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- Samedi 08:30–12:30
- Dimanche Fermé
Avis fait le 16/03/2024
Note de : 5 / 5
Javais une demande assez spéciale et Alexandre a pris le temps de mécouter et de rechercher afin de me trouver une solution alors quil nétait pas obligé, un grand merci à lui !!!
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 1 / 5
Mon colis a été remis au livreur il y a 5 jours et il nest pas livré à 15 minutes de lagence. Cest insupportable. Impossible de joindre qui que ce soit à part une plateforme centrale qui lit le suivi. A éviter.
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 1 / 5
Zéro étoile serais plus adapté, il renvoie des colis bien emballé dans les poids 5kg de moins que le maximum et moité de la taille autorisée. Et en lisant les commentaires je vois que je ne suis pas le seul. Si les gens ne veulent pas travailler quil reste chez eux. Colis envoyé depuis Nancy pour une livraisonClermont-Ferrand validé par le site de nancy et refusé a Clermont Ferrand (adresse de livraison)dans moment ou lon parle le plus décologie mondiale relay ferais bien den prendre le la graine
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 1 / 5
J’appelle le service client suite à plusieurs problème de livraison ( Locker soit disant indisponible puis disponible 2 minutes après que le livreur soit rentré au centre de tri, et cela 3 fois d’affilée avec le même coli ) La personne que j’ai au téléphone souffle quand je lui explique le problème et me parle très mal.
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 4 / 5
Si le déchargement a lieu à 23h00, sachez que les portes souvriront vers 23h20. Ils contrôlent le plombage et donnent une rampe, le déchargement est rapide, la pause était à 100 mètres de lentreprise sur la route, aucun problème.
Avis fait le 31/01/2024
Note de : 5 / 5
Colis livré dans les tempsEfficace réactif
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 1 / 5
Zéro étoile serait beaucoup mieux. Agence de livraison avec des livreurs zéro. Mon colis aurait dû être livré le 10/01/24. Mon colis fait clermont ferrand / St Étienne de Maurs depuis. Pas la peine de mentir en disant que le locker est plein. Car plein damis ont envoyé leurs colis sans problème !!!!! Leur service client ( plate forme ) ne vaut guère mieux. Ils ne font aucune démarche.....du blablabla....Jai stoppé relais colis pour ce problème. Mondial relay se croit le leader... Bin continuez comme ça, vous allez couler comme relais colis 👎.Maintenant ayant toutes les pièces justificatifs, je contacte le service des consommateurs lundi. Une honte de prendre les gens pour des imbéciles !!!!! Colis n° 62978220
Avis fait le 14/01/2024
Note de : 1 / 5
Quand je vois les livreurs jeter les colis a terre pour ensuite les mettre dans les trucs 7/24, aucun respect pour des colis potentiellement fragiles, des bons a rien ces chauffeurs En photo : Point Mondial Relay de Néris-les-Bains ( 03310) ce 12 janvier vers 9h30 Quavez vous a répondre, soyez courageux et assumez un peu
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 1 / 5
Colis en livraison revenu à lagence car soit disant trop gros.(jai eu deux autres versions, le livreur est tombé en panne, le livreur à eu un accident...)Daprès le suivi, départ le 11/01/2024 à 7h03 retour à 15h11...Pas en livraison aujourdhui le 12.Et depuis plus de nouvelle, le suivi reste muet comme si le colis avait disparu...Impossible de joindre lagence de Clermont-Ferrand dont le téléphone semble renvoyer systématiquement sur le numéro national.Personne est capable de dire ce qui sy passe.Tout cela ne renforce pas ma confiance dans ce service.
Avis fait le 14/12/2023
Note de : 1 / 5
Une étoile est cest chère payé,Le colis fait yo yo entrepôt et camion. Livraison impossible choisir un nouvelle endroit de livraison.Sérieux jai jamais vu ça.Dernière fois que je commande avec la livraison Mondial Relay ...
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 1 / 5
Je ne conseil pas dutout dutout dutout mondial relay. Mon colis fait que de ce promener depuis + d’une semaine. Il est en cours de livraison pour qu’ensuite le jours même il reviennes au centre trie pour que le lendemain ce soit la même choses. J’appelle donc le service client qui la m’a bien envoyé bouler et a était très désagréable avec moi. Non seulement Mondial relay de Clermont ferrant fait n’importe quoi, mais non seulement leurs service client n’est pas plus agréable. Y’en a pas 1 pour rattraper l’autre.
Avis fait le 09/12/2023
Note de : 1 / 5
Pour la deuxième fois, les colis que jattends de la part dun vendeur sont réexpédiés vers le point de départ pour souci de conformité de lemballage ??? Aucun souci de la part du centre denvoi Mondial Relay qui a validé lemballage, ni des autres plateformes avant Clermont, le triangle des Bermudes des colis en France apparemment. Avec tous les avis négatifs, personne ne se bouge ? Que font les responsables ? Il va falloir que Mondial Relay se débrouille pour trouver une solution, car ça fait 5 semaines que la plaisanterie dure. Et oui, car la première fois, les 3 roues ont fait le tour de la France avant de retourner chez lexpéditeur. Durée : 4 semaines. Oh tiens, 1 roue (emballée exactement pareil que les autres) a passé lexamen contrairement aux autres et mest parvenue au centre de retrait prévu. ET POURQUOI PAS LES AUTRES ? Je men fiche de venir chercher mes colis au centre de Pont-du-Château, même sil y a des trous dans le carton. Ou alors débrouillez-vous pour faire parvenir les colis au centre de retrait prévu. Je ne vais pas abandonner comme ça.
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 1 / 5
Accueil 0 pas de toilette pour les chauffeur pas des poubelles, vraiment vous êtes nul.😡😡
Avis fait le 19/11/2023
Note de : 1 / 5
Colis refusé au centre de Clermont alors qu’il a été accepté par deux autres centres avant.Alors que c’est un colis standard dans les normes !Il faudrait m’expliquer pourquoi .Le service après vente et une plateforme a l’étranger qui arrive pas a dire clermont Ferrand correctement .Donc sans réponse pour le moment .
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 1 / 5
Mon colis a traversé la moitié de la France à passer deux centre de mondial relay et a était refusé a clermont .et renvoyer à l expéditeur méfiez vous de mondial relay
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 5 / 5
Parfait pour déposer son colis avec départ immédiat 👍
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 1 / 5
Mon colis est bloqué depuis 8 jours sur le dépôt de dallet un directeur incompétent comme ces chef équipes voir quand on appelle aucune réponse la plateforme téléphonique aussi nul donc obliger de venir sur la base après 20 mn de recherche vu le bordel sur le quai il retrouve mon colis bravo Mr du siège social à Lille soyez professionnels virée tous ces incompétent et faite votre travail comme des professionnels
Avis fait le 06/11/2023
Note de : 1 / 5
4 colis refusés par lagence de Clermont Ferrand car les emballages seraient non conforme alors quils sont passés par les agences de Dijon et St Quentin Fallavier => retour expéditeur . Lexpéditeur refait les emballages demande confirmation si lemballage est conforme avant de les réexpédier, les colis repassent par Dijon et St Quentin Fallavier et sont de nouveau refusés par Clermont. Jappelle le service client: personne nest capable de donner un élément factuel pour justifier lemballage non conforme...
Avis fait le 04/11/2023
Note de : 1 / 5
Jattends un colis sur point relais Châteauguay..sur lapplication le livreur la pris en charge a 7h23 le 4/11 depuis aucune nouvelle il doit venir a pied de lagence !!!!Sérieusement a fuir cette agence, quand je vois le nombre de commentaires négatifs
Avis fait le 13/10/2023
Note de : 1 / 5
coucou est-ce qu’il y a quelqu’un ? J’ai sonné deux fois attendu cinq minutes, personne…
Avis fait le 07/10/2023
Note de : 1 / 5
Je n est pas cherché ce lieu ....un renseignement seulement pourquoi le relais besse en chandesse n est pas signalé hors serviceAlors que j attendais un colis livré à rochefort montagne!!!60km de chez moi ..voilà. donc j éviterai mondial relais !!!
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 4 / 5
Bonjour, jai besoin dune adresse e-mail ou dun numéro de téléphone portable pour pouvoir vous envoyer un message très important ! merci beaucoup
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 1 / 5
Je pense que dans cette agence il y a pas mal de personnes malveillantes dans les ouvriers vous devriez embaucher un peu plus de personnes plus consciencieuse car je suis sûr que mon colis a été ouvert et dérobé. Car le livreur le 13 le bip pour le prendre dans son camion et depuis plus de nouvelles ni de retour et quoi que ce soit et personne veut me donner au pire le nom du livreur pour aller lui parler en direct où est-il possible de passer directement à votre agence et de voir cela ensemble
Avis fait le 05/09/2023
Note de : 1 / 5
Pas sérieux, pas assez rapide, avec tous les points relais dans ma ville,aucun n’est disponible…je ne choisirai plus Mondial relay! Arrivée sur le site de Clermont le 01/09, je reçois un mail le 05/09 pour me dire que mon point relais n’est pas disponible…je ne recommande vraiment pas ce transporteur
Avis fait le 31/08/2023
Note de : 1 / 5
des voleurs, rien de mieux à dire. colis soit disant perdu dans l’entrepôt ? étonnant.3 colis perdu (LOL) en l’espace de quelques mois dans l’entrepôt, un colis avec 22 articles à l’intérieur, une plaque de cuisson, et une table à manger. comment est-ce possible de perdre de tels colis ? c’est bien, nous sommes ravis de voir que c’est nous qui faisons la déco de chez vos employés. agence de voleurs, au propre sens du terme.
Avis fait le 31/08/2023
Note de : 2 / 5
Je suis venu déposer un colis Amazon donc aucune possibilité au lockers. 17h horaire douverture jai dû sonner trois fois et allez dans le coins pause pour trouvé quelquun pour recevoir mon colis
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 4 / 5
Je constate quil y a beaucoup de mauvais avis sur lagence de Clermont-Fd située à Mur-Sur-Allier.Pour ma part, et jusquà présent, je nai rencontré aucun des problèmes cités par les autres internautes... mais personne nest à labri peut-être quun jour jen ferai moi aussi les frais !Pour linstant, jai toujours été bien reçue par les agents.Le site est facile daccès et il y a de la place pour se garer.Le seul bémol est laccès au locker. En effet, il est inaccessible en dehors des horaires douverture du site, donc impossible dy aller on veut, soit 24/24 et 7/7 comme dautres lockers ! Cest problématique !Ce serait bien que vous puissiez trouver une solution à ce problème.
