Retrouvez toutes les informations sur Mondial Relay – Agence de Caen, votre Services d'expédition et de livraison, situé ZAC Eole, 31 Bd des Nations, 14540 Castine-en-Plaine. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
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Les services
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
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Horaire d'ouverture
- Lundi 08:30–19:00
- Mardi 01:00–19:00
- Mercredi 01:00–19:00
- Jeudi 01:00–19:00
- Vendredi 01:00–19:00
- Samedi 01:00–17:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 07/03/2024
Note de : 5 / 5
Super pratique
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 1 / 5
Aucun accueil physique sur la plate-forme, on fait comment lorsquon a besoin de vous? Le numéro de téléphone 09.....: elles parlent comment des robots ..
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 1 / 5
Colis perdu on me balade depuis le 18 janvierRetrouvez le viteIl fait 16 kilos il a la taille maximum autoriseVous perdez tous les colis chaque jourOn paie un service la moindre des choses cest de faire votre maximum pour retrouver des colis quon vous confie cest quoi çaJhallucineTous les jours jappelle tous les jours on me baladeUne étoile et vous avez de la chance sinon jaurais mis 0 même -10 si possible tellement vous nous prenez pour des abrutis
Avis fait le 29/01/2024
Note de : 5 / 5
On est point relais et la gestion est top
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 5 / 5
Entièrement satisfaite, quelques petits couacs mais à qui cela n arrive jamais...franchement j adore
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 1 / 5
Très compétente en temps normal mais je viens de me faire agresser par un salarié qui enlevait les colis au carrefour contact Cormelles le royal ce jeudi à 9h30 ! Me disant que je ne pouvais pas déposer mon colis car il faisait son travail si je m’en étais pas aperçu ! Me disant de dégager de la car il avait autre chose à faire bref je n’en reviens pas ! J’ai même pris sa plaque si l’information pouvait être remontée !
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 1 / 5
Même une étoile, cest déjà trop.Mon colis na pas pu être livré sous 8 jours en France. Jai effectué le paiement en saisissant les mesures et les poids sur le site Internet de lentreprise. Je lai emballé conformément à toutes les normes. Cependant le colis ma été renvoyé car il avait des dimensions non standards. Lorsque vous avez reçu les frais, vous avez dit quils étaient conformes aux normes. Vous dites que ce nest pas adapté lors de la livraison. très stupide. Je ne travaillerai plus avec vous.
Avis fait le 15/12/2023
Note de : 1 / 5
Cette agence ne respecte pas les client.Un colis arrive à destination casiment chez eux.Puis le refuse pour 5cm . Donc un retour pour re traverser le pays.Lamentable
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 1 / 5
Dommage qu’on ne puisse pas aller dans le négatif concernant les étoiles car ca mériterai d’en perdre. Expérience plus que mauvaise encore une fois. Il va falloir m’expliquer comment une agence mondial relay à l’autre bout de la France peut accepter l’envoi d’un colis mais que ce dernier est refusé à l’agence de Caen. Mon colis (qui était aux dimensions je précise puisque l’expéditeur me l’a envoyé en photo avec les mesures) est soudainement devenu plus grand/gros pendant le trajet ????? Il faut arrêter de se moquer des gens, nous payons pour ce genre d’envoi et vous n’êtes même pas capables de l’assurer. Et ce n’est pas la première fois que ça arrive donc l’agence de Caen devrait revoir sa façon de mesurer les colis. Donc surtout : ne faites pas appel à l’agence mondial relay de Caen, vous ne recevrez jamais vos colis. Je suppose que je ne vais pas avoir de réponse de votre part mais arrêtez de proposer vos services pour ne pas les assumer derrière. Ça évitera une perte de temps pour les clients.En résumé : À FUIR !!!!!!
Avis fait le 09/12/2023
Note de : 5 / 5
Accueil chaleureux, chargement à lheure, attribution des quais, possible avant le chargement, merci pour cette expérience.
Avis fait le 04/12/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons déjà rencontré quelques problèmes et le personnels de Mondial relais a été très efficace et très agréable!! merci à eux!!
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 1 / 5
Catastrophique jappelle pour un colis qui sans raison repart vers lexpéditeur et on me dit de faire une réclamation ... et on finit par me raccrocher au nez...
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 1 / 5
Mon colis et pris 2 fois en charge par un livreur, mais à chaque fois il retourne au dépôt. Mon colis ce promène pas mal celle là. Ces au locker quil doit être livré, merci de ce dépêche.@mondial Relay-Agence
Avis fait le 12/11/2023
Note de : 3 / 5
Mon colis a fait 3 fois laller retour
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 3 / 5
Jamais eu de probleme , en revanche, dernièrement le scan du point relay ne fonctionne plus… obligé de noter tout le code du colis à envoyer manuellement… il serait bien de régler le soucis
Avis fait le 23/09/2023
Note de : 1 / 5
Plutôt zéro étoiles.Colis livré au locker des rives de lorne. A louverture de la porte, je vois que le colis est littéralement éventré, un des articles posé devant. 2 boîtes de baskets manquent à lappel, avec les chaussures évidemment. La veste est humide, elle a du tomber dans la flaque deau au pied du locker quand la personne a déchiré le colis pour prendre les chaussures.Réclamation au service client. Leur réponse !? nous navons constaté aucune rupture de charge lors de la pesée du colis sur agence. Sans déconner? Il y a des caméras sur le locker, servez vous en! De plus il semble impossible de refuser le colis sur un locker en cas de problème. Ce qui dédouane Mondial relay en cas de problème fallait refuser le colisUne honte.Ils embauchent des voleurs sans se remettre en question.
Avis fait le 16/09/2023
Note de : 1 / 5
On nous fait choisir un point relais lors de notre commande. Au final le point relais est indisponible donc non livré le jour prévu….. on doit donc choisir un autre point relais le jour prévu et attendre la livraison pour mon cas 3 jours de plus car agence fermé le samedi après midi et dimanche. Pourquoi ne pas dans ce cas livrer dans le Locker à côté?. Je parle la lorsqu’il s’agit de livraison en ville et que les lockers sont proches les uns des autre (Caen rives de l’orne, Caen guynemer), ce n’est pas la 1ere fois que ça m’arrive. On ne peux même pas allé récupérer le colis dans l’agence mondial relay car elle n’est pas à Caen même. Je suis déçue….
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 1 / 5
Plusieurs fois le même problème: les livreurs ne respectent pas la livraison au point Relay choisi par le client mais livre aux point Relay qui les arrange, parfois à 15 km de celui demandé.Mondial Relay va vous dire au téléphone que cest la faute au point Relay car complet, hors cest faux, il suffit dappeler le point Relay initial pour comprendre la supercherie.Inadmissible ! et le pire dans tout cela cest que Mondial Relay vous balade en vous disant on sen occupe mais au final le/les colis restent au même point Relay (non désiré) et finissent par être renvoyés à lexpéditeur !
Avis fait le 11/08/2023
Note de : 1 / 5
Colis envoyé par ma fille à elle même dEspagne en France. Pas de soucis tout le trajet mais arrivé à la plateforme de Caen, il na jamais rejoint le point relais et est déclaré ce jour en avarie !!! Un grand carton de 13kg ça ne se perd pas comme ça !! Le voleur de la plateforme caennaise se retrouve avec des cours et des vêtements dune jeune fille de 20 ans qui, elle, est pénalisée.
Avis fait le 07/08/2023
Note de : 1 / 5
Une étoile pour Mondial Relay est encore cest généreux.Envoi dun colis le 21 juin, déclaré le 12 juillet en avarie et toujours aucun remboursement le 7 août.Jappelle toutes les semaines pour avoir des nouvelles et on me dit dattendre.On me parle de me rembourser la somme des frais de port initial. Une blague 🤣🤣🤣De plus, Il faut envoyer une demande de remboursement car cela ne se fait pas automatiquement.La ligne téléphonique de lagence estsaturée. Personne ne se bouge les fesses au service client 😤.Honteux, a fuir.
Avis fait le 31/07/2023
Note de : 5 / 5
Agence Mondial Relay de Caen. Pas douverture au public mais le Locker accessible aux horaires douverture de minuit a 20h.
Avis fait le 21/07/2023
Note de : 1 / 5
Colis bloqué dans leur agence pourri depuis le 5 juillet malgré une réclamation rien est fait pourtant il s’agit de boots, donc carton volumineux en tout cas ça ne devrait pas se louper. J’espère que le voleur profite bien de mon article. Moi pendant ce temps je dois attendre le 1re août pour récupérer ma thune ! Sale voleur !
Avis fait le 11/07/2023
Note de : 2 / 5
Une honte ça fait 6 jours que le livreur prend mon colis tous les matins et ne le livre pas.Et quand on appelle on me dit que c est normal.
Avis fait le 08/07/2023
Note de : 1 / 5
Colis en attente depuis 3j à lentrepôt qui doit être livré à quelques kilomètres mais le colis ne bouge pas. Je lai signalé tous les jours au SAV et cest seulement aujourdhui quil sen inquiète.Service déplorable comme le confirme les commentaires précédents. Pire le service de lentrepôt ne prend même plus le temps de répondre aux inquiétudes des clients sur les avis antérieurs.Je ne solliciterai plus ce transporteur.
