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Avis fait le 19/03/2024
Note de : 1 / 5
Service et attention horriblesAprès plusieurs mois sans réponse de leur part et après mavoir bloqué sur différentes plateformes pour que je ne reçoive aucune réponse, jai limpression quils ont volé un vélo que javais envoyé suite à un rappel quils ont exécuté. Jai essayé tous les moyens et ils le font. ne me donne aucune réponse. Il ne se peut pas que cela fasse plus de 7 mois sans aucune réponse ni même une attention minime, puisque ce sont eux qui ont commencé tout ce voyage.Je sens que je me suis fait arnaquer et jespère que vous ne recevrez pas la même attention que celle que jai reçue depuis car ils ont promis dêtre rapides et décisifs et rien, je considère déjà le vélo comme perduCe qui a été dit par les escrocs et les imprésentables
Avis fait le 01/03/2024
Note de : 1 / 5
Jai acheté une selle de vélo sur Probikeshop, en septembre 2023. La selle ne me convenait pas, je lai renvoyé et jattends toujours un remboursement ! Je suis outrée car jai perdu 120€ ! Je ne ferais plus jamais confiance à ce site.
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 1 / 5
Je suis très déçus de probikshop jai acheté un freins shimano saint que jai retourné car il ne me convenait pas et jai demandé un remboursement, le produit est bien arrivé dans leur locaux, mais il ne veulent rien savoir et ne feront aucun remboursement. Voleur.
Avis fait le 15/02/2024
Note de : 1 / 5
A fuir, impossible de me retrouver une facture d avant leur fermeture, je suis dans un dialogue de sourds par échange de mails, ce qui est certain ce sera plus aucune commande chez eux quoi quil advienne de leur site
Avis fait le 13/02/2024
Note de : 1 / 5
Suite à une rétractation de mon achat, jai renvoyé un derailleur GRX, entre-temps la société a été liquidée, la nouvelle société a été créé mais il refuse de me rembourser et de me renvoyer le dérailleur, donc jai payé presque 100 euros pour ne rien avoir Matériel vélo est plus fiable et ont des magasins physiques, je sais dorénavant où faire mes achats
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 1 / 5
SAV qui ne réponds pas aux mails alors quils vous demandent un dossier très complet en cas de problème sur vos appareils encore sous garanti. Jai du abandonner malgré le temps passe à rassembler toutes les pièces demandées, Cest une honte. Je ne commanderai plus chez eux cest sur,
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 1 / 5
SAV qui ne répond plus aux mails, à fuir
Avis fait le 17/12/2023
Note de : 5 / 5
Meilleurs sites de cycle avec un sav performant malheureusement ils ont de problème en se moment...
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 5 / 5
Très bon site. Je recommande
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 1 / 5
Fuyez !!!! Aucun SAV, impossible de se faire rembourser un produit renvoyé dans les règles. Pas de réponse de la part de Probikeshop !!! Que faire ??
Avis fait le 27/11/2023
Note de : 1 / 5
jai acheté une lumière de vélo qui sest cassé à la première charge (lembout femelle est restée coincé sur mon chargeur) cela en dit déjà long sur la qualité des produits et aucune nouvelle du SAV malgré plusieurs relances. Bref piètre qualité et incompétence.
Avis fait le 24/11/2023
Note de : 5 / 5
Jamais eu aucun problème avec eu. Dessus dapprendre ce qui se passe. 🤞🤞
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 1 / 5
Première et dernière fois que jy ai acheté un vélo.
Avis fait le 02/10/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour,Je suis déçu par l’organisation de votre site avec cetelem. Vous proposez un paiement en 10 fois sans frais, je choisi de faire mon achat avec ce moyen de paiement. Cetelem m’accepte le réglement mais votre site affiche toujours « paiement en attente d’acceptation » alors que Cetelem m’a accepté le réglement il y a 8 jours ! De plus, c’est à moi de faire la démarche auprès de Cetelem pour essayer de résoudre le problème. Quand aurais-je mon vélo ? Dois-je annuler ma commande ( N : 17274605 ) ?
Avis fait le 30/09/2023
Note de : 1 / 5
Ils ont annulé la première commande (alors que javais demandé que le reste soit envoyé et que lautre article soit envoyé plus tard) car 1 article (en stock en ligne) était en rupture de stock. Récommandé en utilisant uniquement les articles en stock. La même chose se reproduit. Quelque chose nest pas en stock, commande entière annulée. Ce nest pas grave normalement, mais ils ont attendu presque 2 semaines pour décider dannuler à chaque fois. Très mauvaise communication ! Jai déconné pendant un mois. Maintenant acheté les mêmes pièces pour 100 € ailleurs. Inutile dessayer dacheter des articles chez probikeshop, ils nont pas réellement les articles quils disent en stock.
Avis fait le 24/09/2023
Note de : 5 / 5
Je suis client depuis des années. Après une petite infidélité, je suis revenu récemment commandé sur le site. Au vu des avis, l’inquiétude ma gagné... Et bien pas du tout. Ils sont toujours aussi pros, les colis sont très bien emballés et la livraison très rapide.Je comprends que nous sommes dans un monde davis, mais celui-ci ne doit pas faire valoir de jugement divin... En effet, beaucoup confondent avis et problème..or parfois faire preuve de bon sens et diplomatie suffit à régler les soucis...Bref, cette entreprise est toujours aussi top, et jai commandé chez eux pour quelques milliers deuros, donc je pense pouvoir faire part de mon retour d’expérience.Je recommande vraiment :)
Avis fait le 20/09/2023
Note de : 4 / 5
Très content du GT que jai commandé à un prix compétitif. Suite à un petit souci sur le vélo, le SAV a parfaitement résolu le problème, malgré un délai un peu long.
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 1 / 5
Article livré différent de celui commandé.
Avis fait le 12/09/2023
Note de : 5 / 5
Doit les contacter pour un pneu avant qui ne maintient pas la pression après quelques heures. Ceci quelques mois seulement après lachat. Ils ont proposé après un échange rapide par mail un pneu neuf ou le remboursement du montant. Pour moi cest super recommandé
Avis fait le 12/09/2023
Note de : 1 / 5
Si lincompétence avait un nom, ce serait le vôtre. Après plus de 10 mois déchanges, le SAV nest toujours pas résolu sur mon vélo, me privant de mon véhicule pour mes trajets quotidiens. Malgré mes multiples relances, vous êtes incapables de trouver une solution, et vous refusez dappliquer vos propres CGV, à savoir le remplacement de larticle que vous ne pouvez pas réparer dans un délai raisonnable. De plus, vous mentez quant au traitement de mon vélo, qui je vous cite part directement dans notre atelier pour traitement. Après deux semaines et 3 relances de ma part, japprends que le vélo nest toujours pas dans vos ateliers. Assumez vos responsabilités, échangez le produit, ou remboursez-moi. Alexandre Grelin
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 5 / 5
Très bon site et showroom, très beau. A recommander
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 3 / 5
Comme chez beaucoup de fournisseurs baisse du choix et du stock chez Probikeshop ?
Avis fait le 05/09/2023
Note de : 1 / 5
SAV catastrophique.Problème sur une roue de vélo de route.Je contacte le SAV, après une semaine et une première relance de ma part, je reçois un mail me demandant quelques informations complémentaires.Depuis, c’est le néant : 4 mails envoyés sans réponse, un appel passé au SAV me disant que c’est la faute des vacances (a priori, les vacances ne sont pas encore terminées)Je ne recommande pas du tout.
Avis fait le 26/08/2023
Note de : 2 / 5
Grand catalogue mais Mauvais service. Ai fait 2 commandes en juin et aout 2023. Le numéro de tracking des livraisons nest pas fourni. Les délais denvois ne sont pas respectés.
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 1 / 5
A éviter, pas sérieux, escroquerie,je signe et persisteLaurent
Avis fait le 17/08/2023
Note de : 5 / 5
Jachète dans leur magasin depuis des années. Excellents prix, vaste gamme de produits (jai tout acheté, des pneus aux outils datelier, vêtements, protections, pièces mécaniques) toujours très précis tant dans les commandes que dans les livraisons (bartolini en Italie est une garantie même pour ceux qui, comme moi, vivent dans une petite ville un peu à lécart). Hautement recommandé
Avis fait le 14/08/2023
Note de : 1 / 5
Jai commandé un VTT complet sur ce site en Novembre 2022. Après à peine une dizaine de sorties sur route, je me rends compte que la direction du vélo est anormale alors que jai toujours pris soin du vélo (stocké en intérieur, etc...). Je lemmène à un atelier Decathlon qui mindique que le cadre est endommagé au niveau de la roue arrière, en me montrant bien à quel point la roue nest pas dans laxe central du vélo. Je décide donc de faire appel au SAV de probikeshop et là cest la mauvaise surprise : un SAV qui ne répond pas par mail et même pire qui me balade par téléphone afin de ne pas prendre en charge mon cas, ne respectant dès lors pas les réglementations françaises. Ma demande au SAV a été faite le 12/05/2023 et jai envoyé les pièces justificatives demandées le 26/06/2023. Aucune réponse du SAV par mail, même après 3 mails de relance en lintervalle dun mois. Je décide alors de les appeler, résultat = 3 appels par téléphone, et leur seule réponse est toujours : nous faisons remonter le problème et nous faisons au plus vite pour vous apporter une réponse. Jattends toujours cette réponse aujourdhui le 14/08/2023, soit 3 mois après ma demande initiale au SAV.Pour conclure, nachetez pas sur ce site si vous cherchez un site de confiance avec un SAV existant. Je me demande même sil ne sagit pas là dune arnaque.
Avis fait le 11/08/2023
Note de : 1 / 5
Jamais disponible par téléphone. Vélo arrivé avec un pneu HS...
Avis fait le 11/08/2023
Note de : 5 / 5
Vélo livré dans les temps. Service client juste parfait qui répond rapidement et bien. Une expérience client au top. Je recommande vraiment
Avis fait le 05/08/2023
Note de : 1 / 5
Enseigne qui ne suit pas les prises en charge SAV.3 mois d’attente pour une prise en charge d’un compteur à 250 euros HS après 2 mois …A ce jour,Probike ne donne plus suite .Enseigne à fuir…je ne commanderai plus sur ce site .Mieux vaut traiter avec Alltricks
Avis fait le 05/08/2023
Note de : 3 / 5
Attention, il y a une erreur sur ce lieu (Probikeshop Saint etienne). En effet, il ne sagit pas dun magasin de vente avec Showroom. Il sagit en fait du centre dappels de Probikeshop, cest là que travaillent les experts techniques qui vous répondent au téléphone. Nous avons pu le constater le 04/08/23. Alors que nous cherchions désespérément le magasin, nous avons rencontré un responsable de Probikeshop qui nous a très gentiment expliqué de quoi il en retournait...Bien sûr, nous étions déçus mais la personne rencontrée à été très agréable et nous a donné quelques conseils dachat.
