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Mercedes-Benz Laxou – KROELY
La Sapinière, 4 Rue du Saintois, 54520 Laxou 4.20 (924 avis)Contactez Mercedes-Benz Laxou – KROELY
Les services
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Chèques
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Livraison
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Horaire d'ouverture
- Lundi 08:30–19:00
- Mardi 08:30–19:00
- Mercredi 08:30–19:00
- Jeudi 08:30–19:00
- Vendredi 08:30–19:00
- Samedi 09:00–18:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 04/05/2024
Note de : 5 / 5
Qualité de prestations et services au top, je recommande vivement, très satisfaite de mon passage chez Mercedes
Avis fait le 04/05/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil
Avis fait le 28/04/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil ! Écoute du client et respect
Avis fait le 27/04/2024
Note de : 5 / 5
Bon accueil. Conseiller à l écoute rapide et efficace. Voiture récupérer 1h avant l heure prevu
Avis fait le 26/04/2024
Note de : 1 / 5
A fuir !!!!Une étoile c’est déjà beaucoup,0 en communication,0 en réparation ! Et oui ont nous laisse repartir avec un véhicule qui rentre avec un bruit à 15 km/h ont repars avec le bruit toujours présent mais ont nous dis que le véhicule a été testé….Habitant à une heure de route … les allers et retour merci ….Et pour couronner le tout quand le véhicule et enfin réparé et que je teste avec le chef d’atelier , celui ci s’énerve quand ont lui dit la vérité et que l’ont demande des explications !!! Par contre pour vouloir encaisser les véhicules de prêt! Et non de courtoisie!!! C’est très rapide alors que la facture et prise en charge par une autre concession….! Plus jamais je met un pied chez vous c’est certain!
Avis fait le 21/04/2024
Note de : 5 / 5
Bon accueil personnel agréable et professionnel
Avis fait le 19/04/2024
Note de : 1 / 5
Service qui se dégrade à vue doeil. Alors quauparavant le service était personnalisé, efficace et compétent, aujourdhui le personnel a un comportement froid et dédaigneux et essaie de vous vendre des prestations non nécessaires. Très décevant.
Avis fait le 16/04/2024
Note de : 4 / 5
On sait accueillir on sait ce qu est un client c est ma troisième Mercedes et quelque soit le modèle on vous considére de la même façon (juste option non activé trop chère)
Avis fait le 14/04/2024
Note de : 1 / 5
Incroyable, je dois réaliser ma révision des 80 000 km, et bizarrement, comme je nai pas le temps de déposer mon véhicule, ou pas envie dêtre reçu comme un chien dans un jeu de quille, attendre 30 à 40 minutes quon soccupe de moi alors que jai pris rendez-vous chez mon concessionnaire Mercedes Kroely de Nancy. Et en plus, me faire dépouiller et constater en récupérant ma voiture quils ont oublié de remplir le lave-glace, cest du vécu ! Depuis quelques jours, lapplication mindique que jai une vitre ouverte alors quelle est fermée. Veulent-ils absolument que je dépose ma voiture chez eux ? Et sorganisent-ils pour que je perde patience et retourne dans leur garage qui ne moffre jamais satisfaction. Je reconnais que cest bien fait, mais que ça sapparente à un abus de position dominante, de labus de droit ou encore une pratique commerciale déloyale.
Avis fait le 14/04/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil et services
Avis fait le 13/04/2024
Note de : 5 / 5
Bonjour C’est une succursale très sérieuse ´ le RDV a ´l’heure le suivi avant et après l’intervention ´le professionnalisme du personnel.on repart rassuré de la concession après divers questions posées aussi bien sur l’électronique que mécanique ´ils assurent le job Merci Messieurs sans oublier les Hôtesses pour. l’accueil chaleureux Cordialement. 👍
Avis fait le 13/04/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil personnel pro et competent
Avis fait le 04/04/2024
Note de : 5 / 5
rdv entretien de très haut niveau
Avis fait le 28/03/2024
Note de : 5 / 5
Accueil sympathique et professionnel, très accueillant.
Avis fait le 28/03/2024
Note de : 5 / 5
Service et accueil parfait
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 1 / 5
Ils ont du mal à assurer correctement les nombreuses demandes des clients. Ma vanne EGR changée chez eux, sest détachée le lendemain sur lautoroute en Allemagne. Cela a pu se treminer très mal.
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 1 / 5
J’y suis allée pour un changement de voiture, personne n’est venu me voir. Ils étaient tous cachés derrière leurs ordinateur, et pas un seul pour renseigner la clientèle …
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 5 / 5
Tout le personnel est vraiment sympa et professionnel. Réactivité, disponibilité, prise en charge facile et agréable. Je recommande vivement Mercedes Laxou.
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, et très professionnel
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 5 / 5
Bonjour,je tiens tout particulièrement à publier une annonce très favorable concernant la concession Mercedes de NANCY-LAXOUDepuis quelques mois un changement radical se fait sentir au niveau de cette concession, certainement dû à un renouvellement dune partie du personnel.Jai rencontré dans un premier temps le responsable du parc occasion qui a pris le temps de mécouter, de me comprendre et de répondre dune manière très favorable à ma demande.Orienté sur le service carrosserie, jai été reçu par Alban qui a fait preuve dun professionnalisme exemplaire tout au long des interventions.Avec les techniciens du service, qui ont effectués un travail remarquable, jai récupéré mon véhicule dans un état irréprochable.merci à toute léquipe, sans oublier les hôtesses daccueil qui sont elles aussi remarquables.Bruno DE SANTIS
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 5 / 5
Très contente de la prise en charge en urgence suite à une crevaison.Équipe très professionnelleUn grand merci
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 2 / 5
On appelle, ça sonne et ça sonne et ça sonne encore et encore, et ça répond pas. C’est très agaçant vraiment..
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 1 / 5
1 étoile car 0 nest pas possible... Déplorable ! Marque premium mais service 1er prix. Livraison véhicule inacceptable pour cette marque.Véhicule à moitié préparé.Service client à la suite qui ne réhausse pas les erreurs. Plusieurs moi que je réclame un dédommagement à la hauteur et rien.La technique du silence.... Je déconseille cette concession.
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne concession.Le personnel est accueillant, sérieux et professionnel. Bon suivi et soucieux du client. Je ne peux que recommander.
Avis fait le 08/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bien accueilli travail soigné merci
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 5 / 5
Pour ce premier week-end de Mars j’ai louer une superbe Classe A 200D au service Kroely Mobilité auprès d’Anabelle CAPELLAZZI.Cette expérience m’as permis de changer de voiture le temps d’un instant, à la réception la voiture était propre, comme neuve !J’ai apprécié la conduite avec les options proposées, les différents mode (économique, sport, confort). Cela me donne l’envie d’acheter une Mercedes ☺️
Avis fait le 01/03/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfait de la prise en charge de mon véhicule par Mr BAYAD. Je le recommande fortement. Et merci à toute léquipe Mercedes Laxou pour laccueil chaleureux. 10/10
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil et excellente prise en charge de la part des techniciens, le personnel est à votre écoute et prend le temps de vous répondre
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 5 / 5
Voilà notre voiture à la maison.Un grand merci à laccueil qui nous a été réservé lors de notre visite pour visiter les divers modèles, merci à Willy pour ses réponses à nos questions. La vente sest finalisée en quelques jours. Nous avons pu essayer la voiture avec le monsieur attitré à cette fonction, fort agréable et de très bonnes explications. Idem pour le monsieur qui nous a présenté notre voiture, il nous a donné toutes les explications, pour le fonctionnement.Franchement au top tous les trois, ne changez rien cela fonctionne très bien. Bel équipe sympathique.
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 1 / 5
Commençons par le début, une prise de rendez-vous quelque peu impersonnelle manque de rondeurs et de courtoisie. Puis viens ce rendez-vous tant attendu. La dépose du véhicule se fait et là ..surprise quatre heures de prise en charge pour une révision au niveau A ce n’était pas prévu. Initialement ce genre d’intervention on nous le signale à l’avance un véhicule de prêt est proposé là rien du tout. Donc il faut attendre et attendre… le défilé des jeunes femmes très attirées par leur portable ou qui attendent le nez au vent bcp de jeunes gens sur leur ordi vive l’ultra moderne solitude la stagiaire a dû exploser son forfzit merci tiktok .. tout cela pas synonyme d’efficacité et d’écoute!! Une âme charitable est venue au contact .. après 3h on me dit que des pièces à changer très vite .. si j’avais su je l’aurais fais de suite ! C est ma 2eme Mercedes avant il y avait un esprit maison une écourte une reconnaissance du client maintenant vous êtes un pion dans l’échiquier toute L’âme et le savoir-faire est-elle partie de l’équipe précédente ?.. en tout cas rapport qualité prix 6/20 !
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bienAccueilÉcoute client
Avis fait le 17/02/2024
Note de : 5 / 5
Bon accueil, bien conseillé pour entretien. Merci a vous !
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, Arnaud a parfaitement été à mon écoute, véhicule prévu de 8h à 17h, finalement prêt à 12h et nettoyer merci pour la rapidité, je recommande
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 1 / 5
Madame, Monsieur, Je tenais à vous faire part de mon expérience récente au sein de votre concession Mercedes à Laxou. En tant que client potentiel, jai été profondément déçu par le niveau de service que jai reçu lors de ma visite. Accompagné de mon compagnon, nous sommes venus dans lintention dexplorer vos véhicules et potentiellement den acheter un. Cependant, dès notre arrivée, nous avons été frappés par le manque flagrant daccueil et dassistance de la part de votre équipe de vente. Malgré notre présence évidente et notre désir de recevoir des informations, il semblait que tous les vendeurs étaient préoccupés par leurs téléphones et ne prêtaient aucune attention à nous. Nous avons tenté à plusieurs reprises dattirer lattention du personnel pour obtenir des renseignements, mais nos tentatives sont restées vaines. Même lorsque des membres de votre équipe passaient devant nous, aucun dentre eux ne prenait linitiative de nous assister ou de répondre à nos questions. Ce manque dintérêt et dengagement envers les clients potentiels nous a profondément déçus et nous a laissé une impression très négative de notre visite. En tant que garage concessionnaire Mercedes, nous nous attendions à un niveau de service irréprochable et à une expertise approfondie sur vos produits. Malheureusement, notre expérience a été tout le contraire. Nous avons été accueillis avec indifférence et nous avons quitté votre concession sans même avoir reçu les informations de base que nous recherchions. Je tiens à souligner que ce commentaire na pas pour but de critiquer pour le simple plaisir de critiquer, mais plutôt de vous fournir un retour constructif dans le but daméliorer votre service client. Il est crucial pour toute entreprise de prendre en compte les commentaires de ses clients afin de pouvoir saméliorer et offrir une meilleure expérience à lavenir. En espérant que mes remarques seront prises en considération et que des mesures seront prises pour remédier à ces lacunes, je vous prie dagréer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distinguées.
Avis fait le 10/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 5 / 5
Une très bonne concession avec un très bon accueil, toujours avec le petit café cest agréable dêtre bien accueilli.Personnels très sympathiques.Nous venons depuis 4ans maintenant et nous sommes toujours satisfaits.
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 5 / 5
Très belle concession et très bon accueil
Avis fait le 27/01/2024
Note de : 5 / 5
Prestation et délai de prise en charge conforme à limage premium de la marque.
Avis fait le 25/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne concession, j’ai été accueilli par des hôtesses, souriante et agréable ! Mon véhicule est passé en intervention à l’heure prévue, je l’ai récupéré en avance et nettoyé. Le conseiller service a su m’expliquer clairement ce qu’il y avait eu de fait sur le véhicule. Le personnel a bien changé, mais dans le bon sens, je suis Client depuis 10 ans et je sens une amélioration dans la qualité du service.
Avis fait le 24/01/2024
Note de : 2 / 5
Très déçus du service après vente , un bon commercial très réactif jusqu’à la vente et la livraison du véhicule .Après ça injoignable et ne répond pas aux mails , problème de carrosserie à la livraison plus de 4 mois pour le gérer(remboursement réclamer plusieurs fois) +un problème de batterie et de start and stop pendant la période de garantie non géré, idem pour les freins ,les pneus +parallélisme a effectué 4 mois après l’achat à mes frais malgré la garantie 1 an mercedes encore active.réponse par téléphone « c’est normal sur ce genre de véhicule ».Je ne recommande pas cette concession malgré l’image de véhicule de luxe le service client n’est pas à la hauteur ( pour info achat d’un véhicule de plus de 45 000€)!
Avis fait le 18/01/2024
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfait pour l’achat de mon véhicule , et du vendeur Valentin 👍
Avis fait le 13/01/2024
Note de : 5 / 5
Première expérience avec kroely dans le cadre dun achat de véhicule doccasion, équipe professionnel, vendeur (nathan) très pro et carré, service de qualité, véhicule livré et préparé méticuleusement (Comme neuf), encore merci à vous 👌👍
Avis fait le 06/01/2024
Note de : 2 / 5
Très difficile davoir des informations en Carosserie...
