de sa maladie. Pas moyen de vous trouver quelquun dautre.Jai trouvé ça très léger de laisser le client se débrouiller lui-même avec vos sous-traitants, la moindre des choses serait de les accompagner.Le pire, une dame du service pose très désagréable au téléphone a carrément osé hausser le ton parceque jai appelé à 2 reprises la matinée pour avoir une date fixe de pose, le poseur nayant pas répondu comme convenu.Merci donc de lui apprendre à communiquer avec les clients. La courtoisie est de rigueur face à un client qui subit des préjudices et continue tout de même à vous parler avec politesse et respect.Globalement, je naurais rien eu à redire (gentillesse des vendeurs, qualité des matériaux, pose finalement soignée...) si mon expérience navait pas été entachée par ce contact avec le service pose.
Avis fait le 08/01/2022
Note de : 1 / 5
Déstabilisant... Pardon de vous avoir déranger en vous demandant des informations messieurs les vendeurs, un sourire, un bonjour ou juste un regard aurait été agréable, mais il ne faut certainement pas trop en demander ! Déconcertant de manque déducation .. Nous sommes répartis rapidement afin déviter ces professionnels qui nen sont pas en réalité !!!
Avis fait le 06/01/2022
Note de : 2 / 5
Vraiment déçu du Lapeyre de Herblay.Dévisage par les vendeurs qui vérifient si vous allez avoir un panier dachat intéressant.Jai eu un doute sur la quantité de produits aucune aide ma été apportée. De très beaux produits mais en fonction des bourses vous serez plus ou moins bien traité.
Avis fait le 24/12/2021
Note de : 2 / 5
Très déçue du service client on achète un mortier on le reçoit il est périmé et nous avions fait confiance au conseiller pour lachat de notre crédence et nous nous retrouvons avec plus de la moitié sur les bras, pas de remboursement... Je précise que nous avions bien donné les mesures. De plus le service client qui me dit cest facile de dire que cest de la faute du vendeur et que dans tous les cas il peut faire des erreurs ! Dans ce cas là remboursez les gens lorsque vous avez commis des erreurs cest la moindre des choses
Avis fait le 15/12/2021
Note de : 2 / 5
Pose de 9 fenêtres et 1 porte qui a ce jour nest toujours pas achevée.Le service client est déplorable car pour des soucis de finitions cassées et re commandées cest moi qui suit obligée de relancer pour savoir ou en est mon dossier.Mon appel du 9 novembre est resté lettre morte avec leur fameux on vous rappelle
Avis fait le 09/12/2021
Note de : 1 / 5
Expérience déplorable.Portail reçu avec 4 mois de retard. Lors de la livraison je me rend compte que la dimension nest pas la bonne car ils se sont trompé lors de la saisie de référence.Nouveau délais 3 mois de plus...Aucun dédommagement ou geste commercial.Je ne mentionne même pas laccueil téléphonique et une certaine Noria.
Avis fait le 03/12/2021
Note de : 1 / 5
Suite achat de 6 portes postforme. Première livraison refusée car les portes sont chargées et transportées sans protections. Huisseries abîmées, chocs dans face des portes.Remise en commande de nouvelles portes avec des semaines de délais. Deuxième livraison identiques à la première voir pire...obligation pour nous daccepter pour ne pas retarder nos artisans chargés de nos travaux.Livraison effectuées par des transporteurs tout venants qui prennent que peu de précautions au chargement. Réponse de Lapeyre : Ce sont des portes dentrées de gamme, nous ne les protégeons pas, en règle générale les clients acceptent et le poseur sarrange pour corriger ou réparer la casse! Pour une réclamation écrivez au service client.Nous avons prioriser une enseigne Française pour faire nos achats, être sûr davoir des produits de qualité et davoir une écoute. Jaurais des choses encore à dire sur les différents échanges mais je vais marrêter ici. Un conseil aux futurs clients :Ne prenez pas le service livraison facturé pour nous 90€ (6 portes).Louez à quelques Euros une camionnette et prenez vos meilleurs copains pour le lenlèvement! En cas de reclamations, ne vous attendez pas à ce que le service client et qualité vous rappellent ils sont derrières des écrans à répondre aux mails ou aux avis Google avec de belles phrases de politesse et de bienveillance que lon trouve dans les livres décoles de commerce.Au mieux attendez vous à un bon cadeau pour un futur achat que nous ferez plus chez eux. Ils nauront rien perdu en argent mais vous oui... Curieux de lire la belle phrase en réponse à mon avis.
Avis fait le 01/12/2021
Note de : 1 / 5
Porte d entrée installé en mai sans les bons habillages nouvelle intervention pour remplacer les habillages 5 mois plus tard , mais les installateurs arrivent avec 2 baguettes d habillage au lieu des 3 nécessaires ils posent quand même , mais ratentles coupes nouvelle intervention en attenteEt pour couronner le tout problème de serrure mal réglée déjà une intervention et la serrure pose de nouveau problèmeBref dernière fois chez LAPEYRE ou la qualitédes intervenants a fortement baissée
Avis fait le 28/11/2021
Note de : 1 / 5
Mauvaise expérience !!! Javais Rdv pour un devis cuisine. Le contact avec la commerciale qui devait me conseiller pour mettre en image mon projet à été des plus désagréable. Cette nétait vraiment pas aimable et surtout très agressive et dun ton dédaigneux. Jai essayé de rester positive mais jai dû la remettre à sa place en lui expliquant que si cest mon teint qui la dérange mieux vaut arrêter le RDV dans linstant. Tout en lui rappelant que je paie ma cuisine. Acculé elle sest adoucie mais comme toute première impression est la bonne : je ne ferai pas ma cuisine avec cette boutique.
Avis fait le 20/10/2021
Note de : 3 / 5
Je suis déçueJe mattendais à mieux.Le conseiller était nonchalant avec 30 minutes de retard sur notre rendez-vous il ne cest même pas excusé et je devais lui demander tout sur ce quil faisait il ne ma rien expliquer correctement ni même vraiment conseiller dailleurs.Je mattendais vraiment à autre chose. Vraiment déçue
Avis fait le 10/10/2021
Note de : 5 / 5
Magasin bien tenu et propre.Personnel de bon conseil malgré une forte affluence ce jour là.Cest de loin le meilleur Lapeyre que jai visité. Seul souci, qui na rien à voir avec le magasin, la patte doie dHerblay est impraticable le samedi en raison du monde sur la route
Avis fait le 28/09/2021
Note de : 1 / 5
A fuir! Les Lapeyriades sont alléchantes mais on est loin den avoir pour son argent! Cest de loin le PIRE service jamais vu. Je mets une étoile car ce nest pas possible de mettre zéro.Nous avons signé un devis en Avril 2021. On a appelé toutes les semaines, pour avoir une date de livraison, sans jamais être rappelé, toujours un interlocuteur différent qui nous indique quil nous rappelle sans faute demain, sans jamais nous rappeler. Parmi tous les interlocuteurs à qui nous avons eu affaire, trois dentre eux nous ont dit deux même que le dossier avait été très mal géré, sans pour autant que ça change quoi que ce soit par la suite.Aujourdhui, nous finissons par réussir à joindre Philippe, le responsable menuiseries extérieures, qui nous indique, après 6 MOIS dattente, quils ne pourront pas traiter notre dossier..Bilan, on doit repartir à zéro, après avoir perdu 6 mois sur notre chantier! En espérant quon tombera sur des professionnels la prochaine fois
Avis fait le 26/09/2021
Note de : 1 / 5
Mauvaise expérience pour moi ce jour, je ny retournerai pas. Une fenêtre annoncée en stock hier, je viens des Yvelines exprès, jy vais à louverture du magasin et elle nétait selon le conseiller plus disponible. Je suis retourné sur le site internet par curiosité et elle est toujours indiquée en stock... Laccueil était par ailleurs froid, désolé si je dérangeais et si la personne en face de moi voulait rester dans son lit ce matin...