Avis fait le 01/08/2023
Note de : 1 / 5
Site à fuir commander une semaine après rien tu appel tu tombe au Maghreb on te tient pas au courant je ne commande plus chez eux terminé
Avis fait le 29/07/2023
Note de : 2 / 5
Une catastrophe,commande annulée sans raison ,code promo non utilisable, pièce en rupture de Stock.Le service est dégradé par rapport aux années précédentes.
Avis fait le 28/07/2023
Note de : 1 / 5
En general ravi des conseils techniques sur le matos velo. Helas, en cas de pb SAV serieux, grosses difficultes. Actuellement, cela fait 2 mois que jattends un retour dinfo sur une combinaison de nage en eau libre qui sest dechiree au niveau du mollet. le constat est simple: dossier en desherence, pratiques dilatoires (on me dit 2 fois / semaine on fait le necessaire et on vous recontacte). meme le service Business2Business dArena narrive pas a obtenir un retour. Affligeant en fait.
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 1 / 5
Jai commandé une sacoche Vaude Silkroad L (Mik) à un prix sympa, marqué en Stock. Au bout de 2 semaines, commande annulée sans raison, sans prévenir le client. Je men suis aperçu en allant voir le traçage de ma commande.Je ne commanderais plus sur ce site.Jai perdu 2 semaines et les prix ont augmenté sur le Net 🤬
Avis fait le 19/07/2023
Note de : 1 / 5
Que dire ? Tout c’est bien passé jusqu’au moment du paiement en ligne, mais depuis plus aucune nouvelle ni de ma commande, ni de mon argent et ni du service client ! ( J’ai essayé de contacter l’entreprise une dizaine de fois par mail, par leur page Instagram et même par téléphone). Si vous voulez un bon conseil fuyez leur site web et aller voir ailleurs ! L’estime pour le client est inexistante, médiocre…
Avis fait le 18/07/2023
Note de : 1 / 5
Site marchand à éviter et signalerCommande jamais livrée, le SAV quand il veut bien répondre me dit quils vont me rembourser. Cela fait plus dun mois que jattends le remboursement.
Avis fait le 13/07/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience dachat indiqué en stock qui nest jamais livré.Pas de réponse du service client ou réponse à côté. Après 2 mois, je nai toujours pas été remboursé.
Avis fait le 13/07/2023
Note de : 1 / 5
Le service client ses dégradés une commande1 semaine pour être expédié et toujours pas livré
Avis fait le 11/07/2023
Note de : 1 / 5
Concernant la boutique en ligne, le service est déplorable:Pas de date de livraison alors que le produit est noté comme en stock et le site indique que les livraisons se font en 24h.Pas de réelle CGVImpossible de faire annuler une commande passée qui semble bloquée pourtant au dispatch. Daprès le service client il faut attendre dêtre livré pour refuser le colis et être remboursé.Le refus du colis nest pas pris en compte car le transporteur en est à trois livraison dans le point relais. Le remboursement nest toujours pas acté.Résultat 1 mois 1/2 après la commande : Pas de produit, des heures passées à essayer de joindre le service client, pas de remboursement et un bilan carbone considérable puisqu apparemment le colis se balade avec le transporteur.On mavait recommandé cette boutique mais les bons rapports commerciaux date dil y a plus dun an.Boutique ne ligne à fuir. Faites comme moi une déclaration auprès de la DGCCRF https://signal.conso.gouv.fr/
Avis fait le 30/06/2023
Note de : 1 / 5
Le vélo est arrivé endommagé, ils mont dit quils rembourseraient les réparations nécessaires - et rien ne sest passé. Méfiez-vous de cette boutique!
Avis fait le 28/06/2023
Note de : 1 / 5
Spam boite mail
Avis fait le 23/06/2023
Note de : 1 / 5
Tout simplement je ne recommande ce magasin à personne car cest la catastrophe.Bonne journée
Avis fait le 22/06/2023
Note de : 3 / 5
Trés ancien et fidèle client (2013 et pas loin de 10.000€ de commande en tout) - je vois la qualité baisser en terme de stock, de références, délévation des tarifs, vente tout venant. Je poursuis mais regarde de plus en plus les concurrents
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 3 / 5
Après la vente, ils ont un très mauvais service client. Le vélo que jai commandé est également de mauvaise qualité. —————-MISE À JOUR : le service client ma contacté et le problème a été résolu à ma satisfaction. Merci.
Avis fait le 14/06/2023
Note de : 1 / 5
Client PROBIKESHOP depuis de nombreuses années..... avant même que alltricks nexiste, je constate un véritable effondrement de la qualité de service du site.À lire les commentaires des autres clients, je ne suis pas le seul.Les produits en stock se sont réduits comme peua de chagrin.Cela aurait dû malerter !Ca sent la fermeture du site pour bientôt.PROBIKESHOP a til été racheté ?La politique commerciale mise en place ressemble à un suicide économique..... où alors qq1 presse le citron un maximum avant de tout revendre.La satisfaction client semble être le dernier de leur soucis.Ca pue cette histoire.On est le 14 juin, jattends tjrs ma commande du 31 mai..... scandaleux !
Avis fait le 13/06/2023
Note de : 1 / 5
FuyezJamais vu un Service apres vente aussi catastrophique ! Incapable de donner une réponse un mois après l louverture du dossier! Vélos hs et probikeshop n en a rien à faire ! Pour un client qui leur a donné 6000 € en 4 ans !
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 1 / 5
Jai acheté un vélo en début dannée sur le site PROBIKESHOP.FR, après moins de 3 mois dutilisation normale, celui-ci se déglingue et est inutilisable. Le SAV est aux abonnés absents malgré mes nombreuses sollicitations par email et par téléphone. Les interlocuteurs mindiquent quil y a du retard dans le traitement des demandes de garantie. Bref, après 2 mois, je nai toujours pas de réponse, ni de solution. Ce site est vraiment malhonnête. Je déconseille fortement.
Avis fait le 08/06/2023
Note de : 1 / 5
Probikeshop était vraiment parfait pour moi, il y a encore un an.Ancien client premium, jai toujours été conquis par le service, la rapidité et le SAV.MAIS CA, CETAIT AVANT !!!Le service SAV est inexistant : jai une tige de selle haut de gamme qui ne fonctionne plus après 200km, et le SAV ne réponds pas... Malgré de nombreux mails et appels, rien.On me dit quon remonte au responsable et quon va me rappeler, mais cela narrive jamais...DEPLORABLE.
Avis fait le 08/06/2023
Note de : 1 / 5
Je ne commanderais plus sur Probikeshop... Jai refait lerreur de commander après une première livraison et commande compliquée à cause des retards...Aujourdhui je me rends compte que ma commande passé il y a 5 jours na toujours pas été préparée et donc envoyer alors quelle devrait être en cours de livraison.Le pire dans tout ça cest quon apprend quune fois la commande payée quil y aura du retard... Cest HONTEUX
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 1 / 5
Nul, jai commandé des accessoires en stock chez Probike pour les avoir dans la semaine mais 9 jours plus tard les produits ne sont toujours pas partis. La concurrence est beaucoup plus performante...
Avis fait le 05/06/2023
Note de : 5 / 5
Commande dun vtt marque orbea.Livré en mois d1 semaine et suivi au top.livraison impeccableje recommande
Avis fait le 03/06/2023
Note de : 1 / 5
Livraison estimée à 4 jours ouvrés et au final 2 semaines...
Avis fait le 31/05/2023
Note de : 1 / 5
18j que jai passé commande, on me contact seulement ce jour pour me dire quune de mes pièces nest plus disponible ..
Avis fait le 30/05/2023
Note de : 2 / 5
Fidèle (ou plutôt ancien) client depuis de nombreuses années, je vois la qualité du service Probikeshop chuter de manière vertigineuse. Il y a 2 ans il ny avait jamais de problème avec eux. Aujourdhui cest le festival des retards, des erreurs dans les livraisons, des articles indispo. Ils ont même supprimé leur système de client +. Maintenant je passe par dautres sites qui fonctionnent nettement mieux aux même tarifs. Le temps est précieux pour tous de nos jours!
Avis fait le 26/05/2023
Note de : 5 / 5
Cliente depuis plusieurs années de probikeshop, jai été surprise de voir tous les mauvais avis. Jai quand meme décidé de continuer à leur faire confiance et tout sest très bien passé. Pour ce qui est du textile, accessoires, mecanique.... Je recommande a 100%
Avis fait le 21/05/2023
Note de : 1 / 5
A éviter ! Commande non honorée au supposé motif dune erreur de stock, engagements téléphoniques de confirmation dannulation et de remboursement non tenus. Quelle déception !!!
Avis fait le 13/05/2023
Note de : 1 / 5
Service client pathétique, les pauvres personnes du services d appelle s en prennent plein la tête sans rien pouvoir faire. Aucune communication directe entre les services. Totalement sur le déclin. Ne recommande pas mais vraiment pas du tout.
Avis fait le 11/05/2023
Note de : 5 / 5
Jai acheté un Ortler Trekking chez Probikeshop. Lexpédition a été très rapide et le vélo est arrivé bien emballé.Malheureusement, le vélo présentait un défaut de qualité. Cest un problème avec un bon revendeur avec service.Ici aussi, javais la même crainte, car le bon prix me faisait craindre que le service soit plutôt médiocre. Heureusement, c’est le contraire qui s’est produit. Jai reçu des retours très rapidement et une bonne solution à mon problème a été trouvée.Cest ainsi que fonctionne le service ! Merci!
Avis fait le 11/05/2023
Note de : 1 / 5
Rien à dire sur la livraison de mes vélos, mais le SAV reste injoignable peu importe le jour ou lheure. Envoi de plusieurs mails depuis 5 semaines aucune réponse... Il me manque les identifiants paravol, ça pourrait être réglé en deux secondes, mais non... Je changerai ma note si on daigne me répondre un jour.Edit : Jai appelé paravol qui eux répondent, il se trouve que le vélo ne mappartient pas, il est enregistré sous un autre nom.Un signalement DGCCRF vient dêtre effectué et je suis en train de voir avec mon assistance juridique des suites qui vont être données à cette affaire.
