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Mercedes-Benz Bourg-en-Bresse – Groupe Chopard
24 Av. du Maréchal Juin, 01000 Bourg-en-Bresse 4.40 (427 avis)Contactez Mercedes-Benz Bourg-en-Bresse – Groupe Chopard
Les services
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Livraison
- ✔️ Paiements mobiles NFC
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Places assises accessibles en fauteuil roulant
- ✔️ Services de réparation
- ✔️ Toilettes accessibles en fauteuil roulant
- ✔️ Vidange
Horaire d'ouverture
- Lundi 08:00–12:00 14:00–19:00
- Mardi 08:00–12:00 14:00–19:00
- Mercredi 08:00–12:00 14:00–19:00
- Jeudi 08:00–12:00 14:00–19:00
- Vendredi 08:00–12:00 14:00–19:00
- Samedi 09:00–12:00 14:00–18:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bon relationnel ! Réponds à toutes demandes avec monsieur Noé marchillot 👍 attentifs à toutes demandes nous sommes ravis 🤩 merci à lui je recommande…
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 5 / 5
Super accueil, personnel très agréable.
Avis fait le 21/03/2024
Note de : 4 / 5
Réparation et entretien de mon véhicule.bon accueil et bon suivi de ma voiture
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience et transaction avec Fabrice C. Très bon commercial, à lécoute des clients. Acheter un véhicule (onéreux) est assez rassurant avec quelquun comme Fabrice. Jattends la livraison du véhicule dans les prochains jours, mais pour le moment, jai été très bien reçu. Merci pour cela
Avis fait le 27/02/2024
Note de : 5 / 5
Super accueil Natacha est très attentionnée et a l écoute des clients le personnel est très agréable et souriant
Avis fait le 10/02/2024
Note de : 5 / 5
Accueil en toute simplicité.Concession qui prend soins de ses clients sans chichi et avec respect.Merci à David Clerc pour sa gentillesse et sa patience.Acheteur satisfait
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 5 / 5
Ouahou ouahouu ouhaou quelle équipe !! Voilà mon 3ieme véhicule acheter chez Mercedes benz Bourg-en-Bresse, leur professionnalisme, réactivité et prise en charge de clients ultra professionnels ! Bien sûr que je me remercie encore et encore Mr CASAL FABRICE de sa volonté, professionnalisme et dêtre à lécoute du client !! Bravo à vous et à Mr CASAL FABRICE !! À très bientôt !!
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 1 / 5
FUYEZ !!!!!!!!!!!! cette concession ,service a déplorer, personnel incompétent , je donne une étoile parce que lon ne peut pas mettre moins, VENDREDI 2/02/2024 à environ 11H30 après une explosion du toit ouvrant panoramique sur lautoroute de ma classe C 220 D AMG LINE de 2019, au retour dun séjour au ski , arrêt en urgence dans cette concession. après explications des faits: première réponse de la personne qui me reçoit ( sans prendre le temp de regarder ma carte grise ) il faut nous laisser la voiture pour commander la pièce qui n est pas en stock.Après la consultation de ma carte grise,réponse : la garantie mile étoile ne couvre pas ces dégâts, voyez avec votre assurance , merci monsieur AU REVOIR .la personne na même pas pris le temp de me demander mon lieu dhabitation et ne ma pas indiquer que je pouvais appeler lassistance mercedes ( numéro présent au niveau de la portière)qui pouvait me prêter un véhicule de remplacement pour pouvoir rentrer chez moi.RESULTAT :500 KMS dautoroute pour rentrer chez moi Avec toit panoramique explosé .INCOMPETANCE TOTALE DE CETTE CONCESSIONFUYEZ.FUYEZ.FUYEZ
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 4 / 5
Concession au topNatacha a l’accueil toujours très sourianteCafé toujours proposé pour patienterÉquipe top
Avis fait le 26/12/2023
Note de : 5 / 5
Merci beaucoup !Révision effectuée ce jour de notre jeepUn accueil, une prise en charge au top !Et une super qualité de service ! Un grand merci à Natasha et Noé
Avis fait le 05/12/2023
Note de : 5 / 5
Jai acheté un véhicule doccasion avec très peu de kms.Malgré la distance (jhabite à Lille) jai été super bien accueilli au téléphone par Caroline qui a fait preuve dun grand professionnalisme, dun service client génial et qui a su répondre à tous mes souhaits avec beaucoup de flexibilité et de gentillesse (offre, délai, solutions de livraison...).Ce nest pas toujours facile de faire confiance à distance mais avec des pros comme ça vous pouvez y aller les yeux fermés !
Avis fait le 06/11/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Fabrice Casal pour son professionnalisme, du conseil et de son amabilité lors de lachat de notre voiture. Merci aussi de sa disponibilité lorsque nous passons à limproviste.
Avis fait le 04/11/2023
Note de : 5 / 5
Un accueil, un service et un suivi de qualité. Merci à Caroline pour son implication.
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 5 / 5
Super accueil de Natacha, prise en charge rapide et efficace.
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 5 / 5
Bonne concession Mercedes. Merci à Alice pour sa bonne humeurJe recommande à 200 pour cent !!!
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil et bon suivi de MME BULLE qui rend chaque visite très agréable.
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 5 / 5
Merci à toute léquipe Mercedes très professionnelle et dynamique !Mention spéciale pour Alice qui garde le sourire en toute circonstance !
Avis fait le 20/10/2023
Note de : 5 / 5
Excellent service après vente !
Avis fait le 20/10/2023
Note de : 5 / 5
Génial super service !
Avis fait le 19/10/2023
Note de : 1 / 5
Je m’attendais à un peu plus de professionnalisme de la part du service après vente .On m’a quand même posé la question et avec instance si je faisais la révision de ma voiture 2 à 3 fois malgré ma réponse .Je l’a fait à Annecy pour info car j suis souvent .Pas de solution à part payé 100 euros pour un diagnostic sans même voir la voiture ou me donner conseil .On m’a renvoyé au service client Mercedes(merci à la dame qui m’a donné le numéro ) ,je verrai directement avec eu pour mon problème .Je voulais changé ma voiture bah ça sera certainement pas à Mercedes Bourg .Il faut toujours une première expérience .
Avis fait le 17/10/2023
Note de : 5 / 5
Super accueil, merci beaucoup à Natasha!!!
Avis fait le 17/10/2023
Note de : 1 / 5
EXTRÊMEMENT DÉÇU DU GROUPE CHOPARD !Bonjour chère madame B., merci pour votre réponse tardive (pas même un mot dexcuse), mais vous oubliez d’ajouter dans ’’vos procédures’’ qu’avant même d’avoir vu mon véhicule vous m’avez demandé un chèque du montant des pièces à remplacer ; chose qui ne se fait pas chez les autres concessionnaires. Achat d’une Alfa-Romeo Giulia 2.2 JTD 190ch Ti AT8 avec options neuve en exposition chez Chopard Bourg-en-Bresse en novembre 2022. En juillet 2023 panne suite à la casse du bouton de commande du pommeau de vitesses qui a toujours été dur. Ensuite pannes de batterie répétitives.Chose à savoir, Stellantis ayant déclaré Alfa-Roméo marque premium il est impossible de faire réparer un véhicule sous garantie chez un agent.Après plusieurs échanges, Chopard me propose un RDV le jeudi 10 août, 9h, temps d‘immobilisation = 1 journée. Concernant ensuite le remplacement de la pièce en question, on me demande un chèque de couverture (environ 650€).Donc pour moi départ 7h retour 21h (2h ,160kms fois 2).Je contacte alors la concession de Chalon-sur-Saône (1h, 77 kms fois 2) qui est d’accord pour prendre en charge mon véhicule sous garantie sans me demander quoi que ce soit, mais qui est surchargée (période de vacances) et qui ferme pour congés.J’ai donc dû me débrouiller en mettant de l’adhésif autour du bouton du pommeau et la batterie de ma vieille voiture dans le coffre avec des câbles (environ 5 pannes).Aujourd’hui mon véhicule a été pris en charges par la concession de Chalon-sur-Saône ou j’ai été reçu très agréablement et professionnellement, après leur expertise le bouton était cassé à l’achat et la batterie n’a pas été contrôlé à la vente, on m’a prêté les deux fois gracieusement un véhicule.Tout a été pris en charge gratuitement, un grand merci au personnel, eux ils auront 5 étoiles.Chers lecteurs, à vous d’en tirer les conclusions.
Avis fait le 16/10/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour,Je viens de faire l’acquisition d’une magnifique Mercedes Classe A AMG et je tiens à remercier Mr Fabrice CASALS pour son investissement, ses conseils, sa disponibilité… et notamment comme convenue voiture livrée chez moi. N’hésitez pas à le contacter directement.En espérant faire de nouveau affaire avec vous pour une prochaine Mercedes-AMG Bien à vous Ibrahim
Avis fait le 13/10/2023
Note de : 5 / 5
En recherche dun câble de recharge domestique pour GLA et après avoir fait le tour de France des concessions où lon ma dit que cétait indisponible et que je navais aucune chance den trouver dans limmédiat, jai appelé aussi votre concession. Jai parlé à Monsieur Florian HUMBERT qui ma dit détenir un câble mais que vu léloignement ( lAllier) dautres concessions plus proches de chez moi en détenaient alors quelles affirmaient le contraire , tout ça parce que la référence a changée. Et OUI !!! Monsieur HUMBERT avait raison .En fait les magasiniers MERCEDES de FRANCE et de NAVARRE disent quils nont pas de câble alors quils en ont dans leurs rayons !!! Cest juste incroyable. Merci encore à Monsieur HUMBERT vous méritez le titre de meilleur magasinier de FRANCE ! Pierre JOBERT
Avis fait le 06/10/2023
Note de : 5 / 5
Merci beaucoup à Étoile 01 et notamment à Monsieur Casals.Il soccupe de moi à distance depuis deux ans maintenant pour des changements réguliers dAMG et tout se passe toujours à merveille. Encore merci et à bientôt !