Avis fait le 24/09/2021
Note de : 1 / 5
Nous avons acheté pour 810 € une barrière en bois de 4,50m ... (3 panneaux, 4 poteaux et les fixations correspondantes ...)Nous pensions avoir investi sur de la qualité ... Déception. Les éléments nétaient même pas protégés par un film plastique, il y avait beaucoup de poussière et des marques sur le bois. One me dit : Ce nest pas nous, cest le fabricant.Lapeyre a tout de même le pouvoir dexiger de ces fournisseurs des livraisons de qualité ... Ce qui, ici, nest pas le cas. Les produits le sont, mais ce manque de protection et les défauts générés font que Lapeyre ne devient quun entrepôt de matériel. Et la personne au service denlèvement du matériel, nous dit quil faudra en plus procéder à un traitement du bois pour le protéger ... La cerise sur le gâteau : Ce vendredi 24 septembre, je me suis présenté à 18h10 à lenlèvement, je donne mon bon de commande / denlèvement à 18h15 je suis reparti à 19h05 ... 50 minutes pour que le technicien mapporte notre matériel. Il ny avait quasiment pas dautres Clients sur le parking dattente. L excuse ? On ma appelé pour une autre demande dun Client. En attendant jai poireauté sans aucune explication. Cest dommage parce que ces deux faits cassent le travail des autres collaborateurs à lintérieur du magasin que je trouve serviables et compétents. Ces deux faits ne fidélisent pas et donnent envie daller chez des concurrents. Ce que je recommande.
Avis fait le 30/08/2021
Note de : 1 / 5
très mécontent en plus d’avoir jeté mon argent par la fenêtre, perdre mon temps à écrire ici, expérience horrible avec le magasin d’herblay : qualité de fabrication fenêtre très en deçà de ce que j’ai commandé… jointures mal finies, taches qui apparaissent sur la plastique 1 mois après, défauts sur une des vitres ! poignée toc et un comble : accessoires manquants, le truc inimaginable ailleurs mais visiblement ils semblent coutumier du fait caché derrière des CGV illisibles, au moins excusez-vous d’avoir mal fait votre travail et omis de mettre le sac d’accessoire, mais non même pas ! c’est la faute au client fallait s’assurer du nombre de vis et cache dans les 15 jours. en plus d’avoir des fenêtres mal faites je doit racheter des accessoires omis d’etre joints à la commandeImaginez acheter une voiture et la roue de secours manquante… ah bah mon p’tit monsieur fallait vérifier, le client est une m… ici lamentable !
Avis fait le 30/08/2021
Note de : 1 / 5
zéro pointé !! oubliez ce magasin… j’y suis passé 4 fois pour une même commande, magasin mal agencé, hôtesses mal aimables en plus d’etre incompétentes, le fille présente en caisse en juillet s’était trompée sur le règlement d’une commande la cliente devant moi s’est vu plombé d’un acompte qui subitement avait disparu de la facture et discussion de sourd sur fond de problème informatique… sinonconseillers non disponibles, 1 qui travaille pendant que 4 sont en pause en pleine après midi… le plus mal honnête ce sont les erreurs de prix affichés qui ne sont pas les bons, ensuite faites comme moi l’erreur de commander : 1 mois de délai de plus non prévu sur la réception d’une fenêtre basique et le pire erreur faite sur la commande aucune remise tout le monde se renvoi la balle, SAV déplorable digne d’une plage forme casablancaise. et sans compter une fois la commande faite attendez vous a avoir du démarchage par la commerciale sur votre téléphone régulièrement même si vous n’acceptez pas cette pratique, sinon les prix sont gonflés le mois avant les remises promotionnelles alors que c’est une pratique illégale et trompeuse…enseigne à fuir … chez le roi ce genre de pratique est inconcevable. le client est client… ici attendez vous a vous faire avoir sur toute la ligne et même pas avec le sourire
Avis fait le 18/07/2021
Note de : 3 / 5
Beaucoup d attente 1 h un jour de semaine, pour un renseignement concernant une cabine de douche.Mais malgré l attente qui peut être très désagréable Sylvie a été très compétente et a répondu à mes questions et j ai pu cde confiante.
Avis fait le 07/07/2021
Note de : 1 / 5
Très mécontente de ma commande de porte dite sur mesure payée presque 120 euros. La porte que jai récupéré ne se ferme pas alors que Lapeyre avait conservé lancienne porte pour avoir les mesures précises. Ce nest vraiment pas du bon travail. Je vous conseille d aller ailleurs.
Avis fait le 04/06/2021
Note de : 1 / 5
25 minutes dattente pour récupérer un petit pot de teinture que nous avions commandé. très mauvaise organisation je me présente au retrait marchandise personne pour accueillir les clients, au bout de 15 minutes un agent qui passe et sans doute à vu mon agacement me dit que je ne suis pas au bonne endroit quil faut passer à laccueil , 5 minutes plus tard lhôtesse prend mon bon de commande, je paie le reste dÛ et menvoie à lextérieur du magasin et la une longue attente commence 5 personnes déjà devant moi et en plus on sert des gens qui arrivent après moi. Total 40 minutes dattenteDonc très mécontente
Avis fait le 01/06/2021
Note de : 2 / 5
Jai fait réaliser plusieurs. Travaux avec la société Lapeyre jai eut à faire à 3 artisans différents1) Le dressing sur plan et la réalité bien différente,les rangements réduit de moitié, après un rappel du service après vente le problème est à moitié réglé car je suis dans limpossibilité de suspendre des robes dans mon dressing.2)Les velux un des moteur ne fonctionnait pas la société velux est intervenue rapidement et le problème est réglé3)La fenêtre du rez de chaussée à été mal posé il a été nécessaire de changer le tablier du volet et de refaire les finitions chose faite avec le service après vente.4)Et maintenant !!!!cest à la porte dentrée qui est cassé au niveau de la brosse du bas de porte et qui est hors de la garantie et pour laquelle on me demande 118 euros pour une pièce qui coûte moins dun euro le reste étant des frais de déplacement et de dépose). Pour une porte de 1000 euros qui était censé être révisé à distance de la pose.Maintenant je regrette davoir fait appel à votre société dautant que nous avions pour une fois pas trop regardé aux prix
Avis fait le 26/05/2021
Note de : 3 / 5
Lapeyre Livre et installe la moitié de la cuisine. il manquait des poignets, un spot, des potelets...Personne ne réponds aux mails, téléphone..Obligé de multiplier les relances pour avoir un retour.2 mois dattente entre linstallation partielle et la finalisation...
