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Fournisseur d'équipements de chauffage
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Magasin de radiateurs
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Proxiserve
27 Rue du 35ÈME Régiment d'Aviation, 69500 Bron 2.30 (234 avis)Contactez Proxiserve
Les services
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Horaire d'ouverture
- Lundi 08:00–12:00 13:30–17:00
- Mardi 08:00–12:00 13:30–17:00
- Mercredi 08:00–12:00 13:30–17:00
- Jeudi 08:00–12:00 13:30–17:00
- Vendredi 08:00–12:00 13:30–16:30
- Samedi 09:00–17:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 1 / 5
Une espèce de bande de bras cassés qui te fixent une série de rendez-vous fantômes sans jamais les honorer alors que nous vivons avec 3 enfants en bas âge dont un bébé sans chauffage depuis des demi!Puisse Dieu vous maudire jusqu’à l’éternité !
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 1 / 5
Vehicule kangoo Fv211mz se permet de double a droite par une voie de bus , en sachant que des personnes sortais des bus de la TCL Bref un danger public a prendre en main svp Merci a vous
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 1 / 5
Dommage que l’on soit obligé de mettre 1 étoile car j’en aurais mis 0 !Un manque de professionnalisme totale de la part de cette société.J’ai posé un jour de congé exprès car ils devaient passer sur un créneau très large de 9h à 13h30 mais ils ne l’ont même pas honoré, très dur d’avoir une personne au téléphone et pas de réponses par mail.Ils remettent un rendez-vous en pleine semaine sans vous consulter et quand vous arrivez à les avoir au téléphone ils n’arrivent même pas à vous trouver dans leurs bases et vous donner d’explications alors que nous sommes en contrat collectif.Une telle incompétence est déplorable.
Avis fait le 04/12/2023
Note de : 1 / 5
grâce à proxiserve, pas d’eau chaude pendant une semaine et fuite depuis 3 semaines. Ils ne répondent à aucuns de mes appels, je n’ai plus de nouvelles !si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait !
Avis fait le 04/12/2023
Note de : 1 / 5
Je vous met la même note qu’il fait chez moi : -3
Avis fait le 26/11/2023
Note de : 1 / 5
Je peux pas donner moins. Après désembouage, fuite sur chaudière et personne ne vient réparer malgrès les appels et relance.
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 5 / 5
Toujours été très satisfait de leur service. Rapide et efficace.
Avis fait le 25/09/2023
Note de : 1 / 5
Rdv non honoré pour une prestation financée par le bailleur qui implique toute un immeuble avec des locataires sous handicap qui nécessite une révision obligatoire des équipements. Il faut absolument faire un rex pour que les représentants de chaque entreprise prennent leurs dispositions et recadrent ces écarts des salariés rémunérés pour des interventions vaines.
Avis fait le 10/09/2023
Note de : 1 / 5
A FUIRDebut septembre 2023: En montant une nouvelle chaudiere gaz individuelle dans une residence proche de Lyon, ils ont réussi à intervertir larrivée deau avec larrivée de gaz!!!Resultat: réseau gaz rempli d eau, inondation du réseau gaz, compteurs de létage et étages inférieures HS, et un risque de corrosion ...Bravo léquipe de bras cassé
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 1 / 5
Locataires dun logement avec un Proxiserv.... Mauvaise idée !! À chaque visite annuel depuis 8 ans maintenant je signale au technicien quil faut changer le robinet de la baignoire. Jamais fait et aucune proposition de rendez-vous, puis au mois de juin le technicien constate que jai une forte de baisse de pression deau. Problème connu dans ma résidence, au dire de celui-ci. Il fait son rapport mais.... Le rapport na jamais été envoyé à ma régie, et depuis le son passage je contacte de nombreuses reprises la société pour avoir un rendez-vous le plus tôt possible. Depuis le mois de juillet et en ce moment daoût ( forte chaleur ) je peux ni prendre une douche, ni prendre un verre deau et encore moins me laver du linge. Par contre labonnement est payé tous les mois... Franchement fermer boutique, cest plus simple. Pour ma part jai averti mon bailleur des difficultés que je rencontre avec Proxiserv et mon intention de demander la résiliation du contrat purement et simplement. En résumé si vous avez une urgence plomberie ne les contacter, ils nont pas de visuel comme le dit si bien leur plateforme téléphonique. Franchement à fuir
Avis fait le 15/06/2023
Note de : 1 / 5
Bon be quand je vois les commentaires je comprends mieuxJai eu un soucis avec mes ampoules le technicien se présente et se permet de me faire une remarque sur une chose qui ne le regarde pasIl na pas pu régler mon problème et en partant il se défoule sur ma porte dentrée INADMISSIBLEIl laisse un travail bâcler
Avis fait le 17/05/2023
Note de : 1 / 5
Plomberie demande ,début avril 2 techniciens différents, actuellement sans eau et je dois attendre le 30mai.
Avis fait le 12/05/2023
Note de : 1 / 5
Jamais disponible, même lorsque cest très très Urgent, société a fuir !
Avis fait le 04/05/2023
Note de : 1 / 5
incompétent
Avis fait le 28/04/2023
Note de : 5 / 5
Merci à mr Rousseau pour sa rapidité, son écoute et ses conseils. Technicien venus comme prévu, installation faite en moins de temps que prévu, et rester jusqu’à ce que tout fonctionne même le thermostat. Et ne parlons pas du prix… 3x moins cher que tous les devis que l’on m’a fait
Avis fait le 22/04/2023
Note de : 1 / 5
Toujours pas de certificat de mise en conformité pour notre chaudière.En revanche nous avons bien été débité. Une honte. Je ne recommande absolument pas.
Avis fait le 06/04/2023
Note de : 1 / 5
Lamentable
Avis fait le 05/04/2023
Note de : 1 / 5
La société Proxiserve a été commandité par ma régie pour installer un compteur d’eau, la société me propose un rdv avec une plage horaire de 8h à 12h, ce qui est large !Mon épouse pose un congé pour être présente.Personne n’est venu ni a appelé pour prévenir d’un contre temps !Société à oublier, vraiment !
Avis fait le 16/03/2023
Note de : 1 / 5
A fuir. Absence totale de professionnalisme. Vous avez un rendez-vous le technicien ne vient jamais et dit être venu. Rendez-vous donné la veille à 18h30 pour le lendemain matin sans même vous consulter pour savoir si vous êtes disponibles.
Avis fait le 28/02/2023
Note de : 1 / 5
Aucun progrès depuis 3 ans on reçoit un message le dimanche soir comme quoi l entreprise proxiserve interviendra le lendemain entre 8h et 12h et a ce jour je les attends encore ! Ce genre d entreprise est à bannir !
Avis fait le 20/02/2023
Note de : 4 / 5
Des pro...
Avis fait le 17/02/2023
Note de : 1 / 5
Cest de la m .... et je retien mes motsIls ont perdu très mauvaise organisation.Jaurais aimé pouvoir mettre 0 étoile
Avis fait le 15/02/2023
Note de : 1 / 5
Service client pourriRésiliation à ère faite sans mon accord. Jai demandé des informations et on ma résilié. Incompétence de tous les services et de tous les conseillers
Avis fait le 05/02/2023
Note de : 1 / 5
À fuir !! Facture multiplié car mon chauffage fonctionnait même en été parce qu ils n ont pas résolu le problème !! Le technicien a déclaré que j étais absente à mon domicile or c est un mensonge car je l ai attendu toute la matinée !! Soit-disant un nouveau rendez-vous sera planifié sauf que ça fait 5 mois que je l attends !!!
