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- Lundi 09:00–18:00
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- Jeudi 09:00–18:00
- Vendredi 09:00–18:00
- Samedi Fermé
- Dimanche Fermé
Avis fait le 26/03/2024
Note de : 5 / 5
échanges agréables et efficaces. Merci pour les renseignements.
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 5 / 5
La personne féminine en ligne a été vraiment très sympathique et à lécoute de ma demande. Très efficace, consciencieuse et soucieuse du détail également. Demande honorée rapidement.
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 5 / 5
Echange téléphonique aimable et redoutablement efficace.
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 5 / 5
Compétence et rapidité de la réponse
Avis fait le 06/03/2024
Note de : 1 / 5
A fuirSinistre déclaré le 03.11 et toujours aucune indemnisation reçu à ce jour. Ma demande dindemnisation à été validée le 18 janvier mais depuis multi-impact réclame des documents (pour certains déjà transmis).
Avis fait le 01/03/2024
Note de : 5 / 5
Lentretien téléphonique que jai eu avec une conseillère sest très bien passé. Elle a su mécouter et comprendre mon besoin. Elle a pris le temps de se renseigner pour me donner une réponse à mon besoin.
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 5 / 5
Interlocutrice compétente et réactive. Explications claires.
Avis fait le 27/02/2024
Note de : 5 / 5
personnel aimable et très efficace
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 1 / 5
Je mets 3 étoiles pour l accueil téléphonique qui est correct mais 1 pour la réactivité , je cotise depuis 6 ans pour mon assurance de prêt immobilier et ma femme est en arrêt maladie depuis mai 2023 donc la çarence des 90 jours est largement passé , j ai beau appelé tous les mois pour savoir ou en ai mon dossier et toujours la même réponse en cours de traitement... parcontre tous les 5 du mois mon prélèvement est ponctuelle lui !!!!!!!!Merci Maud pour votre réponse comment puis je vous communiquer le numéro .car cela bloque lorsque je veux l écrire sur ce post, il me dit que c est impossible de divulgué des informations personnelles tels que numéro de dossier numéro de CB etc
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 5 / 5
Soucis daccès à mon espace client, les personnes au téléphone ont été dune grande patience et dun grand professionnalisme. Problèmes règles en peu de temps. Merci
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 5 / 5
Rapide et excellent accueil téléphonique. Résolution immédiate de la demande. Merci.
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 5 / 5
Bon service que je recommande
Avis fait le 18/02/2024
Note de : 1 / 5
CA-TA-STRO-PHIQUE !! Sois disant ils soccupent de tout, notamment prévenir lancien assureur de la résiliation, nous avons été prélevé, lancien assureur nétait même pas au courant du changement !! De ce fait, changement dassurance rallongé dans le temps, mais surtout double prélèvement ! (Pour 2mois dun coup en plus) Remboursement partielle après réclamation...Redemande des documents déjà envoyés ! Pas réactif...!Ne surtout pas se fier aux avis 5/5, que du Fake !!
Avis fait le 18/02/2024
Note de : 1 / 5
HONTEUX ! À FUIR DE TOUTE URGENCERien ne va du début à la fin, aucune réactivité, redemandé toujours les même documents, pas clair sur les informations et jen passeNous avons mis plus de 3 mois pour passer notre assurance chez eux pour au final se rendre compte quils étaient plus cher que la précédente !Et comme par hasard, noté 4,5/5 avec que des faux avis 5/5 et les autres des 1/5! Étrange tout de même !
Avis fait le 08/02/2024
Note de : 5 / 5
Javais un problème sur lappli, je suis tombé sur une personne très sympathique et qui ma rendue un grand service.
Avis fait le 03/02/2024
Note de : 5 / 5
Courtier en assurances très intéressant au niveau prix
Avis fait le 31/01/2024
Note de : 5 / 5
Super agréable linterlocutrice je recommande
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 5 / 5
Facile a se repérer. Renseignementstrouver assez vite
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 4 / 5
Rapide et efficace, une fois le délai dattente passé
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfaite de l’assurance multi-impact, toujours très aimables répondent toujours à mes demandes !Même au début de la souscription je n’ai eu aucune difficulté pour souscrire c’est même plutôt mon ancien assureur qui a compliqué les choses et ils ont su réagir.C’est toujours un peu stressant de ne pas avoir un interlocuteur face à sois mais sans regret !
Avis fait le 02/01/2024
Note de : 1 / 5
Société pas sérieuse, ne tiennent pas compte des documents envoyés, 7 mois après redemandent les mêmes documents sans cesse ... Je me demande vraiment si quelquun traité les mails qui arrivent chez eux….. je pense vraiment personne.A fuir ne réponds pas et me balade par mails depuis des mois en demandant toujours les mêmes documents.Dossier qui traîne depuis le mois de mai 2023.Je comprends vraiment pas les avis pos
Avis fait le 01/01/2024
Note de : 1 / 5
A fuir pas sérieux dans la gestion des dossiers 1 an pour traiter une demande
Avis fait le 29/12/2023
Note de : 5 / 5
Appel efficace, peu de temps dattente, réponse claire.
Avis fait le 27/12/2023
Note de : 5 / 5
Personnel complétant, agréable et sympathique. Horaires respectés
Avis fait le 20/12/2023
Note de : 1 / 5
Des mois pour être indemnisée et cest toujours en cours. Honteux !
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 1 / 5
A éviter, dès le départ ça commence mal, assurance emprunteur prélevé depuis 2021 alors que le crédit na débuté quen 2023, à lépoque on ma rassuré que jallais être remboursé du trop perçu. Au final ils mont rembourser de 1000€ puis 48h après débité de 1300€ . La procédure est en cours mais ça risque dêtre long. Ce qui métonne, cest leur note dappréciation de 4,5 alors que les commentaires négatifs sont divers et nombreux. Encore un mystère.
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 5 / 5
Service client très à lécoute,Renseignements précis
Avis fait le 08/12/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour, le service client est desastreux. mon conjoint et moi souhaitons resilier notre assurance emprunteur et ce depuis plusieurs mois, notre premiers mail date 16/11/2023. Mais notre assurance courante essaie de faire le nécessaire depuis le mois de août.Nous avons eu plusieurs fois eu des personnes au téléphone qui nous ont demandé denvoyéer des mails cest chose faite, mais rien ne change car je vois sur mon compte que le prélèvement va encore être effectué ce mois ci et toujours pas de remboursement en vue. Ce nest absolument pas sérieux. Dossier n° 2395427
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 5 / 5
très bon contactrenseignement efficace et clair
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 5 / 5
Bonne compréhension de mon problème
Avis fait le 04/12/2023
Note de : 5 / 5
Personne extrêmement sympathique, réactive, agréable et efficace! Je recommande!
Avis fait le 27/11/2023
Note de : 5 / 5
que dire, que des superlatifs, agréable, efficace et même très réactif , merci Serena de votre top efficacité.
Avis fait le 27/11/2023
Note de : 5 / 5
Accueil agréable et réponses précises Merci
Avis fait le 24/11/2023
Note de : 5 / 5
Excellent contact. Efficacité, amabilité et précisions des réponses
Avis fait le 15/11/2023
Note de : 4 / 5
Accueil téléphonique excellent . Un personnel à votre écoute et qui fait son possible pour répondre à votre demande par contre je trouve que pour ce qui concerne mon dossier pour être indemnisé sa traîne en longueur malgré plusieurs relances. Jespère de tout cœur que cest juste un passage et que ce retard sera vite résolu.
Avis fait le 14/11/2023
Note de : 1 / 5
Société pas sérieuse du tout, ne tiennent pas compte des documents envoyés, 3 mois après redemandent les mêmes papiers... Je me demande vraiment si quelquun traité les mails qui arrivent chez eux. Lassurance est daccord dindemniser, eux qui sont courtiers ne le sont pas sous prétexte quil manque un document. quils ont depuis plusieurs mois
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 4 / 5
Après une attente assez courte, jai eu loccasion davoir une interlocutrice compétente et très aimable
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 1 / 5
Gros problèmes avec ce prestataire qui nous as été imposé par notre courtier et qui ne traitent pas nos demandes dindemnité depuis plus dun an suite à un arrêt de travail et un handicap. Lassurance nous à en plus de de cela accusé de fausse de déclaration en nous envoyant consulté un expert médical qui à fait une fausse déclaration sur la maladie de ma femme lempêchant de percevoir ce qui lui ai dû. De plus ils ont bloqué notre dossier mais ils continue de prélever tout les mois sur notre compte des frais alors quils nous disent quils ne nous assurent plus. Malgré mise en demeure et une demande de médiation, les deux ont été refusé, malgré lettre faites par un avocat qui nous à couté de largent en plus. Et non, les propositions de changements de contrat pour se délester de ses responsabilités en plus de réclamer le remboursement dindemnités dû, nest pas un solution acceptable et envisageable. Ni comme se défausser de ses responsabilités vis à vis de lassurance que vous même nous avez inscrit.
