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Avis fait le 18/03/2024
Note de : 1 / 5
Eva nous a vendu une croisière en black friday avec soit disant les frais de bord inclus a l approche de notre croisière cest inscrit qu il ne sont pas inclus. Impossible de la joindre depuis au téléphone elle fuit ces responsabilités cest une honte je déconseille fortement cette agence de croisière il ne sont pas honnête.
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 1 / 5
Pour notre 3 croisières nous avons voulu réserver via les experts du voyage, Une véritable déception car nous sommes dans lobligation de leur adresser une LR suite au men foutisme de leur part, nous avons réservé 3 chambre dont une pour 3 séniores, A notre grande surprise nous découvrons que la chambre réservé par lagence comporte des lits suspendue au plafond, risqué pour des personnes de 80 ans !!!!, la seul réponse que jai eu de lagence (une certaine Mélanie) ce nest pas de notre faute, débrouillez vous avec la compagnie MSC, Quelle est lintérêt de passé par cette agence sil ne sont pas présent lors des erreurs ou difficulté du à leur prestation !!!Je nai pas pour habitude de donner des mauvaises note mais ma déception est grande
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 1 / 5
1 étoile car il ny a pas moins.De belles promesses mais une fois que vous payez vous avez à faire à des fantômes à harceler pour avoir un retour !! Leurs tarifs cachent en réalité dautres frais que vous devez payer à bord du navire et qui ne sont pas mis en avant lorsque vous réservez. Un conseil : Fuyez cette agence de truands !!
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 1 / 5
Nul ca raccroche au nez je me retrouve avec une annulation d une personne et du coup mes enfants sont seul dans la cabine donc il me dise de venir sans mes enfants mais honte à vous après avoir encaisser l argent une vrai honte!!! Et le monsieur pas du tt aimable et professionnel . Aucun remboursement de votre part alors que je demander juste a changer et me mettre moi dans la chambre . Je precise j ai pris deux cabines. Je ne recommanderais plus chez vous !!!
Avis fait le 06/03/2024
Note de : 5 / 5
Bonjour Nous sommes venus sur ce site pour une croisière un peu spécial Nous avons eu contact avec Maxime qui a pris son temps pour nous trouver ce que nous cherchions Maxime nous a conseillé et à était très professionnel il nous a pas précipiter il nous a laissé le temps de réfléchir pour cette belle croisière Nous le remercions vivement et nous le tiendront au courant Il nous reste plus quà faire nos démarches grand merci à Maxime
Avis fait le 01/03/2024
Note de : 1 / 5
Vacances anti compatibles avec un monde sobre en gaz a effets de serre. Passez votre chemin, les croisières sont dramatiques dun point de vue environnemental.Ce type de voyage ne devrait plus exister, cest une honte. Merci
Avis fait le 01/03/2024
Note de : 5 / 5
Nous avons fait une superbe première croisière.Kévin a été de bons conseils, réceptif à nos demandes, facile à joindre et rejoindre pour de nouveaux renseignements.Merci Kévin.
Avis fait le 29/02/2024
Note de : 3 / 5
Bonjour les prestations d expert croisière sont bonnes sauf pour les frais de séjour pour lesquels nous n avions pas l information.. d où une surprise de 150 euros!! Une info en amont aurait été la bienvenue.
Avis fait le 27/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience le personnel est très chaleureux travaille très dur . Mon agence de voyage en ligne était super compétent lapplication msc était bien fait.
Avis fait le 26/02/2024
Note de : 5 / 5
Un séjours très très bien, les personnes travaillant sur le bateau des personnes juste incroyable et un courage énorme.Un bateau vraiment très beau !!!On mange bien à la cantine !😊E
Avis fait le 26/02/2024
Note de : 5 / 5
Merci à Valentin pour son professionnalisme et je lui dis à très bientôt.
