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- Samedi 10:00–12:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 29/03/2024
Note de : 1 / 5
Pire service de livraison du monde ça fais depuis 15 jours que mon colis est à agence de livraison, assistance téléphonique est pire que incompétent , personne ne sais faire qql chose
Avis fait le 28/03/2024
Note de : 1 / 5
Une organisation mafieuse qui détourne les colis contenant des articles de grande valeur, un scan est effectué entre 23h et minuit précédent la disparition de votre colis
Avis fait le 28/03/2024
Note de : 1 / 5
Comment notre pays la France a pu laisser cette société malhonnête Mondial Relay de sinstaller dans notre sol. Cest inacceptable, Mondial Relay est un escroc
Avis fait le 28/03/2024
Note de : 1 / 5
Si je pouvais mettre 0 je l aurai fait un colis bloqué depuis 2 semaine !!!! Impossible de changer le point le relais et le service client des incapables !!! Fuyez je ne recommande pas du tous mondial relays !!!
Avis fait le 26/03/2024
Note de : 1 / 5
Fournisseur des services merdiques, je ne savais pas que Mondial Relay est si mal organisé à ce point, chaotique, débordé, à une distance dune heure et demi (entre Chambéry et Chamonix MT), il narrive même pas à livrer le colis cela fait presque 1 semaine, la honte. Des histoires de gauche à droite à chaque call
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 1 / 5
Toujours des incompétentsEncore une fois un colis livré à 15km du lieu demandé
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 1 / 5
Colis perdu pour la deuxième fois ... je ne sais pas si le mot perdu est le bon mot, probablement volé par quelquun qui intervient dans cette chaine de distribution. Comment peut-on perdre un colis ... Bref, plus de 120 euros de perdu pour moi.
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 1 / 5
La pire agence que j’ai jamais vu . Cette agence doit absolu fermer ! C’est vraiment du n’importe quoi et j’en ai vraiment marre de leur travail !!!! Depuis le 8 j’attend ma commande parce que j’ai un évènement et j’arrive toujours pas à recevoir mon colis . Je vous conseille d’éviter cette agence !!!
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 1 / 5
Bref…. je viens de lire les autres commentaires et je vois que je ne suis pas la seuleComme tout le monde ça fait des jours et des jours que mon colis est chez l’agence de Chambery et y’a pas d’avancement rien du tout.J’ai téléphoné le service client et ils ont dit qu’ils vont faire le nécessaire mais franchement vu les commentaires j’y crois moyen.C’est la première et dernière fois que je choisis Mondial Relay comme transporteur car c’est vraiment un désastre.Comment une telle chose est possible,vraiment de l’incompétence!!Mondial relais vraiment à fuir!!!
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 1 / 5
Bonjour,Moi, je suis lexpéditeur du colis de Yanis, effectivement le colis est bloqué sur la plateforme de Chambéry, malgré 2 appels de mon côté pour savoir ce quil en est, rien ne se passe en une semaine. On nous dit que le point relais darrivée est saturé et que lon va proposer à Yanis de choisir un nouveau point relais mais on ne lui envoie pas de mail pour lui offrir cette possibilité. Bref rien ne bouge alors que je me suis embêté à emballer très proprement le contenu pour cet envoi ...Cest lamentable, attendez vous à me voir passer sur la plateforme logistique de Chambéry pour récupérer le colis, je serais plus efficace que vous pour la livraison !!!
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 1 / 5
Colis coincé depuis 3 semaines sur ce site. Malgré mes demandes via le formulaire de contact il navance pas et voici leur réponse : Nous vous confirmons avoir constaté un retard sur lacheminement de votre colis et avons alerté notre plateforme régionale. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour assurer sa livraison dans les meilleurs délais.
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 1 / 5
Jhabite la commune dAnnemasse et je dépend du site de Chambéry. Je reçois fréquemment des colis Mondial relay en provenance de toute lEurope.Depuis quelques temps quelque chose ne va pas dans cette agence. Les colis restent plus de 5 jours bloqués à Chambéry avant dêtre livrés dans mes points relais ici. CeA lavenir je ferais appel a dautre transporteur. Il est bien sûr inutile de contacter le service client qui ne sait que répéter ce que lon voit déjà sur le suivi en ligne.
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 1 / 5
Mon colis est bloqué à Chambéry depuis le 6 mars malgré plusieurs réclamations !Honteux
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 1 / 5
Rendez les colis !!! 15 jours que le colis et bloqué chez vous et personne le trouve bizarrement !! A fuir
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 1 / 5
●Mon colis a été pris en charge le 20 février par mondial relay. Il a été présenté une première fois le 5 mars soit 15 jours après sa prise en charge, ce qui est déjà long ! Et dans un point relais à 50mn de chez moi, donc pas du tout celui qui était prévu mais comme cétait urgent que nous le récupérions mon mari fait le déplacement le 6 mars. Là on lui dit que le colis est reparti le matin même car le livreur sétait trompé de point relais. Depuis je nai toujours pas mon colis. Le 8 mars il était de nouveau noté en phase dêtre livré, en vain. Depuis je nai plus aucune information. Jai telephoné 4 fois. A chaque fois on me dit que le nécessaire va être fait. Bref des phrases toutes faites. On ma dit de les contacter via le formulaire de contact et que jaurai une réponse sous 48h. Ça fait presque une semaine, jattends encore la réponse.Déplorable et ça nassume même pas leurs erreurs.●Et là on répond à mon premier commentaire en me proposant de remplir un formulaire...si on lit bien mon message on verrait que ça a déjà été fait...voilà donc encore une réponse toute faite qui dessert leur image !● Mon colis est arrivé le 15 mars dans un autre point relais que celui demandé sans me prévenir à lavance. Pourtant au téléphone quand je leur ai demandé de modifier le point relais cétait soit disant impossible. Il fallait attendre ! Mon colis est donc enfin arrivé complètement éventré mais en bon état ! Heureusement lhistoire se termine bien...
Avis fait le 09/03/2024
Note de : 1 / 5
Dommage on peut pas vous mettre 0 vous êtes vraiment nul !
Avis fait le 09/03/2024
Note de : 1 / 5
Bonjour j’en ai marre d’avoir des problèmes de livraison, je paye pour un service pourtant pas compliqué et je ne suis jamais satisfaite. Aujourd’hui encore j’avais choisi un certain point relais et mon colis est arrivé à l’autre côté de la ville. Je n’utiliserai plus ce service
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 2 / 5
Colis bloqué depuis 5 jours à Chambery, après avoir changé 2x de point relais puisque indisponible. Edit: colis reçu après 8 jours dans un point relais dans la montagne à 30m’ de chez moi
Avis fait le 01/03/2024
Note de : 1 / 5
Colis bloqué depuis plusieurs jours à Chambéry et ça arrive beaucoup trop fréquemment :( a fuir
Avis fait le 29/02/2024
Note de : 1 / 5
Plusieurs fois que mondial relais Chambéry ne distributeur pas au bon point relais sans en avertir, REFUSE La relivraison sur le bon point relais ou à proximité, les autres bases proposent la relivraison avec le choix d un autre relais, service client au téléphone catastrophique on vous raccroche au nez... quand ça répond !!!Suite à votre réponse ici même, merci de me rappeler la règle générale qui maurait bien convenue mais qui ma été refusée avec énormément de discourtoisie et à plusieurs reprises au numéro que vous mindiquez , doù mon message ici car je nai pas despoir et autant faire savoir que la qualité de vos services nest à la hauteur de ce que vous prétendez !
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 1 / 5
Incompétence !!15 jours que mon colis est bloqué chez vous,va sérieusement falloir vous remettre en question ou penser à changer votre personnel !J attends avec impatience votre réponse automatique.
Avis fait le 27/02/2024
Note de : 1 / 5
Colis bloqué, j’ai envoyé plusieurs demandes par le formulaire de contact, j’ai contacté plusieurs fois le service client et rien ne bouge. Service catastrophique
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 1 / 5
Nul ! Archi Nul !Je suis pas pénible et je veux bien comprendre que un Locker soit indisponible un temps, mon colis devait être livré le 9/02.Locker saturé on me demande le jour même dans choisir un autre, on ce que je fais dans la foulée nous sommes le 21/02 et toujours rien!Malgré mes appels téléphoniques rien ne se passe, bien sûr on vous accueille avec des phrases toutes faites et vous demande de patienter pour la livraison. 12 jours ou rien na été fait,lagence de Chambéry cest une catastrophe,cest déjà la deuxième fois que ça se produit pour moi , ça devient insupportable dêtre aussi incompétent, peut être les livreurs ou peut être le management de cette agence ......
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 1 / 5
Dommage qu’on puisse pas mettre 0 étoile et comme les commentaires précédent le service est juste lamentable depuis le 17, mon colis est bloqué au point d’acheminement. Nous sommes le 20 à la date prévue de livraison et toujours rien J’appelle aujourd’hui Pour demander que se passe-t-il avec mon colis on me répond qu’il est bloqué un point d’acheminement car le point relais est saturé. Personne ne m’a averti. Personne ne m’a proposé de changer de point relais. Enfin, bref, bref, lamentable, du coup le colis repartira à l’expéditeur et je me ferai rembourser cette livraison plus jamais. Je ne Choisirai Mondial Relay, pour me faire livrer
Avis fait le 18/02/2024
Note de : 1 / 5
Lentreprise a dabord envoyé mon colis à un point de collecte différent de celui sélectionné, puis, en allant réclamer mon colis à ladresse où le point de collecte était censé être, il nexistait plus. Maintenant, mon colis est en attente et je nai pas de réponse à ce sujet. Le service client est médiocre, et aucune assistance ne ma été fournie. Un service déplorable.
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 1 / 5
Après avoir pris la décision de modifier le point relais de destination à un nouveau situé à 30 kilomètres de mon domicile, Mondial Relais Chambéry a gardé le colis dans son entrepôt une semaine avant de décider de modifier à nouveau le point relais de destination. Après 15j dattente, mon colis se trouve désormais à 50km de chez moi, sans possibilité de ne rien y faire, je suis ravi !
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 1 / 5
Service vraiment nul ! Plus jamais je me ferais livrer par vous ! Vous avez tout à revoir.
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 1 / 5
Des incapables, nulles à éviter !!!! Pareil on me demande un reacheminement car le locker choisi soit disant était indisponible …on m en propose un autre à 10 kilomètres de chez moi . Le colis n est toujours pas arrivé et personne sait où il est…. C est une honte totale . Mondiale relay est à bannir!!!!!
Avis fait le 10/02/2024
Note de : 1 / 5
À fuir, ça fais 1 semaine que mon colis est à l’agence et pas capable de le livrer, et impossible de joindre quelqu’un sur place
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 1 / 5
APPELLE POUR DECLENCHER UNE ACTION LEGALE COLLECTIVE CONTRE MONDIAL RELAY!Centaines si pas miliers de colis perdus par lagence de Chambery, merci a lhumanomatic qui va repondre de ne pas me donner le numero de telephon ni lemail, jai deja tout essayé, je nai marre que vous vous foutez de ma gueule, soit vous etes des incompetents soit vous etes des voleurs, ce nest pas posible avoir un tel numero davis negatifs et de mecontent.De ma part jai deja contacté un Avocat et je me prepare a porter plainte contre vous a la Gendarmerie, si vous voulez me repondre, faites le avec un numero de telephonbe direct pour parler avec un responsable, sinon evitez de me repondre, ou alors dites moi que vous avez trouvé mes colis, oui, les deux colis avec 20 jours de retard sur vos 3-5 (ahahahahaha).Vous etes une enorme bande de pauvre types, vous me faites pitié.1 etoil cest trop, il faut introduire la categorie etoiles negatives pour vous qualifier....honte a vous!
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 1 / 5
Toujours la même musique avec cette agence . Un colis qui doit être livré dans un locker mais ils sont toujours indisponibles . Les conseillers qui sont juste payés pour dire les mêmes phrases ou pour porter une réclamation alors qu’on voit très bien dans les commentaires que rien ne bouge . C’est une honte de voir qu’un colis au départ de Chine arrive en France en a peine 3 jours et que mondial relai n’est pas foutu de faire une livraison en 3 jours mais de devoir patienter plus de 2 semaines ! Honte à vous
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 1 / 5
Très mauvaise experience :on mindique que le point de retrait sélectionné nest pas disponible et on me propose des points relais tous situés à plus dune heure de mon domicile (soit 2 heures aller-retour).La personne de la centrale téléphonique nest daucune utilité et prétend quelle ne peut pas joindre la plateforme logistique.
Avis fait le 06/02/2024
Note de : 1 / 5
1/5 est une note très généreuse.Rien à ajouter, lensemble des commentaires (et la note globale) représentent très bien la qualité du service Mondial Relay et de cette agence de Chambéry en particulier. Et merci à PagesJaunes qui filtrent les avis qui vont à lencontre de ce médiocre service 😂😂😂😂😂😂😂😂😂
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 1 / 5
Une belle bande dincompétents.... Colis pris en charge il y a 2 semaines... toujours pas livré...service client nul... Et surtout aucune organisation...il ne mérite pas de leur confier des colis..
Avis fait le 31/01/2024
Note de : 1 / 5
Pris pour un idiot par le service client basé je ne sais où depuis 15 jours… incapable de trouver un colis et balade pour ne pas avouer qu’il est perdu… refuse une livraison à domicile si ce colis est retrouvé parce que « ce n’est pas dans les contrats ni les manières de procédés »… je pense pourtant que c’est la moindre des choses en dédommagement du retard de livraison dû à un livreur qui n’en a rien à faire… Mondial Relay est vraiment un service pitoyable !
Avis fait le 27/01/2024
Note de : 1 / 5
Colis arrivé sur la plateforme de livraison le 20/1, déposé dans un point relais à plus de 5km de mon domicile et différent du locker que javais choisi le 26/1 ! Je navais pas vu que le colis avait été livré ailleurs, quand jai voulu le récupérer il y avait 3 autres personnes dans le même cas que moi : colis livré ailleurs ! Une seule personne avait son colis au bon endroit. Réclamation faite auprès de Mondial relais qui me dit faire une demande de redirection sans garantie de résultat et auprès de Le Bon Coin chez qui jai passé ma commande. Je ne peux pas aller sur le lieu de livraison et il y a dautres point relais plus près de celui que jai choisi.