Avis fait le 06/07/2023
Note de : 1 / 5
Incroyablement lent !Colis bloqué depuis 1 semaine
Avis fait le 27/06/2023
Note de : 1 / 5
Colis volé ! Merci mondial Relay !
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 1 / 5
Mauvais service client, mon colis a été déposé dans le mauvais point relay au lieu de me dire clairement ils m’ont fais tourner en rond pendant 2 semaines pour me dire que le rapatriement est impossible. Anormal pas du tout professionnel, c’est décevant!
Avis fait le 23/05/2023
Note de : 1 / 5
Je viens à linstant de voir sur pltcomment était jeté les colis dans un camion... Une honte. Tellement balancé en vrac que tout est retombé sur l employé. Bref... Pour le fragile et le précieux je ne passerai certainement plus par mondial relais
Avis fait le 19/05/2023
Note de : 5 / 5
Pratique pour déposer ou retirer les colis
Avis fait le 17/04/2023
Note de : 1 / 5
10 jours d’attente pour un colis qui passe par plusieurs agences mondial relay pour au final être renvoyé a l’expediteur par l’agence de caen completement debile
Avis fait le 14/04/2023
Note de : 2 / 5
Déçue. J’attends un colis depuis quelques jours . Il a été envoyé le 7 avril . Depuis 3 jours il se promène : colis en cours de livraison le matin vers 6h puis vers 13h colis retourné au dépôt et cela 3 jours de suite . A ce jour je ne sais pas quand je recevrais ce fameux colis . Bien évidemment lorsque j’appelle la plate-forme on me répond ce qu’il y a d’écrit sur le suivi mais je sais lire .
Avis fait le 05/04/2023
Note de : 1 / 5
n’oubliez pas de manifester ajd en ce jour de grève nationale, l’équipe de mondial relay peut pas se permettre deux années de médiocrité supplémentaires svp………🙏
Avis fait le 22/03/2023
Note de : 1 / 5
Une honte mon colis à transiter part plusieurs agence , une fois arrivé à Caen il est recalé car trop grand ? Question pourquoi c’est au terminus qu’il sent rend compte ? je me propose donc d’aller le récupérer car je suis à côté et que j’en ai besoin rapidement et bien non il est impossible de le récupérer résultat il retourne en Bretagne pour repasser part cette agence dans une semaine… C’est du grand n’importe quoi..
Avis fait le 20/03/2023
Note de : 1 / 5
Mondial Relay fait des promotions avec LeBonCoin et nest pas capable de livrer au bon endroit. Cest inadmissible
Avis fait le 14/03/2023
Note de : 1 / 5
Extrêmement déçu du service. J’ai déposé mon colis le 28/02/2023 dans un dépôt automatique, le colis à été mentionné « envoyé » depuis aucun avancement, je ne sais pas où est mon colis. Impossible d’envoyer ma demande auprès de mondial relay par l’intermédiaire de leur site « contactez-nous nous » . J’aimerai avoir des réponses. Soit l’entreprise mondial relay n’est pas compétente, soit ils ont des personnes malhonnêtes au sein de leur entreprise dans tous les cas il faut réagir.
Avis fait le 23/02/2023
Note de : 2 / 5
Très hautain et désagréable, prennent de haut. Le patron ferait mieux de faire du tri dans le personnel ....
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 2 / 5
livraison convenu sur un point relaysurun achat eBay .le point relay choisi apparait bien sur le site. point rrelay confirmé par le vendeur ,appel au centre de Bourguebus car le colis semble y etre depuis 3jours... première interlocutrice visiblement en télétravail qui a peu dinformation sauf que le point de livraison est différent de celui convenu . Verification faite lors dun deuxième appel qui se veut etre un monologue voir une leçon bien apprise ou lon ne vous écoute pas . le point de distribution a bien été modifié SANS que je sois informé
Avis fait le 30/01/2023
Note de : 1 / 5
Impossible de retirait un colis sur place, déjà 4 jour de retard pour un point relay non contrôle fermé, aucune solution proposée, dois attendre quil soit livrais au point relay le plus près.Prendre référence sur dautres transporteurs davoir une accueil et un standard sur place. Le seule à pas en avoir.
Avis fait le 29/01/2023
Note de : 3 / 5
Bien, comme tous les autres prestataires de ce type, si vous avez un problème, ce nest même pas la peine dy aller. Cest une bonne alternative pour envoyer des colis , mais il ne faut pas avoir de soucis.......
Avis fait le 21/01/2023
Note de : 4 / 5
Je suis satisfait du service mondial relai.Cest vrai que les box à soliers peuvent être petites.Jenlève une étoile pour ça et car jaurais bien aimé pouvoir déposés des colis 24h/24.
Avis fait le 19/01/2023
Note de : 1 / 5
Colis mis en avaris en arrivant chez vous, impossible de le récupérer alors que je suis à 3 km de vous.Cétait une première pour moi et se sera la dernière. Entreprise à fuir !
Avis fait le 03/01/2023
Note de : 1 / 5
Mon colis remis à mondial relay à Limoges pour Toulouse se retrouve à Brive puis Orléans puis à Caen et ça ne dérange personne ? Comment peut on faire 3 fois de suite une erreur ?
Avis fait le 27/12/2022
Note de : 1 / 5
Javais envoyé un colis Leboncoin, pour la ville de Bricquebec-en-Contentin, le livreur ma saboté le colis en le balançant avant darriver au point relay du destinataire.Mondial Relay ma dit que cétait de ma faute. Jai passé du temps au téléphone, jai réussi à me faire entendre par un soi-disant cadre bien garni par les primes de rendement de lentreprise, me stipulant quil allait prendre en charge personnellement mon affaire.Jai toujours pas de nouvelle à ce jour, sûrement quil est occupé sur les performances dexpéditions de léquipe de nuit avec le forfait à 0,99€ LBC. Quantité ne veut pas dire qualité.
Avis fait le 23/12/2022
Note de : 1 / 5
Jai payé 110e denvoi pour 4 colis, jai rajouté 5 kg de plus pour être sure, le colis part de Toulouse il fait plusieurs dépôt sans soucis et arrivé à Caen les colis retourne à lexpéditeur car soit disant hors norme alors que le colis à était mesurer au point relay, accepté par le transporteur et dans les autres dépôt de larnaque pure et dure ! Jappel et on me dit que cest même pas possible de venir récupérer les colis à CAEN qui est à 1h de chez moi.. Pitoyable.
Avis fait le 22/12/2022
Note de : 1 / 5
Mon colis arrive en retard alors que j ai payé pour un transport express et au final obligé d allé le chercher moi même car le point relais refuse le colis
Avis fait le 21/12/2022
Note de : 1 / 5
Je ne peux pas mettre moins quune étoile. Vous avez privé ma mère de son cadeau de Noël, vous êtes des !ncapables, mon colis est resté deux semaines dans votre agence et vous lavez abimé ce qui a justifié son retour expéditeur. Votre service client ne fonctionne pas, votre suivi est pire que m!nable, il ny a aucun contact client alors quil est bien mentionné dans vos CGV que le colis doit rester en agence sil nest pas livrable mais vous les utilisez bien à votre avantage quand ça vous arrange. Tous ceux qui travaillent dans ce système vous nêtes que des v0leurs et des !ncapables
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 1 / 5
Catastrophique , colis dans lagence depuis quasiment 1 mois et personne nest capable de me le retrouver
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 2 / 5
Pas de bureau pour déposer un gros colis pour cause de porte cassée !!!!!Pas de numéro de téléphone pour avoir renseignement. Autre client à qui on a dit qu il pouvait déposer et qui c cassé le nez. Il a fallu appeler pour avoir un point relais ouvert.
Avis fait le 28/11/2022
Note de : 1 / 5
Encore une mauvaise expérience parmi tant d autres... Locker c top moins d attente mais quand ça ne fonctionne pas il faut se rendre à plusieurs kms habitant tt proche de ce mondial Relay c est vraiment galère, de plus que y a du monde à l intérieur mais même pas capable de prendre le colis et le scanner a la main ou surtt une énorme flemme, a voir car certains le font et cette dame refuse, (elle a juste eu a ouvrir la fenêtre et prendre le petit colis puis le scanner mais sûrement trop difficile)... Inadmissible, on nous parle d écologie mais je pense que certains ferais mieux d apprendre ce que c est
Avis fait le 15/11/2022
Note de : 2 / 5
Avis concernant uniquement le fonctionnement du Point Relay près de mon domicile et le Service client au téléphone car sinon transporteur fiable. Depuis la rénovation de mon point Relay :- impossibilité de déposer des gros colis (dans la limite autorisé par là transporteur soit L+l+p <1,50m- installation d’un locker et arrêt complet de dépôt possible autrement. Le locker est sans cesse saturé- résultat : obligation de se rendre à plusieurs kilomètres plus loin pour déposer ailleurs- En cas de problématique service client au téléphone peut efficace et qui m’a même raccroché au nez aujourd’hui- depuis un an je sature d’avoir un point Relay à deux kilomètres de chez moi et de ne pas pouvoir l’utiliser la plupart du temps. Il y a eu un incendie il y a un an et depuis l’entrepôt n’a jamais été réouvert aux clients avec du coup une très grosse baisse de service client et Mondial Relay ne semble rien faire pour corriger ça !