Avis fait le 10/05/2023
Note de : 5 / 5
Vélo commandé en weekend, livré ce matin (mercredi) malgré le jour férié et en parfait état dans un carton adapté, rien à redire !
Avis fait le 03/05/2023
Note de : 5 / 5
Pour ma part, toujours efficace, réactif et bien placé niveau prix dans les différentes commandes effectuées.
Avis fait le 30/04/2023
Note de : 1 / 5
Mauvaise expérience...VTT commandé le 27/11 et reçu le 24/12 car le premier avait été perdu par le transporteur.Défaut constaté sur le VTT, jeu excessif dans la fourche, après de nombreux essais jarrive à contacter le SAV (période de Noël, donc plutôt normal). On prend rendez-vous pour renvoyer le VTT, jai un bon dachat pour pouvoir saligner sur le prix auquel jai acheté le vélo pendant le black friday (ce que je ne considère pas comme un geste commercial, cest pour moi normal...). Je pose une journée pour renvoyer le vélo, pas de nouvelles du transporteur.Je rappelle probikeshop, après beaucoup de difficultés pour les avoir, il ya eu un problème en interne. Après quelques mois, jarrive enfin à renvoyer le vélo (jai donc du poser une journée à nouveau).Jai donc passé ma première commande le 27/11/2022 et le vélo est reparti le 18/04/2023.Aucun geste commercial, mis a part saligner sur le prix dachat dil ya 5 mois (-150€), ce qui est pour moi normal, aucune raison que je paie plus que le prix auquel je lai acheté initialement.Je nai pas racheté le vélo chez eux, et je ne ferai plus aucune commande.Le seul point positif est quils ont beaucoup de choix, et des tarifs compétitifs. Donc ça peut être intéressant si vous nêtes pas pressé davoir un vélo et si vous avez du temps pour les appeler ...
Avis fait le 27/04/2023
Note de : 1 / 5
Service inexistant, ils sont juste là pour embaucher le fric , il se trompe de taille pour un vélo aucun geste de leurs de toutes façon ont ne peux pas avoir de geste quand ont a pas réponse , vous êtes devenus un site a fuire , le pire je suis clients probikeshop+ , au final je n’hésiterai plus à commander j’ai vos concurrents qui peut être sont un peu plus cher mais y’a un service clients qui assume leurs erreur
Avis fait le 26/04/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour alors jai passé comande le 19 avril pour une kona lavadome et je vien de recevoir le vélo tout est parfait rien à dire livré en 7 jour .Peut-être un meilleur contact avec lentreprise de livraison pourrait être plus complète. Car jai reçu le code de suivi la vaille de la réception. Mais en sois cest top .Donc pour corriger ceux qui mettent 1 étoile et arnaque cest non .En regardant leurs avis avec 1 étoile on voit quil sagit de personnes qui passé des commandes quil ne veulent même pas recevoir car ils ont changer davis sur le produit et souhaite un remboursement .Bref je recommande cette une entreprise sérieuse.
Avis fait le 21/04/2023
Note de : 5 / 5
Experience vraiment tres positive avec lachat dun velo a assistance electrique chez Probikeshop. Tout dabord comme je mesure 1m90 je voulais acheter un velo Cube en taille L. Personne nen a en stock en France. Dans une boutique specialise on ma annonce un delai de livraison de environ 12 mois. Jai cherche sur Internet et suis tombe sur Probikeshop qui avait un modele qui me plaisait en stock avec un delai de livraison annoncé de 15 jours max., de plus a un tarif inferieur a celui de la boutique.Bref, jai pas mal hesite car je ne voyais pas trop pour les aspects logistiques, mais jai saute le pas.Petite deception, 3 jours apres la commande ma commande etait toujours en preparation chez eux. Je les contacte par mail, reponse presque immediate, je devais les excuser ca cetait le weekend de paques en Allemagne et cest ferie. En Allemagne? Je pensais avoir commandé en France. Eh beh oui larticle en stock etait dans leur magasin en Allemagne. Ca a en effet pris environ 5 jours avant que le numero de suivi par France Express est enfin devenu actif, et ensuite 2 jours pour que le velo arrive chez moi a Paris, mais tout en tout, le delai max de 15 jours etait tout a fait respecte.Ensuite petit hic avec lenregistrement paravol, je nai pas tout de suite recu le mail necessaire pour se connecter pour ensuite pouvoir imprimer le certificat denregistrement. Mais de nouveau agreablement surpris par la reactivite de probikeshop sur mes questions par mail. Vraiment pro. Probleme resolu en moins dune semaine.Bref, au total experience tout a fait positive et je recommande probikeshop.
Avis fait le 21/04/2023
Note de : 5 / 5
Probikeshop ma vendu un produit défectueux (défaut complètement invisible), mais a su transformer cette expérience client négative en positif en un rien de temps. Bravo à Séverine !
Avis fait le 02/04/2023
Note de : 5 / 5
Au début, javais peur à cause des mauvaises critiques. Alors jai osé : Nouveau semi-rigide Marin Enduro commandé, livré pré-assemblé après 3 jours avec DHL sans aucun défaut. Absolument bien. Au lieu de 10 jours comme annoncé, le délai de livraison après seulement 3 jours est ultra-rapide. Je suis revenu sain et sauf du camp allemand. Aujourdhui je suis allée directement au trail et je suis super contente ! Surtout, jai payé plus de 900 euros de moins quen Allemagne. Continuez comme ça. Je serais heureux de commander à nouveau chez vous !
Avis fait le 29/03/2023
Note de : 5 / 5
Jai commandé des chaussures de triathlon en ligne un WE, il y avait un modèle très adapté à mes besoins et pas cher, mais me suis aperçu après la commande que je nen avais plus besoin (trop tard cétait déjà expédié tôt le lundi matin). Je ne suis pas allé récupérer mon colis mondial relais et le remboursement a pris du temps - après investigation cest parceque Mondial Relais a mis du temps à renvoyer le colis à Probikeshop - côté Probikeshop ils mont remboursé rapidement.
Avis fait le 27/03/2023
Note de : 1 / 5
Service client catastrophique. Et pourtant jai expérimenté celui de Cdiscount (de lépoque) ou de SFR. Aucune considération du client. A la réception de la commande (qui a mis presque 10 jours pour être réceptionnée, à se demander si les entrepôts de probikeshop sont en Chine), je constate une erreur de la part de PBS concernant un article (pas celui que jai commandé), sen suit des mails sans réponse ou me faisait miroiter un retour rapide suite à une remontée au service logistique. Pas eu de retour. Au final jai dû commander une autre selle chez un site concurrent. Les prix de PBS sont attractifs mais ne soyez pas pressés et cest un avis personnel mais je vous déconseille dy commander quoique soit (au hasard un vélo complet) qui risquerait de solliciter leur service client qui est aux fraises. Dommage, cétait pas comme ça avant.
Avis fait le 20/03/2023
Note de : 1 / 5
Commande passée il y a 20 jours. Plusieurs mails échangés, pas de nouvelles au bout de 8 jours... Une réponse me disant quune enquête est déclenchée auprès du service logistique. Finalement un lien pour suivre ma commande...qui ne fonctionne toujours pas. Aujourdhui une réponse me disant quune enquête est déclenchée envers le transporteur. Mais que la commande est expédiée depuis 6 jours. Seulement elle nest pas disponible dans mon point relais. Vous êtes de très mauvais enquêteurs cela ne fait aucun doute... Déçu et visiblement je ne suis pas le seul. Cest minable. Merci beaucoup pour la dépense dénergie et dargent. Vous mavez fatigué.
Avis fait le 13/03/2023
Note de : 1 / 5
Pneus commandés en express. Au bout dune semaine toujours rien. Jai voulu annuler la commande et me faire rembourser. Compliqué : il faut que jattende la commande (toujours pas arrivée ...) quil faut que je refuse pour me faire rembourser ... . Le tout avec le sentiment de déranger les personnes au téléphone.
Avis fait le 11/03/2023
Note de : 5 / 5
Jamais eu de soucis pour lachat de pneus , cuissard , roues. Prix placé.
Avis fait le 11/03/2023
Note de : 1 / 5
GPS Garmin acheté il y a moins dun an,aprés maintes relances de ma part,la réponse est de traiter direct avec garmin..Donc jattends la suite,je suis trés deçu,le SAV nest pas à la hauteur.A FUIR...
Avis fait le 06/03/2023
Note de : 1 / 5
ARNAQUE complète ! Jai acheté un vélo à 300 euros qui est arrivé cassé. Jai dû payer 200 euros supplémentaires pour le réparer. Depuis plus dun mois, ils disent quils me rembourseront, mais ils trouvent toujours des excuses pour ne pas le faire. Enfin, ils mont dit que je devais leur envoyer mon passeport pour effectuer un remboursement. Peux-tu le croire?! Ce n’est pas ce que fait une entreprise normale. Attention à larnaque !
Avis fait le 05/03/2023
Note de : 2 / 5
Plusieurs commandes depuis des années à mon actif, en général tout va bien, mais erreur sur un article envoyé sur la dernière commande, pas de réponse du SAV depuis 8 jours pour linstant...
Avis fait le 26/02/2023
Note de : 2 / 5
Jai acheté un vélo VSF 100 en février 2022. La livraison a été rapide.Par contre jai quelques problèmes techniques: potence du vélo qui bouge, faux contact dans la lampe avant, garde boue avant qui se fend....Rien de grave mais le SAV de Probike répond en 2 mois que mes problèmes ne permettent pas dactiver la garantie.
Avis fait le 23/02/2023
Note de : 1 / 5
Beaucoup trop d’incompétence, je me suis fait avoir les bons avis de Trust Pilot…- vélo livré défectueux- envoie du vélo de remplacement à la mauvaise adresse- vélo de remplacement récupéré et renvoyé à l’entrepôt au lieu de programmer une livraison à la bonne adresseTout ça pour finir en Désolé le vélo n’est plus en stock, on vous rembourse Comptez 7 à 10 jours entre chacuns des points que j’ai cités et surtout des relances tous les 2 jours sinon rien ne bougeait.
Avis fait le 20/02/2023
Note de : 1 / 5
Service client déplorable !Je me bat avec vous depuis des mois pour un simple remboursement, combien de temps cela va encore durer ???
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 3 / 5
mettez votre site a jour, ca fonctionne très mal ! rien que le menu marche 1 fois sur 2...