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 1 / 5
Mon colis est perdu pour la 2ème. Oui oui le même colis perdu 2 fois.Voilà 3 semaines que jattends un colis qui a eu une erreur dacheminement. OK ça peut arriver mais une fois retrouvé, il nest pas dans le bon relais (20 min de chez moi) et je dispose de 6 jour pour le récupérer. Je demande lacheminement au point relais demandé. Depuis le 17 (nous sommes le 26), il est noté comme remis au livreur. Depuis ce jour, plus de nouvelle de mon colis. Personne ne sait me dire où il est et quand il arrivera. Mais on me dit quil est pas perdu (mais bien sur) ou alors pas perdu pour tout le monde.Décevant pour des professionnels international de livraison.
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 1 / 5
Les personnes sur lesquels on tombe au téléphone ne sont même pas de Chambéry et utilisent des formules de politesse déjà toute faite comme si ils récitaient un texte. Service client vraiment déplorable !!!! Je ne sais toujours pas où se trouve mon colis il est sûrement perdu et ça fait 3 fois que j’appelle ce foutu service client et 3 fois qu’on me balade. Je commence vraiment à perdre patience, vous êtes des bons a rien il n’y a pas d’autre description qui pourrait être faite de vos service. Je n’utiliserais plus vos service de livraison !
Avis fait le 18/01/2024
Note de : 1 / 5
Colis arrivé le 4/01/24 a Chambéry depuis plus rien personne ne sais ou se trouve mon colis. Au téléphone cest toujours la même réponse on cherche mais il faut pas 20j pour retrouver un colis .. aujourdhui 18/01 toujours rien et on me propose 25€ pour un colis qui a une valeure de plus de 100€ cest un scandale .. aucune compétence
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 1 / 5
Mon colis est arrivé le 5 décembre 2023 sur le site et aujourdhui je lattend toujours nous sommes le 10 janvier mon petit garçon na pas reçu sont cadeaux pour Noël merci mondial relay à éviter !!!
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 1 / 5
Colis dans ce site logisitque depuis le 30/01 et depuis rien ne se passe. Jai informé Mondial Relay....toujours rien. Nous allons mener des investigations!!!!! Je crois surtout que je ne recevrais jamais mon colis!
Avis fait le 22/12/2023
Note de : 1 / 5
Comme indiqué dans votre suivi : mon colis est arrivé le 18 décembre dans votre agence de distribution et est en route vers le point relai depuis le 19 décembre. Nous sommes le 22 décembre ! Il faut 4j pour faire les 4km séparant votre agence du point relai ? J’appelle le service client et tombe sur une personne à moitié endormie et qui passe son temps à souffler à chacune de mes questions. Lorsque votre métier est un service de livraison il faut prendre en compte que les fêtes de fin d’années augmentent considérablement votre charge de travail!Bizarrement je n’ai aucun soucis durant l’année mais dès que les fêtes approchent il y a des problèmes ! Mon colis va t-il disparaître mystérieusement comme l’année dernière ? Super de se faire des cadeaux sur le dos des autres! C’est honteux ! Inadmissible !
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 1 / 5
Le livreur se trompe de point relais et repars à la plate-forme, depuis le colis est resté à la plate-forme depuis 1 semaine et plus de nouvelle.
Avis fait le 20/12/2023
Note de : 1 / 5
Ne mérite même pas une étoile. Je devais être livré sur aiguebelle. Le livreur a finalement livré sur St Rémi de maurienne sans mappeler ni me demander mon avis. Me force à faire 30km pour un service payé sans avisé le client. Après appel au service client, il nont aucune solution à me proposer. Je ne recommande pas cette société et passerait par une autre la prochaine fois car beaucoup plus sérieuse.
Avis fait le 20/12/2023
Note de : 1 / 5
Furieuse ... mon colis est bloqué à lagence de Chambéry depuis 2 semaines. Ouverture dun litige ... même pas de réponse de leur part. Mon fils de 7 ans est bien déçu de ne pas avoir eu son cadeau danniversaire ce jour. Très en colère
Avis fait le 20/12/2023
Note de : 1 / 5
Colis arrivé depuis 5 jours a Chambéry en vu d’être distribué sur Grenoble. Et surprisePour une raison inconnue mon colis est renvoyé à l’expéditeur . Résultat mon achat a été débité par le vendeur et moi je n’ai rien reçu et par dessous tout je dois attendre une enquête qui va durer une plombe ! Ça me fera pas venir mon colis prévu pour les fête de Noël . Mondial relais je déconseille fortement car une société et un service qui s’est fortement dégradé . Et vos réponses c est du bla-bla commercial mais qui ne résous pas le problème. Au lieu de dire à l’avenir ! Essayez d’être bon au présent déjà
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 1 / 5
Mon colis n’a pas pu être livré faute de place soit disant dans le locker choisi et redirigé dans le centre logistique de Chambéry et coincé depuis le 6 /12 soit 3 semainesDepuis j’ai fait 3 relances à chaque fois on me dit que le colis n’est pas perdu et qu’ils relancent la livraisonJe pense que mon colis n’est malheureusement pas perdu pour tout le mondeBref déçue surtout que le colis avait une valeur sentimentale
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 1 / 5
Une honte ! Colis déposé à plus de 30 km du point de relais initiale ! Sans me demander mon avis, ni même un autres points relais à choisir. Relais saturé certes, mais il est normalement demandé de choisir le nouveau point relais. CE QUI NA PAS ETE FAIT !Appelé le service client qui, se renvoi la balle ! A chaque fois, au moment où apparemment on trouve une solution, ça raccroche ! Quand je rappel, je nai plus la même info, et la colis ne peut pas être délivrer plus prêt ! Nous sommes pris en otage, et pour un sois disant gain de temps pour la livraison, cest nous qui devons prendre du temps, et de lessence pour faire plus de 60km aller retour pour chercher un colis ! INADMISSIBLE !
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 1 / 5
Colis arrivé le 10/12/2023 à Chambéry et depuis plus rien, le colis ne bouge plus et aucune réponse à ma demande de SAV...Le service Mondial Relay en a beaucoup perdu....Je suis cliente pro mais je ne pense pas le rester longtemps....Modification pour réponse : Je suis cliente PRO et le colis est perdu. Mise en avarie le 2 janvier, toujours pas dindemnité le 17/01...Bref, service qui en perds.
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 1 / 5
Mon colis est bloqué sur le site de Chambéry depuis le 12/12. Nous sommes le 18, et a part me dire quil y a du retard sur les livraisons, je ne sais pas quand je vais recevoir mon colis qui est bien évidemment un cadeau de Noël. Extrêmement déçu.
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour je vous invite à fuire Le permiere locker est saturé soite il décide de changer de point relais sans même un SMS sans même pouvoir choisir le point relay en question et de plus ils choisient un point relais lui aussi saturé en sachant que dans la ville où je suis je suis aller vérifier il y en a 4 de complet mais 7 de disponible. Jappelle mondial relay car il y a une livraison qui a dépassé les 6 jours ouvrait et que je veux ouvrir un ticket on me dit non mais que je sache le contra na pas été respecté le délai est dépassé depuis 24heure alors que le colis est à lagence depuis le samedi 9 décembre et quil y a plein de points relais disponible pour un colis de 10 par 10 pas 1 cm. Nul affligeant
Avis fait le 08/12/2023
Note de : 2 / 5
Dans l idée c est 5 etoilesDans la pratique c est 2. Le destinataire a recu le colis en 3 morceaux malgré l emballage qui etait déglingué... et à évidemment refusé le colis Les problèmes s accumule, problèmes de point relais qui ne s enregistre soit dit en pas, le colis qui fait des aller-retour pendant 3 semaines et finalement arrive en miette Je pense repartir vers colissimo, qui bien que moins pratique, est plus fiable
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 1 / 5
Colis toujours coincé depuis des lustres, alors que le point de destination est à même pas 20min ...
Avis fait le 27/11/2023
Note de : 1 / 5
Les lockers sont pleins. Une semaine dattente alors que le colis est arrivé. Pas dinformations.Désastreux.Retour désormais à la poste ! Retour sur laffaire.Récupéré le colis au bout de presque 2 semaines à 15 km du point initial.Relais imposé alors quon me disait ne pas pouvoir changer.Jai un relais sympa à 200 m du domicile mais jamais proposé !Et cerise sur le gâteau, pas un mot dexplication ou excuses.
Avis fait le 27/11/2023
Note de : 1 / 5
Les pires voleurs et menteurs de la terre. Des incompétents... Une première fois jappelle on me sort que le colis est renvoyé car le point relai de réception est complet (une belle connerie, car cest juste mis dans un point relai différent dans ce genre de cas) et une deuxième fois la taille ne leur convient pas.Colis qui part dIsère , accepté tel quel tout le temps darriver chez les nuls de Chambery. Une fois arrivé à Chambery retour à lexpéditeur car trop grand. Par contre avant darriver chez les nuls de Chambéry le colis était accepté et avait la bonne taille. Non vraiment cest incroyable. Si vous avez pas envie de faire correctement votre boulot changez !!! Et arrêtez denquiquiner le monde !!!!!!
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 1 / 5
Franchement hyper déçu et dégoûté, je met une étoile car pas possible de mettre OJe commande des colis depuis larrivée dInternet je crois,( mais très sérieusement cest le cas !) bref et cest de pire en pire chaque années.Je peux comprendre tout pleins de choses comme la fatigue des livreurs la surcharge de boulot le manque de personnel etc mais pas la mauvaise foi.Jattend un colis pour mon bébé alors certes il est énorme. Et cest chiant pour les livreurs Mais cest pas une raison pour changer de point relais 2 fois, le retourner au depot je ne sais combien de fois et puis pouf plus rien, plus de suivis il a disparu ! Bien entendu tout ce cirque depuis 10 jours.
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 1 / 5
Colis envoyé le 10/11Plus de suivi depuis le 16/11Nous sommes le 23/11, service client contacté à plusieurs reprises. A priori le point relais choisi était saturé, j’appelle aujourd’hui on me dit que finalement ce n’est pas le cas. On ne sait pas où est mon colis, on cherche à le localiser… l’attente est insoutenable
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 1 / 5
Ou 0…Locker vide. L’agence de Chambéry a refusé de me livrer le colis. Ils l’ont retourné à l’expéditeur sans me prévenir. À mon de gérer avec l’expéditeur. Quelle honte!!!! Je n’utiliserai plus mondial relay: service client nul et livreurs sans éthique apparemment…,😡
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 1 / 5
A fuir!!!!!!! trois fois que je les relance et quand jappelle on me dit que linfo va être remonter mais rien ne bouge.Et on me dit aussi que la livraison nest pas possible pour linstant car lendroit où je doit le recevoir est fermé alors que non cest un.Je vais attendre encore deux jour et si il ya rien je vais déposer un recourt à 60 millions de consomateurs...
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 1 / 5
Ne respectent pas les points de livraison convenus . Cela fait la cinquième fois en un mois que je récupère un colis à 8 km de chez moi, alors qu’il devait être livré dans un point relais à proximité de mon domicile.
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 1 / 5
honteux? 12 jours que jattends le colis. central dappel pourris, personne ne parle Français. impossible de savoir où est réellement mon colis, soit disant dans un point relais inexistant et est en attente de retourner a Chambéry. rien de clair, tout est flou et en plus on se fait raccrocher au nez!
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 1 / 5
Jaurais pu mettre 0, je laurais fait !Je suis moi même livreuse et je nai jamais vu des incompétents pareil ! 2eme fois quils font nimporte quoi avec nos colis ! Jappelle hier matin, on me ment au téléphone en inventant des excuses bidon comme quoi le colis ne rentre pas dans la box... bien essayé, mon relais ne dispose pas de box !!! Et après on me dit que le relais la refusé pour surcharge, manque de bol, je connais les patrons du relais ! Ce colis a une grosse valeur et ils se permettent de le prendre en livraison mercredi matin mais de le ramener au dépôt le soir ?! Cest bien, le colis se promène en camion et une fois revenu au dépôt, disparaît du suivi !! Vous demandez un responsable, on ne peut vous passer personne mais pour nous dire de faire une réclamation, il y a du monde ! Réclamation qui reste sans réponse bien évidemment ! Je ne passerai plus jamais par cette société incompétente pour mes livraisons et pas la peine de me faire votre réponse bateau que vous utilisez à chaque avis négatif avec votre numéro de téléphone où personne ne sait quoi répondre aux clients !
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 1 / 5
Je ne passerai plus par ce transporteur puisque cela fait plusieurs fois que jai le même souci! Mon colis nai jamais livré au point relais demandé.À quoi cela sert de laisser le choix aux clients de choisir son point relais puisque si le livreur a la flemme de venir jusquà celui ci, il est déposé complètement à lopposé. Et ce nest pas faute davoir le choix de point relais dans mon secteur, donc lexcuse du point relais fermé ou du locker 24 plein nest pas valable!!! Et ça ne sert à rien de faire une réclamation à ce sujet car le temps quils répondent le colis a bien évidemment été déjà retiré !La seule réponse obtenue et que notre colis a bien été livré ! Jai qualité de service serait de faire remonter à vos livreurs de livrer leur marchandise au bon endroit ! Il y a bien que chez vous que lon voit cela!!!
Avis fait le 06/11/2023
Note de : 1 / 5
Avant toute chose prenez des livreurs qui savent lire..colis déposé à 20 km du Locker choisi .....C est pourtant pas compliqué
Avis fait le 04/11/2023
Note de : 1 / 5
Délai prolongé de mon colis à + 2 semaines sans raison , au lieu de livrer dans un point relais proche de chez nous quand celui choisi est fermer non eux ils préfère prendre le colis et le bloquer au centre de tri .. honnêtement si vous pouvez éviter mondial relay faite le ! Agence de CHAMBÉRY IDEM
Avis fait le 03/11/2023
Note de : 1 / 5
Selon le site Mondial Relay, mon colis est à Chambery (à 100km de chez moi). Cest là que je dois le chercher... Deuxième fois dans ma famille. Plus jamais je nutiliserai ce service et le déconseillera à tous ceux que je connais.
