OPEL Strasbourg – Grand Est Automobiles

Vivien P.
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 2 / 5

Très déçu de latelier.Venu pour un voyant moteur allumé, on mannonce un tarif de plus de 250€ pour un diagnostic en me précisant tout de fois quil sagit dun forfait pour 2h de travail et que si le technicien prend moins de temps je serais facturé au prorata. Je regrette davoir été rassuré par cette phrase et davoir dit oui. Brancher la valise de diagnostic et lire sur son écran que les bougies et bobines dallumage sont défaillantes a apparemment pris 2h15 au technicien. Ce coût de diagnostic nest même pas déduit des réparations si vous les acceptez, qui mont été devisées à environ 500€, sans quon puisse massurer que mon problème initial serait ensuite réglé.Imaginez payer plus de 700€ pour remplacer 4 bougies à 5€ lunité et une bobine à 150€. Au final jai appris à le faire moi-même. Laccueil était courtois et sympathique, ce qui sauve un peu la note.

Quentin M.
Avis fait le 06/03/2024
Note de : 2 / 5

Au commencement de notre relation commerciale, mon expérience avec votre établissement fut des plus satisfaisantes. Lacquisition dun véhicule neuf auprès de votre concession et linvitation à rejoindre le club Andreani, promettant des bénéfices significatifs lors de visites futures, marquèrent le début dun partenariat prometteur. Toutefois, je tiens à souligner que les avantages escomptés nont jamais été concrétisés. Au fil du temps, jai rencontré divers problèmes de carrosserie, lesquels ont été efficacement résolus grâce à lintervention de Monsieur Roland Muller, dont je tiens à saluer le professionnalisme. Cependant, une récente série de pannes inattendues a entraîné la nécessité de confier mon véhicule à vos services pour une durée de trois jours. Cette situation, déjà inconfortable pour un propriétaire dépendant de son moyen de transport, a été exacerbée par une proposition inacceptable : celle dun véhicule de remplacement, certes disponible, mais à un tarif prohibitif de 49€ par jour, carburant non inclus. Je tiens à exprimer mon profond désaccord face à cette politique. Ayant toujours privilégié votre établissement pour lentretien complet de mon véhicule, je trouve particulièrement exagéré et déraisonnable de devoir supporter le coût supplémentaire dune location de véhicule de remplacement, surtout dans le contexte dune immobilisation due à des défaillances techniques. Cette expérience regrettable mamène à reconsidérer notre relation commerciale. Je vous informe donc que, suite à ces événements, je ne solliciterai plus vos services pour lentretien de mon véhicule.

Guillaume T.
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 1 / 5

Une expérience catastrophique et similaire à la description faite par M. Arnaud.Une vente courant octobre 2023 lors de portes ouvertes par un vendeur qui a quitté courant novembre 2023 la concession (normal, la vie professionnelle évolue pour tous).Cependant, plus aucun suivi du dossier par la suite. Impossible davoir des informations sur un véhicule devant être livré mi-janvier 2024.Jai du me rendre en concession mi-janvier 2024 pour avoir des informations et en ai profité pour interroger sur le dispositif de leasing social avec un vendeur nouvellement arrivé.Jai donc constaté un dépassement prévisionnel de plus de 1 mois et demi concernant la livraison du véhicule (mise en production seulement le 9 février 2024 pour 10 jours, puis 15 jours de livraison).Je me suis également heurté à un parasitage dun échange courtois et compréhensif de toute part avec le vendeur par son responsable avec condescendance et fermant tout dialogue. De plus, des allégations concernant les délais d’annulation ont été faites en contradiction avec la réalité contractuelle de la commande. Un délai de 30 jours supplémentaires a été annoncé alors quaucun document contre signé na été fourni pour létayer et quil est question dun délai supplémentaire de minimum 7 jours dans le contrat avant annulation et restitution des acomptes.Dans ce contexte, jai engagé la procédure annulation conformément aux conditions générales de vente du fait du dépassement de la date limite de livraison avec remboursement des versements déjà effectué tout en laissant un délai raisonnable supplémentaire. A ce jour, je nai eu aucun retour officiel de la part de la concession.