Avis fait le 26/09/2023
Note de : 1 / 5
A fuir :mon épouse est décédée cet été dune maladie foudroyante, et cette société me demande des attestations darrêt maladie des 5 années avant la souscription du contrat. Une attestation de la sécurité sociale, du régime obligatoire de lassuré ou une attestation employeur de lassurémentionnant les éventuelles périodes d’arrêt de travail pour cause de maladie ou d’accident sur les 5 dernièresannées avant l’adhésion au contrat d’assurance. Ce que jai fourni. Refus. Le premier document cétait toutes les fiches de paies où figurent les informations demandées : trop long à lire. Le deuxième une attestation de son employeur où sont indiqués clairement le peu darrêts maladie. Alors que nous avons suivi à la lettre les instructions, refus encore.Cette société joue la montre. Clairement.A la douleur de perdre un proche on rajoute les tracas administratifs. A FUIR.
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 1 / 5
A éviter !C’est un cauchemar , à la limite de l’escroquerie .
Avis fait le 11/08/2023
Note de : 4 / 5
Personne très gentille, avenante et serviable.Merci
Avis fait le 08/08/2023
Note de : 1 / 5
A fuir une escroquerie……!Après un un prélèvement de 263,07 €J’ai reçu qu’un remboursement de 33,07€Pour un contrat caduc …..Remboursement effectué 2 mois après.
Avis fait le 04/08/2023
Note de : 1 / 5
A fuir ! Voilà bientôt 2 mois que nous jouons les interlocuteurs entre Multi-impact et notre banque sans que rien ne se passe ! Bien entendu, la compagnie na pas attendu la résiliation de nos précédents contrats pour mettre en place les nouveaux et nous sommes donc doublement prélevés. Un courtier qui sur le papier doit se charger de tout mais qui finalement ne gère rien et doit être constamment relancé pour maintenir un suivi de dossier.
Avis fait le 04/08/2023
Note de : 2 / 5
Il est beaucoup plus facile de mettre un contrat que de le clôturer, X demandes de documents encore et encore... après un coup de téléphone enfin mon dossier est clos, cest pire que ladministration
Avis fait le 02/08/2023
Note de : 5 / 5
Personnel a lécoute et toujours a la recherche de solutions pour le client
Avis fait le 11/07/2023
Note de : 1 / 5
Très déçu de cette assurance, nous a prélever sur le compte alors que lancienne assurance était toujours dactualité et après résiliation continue de prélever malgré nos relances ATTENTION prévoyez des procédures pour résilier les contrats chez eux A FUIR
Avis fait le 05/07/2023
Note de : 1 / 5
Attention pour annuler un contrat c’est quasiment impossible il faut prendre un avocat malheureusement
Avis fait le 27/06/2023
Note de : 4 / 5
traitement un peu long de mon dossier mais très sérieux, je recommande.
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 1 / 5
Perte de temps +++Ils ont de grosses difficultés sur la gestion des dossiers.Jai mis 3 semaines pour effectuer une signature car problème de leurs logiciels, puis ils ont envoyé mon dossier à ma banque mais ces derniers ne lont jamais reçu car se sont trompés sur ladresse.Cest moi, qui ai du leurs envoyer ladresse car sont incapable de trouver seuls cela pdt 1 mois.Puis mon dossier a était refusé par ma banque car les contrats dassurances nétait pas semblable alors que je leurs ai bien envoyé mon contrat de base.Puis ils mont fait completer documents mais ils oublié la moitié....Je paie actuellement deux cotisations la leur et mon ancienne dans les services car cest à moi de faire le lien avec ma banque. Dommage, on ne peut pas mettre moins d une étoile...Mauvaise expérience toujours en cours puisque ma substitution d assurance n est toujours pas mise en place alors que je paye déjà et que je continu à payer l ancienne assurance. Le but premier étant de faire des économies, aujourdhui je paye encore plus chère.Je fais une demande de remboursement et jannule tout car cela fait 7 mois que je demande une substitution de mon assurance .Cest langoisse cette assurance, jai perdue énormément de temps et dénergie.
Avis fait le 20/06/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour, Merci à L’équipe de Multi-Impact et Maud d’avoir résolu mon problème .Je recommande.(Facile a joindre).
Avis fait le 08/06/2023
Note de : 5 / 5
Prise en charge parfaite, rapide et efficace. Bravo à toute léquipe notamment à Maxime!
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 1 / 5
GROS SOUCIS AVEC CETTE ASSURANCE JE DEVAIS GAGNER 70 EUROS DE FRAIS DE PRET MAIS RESULTAT DES COURSES JE PERD 70 EUROS
Avis fait le 03/06/2023
Note de : 5 / 5
Qualité et professionnalisme de laccueil sont au rendez-vous. Continuez.
Avis fait le 01/06/2023
Note de : 1 / 5
Assurance qui vous met en situation difficile, qui vous rajoute plus danxiété et dangoisse, par un service qui ne vous permet pas daccéder à une procédure normale afin davoir rendez vous avec un médecin expert. On ma demandé un dossier médical complet pour un contrôle médical, ce que jai fais. Après un certain temps, on me demande de prendre rendez-vous avec un médecin expert, ce que jai fais avec difficultés, afin davoir une date de rendez-vous la plus proche possible. En faisant toute ses démarches de mails, dappels, deux mois se sont déjà écoulés, en plus des deux prochains mois à venir, pour que je puisse avoir une réponse de la part du médecin expert. Ce qui fera quatre mois dattente, voir plus, pour voir simplement un médecin expert. Pendant ce temps, je nai aucun revenus afin de payer mon crédit. Jai déjà eu une explication mais cela ne me conviens pas, je suis dans une situation difficile. Quatre mois pour avoir un rendez-vous, quatre mois sans revenus, quatre mois de difficulté. Merci.
Avis fait le 24/05/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfait. Jai eu toutes les réponses à mes demandes.
Avis fait le 23/05/2023
Note de : 1 / 5
Incompréhension sur la gestion des dossiers.Site peu pratique.Dommage, on ne peut pas mettre moins d une étoile...Mauvaise expérience toujours en cours puisque ma substitution d assurance n est toujours pas mise en place alors que je paye déjà et que je continu à payer l ancienne assurance.Le but premier étant de faire des économies, aujourdhui je paye encore plus cher.L impact moral nest pas neutre, je nen peux plus. Voila plus d un moi que jai posté mon précédent avis ci-dessus.J ai l impression que le délai de réponse d insatisfaction va être aussi long que celui de traitement des dossiers.Stresse, mal-être, injustice, incompréhension.Site pas du tout intuitif, notamment pour joindre des documents.Dommage que tant de courtiers travail avec cet organisme et voient leur travail végéter alors que ces courtiers eux sont bons.Allez, encore 4 mois et cela fera 1 an que je suis dessus.Courage à tous.
Avis fait le 22/05/2023
Note de : 1 / 5
Assurance qui me mets dans une situation financière très compliquée car suite à un arrêt maladie pour différents soucis de santé depuis janvier, jai fait les démarches administratives nécessaires demandées en temps et en heures avec un dossier médical plus que complet.Tous les comptes rendus médicaux avec les hospitalisations, les médecins spécialistes...ont été envoyés en lettre recommandée.Et on me demande de prendre un rdv avec un médecin expert malgré tout...ce que jai fait immédiatement , mais là apparemment il y a une liste dattente et il faut que jattende un désistement de rdv pour être vu.Cela peu encore prendre du temps et encore repoussé ma prise en charge.Je touche la moitié de mon salaire actuellement par la CPAM (600€) et nous prenons et payons votre assurance tous les mois en temps et en heures justement en cas de soucis de santé où autres.....En juillet je dois effectuer une cure thermale suite à mes ennuis de santé et honnêtement tout est remis en cause vu mes finances car il y a des frais à prévoir.Cette situation me stress énormément et je ne comprends pas que malgré tous mes documents médicaux on doute encore.Jespère vraiment que cette situation va très vite sarranger.Lorsquon est malade on aimerait avoir un minimum de tranquillité financière doù les assurances.Merci de prendre ma demande en compte rapidement.MerciCordialement.Mme BACKHAUSS Decobert Caroline
Avis fait le 05/05/2023
Note de : 1 / 5
Assurances à fuir. Jai pris cette assurance via un prêt. Ce prêt a été résilié, mais les échéances dassurances courent toujours. Celà dure depuis 18 mois . Ils ne veulent pas me rembourser sous prétexte que le numéro du prêt ne correspond pas avec le montant emprunté. Ils nadmettent pas quil y a eu une erreur de leur part. Jai fais opposition sur mon compte pour arrêter le désastre. Si ça ne sarrange pas, je vais devoir mettre cette affaire entre les mains dun avocat. DONC FUYEZ.