Avis fait le 11/02/2023
Note de : 2 / 5
Ils vendent du matériel doccasion pour du neuf.Faites attention.Dans mon lot de fourniture une chambre à aire percée. Heureusement que jen avait davance. Au final, livraison peut être gratuite mais plus de 3 euros de perdu à cause dun article défectueux.
Avis fait le 10/02/2023
Note de : 1 / 5
Livraison très lente vers la Belgique.
Avis fait le 07/02/2023
Note de : 1 / 5
Nul le SAV du site.
Avis fait le 03/02/2023
Note de : 1 / 5
Commande dun vélo neuf, réception chez un vélociste qui soccupe du montage. Première sortie : je me rend compte que la transmission est endommagée, probablement pendant le transport. Retour chez le vélociste qui indique quil ne peut rien faire car dérailleur arrière tordu et le plateau voilé. Contact du service client le 12/12 pour savoir qui prend en charge ce problème. Le 03/02 après plusieurs relances par mail et téléphone jattends toujours le fin mot de cette histoire.PS : jai moi aussi vu le prix de mon vélo chuter de 200€ 2 semaines après lachat, jaurais dû lire les avis avant de commander
Avis fait le 03/02/2023
Note de : 2 / 5
Achats réalisé une gourde et un kit suspension manitou. Remboursement de la gourde après mon appel pour signaler que celle ci ne ce trouvai pas dans le carton. Remboursement effectué. Lors du déballage du kit je m’aperçois qu’il est incomplet.2eme appels pour signaler le problème on me propose un remboursement (que je refuse ) car plus de stock pour un renvoi d’un kit identique. Je réussi à faire mon montage avec le kit neuf et mes pièces d’occasion. 3ème appels pour leurs expliquer la situation et demander un petit geste si possible. Réponse on vous recontacte.Forcément aucun contact depuis… En soit le montant du kit 17€ est ridicule mais faire du bricolage avec ses vieilles pièces quand on achète du neuf embête toujours.
Avis fait le 25/01/2023
Note de : 1 / 5
FUYEZ!Jai acheté un vélo à 650euros, ils ont mois 2 mois à me le livrer. La cause était un problème de stock et plus disponible mais un vélo du modèle est comme par hasard revenu en stock. Ce vélo était surement un vélo renvoyé car défectueux. Je lai reçu et la lenfer commence : la chaine saute en permanence, le frein arrière ne fonctionne pas, le garde de boue na pas de vice. Jai du appelé pour le faire renvoyer : impossible! Jenvoie vidéo comme demandé : personne ne me rappel!Après de multiple appels je réussi au bout de 6 mois à avoir une possibilité daller montrer le vélo à un professionnel et jai le droit à 60€ de réparation ( à avancer moi même).Le réparateur me fait par de son étonnement et de la dangerosité de mavoir livré un vélo dans cette état. Plusieurs écrou manquant (sur les freins). Frein arrière qui ne fonctionne pas.Aujourdhui, jattends toujours quon me rembourse les frais avancé après une semaine et quon me remplace les freins. Mais aucune nouvelle... aucun geste na été fait... rien... je suis entrain de voir pour une recourt devant la justice.
Avis fait le 24/01/2023
Note de : 5 / 5
Sav au top , suivi par mail régulièrement et réponse positive pour mon casque qui est remplacé suite défaut.
Avis fait le 20/01/2023
Note de : 1 / 5
Un magasin de voleur , depuis Aout 2022 mon SAV n est toujours pas régler et cela pour un malheureux banjo manquant !!! Par contre ils me harcèlent de PUBBien entendu il est hors de question de commander à nouveaux chez ces incompétents.
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 1 / 5
Passé une commande le 5 janvier en expresse 24h donc payante reçus le 10 et encore après réclamation.explication de probike:vendredi était un jour férié en Allemagne..après vérification ce nest pas un jour férié en Allemagne et quand bien même jaurais du recevoir le samedi,javais passe une commande le même jour et même heure chez alltricks et pas de problème,livrer le vendredi je vais morienter vers des sites un peu plus sérieux surtout que niveau prix et choix probike ne sont plus tellement placés
Avis fait le 09/01/2023
Note de : 2 / 5
Jai acheté deux vélo en ligne en Janvier 2022 (en deux commandes séparées). Une semaine plus tard, je me rends compte que le prix du vélo a chuté. Sen suit une bataille de plusieurs longues semaines avec le SAV pour avoir un remboursement de la différence... que jai finalement obtenu.Lors de la récupération des vélos chez un vendeur partenaire jai également très précisément demandé au bout de combien de temps je devais faire la première révision qui était censée être gratuite. On mindique que jai un an pour la faire.Aujourdhui je recontacte probikeshop afin de faire cette révision gratuite et on mexplique que cétait à faire dans 3 mois suivant lachat.Bref, je rejoins les avis des autres clients, le SAV nest pas bon et je regrette davoir effectué mon achat sur ce site. Désormais je retournerai dans mon grand magasin de sport favoris !
Avis fait le 04/01/2023
Note de : 1 / 5
SAV catastrophique. A éviter
Avis fait le 04/01/2023
Note de : 5 / 5
Très content de notre achat et de la réactivité de l’équipe ! Encore merci pour ce que vous avez fait ;)
Avis fait le 22/12/2022
Note de : 1 / 5
Jai commandé un vélo (Bombtrack Beyond 1) le 13 novembre 2022. Après quelques jours sans aucune nouvelle de la commande (toujours bloquée en statut transmis au service logistique), jai contacté le 18/11 le service clients qui ma communiqué le délai de livraison des vélos (10 jours) ainsi que le numéro de suivi du transporteur. Jai reçu le colis en parfait état le 24/11. Jusque-là, tout va bien. Après avoir fait une dizaine de kilomètres pour vérifier que tout fonctionne parfaitement (freins, transmission, direction...), me voilà ravi ! Je range le vélo avec pour objectif de faire un trajet de vélotaf (environ 60km aller retour) dans les jours qui suivent. Je planifie le trajet le 06/12. Jemprunte route + piste cyclable, rien de trop malmenant pour le vélo (qui est prévu pour de la randonnée off-road...). Le trajet vers mon travail seffectue sans encombre. Sans problème apparent. Le retour sera beaucoup moins fun. Après 8km, la transmission se bloque net. Après analyse du problème- un maillon de la chaine est cassé.- la vis denglobée ne bute pas correctement sur la butée du dérailleur- le pas de vis de la vis denglobée, dans le dérailleur, est complètement foiré Le vélo a fait moins de 50km. Je contacte donc le Service Après-Vente car il nest à mon sens pas normal quune chaine neuve (KMC X10) et un dérailleur neuf (SRAM GX) soient défectueux en si peu de kilomètres. Cela ne mest jamais arrivé avec dautres vélos... Je leur explique le problème, jai une réponse rapide sous 1H me demandant photos et vidéos pour illustrer le problème. Je fais donc ma part du travail et jenvoie : - photos globale du vélo et du dérailleur- photos en gros plan du matériel cassé (vis denglobée, butée de dérailleur et maillon de la chaine),- vidéo illustrant le problème lors du mouvement de la transmission Depuis, aucunes nouvelles. Pas même un accusé réception des photos/vidéos. Pensant quils navaient pas reçu les fichiers, jai renvoyé plusieurs messages reprenant la référence du ticket SAV initial : toujours pas de réponse. Je commence à penser que quand il sagit de répondre aux questions classiques de suivi de commande, on répond rapidement, mais dès quon leur met le nez dedans... il ny a plus personne. Pour léquipement et les accessoires, Probikeshop cest je pense une bonne boutique de vente en ligne. Par contre, pour les vélos et le SAV qui ensuit, il faut faire un choix :- soit vous souhaitez bénéficier dun tarif attractif mais aucun SAV et les réparations à votre charge- soit vous payez plus cher dans une boutique locale mais vous avez le SAV qui suit On ne peut pas avoir les deux (et cest dommage) !
Avis fait le 22/12/2022
Note de : 5 / 5
Jai commandé un cadenas de vélo qui a été mal livré par erreur. Un court e-mail et le retour et la réexpédition ont eu lieu rapidement.Excellent service, livraison rapide, bons prix. Volontiers encore !
Avis fait le 22/12/2022
Note de : 1 / 5
Pourtant bon client depuis 2020, je suis extrêmement déçu du manque total de réponse quand un problème survient et ce après plusieurs mails envoyés. De plus le N° de téléphone quils indiquent sur le site nexiste pas... A éviter!
Avis fait le 20/12/2022
Note de : 1 / 5
Très, très, très déçu du SAV, éviter tout achat dun vélo, quand tout va bien, bah ça va! Par contre quand les soucis arrivent, que tu leurs explique le problème alors que le vélo na que 3mois, ils te demandent référence, photo du vélo, description de la panne et vidéos pour expliquer. Après tout çà ils mettent 1 semaine à te répondre, pour te dire nous voulons la référence de la pièce concerné. Ensuite remail 1 semaine plus tard de leur part pour savoir le nombre dheures dutilisation et depuis quand ai-je ce problème, 7 jours après toujours rien. Ils sest passé 1 mois depuis ma demande de SAV, 1 semaine entre chaque mail, que dire... Si vous voulez acheter des petites pièces je dirais oui, mais si cest pour un vélo à éviter.
Avis fait le 15/12/2022
Note de : 1 / 5
Commande passé fin novembre et je nai pas de nouvelle de celle-ci (+15j). Service client absent. VTT pourtant en stock au moment de la commande, transmis au service logistique qui sont surement parti en vacance entre temps vu les délais. Conclusion entreprise à éviter. commande N°16232119
Avis fait le 14/12/2022
Note de : 5 / 5
Commande passée, tarifs attractifs, livraison dans les temps et tout est en ordre rien à redire je recommande vraiment Probikeshop
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 5 / 5
Avec des prix très compétitifs, PROBIKESHOP a naturellement retenu toute mon attention. Ce qui est génial cest que javais deux solutions pour la réception de mon vélo:- soit recevoir à mon domicile et devoir le monter moi-même- soit le récupérer dans un des (nombreux) magasins partenaire, monté et prêt à lemploi ! Jai choisi la seconde option et mon expérience a donc été quasi parfaite à une seule condition:3 semaines se sont écoulées entre mon achat et la réception du vélo. La durée nest pas un pb, mais labsence dinformations concernant les étapes (prise en charge de la commande- expédition-en transit-réceptionné) ma perturbé et ma un peu stressé. Sinon tout roule ;) Merci à PROBIKESHOP
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 1 / 5
Sav lamentable
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 1 / 5
Achat dun vélo enfant 18 pouces.Celui ci arrive sans pédales et sans panier avant. Les pédales me sont renvoyées très rapidement par le service client, ok. Pour le panier, ils ne lont pas en pièce détachée donc je men procure un qui mest remboursé, super solution, ok. Ensuite, impossible de régler le frein avant (cantilever) qui est trop serré et freine le vélo, je mène donc celui-ci chez un vélociste de ma région, verdict : câble de frein trop court, doit être remplacé, roue avant légèrement voilée, doit être dévoilée. Au final presque 100€ de dépenses en plus, après lachat de ce vélo neuf !! Alors je suis desolée mais la qualité est loin dêtre au rendez vous.Je suis déçue de cet achat et ne recommande malheureusement pas ce site. PS : service client réactif et arrangeant tout de même. Mais cela ne suffit pas.