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 5 / 5
Bonne Prise en charge offre même le café pour l’attente, Propre
Avis fait le 27/12/2023
Note de : 4 / 5
Très jolie concession. J
Avis fait le 20/12/2023
Note de : 1 / 5
OFFICIELLEMENT LA PIRE CONCESSION! À FUIRE! Je suis baladé depuis des mois entre plusieurs interlocuteurs pour un problème moteur connu avant la fin de la garantie de 2 ans. Des réparations sont réalisées pendant cette garantie mais ne solutionne en rien les problèmes à la conduite (véhicule qui broute, trous à l’accélération, perte de puissance, du mal de démarrer et j’en passe). Alors les employés vous prennent pour un malade imaginaire et insinue que vous inventez et que leur mécano travaille depuis plus de 20 ans chez Mercedes et n’a jamais entendu ou senti quoi que ce soit et que c’est bien la première qu’il entend ce problème! Quelle malchance, encore une première fois ratée. Maintenant que l’on m’a fait bien galérer la garantie est « terminée », on vous annonce par miracle des tonnes de problèmes qui sont détectés et forcément avec une addition bien salée. Malheureusement, le Directeur de la concession n’a pas voulu prendre à sa charge les réparations et donc ce fait trouver une solution à l’amiable. De plus, un courrier de mise en demeure en AR envoyé depuis samedi dernier laissé sans réponse. Donc la procédure démarre! Bref, tout ça pour dire que c’est la pire expérience de consommation que j’ai pu avoir!
Avis fait le 17/12/2023
Note de : 1 / 5
A fuir! Menteur! Voiture rendue sans que les réparations soient faites !? Et une fois votre garantie terminée ils trouvent plein de défauts sur votre véhicule ?!
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 5 / 5
Une équipe toujours très arrangeante et commerçante.
Avis fait le 10/12/2023
Note de : 1 / 5
Quand vous arrivez il ny a jamais de personnel à la réception, si vous ne voulez pas acheter de voiture, ils sen foutent de vous, le pire concessionnaire Mercedes
Avis fait le 04/12/2023
Note de : 5 / 5
Établissement de qualitéÀ conseiller
Avis fait le 03/12/2023
Note de : 5 / 5
Une superbe concession avec un accueil au top, des conseillers sav au top.Je vous recommande vivement
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 5 / 5
Je sors de la visite A3 sur ma Mercedes classe S , le service et l’accueil a été parfait , le travail très bien effectuée. Le café a été offert , petit calendrier de l’avant , et d’autres petits cadeaux. Le personnelle très à l’écoute. Certes tout à un prix et rien n’est gratuit , mais ce n’est pas partout qu’on est reçu comme ça. Je recommande 👍🏻
Avis fait le 24/11/2023
Note de : 1 / 5
Une concession comme vous pouvez ne pas en rêver....Surtout ne pas avoir confiance....comptez sur eux pour faire comme notre comique Jamel Debbouze...On soccupe de tout et tu soccupes surtout de rien.Bonne chance...
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 1 / 5
Très déçue. Cliente depuis quelques années je n’ai jamais vu ça. Accueil téléphonique catastrophique, on attend maintenant près de 10 minutes avant que quelqu’un ne veuille bien répondre, après cela on vous dit que la personne concernée est avec un client et qu’elle vous rappellera, sans jamais rappeler. Il fut un temps aussi où on récupérait notre voiture toute propre. J’enchaîne les allers retours à la concession, à chaque passage une nouvelle pièce à changer, étrange… et bien évidemment sans aucun geste commercial. J’attends depuis plus de 3 semaines un rendez-vous, à tout moment je peux tomber en panne mais personne ne s’inquiète, tant que l’argent rentre…J’ai acheté ma voiture chez Mercedes à Paris, le service client n’a rien à voir avec celui du groupe Kroely. Je vais finir par aller ailleurs.
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 5 / 5
Équipe très réactif, je recommande ! Merci pour la disponibilité et l’efficacité que vous nous proposez !
Avis fait le 12/11/2023
Note de : 4 / 5
Très bien reçu. Dommage que la voiture essayée ne nous convienne pas (eqa de base).Par contre les concessions devraient perdre cette habitude qui consiste à faire essayer le haut de gamme au lieu du modèle envisagé. Non AMG Line na rien a voir avec lédition qui profite du bonus écologique...
Avis fait le 06/11/2023
Note de : 5 / 5
Merci à votre équipe en mécanique j ai récupéré mon véhicule samedi et je suis très satisfait des réparations sachant que j avais déposé ma voiture dans 2 garage différent et aucun n avais réussi à réparer ma voiture de 1999 donc lorsque l on a une Mercedes-Benz de cet âge mieux vaut aller directement chez des professionnels vous ferez des économies j en ai vécu l expérience et je ne ferais plus cette erreur merci beaucoup cordialement Pajor Alain
Avis fait le 02/11/2023
Note de : 1 / 5
Mon véhicule a été accidenté, avant de le faire rapatrier chez Mercedes je me suis renseigné chez le concessionnaire pour mettre tout au clair ( prêt de véhicule de courtoisie , règlement de facture etc ..). Pendant 2 semaines 21/10 au 4/11 cest lassistance qui a pris en charge ensuite Monsieur Alban ( service carrosserie) et que par la suite jaurai un véhicule de courtoisie pour prendre le relais le temps des réparations. Par contre il ma bien dit quil navait pas de véhicule avant le 13/11/23 mais quil ferait le nécessaire.Ayant contacté le concessionnaire car javais du mal à joindre le responsable carrosserie je suis tombé sur une personne à qui j ai exposé le problème que je devais rendre le véhicule de location samedi et quelle aurait une solution jusquà ce moment là. Ensuite Monsieur xxxxx ma contacté le 31/10 pour savoir comment allez se passer une fois que je rendrais le véhicule. Verbalement il ma dit de voir avec lassistante pour quil me prolonge le contrat d1 semaine et que Hertz envoie la facture chez Mercedes et ensuite à partir du 13 jaurai mon véhicule de courtoisie. Et aujourdhui on me dit que jai mal compris cest à moi de régler la location et je me trouve sans véhicule. Alors je pose la question aux internautes dun côté jai la carrosserie Muller prête un véhicule du début jusquà la fin des réparations et que chez Mercedes je dois louer un véhicule une semaine à ma charge pendant les réparations ( du début jusquà la fin des réparations environ 1 mois)qui veut dire quand le dépanneur dépose le véhicule jusquà la fin des travaux. Quel intérêt jai daller chez Mercedes alors. Aujourdhui on me dit que jai mal compris au téléphone. En nallant plus chez Mercedes il ne fera pas faillite et moi en sortant de chez un autre carrossier je ne perdrai pas mes pièces.Moralité demandé tout par écrit jusquaux moindres détails. Je nai pas le choix de mettre létoile autrement je ne peux pas publier. Mais vous ne le méritez pas.
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 1 / 5
Plus de 6 mois à faire des aller retour au garage sans que le problème sois totalement régler à ce jour je continue de faire des aller retour à ne plus en compter. C’est officiellement la pire expérience possible dans un garage qui manque cruellement de communication et d’organisation. Étant bloqué avec une procédure qui nécessite une expertise je ne peux malheureusement pas changer de garage pour effectuer les réparations. J’ai du faire les procédures à la place du garage tellement ça n’avancer pas j’ai pris moi même les rendez vous avec l’expert pour qu’il analyse le véhicule, etc…. Si on appel pas on nous appel pas ! Aucun effort aucun suivis. Le nombre de plein que j’ai du utiliser pour faire les aller retour au garage, eux gagne de l’argent pendant que nous on en perd. J’ai passer des journées entières au garage… Même l’accueil me demande si à force j’ai un abonnement c’est désolant. Une fois la procédure fini je ne mettrai plus jamais les pieds ici c’est clair et net.
Avis fait le 28/10/2023
Note de : 1 / 5
De vrais incapables en mécanique, fuyez ou souffrez pendant des mois pour régler vos litiges...
Avis fait le 28/10/2023
Note de : 5 / 5
Super service après vente, excellent accueil, prestations ponctuelles et efficaces
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 5 / 5
Service et accueil impeccable, je recommande vivement. Merci
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 1 / 5
Très déçue de la prise en charge administrative et des services. J’attends toujours mon devis du mois d’août, j’ai dû réclamer la facture plusieurs fois en sortant du garage après un paiement en CB et maintenant je reçois une facture à domicile me demandant de nouveau de régler la prestation d’août déjà réglée ! La date de l’entretien n’a pas été rentrée dans le fichier ce qui fait que l’assistance n’avait pas d’antériorité après 2018… Enfin fut un temps quand on venait chercher sa voiture, le garage vous la rendait avec un coup de propre … Très déçue !
Avis fait le 23/10/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvais service et extrêmement déçus. On me promet que mon véhicule véhicule serait prêt vendredi soir avant le week-ends, au final non j’ai donc dépenser + de 300 euro en frais de déplacements car encore une fois aucune voiture de prêt disponible. je récupère mon véhicule ce lundi et il n’est même pas nettoyé ( intérieur en vite fait quand même) Puis soyons honnête, vous saviez que la garantie allez me rembourser alors le devis a été gonflé et j’en suis pratiquement sûr. ( ma garantie a rembourser que la moitié sinon je me plaindrais pas ) Aucun geste de fait malgré une promesse qu’on allez sois disant m’arranger. Sachez vous avez perdu un client qui aurait été fidèle 👍 Je regrette de vous avoir fait confiance sur le « je vais vous arrangez » de Dylan CHERY
Avis fait le 23/10/2023
Note de : 5 / 5
Super accueil chaleureux merci pour le café un breton de passage........... Charly
Avis fait le 23/10/2023
Note de : 1 / 5
C’est au client de courir derrière les conseillers mécaniques. On vous promet de vous rappeler, ils rappellent jamais. Du jamais vu en 15 ans chez Kroely Nancy.
Avis fait le 21/10/2023
Note de : 1 / 5
Potentiellement futur client Mercedes , jappelle pour lessai dun vehicule a faible Km : le jour du RDV ,le vehicule nest pas la ( parti en vacances ) , mais on va en essayer un tres proche . ...Donc , 2eme RDV pour essayer le bon vehicule .Etant interessé , je rapelle la concession ( et pas linverse comme chez les concurents ) , mais le vendeur est en congés , il faut attendre son retour. Ensuite je suis en congés , Jappelle a nouveau a mon retour , mais on ne peut pas voir le vehicule , il est a nouveau parti en vacances .puis plus rien , et au bout de plusieurs semaines sans nouvelles , je passe en concession pou entendre qu il est vendu .... Je suis surpris et decu du ( potentiel ) suivi du client d un garage representant un marque que je considerais comme haut de gamme .
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 1 / 5
J’ai effectué une LOA avec reprise de mon ancien véhicule.Comme convenu, le garage devait me faire un virement banquaire de la reprise moins l’apport du nouveau véhicule,À cette heure j’ai mon véhicule depuis 5 semaines, et aucun virement.Aucune explications, aucun moyen de les joindre (on me dit à chaque fois qu’on me rappelle en vain!) ni excuses ou gestes de la concession. Je me retrouve donc à payer deux crédits alors que je n’ai plus l’un des deux véhicules.Soit disant qu’ils revoient avec la comptabilité. Je me retrouve dans une situation financière compliquée, et les engagements ne sont pas tenus.Pour la pose d’un attelage ils savent me rappeler… peut être devrais je faire pareil : les payer seulement dans 1 mois et demi.
Avis fait le 04/10/2023
Note de : 2 / 5
Service commercial au top rien à dire très compréhensible, par contre si besoin de réparation à déconseiller, depuis 1 mois au garage, l’atelier doit me rappeler mais malgré relance je n’ai jamais de rappelle
Avis fait le 30/09/2023
Note de : 1 / 5
Devis demandé lundi 25 septembre pour une vidange et des freins sur une SMART. Au bout de 48h00, pas de nouvelles je décide de rappeler on me répond : vous laurez dans la semaine.Vendredi 29 septembre, jarrive à voir une personne qui me dit menvoyer le devis dans 10 minutes. Aujourdhui samedi 30 septembre toujours rien, et personne nest présent à latelier pour me répondre. Je dois ENCORE rappeler lundi.. Peut être que si jaurais eu une grosse Mercedes on maurais prise au sérieux.
Avis fait le 24/09/2023
Note de : 1 / 5
Des incapables, si vous avez le moindre problème avec votre voiture fuyez les. Je pensais avoir la qualité dune marque premium mais cest tout linverse a chaque fois un nouveau problème et ils arrivent même à oublier de re-brancher des durites avant de me rendre mon véhicule sachant quun essaie routier avais été fais !! Mon véhicule était aussi très sale dextérieur a croire quils ont fait du rally avec... je ne recommande pas du tout!