Avis fait le 24/04/2023
Note de : 1 / 5
Impossible de les joindre par téléphone... Ancienne assurance pas résilié depuis 4 mois donc double assurance a payer
Avis fait le 14/04/2023
Note de : 5 / 5
Service client réactif et disponible et mon interlocutrice était des plus agréable.
Avis fait le 11/04/2023
Note de : 1 / 5
Experience catastrophique ! Comme beaucoup je constate.Boite noire qui ne répond ni aux appels téléphoniques, ni aux messages de messagerie interne, ni aux emails.Leurs photos avec des bureaux vides sont sans doute vraies !Aucune de mes demandes na reçu de responses.Je ne recommande pas cette société de courtage, rachetée par MeilleursTaux en 2014.Je vais sans doute recevoir une réponse standadisee de Émilie, qui nexiste sans doute pas réellement. Re: CONTRAT ANNULÉ ! Comme la loi me le permet. Sans regret.
Avis fait le 03/04/2023
Note de : 1 / 5
Une CATASTROPHE à fuir assurance pas sérieux ne lit pas les documents commence les prélèvements avant même de résilier se trompe de contrat . IncompétentPour conclure un grosse ArnaqueMachine à faire du fric
Avis fait le 30/03/2023
Note de : 1 / 5
Assurance qui vous met dans une situation précaire en ne respectant pas vos droits.Cela va faire 1 ans que jattends la prise en compte de mon contrat suite au décès de ma femme.Seul à 37 ans avec 2 enfants, je me retrouve à devoir assumer lentièreté du crédit malgré une prise en charge a 100% lors de la souscription.A ce jour, jai plus de 10 000€ de sortie grâce à cette magnifique compagnie. Fuiller !!!!!
Avis fait le 17/03/2023
Note de : 2 / 5
On vous fait souscrire à des petites lignes invisibles, donc des frais en plus.Produits non encore reçus
Avis fait le 10/03/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour,Jai effectué une demande par email le 23 novembre 2022 afin de signaler mon arrêt du tabac et que je souhaitais bénéficier dune modification du contrat dassurance. Vos services mont contacté pour me demander de fournir une attestation et une analyse médicale. Jai transmis ces documents récemment et jai eu un retour mindiquant que je ne pouvais pas bénéficier de la tarification non-fumeur car mon arrêt de tabac devait dépasser 24 mois. Personne ne ma signalé ce point. Comme je lai indiqué par téléphone, il y a eu un défaut de conseil car jai pris à ma charge cette analyse médicale de 37,42 € alors que si javais su quil fallait 24 mois en aucun cas je naurais effectué cette analyse. Par conséquent, suite mon échange avec le service client qui m a confirmé leur erreur, le service médical ma retourné comme réponse le bulletin de souscription de 2016 indiquant que javais été informé à lépoque alors que jétais fumeur. Lamentable cette réponse, il refuse de reconnaitre leur erreur. Je confirme bien un défaut de conseil, et jai payé une facture dun montant de 37,42 € pour rien et à leur demande.
Avis fait le 08/03/2023
Note de : 5 / 5
Jusquà présent, très réactifs et efficaces lorsque jai eu besoin déchanger avec eux.
Avis fait le 07/03/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour à nouveau,Je tient a remercier la conseillère que jai eu au téléphone ce matin ( peut- être Emilie ?).Ma demande a bien été prise en compte, mon espace client fonctionne bien.Merci encore pour cette intervention.Bonjour,Je narrive pas a créer mon espace client << les données saisies ne permettent pas de trouver votre dossier >> Je nai pas réussi a joindre dopérateur par téléphone. Merci de répondre a ce message.
Avis fait le 02/03/2023
Note de : 1 / 5
1 étoile parce que l on peut pas moinsUne horreur passé par eux filiale de meilleur tauxUn rachat d assurance qui vire au cauchemar 3 semaine pour vous faire signer et prélevé 1 ans bientôt pour sortir du racket des assurance en. Doublon.... Il y a tjr un papier qui manque ou un.nom d assurance qui ne vas pas pendant ce temps là on paie le double de cotisation à fuir
Avis fait le 28/02/2023
Note de : 5 / 5
Merci pour l’accueil chaleureux et les compétences de mon interlocutrice qui ma parfaitement renseigné avec beaucoup de courtoisie.
Avis fait le 23/02/2023
Note de : 1 / 5
bonjour j,etait arrete maladies professionnelles et depius le 27 novembre je suis en invalidé catégorie 2 hors votre assurance n,a pris en contre mon handicap alors je vais prendre un avocat
Avis fait le 17/02/2023
Note de : 1 / 5
On est le 2 Mars 2023, et toujours aucune nouvelle dÉmilie !Je vous re-communique mes référencesCLGNL0018640.---------LE 21/02/2023Enfin une réponse, cest quand même triste de mettre un avis négatif pour se faire rappelerPS: toujour pas de reponse à mes mails.Voici mes références ma très chère dame.CLGNL0018640.‐‐----------A FUIRE!Je comprends pourquoi cest beaucoup moins cher ! Une galère sans nom pour finaliser le transfert de délégations.Ne repondent jamais aux mails et encore moins par lintermédiaire de mon espace client. Je regrette amèrement ce changement dassurance. Jose même pas imaginer si jai besoin de faire valoir mes droits en cas de pépin!Je pense sérieusement à résilier.
Avis fait le 13/02/2023
Note de : 5 / 5
Bon service client, et remboursent une assurance oubliée, sur un crédit immobilier résilié depuis quelques mois, bravo
Avis fait le 03/02/2023
Note de : 5 / 5
Téléopérateurs au top !Éduqués, disponibles, au service, réactifs.Le superviseur aussi puisque jai eu mon contrat en moins dune heure !Merci à toute léquipe
Avis fait le 30/01/2023
Note de : 1 / 5
Jai exactement le même problème que le commentaire précédent.Ça fait plusieurs mois quils me débitent alors quils nont toujours résilié mon ancienne assurance de prêt. Je paie donc une 2ème assurance pour rien et ils nont pas lair de vouloir faire avancer les choses. Mon ancienne banque fait traîner le dossier, mais pour linstant ça ressemble à une arnaque, je paie du vent...Jordan Tivolle
Avis fait le 27/01/2023
Note de : 1 / 5
Escroquerie pur et simple ! On vous promet monts et merveilles : on se charge de la résiliation de votre ancien contrat, rien du tout ! Par contre, dès que cest signé, ça sait débiter votre compte !!
Avis fait le 25/01/2023
Note de : 5 / 5
Un accueil formidable, une équipe à lécoute, ne changez rien
Avis fait le 10/01/2023
Note de : 5 / 5
Après quelques jours/semaines à essayer de joindre quelquun par mail pour mes soucis de contrat/prélèvement, mon appel, quant à lui, a été parfait et mon cas écouté, compris, analysé et résolu dans les 5 minutes.Merc
Avis fait le 10/01/2023
Note de : 1 / 5
Impossible de joindre !!!!!!!!!! ce n est pas la premiere fois . aujourdhui je suis rester 15 min sans reponse (((
Avis fait le 06/01/2023
Note de : 1 / 5
Arnaqueurs ! Peu sérieux et peu scrupuleux !Ils ont eux- mêmes émis et prélevé par erreur 2 fois le même contrat créé en doublon+ 2 autres contrats obsolètes sans aucune vérification préalable .Sans vergogne au lieu de sexcuser pour leurs erreurs ils vous prélèvent en plus pour leurs résiliations 15euros par contrat =》donc 15 x3 =45 euros au total !!! Pour des contrats doublons émis par eux Même !Ou va t on ? 😤Sans compter le nombre de demandes par téléphone et papiers envoyés plusieurs fois ( cf l avis précédent ) ils ne cherchent qu à gagner du temps pour vous faire baisser les bras .Une honte !