Avis fait le 23/01/2023
Note de : 1 / 5
Société pas du tout professionel, prise de rendez vous réalisé en septembre pour novembre. Annulé au dernier moment.Et toujours pas de solution proposé malgré les nombreuses relances de ma part.
Avis fait le 16/01/2023
Note de : 2 / 5
Il fixe un rendez le lundi et le déplace à mardi sans me prévenir et une conseillère désagréable au téléphone, cest juste lamentable !
Avis fait le 30/12/2022
Note de : 1 / 5
Le seul domaine dans lequel proxiserve excelle, cest lincompétence. Nous sommes sans chaudière depuis septembre, nous avons dû harceler proxiserve pour obtenir un rdv. Nous avons du fixer 3 RDV, et cest seulement au 4eme quun technicien est venu (pour les 3 autres, aucun appel pour expliquer les absences). Nous avons dû recommander une pièce, puis les re-harceler pour que quelquun vienne linstaller. Nous avons enfin cru que la chaudière serait réparée après 3 mois sans eau chaude ni chauffage, bien mal nous en a pris : la pièce commandée nétais pas celle quil fallait pour réparer notre chaudière. Il est vraiment improbable que cette société soit encore en activité et ose faire payer pour ses services.
Avis fait le 24/12/2022
Note de : 1 / 5
Notre chaudière est en panne depuis le passage annuel du technicien proxiserve début septembre. Nous sommes fin décembre, avons 2 enfants en bas âges et sommes toujours sans chaudière, malgré les quantités de messages écrits et vocaux laissé à Proxiserve. Une seule fois en octobre une standardiste à décroché et fixé un rendez vous mais le matin même le technicien a appelé pour dire quil était malade et devait rentrer chez lui. Aucune nouvelle depuis. Ce non suivi de clientèle est aberrant. Nous déconseillons fortement Proxiserve.
Avis fait le 21/12/2022
Note de : 1 / 5
lamentable, inacceptable .. Je suis cliente depuis 30 ans... et suite à une panne deau chaude.. la seule réponse il faut tout changer.. jai envoyé un chèque pour les pièces, on devait me rappeler jattends encore // 4 semaines sans eau chaude..
Avis fait le 18/12/2022
Note de : 1 / 5
Pire entreprise au monde, si vous avez une fuite urgente à réparer, appelez une autre entreprise ...non seulement ils vous promettent de vous rappeler rapidement et ne vous rappelle jamais de plus ils vous raccroche au nez.
Avis fait le 30/11/2022
Note de : 1 / 5
Prise de rendez vous le 29 novembre me donne un créneau horaire de 8 h 13 heures je les attend toujours j ai passé 4 coups de fils ils doivent me rappeler et j attends toujours un coup de fil lamentable
Avis fait le 29/11/2022
Note de : 2 / 5
Cela fait depuis 4 mois que jattends toujours qu on vienne me mettre une bonde dans ma baignoire. 3 techniciens que jai vu me disent quils vont relancer le dossier. Mais à ce jour tjrs rien. Cela ne métonne pas car ça se passe toujours comme ça avec proxiserve!
Avis fait le 29/11/2022
Note de : 1 / 5
Alors celle c’était la meilleure de l’année,Je prend un rdv il y a 2 semaine, date tu rdv prévu pour le 28/11/22 entre 14h et 18h.Je pose donc mon après-midi pour pouvoir être présente.17h15 toujours personne, je téléphone on me répond que c’est jusqu’à 18h donc que je dois attendre 18h.18h30 personne je rappel, je tombe sur la plate-forme qui me donne un numéro que je dois appeler le lendemain à 8h car maintenant il sont fermé.Je téléphone donc à 8h30, la dame me retrouve via mon nom et prénom et me demande si j’ai un contrat, je lui répond que non c’est le premier entretien que je vais faire comme je viens d emménager et que la personne qui devait venir la veille devait m’amener le contrat à signer. Hors elle n’est pas venu,La dame me dit qu’il ne prenne plus de nouveau contrat, et que je dois me diriger vers un autre prestataire.Je lui dit que j’avais un rdv prévu depuis 2 semaines !C’est pas normal, aucune excuse n’a été faite ! Rien, nada en gros merci d avoir attendu 15 jours pour rien petite c**** maintenant debrouille toi pour trouver autre chose .Incroyable j’ai jamais vu ça
Avis fait le 17/11/2022
Note de : 1 / 5
Société d’incapable , si je pouvais enlever moins d’une étoile, je le ferai surtout surtout ne faites pas appel si vous ne voulez pas de problème vraiment nul !😡
Avis fait le 11/11/2022
Note de : 1 / 5
Ça fait plus de 2 mois que notre chaudière se met en message derreur. Appels, mails.... Aucune réponse de leur part et aucun rdv avec un abonnement dun certain prix sans aucun retour.....
Avis fait le 10/11/2022
Note de : 1 / 5
LAMENTABLE. Plateforme téléphonique à létranger donc on ne peut avoir personne de lentreprise de Bron et le discours est toujours le même (on va vous rappeler)... On ne comprend pas notre demande, on ne connaît pas lavancement du dossier, aucune réactivité et en cas durgence ne comptez pas sur Proxiserve !!! Personne ne rappelle bien sûr même pour nous informer de leur passage....Ne souscrivez pas chez eux si vous voulez du sérieux, dautres entreprises le sont !!!
Avis fait le 01/11/2022
Note de : 4 / 5
Devis demandéAffaire à suivre
Avis fait le 31/10/2022
Note de : 1 / 5
Une fois de plus un rendez vous pas honoré, jai du rester toute laprès-midi midi de 13h à 18h chez moi ,jai même annulé un rdv médical pour ça, et comme je my attendais (cela fait déjà une dizaine de fois que les rdv ne sont pas honorés) lincapable qui devait venir nest pas venu ,jai appelé le service, la femme au téléphone qui a lair dailleurs den avoir rien a carré me dit que le rendez-vous est maintenu, il est 19h au moment où jécris toujours personne, cest lamentable de prendre les gens pour des c****
Avis fait le 19/10/2022
Note de : 1 / 5
LAMENTABLE !!!FUYEZ cette arnaque bien organisée !!!Le site propose des délais qui ne sont pas respectés en réalité, publicité sur le site et propositions MENSONGÈRES de rdv rapide dinstallation !!!Le rdv ne peut à minima être pris que plus dun mois après la date planifiée pour un chauffe-eau... les sous sont bien débités par contre !!!Et aucune personne compétente au boit du fil, HONTEUX !!!
Avis fait le 23/09/2022
Note de : 1 / 5
Rendez-vous pris depuis 2 semaines, aucuns techniciens de toutes la journée. Aucun appel pour prévenir ou annuler le rendez vous.Pas sérieux aucuns respects pour les clients.
Avis fait le 15/09/2022
Note de : 1 / 5
Manque de réactivité...Médiocre
Avis fait le 22/08/2022
Note de : 1 / 5
Des vrais guignols pose des rdv ne viennent pas aucune excuses de leur partDire que des regies ont des contrats avec euxA fuire
Avis fait le 22/08/2022
Note de : 1 / 5
Des guignols en service !!!Vous donne rdv mais ne viennent pas et évidement pas d’appel pour s’excuser ou décaler le RDV. Ne mérite pas d’avoir des contrats avec des régies ou des organismes sociaux car aucun professionnalisme !!!Je vais en faire part au responsable qualité chez mon bailleur !!!!