Avis fait le 18/05/2021
Note de : 1 / 5
Pour la cuisine aucun problème nous sommes très satisfait.Par contre pour la porte dentrée cest une horreur.La porte est 8-10mm plus petite que le bâti. Ne ferme pas quand on la pousse. Au moment de la pose le poseur nous dit que cest normal.Après notre plainte auprès du magasin le poseur a pu revenir pour les cornières de sécurité 1-2 jours avec la visite du coordinateur du magasin pour constater lécart.Malgré mes multiples refus et tentative pour len empêcher le poseur a arrangé la porte (bidouillé en mettant des calles en bois) . Uniquement pour que le coordinateur ne puisse pas constater correctement. Heureusement pour nous nous avions des photos. Mais malgré ça nous ne savons toujours pas si nous allons avoir une nouvelle porte adapté au bâti ou si nous avons perdu 1600 euro pour du travail bâclé .
Avis fait le 22/04/2021
Note de : 3 / 5
Cela avait lair intéressant, mais nous avons attendu longtemps. - alors que cétait notre tour - un vendeur. En vain. Nous avons renoncé et sommes partis sans commander les portes pour lesquelles nous étions venus.
Avis fait le 11/04/2021
Note de : 1 / 5
On nous avait prévenu mon conjoint et moi-même que la femme au standard pour les cuisines aménagées n était pas aimable. Et bien je confirme !!!! Elle a été carrément malpolie ! Je nai jamais vu ça. Sans compter qu il a fallu attendre 10 mn au téléphone pour se faire maltraiter. Je la plains, il faut quelle change de métier au plus vite, ellenest pas à sa place auprès de la clientèle la pauvre!!
Avis fait le 10/04/2021
Note de : 2 / 5
Bonjour, Impossible de joindre un conseiller par téléphone, seul réponse du répondeur votre commande, nest pas prête. Lartisan qui doit effectué les travaux est passé il y a 3 semaines et aucun retour depuis ... sauf beaucoup de publicité envoyé par différent canaux. Bref jusquà la signature de la commande et du 1er chèque tout vas bien.
Avis fait le 03/04/2021
Note de : 5 / 5
Accueil très sympathique le vendeur est très bienMais très gros soucis car je fait poser une porte par un artisan et il faut régler la totalité de la prestation avant que celle-ci ne soit effectuéeJe signale au vendeur que ce nest pas très légale de payer un travail avant quil ne soit effectué. Je reçois ma porte 2/3 jours avant mais je nai pas le droit de la déballer au prétexte que cest lartisan qui doit le faireJe me retrouve donc avec 1 porte qui mappartient car payé mais que je nai pas le droit de contrôler 1 prestation payé mais qui na pas encore eu lieuJe signale que cest limite pas très légal ce que reconnaît mon vendeur mais cest un modèle de porte que je nai pas vue ailleurs donc pas trop le choixJespère ne pas avoir de problème lors de la poseEt ce nest même pas écrit dans les conditions de vente
Avis fait le 31/03/2021
Note de : 1 / 5
Rendez-vous aujourdhui pour prendre les mesures suite à une commande de portail et portillon, personne est passé et même pas un appel de FL clôture suite à mon message.Très déçu je pense annuler ma commande!! Pas sérieux!!
Avis fait le 19/03/2021
Note de : 3 / 5
Moins de sur-mesure. Les produits sont plus standardisés..dommage. pour les remboursements de produit non utilisés les freins sont vraiment gênants. Néanmoins, on peut trouver ce que lon recherche mais il faut composer avec la gamme. Les prix aussi ont augmentés
Avis fait le 17/03/2021
Note de : 1 / 5
Je ne suis pas très satisfait. Jai attendu 1 heure pour un retrait de 3 portes de placard, dans le froid et en plein vent. Pas de zone dattente chauffée. Retrait très mal organisé.
Avis fait le 02/03/2021
Note de : 1 / 5
Après un appel Lapeyre national, on me renvoie vers le magasin.Malgré la défectuosité de notre fenêtre, en stock magasin, aucun échange immédiat.Un scandale (et en plus, cest a moi de renvoyer des documents complémentaires, alors que la fenêtre a été vue physiquement par un conseiller en magasin)Fuyez!
Avis fait le 25/02/2021
Note de : 1 / 5
Je ne comprend pas que rien ne soit fait. Mais où est le directeur de ce magasin ???? Tout le monde fait les mêmes critiques, c est bien quil y a un probleme. Entre vendeurs incompétents qui ne connaissent pas leur produits et une heure d attente pour retirer une boîte de fixations je ne sais pas ce qui est le pire. C est bien le dernier achat que je ferais dans ce magasin.
Avis fait le 22/02/2021
Note de : 1 / 5
Très mauvaise organisation. Jai attendu 1h30 ma palette avec 32 colis de parquet , et au bout d1h30 ils mont demandé de tous déposer dans ma voiture tout seul alors quils avaient une machine exprès pour ça . Je suis très déçu. Je ne reviendrai pas .
Avis fait le 21/02/2021
Note de : 3 / 5
Beaux produits. Mais aucune version internet pour faire une configuration de cuisine tranquillement à la maison. Obligé de passer par un conseiller en magasin. Et tous les conseillers sont toujours occupés, malheureusement. Sinon jaime voir les produits de ce magasin qui semblent assez solides. Mais je nai jamais rien acheté, à cause de lattente.
Avis fait le 10/02/2021
Note de : 1 / 5
Cest long mais long !!! Un manque dorganisation et defficacité !!! Après une attente de 55 min, on mexplique quil est trop tard... Après 20 min de plus de négociations pour pouvoir acheter mon produit, ils acceptent finalement de me le vendre. Merci à Lapeyre de mavoir autorisé dacheter quelque chose chez eux. Le KFC des magasins de bricolage ... À fuire si vous avez le choix daller ailleurs !!!
Avis fait le 05/02/2021
Note de : 1 / 5
Déplorable ! Un simple achat pour une découpe de planche ! Le vendeur prend nos mesures , nous payons . Nous allons récupérer notre achat le lendemain au retrait marchandise , après 45 min d’attente on fini par nous dire que c’est impossible car car la planche est plus petite que la découpe !!!!!INCROYABLE !!!! A fuir !!!! Sans compter le personnel qui ne sait rien , et qui ne sais absolument gérer un litige client et AUCUNE excuses de leurs part ! Je comprend mieux les autres commentaires !
Avis fait le 20/01/2021
Note de : 4 / 5
Contact commercial très bien.Néanmoins prenez le temps de vérifier élément ar élément votre marchandise. Je me suis retrouvé avec des plinthes abîmées et impossibilité de changer de suite donc retard de chantier 15 jours !
Avis fait le 29/12/2020
Note de : 1 / 5
Visiblement Lapeyre Herblay ne cherche pas de clients...Appelé ce jour pour un RDV rapide pour une conception de cuisine, on me dit que non cest pas urgent car la maison nest pas encore construite...1- qui sont-ils pour juger de lurgence de ma demande? connaissent-il les étapes dune construction neuve, etc...?2- je pense quils ne mont pas prise au sérieux... pas professionnels et commerçants du tout...3- ils ont perdu un client avant même davoir mis un pied chez eux... ils sont trop forts...Jai contacté 3 autres enseignes qui mont tout de suite donné RDV, et en plus avec le sourire, même au téléphone ça sentend...Bye bye Lapeyre!!!
Avis fait le 03/12/2020
Note de : 1 / 5
Commande réalisée sous conseil dun vendeur (découpe miroir).Le miroir livré nétait pas conforme à nos attentes (car founi avec attentes collées) , ils nont jamais accepté leur erreur et jai gardé le produit sans pouvoir lutiliser !Jy étais allée les yeux fermés pour la réputation de conseil de Lapeyre.Alors si vous y aller pour la même raison, FUYEZ!!!!