Avis fait le 09/11/2022
Note de : 1 / 5
Vraiment inadmissible de pas recevoir nos colis ! 1 commande faite le 20 octobre , colis renvoyer à l’expéditeur malgres sa prise en charge à l’agence de Caen ! Nous avons dû refaire une deuxième commande de en date du 2 novembre et toujours la même chose !!! Pris en charge en agence de Caen et renvoyer à l’expéditeur sans aucune livraison bien sur et quand on leur demande des compte ils nous sorte des excuses bidons !!!
Avis fait le 07/11/2022
Note de : 1 / 5
Service à éviter,mon colis par de Haute Savoie, arrive à Caen et fait demi tour car il ne correspond pas au dimension demandé.
Avis fait le 29/10/2022
Note de : 1 / 5
Que des problèmes avec cette entreprise vraiment a bannir il devrait vérifié quelle genre de personne ils embauches
Avis fait le 26/10/2022
Note de : 1 / 5
La seule agence en France mondial relay qui renvoie un colis qui a traversée toute la France à son destinataire parce quil est hors gabarit.continuez comme ca vous êtes vraiment des tâches....
Avis fait le 26/10/2022
Note de : 1 / 5
Colis parti de Paris sans problème et une fois arrivé à Caen retour chez lexpéditeur pour soit disant dimensions hors standard.Jappel pour essayer de bloqué le retour et venir le chercher moi même, aucuns arrangement possible bref merci pour votre service et lempreinte carbone pour un colis !!
Avis fait le 20/10/2022
Note de : 1 / 5
Reçu colis déchiré eventré avec 3 paquets en moins c est inadmissible et en plus le livreur n a même pas attendu que je vérifie. Et le service réclamation ne m aide absolument pas.
Avis fait le 13/10/2022
Note de : 1 / 5
une honte se mondial Relay de Caen mon colis est parti depuis la Drôme, après est parti à Valence puis lyon sans problème et arriver à Caen soit disant le colis n est pas au dimension alors qu il a traverser la France sans problème et que le destinataire habite à coter de Caen et là il decide de me renvoyer le colis et il va de nouveau retraverser la France la ça pose pas de problème c était des le début que il fallait le dire .j espère pour vous qu il reviendra en bonne état .Mr rodel
Avis fait le 11/10/2022
Note de : 1 / 5
Locker souvent plein et qui n est pas accessible 24/24h ni 7jours/7!Pas de service accueil client depuis un an!!
Avis fait le 10/10/2022
Note de : 1 / 5
Ne choisissez surtout pas mondial Relay !Leur point Relay Locker sont toujours indisponibles.Et leur système informatique pour modifier le point de livraison est inopérant et marque en permanence quil ny a pas de point de livraison disponible!Aucune alternative possible.Et lappel au SAV nous dit dattendre patiemment que le centre de distribution nous encore automatiquement sur un autre point relais.Résultat ça fait 2 semaines que mon colis est en attente et que je ne peux pas le récupérer.Hyper déçu. Ils sont pas prêts de me revoir !!!
Avis fait le 07/10/2022
Note de : 5 / 5
Trop bien de pouvoir déposé ses colis en quelques secondes... Faudrais juste quil prévois un 2eme coffres à colis..Très souvent déjà pleins...Sinon trop bien
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 1 / 5
Pourrie , voleur de colis , bon a rien , aucun suivie !
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 1 / 5
Je mets une étoile car on ne peut pas mettre ZÉRO étoile…..A fuir !!! Je dois recevoir un colis depuis plus d’un mois!!!«Une enquête a été ouverte » pour chercher mon colis, c’est la réponse de Mondial Relay!!!Le temps passe… et en fait , il est « perdu », il n’y a plus de trace depuis son arrivée à Caen….!!! Il ne doit pas être perdu pour tout le monde !!Service incompétent, malhonnête, aucun interlocuteur local…J’ai payé le montant du contenu du colis, les frais de port Mondial Relay !Et maintenant je dois me débrouiller avec l’expéditeur.
Avis fait le 04/10/2022
Note de : 1 / 5
Je trouve que cest nimporte quoi davoir construit un grand point relais et ne pas prendre les colis quand toutes les cases sont pleines ridicules il fallait mieux rester où il était car il prennent bien les colis
Avis fait le 27/09/2022
Note de : 1 / 5
Établissement pourri aucune franchise aucune honnête sa vous fait croire des choses et au final fin de mission alors que on na même pas la raison revoyez vos organisations dans votre travail je comprend mieux pourquoi les intérimaire parte de chez vous jespère que les gens commanderons moins chez vous bande dincapables que vous êtes jespère que aussi létablissement sera contraint de fermer comme sa y verront le mal quon peut faire au gens anrevoir.CORDIALEMENTMR Marin Florian
Avis fait le 03/09/2022
Note de : 1 / 5
Impossible de déposer un colis à la box extérieur. Elle est constamment pleine. Le site est super, l’idée de la box aussi, seulement elle est trop petite par rapport aux communes alentours. Il en faut une deuxième
Avis fait le 03/09/2022
Note de : 1 / 5
suite retard de livraison le dépôt ne veut pas me donner mon colis et préféré le livrer en point relais qui rouvre 4 jours plus tardau téléphone on ne veut pas modifier le point relai de destinationau final pour une commande passée le 27/08 la réception se fera , si pas de nouveau problème, le 06/09agents bloqués dans leurs procédures qui ne fonctionnent pascétait la dernière fois que je passez par vos services
Avis fait le 31/08/2022
Note de : 1 / 5
Mon colis qui est parti de Bordeaux, qui a transité par Orléans se voit non conforme à larrivée à Caen! Du coup retour à lexpéditeur sans autre prévenance.Jappelle ce matin, le colis est toujours à Caen, je me propose de faire laller retour Cherbourg Caen (260 kms), pour venir prendre moi même mon colis, on me dit non, retour à lexpéditeur !!Lempreinte carbone connaît pas à Mondial Relay!! Aucun compromis au arrangement pour le client!Du jamais vu. Le directeur local ne réagit même pas à tous ces témoignages !
Avis fait le 26/08/2022
Note de : 1 / 5
L’amabilité est en option chez le personnel. Je vais récupérer un colis sur mon locker : solution de facilité qui me permet de récupérer mon colis quand je le souhaite. Mais non le cher Mr de Mondial Relay (plaque EV 857 RP) a décidé que ce n’était pas le moment et me demande de revenir dans une heure. Ça c’est du professionnalisme !
Avis fait le 23/08/2022
Note de : 1 / 5
8 jours que mon colis est à Caen..Jappelle et on me dit quil faut attendre être patient .Pour information si nos colis son perdu ou volé cest pas de notre faute faite attention à qui vous embaucher . A bon entendeur .
Avis fait le 14/08/2022
Note de : 1 / 5
Inadmissible. 15 jours sue jattends mon colis ! Au prix que lon paie.Et personne ne taide ni proposé de faire un geste commercial et encore moins de te rembourser. Cest la dernière fois que je men sert.
Avis fait le 13/08/2022
Note de : 1 / 5
Ils renvoient les colis à l’expéditeur pour un oui pour un non fuyez
Avis fait le 12/08/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour, transporteur à fuir. Un colis envoyé en Belgique reçu à Salon de Provence résultat objet perdu vente perdue. Autre envoi colis déposé deux jours après toujours pas de nouvelle de l’envoi. Appel au service client (3 fois) accueil déplorable, réponse inapproprié et aucune écoute du client.
Avis fait le 10/08/2022
Note de : 1 / 5
Service catastrophique le service a le culot de prétexter un point relais indisponible qui est le super U proche de chez moi. Évidemment ils préviennent le jour même, je suis enceinte de 9 mois je dois faire 25km pour me rendre au nouveau point relais car la personne que j’ai eu au téléphone (détestable d’ailleurs) ne m’a pas laisser le choix. Je me suis efforcée de lui faire comprendre mais ahaha c’est les vacances, zéro responsable zéro livreur. Le seul zéro bel et bien réel c’est votre taux de satisfaction client et votre efficacité.Mondial relais c’est terminé et j’en ferai part à qui voudra l’entendre !!!!
Avis fait le 09/08/2022
Note de : 3 / 5
Je trouve cela dommage de mettre des casiers 7j/7 mais qui ne sont pas accessible les jours de fermeture. Pourquoi ne pas lavoir mis à lexterieur du site?
Avis fait le 08/08/2022
Note de : 1 / 5
Je déconseille c est des charlot il envoi un message que votre point relay est fermé alors que juste un camion de livraison bloc la rue et votre colis revient quand ils ont le temps resultat pour moi obliger de racheter une pièce car besoin de la voiture je vais faire le nécessaire pour que mon fournisseur change de livreur
Avis fait le 04/08/2022
Note de : 1 / 5
Dans lattente de mon colis depuis le 11/07. Lorsquil est finalement livré, le point relais est momentanément indisponible. Je reçois un mail du service me proposant de choisir un autre point de retrait, ce que je fais. Le jour même, le suivi indique Point de substitution choisi puis le surlendemain retour chez lexpéditeur. Faut-il rappeler que nous payons pour en contrepartie un service aussi médiocre ? Le service client est également insatisfaisant.