Avis fait le 22/09/2023
Note de : 4 / 5
Service excellent.Accueil excellent.Accompagnement excellent.Informations excellent.Ne force pas lachat/vente.Conseiller/Vendeurs passionnés.Juste le pôle automobile qui fait que cest un peu compliqué de se garer avec tous les concessionnaires aux alentours.
Avis fait le 18/09/2023
Note de : 1 / 5
Je suis trop déçu du service KROELY MERCEDES,jappelle plus dune semaine pour avoir une devis et rien alors jetais obligé daller chez eux,je suis pas convaincu avec le service vidange boite auto,ils font le vidange sans rinçage et on sait bien le rinçage important pour la boite,pour moi la 1ere experience mais elle est passé mal
Avis fait le 12/09/2023
Note de : 1 / 5
Pire en pire je dépose un gle 350de pour une révision ce jour là il pleuvait +grêle et mon véhicule était stationnaire dehors avec la fenêtre ouverte véhicule inondée et on me dit rien de grave je signale que j’avais mes enfants avec moi aucun respect j’ai du repartir sans mon véhicule affaire à suivre !!!
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 4 / 5
Excellent accueil, très bons conseils par rapport à mes demandes.
Avis fait le 06/09/2023
Note de : 1 / 5
Très déçu de la réponse téléphone pour 1 rv de révision....et tarif variable ? Maintenance B1 ou B5 ?..2 x téléphone en attente 1 X5 minutes et 1x 10 minutes ...et je ne sais toujours pas le montant exact de ma prochaine révision !!!!!??????
Avis fait le 01/09/2023
Note de : 1 / 5
Du jamais vu ! Deux mois dattente et toujours pas de réponse pour le tarif dune révision. Incroyable dêtre aussi incompétent !
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 4 / 5
Accueil agréable et professionnel.Service de qualité. Contact très courtois et apprécié.
Avis fait le 11/08/2023
Note de : 1 / 5
Hôtesse d’accueil sympathique et avenante. Ceci étant précisé, trois clients qui expriment le même mécontentement : temps d’attente excessivement long qui signe un manque d’organisation associé à une non prise en compte du service AU client. Cela pose la question de savoir si le même laxisme associé à l’incompétence du management définit le travail effectué en atelier … Si vous devez solliciter l’atelier, mieux vaut choisir une autre concession que de perdre son temps ici. Messieurs les dirigeants, si votre temps vaut de l’argent, celui de vos clients aussi !Aujourd’hui après avoir passé presque deux heures à attendre que l’on prenne en charge mon véhicule et que l’on me le restitue, je serais légitime à vous facturer cette perte à la valeur de votre tarif horaire H.T. Il serait temps de vous poser les bonnes questions si vous souhaitez fidéliser vos clients ou de prendre exemple sur les marques françaises car votre qualité de service n’est pas fort différente de celle de vos concurrents ! Un client non satisfait que vous disposiez de son temps !!!
Avis fait le 06/08/2023
Note de : 1 / 5
À fuir, ne rappellent jamais les clients, jai fini par aller chez Audi.
Avis fait le 03/08/2023
Note de : 1 / 5
Extrêmement déçu du service commercial vo à fuir! Je mexplique.... Jétais intéressé par une Mercedes Cla shooting brake grise (qui est toujours à vendre). Normal vu ce que vous allez lire après.... Jai donc envoyé un mail, le vendeur ma contacté le lendemain. Vu ses explications, elle mintéressait toujours. Nous avons donc convenu le lendemain dun face time pour quil me montre létat général du véhicule. Ce quil a fait. Une fois le face time terminé, comme jétais toujours intéressé, je lui ai demandé par mail une proposition commerciale. Jai attendu 2 jours et toujours rien! Je lai donc relancé le 3ème jour par sms. Jai encore attendu une journée et demie pour recevoir un sms qui me disait quil mappelerai le lendemain matin. Cela fait donc aujourdhui 12 jours que jattends ma proposition commerciale et 10 jours son appel. Honteux!!! Aucune explication, bref jai acheté un autre véhicule et cest très bien comme ça !!
Avis fait le 02/08/2023
Note de : 1 / 5
PROCÉDURE JUDICIAIRE lancée pour une AMG A45s à 70 000 euros vendue avec des VICES CACHÉS et toujours pas réparée depuis le 20 Juin 2023. Le vendeur Paul Lacourt a nié tout défaut pourtant mis à jour par les techniciens Mercedes de la concession dAnnecy. Aucun véhicule de remplacement ne ma été fourni depuis le 20 Juin, jai donc dépensé 70 000 euros pour ne plus avoir de voiture et aucune solution déchange; si vous vous aventurez quand-même dans cette concession malgré le nombre incroyable dexpériences les plus lamentables les unes que les autres (voir avis précédents), ne le faîtes jamais sans protection juridique. MAJ 09/2023 : il savère que le problème de direction était dû au fait que la voiture a été livrée avec des pneus de modèles, années et usures différents, jai donc dû dépenser 1100 euros pour en racheter des neufs, le vendeur Paul Lacourt nayant même pas pris la peine de répondre à ma demande de prise en charge. Très bonne surprise également après expertise, une pièce du moteur adjacente au turbo est complètement couverte de rouille... MAJ 10/2023 : refusent de me fournir lhistorique dentretien du véhicule que jai acheté !!!
Avis fait le 23/07/2023
Note de : 1 / 5
Je suis très déçu de cette concession cette année.J’attends un devis pour mes pneus depuis plus de 3 semaines, jappelle tous les jours pour expliquer que cest urgent on me dis toujours la même chose la personne va vous rappeler aucune nouvelle depuis personne ne me rappelle la secrétaire très désagréable on a l’impression de l’embêter lorsque l’on lui parle.très déçu ce n’était pas comme ça avant, plus rien ne vas en terme de relation client.
Avis fait le 15/07/2023
Note de : 1 / 5
Une fois de plus très déçu de mon passage a CETTE concession, je viens me renseigner pour un projet d achat prochain, je me renseigne comme tout client, pour info, si je me déplace en concession c est pour me rendre compte par moi même et voir en réel l intérieur du véhicule et non pas de photos sur internet !!!A lieu de ça plutôt que de me montrer l intérieur d un véhicule similaire présent dans le parc d occasion le vendeur me montre l intérieur d un autre véhicule neuf en me disant que c est la même chose (mais pas le même volant, ainsi que d autres équipements), je pense qu il devait faire trop froid dehors (lol)Pas une proposition d essai d un véhicule, pas une démoCe qui est sur, lors de mon achat j irai voir ailleurs, Metz ou Thionville par exemple ou j ai déjà été bien mieux reçu et bien mieux renseigné !!!
Avis fait le 10/07/2023
Note de : 1 / 5
Comme beaucoup malheureusement, une entreprise, une concession qui ne pense quà faire de largent et qui est dénuée de bon sens et dhumanisme.Et quon me sorte pas la phrase enregistrée sur ordinateur je suis navré de votre insatisfaction bla bla bla...
Avis fait le 04/07/2023
Note de : 1 / 5
Première expérience chez Kroely très mitigée … j’ai repéré une Classe B sur internet début mai, rdv est pris avec le vendeur d’occasion qui me reçoit et me montre le véhicule, stationné dans le parc, au milieu de véhicules accidentés et des véhicules en attente de livraison … impossible de l’essayer car il faudrait déplacer au moins 8 voitures ! Aspect esthétique plutôt correct mais quelques défauts à revoir lors de la livraison (légers défauts carrosserie, dossier siège passager à changer). Je prends la décision d’acheter tout de même le véhicule car il est garanti 2 ans et il me plaît . A la livraison, le véhicule est dans le même état de propreté … c’est à dire que le strict minimum a été fait , un passage aux rouleaux et rien de plus ! Les coins et recoins sont autour de la console centrale sont remplis de miettes, poussières et je ne sais quoi … le volant est collant et encrassé ! Les sièges arrière plein de poussière … bref, c’est vraiment tout ce que je pensais ne jamais retrouver en achetant un véhicule chez Mercedes. La deuxième clef est introuvable, elle me sera livrée à la concession de Metz 8 jours après (ville où je réside), après plusieurs relances téléphoniques. A ce jour, je n’ai toujours pas la carte grise du véhicule car le garage a eu un soucis avec la secrétaire qui s’en occupait … bientôt 2 mois que je l’attends.La semaine passée, j’ai découvert que le véhicule acheté est en finition Business Édition alors que sur l’annonce et sur les papiers de vente, la finition est Progressive Line … la grande classe! Ne pas connaître la finition du véhicule vendu prouve bien le degré d’incompétences. Le véhicule a l’air de tenir la route (c’est peut être là le principal… on verra à l’usage), mais quand on va chez Mercedes et que l’on paie un certain prix, j’estime qu’on est en droit de s’attendre à meilleure considération.Précision : le vendeur qui nous a reçu avait démissionné le lendemain de la vente …Édit : la procédure pour la carte grise n’est toujours pas lancée malgré ce que la concession me dit (appel ANTS … aucune procédure en cours), toujours une excuse, secrétaire absente, problème de logiciel etc … ils me trimballent depuis des semaines !
Avis fait le 04/07/2023
Note de : 1 / 5
De nombreuses visites pour un pb qui na jamais été réglé.Non respect des échéances et des appels promis même par les responsables de la concession... à eviter!jai même vendu ma voiture et fuis la marque
Avis fait le 19/06/2023
Note de : 1 / 5
Je suis de plus en plus déçue par cette concession. Plus rien ne va en terme de relation client. Après avoir dû changer mon moteur, je nai pas compter le nombre de fois où on me disait : on vous rappelle et que cela ne se faisait jamais. Cette fois-ci jai dû réclamer à deux reprises ( 15 jours dattente) un devis pour des pneus. Mais ce nest pas le pire, le professionnalisme demployés et du directeur lui-même reste à revoir. Je nai jamais vu ça ailleurs. Quand on achète un véhicule à plus de 60000€ on attend à être bien mieux reçue et traitée. Une chose est certaine, ce sera le seul véhicule que je prendraisici. Jirai à Châlons en Champagne ou à la concurrence pour mon futur véhicule.
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 1 / 5
Une semaine que jattends dêtre recontacté pour une prise de RDV pour recharge Clim. Une semaine que jappelle TOUS LES JOURS et quon me dit oui je transmets, la personne en charge va vous rappeler et rien. Quand on fini par me passer la personne en charge du dossier elle a le culot de me dire quelle a essayé de mappeler la veille mais que je nai pas répondu. Évidemment, je nai eu aucun appel et aucun message. Je déteste ce manque de professionnalisme
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 5 / 5
Cliente de passage, jai apprécié particulièrement le professionnalisme du responsable atelier/garage qui a permis la résolution rapide des réparations de mon véhicule. Le personnel de laccueil a été très agréable également. Service parfait
Avis fait le 07/06/2023
Note de : 1 / 5
Jai appelé pour un renseignement sur une batterie....Pas de mécaniciens disponibles, occupés.Je demande sils ont un téléphone de poste, réponse : non....Moralité : nallez jamais chez eux🤬
Avis fait le 03/06/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, prise en charge et professionnalisme de la part de la personne en charge de notre véhicule
Avis fait le 24/05/2023
Note de : 4 / 5
Laccueil est sympathique, le temps dattendre votre véhicule dans le petit salon on vous propose une boisson. Pour le moment rien à dire, Cela reste un point de vue personnel étant donné que je nai pas eu de mauvaise surprise.
Avis fait le 21/05/2023
Note de : 5 / 5
Très beau showroom avec de nombreuses voitures exposées. Nathan, conseiller commercial, est vraiment sympathique et bon vendeur.
Avis fait le 12/05/2023
Note de : 1 / 5
Jai acheté une voiture en 6 février. 2 mois plus tard jai appelé l ANTs car je navais toujours pas reçu ma carte grise. à mon grand étonnement la dame me dit que la demande a été faite le 4/4. Jai appelé mercedes pour demander une explication, la dame ma dit quils ont pas eu de secrétaire depuis 2 mois et que ce nest que maintenant que la nouvelle secrétaire a fait les demandes au début du mois, mais pour ne pas minquiéter quil y avait déjà des clients quils avaient reçu à la maison la carte grise. ok jai attendu 2 semaines rien. Jai rappelé encore ANTs qui me disent quil manque des documents (facture et certificat de conformité) ben je ne suis pas dans le métier mais est ce quune secrétaire ne connait pas les documents à envoyer ??? Jessaie de parler à quelquun depuis deux jours. ils me disent toujours que le collègue me contactera. Donc pas encore envoye???? inadmissible. la période de 4 mois se termine.un service 0 et aucune considération pour les clients.nachetez jamais de voiture ici.Aujourdhui jai la carte grise enfim.... presque 4mois aprés car cest moi qu appellerai tous les jours presque pour régler ça.Inadmissible.
Avis fait le 27/04/2023
Note de : 5 / 5
Essai très satisfaisant dune Smart#1 avec Mr Rondeau, une relation commerciale comme je les aime, compétence et justesse de propos.Merci !
Avis fait le 21/04/2023
Note de : 5 / 5
Notre voiture nest entretenue que par leurs soins. Ils sont à lécoute et réactifs.