Avis fait le 09/08/2023
Note de : 1 / 5
Moi jattends mes pièces de voiture depuis déjà 2 jours que jattends mon colis en locker au jour daujourdhui toujours rien je pense quil ferait mieux de changer de transporteur car franchement cest Mondial Relay ça laisse à désirer cest un petit peu comme DPD et Chronopost il y a aucun transporteur qui est fiable mais franchement jai Mondial Relay ils sont pires le livreur même pas capable de faire son boulot
Avis fait le 05/08/2023
Note de : 1 / 5
Refuse un colis parce qu’il est soi-disant trop gros alors que au moment de l’envoi il était la bonne taille et quand il arrivé sur la plate-forme de Bordeaux est un bon tail aussi
Avis fait le 19/07/2023
Note de : 1 / 5
Déplorable c’est bien simple dès que le colis arrive à la plateforme de Clermont Ferrand c’est là que vos souci commence. J’ai pas les mots pour expliquer mon mécontentement de cette plate-forme mondiale Relay Clermont-ferrand tellement leurs incompétence atteint des sommets.Si ce commentaire peut éviter à d’autres clients de clairement ce faire arnaquer.
Avis fait le 18/07/2023
Note de : 1 / 5
Je me fais régulièrement dépasser par un fourgon Mondial Relay roulant à très grande vitesse (~120km/h ?) sur la route entre Lezoux et Pont du Chateau le matin entre 5h et 5h30. Immatriculation EV-019-XA. Dépassements souvent dangereux (ligne continue, zebras, véhicule arrivant en sens opposé...). Inacceptable, doù la note.
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 1 / 5
Vous voulez des incompétents ? Envoyez vos colis par mondial Relay CLERMONT FERRAND, prise en charge dun colis dans le nord de la France (59) qui arrive en transit à CLERMONT FERRAND (63) pour être refusé pour non conforme!!! Juste à coté de la maison !!!! Une vrai bande de guignols frenchement et je pèse mes mots !!! Et à en lire les avis, je ne suis pas le seul à vivre cette mauvaise aventure. Bande de faignasse !!! Ne venez pas me répondre navré de désagrément blablabla votre charabia habituelle 😡😡😡
Avis fait le 20/05/2023
Note de : 1 / 5
Colis en cours de livraison depuis le 16/05/2023 est toujours rien au 20/05Où est mon colis !!!!
Avis fait le 13/05/2023
Note de : 1 / 5
De la grosse m..... Colis déposé à Nancy, expédié jusquà Clermont et sur place alors que le colis nest plus quà 100km de ladresse de livraison, le colis réexpédié chez moi pour un soit disant emballage pas conforme . Des vedettes les mecs , j ai envoyé plusieurs colis sous film plastiques jamais rien et aujourdhui ce nest pas conforme . Nimporte quoi ! Je ne passerai plus jamais par eux , ça mets une plombe , pour à peine quelques euros de moins que chez les concurrents .
Avis fait le 26/04/2023
Note de : 1 / 5
Je voulais féliciter la plate forme de Clermont-Ferrand qui me retourne un colis pour un dépassement de 2 cm (trajet Montpellier-Clermont sans aucun problème sur les plate formes de Montpellier et Chaponost) puis à Clermont il devient hors normes pour 2 cm !!! Cest sur quen lécrasant un peu il peut sélargir de quelques centimètres...je viens davoir une responsable qui me confirme que clermont retourne très souvent les colis pour 1 cm....bravo au zélé qui samuse bien en pourissant la vie des gens...un conseil à cette personne : trouvez vous des amis ça vous détendra.. Passez une mauvaise journée 🤬
Avis fait le 05/04/2023
Note de : 1 / 5
Merci de dire au chauffeur qui a balancé très fortement à terre les colis du camion à la station carburant de riom aujourd’hui mercredi 5 avril à 12h25 qu’il faut qu’il change de métier .Honteux et inadmissible.Je changerais la note quand vous aurez lu ce message et que vous l’aurez remercié pour nous clients …Je suis un client régulier de mondial relay et suis vraiment déçu de ce que j’ai vu tout à l’heure…Sébastien DOMINIQUE
Avis fait le 18/03/2023
Note de : 1 / 5
Avec Mondial Relay, soit on reçoit le colis en retard soit on le reçoit à temps mais bien évidemment endommagé. Transporteurs incompétents et service après vente complètement nul, incapables de réparer les dommages causés par leur fautes. Si vous attendez un objet fragile surtout ne laissez pas le livreur senfuir avant davoir ouvert et vérifié votre colis en sa présence, sinon vous naurez que vos yeux pour pleurer.
Avis fait le 17/03/2023
Note de : 1 / 5
Très déçu, carton intacte, bien emballer. Voilà ce que je reçois, létat de ma machine à café. La livraison pas génial cette fois ci.Je dois ouvrir mon colis en point relais pour vérifier ? Jai fait une réclamation, mais vous ne prenez pas en charge les dégâts.Tampis pour moi apparemment...
Avis fait le 06/03/2023
Note de : 5 / 5
Personnellement,jai envoyé et reçu des dizaines de colis sans avoir eut le moindre soucis ,tout les envois on été réceptionnés en bon etat ,et dont les frais de livraison sont parmi les moins chers. je m étonnes de voir que certaines personnes ont eut des problèmes,alors que jai une confiance aveugle en cette enseigne qu est mondial Relay et que je recommande vivement ...
Avis fait le 22/02/2023
Note de : 1 / 5
Très déçu de mondial relais. A fuir À fuir À fuir !Le 06/02/2023 j’ai envoyé un colis et il est arrivé cassé chez le destinataire. Le destinataire l’a donc tout simplement refusé en prenant des photos bien sur du colis abîmé.De suite j’ai appelé le service client de mondial relais qui m’informe que pour faire une réclamation il faut que j’attende que le colis me soit retourné pour envoyer le formulaire de réclamation avec les photos.Choses que j’ai faite et aujourd’hui on m’informe que ma demande ne peux pas être traiter ci joint la réponse :Cher client, Nous sommes au regret de vous confirmer les termes de notre précédent échange. Pour un problème lié à la casse du colis, il est nécessaire que nous ayons connaissance de la détérioration de celui-ci. Le colis étant livré, nous n’avons plus la possibilité de procéder à des vérifications, nous ne pouvons donc intervenir sur ce dossier. Nous sommes navrés de ne pouvoir donner suite à votre demande. Bien à vous,Impossible de faire valoir mes droits même avec les preuves.Le service client est déplorable .Voilà vous être des malhonnête mondial relais je déconseille a fuir!!!!!!!
Avis fait le 16/02/2023
Note de : 1 / 5
Cela fait déjà trois fois en 6 mois que les colis repartent de Clermont-Ferrand à lexpéditeur sans donner la moindre explication.Un colis au départ de Marseille qui transit sur Lyon sans le moindre soucis et à Clermont-Ferrand à deux reprises le colis repart à son expéditeur. Et aujourdhui 16/02/2023 un colis qui part de Chambéry qui transit par Lyon et qui arrive sur Clermont repart de nouveau à son expéditeur. je suis très déçu de la plate-forme de Clermont-Ferrand !
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 1 / 5
Lécologie vue par mondial relay ( qui le vante sur son propre site ) Un colis devant faire un Brive la Gaillarde / Clermont-Ferrand est obligé de passer par Orléans Brive / Clermont = 180 kmBrive / Orléans / Clermont = 658 km Je ne vois pas où est lécologie la dedans. Des exemples comme celui ci jen est encore plusieurs malheureusement
Avis fait le 10/02/2023
Note de : 1 / 5
Colis expédié le 18 janvier et bloqué à Clermont-Ferrand ( Mondial Relay) nous sommes le 10 février … aucune aide du le site ni du service client .Première expérience très décevante
Avis fait le 08/02/2023
Note de : 1 / 5
Je nai jamais réussi à recevoir un colis deux. A chaque fois ils sont perdu
Avis fait le 22/01/2023
Note de : 5 / 5
Dépôt et recuperation de colis au top.Equipe super gentille.
Avis fait le 27/12/2022
Note de : 1 / 5
colis déposé le 16 décembre 2022 au point relais du PRESSING 5S a St Paulien parti le matin même et tjrs bloqué sur le site de Clermont Ferrand depuis le 20 décembre !!!!!!!! Il aurait dû arrivé à 3 à4 jours ouvré on paie pour ce service !envoyé un mail le 23 aucune réponse !!Aprés un appel ce matin a part je fait remonté votre demande aucune explication !!! Que mon colis soit débloquer et soit remis en route vers son destinataireJai envoyé un autre colis deux jours après et il est arrivé en 3 jours en belgique ??
Avis fait le 24/12/2022
Note de : 4 / 5
En attente d’un colis qui aurais du allez dans un locker et sa depuis plus de trois rien ne ce passe je décide donc de me rendre à l’agence ce samedi par lequel j’ai été accueilli par une dame et un monsieur très très gentil(le) les deux qui a tout fait pour que j’ai mon colis surtout que ces un cadeau pour Noël. Merci à ces deux personnes qui ont été très réactif et qui on fait que j’ai plus avoir mon colis merci à vous.
Avis fait le 24/12/2022
Note de : 5 / 5
Nous sommes le 24/12. Jai attendu mon colis à Clermont fd depuis 2 Jour pour un problème de prestataire. Il est 12h15 jai la notification mais cest trop tard. Jarrive sur place à voir quelquun formidable qui accepte la veille du réveillon de me donner le colis du père Noël. Vraiment exceptionnel et encore merci à cette agent.
Avis fait le 24/12/2022
Note de : 1 / 5
Insatisfaite comme d’habitude. Les colis n’arrivent jamais ou en retard. Et quand vous téléphonez une personne vous dit qu’elle fait une note et faut attendre… mon colis était pour Noël…… vraiment très déçue on se demande ce que font les livreurs…
Avis fait le 23/12/2022
Note de : 1 / 5
A éviter, impossible de joindre un service client réactif et humain, jen veux pour preuve la réponse copier/coller qui sera faite ci-dessous suite à ce mauvais avis...