Avis fait le 04/08/2022
Note de : 1 / 5
Mondial relay fermé à plusieurs reprise avant l’heure indiqué ! Chose qui pose forcément problème pour récupérer et envoyer des colis car le locker ce situe après la barrière !
Avis fait le 25/07/2022
Note de : 1 / 5
Par erreur le colis a été livré à Angers au lieu prévu dans le Calvados...Le 25/07 il est toujours là-bas depuis le 15/07 !!! Plusieurs appels de ma part ( par ce que leur service de vous rappeler , nattendez pas ils rappellent jamais ) on me dit toujours la phrase oui on remonte votre demande blablabla...jusque là je vois pas de résultat ! Et le plus comique cest quon me demande ; Cest loin de chez vous ? ...Des bras cassés !!! Jamais plus en Mondial Relay !
Avis fait le 22/07/2022
Note de : 2 / 5
Je crois que le livreur est perdu à Caen…3 jours que mes colis sont sur la plateforme de Caen mais ne sont toujours pas livré …
Avis fait le 04/07/2022
Note de : 1 / 5
Ce centre ne mérite pas cette étoile, mon colis est parti de Bouttencourt dans la Somme et il est arrivé dans ce centre près de Caen à proximité de son destinataire. Mais une personne très futée à préférée retourner le colis parce quil nétait pas aux bonnes dimensions. Tout ce trajet pour rien, quelle intelligence !!!!
Avis fait le 02/07/2022
Note de : 2 / 5
Jai choisi ce point Relais parce que cest un lockers mais il a des horaires aussi 🤷♀️Jaimerais savoir quel est lintérêt dun point Relay autonome sil faut y aller sur les horaires douverture qui sont plus restreints que mon ancien point relay.17h le samedi...Cest complètement ridicule !Programmez les horaires douverture plus largement. Cest un portail électrique, ça doit être faisable...
Avis fait le 02/07/2022
Note de : 1 / 5
Mon colis arrive sur le plate-forme à Caen et comme par hasard deux jour après retour chez lexpéditeur. Sans me prévenir sans explication franchement à éviter et je voir les commentaires je ne suis pas le seul ça arrive très souvent ce genre des problèmes alors lagence de caen vous êtes des incompétent . Le directeur dagence ne voir pas se genre de problème ou il sen fout totalement??
Avis fait le 22/06/2022
Note de : 1 / 5
Incompétence égal à l Everest !!!! La plateforme de mondial Relay la plus nulle de France..... incompétence, inefficacité, erreur, mauvaise foi et .....aucuns remboursement pour un service payant non effectué.....
Avis fait le 16/06/2022
Note de : 1 / 5
2 colis déposé au matin, arrivé sur lagence de Caen pour le tri vers 16h et bizarrement 18h55 retour expéditeur sur les 2 colis??? Humm alors que les services clientèle ferment à 19h, très très étrange comme situation. On dirait bien que ça attend la fermeture de lagence pour pouvoir profiter de prendre quelques colis par ci par là.Vous aurez de mes nouvelles par téléphone.
Avis fait le 16/06/2022
Note de : 1 / 5
Gestion des livraisons complètement nul , voir inexistante.Payer des frais pour un service express, pour une urgence , et au final se faire balader pendant 15J avec des solutions prévues systématiquement sous 24 à 48h , par 4 ou 5 contacts téléphonique différents, et au final voir son colis ( au depot de Caen , à 20metres de leur locker....) , repartir à létranger....👏👏👏 Bravo Mondial Relay 👏👏👏Même le dernier contact téléphonique auprès du service client à avoué lincompétence de leurs services !Et je nai rien à cacher, un screen du suivi avec son numéro et joint.
Avis fait le 16/05/2022
Note de : 3 / 5
Locker très pratique mais pas accessible h24 7j/7 contrairement aux indications. Et lagence étant fermée au public on ne peut pas déposer les gros colis.
Avis fait le 03/05/2022
Note de : 1 / 5
Colis renvoyé à lexpéditeur sans prévenir, sans possibilité de léviter même son les appelle. Rien à faire, cest comme ca et cest tout. Comment les faire confiance sils narrivent pas a faire sons travail?
Avis fait le 25/03/2022
Note de : 3 / 5
Moi je regrette qu il mie y ait aucun relais à vassy valdalliere. Obligé de faire 24 kilomètres allé et retour pour allé où déposer des colis alors que nous avons un commerçant qui voudrais avoir le mondial relais.
Avis fait le 23/03/2022
Note de : 1 / 5
Mon suivi colis ma indiqué que mon colis était arriver sur la plate forme de Caen le 19/03/2022 il aurait donc dû être livrer dans la journée à mon point Relai sauf que le 21 on minforme sur mon suivi colis que mon colis a était mis en AVARIE je prend donc mon téléphone pour appeler mondial Relay et là on me dit clairement que mon colis a été volé !!!!Je vais être rembourser à hauteur de 23€ sans même demander à combien sélever le prix de mon colis 🤦🏻♀️.
Avis fait le 16/02/2022
Note de : 1 / 5
Vraiment déçu, colis perdu, impossible de me dire comment cela se fait, j’ai appelé plusieurs fois la seul chose qu’on m’a dit c’est « contactez Vinted pour vous faire rembourser » je ne recommande pas du tout !
Avis fait le 16/02/2022
Note de : 2 / 5
NON NOTIFIER dun colis dans vos locaux, retour à lexpéditeur... Super service MERCI..
Avis fait le 16/02/2022
Note de : 1 / 5
Des colis qui transit en France métropolitaine pendant 2 semaines et demi pour finalement être renvoyer à lexpéditeur car hors norme, plusieurs version différentes donner à lexpéditeur et au destinataire, des colis qui transit dans la zone euro durant 1 mois et demi avant dêtre livré sans le moindre message qui confirme la disponibilité du colis au point relais, la liste est longue.... pour un service eco plus et bien mieux vos rajouter quelques euro et avoir un minimum de service que prendre mondial relais avec zéro service et que des problèmes......
Avis fait le 12/02/2022
Note de : 1 / 5
Colis déposé le 3/02/2022 au point Relay 5jours pour que le colis effectué 30km puis plus aucune trace une fois arrivé à Caen . Le service téléphonique mindique quil font le nécessaire mais il faut rappeler tout les deux jours pour me poser exactement les même question .selon moi aucune recherche nest effectué . Cest pour décourager lexpediteur pour quil abandonne . Si je reste sans nouvelle il ce pourrait quun nouvelle incendie ce déclare dans ce dépôt ! Une honte à fuire
Avis fait le 07/02/2022
Note de : 1 / 5
Du grand nimporte quoi !!!Jattends un colis en point relais il est pris en charge part le livreurs de puis 5 jours rien ne bouge
Avis fait le 03/02/2022
Note de : 1 / 5
Pas assez de casiers de dépôts. 3 visites en 1 semaine. 2 refus de dépôt. - motif : plus de casiers disponibles
Avis fait le 01/02/2022
Note de : 1 / 5
Aucun accès handicapés pas de réponse dans les bureaux malgré du personnel présent appelle au numéro indiqué sur les boxs automatiques réponse de la plate-forme ba Mme si ce nest pas accessible allez dans un autre point relais euh...cest une blague je travaille dans la même zone et obligé daller ailleurs cest inadmissible
Avis fait le 01/02/2022
Note de : 2 / 5
J adorais lancien entrepôt. Le nouveau ne permet plus la dépose de colis...🤬🤬🤬🤬
Avis fait le 29/01/2022
Note de : 5 / 5
Jamais eu de problèmes, super système de « Drive » ! Et livraison rapide
Avis fait le 21/01/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour livraison chez eux pas à la date indiqué et relais colis fermer pour vacances j ai apeler mondial Relay pour livrer mon colis a un autre point relais il faut attendre 48 heure de délai de recevoir un mail de leur par pour renvoyer mon colis dans un autre point relais et la personne ma raccroché au nez directe donc mondial Relay pas sérieux du tout je déconseille au gens cette agence ils sont pas compétent du tout
Avis fait le 20/01/2022
Note de : 1 / 5
De la grosse m**** en boîte il samuse à nous renvoyé les colis sans aucune raison et garde largent pas de remboursement, elle et belle LESCROQUERIE première et dernière fois chez eux dune incompétence inimaginable CHANGER DE MÉTIER bande ESCROC
Avis fait le 19/01/2022
Note de : 1 / 5
Le site de Bourguebus fonctionnait parfaitement, maintenant cest un grand nimporte quoi les points relay ouvrent puis ferment les uns après les autres subitement ??????? Les colis sont reroutés sans nous consulter à 30 km voire plus de notre habitation. Si le prix était raisonnable cela ne vaut plus le coup si cest pour faire des kms au prix ou est lessence!!! Insupportable, incompétents, a fuir
Avis fait le 16/01/2022
Note de : 2 / 5
Depuis lincendie, rien ne va plus !Je vis à Rocquancourt et tous mes colis ont été redirigés à 30km dans différents points relais ... et rien à faire avec le SAV incompétent qui nécoute pas nos requêtes. BLT nétait pas saturé cest une honte de dispatcher les colis ainsi.Le locker est constamment indisponible pour les GROS colis.Voilà pourquoi après plus de 13 ans denvois et réceptions avec vous je choisis dorénavant vos concurrents.Dommage, ça fonctionnait très bien avec Bourguébus et au moins les humains eux sont agréables.Pas comme le SAV qui nécoute rien, ne répond pas ou limite nous parle mal.
