Retrouvez toutes les informations sur Pompes Funèbres Roc-Eclerc Mérignac, votre Fleuriste, situé 12 Av. de la Somme, 33700 Mérignac. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
Fleuriste
Compagnie d'assurance
Entreprise de pompes funèbres
Entrepreneur spécialisé dans le marbre
Service de crémation
Fournisseur de granit
Fournisseur de marbre
Graveur
Organisation de cérémonie funéraire civile
Fabricant de monuments
Pompes Funèbres Roc-Eclerc Mérignac
12 Av. de la Somme, 33700 Mérignac 4.30 (198 avis)Contactez Pompes Funèbres Roc-Eclerc Mérignac
Les services
- ✔️ Emploie des personnes déplacées
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Horaire d'ouverture
- Lundi Ouvert 24h/24
- Mardi Ouvert 24h/24
- Mercredi Ouvert 24h/24
- Jeudi Ouvert 24h/24
- Vendredi Ouvert 24h/24
- Samedi Ouvert 24h/24
- Dimanche Ouvert 24h/24
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 5 / 5
merci beaucoup, travail soigné ,trés professionnel je ne regrette pas mon choix , on a la gentillesse , la qualité et les prix raisonnable , je changer rien !!!!
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 5 / 5
Accompagnement bienveillantPrestations de qualitéPersonnel qualifié et à l’écoute. Maître de cérémonie efficace et ponctuelCérémonie au crématorium de Merignac comme nous l’avions programmé avec notre conseillèreAndrea MAURY
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 1 / 5
Accueil déplorableoui bonjour vous venez pour quoi (un mariage connace)Aucun effort pour recevoir les personnesabsence de conseiller laisser votre numéro on vous rappelleJe les note 1/20En 2020 j’avais déjà trouvé l’accueil lors du décès de mon père pas très glorieux mais là on touche le fondUne infection ça sentait le tabac ?Je suis allé chez roc Eclerc à saint Medard en Jalles c’était le jour et la nuitSuper accueil très propre des personnes très agréable avec beaucoup d’empathieEt Merignac prenait en de la graine et encore une étoile c’est encore trop
Avis fait le 24/01/2024
Note de : 5 / 5
Il y a 15 jours que j ai fais appel aux services roc eclerc de Mérignac. J ai rencontré romane hilem qui m a de suite aidé comme c est pas possible dans cette rude épreuve, elle est bienveillante, a l écoute j ai apprécié vraiment. J ai rencontré quelques soucis quand a l inhumation de l urne de mon oncle j ai dû changé de lieu a quelques jours de la cérémonie et romane a été encore là. L équipe qui s est occupé ensuite de la cérémonie tout aussi bien. Un accompagnement une bienveillance incroyable. Merci à eux. Florence .N
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 5 / 5
Il y a des moments dans la vie que nous souhaiterions éviter... et certains commerces essentiels. Il sagit d un mal nécessaire supplémentaire ...Je tiens à remercier lensemble des équipes de Roceclerc1°/ En premier lieu la prise ne charge du corps dès le décès avec une plateforme efficace et empathique malgré lheure très tardive2°/ Des équipes en charges des transports du corps particulièrement agréables, respectueuses ...(décès à domicile)3°/ Une commercialisation des obsèques particulièrement délicate avec une grande transparence sans pousser à la consommation lié à un état de grand désarroi (merci Romane)4°/ Enfin une équipe qui accompagne le défunt particulièrement efficace organisée tenant compte des demandes (jai souhaité porté le cercueil de ma maman) un dernier hommage au cimetière lieu de sépulture délicat (grand merci au maître de cérémonie). Bien évidemment nous ne souhaiterions à personne de devoir affronter une telle épreuve.Mais lorsque vous êtes confronté à une telle situation, je ne peux que recommander ce partenaire essentiel pour vous alléger lémotion, la tristesse et le désarroi auquel vous serez confrontés ...A tous bon courageMerci à lensemble des équipes roceclercEric
Avis fait le 02/01/2024
Note de : 5 / 5
La perte de notre maman le 16 décembre a été une épreuve difficile pour notre famille, mais grâce à votre soutien et votre professionnalisme, nous avons pu lui rendre un dernier hommage à la hauteur de son amour et de son importance dans nos vies. Nous tenons à remercier du fond du cœur toute léquipe de ROC-ECLERC pour leur accueil, écoute et professionnalisme dont ils ont fait preuvent pour lorganisation des obsèques de notre maman. Merci beaucoup Romane pour votre patience et le temps que vous nous avez accordé dans cette douloureuse épreuve. Nous tenons également à remercier tout particulièrement Jean-Robert le maître de cérémonie qui a su guider la cérémonie avec professionnalisme, douceur et empathie qui ont touché le cœur de chacun de nous. Sa voix apaisante, son beau texte et ses mots réconfortants ont crée une atmosphère de recueillement et de respect, permettant à tous les présents de se remémorer les souvenirs précieux que nous avons partagé avec maman. Nous noublierons jamais lattention et le respect que vous avez témoignés à notre maman et à notre famille. Votre soutien nous a apporté un réconfort inestimable dans cette période difficile.Avec toute notre gratitude.Enfants de Nicole TIXIER née BRANCOURT
Avis fait le 29/12/2023
Note de : 5 / 5
Accès facile, stationnement pas toujours facile.
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 5 / 5
Personnel à lécoute qui vous conseille sans chercher à vous influencer. Maître de cérémonie de qualité qui vous aide et reste au maximum à vos côtés pour vous réconforter.Un grand merci à vous.
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons été accueillis avec compassion et écoute au regard de nos souhaits, de nos contraintes, de notre budget. Un grand merci à toute l équipe qui nous a également fourni à posteriori tous les documents demandés lors des différentes démarches administratives à réaliser dans ses moments douloureux.
Avis fait le 28/11/2023
Note de : 5 / 5
Très bien accueilli conseillé à notre écoute très réactifMme Hilem Romane très agréable de bons conseils et nous accompagne très sereinement sérieusement dans ce moment douloureux pour nousJe l en remercie
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons été reçu par ROMANE à lagence de Mérignac qui à fait preuve de bienveillance et à été très professionnelle de très bon conseil, pour son réconfort pour les obsèques de mon mari disponible au téléphone pour nos demandes , merci également au maitre de cérémonie et toute son équipe la cérémonie à été parfaite du début à la fin .Jai beaucoup apprécié le coup de fil de ROMANE le lendemain des obsèques pour savoir si jallais bien et si tout, cétait bien passé.
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 1 / 5
Expérience désastreuse, document mal rédigé erreur dans la date du décès et date de naissance, signalé de suite par la fille de la défunte, rectificatif reçu par mail. Lors de la fermeture de cerceuil ces rectification nont pas été prise en compte, la plaque sur le cerceuil nétait toujours pas à la bonne date, lagent de police na pu sceller le cerceuil, cérémonie décalée à une semaine. Aucun respect pour la défunte et la famille. Les employés de Roc Eclerc, tentent de mettre la responsabilité sur lagent de police, qui lui na fait que son travail correctement.Pompes funèbres très chère par rapport aux prestations rendu, dautres sont beaucoup moins chères, et beaucoup plus compétents et respectueux.A fuir.Une famille endeuillée et écœurée.
Avis fait le 26/10/2023
Note de : 5 / 5
Lors de ce moment difficile, nous avons été accueillis à Mérignac par Romane qui a fait preuve dune écoute bienveillante et qui a répondu à toutes nos questions. Professionnelle, elle a fait bcp de choses, et a été très disponible dune grande aide et de très bon conseil. Elle nous a fait du bien dans cette prise en charge et nous a de part son attitude apporté du réconfort.Léquipe qui a officié pour la cérémonie des obsèques a été élégante, sobre et aussi a lécoute. Ils ont tous été disponibles, attentifs et discrets. La cérémonie a été parfaite et en harmonie avec notre famille. Rien ne nous a surpris et tout a été expliqué. Je remercie sincèrement Romane et son équipe davoir fait de cette journée, une journée paisible et harmonieuse.
Avis fait le 14/10/2023
Note de : 5 / 5
Merci au professionnalisme du personnel qui nous a accompagné tout au long de cette douloureuse journée.Un remerciement particulier à JR qui a su rendre l’inhumation de mon mari extrêmement émouvante et a son image.Un grand merci à lui ♥️
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à léquipe et surtout à Romane. Très professionnelle. Est à lécoute des familles. Le service et la prestation pour la cérémonie des obsèques ont été très bien préparé. Tout sest bien déroulé. Les locaux sont très agréables et apaisants. Le personnel présent et discret. Grand respect pour la défunte et envers la famille très apprécié. Un soutien et une aide qui nous ont permis de traverser ce moment difficile plus sereinement. Encore un grand merci.