Avis fait le 19/08/2022
Note de : 1 / 5
Lamentable... Ca fait plus de 3 mois que nous attendons un rendez-vous pour lentretien de notre chaudière. Lentreprise sengageait à intervenir dans le mois qui suit notre achat de fioul. Nous avons passé des dizaines dappels et envoyé des emails (beaucou de mensonges de leur part) pour enfin avoir un rendez-vous, qui au final, na pas été honoré. Bien évidemment, je nai pas eu dappel pour me prévenir de ce manquement. Jai appelé le service et on ma répondu dans un premier temps que je navais pas de rdv programmé aujourdhui. Jai répondu que si et que javais un email de confirmation. On ma donc dit quil avait été annulé à la dernière minutes (encore des mensonges). Aucun professionnalisme, un manque de respect total. Jattends toujours des explications et surtout que cette entreprise trouve une solution et honore ses engagements._____________________________________ On ma rappelé le lundi daprès. On ma dit quil y avait eu un probleme avec mon RDV au niveau de lagence locale blablabla... Je nai reçu AUCUNE EXCUSE. Comme si cetait normal de batailler pendant 3 mois pour avoir JUSTE un rendez-vouz auquel personne ne se pointe. Jai donc décidé de passer par un autre chauffagiste : Atout Gaz Calade (5 jours seulement pour avoir un rendez-vous !).
Avis fait le 16/08/2022
Note de : 1 / 5
Depuis le 15 Oct. 21, ils devaient remplacer un robinet dans la SDB, à la place ils ont crée une fuite. Après cela, une 2e intervention dun technicien complètement à côté de la plaque en date du 4 août 22. Qui nous à crée une nouvelle fuite au niveau du syphon et depuis ils sont injoignables. Le numéro fonctionne, mais personne ne nous entends, sans doutes que la communication est coupée volontairement et ils ne veulent pas sen occuper. Une bande de débiles incapables.
Avis fait le 09/08/2022
Note de : 1 / 5
Des dizalez pas être déçuines de coup de téléphone avec toujours la même réponse .... pièces en commandes, on vous rappel .....Quand il a sagit de nous faire un devis pour notre chaudière, réponse immédiate avec appel de relance. SAV scandaleusement pourri ..... allez voir la concurrence si vous ne voulez pas être déçu
Avis fait le 08/08/2022
Note de : 5 / 5
Sollicité ds le cadre du changement de notre chaudièreDevis très correct, prise de rdv simpleLinstallation sest très bien passée, personnel très discret efficace et professionnel.Service administratif efficace.
Avis fait le 20/07/2022
Note de : 1 / 5
Rendez-vous annulé à la dernière minute. La personne en charge de la relation client raccroche au nez des clients. Lamentable
Avis fait le 19/07/2022
Note de : 1 / 5
Mise en place dun compteur deau, de la je les rappel pour signaler une fuite, et rendez vous donneé 3 semaine plus tard et le plombier dit que cest de ma faute et finalement après 1h constate que cest sont compteur qui est défectueux. Je je ne vous parle pas de la personne responsable qui commence à nier que les dégâts suite à la fuite deau nest pas de leur faute.... Merci pour ce bel exemple de professionnalisme
Avis fait le 09/07/2022
Note de : 1 / 5
Lamentable. 11e jour sans eau chaude pour cause de panne de chaudière. Entreprise contactée au premier jour, on nous annonce des pièces à commander dont on devait nous donner des nouvelles le lundi suivant. Pas d’appel évidemment, je les contacte donc pour entendre au final que les pièces n’ont pas été commandées à cause de l’informatique (évidemment) mais que promis, nous aurions des nouvelles et une intervention sous trois jours. Et bien devinez : nous avons été rappelés ou pas ? Vous avez la réponse ? Elle est évidente… Plus de 10 jours sans eau chaude avec deux enfants, aucune visibilité sur une sortie de cette situation. Entreprise et service lamentable. A éviter.
Avis fait le 07/06/2022
Note de : 1 / 5
Insolence totale de la standardiste.
Avis fait le 30/03/2022
Note de : 1 / 5
Je ne recommande pas du tout , rdv non respecté, aucun professionnalisme, soit disant jétais pas chez moi un mensonge , de plus vous me dite que je vais être recontacté dans les 48h pour ma réclamation et pareil aucun appel . Je déconseille cette entreprise
Avis fait le 26/03/2022
Note de : 1 / 5
Des rdv pris et les techniciens ne vienne pas au rdv
Avis fait le 12/03/2022
Note de : 1 / 5
Nul, catastrophique, avoir une personne qualifiée au téléphone relève du miracle.Pas de chauffage et deau chaude depuis 1 SEMAINE, 9°c dans notre appartement.Depuis la livraison de votre GPL, les soucis ont commencés et pour avoir une personne compétente, il ny a PERSONNE
Avis fait le 17/02/2022
Note de : 5 / 5
Professionnel, rapide et réactif
Avis fait le 14/02/2022
Note de : 5 / 5
Très convivial et chaleureux
Avis fait le 05/02/2022
Note de : 5 / 5
Très professionnel, soucieux du moindre détail, très rassurant de son intervention.
Avis fait le 02/02/2022
Note de : 5 / 5
Intervention impeccable
Avis fait le 21/01/2022
Note de : 1 / 5
Il pose des Rdv et ils ne viennent pas !!!!
Avis fait le 11/01/2022
Note de : 1 / 5
Depuis le 3 janvier jattends désespérément dêtre rappelée malgré beaucoup dappels chez eux....Si vous navez besoin de rien : foncez !
Avis fait le 29/12/2021
Note de : 1 / 5
Depuis plus de 72 heures sans retour malgré les relances incalculables, indenombrables, donc on reste sans sanitaire, colonne des eaux usées fissurée, donc inondations peu reluisantes. Ils ont obligation dintervenir sous un délai de 48h max, on est hors délais! Encore un prestataire de service sans éthique professionnelle et encore moins humaine! Honte à vous!
Avis fait le 19/12/2021
Note de : 1 / 5
Ils honorent pas les rdv fixés. Ne répondent pas au téléphone et ne vous rappelle pas quand ils sengagent à le faire. Que dire de plus?
Avis fait le 17/12/2021
Note de : 1 / 5
communication inexistante avec le client et surtout interentreprise!!!
Avis fait le 23/11/2021
Note de : 1 / 5
Un technicien est passé le 07/07/2021 pour réparer mon volet. Pas de pièce de rechange. Ce jour le 22/11/2021 toujours rien malgré mes nombreux appels. Le numéro de téléphone est une plate-forme à Casablanca et aucune réponse sérieuse. ALLIADE devrait revoir ce contrat qui ne correspond pas à ce que lon en attend.Nous avons enfin eu la visite du technicien le 01/12/21...
Avis fait le 21/11/2021
Note de : 1 / 5
Les techniciens sont complètement absent ca fait 2 mois que jessaye davoir un rdv pour ma mère de 84 ans !! Sont lavabos de SDB ne donne plus de pression deau froide donc obligée de ce laver dans la cuisine sauf que la cuisine est bouché depuis 4 jours je lai est appelé une dizaine de fois et a chaque fois ont va trainer votre urgence et plus rien !! Cest inadmissible de laisser qui que ce soit et encore plus une personne âgée vivre dans ces conditions !!VEH ont été informées jeudi ont nous a envoyé un RDV pour vendredi entre 13h et 18h donc obligée de ne pas aller travailler vu la plage horaires !!! Et bien sur personne est venu !!! Je vais alerter le service de santé des lundi pour ma mère qui a déjà une santé fragile
Avis fait le 19/11/2021
Note de : 4 / 5
Bonne intervention, le professionnel a été à lécoute.