Avis fait le 15/01/2022
Note de : 1 / 5
Je suis mécontente nos colis sont redirigés dans un autre point relais que celui sélectionné et nous ne sommes pas prévenus.Peut-être pour faire de la pub au nouveau relais ouvert mais je ne suis pas contente je veux garder mon relais habituel.
Avis fait le 08/01/2022
Note de : 1 / 5
A fuire en attente de mon colis depuis 20 jour une honte !!!!!
Avis fait le 05/01/2022
Note de : 1 / 5
colis perdu depuis trois semaines, personne nest en capacité de me dire ou il est et tout le monde sen contrefiche, les opératrices de Lille sont irrespectueuses, incapables et absolument pas professionnelles. Jamais plus je ne travaillerai avec cette enseigne, A FUIR!!!!
Avis fait le 23/12/2021
Note de : 2 / 5
On ne connaît le SAV que lors de problème...Pour ma part, effectivement ça fonctionne généralement plutôt bien mais là, à lapproche de Noël ça coince.Je veux bien comprendre que cest une période compliquée mais quand on appelle pour savoir où est le colis, chez dautres plateformes, on sait déjà le dernier moment où à été détecté le colis mais chez mondial relay il me faut attendre 48h pour que la recherche se fasse. Soit après Noël
Avis fait le 06/12/2021
Note de : 1 / 5
Lagence est toute belle et toute neuve, mais impossible de deposé 1 colis car impossible douvrir les grands casiers au niveau des box 24/24 et personnes à laccueil, toutes les portes sont fermés de lextérieur . Du monde dans les bureaux mais aucunes sonnettes..... La prochaines fois je gagnerai mon temps à passer par colissimo.
Avis fait le 05/12/2021
Note de : 1 / 5
Habituée a laccueil du site de Bourguebus, jai été surprise en arrivant.On ne prends plus les colis depuis 3 semaines, cest une machine dehors...Et merci surtout le sourire, ca fait plaisir des le matin 😠.A savoir que la fameuse box automatique pour les colis on ne la voit pas en rentrant dans le parking car il y a des panneaux en bois pour ranger les poubelles.Voila, a bon entendeur.
Avis fait le 28/11/2021
Note de : 1 / 5
Agence mondial Relay Caen , je vais être vulgaire… alors respectueusement parlant …. No comment !Ça serai trop long à expliquer. Contacter moi ,afin que de vive voix je puisse m’exprimer !!!!!!!!!!!!
Avis fait le 27/11/2021
Note de : 1 / 5
Plus aucun contact avec les clients. On dépose les colis dans des emplacements.Bref complètement froid, déshumanisant, irrespectueux
Avis fait le 24/11/2021
Note de : 1 / 5
Aucune logique quand un dépot est indisponible et que le site nen propose quà 20 mn de lautre alors quil y en avait un autre à moins de 5mn. et le pire cest quand on les appelle et que rien nest possible !Bravo le service !Bien sûr, je parle de mondial relay et de sa plateforme téléphonique.Pas du site de Bourguébus qui lui était fermé
Avis fait le 22/11/2021
Note de : 1 / 5
Suite au déménagement, ils nont indiqué que 3 jours après leur nouvelle adresse.De plus, suite à lincendie, aucune communication na été faite et le personnel fuit toutes personnes désireuses de renseignements.On nous laisse se débrouiller en tout point.La direction nétait déjà pas vraiment appréciée sur le site de Bourguébus jai bien peur que le site ne gagne pas en notoriété.
Avis fait le 19/11/2021
Note de : 1 / 5
Non informée de la fermeture de ce point relais lors de ma commande, je dois aller récupérer mon colis à 15 km de mon domicile alors que jhabite à côté de Bourguébus.Ce nest pas très professionnel de ne pas communiquer.Je serai passée par un autre transporteur
Avis fait le 18/11/2021
Note de : 5 / 5
Comme cest ici un dépôt Mondial Relay et non pas un magasin partenaire de Mondial Relay, les colis partent immédiatement. Nous apprécions.
Avis fait le 16/11/2021
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, pas de colis perdu, tarif très compétitif.
Avis fait le 15/11/2021
Note de : 1 / 5
Je ne comprends pas ce quil se passe, je suis expéditrice dun colis pris en charge par le réseau le 4/11 dernier. Il est en transit dans lagence de trie de Caen depuis le 11/11. Jai appelé 2 fois le service client, et les 2 fois jai eu une raison différente. Bref cest incompréhensible et surtout abusé ce délais !!!! Mais surtout jaimerai en connaître les raison, la téléconseillère ma dit aujourdhui quà lagence de Caen aucun colis nétait livré en raison dun problème, or en lisant les avis je constate quil nen est rien ......
Avis fait le 05/11/2021
Note de : 1 / 5
Si vous expédiez avec Mondial Relay, faites très attention à la taille de votre colis. Ils peuvent vous laccepter et votre colis revenir au point de départ trois jours après...parce quà partir de ce moment là, vous devrez vous débattre avec leur service client, qui ne veut absolument rien savoir en brandissant les Conditions Générales de Vente.Une expérience client totalement ratée...
Avis fait le 03/11/2021
Note de : 1 / 5
aucune considération pour les commerçants, considérant quils sont grassement payés aux colis (0,30€ par colis)
Avis fait le 03/11/2021
Note de : 1 / 5
aucun sens du commerce, refuse le colis pour une dimension hors norme de quelques centimètres, à éviter même à fuir. La concurrence est plus sérieuse et est moins chère (relay colis).
Avis fait le 09/08/2021
Note de : 5 / 5
Très satisfaite ! J’ai commandé plusieurs colis par Mondial Relay et jamais de soucis, de plus l’équipe est agréable et souriante, je recommande ! 😁
Avis fait le 03/08/2021
Note de : 1 / 5
Inadmissible colis parti en livraison de vitre entrepôt samedi et bizarrement aujourdhui il a disparu franchement revoyez la franchise de vos livreurs honteux
Avis fait le 01/07/2021
Note de : 3 / 5
Aujourdhui, je suis venu pour quatre colis la personne qui ma servis nétait pas du tout serviable. Jai attendu et sonné deux fois. La remise des colis pas aimable. Quatre colis pas daccompagnement à mon véhicule. Alors que dhabitude depuis quelques mois je tombe sur deux jeunes un brun et un blond qui étaient dans le bureau ce matin quand on ma servi. Et bien franchement les jeunes sont irréprochables.
Avis fait le 08/06/2021
Note de : 1 / 5
Inadmissible mon colis de 160€ est perdu au centre de Caen ! Malgré au moins 5 appels, Mondial Relay me dit de patienter . A chaque appel on me fait patienter 48 heures, et bien sur il faut que ce soit moi qui rappelle pour prendre des nouvelles sinon rien du tout. Le n° de suivi est 55707268.La prise en charge de ma réclamation est inacceptable. Un livreur a bien du se faire plaisir en volant mon colis !!!Je déconseille Mondial Relay pour lenvoi des colis (je suis obligé de mettre 1 étoile pour publier ce message) car jen mettrais bien 0!!!
Avis fait le 04/06/2021
Note de : 1 / 5
Prise en charge scandaleuse, colis perdu, un mois et mon colis toujours pas livré, après plusieurs appels sur une plate-forme aucune réponse adaptée avec des promesses de livraison vaines
Avis fait le 02/06/2021
Note de : 1 / 5
Colis jamais arrivés au point relais, ni explication ni excuse.
Avis fait le 20/05/2021
Note de : 4 / 5
Efficace. Le personnel parle peu, peu souriant, font le job.il faut éviter de regarder ce qui se passe au niveau des colis.. 😱 Mais Étonnamment tout va bien et pour ma part jamais eu de casse.