Avis fait le 02/10/2023
Note de : 5 / 5
Nous connaissons Roc-Eclerc depuis de nombreuses années, plusieurs décès dans nos familles et nous sommes très satisfaits de leur travail et de leur accompagnement dans ces moments douloureux. Aussi nous remercions très chaleureusement la personne qui était chargée des obsèques civiles de notre mère, grand-mère et tante, Mme FORT Jeannine le mercredi 9 Août 2023 à Eysines. Ses paroles réconfortantes et très humaines avec textes et musiques que nous avions choisis nous ont beaucoup aidés. Nous navons pas su son nom. Merci à lui et à votre société.
Avis fait le 29/09/2023
Note de : 4 / 5
Je tenais à remercier l’entreprise Roc-Eclerc et surtout le responsable de la marbrerie pour leur réactivité suite aux problèmes rencontrés lors de la remise en place du monument sur la tombe de mes parents.Une décision rapide et des actions efficaces.Je peux recommander vivement cette entreprise.
Avis fait le 20/09/2023
Note de : 1 / 5
Expérience désastreuse quelques heures après le décès d’un parent proche, j’ai été reçue par une conseillère sans aucune empathie.Je lui ai fait remarquer que les documents à signer ne contenaient pas de référence précises au montant des devis. Ce qui est une remarque pertinente.Réponse odieuse, yeux au ciel, ton persifleur et excédé en ajoutant ça vous ira comme ça ? .Les pompes funèbres devaient déposer au funérarium le sac du défunt . J’ai reçu un message sec, me demandant de venir chercher les affaires, à l’agence, avant la crémation. Motif : quatre sacs et pas un.Je me suis rendue dès louverture, le lendemain, à lagence pour prendre possession des effets de mon père.L’hôtesse d’ accueil a trainé les sacs sur le seuil, comme on sort des poubelles.Je lui ai fait observer son comportement peu élégant et cette employée me répond : MADAME FAUT PAS DECONNER QUOI ! ( sic)J’ai réglé la facture, reçue sans un mot d’excuse. Lamentables jusqu’au bout, à l’exception du Maître de cérémonie. (Létoile est pour lui)A fuir….
Avis fait le 16/09/2023
Note de : 5 / 5
Merci encore pour le maître de cérémonie (JR) il a était dun professionnalisme et dune gentillesse pour le départ de maman
Avis fait le 27/08/2023
Note de : 5 / 5
Merci beaucoup à Romane Hilem pour son accueil, sa compréhension concernant notre demande,sa diplomatie, et sa gentillesse.Un grand merci encore à vous et à toute l équipe qui c est occupée de nous accompagnés jusquà la fin.
Avis fait le 27/07/2023
Note de : 5 / 5
le maitre de cérémonie et toute léquipe nous on bien aidé dans cette dans cette difficile journée après 58 ans de mariage jai perdu mon épouse qui était lêtre que jaimais le plus au mondeje ne sait pas comment je vais pouvoir supporter son absence?
Avis fait le 27/07/2023
Note de : 1 / 5
Une bande dincapable.
Avis fait le 29/06/2023
Note de : 1 / 5
Les photos parlent delles-mêmes... La pierre tombale a été cassée au cours de lenterrement par ROC-ECLERC Mérignac, le 16/06/2023. Une bâche est posée le lendemain par le fils de la défunte, pour empécher linondation du caveau.Rien nest fait depuis 15 jours, malgrè relances et personne ne nous rappelle. TOTALEMENT IRRESPECTUEUX
Avis fait le 07/06/2023
Note de : 5 / 5
Merci pour votre professionnalisme !Nous avons été bien entourés !avec un maître de cérémonie que toute la famille remercie pour son professionnalisme et sa gentillesse!Merci !
Avis fait le 10/05/2023
Note de : 5 / 5
Nous remercions Monsieur Listre pour son accueil. Il a été de très bon conseil. Le monument funéraire correspond tout a fait à ce que nous souhaitions.
Avis fait le 22/04/2023
Note de : 5 / 5
Personne attentive à vos demandes compréhensive et qui vous accompagne après les obsèques merci beaucoup à Romane
Avis fait le 28/02/2023
Note de : 5 / 5
Accueil chaleureux, à lécoute et en empathie avec la famille
Avis fait le 23/02/2023
Note de : 5 / 5
un grand merci à Eva qui a fait preuve dun grand professionnalisme et un respect dans laccompagnement de notre deuil. Merci également au maître de cérémonie et ses collègues présents mais surtout discrets. BRAVO à toute cette équipe.Madame DEFAYEcérémonie de Mme PETRAUD marcelle le 15-2-2023
Avis fait le 23/02/2023
Note de : 5 / 5
Personne agréable et compatissante je recommande cette établissement
Avis fait le 20/02/2023
Note de : 5 / 5
Parfait
Avis fait le 09/02/2023
Note de : 5 / 5
Du premier contact à la levée du corps à une heure hors normes et jusquà l enterrement grand merci à Eva Baptiste et Gérald qui ont fait preuve non seulement de professionnalisme mais aussi de réelle compassion et ce au-delà de leurs obligations. En ces moments très difficiles merci à vous de votre bienveillance
Avis fait le 19/01/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Romane pour cet accompagnement, qui nest pas seulement professionnel. Merci à elle pour sa gentillesse, son empathie........ Organiser les obsèques de son enfant et tellement......Nous avons malgré tout éprouvé un réel réconfort. Toute léquipe est formidable.
Avis fait le 10/01/2023
Note de : 5 / 5
Merci mesdames et messieurs pour lensemble de votre prestationRien à redire, vous avez été à la hauteur de notre douleur
Avis fait le 07/01/2023
Note de : 5 / 5
Je voulais remercier grandement Sylvain pour son accueil, son écoute, sa bienveillance et son accompagnement dans un moment difficile . Un grand merci pour laccompagnement jusquà la cérémonie, avec un maître de cérémonie également génial. Merci pour laccompagnement suite au décès de mon père le 26 décembre.Mr MOTARD
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 5 / 5
Un grand merci à toute léquipe RocEclerc de Mérignac lors des obsèques de notre cousine. Romane, en particulier, a été dune efficacité, dune disponibilité et dune patience rares alors que lorganisation des obsèques a rencontré quelques retournements de situation au dernier moment. Nous nous sommes sentis épaulés, compris et Romane a tout fait pour nous soulager de toutes démarches. Le maitre de cérémonie et ses collègues ont été également à notre écoute le jour des obsèques. Sans aucun doute, votre savoir-faire nous a énormément aidé. Recevez toute notre gratitude.
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 5 / 5
Des personnes compréhensive, à lécoute ne poussant aucunement à la consommation. Je recommande vivement... bien entendu le plus tard possible .
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 5 / 5
Après avoir eu un très mauvais accueil chez un concurent, je me suis dirigé vers roc ecler et jai été accueilli par Sylvain qui a été franchement parfait, comprehensif et surtout qui a su répondre parfaitement à mes attentes.Tout était parfait, lacceuil comme la cérémonie, encore merci.
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 5 / 5
Juste impeccable.
Avis fait le 10/12/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil. A l écoute et très respectueux. Un grand merci encore
Avis fait le 02/12/2022
Note de : 5 / 5
Après une demande de devis auprès Sylvain Bernede en premier temps. Avec mon épouse Monique nous avons rencontré Sylvain pour avoir des réponses sur le projet de contrat + le devis. Ses réponses ont été simples et précises. Nous avons signé nos contrats en toute confiance.Merci pour votre chaleureux accueil ainsi qu’a vos collègues. Monique et Claude
Avis fait le 29/11/2022
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Sylvain au maître de cérémonie à toute l équipe pour leur travail et leur accompagnement ils ont été tres professionnels et prévenant et à l écoute pour moi et ma maman pour le décès de mon papa et merci au graveur qui a fait un super travail afin que nous ayons une plaque comme nous souhaitions
Avis fait le 26/11/2022
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Sylvain qui nous a accompagné et conseillé mon frère et moi pendant les préparatifs des obsèques de notre père.Nous noublierons pas sa gentillesse et son professionnalisme durant ses moments douloureux.