Avis fait le 06/01/2023
Note de : 1 / 5
Impossible davoir quelquun par téléphone et mail aucune réponseJai déjà des prélèvements alors que lassurance emprunteur 1 nest toujours pas résilier bref je paie 2 assurances .Idem pour les prélèvements par trimestre alors que je souhaiterais par mois
Avis fait le 24/12/2022
Note de : 1 / 5
Assurance catastrophique, lourdeur dans la gestion des sinistres. On vous demande sans arrêt des documents, des attestations. Et le bouquet, on vous demande une VISITE MÉDICAL D’EXPERT à peine le sinistre déclaré : deux opérations suite à un accident (ligaments clavicule + carpien) donc rien de bien drôle surtout avec le statut d’artisan l’intérêt n’est pas de faire traîner les arrêts maladie !!!! Et tout ça pour une échéance de prêt mensuel inférieur à 300 euros !!!!
Avis fait le 23/12/2022
Note de : 3 / 5
ayant pas eu de réponse à mes mails, jai utilisé lappel téléphonique où jai été agréablement reçu et renseigné.
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 5 / 5
Très peu dattente, une conseillère à lécoute et réactive. Elle ma apporté laide necessaire
Avis fait le 22/11/2022
Note de : 5 / 5
Assureur de crédit fiable et qui répond rapidement à notre demande. Possibilité de racheter des exclusions de santé qui sont refuser par les banques traditionnelles. Meilleure couverture pour un meilleur prix, demander votre devis et voyez par vous-même :-)
Avis fait le 17/11/2022
Note de : 5 / 5
Bonjour,En relation très rapidement avec une conseillère (Merci Marion), un traitement de la demande tout aussi rapide et efficace, la réponse immédiate au problème posé, le bon choix de notre assurance: un humain plutôt quun robot.
Avis fait le 17/11/2022
Note de : 1 / 5
catastrophiqueInjoignables par téléphone en cas de litiges. Ne répondent pas à vos questions et vous envoient des courriers automatiques avec des demandes non exhaustives. Jen suis à mon troisième rendez vous avec mon médecin généraliste pour lui demander de remplir un Xième formulaire demandé. Irrespectueux. Le but est évidemment le découragement pour éviter lindemnisation dûe. Fuyez !
Avis fait le 14/11/2022
Note de : 1 / 5
Hélas ,toujours chez eux !mais compliqué pour se faire indemniser ex :indemnisé le 14 nov pour une prestation du 1 au 31 juillet, ils demandent sans arrêt des papiers déjà envoyés plusieurs fois . Il faut faire son boulot ! Et ça été un parcours du combattant pour toute la durée de l’arrêt 😤Je vous conseille fortement les assurances du crédit mutuel 👍
Avis fait le 10/11/2022
Note de : 5 / 5
Un échange téléphonique très pro et très agréable, je suis surprise quil existe encore des gens qui prennent le temps et qui sont adorables avec leurs clients ! Bravo !
Avis fait le 04/11/2022
Note de : 5 / 5
Toujours un très accueil quand on les appelle. Jarrive à avoir toutes les réponses à mes questions. Gère très bien les dossiers. Merci à toute léquipe pour votre professionnalisme. 👍
Avis fait le 03/11/2022
Note de : 1 / 5
Très déçu, j ai souscrit une assurance de prêt immobilier après un devis raisonnable et plusieurs relances de la conseillère, le problème que je rencontre est qu elle n a pas fait le nécessaire auprès le mon ancienne assurance et je paye en double depuis le mois d août elle a fait un contrat pour nouveau prêt.... Quand je les appelle bien évidemment on va vous rappeler votre conseillère n est pas la ou déjà en ligne ....Je n en peux plus aucun professionalisme c est inacceptable,une erreur est possible mais ce manque de considération est vraiment décevant je vais donc faire appelle à la défense des consommateurs peut être qu à eux on leur parleraTrès déçue
Avis fait le 28/10/2022
Note de : 5 / 5
Jai eu ce jour, une personne fort aimable qui ma expliqué comment faire pour régler mon problème.
Avis fait le 26/10/2022
Note de : 5 / 5
Bonjour,Suite conversation téléphonique avec Angélique ce jour, jai obtenu une réponse favorable à ma demande. Echange agréable par ces temps qui courent.
Avis fait le 18/10/2022
Note de : 5 / 5
à lécoute de mes besoins, merci à Angélique et aux autres conseillers pour leur professionnalisme et leur bienveillance :)
Avis fait le 13/10/2022
Note de : 5 / 5
Conseillère très gentille et efficace. A su me renseigner de suite, tout est claire.
Avis fait le 10/10/2022
Note de : 5 / 5
Mon interlocutrice, a été de grand conseil. Mon dossier a été traité rapidement.Très contente de mon accompagnement.
Avis fait le 06/10/2022
Note de : 5 / 5
J’ai contacté Multi -Impact hier après midi . Mon interlocutrice se prénomme Amélie , et je tiens la remercier pour son professionnalisme et pour ses réponses à mes questions ainsi que pour ses conseils pour faire avancer mon dossier . Merci pour tout .
Avis fait le 26/09/2022
Note de : 1 / 5
Multi-impact pour Générali et Zenup : Questionnaire médicaux et demande de renseignement, de certificats médicaux du médecin. ... aujourdhui pour changer lassurance de mon prêt on me demande : CM médecin traitant Arrêt de travail antérieur déclaré. Un certificat médical du médecin traitant indiquant la cause de larrêt de travail que vous avez signalé (avec toutes les précisions utiles à ce sujet) et les dates précises - donnant toutes précisions sur larrêt antérieur déclaré. et 1 semaine après : Le questionnaire médical complémentaire QMC Psychisme ci-joint, que vous voudrez bien faire compléter, dater et signer par votre médecin traitant et/ou votre spécialiste. Après appel de votre part pour soit disant résoudre la situation en fait vous demandez exactement la même chose ou un courrier de notre part indiquant les réponses. Il ne sera fait aucun courrier complémentaire ou demande de certificat au médecin. Alors peut importe que vous donniez suite ou pas à notre demande dassurance, je trouve cela inadmissible ! Je vais aussi me rapprocher des organisations de défense des consommateurs (quechoisir, ca peut vous arriver, et autres) pour leurs indiquer vos façons de faire. Ajout en Mai 2023 : suite à la réponse ci-dessous .... 7 mois après aucune prise de contact de leur part !
Avis fait le 15/09/2022
Note de : 5 / 5
Très bon contact téléphonique : clair et précis.Réponse apporté 2 jours après.Très sérieux pour une assurance.
Avis fait le 11/09/2022
Note de : 4 / 5
Établissement sérieux et professionnel. Tout s est très bien passé, à recommander !
Avis fait le 30/08/2022
Note de : 5 / 5
Une interface internet ultra-simple dutilisation, une interlocutrice très aimable au téléphone, un retour express (moins d1h) concernant ma demande, en plus de conditions avantageuses pour lassurance de mon prêt en cours. Merci à vous!
Avis fait le 05/08/2022
Note de : 5 / 5
Accueil téléphonique rapide et efficace. Excellente compréhension de la demande et réponse avec explications claires d une personne avec une bonne élocution et professionnelle.
Avis fait le 05/08/2022
Note de : 5 / 5
Oh top du top. A chaque fois que j’appelle ils répondent vite. Les explications sont claires. Je recommande vivement ce service. Bon après il faudra voir avec le temps et les soucis qui viendront au fil des années :)
Avis fait le 05/08/2022
Note de : 5 / 5
Problème de remboursement avec une assurance… extrêmement bien traitée avec efficacité et rapidité… amabilité… je suis très contente…
Avis fait le 01/08/2022
Note de : 5 / 5
Jai eu le plaisir de navoir eu aucune attente pour avoir un conseiller en ligne. Conseiller qui à été courtois et qui ma donné les informations que je cherchais.
Avis fait le 19/07/2022
Note de : 5 / 5
Nous avons eu deux conseillères juste géniales ! Elles ont été hyper réactives, très professionnelles et à l’écoute. En très peu de temps elles ont pu faire avancer notre dossier. Merci à Chloé et sa collègue (désolée de ne pas avoir retenu le prénom) !!!