Avis fait le 06/05/2021
Note de : 1 / 5
Même 1/5 vous ne le meritez pasDommage je ne peux pas mettre 0
Avis fait le 27/04/2021
Note de : 1 / 5
Niveau zéro de la livraison de colis à fuir absolument pas du tout professionnel et en plus désagréable au téléphone je ne comprends pas qu’une société comme ça puisse encore exister de nos jours
Avis fait le 24/04/2021
Note de : 1 / 5
Alors là je nai pas de mots , je nai jamais vu une société aussi mal organisé... La petite histoire... Hier je reçois un SMS me disant que javais un colis a retirer sur le site de Caen ... ! Bon jhabite quand même a 30 min de Caen et jai rien commander ! Jappelle le numéro pour en savoir plus sur le fameux colis, et japprends que cest un colis que jai expédié qui rentre pas dans leur critères.On me demande de venir le récupérer à Caen car impossible de le renvoyer au point de départ (super U) .Ce matin jarrive à leur dépôt et la on me sort que le colis est reparti au point de départ car sur leur site depuis plus dune semaine alors que je lai expédié mercredi ! Super coordination...Bravo
Avis fait le 06/04/2021
Note de : 1 / 5
service au dessous de tout colis pris en charge par le livreur le 3 avril non livre et aujourdhui 6 avril il nest toujours pas livre au téléphone il mest répondu quil nest pass possible de venir le chercher
Avis fait le 23/03/2021
Note de : 1 / 5
Mondial relay Boulevard de lEurope, 14540 Bourguébus une grosse dobe mon colis a était livré sur leur plateforme pas de Sms pas de mail rien juste un suivi ou lon ne comprends rien disant que le colis et sur leur plateforme a caen donc je les appelle pour savoir quand jallais être livré ! (On comprend rien de ce que me dit la personne du service client ) donc je rappelle la je tombe sur une autre personne qui me dit quil lon renvoyé à son expéditeur sous prétexte que le colis ne faisait pas la taille obligatoire il et parti de Strasbourg pour être livré en Normandie alors moi je sest pas mes la il font fort quand même quand le colis nest pas conforme il devrait être refusé par mondial relay dentrer de jeux donc il n nya aucune cohérence ! Il faudrait que toutes les personnes ayant comme moi se genre de problème porte plainte contre cette agence ! je me trouve à 25 kilomètres du dépôt et nont pas prévenu ni lexpéditeur ni moi même du renvoi du colis non plus il ne mon même pas donner le numéros de renvoi pour que la personne qui mavait envoyé le colis puisse le suivre delle même on ne va donc pas savoir où va le colis ! incroyable je vais faire un courrier au siège de mondial relay voir porter plainte a savoir le nombre de personnes qui son mécontent de leur services peut-être que sa va faire bouger les choses car la je suis pour 650 € dans le cu) jespère que vous allez trouver une solution à votre maladresse car je ne vais certainement pas en rester là !Numéros suivi : 53945313 mes pas de numéro de renvoi chercher lerreur !!!!La personne qui mavait envoyé le colis la reçu mercredi ! Elle me la renvoyer via UPS il sont largement plus sérieux je dois le récupérer lundi merci UPS
Avis fait le 19/03/2021
Note de : 1 / 5
Vraiment mauvais. Mon colis fait le tour de france des plate-forme avant que lon me dise hors gabarit alors que je lavais reçu par MONDIAL RELAY 72974582 Suite à votre réponse jai forcément en amont contacté le SAV qui na que le nom car comme dhabitude aucune réponse à mapporter, sauf que mon colis va me revenir. Cela fait la quatrième problème avec vousColis livré a 30 kilomètres du point relais demandéColis perduColis cassé que lon ma renvoyé par la suiteEt ce nouveau problème Forcément jamais dédommagé car à chaque fois ce nest pas de votre fautes....
Avis fait le 04/03/2021
Note de : 1 / 5
Inadmissible : un colis envoyé le 7/01/2021 pour un retour de pièce Oscaro, à ce jour le colis nest toujours pas arrivé à destination. Malgré au moins 5 appels, Mondial Relay narrive pas à retrouver le colis. A chaque appel on me fait patienter 48 heures, et bien sur il faut que ce soit moi qui rappelle pour prendre des nouvelles. Le n° de suivi est 05848758, au dernier appel on me dit que le colis na pas été scanné (alors que la personne du relais colis la fait devant moi). La prise en charge de ma réclamation est inacceptable. Je ne sais pas si Mondial Relay va faire marcher son assurance en cas de perte de mon colis. Je déconseille Mondial Relay pour lenvoi des colis (je suis obligé de mettre 1 étoile pour publier ce message).
Avis fait le 11/02/2021
Note de : 1 / 5
colis expédition N° 71572268 envoyé le 01/02/21 transport réglé par lacheteur au bon coin ce colis ma était retourné le 03/02/21 je lest retourné à son destinataire après avoir refait un payement, expédition N° 52910705 sans avoir changé lemballage, juste recoller la nouvelle étiquette dexpédition , colis récupérer par le destinataire le 10/02/21,je voudrai savoir pourquoi le transport a était réglé 2 fois, pourquoi le colis nest pas parti la première fois ,cordialement.
Avis fait le 28/01/2021
Note de : 3 / 5
Bon service mais un hicHabitant giberville (ville limite collée a Caen.)Pourquoi mes commandes vont au site logistique de caen puis celui de rouen avant denfin arrivées chez moi??Alors que si ça restait sur le site de caen ça ne serait pas mieux pour la livraison et plus rapide non ?! Giberville est dans le Calvados et cest à 11min de lagence de Caen à bourguébus! Donc ne devrait pas dépendre de rouen.Blainville sur orne qui est plus loin est livré par caenJe ny comprend rien.Limite je devrais choisi le relais de Blainville quitte à faire quelques kilomètres pour lavoir 1 jour avant.🤔😔 Et un colis qui vient de lOrne passe par Caen puis Orléans puis rouen puis mon point relaisY a un problème non???
Avis fait le 14/01/2021
Note de : 3 / 5
Plus de 3 semaines d’attente pour recevoir un colis. J’ai cru qu’il était perdu mais au final reçu en bon état.
Avis fait le 12/01/2021
Note de : 1 / 5
Bonjour,Impossible de contacter le HUB de CAEN car mon colis y est apparemment localisé depuis le 29/12/20. A laide!
Avis fait le 26/12/2020
Note de : 4 / 5
Fermé ce jour bien quannoncé comme ouvert sur le site🤨.Étonnant car la mise a jour des horaires et Ouvertures est fiable dordinaire.Dommage que la plateforme téléphonique nait pas connaissance de cette fermeture (26/12/2020)
Avis fait le 17/12/2020
Note de : 1 / 5
Inadmissible!! Un colis que jattends est bloqué à Caen car relais en attente de réouverture. Le relais nest pas fermé et me dit que cest parce quil refuse davoir plus de 60 colis dans son local. Je me déplace directement à Caen pour le récupérer : On me dit quil est là mais que dans tous le chantier on ne peut pas me le récupérer, mais que jai du recevoir un sms ou mail pour demander un nouveau relais. Je nai jamais reçu ce message. Et attention, aujourdhui, après plusieurs appels on me dit que le colis est hors catégorie, trop gros, et quil a été renvoyé à lexpéditeur !!! Et il ny a plus de suivi sur le site... Sérieusement, je comprends quil puisse y avoir des retards mais là cest abusé toutes les informations contradictoire quon me donne. Je me déplace plusieurs fois au relais, et à la plateforme colis pour me dire quà la fin ils ont renvoyé le colis ??? Faut pas abusé là ! Quest ce que je fais maintenant ????
Avis fait le 10/12/2020
Note de : 1 / 5
Des Bon a riens aucun suivi du clientFini pour moi mondial pourri aller bon vent
Avis fait le 07/12/2020
Note de : 5 / 5
Livraisons rapide et conditionnement du produit parfait rien à dire merci
Avis fait le 20/11/2020
Note de : 5 / 5
Je passe par ce relais depuis bientôt 2 ans pour mon entreprise et en perso, et rien à redire laccueil est toujours très agréable.J envoi une 20ene de colis par semaine minimum, et il y a toujours quelquun qui se propose sans que jai à demandé pour maider à vider mon coffre, ou maidé à recharger,quand cest ma mère pareil.L équipe à toujours le sourireEt pour ce qui est du service mondial relais, jamais eut de souci, jamais de colis perdu, 1 ou 2 bloqué à un entrepôt mais un coup de téléphone et cest bon.Rien à dire je continuerai de travailler avec vousCync tissus
Avis fait le 29/10/2020
Note de : 1 / 5
Le service client nest jamais joignable. Ils nous donnent un délai dattente mais ça raccroché au bout de 6mn. Il ne faut pas avoir de souci car le SAV est zéro
Avis fait le 15/09/2020
Note de : 4 / 5
Idéalement situé avec un parking grand et gratuit. Les locaux ne sont pas très accueillant mais le personnel l’est, c’est cela qui compte.
Avis fait le 12/09/2020
Note de : 5 / 5
Je ne connais pas l agence Mondial Relais de Caen, lisez mieux les messages, j ai parlé du point Mondial Relais de la gare à ROGNAC : 13340.
Avis fait le 13/08/2020
Note de : 1 / 5
J ai sonné trois fois avant que quelqu un se déplace pour me servir soit plus de 8 minutes d attente montre en main.
Avis fait le 16/07/2020
Note de : 4 / 5
Je vais régulièrement à ce point relais, je n ai pas eu de soucis pour le moment, par contre en cas de problème, allez directement les voir car quand on appelle on tombe sur une plateforme, moi je suis tombée sur une personne qui ne maîtrise pas la langue française et donc qui comprenait rien, ce n est pas normal
Avis fait le 29/06/2020
Note de : 1 / 5
Ah fuire ! Déjà 6 appels et de nombreux messages... Et toujours aucune réponse ! On doit me rappeler dans les 48h!! Depuis le 8 juin je nest pas de réponse... Colis perdu personne ne sait où il est !
Avis fait le 27/06/2020
Note de : 5 / 5
Personnel efficace.Le code barre de mon colis nétant pas visible avec leur lecteur dû à une impression défectueuse de mon imprimante.me lon pris en charge tout de même et on fait lenregistrement manuellement.Je les en remercie.Serviable et très aimable.Bravo a cette équipe.