Avis fait le 25/11/2022
Note de : 5 / 5
Mme Romane Hilem ma mis en confiance sur le savoir faire et professionnalisme de la société.Elle a cerné mes besoins et y a répondu avec de amples informations. Jai souscrit un contrat de prévoyance en toute confiance. Merci. Cordialement.
Avis fait le 23/11/2022
Note de : 5 / 5
Un énorme merci à Sylvain, qui après une journée épouvantable de galère administrative, à aller seule sous la pluie battante dhôpital en hôpital dans une ville que je ne connais pas et loin de chez moi, ma permis daborder avec sérénité cette étape de lorganisation des funérailles de mon Papa. Merci, cest exactement ce dont javais besoin. Très professionnel et efficace! Merci encore Sylvain!Les maîtres de cérémonie étaient aussi très bien!!! Très contente!
Avis fait le 22/11/2022
Note de : 1 / 5
Roc eclerc je recommande pas du tout je préfère le pompe funèbres le choix funèbres
Avis fait le 18/11/2022
Note de : 5 / 5
Un grand merci au graveur pour son travail de qualité sur notre plaque.Merci aussi aux filles à la vente pour leur amabilité et la compréhension particulière à notre demande. Une plaque de qualité dans un délai très court ! Merci encore !
Avis fait le 15/11/2022
Note de : 4 / 5
3 commerciaux en 1 semaine, ce n’est pas correct, merci à Jordane qui a bien fini son boulot
Avis fait le 14/11/2022
Note de : 1 / 5
Quand des funerails sont traités de la sorte, il faut changer de métier. Lors des funérails de ma mère, le 17 Octobre 2022, aucun maitre de cérémonie ne sest montré ni au funarérium, ni au crématorium - aucun porteur - aucune explication - aucune excuse - Roc-Eclerc nous a laissé à ma famille, nos amis et moi 15 minutes - 15 minutes de cérémonie...15 minutes pour dire au revoir à ma mère. Cest une honte, un irrespect total. Quand à la remise de 500€ octroyées à lissue de ce désastre, elle ne fera jamais oublié cette journée et la manière dont nous avons été traités.
Avis fait le 30/10/2022
Note de : 5 / 5
Bonjour,Nous tenons à vous remercier et vous félicitez pour tous vos services et accompagnement dans ces moments douloureux , très bon accueil, Mr Sylvain BERNEDE conseiller très agréable et compétent ainsi que le maître de Cérémonie.Cordialement famille CASTAGNET
Avis fait le 30/10/2022
Note de : 5 / 5
Le service Marbrerie offre des prestations d’excellentes qualités. Une gentillesse exceptionnelle et beaucoup de douceur dans ces moments difficiles.Remerciement particuliers à Bernard Listre.
Avis fait le 27/10/2022
Note de : 4 / 5
Tout a été parfait que ce soit de l’accueil à la cérémonie en elle même
Avis fait le 26/10/2022
Note de : 5 / 5
Jai été très bien accueilli, tout le monde est réactif et bienveillant.Dans ce moment compliqué, Mr Listre est dune aide précieuse. Son professionnalisme et son empathie sont admirables .Jai obtenu exactement ce que je voulais en marbrerie.Je recommande fortement.Je renouvelle mes remerciements.Jérôme Lafont
Avis fait le 25/10/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil. Les explications sont claires et complètes. Écoute et accompagnement de qualité dans ce moment difficile
Avis fait le 24/10/2022
Note de : 5 / 5
Je remercie Romane, pour la qualité de léchange dont nous avons bénéficié lors du rendez-vous.Cordialement
Avis fait le 19/10/2022
Note de : 5 / 5
Juste un grand merci à Romane pour sa gentillesse, son empathie et son professionnalisme. Ça met un peu de beaume au cœur dans ces moments difficiles... François C. 😉
Avis fait le 07/10/2022
Note de : 5 / 5
Très professionnels, arrangeants, merci a monsieur Listre pour son accompagnement. Merci à toute l equipe
Avis fait le 07/10/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, bienveillance, à lécoute, nous avons été bien accompagné . bon déroulement de la cérémonie. Tarifs raisonnables. Je conseille vivement
Avis fait le 04/10/2022
Note de : 5 / 5
Ce matin nous nous sommes rendus à roc éclerc de merignac pour un contrat obsèques nous avons était reçus par mad Romane hilem c est une personne très compétente,très agréable,et très gentille pour les clients, pour notre part nous lui attribuons les cinq étoiles ⭐️ cordialement monsieur et madame prieto
Avis fait le 30/09/2022
Note de : 5 / 5
Suite au décès brutal de mon mari en Guadeloupe, j’ai dû faire rapatrier son corps. Des obsèques à la construction du monument funéraire, la prise en charge de Mr Listre, Josselin et Prince à été exceptionnelle. Ceux sont des personnes magnifiques qui savent et comprennent votre douleur.Je dis bravo et merci messieurs pour tout.
Avis fait le 29/09/2022
Note de : 5 / 5
Je voulais remercier grandement Sylvain pour son accueil, son écoute, sa bienveillance et son accompagnement dans un moment difficile . Un grand merci pour laccompagnement jusquà la cérémonie, avec un maître de cérémonie également génial. Merci pour laccompagnement de mon papa jusquà la fin
Avis fait le 28/09/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil et un très bon maître de cérémonie. Encore merci.
Avis fait le 27/09/2022
Note de : 5 / 5
Suivie par Sylvain Bernede notamment pour un dossier dexhumation compliqué il a fait preuve defficacité, dhumanité et dun très grand professionnalisme. Merci beaucoup à lui je le conseille vivement dans ces moments de vie souvent compliqués
Avis fait le 22/09/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil téléphonique.Mon papa Décédé le 3 septembre 2022 a 20h 15 à la clinique mutualiste j’ai donc appelé le 4 septembre au matin je souhaite un acheminement rapide du corps de mon papa tout c’est passé comme nous le souhaitions… puis le lundi 5 septembre nous nous sommes rendu à l’agence de merignac pour préparer les obsèques de mon papa. Accueilli par Sylvain Bernede qui nous a accompagnait avec bienveillance , empathie tout au long de ce moment très douloureux pour notre famille. Le passage au funérarium fût très satisfaisant ou reposé mon papa ou l’on a pu se recueillir en famille.Nous avons été accompagné par une équipe remarquable pour L’INHUMATION de mon papa…Un grand merci à Sylvain Bernede - Roc-Ecler
Avis fait le 21/09/2022
Note de : 5 / 5
Je suis venue me renseigner pour un proche en fin de vie et jai vraiment été bien accompagnée et conseillée par lemployé (Sylvain B.).Il a ma tout expliqué avec beaucoup de patience et de bienveillance.Je recommande cet établissement où se portera certainement mon choix
Avis fait le 14/09/2022
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, nous avons etait recu par sylvain Bernede que lon remercie beaucoup pour lécoute de la famille du défunt. Très bon travail sur la préparation du corps, nous avons eu le plaisir de le revoir comme avant. Un très grand MERCIà toute léquipe. La famille de Mr LATOURNERIE Jean-claude.
Avis fait le 09/08/2022
Note de : 5 / 5
Très professionnel un grand merci à Mr Olivier pour les obsèques de Mme Jacqueline Talzac
Avis fait le 18/07/2022
Note de : 1 / 5
bonjour franchement un manque de professionnalisme que je n’ai jamais vu je compte déposer plainte que sa arrive plus à personne
Avis fait le 30/06/2022
Note de : 1 / 5
Venue dans cet établissement pour acheter des vases en granit gravés je suis extrêmement mécontenteAprès avoir fait le tour du magasin mon amie et moi demandons des renseignementsNous voyons que nous ne sommes ni accueillisNi conseillésAlors que nous étions avec notre vendeuseElle nous plante et par sans excuse rejoindre un couple avec un bébé de ça connaissance Nous attendons et redemandons à être conseilléEnsuite aucun conseilAucune attention Comme nous avons fait graver les vases il nous a été toujours répondu que l ont nous téléphonera lorsque ce serait prêtAucune certitude sur la livraisonLe mercredi je téléphone et encore ils me téléphonent lorsque c est prêtNous avons eu notre commande à la date que nous voulions 👍Lors du retrait encore très déçues et extrêmement mal reçues
Avis fait le 23/06/2022
Note de : 5 / 5
A lagence de Mérignac, nous avons rencontré Monsieur Listre, un homme tout à fait professionnel, charmant et humain.Mr listre nous a très bien conseillé pour notre monument funéraire, alliant le prix à la qualité, sur la durabilité.Un grand Merci à Mr Listre.