Avis fait le 02/12/2022
Note de : 1 / 5
Achat dun home trainer connecté elite directo XR-t en octobre. Problème de voyant LED sur le home trainer décelé dès les premières utilisations. Problème signalé au site probikeshop qui ma donné la conduite à tenir, mais depuis aucune nouvelle du site qui ne répond plus à mes mails. De plus, jessaye dattirer leur attention en laissant de mauvais commentaires sur le produit mais ils refusent systématiquement de les publier. Je suis donc dans limpasse avec ce site. Dommage pour un achat à 650euros. Je ne recommande pas ce site. Extrêmement déçu par leur attitude.
Avis fait le 03/03/2022
Note de : 1 / 5
Nachetez pas dans ce shop... jai voulu acheter un vélo pour le payer en plusieurs fois, le partenaire a accepté mon dossier, mais refus sur le shop. Jai renouvelé deux fois, mon conjoint aussi, pas moyen dacheter le vélo, a croire quil était réservé aux gens qui peuvent payer quen une fois. Quand le partenaire ma annoncé que cetait ok pour eux, le vélo nétait plus en stock. Jai envoyé des mails, le service client sen moque complètement.Et achat dune fourche a 500 euros avec des pièces qui manquent. On est bien contents.
Avis fait le 15/02/2022
Note de : 5 / 5
très sérieux très professionnel
Avis fait le 08/02/2022
Note de : 1 / 5
commandé des roues a pneus reçu des roues a boyaux erreur de Probikeshop depuis mois de Novembre toujours pas mes roues il faut mettre de lhuile de coude voila la réponse facile société qui prend ces clients pour des CON je met une étoile ces très chère payé
Avis fait le 14/01/2022
Note de : 1 / 5
Sur 3 commandes 2 erreurs de livraison !! Ils inventent une adresse fantôme. Essayez de trouver lavenue François Pignier 01000 Marlieux...Bonne chance.
Avis fait le 13/01/2022
Note de : 5 / 5
très bon service rien a signaler. Les prix sont très corrects
Avis fait le 11/01/2022
Note de : 5 / 5
Difficile de faire mieux au niveau du service.Je recommande.
Avis fait le 22/12/2021
Note de : 5 / 5
Suite à une commande datant de moins de 2 ans, problème de décollement sur une ceinture thoracique cardiofrequencemètre.Après contact avec le Sav, remboursement rapide sous garantie. Merci à votre efficacité et professionnalisme.
Avis fait le 27/10/2021
Note de : 3 / 5
Globalement très satisfait, si le service logistique était dimensionné correctement on aurait pas des colissimo qui mettent48h à se préparerpuis 48h à partir à la poste et 72h pour arriver... faut dire aussi quà quAmazon nous donne des repères très élevés xD
Avis fait le 21/10/2021
Note de : 5 / 5
Très bon site , tout pour le vélo . Un serieux parfait . Je recommande….
Avis fait le 21/10/2021
Note de : 1 / 5
commande dune paire de roue et demande de livraison en express cest a dire 1 jour et la rien pas même un suivi après contact le monsieur va se renseigner auprès du service logistique et ce dit monsieur me renverra un mail le lendemain ON SE FOUT VRAIMENT DE LA GUEULE DU MONDE ET DES CLIENTS CHEZ PROBIKESHOP
Avis fait le 17/10/2021
Note de : 4 / 5
Bon choix
Avis fait le 08/10/2021
Note de : 2 / 5
Vélo livré dans le temps et de la qualité attendue, aucun problème de ce côté.Malheureusement je me le suis fait volé à mon domicile 2 jours plus tard.Coup de chance, il est équipé du nouveau marquage paravol longuement loué sur le site et un critère dachat. Je contacte donc le probikeshop pour obtenir les informations relative à lidentification paravol puisque le mail de confirmation indiquait:Votre vélo aura déjà son sticker marquage antivol et vous recevrez prochainement un email de Paravol pour confirmer son identification. Le site probikeshop indique également: Les données du vélo (notamment, le numéro de série) et du propriétaire (nom, prénom...) sont enregistrées, sur la facture d’achat et sur la plateforme de l’opérateur agrée, par le commerçant au moment de la vente du vélo neuf. Surprise, la relation-client minforme que cétait à moi de lactiver et quil ne peuvent rien faire pour moi, et sont même dans lincapacité de me communiquer le numéro de série du vélo qui n’apparaît pas non plus sur la facture dachat. Les informations communiquées et affichées sur le site sont clairement mensongères et je me retrouve avec peu despoir de pouvoir récupérer mon bien. Sportivement,
Avis fait le 05/10/2021
Note de : 4 / 5
Livraison dun vélo de route, rien à dire quant aux délais et qualité de lenvoi et de lemballage mais par contre petite rayure sur le cadre rien de rédhibitoire et dérailleur absolument pas réglé alors quil était précisé livré réglé donc dommage,réglage à mes frais étant novice dans ce sport.
Avis fait le 01/10/2021
Note de : 1 / 5
Le pire service client aussi simple que cela, commandé un vélo il y a 4 semaines, nest toujours pas arrivé. Jai envoyé 5 emails, aucune réponse. Appelé 4 fois personne ne décroche. Le pire service client ne fera plus appel à cette entreprise.
Avis fait le 12/09/2021
Note de : 2 / 5
Je nachèterai plus jamais damortisseur ici.Aucun emballage dorigine et fausses informations sur le produit.Navait pas de service et a été utilisé auparavant.Renvoyé. Ici, je nachèterai jamais un autre amortisseur.Aucun emballage dorigine et fausses informations sur le produit.Navait aucun service et a été utilisé auparavant. Revenu
Avis fait le 03/09/2021
Note de : 1 / 5
Colis non reçu après 10 jour dattente, je me décide à appeler le service client afin de savoir ce quil sest passé, une personne me reçoit familièrement me promettant quil allait se renseigner et menvoyer un mail dans la journée, le lendemain nayant rien reçu je rappelle une nouvelle fois et tombe sur un messieurs qui mannonce que mon colis est perdu quil ny en a plus en stock et me demande daller en acheter un autre ailleurs sans rien me proposer en échange...On reconnaît toujours un bon site à son service client, autant être franc, ici il est médiocre.Jordan L.
Avis fait le 27/08/2021
Note de : 5 / 5
Compétents, professionnels et commerçants.Plusieurs commandes effectuées chez eux depuis plusieurs années par mes parents et moi pour des pièces et accessoires VTT, toujours satisfait. Dernièrement, jai pu tester le service client qui sest révélé très compréhensif et commerçant pour 2 problématiques:1) Javais acheté une roue arrière en 27.5 qui étonnait étonnamment bien plus chère que la même en 29, je lavais signalé mais prix maintenu.Jai donc commandé malgré tout un peu déçu, juste après le prix baisse de 150€. (un peu moins chère du coup que la 29)Je le signale un peu agacé et Probike saligne sur leur nouveau prix selon leur principe de saligner si on trouve moins bien que ce ne fut pas exactement le cas et me rembourse la différence en quelques jours: BRAVO!2) Commande dune roue avant (lors de la même commande) qui savère ne pas être la bonne (erreur de la part de Mavic qui sest trompé lors de son conseil, mais qui me demande dessayer de renvoyer à Probike).Je joins un conseiller qui comprend la situation et accepte immédiatement le retour bien que jai déjà monté le disque dessus + pneu tubeless avec préventif (jai bien entendu tout bien nettoyé et remballé)BRAVO ENCORE, cest intelligent car jai recommandé la bonne chez eux du coup. Tout a été expédié très rapidement, dans les temps, de même que les remboursement.Service client disponible et efficace, et bon conseil technique sur le choix de la roue.
Avis fait le 27/08/2021
Note de : 1 / 5
Je ne commanderais plus chez eux jai reçu des produits rayés javais commandé des freins slx Shimano que jai reçu comme de vulgaire bric-à-brac même pas dans leur emballage dorigine et le service après-vente qui vous donne aucune solution vraiment déçue plus jamais je commanderais chez vous mériter même pas 1 étoile
Avis fait le 24/08/2021
Note de : 1 / 5
Première et dernière expérience dachat chez Probikeshop. Roues Enve SES 5.6 disc commandées le 19/07 et reçues le 06/08 pour un produit soit disant en stock et expédié en 24h. Je reçois les roues dans un conditionnement plus que limite au vu du prix sans les housses de transport pourtant promises ni les prolongateurs de valve et avec un fond jante pour roues VTT alors que cest des roues de route. Le bouquet final : les roues ne sont pas les bonnes, je reçois le model 7.8 au lieu des 5.6. A noter quil leur faut 14 jours pour vous rembourser... Gros manque de sérieux et de compétences.
Avis fait le 24/08/2021
Note de : 5 / 5
Commander lundi dans la nuit , mon casque est arrivé ce matin. Service top produit top qualité.
Avis fait le 23/08/2021
Note de : 5 / 5
Plusieurs dizaines de commande effectuées sur les 4 dernières années, jamais eu de soucis. Les prix sont très compétitifs.
Avis fait le 17/08/2021
Note de : 5 / 5
je commande sur leur site depuis 4-5 ans,jai jamais eu aucun problème le SAV est très bon(retours).je recommande
Avis fait le 07/08/2021
Note de : 1 / 5
SAV pitoyable ne savent pas ce quils vendent, aucune solution concrète proposée, site à éviter absolument.
Avis fait le 31/07/2021
Note de : 2 / 5
Deux fois ma commande annulée pour cause d incohérence entre leur base de données et les stocks.