Avis fait le 19/12/2022
Note de : 1 / 5
Mon colis est là depuis 5 jours !!! Mais quand sera-t-il livré ?
Avis fait le 13/12/2022
Note de : 1 / 5
Beaucoup de zèle !! Colis pris en charge et refusé pour 6 cm de trop . Trajet aller retour 80 km . Bravo pour votre impact écologique qui est mis en valeur sur la page daccueildu site. Si vous payez du personnel pour mesurer au cm près tous les colis , pas étonnant que vos livraisons soient supérieures à 8 jours en temps daffluences .N suivi 78149746.
Avis fait le 12/12/2022
Note de : 1 / 5
A fuir mon colis pris en charge le 17 novembre et toujours sur la plateforme de Clermont FerrandRien ne bouge malgré les mails et les coups de téléphoneHeureusement quon envoie pas de lalimentation
Avis fait le 05/12/2022
Note de : 5 / 5
un système de retraite très pratique et bien organisé avec des places de stationnement pour charger les gros volume.
Avis fait le 17/11/2022
Note de : 1 / 5
Dommage que je ne peux pas mettre moins....je napprécie pas que lon prenne la décision denvoyer mon colis ailleurs sans mon consentement et plus loin de chez moi.
Avis fait le 31/10/2022
Note de : 1 / 5
bonjourmondial Relay a boycotterles livraisons sont de plus en plus en retard.les livreurs prennent en charge le colis le matin mais ne le livre pas.le site de suivi est mis a jour quand il on envie.
Avis fait le 13/10/2022
Note de : 1 / 5
Au bout dune semaine jai enfin reçu un message pour me dire de leur donner un nouveau dépôt car celui choisi lors de ma commande ne pouvait pas être livrer. Alors pourquoi lavoir proposé ?Maintenant jattends qu il soit livré dans le nouveau dépôt mais quand?Si javais pu mettre 0 étoile je laurai fait
Avis fait le 09/10/2022
Note de : 1 / 5
Donc en gros il y a des locker pour ne pas sembêter avec des horaires mais ils ont installé une grande grille verte et on ny a pas accès le dimanche
Avis fait le 08/10/2022
Note de : 1 / 5
Je suis très mécontent! Un colis (que jattendais déjà depuis 15 jours) à été réceptionné ce matin à 6h37 (daprès ce qui est indiqué sur la page web de suivi du colis). Javais demandé à ce quil soit livré au point-relais Coccinelle (supermarché) à Clermont-Ferrand. Le temps passe... 14h20, toujours rien de nouveau. Je me décide donc à appeler Mondial Relay pour savoir ce quil en est de mon colis. Jai appris que le livreur était venu au supermarché mais que le supermarché était fermé. Résultat: le colis est retourné à lagence. À AUCUN MOMENT je nai été informé de ça. Il a fallu que je les appelle!! Cest incroyable!! Ils ont de la chance quon soit obligé de mettre une étoile pour pouvoir publier lavis! Dorénavant, je mabstiendrai de passer par cette entreprise.
Avis fait le 05/10/2022
Note de : 1 / 5
colis perdu depuis un mois - aucune reponse de mondial relay - malgres plusieurs relances - cest pitoyable ....une etoile car je ne peu pas mettre moins .....
Avis fait le 28/09/2022
Note de : 1 / 5
Manquait une pièce dans un carton. Après réclamation ils ne veulent rien savoir !
Avis fait le 17/09/2022
Note de : 1 / 5
Si javais pu mettre 0 étoile je laurais fait. 5 jours pour me renvoyer le colis, en me disant que finalement il est trop grand , cest la honte.5 jours, 2 allés et retours et un frais de port perdu.Bravo Mondial-Relay Clermont-Ferrand.
Avis fait le 13/09/2022
Note de : 1 / 5
Colis bloqué sur leur quai depuis 1 semaine et personne ne peut me dire comment faire pour le récupérer !
Avis fait le 17/08/2022
Note de : 1 / 5
Service client pas professionnel ni compréhensible jai demandé de menvoyer un colis arriver trop loin de chez moi dans un autre point relais plus proche et on ma dit que se nétait pas possible ! Je ne recommande pas et ne ferais plus affaire avec mondial relay !
Avis fait le 02/08/2022
Note de : 4 / 5
On peut aussi bien se faire livré en Locker que directement à laccueil du dépot.
Avis fait le 28/07/2022
Note de : 2 / 5
Bonjour, j’attend toujours un colis de puis plus de 3j qui est bloquer chez vous.
Avis fait le 26/07/2022
Note de : 1 / 5
Impossible d avoir quelqu un en ligne pour signaler un problème.4appels en vain, on vous demande votre numéro de téléphone pour vous rappeler, j attent encore depuis 1 semaine 😡
Avis fait le 12/06/2022
Note de : 1 / 5
bonjour si tout fonctionne bien c est parfait. Si vous avez un problème et que le colis est perdu tant pis pour vous et ne comptez surtout pas sur les équipes de mondial relay pour être à lécoute et vous aider. jai eu plusieurs personnes en ligne et à chaque fois, ils ont mis ma parole en doute et étaient désagréables. Lindemnisation est ridicule si vous navez pas pris dassurance. geste commercial : ça nexiste pas chez eux ! sourire non plus ! très très déçue : je vous utilise depuis des années, je crois que je vais chercher dautres solutions ! salutationsjai eu une personne qui a présenté ses excuses ... enfin ! jattends toujours un geste co qui serait la moindre des choses !
Avis fait le 07/06/2022
Note de : 1 / 5
J’attend un colis on me dit qu’il est sur la plateforme de Clermont depuis vendredi il y’a toujours rien qui bouge je voudrais savoir où est mon colis
Avis fait le 04/06/2022
Note de : 1 / 5
Retard de livraison considérable (déjà deux semaines de retard au lieu des 3 jours ouvrés annoncés), sans aucun suivi, explication ni information communiqués au client. SAV inutile et pas toujours aimable. Mondial Relay est à fortement déconseiller
Avis fait le 19/05/2022
Note de : 1 / 5
jamais vu un service commercial aussi incompétent de toute ma vie
Avis fait le 15/04/2022
Note de : 1 / 5
Un colis que j’attends depuis mardi est toujours bloqué sur le site de Clermont Ferrand, sur le suivi toujours le même message depuis 3 jours très déçu, j’espère que mon colis sera livré demain car 48 heures se sont allongées à 96 heures. Le colis est perdu pourtant ce n’est pas un petit carton, veillez à être plus professionnel et consciencieux, si mon colis arrive endommagé ou avec de la marchandise en mois, car volée, je n’en resterez pas là
Avis fait le 01/04/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour,Colis vendu sur Vinted. Le colis était soigneusement emballé (papier bulle). Arrivé complétement cassé chez lacheteuse.Mais comment expliquer un tel manque de professionnalisme (le camion a roulé dessus sans doute). Je ne vous parle pas du contact SAV pour se faire entendre, cest simple il ny a personne...Un jouet qui était censé rendre heureux un nouvel enfant va maintenant finir à la poubelle du fait dincompétences.
Avis fait le 31/03/2022
Note de : 1 / 5
J’ai appelé mondial relay suite à une difficulté concernant la livraison d’un colis expédié par erreur à mon ancienne adresse, j’ai été mise en relation avec une personne exécrable qui m’a demandé sèchement de rappeler plus tard lorsque j’aurai trouvé mon numéro de colis (que je cherchais depuis 30 secondes seulement) , j’ai du me débrouiller autrement sans faire appel à leurs services (en contactant le point relais et l’entreprise où j’avais commandé directement) et je suis tombée sur des gens nettement plus agréables et professionnels !
Avis fait le 29/03/2022
Note de : 5 / 5
Colis à tours le 23 aujourdhui 29 toujours rien à Clermont-Ferrand, Bon 2 jours de retard pas bien grave
Avis fait le 14/03/2022
Note de : 5 / 5
Très satisfait, le personnel y est très sympathique surtout que les pauvres, ils ont cette horrible sonnette dans leurs oreilles à longueur de journée!!
Avis fait le 25/02/2022
Note de : 5 / 5
Super pratique et rapide. Je men sers très régulièrement. Ils impriment les etiquettes contre QRcode lors denvoi de colis.Seul point negatif : cette sonnette interminable et au son affreux pour rentrer... changez là par pitié ! ;)
Avis fait le 23/02/2022
Note de : 1 / 5
Ne prennent pas du tout soin des colis . Dommage que l’on ne puisse pas publier de photo pour montrer à quel point s’est honteux de recevoir ses colis en miettes !!!!
Avis fait le 16/02/2022
Note de : 5 / 5
Bonjour à tous, pourquoi passons nous notre temps à nous plaindre dès que quelque chose ne va pas mais lorsque que le travail et bien fait nous faisons comme si tout était normal…Point relais sympa avec des horaires un peu plus long le soir ça serait mieux… Mais sinon très professionnel jamais eu de problème merci à vous !
Avis fait le 20/01/2022
Note de : 1 / 5
bonjour je vient ici souligner le manque de professionalisme de mondial relay jattend deux colis la date de livraison passée je mapercois que le point relay ou je devais recupere mes colis est fermé pour une dizaine de jour les colis sont repartit a lagence dexpedition sans un mot sans mail pour mavertir a cela sajoute un manque certaint de correction bravo continuez comme cà
Avis fait le 19/01/2022
Note de : 1 / 5
Alors je fais quoi j ai toute les preuves que mon colis n as jamais étais livré au point relay alors que vous avez déclarer que vous avez fait la livraison moi si dans 3 jour la livraison n as toujours pas étais faite je porte plainte et j engage des procédures contre vous car j y vois venir que vous ne ferais pas la livraison
Avis fait le 18/01/2022
Note de : 1 / 5
Colis livré dans un point relais différend de celui prévu, pas de sms ni mail pour prévenir; INADMISSIBLE.30 km aller retour pour récupérer le colis
Avis fait le 11/01/2022
Note de : 1 / 5
Une gros ZERO POINTE pour leurs services!!Ne faites pas appel à eux!! Suite à un achat sur leboncoin, jai choisi la livraison via mondial relay sur un de leur point relais. Leur point relais étant en réalité fermé, ils ont décidé de renvoyer le colis à lexpéditeur.A aucun moment ils mont informer ou signaler un problème (aucun appel aucun mail de leur part) et il ne mont jamais proposer une livraison dans un autre point relais ou bien de venir chercher le colis dans leur agence. Je décide alors de les appeler, leur réponse : Ils ne peuvent absolument rien faire, cest à leboncoin de résoudre toutes leurs erreurs!!Jai également déposer une demande sur leur espace dédié aux soucis, et jai là encore eu aucun retour de leur part!! Je vous laisse choisir entre ESCROC ou MANQUE TOTAL DE PROFESSIONALISME. Heureusement que leboncoin et le vendeur sont quand à eux honnêtes et professionnel et on pu réparer VOS ERREURS. Comptez sur moi pour déconseiller à tout mon entourage vos services.