Avis fait le 03/11/2023
Note de : 1 / 5
Jai commandé via vinted, jai choisi mon relay à saint alban leysse, ce soir je dois les récupérer près de la motte servolex ! Et hop 15 minutes de voiture... et encore, ce soir Jai un peu de chance, parce que habituellement ils ne sont pas envoyés dans les mêmes relays. Depuis 1 mois je parcours chambery. Chamnord, saint baldoph, la ravoire, la motte... pouvons nous vous envoyer notre facture dessence ?Ça devient du nimporte quoi.Je peux comprendre quun relay puisse être saturé, mais si il est disponible lors de la commande il doit lêtre à réception. Je préfère attendre un jour de plus et lavoir dans mon relay que de parcourir le globe ! Et il y a du favoritisme. Un colis via la plate-forme MR arrivera au bon relay. Mais un colis vinted est systématiquement renvoyé ailleurs... sûrement parce quon paye moins de frais de port...Petit ras le bol. Pour la note dessence, nous pouvons lenvoyer à qui ?
Avis fait le 31/10/2023
Note de : 1 / 5
Nul nul et archi nul! Depuis 4 jours mon colis mondial Relay fait des allez retours tous les jours pour rentrer chaque soirs au centre dépôt de Chambéry, un coup ils disent que le point de livraison est indisponible , un coup on na aucun détail, tu crois que le livreur aurait la présence desprit de livrer le colis à un autre point de livraison ? Nooon surtout pas, cest bien plus drôle de le ramener pour recommencer le lendemain ! bref du grand nimporte quoi et bien sûr aucun moyen de les joindre , ça risquerait dêtre pratique !Zéro pointé !PS: ne vous fatiguez même pas a me rédiger votre réponse type en le disant dappeler mondial Relay, je lai fait , cest des incapables comme vous qui se renvoienr la balle.
Avis fait le 27/10/2023
Note de : 1 / 5
Je parlerai pour les mondial relay généraux, je trouve cela très dommage pour un service de livraison que ce soit au destinataire du colis en question de démener tous les moyens possibles pour aller chercher un colis qui a été envoyé dans un point de retrait parfois assez loin de chez-soi surtout quand nous précisons plusieurs fois dans des mails pour essayer de trouver une solution que nous ne sommes pas véhiculés et que nous devons prendre les transports en commun pour nous rendre au point de retrait, ce qui ma valu de faire plud de 6h de trajet en transport en commun en totalité pour aller chercher mon colis ce mercredi car jai dû faire 1h en bus plus à peu près 2h de train, puis attendre en gare, puis à peu près 2h de train et enfin 1h de en bus pour rentrer chez moi avec mon colis, vous ne pouvez pas me dire que vous navez pas les moyens de faire moins compliqué pour les clients.
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 1 / 5
Mon colis na jamais été scanné à Chambéry ! Valeur de 300€.A part faire des litiges qui ne mènent à rien personne ne peut rien faire, honteux !Pas moyen davoir un responsable! Seule solution, le livreur qui ramasse à vu le carton dune grande marque de moto et a gardé le colis ! Le service client ne sert à rien !Et on me dit que cest pas dit quil me rembourse. Valeur de 300€ ! Cest une blague ! A FUIR !!!
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 1 / 5
Idem que les commentaires précédents. Ma commande devait être livrée sous 72h. La nous sommes à 10 jours dattente ! Colis bloqué chez vous ? Moi je dis vive Amazon prime ! Ce sont les meilleurs👌 dommage que pour cette commande, je nai pas le choix que de passer par vous !
Avis fait le 18/10/2023
Note de : 1 / 5
NUL !!! J’ai mis une étoile car il est impossible de mettre Zéro.J’attends un colis depuis 8 jours…J’ai appelé la plate-forme à 3 reprises, on me dit que mon colis est l’agence de Chambéry depuis 5 jours mais rien ne bouge et tout le monde s’en fout…Pas moyen de joindre l’agence directement
Avis fait le 11/10/2023
Note de : 1 / 5
Le service de logistique et de livraison est vraiment mediocre. Le colis est livré dans le mauvais point relais ( car soit disant indisponible) et au lieu de livrer dans un point relais plus proche ils le livrent à 30km. Le service téléphone est médiocre également . Ca vaut 0 étoileRevoyez vos méthodesFERMEZ LA BOITE
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 1 / 5
On me raccroche au nez quand je demande ee reprogrammer la livraison, 4 points relay indisponible, ainsi que les lockers. On me dit que l’agence choisira pour moi (soit le point relay à 12km en voiture) sachant que je ne suis pas véhiculé. La supérieure me raccroche au nez, je n’ai encore jamais vu ça. Je me ferai un plaisir de contacter UFC Que choisir.
Avis fait le 06/10/2023
Note de : 1 / 5
Le plus mauvais des prestataires de livraison ! A chaque fois, mon colis nest pas livré où il devrait. Deux semaines pour une livraison et la fois daprès, ils veulent me livrer un colis à plus de 20km, soit 40km aller/retour du point relais initial. Je peux aussi venir le chercher à Chambéry pendant quon y est !
Avis fait le 02/10/2023
Note de : 1 / 5
Service dégradé depuis 2 ans. Certains colis natterissent jamais dans le point de destination selectionné. Le dernier colis en date, cest le summum. Le service de livraison a du fermer les yeux et mettre son doigt sur la carte. pas de bol, cest à plus de 30 minutes de chez moi... quand il ny a pas de bouchon... La hotline ne peut rien faire pour rediriger vers un point relay plus proche tant que lagence locale (Chambery) na pas décidé daller récupérer le colis. Quand cest pas cher... pas de SAV. Leçon apprise, merci Mondial Relay!
Avis fait le 01/10/2023
Note de : 1 / 5
Jai une commande qui a été livrée au point Mondial Relay en Locker 24/7 Carrefour le 18-09-2023 et jusquà présent elle est toujours au même endroit, jai déjà appelé, jai déposé une réclamation et je nai toujours pas reçu toute information, il y a des choses qui sont en train dêtre travaillées, le spoil a une date dexpiration je vais devoir le faire par dautres moyens pour tenir Mondial Relay responsable, ce nest pas normal quune entreprise fonctionne de cette façon, nous payons le service et il ny a toujours aucune sécurité dans ce que nous envoyons, quelquun peut-il mexpliquer ?
Avis fait le 27/09/2023
Note de : 1 / 5
Deux colis introuvable alors que l un des deux à etais remis au livreur . Honteux suspicion de vol de colis !!!! Une honte
Avis fait le 25/09/2023
Note de : 1 / 5
Colis nayant pu être récupéré le vendredi 22 au locker choisi car subitement indisponible du 23 au 27... Malgré la demande pour le récupérer sur un autre locker, le colis ne bouge pas du dépôt de Chambéry.... en apprenant de Mondial Relay que le service ne fonctionne pas le week-end et le lundi... qui dit mieux !!! Le client doit sadapter....Avec une réponse de Mondial Relay qui apporte de leau au moulin : le colis a été livré le mardi 26au locker signalé hors dusage
Avis fait le 22/09/2023
Note de : 1 / 5
Mon colis est bloquer à cette agence depuis une semaine !!! On me dit que le relais est saturer or c’est faux je demande à ce qu’on change de point relais ou qu’on me livre à mon adresse on me dit que ce n’est pas possible ! Je n’ai jamais vu ça !!! C’est un colis urgent car je part à l’étranger bientôt personne ne sais quoi répondre au téléphone j’ai fais une réclamation par mail j’espère avoir une réponse et que mon colis me soit livrer le plus rapidement possible !!!!Aucune organisation je ne recommanderai plus jamais avec mondial relay c’est inadmissible !!!
Avis fait le 18/09/2023
Note de : 1 / 5
QUEL BORDEL !Mon colis que je devais recevoir le 13 traîne à la livraison depuis son arrivée à Chambéry, je reçois 2j après une info comme quoi mon locker est indisponible et que je dois en choisir un autre.Je reçois donc le 16 une info comme quoi il est en cours de livraison puis plus rien.Aujourd’hui je reçois la notif comme quoi je peux le récupérer et devinez quoi : LE LOCKER EST VIDE. Mais où est mon colis ?? Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai !
Avis fait le 16/09/2023
Note de : 1 / 5
Incompétent au possible, colis livré avec 4 jours de retard, appel du service client ce jour me raccroche au nez puisqu’il ne trouve pas de solution n’importe quoi !!!!
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 1 / 5
J ai un colis coincé à cet endroit depuis 7 jours. On me dit que le locker o terra metz tessy est saturé. Alors q aujourdhui je reçois un colis que jai commandé il y a 4 jours quel désorganisation et ce n est pas la première fois que sa m arrive sur les autre locker. Car vous prometter des livraisons en quatre jours ouvrés dans la France. Cordialement mr decrant
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 1 / 5
Cliente insatisfaite, si je pouvais mettre moins dune étoile, je le ferais. Pour la énième fois, je rencontre de nouveaux problèmes de livraison avec Mondial Relay. Les points relais sélectionnés ne sont que rarement disponibles et les colis sont souvent rapatriés loin, parfois même hors du département. Il ny a aucun moyen dattendre que nos relais de proximité se libèrent. À de nombreuses reprises, je nai pas pu récupérer mes colis, qui étaient parfois trop loin, nécessitant jusquà deux heures de route. Malheureusement, certains commerçants ne proposent que Mondial Relay en tant que relais colis. MONDIAL RELAY NE FAIT PAS PREUVE DE FIABILITÉ
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 1 / 5
Un colis bloqué depuis le 18 août à ChamberyA trois reprises on mannonce que le colis part en livraison et à chaque fois retour case départ, il est toujours bloqué au même endroitUne tentative de livraison et là = relais colis indisponible, choisir un nouveau point relaisService client au téléphone qui vous dit systématiquement pas de livraison déterminée car cela depend de lagence en local mais personne ne veut les contacter pour savoir pourquoi le colis est bloqué et faire avancer les choses malgré un appel tous les deux jours. A FUIR
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 1 / 5
Que dire, je suis scandalisé par leur service de livraison. Jattend un colis urgent depuis début Août, je reçois aucune notification, que ce soit par mail ou par message, me signifiant le dépôt en point relai de mon colis, auprès duquel je passe régulièrement et qui ne la jamais reçus.Moralité japprend ce jour après avoir appelé votre service client, pour savoir où en était mon colis ,que le colis est renvoyer a lexpéditeur initial, et que je naurai pas mon colis , alors que javais besoin de son contenue ce Week end.Cest irrespectueux et non professionnel.
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 1 / 5
Je vous conseille pas du tout mon colis il est bloqué depuis 1 semaine on c’est même pas où il est
Avis fait le 22/08/2023
Note de : 1 / 5
Comment peut on m expliquer que l on renvoie un colis dans un Locker indisponible alors quil vient déjà d un autre lui même indisponible, est ce une promenade de santé ? un petit jeu pour savoir si au final on va finir par le perdre ! Quant au service téléphonique on se demande à quoi ils servent nous avons les mêmes informations. A titre indicatif mon colis tourne entre Chambéry et St Julien en Genevois depuis le 16 août !!!
Avis fait le 14/08/2023
Note de : 1 / 5
Je suis arrivée sur les lieux vers 11h45/50. J’ai appelé pour avoir quelqu’un, ça a raccroché. Pour ensuite avoir quelques au téléphone à 11h56 qui me dis que je dois attendre 14h car tout le monde et en pause déjeuner. Super après 20km attendre deux heures pour avoir son colis!!!!
Avis fait le 12/08/2023
Note de : 1 / 5
Incompétents. Le colis est indiqué comme étant livré alors que je nai jamais pu le réceptionner.Après réclamation et fourniture de tout un tas de justificatifs, on mannonce quil a été retourné à lexpéditeur... sans plus dexplications. Insensé !
Avis fait le 10/08/2023
Note de : 1 / 5
Il y a 2 mois jai commandé un colis. Déposé le jour même à mondial relay, 1 mois plus tard rien. Service au téléphone qui plane à 2000 et se permet de demander le contenu du colis, soit disant pour accélérer le délai de livraison. Une honte, à éviter à tout prix pour acheteurs comme pour vendeurs.
Avis fait le 09/08/2023
Note de : 1 / 5
Colis na pas pu être délivré en mon absence ...!!! dans un casier locker SuperU !!!..excellent, doù lart de prendre les gens des cons! Après dautres déboires, cest définitivement fini pour Mondial relais !
Avis fait le 09/08/2023
Note de : 1 / 5
Une honte !!!! Livraison dans les mauvais relais, alors qu’il ni y a pas de saturation du relais, j’appelle mondial relais qui me dit qu’il va être redirigé vers le bon relais. Et là on me dit le colis est disponible mais sur le suivi il a été renvoyé à l’expéditeur par l’agence Chambéry !! Je n’ai pas de recours car il est déjà partie et la plateforme sur laquelle j’ai acheté considère que j’ai récupérer mon colis donc maintenant je dois galérer à essayé d’obtenir un remboursement et je ne sais pas comment faire 😤C’est fini mondial relais autant payer plus cher et avoir un service potable il ni y a aucun recours le SAV est inexistant vu que derrière ça fait n’importe quoi avec les colis.Édit : merci pour votre blabla pour faire genre ça vous intéresse mais je vous ai déjà contacté 3 fois avant d’écrire ce commentaire et vous m’avez dit qu’il ni y avait rien à faire après m’avoir baladé… j’ai réussi à être remboursé par la plate-forme mais rien du tout de mondial relais.
Avis fait le 27/07/2023
Note de : 1 / 5
Service client NUL 0 zero, qui ne serre strictement à rien, colis en attente depuis 3 semaine et on me dit il va bientôt être livré!!! 1 ere fois on me dit qu il relance 3 jours plus tard rien n a ete fait malgré un nouvelle appel de ma part !! 😡 Garder vos reponse tout faite du style contacter le service clients ca ne change rien puisque c est déjà de qui a été fait !!!! Mondial relay à bannir !!!
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 1 / 5
0 !!!!!! service client NUL, qui ne serre strictement à rien, colis en attente depuis 2 semaine et on me dit il va bientôt être livré déjà 6 fois que je relance, qu’il change de point relais colis , il essaye de livré à 8h00 alors que le point relais colis ouvre à 9h00 !!!! Mondial relay à bannir !!!