Avis fait le 07/04/2023
Note de : 5 / 5
Fidèle à Mercedes depuis longtemps et depuis quelques années a Laxou ou nous sommes toujours très bien accueilli par tous et en particulier par Willy notre vendeur
Avis fait le 03/04/2023
Note de : 1 / 5
Suite à un bruit étrange sur ma voiture un diagnostic rapide a été fait qui a débouché sur un devis abusif de plus de 1700€ pour un changement de cardan quant il sest avéré, par un autre professionnel, que cela provenait uniquement dune pièce mal clipsée. Jai dû malgré tout macquitter de 57€ et jaiperdu une heure de mon temps.On ma proposé de me rappeler, jattends toujours.Ou est leur sérieux !!!Du chiffre, du chiffre et non de la qualité, cest mon constat.Mmes et Mrs faites votre propre opinion, la mienne est faite.A fuir absolument si vous ne voulez pas être abusés à votre tour.Je rajouterai quil nest pas nécessaire de me répondre par votre message bateau. Suite à votre réponse ci-dessous à mon message ci-dessus :Tout va très, voire trop vite chez Mercedes Bentz Laxou !!!Prenez le temps de relire mon précèdent message, vous saurez quil ny a aucun problème de cardan et que je nai JAMAIS contacté Norauto.Conclusion : Votre réponse est hors sujet. Sans demander quoique ce soit, je constate que vous restez sur vos positions sans même avoir la décence de proposer un geste commercial en remboursement de la facture de 57€ surtout pour un diagnostic ERRONE !!!
Avis fait le 28/03/2023
Note de : 1 / 5
Garage dincompétents qui font payer des réparations aux clients alors quelle font parties de la garantie et donc normalement gratuites... A fuire
Avis fait le 27/03/2023
Note de : 1 / 5
A fuirTrès déçu, aucune communication, aucun geste commercial . Mon véhicule et rester 3 mois dans la concession pour une transmission cassé sur un véhicule qui a 4 ans et 75 000km je trouve ça très décevant pour la marque qui et soit disant une marque de luxe , pas pris sous garantie , pas de véhicule de prêt . Très déçu de la marque , véhicule vendu depuis et parti chez un autre concessionnaire ou il y a un vrai service après vente .
Avis fait le 23/03/2023
Note de : 5 / 5
Jai acheté à distance mon véhicule ayant du mal à trouver le modèle adéquat dans ma région(couleur, année, nombre de kms...) . Jai eu affaire à Anthony pour lachat de mon véhicule. Il ma de suite rassurée et a été dun très grand professionnalisme et dune très grande gentillesse. Je suis ravie de mon achat. La livraison à mon domicile sest également très bien déroulée avec René qui a pris le temps de mexpliquer le bon fonctionnement de mon véhicule.Un grand merci à Mercedes Laxou !
Avis fait le 10/03/2023
Note de : 4 / 5
Accueil et personnel fort sympathique. Attention, le stationnement est parfois difficile dans cette eone
Avis fait le 03/03/2023
Note de : 5 / 5
Service rapide, personnel disponible et souriant, prix abordable, endroit propre, appréciez le service. Des boissons sont également offertes en attendant, merci Mercedes KROELY NANCY.
Avis fait le 25/02/2023
Note de : 1 / 5
Jai vendu ma GLA à Mercedes et racheté une GLA plus récente.Le véhicule vendu servant dapport à lachat de la nouvelle, on mavait annoncé (Mr Vaxilo) un délai de 10 jours pour recevoir ce règlement. Cette opération a eut lieu le 31/01/2023 et à ce jour 27/02/2023 je nai reçu aucun règlement ni aucune explication. Jai écrit à Mr Vaxilo une première fois vers le 20 février. Ne recevant aucune réponse je lai relancé en mettant en copie Mr Herzog. Toujours rien. Jai alors appelé mais aucun responsable na daigné me rappeler malgré les différents messages laissé à Carole. Le seul contact fut Mr Besnard (?) le 21/02/2023 qui ma annoncé que le virement était parti . A ce jour je nai toujours pas été crédité. Mon véhicule est donc la propriété de Kroely depuis 1 mois mais na à ce jour jamais été payé ! Jajoute que si jai bien un deuxième véhicule (Classe B) je suis obligé de louer un véhicule dans lattente du bon vouloir de Kroely Nancy .... Quand on parle Mercedes on sattend à un service plutôt haut de gamme mais la quelle déception. Cette déception se mue à présent en inquiétude.Y-a til un responsable chez Kroely , ont-il des soucis de trésorerie, cette entreprise est-elle fiable ?Je commence à douter de tout à présent, surtout de leur sérieux et de leur professionnalisme et cest désolant pour un garage de ce standing ! Peut-être quen publiant un avis négatif cela fera t-il bouger les choses !En attendant ma confiance en ce garage sest elle bien dégradée ! Pierre Belfroid .
Avis fait le 10/02/2023
Note de : 1 / 5
Dégoûté…,Je me rend compte aujourd’hui en voulant vendre ma voiture que l on m a vendu le mauvais moteur , j ai acheté une voiture de 160ch avec le 1,6L , mais au final en regardant la carte grise je me retrouve avec une 150ch avec le moteur 2,0L. Du coup je prend contact avec la personne qui m a vendu la voiture et me dit , « ha oui c est une erreur d appellation commerciale mais on ne peux rien faire », pas sur que la justice en dise autant par contre …
Avis fait le 07/02/2023
Note de : 4 / 5
Très bon accueil de la part de Pierre le réceptionniste qui m’a pris en charge,par contre je ne dirai pas la même chose concernant le tarif pour une batterie,c’est de la prohibition …
Avis fait le 07/02/2023
Note de : 5 / 5
Que dire? Juste paraît, concession super accueillante, service après vente plus que parfait 👍 je croit que c’est l’une des concessions la plus professionnel du coin 👍 j’ai eu quelques soucis avec mon véhicule mais tous a été régularisé très rapidement, Mon prochain véhicules sera de nouveau une Mercedes
Avis fait le 03/02/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil et respect du délai dès travaux réalisés
Avis fait le 14/01/2023
Note de : 1 / 5
Beaucoup de monde dans lopen space, beaucoup de véhicule sur le parc, en attente, on ne sait pas trop. Mais aucunes solutions quand au prêt dun véhicule car 8 dispos et tous sortis. Bon le sérieux mercedes a du plomb dans laile.
Avis fait le 13/01/2023
Note de : 5 / 5
Un accueil très professionnel et irreprochable...bienveillance de Carole et Charline très à l ecoute, réactives.. c est appreciable. A elles deux, elles relèvent le niveau de professionnalisme de certains commerciaux qui ne rappellent jamais et qui vs ignorent apres avoir effectués leur vente!!!!
Avis fait le 05/01/2023
Note de : 5 / 5
Quasiment 2 ans que jai ma voiture, je lai emmené 2 fois, et les 2 fois se sont très bien passées! Personnel avenant, aimable, et serviable. Toutes les personnes à qui jai eu affaire ont été de bons conseils.
Avis fait le 23/12/2022
Note de : 1 / 5
3 mois de délai de réparation pour mon véhicule, sans informations de leur part pendant cette période. Le véhicule est réparé maintenant et ma été restitué sans aucune excuse ni geste commercial bien sûr ! Quel professionnalisme !
Avis fait le 17/12/2022
Note de : 1 / 5
3 appels en 2 semaines pour commander des pneus et la commande n est toujours pas prise.....Cest déplorable pour une concession....
Avis fait le 03/12/2022
Note de : 1 / 5
ATTENTION !! MERCEDES KROELY LAXOU ROULE AVEC LES VÉHICULES DE SES CLIENTS !!! Service B réalisé le vendredi 21 octobre pour ma Mercedes classe A 2019 (+ contrôle géométrie).Le week-end passe sans que je roule plus de 10km.Le lundi 24 octobre, un voyant s’affiche sur ma Mercedes « aller à l’atelier sans changer de vitesse », puis je constate que je ne pouvais plus accélérer en rétrogradant, le moteur se mettait en sécurité.N’ayant pas roulé du week end, je constate un kilométrage anormalement élevé par rapport à ce qui était mentionné sur la facture du vendredi (+150km).Le mardi 25 octobre matin, je ramène mon véhicule suite au défaut après la révision du vendredi. Je demande au réceptionniste si on avait utilisé mon véhicule, et il me répond que non, qu’ils n’avaient pas le droit.On me fournit un véhicule de remplacement pendant que le défaut soit résolu.Face à mon inquiétude concernant l’utilisation du véhicule, je constate le mardi 25 en fin d’après midi via l’application Mercedes Me que mon véhicule est utilisé, je trace le véhicule via la géolocalisation de l’application et la !! On ne me prévient pas et je vois bien que le véhicule roule, bien loin de la concession, jusqu’à aller à Luneville pour stationner. J’appelle le réceptionniste, il me prend de haut avec son ton impoli, que maintenant ils avaient le droit d’utiliser le véhicule, il a le culot de me dire « qu’il avait eu trop de travail et qu’il avait pas eu le temps de me prévenir ».Le technicien pouvait donc rentrer chez lui sans pression avec et me mettre en 24 h + de 200km (cette fois ci preuves à l’appui via les screen de l’application Mercedes me), le véhicule dort à une adresse dont j’ai pris soin de prendre en photo via l’application.Apparement, ils sont assuré sur le véhicule via leur plaque WW. Seulement, mon assurance m’affirme qu’ils ont seulement une assurance garage, le véhicule n’étant pas sensé sortir de la concession.Ils ont apparement l’habitude avec cette pratique douteuse, d’utiliser (ou de prêter) le véhicule des clients, le réceptionniste qui a « oublié de me prévenir » m’affirme lorsque je viens récupérer mon véhicule le mercredi que c’est une pratique usuelle de la concession. Aucun retour du service client pour une résolution amiable. Cette affaire ne va pas en rester la, je ne m’arrêterait pas tant que je n’aurais pas eu un dédommagement suite à l’amortissement de mon véhicule.Concession à absolument éviter, ils ne sont pas digne d’exploiter la Marque Mercedes, honteux.
Avis fait le 25/11/2022
Note de : 1 / 5
En mars, nous avons acheté une voiture chez ce concessionnaire et le vendeur nous a suggéré de souscrire une assurance auprès de Mercedes-Benz Assurance: LA PIRE DÉCISION DE NOTRE VIE. Normalement les vendeurs sont censés vous aider à obtenir le meilleur service, ce ne fut pas le cas pour nous. Pour commencer, Mercedes-Benz Assurance nest pas une vraie assurance, cest-à-dire quils nont quun bureau distant (centre dappel) où ils traitent les demandes, donc si vous avez un problème, vous ne verrez personne et ils ne font que vous renvoyer vers dautres personnes à chaque fois pour vous frustrer. Lassurance derrière tout ça est AXA, donc cherchez un vrai assureur qui peut vous couvrir en cas de problème. JE VOUS DECONSEILLE DE SOUSCRIRE CETTE ASSURANCE, MEME SI VOTRE VENDEUR CHEZ MERCEDES-BENZ VOUS LE DIT. Ce mois-ci nous avons eu un petit incident (pas notre faute) et nous avons appelé lassurance Mercedes-Benz et ils ont amené la voiture chez ce concessionnaire (leur propre groupe) et aujourdhui ils refusent de payer la réparation et me demandent de le faire. L’équipe de l’atelier de réparation de Mercedes-Benz Laxou me dit que je dois apporter un chèque si je veux récupérer ma voiture (chantage nest-ce pas ?) : IL FAUT SAVOIR QUE CEST MERCEDES-ASSURANCES QUI LEUR A APPORTE LE VEHICULE, QUE JE NAI PAS ETE CONSULTE ET QUE JE NAI JAMAIS SIGNÉ DE DEVIS ET QUE JE NAI VALIDÉ AUCUN MONTANT ET QUE CEST MERCEDES-BENZ ASSURANCE QUI A CHOISI CETTE CONCESSION/GARAGE ET LES A MANDATÉS POUR LE TRAVAIL. JE SUIS VRAIMENT DEÇU PAR CE GRAND GROUPE QUE JADMIRAIS, RESPECTAIS ET SURTOUT EN QUI JAVAIS CONFIANCE. Jécris ceci pour éviter que les gens vivent la même déception et frustration que moi aujourdhui. Ma voiture est séquestré par Mercedes-Benz et Mercedes-Benz Assurances, et je ne pense pas que cela soit complètement correct et légal.
