Leroy Merlin Tourville-la-Rivière – Rouen

Gisele C.
Avis fait le 26/03/2024
Note de : 1 / 5

Très mauvais accueil au rayon électricité. J ai attendu près d un quart dheure pour un renseignement le vendeur était sur ordinateur et ne l a pas laissé nous avons abandonné et reparti.

patrick G.
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 1 / 5

Je vais chercher un pot de vernis je regarde et un petit sergent (vendeur) arrive près de moi avec des clients et me dit sans que je demande rien sur un ton agressif il y’a d autres personnes avant vous très fort pour tout le monde entend bien donc je lui dit cela peut être dit gentiment sans hausser le ton il me répond c est au que vous seriez sourd ma réplique n a pas plus il me menace d appeler le videur et me dit si vous êtes pas content il y a d autres magasins je l ai écouter et je suis parti chez brico pas prêt de revenir me faire engueler pour rien

Christophe L.
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 1 / 5

Si vous savez ce que vous chercher sais top. Sinon sais pas la peine. Il s’en tape carrément. Tous et toute.

pascale F.
Avis fait le 24/03/2024
Note de : 1 / 5

Nous dit par téléphone à votre acceuil accepte les cheques Upcadhoc arriver en caisse nous les refuse

Amélie L.
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 1 / 5

Nous sommes client du magasin depuis des années pour faire les travaux de notre maison (achat uniquement matériel). Nous avons acheté des menuiseries et pris la prestation de poses par un artisan mandaté par Leroy Merlin pour la première fois, car nous avions confiance en ce magasin (baie vitré et changement du moteur volet roulant). Nous avons eu pour une somme de 7000€. L’artisan mandaté étais très professionnel contrairement à Leroy Merlin et plus particulièrement le service de menuiserie.Nous avons du payer la totalité de la prestation avant réalisation de la pose donc plus aucun moyen de pression en cas de litige.La livraison du matériel a été faite chez nous en septembre 2023 sans ouvrir le matériel comme demandé par le magasin. Lors de la pose de la baie, celle ci c’est avérée être tordue et donc pas posable. L’ancienne baie vitrée avais été retirée donc impossible à remettre. Une nouvelle commande a été faite et a mis 2 mois à arriver. Pendant ce temps notre baie vitrée étais ouverte toute la journée avec le froid qui rentrait dans notre salon. Nous étions obligé de laisser les stores fermés toute la journée.Je passe les détails de l’ employés du service livraison impoli qui prend les clients de haut.De plus lors de la pose du moteur de baie vitrée le poseur s’est rendu compte que le magasin nous avais fait payer un coffret alors qu’il était non nécessaire pour réaliser les travaux. Nous avons donc payé 200€ de trop par rapport à notre besoin.Le responsable du service menuiserie a reconnu l’erreur et le préjudice à l’oral mais aucun remboursement n’a été fait malgré nos nombreuses demandes pour prise de rendez vous pour voir le responsable du secteur (relance toutes les semaines en donnant une excuse à chaque fois : vacances, relance à son responsable pour caler une date de rdv…). La pose a été terminée fin d’année 2023 et toujours pas de réponses. Nous avons demandé l’ouverture d’un dossier SAV fin d’année mais cela a été refusé. Nous avons donc aucun moyen d’avoir une réponse. Je ne recommande pas de prendre une prestation de pose et de livraison chez Leroy Merlin !J’irai désormais chez la concurrence faire mes achats.

veronique G.
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 1 / 5

Visite ce matin à 10 h , avec la ferme intention dacheter un portail. Nous rentrons dans le hall dexposition, en même temps que deux collaborateurs de Leroy Merlin. Ils avaient lair de bien se connaitre et heureux de se voir.Un troisième collaborateur était assis à son bureau, surement très concentré sur un dossier car il a omis de dire bonjour.Nous avons longuement ( environ 10 minutes )regardé les portails en exposition ,qui dailleurs sont très jolis , sans quaucun des trois collaborateurs ne sintéressent à nous.Nous avons encore attendu ,mais toujours rien.Alors nous sommes repartis sans un au revoir.Nouveau slogan : SI vous avez besoin de rien ,allez chez Leroy Merlin.

Cindy B.
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 5 / 5

Un magasin clair que japprécie plus que celui disneauville moind bien agencé

andrea C.
Avis fait le 19/03/2024
Note de : 5 / 5

Bonne prise en charge du matériel défectueux par Sonia au sav. Bon accueil

LILIANE F.
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 3 / 5

Personel pas toujours aimable kan ont leurs demande un renseignement

Chantal L.
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 2 / 5

Super magasin ,mais les vendeurs ne sont pas très disponibles pour nous donner des renseignementsDommage