Avis fait le 19/07/2022
Note de : 5 / 5
Mme DECHAMPS a été très réactive et à l’écoute de nos questions. Je salue également la réactivité de l’équipe du service médical. Très satisfaite pour le moment, merci
Avis fait le 19/07/2022
Note de : 5 / 5
Ils ont annulé notre assurance automatiquement après la vente de notre bien et opnt remboursé le trop perçu, ce qui navait pas été le cas dune ancienne assurance emprunteur. Très appréciable ! Conseiller sympathique et joignable par téléphone sans difficulté…
Avis fait le 13/07/2022
Note de : 5 / 5
Discussion avec Clara qui ma très bien expliqué les choses et prit le temps de voir avec moi les documents à fournir. PARFAIT
Avis fait le 06/07/2022
Note de : 1 / 5
Manque de professionalisme. Pour un contrat dassurance de prêt immobilier à 2 co-emprunteurs, seul 1 des 2 était assuré. Je men suis rendu compte car seul 1 des 2 était prélevé. Jai signalé le problème (heureusement que je men suis rendu compte) et ils ont mis 2 mois à régulariser leur erreur après de nombreux mails et appels ! Une fois régularisé, il me prélève sur un compte fermé alors que je leur avais fourni mon nouveau rib.
Avis fait le 07/06/2022
Note de : 5 / 5
Jai eu affaire au service client ce jour suite à une incompréhension de ma part sur certains points de mon dossier de substitution dassurance emprunteur. Linterlocutrice a été dune grande aide, expliquant point par point les différentes démarches que jallais devoir effectuer, nhésitant pas à vérifier au fur et à mesure que tous les documents que je fournissais en direct étaient complets, le tout me permettant de gagner du temps et de lénergie. Jappellerai de nouveau sans hésiter si je suis de nouveau en difficultés, cest agréable et rare dobtenir rapidement linformation recherchée, sans passer par une voix robotique qui nous demande dix minutes de taper sur tel ou tel numéro.
Avis fait le 03/06/2022
Note de : 5 / 5
Interlocuteur excellement compétent, clair, précis et soucieux de rechercher les bonnes informations pour renseigner pleinement son éventuel adhérent et qui plus est fait montre dune objectivité honnête, sincère sans forcer, laissant libre choix ensuite au demandeur. Ce respect de lintérêt des personnes reste très exceptionnelle de nos jours, un tel comportement doit être souligné et encouragé : hélas cest loin dêtre le cas auprès de m banque avec des responsables incompétents qui vous font des propositions quils ne tiennent pas ensuite. Ici, cest lEXEMPLE.
Avis fait le 01/06/2022
Note de : 5 / 5
Parfait..si je pouvais donner plus détoiles je l´aurait faitÉquipe au top, a l´écoute et qui donne des réponses pertinenteJai été accompagné pour mon dossier d´indemnisation comme il ce doitBravo et merci beaucoup
Avis fait le 28/05/2022
Note de : 5 / 5
Très bien, tarif intéressant, facile à joindre, pas de soucis pour souscrire. Après, pour lassurance en tant que telle, il faudrait que je meure pour en profiter ce qui mempêchera de donner mon avis... Du coup, lavis restera sûrement à 5 étoile ;).
Avis fait le 23/05/2022
Note de : 2 / 5
Ce courtier est assez inneficace dès qu un changement de dossier sort des cases. Mon crédit a été renégocié et la banque l a scindé en 2 lignes avec 2 taux différents. Malgré l attestation de renégociation de la banque accompagnée des 2 nouveaux tableau d amortissement, 2 explications ecrites et 2 autres orales... on me réclame 4 fois l attestation de remboursement anticipés total ! Il suffit juste de lire le courrier de la banque pourtant.
Avis fait le 23/05/2022
Note de : 5 / 5
Expérience par téléphone avec une conseillère très sympathique, qui a répondu à toutes mes questions clairement.
Avis fait le 18/05/2022
Note de : 5 / 5
Interlocuteur à lécoute, très accueillant et conseils précis et clairs. Jai beaucoup apprécié cette prise de contact.
Avis fait le 17/05/2022
Note de : 5 / 5
Excellent accueil Renseignements demandés donnés sans délai et avec précisionsMon interlocuteur est à recommander
Avis fait le 29/04/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, des réponses claires et un accompagnement téléphonique qui à parfaitement répondu à mes interrogations. Je recommande.
Avis fait le 20/04/2022
Note de : 5 / 5
Interlocuteur très compétant, ma guidé efficacement et a traité ma demande rapidement. Excellent service.
Avis fait le 13/04/2022
Note de : 5 / 5
Mon interlocuteur a été très clair , et le site multi impact permet de dinformer rapidement lassureur dans le cas dune renégociation de prêt afin dobtenir les documents demandés par la banque.
Avis fait le 09/04/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne écoute des intervenants, rapidité, efficacité.Je suis entièrement satisfait de ce service.Un petit point qui peut-être amélioré cest que le service médecin conseil demande les documents dont il a besoin en une seule fois, quand cest possible, cela gagnera du temps
Avis fait le 07/04/2022
Note de : 5 / 5
Pour linstant très satisfait. Ils sont vraiment accessibles par téléphone et expliquent bien les choses (un changement dassurance emprunteur ce nest pas trivial).Je me réserve le droit damender cet avis si vraiment les choses se gâtent mais pour linstant vu comment les choses sont parties ça métonnerait que je revienne dessus. Du coup si vous lisez encore ce passage cest que tout sest bien passé ;)
Avis fait le 06/04/2022
Note de : 5 / 5
Très nette amélioration de ce courtier en 4 ans. Interlocuteur très agréable. A lécoute, efficace. Site fonctionnel et dossier traité très rapidement comparé à il y a 4 ans. Que du positif pour le moment.
Avis fait le 30/03/2022
Note de : 5 / 5
Bonjour,Jai eu loccasion déchanger à plusieurs reprises avec Madame Alexandra FLOCH.Connaissant bien le monde de la téléphonie et du service client, je me sens légitime à affirmer que Mme LE FLOCH a été PARFAITE dans mon accompagnement (sur des sujets casse-pieds au demeurant) : super accueil, le sourire qui sentend au travers du téléphone, de la patience et surtout un véritable accompagnement. Disponibilité, écoute, réactivité et efficacité. Que demander de plus !Et cest génial aussi dêtre accompagné avec des sourires!
Avis fait le 28/03/2022
Note de : 5 / 5
Un grand merci à la personne qui ma conseillé par téléphone! Très professionnel, clair et aimable.
Avis fait le 23/03/2022
Note de : 2 / 5
Assurances qui sert a rien. 3 mois dattente et de paperasse pour entendre que le motif de la maladie nest pas compris dans le contrat.
Avis fait le 22/03/2022
Note de : 1 / 5
Ne respectent pas leur engagements… On peut tjr payer mais rien de fonctionne en face! Réponse à votre message :Une semaine après je n’ai pas de nouvelles…
Avis fait le 15/03/2022
Note de : 5 / 5
Contact téléphonique très agréable; Ecoute et compréhension de la demande parfaites, rectification dune erreur de messagerie faite dans la foulée.
Avis fait le 14/03/2022
Note de : 5 / 5
Que dire de multi Impact si ce nest que laccueil est très chaleureux, les renseignements sont très précis.Très bon travailMerciMonsieur Tardieu Jérôme
Avis fait le 09/03/2022
Note de : 5 / 5
Accueil des plus chaleureux. Des réponses claires et concises. Un grand satisfecit à l’équipe. Et surtout à mon interlocutrice. Très professionnelle.Bravo.
Avis fait le 02/03/2022
Note de : 5 / 5
Comme toujours, amabilité, conseils et écoute de lassuré à un excellent niveau.Notre interlocuteur à su immédiatement répondre à nos attentes,Merci.