Avis fait le 19/06/2020
Note de : 2 / 5
Bonjour colis commandé le 10/06/20 bloqué à Lyon plus de 3jours lexpéditeur a dû envoyé une réclamation ensuite ce même colis est arrivé sur la plate-forme de caen le 17/06 et on est le 19/06/20 il na toujours pas bougé par contre flaché 3 fois au même endroit sans pouvoir les contacter je recommande pas ce mode de livraison aucune possibilité de joindre le service client ni aucune possibilité de faire bouger les choses dommage
Avis fait le 05/06/2020
Note de : 5 / 5
Très bonne impression surtout dun de leur employé qui est vraiment aux petits soins pour les dépôts et reprises de colis, ce monsieur ma reçu ce matin (le 5 juin) a 09h cela fait plusieurs fois que je suis reçue par ce monsieur, très compétent et surtout très accueillant, ça fait du bien de tomber sur des personnes comme ça
Avis fait le 17/05/2020
Note de : 5 / 5
Je viens régulièrement dans ce point relais car je vends des choses sur une célèbre plate forme. Le parcking est spacieux, le service est rapide, l’accueil poli. L’endroit manque néanmoins de « chaleur » Bon courage pour les jours à venir!
Avis fait le 02/03/2020
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience avec l’agence du Calvados ! Ils ont envoyé mon colis 13979357 au mauvais point relais. J’ai dû effectuer une demande afin qu’il soit rapatrié au bon endroit (adresse sur le bon de livraison). Ma demande a été refusée par cette agence et j’ai dû effectuer un trajet d’une heure pour le récupérer.Sachant que mon point relais est au bout de la rue, il y a de quoi être fâché ! Heureusement que mon facteur ne me demande pas d’aller chercher mon courrier à 30 km quand il se trompe de boîte !
Avis fait le 24/01/2020
Note de : 1 / 5
Catastrophique ! Le colis a été perdu. Le service client inexistant. Personne me repond depuis plus dun mois !!!
Avis fait le 26/12/2019
Note de : 5 / 5
Un grand merci à léquipe Mondial Relay de Castine en Plaine qui, un samedi après-midi a su palier lincompétence de Cora Rots et ainsi me livrer mon colis refusé par 2 fois par cette enseigne.Je recommande vivementMerci à vous.
Avis fait le 06/12/2019
Note de : 1 / 5
Horrible !Colis envoyé le 24/11 à Nice, arrivé sur un point relais Non disponible et depuis malgré plus de 15 appels sur la plateforme (seul moyen de les contacter) rien ne bouge ! Aucun SMS de leur part, aucun e-mail, rien et a chaque appel, il faut attendre 48h ...pour avoir le même discourt !La plateforme ne communique jamais le téléphone de MR de Nice et ils vous mettent soi-disant en contact et cela coupe à 100% des tentatives.Je pense que cest leur moyen de se débarrasser des clients mécontents.Donc depuis 12 jours, je ne sais pas ou est mon colis !!!!Je vais signaler leur cas à UFC Que Choisir.Etant incapable de communiquer avec leurs responsables, cest la seule option qui me reste.Si vous tenez à votre colis, fuyez cette société.
Avis fait le 05/12/2019
Note de : 5 / 5
Bonjour19 colis passez par Caen. A ce jour aucun problème. Personnel toujours accueillant... Juste le stationnement peu pratique mais continuez ainsi :)
Avis fait le 25/11/2019
Note de : 1 / 5
Alors comme jai pas obtenu de réponse à mon mail, ni sur facebook à mon message du 25/11 à 9h28. Par téléphone vous comprenez rien à ma demande. Je me permets de vous mettre la note que vous mhéritez.Y a til quelque chose qui cloche sur la photo que je vous mets dans ce message ?Je ne mets pas le numéro de suivi mais je vous donne un indice, plus de 450km sépare les deux points rouge !Aucune réponse à mes demandes et le colis nest pas là où il faut.
Avis fait le 29/10/2019
Note de : 1 / 5
Le relai refuse de donner le colis faute de temps alors que cest un retour à lexpéditeur, la plateforme me dit que je ne pourrais jamais récupéré le colis et quils ne peuvent rien faire...Service non fiable je décommande
Avis fait le 12/10/2019
Note de : 1 / 5
Vraiment déçu de mondial relay 1 semaine que jattends le colis en poit relay site jamais a jour et quand on appel Im capable de trace le colis
Avis fait le 29/08/2019
Note de : 1 / 5
A éviter si je pouvais je mettrai zéro. Un colis envoyé pour la Belgique le 1er août aujourd hui on ne sait toujours pas me dire où il est,. On m a raccroché au nez 2 fois. Maintenant il leur faut 21 jours pour savoir où est ce colis, avec l informatique et en 2019 ils doivent utiliser des pigeons voyageurs. Et dans ce colis un doucement important et on me dit il ne fallait pas l envoyer ce à quoi j ai répondu que leur argument de vente était que les colis arrivaient à leurs destinataires. Alors faites attention lors de vos prochains envois n envoyez rien qui ait un peu de valeur car on vous dit qu il ne faut pas le faire. L avocat va s occuper de cette affaire. Réfléchissez avant de choisir Mondial Relay. Note 00000
Avis fait le 20/08/2019
Note de : 1 / 5
Mon colis est reparti à lexpéditeur (allemagne) et incapable de me dire pourquoi. Ma première livraison cest bien passée. Je ne suis pas certaine dêtre remboursée de mes 87€ . Merci beaucoup
Avis fait le 09/08/2019
Note de : 1 / 5
Quand tout se passe normalement c est nickel. Par contre mon relais étant fermé pour vacances, normalement j aurais dû avoir le choix du relais pour la redirection...c est noté que j ai était prevenu...mais non du coup je dois aller chercher des colis dans une rue où c est compliqué....dans un coin où je ne vais jamais. Déjà la dernière fois j avais bien reçu le mail qui me disait que j avais 24h...en fait j avais jusquà la fin de la journée...
Avis fait le 31/07/2019
Note de : 1 / 5
On peut pas mettre 0 étoiles dommage ! Pire que lamentable. 3 colis postés, les 3 perdus. 1 mois quon me balade et quon me dit chaque jour quon me rappelle sous 48h, jattends encore... Les employés sont pas aimables et formés comme il faut. A part des je comprends la situation et remonte linfo RIEN ! Payez 3e de plus mais ayez un vrai suivie. A FUIR !
Avis fait le 24/07/2019
Note de : 1 / 5
Manque totale daimabilité! Aucune politesse, si jaurai pu mettre zéro je laurai fait, pensez à une reconversion. Si ça vous fait clairement ch*er davoir des gens au téléphone ne faites pas ce métier là.
Avis fait le 17/07/2019
Note de : 1 / 5
Très mécontent. Le colis a été envoyé dans le 91 plutôt que dans le 77. Après réclamation et relance, japprends que le colis ne sera jamais renvoyé à la bonne adresse. Jai le droit à un remboursement des frais de port et pas un mot dexcuse ou une explication. Sans compter limmobilisation de la marchandise pendant 15 jours. Circulez, il ny a rien à voir !
Avis fait le 09/06/2019
Note de : 5 / 5
Il faut un GPS pour trouver mais le service est rapide et le personnel sympathique
Avis fait le 02/05/2019
Note de : 4 / 5
Les locaux sont un peu exigus pour laccueil des clients mais léquipe est sympa et dynamique.Grand parking, donc pas de problèmes pour se garer, même avec une remorque pour les gros colis.
Avis fait le 23/04/2019
Note de : 4 / 5
Accueil très chaleureux... Ne pas se fier à limpression de désordre, le colis est vite retrouvé et rendu !
Avis fait le 01/03/2019
Note de : 1 / 5
Impossible d’être en contact avec l’agence malgré des appels quotidiens j’ai un répondeur sur lequel j’ai fini par laisser un message .J’attends un colis depuis deux semaines , le service client me sort une histoire différente à chaque appel c’est à ne plus rien comprendre ! J’espère être enfin recontactee pour récupérer mon colis ...Mondial Relay je suis adepte je Reçois des colis chaque semaine et cette fois c’est la cata ...:/
Avis fait le 22/01/2019
Note de : 1 / 5
Colis envoye vers Clermont Ferrand (écran dordinateur) résultat la personne reçois lécran casser sur un côté, que ce soit Mondial Relay Caen ou autre, ça reste inacceptable, doù le 1 étoile Javais pris une assurance de remboursement à hauteur de 375€ jespère que vous rembourserai lacheteur Edit: lacheteur na jamais étais rembourser. A quoi bon prendre une assurance ? Des voleurs..passez par un autre transporteur, et si vous êtes obligé, ne prenez pas dassurance ça ne sert strictement à rien.
Avis fait le 11/01/2019
Note de : 1 / 5
6 Envois le 31/12, 6 colis bloqué à Saint Ouen, jai envoyé 1 mail, 5 tickets SAV sur votre site Connect réservé aux professionnels, un contact sur Facebook avec une réponse : on est au courant, pas de solution proposé. Contact Twitter : impossible pas de SAV. Par téléphone : un appel de 3min37, transfert à lagence de Saint Ouen, ça décroche et cela raccroche direct. Tout ça pour du service client réservé à un PRO !
Avis fait le 09/01/2019
Note de : 5 / 5
Reçois régulièrement des colis via cette agence. Jamais eu de soucis. Toujours très aimables et serviables. Très arangeant en plus. Vraiment je recommande. Service au top.