Avis fait le 08/06/2022
Note de : 5 / 5
Beaucoup de professionnalisme pour nous accueillir en ces moments difficiles de deuil. Sylvain a su nous donner toutes les informations utiles, nous guider pour l’organisation des obsèques avec bienveillance.Merci
Avis fait le 03/05/2022
Note de : 1 / 5
TRÈS DÉÇU !Le samedi 23 avril, le jour du scellement durnes, toute la famille sest rendu compte que la gravure avait coulé car elle nous a été rendu non sèche...- Gravure non faite le jour de la cérémonie.- Erreur de la date du décès inscrite sur lurne.- La FAUTE GRAVE de ce donner le droit de déclarer ma grand-mère décédée sur lacte de décès, sans me demander si cest le cas où pas...Un mois et demi après la perte de mon père lacte de décès nest toujours pas correcte...Lincompétence de ces pompe funèbre nous as rendu le décès de notre père encore plus compliqué...
Avis fait le 13/04/2022
Note de : 5 / 5
BonjourUn grand merci à Jordane pour son écoute, sa disponibilité, sa réactivité et son professionnalisme.Les travaux demandés ont été réalisés par une super équipe de fossoyeurs, quenous tenons à remercier tout autant.Dans de tels moments avoir affaire à des personnes aussi attentionnées, réconforte vraiment 🙏.Merci ROC ECLERC
Avis fait le 06/04/2022
Note de : 1 / 5
Formidable efficacité : 2 ans pour graver le nom de nôtre Maman sur sa tombe malgré plusieurs rappels et pas un mot dexcuse pour le retard . A fuir .
Avis fait le 22/03/2022
Note de : 5 / 5
Une équipe au top toujours souriant, à l’écoute et très sympathique. J’aimerai pouvoir mettre plus de 5 étoiles !! Merci pour tout
Avis fait le 03/03/2022
Note de : 5 / 5
Merci pour votre professionnalisme, votre emphatieUn passage triste de la vie à traverser .Mais avec votre aide ça été un passage moins douloureux dans toutes ces paperassesMerci encore pour votre bienveillanceCordialement .
Avis fait le 01/03/2022
Note de : 5 / 5
merci a roc-eclerc,davoir était si bienveillant et a notre écoute,merci..merci pour tout
Avis fait le 23/02/2022
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Sylvain BERNEDE pour son accompagnement plein de bienveillance dans ce moment douloureux...
Avis fait le 13/02/2022
Note de : 3 / 5
Avis mitigé, il faut relancer souvent. Pas de réponse aux mails si vous vous adressez pas directement à quelquun.Par contre très satisfait du service de marbrerie (FUNECAP) qui a fait du très bon travail.
Avis fait le 07/02/2022
Note de : 5 / 5
La prestation était parfaite. Par contre, je trouve le prix du salon exagéré même si les enterrements sont un commerce.CordialementMme Binot
Avis fait le 03/02/2022
Note de : 5 / 5
Excellent accueil et services irréprochables.Merci pour votre accompagnement.
Avis fait le 23/01/2022
Note de : 1 / 5
Prestation récente pour ma belle famille…Malgré plusieurs contrats obsèques et une confiance aveuglément accordée:Grosse déception: communication déficiente (ma compagne devait les relancer sans cesse pour avoir des informations…) impossible d’avoir un contact avec le prêtre, gerbe de fleur s perdue, demande de supplément pour transporter l’urne etcROC Ecler s’occupe de tout… gâcher!A fuir!
Avis fait le 16/12/2021
Note de : 1 / 5
Nous avons fait appel à cette entreprise pour les obsèques de ma belle mère.Accueil désagréable par la personne qui nous avait donné rendez vous et qui navait manifestement pas le temps de soccuper de notre cas. Remplacée par sa collaboratrice, des allées et venues incessantes dans le bureau pendant lentretien, sans arrêt interrompue par des demandes de ses collègues.Lagente ne nous avait pas donné la bonne adresse du lieu de cérémonie, heureusement que nous avions demandé nous même aux correspondants à Agen. Malgré nos demandes, nous navons jamais eu les coordonnées du maitre de cérémonie de sorte que nous navons pas pu échangé avant la cérémonie.Mauvaise expérience, mais on laisse passer les mois.Neuf mois après, une lettre de relance avec la facture. Nous avions pourtant signé les papiers afin que largent soit prélevé sur le compte de la défunte... Demande effectuée auprès de la Banque, Roc Eclerc ne leur a jamais rien envoyé.Avec le chèque nous envoyons une lettre pointant tous leurs manquements et ce manque de professionnalisme.En réponse, quelques jours après, nous avons reçu la copie de la facture estampillée PAYé. Pas dexcuse, rien que ce manque de considération.BRAVO.Quelle honte.
Avis fait le 24/11/2021
Note de : 5 / 5
je recommande sans hésitation ; jai traité les obsèques de mon frère uniquement par courriel et téléphone, vu mon éloignement, et tout a été parfait le jour de la cérémonie ! encore merci à la conseillère funéraire.
Avis fait le 18/11/2021
Note de : 5 / 5
Suite à 2 décès à 1 an d intervalle, nous avons fait appel à roc eclerc de merignac. Nous avons été très bien reçu et conseillé par Julie puis Sylvain. Les maître de cérémonie à la perfection avec beaucoup d empathie et de professionnalisme. Très satisfaite
Avis fait le 04/11/2021
Note de : 5 / 5
Un grand merci à toute l’équipe de Merignac pour ses compétences très professionnelles. Le maître de cérémonie attentionné a l’écoute de la famille, sa prise de parole apaisante et exceptionnelle encore merci cela nous a beaucoup touché et vos dernières paroles un soutien pour l’avenir
Avis fait le 02/11/2021
Note de : 5 / 5
Nous avons eu un très bon accueil et soutien lors du décès subits de mon papa . Leur service marbrerie est super merci à eux car ils ont fait du super travail le monument est magnifique même si ce n’était pas facile dû au retard lié au Covid, il a été posé en temps et en heure. Encore un grand merci d’avoir été à notre écoute
Avis fait le 19/10/2021
Note de : 5 / 5
Je tiens à remercier les pompes funèbres Roc Eclerc pour lorganisation sans failles des funérailles de mon père , personnels très compétents du début à la fin , merci pour tout.Cordialement
Avis fait le 12/10/2021
Note de : 5 / 5
Personnel très à l écoute maître de cérémonie très prévenant. Dans ces moments là très grand réconfort que d être entouré par des personnes comme cela. Très belle cérémonie. Merci
Avis fait le 11/10/2021
Note de : 5 / 5
Personnel accueillant et à lécoute....petite dédicace au monsieur qui a su redonné le sourire à ma fille malgré la tristesse davoir perdue sa grand-mère 👍💜
Avis fait le 27/09/2021
Note de : 5 / 5
Un immense MERCI à toute léquipe sur place qui nous a pris en charge et nous a extrèmement bien conseillé avec un grand professionnalisme, avec une mention spéciale pour Sylvain et Jordane
Avis fait le 18/09/2021
Note de : 5 / 5
Nous avons été très bien accueilli par notre conseiller funéraire Sylvain Bernede. Il a su nous accompagner et nous rassurer durant cette période difficile. Cest une personne humaine et compréhensive. Idem pour notre maître de cérémonie. Notre seul regret serait les informations concernant le déroulement de la cérémonie au crématorium. En effet, à cause de notre manque de connaissances, nous navons pas su gérer le déroulement de la cérémonie.Un rendez-vous post jour J, aurait été la bienvenue.
Avis fait le 03/09/2021
Note de : 5 / 5
Tout au long de la cérémonie des obsèques de ma mère la prestation a était parfaite du début à la fin
Avis fait le 24/08/2021
Note de : 5 / 5
De belles prestations et un accueil parfait de Mme Jordane MARTIN que je remercie infiniment pour son professionnalisme et sa gentillesse
Avis fait le 10/08/2021
Note de : 1 / 5
LAMENTABLE....Fuyez ! Malgré des prestations enlevées car non nécessaires...pas un centime de moins sur la facture. Et bouquet final 200 euros pour le pompage deau dans le caveau qui avait été ouvert le vendredi matin pour lenterrement le lundi à 10 h 00, tout cela sans que la prestation soit réalisée...Nombreux appels de notre part et de celle du fossoyeur ?????? Nous avons attendu 1 h 00 pour que lon vienne enlever leau avant de pouvoir procéder à linhumation. La personne navait pas été mandatée ????? Je ne pense pas quils auront la décence de faire un geste commercial ou de sexcuser.