Avis fait le 16/11/2021
Note de : 1 / 5
Des personnes incompétentes et autaines au téléphone, surtout une femme qui se prend pour je ne sais qui. Incapable de respecter une tranche horaire prévu dans le rendez-vous et se plains quaprès vous ne soyez pas la ...Lhopital qui se fou de la charité
Avis fait le 14/11/2021
Note de : 1 / 5
Nous faisions lentretien annuel mais avons résilié. Il y avait souvent des pannes et ils trouvent toujours une pièce à changer et donc à facturer !!! Dernier souci en date : une fuite de gaz suite à une réparation...15 jours sans chaudière avec un enfant en bas âge ! Passez votre chemin.
Avis fait le 02/11/2021
Note de : 2 / 5
Réactivité zéro. Plusieurs semaine que j appelle pour une fuite qui devient de plus en plus importante. Je precise ne surtt pas etre dispo a une date mais dispo une semaine entiere apres, on m impose la seule date impossible. Plusieurs appels pour repeter les memes choses, ouvrir le meme dossier. Je ne comprends pas comment une regie peut passer par une société pareille.
Avis fait le 27/10/2021
Note de : 1 / 5
Attention. Le contrat d entretien qui sert à rien.Vous payeez un abonnement pour rien en cas de panne ils entervienne une semaine apres.Ma première chaudière est tombé en panne le lendemain de l entretien du technicien de la même societe.A faire très attention
Avis fait le 18/10/2021
Note de : 1 / 5
Un service médiocre avec une plate-forme téléphonique plus médiocre. A éviter. Prenez un rendez-vous avec des vrais artisans au lieu de perdre votre temps avec ce proxiserve
Avis fait le 27/09/2021
Note de : 1 / 5
Impossible davoir un rdv quand on a une panne de chaudière... On te donne des numéros de telephone pas attribué... A fuir
Avis fait le 17/09/2021
Note de : 3 / 5
Une société de service, beaux locaux.
Avis fait le 08/09/2021
Note de : 2 / 5
Promis voici 4 mois de me changer robinet viens me téléphoner après ce temps que le rdv est dans 4semainesSecrétaire incompétente et pas à l écoute des locataires .le dialogue zéro .Vous dit rdv telle date point barre et si vous voulez posé une question c est pas possible.repose votre rdv vous convient ou pas .j ai d autres personnes au bout du fil . personne a viré
Avis fait le 31/08/2021
Note de : 5 / 5
Techniciens professionnels et efficaces
Avis fait le 29/08/2021
Note de : 1 / 5
Un plombier fantôme qui nest jamais venu mais raconte avoir trouvé porte close quand on a bloqué une journée à lattendre... A FUIR.
Avis fait le 17/08/2021
Note de : 1 / 5
2 mois que jai une fuite dans ma cuisine au niveau dun tuyau de lévier.il sont venu 3 fois et 3 fois il sont venu sans matériel, il sont donc reparti 3 fois sans rien faire.La 4eme fois le gars coupe le tuyau dévacuation des eau et me signal quil na pas la pièces et quil ne pourra rien faire.... mais il à bien coupé lévacuation et ma laisser comme ça avec une cuisine totalement inutilisable (chauffe eau, machine à laver purge du frigo et evier)Il sagit dune société ou je ne sait même pas si il existe une seul personne avec une réelle envie.se sont des incapables incompétent.ce genre de société devrai être interdite en France, il sagit dune pur arnaque (un grand merci à la société externe qui est intervenu 1h après votre passage et eux ont su quoi faire, comme quoi le metier de plombier cest pas pour tout le monde et vraiment pas pour proxiserve)
Avis fait le 11/08/2021
Note de : 1 / 5
Jattends toujours le changement de mon mélangeur de sdb depuis le mois de juinAutrement dit cela fait 2 moisEt pas moins de 18 appelsJe nai toujours pas de nouvellesA savoir que leur standardiste nest pas en contact avec la société et quil correspondent par mailCe qui insinue que lon ne peut ni les avoir directement et surtout qu il nont jamais répondu a mes 18 APPELS!!!Et joubliais le seul rendez vous qu il mont déplacé sans me prévenir et pour lequel javais pris un jour de repos auprès de mon employeurFUYEZFUYEZFUYEZ
Avis fait le 05/08/2021
Note de : 1 / 5
Lintervenant pas professionnel du tout de plus on vous envois un message pour les condition s sanitaires il avant pas de masque puait la transpiration désagréable au plus au point il a fallu quil galère pour comprendre que la robinetterie était à changer sinon il voulait laisser tel quel !!!
Avis fait le 04/08/2021
Note de : 1 / 5
1 étoile puisquon ne peut pas mettre moins...3 semaines entre le premier rdv et aujourdhui... 1er rendez-vous décalé par lagence au moins pour celui ci ils ont eu la décence dappeler. 2 rendez-vous non respectés, 2jours de congés posés pour attendre un technicien qui ne viendra jamais et malgré nos appels lagence à 17h30 il faut attendre en effet les techniciens passent de 14h a 17h donc a 17h30 il faut attendre. Malgré un commentaire pour ne pas faire déplacer le rdv dans le dossier (daprès ce quon me dit). Et la deuxième fois une réponse de je ne me déplace pas moi, et si ma collègue de fait pas passer le mot je ny peux rien bah bravo lindividualité dans lentreprise.Pas prévenu pas dexcuse aucun respect jusqualors. Ne soyez pas dans lurgence Je reverrai mon commentaire et ma note si mon prochain rdv a lieu.
Avis fait le 03/08/2021
Note de : 5 / 5
Très bien situé
Avis fait le 15/07/2021
Note de : 5 / 5
A lheure travail professionnel
Avis fait le 05/07/2021
Note de : 1 / 5
Nul: RDV difficiles à prendre et non honorés;Mentent sans vergogne pour se justifier, prétendant que les délais sont dus à une commande de pièces (pièces qui ne peuvent être en commande car les cotes non pas été prises) puis pour les lapins aux RDV, que le technicien est venu mais que jétais absente alors que jai perdu une journée entière à lattendre, sans même un appel pour me prévenir...
Avis fait le 23/06/2021
Note de : 1 / 5
Finit l équipe qui reçoit vos appels et prend rdv directement , maintenant ils ont délocalisés au Maroc et ils ne rêvent a rien car ils disent qu ils vous rappelle et rien ne bouge derrière !Inadmissible quand on a une fuite d eau !
Avis fait le 07/06/2021
Note de : 1 / 5
Rendez vous non respecter. Plombier fantôme à 3 reprise ...
Avis fait le 25/05/2021
Note de : 1 / 5
Jai eu 5 interventions en 6mois, à chaque fois on me laisse une fuite, la dernière: brancher un cumulus tout neuf, même ça ils ne savent pas faire!
Avis fait le 06/05/2021
Note de : 1 / 5
Pas sérieux
Avis fait le 30/04/2021
Note de : 1 / 5
bande dincapables
Avis fait le 13/04/2021
Note de : 1 / 5
Je mets une étoile parceque je peux pas mettre moins. 0 de chez 0 c est la note quil mérite. Plombier qui ment sur des passages imaginaire. Agence qui rappel pas malgré les appels auprès du service client. Et j en passe.
Avis fait le 02/04/2021
Note de : 1 / 5
Réparation chasse d’eau
Avis fait le 26/03/2021
Note de : 1 / 5
Ce sont des menteurs et voleurs jai payé pour un entretien avec contrat pour 1 an. Mais le contrat na jamais fonctionné car cest en année de janvier à décembre payé 193 euros pour 3 mois de octobre à décembre et ils ne sont pas venu le 29 décembre quand jai eut un problème !!!! Ni ce mois ci car our eux le contrat est terminé. Ne recommande pas
Avis fait le 02/02/2021
Note de : 1 / 5
Franchement pas professionnelle .