Avis fait le 24/07/2023
Note de : 1 / 5
Que dire, que mondial Relay est dans la lignée des transports de messagerie actuels, Les GLS, DPD, CHRONOPOST etc .. et toute la bande dincapables notoires qui, soit disant, effectuent des livraisons, mais qui en fait déposent les colis ds des points relais et charge au destinataire daller le chercher, facile plus besoin de chercher ladresse, de déposer un avis de passage ou dattendre que le client contrôle son colis, rentabilité oblige.Bref jattends un colis expédié le 17/07 du département 08, passage par le site de Reims, renseigné le lendemain sur le site de Montpellier, ah bon quelle surprise pour livrer dans le 74 il faut passer par le 34, le carburant ne coûte pas cher chez M.R, il peut arriver quun colis soit dévoyé sur une autre agence, après être reparti mon colis arrive à Chambéry je mattendais à le réceptionner le samedi matin, non non, mise en livraison différée surcharge de colis sur les quais, je pensais quun colis dévoyé était mis en livraison en priorité, que nenni, pas chez mondial Relay, cest dire la compétence des exploitants, si tant est quils le sont, jai laissé deux réclamations avec le formulaire de contact, qui sont restées lettres mortes, SAV aux abonnés absents ou déjà en vacances, lundi 24/07 je contacte donc lagence de Chambéry une opératrice me répond, que le colis est arrivé samedi, ce que je sais déjà lorsque je demande pourquoi je nai pas été livré, pas de réponse, silence assourdissant, en revanche japprends que le lundi Mondial Relay ne livre pas, signalé nul part dans le contrat de transport, mis a part quil faut compter entre 3 et 5 jours pour être livré, contrat non respecté, et que les réclamations sont à faire par lexpéditeur, doù sûrement labsence de réponse, le destinataire, lui, cest du menu fretin on sen fiche royalement. Tout ce que jespère cest davoir mon colis ce mardi 25/07 et en bon état, lespoir fait vivre. A bon entendeur
Avis fait le 01/07/2023
Note de : 1 / 5
Cas décole de lincompétence notoire de cette sociétéColis pris en charge le 5 avrilInformation client le 20 avril que le colis ne peut pas être livré au relais indiqué.Je passe voir le relais en question qui me dit être 100% dispoJe contacte Mondial Relais pendant 10 jours tous les jours pour faire livrer le colisAucun retourAucune réponse de mondial relaisAucune mise à jour sur le site28/04 Enquete mondial relais du service client et dès le lendemain un c******* chez mondial Relais de Chambéry décide de retourner le colis à lexpéditeur !!!! sans avis sans raison recevable !Si ça cest pas pour faire chier le client qui a osé réclamer !?Voilà comment Mondial Relais traite ses clients et vos colis !!!Vous vous plaignez de La Poste Passez par Mondial Relais vous aurez une nouvelle expérience à chaque colis !!Si il existait une note Négative je mettrais -10 / 20 ! Vous contacter !?!? mais je lai fait 15 fois... voilà le résultat !
Avis fait le 29/06/2023
Note de : 5 / 5
Franchement pour moi mondial Relay est le meilleur transporteur,le moin cher et rapide , sur aumoin 100 commande acheter et envoyé aucun soucis nickel rien à dire , pour moi cest le plus rapide et le plus clair part apport au autre transporteur relais ( relais colis, Chronopost...)
Avis fait le 24/06/2023
Note de : 1 / 5
Pas terrible.A chaque fois que je sélectionne Mondial Relais, le colis narrive pas au bon point Relais. Résultat, je dois faire 50 min de bus pour aller chercher mon colis. On mexplique que le point relais nest pas en capacité de recevoir autant de colis, OK je veux bien. Mais alors pourquoi me propose-t-on ce point relais à Annecy alors que de toute évidence mon colis va atterrir dans une ville périphérique comme Pringy ou Epagny ?La dame du service client mexplique que cest très courant de faire ça et je suis daccord puisque ça marrive souvent de commander à Paris ou Lyon via Mondial Relais. Et parfois, effectivement, ça arrive à un endroit différent. Cependant, je ne me souviens pas davoir fait 50 minutes de bus à chaque fois que je dois retirer mon colis.
Avis fait le 18/06/2023
Note de : 5 / 5
Jutilise quotidiennement plusieurs transporteurs équivalents (MR, S2S, RELAIS COLIS), Mondial relay est de loin le meilleur sur les suivis et délais de livraison idem pour les colis perdus (jen ai eu 1 mais sur le nombre denvoi cest anecdotique)
Avis fait le 24/05/2023
Note de : 1 / 5
Colis livré en locker le 28 avril 2023 et toujours pas entre nos mains car locker bloqué etc etc ...nous sommes le 3 juin 2023.Beaucoup de mails, d appels ...Rien d autre à dire, ah si cest honteux !numéro de colis 70437777ABE
Avis fait le 20/05/2023
Note de : 1 / 5
Des phrases déjà toutes établies et répétitives. Le point relais n’est pas disponible, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact mis à votre disposition dans la rubrique, contactez-nous, afin que le service dédié puisse lexaminer.Nous vous invitons à patienter, nous vous suggérons de contacter l’équipe, pensez à utiliser le formulaire de contact, nous prenons note de votre expérience et de vos remarques, nous allons faire des recherches, nos conseillers sont disponibles au téléphone suivant et bla bla bla et bla bla bla et bla bla bla.Tu parles, les conseillères sont tellement formatées et conditionnées, qu’elles ne savent même plus ce qu’elles disent au téléphone.Des formules déjà toutes faites et des phrases à répétition.Quelle horreur, comment peut-on travailler aussi mal ! Comment on peut être aussi nul ! Comment peut-on être aussi limité.Une incompétence à couper le souffle, une grosse difficulté à répondre à la demande et à tenir ses engagements.Une gestion et une logistique à la limite du ridicule, tout ça pour faire du fric au détriment du consommateur.Quelle désolation, quelle tristesse !Messieurs, allez vendre des cacahuètes, vous seraient à la hauteur de vos exigences et de vos objectifs. L’organisation de cette société de transport et exactement le reflet de la société actuelle.Effectivement on va droit dans le mur !Pour la p’tite histoire, je cours derrière ce carton qui se balade au gré du vent, car comme par enchantement les deux points relais précédents n’étaient pas disponibles.En consultant le suivi et l’évolution de l’expédition, je me rends compte, et ce, depuis plus de dix jours, que le colis arrive tous les matins au centre de tri, qu’il est effectivement pris en charge par lagence de Chambéry, répertorié pour être acheminer et se rendre disponible au point relais.Et ensuite.... on perd sa trace ?Viendrait-il prendre un café ? prendre une douche ? Changer de vêtements ? Déjouerait-il l’attention des livreurs ?Toujours est il, c’est qu’il repart pour revenir le lendemain matin.Oueh… on n’est pas loin du sketch quoi.Arrêtez de nous prendre pour des cons !
Avis fait le 13/05/2023
Note de : 2 / 5
Mon colis est passé par le centre de Chambéry puis a disparu.... bloqué je ne sais où ? Volé ?Suite heureuse:Après plusieurs jours mon colis est arrivé à destination.
Avis fait le 10/05/2023
Note de : 1 / 5
Fuyez mondial relay! Passez par colissimo ou un autre prestataire. Pour ma part cest terminé avec eux. Jai payé 5€ de frais de port et livraison.Mon colis ne ma jamais été livré!Leur réponse: vous avez 3j pour faire une réclamation. Mais comment faire une réclamation quand son colis na pas été livré!!!Un service client nullissime! A fuir
Avis fait le 22/04/2023
Note de : 1 / 5
Agence aux comportements scandaleuse. Les colis ne sont laisser que 5 jours avant dêtre renvoyé a lexpéditeur, de plus les point relais choisis ne sont pas respectées, mon colis sest retrouvé a un relais 2 x plus loin est fermé la semaine de hors de mes horaires de boulot et le week end malgré les informations renseignées. Me faisant perdre mon temps et me rendant impossible la récupération de mon colis. Bref aller bien vous faire
Avis fait le 12/04/2023
Note de : 1 / 5
Situation ubuesque, le colis est envoyé à plus de 50 minutes du Point relais initial dans un autre département et il faut traverser Genève pour aller le chercher. Les 19 autres points relais sont apparemment tous saturés. Je pense que le client préfère attendre et voir son colis arrivé au bon point relais que de faire 2h de route aller-retour dans un endroit inconnu pour chercher son colis . Tout est géré informatiquement impossible dattendre que lun des points se rendent disponible pour livrer le colis au plus proche du client final, jai perdu une transaction. Je ne passerai plus par mondial Relay, cest terminé. Je vais demander un dédommagement pour une vente perdue.
Avis fait le 11/04/2023
Note de : 1 / 5
Service client POURRI, pour être correcte !Point relais initial indisponible alors je reçois un sms pour sélectionner un nouveau point relais, chose que j’ai faite aussitôt le message reçu. Ce jour, je reçois un sms comme quoi le second point relais choisis est indisponible lui aussi…. Et que… surprise, mon colis est finalement livré… a 68km soit 56 min de route de chez moi ! Non non, c’est n’est pas une blague !!!! Payer une livraison pour ça ???? La prochaine fois je me déplace chez l’expéditeur directement !!! Service client contacté, et évidemment, aucune solution à m’apporter !! Résultat des courses : demmerde toi !! Payer pour un service comme ça… c’est juste INADMISSIBLE !
Avis fait le 31/03/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour, j habite st Etienne département 42 et vous voulez déposé le colis a chambery département 73 car celui est sur votre plate-forme je ne sais pourquoi, est-ce normal que le colis se trouve a pratiquement 200km de chez moi ou du point relay sélectionné ? Vos conseiller par téléphone ou réseau sociaux se foutent et meprises les clients, du coup le colis va repartir et aucune solution apporter par mondial relay, ah si récupérer mon colis a 200km soit 400km aller retour, prendre lrs gens pour des cons sa par contre le savoir faire est inégalé.Ps ne venez pas me dire d appeler vos hotline car deja fait et aucune solution, en tout cas merci sa servirz de mecon de ne plus jamais passé par vos services (enfin même le service n est pas rendu)
Avis fait le 18/02/2023
Note de : 1 / 5
Le 5 décembre, mon colis est arrivé à Chambery. Puis, ils ont décidés un retour vers lexpéditeur le 31 décembre. Depuis, jappelle régulièrement Mondial Relay pour faire de nombreuses enquêtes. Personne ne veut statuer quil a été perdu... je sais juste quil est chez vous! Jai limpression de tourner en rond depuis début décembre. Faites quelque chose! Colis n°00108468
Avis fait le 14/02/2023
Note de : 1 / 5
Je suis très déçue du service car ils semblent que mon colis soit perdu... Je les ai contacté plusieurs fois par téléphone et courrier. Leur réponse est quil y a un problème sur le délai dacheminement ! Évidemment javais bien remarqué !! Et ils me disent dattendre 21 jours de plus (!!!) et dêtre patiente !! Nan mais sérieux ! Je leur ai demandé un dédommagement, un geste commercial car cest un cadeau que mon fils aurait dû recevoir pour son anniversaire, le 20 février....Le dédommagement me permettrait de racheter le cadeau et de passer par un autre transporteur !!! Déçue... Colis : 59477998
Avis fait le 02/02/2023
Note de : 1 / 5
Le pire des services de livraison qui existeColis sois disant trop volumineuxPlate forme de sav qui ne savent pas quoi faireRésultat tu paye une livraison pour au final se déplacer à 1h45 de chez toi aller et 1h45 retourBien évidemment il y a toujours une excuse à la médiocrité ( trop de colis en ce moment, période difficile etc etc )Avec un bénéfice de 410 million d’euro cette année payé vous un service correct et du personnel qualifiéC’était la dernière fois que je passe part mondial Relay ( la poste et plus fiable )
Avis fait le 02/02/2023
Note de : 4 / 5
Colis reçu dans les délais mais pas validé par le point replay.Quand j’arrive il me dit que il n’y a pas mon colis. Je lui demande de bien vérifier et il s’avère qu’il retrouve mon colis mdrrrr. Pensez à dire au point relai de bien tout scanner quand ils reçoivent des colis.
Avis fait le 23/01/2023
Note de : 1 / 5
Vraiment très déçu2 colis déposé dans deux points relais différents au bon vouloir des livreurs...... Ainsi jai appelé 2 fois pour rapatrier mes colis au bon point relais, et ils ne sont jamais arrivé !!!!Des Nuls !!!!!
Avis fait le 20/01/2023
Note de : 5 / 5
Mettons un avis positif dans ce mot de négativité, lerreur est humaine ! Les personnes comprennent pas ça mais bon. Le métier de livreur est dur que sa soit logiquement pendant le tri mais en livraison donc sans vous déjà les choses ne serait pas pareil mieux ou mal ? Personne ne le saura. En tout cas, pour ma part jai le 3/4 de mes colis rapide et en bon est dû forme le 1/4 restera des erreurs qui peuvent arriver de la part de mondial ou du point Relay. Donc ceux qui lit ce commentaire et qui sont énervés soyer objectif une mésaventure arrivent mais si cest a chaque fois changer de transporteur cest tout si on na le choix cest pas pour rien donc profiter en et au lieux décrire un message haineux essayer de relativiser avant tout même si je comprend que vous ayez un problème mais autant contacter et cest fait pour ça. Si vous avez suivi jusquà la ces que je raconte, merci de mavoir lu. Bon courage mondial et bonne journée à tous et à toute :)
Avis fait le 14/01/2023
Note de : 1 / 5
Des voleurs! Ils ont ouvert colis pour se servir et lont refermé. Plusieurs affaires manquantes et des objets cassés. Une honte!!!!! De plus quand on les appelle pour les expliquer le problème ils ne veulent rien savoir car le colis a été récupéré alors quon aurait dû le refuser. Je ne peux pas savoir que le colis a été ouvert, vidé de son contenu et refermé!!!! Je suis remontée dautant plus que ce colis contenait les cadeaux de Noël de mes enfants.....