Avis fait le 28/10/2020
Note de : 1 / 5
Très mauvais service. 1 mois de retard annoncé sur une commande qui a un délai de 3 semaines... le délai annoncé était il juste pour prendre la commande ? (Le délai était un élément qui comptais pour nous ! aucun moyen d’avoir le magasin au téléphone, et quand on est reçu en magasin : aucune prise en compte du problème rencontré, aucun moyen de relancer le fournisseur et pas de stocks, le vendeur et le responsable n’ont fait que regarder leur écran d’ordinateur. La règle normale en supply chain est : quand un fournisseur est mauvais, soit je le sors du panel, soit je fais du stock de sécurité pour « protéger le client ». Bref, ils veulent gagner sur tous les plans : peu de stocks et des fournisseurs mauvais qui ne doivent pas être cher et loin. Tous ces comportements se font toujours au détriment du client et un sentiment de se faire piéger. Ce qui induit de notre côté des frais non négligeables... Déplorable, à fuir
Avis fait le 23/10/2020
Note de : 1 / 5
Lapeyre Herblay = Décevant, décevant, décevant !Octobre 2020A peine arrivé, on vous met dans une file dattente. Après 30mn dattente un salarié soccupe de vous. Il prépare la facture et vous conduit à la caisse.Là, vous attendez de nouveau (les conversations des caissières vont bon train) 10mn pour nous et elle vous envoie vers le retrait des marchandises.De nouveaux une longue attente. Lorsque vous vous adressez au personnel, il vous répond : votre commande est en préparation, puis patientez 2mn, puis elle ne va pas tarder et enfin elle arrive. Moyennant quoi nous avons dû attendre encore 30mn ! ! !Un magasin où je ne remettrai plus les pieds.Je déconseille très très fortement
Avis fait le 22/10/2020
Note de : 4 / 5
Excellent accueil et bonne organisation sanitaire = gain de temps et sécurisation du client. Le bémol cest quil faut venir avec un projet tout ficelé pour passer commande(conseil déco inexistant)...Lenseigne propose aussi des artisans certifiés pour ses clients.
Avis fait le 17/10/2020
Note de : 1 / 5
Le service client Lapeyre nest plus ce que cétait quand je vois les commentaires négatifs et le bazar quils font à ma mère qui na toujours pas ses fenêtres commandées en juin surtout quand elle vient rouspéter devant tous les autres clients et que le vendeur la menace dappeler la police...Hahaha quel dégonflé ce vendeur de Lapeyre; comme si la police avait que ça à faire, surtout en ce moment!Pas grave, connaissant ma mère, elle reviendra vous casser les pieds à loccasion tant quelle aura pas obtenu gain de cause! Je compte bien y mettre mon grain de sel aussi car à cause de vous, elle ne me fiche plus la paix. Je vous dis pas merci!
Avis fait le 14/10/2020
Note de : 3 / 5
Accueil sympathique et efficace mais ensuite attente pour recevoir le matériel au magasin.Lactivité dans le stock ressemblait beaucoup plus à un parc de repos pour personnes âgées quà une ruche en activité. 45 mn dattente alors quil ny avait personne devant nous.
Avis fait le 30/09/2020
Note de : 3 / 5
Alors cest bien parce que ce magasin a plus de stock que les autres.Le service en rayon a été efficace. En revanche, coté retrait des marchandises, cest lincompréhension et la désorganisation totale !35 minutes dattente pour récupérer 3 malheureux éléments avec seulement 3 personnes devant nous (qui avaient également 2/3 bricoles) Il ne faut donc pas être pressé quand on va au Lapeyre HERBLAY !
Avis fait le 25/09/2020
Note de : 1 / 5
Jai commandé des meubles de cuisine, suis allé les chercher jeudi 17 septembre et ai commencé à les monter samedi 19. Il manque de petites pièces de renfort pour les tiroirs. Je suis allé les réclamer au magasin d Herblay où un employé ma indiqué faire le nécessaire et me rappeler lundi 21 septembre... Aucun appel et je relance donc par téléphone... Injoignable jusquà hier, jeudi 24 septembre. Jarrive à les joindre par téléphone et tombe sur le même employé qui me dit faire le nécessaire et me rappeler dans la journée. Nous sommes vendredi 25 septembre et jattends toujours. Aucun sérieux : première expérience chez Lapeyre que je ne recommande donc pas
Avis fait le 21/09/2020
Note de : 1 / 5
Incompétents à tous les niveaux. Ils ont oublié de modifier le téléphone dans leur système, de nous faire payer l’acompte et donc la porte n’a pas été commandée = 1 mois de perduA l’installation les mesures n’étaient pas bonnes encore 2 mois à se battre pour qu’ils fassent le nécessaireMention spéciale à la *bip* du service installation qui sans chercher à comprendre nous dit que la pièce est en commande alors que personne n’a repris de mesure!Au final, un geste commercial au raz des pâquerettesSeul point positif la personne venue constaté la malfaçon qui, elle, a fait son travail correctement et dans les temps
Avis fait le 20/09/2020
Note de : 1 / 5
Nous avons commandé un portail. Les délais de livraison nont pas été respecté. Nous navons aucune idée de la date de livraison de notre portail. Impossible de joindre le magasin au téléphone.nous avons été forcé de payer le solde par une conseillère car sinon pas de livraison tout ça pour ne pas être livré en temps et en heures. Fuyez cette enseigne ce sont des escrocs.
Avis fait le 03/09/2020
Note de : 1 / 5
J ai commendé une paroie de douche avec une porte coulissante sur mesure avant la crise sanitaire.Elle m a ete livrée mi mai.Erreur dans la commande, 2 portes me sont livrées.Au bout d un mois complet de discussion avec le sav celui ci m indique de recontacter le magasin car il a été commis une erreur dans la commande....Je retourne au magasin qui me commande ce pourquoi j ai payé... avec une livraison pour août 2020.Je demande un geste commercial car depuis mai 2020 je suis sans paroie de douche... et que ma chambre sert de succursale et d entrepot a lapeyre car il m est indiqué que je dois garder les cartons livrés en mai 2020....La responsable du rayon salle de bain me précise qu il faut qu elle contacte la maison mère car le magasin ne peut rien faire....Depuis juin et malgré plusieurs passages au magasin...je n ai toujours aucun retour...Je vous passe les détails concernant la livraison qui ont été tout aussi compliqué....Bref je vous déconseille et vous invite à fuir ce magasin dont le sérieux laisse vraiment à désirer
Avis fait le 31/08/2020
Note de : 1 / 5
Clairement des voleurs !!!Suite à une erreur de commande de 3 portes sur 6 de leur part, je les ai contacté pour leurs expliquer le souci par téléphone pour recommander 3 nouvelles portes en échange. Lors du retour, la promotion de 15% tous les 1000€ d’achat n’étant plus d’actualité, Ils m’ont repris les portes à -15% et m’ont vendu les nouvelles au prix fort. Beau geste commercial !!!
Avis fait le 19/08/2020
Note de : 4 / 5
Accueil Covid acceptable, vendeur super sympa en dépit du fait que le produit recherché nétait pas en stock. Doù les 4 étoiles. Je cherchais une échelle de meunier sans barrière mais ils navaient quavec pour 10€ de plus. Pour info léchelle de meunier est installée depuis un an et est toujours debout! donc je ne regrette pas!!