Avis fait le 17/01/2021
Note de : 1 / 5
Pas de réponse depuis 13 jours.J ai contacté la plate-forme qui devait me rappeler et le donner un rendez vous et à ce jour pas de nouvelles.
Avis fait le 28/10/2020
Note de : 1 / 5
Horrible!!! Ma chaudière faisait un bruit bizarre et elle clignoter en bleu déjà le service téléphonique cest à létranger quon te répond ils te disent quune personne va te rappeler en numéro masqué mais personne ne te rappelle appelle au moins 3 fois dans la semaine tellement que cest trop il y a une personne qui est venu il na pas su quoi faire une deuxième qui est venu 2 semaines après mais il y a toujours du bruit dans ma chaudière ensuite jai eu un problème avec le volet de mes enfants quand jai appelé la régie de mon appartement ils mont dit que cétait Proxiserve quil fallait appeler et là je me suis dit oh non encore eux... nous avons pris rendez-vous avec une personne qui devait venir la personne nest jamais venu en sachant que mon mari a pris sa journée ils sont vraiment incompétent si vous voulez pas travailler rester chez vous et donner la place à dautres
Avis fait le 14/10/2020
Note de : 4 / 5
Personnels compétents.....
Avis fait le 06/10/2020
Note de : 4 / 5
Technicien compétent rien à redire
Avis fait le 25/09/2020
Note de : 5 / 5
La prestation de PROXISERVE a été absolument parfaite: Dabord, à la prise de RV, Mr. ANTONY (agence de Dijon) ma très bien expliqué les diverses possibilités et a clairement répondu à mes nombreuses questions ! Ensuite, Mr. G. VAZ (agence de Bron) ma proposé de venir un jour avant la date prévue, et, en bon professionnel, il a réalisé linstallation de manière efficace et propre ! Merci et cordiales salutationsJuan LEON Suite à mon avis très favorable exprimé ci-dessus, je ne vois que deux possibilités de vous améliorer:Raccourcir vos délais dintervention, et baisser vos prix(Pas facile, nest-ce pas ?!) ;-)
Avis fait le 22/09/2020
Note de : 1 / 5
Très mauvaise expérience avec proxiserve. Un technicien vient faire sa maintenance un jeudi sur une chaudière qui marche très bien. Il ne parvient pas à la faire redémarrer ensuite. Il provoque je ne sais comment une explosion assourdissante qui lui brûle les poils du bras et qui me procure la peur de ma vie. Il massure revenir le lendemain avec une pièce qui remplacera la pièce soit disant défaillante. Il part en nous laissant sans eau chaude avec 2 enfants en bas âge et une femme enceinte. Il ne me donne aucune nouvelle le lendemain et je dois donc attendre le lundi pour avoir le SAV qui me dit quils vont lancer une commande de pièce mais aucune idée du délai dintervention ......bref une semaine sans eau chaude et aucune nouvelle. Jai envoyé une lettre de résiliation.
Avis fait le 17/08/2020
Note de : 1 / 5
Service pire que PITOYABLE !!!! Je nai jamais vue ca de ma vie ! Le personnel est incompétent comprends un mot sur deux, parle a moitie français. Incapable de retrouver mon dossier après 4 appels.Incapable de me dire à quel moment le technicien pourra passer. Une fuite deau dans ma cuisine depuis hier soir. Ils me font poiroter pendant 2 jours en me disant quils va venir et quil peux meme intervenir dans la nuit MENSONGE !. Toujours personne a lhorizon. Cest une vrais catastrophe. Ne faite surtout pas appel à eux FUYEEEZZZZZZZ
Avis fait le 24/07/2020
Note de : 1 / 5
Rdv entre 8h et 13h. Je pose un congé puisquil leur est impossible de donner un véritable rdv. A 14h toujours personne, j appelle et on me demande d attendre jusquà 18h.... A 17h jai un appel pour me dire quils ne passeront pas. Un report de date m est proposé mais quid de cette journée perdue ?
Avis fait le 26/06/2020
Note de : 1 / 5
Service relation client incompétent, jai attendu 1 heure au téléphone (en plusieurs fois) pour un rendez vous, et après avoir eu une personne on ma remis la musique 1/4 d heure et toujours sans rendez vous........
Avis fait le 15/06/2020
Note de : 1 / 5
Après avoir oublié de valider un premier RDV, un technicien est venu pour constater la panne. Seconde prise de RDV pour les réparations, le technicien mandaté était... en congé. 2 interventions, 2 ratés, 2 semaines sans eau chaude ni chauffage.
Avis fait le 29/05/2020
Note de : 1 / 5
Absence totale de professionnalisme, accueil téléphonique déplorable
Avis fait le 16/03/2020
Note de : 5 / 5
Sérieux
Avis fait le 27/02/2020
Note de : 1 / 5
A FUIR 2 mois sans eau chaude ni chauffage en plein hiver, des interventions inutiles chaudière toujours en pannes, 3 semaines d’attente pour une pièce...qui au final ne résout rien au problème...et depuis pas de nouvelles c’est grave...
Avis fait le 06/02/2020
Note de : 1 / 5
Service déplorable. Nous ont laissé pendant plus de 3 mois sans eau chaude à facturer des pièces. En contactant un autre prestataire ce dernier a inversé les fils bidouillés par leur apprenti et ma chaudière a été réparée. A éviter comme la peste sauf si vous voulez vous faire arnaquer.
Avis fait le 04/02/2020
Note de : 1 / 5
Service client horrible. Je fais des relances tous les jours et aucune réponse. Ça fait 4 jours que le technicien est passé pour le dépannage de la chaudière, et je suis TOUJOURS en ATTENTE de devis. A éviter à tout prix
Avis fait le 03/02/2020
Note de : 1 / 5
Service client atroce.Les gens qui décrochent au téléphone sont hautement incompétents. Ils ne savent pas : caler un rdv, commander une pièce, transférer une ligne a un collègue.Je plains les techniciens qui travaillent dans cette entreprise.Pour ma part : 4 demie journée bloquées pour aucune réparation.Si votre bailleur vous annonce que Proxiserve a votre contrat dentretien, bon courage ....
Avis fait le 15/01/2020
Note de : 5 / 5
Technicien pro et sympa. Horaire respecté et conseils donnés pour optimiser lutilisation de lappareil.
Avis fait le 03/01/2020
Note de : 5 / 5
Super équipe a l ecoute
Avis fait le 13/12/2019
Note de : 1 / 5
Deuxième annulation de rdv cela fait deux mois quon attend une révision du chauffage alors que je prends des demis journées pour leur interventionPersonne au téléphone très désagréable, non compatissante, ne sexcuse pas et nessaye pas de trouver une solution.Je déconseille.
Avis fait le 29/11/2019
Note de : 1 / 5
Service client et général horrible. Nous n’avons plus de chauffage ni d’eau chaude depuis le 20 novembre (nous sommes le 29), nous avons un contrat avec Proxiserve, qui garantis un dépannage dans les 24h dans ces cas là.Nous avons dû batailler pour qu’il retrouvent notre dossier, jusqu’à devoir nous déplacer à l’agence pour montrer le contrat en personne.Et depuis l’intervention (qui n’a servit à rien puisqu’il fallait remplacer une pièce), plus de nouvelles. Pas de devis envoyé malgré nos relances, en revanche le compte est bien débité lui :)On nous mène en bateau depuis plusieurs jours, en nous laissant sans chauffage ni eau chaude en plein mois de novembre.A éviter !!!