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 5 / 5
Je tiens à remerciez Marine que j’ai eu au téléphone. Son professionnalisme est sa gentillesse sont très agréable. Après multiple demande d’information sur la livraison d’un colis qui était sans nouvelle. 1semaine d’attente de livraison sachant j’ai un mail confirmation que un livreur de la plateforme de Chambéry avait mon colis. La centrale d’appel mondial Relay à la ramasse complète qui me sort dés problèmes de soit disant point relais qui ferme trop tôt puis une autre excuse que ce dernier est saturé . Après multiple demande et avoir insisté j’ai pu enfin avoir une personne compétente en la personne de Marine. Tout ce schmilblique pour qu’au final on me disent que mon colis n’attend que moi depuis 1 semaine. Les 5 étoiles sont uniquement pour Marine, ne vous trompez pas . Mondial relay ! A fuir. Cordialement .
Avis fait le 10/01/2023
Note de : 1 / 5
Service déplorable, colis déposé le 5 janvier 2023 ds le locker de dintermarché de Faverges-Seythenex à ce jour 10 janvier 2023 mon colis se trouve toujours dans le locker pourquoi 🤬🤬🤬?Je ne parle même pas du service clientel qui ne sert à rien, à part nous dire nous vous comprenons et faisons remonter linformation à la plate-forme de Chambéry, rien ne bouge 🤬🤬🤬.Est ce que un jour qq un viendra chercher les colis ds ce locker et quand son destinataire le recevra ?????
Avis fait le 10/01/2023
Note de : 1 / 5
Lamentable !Envoi dun colis le 30/12/2022, toujours pas livré et annoncé comme sera livré dans un relais de substitution. Le relais de substitution en question se trouve à plus de 150 km du relais initialement choisi, dans un département différents !!! De qui se moque t on ??
Avis fait le 10/01/2023
Note de : 1 / 5
Une honte!!! Mon colis est bloqué dans un locker depuis bientôt une semaine! Malgré les relances de là personne qui m’a fait expédié le colis rien n’est fait! Service plus qu’incompétent! Depuis que ce locker a été mis en place, nombreux sont les problèmes!!! ÉDIT: Vous vous doutez bien que j’ai DÉJÀ contacté le service client, qui au passage fait preuve d’une nonchalance à toute épreuve! Nous sommes à plus d’une semaine et mon colis est toujours bloqué au locker. L’appareil est défaillant? Mais a quand une réparation?! C’est un délire quand même vos services!
Avis fait le 07/01/2023
Note de : 1 / 5
Je ne recommande pas du tout cela fait 4 jours que jai déposé 5 colis dans le point locker Intermarché Les Villards sur Thônes , et à ce jour ils y sont toujours, aucun livreur nest venu les chercher. Donc olis soumis aux différences de températures, lhumidité etc .... Et le service client ne sait pas quoi me répondre. Envoyez quelquun pour prendre en charge les colis !!!!!!!
Avis fait le 03/01/2023
Note de : 1 / 5
Dommage que lon ne puisse pas mettre zéro ! Colis envoyé le 21 décembre, dernière nouvelle le 22 décembre et depuis plus rien ! Voilà voilà et payant plus... Toujours pas de colis à lhorizon et en plus il va falloir que je me déplace dans un point relai.Rien ne vaut les services de notre bonne vieille poste.
Avis fait le 31/12/2022
Note de : 1 / 5
Très déçu, colis renvoyé à lexpéditeur alors que je suis venue le jour même des 8 jours pour récupérer. Javais fait une demande auprès de lenseigne pour quil le garde mais mondial Relay na pas pris ma demande en compte.Pour lautre colis, il a été remis à un autre point relais sans men informer.Je suis donc descendu de Val dIsère soit près de 35km aller/retour pour rien.Merci mondial Relay !Je nutiliserai plus cette marque pour mes prochains colis y compris ceux Vinted !
Avis fait le 22/12/2022
Note de : 1 / 5
En tant que client pro chez vous, nous navons même pas de ligne téléphonique dédiée, nous sommes obligés de passer par le N° de téléphone dédié aux particuliers, et finalement cela ne sert à rien, car on nous répète toujours le même texte, lorsque lon nous met en attente la ligne coupe, lorsque lon nous dit que lon va nous rappeler personne ne nous rappelle etc... une vraie catastrophe ! Même après une demande au sav en ligne sur mon espace pro, après plus dune semaine les demandes ne sont jamais traitées. En utilisant les formulaire pro, cest pareil, quelle honte et quelle incompétence ! -Le colis de ma cliente a été déposé le 30/11/2022 en point relais à Brest. Après de nombreux appels et relances, le colis est toujours bloqué à Chamberry depuis le 7/12, Mondial Relais ne fait rien pour améliorer la situation... même après demande de sav en ligne sur mon espace pro...
Avis fait le 21/12/2022
Note de : 1 / 5
Deux fois de suite que votre livreur a la flemme de livré jusquà tencin donc il dépose le colis à 20minute de chez moi , sans me prevenir !!! Je fait comment pour le récupérer !?Vraiment déçu !!! Ne pas faire appel à mondial relay chambery !On se demande pourquoi on paye la livraison !!!! Cest la dernière fois que je passe par vous .
Avis fait le 15/12/2022
Note de : 1 / 5
Comment perdre 50€ bêtement avec la seule entreprise qui est capable de vous facturer sans jamais honorer sa prestation ou mettre en place un système denvoi efficace et fiable. Il ya toujours une bonne excuse pour prendre vos colis afin de ne pas vous rembourser, mais de ne jamais les emmener à destination pour encaisser sans travailler. Escroquerie !?!!?
Avis fait le 14/12/2022
Note de : 1 / 5
Une honte !!! Ça va faire 1 mois et demie que mon colis n est toujours pas arrivé à destination !! On est tout le temps en train de me dire de patienter ! Soit disant une enquête à été ouverte sauf que le délais est dépassé et toujours rien ! Impossible d avoir le service régionalet on me laisse comme ça sans réponse ! Donc je vais porter plainte et aussi une plainte à 60 millions de consommateurs
Avis fait le 13/12/2022
Note de : 1 / 5
En 1 semaine jai acheté 3 cartons de fibre pour béton sur leboncoin 2 cartons sont arrivés abîmé (oui jaurais dû refuser mais jai pris le risque car il ny a rien de fragile) par contre sur les 2 cartons on ma volé 11 sachets de fibre par carton donc sur 60 sachets au total je me retrouve avec 38 sachets ,les cartons ont été reconditionnés pendant le transport même les bordereaux denvoi ont été réimprimé et on me dit que jaurais dû refuser les cartons parce quils étaient abîmé ,mais les articles volés à lintérieur on en fait quoi.Pour ce qui est du troisième carton toujours acheté sur leboncoin même scénario jachète 15 sachets de fibre et je nen reçois que 12, lexpediteur me confirme en avoir envoyé 15 .Bizarrement mes 3 colis on transité par mondial relay chamberyNe rejetez pas la faute sur les clients mais sur votre service déplorable
Avis fait le 08/12/2022
Note de : 1 / 5
mon colis devait être livré lundi, toujours rien. le premier relais nexiste plus mais toujours sélectionnable. donc au lieu de prendre linitiative de le poser dans un relais proche mondial relay ne fait rien et m invite à en choisir un autre. ce que je fais. et là dans mon suivi je vois que ce nouveau point relais est indisponible aussi sans visu. incroyable . sur quel délai Mondial relay s engage à livrer ??? quand est ce que je vais mettre la main sur mon colis ???????à oui et joublié le SAV est complètement useless. donc pas la peine de me suggérer de le contacter car cest déjà fait et il ne veulent pas changer mon point relais pour que jai mon colis.Votre commentaire est complètement inutile. Aucun nouveau point relais choisi par l agence je dois attendre attendre attendre. C est du vol de colis.
Avis fait le 06/12/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour,Un avis de plus négatif... Achat de skis sur Leboncoin... Le 22/11 le colis est pris en charge à Chambery...le 23/11 retour à lexpéditeur( on ne sait pas pourquoi??) et depuis le 24 novembre colis sur le site logistique de Chambéry. Déjà plusieurs appels au service client (de ma part mais aussi de lexpéditeur), un mail via le formulaire de contact... mais rien ne bouge! Aucune personne compétente pour faire avancer les choses.Colis 756328941 Jactualise mon message...Aujourdhui jai enfin eu une personne compétente au téléphone. Avec de vrais explications...Il ma indiqué que le problème devrait être réglé dici quelques jours.jactualiserai mon avis en fonction de lavancé du dossier... Jactualise... On me balade... Rien navance!Cest juste inadmissible. Service client incompétent. CordialementBlanchard Guillaume
Avis fait le 26/11/2022
Note de : 1 / 5
Le colis est bloqué depuis le 18/11/2022 et nous sommes aujourd’hui le 26/11/2022 je n’ai actuellement pas de nouvelles, la valeur du colis est de 170 euros et on me propose de me rembourser 25 euros en dédommagement ?!! C’est un produit neuf à l’intérieur qui a été expédié suite à une vente vinted. C’est la première fois que ça m’arrive j’aimerai une réponse avant un dépôt de plainte pour vol !!Je n’hésiterai pas, en attendant je ne recommande absolument pas cette agence !
Avis fait le 26/11/2022
Note de : 1 / 5
Je ne recommande pas du tout, Les colis finissent par retourner à l’expéditeur .Le service client est inutile , à part nous dire ce que nous savons déjà grâce au suivis client ils servent à rien c’est juste pour dire “nous avons un service client” .Les livreurs font comme bon leur semble , ils choisissent pour vous les point relais qui les arrangent à eux .Bref service à revoir de À à Z
Avis fait le 23/11/2022
Note de : 1 / 5
Catastrophique. Pour aucune raison à part que les livreurs ne veulent sûrement pas travailler et poser les colis dans les point relais choisi ils vous dépose vos colis à 20 minutes de la où vous aviez choisi . Après les avoirs appelés ils disent qu’il faut attendre 5 a 6 jours pour que le colis sois transféré mais au bout de 5 jours le colis repart chez l’expéditeur donc on perd la somme et le colis . Je ne recommande pas du tout à moins que vous n’ayez pas le choix .
Avis fait le 22/11/2022
Note de : 1 / 5
Une étoile car il ny a pas de zéro! Jai vu, à super U Francin, la personne qui prend les colis, les jeter vulgairement dans son véhicule! Jai été scandalisé ! Petits, moyen, où un peu plus gros, aucunes importance! Je tiens à la disposition de qui le veut, une petite vidéo prouvant ce non respect des objets confiés amondial Relay
Avis fait le 22/11/2022
Note de : 1 / 5
Mon colis a traversé la France rapidement mais depuis 4 jours il fait des allers retours entre Grenoble et Chambery. Mon point relai (qui dit accepter tous les colis) naccepte que 2 sacs sur 5 car pas beaucoup de place donc je joue à la loterie tous les jours car le livreur les prend au hasard. La hotline me dit dans un Français approximatif quon ne peut pas se faire livrer ailleurs car le point relai nest pas définitivement fermé...
Avis fait le 22/11/2022
Note de : 1 / 5
Des incompétents !!!! Cest une honte , il y a eu inversion détiquette sur le site de Chambéry.....ça fait pratiquement 2 mois et incapable de gérer ça!!! Jespère que la personne qui a fait la boulette a était virée, ne pas savoir lire......et un 2 ème colis perdu !!!!! Le livreur a pris en charge et après disparu, nest jamais arrivé a destination.....quand on appelle, très difficile a se faire comprendre, on Envoi des mails ils répondent même pas !!!! Cest le service de la honte ....et lassurance et que de 25€....ça va ça se fait plaisir a se servirColis :16508166 et 28140155
Avis fait le 19/11/2022
Note de : 1 / 5
Lincompétence totale a son synonyme : Mondial Relay.Les avis refletent letat pitoyable de vos services.Une plainte collective serait bien envisageable comme le dise la plus part avis.je suis partant.il faut egalement les signaler a la repression des fraudes.Les pauvres chauffeurs sont exploités et sous payés.il faut faire le menage dans le management et au niveau des bureaux.Ce service va finir par se casser la geule.
Avis fait le 19/11/2022
Note de : 1 / 5
Des incompetents incapables de gérer leurs colis. Ils les perdent, parlent de saturation, trouvent des excuses... plus jamais avec mondial relais, ils ne sont pas professionnels. Je vous conseil de vous orienter vers la poste et les colissimo.
Avis fait le 09/11/2022
Note de : 1 / 5
Its been several days, I am trying to contact to the mondial really customer service for my parcel but no information from their side.Can you please help me? The parcel is very important to me. Ils ont perdu mon colis et je ne le recommande pas de tout mon cœur car ils ne font rien pour retrouver mon courrier. Colis n°66338892,
Avis fait le 18/10/2022
Note de : 1 / 5
Le comble de lincompétence ! Colis non livré car point relais fermé. On ne me propose pas dautre livraison avant 5 jours. Si jai bien compris, car la conseillère ne comprend rien à ce que je dis, et inversement. Jai perdu un colis il y a 1 an car livré dans un point relais a 40 min de chez moi et aucun moyen de le rapatrier. honteux... être incompétent et se cacher derrière des excuses bidons, voilà le mondial relais de chambery. Colis urgent que jaurais peut-être en 2023....
Avis fait le 14/10/2022
Note de : 1 / 5
Mon colis est bloqué dans votre entrepôt depuis le 4 octobre. Depuis plus rien… une réclamation faite directement a mondial relais depuis le 11 mais toujours rien. Traitement du service client infecte. J’ai réussi a savoir que mon colis était chez vous aprés 4 appels…bloqué pour aucunes raisons valable. Je veux donc être livrée au plus vite et je ne passerai plus jamais pas vos services vu l’incompétence du service client du suivi et de l’hypothétique livraison!!! Si pas de nouvelle je me verrais dans l’obligation de porter plainte pour vol de colis auprès des services compétents.Colis numéro 25892782
Avis fait le 14/10/2022
Note de : 1 / 5
Retard de 7 jours pour la livraison d’un cadeau d’anniversaire parce que les casiers du point relais de livraison n’était pas assez grand pour le colis. Aucune information pour me proposer un autre point relais ou une livraison à domicile. J’apprends le problème en appelant et seulement à mon 2eme appel. Très incompétents. Aucune société ne devrait confier des colis à cette entreprise.