Avis fait le 01/08/2020
Note de : 1 / 5
Très déçu par Mr Le Roy responsable du service menuiserie qui n’a aucun intérêt pour ses clients.Nous sommes venu en Juin pour faire un achat à 7000€ nous avons patiemment attendu les soldes pour avoir finalement une soit disant promotion de 10% alors que le montant n’a pas bougé !!! Nous expliquons notre mécontentement au responsable qui s’en fiche royal et ne veux pas faire de remise supplémentaires. Au final deux mois de perdu donc deux mois de retard de chantier alors que si on m’avais dit au moment du premier devis que les soldes étaient en faites de fausse soldes j’en aurai pas perdu mon temps !!!
Avis fait le 27/07/2020
Note de : 1 / 5
simple retrait de marchandise commandée par internet vendredi : mail de retrait le lundi soit 3 jours apres. Pourtant produit en stock et magasin ouvert le week end . Y a pas un problème ????? Et je ne parle pas de laccueil...
Avis fait le 19/07/2020
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience chez Lapeyre : plus d1 mois dattente pour recevoir ma commande en magasin, aucune info, obligée dappeler pour quon me donne une date qui nest pas la bonne. Je repars sans mon évier, reviens une semaine après, le seule point positif résidant dans le geste commercial que jai obtenu mais tout ce mal pour finalement me faire rembourser lhorrible evier en plastique qui na rien à voir avec la photo non contractuelle du site.Jen oublie presque laccueil effroyable et lincompétence du personnel.Bref, je ne recommande absolument pas.
Avis fait le 04/07/2020
Note de : 1 / 5
Injoignables la plupart du temps ! Jai effectué une commande en versant des arrhes en janvier. Ils ne sont pas capables de me recontacter. Après 5 coups de téléphone rien na avancé. Cest une honte ! Update de mon avis: Cest pire quavant. Fuyez ce magasin ! Fuyez tant que vous navez pas fait affaire avec eux! Lapeyre ne ma causé que des problèmes et pourtant je garantis être un client respectueux.Dabord, jai effectué une commande de fenêtres en janvier, on parle de quasiment 9 000 euros, tout de même. Lexpert métreur, qui est passé juste avant le confinement a oublié de transmettre les mesures, ce qui fait quaprès le confinement en juin, les fenêtres navaient pas été commandées. Aucune excuse de la part de Lapeyre, aucun geste commercial.On ma annoncé des délais farfelus alors même que les fenêtres de mon nouveau logement sont des passoirs énergétiques. Il y avait des courants dair dans toutes les pièces. Le service client de Lapeyre, qui ne vous laisse pas parler, et qui ne vous répond quaprès trois ou quatre mails de relance, na absolument pas souhaité faire avancer la date de pose. En réalité ils sen moquent, je nai eu affaire quà des personnes désagréables et qui se fichent totalement de la situation des personnes avec lesquelles elles parlent.Finalement, nous sommes mi-octobre et les fenêtres ont été livrées miraculeusement ce matin. Evidemment, Lapeyre a encore trouvé à sillustrer en envoyant des livreurs patibulaires et désagréables. De plus, alors quil était demandé deffectuer un paiement 48h à lavance de la livraison, chose que jai faite, on ma demandé en sus un chèque de caution dun montant égal à la moitié du coût des fenêtres et de la pose pour sassurer que je nétais pas en train de frauder. Cest toujours très agréable dêtre traité comme un voleur à 9h00 du matin à la porte de chez soi. Le paiement avait été effectué, il suffisait simplement daller relever son courrier !Jattends la pose des fenêtres avec impatience, le pompon serait sûrement que lune des fenêtres (voire toutes soyons fous!) ne soit pas aux bonnes dimensions. Je mattends à tout avec eux dorénavant. Comme disait très sagement Gandalf le Gris, Fuyez pauvres fous ! Run, you fools pour les amateurs de VO. Épilogue : malgré une légère erreur dans la livraison, rattrapée par le poseur, je tiens tout de même à saluer le professionnalisme et le bon travail de ce même poseur ! Cela au moins, sest très bien passé, en plus il était très sympathique!
Avis fait le 01/07/2020
Note de : 1 / 5
L’incompétence de Lapeyre ...commande d’une cuisine Velours le 02/12/2019 avec retrait prévu le 01/02/2020 retardé au 29/02/2020 puis au 14/03/2020 soit PLUS DE 3 MOIS D’ATTENTE ... et puis la crise sanitaire mondiale est arrivée ... 13/05/2020 retrait cuisine. MANQUE UNE PORTE, ÉVIER VENDU SANS SIPHON ET UNE PORTE DROITE AU LIEU DE GAUCHE REÇUE. SAV demandé le 26/05 après 2 déplacements en magasin de 1h30 chacun !! Nous sommes le 01/07 j’ai une cuisine INCOMPLÈTE!! et je dois PAYER les équipements manquants soit PAYER pour leur incompétence !! Moi qui me faisait une joie d’avoir choisi LAPEYRE, JE DÉCONSEILLE
Avis fait le 26/05/2020
Note de : 1 / 5
Déplorable !! Personne dans le magasin et il y avait la queue à lentrée car la direction souhaite accompagner chaque client par un vendeur. Le problème cest quil y a que 3 conseillés !! Après un demi heure nous sommes partis.
Avis fait le 05/03/2020
Note de : 2 / 5
Le magasin propose du choix et des produits intéressants mais par contre la gestion de lentrepôt pose soucis. 30min pour récupèrer une simple planche. Ok ce jour là il ny a quune personne dans lentrepôt mais deux aux comptoirs et je ne compte pas les vendeurs dans le show room. Jeudi 5 mars. Je nose pas imaginer la désorganisation les jours de weekend.
Avis fait le 25/02/2020
Note de : 5 / 5
Magasin refait totalement à neuf. Cest beau, cest propre. Personnel agréable et allant plutôt dans le sens du client, plutôt que dans la vente à tout prix. Déception sur la partie reconditionnement, qui a totalement disparue.
Avis fait le 16/02/2020
Note de : 1 / 5
1 étoile, car lon ne peut mettre 0.Expérience très décevante dans ce magasin. Nous avions pourtant un regard très positif sur lenseigne.Nous nous y sommes rendus pour changer 3 fenêtres et une porte dentrée. Pris en charge par un conseiller qui nous demande de rapidement verser 10% dacompte (une certaine somme, donc).Le poseur intervient à notre domicile pour confirmer les mesures. Et puis, plus rien... Deux mois sans aucune nouvelle et notre argent dans la nature.La responsable a finalement été à lécoute et nous a remboursé notre acompte mais nous avons perdu 3 mois.Nous ne remettrons plus un pied chez Lapeyre.
Avis fait le 08/01/2020
Note de : 1 / 5
Je ne recommande en aucun cas ce magasin lapeyre. Jai acheté une cuisine plus de 3500 € cest une fois tous les caissons montés que je me rend compte quil me manque 2 meubles. Jy passe pour savoir comment faire et je tombe sur le responsable des stocks qui me prend de haut en me disant que je dois repayer ces meubles car javais 3 jours pour vérifier après livraison malgré les 50 cartons livré. Cest la récompense de faire confiance aux professionnels , à ce stade on peut appeler cela du vol. Magasin à fuir !!