Boris G.
Avis fait le 24/01/2024
Note de : 5 / 5

Très bon accueil et prise en charge rapide comme d’habitude. Personnels serviables, disponibles et réactifs à l’image de Majid qui s’est démené en plein rush pour résoudre mon souci.

Dylan O.
Avis fait le 06/01/2024
Note de : 1 / 5

Venir pour obtenir des renseignements pour une future acquisition d’une Opel et là on me dit qu’il y a pas de vendeur Opel ..!! Que personne n’a d’accès pour me donner plus d’informations. Il faut que j’aille à rosheim ou Haguenau pour avoir des renseignements.

Jean-Charles M.
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 5 / 5

Je félicite 👏 Mlle Camille Vullo pour son accueil et son professionnalisme pour la prise en charge efficace de mon véhicule. Je recommande 👍

David D. F.
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 1 / 5

Garage qui na pas voulu prendre le temps de dépanner un couple de touristes venus visiter la région le temps dun week-end. La vitre électrique côté conducteur ne fermait plus, par temps très froid, ce qui a failli gâcher notre séjour. Nous avons dû nous déplacer à Haguenau, où la concession Opel a été beaucoup plus serviable et compréhensive. Il ne leur a fallu que 10 minutes pour résoudre le problème.Nous ne vous remercions pas.

A.
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 1 / 5

Une expérience de vente catastrophique (et je pèse mes mots) avec cette concession. Je my suis rendu début Octobre pour signer un contrat de location sur une Corsa. Tout se passe bien lors du premier contact, puis plus de nouvelles du jour au lendemain pour signer la partie financement, ainsi que le suivi de commande du véhicule.Quelques jours après, japprends finalement que le commercial qui a ouvert mon dossier est absent pour une durée indéterminée... Les aléas de la vie peuvent survenir, vous me direz. Toutefois, ce qui est inadmissible est, que jusquà aujourdhui, personne nest jamais revenu vers moi spontanément pour le suivi du dossier. Cest toujours moi qui aie dû relancer pour obtenir des réponses confuses; un coup la voiture est commandée, lautre pas encore, le commercial de lautre concession ne connait pas le dossier, etc etc.Après plus dun mois et demi à me faire balader, et 2 passages en concession sans apercevoir un commercial (un Samedi !), jai perdu patience (et confiance) et aie donc annulé mon contrat Aujourdhui.Comment un grand groupe comme OPEL ne peut plus assurer un suivi concret à ses clients quand le commercial nest plus là ?Tant pis, le vendeur de chez Citroën, qui lui semble avoir envie de vendre ses voitures, a su me proposer une meilleure offre pour un véhicule équivalent livré en Décembre. Ce qui a pris 1H avec Citroën en aurait pris des mois avec Opel...En résumé, suivi décevant et grosse déception.

jean C. M.
Avis fait le 02/11/2023
Note de : 1 / 5

Impossible à joindre au téléphone. En attente de 11:15 à midi sans que qui que ce soit ne décroche le téléphone

Regina L.
Avis fait le 18/10/2023
Note de : 5 / 5

Je tiens à mettre à jour mon avis précédent sur le garage Opel de Strasbourg. Après avoir rencontré des problèmes initiaux, notre situation a pris un tournant très positif. Peu de temps après avoir exprimé nos préoccupations, nous avons été rapidement contactés par le responsable VO. Le responsable a démontré un engagement sincère à résoudre nos problèmes et a fait tout en son pouvoir pour rectifier la situation. Nous avons été impressionnés par son professionnalisme, sa réactivité et son souci de satisfaire ses clients. Grâce à son intervention, nous sommes maintenant très satisfaits de notre expérience globale avec le garage Opel de Strasbourg. Cela montre limportance de la communication et du service à la clientèle de qualité. Nous recommandons désormais ce garage pour son souci du client et sa volonté de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Nicolas P.
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 4 / 5

Suite à quelques problèmes rencontrer avec une prise de rendez-vous en atelier. Le garage ma contacté suite à une réclamation parce que je narrivais à avoir personnes au bout du fil pour prendre mon rendez-vous. Ils ont su répondre à mes attentes et ont noté mon problème.Il y a bien un suivi client. Cest appréciable. En revanche, il est dommage que jai du faire une réclamation via google avis pour avoir une réponse rapide. En espérant que mon cas leurs serve pour un retour sur la qualité client.