Avis fait le 23/11/2022
Note de : 5 / 5
Impeccable suivie parfait de mon véhicule accueil irréprochable je recommande
Avis fait le 21/11/2022
Note de : 1 / 5
Achat dune classe A en mars 2022 250 e, hybride.42k€, devait mêtre fournit 2 câbles pour la recharge électrique, pour les bornes publiques et un pour la maison.Depuis mars, jattends mon câble pour la recharge a la maison et après une dizaine de relances, une promesse pour septembre et aucunes nouvelles, ni même pour me dire quil ny en avait pas, encore une fois....8 mois et toujours pas de stock ? En octobre, je passe pour ma révision et jexplique à la personne en charge que jai loccasion daller dans dautres concession mercedes sur toute la France et que jai vu des câbles pour la maison dans les coffres de voitures exposées.Sa réponse sur le ton de la rigolade Mais oui Monsieur, nous le faisons exprès parce que cest vous spécialement lolBlague qui aurait pu passer dans dautres circonstances mais la javoue quelle a été dure à digérer. 11 ans de mercedes, 3 classe A neuve, toujours satisfait depuis mais là je tombe des nues.Bref, jexprime tout simplement mon désarroi face à une situation absurde où il est fait la promotion de lélectrique mais rien ne suit derrière.Un jour peut-être, je pourrai recharger mon véhicule chez moi, un jour peut-être oui, enfin jespère.
Avis fait le 24/10/2022
Note de : 1 / 5
Très satisfait,de passage dans la région et suite à un souci de défaut (ADBLUE) qui risquait de bloquer le démarrage ,je suis arrivé samedi matin sans rendez-vous à Laxou : très bon accueil,prise en charge et dépannage rapide et efficace !Bravo ! Jy suis retourné en avril 2023, grosse déception !!Rdv à 8h15,2h30 dattente,180€facturés pour me dire vous avez mis trop dadblue (faux)et il faut changer vos sondes Nox que nous navons pas en stock, mais vous le ferez de retour chez vous dans le Nord! Je suis tombé en panne le lendemain ! Résultat 2 H30 pour diagnostiquer un défaut de sonde et me laisser partir sans rien faire.Professionnel??De plus on ma appelé pour me demander si jétais satisfait, réponse évidemment non ! Très bien latelier vous rappelle,2 jours plus tard pas dappel mais un message me demandant de remplir le questionnaire de satisfaction !Je lai rempli en négatif et miracle latelier mappelle dans la demi-heure !Jattends toujours leur réponse à ma demande de remboursement !Merci Mercedes Laxou, passez votre chemin.A part la facturation plus aucun service
Avis fait le 21/10/2022
Note de : 5 / 5
Accueil et prise en charge du problème concernant mon véhicule tout simplement parfait. La convivialité et lapproche sympathique des personnes qui vous reçoivent semble être la règle dans cet établissement. Merci et continuez sur cette bonne voie !
Avis fait le 10/10/2022
Note de : 5 / 5
Très satisfait de notre nouvelle Mercedes, un grand merci à Benjamin pour sa gentillesse et son professionnalisme
Avis fait le 06/10/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne prise en charge du véhicule.Très bon accueil, personnel aimable.Travaux effectués dans le temps prévu.
Avis fait le 18/09/2022
Note de : 1 / 5
Cliente depuis plusieurs années chez Mercedes. Changement de voiture en mars avec lachat dune nouvelle class a. Maintenant 6 mois quon me prend pour une c ..... Jai fait confiance car limage véhiculé par Mercedes à ces clients , sont le luxe, la prise en charge.... En 6 mois , je suis allée 5 fois à la concession et pour autant de problèmes. Voiture neuf? Arnaque. Là jai assez patienté et les choses sérieuses commencent. On a voulu jouer avec moi, en ce disant , ohhhh elle y connait rien... Je ne citerai pas tous les problèmes ici. Mais certains éléments peuvent mamener à un accident de la route... Tout ça car on ma vendu la voiture sans chekup ni réparation. Les 3 derniers passages à Mercedes, 3 personnes différentes pour la prise en charge sans aucune communication entre chaque rdv. Obligée de me répèter à chaque. Dernière visite avec immobilisation 8 jours et on ose me dire que la voiture na rien. A bon entendeur, une Mercedes ça se paie , cest un budget et je nai pas acheté une Mercedes pour vous rendre visite tous les mois. Un manque de respect total cette année de la vente , au sav, à latelier. Cest bien beau doffrir un café aux clients à leur arrivée. Mais tout ce chemine par de la malhonnêteté et de larnaque....
Avis fait le 20/08/2022
Note de : 5 / 5
Tres bon accueil .personnel efficace et disponible. Voiture restituée à l heure promise et devis respecté.
Avis fait le 10/07/2022
Note de : 5 / 5
Nous avons laissé notre véhicule pour lentretien annuel, un SAV et un problème récurrent de disques de freins depuis lachat de notre Mercedes en octobre 2019. On nous répond que cest dû à une mauvaise qualité des disques. Chez Audi, ils auraient fait venir un technicien dAllemagne pour remédier aux dysfonctionnements. Dommage. Sinon, laccueil est toujours aussi agréable, la personne qui prend en charge le véhicule est compétent et toujours disponible. Même si nous ne sommes pas entièrement satisfait du véhicule, le personnel est très sympathique.
Avis fait le 25/06/2022
Note de : 1 / 5
Suite à une panne de climatisation sur mon véhicule GLC 350e hybride , j ai pris RDV à la concession .En arrivant , on m annonce un délai d attente de 2 heures , le temps de réaliser un diagnostic dont le coût a été immédiatement annoncé 180€. Je n étais pas informe au préalable de ce délai ni de ce coût. J insisté en disant que le problème était identifié, il s agit d une panne de climatisation mais on m à quand même imposé ce diagnostic pour me dire au bout de 2 heures que le compresseur était mort ( ce que je savais déjà)Immédiatement on me présente un devis de 2200€ comprenant ce compresseur et la m.o. En attendant il fallait régler la facture du diagnostic au cas où je ne fais pas les réparations à la concession !Pour la réparation, on m annonce un délai de 2 a 3 mois pour recevoir la pièce mais aucune solution en attendant sachant que c est la période des vacances et qu il fait très chaud en ce moment !J ai fait les recherches jusqu en Allemagne , et j apprends que la pièce est disponible chez Mercedes Allemagne et livrable en 24h00!J en informe mon interlocuteur ( Guillaume) qui ne réagit pas .Je l informe également de ma décision de changer de véhicule et de marque ,sans réaction de sa part.En effet , je viens de changer de marque pour aller chez BMW mais a priori ca ne dérange pas mon interlocuteur !Je rappelle que ce n’est pas mon premier souci chez Mercedes Laxou .Un problème de chargeur , facturé plus de 600€ alors que mon véhicule était sous garantie .Et j’ai appris que la concession aurait pu me l offrir si j avais acheté mon véhicule chez eux . Mais mon Véhicule est régulièrement entretenu chez eux ! Un problème de démarreur ( démarreur usé à force de basculer de thermique à électrique, mais il était prévu pour ça ? ), on me fait attendre plus de 1h00 pour me donner un véhicule de remplacement simplement parce que le commercial qui a la clé du véhicule était en réunion dans les mêmes locaux !!!!Il finit par sortir dr sa réunion , il passe devant moi sans me regarder !Au revoir MERCEDES-BENZ et sans regret Je viens de recevoir la réponse à ma réclamation qui se résume à : circulez il n y a rien à voir !Ça tombe bien parce que j ai déjà changé de véhicule et de marque conformément à ma décision des l annonce des problèmes du compresseur et des délais d attente pour la réparation. Mais à priori, ce ci ne perturbe nullement cette marque qui n à plus besoin de clients !Elle s auto suffit à elle même ( prestige oblige !) !
Avis fait le 23/06/2022
Note de : 1 / 5
Si on exclut l’accueil professionnel et la gentillesse du réceptionnaire Guillaume, le SAV est purement et simplement honteux, indigne d’une marque premium. En complément, merci pour la réactivité du responsable SAV qui a pris en compte mes remarques et s’est excusé pour les désagréments rencontrés.
Avis fait le 22/06/2022
Note de : 5 / 5
Une concession au Service Après Vente toujours au top grâce à Magali qui par sont professionnalisme et sont souci de satisfaire le client et rattrape les petits imprévus.Je recommande vivement cette concession par sont sérieux et sont accueil. Plus besoin de présenter la qualité des produits de toute façon
Avis fait le 21/06/2022
Note de : 1 / 5
Lorsque vous amenez votre véhicule, le réceptionnaire établi votre devis, il sait le prix que vous allez payer, et ce avant même lintervention.Cest codifié chez Mercedes en fonction du véhicule.Vous avez toute une liste de travaux à faire qui ne seront pas fait.À latelier le technicien fera en fonction de son ressenti, et jai constaté régulièrement un niveau dhuile au mini, des liquides soit disant à changer tous les deux ans(ex freins....), mais pas fait.Facturation maximum et intervention minimum.
Avis fait le 17/06/2022
Note de : 5 / 5
Très content de service et de rapidité.Merci beaucoup a équipe qui travaille très bien
Avis fait le 06/06/2022
Note de : 1 / 5
3 ans que jattends gentiment, poliment quune solution soit trouvé pour un problème de connexion internet. Au début, lon ma envoyé les stagiaires, puis on ma dit que mon dossier allait être traité par le service spécialisé à Stuttgart, mais que cétait à moi de faire les démarches pour que le dossier soit traité. Puis en février 2022, lors de lentretien, lon ma dit que la collègue qui mavait envoyé vers Stuttgart naurait pas du le faire, car il y a un service en France qui peut sen occuper et que jaurais une réponse rapide. Jai appelé une fois en avril, on ma dit que cétait en cours. Jai rappelé le 13 mai, on ma dit que je serais rappelé rapidement. Nous sommes le 06 juin, cela va faire un mois que jattends quon me rappelle.Je pensais que Mercedes était une concession sérieuse, mais apparemment vendre des véhicules neufs et ne pas se soucier quils fonctionnent correctement et ne pas rechercher réellement et sérieusement à réparer la panne ne fait pas parti du sérieux.Si lenvie vous prend de me contacter, faites le avec une proposition concrète de réparation immédiate, sinon abstenez vous, vous savez bien le faire apparemment.
Avis fait le 01/06/2022
Note de : 5 / 5
Agréablement surpris de l’accueil et de la sympathie du personnel, en particulier Magali, qui a su résoudre mon problème avec grand professionnalisme.
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 5 / 5
Cela fait plusieurs fois que je mets ma voiture dans cette concession, pour le moment jamais déçu, bon accueil.
Avis fait le 11/04/2022
Note de : 1 / 5
Un accueil particulièrement chaleureux au téléphone par une dame pressée et peu aimable, qui ma limite raccroché au nez à la fin de la conversation. Plutôt inédit pour un garage Mercedes-Benz où laccueil est généralement très bon. Cest bien dommage.
Avis fait le 02/04/2022
Note de : 5 / 5
Le personnel est très accueillant et agréable !! J’ai voulu changer mon véhicule mais j’étais indécise sur mon choix !! Heureusement, on m’a mise en contact avec Benjamin qui est une personne très professionnelle, il à été à l’écoute de mes attentes et d’une grande patience, j’ai pu essayer grâce à cette personne un véhicule qui aujourd’hui est en ma possession et j’en suis très satisfaite !! Je recommande cette personne pour vous accompagner dans votre choix !!!Bonne continuation à Mercedes
Avis fait le 28/03/2022
Note de : 2 / 5
Problème lors de létablissement du devis.Problème lors de la prise de rendez-vous. Deux gros problèmes le jour du rendez-vous. Deux problèmes lors de la réception du véhicule. Je suis client depuis 2004. Je ne suis pas certain de continuer à y entretenir mon véhicule...
Avis fait le 26/02/2022
Note de : 5 / 5
Aménagement des locaux dun autre temps, les box dans lesquels le personnel à laccueil exerce sont exigues et ne facilite pas la communication, cet agencement est un frein au bien être du personnel
Avis fait le 11/02/2022
Note de : 5 / 5
Très sympa, pourtant je suis un client Audi depuis 15 ans , mais l accueil irréprochable chez Mercedes, très professionnel, vraiment très bien, félicitations à vos collaborateurs, merci beaucoup
Avis fait le 18/01/2022
Note de : 5 / 5
Je nai fait affaire avec Mercedes Nancy que pour acheter des pièces détachées pour mon véhicule et je suis pleinement satisfait de la qualité du service.Jai une Chrysler (groupe Fiat) motorisée avec un bloc Mercedes et Mercedes Nancy ma proposé des tarifs presque moitié prix comparé aux prix demandés chez Fiat pour les mêmes pièces.Je reviendrai me fournir chez vous du coup. :)
Avis fait le 15/01/2022
Note de : 5 / 5
Concession super agréable ou nous allons même nous promener de temps en temps pour voir les nouveaux modèles.
Avis fait le 14/12/2021
Note de : 5 / 5
Cest la 1ère fois que je vais à la concession Mercedes à Laxou très belle concession accueil très agréables .Le technicien très bien sérieux et je suis passé au magasin correct 👍 le 17 mai 2022 je suis allé a votre concession pour faire la révision jai eu magalie vuillaume qui ma très bien reçu très accueillante,je la note 5/5.👍
Avis fait le 08/12/2021
Note de : 5 / 5
Super accueil, personnel très pro et poli ! Je recommande ce garage, cependant ils ne vendent que des voitures de - de 5ans et - de 100 000kms.