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 1 / 5
2 fois que jappelle pour un devis de révision sur une A45 la première fois on me propose ( impose ) de passer pour récupérer le code atelier. Je me débrouille pour avoir ce code dans le menu de la voiture et rappelle ce jour ( 2 mois plus tard)Un certain Benoît me répond quil na personne sous la main quil faut faire la demande sur internet etc et me raccroche gentiment au nez.Vous ne verrez plus cette voiture pourtant régulièrement entretenue chez vous.
Avis fait le 29/09/2023
Note de : 5 / 5
Un accueil ,un service au top et avec le sourire .Merci à Fabrice et Noé pour pour cette livraison. Je recommande.
Avis fait le 22/09/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne accueil, personne agréable et serviable
Avis fait le 22/09/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, très sympathique et soucieux du bien être client!
Avis fait le 13/09/2023
Note de : 2 / 5
Points positifs : vendeur agréable et à l’écoute. Service pièces détachés compétents. Point négatifs : prise de contact par Internet pour l’atelier du niveau zéro. J’attends toujours une réponse depuis plusieurs mois. Idem pour un remplacement de pare brise, j’attends toujours un retour de devis à mon mail avec la CG… lol Probablement qu’ils ont assez de client à gérer…
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 5 / 5
Super accueil de Natacha la star assistante.
Avis fait le 09/09/2023
Note de : 5 / 5
Très bon contact avec le vendeur. Très arrangeant.Super contente de mon achat.Équipe du garage accueillante. Tout est simple.Je les recommande 100%
Avis fait le 28/08/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour,je viens de faire l acquisition d une Mercédès classe A, et je voulais tout particulièrement remercier MR CASALS Fabrice pour ces conseils , son investissement, sa disponibilité ….N hésitez pas le contacter pour toutes recherches de véhicules d occasion, c est un professionnel passionné qui donne tout pour ses clients.Merci également à toute l équipe Mercedes-Benz pour leur accueil !!!CordialementMme LIGNOUX
Avis fait le 17/08/2023
Note de : 1 / 5
Facturation abusive de prestations non réalisées !! Plus aucune confiance dans léquipe SAV de ce concessionnaire, dommage laccueil de léquipe commerciale est juste parfaite...
Avis fait le 16/08/2023
Note de : 5 / 5
Une réparation en urgence sur une Alfa Romeo ! Efficacité, rapidité, amabilité ! Merci
Avis fait le 14/08/2023
Note de : 2 / 5
BonjourPour la deuxième que je fais ma révision chez Mercedes et cétait le 27 juillet 2023. Auparavant jen avais déjà fait une il y deux ans.Je suis quelquun qui fait très attention aux moindre traces et rayures sur ma voiture. Déjà il y a deux ans javais déjà remarqué une petite rayure à lavant après la réception de ma voiture, le problème cest que je découvre ça un ou deux jours après chez moi et surtout quon me dise pas que je lai garé quelque part et quon me la rayé.Cette fois après ma deuxième révision cétait un jeudi jai récupéré la voiture certes lavée, et je nai pas trop cherché à regarder quoique ce soit parce que jai fait confiance en me disant que la première cétait peut être un hasard. Sauf que cette fois ci encore deux petites rayures à larrière de ma voiture et jen ai un peu marre. Jai découvert la rayures le samedi matin et je partais en vacances. Je précise que je ne suis pas parti en vacances avec la voiture mais avec celle de mon épouse. Je ne sais pas si cest pendant la révision ou pendant le lavage que ces rayures se produisent et je commence à en avoir marre. Je réfléchirai sil faudrait pas aller dans un autre garage mercedes pour mes prochaines révisions, même sil faut aller à Lyon je le ferai parce que trop cest trop.
Avis fait le 29/07/2023
Note de : 5 / 5
Catherine Brunet vraiment géniale. Super pro très bonne vendeuse. Je recommande
Avis fait le 27/07/2023
Note de : 5 / 5
tres satisfait de la reception de mon vehicule glc coupe et encore merci a mr cazals pour son devouement et professionalisme
Avis fait le 12/07/2023
Note de : 5 / 5
Nous félicitons le personnel du garage Mercedes ( notamment Fabrice Casals ) de Bourg en Bresse pour son accueil , sa disponibilité et son professionnalisme .
Avis fait le 19/06/2023
Note de : 5 / 5
Je remercie Monsieur Casals pour nos échanges téléphoniques et vidéos afin de valider l achat de mon véhicule ( habitant NANTES..)Une rigueur, un professionnalisme, un amoureux de son métier,( et oui ça existe encore !)Le jour de mon arrivée , un accueil chaleureux, un véhicule conforme a mes attentes ,magnifique....Je remercie aussi Madame Rodet,assistante commerciale pour son accueil , son sourire , sa disponibilitéSon efficacité, sa maîtrise juste topissime,Une superbe équipe , merci au Groupe ChopardA bientôtChristophe
Avis fait le 17/06/2023
Note de : 5 / 5
Je recommande particulièrement cette concession du groupe Chopard. Il existe encore des professionnels passionnés et respectueux de leurs clients. Mr Fabrice Casals et toutes son équipe en font partie.Nous avons échangé de nombreuses fois par mail et téléphone avec beaucoup de courtoisie. Ils ont été très réactifs et très à lécoute. Je suis extrêmement satisfait de mon achat. Tout est fait pour pour se sentir bien et repartir confiant avec mon nouveau véhicule (Mercedes Classe A)Je reviendrais dès que jen aurais loccasion. Encore merci à Fabrice pour sa compétence et sa gentillesse. Ce site ninspire que confiance et sérieux. Cordialement.Mr Caron
Avis fait le 05/06/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Eric aux pièces détachées qui est très serviable et très professionnel. Je recommande à 100 pour cent.
Avis fait le 03/06/2023
Note de : 5 / 5
Accueil exceptionnel et très compétent de Fabrice Casals et Caroline Nicolas merci pour le véhicule de nos enfantsNous reviendrons pour nous prochainement
Avis fait le 30/05/2023
Note de : 5 / 5
Seconde voiture acheté dans le groupe Chopard , que ce soit à Macon ou à Bourg en Bresse toujours le même professionnalisme au niveau du service commercial ( Mr Dupend,Philibert et Casals ) et du service atelier.
Avis fait le 04/05/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfaits de notre retour chez vous.Accueil chaleureux, disponibilité et professionnalisme de toute l équipe.Un grand merci à David Clerc qui a eu réponse à nos nombreuses questions et a trouvé la voiture conforme aux attentes de Mme.Bravo et merci.
Avis fait le 23/03/2023
Note de : 5 / 5
Bien reçu et réparations faites avec soin sans surfacturation.Vidange des freins au même prix que chez Feu Vert... Alors il faut pas hesiter!
Avis fait le 28/02/2023
Note de : 4 / 5
Super concession ! Du personnel génial et qualifié avec un pti clin dœil a mr Casals qui a été au top du top!A voir pour lavenir mais je suis confiant a 100%!Merci!
Avis fait le 02/02/2023
Note de : 5 / 5
Mercedes Etoile 01! Rien à signaler, une équipe disponible, sympa et très accueillante. Mention spéciale à Fabrice CASALS. Très content de ma GLC achetée chez eux fin janvier 2023. Je recommande.
Avis fait le 24/01/2023
Note de : 5 / 5
Fabrice LE commercial !Accueil, pro, conseils, le top des vendeurs. Un grand merci. A bientôt Fabrice
Avis fait le 22/01/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour,Je recommande fortement et remercie Mr Casals F et son équipe pour l’accueil et pour avoir su répondre à mes attentes de façon rapide et efficace. Trooop contente de ma nouvelle acquisition merciii … 🤩
Avis fait le 13/01/2023
Note de : 5 / 5
Merci encore à Florian et à son collègue au magasin de pièce pour leur professionnalisme et leur chaleureux accueil !Ne changé rien.Si nous avons encore besoin, ça sera au plaisir de vous solliciter à nouveau. Bien cordialement.Mr Jacquet
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil,pour la mécanique je n ai fais faire qu un diagnostic
Avis fait le 08/01/2023
Note de : 1 / 5
Une année 2022 gâchée par lachat normalement plaisir d’un coupé E. Ce véhicule acheté dans votre concession dapparence sans problème et après une expertise savère remplie de vice caché. Des améliorations ont été apportées par la concession de SENS. Depuis et malgré plusieurs relances auprès du vendeur et directeur, japprends quils ne sont plus dans la concession. Je précise que jhabite à 350 km de votre concession. Autre constat, mon achat a eu lieu fin Mai et la concession de SENS m’informe de le prochaine maintenance en Mars donc moins de 12 mois.Par ce biais, je souhaite vous faire part de mon mécontentement. Noubliez pas que je suis un client !!! Cordialement 2 interrogations à votre message, soit je suis un menteur ou soit votre personnel nest pas compétent. Jai fait quelques photos (ci-jointes) pour changer votre opinion. Votre ancienne équipe mavait promis le remplacement des pièces défectueuses, quand est-il? Je vais vous envoyer un reportage photo dont votre précédent directeur était destinataire.Je suis preneur pour vos efforts commerciaux.En attente de vous lire.Cordialement.