Avis fait le 15/12/2021
Note de : 1 / 5
Nul un colis qui bouge pas depuis 10 jours et tu les appelles ils sont même pas capable de te répondre comme il faut..Un point relais saturée et pas de solution ..Scandaleux
Avis fait le 05/12/2021
Note de : 1 / 5
Bonjour, Jai déposé mon colis en point relais le 14/11/2021 et à ce jour il na toujours pas été réceptionné par le destinataire. jaimerai faire une réclamation qui soit traitée dans les plus brefs délais ! Je veux être remboursée à hauteur de la valeur de la vente soit 65 euros. Merci.
Avis fait le 29/11/2021
Note de : 1 / 5
colis expédié le 11 ... nous sommes le 29 et une enquête est en cours. Il semble quun sac entier comprenant plusieurs colis ait disparu et nait pas été remis au point relai. Sacrément rassurant. Si rien dans quelques jours, ce sera considéré comme perdu, et si nous navez pas pris lassurance qui va bien vous aurez droit à une petite indemnisation de 25 €. Soit un livreur se fait plaisir, soit ils sont mauvais ... A suivre
Avis fait le 11/11/2021
Note de : 5 / 5
Parfait pour recevoir et déposer les colis, personnels sympathiques à chacune de mes visites
Avis fait le 05/10/2021
Note de : 1 / 5
Société de transports qui na ni les moyens, ni la rigueur de ses ambitions et ses promesses.Colis depuis le 02 /10 au centre de Clermont Ferrand et aujourdhui nous le 5/10 et rien ne bouge. Seule réponse telephoniqueil va être livré prochainement De qui se moque-t-on, incapable dobtenir un délai
Avis fait le 02/10/2021
Note de : 1 / 5
Des personnes incompétentes, au téléphone comme les livreurs (colis volatilisé), aucune trace du colis, quand j’appelle ils me raconte n’importe quoi, à voir s’ils trouvent une solution à mon problème sinon le mieux serait de porter plainte.
Avis fait le 21/08/2021
Note de : 1 / 5
Service de transport de colis à fuir!Service client à éviter. L’incompétence règne dans ce service.Impossibilité de contacter les agences de tri et denvoi sans passer par les service client.Je nai jamais vu une aussi mauvaise société de service.Ps: Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0 étoile.
Avis fait le 23/07/2021
Note de : 2 / 5
Mondial Relay, la livraison plus ou moins rapide... Cest bien joli de faire des publicité France - 3 jours ouvrés. En pratique, ça dépends. Une de mes dernières expériences, le colis à mis 10 jours pour arriver au point relais. 10 jours. Colis 20600304.Pris en charge réseau MR 09/07/2021, arrivée à destination 19/07/2021 !Service client contacté, réponse 1 :Nous sommes ravi de constater, daprès le suivi de votre envoi, que votre colis a été livré le (20/7/2021 17:01:27) contre signature. (le retard ? pas de réponse)Réponse 2 après relance :Nous sommes ravi de constater, daprès le suivi de votre envoi, que votre colis a été livré le (20/7/2021 17:01:27) contre signature. (non non cest pas une blague...)Réponse 3 après relance, encore :Suite à votre demande, voici nos conditions générales de ventes :Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais en France métropolitaine.De la même manière, pour les livraisons internationales en Point Relais ou à domicile, Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.Nous vous rappelons que nos délais de livraison ne sont pas garantis.Nous ne pouvons pas vous vous accorder d’indemnisation. Vous savez donc à quoi vous en tenir. MR ne garantit donc pas ses délais. Pas mal pour un transporteur ! Donc oui, pas cher, mais débrouillez vous pour gérer linsatisfaction client après (car oui, jenvoie des colis à des clients qui attendent leurs produits.)
Avis fait le 19/07/2021
Note de : 1 / 5
Il mont perdu un colis dune valeur de 700€ contenant des chaussures de collection, aucune indemnisation pour le destinataire une honte total, il faut boycotter ce genre dentreprise avec ces salarié incompétent et voleur qui y travaille, jespère une chose la faillite de cette société de transport, ne leur faite pas confiance !!!!!!.
Avis fait le 13/07/2021
Note de : 1 / 5
Bonsoir,En tout cas la personne qui a répondu à linterphone ce soir 13/07/2021 à 17h55 na pas le sens du service, il nest pas du tout professionnel et en plus moins honnête.Malgré les bouchons, jai tout fait pour arriver avant 18h00, ce qui était le cas, à la barrière je sonne pour aller récupérer mon colis, il me répond, patientez Mr, je patiente au bout de 10mn, il ne mouvre pas la barrière, je resonne à 18h05, il a eu le culot de me dire, trop tard cest fermé.À cause dune personne, je ne me ferai plus jamais livrer dans ce merdier, car je nai pas payé les frais de livraison pour ce genre de service.
Avis fait le 17/06/2021
Note de : 1 / 5
Fuyez à tout prix! Une étoile non méritée car on nepeut pas mettre 0. Sur une commande expédiée en 3 colis, 2 endommagés et 1 volatilisé, jeu de ping-pong entre lexpéditeur et Mondial Relay, que du temps de perdu! Chez la concurrence ça fonctionne infiniment mieux, autant faire travailler ces transporteurs-là!!!
Avis fait le 11/06/2021
Note de : 1 / 5
Le pire des transporteurs auquel jai eu à faire. Livraisons non soignées, casse de marchandise, retards récurrents, se dégage de toute responsabilité en cas de problème ! Bref, avant toutes transactions auprès des sites webmarket (eBay Le Bon Coin), notez bien que vous aurez très probablement des soucis en passant par Mondial Relay. Pensez à bien arriver au point relais avec un cutter pour ouvrir le colis afin de vérifier la marchandise avant de signer la réception. Pensez également à prendre du scotch pour refermer le colis, ah ah ah... Vous ferez probablement attendre les gens derrière vous, mais seule solution pour être dédommagé, et encore que..... Pour ma part, je nai pu ouvrir le colis quune fois arrivée chez moi, et sachant ce quil y avait dedans je lai volontairement cassé, voilà ce que je suis supposée comprendre de la part de Mondial Relay ! Aucune prise en charge aucune prise de responsabilité ! Cest inadmissible et inacceptable commercialement. Après tous les avis que je peux lire, je ne comprends même pas comment vous pouvez encore être capable de répondre aux gens. Il est grand temps de vous remettre en question, de vous adapter aux marchés et vous rendre plus compétitif. Un jour cela se retournera très probablement contre vous.
Avis fait le 30/05/2021
Note de : 1 / 5
Plusieurs mois que jattends le remboursement de produits dans un point relai fermé. On me dit denvoyer un mail en privé. On me reponds quon va faire le necessaire. 1mois apres toujours rien. Vous etes quune pourriture de société qui merite quon les boycotte de la maniere la plus degradante possible, de la meme maniere que vous faites avec vos clients. Societe de m...
Avis fait le 26/05/2021
Note de : 1 / 5
Nul !!!! Ils ne prennent aucune responsabilité des colis endommagé !!! Je ne recommande pas mondial relayfaites attention !
Avis fait le 22/05/2021
Note de : 1 / 5
Des voleurs ! Se permettent de voler les colis ! Une honte ! Mérite même pas une étoile et les voleurs de ce site logistique devrait être virés ! Surveillez qui vous embauchez parce que le vol est interdit !!!!
Avis fait le 20/05/2021
Note de : 1 / 5
A éviter ne faite plus travailler cette bande d’incapablesColis parti depuis une semaine toujours la même réponse votre colis et dans l’agence il va être livré ce n’ai pas sérieux
Avis fait le 15/05/2021
Note de : 1 / 5
Comme beaucoup sur ce site, très mécontents des services de Mondial Relay. Colis malheureusement en attente car le point Relais fait le pont de L ascension. Et quand vous appelez pour se faire livré dans un autre point a proximité on vous dis c que ce n est pas possible et en gros de fermer votre bouche. Je déconseillé fermement cette entreprise et comme dis sur un autre commentaires déçu de pas pouvoir mettre 0 étoile car c est ce que mérite cette société...
Avis fait le 14/04/2021
Note de : 1 / 5
1 étoile car je ne peux mettre 0.On mindique que mon point relay est fermé et je dois choisir un autre point à défaut un autre sera choisi automatiquement.Je réceptione le lendemain un mail mindiquant qu un point relais, à 1h et dans un autre département, à été sélectionné.Jappelle dans les 2h pour demander dopter pour un point relais à proximité de mon lieu de résidence, on mindique que je devrais recevoir un mail pour choisir un nouveau point relais.Je reçois ce jour un mail pour mindiquer que mon colis a bien été livré à une heure de chez moi... Cest surréaliste...
Avis fait le 03/03/2021
Note de : 1 / 5
Pensez vous qu un jour vous arrivez a livrer un colis ? Vous arrivez a casser des choses solides et bien emballés mon dernier envoi par mondial relay pour arriver dans cet etat a forcement été jeté sur plusieurs metres !!! Vous avez réussis a plier un bout de metal de 3mm d eppaisseur et de 4 cm de longueur x 3 de largeur !!! C est impossible bel performance pour une entreprise de demolition mais au fait vous etes livreurs !!
Avis fait le 03/03/2021
Note de : 1 / 5
Passez moins de temps a vois excuser du manque de serieux et plus de temps a explique a vos livreurs que nous vous confions nos biens et nous vous payons pour les transporter vous etes catastrophique !! 2.6 de note peut etre faut s auto reprendre on dirait des potes bourées qui repete je m excuse apres avoir cassé un vase le probleme vient de vos livreurs tout arrivent cassé
Avis fait le 03/03/2021
Note de : 1 / 5
Service tres peut recommandable 7 sur 10 colis expédié arrivés abîmé aucun implication dans le respect de votre materiel et vraiment ! Du lourd des pieces en metal arrivees tordues !!! A part un vol plané impossible de faire autrement pour les tordres
Avis fait le 11/02/2021
Note de : 1 / 5
Attendre une semaine un envoi en point relais pour quun colis traverse le bout de la France et que la société se rende compte quil nest pas au bonne dimension et donc retour à lexpéditeur ? Ils ne peuvent pas sen rendre compte dès la récupération du Colis dans la ville dorigine ? ça cest une définition correct de prendre les gens pour des cons.