Avis fait le 25/11/2021
Note de : 5 / 5
Aujourdhui vous avez fait un heureux,des détails ont été réglé sur mon 2ème CLA doccasion acheté auprès de vous. Je nai plus de doutes je sais où aller pour la prochaine! Jaimerai avec plaisir être rappelé pour modifier la note attribuée après lachat, deux personnes qui se reconnaîtront jen suis sûr ont replacé la barre très haute. Je suis comblé. Nhésitez pas un instant à pousser la porte de cette concession, vous trouverez à coût sur une oreille attentive. BRAVO À VOUS
Avis fait le 08/11/2021
Note de : 5 / 5
Excellent accueil et prestations réalisées dans le timing avec prêt de véhicule. A recommander !
Avis fait le 29/10/2021
Note de : 5 / 5
Accueil très chaleureux et professionnel.Conseils à la hauteur des attentes du clientRéparations et suivi du véhicule parfaitsÀ conseiller cette concession
Avis fait le 22/10/2021
Note de : 5 / 5
Concession accueillante. Léquipe y est disponible, professionnelle et efficace à tous les niveaux concernant les véhicules : pour lachat, les conseils, les remises en état, entretien, et autres interventions...* Octobre 2021, à loccasion des Journées Portes Ouvertes : un très beau showroom et des véhicules superbes à découvrir, ils sont libres daccès, il est possible de monter à bord pour se faire une impression...Cet établissement propose des prestations de très bonne qualité et assure un bon suivi client. Des spécialistes du secteur automobile, qui au delà de laccueil sympathique sont disponibles, à lécoute et professionnel(les). Merci beaucoup !
Avis fait le 01/10/2021
Note de : 5 / 5
Conseiller attentif au client, a fait un bon diagnostic. Les mécaniciens sont aguerris, et ont effectué les réparations nécessaires .Je les remercie tous et renouvelle toute ma confiance à Mercedes-Benz Laxou.
Avis fait le 18/09/2021
Note de : 1 / 5
Voila nous sommes venu il y a 3 semaines avec mon frere pour acheter un vehicule neuf chaquun.Nous sommes venus habiller en habille de chantiers.Les vendeurs de la concession nous ont snobés comme si nous etions des moins que rien.Un certain vendeur que jai du appeler par le conseil dun ami devait menvoyer un devis pour une cla250e, et 2 semaines plus tard aucun devis.Alors nous sommes allez chez bmw a maxeville.Et nous avons signé pour deux 330e.Acceuil rien a voir.Je suis degouter de voir que les vendeurs mercedes juge par lhabille.Ils ont louper la vente de deux vehicules.Je ne recommande pas du tout cette concession.
Avis fait le 01/09/2021
Note de : 4 / 5
Le personnel est disponible et agréable. Les explications techniques sont claires et les conseils/préconisations sont juste chez Mercedes Benz ( ce qui nest pas toujours le cas ailleurs). Mon véhicule est chouchouté , je suis satisfaite des services.
Avis fait le 25/08/2021
Note de : 5 / 5
Une concession très à l écoute de ces clients.,un directeur qui vient au devant de ses clients, Anthony qui a su trouvé un véhicule au proche de nos attentes , des personnes très compétences à l accueil qui répondent au plus juste à nos questions ,une remise des clés et de la patience pour nous expliquez le fonctionnement du véhicule enfin je vous recommande cette Concession
Avis fait le 16/08/2021
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, le personnel est à lécoute et grâce à eux nous venons dacquérir notre nouveau véhicule. Nous les recommandont.
Avis fait le 16/08/2021
Note de : 5 / 5
Jai toujours été très bien reçu dans cette concession, tout le monde est serviable et accueillant. ça fait plaisir, et ça change de certains garages.
Avis fait le 02/08/2021
Note de : 5 / 5
Nous avons décidés de changer de véhicule, et indécis sur le choix de la marque (BMW - AUDI- MERCEDES) nous avons fait le tour des concessions, et début juin nous rencontrons Fabien M qui nous fait essayer une CLASSE A, son professionnalisme nous a de suite séduits; quelquun de très compétent et fort sympathique, à lécoute du client; bonne communication; ensuite nous récupérons le véhicule le 30/07, accueillis dans un premier temps par Fanny pour régler les derniers papiers, très gentille et souriante, puis Frédéric nous a fait la mise en main, idem quelquun dagréable, nous navons pas vu le temps passer, les explications se sont faites dans une ambiance détendue dans la joie et la bonne humeur, et en plus réception faites le jour de mon anniversaire, avec un cadeau et une pancarte.Parfait du début à la fin, une équipe sérieuse et compétente. Ne changez rien !!! merci
Avis fait le 28/07/2021
Note de : 5 / 5
Belle concession animée par une équipe de professionnels sympathiques et dynamiques.Vous y trouverez un accueil et un service à la hauteur de cette belle marque premium.N’hésitez pas à leur faire confiance.
Avis fait le 30/06/2021
Note de : 5 / 5
Super accueil, Mr GILLET est venu me chercher à la gare. La voiture achetée doccasion est nickel, bravo pour le service attentionné et le professionnalisme.
Avis fait le 14/06/2021
Note de : 5 / 5
Dans le cadre dun projet dachat, jai été très bien accueilli par Monsieur MENDEZ qui a pu morienter vers Monsieur THIRIOT. Je tiens à saluer la qualité de leur accueil, leur disponibilité ainsi que leur professionnalisme.
Avis fait le 03/06/2021
Note de : 5 / 5
Bien accueilli comme toujours avec le sourire et politesse. Venu pour une révision de mon véhicule (A7). Chouchouté par la collation durant lattente. Je recommande le chocolat au lait. Mention spéciale pour la nouvelle dame à laccueil et à Magali, pour lécoute, la réactivité et le choix du véhicule de courtoisie prêté.Et une révision de mon véhicule, mercedes classe A impeccableUn grand bravo.
Avis fait le 16/05/2021
Note de : 1 / 5
Concession qui ne peut ou ne se donne pas la peine de répondre à la demande d un véhicule neuf Véhicule acheté à 800 kilomètres sans aucun problème avec un service et un contact au top Je ne recommande absolument pas cette concession
Avis fait le 12/05/2021
Note de : 1 / 5
Je connais bien les produits Mercedes pour avoir roulé en classe E puis classe S toutes options dans les années 2000... Courant avril après une journée de travail (tenue d artisant) sur le secteur de Nancy je décide d aller chez Mercedes pour me renseigner sur la game actuelle GLC coupé ou GLE coupé et éventuellement sur le véhicule que je souhaiterai acquérir (coupé 500CL des années 2000/2005) je précise que je ne suis pas en costard cravate 😉 au bout de plus de 20 min après avoir arpenté le hall en long et en large et en pestant un jeune homme vient à ma rencontre.. Je lui parle du GLC et GLE coupé.. sa réponse il me dit être vendeur véhicule neuf, vous tombez bien... je lui rétorque que je serai plus intéressé par une occasion étoile et lui pose la question s il pourrait me trouver un coupé 500 ou 600CL même AMG des années 2000 à 2005. Je recherche spécialement ce modèle.. la réponse du vendeur est déconcertante, je ne connais pas ce modèle. Il m invite à voir avec un de ses collègues vendeurs occasion qui fumait dans la cour intérieure. En revenant me voir, il me dit que c est son collègue est occupé et qu il va s occuper de moi. La personne dehors me regarde... Au bout de 10 minutes je suis parti en colère en me disant c est quand même malheureux qu il faille devoir venir en tenue correcte exigée pour que l on s occupe de vous... J en parle dans mon entourage en précisant que je vais écrire à la direction... Mais une lettre peut être detruite, pas les commentaires ici... Peut être vont ils me contacter et m annoncer qu ils ont trouvé le véhicule que je recherche..... Très déçuDepuis je suis allé à Epinal j ai été bien reçu... C est quand même dommage au prix des véhicules qu ils considèrent des éventuels clients de la sorte....
Avis fait le 28/04/2021
Note de : 5 / 5
Accueil excellentÉquipe très professionnelle, explications très claires et réparations faites avec un très grand sérieux.Je recommande vivement ce garage
Avis fait le 06/04/2021
Note de : 1 / 5
Vraiment très déçu par le service atelier de chez Mercedes Laxou. Pour une A180D, 920€ de révision !! Voiture non nettoyée (intérieur-extérieur), Pression des pneus non faite, appoint du liquide de refroidissement non effectué, réservoir AdBlue non rempli. M le technicien, permettez-moi d’émettre un doute concernant votre honnêteté. Compter sur moi pour ne rien lâcher.Bien cordialement,
Avis fait le 26/03/2021
Note de : 5 / 5
RAS sur la qualité de la prise en charge atelier à la hauteur de ce qu’on peut attendre de la marque à l’Étoile. Magali VUILLAUME est attentive aux besoins clients, réactive et précise.Je recommande vivement
Avis fait le 10/03/2021
Note de : 5 / 5
Venant de région parisienne pour procéder à un achat dont la majorité des étapes à été faite à distance, jai été extrêmement conquis par la façon dont jai été reçu. Concession à limage de la marque trés sympatique et trés à lécoute du client pour tout y compris après lachat er le suivit de laprès-vente. Personnel trés poli et trés commercial avec un large choix de véhicules. Une mention spéciale à Monsieur Anthony Gillet qui est en vendeur très professionnel, patient et extrêmement commercial. Bravo et à très bientôt pour un (voir deux) nouvel achat.
Avis fait le 06/03/2021
Note de : 5 / 5
Très bon accueil de Gregory. Très bonnes explications sur les travaux effectués et récupération de mon véhicule dans les temps comme prévu.
Avis fait le 22/02/2021
Note de : 5 / 5
Jamais déçue par Mercedes accueil au top tout le monde est sympa et disponible! C est leur politique pour conserver les clients je valide! Quelle différence avec Renault... je suis cliente Mercedes rien que pour le service et la qualité des voitures bien sûr! Je recommande!😊
Avis fait le 23/01/2021
Note de : 1 / 5
Accueille déplorable, prise de rendez vous 1 mois avant pour finalement me faire attendre 2 heures dans le hall et me dire de reprendre un rendez vous pour le mois d’après car il n’arrive pas solutionner mon problème .ceci est inadmissible pour un véhicule de catégorie prémium , celui ci achète seulement il y a deux mois et présente déjà différents problèmes (Cela promet pour la suite ) ....Service atelier déplorable
Avis fait le 15/01/2021
Note de : 1 / 5
Après avoir acheté une Mercedes GLA doccasion soit disant dans un état irréprochable, les services SAV de chez KROELY NANCY ne répondent pas à nos demandes et laissent pourrir la situation. Sur une auto à 30000€ livraison avec un trou de cigarette dans lassise dun siège (biendissimulé), les disques de freins HS et après 800 kms dutilisation la batterie lâche. Après contact par le service qualité MERCEDES FRANCE, chez KROELY on ne nous connait pas.(achat le 23/12/2020) Cest extraordinaire une telle malhonnêteté ou incompétence. Je ne peux pas noter avec zéro étoile pourtant cest ce quils valent.
Avis fait le 28/12/2020
Note de : 1 / 5
Jai du rappeler 2 fois avant dêtre rappelé.Nous sommes 3 à vouloir acheter une Mercedes et on me dit quaucun geste commercial nest possible et quil faut ajouter aux 36 500 euros affichés des frais de mise en route, carte grise (ce qui est normal) et de nettoyage ! 1100 euros de plus. Garder un client 30 ans en faisant un geste de bienvenue ou en perdre 3 en 5 minutes. Félicitations.
Avis fait le 01/12/2020
Note de : 5 / 5
Un accueil au top! un grand merci à Monsieur GILLET Anthony pour son professionnalisme et son sourire. je viens de quitter ma série 1 de chez BMW pour une magnifique Classe A. Jattends juste désormais que lon puisse mactiver mon compte sur MERCEDES ME afin davoir les informations de mon véhicule sur mon téléphone.Je recommande donc vivement ce garage et bien entendu Anthony.
Avis fait le 13/11/2020
Note de : 5 / 5
Un accueil chaleureux et un service irreprochable. Ma voiture est vieille mais traitée avec autant de respect qu un nouveau modèle et c est appréciable. Le personnel et d une gentillesse et d une attention ,c est appreciable.
Avis fait le 16/10/2020
Note de : 5 / 5
Vraiment très professionnel, et excellent accueilLeger problème est de trouver une place à larrivée pour se rendre à laccueil
Avis fait le 09/10/2020
Note de : 4 / 5
Houps....Se nest pas la première fois..La qualité du service baisse. Au bout de la quatrième voitures de cette marque, je me pose des questions sur mon prochain renouvellement..Pas dit que je vais rester fidèle.