Avis fait le 15/11/2019
Note de : 1 / 5
Cette société est vraiment ce que jai connue comme la moins sérieuse pas professionnelle du tout, bloque les gens une matinée ou une après-midi complete chez eux, ne se présentant jamais au rendez-vous, le tout sans prévenir et le comble deux fois daffilées en lespace de même pas huit mois (délais de leur part pour fixer un second rendez-vous, de plus est) Je ne peux donc que vous déconseiller fortement cette société qui nest pas à la hauteur de ce que lon attend mais surtout ce quelle propose. Dommage que lon soit obligé de mettre une étoile car cette entreprise nen mérite pas la moindre...
Avis fait le 05/11/2019
Note de : 1 / 5
Après un entretien de chaudière, elle ne fonctionne plus ! Après plusieurs appel à leur centrale je dois me rendre à Bron pour obtenir un dépannage car ils n’étaient même pas au courant.Je vais annuler mon contrat d’entretien avec eux
Avis fait le 04/11/2019
Note de : 1 / 5
Service client cruellement malpoli car le technicien ne vient pas à lheure et quon demande un autre rendez-vous car on ne peut pas rester plus longtemps. Sen fout royalement au téléphone et raccroche sans prévenir.
Avis fait le 29/10/2019
Note de : 5 / 5
Très bien servi, très contente de vos services.
Avis fait le 27/08/2019
Note de : 5 / 5
Chaudière en panne !Appel lundi 26 août,Intervention programmée pour le lendemain,Réparation le jour même :DES VRAIS PROSOn aimerait voir ça plus souvent....
Avis fait le 09/08/2019
Note de : 1 / 5
- Contrat d’entretien annuel : visites effectuées à la va vite pour la forme de respecter ses engagements et avec pose de macaron de passage pour en attester. - Un numéro de téléphone surtaxé - Des rdvs imposés par plage de 1/2 journée (8h-12h ou 13h-17) - Des bons d’intervention sont effectués pour attester d’un passage fictif, alors que les rdvs fixés ne sont pas honorés ; ce de manière récidiviste. L’entreprise monopolise le temps du locataire mais ne daigne pas pour autant prévenir de l’annulation, préférant inventer l’absence du locataire et effectuer des bons frauduleux de passage. Pour ne pas avoir à téléphoner sur mobile pour s’assurer de la présence du locataire et donc respecter l’engagement pris de se présenter pour effectuer la réparation, l’entreprise va jusqu’à prétexter des pannes de batterie du technicien. Peu importe les raisons qui font que les RDVS ne sont pas honorés (erreur de GPS, non motivation du salarié, activité débordante etc), les faits sont que le locataire n’est pas respecté et que l’entreprise commet des malversations en produisant des bons d’intervention frauduleux. On peut s’interroger sur les limites de leur malhonnêteté, tant leurs agissements dénotent un manque de déontologie professionnelle (Surfacturation? Pièces réellement changées à raison? Pièces changées à neuf ou d’occasion? Etc)
Avis fait le 01/08/2019
Note de : 5 / 5
5 ans de contrat avec Proxiserve.Les visites annuelles sont respecter .Je recommande.
Avis fait le 26/07/2019
Note de : 1 / 5
Société totalement nulle, à éviter : capable de laisser ses clients en copropriétésans eau chaude (panne VMC ) pendant 3 semaines (en juillet cette année) et sans chauffage ni eau chaude, pendant 15 jours en période hivernale (il y environ une dizaine dannées).................................Entretien chaudière + bouche VMC non faits correctement............Ai pris un contrat dentretien, pour ma chaudière, à part, chez FRISQUET :sérieux, compétence, travail effectué proprement, amabilité, réponse rapide aux appels téléphoniques, délais dinterventions corrects, en bref, grand professionnalisme, tout linverse de chez PROXISERVE(Dommage quils ninterviennent pas au niveau des VMC..................)
Avis fait le 06/07/2019
Note de : 4 / 5
Il aura fallu plusieurs semaines pour avoir un rendez vous et surtout soit disant une facture délectricité alors quen fait non...Cela dit le passage du technicien cest fait à lheure prévu avec une grande amabilité et propreté. Rien à redire sur le technicien
Avis fait le 21/06/2019
Note de : 5 / 5
Très bon service, jai eu un retour rapide de leur part et le problème sur ma chaudière a rapidement été résolu.Je recommande !
Avis fait le 21/06/2019
Note de : 5 / 5
Je recommande chaudement, mes problèmes de plomberie ont tout de suite été pris en charge avec bcp de sérieux.
Avis fait le 19/06/2019
Note de : 5 / 5
en contrat depuis 18 ans techniciens sérieux !
Avis fait le 18/06/2019
Note de : 5 / 5
En contrat depuis 2012, les rares pannes ont été très vite prises en compte et résolues. Entreprise sérieuse et très compétente. Je recommande!
Avis fait le 15/06/2019
Note de : 5 / 5
Jai eu une panne sur ma chaudière et heureusement le technicien est intervenu tres rapidement. Je suis donc satisfaite, merci pour votre professionnalisme!
Avis fait le 15/06/2019
Note de : 5 / 5
Intervention rapide du technicien et très bon service client ! Je recommande !
Avis fait le 13/06/2019
Note de : 5 / 5
Très satisfait pour lintervention des techniciens pour la pose de mon ballon deau chaude.
Avis fait le 08/06/2019
Note de : 5 / 5
Très bonne entreprise, client depuis 15ans.
Avis fait le 21/05/2019
Note de : 5 / 5
Ça fait un an que je suis en contrat entretien ! Deux entretiens fait et aucun problème ! Tout ok
Avis fait le 15/05/2019
Note de : 5 / 5
Dépannage de ma chaudière rapide et efficace
Avis fait le 11/04/2019
Note de : 1 / 5
Une grosse bande dincapable.Il mont été envoyé par la hotline atlantic suite a une panne de cumulus.Le mec prend 90€ juste pour le diagnostique. Je lui demande un devis pour le changement de la résistance.Après 4 relancé en a semaine, toujours pas de devis.Je me Demerde pour changer cette résistance et .... ça ne marche toujours pas.Merci les incapable.Je les deconseille tes très fortement.
Avis fait le 04/04/2019
Note de : 1 / 5
Accueil téléphonique femme arrogante je n’ai même fini ma phrase elle m’a coupé direct la parole rendez-vous long et personnelle incompétent a fuir !!
Avis fait le 01/04/2019
Note de : 1 / 5
Je ne peux pas mettre moins de 1.... Une semaine sans chauffage. Personne antipathique! Merci pour tout.
Avis fait le 13/03/2019
Note de : 1 / 5
Deux rendez-vous aux abonnés absents sans aucun appel pour prévenir ou explications sur les raisons de la non-intervention.Pour les faire intervenir, il faut prendre 2 semaines de congés ........... Demande de remboursement qui narrive jamais malgré les mails de la secrétaire qui massure le contraire...
Avis fait le 28/02/2019
Note de : 1 / 5
Je ny croyais pas vraiment en voyant tous les avis et messages négatifs sur cette société. Forcer de constater que tout est vrai. Des rdv non honorés, un accueil téléphonique exécrable, condescendant voir méprisant !! Croyez le : à fuir !!
Avis fait le 19/02/2019
Note de : 1 / 5
Il n’y as pa plus nul toute une bande d’incapables sans parler du service pour prendre rendez vous.Mais vous les recrutez ou vos techniciens il n’ont aucune technique
Avis fait le 19/02/2019
Note de : 1 / 5
Panne de chaudière et pas dintervention avant 3 jours en plein hiver alors que jai précisé quon a un nourrisson à la maison. Ça fait 2 fois que cela se produit. Laccueil téléphonique est vraiment déplorable...par contre aucun souci pour prélever mensuellement...à éviter!!!!