Avis fait le 03/01/2023
Note de : 5 / 5
Nous sommes ravis d’avoir passé les portes du garage Choppard, Fabrice Casals nous a très bien accueilli et conseillé pour l’achat de notre véhicule. Disponible et efficace ! Merci à lui et à toute son équipe pour leurs professionnalismes et leurs sympathies.
Avis fait le 23/12/2022
Note de : 5 / 5
Je remercie toute léquipe, et Mr Casals, qui ma très bien accueilli ce jour, très professionnel, à lécoute, et de très bons conseils et à trouvé la meilleure solution pour que je puisse acheter ma Mercedes Classe A. Il sest occupé de tout du début jusquà la livraison de mon véhicule qui était dans un état irréprochable.MerciMr J.
Avis fait le 24/11/2022
Note de : 5 / 5
Équipe de pro, habitant en région parisienne Mr Casals s’est occupé de tout à distance avec un grand professionnalisme. A la réception l’accueil était très chaleureux et le véhicule dans un état irréprochable comme prévu. Je recommande
Avis fait le 29/10/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil , bon conseil et à lécoute. Mention spéciale pour Casals Fabrice qui nous permis de repartir comblés avec notre nouvelle voiture.Merci 🙂
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 4 / 5
Bonjour, je viens de réserver une belle mercede Classe A 220 d et jai eu un échange vraiment plaisant avec MR CASALS Fabrice, pour ma part jai hâte de venir la chercher et de le rencontrer par la même occasion.Je souhaites à toute léquipe de mercedes Bourg-en-Bresse de belles reussites en perspective..A très bientôt dans votre concession. François
Avis fait le 03/10/2022
Note de : 5 / 5
Bon accueil et agréable et sympathique je fairai mes entretiens dorénavant très satisfait
Avis fait le 02/10/2022
Note de : 2 / 5
Les employés pas sympa .!Ont n’a amène là voiture pour un simple contrôle , disent-ils une petite heure je reste deux 🤔Pas un mot, pas un café, un verre de eau .Attention je ne suis pas là seul .!
Avis fait le 13/09/2022
Note de : 5 / 5
Un grand Merci à Julie LOEC pour son sérieux, son professionnalisme ainsi que sa sympathie. Très satisfait de laccueil, du suivi de la relation commercial jusquà la livraison. Bravo et merci !
Avis fait le 12/09/2022
Note de : 5 / 5
Le plus bel accueil que m’a offert un concessionnaire Auto 👌 un grand merci à Julie pour son professionnalisme et à toute l’équipe🙏 de la commande à la livraison, tout était parfait ! je recommande a 200%
Avis fait le 09/09/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne concession , le conseiller des ventes occasion connaît sont job et ses voitures sur les bouts des doigts
Avis fait le 07/09/2022
Note de : 5 / 5
Première fois que jachète une Mercedes, une voiture que jattendais depuis très longtemps et grâce à léquipe Mercedes tout à été parfait de la prise en charge à la livraison, une équipe avec un esprit familial qui vous met tout de suite à laise et qui prend en considération vos moindre objectif.Un Grand merci à la vendeuse Julie pour son aide la prochaine fois que je prendrais une autre Mercedes se sera à Bourg-en-Bresse.
Avis fait le 26/08/2022
Note de : 5 / 5
Excellent accueil en général et tout particulièrement de Fabrice Casals, conseiller en véhicules doccasion, qui est à lécoute, de bons conseils, très agréable, en un mot, professionnel. Je recommande.
Avis fait le 21/08/2022
Note de : 5 / 5
Merci à Mr Dutilleul , un professionnel malgré la charge de travail, le sourire et le dévouement sont au rendez-vous, nous achèterons certainement notre prochain véhicule dans votre concession car nous sommes pleinement satisfaits de votre service, milles merci et bon courage, restez comme vous êtes !!!!
Avis fait le 20/08/2022
Note de : 4 / 5
Merci à Julie pour son sérieux, son écoute et sa disponibilité tout au long du cursus , de la prise d’information jusqu’a la livraison du véhicule👍🏻👍🏻👍🏻💪🏻💪🏻💪🏻
Avis fait le 20/08/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne concession suite à lachat de 2 véhicules neufs, personnel très avenant à votre écoute, je recommande +++
Avis fait le 18/08/2022
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Mr Dutilleul Francois et son équipe pour sa patience , sa réactivité, nous a solutionné notre problème sans rendez-vous alors que nous avons acheté notre véhicule dans une autre concession. Un professionnalisme qui reflète complètement l’image de marque , un grand merci et bonne continuation, 👍👍👍
Avis fait le 04/08/2022
Note de : 5 / 5
Achat d’un véhicule d’occasion auprès de Julie. Elle est de très bons conseils, nous sommes enchantés !!! Je n’hésiterai pas à revenir vers elle pour un autre achat.
Avis fait le 26/07/2022
Note de : 5 / 5
Je suis ravie de mon véhicule.Merci à ma vendeuse Julie pour son professionnalisme et sa gentillesse !
Avis fait le 21/07/2022
Note de : 5 / 5
Nous avons beaucoup aimé laccueil, léquipe et le professionnalisme. Un énorme merci à Mr Casals et à Matteo pour tout laide! Nous sommes très contents de notre GLE hybride.Nous recommandons fortement Mercedes Bourg en Bresse
Avis fait le 16/07/2022
Note de : 5 / 5
Je recommande Fabrice CASALSMERCEDES BOURG EN BRESSETrès professionnel, à l écoute du client ,réactif.Grande connaissance techniqueBravo Mercedes d avoir un collaborateur aussi efficace et bienveillant.
Avis fait le 11/07/2022
Note de : 5 / 5
Super garage, équipes super pro.Mention particuliere au vendeur Monsieur Fabrice Casals très gentil et réactif.Je recommande
Avis fait le 05/07/2022
Note de : 1 / 5
Je voulez commandé une pièce chez Mercedes il y en a même pas en plus la pièce il est garanti prise en charge par Mercedes j’ai demandé à l’accueil ils ont dit y en a pas ni Bourg En Bresse ni France ni en Europe Ça veut dire que tu démerdes car j’ai pas acheté chez vous la voiture je pense C’est vraiment nulc’est dommageMon garagiste il a trouver il vais changer demain la pieces Petit garage mais sérieuxMercedes il a pas trouver comme ca avez vous gagne 500€ bravooCar c est facile à dir y’a n’a pas 😳😳😳 je pense il faut chercher avant dir y’a n’a pas ou il fau chercher sur internetje n veux pas donner des conseil mais je pense qui avez vous besoin des conseil pour trouver la pieces
Avis fait le 01/07/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour, jaimerais donner mon avis sur lorganisation du garage.En tant que riveraine je trouve un manque de professionnalisme et de respect pour les personnes vivant autour du garage, au plus haut point. À chaque livraison du matin, aux alentours de 6h et le soir, aux alentours de 22h le livreur déclenche lalarme à plusieurs reprises et celle-ci sonne un certain moment. Je vous laisse imaginer, le sommeil pour les adultes mais encore pire pour les bébés (dans mon cas) sans oublier que suite à ces alarmes les chiens se mettent à hurler !Bref nous vous demandons, non pour la 1ere fois (déjà eu des échanges téléphoniques à ce même sujet), de prendre en compte les riverains.MERCI.
Avis fait le 28/06/2022
Note de : 5 / 5
Nous sommes très satisfaits de laccueil et du professionnalisme de Mr Casals Fabrice. Il a été très à lécoute et bienveillant à notre égard. Grâce à lui, tous nos doutes se sont envolés, il nous a été de très bons conseils. Il nous a guidé sur le financement pour pouvoir bénéficier du service le plus avantageux pour nous en nous prouvant que nous pouvions lui faire confiance. Il a sû resté disponible, sans que nous soyons à la concession. Nous recommandons vivement Mr Casals pour toutes les réponses quil a su également nous apporter lors de lachat de notre nouveau gla 200 D progressive line doccasion, le tout dans la sympathie, et en toute simplicité.Nous espérons grandement quil saura resté la personne telle que nous lavons rencontré pour les prochaines fois où nous serons amené à le solliciter à nouveau.Merci pour votre sérieux.
Avis fait le 24/06/2022
Note de : 5 / 5
Accueil vraiment très pro et sympathique, tant côté réparation que magasin de pièces de rechange. Personnel au top, je recommande!