Avis fait le 02/10/2020
Note de : 1 / 5
1 semaine que mon véhicule est en panne chez eux et n on toujours pas regarder ce quil avait ,(soit disant pas assez de personnel , si il sont débordés, quil embauche).Inadmissible!!! sans compter le vendeur occasion qui est très ingrat allez a Metz
Avis fait le 01/10/2020
Note de : 5 / 5
Toujours un accueil au top. Personnels à lécoute et professionnel. Délais conforme. Je recommande cette concession
Avis fait le 24/09/2020
Note de : 1 / 5
Aucune prise en considération !!! je me suis rendu dans la concession de Laxou à plusieurs reprises pour des réparations sur lun de mes véhicules Mercedes et pour renouveler mon second véhicule, personne nest venu me demander si lon pouvait maider.Idem pour le service après-vente, un responsable datelier devait me contacter pour chiffrer une réparation, après deux appels et un nouveau passage en concession je nai jamais eu de retour, à présent je suis donc obligé de me rendre dans dautres concessions ou il y a un accueil digne de ce nom.Le personnel manque de formation et devrait garder à lesprit que lhabille ne fait pas le moine.
Avis fait le 15/09/2020
Note de : 5 / 5
Service très professionnel, considération du client haut de gamme, ne changez rien, merci
Avis fait le 25/07/2020
Note de : 1 / 5
Alors par ou commencer ! Classe A berline de 6 mois 30000mkms, un passage au garage problème freinage d urgence, un deuxième passage problème capteur de distance (2 rdv car pas la piece en stock) et hier le bouquet final... fenetre conducteur qui ne remonte plus !!! Je me rend chez Mercedes Epinal (accueil du technicien au top...) Mais il ne peut rien faire pour moi... pas de vehicule de pret disponible ni à Laxou, ni à Epinal... Pas de delai non plus pour avoir la pièce !!!!On contacte Mercedes assistance, pas de voitures chez les loueurs, et on me dit que le vehicule est roulant donc pas leur problème car ca ne m empeche pas de rouler (la blague 🙃)Resultat fenetre moitié ouverte jour et nuit jusqu a je ne sais quand !!! Merci Mercedes de votre incompétence, je partirais en vacances avec la fenetre ouverte 😡Esperons qu on me la vole ou brule rapidement que je puisse changer de constructeur...Ah oui j oubliais, merci également pour le coup d aspi et de lavage apres la revision, et surtout apres me l avoir immobilisé 4 jours en extérieur alors que je vous l avais donné impeccable....Déplorable....
Avis fait le 07/07/2020
Note de : 5 / 5
Mon conseiller toujours aussi sympas et professionnelHôtesses souriante et professionnel
Avis fait le 01/07/2020
Note de : 4 / 5
Parking exigü trop petit. Difficile de se garer.Intérieur bien agencé.Accueil bien commercial mais apparaît non chaleureux, juste commercial forcé par lhôtesse habituelle daccueil. A sa décharge, elle a trop de charges. Accueil, téléphone, affranchissements postaux....Sinon, les autres ont lair bien pro.
Avis fait le 18/06/2020
Note de : 1 / 5
Une honte comme concession. Vente doption indisponible en France sans remboursement possible (une belle arnaque ou escroquerie ?) et sans expliquer ceci au préalable. Véhicule reçu avec énormément de défauts sans pour autant chercher une solution a lamiable. Proposition de reprise dite commerciale qui est bien moins élevée que chez la concurrence avec une reprise classique ??? Ny aurait il pas un problème ?Donc pour résumer, vendeurs crapuleux, véhicule non fonctionnel, service commerciale digne dun vendeur de tapis. Je suis extrêmement déçu de cette concession, à fuir durgence. Létoile cest cadeau jai pas le choix den mettre une, mais elle nest pas méritée.
Avis fait le 15/06/2020
Note de : 1 / 5
Ce concessionnaire Mercedes est atteint lui aussi dun mal commun à toutes les enseignes Paul Kroely à savoir:- lhypocrisie- le mensonge- le foutage de gueule- la manipulation mentale- latteinte sur personne vulnérable- et jen passe... A cause deux limage de Mercedes - Benz est ternie. Un conseil, achetez une voiture chez eux et faite en sorte que plus jamais elle ne repasse dans leurs ateliers. Faite lentretien et les réparation dans un garage de confiance.Les voitures Mercedes sont dans la majorité des cas des voitures extrêmement fiables mais entre les mains de ces gens là cest tout le contraire.
Avis fait le 07/03/2020
Note de : 3 / 5
Mercedes reste toujours aussi performant pour etre a votre ecoute et vous trouvez des solutions adaptées .Il respecte bien les horaires de livraison et des entreteins.Cependant il faut quand meme faire attention au tarif car je trouve qu ils ont beaucoup augmenter par rapport a l année derniere .Une revision de 40000 kilometre pour une classe b180 d ( 2eme revision) rien d extraordinaire filtre et huile avoisine 500 euro ttc alors que la meme été de 350 auparavant .
Avis fait le 05/03/2020
Note de : 5 / 5
Excellente accueil, des réponses précises à mes questions et une prise en charge rapide et efficace pour ma voiture.Je recommande vivement et je vais faire encore appel à vos services.
Avis fait le 29/01/2020
Note de : 2 / 5
Problème de personnel atelier licencié
Avis fait le 10/01/2020
Note de : 5 / 5
Accueil et service parfait. Ecoute et réactivité, tant pour la réception atelier que pour le guichet accessoires. Sans oublier les hôtesses daccueil, très avenantes.
Avis fait le 07/01/2020
Note de : 1 / 5
Jai acheté une voiture en leasing All inclusive chez eux et voilà pas quils me demandent de payer les entretiens maintenant !Cest sûr que je vais leur rendre la voiture à la fin des 37 mois de location et cest sûr aussi que plus jamais je fais affaire avec ceux là.
Avis fait le 02/12/2019
Note de : 5 / 5
Super garage, de la prise de rendez-vous à la restitution en passant par la réception, personnel souriant et avenant, devis respecté à tarif tout à fait raisonnable, et ma voiture ma été rendue devant la porte de la concession lavée et prête à reprendre la route!Merci!
Avis fait le 21/11/2019
Note de : 5 / 5
Totalement satisfait par l’accueil, la prise en charge ainsi que les réparations de mon véhicule.Les travaux de carrosserie ont été réalisés dans le délai annoncé et même avec une demi-journée d’avance.Je recommande fortement Stéphane « Max » ainsi qu’Anthony du SAV !
Avis fait le 13/11/2019
Note de : 5 / 5
Suite à ma visite je souhaiterai modifié mon 1er avis en ajoutant une étoile supplémentaire car c vrai que nous avons été accueilli chaleureusement et mon problème a été pris en charge rapidement avec professionnalisme et motivation. Aucun point négatif
Avis fait le 12/11/2019
Note de : 2 / 5
Beau showroom dommage quaucun commercial ne sintéresse à vous même après plus dune 1/2 heure à découvrir les véhicules en exposition. Il faut croire que la vente de véhicule nest pas leur première préoccupation.
Avis fait le 03/11/2019
Note de : 4 / 5
Avis tempéré et voici pourquoi : Achat à un particulier dune S320cdi toujours suivie chez étoile 54.Problème de train avant 1 semaine avant départ en vacances : conclusion du chef datelier : il ne faut pas trop lui en demander, elle est vieille... Étonnant.Je prends tout de même rdv pour une vidange de bva. Très bien accueilli par Paul. Un petit retard sur le rendu du véhicule mais un geste à la hauteur. Il est grandement dommage que ce genre de réflexion arrive dans cette marque là. Je possède plusieurs vieilles Mercedes et achète toujours mes pièces chez vous. Ça refroidit un peu... À bon entendeur.
Avis fait le 10/10/2019
Note de : 5 / 5
Contant de la prise en charge rapide de ma voiture, le RDV a été respecté, le responsable du service carrosserie respectueux , aimable et professionnel.Je suis client de Mercedes depuis 20 ans presque, j’avoue que j’étais toujours bien accueilli, merci pour votre accueil chaleureux et votre gentillesse.
Avis fait le 20/09/2019
Note de : 5 / 5
Concession avec du service et des personnes agréables. Malheureusement, ils viennent de perdre un excellent vendeur ! 😕 Vont-ils sen remettre ? Je plaisante bien sûr mais...cest dommage et très bien pour lui !
Avis fait le 29/08/2019
Note de : 5 / 5
J ai acheté mon véhicule d occasion dans ce garage il y 4 mois, très satisfait mais avec son petit lot de problèmes passés inaperçus par leur équipe que l on découvre a mesure, ( 2 visites déjà mais ce sont les joies de l occas et parfois même du neuf ). Ce sont de bon commerçants, et professionnels a votre écoute et qui n essaient pas de se défiler, ils corrigent et prennent en chargent les petits aléas. L équipe est sympathique et vous accueille très bien.
Avis fait le 22/08/2019
Note de : 1 / 5
Très décevant.Hormis les commerciaux qui veulent vendre - positif! 😉 - prise en charge pour entretien du véhicule lamentables.A la fin de la révision, on vous restitue le vehicule avec une heure de retard sur lhoraire annoncé, on vous lave le véhicule - travail bâclé.
Avis fait le 05/07/2019
Note de : 5 / 5
Accueil vraiment très bon Prise en charge un peu longue à ce moment là mais ils offrent le café donc pour patienter ça va encore . Plus ou moins facile daccès Parking mal utilisé. Des des voitures en bloquent dautres et des clients qui ne savent se garer se mettent juste en travers A part ça rien à dire cest une concession Mercedes avec les prix qui vont avec mais le travail à lair sérieux et bien fait 😁 Au plaisir ! Un petit clic sur jaime cest gratuit facile efficace et rapide encourageant voilà merci davance 👍👍👍
Avis fait le 29/06/2019
Note de : 1 / 5
Jai déposé mon véhicule chez MECEDES LAXOU pour un défaut intempestif de boîte de vitesse. Ils mont rendu mon véhicule avec la boîte de vitesse automatique bloquée en première sans réparation ( ils mont indiqué que le montant des travaux était de lordre de 10000 € pour une remise en état) : Véhicule classe R 7G tronic de 2010.Ils mont fait payer le diagnostique 109.20 €. Mon véhicule nest depuis plus roulant.J était client MERCEDES depuis plus de 15ans.Compte tenu du comportement du responsable atelier MERCEDES LAXOU et de leur arrogance, jai depuis changé de marque.
Avis fait le 13/04/2019
Note de : 5 / 5
Jai été très agréablement surpris par l accueil . tout est fait pour vous sentir bien . Le personnel est très professionnel et très sympathique .la marque de prestige reste accessible aux personnes avec un budget raisonnable car la partie occasions du concessionnaire est bien fournie et de très bonne qualité .
Avis fait le 08/04/2019
Note de : 5 / 5
Très accueillant et pour un soucis ils font tout leur possible et gestes commercial.Je recommande fortement ce concessionnaire Mercedes à Laxou, malgré des prix un petit peu cher mais comme ont dit si vous voulez de la qualité et le travail bien fait faut mettre le prix, pour ma part jai toujours fait réviser ma voiture en concession et jamais un seul soucis.
Avis fait le 21/03/2019
Note de : 1 / 5
Je ne suis pas satisfait du tout,Après avoir déposé ma voiture pour une révision qui est comprise dans le contrat j évoque un problème de vibration au freinage la voiture a 8000kms.On me dit que c est une jante qui est endommagée.Prix de la jante 960€Je décide d aller chez un autre concessionnaire qui se donne la peine de chercher et me change les disques de freins sous garantie et contrôle mes jantes qui n ont absolument rien 🤔🤔Ce sera ma seule et unique visite.
Avis fait le 21/02/2019
Note de : 1 / 5
A fuir absolument !!! Surtout si vous êtes une femme ! Défaillance professionnelle à tous les niveaux. Ca a commencé quand mon vendeur ma annoncé 2 mois après la signature du bon de commande quil navait pas commandé mon véhicule. En guise de geste commercial, une ridicule remise et le prêt dun véhicule en mauvais état. (évidemment pas détat des lieux du véhicule lors du prêt)Livraison du véhicule faite en 20 mn, aucune explication des nouvelles options etc... On en ma pas prise au sérieux du tout parce que jai voulu acheter ma voiture seule. Cest bien dommage en 2019 de subir encore du sexisme et de la misogynie.