Avis fait le 06/10/2022
Note de : 4 / 5
Il serait souhaitable dactualiser le site !!!!!!!!!! Pour trouver un point relais proche de son domicile cest juste compliqué !!!!!!! Ceux qui sont notifiés sur le site ont arrêté le service. Jai préféré téléphoner pour être sûre et cest la commerçante qui ma indiqué le nouveau point relais. La dernière fois, jai fait 20km au lieu de 4. Cest pourtant la base. Inutile de menvoyer votre blabla automatique
Avis fait le 25/09/2022
Note de : 5 / 5
bonjour , mon commentaire va vous paraitre peut etre surprenant par rapport aux autres mais pour moi qui utilise tres regulièrement le service à alpes espace je trouve le point de reception colis tres pratique moins de 30 secondes a chaque fois pour poser le colis grace à ces box .jai eu loccasion de pouvoir parler avec du personnel sur place suite à un retard de trois jours dun de mes colis , jai ete renseignié sans probleme et lensemble de mes colis ont toujours trouvé le but.
Avis fait le 22/09/2022
Note de : 1 / 5
Une belle brochette de bras cassés.Colis qui reste bloqué 3 jours sans raison, par flemme sûrement.Livraison en 14j au lieu de 3.Rien ne va dans votre logistique, bande de blaireaux.
Avis fait le 31/08/2022
Note de : 1 / 5
Cher Mondial Relay, je mets également 1 étoile car je ne peux pas mettre moins. Depuis 1 semaine mon colis est sur la plate-forme de distribution de ma zone, c’est la 3eme fois que je change de relais mais on ne me livre toujours pas… j’appelle tous les jours 2 fois pour avoir un suivi, on me dis que l’on remonte les informations et je n’ai rien. Service client lamentable, pas de suivi. La prochaine fois j’irais sans hésiter chez des transporteurs plus compétents et que si au même prix voir moins cher. De type UPS, ou autres. De plus, c’est la 2eme fois de suite que cela m’arrive donc laDernière fois.Si je devais gérer mon entreprise comme la votre avec 2 étoile sur 5 ça ferais longtemps que j aurais mis la clef sous la porte.A bon entendeur
Avis fait le 30/08/2022
Note de : 1 / 5
Encore et toujours incompétent comme jamais. On vous propose un point relais et 2 semaines plus tard on vous dit quil nest plus disponible car saturé. Donc on vous propose un point relais dans une autre ville à perpète car il ny en a pas un seul disponible dans votre ville. Heureusement que lessence de coûte pas chère. Dommage quon ne puisse pas mettre -10 étoiles !!
Avis fait le 29/08/2022
Note de : 1 / 5
Je n’ai jamais vu un service de livraison aussi incompétent !!Je les appelle pour prévenir que le point relais sélectionné lors de la commande est fermé pour l’été et ils sont incapables de modifier le point relais. Résultat : je reçois un mail “votre point relais est indisponible” (thank you captain obvious !) et je perds un jour de livraison le temps d’en sélectionner un autre. Entre temps, mon colis à fait un petit aller retour pour rien entre Chambery et Grenoble... (merci pour la planète !!) Autre exemple de nullité , mondial relais fait ses livraisons en dehors des heures d’ouverture du relais colis (9h... 12h...). Rebolote : un mail pour indisponibilité du relais colis + 1 journée perdue + 1 aller retour du colis pour rien... quel manque d’efficacité ! Fuyez mondial relais
Avis fait le 27/08/2022
Note de : 1 / 5
cette agence nen fait décidément quà sa tête : point de livraison choisi à St Julien Montdenis qui a fermé (définitivement !) le jour même de la livraison ! donc zéro anticipation de Mondial Relay. Je reçois un mail pour rediriger mon colis : je le choisis à Epierre. Livraison annoncée pour le lendemain, parfait... Mais le lendemain, surprise : je vois en regardant le suivi de mon colis quil sera finalement déposé à Aiguebelle et sans aucun mail cette fois de leur part pour men informer. Bilan : 80 km A/R depuis St Jean de Mne pour récupérer mon colis qui aurait dû être livré à 6 km de chez moi si cette agence faisait son taf correctement. Honte à vous Mondial Relay Chambéry !!Et suite à votre réponse ci-dessous : non je ne comprends pas ! je ne comprends pas quau moment des commandes vous proposiez des points relais qui ferment définitivement ! Le point relais de St Julien Montdenis na quand même pas annoncé sa fermeture hier matin avec effet à midi non dune pipe !
Avis fait le 24/06/2022
Note de : 1 / 5
Commande sur Photoweb, livraison assurée par Mondial Relay : Premier soucis : Jai une agence à côté de mon travail, mais elle ne ma pas été proposée comme point de livraison.De plus, jai perdu 1 journée car le point de livraison choisi nétait finalement pas disponible, mais je lai su le jour de la livraison. Ayant un second colis qui devait être livré un jour plus tard, et afin de ne pas perdre de temps, jai envoyé un email via leur formulaire de contact pour faire changer le point de livraison (ayant compris que mon point de livraison nétait pas disponible) et jai eu une réponse... 4 jours plus tard ! Bien sûr, mon colis est donc lui aussi arrivé en retard ... Bonjour la réactivité ! Bref, pas satisfaite pour ce coup-ci !
Avis fait le 17/06/2022
Note de : 1 / 5
Le colis est livré or le point relais est fermé définitivement. Lorsque l’on appelle ? Aucune réponse après 6 appels,par mail ? Zéro réponse.Formulaire en ligne ? Zéro réponse.Honteux, pathétique, misérable.. je suis allé au soit disant point relais le jour même, le colis n’a donc jamais été livré contrairement à ce qu’en dit mondial relay. Fuyez, faites vous livrer n’importe où mais pas chez eux ce sont des incompétents qui se permettent de boycotter leurs clients. Vais-je devoir me déplacer pour que quelqu’un daigne me parler ?
Avis fait le 31/05/2022
Note de : 1 / 5
Cela fait une semaine que jessai de joindre le service car un colis nest toujours pas arrivé envoyé le 27 avril. On me dit bonjour et me demande le sujet de mon appel et dés que je donne le numéro de suivi on me fait répéter en me disant je ne vous entend pas ou plus. pouvez vous changer dendroit et patati et patata RAZ LE BOL et on me raccroche en me disant de rappeler et quand je rappelle cest pareil GRRRRRRCest honteux ces plates Forme. On a un problème Ben si vous avez un problème REGLEZ LE pour que lon puisse répondre a nos acheteurs et leur dire ou en est leur colis cest pas compliqué........
Avis fait le 17/05/2022
Note de : 1 / 5
Mon colis est arrivé il y a 4 jours à Chambéry sur la plateforme. Depuis, plus de mouvement dans le suivi, sauf pour republier la même information (« Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de CHAMBERY »)La date de livraison contractuelle est dépassée, d’où mon mécontentement.
Avis fait le 14/03/2022
Note de : 1 / 5
Je met une étoile car pas possible d’en mettre moins. Colis bloqué depuis 2 semaines car relais fermé pour un mois. Plutôt que me prévenir pour fixer un autre point de livraison, mondial relay se balade avec le colis, qui est maintenu perdu. Le comble : après vérification, le point relais est bel et bien ouvert en ce moment. On me demande le contenu exact et détaillé du colis pour pouvoir le retrouver ! Des techniques plus que douteuses. Vous n’avez qu’une seule chose à faire : livrer des colis. Votre métier n’est pas compliqué mais pourtant vous êtes incapables de le faire. Pas le peine de répondre avec des excuses pourris, vous êtes juste des nuls.
Avis fait le 08/02/2022
Note de : 1 / 5
Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai, services honteux arriver à Chambéry refuser pour soit disant Dimension hors normes, jai mesurer le colis a sont retour et il nest pas trop grand sauf que je lai récupéré abîmer. Aucun remboursement car lentreprise ne rembourse AUCUN client, sur fb il existe un groupe nommer Mondial Relay LITIGE créer par des clients arnaquer qui réunis plus de 500 anciens clients qui nont jamais été remboursée par mondial Relay.
Avis fait le 29/12/2021
Note de : 1 / 5
J en suis a mon 4eme point relais de substitution, chaque jour au service client on me promet que mon colis arrivera dans le point relais le lendemain et chaque jour il n est pas livré et on m annonce un nouveau point relais. Personne au service client n a de processus de solution on me repete tous les jours bêtement la meme chose et quand je demande quelqu un qui pourrait régler le problème on me dit que cela n est pas possible.... pas possible de trouver une solution pour un colis c est quand meme le comble pour un transporteur. J eviterai cette entreprise a l avenir.
Avis fait le 29/12/2021
Note de : 1 / 5
Déplacer vous, vous aurez moin de problèmes. De vrais bourrins, qui ne prennent aucun soin de leurs colis. Service qualité zéro. Quasiment aucun recours possible en cas de litiges. Inspectez bien vôtres colis avant de le retirer et demandez bien des photos du colis avant envoi. Pour ma part c est fini avec cette pseudo entreprise de livraison.
Avis fait le 16/12/2021
Note de : 1 / 5
Le pire service client. Mon colis a été livré dans un autre point relais que celui choisi. Ce point relais mettant inaccessible jai demander par mail par email durant 15 jours de faire rappatrier mon colis au bon point relais. Jai toujours eu pour réponse que cétait en cours. Et puis finalement le colis a été renvoyer à lexpéditeur.En bref un condensé dincompétence et de mensonges...Plus jamais mondial relay, je commanderai sur des site proposant une alternative.
Avis fait le 14/12/2021
Note de : 1 / 5
Bonjour. Jusquà il y a quelques mois, Mondial Relay fonctionnait très bien dans la région. Mais maintenant, ça ne va plus. Un colis que jattends depuis 1 semaine, a fait lobjet de 3 changements dadresse de livraison sous prétexte que les points de livraison sont saturés. La dernière proposition : 1 point relais à 45kms de chez moi (!), dans un autre département ! Et au vu des autres avis, je ne suis pas le seul dans ce cas. Le constat est simple : Mondial Relay nassure plus sa mission de livraison de colis. JE NE LUTILISERAI PLUS et je le fais savoir. Tant pis pour la mauvaise publicité, mais cela évitera à dautres clients potentiels de se faire avoir.
Avis fait le 20/11/2021
Note de : 1 / 5
Trois jours pour livrer un colis entre Chambéry et Crolles ! Même à pied on va plus vite ! En fait une erreur de point relais et des mauvaises excuses. Il a fallu plusieurs interventions (mails et téléphone) pour avoir le fin mot de lhistoire et pouvoir réceptionner mon colis au point relais initialement choisi quelques minutes avant sa fermeture ! La liste des prétextes est hilarante et jai conservé les copies décran pour éviter den avoir dautres ! Le problème cest que dans cette affaire eBay qui affiche un partenariat avec Mondial Relay sen lave les mains. Cest au vendeur et à lacheteur de se débrouiller.
Avis fait le 27/10/2021
Note de : 1 / 5
Toujours pas reçu mon colis arrivé à Chambéry le 18, il y a donc neuf jours. Plus que 30 kms à faire pourtant pour arriver à mon point relais. Trois réclamations et un appel téléphonique mais on me dit simplement quil est parti et quil faut attendre 48 heures pour en savoir plus. Les 48 heures ont été largement passées après chaque réclamation mais toujours rien. Au moins, donner une réponse, cest la moindre des choses. Je ne ferai plus appel à cet organisme.
Avis fait le 26/10/2021
Note de : 1 / 5
Je j ai jamais été déçue mais alors là c est le summum. 12 jours que mon colis est en attente de livraison, au téléphone ils savent rien dire d autre que nous sommes désolée.Ils me semblent que votre job c est de livrer des colis? Et bien faite le
Avis fait le 13/10/2021
Note de : 1 / 5
Jattends un colis en point relais, le suivi internet indique point relais indisponible, au téléphone on me dit quil est saturé alors que le livreur ny est jamais passé! le point relais est en fait disponible mais pour une raison obscure le livreur a indiqué quil ne l’était pas et cela reporte la réception de mon colis dencore un jour! étant moi-même facteur et connaissant le monde de la distribution, je trouve cette qualité de service médiocre! PLUS JAMAIS MONDIAL RELAY
Avis fait le 12/07/2021
Note de : 1 / 5
Ne Jamais Utiliser Mondial Relay !!!Ils sont incompétents. Ils prennent les colis en charge jusquà la dernière étape, puis les renvoient a lexpéditeur. Si le colis ne respecte pas les normes, cela ne sert à rien de le prendre en charge à lorigine, lacheminer et de le renvoyer avant la remise au destinataire. Jai proposé daller les chercher avant quils ne soient renvoyés mais le service Client fonctionne comme un vieux disque rayé....A FUIR !!!!
Avis fait le 11/06/2021
Note de : 1 / 5
A FUIRBonjour , je suis extrêmement déçue du service de livraison mondial Relay. En effet, j ai payé pour un service de livraison d un point Relay à un autre pour un colis de 3.5 kilos. Après dépôt dans le premier point Relay de l expéditeur en date du 21 mai 2021, le colis n a jamais été livré au point Relay choisi car le lendemain après le dépôt on me propose de changer celui ci qui est soit disant saturé . Le colis est parti de Yenne en Savoie pour arrivé normalement à Rumilly en haute Savoie. Je choisi alors un deuxième point qui est le seul qu on me propose au plus proche qui est Seynod Alpybieres Seynod (sachant qu il existe plusieurs point Relay sur Rumilly et que celui ci est le 14eme sur la liste du plus proche du premier point Relay choisi).Plusieurs jours après , le 25mai 2021 le colis est redirigé automatiquement dans un nouveau point Relay qui est Carrefour Express à villaz sans aucune explication qui est quand même 25eme sur la liste et à près de plus de 40min du premier choisi. Le colis se retrouve plus loin que du point Relay de départ donc la livraison ne sert plus à rien car la personne mettrai plus de temps à allez le récupérer dans ce point Relay que si elle avait fait le déplacement sur Yenne.De ce faite je téléphone au service client (bien-sûr a l étranger) qui me dit que tout les points Relay sont saturés et quils font le retour de mon colis au point de départ. Furieuse je téléphone directement aux 24 points Relay de la liste car je trouve cela complètement irréaliste car le service client a osé me réponde je cite tout les points Relay sont saturés de colis, l influence est énorme et on peux pas pousser les murs), ce à quoi me répond les Relay que c est faux il y a de la place et quils prennent toujours les colis et pas d soucis pour en déposer. Après vérification sur internet, c est une pratique courante chez vous de regrouper les livraisons dans des points Relay à des fins économique.C est une honte car ce même jour je simule l achat d un nouvel envoi et là comme par hasard tout les points Relay sont disponibles. J appel cela du VOL, vous ne respectez pas la part de votre contrat. Un service payé est dû.Aujourdhui j ai payé un service de livraison et mon colis n a jamais été livré et en prime il est revenu complètement éclaté par vos supers chauffeurs livreurs qui comme nous le savons tous ont une conscience professionnelle et un vouloir bien faire de prendre soin des colis.