Avis fait le 11/02/2021
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience, colis reçus sans soucis, l’employée m’a même aidé à ranger les lourds colis dans le coffre, parfait!
Avis fait le 27/01/2021
Note de : 1 / 5
Colis perdu, aucune réponse, aucun suivi.Quatre mois dattente pour une indemnisation forfaitaire de 25 € .Une bande de clowns qui se moquent du monde.Il existe des transporteurs sérieux autant dadresser a eux.
Avis fait le 25/01/2021
Note de : 1 / 5
Je souhaite etre contacter depuis le 19decembre je voudrais être remboursé de mon colis arrivé casser . plusieurs appels diriger vers le siege social qui sonne dans le vide, jusquà ce dernier vers le site de Clermont ou aucune prise en charge de lappel .3 relances par mail avec photos.mail 1771591-16110542
Avis fait le 06/01/2021
Note de : 1 / 5
service client nul (quand il repond au telephone ) colis perdu depuis des mois, incapables de le retrouver ou de me fournir une quelconque indemnisation. Des escrocs
Avis fait le 03/01/2021
Note de : 1 / 5
Très mécontente. Colis non livré dans le point relais prévu car jhabite à plus de 40 minutes... Aucun sens de la satisfaction client. Suite à la fermeture pour congés du relais colis que j avais sélectionné, on minforme que mon colis sera disponible dans un autre relais à plus de 40km de chez moi.... alors quil y a dautres relais dans ma ville. Même situation que des dames il a fallut que je repaye en supplément 4,55€ en plus pour pouvoir avoir mon colis au bon point relais donc imprimer une autre étiquette cest honteux on nous laisse pas le temps de choisir un autre point relais aucun SMS reçutpour avertir la personne surtout que mon point relais initial était fermé pour les fêtes !!
Avis fait le 30/12/2020
Note de : 1 / 5
Très mécontente. Colis non livré dans le point relais prévu. Malgré plusieurs appels pour faire par de mon mécontentement et pour leur demander de me livrer comment prévu car jhabite à plus de 40 minutes... ma demande na pas abouti !!!!!
Avis fait le 17/12/2020
Note de : 1 / 5
Jai effectué une commande le 17 novembre dernier. Mon colis est depuis le 11 décembre dernier sur le site de ma commune: Prise en charge de votre colis sur notre site logistique. Or, il aurait dû mêtre livré le 14/12. Depuis, aucune nouvelle, on me balade au téléphone sans être capable de résoudre le problème. Non seulement la livraison nest pas effectuée mais en plus les interlocuteurs se foutent de ce quon tente de leur expliquer au téléphone. Service clients nullissime. Une catastrophe. A éviter à tout prix!
Avis fait le 12/12/2020
Note de : 5 / 5
BonjourRapide efficace aussi bien pour récupérer un colis que pour expédier
Avis fait le 12/12/2020
Note de : 5 / 5
Jamais aucun soucis à cette plateforme de PONT DU CHÂTEAU. Très pratique pour la réception et lenvoi de colis. Merci.
Avis fait le 11/12/2020
Note de : 1 / 5
Si je pouvais mettre 0, je le ferais. Jai limpression quécrire ici est le seul moyen davoir de la considération. Plus dune semaine que le colis a été mis en livraison depuis la plateforme ... finalement le suivi indique quil est de nouveau en entrepôt mais rien ne se passe depuis ! Jai écrit un e-mail, le destinataire a aussi écrit un e-mail : aucune réponse. Jai appelé un nombre incalculable de fois, la plupart du temps je nai personne car trop dappels en même temps ! Jai demandé à être rappelée 3 fois, aucune nouvelle. Jai une fois réussi à avoir quelquun qui ma dit que le point relais avait refusé le colis et quune instruction était demandée pour re livraison mais ni le destinataire ni moi na reçu linfo. Je demande donc à ce quon me mette en ligne avec la plateforme directement, la dame me dit oui oui patientez après le bip sonore ... après le bip, ça raccroche. Quel service client déplorable. Je suis déçue et en prime, jai peur quon me vole le colis puisquil dort depuis plus dune semaine au même endroit. Quil y ait des aléas en cette période de forte activité, je le conçois mais aucun service. Jai déjà eu des problèmes avec Chronopost ou Colissimo et jai toujours eu un conseille à mon écoute qui cherchait (et trouvait) une solution, là jai limpression quon me prend pour une dinde.
Avis fait le 02/12/2020
Note de : 5 / 5
Je commande depuis des années et je nai jamais été déçue!Merci à vous
Avis fait le 23/11/2020
Note de : 5 / 5
Régulièrement, je demande à être livré et à pouvoir envoyer depuis ce site pour des raisons pratiques du fait mon travail à proximité.Je ne suis jamais déçu, colis livrés en temps et en heure, sans parler du bon conseil des employés de cette plateforme.En résumé de très bon services.
Avis fait le 16/11/2020
Note de : 5 / 5
Jy vais toute mes semaines car ma boutique en ligne ici fb philippe lalinge, je vend sur les plateformes de ventes donc expédier par mondial relay. Nickel
Avis fait le 03/11/2020
Note de : 1 / 5
Incompétence la plus totale !3 appels différents pour 3 infos reçus opposées : résultat --> colis retourné à lexpéditeur
Avis fait le 30/10/2020
Note de : 1 / 5
Juste une honte , je déconseille fortement Mondial Relay et surtout le dépôt de Dallet dans le 63 , jenvoie deux pneus filmé avec du film exprès étirable plus scotch autour en Corse pas de souci ils arrivent au destinataire , je fais la même chose le mercredi 21 octobre pour Dijon comme la première fois je le fais partir du dépôt central mardi 27 octobre on me dit que mon colis est de retour a Dallet ( jhabite a 13 kms de Dallet) jy vais on me dit quil faut mettre du carton autour , chose que personne ne ma dit le jour où je lai déposé, gentiment la personne du dépôt me propose du scotch et du carton , je refais le colis devant eux je paye a nouveau 20€ que je fais avec mon téléphone et un QR CODE , IL REPART MARDI 27 ET AUJOURDHUI 30 OCTOBRE JAI LA BONNE SURPRISE AU REVEIL PAR MESSAGE QUE MON COLIS EST REVENU A DALLET.VOUS VOUS FOUTEZ PAS DE LA TETE DES GENS PAR HAZARD ????2X20€ JAPPELLE CELA DU VOL A CE NIVEAU .
Avis fait le 23/09/2020
Note de : 1 / 5
BonjourUn colis bloqué depuis le 04 septembre dans un entrepôt de calais5 appels vers 1 plate-formenon basée en France et des interlocuteurs qui répètent inlassablement la même chose sans prendre le temps de vous écouterDe qui se moque ton ?Je ne sais même pas si je vais obtenir une réponse positive et qui va me régler ma vente puisquaujourdhui VINTED a annulé la vente pour non respect du délaiJe passerai par un autre prestataire
Avis fait le 31/08/2020
Note de : 1 / 5
jamais vu un bazar comme ca. mon colis bien arrivé à clermont ferrand remis au livreur, se retrouve a nouveau au dépôt. depuis presque un mois on m amuse en m expliquant que domes fromages ou était sensé arriver le colis est a saturation, puis que le colis est a l agence, puis quils le cherche, bref nuls sur toute la ligne; a l arrivée personne ne sait ou est le colis... et le centre dappel situé dans un pays éloigné dont les opérateurs ont du mal a me comprendre (eux je les plains) et chaque personne que jai eu au bout du fil donne une explication différente pour me basculer ensuite sur lagence qui bien sur ne répond pas. je compte saisir 60 millions de consommateurs a la fin de la semaine et expliquez nous comment vous pouvez mettre une moyenne de 2 étoiles 1/2.....quand on lit tous les avis
Avis fait le 28/08/2020
Note de : 5 / 5
En quelques minutes j’ai pu récupérer mon colis. Rien a dire
Avis fait le 11/08/2020
Note de : 1 / 5
Un colis qui a passé Le tri mondial Relay Strasbourg et Lyon, arrivé à Clermont-Ferrand est renvoyé à lexpéditeur parce quil fait 5 cm de plus que les 150 autorisés. Aucune manière de les raisonner encore moins de faire fonctionner leur jugeote : à se demander si certains employés et directeurs de centre de Mondial relay en France ont deux neurones dans leur ciboulot.Si vous voulez un service normal avec des gens compétents, allez voir ailleurs.
Avis fait le 01/08/2020
Note de : 1 / 5
Aucun sens de la satisfaction client. Suite à la fermeture pour congés du relais colis que j avais sélectionné, on minforme que mon colis sera disponible dans un autre relais à plus de 40km de chez moi.... alors quil y a d autres relais dans ma ville. Au téléphone ils nont pas pris en compte ma demande de choisir un autre relais plus prés. J ai payé 9 euros de livraison pour un service déplorable
Avis fait le 21/07/2020
Note de : 1 / 5
Vente réalisée via Le Bon Coin.Colis retourné pour cause de dimensions trop grandes, ce que je conteste formellement ! Jai écris au service de réclamation de Mondial Relay. Aucune nouvelle de leur part. Jai rappelé le service téléphonique de Mondial Relay qui me soutient que mon colis est trop grand alors que personne ne veut le mesurer devant moi. Quand je demande comment faire pour trouver une solution, on me raccroche au nez.Scandaleux !Je pense quil devrait faire recalibrer leur machine et accepter de remesurer les colis qui sont litigieux.