Avis fait le 11/02/2019
Note de : 5 / 5
18 ans que nous faisons appel à eux. Jamais eu aucun problème
Avis fait le 09/01/2019
Note de : 1 / 5
Pas de chauffage après le passage du tech. Celui ci devait me rappeler , pas de nouvelles depuis ! La standardiste répond , promet de faire le nécessaire mais rien ne se passe après ! Ils se saborde eux mêmes ! le site contact pour les réclamations ne fonctionne pas ! Incompétence totale !
Avis fait le 30/11/2018
Note de : 1 / 5
Société ridiculement incompétente. 1 an et demi après le changement de chaudière : panne, on me dit que le circuit est emboué, quon a de la chance que la pièce soit sous garantie. Après le changement, la chaudière fonctionne, mais je commande un désembouage pour sécuriser (2 mois pour avoir un RDV !). Après lintervention, le technicien tout sourire sen va... et plus rien ne fonctionne ! Lair du circuit de chauffage na pas été purgé, le chauffage fonctionne mal, leau chaude plus du tout. Un appel, et on me dit quil faut que je me débrouille une semaine, car les techniciens ne sont pas disponibles après 17h, et quil faut envoyer un spécialiste qui ne travaille pas le samedi.Je suis plutôt patient habituellement, mais pour moi cest terminé. Ne traitez pas avec ces incompétents !!
Avis fait le 22/11/2018
Note de : 1 / 5
Je suis pourtant diplomate et patient mais le service par téléphone a réussi à me mettre hors de moi en 2 minutes chrono pour au final ne même pas arriver à prendre de rdv. A fuir absolument.
Avis fait le 02/11/2018
Note de : 1 / 5
1 étoile on ne peut pas donner moins, une CATASTROPHE, cette équipe est dune médiocrité hallucinante. FUYEZZZZZZZZZZZ
Avis fait le 02/11/2018
Note de : 1 / 5
Secrétaire désagréable , personnel incompétent qui se déplace et ne change pas les pièces . Laisse une famille sans eau chaude ni chauffage tout une semaine ... je crois qu’il n’y a rien à ajouter
Avis fait le 26/09/2018
Note de : 1 / 5
Une étoile parce quon ne peut pas mettre moins Plus de 2 semaines pour avoir un rendez-vous sur une zone de grand froid..... 6 techniciens qui se relaient sur plus de deux mois pour un problèmes toujours pas règles trois mois plus tard..... Abus de faiblesse pour faire changer et facturer deux pièces qui ne sont pas la source du problèmes et dont une qui était intact et donc pas à changer Après plus de 300 euros lâché pour rien, un nouveau devis pour une pièce à plus de 130 euros la pièces.... Remise de 30 euros en bon prince alors que cétait la seule pièce à changer depuis le début et quelle a déjà été payé 3x pour rien ! Arnaque, abus de faiblesse, trois mois pour avoir une réponse à une demande de devis .... Société qui cumule ..... Fuyez vous qui rentrez ici et perdez tout espoir ....
Avis fait le 02/08/2018
Note de : 1 / 5
Le plombier qui devait venir le 1 août entre 8h et midi est arrivé à 11h57. Visiblement, il avait prévu de ne rien faire (4h dattente pour ma mère, car je ne pouvais pas être là à ce moment). Il regarde, ne voit pas deau couler de la cuvette, et ne veut donc pas intervenir. Il mappelle pour mexpliquer la situation à 12h01et me dit quil ne voit rien couler et quil faut changer la cuvette si la fuite continue. Je lui explique que jarrive et quil est tenu dintervenir, même si sur le moment il ne voit pas deau couler, les traces parlaient delles même. Il appelle sa boîte juste après pour leur dire que ça fait 20 minutes quil attend !!! Il va jusquà dire que ma mère a confirmé que ça faisait 20 minutes à sa hiérarchie. faux, premier mensonge. Ensuite, il demande à ma mère de 70 ans de signer sur une tablette pour pouvoir vite partir avant que jarrive et ne pas faire son travail. Encore un énorme abus. Il devait mattendre, nous étions daccord. Il naurait pas fait ça si javais été là.Ensuite jappelle le service client pour leur expliquer quil na rien fait et quil a trompé tout le monde.Le lendemain, (2 août 9h29) je rappelle le service client pour demander ce quil en est et sils allaient enfin intervenir. Une dame exécrable du service client me dit que je suis de mauvaise foi, que ma mère ment, etc... Elle fait même semblant dinterroger une collègue et va jusquà me menacer de faire un rapport à mon bailleur, ce qui est totalement absurde dans sa position. Elle nhésite pas à inventer une histoire totalement différente de ce quil sest produit la veille et me parler comme à son chien pour couvrir ce pseudo-plombier. Ma fuite deau ne lintéresse visiblement pas .. Elle me raccroche au nez. Bref, je nai aucune raison de publier cet avis puisque cette entreprise est sous contrat avec mon bailleur, mais je le fais car cet abus ne doit pas se reproduire. Ce sont des menteurs, du bas jusquen haut de la hiérarchie. Des fainéants et menteurs de la sorte devraient être virés sans ménagement. Du plombier jusquaux interlocuteurs du service client. La note remonterait certainement sur internet et lentreprise se porterait mieux.
Avis fait le 16/07/2018
Note de : 1 / 5
Le technicien nest pas venu au(x) rdv et cela à 2 reprises. 2X demi journée sans solde de perdu. Aucune explication, aucun excuse... inadmissible.
Avis fait le 11/07/2018
Note de : 1 / 5
eudi 28 juin, jappelle leurs services car ma chaudière avait un message derreur, la personne ma dit quun technicien passerai le vendredi 29 juin dans laprès-midi (jai un contrat dentretien chez eux).Jai donc pris mon vendredi après-midi en congés pour être présent.Le vendredi 29 à 11h20, le technicien arrive et ma fille me téléphone pour me dire que je devais arriver durgence.Je suis donc arrivé très rapidement pour voir le technicien 3 minutes, il avait terminé lintervention en 10 minutes chrono et celui-ci me dit « voilà cest réparé mais la prochaine fois, il faudra sans doute changer la carte ».Le vendredi à 18h, nous constatons que nous navons pas deau chaude, nous appelons le service qui nous répond que comme nous navons pas pris de contrat +++, le technicien ne peut pas passer un samedi matin.Je réponds que ce nest pas normal car le technicien aurait dû changer la carte le vendredi au moment de son intervention. La personne me répond non, cest comme ça, pas de contrat +++, pas dintervention le samedi, je réponds, très bien, donc jattends un technicien lundi matin. On me dit très bien.Ce matin lundi 2 juillet à 8h, jappelle le service après-vente pour leur demander à quelle heure il passe, la standardiste me répond que tous les plannings sont pleins et quun technicien ne pourra passer que mardi après-midi.Je suis donc très mécontent et le fait savoir à la standardiste qui me répond avec un message appris par cœur, quelle doit répéter régulièrement, cest juste une pauvre fille qui na aucune empathie et qui ne fait pas le nécessaire pour satisfaire le client. Je nai pas senti de professionnalisme chez cette personne, juste un jemenfoutisme. Je suis très insatisfait du service apporté par cette société. Premièrement car le technicien qui est passé vendredi na pas fait correctement son travail, rester 10 minutes et ne pas changer la carte nest pas professionnel.De plus le vendredi soir quand jai appelé pour dire que nous navions pas deau chaude, il aurait fallu faire intervenir le technicien le samedi matin sans frais supplémentaire car le travail navait pas été fait correctement le vendredi.Et enfin, ne pas avoir programmé une intervention le lundi matin, est juste intolérable car ça fait 3 jours que nous navons pas deau chaude. voila jai fait un mail au service, on va voir comment ils vont réagir mais en attendant, évitez cette société.Salutations
Avis fait le 02/07/2018
Note de : 1 / 5
Etant abonné en confort Max pour une chaudière gaz, un rendez vous mais donné pour la visite annuelle1er RdV 9H 12H 14 h toujours pas de sois disant technicien.Jappelle et on me dit que cest la grève SNCF et quavec la circulation il na pas pu venir2 eme RdV donné:9h 12h le sois disant technicien ne se présente toujours pas. jappelle et la réponse est quil na pas pu venir car il était sur un gros dépannage.3eme RdV donné 9h 12h un samedi car je refuse de prendre encore une 1/2 journée. Toujours pas de présence pour la visite. jappelle et om me répond quil sest présenté à 8h30 et quil ny avait personne.Outre être mauvais dans leur visite, ils se permettent de vous mentirGarage grand ouvert, présence de 2 personnes sur place, sonnette na jamais été utilisée, aucun papier dans la boîte aux lettres justifiant son passage.Le plus, cest quil ne vous appelle même pas pour annuler ou bien vous informer quil ne pourra pas passer.Société à éviter, pas de sérieux, technicien limite en apprentissagePour le moment, jattends que le responsable dagence de Lyon me rappelle.