Avis fait le 16/07/2021
Note de : 3 / 5
5 étoiles sur la rapidité, sur les produits.Mais, 0 étoiles pour lassistance téléphonique !Mais, durgence, embauchez des gens compétents pour renseigner au téléphone ! Une dame admirablement peu concernée et de surcroit revêche ma raccroché au nez quand elle a constaté quelle ne comprenait pas mes questions. Je venais chez Probike pour acheter une fourche carbone Columbus ou Ritchey, un jeu de direction Cane Creek, une potence Ritchey haut de gamme ! Je me suis donc contenté du jeu de direction. Expérience affreusement désagréable pour moi et aussi pour le patron de lenseigne si elle fait fuir tous les clients...
Avis fait le 08/07/2021
Note de : 5 / 5
Excellent site , je ne sais pas ce qui sest passé pour les autres au vu des commentaires mais perso jai effectué une dizaine dachats et tout a toujours était parfait.
Avis fait le 28/06/2021
Note de : 4 / 5
rapide et efficace
Avis fait le 06/05/2021
Note de : 1 / 5
ATTENTION, Probikeshop et Bikester à éviter!! Une belle déception après lachat dun VTT électrique à 2500€ et reçu avec non préparé ni vérifié avec des assemblages mécaniques non serrés ni graissés. Au final, des grincements dans tous les sens, des vitesses mal réglées et une roue légèrement voilée dès réception. Sans parler de léquipe du SAV/Retour garantie exécrable et une prise en charge sous garantie laborieuse de plus dun an sans pouvoir utiliser le vélo pour ne pas davantage lendommager...une réelle déception et de lamertume à partager. Hormis un technicien (Pascal), latelier qui est sensé vérifier le vélo avant livraison, le management et léquipe du SAV/Garantie sont nuls et pas professionnels. Et puisque Bikester appartient au même groupe que Probikeshop, autant se diriger vers dautres sites de vente en ligne ou encore mieux, chez un vélociste ayant pignon sur rue comme Culture vélo, Véloland, etc...Un client averti en vaut deux!!
Avis fait le 06/05/2021
Note de : 1 / 5
ATTENTION, Probikeshop et Bikester à fuir!! Quelle déception ces deux sites marchants qui appartiennent au même groupe! Achat dun VTT électrique à 2500€ et reçu avec non préparé ni vérifié avec des assemblages mécaniques non correctement serrés ni graissés. Au final, des grincements partout, des vitesses mal réglées et une roue légèrement voilée. Sans parler de léquipe du SAV/Retour garantie éxécrable et une prise en charge sous garantie laborieuse de plus dun an sans pouvoir utiliser le vélo pour ne pas davantage lendommager...une honte, de la déception et de lamertume à partager. Hormis un technicien (Pascal), latelier qui est sensé vérifier le vélo avant livraison, le management et léquipe du SAV/Ganrantie sont à éviter. Et puisque Bikester appartient au même groupe, il vaut mieux se diriger vers dautres sites de vente en ligne ou encore mieux, chez un vélociste ayant pignon sur rue comme Culture vélo, Véloland, etc...
Avis fait le 30/04/2021
Note de : 5 / 5
Un bon site de vente par le réseau Internet, spécialisé dans le domaine du cyclisme sur route comme du tout terrain, ils ont du matériel de qualité, une logistique dacheminement de votre colis commande jusquà votre domicile ; rien à dire, cest parfait. Ils ont de bons conseillés, des professionnels pour vous orienter dans le choix du matériel, ils vendent de très beaux pédaliers de la marque STRONGLIGHT tout en aluminium aux prix abordables. Ils ont cette passion pour la petite reine de la route et du tout terrain, de vous apporter le moyen de vous entraîner dans les sentiers ou sur les routes, de reprendre des couleurs, de respirer lair de la montagne, de retrouver la condition physique. Je conseille ce site à tous les passionnés du cyclisme sur route et VTT.
Avis fait le 13/04/2021
Note de : 1 / 5
Aucun vrai conseil de leur part, donc, je déconseille...
Avis fait le 07/04/2021
Note de : 1 / 5
Pour un achat dun VTTVTT NS BIKES SYNONYM TR1 29 Bleu/Noir 2020 en septembre- livraison ok mais depuis une catastropheUn surplus pour visite contrôle par le prestataire pour probike et maintenant que jai une problème avec roue ( probablement roulement ) ils ne veulent pas prendre en garantie et essaient tout pour éviter
Avis fait le 25/03/2021
Note de : 2 / 5
après presque une semaine toujours pas de colis en route alors que tout était livrable. semble arriver souvent...très ennuyant
Avis fait le 22/02/2021
Note de : 1 / 5
Un bon service autrefois qui a totalement disparu. Jai commandé un Home Trainer Elite. Quelle suprise à la réception quand jai ouvert le carton qui emballait un vulgaire Home Trainer dOCCASION, tout rayé car déjà UTILISÉ ! Malgré mes nombreuses relances, le service client reste totalement muet. Par contre il est bien présent pour supprimer les posts gênants sur les réseaux sociaux.Pas étonnant quils passent à 100M€ de CA sils revendent des produits doccasion comme neufs et nassurent même pas le service client et le service après-vente.Vraiment très déçu de voir un bon site basculer dans la médiocrité totale. Ceci étant dit, dans le cas présent, au-délà du mauvais service, cest complètement illégal de revendre un produit doccasion comme neuf. La répression des fraudes sera probablement contente dy jeter un oeil. Préférez la concurrence ou les boutiques en ville, qui sont certes plus chères mais au moins vous voyez le produit que vous achetez.
Avis fait le 18/01/2021
Note de : 2 / 5
Jy ai commandé de nouvelles roues, les prix sont corrects jusquà présent. Au bout de 3 jours il ny avait toujours pas de lien dexpédition, jai demandé. 5 jours plus tard on répond que lenvoi se fait depuis la France oO. 8 jours plus tard le colis nest toujours pas là. Maintenant sérieusement : on peut justifier beaucoup de choses avec Corona, mais cest une blague. De plus, le support client est une honte. Jusquà présent, une de mes 3 demandes a reçu une réponse, après 3 jours. Le site précise que le traitement dune demande de contact peut prendre jusquà 1 semaine. Pendant ce temps, je peux y envoyer un pigeon voyageur - probablement encore plus vite ! Éloignez-vous de ce magasin. Le service client est absolument faux ! Dailleurs. Mes roues ne sont toujours pas là, qui sait où elles sont réellement.
Avis fait le 11/01/2021
Note de : 5 / 5
Très bon service, jai eu un problème sur des pédales (défaut de fabrication) et commande dune mauvaise taille de cycliste, ils mont remboursé les 2 articles pour que je puisse les remplacer rapidement.
Avis fait le 08/01/2021
Note de : 1 / 5
j ai un problème avec mon home trainer a 800 euros ,on m envois chez kinetic en angleterre car soit disant faut voir avec eux pour le sav ,kinetic ne m apporte aucune solution, je me retourne vers mon vendeur qui ne réponds pas au mail et qui lorsque je les appel m explique qu on reouvre mon dossier et qui faut attendre parce qu ils sont débordés ca fait un mois que ça dure ,je leur est proposé de reprendre mon home trainer et d un prendre un plus cher chez eux avec complément, aucune réponse. J ai acheté un ht chez xxcycle et je fait partir un recommandé demain .probikeshop c est fini
Avis fait le 03/01/2021
Note de : 1 / 5
A éviter.. Ancien bon client de ce site, je suis a présent très déçu. Commandé 2x un casque, a larrivée a chaque fois le mauvais modèle. Une équipe de bras cassé qui navoue pas leur erreurs et ne se soucient plus de la satisfaction client....
Avis fait le 13/11/2020
Note de : 1 / 5
-Alerte RSE-Bonjour, je passe une commande dans laquelle jai fait une erreur sur une référence. Jappelle pour modifier la commande, la personne du standard me répondent quil est impossible de modifier ou dannuler une commande ! Pire, ils me disent de ne pas retirer la commande lorsquelle arrive en point relais afin quelle reparte chez probike !Vous connaissez la RSE ? Le développement durable ? Le bon sens ?On marche sur la tête !
Avis fait le 06/11/2020
Note de : 1 / 5
Client de longue date, mais là cette société tombe au plus bas j’ai voulu faire annuler une commande suite à une erreur, j’ai donc contacter par mail le service client qui a mon entonnement m’a répondu avec un mail automatique j’ai donc renvoyé un mail et la plus de réponse. Une société qui ne se soucis plus de la satisfaction client. Vous êtes pitoyable
Avis fait le 31/10/2020
Note de : 2 / 5
Jétais très bon client du site, javais même eu un code VIP valable plusieurs mois, mais depuis le confinement n.1 ils sont complètement partis en sucette. Les prix qui avant étés alignés sur les autres commerces en ligne se sont envolées, plus du tout compétitif, mais encore plus les frais de port qui étés gratuits dès 50 euros sont maintenant gratuits dès 150 euros !!!Du coup je nai plus jamais commandé chez eux dommage
Avis fait le 02/10/2020
Note de : 2 / 5
Très large choix ,prix intéressant. Par contre gros retard sur la livraison et un service après vente zéro. Le mec au téléphone parle à peine français et en avais rien à faire su coup obligé d allé voir alltricks
Avis fait le 02/10/2020
Note de : 5 / 5
Livraison dans les temps et content du matériels commandé.
Avis fait le 17/09/2020
Note de : 1 / 5
SERVICE APRÈS-VENTE NUL. Jai commandé des gants 100% marque, et après le premier jour dutilisation le vinyle sest décollé. Je me plains auprès de Bikeshop et ils traînent les pieds depuis deux mois, je leur ai envoyé des vidéos et des photos et ils ne mont pas encore répondu. Si vous envisagez dacheter chez Bikeshop, pensez-y, bon marché coûte cher. Pour ma part, je nachète plus (lannée dernière jai dépensé plus de 1 000 € en commandes), mais je nachète plus
Avis fait le 15/09/2020
Note de : 1 / 5
Fuites dans la poche dhydratation Ospreyruckack. Le service client répond de manière incompréhensible quant à la manière exacte dont le retour doit avoir lieu. Après, plus de réponses à mes mails. Aucune connexion au numéro de téléphone spécifié. Restez à lécart. Mauvais service. Mieux vaut acheter ailleurs
Avis fait le 01/09/2020
Note de : 1 / 5
Passez votre chemin !Ca fait un mois que je réclame le remboursement dune commande de 500 euros non livrée.Probikeshop me demande de porter plainte contre la poste ! et cest à moi de prouver que je nai rien reçu ! quel délire !Cest incroyable ! Une honte ! ! !