Avis fait le 11/06/2022
Note de : 5 / 5
Satisfait du service proposé! Mention spéciale à Fabrice toujours disponible et à l’écoute. Je recommande fortement
Avis fait le 31/05/2022
Note de : 5 / 5
Jai été ravie davoir été reçue par le commercial Mathéo Penez .Il sest montré à lécoute et sest très bien occupé de moi.Je ne regrette pas dêtre passé par lui et ma même fait remonter dans mon estime la société Chopard ....avec qui jai eu une mauvaise expérience sur Lyon ....Je souhaite à Mathéo une brillante réussite !!!!
Avis fait le 30/05/2022
Note de : 1 / 5
Une blague... nous souhaitons prendre rdv pour la révision (offerte lors de l achat du véhicule) pas de rdv avant 3 semaines nous expliquons bien entendu qu il y a plusieurs chose a faire sur la voiture. Resultat nous posons le matin le véhicule immobiliser pour la journée garage a 45km.. arrivé sur place mauvaise surprise ils n ont rien fait car pas de pièces en stocks. Ah pardon si ils ont poser un diagnostic pour la somme de 97€... scandaleux vu le prix des véhicules. A fuir
Avis fait le 16/05/2022
Note de : 5 / 5
Première expérience réussie chez Mercedes grâce au professionnalisme et à laccueil reçu. Une mention spéciale à Fabrice qui nous a trouvé rapidement le véhicule souhaité. Je recommande cette concession 👍👍
Avis fait le 06/05/2022
Note de : 5 / 5
Merci beaucoup à Mme Brunet Catherine pour son professionnalisme et son accueil chaleureux. Nous sommes très content de notre véhicule et remercie les conseils de Mme.Très bonne concession. Je recommande Mme Brunet Catherine à 100% . Un grand Merci !!!!!
Avis fait le 19/04/2022
Note de : 5 / 5
Merci beaucoup à Monsieur Casals, pour son sérieux ainsi que son professionnalisme. Grâce à lui jai pu obtenir mon premier véhicule Mercedes dans de très courts délais ainsi que dans un état irréprochable. Je recommande fortement cette concession.
Avis fait le 04/04/2022
Note de : 5 / 5
Bonjour chez acheté un véhicule dans ce garageLe personnel est très professionnelEt d’une gentillesse exceptionnelle . Le véhicule est super , je recommande ce garage dans hésitation
Avis fait le 18/03/2022
Note de : 5 / 5
Accueil de qualité vendeur très professionnel. Marque de prestige pour véhicule de qualité.
Avis fait le 16/03/2022
Note de : 5 / 5
Merci à Fabrice Casals pour son accueil, son professionnalisme car grâce à lui nous avons trouvé la voiture de nos rêve une CLA 200 Shooting break. Sans oublier Mathéo, le jeune apprenti qui nous fait découvrir toutes les subtilités de notre nouvelle voiture.
Avis fait le 16/03/2022
Note de : 5 / 5
Excellent accueil, attentifs et à l écoute de nos demandes et besoins.(merci à Alice qui a géré mon dossier)Le service réparation et maintenance ont fait un diagnostic et une analyse de la panne pertinent .qui a permis une réparation de mon véhicule rapide sans provoquer un coût abusive. la réparation plutôt que l échange standard d un ensemble de pièces c est ce quon attend d un groupe d un telle standing . à bientôt mais pas trop tôt quand même.
Avis fait le 11/03/2022
Note de : 5 / 5
Nous avons apprécié l accueil chaleureux, le professionnalisme de tous, et le sympathique Fabrice Casals, qui conseille avec humour et de très bons conseils. A conseiller
Avis fait le 05/03/2022
Note de : 5 / 5
J’ai acheté un véhicule jeep qui m’a été livré en temps et en heure dans un parfait état comme indiqué dans l’annonce. Je précise également qualité de l’accueil de la disponibilité et le sérieux de Caroline Nicolas … je n’hésiterai pas à faire appel à euxConfiance totale
Avis fait le 26/02/2022
Note de : 5 / 5
Nous avons été très bien accueillis par un jeune stagiaire pour la prise en main de notre véhicule.Accueil très professionnel et néanmoins très chaleureux.
Avis fait le 11/02/2022
Note de : 5 / 5
Je viens d acquérir mon 1er véhicule étoilé et je tiens à souligner le professionnalisme de Mr Clerc David . Il a su me conseiller et m accompagner tout au long du processus de vente , du premier contact à la livraison ... un sans faute .. merci à lui .
Avis fait le 11/02/2022
Note de : 5 / 5
Suite a une demande de rappel pour un véhicule doccasion, le commerciale ma rappelé dans les 48h. Prise de rendez-vous rapide et reçu le jour J avec un ptit café et de façon très professionnel et amicale. Après une discussion détendu le commerciale et son stagiaire mont donnés satisfaction sur le véhicule que je cherchais et les démarches ont été entreprise, rapide et clair je suis heureux de pouvoir récupérer dans une quinzaine de jours ma Classe C :)Un moment agréable et très respectueux. Je recommande le garage Mercedes Groupe Chopard sans hésitation.Merci a toute léquipe.Emmanuel
Avis fait le 04/02/2022
Note de : 5 / 5
Merci à Fabrice Casals pour cette transaction achat reprise en toute confiance équipe très sympa super accueil je recommande ce garage
Avis fait le 31/01/2022
Note de : 5 / 5
Acheté mercedes GLE Hybride d occasion...super accueil...véhicule de 2018 comme neuf ! Vraiment une belle concession à recommander
Avis fait le 19/01/2022
Note de : 5 / 5
Je suis venu pour des renseignements sur une classe a 200 D AMG line monsieur Matheo Penez a su me renseigner sur une location avec option d’achat, il est d’un professionnel tels qu’on l’attend. Ce jeune homme a vraiment du potentiel et je le remercie. Je recommande !
Avis fait le 17/01/2022
Note de : 5 / 5
Transaction 100% digitale, Fabrice mon conseiller commercial très pro, je n’ai eu besoin de me rendre dans la concession qu’a une seule reprise pour prendre possession de mon véhicule.Mathéo est venu me récupérer à la gare avec une MB très confortable, Edwige a était au top à l’administratif.Le welcome pack avec une bouteille de champagne est très agréable.Merci beaucoup à tous les trois !
Avis fait le 03/01/2022
Note de : 5 / 5
bonjour a vous tous ; France et marc DAGOREAU ,souhaite à toute léquipe MERCEDES une bonne et heureuse année 2022 , nous tenons tout spécialement à remercier : SONIA pour son accueil et les modalité de règlement , PIERRE pour la qualité de son travail pour la prepa du GLC , et FABRICE pour l affaire que nous avons traitèe et sa réactivité , son sens des relations commerciales , a très bientôtavec nos remerciementscordialementFrance et marc
Avis fait le 18/12/2021
Note de : 5 / 5
Bonne expérience au sav lors de ma vidange un grand merci à Alice pour son accueil
Avis fait le 18/12/2021
Note de : 5 / 5
Un accueil de grande qualité et une vente de véhicule faite en confiance. Rapidité et efficacité sont dans l’ADN de cette équipe.
Avis fait le 16/12/2021
Note de : 5 / 5
Très bonne surprise pour ma 1ère révision chez Mercedes a Bourg en Bresse, accueil très chaleureux. Merci à Alice pour son charmant sourire, son sens du service et son professionalisme! Je recommande à 100%!
Avis fait le 10/12/2021
Note de : 5 / 5
Très satisfait de l’accueil Ils sont venus me chercher à la gare ils ont donné des cadeaux accueil chaleureux la voiture comme sur les photosMr CASALS Fabrice Très professionnel c’est occupé de tout du début Jusqu’au remise des clefs à refaire
Avis fait le 07/12/2021
Note de : 5 / 5
Je suis venue pour des renseignements concernant un renegade, super accueil et très bien renseignée et jai même pu faire un essai merci à Mlle Nicolas pour son professionnalisme.
Avis fait le 07/12/2021
Note de : 1 / 5
Je ne poste souvent pas souvent de commentaires mais là laccueil était tellement déplorable par la vendeuse de chez Alfa que ça valait le coup den parler pour prévenirje suis possesseur dune Tiguan que je voudrais en changer mais jai vraiment eu limpression de déranger et quelle voulait finir son café avec sa collègue de chez MercedesEncore désolé du dérangement, jai vu de la lumière je me suis permis de marrêter mais Vous navez certainement pas besoin de vendre`On sourit mais ça ne suffit pas il faut soccuper des clients et leur porter de lintérêt!ou vivement quon fasse tout internet finalement, Jhésitais entre un Stelvio et une GLC et bien ce sera une Audi ou une VW Rien à faire ça ne marchera jamais cette concession toujours aussi morbide et fidèle à sa réputation!!A fuir
Avis fait le 01/12/2021
Note de : 5 / 5
Très bon accueil et suivi pour achat véhiculeMerci David Clerc de la concession mercedes Bourg
Avis fait le 01/12/2021
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience pour lachat de ma 1ère Mercedes. Concession sérieuse et commercial au top. Je remercie particulièrement Christophe Chevallier pour sa disponibilité et sa réactivité. Maintenant jai plus quà profiter de ma belle voiture :-)Franck CHENEOAK-Webdesign
Avis fait le 30/11/2021
Note de : 5 / 5
Super accueil !Très professionnel et Catherine Brunet essaye toujours de trouver la bonne solution pour satisfaire le clientEt le lavage du véhicule est toujours très apprécié !Je suis venu pour une crevaison d’un pneu et je n’ai rien payé car il a été changé ilY a deux semainesUn grand merci à l’atelier !!