Avis fait le 21/11/2018
Note de : 1 / 5
Reçois des SMS commerciaux non sollicité – Quelle est donc la politique de Mercedes concernant la RGPD ? Ou avez-vous obtenu mes coordonnées ? Qui vous à donner laccord pour cette pratique commerciale ? Inadmissible Edit : le 5 mars 2020, Je reçois toujours de mail non sollicité de la part de votre marque – un manque de sérieux évident au mépris de la réglementation. Et pour répondre simplement à la réponse de Mercedes, il nest pas très compliqué de retrouver mes coordonnées car elle figure dans mon adresse mail. Edit2 : Il nest pas très compliqué de retrouver mon mail à partir de mon nom et prénom. Et, il nexiste, en France, que 2 personnes qui porte le même nom et prenom que moi....Je vous laisse faire une simple recherche dans votre base mail. Hors de question de faire moi-même la démarche, cest vous qui êtes en tort. Édit 3 : je reçois toujours des sms de sollicitation pour votre enseigne. C’est parfaitement anormal alors que j’ai fait des demandes pour ne pas recevoir vos spams
Avis fait le 07/11/2018
Note de : 1 / 5
Absolument à éviter !!! Mon véhicule est depuis des lustres chez eux, il a fallu remuer ciel et terre pour activer les réparations, ensuite attendre encore 3 mois à cause dune pièce en attente. Il faut parfois 30 minutes dattente pour avoir quelquun au bout du fil (et malgré mes requêtes on ne me rappelle jamais). Après cette longue attente, je fais 500kms exprès pour aller rechercher mon véhicule qui est enfin prêt. On me la rends SALLE alors que javais demandé un polish ! Je remarque quil manque le cache de serrure de clé... Après avoir roulé 15 kms et confirmation que la voiture a été testée, mon problème initial est réapparu, après avoir déboursé près de 1200€ pour cette pièce et main doeuvre (changement du turbo) , tout ça suite à une erreur de diagnostic. Je les appellent aussitôt et y reconduis mon véhicule, on me laisse en plan avec mes bagages sans me proposer un véhicule de courtoisie ou autre solution pour que je puisse rentrer : aucun sens du service, aucune amabilité non plus. Suite à un deuxième diagnostic, ce serait le nouveau turbo neuf qui serait fautif et quil faut le rechanger ?! Après de longues heures de recherche sur des forums, jai identifié avec certitude les sources possible de la panne (symptômes exactement similaire) et les réparations se chiffrent entre 50 et 100€, nimporte quel incompétent laurait trouvé sur Google. Ce sont simplement des voleurs qui ne veulent pas admettre leur faute et veulent me faire payer le prix fort à tort ! Je compte entamé une action en justice, en attendant, je déconseille vivement tout passionné automobile de ne faire appel à leur service !!!
Avis fait le 29/10/2018
Note de : 1 / 5
Accueil bien sympathique. Essai de la Smart eq. 😍😍 En novembre 2019 puis :Janvier 2019 achat dune Smart électrique..... Sen suit une grosse déception... En hiver il faut rouler sans chauffage et sans dégivrage sous peine de restreindre le kilométrage à une quarantaine de km par charge.... Autant dire que cest une voiture inutilisable au quotidien. Il en est de même dès le mois de mai avec la chaleur... Pas de clim ou de ventilation, si non, 40 km par charge..... Je ne vous parle pas des mises à jour impossibles à Nancy.... Avec immobilisation de 2 jours pour que le véhicule soit conduit à la concession de Metz, la seule qui serait équipée des logiciels... Je ris (jaune)......je ne vous raconte pas lépisode du pare-brise cassé en chemin....Bref un service après vente largement perfectible.Tout ceci nous a conduit a abandonner la Smart EQ à ses concepteurs, le vendredi 13 septembre.... En perdant plus de 7000 euros dans laffaire. Aucun effort pour nous garder en client... Mais il vaut mieux finalement.Nous allons donc dépenser ce quil nous reste ailleurs.
Avis fait le 04/10/2018
Note de : 1 / 5
Service commercial après vente vraiment pas à la hauteur. Très déçue de Mercedes 54. Véhicule acheté il y a moins de 2 ans avec une différence de couleur entre portière et restant du véhicule ,un carrossier d étoile 90 avait constaté la différence de teinte peu après l achat. Ai demandé à étoile 54 la prise en charge d’une peinture portière , refus de leur part pour un véhicule acheté 22000€ et je suis une cliente fidèle à Mercedes étoile 90 car j habite Belfort . Et bien je peux vous dire que l’image de cette enseigne en prend un coup!!! Inadmissible d autant plus qu ils sont tenu d’intervenir par le biais de la garantie légale car le’ vehicule est non conforme au niveau de la couleur ! Paul Kroely 54 plus jamais !
Avis fait le 23/09/2018
Note de : 1 / 5
G suis très très déçu de la part de cette concessionnaire. J’ai pu me faire plaisir en achetant une série C coupe de 20000€ d’occasion. Et pour la première visite d’un ans d’utilisation , pour une vidange et autres. Surpris , on me dit qu’il faudrait changer disque et plaquettes de frein avant. G demandé pourquoi , car en un ans j’ ai fait que 12000 km. On me répond que sur ce type de voiture il faut changer les disques et plaquettes tous les 10000 km. Vous trouvez pas qu’il se foute des clients . Vous croyez que les clients potentiels voudraient encore acheter une série c coupe de Mercedes. Vue le prix à l’achay et en plus il faudrais changer les disques et plaquettes tous les 10000 km. J’ai eu une BMW et après une AUDI mais vraiment C la première fois on me dis ça, MDR. Donc plus jamais Mercedes. Avis au amateurs, sauf s’il on de l’a A jeter par les fenêtres. Plus jamais Mercedes a la sapinière laxou. J’esp Que le directeur de ce concessionnaire lira ce commentaire. Très très déçu.
Avis fait le 20/09/2018
Note de : 1 / 5
Un accueil professionnel pour mieux vous enfumer !!! Pour ma part, je paie un contrat de maintenance sur 2 ans, on me prélève sur 3 ans au lieu de 2, près de 5 mois pour être rembourser.Je commande une nouvelle clé, on mannonce une dizaine de jours. Jattends 2 mois pour lavoir. Mais la cerise sur le gâteau cest mon dernier devis de réparation. On mannonce quil faut changer mon démarreur pour un montant de 940 euros, je refuse puisque le démarreur Valéo vaut 180 euros. Jamène ma voiture ailleurs, on me change le fusible défectueux et cela redémarre. Je suis très déçu de latelier. Les voitures Mercedes sont très belles mais je les déconseille à tout mon entourage.
Avis fait le 03/09/2018
Note de : 5 / 5
Accueil et professionnalisme sont les deux mots pour définir cette concession, merci à Anthony GILLET pour son sérieux et son amabilité. Je suis très satisfait de ma Classe B. Ne changez rien !
Avis fait le 20/07/2018
Note de : 5 / 5
Demande de renseignement effectué sur leur site , rapidement contacté par un vendeur.Prise de RDV en concession , très bien conseillé et bien reçu.Livraison parfaite , bonne présentation du vehicule.Très bonne expérience.
Avis fait le 19/06/2018
Note de : 2 / 5
Mon véhicule est depuis le 2/6 en attente pour changer une suspension et l’on me dit qu’il n’y a plus d’amortisseur de disponible chez Mercedes et aucun délai ne peut m’être donné. Bref un mauvais rêve !Je pensais que Mercedes était une marque sérieuse : je me suis trompé
Avis fait le 09/06/2018
Note de : 5 / 5
Concession très accueillante et très professionnelle. L’ensemble du personnel est bienveillant, de l’accueil soigné, le vendeurs compétents. Un accompagnement exemplaire dans tout le processus d’achat d’une voiture d’exeption.
Avis fait le 05/06/2018
Note de : 5 / 5
Titulaire de mon nouveau GLC j’ai étais accueilli le jour de la livraison par un superbe jeune homme non seulement celui ci est beau mais malgré son jeune âge très professionnel et agréable il ira loin encore merci à Monsieur JACQUET a très vite. Je remercie de meme monsieur Humbert pour les superbes conseilles .. bravo à vous continuez comme ça
Avis fait le 05/06/2018
Note de : 5 / 5
Très belle concession flambant neuve à découvrir!!!👍🏻J ai commandé ma première MERCEDES à M HUMBERT... il est de très bon conseil pour les nombreuses options : BURMESTER, distronic...Concernant la livraison : encore de belles surprises!Mise en main personnalisée et réalisé à la perfection par VALENTIN JACQUET...Encore bravo !
Avis fait le 17/05/2018
Note de : 1 / 5
Bien reçu au debutEt depuis que des problèmes sur mon véhicule qui est neuf.Je nai fait que 1000 kms avec...Toujours pas reçu ma carte grise au bout dun mois, javais commandé des pneus neige, je nai pas reçu les bons par contre on me les a bien fait payer .Tremblement dans les sièges equilibrage et toujours pas de changement.Prélèvement dune traite qui ne devait pas être débitée.Etc etc etc etcUne honte pour une marque qui se dit Premium
Avis fait le 13/05/2018
Note de : 1 / 5
Les vendeurs dénigrent les clients, ils jugent les gens à partir de leurs origines et leurs accoutrement. Propriétaire de plus de 12 véhicules utilitaires et tourisme. Vraiment déçu mais heureusement que dautres concessions Mercedes sont disponibles.
Avis fait le 13/05/2018
Note de : 4 / 5
Très bonne expérience.Mon premier véhicule neuf acheté dans cette concession. Le vendeur Maxime à ete très pro et jen suis content.Ravis de mon achat
Avis fait le 23/04/2018
Note de : 5 / 5
Rien a redire, laccueil reste au niveau de la qualité des voitures! Le service est propre, efficace et on peut dire ce quon veut sur les tarifs, au moins, on ne repart ni fâché , ni déçu. Pour ceux qui veulent du plastique pas cher, des pannes a gogo et affronter les services réclamation, il faudra aller avenue de la Resistance...
Avis fait le 03/04/2018
Note de : 5 / 5
Excellente concession personnel très pro aucun soucis est ce depuis plus de 4 ans .Rien à voir avec tout ce que j ai eu a côtoyer comme garage aussi bien en pro qu en perso.
Avis fait le 18/03/2018
Note de : 1 / 5
8 jours pour réparer un embrayage chez Mercedes Laxou, deux jours chez un garagiste de quartier. Est-ce que la notoriété est un gage de qualité ? Visiblement NON ! Arrêtez de servir le café, moi client, jattend une prise en charge rapide et correct. (Une étoile cest déjà trop).
Avis fait le 26/02/2018
Note de : 5 / 5
Ici on ne confond pas obsèquieux et accueil efficace et agréable. Cest bien.
Avis fait le 13/02/2018
Note de : 4 / 5
Je nai pas mis la note maximale, mais cest uniquement parce-que je suis exigeant. :) En fait, jai des journées très chargées entre 7h30 et 19h, donc difficile de déposer et récupérer mon véhicule. Sinon accueil parfait ! :-)Merci
Avis fait le 23/01/2018
Note de : 5 / 5
(Véhicule c220 coupé). Cest une bonne concession auto, il mont fourni gracieusement un véhicule le temps des réparations et cela sans discuter, alors que je nai pas acheté mon véhicule chez eux. Je ne pourrais vous dire si le café est bon car je lai refusé. Depuis ma voiture roule nikel et cerise sur le gâteaux je lai récupéré intérieure aspiré, carrosserie lustrée. Merci a Mr L. Paul.
Avis fait le 04/11/2017
Note de : 5 / 5
Toujours aussi pro. Les magasiniers sont top.
Avis fait le 06/09/2017
Note de : 1 / 5
Très mauvais accueil.On vous fait attendre plus de 20 min sans soccuper de vous, sans vous offrir un café.Personnel incompétent et désagréable.Une honte pour une marque premium quand on a acheté un de leur véhicule. Conseil pour les lorrains: allez uniquement au garage à metz zone de la maxe, seul vrai garage Mercedes fiable et honnête.Éviter epinal et Nancy
Avis fait le 17/08/2017
Note de : 1 / 5
Prenez rdv pour une vidange de 1h30 à 9h...vous récupérez votre véhicule à 17h. Demandez quon déplace un véhicule qui vous empêche de sortir et un commercial vous dira quil ne peut rien faire. Désolé mais la marque à létoile se vend plus respectueuse de ses clients et bien je ny crois plus je suis dépité...
Avis fait le 18/03/2017
Note de : 1 / 5
Je suis très déçu par ce concessionnaire, jai payé plus de 100 euros pour que lon me dise que ma voiture est en ruine, jattends toujours leur devisÇa fais plus de deux mois.Accueil négligé car ma voiture semble non intéressante pour eux.A éviter si vous avez le choix.
Avis fait le 30/12/2016
Note de : 1 / 5
Mefiez-vous si vous y achetez une voiture (neuve ou occaz), ils vous feront signer à votre insu (pire, ils signeront à votre place) un contrat dassurance Eurodatacar avec tacite reconduction !!! Le vendeur ma offert un boitier décrou antivol pour les jantes, jai appris par la suite que ce nétait pas un cadeau mais que lancien propriétaire lavait laissé dans la voiture. Le vendeur avait aussi fait pas mal dapproximations sur son produit...
Avis fait le 14/08/2016
Note de : 2 / 5
La demande de réparation na pas été totalement effectuée malgré la prise de rendez-vous téléphonique. Diagnostic dun problème de climatisation plus que discutable. ( Par simple observation visuelle on diagnostique un problème de condenseur de climatisation ). Politique commerciale du groupe discutable en terme de maintenance... On incite à changer les pièces par lot plutôt quà lunité ( ex : changement dun soufflet de cardan sur une classe b ... Ce nest pas possible... On doit changer une pièce complète)