Avis fait le 08/01/2020
Note de : 1 / 5
Lors de la livraison de mon portail on ne ma pas donné la serrure et tous les autres accessoires. Le vendeur ma aidé à mettre le portail sur ma remorque, puis il ma dit au revoir. Lors de la pose du portail je me suis aperçu quil manquait les accessoires. Mais lors que je suis retourné au magasin, jai vue une puis une autre, jusquà 5 personnes. jai attendu 2h15 et lon ne ma pas donné ce qui me manquait après que le responsable ai vérifié les stocks!!! Cest injustifiable de considérer les clients de cette façon. Ce qui est tr-ès étonnant cest quaujourdhui les plus grands distributeurs ont compris que la relation avec leurs clients est prioritaire. Leroy Merlin reprend votre marchandise sans rien vous demander. Amazone vous renvoie très rapidement une commende défectueuse sans aucune difficulté. Chez Lapeyre javais limpression dêtre encore il y a 30 ans quand ces grandes enseignes considéraient bien peu leurs clients.
Avis fait le 30/12/2019
Note de : 1 / 5
commandé en septembre une porte avec une vitre opaque (jai réglé 50% ) date denlèvement prévue mi novembre. Je me rend au magasin, on me fait payer le solde, et lorsque je charge la porte je m’aperçois que le vitrage nest pas opaque, je ne repars pas avec, on ne me donne pas de date pour revenir. Fin décembre je reçois un SMS me demandant de venir enlever la porte, je my rend le dimanche suivant, et la on mapporte le vitrage seul. impossible de dialoguer avec le responsable du magasin à qui jai demandé à parler. Il ma dit quil allait me recontacter, bien... Une erreur dans la fabrication est possible je le comprend par contre le manque de considération, dinformation, de proposition commerciale de leur part démontre le manque de professionnalisme des interlocuteurs à qui jai eu affaire. Porte commandée il y deux mois et demi, payée intégralement et toujours rien à part des prises de têtes quand je me rend au magasin.....
Avis fait le 26/12/2019
Note de : 4 / 5
Malgré un magasin malheureusement en travaux, le personnel a su nous accueillir et nous conseiller comme il se doit. Je repars ravie de mes achats.Très bonne expérience en magasin.
Avis fait le 26/12/2019
Note de : 4 / 5
Première fois chez Lapeyre et très bonne expérience. Un conseiller sympathique et professionnel. Le choix fut rapide et bien jai été bien guidée. Juste à améliorer : lorsque lon vient seule pour récupérer les produits, de laide serait la bienvenue.
Avis fait le 04/10/2019
Note de : 1 / 5
Une totale incompétence ! Défaut dans la livraison puisque jai reçu 2 portes de douche gauche ! Je suis donc allé au magasin pour échanger une des portes gauches contrz une porte droite ! Les vendeurs ont refusé de me reprendre la porte puisque javais ouvert le carton ! Apres 1h30 de nehociation jai seulement eu une redustion pour lachat de ma porte de douche droite ! Tout simplemet scandaleux, magasin et marque à eviter..
Avis fait le 10/09/2019
Note de : 1 / 5
Jai mis 3/5 en sept car pour ma première commande (une baie vitrée), tout setait bien passé. Quelques mois après, nous recommandons une baie fixe début novembre 2019, nous avons un monsieur qui se déplace 3fois chez nous pour prendre les mesures et à chaque fois nous raconte sa vie, je narrive pas à prendre les mesures, incroyable, cétait la première fois quon me faisait ce coup. Notre fenêtre devait être posée en Jan 2020. En février 2020, on rappelle Lapeyre pas content, on nous envoie enfin une personne compétente qui a pris les mesures sans problèmes mais depuis rien. On attend lappel de ce magasin. On a payé les 10% de la commande depuis fin oct 2019 et on attend toujours.... Vivement la fin du confinement pour connaître la suite...
Avis fait le 29/08/2019
Note de : 1 / 5
Intéressée par des produits vus sur internet, je me déplace au magasin pour commander. A laccueil on me donne un bip qui doit vibrer dès quun vendeur est disponible. Jattends 20 mn, mon bip ne vibre pas alors que deux vendeurs discutent à 10 mètres de moi. On est en plein mois daoût, il ny a pas de clients. Je repars déçue !!!Finalement, jai tout commandé pour ma cuisine chez Leroy Merlin !
Avis fait le 27/08/2019
Note de : 1 / 5
Magasin lamentable. - Ils oublient de prévenir les gens quand un RDV pour prendre les mesures est annulé - Ils livrent après 4 mois dattente un escalier sur mesure abîmé et pas au dimensions prévues (le poseur ne pouvait pas linstaller) Du coup je me retrouve avec un escalier inutilisable par terre dans mon salon. Sachant que jai payé les 3/4 de cet escalier... Le pire dans tout ça cest quon ne mappelle même pas pour sexcuser. Pitoyable. Jai fait une réclamation et je suis toujours en attente dune réponse...
Avis fait le 02/08/2019
Note de : 1 / 5
Une attente pour prendre les matériaux interminable. Alors pour rendre 3 cartons je prendrais des rtt la prochaine fois. Cest lamentable un tel service pitoyable. En plus pas de remboursement mais un avoir. Tous les leroy casto et compagnie remboursent. Ça cest de la belle arnaque... Lapeyre yen pas 2... Et heureusement !!! On peut ajouter loption demi étoile ?
Avis fait le 28/07/2019
Note de : 1 / 5
Vérifiez bien les cartons avant dacheter, nous avons commandé une douche quil navait plus en stock, puis on nous appel pour nous dire que la douche est arrivé.On arrive sur place et on nous dit ah bha non on à pas la la douche.On nous rappel quelques jours plus tard pour venir la chercher, cette fois-ci cétait bon, mais arrivé chez nous avec la douche il manque des pièces.On retourne au magasin pour leur dire et ils nous redonne une autre douche, on la ramène chez nous et à nouveau il manque des pièces.Donc vérifiez bien les cartons car dans ce magasin il y à que des amateurs !!
Avis fait le 17/07/2019
Note de : 1 / 5
J’ai acheté un dressing Riga avec des pièces défectueuses et ils manquaient plusieurs vis à l’intérieur. Lorsque nous avons monté le dressing, nous avons tout de même continué son montage pour demander par la suite un geste commercial. Celui-ci nous a été refusé car M. le responsable de Lapeyre ne peut pas faire de geste. La seule solution est de recommander les pièces défectueuses donc démonter le dressing. En sachant qu’il y a aussi les délais d’attentes... Cherchez l’erreur. Le responsable est en aucun cas commerçant pour un sou vis à vis des clients. Je ne remettrais plus les pieds chez vous et ni même mon entourage qui était de bons clients. En tout cas, je comprends maintenant la mauvaise note affichée sur Google concernant votre magasin. En photo, les justificatifs de mes dits.Magasin a fuir...
Avis fait le 02/07/2019
Note de : 1 / 5
Magasin à éviter1h30 pour faire un devis pour une porte fenêtre, prise de rdv pour le metreur, rdv annulé par ce dernier une première fois car il fait chaud et une autre fois car il a dautres urdv. En attendant lacompte est encaissé et rien ne se passe SCANDALEUX
Avis fait le 12/06/2019
Note de : 1 / 5
Mauvais accueil de la part de Anaïs B. après avoir fait 300km pour se rendre dans le magasin. Ne prend pas en considération les demandes du client et ny apporte aucun intérêt. Dénigre ses collègues et donne une mauvaise image du magasin. Vante ses deux ans dexpérience et son baccalauréat mais ne reflète pas limage dun accueil commercial attendu. Cependant très bonne aide de Cyril à la remise de marchandise et bon accueil téléphonique par Fabien.