Avis fait le 29/11/2021
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Fabrice Casals pour ses conseils avisés,son temps pour mavoir aussi bien conseillé.Un vendeur qui connait son sujet,ca fait plaisir.Excellente concession.Je recommande.
Avis fait le 29/11/2021
Note de : 5 / 5
Merci à Fabrice casals pour son accueil et son professionnalisme très content du service de la concession je recommande 👌👌
Avis fait le 28/11/2021
Note de : 5 / 5
Parfait!Très bien reçue par Monsieur Casals. Un grand merci pour ses conseils!
Avis fait le 27/11/2021
Note de : 5 / 5
Je recommande cette concession Mr Casals Fabrice est très bon conseillé pour le choix de notre nouveau véhicule.
Avis fait le 27/11/2021
Note de : 5 / 5
Très bien reçue et conseillée par Mr Casals. Ces échanges ont été très constructifs et prometteurs pour une future acquisition. Merci.
Avis fait le 27/11/2021
Note de : 5 / 5
Reçu la semaine dernière par Monsieur Casals pour le projet dun achat dun GLA tout début 2023. Accueil parfait. Je ne manquerais pas de revenir chez ce distributeur
Avis fait le 26/11/2021
Note de : 5 / 5
Merci à ma commerciale Caroline NICOLASExcellent accueil et conseils pour lachat de mon JEEP WranglerAccompagnement dans lessai,Parfaites explications des subtilités de ce magnifique véhicule hors du communJe recommande fortement Caroline et la concession
Avis fait le 25/11/2021
Note de : 5 / 5
Nous faisons à nouveau confiance à Caroline Nicolas notre commercial Jeep-Alfa, cette fois ci pour un Renegade et nous sommes toujours aussi ravis de son travail et de notre dernier achat. Merci encore !
Avis fait le 25/11/2021
Note de : 5 / 5
Je suis venu pour le remplacement de mon Jeep, de très bons conseils de la part de Caroline Nicolas un grand merci.
Avis fait le 24/11/2021
Note de : 5 / 5
Je recommande cette concession, tout particulièrement Caroline Nicolas pour sa disponibilité, sa gentillesse et son accueil
Avis fait le 24/11/2021
Note de : 5 / 5
Merci a Caroline Nicolas pour son accueil, son professionnalisme et tous ces précieux conseils pour l achat de ma future alfa
Avis fait le 22/11/2021
Note de : 5 / 5
Je recommande cette concession Mercedes où nous avons été particulièrement été bien accueilli et conseiller, notamment par Fabrice Casals lors de notre passage.
Avis fait le 21/11/2021
Note de : 5 / 5
Accueil et service au top de la part de Fabrice Casals, pour l’achat de notre nouvelle voiture, je recommande sans hésiter !!
Avis fait le 08/11/2021
Note de : 5 / 5
Merci à David CLERC pour son accueil, sa gentillesse et son ecoute. il a su cibler notre recherche. Je recommande cette concession !
Avis fait le 08/11/2021
Note de : 5 / 5
Dans le cadre dun achat dun véhicule neuf, nous avons été remarquablement conseillé par Christophe chevalier, qui sans rendez-vous, nous a accordé le temps nécessaire et a répondu à nos questions. Nous avons été invités à essayer un véhicule avant notre décision. Je recommande vivement ce concessionnaire et vous conseille de vous adresser à CHRISTOPHE
Avis fait le 06/11/2021
Note de : 5 / 5
Je recommande cette concession et plus particulièrement catherine BRUNET aux véhicules neufs accueil chaleureux e à l écoute de nos besoins très professionnelle...envoi rapide de ma proposition commerciale et essai du véhicule ensemble..top! allez y sans hésiter vous ne serez pas déçus
Avis fait le 05/11/2021
Note de : 5 / 5
Super accueil, je recommande vivement m. Clerc David pour son écoute et professionnalisme, rarement vu ds un réseau . Des grands conseils ont permis de configurer au poil mon véhicule que j’attends avec impatience . CL
Avis fait le 04/11/2021
Note de : 5 / 5
Merci a Fabrice Casals pour son professionnalisme et son accueil.Nous repartons avec une voiture adaptée à nos attentes et surtout que lon trouve magnifique.Un ptit clein doeil à Edwige et son sourire
Avis fait le 02/11/2021
Note de : 5 / 5
Nous avons été très bien accueilli ,pour lachat dun futur véhicule, nous avons eu à faire au conseiller commercial Mr Casals qui a su répondre à nos attentes.Nous sommes satisfaits de notre acquisition.Encore merci.Gregory.
Avis fait le 29/10/2021
Note de : 5 / 5
Acquéreur dune classe C doccasion, un vendeur professionnel compétent et sympathique ainsi que sont staff, je recommande vivement cette concession!Merci Fabrice Casals.
Avis fait le 29/10/2021
Note de : 5 / 5
Je suis ravie de mon achat, une mercedes d occasion classe C, un grand merci à Fabrice Casals qui s est merveilleusement bien ooccupé de nous de
Avis fait le 29/10/2021
Note de : 5 / 5
Merci à Monsieur Casals pour son accueil, son professionnalisme et sa gentillesse. Une très belle rencontre. La classe A est fabuleuse. Je recommande vivement étoile 01
Avis fait le 11/10/2021
Note de : 5 / 5
Sur la route des vacances en famille, nous sommes malheureusement tombés en panne, avec notre Classe B, près de Bourg-en-Bresse, pour un problème moteur.Remorqués depuis lautoroute (et dépités), nous avons pu laisser notre véhicule à la concession pour diagnostic.Malgré un planning très serré, notre véhicule a pu être pris en charge quelques jours après lincident. (nous ne sommes pas passés très loin dune casse moteur)Après quelques jours dangoisse, et le remplacement de linjecteur défectueux (avec révision complète), nous avons pu récupérer notre véhicule au bout de 7 jours seulement(avec le 14 juillet entre deux).Encore un grand merci à Bruno G, chef datelier, et François D, pour la prise en charge rapide et le suivi en cette période très chargée;et de nous avoir sauvé notre retour de vacances.Bien cordialement. GL
Avis fait le 01/10/2021
Note de : 5 / 5
Je prends enfin un peu de temps pour rédiger cet avis.On a souvent tendance à se plaindre quand ça ne va pas mais cest tout aussi important de dire quand ça se passe bien. Pour commencer je tiens à remercier M Casals Fabrice qui a été très disponible et qui a répondu à mes nombreuses questions lors de nos échanges téléphonique.Je suis ensuite arrivé en train à Bourg-en-Bresse, où M Renault Kévin mattendait pour me conduire jusquà la concession. Merci à lui pour son accueil, son professionnalisme et sa disponibilité lors de mon passage chez Mercedes Etoile 01.Enfin merci également à Mme Giraud Edwige qui était chargée de la partie administrative, cétait parfait. Et merci pour les petits cadeaux, la cerise sur le gâteau :) Dernière chose, je me suis aperçu à mon retour à mon domicile quil me manquait un bout de la clé sur le double. Après un rapide échange téléphonique avec Kévin, jai reçu quelques jours plus tard par la poste le bout manquant, au top. Bref pour résumer, garage nickel, personnel très professionnel et agréable, parfait !
Avis fait le 28/09/2021
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience à Mercedes Étoile 01. Mr Casals a été parfait, à l’écoute et très efficace.Je recommande 👍
Avis fait le 19/09/2021
Note de : 5 / 5
Accueil à la concession irréprochable ! Fabrice casals très professionnel, je recommande étoile 01!
Avis fait le 11/09/2021
Note de : 5 / 5
Parfait ma vendeuse de véhicule à vraiment fait tous ce qu il fallait afin de me satisfaire pour mon achat.Le top
Avis fait le 18/08/2021
Note de : 1 / 5
Je ne recommande surtout pas cette concession pour avoir vécu une très mauvaise expérience avec lachat dun véhicule doccasion.En effet, après achat de mon véhicule et suite à un freinage durgence je me suis rendu compte que ce dernier ne répondait pas comme il se devait. Impossible de constater par moi-même, cest pourquoi à loccasion dune campagne de rappel jai fait vérifié auprès de mon garagiste létat des plaquettes, il savère que celles à larrière était proche du témoin dusure alors quune pièce usé à plus de 50% doit être changé daprès la charte Mercedes que doivent appliquer les concessions de la marque. Jai également constaté que le vernis dune jante se décolle.Je contacte le vendeur à plusieurs reprises et après insistance de ma part, on me répond que ma demande est transmise au SAV.On ma demandé de transmettre les photos sur une adresse mail mais qui savère erronée. Après rappel à la concession pour lobtention dune nouvelle adresse, je renvoie une nouvelle fois les photos avec preuve du mail erroné.Depuis et malgré plusieurs relances plus de nouvelles de la concession . Je précise que jhabite à plus de 400 kms donc pas facile pour communiquer. En tout état de cause, cette attitude est plus que déplorable pour la marque de létoile et je vais désormais devoir me tourner vers une autre solution. (Célèbre émission de TV???)Autre constat plus que déplorable, jai demandé un rapport de maintenance, le dernier ayant été réalisé en décembre 2018, mon achat ayant eu lieu en août 2019, soit 8 mois et 3000 kms de plus au compteur . La voiture na pas subi de nouvelle révision avant vente ( normal????) .