Avis fait le 03/05/2021
Note de : 1 / 5
Curieux de connaître ce quil se passe dans votre entrepôt.. colis égaré daprès votre service client. Jespère que la personne qui a subtilisé les barres de toit de ma voiture en fait bon usage. Inutile de répondre à ce message par un message bateau avec des nous sommes désolés blablabla..., votre réputation vous précède.
Avis fait le 19/03/2021
Note de : 1 / 5
mon colis est bloqué sur cette agence depuis 4 jours, impossible davoir un numéro capable de nous renseigner pour le colis ne bouge pas de cette agence. nous sommes en mars 2021 et pas en pleine saison de noel. je deconseille vivement ce type de transport qui nest pas a la hauteur
Avis fait le 22/01/2021
Note de : 1 / 5
⚠️ Que des problèmes pour la livraison. Je commande, on mavertit que mon colis ne sera pas livré dans le point relai souhaite, mais a 45mn de chez moi en tram. Je le plaints, on me dit que linfo sera remontée. Puis plus de nouvelles. Enfin mon colis est bien arrivé en point relai avec une semaine de retard : je reçois un mail de Mondial Relay Votre colis est bien arrivé en point relay (toujours dans le mauvais point), je mets 45mn a my rendre. La commerçante me dit Non nous navons pas ton colis. Conclusion jai du y retourner quelques jours plus tard. Encore. Et je les appelle pour demander quel est le problème, avec plaisir je découvre quils ont bloqué mon numéro, je les appelle avec un autre numéro et ils me disent quils vont encore faire remonter linfo. Plus jamais eu de nouvelles.⛔ Ne jamais utiliser cet entreprise absolument pas sérieuse, irrespectueuse des clients, et désorganisée au possible. Les frais de port sont chers en plus pour justifier un point relai a 45 mn en tram ou 25 mn en voiture.
Avis fait le 09/01/2021
Note de : 1 / 5
La société menvoie un mail pour me dire que mon colis était arrivé au point relais choisi, une fois arrivée on mannonce que le produit est manquant.Appel du service client qui mannonce que le colis se trouve à un relais à plus de 10km de chez moi. Je fais donc remarquer à la teleconseillère quil aurait été sympa de menvoyer les bonnes infos tout de suite je me fais au final raccrocher au nez ! Des excuses ça ne brûle pas la bouche !!!!3eme fois que ca marrive je nutiliserai plus mondial relay
Avis fait le 23/12/2020
Note de : 5 / 5
Contrairement à de nombreux avis négatifs je suis ravie par le service proposé par Mondial Relay Chambery. Vidant mon dressing et faisant beaucoup d’achats en ligne j’ai eu affaire à leurs services de nombreuses fois ces dernières semaines. Le responsable (qui a d’ailleurs eu la gentillesse de me renseigner sur un colis en transit longtemps sur une autre plateforme) tout autant que les employés sont agréables et sérieux. Je comprends l’agacement de certaines personnes car c’est très frustrant d’avoir un problème avec un colis (j’en ai actuellement sur trois avec la poste) mais je trouve que cela ne rend pas justice à cette agence.
Avis fait le 22/12/2020
Note de : 1 / 5
Ils sont vraiment dépassé complet. Ils ont changé de point relai sans me prévenir à plus de 65 kms de mon domicile après avoir gardé le colis plus dune semaine dans leur dépôt. Inadmissible !!!! Et apparemment je ne suis pas le seul à avoir le problème. Je ne vais pas faire 130 kilomètres pour récupérer mon colis. Quil fassent autre chose, peinture, puzzle,... mais pas du fret. Et impossible de laisser un avis sur leur site alors quils annoncent une note de 8,7 sur 10, ils sont trop fort, alors que sur Google ils nont que 2,1 et sur trustpilot ils ont 2,9 ce qui est plus réaliste Voila le numéro de colis: 79446597 On leur donne le numéro de colis mais rien ne bouge une catastrophe ce Mondial Relay, on est obligé de mettre une étoile mais elle nest même mérité On est le 07.01.21 soit plus dun mois après lenvoie et PERSONNE nest rentré en contact avec moi. Tradeinn ne veut pas me rembourser tant quils ne déclarent pas le colis perdu. Mais je pense quil a été volé par le personnel car il a été noté reçu alors que je nai pas retiré ce colis.
Avis fait le 03/12/2020
Note de : 1 / 5
Jattends un colis urgent (rien à voir avec Noël) depuis une semaine, au dernier moment on minforme que mon point relais nest pas disponible sans explication alors que le magasin en question est toujours ouvert! Incompréhensible! Donc on me propose de changer de point relais, ce que je fais donc. Mais quelle ne fût pas ma stupéfaction !Le point relais que jai choisi ne peut pas accueillir mon colis pour manque de place ! Alors oui je veut bien quon soit en période de noël mais pourquoi donc sacré dieu je nai pas le droit de choisir un autre relais ?!Moi, compréhensif que je suis, malgré mon agacement je propose a la gentille dame a accent provençale que jai au téléphone de venir chercher mon colis directement au dépôt de Chambéry! Mais quelle aubaine!Jai une solution qui arrange tout le monde (sauf moi), un colis lourd en moins dans un camion et une place de plus dans le point relais, ET EN PLUS JE PAYE! cest tout bénef!Mais non jai interdiction de venir chercher le colis au dépôt! WAOW je vais être obligé de subir mon agacement extrême alors que mon colis est à une attestation covid de chez moi! Cest inacceptable! Une mauvaise note de moins qui feras baisser la moyenne... encore. Avec tout les services de livraison quand tout vas bien cest parfait, mais dès quil y a un problème cest lanarchie! Aucunes écoute et aucuns respect pour le client cest dommage! Bisou a tout les Michel(e) de France.
Avis fait le 27/11/2020
Note de : 1 / 5
Une catastrophe !!! Je suis envoyé (reçut le mail) dans un entrepôt qui nexiste plus !! Loin de chez moi je me déplace. Je fini par trouver le bon entrepôt. Surprise colis balancé de tout les côtés sur des piles immenses par terre .Les employés incapables de trouver les colis.Jai donc perdu plus de deux heure et je nai pas mon colis ...FUYEZ.
Avis fait le 25/11/2020
Note de : 1 / 5
UNE HONTE!on commence par quoi ?? colis envoyé le 3 septembre le destinataire me recontacte au mois doctobre pour me dire quil na toujours pas de colis étonnée jappelle le service client qui est aussi bon que lentrepôtOn a été dire au destinataire que JE métais trompé dadresse et que javais mis ladresse de destination chez moiil serait déjà judicieux de reconnaitre que vous avez perdu MON colis.Je suis littéralement passée pour une arnarqueuse bien entendu jai gardé létiquette denvoi qui prouve bien le contraire. Ensuite une enquête est sois disant ouverte bon why not ! résultat ? oh ba le colis a du être perdu entre deux entrepôts madame toute façon les frais de livraison vont vous être remboursé Quand je répond que je me fiche des ces 8€ que ce quil y a à lintérieur en vaux plus de 200 on me répond ba fallait prendre lassurance madameVous êtes déjà pas censé PERDRE LES COLIS DES GENS BANDE DINCAPABLE. PLUS JAMAIS je passe par mondial relay.
Avis fait le 24/11/2020
Note de : 1 / 5
J’expédie une guitare en région parisienne courant de semaine dernière. On accepte mon colis qui part. Il arrive samedi dans les entrepôts parisiens (depuis la Savoie). Là-bas, mondial relay se rend compte qu’il dépasse les limites de gabarit et lundi vers 15h il m’est réexpédié. Sans aucun avis pour me prévenir. Je l’apprends par la personne qui attend son colis et qui a même proposé de venir le chercher elle-même à l’entrepôt !!!!! (j’ai pourtant bien mesuré, le colis fait 1m20 et pèse largement moins de 30kg. Par contre apparemment le total hauteur largeur et tout le toutim est hors norme). Ok je veux bien entendre ça mais ALORS S’Il EST HORS NORME, POURQUOI L’AVOIR EXPÉDIÉ ?????!!!!!!
Avis fait le 03/11/2020
Note de : 1 / 5
Service client inexistant. Depuis le 7/10/2020 le colis est a lagence de Chambéry.Quand on appelle le numéro client mondiale relay, je suis basculé sur lagence de Chambéry. La ligne se coupe sans avoir pu avoir quelquun.Deuxième essai, sans succès.Sans parler des 2 enquêtes ouvertes pour lesquelles je nai pas eu de réponse claire. Nous vous conseillons de vous rendre sur le suivi de colis en ligne. Merci cest fait. Ensuite ??De sérieux doutes sur le fait que mon colis soit toujours entre vos mains
Avis fait le 27/10/2020
Note de : 1 / 5
Colis pris en charge par le livreur à chambéry depuis le 21/10.Nombreux appels depuis et la seule réponse que jai patientez encore un peu le colis a été remis au livreur puis nous lançons une enquête, et bien sûr aucune avancée...que fait le livreur avec mon colis depuis 6 jours?! Quand allez-vous vous décidez à faire avancer le dossier? ou mieux à la vue des nombreux commentaires quand allez-vous prendre sérieusement les nombreuses plaintes de vol au sein de lagence de Chambéry??!
Avis fait le 24/10/2020
Note de : 1 / 5
Le pire service de livraison auquel jai eu à faire! 10 jours pour recevoir un colis. 3 changements de points relais, sans prendre en compte mes demandes. SAV inexistant et incompétent. Et informations importantes au vu des commentaires : la personne du SAV que jai eu au téléphone ma demandé le contenu de mon colis, et a insisté pour avoir des informations précises et indiscrète. Vu le contenu de leur page Facebook et les avis Google, espérons que cette boîte coule rapidement !
Avis fait le 23/10/2020
Note de : 1 / 5
Je suis en attente dun colis depuis le 12 octobre. Celui-ci a été pris en charge sur le site de Chambéry, les 14,15,19,20,21,22,23 octobre sans livraison au point relai. Cette semaine jai appelé 6 fois Mondial relay, à chaque fois il mest répondu que ma demande va être prise en compte et que mon colis est avec le livreur qui doit le déposer au point relay, malgré mes 6 appels cette semaine, aucune livraison. Je réfléchis à ce que je vais faire, je suis très mécontente et ne recommande pas mondial relay
Avis fait le 25/09/2020
Note de : 1 / 5
Cela fait maintenant plus de 15 jours que mon colis est bloqué dans lagence de Chambéry. Aucun moyen de les contacter par téléphone et la seule réponse au mail passé : nous mettons tout en œuvre. Impossible de savoir où en est le colis. A lire les commentaires précédents, je suis moins étonné de ce retard, en espérant quil ny ait pas eu de vol....... Très déçu de cette agence (je nai jamais eu ce soucis auparavant avec mondial relay). Suite à la réponse du propriétaire voici le n° de suivi : 49343340. Merci en effet de faire le nécessaire.
Avis fait le 19/09/2020
Note de : 1 / 5
Jai commandé depuis presque deux semaine un puzzle pour lanniversaire dun enfant qui se trouve être demain ! Même pas reçu de notification. Mercredi je me suis inquiété je regarde la localisation de mon colis qui se trouve être arrivé dans un point relais sauf que se point relais se trouve dans un autre département... Jai appelé le service client du site de vente qui on annulé ma commande et me fon livré par colissimo sauf que sa arrivera trop tard du coup je vais à un anniversaire sans cadeau bravo je suis pas prête de repasser par vous surtout que la dame du service après vente ma bien dit que cétait une habitude de faire sa chez vous pour ne pas surcharger les points relais. Un conseil si vous voulez encore avoir quelques clients accepté la livraison uniquement quand vous êtes sûr de pouvoir la réaliser !
Avis fait le 14/09/2020
Note de : 1 / 5
Un service client au sein de Mondial relay qui est aux abonnés absents. je devait recevoir un colis il l on bien déposer en relais colis mais je n ai jamais été informé qui était a disposition et maintenant il est retourné a l expéditeur et il demande de payer de nouveau un expéditionEt quand on appelle le service client sur plate-forme d appelle ils ne peuvent rien faire
Avis fait le 08/09/2020
Note de : 1 / 5
Bonjour, Pourquoi vous masquez les commentaires qui signal les vols de colis ? Serez-vous complice des livreurs ?? Chaque colis réceptionné ont été ouvert /fouillés et volés ! Il y a un sérieux problème au sein de votre plateforme !! Avez vous une consciences professionnelle ?jen accuse pas sanspreuve merci de vérifier vos equipe et l intégrité de celle ci !
Avis fait le 02/09/2020
Note de : 1 / 5
J ai encore reçu un colis ( numéro expédition 49472531) complètement éventré avec vol cela est inadmissible !!!!et ce n est pas la première fois !!!! Depuis le début de l été que des problèmes de colis ouvert avec vol!!!! Il y a un sérieux problème dans votre entreprise !!!! Surveillez votre équipe il y a un ou plusieurs voleurs!!!! Et je ne suis pas là seule dans ce cas ce problème est arriver aussi à ma famille!!! Et quand je lis tous les commentaires Négatifs dans les avis je ne suis pas étonné ! C est la dernière que je repasserai par mondial relais !!!! C est scandaleux !!!!!