Avis fait le 03/06/2019
Note de : 1 / 5
A fuir absolument ... Vous avez du temps a perdre ....alors bienvenue chez Lapeyre Herblay .... Vous êtes pris en otage dès lentrée du magasin , a l accueil, on vous remet obligatoirement un biper en mainet là il faut alors sarmer de patience , car pour faire une commande qui prendra a peine deux minutes montre en main , jai attendu une heure .... Lorsque je me suis plaint de cette situation inadmissible a laccueil , on me répond alors froidement : mais monsieur , il faut venir a 9 h 00 a louverture ( il était 10h30 , en semaine....) . Je demande alors a rencontrer le directeur du magasin , et on me répond bien sûr qu il est en réunion !!!! De plus lorsque jétais venu précédemment, faire établir un devis , même temps dattente pour un devis qui a pris 3 minutes..... Lapeyre y en a pas deux.....
Avis fait le 25/05/2019
Note de : 1 / 5
Magasin injoignable par téléphone pas de stock et retard de plus dun mois sur une commande. Attention le carrelage reçu est différent de celui exposé en magasin les carreaux 60x60 ne font que 57,5 déçu du carrelage commandé . En revanche très bon SAV .
Avis fait le 11/05/2019
Note de : 2 / 5
Assez de choix mais rien en stock, pas même 2 m2 de carrelage...Soit disant une partie Drive pour récupérer vos commandes, il nen est rien. Vous devrez vous garer au parking, aller au Drive à pied. Malgré le RDV quon vous oblige a prendre pour récupérer votre commande, vous patienterez tout de même 25 minutes.
Avis fait le 20/04/2019
Note de : 2 / 5
Suite à la pose de parquet javais 2 paquets en trop à la fin du chantier. Je téléphone chez Lapeyre la semaine du 18 avril, je donne mes références de commande et de parquet et on me confirme que je peux passer pour une reprise des paquets inutilisés. Une fois sur place le samedi de la même semaine on me dit à l’accueil que la reprise nest pas possible . Inutile de discuter avec eux ça ne sert à rien. Ils sont la pour faire du chiffre et ne comprennent visiblement pas ce que peut être la satisfaction client. Perdre du temps à passer en magasin parce qu’on a eu des infos erronées par maque manque de compétence ou je menfoutisme de leur personnel cela ne les perturbe pas . Même pas un mot dexcuse. Javais déjà eu des problèmes de SAV avec eux il y a quelques années ( une porte fenêtre livrée vrillée que javais eu un mal fou à me faire changer ). A priori ils sont constants chez Lapeyre. Je vais continuer à aller chez leroy merlin finalement ( chez eux reprise des produits aucun soucis! )
Avis fait le 14/04/2019
Note de : 1 / 5
Larnaque du siècle.Le prix de mon devis change toutes les semaines (et pas à la baisse vous vous doutez bien...) et je ne vous parle pas des arguments fallacieux quils avancent pour justifier ces changements de tarifs.Si vous pensez faire une bonne affaire à la base, méfiez vous que le prix final nai pas pris 30 % entre 2 rdv.Arnaque bien rodée puisque vous versez un acompte avant de voir la facture définitive. Difficile après de se rétracter sans perdre la somme déjà versée.
Avis fait le 08/04/2019
Note de : 1 / 5
Prix competitifs, mais delais de livraison non respectes. On vius annonce une semaine de delai, puis le jour dit on vous dit qu il faut attendre une semaine de plus pour le restant de la commande, et quelques jourq plus tard, cette semaine se transforme en 2 mois de plus.....dommage, il serait plus honnete d annoncer directement un long delai plutot que de donner de faux espoirs. Nouvel avis suite au déballage des meubles! Enfin nous avons ou récupérer les éléments, lorsque nous les avons pris, un carton était abe, on nous a répondu que le carton avait été ouvert pour un contrôle qualité, soit. Nous venons seulement de monter les éléments, et quelle ne fût pas notre surprise en ouvrant le carton abîmé qui contenait une porte vitrée. Tout d abord, le polystyrène de protection qui se trouvaitavec les autres portes s est transformé en carton. Ensuite, manque deux fixations, et en y regardant de plus près, les trous de fixation des charnières eraient déjà agrandis, donc cette porte n egait pas neuve!Inadmissible, on nous refourgué une porte soit d un retour client, soit d un modèle d expi mais bien sur au prix du neuf! MAGASIN DE VOLEURS, fuyez ces escrocsPour ma part je vais me plaindre auprès de lapeyre France pour leur signaler les pratiques malhonnêtes de ce magasin.
Avis fait le 11/03/2019
Note de : 4 / 5
Très bons choix de produits. Seul bémol la facture n est jamais au prix annoncé au départ il y a toujours quelques chose à rajouter. Ce qui peut vite alourdir le prix. Produit de qualité. Délai respecté. Installation par des pro.
Avis fait le 26/02/2019
Note de : 1 / 5
Létoile donnée ne concerne pas léquipe du magasin, du SAV ou bien la qualité des matériaux (en loccurrence destinés à une salle de bains).Nous avons eu une expérience déplorable avec lartisan poseur, entre irrespect total des horaires, des délais et un comportement odieux, ainsi quune mauvaise foi absolument surréaliste.Suite à la visite de travaux préparatoires nous avions eu des doutes quant au sérieux de cet artisan. Mais léquipe projets Salle de bains nous avait affirmé navoir jamais eu de plainte à son sujet. Un conseil: fiez-vous à votre impression et/ou ne les écoutez pas...
Avis fait le 17/02/2019
Note de : 5 / 5
Ce magasin est intéressant pour son rapport qualité/prix dans la vente de menuiseries et agencement intérieur pour le bâtiment. Ainsi que pour les clôtures. Standard ou sur mesures.Le personnel est compétent et à lécoute du client. Je recommande cet établissement.
Avis fait le 11/02/2019
Note de : 4 / 5
Pour solutionner une panne de volet roulant de 23 ans, jai été très bien conseillé avec lévocation de différentes options, remplacement de pièces défectueuses, acheter le volet neuf sur mesure à poser moi-même ou enfin le tout livré, monté, garanti, avec un prix compétitif. Alors, sorti avec mon devis complet en main et la liberté de décision, je suis très satisfait de laccueil et du service proposé. A moi de choisir...Merci Lapeyre !
Avis fait le 12/12/2018
Note de : 1 / 5
Labattoir de la fenêtre et de la porte. Des vendeurs au bout du rouleau, le client nest rien dautre quun numéro de dossier sans importance. Jai même pas demandé de devis. Jai demandé par internet un rdv a domicile pour les mesures, on ma rappelé 2 semaines après. Entre temps javais trouvé un artisan bien plus efficace. Dommage.
Avis fait le 05/10/2018
Note de : 1 / 5
Parce que 0 nest pas permis je mets 1. Cela va faire 6 mois que notre premier chèque a été encaissé (en 48h), après 6 mois notre installation nest toujours pas finalisée. Mais le pire est labsence totale de service client, aucune considération, un responsable installation qui se moque ouvertement de vous parce que vous ne connaissez par coeur les caractéristiques de son catalogue et qui ne tient pas ses engagements, obliger de rappeler plusieurs fois pour assurer le suivi. Du stress, de langoisse, heureusement que Lapeyre y en a quun seul...