Avis fait le 16/07/2021
Note de : 1 / 5
Mercedes me renvoie vers Mercedes France pour une histoire de garantie. Le véhicule passe en garantie jusque là tout va bien. Mais on ne me dit pas quand es que je vais récupérer mon véhicule hors je vois que je suis pas là seul à qui il arrive ce type de souci. C’est décidé je change de voiture si un jour ils parvienne à respecter leur engagement et finir mon véhicule. Déçu de cette expérience moi qui penser que la firme était à la hauteur de la réputation. A éviter on pense y mettre le prix et être à l’abrité mais ce n’es qu’une facette je suis à ce jour à pied avec un enfant de 2 ans. Quel honte
Avis fait le 16/07/2021
Note de : 1 / 5
service déplorable aucun geste commerciale après une erreur de leur part qui ma coûté alors que mon véhicule est sous garantie. il faut que je paye pour une pièces qui était défectueuse.
Avis fait le 16/07/2021
Note de : 1 / 5
Délais de livraison des pièces sous garantie inconnue véhicule bloqué en concession cela fait 1 mois. en temps normal si cela vient dun défaut de votre turbo pourquoi mon collègue doit attendre et vous ne lui proposez pas un véhicule afin quil ne soit pas piéton étant donne que cest votre pièces qui est défectueuse?j avoue que cela ma refroidit et que je n envisage absolument pas de prendre un véhicule si le service est: débrouillez vous en attendant.
Avis fait le 16/07/2021
Note de : 1 / 5
Dans 7 jours nous sommes à 4 mois de véhicule bloquer en concession j’attend toujours et pas de nouvelles du turbo dont la commande a était passer le 7 juin. Pas de prêt de véhicule déplacement en transport en commun plus de possibilité de récupérer ma fille à l’école donc prise de tête au travail et j’en passe et cela depuis 4 mois. Le côté humain dans tout cela ou est-il? Avoir reconnue que le turbo était défectueux et le faire passer sous garantie c’est bien après me laisser sans véhicule depuis 4 mois je trouve cela juste magnifique que l’on puisse se permettre de mettre des familles à pied sous prétexte que l’usine ne donne pas de délais de livraison. Merci MERCEDES rendez moi mon véhicule réparez vos erreurs que je vende ce magnifique CLA pour aller voir ailleurs vous avez une belle réputation mais n’êtes pas à la hauteur.
Avis fait le 29/06/2021
Note de : 5 / 5
Je remercie Fabrice Casals pour son accueil et ses excellents conseils pour lachat de notre voiture. Nous venons de réceptionner notre véhicule et la remise du véhicule à été parfaite, léquipe est aux petits soins pour ses clients.
Avis fait le 29/06/2021
Note de : 5 / 5
Merci à Fabrice Casals pour son accueil, son professionnalisme et sa disponibilité. Très satisfait des services de la concession Mercedes de Bourg en Bresse. Tout est fait pour la satisfaction du client.
Avis fait le 29/06/2021
Note de : 5 / 5
Apres notre achat de véhicule nous recommandons ma concession Mercedes étoile 01 de bourg-en-bresse et surtout Mr Casals Fabrice qui a sue repondre a toute nos demandes et qui est par la même occasion pro et sympathiqueMerci à vous
Avis fait le 29/06/2021
Note de : 5 / 5
Nous avons été ravi de récupérer notre glc coupé. Un grand merci à Mr Casals qui sest très très bien occupé de nous,à toujours répondu de manière efficace à toutes mes questions. Très bonne expérience pour linstant chez Mercedes !!!
Avis fait le 12/06/2021
Note de : 5 / 5
Super, très pro, serviable et très rapide. Très bon accueil et livraison parfaite du véhicule
Avis fait le 04/06/2021
Note de : 5 / 5
Je viens de récupérer ma CLA d’occasion. N’étant pas sur place (de Besançon), j’appréhendais d’éventuelles complications dans les démarches, mais tout c’est passé à merveille. Trés bon accueil de Kévin, le vendeur, qui ma tout de suite mis à l’aise. En deux semaines et deux RDV d’une demi-heure et je suis reparti avec ma voiture impeccablement préparée. Cerise sur le gâteau, la petite bouteille de champ qui va bien en cadeau une fois la livraison conclu. On est bien chez Mercedes!
Avis fait le 29/05/2021
Note de : 1 / 5
J’ai effectué ma révision au garage Mercedes Benz de Bourg-en-Bresse.Lors de la prise de rdv j’ai téléphoner pour me renseigner si il y avait une remise pour les professionnels car je suis un professionnel.Ils m’ont indiqué par téléphone qu’il y avait 20 % sur les pièces et 15 % sur la main-d’œuvre pour les pros.Or une fois sur place une fois la révision terminée ils m’ont dit qu’il n’y avait que 10 % pour les pros et que c’était la règle.D’habitude je fais mon entretien à Mercedes à Lyon et là-bas j’ai 20 % de remise sur toute la facture Sachant que les Mercedes de Lyon et de Bourg-en-Bresse font partie du même groupe.Dommage que la facturation n’est pas fidèle aux infos qu’ils ont transmis par téléphone
Avis fait le 25/05/2021
Note de : 5 / 5
Deuxième expérience dacquisition dun véhicule chez Mercedes Bourg en Bresse : délai respecté malgré la pose daccessoire, véhicule parfait.Une mention spéciale à M. Casals très à lécoute et de bon conseil pour ses clients.
Avis fait le 04/05/2021
Note de : 5 / 5
Nous venons de faire lacquisition de notre première Mercedes. Nous sommes pleinement satisfait de notre nouvelle voiture. Merci à monsieur VITURRO ( même sil est un peu dur en affaire)qui a su nous convaincre de franchir le pas et pour le prêt des différents véhicules pour les essais , un grand merci à Kévin RENAULT pour la qualité de la livraison , et son dévouement (après livraison). Un dernier merci à tous le personnel qui vous accueille chaleureusement, notamment latelier qui nous à déjà dépanné ( crevaison) sans rendez vous. Continuez et je resterai chez Mercedes.
Avis fait le 24/04/2021
Note de : 5 / 5
Jai récemment découvert les belles prestations proposées par cette concession. Fabrice Casals fait preuve dun grand professionnalisme, dun accueil chaleureux et est toujours de bonne humeur ! Je pense prochainement succomber à lachat dune silver star ! Je recommande pleinement !
Avis fait le 24/04/2021
Note de : 5 / 5
Reprise et achat de véhicule, pleinement satisfait de cette transaction.Merci à Fabrice CASALS pour son professionnalisme, son accueil et sa bonne humeur.Je recommande pleinement
Avis fait le 26/03/2021
Note de : 5 / 5
Un très grand merci à Kévin très belle personne...Merci pour votre professionnalisme et pour tout les petits cadeaux. Mon amie est très heureuse de son véhicule. Un très très grand merci je vous souhaite une belle continuation vous le méritez.Nous avons passer un agréable moment en votre compagnieMerci 🙏🙏🙏
Avis fait le 26/03/2021
Note de : 5 / 5
Un très bon accueil au service occasion,un grand merci à Fabrice Casals pour son temps passé avec moi et ses conseils judicieux.Un garage très pro et un large choix de véhicules
Avis fait le 11/02/2021
Note de : 5 / 5
Jai acheté un véhicule GLA hybride au sein de cette concession alors que jhabite en région parisienne. Les échanges avec Mme Brunet aussi bien pour lachat que pour la reprise de mon ancienne GLA ont été particulièrement précis et rassurants. Laccueil le jour de léchange a été parfait aussi bien au niveau des documents que de la préparation du véhicule et des explications fonctionnelles. Toutes mes félicitations à Mme Brunet et aux équipes. Tres belle concession que je conseille totalement.
Avis fait le 07/02/2021
Note de : 5 / 5
Je recommande cette concession suite à un achat doccasion GLA pour leur écoute de notre besoin. un bon accueil, un vendeur pertinent dans la recherche de solutions. Merci Fabrice CASALS
Avis fait le 14/01/2021
Note de : 5 / 5
Suite à une visite de la concession avec mon épouse nous avons rencontré Kevin Renault, qui soccupe des véhicules doccasions .finalement après discussion nous somme reparti avec une belle classe A berline très récente.le véhicule a subi de nombreux points de contrôle malgré létat général presque impeccable.Pour la livraison du véhicule ,le petit accros sur laile avait disparu et les 4 pneus avait été changés.nous somme très content de laccueil et du sérieux de cette concession.je vous invite a faire le tour du parc si vous voulez changer de voiture.
Avis fait le 14/01/2021
Note de : 5 / 5
Je tenais à remercie Monsieur Renault pour :- son écoute- pour sa disponibilité- pour ses conseils- pour son engagement à respecter toutes mes demandes- pour la qualité de la livraison Une super voiture, je ne connaissais pas Mercedes et bien croyez moi leur légende est respectée. Je recommande vivement ce concessionnaire.