Avis fait le 01/03/2022
Note de : 5 / 5
Jai sollicité Multi Ipact à plusieurs reprises,les conseillers et conseillères sont très professionnels et très soucieux dapporter écouté et bienveillance,les assurances qui mont été prpososées étaient très compétitives en ce qui concerne la couverture et protection pour assurer mon prêt ,ainsi quen ce qui concerne les tarifs .Je les recommande fortement.Je suis heureuse de pouvoir laisser ce commentaire très positif et sincère.Jai eu Victor au téléphone ce jour ,je le remercie pour sa gentillesse et son professionnalisme,ainsi que pour ses qualités professionelles et humaines:conseils et aussi écoute ,douceur et bienveillance
Avis fait le 22/02/2022
Note de : 5 / 5
Site bien fait,Les pièces jointes sont faciles à envoyer. Les prises de contact au téléphone sont très bonne ,le personnel est à votre écoute ,et fait son travail lors de nos réclamations.
Avis fait le 09/02/2022
Note de : 5 / 5
Jai eu à faire à Mr Quentin ,très aimable et serviable, il ma aidé à ouvrir une adhésion à une assurance pour mon prêt
Avis fait le 02/02/2022
Note de : 5 / 5
Très pro. Pas trop dattente téléphonique. La conseillère qui ma renseigné a été efficace et courtoise.
Avis fait le 02/02/2022
Note de : 5 / 5
Tout était très bien, très bonne écoute et très bonne compréhension, de ma demande, les réponses et conseils apportés ont été très clairs et précis, avec une grande politesse également.
Avis fait le 21/01/2022
Note de : 5 / 5
Très réactif. Dossier traité dans la journée pour la résiliation d’assurance. Le tout par mailTrès bien
Avis fait le 19/01/2022
Note de : 4 / 5
Service client réactif et très agréable. Réponse rapide et efficace par téléphone.Maintenant, à voir si ma demande de prise en charge dITT sera acceptée... Apparemment de ce que jai pu lire sur les forums, les assurances trouvent toujours des excuses pour ne pas payer... A voir.Ce sera un 5 étoiles en fonction de lavancé de ma demande.
Avis fait le 18/01/2022
Note de : 5 / 5
Je suis passée chez eux pour mon assurance emprunteur, j’ai dû les contacter pour un contrat que j’avais pas reçu, ils me l’ont fait en 5 min et dès la fin de l’appel, je l’avais reçu par mail. c’est bien moins cher qu’en banque et les 2 personnes que j’ai eu au téléphone (Alexandra et Christelle) ont été super! Je recommande vivement.
Avis fait le 14/01/2022
Note de : 1 / 5
Pas sérieux. Prélève alors que le contrat assurance nest pas validé par lassurance prêt actuel mais il faut quand même résilié, demande des documents inutiles, une galère pour la résiliation, passez votre chemin.
Avis fait le 14/01/2022
Note de : 1 / 5
Assurance qui vous prélève avant même davoir eu laccord de lassurance emprunteur actuel. Double prélèvement par conséquent. demande des documents inutiles et sans intérêt pour la résiliation (un mail de lassurance emprunteur comme quoi on est assuré chez eux, alors quil connaisse déjà que je suis assuré) pas sérieux, a fuir.
Avis fait le 13/01/2022
Note de : 5 / 5
Je fais mon changement dassurance emprunteur sur meilleurtaux.com. Javais une question, ils mont répondu et traité ma demande en direct par téléphone. La personne était très pro et agréable. Ils comprennent du premier coup.
Avis fait le 06/01/2022
Note de : 5 / 5
En plus davoir un accueil professionnel celui ci était cordiale et sympathique. Linterlocuteur a facilement trouvé mon dossier et ma apporté une solution rapide et efficace.
Avis fait le 05/01/2022
Note de : 4 / 5
Comme toutes les assurances quand elles doivent payer c’est le parcours du combattant pour faire valoir ses droits. Trois mois qu’on me demande des justificatifs pour justifier mes arrêts maladies ( illégal car cela implique que mes arrêts maladies sont faux!!!!) et impossible qu’ils m’indemnisent de mon arrêt de plus de 3 mois. Personnel incompétent qui demande des documents qui n’existent pas, impossible de les joindre par téléphone ( ils n’ont pas de numéro de téléphone) . A fuire car pour ma part je vais devoir les mettre en justice juste pour recevoir ce dont j’ai droit !!!!Finalement suite à mon avis négatif une dame m’a appelé pour soi-disant régler la situation, elle m’a affirmé ne pas avoir mes justificatifs (déjà envoyés bien sûr !! ) je lui ai demandé un mail en retour pour lui fournir de nouveau les justificatifs « perdus » ou un mail me disant qu’elle avait tout retrouvé et que ma situation était en cours de traitement, je viens de recevoir un mail résumant la situation en espérant que la prestation soit envoyé aussi rapidement.Après un appel d’une conseillère nous avons réussi à nous comprendre et à résoudre nos difficultés de communication. Elle s’était engagée à me verser l’argent sous 10 jours après réception de mon justificatif et cela a été fait et encore en cours depuis 3 mois . Bonne résolution donc j’ai rajouté des étoiles pour la résolution rapide du problème
Avis fait le 04/01/2022
Note de : 5 / 5
Equipe très réactive qui a fait les changements nécessaires rapidement pour que nous obtenions nos attestations dassurance en un temps record !
Avis fait le 10/12/2021
Note de : 5 / 5
Mon problème a été résolu très rapidement. La personne qui ma répondu très aimable et efficace. Très contente de ce service.
Avis fait le 03/12/2021
Note de : 5 / 5
Contrats très clairs dorigine, échanges faciles et rapides par la rubrique contact de lespace client. Réponses claires et immédiates confirmées par mail. Le professionnalisme est aussi au téléphone, communication agréable. Avec mes remerciements.
Avis fait le 26/11/2021
Note de : 5 / 5
Je mets 5 étoiles car la réponse à ma demande à été traitée rapidement.Cest super davoir des personnes agréables au bout du fil. Merci
Avis fait le 18/11/2021
Note de : 5 / 5
jai obtenu une réponse claire précise et par écrit très rapidement et je remercie mon interlocuteur pour son accueil et sa gentillesse !Belle journée à tous !
Avis fait le 09/11/2021
Note de : 5 / 5
Deux appels téléphoniques à Multi-impact pour un contrat dassurance.Lors de ces deux contacts, une interlocutrice puis un interlocuteur se sont avérés très agréables, réactifs, professionnels et disponibles.Les renseignements sont clairs et pertinents, en un mot : Parfait.
Avis fait le 04/11/2021
Note de : 5 / 5
Je recommande à 100%. Mme Basville et ses collègues ont été au plus quau TOP, à lécoute, de bons conseils, ont été plus que rassurants et ont même pris des nouvelles. Pour nous cétait une première et ce nétait pas gagné niveau prêt ! Nous avons été parfaitement accompagnés du début à la fin. Multi impact répond parfaitement aux besoins et attentes de ses clients.Nous sommes chanceux dêtre tombés sur cette assurance et totalement en confiance à présent. Alors merci pour tout. Tracy DDN
Avis fait le 28/10/2021
Note de : 5 / 5
Jai eu le plaisir déchanger avec une personne agréable, très disponible et très claire dans ses explications qui ma permis davancer dans mon dossier
Avis fait le 22/10/2021
Note de : 1 / 5
A la suite dune maladie, je suis devenue lourdement handicapée. Multi-impact ma demandé mon dossier médical complet alors que cest interdit par la loi daprès mon avocat et le médecin chef de lhôpital dans lequel jétais hospitalisée.Mon mari a dû batailler avec eux pendant 10 mois avant un début de prise en charge.Après cela, il faut encore avoir de sacrés épaules pour continuer la bataille. En effet, Multi-impact ne nous conseille pas et met 2 semaines pour répondre à nos mails. Bref, ils font traîner au maximum le dossier, certainement dans lespoir que nous abandonnions !
Avis fait le 17/09/2021
Note de : 5 / 5
Très satisfait de la réactivité des contacts joints au téléphone et de laccompagnement dans mes démarches dans une période difficile pour moi où les plus petits déplacements sur Montpellier pour des documents administratifs étaient et sont toujours malheureusement une épreuve physique....Jajoute que je suis particulièrement sensible à lécoute bienveillante de conseillères dans lépreuve disolement social consécutive à mon problème de santé....Pas de pathos de ma part , mais ça fait tellement du bien davoir au bout du fil des personnes avec du soleil dans la voix.....Moi , je recommande sans hésiter.....
Avis fait le 10/09/2021
Note de : 1 / 5
A fuire !!! Suite à une maladie, ma femme à été handicapé.Il ont mis pas moins de 10 mois à prendre en charge notre crédit immobilier alors que jai réalisé les démarches dès le départ.Ont a fini par faire appel à un avocat pour quil fasse leur job.De plus, ils ont exiger le dossier médicale de notre épouse alors que cela est strictement interdit par la loi.