Avis fait le 25/08/2018
Note de : 1 / 5
Des pratiques commerciales déloyales. Vous devez payer 3 jours avant la réception! Aucune marge daction si la pose ne correspond pas! Et un devis qui passe de 1600 à 2800€ après la visite de installateur ! Le personnel de Lapeyre est incompétent !
Avis fait le 03/08/2018
Note de : 1 / 5
Les problématiques sont systématiquement les mêmes : pas assez de vendeurs ou vendeurs pas disponibles et les prix sont trop élevés.Nous avons voulu acheter une cuisine avec ma femme mais le modèle présenté en exposition était cassé !!! Un comble ! Aucun sérieux.
Avis fait le 12/06/2018
Note de : 1 / 5
Jai commandé 7 fenêtres, 1 baie vitrée et 5 stores électriques. Malgré les cotes données au vendeurs ( un certain Thierry du Lapeyre Herblay), aucune nest de la bonne taille, idem pour les volets!!! sans compter que javais demandé une pose en tunnel pour une fenêtre et que je me retrouve avec une en feuillure ( toujours aux mauvaises dimensions) il ne veut rien entendre et soutien quil a 21 ans dexpérience. Lors de ma commande je ne comprenais pas sa logique, mais aprés de multiples explications, il a conclu quil avait 21 ans dexpérience et que je pouvais lui faire confiance. grosse erreur de ma part!!! Javais déjà commandé deux autres fenêtres + volets et tout sétait passé à merveille. Cela fait 2 semaine quun responsable doit mappeler, jattends toujours!
Avis fait le 25/04/2018
Note de : 2 / 5
Attention aux augmentations de devis. Nous avons commandé des portes de placard sur mesure, incluant la pose. Nous avons payé un acompte et pris rendez-vous pour le métré. Jusque là pas de soucis. Un rendez-vous pour confirmer la commande est prévu après le métré. Et tout dun coup ma commande a augmenté de 150€ alors quil ny a aucune modification à prévoir sur les portes de placard suite au métré. Ils ne mavaient pas demandé à quel étage jhabite et la livraison augmente de 10€ par étage. Soit. Cest indiqué sur les tarifs de livraison donc pas de soucis. Mauvaise surprise mais cest la vie.Là où je me suis énervé, cest que la pose passe de 160€ à 250€ (jarrondie) alors que le produit à poser est le même, que le métré na relevé aucune difficulté particulière. Cest juste que le minimum de facturation de pose navait pas été pris en compte le jours de la commande. La bonne blague. Le vendeur avait fait lerreur, mais de bonne foi, de ne pas appliquer ce minimum. Il se trouve quon avait commandé chez eux parce que le prix de la pose était raisonnable et que nous ne sommes pas bricoleurs. Donc ça nous allait.Le vendeur a reconnu son erreur et suite à ma suggestion ma appliqué la promo Lapeyriade. Malheureusement, cela ne baissait le devis que de 50€. Cest déjà bien. Mais je suis perdant de 100€ à peu près par rapport à ma commande initiale. Je suis dégouté.La directrice du magasin na rien voulu savoir. Elle me proposait juste dannuler ma commande si je le souhaitais. Et là je me revoyais parti dans la galère de refaire les magasins, de reprendre rendez-vous pour le métré etc. Et donc de ne pas avoir de placard encore pendant des mois. Je me suis senti pris en otage. Cest pas que 100€ soit une somme énorme mais cest le principe.Faites très attention avec votre commande. Ça risque de gonfler par la suite.
Avis fait le 23/04/2018
Note de : 1 / 5
Magasin nassumant pas ses erreurs, pas plus que la maison mère (ST Gobain) . Ne surtout pas acheter dans cette enseigne.Javais acheté un parquet flottant avec conseil dun vendeur. Jai demandé à ce que la pose soit effectuée par un de leurs prestataires.Rien à signaler alors, mais quelques semaines plus tard, les lames du parquet se décollent et deviennent tranchantes.réclamation faite, on me répond que cest un mauvais usage du parquet !!!Bref rien obtenu de leur part. Jai dû coller des carrés de moquette à lendroit abîmé pour ne pas se blesser !!!
Avis fait le 13/04/2018
Note de : 1 / 5
Jai commandé un portail et portillon aluminium au dimensions standard mais lorsque linstallateur est passé prendre les mesures il ma annoncé quil fallait opter pour des produits sur mesure. Les prix des produits étaient deux fois et demi plus chers.Lorsque plusieurs mois plus tard, linstallateur a mis en place le portail et le portillon je me suis aperçu que les produits standard seraient passés largement.Lapeyre accepte de méchanger le portillon mais me demande de garder le portail. Bien évidemment les produits seront facturés au prix du standard.7 mois après ma commande le portillon est enfin mis en place mais plus personne ne répond à mes courriers au siège social et au magasin et appels téléphoniques car un remboursement doit mêtre établi.
Avis fait le 12/03/2018
Note de : 1 / 5
Suite à une inondation demande de devis pour un portail avec portillon et travaux de maçonnerie, il ma été demandé 150 euros pour lélaboration du devis de pose. Après 15 jours dattente après la visite du technicien que jai du attendre 10 jours, 4 visites et 2 appels téléphoniques, il ma été répondu quil fallait encore attendre le devis. Aucune excuse pour lattente et personnel limite aimable car jai demandé le remboursement de mon paiement pour le devis. Mais où va t on? Ce genre de société na pas sa place, car pour tuer les artisans ils se posent là, mais ensuite le client cest de la M...
Avis fait le 23/09/2017
Note de : 5 / 5
Très bons conseiilers au rayon menuiserie. Et en plus 20% de réduc et 5× sans frais sansrien demander. Par contre le gars au financement il veut enc..... son collègue de la menuiserie. Le chef au rayon menuiserie craque un peu en fin de semaine. Il appelle les clients qui attendent par numero, mais Ya pas de ticketterie! Il a du bosser à la CAF avant!
Avis fait le 20/07/2017
Note de : 1 / 5
Nachetez JAMAIS de cuisine Lapeyre (si vous voulez la monter vous même). Cest un désastre. Entre pièces manquantes (meuble complet, évier - tout de même) et les notices manquantes ou fausses... Jai déjà monté 4 cuisines. Lapeyre est la pire de toutes ! Scandaleux. Jai passé 5 jours là où jaurais dû en passer 2. Dommage, encore une boîte française qui va fermer... Aller, vu la concurrence, je leur donne deux ans. Jajoute une chose : leurs cuisines ne sont pas plus solides que les autres.
Avis fait le 08/02/2017
Note de : 1 / 5
La disponibilité des pièces nest pas respectée. jai acheté 9 fenêtres chez eux et au bout de 8 années il fallait changer des pièces à cause de la mauvaise qualité sur 6 fenêtres. Impossible davoir les pièces et de plus il avait pas les factures pour le suivi. Jai justifié avec facture et même donné les numéros etc...rien à faire même avec lappui dun responsable fenêtre. LAPEYRE il y en a pas deux!
Avis fait le 02/08/2016
Note de : 1 / 5
Pas de fioritures autour des présentations, espace propre et net. Du choix dans les propositions de cuisines et salles de bain.En revanche, daprès lexpérience dune amie pour lachat dune cuisine, le service client est exécrable. Déjà 10 mois que la commande a été passée et rien nest terminé. Les relances se compte en dizaines... À éviter à tout prix.