Avis fait le 09/01/2019
Note de : 5 / 5
Personnel accueillant, respectueux et arrangeant.Une cinquantaine de colis reçus et envoyés et aucun problème a signaler.Je recommande vivement !
Avis fait le 08/01/2019
Note de : 1 / 5
Colis perdu, 2 enquêtes ouvertes et aucune réponse. Service clientèle qui ne répond pas par mail et qui répète la même chose au téléphone, rappelez dans les 48-72 heures !
Avis fait le 20/12/2018
Note de : 1 / 5
Colis resté depuis 3 jours , sympa pour noel !Traitement de notrecontestation sous 72 h !!!!
Avis fait le 19/12/2018
Note de : 1 / 5
Mon colis est arrivé depuis le 14 décembre est toujours bloqué à caeb je l attend pour noël ?? Très décevant !!
Avis fait le 12/10/2018
Note de : 4 / 5
Très bien accueilli, très facile d accès, en registrement très rapide. Bref parfait
Avis fait le 31/05/2018
Note de : 5 / 5
Parfait pour lenvoi de colis, plus simple et moins cher que la poste mais un peu moins rapide.Personnel compétent et agréable.
Avis fait le 17/05/2018
Note de : 1 / 5
Si j’aurai pu mettre 0 je l’aurai faisDélai très longLe suivi de mon colis reste bloqué depuis 4 jours sans bougerJe préfère privilégier l’envoi par la poste qui sont eux beaucoup plus rapide
Avis fait le 17/05/2018
Note de : 1 / 5
Ce service est une honte! Délais de réception inadmissibles, service client injoignable et une fois qu’on arrive enfin à l’avoir, l’opératrice se permet de raccrocher à la figure.Une honte, comment peuvent-ils encore exister ?
Avis fait le 13/04/2018
Note de : 1 / 5
Service clients de Caen LAMENTABLE !! Insultée par la dame au téléphone ! Du jamais vu ! Une honte !
Avis fait le 28/02/2018
Note de : 1 / 5
Mondial relay, ne connait pas le sens du mot avarie lors du transport dun colis pour lequel ils sont responsables entre l’expéditeur et le receveur. Platine vinyle achetée sur ebay, envoie via mondial relay, emballage soigné par lexpéditeur (papier bulle + flocons de polystyrène), écrit fragile sur le colis, la platine était en parfait état avant son envoie. Lorsque je récupère celui-ci, aucun choc grossier sur le carton qui me ferait douter de létat de la marchandise...le carton a du être jeté à plat par le livreur ou le manutentionnaire..résultat socle de la platine explosé et mécanisme en à pris un coup. Mondial relay se dédouane complètement pour ne pas rembourser comme stipulé dans les CGV (25€/colis) en cas davarie pendant le transport en disant à lexpéditeur que le colis a été accepté (oui parce que je nai pas des yeux à rayons X encore, donc aucune raison de refuser le colis!!) et donc ne peuvent rien faire!!! Jai appelé il y a 2 jours en demandant un remboursement selon les CGV, on devait me donner une réponse sous 48h via mail ou tel... jai doublé lappel dun mail avec photos...2 jours plus tard aucunes nouvelles!! N° colis 34716759. Cest scandaleux de prendre les clients pour des pigeons à ce point! Ne JAMAIS passer par Mondial Relay pour lenvoie de vos colis! Entre les pertes et les avaries niées...
Avis fait le 02/02/2018
Note de : 5 / 5
Reçois régulièrement des colis à cet endroit, personnel aimable et serviable, belle expérience.
Avis fait le 02/02/2018
Note de : 4 / 5
Personnel accueillant. Explications très claires pour un premier envoi.Aucun soucis de réception de colis
Avis fait le 23/12/2017
Note de : 3 / 5
Jusquici jamais eu de soucis avec ce transporteur, pas cher, pratique...SAUF que je nai jamais reçu le cadeau principal de mon épouse pour Noël! Ce colis a été envoyé par vente privée le 1er décembre. Le 20 décembre toujours rien, jappelle les uns les autres, ils lancent une enquête et me disent que je le recevrai avant noël, je rappelle le 23: résultat: colis surement perdu blablabla....dégouté!
Avis fait le 02/08/2017
Note de : 1 / 5
en retirant mon colis , je voyais un employé lancer les colis a travers l’entrepôt ...... ca ne donne pas trop confiance ! imaginez votre pc portable , écran ......
Avis fait le 26/07/2017
Note de : 1 / 5
Service inexistant, très déçu et surtout une personne qui se fou de vous au téléphone lamentable ! Service client à revoir de suite.
Avis fait le 18/05/2017
Note de : 1 / 5
plusieurs appels dans la journée pour savoir ou se trouve mon colis et personne ne décroche le téléphone vraiment des nuls comme transporteur, moins cher que la poste cest sur ,mais le service nest pas au rendez-vous à éviter
Avis fait le 24/04/2017
Note de : 3 / 5
Idéalement bien situé.Le personnel est accueillant. Pratique pour récupérer ses colis en sortant du boulot.
Avis fait le 17/04/2017
Note de : 1 / 5
Déjà eu un soucis de colis égaré et la c est la seconde fois et c est un dialogue de sourd, des étrangers au service réclamation qui ne comprennent pas ce quon leur demande et n apporte aucune solution ! C est terminé pour moi avec mondial relay même si la poste se gave au niveau des prix au moins le colis arrive dans la boîte avec moins de souci ! Je pense me joindre à une association de consommateurs si mon colis n est pas retrouvé !
Avis fait le 10/04/2017
Note de : 1 / 5
très mécontente pour un colis qui est je ne sais où depuis plus dun mois. Cela fait 6 fois que jappelle, un dossier de réclamation est lancé à chaque fois, mais rien.... Aucun moyen de contacter un service litige, le problème est simple il suffit juste de changer le point relay de livraison, le problème vient de là... Mais apparemment tout le monde sen fiche..... Je tiens à vous préciser jai recontacté le particulier à qui javais acheté larticle, et se monsieur bien gentil est retourné la ou il avait déposé le colis. Et devinez quoi le commerçant point relais nayant pas de visite de Mondial Relay pour la réception du colis à garder plusieurs colis dans sa boutique et ça a duré plus de deux mois. Conclusion contactez le vendeur qui vous a envoyé le colis et quil se renseigne si le colis est bien parti. Après tant de recherches et daprès-midi infructueux jai pu récupérer mon colis oufff ...
Avis fait le 15/03/2017
Note de : 1 / 5
Problème de livraison, impossibilité de savoir où ce trouve notre colis de 180 euros ! Du grand nimporte quoi !!!! Je nai jamais vunun service aussi pitoyable !
Avis fait le 09/03/2017
Note de : 1 / 5
Le site internet mondial relay bug sans cesseLes envois sont trop lentsJe préfère La Poste .
Avis fait le 22/02/2017
Note de : 1 / 5
Colis envoyé le 11/02/2017 de Montpellier, mon client , ne l a toujours pas reçu.Du grand nimporte quoi !!!
Avis fait le 01/02/2017
Note de : 1 / 5
Site très nul colis pris en charge le 16 janvier pour une livraison le 21.Depuis deux réclamations et toujours rien…. Frais de port 104,80 €et colis disparu ?!
Avis fait le 17/01/2017
Note de : 2 / 5
7 ours pour livrer un colis (France, au lieu de 3 jours annoncés sur le site), dont une journée pendant laquelle le colis sest fait promener par le livreur qui le lendemain décide de livrer à un autre point relais, sans essayer de me joindre, de voir avec lexpéditeur ou le destinataire (moi) si cela pose problème. Service client déplorable, plate forme téléphonique avec des conseillères qui récitent leur texte sur écran, service client par mail, pas mieux, personne ne dédaigne vous répondre, obligée de relancer plusieurs fois pour que enfin ils se réveillent et pour me répondre à côté de la plaque en gros bah quoi, le colis est livré, non?...oui alors il est livré mais ma contestation nétait pas là, cétait sur le délais de livraison et la liberté du livreur de décider daller mettre le colis ailleurs! Je réponds à peu près cela au mail du service client qui me répond de nouveau (miracle) que je nai cas me retourner vers lexpéditeur...euh en fait lexpéditeur ce nest pas son job de gérer vos livreurs et ce genre de désagrément! Et sinon des excuses , non? ce mot vous parle?? Je viens de découvrir le monde inexistant du service client Mondial relay, comme il est moche.
Avis fait le 10/01/2017
Note de : 1 / 5
Le relais du 50450 n est pas commerçants en vers les clients qui attendent un colis ils nous font venir plusieurs fois avant quils donnent le colis ils nous disent quils ne lont pas encore scanner commerce à supprimer de mondial relais car se nai pas la première fois que jai des problèmes avec se relais 8 à 8
Avis fait le 19/12/2016
Note de : 1 / 5
Injoignable par téléphone alors que les opérateurs doivent nous répondre en moins de 15 secondes en délai dattente estimé mais quand nous appelons nous obligé de raccrocher temps dattente déjà à plus de 5minutes
Avis fait le 09/08/2016
Note de : 5 / 5
Jamais eu de souci avec ce transporteur.Juste avec un point relais.