Avis fait le 04/08/2021
Note de : 5 / 5
Nous tenions à remercier toute l équipe de Roc Eclerc Merignac pour leur gentillesse et leur professionnalisme, un grand merci au graveur qui nous a fait de magnifiques plaques et un grand merci à notre maître de cérémonie Jonathan et son équipe .Je recommande fortement
Avis fait le 14/07/2021
Note de : 5 / 5
Equipe très professionnelle au niveau de laccueil, des explications. Le déroulement de la cérémonie, du lever de corps à domicile jusquà la dispersion des cendres. Tout était parfaitement organisé.Merci dêtre si bien accompagné dans ces moments si douloureux.
Avis fait le 13/07/2021
Note de : 5 / 5
Nous avons eu la chance dêtre accompagnés par Sylvain B, qui a su nous soutenir moralement ainsi que dans les démarches, le conseil, mais également dans le suivi pas à pas à chaque étapes de lorganisation des obsèques de notre mère. nous sommes très satisfait de son accompagnement et de ses valeurs humaines et par cet avis nous voulons lui renouveler nos remerciements
Avis fait le 13/07/2021
Note de : 4 / 5
Pour éviter un accueil pas toujours très aimable, selon qui occupe ce poste, téléphonez pour prendre rendez-vous avec M. Sylvain BERNEDE. Efficace et consciencieux, il vous aidera à établir une prestation claire, sans mauvaise surprise, et répondra de bonne grâce à vos questions.
Avis fait le 27/06/2021
Note de : 2 / 5
Rien a dire sur le personnel et la réception du public par contre je trouve inadmissible quil refusent le dépôt de fleurs de la part damis/famille sur le site pour accompagner le défunt vers sa dernière demeure, sauf si vous passez par son fleuriste attitré !!
Avis fait le 21/06/2021
Note de : 5 / 5
Il nest jamais facile de se rendre dans ce genre dendroit, vous vous en doutez.Et pourtant, vous y êtes accueillis chaleureusement par un personnel, gentil à lécoute de vos besoins, disponible.Un merci tout particulier à Cyril, graveur sur marbre, pour avoir accepter de prendre ma commande dans lurgence.Merci pour laccueil et le conseil.
Avis fait le 16/06/2021
Note de : 1 / 5
Décès de mon papa en septembre 2020 j’ai seulement 33 ans.Je contacte cette société ne connaissant rien aux démarches à effectuer. La personne que nous avons eu au téléphone a simplement oublié de nous préciser qu’il fallait récupérer le corps sous 48h donc mon père n’a pu être transféré dans une chambre funéraire. La conseillère qui nous a reçu a été parfaite mais à quitter l’entreprise en suivant donc notre dossier n’a pas était suivi. Les obsèques se sont bien déroulées le maître de cérémonie parfait. Comme on nous l’a indiqué la stèle pouvait être remise 6 mois après les obsèques.5 mois avant la date j’ai contacté ROC ECLERC qui m’a confirmé s’occuper de ça.Quelques semaines plus tard je relance rien n’a été fait il manquait soit disant des autorisations...Dans le doute j’ai contacté le cimetière qui me confirme qu’aucune démarche n’a été faite par les pompes funèbres. J’appelle et la conseillère me répond « j’ai 200 mails à traiter je n’ai pas que ça à faire »Comment peut on répondre une chose pareille quand on travaille dans ce domaine ?? J’ai montré mon agacement en précisant que j’allais me déplacer et elle me rigole au nez par téléphone en me disant « vous allez faire quoi, me tuer »Réponse très fine !! Après 9 mois la stèle est enfin reposée !! Je suis abasourdie par le manque de professionnalisme, d’empathie de cette société.Aucun conseil quand on n’a jamais vécu une telle épreuve. Je déconseille vivement.
Avis fait le 21/05/2021
Note de : 5 / 5
Excellent accueil. Ils sont très serviables et font tout ce qu’il faut pour satisfaire le client
Avis fait le 16/05/2021
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Jeff et Cyril, ils ont fait tout leur possible, pour finir la plaque de ma maman pour son anniversaire, en très peu de temps. Un service humain et efficace.
Avis fait le 15/05/2021
Note de : 5 / 5
Très satisfaite de mon rdv et du déroulement des obsèques pour ma maman décédée. Jai eu à faire à Sylvain qui était très à lécoute et qui a prit le temps de bien expliquer les choses. Vraiment je recommande. Merci pour tout.
Avis fait le 14/05/2021
Note de : 1 / 5
Pas confiance suite à une source sûre .Ils ont des pratiques pas du tout conventionnelle voire macabres.Pour encaisser ne vous inquiétez pas ils font ça bien.Je recommande pas du tout.
Avis fait le 12/05/2021
Note de : 5 / 5
Nous avons été très satisfaits de laccompagnement apporté par léquipe Roc-Eclerc de Merignac, depuis le traitement de notre dossier par M. Bernede jusquà la cérémonie des funérailles qui a été appréciée par lensemble de notre famille.
Avis fait le 11/05/2021
Note de : 5 / 5
Merci à Isabelle et Jeff, léquipe de choc, pour leur gentillesse, disponibilité et bons conseils.
Avis fait le 10/05/2021
Note de : 3 / 5
Les premiers contacts se sont fait par téléphone , la personne nétait pas particulièrement agréable, mais par la suite tout est rentré dans lordre,déroulement de la cérémonie très bien organisée, très bon accueil.
Avis fait le 06/05/2021
Note de : 5 / 5
Après 2 décès successifs fin avril, nous avons étaient accueillis par des gens très professionnels ( amabilité, disponible et avenant )
Avis fait le 05/05/2021
Note de : 4 / 5
Bonnes prestations réponse rapide et précise
Avis fait le 30/04/2021
Note de : 5 / 5
Très satisfait par l accueil de Sylvain , Jean -François et toute l équipeTrès belle cérémonie et prestations et encore merci à vous tous ainsi qu a la fleuriste.Famille Pelletier et Moquet
Avis fait le 30/04/2021
Note de : 5 / 5
Un grand merci au personnel qui est disponible et avenant.Merci à Isa et Jeff pour leur bel accueil et leur écoute.Merci également à cyril pour ses conseils techniques.Une très belle équipe.Je recommande vivement.
Avis fait le 23/04/2021
Note de : 5 / 5
Vous trouverez dans le personnel de ce magasin, des qualités qui deviennent rares... amabilité, bienveillance, conseils avisés et compréhension...Mon mari et moi même remercions plus particulièrement Isa et Jef
Avis fait le 20/04/2021
Note de : 5 / 5
Reçu par Mr Gruny et Sylvain très bon accueil de très bon conseil et très professionnel je recommande
Avis fait le 16/04/2021
Note de : 1 / 5
A FUIR !Catastrophique du début à la fin. 1) Nous avions prévu de faire la mise en bière dans le 65, ils nous ont certifié que tout était ok. Mauvaise surprise le lendemain, la conseillère nous informe par téléphone que ce nétait plus possible car le délai de 48h était dépassé alors quil y avait le temps de faire le transfert de corps et que lheure et la date du décès avait été communiqué;TOUT CA POUR NOUS VENDRE LE CERCUEIL .....2) Attestations obsèques faite à la mauvaise date;3) Mauvais numéro de téléphone donné aux pompes funèbres qui ont pris le relais, aucun contact possible pour nous afin dorganiser la cérémonie;4) Plaque non gravée au moment que nous avions convenuEt pour couronner le tout,Chèque dacompte encaissé une semaine après le décès alors que nous avions vu ensemble une date ultérieure qui était noté au dos du chèque. FUYEZ pour leur manque de sérieux et de professionnalisme, un responsable à la hauteur de lentreprise ....... Dirigez vous plutôt vers des groupes indépendants qui seront mieux vous accompagner
Avis fait le 08/04/2021
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience malgré la tristesse. Le monsieur a était très à lécoute, hyper sympathique. Je recommande vivement.
Avis fait le 08/04/2021
Note de : 5 / 5
J ai du avoir affaires avec eux pour les obsèques de mon papa qui était très compliqué pour moi il ce sont occupé de tout il sont a l ecoute je tien a remercier Sylvain qui ma reçu le Mr des plaque parceque vraiment la aussi a l écoute il prend le temps de chercher ce que on veut vraiment et aussi un très grand merci au maître de cérémonie il a etait très présent du début a la fin je vous les recommande a 100% vraiment si vous voulais quel que chose de pas cher etre aidé du début a la fin et être écouté allez a roc eclerc Mérignac.