Benoit S.
Avis fait le 16/03/2024
Note de : 1 / 5

Jai effectué une commande en retrait pour une tondeuse électrique qui est en panne après 5minutes dutilisation et on me fait un avoir. Sauf quen retournant au rayon pour récupérer une nouvelle tondeuse les cartons sont sales et en très mauvais état et jaidonc demander au vendeur douvrir le carton pour voirlétatde la tondeuse et elle était rayée. Je suis obliger daller à Leroy merlin Isneauville.... Aucun dédommagement du temps perdu ! Une honte

fabrice G.
Avis fait le 16/03/2024
Note de : 5 / 5

Très bon magasin du stock du choix parfait pour moi

Marie B.
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 1 / 5

Le produit a fait disjoncter tout mon système électrique alors quelle a fonctionné un temps.Déjà ça cest déjà contraignant mais en plus le SAV de Leroy merlin vous prenne pour des imbéciles.Alors 4 appels, 4 versions de procédé.En premier lon doit faire une fiche contact sur le SAV du site Leroy merlin doù ils sont censés vous rappeler ( jattends toujours)En deuxième et troisième, ils passent le message au service concerné, aucune nouvelle.Et enfin un dernier conseiller qui me dit de me présenter à laccueil avec le produit.Je me rends avec le produit et les papiers de garantie au guichet du SAV.Là on me sort que lon doit sadresser directement au constructeur comme marqué sur la notice, bien sûr rien nest marqué dessus évidemment, il daigne nous faire une fiche SAV, après quoi nous devons aller dans le rayon que le conseiller de rayon nous explique la démarche, il nous a juste donner le mail du constructeur tout en nous parlant comme à des gamins qui ne comprennent rien !!!!!!!Donc pour conclure nachetez pas ce produit puisque si vous avez un problème cest à vous seul de ce démerder avec !! Et en attendant je nai aucun moyen de chauffer avec des enfants !!!

Chantal O.
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 5 / 5

Tres agréablement reçu par Sonia au service pièces détachées

Audrey L.
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 5 / 5

Très bon accueil au SAV. Sonia a fait preuve defficacité et de rapidité pour notre retour produit.

WooXer C.
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 5 / 5

Sonia m a renseignée avec le sourire et avec professionnalisme.

Isabelle L.
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 1 / 5

BonjourJ ai commandé une porte d entree avec la pose au mois d octobre 2023 , tout c est très bien passé avec le conseiller.Reçu comme prévu le 5 février , je préviens le poseur pour voir avec lui le jour de pose , et après plusieurs appels et messages tant au poseur qu au magasin j attends toujours une date pour la pose nous sommes juste le 13 mars !! Pas très sérieux tout ça !!! Je souhaitais faire également changer mes fenêtres mais je pense y réfléchir à 2 fois avant!!!

Jordan D.
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 1 / 5

Dommage quil ny ait pas de zéro. Première commande passée le 09/02/24 avec une livraison à domicile prévue pour le 15/02/24. Létat de la marchandise est vraiment ignoble, le livreur est incompétent (Leroy Merlin se dédouane en prétendant que ce nest pas leur service de livraison, bien que la marchandise provienne de leur entrepôt). Le livreur refuse de me laisser vérifier la marchandise (il est pressé), ne prend pas en compte mes réserves et part. Jappelle immédiatement Leroy Merlin qui me propose déchanger les marchandises endommagées, ce que jaccepte. Cependant, on minforme que léchange ne pourra se faire quà partir du 24/04/24, soit 9 jours plus tard, alors que dans ma commande initiale, javais précisé que je les voulais avant le 19 pour respecter certains délais. Je fais des concessions et accepte léchange partiellement afin de correspondre au moins à mon planning. Le 24/02/24, nayant aucune nouvelle, jappelle et on me promet un rappel qui narrive jamais. Sans rappel de leur part, je les recontacte le 29/02/24, et on mindique que la commande nest pas encore disponible, la date de disponibilité étant repoussée au 06/03/24. On mannonce également que je dois payer le matériel de remplacement, et le remboursement se fera après léchange. Le 06/03/24, la commande nest toujours pas faite, et il ny a aucune trace de mes échanges précédents. Soit le personnel daccueil se fait passer pour le SAV et fait de fausses promesses (FRAUDE), soit ils me prennent pour un idiot. Dans ce contexte, on me commande le matériel manquant sans frais supplémentaires, avec une promesse de livraison au 09/03/24 (ce qui savère faux, sans préavis). Le 11/03/24 à 9h52, après de multiples appels, on me répond enfin. On me dit dajouter le matériel endommagé à ma nouvelle commande gratuitement, sans échange (mais que faire du matériel endommagé précédent?). On me promet une livraison à domicile gratuite en dédommagement, mais je dois régler le reste de ma commande pour une expédition unique. Je reçois même le sms avec la date et lheure de confirmation de livraison. Le jour même à 19h, je me rends au magasin pour régler le reste de la commande, mais le prix affiché est différent de ma facture. Surprise, la livraison nest plus gratuite, et rien nest encore noté dans le dossier SAV. Les demandes dexplication auprès du personnel du magasin montrent comment mes requêtes précédentes ont été traitées (avec peu dattention). Parmi les cinq personnes présentes, aucune ne se mouille, laissant planer des doutes sur leur rôle. Outre lincompétence manifeste du SAV après un mois dattente où ils ont reconnu leurs torts, voici toute la déférence quils ont eue à mon égard. cest a dire aucune.Cest pitoyable venant de ce genre denseigne.

danièle D.
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 5 / 5

Très bien reçu par Sonia ,aimable , souriante et de bons conseils ,

jean A.
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 1 / 5

sert à rien davoir un site pour commander en ligne des articles que lon peut pas avoir sur internet ! 2ieme commandes et colis perdu 2x!les colis avaient 30kms à faire, perdus !!!! quand je commande en chine ils ne se perdent pas, arrêtez de pleurer que les français achètent hors U. Et, et prenez exemple sur eux ! pour ma part merlin cest fini