Hubert H.
Avis fait le 23/08/2023
Note de : 5 / 5

Du service vous en voulez : une demande ce matin tôt , rdv dans la foulée et hop voiture prête à midi.Merci monsieur MR HH cordialement toujours

Ced (.
Avis fait le 19/08/2023
Note de : 1 / 5

Horrible ! Voiture pas livrée dans les temps ( elle apparaît en novembre, disparaît en décembre, re apparaît en février, puis jamais livré jusquan Juin ...jai abandonné) .Véhicule commander en mars 2022 , commande annulé en juin 2023.Finalement en juillet le véhicule re apparaît , on me dit : ne faite rien on soccupe de tout , votre véhicule est la, on annule votre autre commande chez car avenue de Haguenau .Pour que une semaine après on me dit : ha ben non finalement on peux plus faire marche arrière.....et puis bon cest votre faute !Évidemment je ne parle pas des nombreux mail resté sans réponse !Concessionnaire a éviter !

Farid G.
Avis fait le 14/08/2023
Note de : 5 / 5

Un super accueil, des mécaniciens sérieux et un conseiller commercial, Majid, au top !

Marie F.
Avis fait le 11/08/2023
Note de : 1 / 5

Nous avons commandé une voiture neuve mi-mars devant être livrée fin juillet. En plus du retard, que nous serions prêts à accepter et surtout à comprendre, le manque dinformations et de suivi nest pas acceptable pour lachat dun produit avoisinant les 30k€ et qui représente pour beaucoup un budget important. 5 mois après le versement de lacompte, et une fois la date prévisionnelle de livraison dépassée, nous n’avons eu aucune nouvelle. Après 4 appels de notre part sans réponse satisfaisante, nous avons dû nous déplacer à la concession pour obtenir des informations et enfin tomber sur quelquun qui sest penché sur notre situation.Si Opel veut monter en gamme, ils feraient bien daméliorer également lexpérience client car la gestion de cette concession nest vraiment pas au niveau.

Raphaël R.
Avis fait le 08/08/2023
Note de : 5 / 5

J’ai été très satisfait de l’accueil et de la prise en charge de mon véhicule par le garage Opel. L’intervention sur mon véhicule était complexe et pourtant elle a été réalisé en un temps record et donc à moindre frais. Je recommande ce garage.

Nicolas P.
Avis fait le 08/08/2023
Note de : 1 / 5

Véhicule commande lan dernier, on mindique une livraison fin mars au plus tard mais quand je demande des nouvelles de lavancement personne pour me répondre le commercial a quitté lentreprise (et aucun na été reasigne a mon dossier)Le véhicule est finalement livré dans le délai imparti, mais impossible davoir de se faire livrer la carte grise. On mexplique a longueur de temps que linformation est transmise au service concerné mais malgré une dizaine de relance en 4 mois aucune avancée. Je trouve très amateure la façon de soccuper du client, à aucun moment des informations ne mont été transmises sans que je vienne les réclamer. A choisir je ne reprendrais plus de véhicule dans cette concession, quand bien même je suis satisfait de la marque et du véhicule

Oum N. (. N.
Avis fait le 03/08/2023
Note de : 1 / 5

Le service magasin ne répondent jamais aux téléphones

Loñ F.
Avis fait le 19/07/2023
Note de : 1 / 5

Je suis très déçu je suis allé dans ce garage pour réparer ma voiture c’est encore pire ma voiture est pire qu’avant ce sont des incompétents. Je pensais aller dans un bon garage mais pas du tout à la place de réparer ma voiture. Ils ont abîmé

Lucie D.
Avis fait le 17/07/2023
Note de : 1 / 5

Une étoile pour linstant car je narrive pas à les joindre depuis plus de quinze jours. Je suis en attente dune livraison dune nouvelle voiture depuis le 9 juin.