Avis fait le 28/08/2020
Note de : 1 / 5
Délais de livraison non respectés.. pourtant la livraison nes tpas gratuite loin de la!!! Si vous voulez avoir votre commande dans les temps allez chez la concurrence!!!Première et dernière commande pour ma part!!Et ma commande va etre renvoyée car je serais déjà parti en voyage et je naurais plus besoin de la housse de transport pour mon vélo, je vais en acheter une en magasin... SITE DAMATEURS
Avis fait le 23/08/2020
Note de : 4 / 5
Casque Kali City commandé chez eux expédition un peu longue mais tout est conforme
Avis fait le 21/08/2020
Note de : 1 / 5
Merci de mavoir pourri le WE.....Commande passée dimanche dernier mais uniquement expédiée le vendredi suivant alors qua la commande vous annoncez une livraison en 4 a 5 jours... Sans compter lenfumage du service client qui promet une livraison le lendemain lors de mon appel de jeudi!!!!!Jétais nouveau client chez et cétait ma première commande mais aussi la dernière.Ca mapprendra a faire de infidélités a Alltricks qui est bien plus performant......
Avis fait le 16/08/2020
Note de : 5 / 5
Rapidité et réactivité au top
Avis fait le 10/08/2020
Note de : 1 / 5
2 semaines pour envoyer des produits (qui soit disant sont en stock) sans jamais tenir le client informé et ça se dit professionnel...
Avis fait le 23/07/2020
Note de : 1 / 5
Service client totalement inadmissible, aucun professionnalisme.Toujours pas reçu mon colis 18 jours après la commande.Site à éviter
Avis fait le 13/07/2020
Note de : 1 / 5
A fuir !!!!
Avis fait le 03/07/2020
Note de : 1 / 5
SAV catastrophique, bientôt 2 semaines que je les contacte pour trouver une solution pour un boitier de pédalier défectueux sur un vélo enfant, et ils me font tourner en rond (quand ils répondent). Pourtant je suis conciliant, jétais prêt à faire la réparation moi même, quitte à ce que ça me coute quelques euros, sils prenaient juste la peine de me donner la référence de la pièce à changer. Quant aux magasins soit disant partenaires pour les réparations, celui que jai contacté figurait contre son gré dans la liste des partenaires ! Message à lattention de probikeshop : la leçon sera retenue, jaurais fait lexpérience sur un vélo peu cher il est vrai, mais il est désormais sûr que nous ne dépenserons pas chez vous les sommes nettement plus conséquentes que nous prévoyons de mettre sur 2 vélos de route lan prochain...Une étoile parce que ce nest pas possible den mettre 0, et que jespère quand même quils vont finir par se bouger...
Avis fait le 30/06/2020
Note de : 5 / 5
Les nombreuses critiques négatives mont fait longtemps hésiter. Puis je lai commandé ! Pour moi cétait comme partout ailleurs. Payé, livré 5 jours plus tard et tout rentre !
Avis fait le 27/06/2020
Note de : 5 / 5
Jutilise beaucoup ce site, jaimerai faire plus travailler les revendeurs velocistes du coin , mais malheureusement à chaque fois que jai besoin de pièces détachées simples et courantes ce nest pas disponible en magasin et ils doivent commander .On gagne donc du temps avec des sites comme celui ci .Probikeshop étant particulièrement performant et très attractif au niveau de loffre et des prix .La seule fois où jai rencontré un soucis sur la conformité de ma commande , jai eu la réponse à mon mail dans la journée et expédition dans la foulée dun autre matériel.
Avis fait le 25/06/2020
Note de : 3 / 5
Très mécontent du SAV...Je sais que le COVID est passé par là, mais laccent doit être mis sur le SAV, pas sur les ventes.Or, avec un moyeu de roue défectueux sur un BMX Race GT acheté en novembre, utilisé 3 fois, et HS le 08 février, jai eu le droit à un vrai chemin de croix: 11 jours et X photos à lappuis pour prouver le problème et avoir une étiquette de retour, pause COVID chez leur fournisseur, donc pas de roue pendant ce temps là, remise en cause des responsabilités un peu limite, puis promesse dune nouvelle roue haut de gamme à la place (Youpi!)... qui sest finalement transformée en ma roue défectueuse dorigine mi-juin! (Plus youpi du tout...)Du coup, jen suis au même point, et pas de retour malgré mes 2 mails en 15 jours...Je vais tenter avec le fournisseur en direct, jaurais peut être plus de chance, et pourrais peut être profiter de mon vélo avant 2022...Edit:Après résolution, il savère que la roue de remplacement a été volée pendant le transport, mais en laissant celle défecteuse dans lemballage. Le voleur devait donc bien être au fait de ce quil y avait dedans. Jai tout de même réussi à obtenir une roue de remplacement, donc je remonte le note de 2 point. Mais que ce fut long et fastidieux tout de même.
Avis fait le 11/06/2020
Note de : 1 / 5
😡😡Commande (8607265) effectuée le 03 juin et toujours en cours de préparation.Première commande pour ma part et plutot décu du délai de traitement.Presque aucun suivi de commande et A CE JOUR toujours pas de prise en charge pour la livraison.Mail auto qui reponds à vos sollicitations 😡Le contact messenger vous reponds je cite Je ne sais pas quand votre commande vous sera expediée, comme indiqué sur le site les délais ne sont pas garantis en cette période, vous recevrez votre numero de suivi automatiquement lorsquelle le sera😡😡😡MAUVAISE EXPERIENCE POUR UN DÉBUTJe suis desemparéPrenez les choses en mains bon sang !
Avis fait le 10/06/2020
Note de : 1 / 5
A eviter !!Aucun professionnalisme. Attend toujours le service après-vente....
Avis fait le 02/06/2020
Note de : 5 / 5
Je recommande sans hésiter lachat de vélo et déquipement chez Probikeshop.Envoi rapide et sécurisé.Commende reçu en moins dune semaine malgré le covid !!!Rapport qualité prix imbattable.Nous sommes ravis davoir acheté chez eux.Merci pour tout à Probikeshop
Avis fait le 27/05/2020
Note de : 1 / 5
A fuirSAV affreux. A hauteur de 1 email par semaine pour répondre. Echanges laborieux. Vélo toujours en attente dêtre envoyé après 11 jours. Aucunes réponses de probike. Scandaleux.En un mot : DétestableFavorisez les commerçants locaux.Ne prenez pas chez eux.
Avis fait le 26/05/2020
Note de : 1 / 5
J’ai commander 6 article , dont un casque vtt , gants , maillot , short , chaussure , masque . Retard de livraison et finalement j’ai reçu le casque mais pas le reste , et bien sûr ils m’ont débité sur le compte . J’ai envoyer des mails et pas de réponse . J’espère qu’il vont me rappeler pour me rassurer car payer 400 euros et avoir que le casque qui en vaut 60 . Sa la fou mal . En plus on peut pas les joindre
Avis fait le 26/05/2020
Note de : 1 / 5
Compte supprimé on ne sait pourquoi, sinon jamais aucun problème avec ce magasin. Par contre actuellement au lieu de faire face, ils ont préféré enlever le service client, et donc continuer à vendre sans garantir le service aprés vente ce qui est honteux . On ne sait pas ou est le colis, on souhaite les joindre mais même par mail en 1 semaine on a pas de réponse . Un conseil, vendez un peu moins et assurez un service aprés vente, vous allez perdre des clients
Avis fait le 26/05/2020
Note de : 1 / 5
A éviter durgence.Très beau site, une large gamme de produits, des prix attractifs.. mais malheureusement une fois la commande passée, le service client nest plus joignable. Oui , Probikeshop se permet le LUXE de communiquer uniquement par mail avec ses clients, il ny a plus de service téléphonique. Ne comptez pas sur une réponse à votre mail ou autre, il ne vous reste plus qua croiser les doigts et attendre.
Avis fait le 19/05/2020
Note de : 1 / 5
SAV Indéfinissable, ... Jattends mon colis depuis le 06-mai, à ce jour pas de nouvelles du site, pas de nouvelles de Laposte. En revanche, jai été débité ...Jai commandé dautre produits sur Internet et jai été livré depuis bien longtemps, la faute nest donc pas à la période COVID-19. Peut-être que ce commentaire les fera réagir ...
Avis fait le 15/05/2020
Note de : 1 / 5
javais une bonne opinion jusquea ce jour ,mais ma dernière commande (no 8328677)se passe très mal ,elle se promène depuis plus de 10 jours chez chronopost ,Après avoir été obligé dallé 2 fois dans leur dépot IL me réponde quil ne savent pas quant je serai livré (si je suis livré) Jai fait part de mon problème a probikeshop (qui indique avoir sélectionné ses livreurs) ,jai envoyé 3 messages depuis une semaine ,car il ne répondent plus au téléphone ( trop de travail ) mais aucune réponse et moi jai payé et je nai pas mon matérielCest lorsquil y a un problème que lon voie le sérieux dun vendeur
Avis fait le 13/02/2020
Note de : 1 / 5
Succursale du site de vente en ligne biketester , service clients minable !! velo a 2600 euros en panne après quelques semaines...devis par un magasin de 213 euros pour câbles de connections détériorés lors du montage en usine ..aucun retour du SAV malgré relance par tel ou email ..A fuir..encore une boutique en ligne qui sait vendre mais qui nassume pas les retours SAV ...plus jamais pour moi
Avis fait le 23/01/2020
Note de : 1 / 5
En attente d un retour dune paire de freins hydrauliques SRAM LEVEL défectueux, DEPUIS PLUS DUN MOIS, les 2 derniers messages mails sont SANS RÉPONSE, À VOIR PAR LA SUITE. ..
Avis fait le 13/10/2019
Note de : 4 / 5
Super site et surtout sav très réactif donc en cas de soucis ils sont vraiment compétents....Effectivement parfois il y a des incohérences de prix cest dommageDans lensemble on a quand même bien tout ce quil nous faut même des pièces des très spécifiques🤟
Avis fait le 20/09/2019
Note de : 5 / 5
Large choix de matériel et bons prix, livraisons rapides et soignées et enfin excellent SAV. Bref je recommande!
Avis fait le 19/09/2019
Note de : 5 / 5
Une fois que vous décidez dacheter en ligne, vous supposez que le service client sera probablement pire que dans un magasin physique, mais la communication et lattention de Probikeshop (Espagne) sont dun niveau très élevé.