Avis fait le 04/01/2021
Note de : 5 / 5
suite à mon achat doccasion (GLA 200 sensation) je peux que recommander cette concession, un accueil au top, un vendeur Fabrice CASALS très à lécoute, donnant les bons conseils et surtout cherchant les meilleurs solutions dans tous les domaines pour satisfaire le client, notamment pour le rapatriement du véhicule de Besançon sur Bourg contrairement à la concession de Lyon Vaise qui mavait refuser ce service!!! Véhicule livré dans les délais et dans état comme neuf Merci Messieurs
Avis fait le 20/12/2020
Note de : 5 / 5
Au top je recommande les yeux fermés pour lachat de mon véhicule pendant le confinement Mr Casals est une personne très professionnelle et de confiance
Avis fait le 07/12/2020
Note de : 5 / 5
En ces temps aux combien difficiles, je tenais à remercier Mr Casals pour son écoute , son professionnalisme et son accompagnement dans mon projet dachat.Conseils sur mesure !!!!Voiture livrée impeccable, dans les temps, prise en main irréprochable.Un grand merci également à toute léquipe.Je ne peux que recommander Etoile 01
Avis fait le 24/10/2020
Note de : 5 / 5
Merci à Monsieur Casals pour son professionnalisme.Vendeur à l’écoute et disponible pour ses clients.Garage très agréable et préparation du véhicule au top. Je recommande.
Avis fait le 20/10/2020
Note de : 5 / 5
Vendeur extrêmement compétent à l écoute de nos envies un endroit où il y’a beaucoup de choix et de qualité je recommande les yeux fermés.
Avis fait le 16/10/2020
Note de : 5 / 5
4 eme véhicules Mercedes toujours pleinement satisfait de l accueil et du serviceIl s agissait là de la récupération d une occasion récente, commande finalisée avec F Casal tout à étéparfait rien a redire même en cherchant bien ;)
Avis fait le 12/10/2020
Note de : 5 / 5
Achat dun véhicule occasion auprès de Fabrice Casals, rigoureux et réactif. Accueil sympathique et préparation du véhicule impeccable.
Avis fait le 08/10/2020
Note de : 5 / 5
Une très jolie concession, un accueil sympathique de lensemble du personnel et une organisation se ressent sur le site.Merci beaucoup à Mr Fabrice Casals, pour sa disponibilité et la présentation du véhicule doccasion.
Avis fait le 08/10/2020
Note de : 5 / 5
Encore un grand merci à la concession de Bourg en bresse pour leur accueil en particulier Fabrice et Kevin de la Vo qui ont été à notre écoutes ....Un super moment passé avec euxNous les recommandons et nous y retourneronsAvec très grand plaisir pour le prochain véhicule 👍
Avis fait le 25/09/2020
Note de : 5 / 5
Très bon accueil par Mr Casals. Il ressemble un Mercedes.Adaptif comme le Distronic, clair comme le Comand, surtout important quand la langue francaise nest pas la langue maternelle, toutes les réponses et clarifications aspirent une sense de qualité et de détail, et accompagné par beaucoup dhumour que cest probablement du à sa position de bureau autour dAlfa Romeo. A la prochaine fois/voiture.
Avis fait le 07/09/2020
Note de : 5 / 5
Venu voir une alfa Roméo je pars finalement avec un CLA SB 4 matic très satisfait du produit pour le moment a voir sur le long terme si tout ira bien avec la garantie merci a Fabrice pour son professionnalisme
Avis fait le 04/09/2020
Note de : 5 / 5
Je suis venu chercher une pièce pour ma 190 les professionnels du service des pièces détachées ont été à la hauteur sympas , patients et efficaces malgré la difficulté de la commande et j ai eu droit à une petite ristourne merci !
Avis fait le 28/08/2020
Note de : 5 / 5
Très satisfait de mon achat dun véhicule doccasion Mercedes.Fabrice Casals a été très professionnel et sympathique.Avec en pime 1 belle petite attention :)Je recommande ++
Avis fait le 21/08/2020
Note de : 5 / 5
Très bonne accueilLe commercial est très agréable prend le temps de tout expliquer, avec le sourireJe repars avec le véhicule alors que j avais prévu de prendre une autre voitureMerci à Mr Casals de son accueil
Avis fait le 08/08/2020
Note de : 5 / 5
Très satisfait de l’achat de notre voiture d’occasion réalisée chez étoile01. Merci à Mr Casals pour sa bonne humeur et ses conseils.
Avis fait le 04/08/2020
Note de : 5 / 5
Je me suis rendu dans ce garage pour commander une nouvelle GLA Jai été recu par une commercialeCATHERINE BRUNET . TRÈS PROFESSIONNELLE , A lecoute de la demande du client , J ai pris livraison de mon véhicule fin juillet tout était parfait .La commerciale à meme pris soin de me téléphoner quelques jours suivants pour savoir si tout était satisfaisant. Je recommande ce garage cest le quatrième véhicule que je commande chez eux
Avis fait le 29/07/2020
Note de : 1 / 5
Bonjour, Je suis extrêmement déçu par laccueil téléphonique de ce jour.En effet, suite à mon appel, je pose une question dordre technique, la personne me demande quelques précisions, le modèle, ou à été fait lentretien etc... Sans succès je lui communique la plaque dimmatriculation. Il me demande de patienter et au bout dun certain temps, une autre personne prend le téléphone et me demande:cest pourquoi ? Étonné, je répète de nouveau ma demande. (pas de communication entre eux apparemment), et elle me répond quil ny aucun rendez vous avant fin août et rapprochez vous de votre garage Mercedes habituel. Sachant que javais expliqué à son collègue que jétais en vacances et que je remontai la semaine prochaine à bourg en Bresse, cétait loccasion de faire dune pierre deux coups. Ce qui me pose problème, cest que personne me donne une réponse concrète dordre technique, cest un garage Mercedes il me semble? Avec des personnes compétentes, formées à répondre aux questions ou au moins allez chercher linformation? Il y a zéro communication entre eux alors que cest la base du commerce il me semble? Et à quoi cela sert de répondre à coté plutôt que de prendre les coordonnés du client et de le recontacter un plus tard? Le service client est sensé être de meilleur qualité dans les réponses ainsi que dans la prise en charge du client hors ce nétait pas mon ressenti aujourdhui. Si j’achète Mercedes cest pour le véhicule certes mais cest surtout pour la qualité du service client, sa rapidité et son accueil. Votre personnel de ce matin au téléphone (je mets pas tout le monde dans le même panier) nest pas au niveau attendu et vous recommande vivement des les envoyés en formation accueil. Bien entendu un courrier sera envoyé au siège pour votre manque de compétences. Cordialement
Avis fait le 07/07/2020
Note de : 5 / 5
Nous sommes très heureux de notre achat avec Mr Casals !Très bon relationnel, a recommander sans problème.Merci à toute l’équipe.
Avis fait le 05/07/2020
Note de : 5 / 5
Nous venons de réceptionner notre Mercedes Classe b 4Matic, et nous en sommes très contents. Nous sommes très satisfaits de la livraison du véhicule qui est irréprochable et de l’accueil de Mr Fabrice Casals.
Avis fait le 03/06/2020
Note de : 1 / 5
Temps d’attente et Accueil téléphonique déplorable. Aucune solution trouvée pour un client qui a un problème moteur. Au vu des prix des prestations, le service de qualité devrait suivre. Il n’en est rien.
Avis fait le 26/05/2020
Note de : 5 / 5
Achat et livraison du véhicule parfaits malgré la situation actuelle Covid-19 un peu compliquée. Un grand merci et a bientôt.
Avis fait le 03/02/2020
Note de : 1 / 5
Un bon conseil ne surtout pas alle la bas voiture acheté la bas a 21 000km actuellement 50 000km donc 30 000 km en 1 an je suis au garage presque tout les mois a cause de problème qui s accumuléLe directeur doit me contacter depuis 6 mois un charlatan qui gère des clownCest bien d achete Mercedes mais dommage qu il n y ai pas la qualité de la marque Au passage j attend toujours un appel de votre part mr le directeur
Avis fait le 21/01/2020
Note de : 5 / 5
Nous sommes venue sans rdv cet après midi pour changer notre voiture, l accueil à été très convivial et nous avons eu notre proposition en fin d après midi, très pro.
Avis fait le 23/11/2019
Note de : 1 / 5
1ere fois que je rentre dans une concession auto et que 3 vendeurs passent à côté de nous sans même dire bonjour et ne viennent même pas nous demander quel est l objet de notre visite. Au bout de 15 minutes à attendre à l entrée nous décidons de nous diriger vers le parc extérieur. Même constat personne ne vient à notre rencontre nous croisons seulement un vendeur au moment de repartir qui nous dévisage dun air autain. Bref finalement le projet va se concrétiser ailleurs ..
Avis fait le 12/10/2019
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, jai acheter ma voiture dans cette concession. jen suis très content.
Avis fait le 19/08/2019
Note de : 4 / 5
Bientôt 8 ans depuis le 1er contact et toujours aussi satisfaite!Professionnalisme et relationnel parfait !