Avis fait le 10/08/2020
Note de : 1 / 5
service médiocre vraiment ils sont incapables . je suis étudiant qui cherche à déménager , Javais envoyé des colis de Perpignan à Grenoble le 27/07/2020, et le destinataire na rien reçu jusquà linstant. Jai fait une réclamation le 03/08/2020 et encore une autre le 05/08/2020 en vain. Plusieurs appels téléphoniques en vain, Des courriers électroniques en vain. Une fois lagent me met en relation avec le site logistique Chambéry ils ne répondent même pas . On gaspille notre argent avec cette compagnie, je vous conseille de faire plusieurs aller retour et ramener vos affaires avec vous au lieu de passer par Mondial Relay.
Avis fait le 08/08/2020
Note de : 1 / 5
Voilà une société incapable de livrer un colis à un point relais précis en France. En plus impossible de communiquer avec eux, complètement hermétiques aux problèmes de leurs clients. A fuir si vous voulez éviter les problèmes à répétition avec des colis livrés nimporte où.
Avis fait le 09/07/2020
Note de : 1 / 5
Je ne suis toujours pas contente ! Sa fait plusieurs fois que je reçois des colis ou mes paquets son ouvert ! Ça mérite une réunion d’equipe! Colis ouvert pour pouvoir voler ce qui a dedans ?! C’est ça le bute ! Choisissez bien vos employer mes ça commence à me gaver je vais finir par porter plainte si ça continue !!!!! Vous voulez que nous on vienne chez vous et vous voler vos affaire personnel ? Non désolée nous somme pas comme ça ! A éviter ! Livreur non professionnel et voleur !
Avis fait le 08/07/2020
Note de : 1 / 5
Bonjour,Mon colis a été pris en charge par le livreur le 27 juin en agence de Chambéry mais a ce jour il na jamais été livré. Après plusieurs appels au service client ma demande reste sans réponse (sans compter les mails qui reste sans réponses).Jai eu lAgence de Chambéry le 30 juin au telephone qui ma dit rechercher mon colis mais a ce jour le 8 juillet aucune réponse. Tous les jours je demande à être mise en relation avec lAgence de Chambéry mais personne ne répond et lappel est coupé. Ma patience a des limites, je souhaite être remboursée de mon colis car il est clair de mon colis est perdu dans la nature !!!!!!
Avis fait le 03/07/2020
Note de : 1 / 5
A éviter autant que possible !On me demande de choisir un second point relais, ce que je fais (plus proche que celui proposé initialement). 3 semaines plus tard, je reçois un mail qui minforme que mon colis sera déposé dans un autre point relais... à plus de 35km de chez moi !Je téléphone pour avoir des explications et on me réponds que je nai pas validé le second point relais (heu... jai des captures décran !) et que cest de ma faute. Que si je ne veux pas aller chercher mon colis, il retournera à lexpéditeur,.... On me conseille de faire un mail pour rédiriger mon colis (dans demi-heure qui a suivi le mail de Mondial Relay !). Sans succès !Jai fini par aller le récupérer. Le carton était éventré et il manquait 1 élément. Achat sur le boncoin à moins de 10€. Entre les frais de port et les kilomètres, je nallais pas rentrer les mains vides!Il y avait 3 étiquettes collées les unes sur les autres: le premier point relais puis celui QUE JAI CHOISI et enfin celui très loin de chez moi.Personne ne réponds aux mails et les hôtesses qui prennent les appels, si on les emmerde quelles changent de boulot! Jattends encore que le service clients me contacte.Pour un second colis, même mésaventure mais cette fois on ne ma pas demandé mon avis... changement de relais colis à plus de 45 km de celui demandé !Jespère que ma troisième commande sera livrée là où je lai souhaité !
Avis fait le 05/06/2020
Note de : 1 / 5
Déçu de devoir mettre au moins 1 étoile...je regarde toujours les avis sur internet mais sans trop my fier car je préféré me faire ma propre opinion sur les avis mais je confirme que tout ce que lon lit sur le SAV de Mondial Relay est vrai !!!! Quand tout va bien cest OK en revanche quand ils ne savent plus quoi faire vous êtes seul. Je vais essayer de faire un résumer car sinon il faudrait 5 pages minimum pour tout expliquer.Colis envoyé, le 18 Mai. Depuis le 19 Mai il est sur la plate forme de Chambéry...sauf quaujourdhui lacheteur ne la toujours pas reçu. Je peux comprendre quil y ait du retard sur certaines livraisons mais au bout de 10 jours jai commencé à les appeler, donc depuis le 28 Mai il y a une demande dinformations qui à été faite auprès de la PF de Chambéry qui na jamais répondu. Donc appels tous les jours à la plateforme et effectivement on vous balade, on vous raccroche au nez, les plate formes ne répondent pas etc...bref comme vu dans les avis lorsquil y a un problème cest à nous de nous débrouiller. A force de ménerver, jai fais 60 kilomètres aller/retour pour aller directement sur la PF (qui au passage à déménagé de St Alban Leysse pour aller à Montmélian dans la zone Alpespace tout au fond de la zone mais bien sur personne nest au courant), et là bas on ma dit quils navaient pas le colis et quil fallait voir avec la PF de destination !!! Le responsable auquel jai été confronté était plutôt sympa et ma avoué que de toute façon le SAV à distance était inutile…. Je ne parle même pas des mails (plus de 7 envoyés) auxquels personne ne répond. Je leur ai même envoyé des photos du contenu et du colis (car je prends des précautions) mais ils sont incapable de me répondre. Résultat aujourdhui ja une transaction en suspend pour un montant de 140€, lacheteur va certainement annuler la vente et un employé malhonnête de chez Mondial Relay va se faire plaisir avec le contenu de mon colis. Bref, cest de loin le pire SAV auquel jai été confronté !!!!
Avis fait le 17/02/2020
Note de : 1 / 5
Je pense qu une étoile est cher payée. Service client exécrable. Mardi nous avons recu une notification pour récupérer notre colis dans un point relais déjà qui nétait pas à proximité de chez nous car ceux qui sont juste à côté ne sont bizarrement jamais disponible. Bref sur le message il est mentionné quil faut aller le recuperer avant le samedi car le point relais sera fermé pour 2 semaines à compter du lundi dapres. Nous allons donc le chercher dès le lendemain. Nous effectuons donc 30min de route pour aller recuperer notre colis et nous tombons devant porte fermée avec un mot indiquant quils ne réouvrirons que dans 3 semaines. Donc nous rentrons chez nous et sur le site nous voyons que notre colis est retourné ce jour chez lexpéditeur car nous ne lavons pas récupéré dans le temps imparti. Déjà un peu énervés par notre heure de route inutile.nous avons ce 2ème problème. Nous contactons le sav et nous tombons sur une dame, limite si on ne la derangeait pas, lui expliquons calmement le problème et elle nous dit vous devez choisir un autre point relais je regarde en même temps que je suis au telephone avec elle et constate une fois de plus quaucun des points relais à proximité de chez nous ne sont mentionnés dans leur proposition mais il y a plus dune heure de route juste pour nous y rendre au premier de la liste .Elle nous repond que cest pas son problème et nous raccroche au nez. Cest inadmissible quand on paye un service dêtre traité de la sorte. Vraiment déçus par leur sav.
Avis fait le 07/02/2020
Note de : 1 / 5
NUL... JAMAIS LIVRÉ . Mon colis est bloqué depuis 15 JOURS... sav nul.... Plus de 6 mails jamais de réponse et des incompétents au téléphone qui se renvoie la balle. Jappelle tous les jours on me promet une livraison le lendemain et JAMAIS RIEN. Si on les écoute linfo est remontée tous les jours mais incapable de faire la livraison... Heureusement que cest leur fond de commerce... À fuir... Je reprends mon commentaire car aujourdhui mon suivi de colis nest plus le même... On me signale que justement mon colis nexiste pas...et ce qui est formidable cest que personne ne te préviens, personne ne répond à tes mails et le dédommagement je ne dois pas compter dessus puisque personne ne répond aux messages... Cest vraiment lamentable
Avis fait le 28/01/2020
Note de : 1 / 5
Colis envoyé le 02/10/2019 et jamais… Colis envoyé le 02/10/2019 et jamais arrivé à destination à ce jour le 28/01/2020, je suis très en colère par lincompétence de Mondial Relay. Après des dizaines dappels téléphonique et autant de réponses différentes de leur part et jamais de réponse à mes mails,jai même pas le remboursement des 25€ de dédommagement prévu en cas de perte ou de non livraison de colis.Alors allez chez Laposte avec un service de qualité et lesprit tranquille.
Avis fait le 23/10/2019
Note de : 1 / 5
Affolant les personnes qui répondent des robots il vous rabâche la même chose vraiment honteux 👹👹👹 le point relais choisi est ouvert il n est pas saturé du tout je les ai appeler en direct je ne peux pas mieux-être renseigné et l agence de Chambéry nous dit choisissez un autre point relais ce point relais n en prend plus momentanément ? ca fait la deuxième fois en 2 jours choisissez un autre point relais non mais il faut arrêter de nous prendre pour des idiotsTerminer je ne reprendrai pas ce mode de livraisonA bannir directement
Avis fait le 27/08/2019
Note de : 1 / 5
Un service de M...., ils prennent vraiment les gens pour des ...Le colis était attendu avant samedi pour lemmener en suisseVendredi matin, colis en livraison au point relais, 2h après retour au dépôt, demande par téléphone pourquoi, il sera livré demain et interdit de le récupérer au dépôt, donc patienter jusquau samedi pour ce taper les bouchons de retour de vacances.Et la le samedi toujours pas de colis, réponse le point relais est fermé, ça viendra mardi. Doù le point relais est fermé alors quon y était vendredi et samedi.Et la mardi le colis nest toujours pas livré car ils sont en attente douverture du point relais qui est bien sur OUVERT.A ne pas conseiller du tout, vraiment malhonnête menteur et ils en nont rien à faire de notre situation. , passez plutôt par la poste.
Avis fait le 30/07/2019
Note de : 1 / 5
Update 31/07/19 Bonjour, Voici mon numéro de colis 42692184. Dommage quon ne puisse pas mettre 0 car cest totalement ce que vous méritez! Cela fait une semaine que je dois réceptionner mon colis et pareil le point de stockage est saturé... alors bon prenez au moins linitiative de le déposer dans un autre a proximité au lieu de repousser. Hier on me confirme que le point relais est enfin capable daccueillir de nouveaux colis et bien même constat toujours rien a si on me dit mnt quil sera dispo a partir du 10 Août lol quelle honte! et bien-sur même si on veut aller au dépôt cela nest pas possible de le récupérer.
Avis fait le 20/06/2019
Note de : 1 / 5
Comme tout le monde, je met une étoile car pas le choix, puis bon le colis a quand même fini par arriver. Le point relais que javais choisi était en vacances on ma donc demandé den choisir un nouveau, ce que jai fait, le lendemain en regardant le suivi du colis attente réouverture point relais je patiente, une semaine, deux semaines, jappelle le centre pour leur dire que je veux changer de point relais car jaimerai avoir mon colis, oui pas de soucis nous vous envoyons un mail dici 24h, 72h plus tard toujours pas de mail mais le colis est enfin arrivé, je discute avec la dame du point relais et lui demande si elle était en vacances, ah non non pas du tout, pas une seule journée en fait le livreur avait juste la flemme de passer par la ? Heureusement que ce nétait pas un colis urgent.Et ce sans parler de létat du colis totalement écrasé et déformé, heureusement que ce nétait que des chaussures..
Avis fait le 24/12/2018
Note de : 1 / 5
Commande passé le 24/11/18, le colis a été perdu (sûrement pas pour tout le monde vu le contenu - console de jeux). On me demande de contacter moi même le vendeur pour le prévenir de la perte du colis et de demander une ré-expédition de la commande sauf que le produit était une série limitée et nest plus disponible. Je dois donc commander une autre version et payer le prix fort (les promos du black friday ne sappliquant plus). Voyant que cette nouvelle commande est en attente depuis le 19/12 à lagence de Chambéry, je contacte le service client le 21/12 le vendeur mayant annoncé une livraison pour le 20/12 au plus tard. Là on me dit queffectivement cest étrange, quil font une remontée directement à lagence et me garantissent la livraison pour aujourdhui 24/12. Voyant ce matin que sur le suivi de colis il na toujours pas bougé je rappel le service client à midi et là on est incapable de me répondre et on me dit que je doit rappeler plus tard. Si je navais pas eu 4 heures de route aller/retour jusquà Chambéry vous pouvez être sûr que je serais monté directement et que je ne serais pas reparti dans mon colis et des explications concernant cette incompétence pour des sois disant professionnels du transport. Edit : on ma annoncé le 07/01 que suite à une enquête mon colis a été à nouveaux égaré...
Avis fait le 25/02/2018
Note de : 5 / 5
Jai commander un casque ce mercredi sur cdiscount et quand je vois les notes quà reçu le site je me suis fait des soucis . Pensant que J allait recevoir mon colis la semaine daprès je me suis trompé je lai reçu seulement deux jours après donc le vendredi en très bonne état. Je pense que beaucoup de gens nen pas eu de chance mais moi je suis très content de mondial relay!
Avis fait le 07/09/2016
Note de : 1 / 5
On me livre un colis à un point relais avant mon départ en vacance, je choisi le point relais, et quand il arrive on minforme quen fait le point relais va fermer, et quil faudra que jattende sa réouverture ou que je choisisse un autre point relais pour quil y soit transféré avec un délai de 3 à 4 jours. Super quand tu attends un colis pour avant ton départ en vacance. Je me dis que jirai le retirer après mes vacances, et non, entre temps il a été transféré de force dans un autre point relais, et renvoyé à mon retour de vacance. Jappel Mondial Relay pour le demander de me le retourner (le colis est encore sur leur réseau), leur expliquant que cest de leur faute si ils envoient des colis à des points relais fermés. Ils me disent que ça les regarde pas, cest la procédure... Bref, aucun esprit commercial, franchement cest cher et service de mauvaise qualité.
Avis fait le 14/01/2016
Note de : 1 / 5
pour linstant ça commence très mal! soit disant le livreur est passé chez moi jy étais je nai vu personne et soit disant il a mis un formulaire passage dans ma boîte pour que jaille chercher mon colis dans un point relais à côté de chez moi:* pas de formulaire dans la boîte*jai un point relais juste a 500 mètres de chez moi et ils me disent que mon colis est dans la commune la plus proche de chez moi à 8km