Avis fait le 10/09/2021
Note de : 5 / 5
Pour une fois quun échange avec un service client se passe bien je tenais à le signaler :) Parfait : à lécoute, réactif et agréable !
Avis fait le 17/08/2021
Note de : 5 / 5
Multi impact nous a proposé un contrat dassurance crédit très intéressant financièrement pour des garanties identiques à celles de notre précédent contrat. Le service client est de qualité. Je recommande.
Avis fait le 04/08/2021
Note de : 5 / 5
Je nai jamais eu de problème avec Multi-Impact. Voulant résilier un contrat dassurance, la personne ma très bien conseillé et posément.
Avis fait le 25/07/2021
Note de : 5 / 5
Suite à renégociation de crédit, javais besoin dune mise à jour de mon assurance.Cela a été fait rapidement. Le service client a été très aimable et à lécoute en cette période de congés.
Avis fait le 12/05/2021
Note de : 4 / 5
jai fait une demande hier soir qui a été faite aujourdhui à midi, bonne réactivité, le personnel semble compétent
Avis fait le 05/05/2021
Note de : 1 / 5
Nous avons rencontré de très et trop nombreux problèmes dans le traitement de notre dossier. Aucune réactivité du courtier voire des relations tendues limite impolies lors de mes appels téléphoniques, des demandes incessantes danalyses médicales (alors que je les avaient déjà effectuées et transmises), des demandes de re transmission de documents sans aucune raison (RIB, certificat dadhésion..), un remboursement des analyses médicales qui se fait attendre (2 mois dattente et de nombreuses relances)Je déconseille fortement multi-impact et conseille dans la mesure du possible de passer par un autre courtier en assurance. Je ne renouvellerais pas cette expérience avec eux la prochaine fois
Avis fait le 29/04/2021
Note de : 1 / 5
Vendeur de rêve. Après une promesse déconomies extraordinaires jentame les démarches afin de changer dassurance de prêt immobilier. Après plusieurs mois déchanges et de questionnaires je vois enfin le bout du tunnel. Quel fût ma surprise quand jai reçu le dernier devis dAXA : augmentation de 6897 euros par rapport au devis initial ( plus du double). Lexcuse : Après le questionnaire de profession, la compagnie a réévalué le risque et majoré son tarif.. Alors que la conseillère connaissait parfaitement mon métier de sapeur-pompier depuis le 1er jour.
Avis fait le 20/04/2021
Note de : 4 / 5
Prise assurance rapidement, ladhésion est réalisée entièrement sur internet très simple il suffit de suivre les questionnaires.Si vous changer dassurance, MULTI-IMPACT ne prend pas en charge les envoies des résiliations à votre ancien assureur cest dommage!
Avis fait le 26/02/2021
Note de : 5 / 5
Accueil très aimable et attentif, digne de la MAIF en général, qui a su conserver lesprit mutualiste, à la différence dautres prétendues mutuelles (je pense à la grande entreprise opaque MGEN)
Avis fait le 19/02/2021
Note de : 5 / 5
Chaque contact avec les conseillers a été à ce jour loccasion de voir leur empathie et leur réactivité. Les contrats me sont toujours parvenus dans un temps record. Jen suis ravi, ils portent le sens du service client à létat de lart !
Avis fait le 18/02/2021
Note de : 5 / 5
Bonne qualité du service client surtout concernant notre souscription de contrats pour une délégation d’assurance. Rapide et rapport qualité prix très intéressant.Professionnalisme et réactivité du personnel rien à dire.Je recommande sans hésiter.
Avis fait le 04/02/2021
Note de : 4 / 5
Bonjour , enfin des interlocuteurs réactifs et surtout dune gentillesse non négligeable !!!Merci aux personnes qui répondes a nos demandes par téléphones et de continuer ainsi, pour satisfaire des clients comme nous .
Avis fait le 27/01/2021
Note de : 1 / 5
Mauvaise expérience dans le cadre dune demande de changement de contrat. Je demande une simulation davenant avec une augmentation du taux dassurance à une date ultérieure et ils mappliquent la hausse directement par erreur. Impossible dobtenir le remboursement malgré de nombreux échanges et mes explications. Impossible également de communiquer par téléphone avec linterlocuteur. En revanche, ils sont très courtois et efficaces à laccueil téléphonique.
Avis fait le 21/01/2021
Note de : 5 / 5
Beaucoup de réactivité dans un dossier de délégation dassurance de prêt. Une offre TRÈS compétitive. Un accueil agence de qualité, avec un même sentiment pour les échanges en ligne.Des débuts très agréables !
Avis fait le 19/01/2021
Note de : 5 / 5
Cliente depuis 2018 toujours satisfaite de mes appels.Professionnel, très bonne communication et demande traité aussitôt.Je recommande.
Avis fait le 12/01/2021
Note de : 5 / 5
Jai eu affaire au service client dans le cadre dune incompréhension sur un changement de tarif lors dun avenant. Après un échange par email jai appelé. Jai eu quelquun de compétent très rapidement et qui a pris la peine de mexpliquer les rouages (quelques fois obscurs pour des simples clients) de ce type de contrat dassurance. Jai donc compris et la personne a pu aussi me faire bénéficier dune économie au passage. Je suis très satisfait.
Avis fait le 18/12/2020
Note de : 1 / 5
Mon contrat dassurance emprunteur a été résilié sans que jen sois averti. Aucun message dexcuse, aucun dédommagement, rien. Je ne vois pas lintérêt de souscrire un contrat sil peut être résilié par le courtier sans délai et sans en être informé. Inacceptable. Contrat n°8001
Avis fait le 26/11/2020
Note de : 5 / 5
Très professionnelle et réactif. Personnel adorable, jai eu en direct Mme Perrar Sophie efficace, rapide, charmante et très proffessionnelle
Avis fait le 12/11/2020
Note de : 5 / 5
Excellence de la gestion client lors de la demande darrêt du prêt suite à remboursement anticipé. La perfection!1. Conseillère très professionnelle, précise, à accès à tous les documents dil y a plusieurs années2. Fait des recherche de papiers que javais perdus et qui venaient de la banque et non pas de Generali3. Accepte le remboursement rétro actif malgré 2 mois passésCest quand on a ce genre de services alors quon arrête la prestation avec eux que lon voit la classe et quon comprend pourquoi il faut passer par des gens sérieux.Bravo et merci de me réconcilier avec ce quon appelle un service clients!
Avis fait le 19/10/2020
Note de : 1 / 5
Êtes-vous certains d’être indemnisés? Mon dossier est ouvert depuis juin 2019 suite à mon invalidité 2ème catégorie et toujours aucun dédommagement malgré mes relances. Leur médecin expert doit me rappeler depuis 1 mois.Ils font tout pour retarder la procédure ; assurance à fuir!!!!
Avis fait le 23/09/2020
Note de : 5 / 5
Jattire votre attention sur une de vos interlocutrices que jai eu au téléphone à maintes reprises.Il sagit de Mouna. Quel professionnalisme, quelle gentillesse, et surtout quelle patience !!! Mouna a toutes les qualités requises pour mériter le poste quelle occupe et plus encore tellement elle est réactive.Jai si rarement été accueillie de la sorte pour une prestation qui soit.Mouna est animée de la volonté de bien répondre à son interlocuteur. Elle assure sa mission avec rigueur et célérité et ce qui constitue vraiment un atout pour vos services. Je la remercie et plus encore
Avis fait le 02/09/2020
Note de : 5 / 5
Echange avec une conseillère bienveillante, à lécoute, gentille et professionnelle. Elle a su répondre à toutes mes questions et a réussi à maccompagner dans mes démarches.
Avis fait le 10/08/2020
Note de : 5 / 5
Rappel rapide, écoute du client, réponse ciblée et explications claires. Mon inquiétude (infondées) à été clarifiée dans lheure. Très pro et très agréable. Merci Mouna, au top 👍
Avis fait le 16/07/2020
Note de : 2 / 5
Très compliqué pour résilier son contrat.Demande de 50 documents pour prouver que mon prêt est remboursé malgré des attestations de remboursement des organismes prêteur.Un peu déçue de cet aspect alors que jai été de bonne fois.