Avis fait le 17/08/2019
Note de : 1 / 5
Bonjourouverture sur votre site prévu à 13h arrivé sur les lieu fermé nouvre quà 14h dommage que votre boutique ne soit pas ouverte un samedi après après-midiCordialement
Avis fait le 18/07/2019
Note de : 1 / 5
A éviter !! 3 semaines pour obtenir un devis, obligé de les rappeler et de leur rendre visite plusieurs fois avant de lobtenir. Délai de 3 semaines avant davoir un rdv pour une réparation importante et urgente ! Tout ça pour que la veille du rdv on mappelle en me disant quon ne peut finalement pas prendre ma voiture ! Et que la prochaine date disponible est dans un mois. Cest une honte venant dune concession comme celle-ci
Avis fait le 06/07/2019
Note de : 1 / 5
Nous sommes allés à plusieurs reprises, et sommes toujours aussi mal accueillis, ressortons sans réponses à nos questions. Bilan: aucun sens du client et très mauvaise image de cette concession.
Avis fait le 26/06/2019
Note de : 1 / 5
Cette concession est une honte fin mars j achète un Mercedes GLA 55 000km soit disant contrôlé je fais 5000 km avec et les plaquettes de freins avant sont HS ( confirmé par Mercedes Normandie mon nouveau domicile) on me parle de faire un geste commerciale à ce jour alors que la voiture aurait du être vérifier avant son achat et je n aurais jamais dû subir ce désagrément du coup j ai de gros doute sur leurs professionnalisme.De plus ça fait une semaine que j attends qu ils acceptent le devis envoyer par Mercedes Normandie mais la encore ils font style de ne jamais le recevoir afin de ne pas payer les réparations.J ai vu la concession Mercedes chez eux et nous n y retournerons plus c est sur, vu comment ils traitent leurs clients.
Avis fait le 17/06/2019
Note de : 1 / 5
Ma voiture est en panne, rdv mi-juillet .... un mois de délai, parfait !! Je n’avais encore jamais vu ça, il y a quelques années j’avais un Jeep et j’étais très content du service : vraiment déçu .Du coup je poursuis mon post de la veille : ce matin direction peugeot à Villars les dombes, pris sur le champ, verdict turbo HS, la pièce est en commande et bye bye la grande concession de Bourg.....
Avis fait le 12/06/2019
Note de : 2 / 5
Très très très déçu par loffre de reprise de mon véhicule de six mois, 3000 kms, full options, en clair la moitié de son prix neuf. Véhicule pour lequel jétais venu, non préparé et non nettoyé, donc bien entendu aucune chance de faire affaire...En outre, accueil assez sympa. Dommage pour une belle concession automobile......
Avis fait le 14/02/2019
Note de : 5 / 5
Atelier compétant. Accueil excellent. Petit coin détente agréable avec une personne qui viens vous chouchouté. Je reviendrais à coup sûr et vous conseils de leur faire confiance
Avis fait le 02/11/2018
Note de : 4 / 5
A part une personne qui ne dit pas bonjour (le bureau du fond quand vous entrez) et qui est passé devant nous avec un air très hautain.Sinon très bien RAS personnel très competent .
Avis fait le 29/10/2018
Note de : 1 / 5
Pas de disponibilité pour un entretien réparation spécifique donc orientation vers le concessionnaire de Mâcon 71 qui a été parfait.
Avis fait le 10/08/2018
Note de : 5 / 5
Laccueil par Natacha Amouroux est à la hauteur de la notoriété de la marque Mercedes. Sourire, disponibilité, professionnalisme... tout ce quon attend en franchissant le seuil dune concession Mercedes. Il en est de même pour les travaux confiés à François Dutilleul. Un pro de chez pro !
Avis fait le 01/08/2018
Note de : 1 / 5
Nous avons pris rdv pour notre classe B achetée dans ce même garage, suite à des problemes de surchauffe moteur. Ils nous ont clairement dit qu’ils ne pourraient pas faire grand chose sous prétexte qu’une première prise en charge d’urgence (sans remplacement de pièce défectueuse par manque de temps) avait été faite par Mercedes Annemasse et qu’il n’y a aucun historique de cette réparation. Nous partons en vacances samedi et effectuons à un trajet de 700 km. Absolument scandaleux ! Nous allons transmettre cet incident au service client bien évidemment.
Avis fait le 30/07/2018
Note de : 5 / 5
Très bien côté Jeep, la commerciale très compétente et patiente
Avis fait le 15/07/2018
Note de : 1 / 5
Le 22 juin j’appelle ce garage car boite à vitesse bloquée sur mon ML 270 avec votant ABS allumé. Plus de 5 minutes avant que l’on prenne mon appel. Je demande juste que l’on me passe le vehicule au diagnostic. Mais après m’avoir demandé mon immatriculation on me répond qu’ils n’ont pas vu le véhicule depuis 2015, on me propose donc un RDV le12 juillet soit 3 semaines d’attente. Merci à eux, un garage AD m’a détecté la panne (contacteur de feux stop défectueux) et m’a dépanné dans les 48 h pour quelques euros.Je ne remettrai plus les pieds chez Mercedes et surtout je ne rachèterai plus cette marque car le client ne doit pas être important que lorsqu’il achète un véhicule.
Avis fait le 27/05/2018
Note de : 1 / 5
Passé au garage pour un problème de secousse en changement de vitesse sur ma C 220 CDI (5 ans 67000km, achetée neuve dans cette concession), sans même prendre le temps de faire un essai on me répond :« Mais vous ne faites pas l’entretien chez nous, alors il faut attendre 4 semaines pour faire un essai et un diagnostic, mais c’est certainement l’embrayage, ça va couter environ 1300E »Je repars donc avec mon véhicule, rdv pris dans 4 semaines pour un diagnostic, là bien mieux reçu, mais la sentence tombe : « eau dans le boite de vitesse, (?), il est préférable de ne plus rouler avec, (ce qui n’avez jamais gener personne lors mon 1er passage, (?)), et devis de 3150€ et délais une dizaine de jour.Donc 6 semaines pour faire réparer un véhicule acheté dans cette concession et 3150€ pour une cause étonnante et très rare selon le responsable SAVEst-ce là le service Mercedes ?
Avis fait le 16/04/2018
Note de : 5 / 5
Bien que situé en Loire Atlantique et mon véhicule acheté en seconde main chez vendeur non Mercedes, jai pu obtenir du Garage de EMB01 De Bourg en Bresse, toutes les informations qui me manquaient sur le suivi du véhicule. Avec ce qui ne gâte rien un accueil chaleureux, merci pour le sourire qui se sentait même au téléphone.
Avis fait le 26/03/2018
Note de : 5 / 5
Jai été ravi de mon passage chez ce concessionnaire Mercedes. Le discours est clair et le plus toujours au plus juste. Bref, je suis très satisfait.
Avis fait le 06/12/2017
Note de : 5 / 5
Je tiens à souligner le professionnalisme et la qualité dacceuil de ce garage. Que vous ayez à faire à laccueil, à latelier ou à la vente (les 3 services par lesquels je suis passée) tout le monde est très pro et très efficace. Ayant eu à faire à dautres garages auparavant ce garage les dépasse de loin. Mention spéciale et ultra positive à DL le vendeur neuf qui a gèré mon dossier: écoute, professionnalisme, disponibilité, flexibilité...rien à ajouter !
Avis fait le 12/03/2017
Note de : 5 / 5
Etant étranger, mon véhicule a été réparé au garage Mercedes Bourg-en-Bresse après une casse de pièce sur la route du retour d’un séjour au ski. J’ai donc bénéficié de l’Assistance Mercedes qui est d’ailleurs très efficace. Je suis revenu le chercher après 3 jours nécessaires pour obtenir les pièces. J’ai bénéficié d’un accueil exceptionnel de la part de l’équipe du garage EMB. Chaque membre du personnel croisé m’a salué et souri sympathiquement. On m’a proposé une boisson dans l’attente que mon interlocuteur se libère. Celui-ci m’a ensuite clairement expliqué ce qui avait été réalisé sur mon véhicule et m’a proposé spontanément de me reconduire à l’autre bout de la ville pour déposer mon véhicule de location. Tout s’est impeccablement déroulé, y compris la facturation rendue plus complexe par mon statut d’entrepreneur étranger. La dame qui s’en est occupée a été charmante et efficace. Tout cela mérite d’autant plus d’être souligné que je n’étais qu’un client de passage. Je conseille donc vivement cet établissement à toutes les personnes de la région de Bourg-en-Bresse qui auront l’assurance d’y être bien servis.
Avis fait le 01/09/2016
Note de : 5 / 5
Très bon établissement. Laccueil est très agréable et le service est irréprochable. Jai déjà eu à faire à dautre concession Mercedes par le passé et elles auraient franchement des leçons à prendre de celle de Bourg-en-Bresse. Je recommande vivement cette concession.
Avis fait le 09/03/2016
Note de : 5 / 5
Étant propriétaire dune Mercedes, je vous conseille vivement le garage E-MB01 Bourg-en-Bresse. Ils sont compétents. Aussi bien latelier que le service commercial. Vraiment rien à redire.
Avis fait le 01/10/2015
Note de : 1 / 5
Etant propriétaire dun jeep grand cherokee, je nai eu que des problèmes avec le garage de Mâcon, cest pourtant un moteur Mercedes, et nassument pas les problèmes dont ils sont responsables