Avis fait le 29/03/2021
Note de : 5 / 5
Excellent professionnalisme. Beaucoup de ,sympathie
Avis fait le 26/03/2021
Note de : 1 / 5
Mon papa est décédé le 22 janvier courant. Le 23 Janvier après midi sur rdv, je me rends à cette entreprise afin de prendre en charge les obsèques. Tout doit être fait. Récupération du corps de mon papa à Bergonié jusquà leur chambre funéraire, mise en bière, cérémonie religieuse à Saint Médard en Jalles et inhumation (cérémonie + inhumation prévues le Jeudi 28 Janvier à 15h)Le dimanche passe. Lundi matin jai rdv avec le presbytère de st medard pour la cérémonie. PAS DE NOUVELLE DE ROC ECLERC.BERGONIÉ mappelle pour mindiquer que le corps de mon papa na pas été récupéré et que le délai de 2 jours légal est dépassé donc il faudra le préparer sur place à Bordeaux.On ne ma pas dit non plus quand il fallait amener les vêtements. On ma dit clairement quil fallait les amener avant car il allait briser les os. Mardi, jessaie davoir ROC-ECLERC au téléphone pour avoir Mme Julie SPOHR. Impossible de lavoir au téléphone. Entre temps jai amené les affaires de mon papa seule à BERGONIÉ.Le mercredi matin je regarde ma boite mail et je découvre des transmissionsde mail de ROC-ECLERC envoyé par la Mairie de St Medard en Jalles. Au vu des documents de certificat d hérédité, mon père navait pas la possibilité dêtre inhumé dans le caveau. Blocage de louverture.Je prends rdv avec la mairie où je constate effectivement le problème. Jessais de remuer ciel et terre. Rien à faire. Jai dû demander un caveau provisoire en attendant.Jour des obsèques, je suis accompagnée par mon compagnon et une amie de longue date. Nous nous présentons à Bergonié à 14h comme prévu. Le maître de cérémonie nous présente ses excuses pour les divers événements rencontrés et mapprend que ROC-ECLERC sest trompé dans les mesures du cercueil et quil va falloir attendre le nouveau (1h de retard)Tout a été décalé dune heure.La famille du Pays basque est reparti vu le couvre-feu.La cérémonie religieuse se passera sans accro.3 semaines après les obsèques je reçois la facture avec un post it me demandant un RIB pour le paiement de la facture.Jai adressé aussitôt une LRAR au directeur général accompagné du fameux RIB. Pas de réponse jusquà cette semaine. Un mail me demandant de payer la facture.Je suis très mécontente de la prise en charge qui a été exécutée.
Avis fait le 22/03/2021
Note de : 5 / 5
Personnel a lécoute et compétant dans cette douloureuse épreuve.Rien a dire si ce nest merci.
Avis fait le 19/03/2021
Note de : 1 / 5
Prestation en dessous de tout 🤬, manager fuyant qui esquive les explications exigées suite aux différents ratés à chaque étape de la prestation : erreur de publication sur le journal, 👎erreur d’inscription sur le cercueil, 👎oubli de convocation de la police lors de l’enlèvement du corps, 👎erreur de cimetière, 👎erreur d’inscription du nom du défunt sur l’urne funéraire … la totale …🤬… et pour finir il me demande de retirer mon avis dans Google et échange de la gravure sur la tombe … la grande classe 👏
Avis fait le 19/03/2021
Note de : 5 / 5
Merci à sylvain pour son écoute et sa bienveillance ,ce n’était pas un moment facile mais il a su trouver les mots justes. Un bel accompagnement.
Avis fait le 18/03/2021
Note de : 5 / 5
Jai fait faire une plaque personnalisée pour le décès dune amie, chez Roc-Elclerc à Mérignac.Le graveur, a vraiment fait un travail au top, sur le motif dune cycliste sur son vélo rouge.La plaque est magnifique. La gerbe commandée par leur intermédiaire superbe. Tout ce que jattendais,Excellent accueil, ils ont été très réactifs malgré la demande express.Je recommande à 100%.
Avis fait le 15/03/2021
Note de : 5 / 5
Je voulais remercier chaleureusement toute l équipe qui a fait preuve d’un immense professionnalisme et d’un accompagnement extraordinaire.
Avis fait le 12/03/2021
Note de : 5 / 5
Notre mère avait souscrit un contrat obsèques, nous avons été très satisfait de la prise en charge. Le mardi célébration à léglise, le maître de cérémonie (JR) à lécoute, dune grande empathie. Le lendemain, nous avions la crémation toujours accueilli par (JR), très prévenant dans son accueil pour ce moment délicat. Ensuite, il a pris la parole pour démarrer le temps de recueillement. Là il nous a scotché car il avait retenu tous les détails des hommages de la veille. Il nous a parlé de notre mère, de notre père, comme sil connaissait notre famille en nous en restituant la quintessence de ce quil avait entendu. Ce qui fait que nous avons abordé la suite dans de bonnes dispositions.Mes sœurs et moi lavons remercié à la fin de la cérémonie pour avoir si bien parlé de notre famille.Je trouve que cela méritait un message de satisfaction !MERCI Jean René
Avis fait le 11/03/2021
Note de : 5 / 5
Merci à Sylvain pour son professionnalisme et ses conseils aux vu des circonstances. Nous avons été biens accueillis.
Avis fait le 09/03/2021
Note de : 5 / 5
Jai fait faire une plaque personnalisée pour le décès de ma grand-mère, en commun avec tous mes cousin(e)s chez roc elclerc mérignac.Et le graveur, cyril, il me semble, a vraiment fait un travail au top, sur le motif tricot demandé.La plaque est magnifique.Excellent accueil disabelle et jean-françois, ce dernier a fait aussi preuve de bienveillance à mon égard.Ils arrivent à apporter un sourire sur nos visages dans des périodes difficiles, et cela fait du bien car la vie continue.Ils ont été très réactifs malgrés la demande express.Je recommande à 100%.
Avis fait le 24/02/2021
Note de : 1 / 5
Très déçu pas professionnels du tout ,avertissement la veille de lannulation de la crémation ,pour la mise en bière oui oui elle est maintenue et on attend attend finalement jappelle et on me dit que cela ne peut pas se faire .Aujourdhui jattend toujours une réponse pouf la mise en bière. Cest la première eg dernière fois que je fait appel a eux
Avis fait le 15/02/2021
Note de : 4 / 5
Un grand merci à Ambre pour nous avoir accompagné dans notre choix pour accompagner mon papa .. Elle a fait preuve d’un professionnalisme hors norme du début à la fin, je tiens aussi à remercier énormément Jocelyn pour la pose de l’habillement du caveau en marbre blanc, c’est juste magnifique et très bien posé, milles fois merci, pour tout, ça met du baume au cœur malgré l’épreuve ..
Avis fait le 14/02/2021
Note de : 1 / 5
Monsieur Gruny, Votre agence a été missionnée pour la gestion et l’organisation des obsèques de notre mère, Madame XXXXXXX, en application du contrat d’obsèques qu’elle avait souscrit le 02/04/1998 ci-dessus référencé.Lors de notre entretien avec votre collaboratrice, nous avons pu constater que le dossier d’origine n’avait pas été retrouvé et que sans les doubles en notre possession, vous étiez dans l’incapacité de rattacher l’organisation de ces obsèques avec le contrat correspondant.Pour information, ce même problème s’était déjà présenté lors des obsèques de notre père, Monsieur XXXXXX, en janvier 2020, en lien avec le contrat n°XXXXXX qu’il avait concrétisé à la même date, soit le 02/04/1998.Pourtant, votre collaboratrice de l’époque (XXXXXX), nous avait assuré qu’elle conservait les 2 dossiers sur place à votre agence.Dans les 2 cas, une modification de votre logiciel de gestion a été invoqué : ces dysfonctionnements impliquent donc une grave anomalie de récupération de données au détriment des familles en cas de non possession d’un exemplaire papier.Par ailleurs, nous avons constaté que l’annonce de décès prévue sur le journal Sud-Ouest en date du vendredi 5 février, n’était pas réalisée : après rapprochement avec votre agence, il s’est avéré que celle-ci avait été omise et que ce contrôle n’avait pas été réalisé par vos collaborateurs. La régularisation est intervenue le mardi 9 février, jour des obsèques.D’autre part, nous avons constaté que le registre de condoléances a été facturé mais non fourni le jour des obsèques !Et pour finir, nous avons constaté avec désolation, que le cercueil de notre mère présentait de nombre chocs largement visibles !!!!!Nous regrettons le manque de professionnalisme dont votre agence fait preuve, ainsi que le manque de gestion et d’organisation qui semblent croître d’année en année.L’expérience de nos parents nous fait apparaître le bien fondé de la constitution d’un contrat d’obsèques mais nous veillerons à ce que ROC ECLERC n’en soit pas le gestionnaire.Ces mêmes constats seront reportés sur les avis GOOGLE afin que d’autres familles puissent éviter ces dysfonctionnements inacceptables.