Avis fait le 05/07/2019
Note de : 5 / 5
Attention parfaite, ils narrêtent pas de vous indiquer dans quel statut se trouvent vos commandes, ils facilitent grandement les retours. Les prix sont très compétitifs et les expéditions arrivent rapidement. Jachète depuis 8 ans et sans aucun problème.
Avis fait le 08/06/2019
Note de : 2 / 5
Article commandé sur Probikeshop.ch. A été envoyé 3 jours plus tard. Jai dû partir en vacances sans mon nouveau maillot de vélo. En 2019, la logistique était très, très mal organisée et cétait dommage pour moi personnellement. Garanti pas encore...
Avis fait le 14/05/2019
Note de : 5 / 5
Très bien
Avis fait le 24/04/2019
Note de : 5 / 5
Hyper réactif, arrangeant et agréable, je recommande vivement.
Avis fait le 30/03/2019
Note de : 1 / 5
Je suis très déçu du concessionnaire. Jy ai commandé une lampe de vélo en décembre. Malheureusement il y avait un défaut au niveau de lentrée micro-USB. Malheureusement, le revendeur na accepté un échange quaprès de nombreux allers-retours. Lappareil de remplacement était alors également défectueux, cette fois linterrupteur mest parvenu dans les pièces détachées de lemballage. Eh bien, Pas de chance, alors nous avons de nouveau écrit au revendeur et lavons échangé à nouveau. Au bout de 3 semaines supplémentaires, lappareil défectueux ma été renvoyé sans commentaire. Il ny a eu aucune réponse à mon dernier contact à la mi-mars. Je déconseille expressément dacheter chez ce revendeur car le revendeur ne respecte pas la loi applicable. Jai dabord dû faire valoir mes droits dans un contrat de vente (échange, réparation ou annulation) pour être pris au sérieux. Mon conseil : soutenez votre revendeur local - vous aurez au moins quelquun comme interlocuteur spécifique
Avis fait le 22/01/2019
Note de : 1 / 5
Je suis assez déçu du probikeshop.Jy ai commandé des pattes pour mon Commencal la semaine dernière. Le traitement sur le site sest plutôt bien déroulé et la commande a été traitée rapidement.Malheureusement, un e-mail est arrivé lundi indiquant quils ne pouvaient pas être livrés rapidement.Jai répondu rapidement que javais un peu de temps, mais il ny a pas eu de réponse, puis jai reçu un deuxième email me disant que largent me serait renvoyé.Cela ménerve. Je mattendais à ce que les pièces soient en stock là-bas, mais ce nétait pas le cas. Cela aurait été cool sil y avait eu au moins un indice.Je ne commanderai certainement plus rien là-bas
Avis fait le 19/11/2018
Note de : 1 / 5
Désastreux !! Je contacte le SAV pour un renseignement sur un produit à 1000 euros. Je commande ensuite ce produit. Le lendemain, une offre promotionnelle indiquant une remise dessus. Je fais un mail sans réponse, puis je rappelle une semaine après pour signifier que le conseiller en question aurait pu minformer de la remise. Réponse du SAV : Vous savez nous avons beaucoup de clients, si tout le monde nous appelle on ne sen sort plus. Nous sommes une entreprise, pas le secours populaire, si vous nêtes pas satisfaits, pleurez ailleurs. Contact client : 0/10SAV : 0/10Seuls les produits fonctionnent, priez pour que ça marche sinon vous navez pas dalternative, tant ces gens ne sont pas commerçants
Avis fait le 22/09/2018
Note de : 1 / 5
Problème sur une selle Italia de moins dun an et on me demande des preuves photo et vidéo que je leur envoie de nombreuses fois car le sav me dit ne pas avoir reçu mes mails... Or avec Gmail aucun problème de communication. Donc mauvaise foi ou incompétence informatique ? Au téléphone la personne me confirme que finalement ils ont bien reçu mes mails avec photo et video. Je demande donc par téléphone une étiquette de retour puis quelques jours après je réitère ma demande par mail. Depuis jattends toujours une solution, une aide, un conseil... Que jai trouvé directement sur le site de Sella italia. Jai pu réparé ma selle en un clin dœil. Comment se fait-il que les professionnels techniciens de probikeshop ne mait pas dépanné aussi vite que je lai fait alors que je ny connais rien ?Pour finir probikeshop méconnaît la loi concernant les garanties :1.le client na pas à apporter de preuves2.le vendeur a à charge le transport du produit défectueuxPour info, les selles sella italia ont une garantie de deux ans. Jétais cliente depuis longtemps et je ne le suis plus. Si cest juste pour vendre, alors nimporte quel autre site fera laffaire. Je vais acheter un garmin pour mon vélo mais pas chez probikeshop car si panne ou produit défectueux, inutile de compter sur leur SAV.Donc SAV à fuir !
Avis fait le 30/08/2018
Note de : 5 / 5
Service client au top très rapide 👍
Avis fait le 16/08/2018
Note de : 1 / 5
Lexpédition prend une semaine malgré la mention Expédition dans la journée partout sur le site... A éviter!
Avis fait le 09/08/2018
Note de : 1 / 5
Minable au niveau du sav... Ca fais maintenant 3 mois que je leur ai signaler que mon cuissard castelli premio était défectueux et inutilisable après un nombre dimails inconsiderable jai eu au bout de compte une étiquette de retour pour envoi chez le distributeur (daag, réceptionné le 19 /07)Depyis 3 semaines jattend ... Et il se garde bien de prendre une décision... Constat probike OK sans avoir recours besoin de sav inefficace ... Plutot !!!
Avis fait le 19/07/2018
Note de : 5 / 5
Service client toujours très pro, rapide... Dernier exemple récent, je ne parvenais pas à retirer les picots de mes pédales, Probikeshop cest chargé du transport AR + suppression des picots, renvoyé dans la foulée en chronopost....ça cest du service ! bravo à vous , continuez dans ce sens, cest ce genre dattention quun passionné de vélo recherche!
Avis fait le 11/07/2018
Note de : 1 / 5
La livraison a été rapide, linversion dun retour au niveau du droit de rétractation était une honte ! Aucune réponse aux emails, protection des acheteurs PayPal activée !
Avis fait le 29/06/2018
Note de : 3 / 5
Bon site et articles, je nai jamais eu de problèmes mais le coursier sur lequel sappuie BRT est misérable... Quand ils élimineront Bartolini des livraisons et confieront tout à UPS, je donnerai 50 étoiles.
Avis fait le 20/06/2018
Note de : 1 / 5
Service client injoignable. délais de remboursement sur article trop long. Je déconseille fortement ce site de vente en ligne !
Avis fait le 07/06/2018
Note de : 5 / 5
Livraison du jour au lendemain avec un excellent accueil téléphonique. Continuez comme ça 🖒🖒
Avis fait le 07/05/2018
Note de : 5 / 5
probike toujours au top !
Avis fait le 04/04/2018
Note de : 5 / 5
Choix darticles très vaste, livraison et retour au top et conseillers disponible. Je recommande !
Avis fait le 22/03/2018
Note de : 5 / 5
Jai fais pas mal de commandes chez eux, dont une de 600€ et je nai jamais été déçu. Beaucoup de choix, tarifs très intéressants, colis envoyés et reçus rapidement. Pour le moment rien à redire
Avis fait le 08/03/2018
Note de : 4 / 5
Bon endroit pour les achats de vélo
Avis fait le 23/02/2018
Note de : 5 / 5
Je commande depuis plusieurs annéestout ce dont j ai besoin pour mes véloset mon atelier et je n ai jamais été déçu: Choix. Prix. Rapidité de livraison.Pour ces raisons et d autres je peux dire que Probikeshop est une référence...
Avis fait le 23/02/2018
Note de : 4 / 5
Les retours sont traité dans un délai trop long car les colis sont flashé plus dune semaine aprés leur réception ,mais dans lensemble ce site reste un des meilleurs .
Avis fait le 23/02/2018
Note de : 5 / 5
Super site pour léquipement de mes divers de vélo, aussi bien pour mon fixie que pour mon VTT.Livraison rapide, SAV de qualité et toujours a lécoute.Je met 5 étoiles les yeux fermer
Avis fait le 23/02/2018
Note de : 5 / 5
Jai été époustouflé par la rapidité de la livraison !... Le colis était en très bon état. Je suis vraiment ravi. Si javais besoin de commander autre chose, dans le domaine du vélo, je nhésiterais pas. Merci à vous.
Avis fait le 23/02/2018
Note de : 5 / 5
Sans faire lapologie du catalogue et du choix énorme, les prix défiants toute concurrence font naturellement plaisir au porte monnaie, mais le grand plus cest la qualité et lefficacité livraison qui sont inégalées pour une boutique en ligne pour moi pour linstant. Jamais déçu avec ProbikeShop pour le plus grand bonheur des mes Bikes (VTT DH AM DIRT BMX) ... et jaime bien recevoir des goodies, autocollants et autres échantillons dans mes commandes, ça fidélise bien le client là.
Avis fait le 23/02/2018
Note de : 5 / 5
PROBIKESHOP au top!Vous y trouverez tout ce quil faut pour assouvir votre passion du vélo.Equipe de conseillers très réactive.Livraison et Retour Gratos.Super site!
Avis fait le 23/02/2018
Note de : 5 / 5
Site au top, super choix, presque toujours au meilleur prix du Web.Je recommande vivement!
Avis fait le 23/02/2018
Note de : 5 / 5
Top ! grand choix de produits, prix bien placés, service client performant et livraison rapide ! Nhésitez pas à commander sur Probikeshop
Avis fait le 22/02/2018
Note de : 5 / 5
Super site avec un énorme référencement !
Avis fait le 21/01/2018
Note de : 1 / 5
J achete un mes plaquette et mes disque il y a 5 mois et un des disque est deja user avant le montage resultat le disque couine, 2 mail envoyer aucune reponce service deplorable
Avis fait le 21/09/2017
Note de : 1 / 5
Franchement déçu. Je passe une commande de plus de 3000€ pour monter un vélo Santa cruz. Le cadre livré nest pas le bon, ça arrive. Par contre, le gars que jai au téléphone me demande une semaine pour vérifier sils ont le cadre que javais demandé dans leur stock. Pas normal sur une commande de ce montant.
Avis fait le 21/09/2017
Note de : 5 / 5
Excellent service après vente, super service commercial, je recommande à fond ;)