Avis fait le 29/06/2020
Note de : 1 / 5
Pourquoi vous mettez un numéro de téléphone si vous ne répondez jamais aux appels ça fait trois jours que jessaye de vous joindre par mail et par téléphone et aucune réponse... Alos y avait un colis qui devrait être livré chez mois par colis privé... Et comme jétais indisponible à la maison cest mondial relay qui lont pris en charge mon et vous lavez mis dans un point relais tres loin de chez moi et un endroit où il y a pas de transports en communs et sans ma permission.. et je suis pas véhiculée..donc je demande simplement quil soit transporté dans un autre point près de moi.. Jhabite à Aubière 63170..le num de colis est 03153221
Avis fait le 23/06/2020
Note de : 1 / 5
Je vois que je ne suis pas la seule à maudir Mondial Relay, pour ma part, cest terminé avec eux, temps en relais dépassé : ils refusent que je le récupère au dépôt le jour même de son retour relais par le camion. Il faut croire que leur dépôt est bien rangé ! . . . A quoi cela sert-il davoir une plateforme. Au standard, nulle, nulle et nulle : des poules formatées.
Avis fait le 13/06/2020
Note de : 1 / 5
A fuire. Surtout leur point de recup à Aubière. Ils ont perdu mon colis mais rien nest fait pour le retrouver. Cest débrouillez-vous!!!!!Et je suis poli....
Avis fait le 12/06/2020
Note de : 4 / 5
Jai dû les appeler plus dune fois par rapport à mes colis le contact avec eux et plutôt facile ,ils ont toujours su me dire où étaient mes colis et minformer que cétait mon point relais qui prenez pas mes colis grrrr suite à ça jai changé de point relais jai gardé mondial Relay et je nai plus de problème pour vue que ça dure
Avis fait le 09/06/2020
Note de : 1 / 5
Colis endommagé = objet cassé, et comme j ai retiré le colis sans voir qu il était endommagé (éclaté, comme transpercé sur la longueur d un angle) c est pour ma pomme. Merci mondial relay DALLET!!!!
Avis fait le 04/06/2020
Note de : 1 / 5
Envoi via le bon coin pour expédition sur le 42Dépose dans un point mondial relayLe lieu de dépose n’avait pas été renseigné lors de la saisie de l’envoi car je ne savais pas où j’allais aller pour le lieu de dépose .Réception d’un avis de suivi stipulant que le colis été arrivé à destination.... au même endroit que le lieu de dépose ... alors que l’étiquette d’envoi stipule bien l’adresse de réception dans le 42 .Incompétence notoire de la part du service client qui ne cherche pas à trouvé de solution ni à écouter le problème client en appliquant des procédures et des réponses type en boucles ....Du coup récupération du colis et envoi par la poste qui est au final bien plus compétente dans son métier .
Avis fait le 13/03/2020
Note de : 1 / 5
Comme 1 fois sur 2 , vous regardez le suivi d envoi , remis au chauffeur à 7heures le matin donc dans la journée, il doit être livré ce fameux colis , il charge 1 fois par jour , sur le suivi toujours même inscription remis au chauffeur la veille , le suivi bravo !!! Le lendemain midi toujours pas de nouvelle .....
Avis fait le 17/02/2020
Note de : 1 / 5
Un service client catastrophique.Mon colis 46193335 à mal été scanné en partant à maintenant disparu.Personne ne peut mapporter de réponse mis à part de patienter 48h le temps de lenquête.... Et on recommence..... Et encore.... Et encore.6 mails envoyés sans aucune réponse.On le promet de me rappeler le lendemain matin et là encore..... Rien. Quant à lindemnisation on peut sasseoir dessus.Des bons à rien cest tout.
Avis fait le 14/01/2020
Note de : 1 / 5
Des incapables. Au téléphone ça fais une semaine qu’on me dit que le colis va être déposer. Je propose d’aller le chercher moi même vu qu’ils sont pas f.. de l’emmener mais on me fais tourner en rond. Si vous avez un problème d’effectif il faut embaucher plus de personne sur le terrain plutôt que 50 personnes pour répondre au téléphone dont parfois on ne comprend a peine tellement ils parlent doucement .
Avis fait le 09/01/2020
Note de : 1 / 5
Service injoignable, ca fait 1 mois que je cours après mon colis sans une seule réponse !! Il est déposé dans des endroits par erreur et disparait comme par magie. Enfin il est pas perdu pour tout le monde. Il est encore temps de vous rattraper avant que je fasse appelle aux associations de consommateurs. Car même vos CGV ne sont pas respectés. Je vous laisse le numéro de suivi de mon colis 93059833. Peut-etre que vous trouverez le temps de le retrouver durant une pause café qui sont si longues.
Avis fait le 03/01/2020
Note de : 5 / 5
J utilise régulièrement mondial relay à cora lempdes zéro soucis et acheminement rapide. Rien a dire de plus
Avis fait le 19/12/2019
Note de : 1 / 5
Jai envoyé un colis il y a plus dune semaine et aucunes nouvelles!!jappelle le numéro universel de mondial relais qui me renvoie vers le centre d’Auvergne à chaque fois mais personne ne répond!!!!! cest quand même pas normal que lon puisse joindre personne et que tout le monde se renvoie la balle!!en attendant où est mon colis???cest quand même pas de notre faute !!!Je ne sais plus quoi faire!!!
Avis fait le 11/12/2019
Note de : 1 / 5
Alors le colis que nous attendons depuis un mois, sans aucune information de votre part , perdu ou volé sur votre site ? Un service clientèle qui ne comprend rien et qui est incompréhensible puisque plateforme nest probablement pas sur le territoire, qui vous renvoi sur un numero qui vous raccroche systématiquement au nez. Vos collaborateurs auraient ils fait leurs achats de Noël parmi les colis? Ou est il vraiment perdu? Il faudra mexpliquer comment le perdre si jamais.... Puisque vous desirez bosser mieux en ayant le numero de suivi ici, le voici ! 77110604 pour 63000 clermont! Mise à jour le 31/08/2023: je vois quen 3 ans, rien na changé ; mon colis est arrivé hier à Clermont à 4h du matin, plus de nouvelles depuis. Encore un colis qui sera perdu .... Cette entreprise est dune nullité incomparable, qui embauche probablement des voleurs et incapables.
Avis fait le 10/12/2019
Note de : 1 / 5
Quand je vois le nombre de personne qui n’ont pas reçu leur colis il serai temps qu’une plainte collective soit déposé afin qu’une enquête soit mené sur ce site de distribution. Un colis déposé il y a plus d’un mois, on nous balade mais personne ne sait nous dire ou se trouve le colis!!! Que faites vous de nos colis!!!!!Mon numero de suivi est le 44670751Merci de le retrouver rapidement car je ne vais pas en rester la!
Avis fait le 08/12/2019
Note de : 5 / 5
Déroulement du processus impeccable, colis reçu par le destinataire dans le délai prévu. Très pratique pour éviter dattendre le livreur chez soi qui viens ou ne viens pas à lheure.
Avis fait le 07/12/2019
Note de : 1 / 5
Un colis déposé le 16 Novembre et toujours aucune nouvelle depuis qu’il a été pris en charge à Clermont Ferrand, plusieurs mail sans réponse, dès appels qui n’aboutissent à rien, je ne vais pas en rester là je vais contacter les services consommateurs nous payons une prestation qui n’est vraiment pas à la hauteur il serait peut être temps de revoir votre personnel quand je vois tous ces commentaires négatifs et tous ces colis qui disparaissent!!
Avis fait le 03/12/2019
Note de : 1 / 5
Bonjour, ça fait 20 jours que je suis dans nouvelles de mon colis le service client est incompétent, il me dirige sans cesse vers un numéro qui ne répond pas, de plus la demande soi-disant transmise à lagence de Clermont Ferrand ne repond jamais dans les 48h, CEST INADMISSIBLE VOUS AVEZ INTÉRÊT A RETROUVER MON COLIS JEN AI BESOIN SINON JEXIGE UN REMBOURSEMENT DU PRIX DU CONTENU DU COLIS AINSI QUE DES FRAIS DE LIVRAISON ! Et ce nest pas la peine de répondre à ce commentaire en me disant dindiquer le numéro de colis pour au final me dire quils transmettent une demande à lagence qui naboutira jamais ! Et inutile aussi de me demander denvoyer un mail jen ai envoyé plein jamais de réponse ! Cest INADMISSIBLE ! ET EN PLUS JE VOIS SUE Je SUI LOIN DÊTRE LA SEULE DANS CE CAS ! Je veux mon colis ou le remboursement et dans les plus brefs délais. !!!!!!!!!!!!!Merci. La prochaine fois je fais livrer mon colis par la poste.
Avis fait le 27/11/2019
Note de : 1 / 5
Voilà 12 jours que jattends un colis. Jai contacté mondial relais une première fois qui me demande dattendre 48h pour me manifester de nouveau si mon colis nest pas arrivé. Après 48h je recontacte Mondial relais qui me transfère sur l’agence de Clermont-Ferrand ferrant, qui na pas répondu à leur demande dinformation. Clermont-Ferrant décroche mais je nai personne au bout du fil. Je dois passer par le n° du centre du service client pour avoir le contact avec Clermont-Ferrand. Après 2 tentative infructueuses, je ne sais pas comment avoir des nouvelles de ce colis. En core une sensation dêtre pris en otage par ces gros boites.
Avis fait le 26/11/2019
Note de : 1 / 5
Cest inadmissibleCela fait un mois que jattends un colis qui est soit disant sur ce sîte . Jai appelé la plateforme qui à déclenché 3 recherches de colis depuis 15 jours . Ils font traîner laffaire et même quand ils me mettent en contact avec le sîte de Clermont ça sonne quelques secondes puis ça raccroche donc impossible de les joindre. Du coups je vais contacter un service daide aux consommateurs et dorénavant je vais privilégier la poste même si cest un peu plus chers.
Avis fait le 25/11/2019
Note de : 1 / 5
Suite à une erreur du point relais, mon colis a été retourné et pris en charge par Mondial Relay. Quel erreur !!! Car depuis le 09/11 il est bloqué sur le Site Mondial Relay de Clermont Ferrand ou personne ne me répond là bas. Jai appelé une vingtaine de fois les téléconseillers à Paris et personne nest capable de mapporter une réponse concrète. A chaque appel on me donne des infos différentes !!!!! Cest inadmissible que mon colis soit bloqué je ne sais où et quaujourdhui aucune livraison ne soit en cours. Je compte contacter un service consommateur afin davoir un recours car chez Mondial Relay je constate que tout le monde sen fiche de la satisfactions des clients.Je veux bien admettre que les erreurs peuvent arriver mais quand on est soucieux des clients et que lon est un professionnel on ne laisse pas les gens poireauter dans le vide pendant 15 jours !!!!!Cest honteux !!!!!Quel manque de professionnalisme !!!!!