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 1 / 5
Le croisieriste a modifié unilatéralement le sens de la croissire, sans nous en informer. Ne nous a jamais recontacter pour une explication, nous a laisser jusqu a 40 minutes en attente au téléphone, n a proposé aucune compensation. Le personnel de l agence, est mal poli , menteur, malhonnête Organisme a fuir impérativement,
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 1 / 5
Cela ne donne même pas envie daller plus.j ai posé une simple question concernant la surfacturation dun éventuel voyage( pourquoi payer le prix de 2 lorsqu on voyage seul)Réponse cinglante et expéditive, nous sommes libres de pratiquer les tarifs que l on veut....bref si vous n êtes pas content allez ailleurs.Alors jai rayé cet opérateur du paysage de la toile.A bon entendeurSil y avait un zéro pointé, je naurai pas hésité un seul instant, à fuir
Avis fait le 04/02/2024
Note de : 5 / 5
Nous avons passés un bon moment lors de cette croisière et merci pour le surclassement, nous reviendrons vers vous lors de notre prochaine croisière
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 1 / 5
expert croisière = VOLEURSNe leur faites absolument confiance. Il y aura du monde pour vous vendre des croisières mais personne le jour où il y a un problème. Notre croisière en mer rouge du nouvel an a été annulée en octobre du fait de la guerre. expert croisière refuse de nous rembourser depuis octobre , nous balade, nous ment alors que la loi les y oblige et que eux même ont été , en tant que revendeurs, remboursés par MSC. Nous sommes dans lobligation de les attaquer en justice pour obtenir remboursement voire réparation. Donc a fuir ! Je ne sais pas pour les autres revendeurs mais dorénavant je ne passerai que en direct avec les compagnies qui au final ne sont pas plus chères en plus !
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 5 / 5
Nous sommes encore loin de la croisière dans les fjords de Norvège prévue en septembre 2024 mais nous tenons à remercier très sincèrement MERLIN, expert croisière, pour sa disponibilité, son efficacité et, surtout, son amabilité et sa patience. Nous avons été très bien conseillés par lui.
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 4 / 5
Très déçu par MSC qui facture des frais supplémentaires non prévus sur le contrat. 85€ par personne donc × 2 pour un couple.Un grand merci à Paul qui a su nous conseiller pour notre première croisière.
Avis fait le 29/01/2024
Note de : 5 / 5
Maxime est très professionnel réponds parfaitement à vous exigences. Très patient, je recommande à 110%
Avis fait le 29/01/2024
Note de : 5 / 5
bjrj ai appris sur le bateau que lorsque que nous accompagnons une personne handicapée reconnue, laccompagnant ne paie pas son passage.après renseignement au près de costa sur le bateau cest ce qui ma été certifié. Quelle démarche dois je faireMerci de votre réponse.
Avis fait le 28/01/2024
Note de : 1 / 5
À ÉVITER. Nous avions réservé une croisière MSC dune semaine via cette agence. Le voyage devait commencer le 17 décembre 2023 à partir dAbu Dhabi. Un mois avant la date de départ, nous avons constaté que le départ du navire avait été modifié et quil ne partirait pas dAbu Dhabi, mais de Doha, au Qatar. Nous NAVONS PAS été informés de ce changement par lagence elle-même. Lorsque nous avons contacté un responsable de lagence, il a tenté de rejeter la responsabilité sur la compagnie MSC et nous a expliqué que la compagnie ne les avait pas informés en temps opportun. Bref, étant donné que nous avions déjà acheté des billets davion pour Abu Dhabi et non pour Doha, il est devenu évident à ce moment-là que nous ne pouvions plus profiter de la croisière. Dans le contrat que nous avions conclu avec cette agence, il était clairement indiqué que toute modification dun élément essentiel du voyage (tel que la ville de départ) équivaut à une annulation sans frais. Lors de la réservation du voyage, nous avions versé un montant initial qui devait donc nous être remboursé. Nous avons contacté plusieurs fois lagence pour obtenir ce remboursement et à chaque fois, nous recevions la même réponse selon laquelle le dossier est en cours de traitement, sans aucune indication ni détail supplémentaire. En fin de compte, nous avons été contraints de nous tourner vers une organisation qui défend les droits des consommateurs pour enfin obtenir un remboursement PARTIEL (les frais dassurance pour un voyage qui na jamais eu lieu nont toujours pas été remboursés...). En conclusion, non seulement nous navons pas pu profiter de la croisière en raison dun manque de communication en temps opportun par lagence, mais en plus, nous avons perdu du temps et de lénergie pour obtenir un remboursement. Pour dissiper tout doute concernant la véracité de cette expérience - le numéro de dossier: N° 50352014B au nom de FIDANOVA.