Avis fait le 11/02/2021
Note de : 5 / 5
A LA PERFECTION !!!Nous avons eu recours au contrat obsèques pour le décès de ma maman résultat :une qualité de service hors normes :du service de nuit ,à lassistant Sylvain ,au maître de cérémonie tout a été géré à la perfection.Nous avons été soulagés de tous les problèmes matériels et administratifs avec une humanité extraordinaire.Aucun dépassement dans la facturation bien que le contrat date de 8 ansOn ne peut pas faire mieux.
Avis fait le 10/02/2021
Note de : 1 / 5
A fuirLorganisation des obsèques a été une catastrophe. La conseillère débutante a été laissée seule pour la gestion des obsèques, du coup des maladresses, des erreurs (sur les références, sur létat civil, sur le code de la chambre funéraire...), sans cesse dérangée par ses collègues (pour lui donner un pot pour ses bonbons par exemple)à croire que cétait un jeu pour eux de linterrompre en permanence. Ils nous ont dit quils ne pourraient pas amener les fleurs si on ne les prenait pas chez eux mais finalement quelques jours après ah ben si en fait. Pour la cérémonie, comme nous navions pas de nouvelles du prêtre, il a fallu appeler tout le village pour avoir son numéro et en fait il nétait pas disponible à lheure que la conseillère avait donné, il a fallu décaler la cérémonie. Le jour des funérailles: absence de chevalet pour la photo, enceinte qui coupait au milieu de la musique, oubli de mettre le livre de condoléances...En bref, on paye un service pour nous aider dans cette épreuve et il a fallu tout gérer et corriger...
Avis fait le 10/02/2021
Note de : 1 / 5
Très déçu par Roc Éclair Merignac !! 2 contrats décès de perdu en 1 an pour 2 pzrsonnes différentes et où on nous réclame de largent alors que tout a déjà été réglé ! Aussi, laccueil et les gestes barrières laissent à désirer... enfermés dans une salle sombre avec seulement un petit plexi pour séparer, et bien sur par de masques pour le personnel... A fuir absolument !!
Avis fait le 08/01/2021
Note de : 5 / 5
Merci Sylvain, notre conseiller qui nous a organisé une très belle cérémonie. Il est très gentil, très a lécoute, nous a très bien conseillé. Un vrai professionnel. Merci aussi à Pierre, le maître de cérémonie, très agréable aussi.
Avis fait le 15/12/2020
Note de : 5 / 5
Bonjour, Ambre,Je voulais vous dire toute ma satisfaction pour lorganisation et le déroulement de la ceremonie.Vos collègues ont fait preuve de beaucoup de gentillesse et dun grand professionalisme.Beaucoup de gens ont pu assister, grâce aux deux cérémonies consécutives que vous avez pu organiser.
Avis fait le 05/12/2020
Note de : 5 / 5
Merci infiniment à Sylvain Bernede pour son grand professionnalisme sa gentillesse et son empathie dans ces moments difficiles
Avis fait le 02/12/2020
Note de : 1 / 5
Nous sommes en galèreNous avons paye un transfert de corps depuis juilletA ce jour rien est faitImpossible de les joindre malgré notre insticenceJe ne recommande pas cette boutiquePas de suivi
Avis fait le 18/11/2020
Note de : 5 / 5
L’équipe a été très professionnelle et disponible en permanence. Le poème pendant l’inhumation de mon père nous a beaucoup touchés. Merci.
Avis fait le 30/10/2020
Note de : 3 / 5
Prise en charge par Chloé professionnelle, par contre ensuite la catastrophe.. Chloré étant en maladie, aucune réponse à mes mails, aucun rappel à mes nombreux appels ...Finalement au bout de 3 semaines de galère Ambre a soldé le dossier d’une manière très reactive. Encore merci à elle .
Avis fait le 26/10/2020
Note de : 5 / 5
Grand merci à Ambre de ROC ECLERC à mérignac ainsi quà son équipe pour leur professionnalisme
Avis fait le 16/10/2020
Note de : 5 / 5
Nous avons été reçus à l improviste par Ambre qui a fait preuve d un très grand professionnalisme tant dans son écoute que dans les conseils prodigués. Nous l en remercions très sincèrement. Les prix proposés sont très compétitifs
Avis fait le 05/10/2020
Note de : 4 / 5
Suivi administratif et accompagnement humain efficaces et empathique. Nous nous sommes sentis entourés de bienveillance et de gentillesse.Merci.
Avis fait le 05/10/2020
Note de : 5 / 5
Bonne prise en charge, bon personnel, j’ai notamment eu Sylvain au téléphone qui a su me conseiller.
Avis fait le 01/10/2020
Note de : 5 / 5
Magasin avec un Acceuil irréprochable avec de la gentillesse et de l’accompagnement pour tous sujet en ces tristes périodes avec des produis joli et de qualitéMerci
Avis fait le 01/10/2020
Note de : 4 / 5
Nous avons fait appel à Roc Eclerc Merignac à la suite du décès de ma mère.Nous avons reçu un bon accueil par tout le personnel, d’abord pris en charge par Ambre puis par Sylvain Bernede.Sylvain Bernede a tout mis en œuvre pour faciliter les démarches assez complexes puisqu’il y avait un rapatriement du corps dans une autre région. Il a été très professionnel, à notre écoute et disponible.Nous sommes tout à fait satisfaits de cette agence. Rien à dire de négatif.
Avis fait le 26/09/2020
Note de : 5 / 5
Malgré les circonstances, je dois avouer que j ai passé un excellent moment grâce à la gentillesse et patience de Monsieur Guer Jean-François qui a parfaitement su me conseiller et me soutenir un grand merci à lui !!
Avis fait le 24/09/2020
Note de : 5 / 5
Je suis passé à l agence de Mérignac pour prendre des informations concernant des contrats prévoyance pour mes parents .. J ai été très bien reçu et conseillé ! Explications (très) claires et précises du produit et des différentes modalités de souscription et de financement A aucun moment je n ai ressenti que l on me forçait la main bien au contraire, j ai même dû reprendre rdv pour finaliser car la conseillère préférait que je prenne le temps de considérer les différentes propositions ce que j ai trouvé très pro de sa part §!De plus, la boutique est vraiment grande et mon épouse a pu trouver une gamme très large de produits pour fleurir la sépulture de ses parents.Equipe à votre écoute
Avis fait le 23/09/2020
Note de : 5 / 5
Nous nous sommes sentis épaulés et accompagnés et remercions avec sincéritéJulie notre conseillère funéraire et Pierre notre maître de cérémonie pour leur dévouement, et l implication dont ils font preuve dans leur travail .. malgré les difficultés administratives et contraintes de dernières minutes tout s est parfaitement déroulé .. Ils ont su s adapter et rebondir sans que nous soyons inquiétés.. nous recommandons ..
Avis fait le 19/09/2020
Note de : 5 / 5
Très bien sur tous les points, je recommande
Avis fait le 19/09/2020
Note de : 5 / 5
Gentillesse et efficacité, merci à Ambre pour son accueil et son écoute !
Avis fait le 17/09/2020
Note de : 5 / 5
Jai été super bien reçu et accueilli avec gentillesse par Ambre, une personne très à lécoute de ma demande je la recommande ainsi que le magasin en lui-même, je le recommande à tous clients qui souhaitent y aller et avoir un accueil de qualité et un professionnel à lécoute de la demande
Avis fait le 17/09/2020
Note de : 1 / 5
Profite de la situation pour gagner plus d’argent. Conseillère pas aimable du tout quand on lui dit qu’on vient juste acheter un caveau et que les funérailles sont gérer par d’autre pompe funèbre. En plus de ça sont revenu faire les rebords au caveau il n’ont rien respecter ciment partout sur les plaques pot de fleurs et 1 plaques qui sont fait tomber et qu’ils n’ont pas ramasser bien sûr. Je ne ferai plus appel à vous ça c’est sûr
Avis fait le 15/09/2020
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Ambre qui a su nous accompagner avec beaucoup de bienveillance lors de cette épreuve difficile. Merci encore pour votre soutient et ce que vous avez fait pour notre famille.