Avis fait le 28/09/2019
Note de : 1 / 5
Colis arrivé sur ma ville mais plus de trace après, le colis à disparu et bien sûr la plate-forme téléphonique sont incompétent et il me disent que si le colis est perdu c est l expéditeur qui doit payer alors que mondial Relay à perdu le colis, je rêve
Avis fait le 19/09/2019
Note de : 5 / 5
Personnellement jai toujours reçu mes colis dans les points relais aux dates prévues avec le suivi je sais ou est mon colis et je reçois un message quand il est dispo jai reçu encore 2 colis cette semaine et aucun problème
Avis fait le 14/09/2019
Note de : 1 / 5
Une honte colis envoyé au mois de juillet que le destinataire n’a pas pu récupérer , le colis ne m’a pas été renvoyé au point relay initial mais bien trop loin de chez moi... au final 3 mails à vos services sans AUCUNE réponse !! Je n’ai jamais re réceptionné le colis, vous détenez donc une marchandise dans vos locaux qui ne vous appartement pas et qui est considérée comme un vol. J’attends enfin votre retour et une solution pérenne à ce problème pour récupérer ma marchandise que j’ai dû en plus rembourser à l’acheteur!
Avis fait le 04/09/2019
Note de : 4 / 5
En amélioration sur le temps dattente devant la porte d’entrée. Merci pour leffort. Les box extérieurs top pour nous mais pas pour le côté relation avec lhumain.
Avis fait le 28/08/2019
Note de : 5 / 5
Yavait pas mon colis, mais jai été reçu par un mec bien sympa qui a quand même cherché pour voir sil ne le trouvait pas.
Avis fait le 26/08/2019
Note de : 1 / 5
Personnel incompétent au niveau du standard téléphonique impossible d’avoir quelqu’un qui décroche ou alors ils comprennent rien ça fait 2 semaines que je demande à ce que on change de point relais car le miens est fermé impossible de faire la manipulation.Je trouve ça inadmissible j’appelle au moins 10 fois par jour toujours en attente
Avis fait le 09/07/2019
Note de : 1 / 5
Des bons à rien, ils ne sont même pas capable de livrer un colis sur clermont-ferrand, mon colis est retourné sur paris alors qu’une réclamation pour changer de point relais était ouverte depuis 1 semaine et au téléphone c’est soit disant une erreur humaine qui est la cause du problème, je pense qu’il serait préférable de recruter des personnes beaucoup plus compétentes pour la livraison de colis !
Avis fait le 22/05/2019
Note de : 1 / 5
Franchement cest une honte colis parti le 7 et toujours rien au 22 et la plateforme téléphonique des incompétents ne donne aucune satisfaction et ne sais que vous dire on fait une réclamation mais en attendant toujours rien
Avis fait le 14/05/2019
Note de : 1 / 5
Depuis 2 semaines j’ai fais des réclamations mon colis est bloqué à Clermont Ferrand on me balade lorsque j’appelle, on me transfère à Clermont Ferrand qui me raccroche au nez c’est inadmissible de ne pas répondre aux messages je vais me déplacer et récupérer mon colis puis sûrement prévenir ufc
Avis fait le 10/05/2019
Note de : 1 / 5
Délais incroyablement longs, site internet qui ne fonctionne pas, personne ne répond aux appels, colis introuvable !!!???Cest lentreprise en général qui est en cause et pas une seule agence!!!!La poste est certes plus chère, mais il y a moins de problèmes !!!!
Avis fait le 22/03/2019
Note de : 1 / 5
Extrêmement déçu ! Livraison prévu sur Montluçon, au dernier moment ont m’indique que mon colis sera livré proche de Clermont Ferrand à 110km de mon domicile et du point relais initialement prévu !!! Quelle honte !! Car mon point relais était indisponible, ma commune compte plus d’une vingtaine de point relais pourquoi l’envoyer à plus de 100 bornes ?!Étant client régulier cette fois c’est fini !
Avis fait le 11/01/2019
Note de : 1 / 5
Mon colis a été livré au mauvais point relais. Je suis en situation de handicap et lautre point relais est inaccessible, en plus de navoir aucune adresse... Le service client refuse de ré acheminer mon colis malgré cela, donc je ne laurai jamais. De largent jeté par les fenêtres !
Avis fait le 25/07/2018
Note de : 1 / 5
Mélange dans les colis avec dautres destinataires, délais de réponse très long... pas satisfaisant
Avis fait le 13/07/2018
Note de : 1 / 5
Pas bon à rien, mais nul en tout. Après un coup de fil pour non livraison dun colis, la télé conseillère me dit quune enquête est ouverte et que dans les 48 h jaurai une réponse. 72 h après je les recontacte et finalement aucune réponse et on me dit de me débrouiller avec le commerçant. Bravo pour votre nullité
Avis fait le 30/06/2018
Note de : 1 / 5
Conseillère Rivière marie c’est le prénom donné est une vraie fainéante. Je demande un service, je sais que c’est possible elle dit non pour ne pas avoir à travailler. Appel du 30/06/17 à 11h00.
Avis fait le 22/06/2018
Note de : 1 / 5
Plus de deux semaines pour retrouver un colis.Après avoir fait plus de 3 réclamations au prêt du service client de Mondial Relay.Tiens deux semaines plus tard, une opératrice du service client assez hautaine me donne enfin une information que mon colis ne sappelle pas par mon nom de famille mais tout simplement MONSIEUR. ce qui nest dans aucun cas un nom de famille mabuse.Je déconseille fortement cette entreprise de livraison de colis.Vaut mieux choisir la qualité comme TNT, Chrono, Colissimo. Quun service comme ce dernier.Je marrête là.....
Avis fait le 20/06/2018
Note de : 1 / 5
Expérience désastreuse, le colis non livré suite a adresse introuvable, linformatique ayant modifié delle même ladresse du destinataire (preuve à lappui) et personne ne répond, ni sur Clermont, ni la plateforme, incompétente, ni par mail depuis plus de 10 joirs, la poste est plus cher, ok, m3 il y a un réel suivis, mondial relay cest franchement nul.. Fini pour moi.
Avis fait le 19/06/2018
Note de : 5 / 5
Parfait. Jamais de problèmes contrairement à La Poste et personnel sympathique, compétent et efficace Je recommande ce point relay qui malheureusement pour moi déménage à Dallet.
Avis fait le 24/05/2018
Note de : 1 / 5
Ne respecte pas leurs engagements. Le colis nest pas livré dans les délais cest insupportable. Période de fêtes en plus.Je comprends mieux pourquoi autant de mauvais commentaires.
Avis fait le 07/05/2018
Note de : 4 / 5
Côté retrait rien à dire, cest sérieux. Avertissement comme quoi quil déménage le mois prochain, lagence sera perturbée voir fermée.
Avis fait le 20/02/2018
Note de : 1 / 5
Plus de 5 Jours pour un colis, 5 jours pour faire 200 KM cest long, même à la poste ils sont + rapides, du coup ma fille est partie sans sa combinaison. MERCI BEAUCOUP
Avis fait le 16/02/2018
Note de : 4 / 5
Connectez vous à mondialrelay , pesez votre colis < 0,5 kg = 4€55 ( fr. bl. lux. ), imprimez votre étiquette ( une impression de bonne qualité ) , emballé votre colis dans un sac poubelle ( un conseil ). Marcher ou rouler jusquau dépôt mondial relay que vous avez sélectionné via le site internet ; dite BONJOUR et le colis est en voyage vers le destinataire.
Avis fait le 29/12/2017
Note de : 1 / 5
Merci pour les services de Mondial Relay.par contre évitez le relai du café Thomas , 7 rue Ballaivilliers à Clermont. La personne la plus agée refuse les colis de plus de 10 kilos sous les pretextes les plus bidons. Madame ne veut pas travailler ,
Avis fait le 23/12/2017
Note de : 1 / 5
Colis censé être sur la plateforme depuis plus de 10 jours et toujours pas livré au point Relais le 23 décembre. Inadmissible !
Avis fait le 07/12/2017
Note de : 1 / 5
Service déplorable, cest la deuxième fois quon me livre un colis dans le mauvais relais. Le SAV est injoignable car saturé (de clients mécontents?) Quand jarrive enfin à avoir quelquun la personne me dit quelle ne peut rien faire pour moi à part nous passer lagence de clermont qui a fait lerreur et là encore une fois personne ne daigne répondre, on finit par me raccrocher au nez. En cette période de Noël je trouve cela inadmissible!
Avis fait le 04/12/2017
Note de : 1 / 5
aujourdhui 04/12/2017, la note pour moi est de -10, cest encore beaucoup. nul, perte de colis, ne décroche pas au téléphone, incapable, ont rien à faire en messagerie, ni ailleurs je pense, totalement incompétent, et cela concerne toute cette société.Ce sera un peu plus cher mais à lavenir je repasserai par Colissimo la Poste, plus sérieux et à peu prêt sur dun résultat positif. Franchement une bande dincapable. Cest ça les startups de Macron, ça ne métonne pas!
Avis fait le 18/11/2017
Note de : 1 / 5
Si vous tenez a votre colis, évitez mondial relay.jattend un colis qui n’arrivera sûrement jamais.plusieurs coup de telephone et chaque fois votre colis devrai arriver bientôt.payer un peu plus et vous êtes sur de lavoir surtout avec les fêtes qui arrivent.une étoile c’est trop
Avis fait le 11/10/2017
Note de : 1 / 5
Acceuillant désagréable, antipathique et sans compassion !!! Jarrive à 18h00 piles, je vois le monsieur fermer, je lui dis donc que je viens de faire une heure de route que jai louer la remorque pour venir chercher mon colis, le monsieur me répond quil ferme à 18h que tout est fermé que je dois revenir demain, je suis consterné par le manque de professionnalisme et de politesse, parce que quen plus de ça le monsieur me répond à peine en regagnant sa voiture...
Avis fait le 29/09/2017
Note de : 1 / 5
Un colis parti du Nord le 21/09 devait me parvenir le 25/09 au plus tard.Le 26/09 il était livré dans un mauvais relais à 60 km... Il mest parvenu le 29/09, cabossé, étiquette colis dévoyé et lintérieur (des verres bien emballés) était à moitié en miettes ! Pas performant ni recommandable. Doivent traiter les colis à la pelle...