Avis fait le 26/05/2020
Note de : 5 / 5
RavieGrand professionnalismeÉcoute, sérieux, disponibilitéConseils, réactivité, amabilitéJai été guidée dans ttes mes démarchesAvec une grande efficacité.BRAVOMERCIFrancoise D Écoute, sérieux,
Avis fait le 27/01/2020
Note de : 5 / 5
Lors de mes derniers appels téléphonique, jai été très agréablement surprise par la qualité de laccueil de mes interlocutrices.Jai rarement rencontré un service client aussi à lécoute et, je tiens à le dire fort et haut cest tellement rare.Un grand MERCI.
Avis fait le 09/01/2020
Note de : 1 / 5
Suite à deux opérations du genou (Septembre et Décembre), je suis en arrêt maladie depuis le 29/08/2019.Ma franchise pour la prise en charge étant de 90 jours, jai transmis lensemble des documents demandés le 29/11/2019 pour une prise en charge à partir du mois de Décembre. Après 41 jours, mon dossier na toujours pas été étudié. Cela fait 2 mensualités de crédit que je rembourse sans que Multi Impact (Générali) ne me verse aucune indemnisation ! Après de multiples appels téléphoniques, et malgré une mise en demeure par lettre recommandée, le discours ne change pas : Nous mettons environ 2 mois pour traiter un dossier !. Il faut bien réfléchir avant de souscrire ! Mise à jour mai 2020 : Bon cest vraiment la galère avec cette société, je comprend que tout les mois il soit nécessaire denvoyer un justificatif mais comme Multi-Impact mets systématiquement plusieurs semaines pour étudier le document, au final vous vous retrouver avec plusieurs mois de retard dans le versement des prestations (actuellement ils me doivent 3 mois de prestations !)
Avis fait le 30/10/2019
Note de : 1 / 5
Très déçu du service. Pour avoir une étude complète pour une assurance de prêt, il a fallu que jenvoie une demande dadhésion (cest nécessaire pour étudier votre dossier). Et évidemment ils ont fait démarrer lassurance sans mon accord (cest normal, vous avez envoyé une demande dadhésion). Maintenant il faut que jarrive à résilier... Comme toujours avec les gens de la finance: ils mentent par omission, ne répondent pas aux questions qui ne les arrangent pas, restent évasif, et forcent la vente.
Avis fait le 30/08/2019
Note de : 1 / 5
Ne comptez pas sur cette assurance, fuyez vite. Si tout va bien ok mais dès que vous êtes en arrêt ils vous demandent des pièces et des dossiers qu ils mettent 10 mois à traiter et cherchent toutes les excuses du monde pour pas vous rembourser. C est la pire de toutes les assurances . Vous allez perdre de l argent et vous n etes pas couverts. Fuyez
Avis fait le 13/08/2019
Note de : 1 / 5
Fuyez... Nous voulions faire une délégation dassurance car ma femme a des antécédents médicaux (hypertension et hypertiroidie) et un courtier nous a recommandé les démarches multi-impact... Et là!!!! Le calvaire.Dossier médical en double avec la société dassurance privé, relance mal expliquer, 1 mois de démarche (dossier complémentaires, relance et joublie les galeres).Après 1 mois dattente jai fait une simulation a ma banque car ça prenait trop dattente (ce que jaurai du faire!!!) Et là surprise!!!!50% moins chère, pas dexclusion du aux antécédents médicaux, 3 jours pour que tous soit bouclé!!!.
Avis fait le 06/08/2019
Note de : 1 / 5
En attente dun remboursement depuis 8 mois. Nous appelons toutes les 2 semaines depuis janvier, personne ne sait jamais rien. Des menteurs et des voleurs. A fuir absolument !
Avis fait le 24/06/2019
Note de : 5 / 5
Bien au-delà dun simple comparateur de tarifs : des conseils très avisés, Mme sherhesova disponible et réactifs; bref, un service de grande qualité.
Avis fait le 11/02/2019
Note de : 5 / 5
Excellente expérience avec Meilleur/Taux Multi-Impact sur un sujet de résiliation. Ce sont souvent des moments compliqués avec les assurances, mais cette fois tout sest déroulé avec intelligence, amabilité et au final grande efficacité. Merci !
Avis fait le 17/01/2019
Note de : 5 / 5
Permettez moi de vous transmettre tous mes compliments quant à l’accueiltéléphonique de votre Collaboratrice Mouna.Efficacité, réactivité, informations précises sur mon dossier (compliqué...)avec beaucoup d’empathie et un souci permanent d’apporter une solution,telles sont les qualités professionnelles de votre employée qui défend, au quotidien, l’image de votre Société.Merci de lui transmettre ces légitimes encouragements.Les équipes en charge des réceptions d’appel sont toujours à l’écoute et très dynamiques !
Avis fait le 16/01/2019
Note de : 4 / 5
Après avoir été baladé dans 6 services différents, multi impact, à trouvé la solution en a peine 45 secondes !!!! Des explications claires, contact et réponse personnalisée. Pas d attente téléphonique mais il était 16hoo... Si tout le monde pouvait être aussi courtois ...
Avis fait le 14/01/2019
Note de : 4 / 5
Un peu dattente au téléphone! Mais jai eu rapidement une réponse à ma question , par une conseillère très agréable qui a bien pris le temps de me répondre.
Avis fait le 11/01/2019
Note de : 4 / 5
Très bon service ! Ils prennent le temps de répondre à toutes voes questions et ils sont très réactifs ! Seul bémol, il faut attendre 10 minutes avant davoir quelquun au téléphone.
Avis fait le 09/01/2019
Note de : 4 / 5
Temps plus ou moins correct dattente pour avoir une conseillère.Sinon très bonne prise en charge de ma demande (recherche rapide, bonne élocution et personne très agréable)
Avis fait le 02/01/2019
Note de : 5 / 5
Réactifs, à lécoute et dune grande amabilité, je suis véritablement très satisfaite des services de la société Multi-Impact ! Un merci particulier à Charlène pour son aide :)
Avis fait le 19/12/2018
Note de : 1 / 5
Un gestionnaire dassurance à éviter !Ils mont fait patienter pendant plus de 3 semaines pour obtenir un contrat définitif dassurance emprunteur.Mauvais documents transmis, erreurs sur les montants, multiples échanges inutiles... Pour quau final ils mengagent sur des frais qui étaient presque doublés par rapport au devis initial !Arnaqueurs ou incompétents? Dans tous les cas ils ne devraient pas exister.
Avis fait le 10/10/2018
Note de : 3 / 5
Prélève alors que le contrat na jamais été signé !!!! Ils sont ok pour rembourser sauf les frais de dossier !! 20€ par personne !! En plein pourparler ! Modification : on fait le nécessaire , remboursement prévu des frais de dossier début décembre. Ok
Avis fait le 05/07/2018
Note de : 1 / 5
Nous avons eu le malheur de souscrire nos assurance de prêts auprès de cette société sur le conseil de Meilleurs Taux. Et nous le regrettons vraiment.Pour commencer, les prélèvements ont démarré près de 3 mois avant la date prévue. Ils ne prennent pas en compte les mails, ne répondent pas aux appels ou raccroche au nez après plus de 20 minutes dattentes.Enfin, lorsque nous envoyons une résiliation, celle-ci est prise en compte plus dun mois après, puis finalement annulé. Résultats: nous sommes le 05/07/2018 les assurances courent toujours alors quelles devaient résiliées le 01/05/2018. Pour conclure, allez ailleurs, ils sont chers, ils sont incompétents.
Avis fait le 14/05/2018
Note de : 1 / 5
Suivi de dossiers déplorable. Prélèvement d’un montant quatre fois supérieur à ce qui aurait dû être prélevé. Le dossier est en attente depuis deux mois. Aucune réponse par mail ni par téléphone.
Avis fait le 09/01/2018
Note de : 1 / 5
Assurance qui fait la morte. Jamais de nouvelles et la je viens de me taper 10 euros daugmentation par personne. Soit 100 euros pour nous 2 par mois. Autant dire quil faut être riche. Même pas prévenu de laugmentation. Jenrage ! Fuyez !
Avis fait le 20/04/2017
Note de : 1 / 5
Fuyez !!! Une fois que les assurances sont signées, vous navez plus aucun contact !!!!! On comprend pourquoi cest pas cher, aucun service et lorsquon résilie 2 mois pour être remboursé des cotisations prélevées en trop !!! Assurance de meilleur taux, courtier quil faut également fuir