Avis fait le 15/09/2020
Note de : 5 / 5
Très bon accueil de la part de Sylvain, bonne compréhension de nos attentes dans ce moment difficile.
Avis fait le 13/09/2020
Note de : 5 / 5
Je recommande :)
Avis fait le 13/09/2020
Note de : 5 / 5
Parfait!!
Avis fait le 12/09/2020
Note de : 5 / 5
Très bon accueilPersonnel impliqué et disponibleSuivi du début à la fin avec des prestations qualitatives et tarifairement très honnête !Il est très appréciable de sentir des professionnels à votre écoute qui vous accompagnent et vous aiguillent avec beaucoup de gentillesseEtJe recommande
Avis fait le 12/09/2020
Note de : 5 / 5
Un très bon accueil, une équipe à lécoute, sympathique et compétente.Je recommande vivement.
Avis fait le 12/09/2020
Note de : 5 / 5
Très bonne accueil et bonne prise en chargeMerci Mme Spor
Avis fait le 12/09/2020
Note de : 5 / 5
Très bons conseilsMerci Julie
Avis fait le 12/09/2020
Note de : 5 / 5
Très bon accueil par Ambre qui a su accompagner notre famille dans ce moment difficile. Le maitre de cérémonie a lui aussi été parfait. Merci pour votre accompagnement professionnel et humain
Avis fait le 12/09/2020
Note de : 5 / 5
Acceuillie par Ambre qui a été très chaleureuse et empathique pour nous accompagner dans toutes les démarches. Équipe professionnelle qui connaît son travail et nous laisse une bonne impression par sa sympathie et son bon accompagnement.
Avis fait le 11/09/2020
Note de : 5 / 5
Je tenais à vous remercier pour mavoir accompagné lors du décès de mon père.Équipe de qualité et très professionnel.ils nabuse pas de la situation,les prix sont vraiment correct, les funérailles sont de qualités.Un grand merci à sylvain pour tout ce quil a fait pour moi pour les funérailles et encore aujourdhui.Je recommande Roc-Eclerc Mérignac sans problème.
Avis fait le 11/09/2020
Note de : 5 / 5
Une gamme étendue et disponible de suite. De jolis choix, accessibles pour tous les budgets.Une Equipe discrète, diplomate, attentive et bienveillante. Compte tenue des circonstances, leur aide et leurs conseils avisés mont apporté du soutien.Les règles Covid étaient parfaitement respectées.Je remercie Sylvain, Jean-François et leur équipe pour leur gentillesse et compassion dans ce moment difficile.Je recommande Roc-Eclerc Mérignac sans réserve.Fabienne
Avis fait le 18/08/2020
Note de : 5 / 5
Accueil et conseil très professionnel, de qualité. Julie a su nous guider dans ce moment difficile.Équipe qui a l’évidence connaît son métier et ont témoigné une grande empathie. Merci à eux, nous recommandons.
Avis fait le 17/08/2020
Note de : 5 / 5
Equipe formidable pleine d empathie et de bons conseils tant au point de vue de la conseillère funéraire Julia ainsi que le suivi avec les équipes le jour des obsèquesTarifs compétitifs et tout à fait honnêtes en comparaison d autres pompes funèbresMagasin très bien achalandéNous recommandons les yeux fermés !
Avis fait le 05/08/2020
Note de : 5 / 5
Lors de la souscription de contrats prévoyance obsèques nous avons été très bien reçu par Julie. Cette personne est très agréable et connais parfaitement son job. Très efficace . Renseignements en détails et explications détaillées de la moindre ligne du contrat.. Très compétente. Elle ne vous force pas la main sur telle ou telle chose.. En confiance, je recommande.
Avis fait le 28/07/2020
Note de : 2 / 5
Experience en demi teinte pour le décès de mon grand père, laccueille cest très bien passé, malheureusement les funérailles ce sont passés sur 2 jours dommage, pendant les funérailles tout cest très bien passer. Par contre, la conseillère cest une catastrophe, niveau communication zéro, mauvaises horaires avec le maître de cérémonie, heureusement que celui-ci a pris contact avec nous. Nous avons dus les relancé plusieurs fois. Une fois terminé, toujours pas daccès aux logiciels pour facilité les démarches. Bref peut être que nous sommes juste tombés sur une mauvaise conseillères.
Avis fait le 29/06/2020
Note de : 3 / 5
Triste de laccueil au début. Notre devis a été expédié par une jeune commerciale visiblement trop débordée pour avoir un sourire et montrer de la compassion . Que des chiffres sadditionnant les uns aux autres, avec quelques surprises quelle ne nous a pas expliqué en amont.En revanche, comme il a été dit, le maître de cérémonie lors de lenterrement (le diacre ne pouvant être présent) a été irréprochable, magnifique, plein dhumanité en ces moments très douloureux. Je le remercie du fond du coeur pour ses paroles qui ont touché toute notre famille.Et le marbrier est top lui aussi. Il explique bien et est vraiment très compétent et humain.Pour les plaques posthumes et fleurs artificielles, préférer les enseignes de jardineries qui ont un rayon obsèques 5 fois moins cher.
Avis fait le 25/06/2020
Note de : 5 / 5
Je tenais à vous remercier pour nous avoir accompagné lors du décès de ma maman. Surtout le maître de cérémonie Mr LANDREDI, je noublierais pas son poème Hawaïen qui restera gravé dans mon cœur. Encore merci Monsieur.
Avis fait le 23/06/2020
Note de : 1 / 5
très déçu pourtant déjà eu affaire avec eux et je nai eu rien a redire mais à ce jour la personne que jai eu a été très rapide pour mexpliquer une prévention obsèques et au 2 éme RV après 1h de retard nest jamais venue me chercher.... sans jamais venir me voir ou s excuser pour le retard , ne ma pas rappeler pour avoir un autre RV. Accorde peu dimportance pour sa clientèle ! conseil allez ailleurs !!
Avis fait le 16/02/2020
Note de : 5 / 5
Prestations de qualité , personnel très pro ,qui sait accompagner de A à Z leurs clients dans ces moments difficiles sans abuser de la situation .Bon rapport qualité/prix .Merci au maître de cérémonie qui a été vraiment parfait .
Avis fait le 31/01/2020
Note de : 1 / 5
Avis suite à contrat signé par des amis auprès de cette société. Une honte !! Dès l’accueil zéro empathie et surtout zéro conseil ... ils mettent la pression et vous mentent en forçant à travailler avec leur partenaire funérarium allant à l’encontre de vos désirs... tout le reste est du même acabit malgré toute la bonne volonté des salariés lors de la cérémonie ... ce n’est pas de l’amateurisme c’est hélas bien pire. Bref, je ne recommande pas vous l’aurez compris. Inutile à ce « commerçant » de tenter de se justifier en disant qu’il ne trouve aucune trace de nous en tant que client car oui il est plus commerçant que prestataire de services !!
Avis fait le 03/01/2020
Note de : 4 / 5
Très bon accueil et organisation et à l’écoute. Tout est bien expliqué même pour les démarches d’après. Nous avons eu un maître de cérémonie vraiment très gentil et agréable très compréhensif et très doux merci beaucoup !!
Avis fait le 26/12/2019
Note de : 5 / 5
Équipe à lécoute, prix très raisonnable, pour une prestation de qualité. Excellent rapport qualité prix.Devis chez PFG, le double du prix pour une proposition équivalente et équipé bien plus sympathique
Avis fait le 13/12/2019
Note de : 1 / 5
Mauvais rapport qualité / prixAccueil indescendTurn-over constantEquipe sans expérience
Avis fait le 07/12/2019
Note de : 5 / 5
Suite au décès de ma belle-mère, nous avons été reçus par Romane la conseillère qui nous a très bien accompagnée et a fait preuve dune gentillesse et de professionalisme . La cérémonie a été parfaite avec un maitre de cérémonie, Olivier, très compétent et à lécoute en ce moment douloureux Nous recommandons lagence de Merignac et son equipe pour leur savoir-faire et nous les en remercions beaucoup.
Avis fait le 06/12/2019
Note de : 1 / 5
Cela ne merite meme pas une etoile car equipe tres incompetente . L ennseigne ROC ECLAIR ne correspond pas au code de deanthplogie et le respect de famille
Avis fait le 17/10/2019
Note de : 1 / 5
Laccueil nest pas agréable