Avis fait le 24/08/2017
Note de : 4 / 5
Colis bien embalé sans égratinure, Sav qui répond rapidement par mail. Jai eu une bonne expérience. Le seul bémol réside dans le fait quils mettent à jour le suivi de commande assez tard (3h du matin) et quils ont mis 3 jours à livrer le colis mais cela reste dans leur estimation donc rien à dire de plus.
Avis fait le 20/07/2017
Note de : 5 / 5
Super service,après avoir envoyé et reçu pas mal de colis, aucun souci à déplorer, pas de casse ni de perte, un prix très compétitif, La Poste a du boulot pour se mettre à niveau, rien à voir.je ne suis pas prêt de changer de transporteur..
Avis fait le 05/07/2017
Note de : 1 / 5
Mon colis na pas été livré au point relais que javais demandé, apparemment à cause de lindisponibilité du point relais que javais choisi. (je me fais toujours livrer à cet endroit et je nai jamais eu de soucis auparavant) Bref, faire 30 minutes de voiture pour un simple colis, ce nest pas ce que jappellerai un bon service. Qui plus est, la personne sur qui je suis tombée au téléphone était extrêmement désagréable. Personnellement je ne le conseille pas.
Avis fait le 30/06/2017
Note de : 1 / 5
Un manque de sérieux. ..oups non pas un manque car du sérieux il n y en a aucun.Le plus mauvais service client que je n ai jamais rencontré.Une honte tout simplementEt pourtant j ai dirigé une entreprise de transport.
Avis fait le 26/06/2017
Note de : 1 / 5
Pour faire court: 1er colis perdu, 19 jours de retard pour la livraison, nous avons finalement récupéré le colis nous même, aucun appel et aucune réponse de la part de nos interlocuteurs
Avis fait le 08/06/2017
Note de : 5 / 5
J utilise ce service depuis bientot 4 ans autant pour mes achats que mes ventes ( une 20 ene min par mois ) et rien a dire , a la plateforme , personnes agréables , service rapide ( des colis qui mettent seulement 2 jours bien souvent ) , pour moi numero 1 de la livraison qualitée /prix
Avis fait le 29/03/2017
Note de : 1 / 5
A fuir, si vous pouvez ne pas passer par eux ne le faites pas.Je me suis fait livré un python par colis, jai précisé à lentreprise que je ne pouvais pas recevoir le colis avant 11 h car je travaillais et que je devais impérativement le recevoir en mains propre (animal vivant quand même).Lentreprise na pas tenu compte de cette information ou sen est totalement moqué, le livreur ma appelé à mon travail à 9 h pile.Résultat, jai du quitter avec précipitation mon boulot alors que je navais pas fini de travailler donc, hyper limite vis à vis de ma hiérarchie.Le livreur ne voulant pas attendre davantage a gentillement continuer sa course avec mon python dans son coffre avec les autres colis.Et jai poiroté au point relais car eux ne possédaient pas le colis et le livreur nayant pas terminé sa course impossible de le faire revenir évidemment même quand cest urgent et quà la base cest de leur faute (impossible non plus dintercepter le livreur pendant sa course non plus évidemment).Résultat je perd la moitié de ma demi journée alors que je devais me faire livrer plus tard et je reçois un animal complètement stressé par le voyage (3 h de rab de voyage ils ont été généreux).Comme dautres 1 sur 5 car je ne peux pas mettre 0.
Avis fait le 20/03/2017
Note de : 1 / 5
Si vous tenez à vos colis passez votre chemin, ce sont des gros arnaqueurs de base impossible de recevoir mes deux colis qui devait être livrer depuis une semaine maintenant. Après avoir pris contact avec leurs services ils renvoient en retour un e-mail au site expéditeur en annonçant quil y a eu un problème avec la livraison, ne voulant pas me remboursé les frais de livraisons suite au non-respect de leurs engagements. Ne leurs faites surtout pas confiance !
Avis fait le 20/03/2017
Note de : 1 / 5
Très déçue. Mon colis traîne depuis plus dune semaine alors quil se trouve sur à Clermont Ferrand depuis deux jours. Le service clientèle est médiocre, et le télé-conseiller ne vous renseigne en rien.
Avis fait le 24/02/2017
Note de : 5 / 5
Et bien moi je suis très satisfait un très bon accueil personne très sympas et dispos . je my rend régulièrement et aucun soucis je recommande ce point relais sans aucune hésitation.
Avis fait le 26/01/2017
Note de : 1 / 5
Nullissime !!!!Points relay perpétuellement indisponibles. Jai du faire 5 changements. Bien quayant validé un nouveau point relais Mardi, le colis nest toujours pas disponible. NUL NUL NUL.
Avis fait le 25/01/2017
Note de : 1 / 5
pour ne pas donner zero mes colis sont en parti à lagence de clermont fd mais livraison annulé car avarie sur un carton le quelle, quoi comme avarie, que vont til faire réponse je sais pas personne ne me le dit. Du coup je sais pas quand je serais livré. Si il renvoie ma commande, attende un carton de remplacement. Je ne sais rien il ne dise rien, si on pouvais joindre le dépôt de clermont ça serais plus simple au lieux appeler je ne sais ou avec des gens qui narrive pas à prononcé clermont Fernand .....
Avis fait le 17/01/2017
Note de : 3 / 5
Après une commande par Internet la récupération des colis peut se faire le samedi. Accès facilité proche de lautoroute.
Avis fait le 16/11/2016
Note de : 1 / 5
colis bien arrive en point relais (mail reçu) à mon nom mais point relais qui refuse de me remetre le colis car bug informatique (rien ne marche)personnel formater ne faisant aucun efforts je me suis déplacé pour rienservice téléphonique serveur en boucle avec 15min d attente j ai donc capitulerc est qu en meme hallucinant y a juste à prendre le nom verifier et donne le paquet. bande d incapable
Avis fait le 24/08/2016
Note de : 1 / 5
Impossible de noter moins...Dommage. Jai posé une journée pour attendre un colis qui nest jamais arrivé, il avais été oublié au dépôt! Bien évidemment personne ne ma prévenu, et personne nétait capable de me renseigner par téléphone! Je ne recommande pour rien au monde ce transporteur!
Avis fait le 05/07/2016
Note de : 1 / 5
1 étoile car impossible de mettre 0.Livraison avancée au dernier moment et surtout des livreurs de très mauvaises fois. Sur une commande dun salon de jardin avec 2 cartons de chaises et un carton pour la table. Le carton de la table était légèrement endommagé par les sangles de transport du camion. le livreur me dit pas de soucis, cest superficiel et de toute façon vous avez 7 jours si vous avez un problème Le lendemain en déballant je me suis aperçu que les sangles avaient déformé le cadre alu de la table. Appel de Mondial relay Cest de votre faute, il ne fallait pas accepter le colis, cest vrai mais penser sur le coup quune sangle de camion (Ils ont dû bloquer à fond!!) puisse déformer une table en alu il faut être devin. Donc jen suis pour mes frais. Refuser Mondial Relay et faire une PUB négative pour eux. je crois que je vais passer par les réseaux sociaux pour leur faire de la pub... -:)
Avis fait le 13/05/2016
Note de : 1 / 5
à éviter formellement ! des colis qui ne sont pas scannés au départ, des colis qui se perdent ou qui mettent un temps fou à être acheminés, jai abandonné pour passer aux relais pick up ! ( pour le même prix )
Avis fait le 12/02/2016
Note de : 1 / 5
De pire en pire, des colis qui trainent 4 jours en dépôt de département de départ, et une livraison totale à 10 jours... Promesses non tenues !
Avis fait le 11/01/2016
Note de : 1 / 5
Un service lamentable, deux colis égarés en moins dun mois, déposé le 19 décembre et à ce jour le 11 janvier toujours rien, aucun interlocuteur en face qui se sent responsable, une agence a éviter.
Avis fait le 16/12/2015
Note de : 1 / 5
Je nai toujours pas reçu mon colis et je suis de Clermont-Ferrand pourtant
Avis fait le 11/12/2015
Note de : 2 / 5
bonjourmon colis a été envoyé le 9 décembre nous sommes le 11 il est toujours bloqué a Rennes je suis du puy de dômeaprés avoir téléphoné le colis va être pris en charge plus rapidement je verrai bien sachant quil ne livre pas le samedi,dimanche et lundi
Avis fait le 25/08/2015
Note de : 4 / 5
bon service en général sur deux ans de recul et une quinzaine dacheminement en réception et en envoi, malgré une erreur de leur part : magasin qui fermait pour congés, colis reparti à lexpéditeur alors quil aurait dû aller vers le point le plus proche, quils ont réparés avec sérieux par téléphone( pas trop dattente, pas de numéro taxé) une autre fois après un oubli de retrait dans le délai imparti de ma part ils lont fait revenir au point relais gratuitement toujours par demande téléphonique (il nétait quau centre régional donc pas loin, jai réagi dans les deux jours après quil soit reparti du point relais délai un peu plus long que la poste mais moins cher
Avis fait le 02/12/2014
Note de : 5 / 5
Pas de souci pour moi.Colis livrés en bonnes et dues formes par deux fois.Seuls les délais sont plus longs que dhabitude mais il faut bien que le compromis soit quelque part (3 à 5 jours selon lenvoi, colis dans tous les cas).
Avis fait le 13/10/2014
Note de : 1 / 5
Une société de transport incapable de tenir ses engagements :Mise en instance dans un point de dépôt fermé pour congés annuels.Pas de livraison à domicile.Interlocuteur grossier et méprisant du genre : si vous nêtes pas capable de vous déplacer, demandez à lexpéditeur dutiliser un autre mode de transport.La solution proposée est un dépôt relais à 60 km de mon domicile.Aucune prise en compte des problèmes du client.Renvoi systématique des réclamations sur lexpéditeur.Si votre vendeur vous propose cette entreprise pour la livraison de votre colis, fuyez, vous allez au devant demmerdements ingérables.La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes a été saisie de mon conflit avec ce prestataire de service pour non exécution dun service payé.
Avis fait le 21/07/2014
Note de : 1 / 5
je ne comprend pas quun colis adressé à un certain point relay à coté de chez moi , est arrivé dans un autre à 15 Kms , ladresse de mon point était écrite en très grosse lettres , cest arrivé deux fois de suite , vraiment déplorable dautant que jai des difficultés pour me déplacer