Avis fait le 15/06/2018
Note de : 1 / 5
Une catastrophe :Une société qui Bypass ses accords avec Direct Energie,Des collaboratrices en ligne désagréables et limite insultantes,Un technicien jamais venu.Des responsables dagences incompétents et qui ne tiennent pas leurs engagements.Si après cela vous souhaitez prendre le risque de passer par cette société ...
Avis fait le 07/06/2018
Note de : 1 / 5
Très impoli sur le téléphone, aucune idée du service client, organisation très basique. Je les déconseille.
Avis fait le 01/06/2018
Note de : 1 / 5
Jai perdu mon temps à attendre chez moi le technicien il nest pas venu !Personnel pas aimable, on a limpression de déranger !
Avis fait le 17/04/2018
Note de : 1 / 5
ATTENTION ESCROCS!!! Ne faites jamais appel à cette société, sous aucune raison!Mon cas : Panne totale de chaudière en période de grand froid (plus de chauffage, plus deau chaude), malgré un contrat de dépannage sous 24h garanti et un rdv pris, Proxiserve nest JAMAIS intervenu et ne ma JAMAIS rappelé par la suite. A la suite à mes nombreux appels je nai pu obtenir aucune justification et tout mes mails sont resté lettre morte. (Tant au niveau régional que national)Pour résoudre mon problème, jai du faire appel à une autre société pour ne pas mourir de froid.Proxiserve fait pourtant parti des partenaires de EDF et mavait été recommandé par ces derniers, ne vous fiez pas à ça, cest une arnaque caractérisé.Ces pratiques inadmissibles et illégales ont été signalé aux associations de consommateurs et feront, si nécessaire, lobjet de poursuites judiciaires.
Avis fait le 16/03/2018
Note de : 1 / 5
Une entreprise pas capable de trouver de solution, pour quun technicien se déplace pour faire un simple relevé de compteur, lorsquon travaille, cest à nous de sadapter à leurs horaires, alors que cest nous les clients, faut toujours être présent pendant deux heures, ils simaginent que les gens ne bossent pas !!!! mon employeur ne me laisse pas de jour, pour pouvoir être présente à mon domicile! Aucun moyen forcément de parler au responsable du service, au téléphone on fait barrage! Ils ne veulent même pas se déplacé, au début de leurs tournées, et pourtant je suis sûre quils doivent bien trouver des solutions, pour dautres personnes!En plus, même pas capable décrire un nom de famille correctement, même pas capable de retrouver mon dossier quand je les appels, mauvaise organisation! jen ai bien sûre fait part à mon bailleur, il faut quil change de prestataire au plus vite !très insatisfaite de leurs qualités de service !
Avis fait le 13/03/2018
Note de : 1 / 5
Societe pas serieuse.En attente d un devis pour reparer une grosse fuite d eau sur ma chaudiere depuis le 2 fevrier et toujours rien.
Avis fait le 19/02/2018
Note de : 1 / 5
A EVITER ABSOLUMENT! aucun sérieux! 2 rendez-vous non honorés pour lentretien dune chaudière et aucun appel pour prévenir du report des rdv, donc deux matinées monopolisées pour rien et la seule chose quon trouve à me dire, cest: le rdv a été reporté à la semaine prochaine, on vous a pas appelé??!!!! ah bah désolé, ce nest pas de ma faute, cest ma collègue... donc si vous ne voulez pas perdre votre temps, allez voir la concurrence... ce que jai fait!
Avis fait le 28/12/2017
Note de : 1 / 5
Société mandatée par mon syndicat de copropriétaires pour linstallation de compteurs communiquants (60 logements). Les techniciens se sont bien déplacés le jour convenu, mais manquaient manifestement de formation. Après leur départ, plusieurs occupants ont déploré des fuites à la suite du remplacement du compteur dorigine. Egalement concerné par une mauvaise étanchéité du nouveau raccordement, jai heureusement pu constater la fuite avant le départ des intervenants... qui sétaient déplacé sans se munir du moindre joint (joint 15/21 traditionnel qui équipe la boite à outil de nimporte quel plombier sérieux) !?! Deux mois après leur passage, et malgré deux rappels de la régie en charge de la résidence, des copropriétaires ont toujours une fuite au niveau de leur nouveau compteur. Société à déconseiller...
Avis fait le 30/11/2017
Note de : 1 / 5
Je déconseille, je suis toujours dans lattente de mon remplacement de pièces. Les entretiens téléphoniques sont une horreur. Installation dune chaudière neuve et 3 interventions dans lespace de 2 mois qui lont suivi... Un sentiment d’avoir été désabusé.
Avis fait le 29/11/2017
Note de : 1 / 5
Premier RDV donné en début de mois pour lentretien de la chaudière ... personne ne vient. Au tél, on me dit que dsl la date est finalement 15 jours plus tard. Puis on me rappelle une semaine après pour rebouger la date pour 15 jours après. Finalement le weekend suivant alors que je ne suis pas là, le technicien me demande si je suis à mon domicile. Bref ... les personnes qui gèrent les prises de rdv sont des incapables. Je déconseille cette entreprise très peu sérieuse.
Avis fait le 22/11/2017
Note de : 1 / 5
Rdv annulé, paye ta Douche froide... Tout sa pr me proposer un autr cumulus au mem prix mais pas la meme marque... A revoir...
Avis fait le 21/11/2017
Note de : 1 / 5
vive le self contrôle.Des incapables menteur mal polie voleur sans chauffage depuis le début des baisses de températures on se fait agressé au téléphone on nous raccroche au nez et toujours les mêmes réponses on vous rappelle on va intervenir en urgence et toujours rien 11 degrés dans la maison en pleine journée inadmissible donc dépôt de plainte a la gendarmerie des demain plus un petit tour dans leur locaux
Avis fait le 18/11/2017
Note de : 1 / 5
société non professionnelle. Bloqués deux journées chez nous en attendant un chauffagiste qui nest jamais venu.
Avis fait le 10/11/2017
Note de : 1 / 5
quel accueil ! on se débarrasse du client au tél, lamentable !
Avis fait le 11/10/2017
Note de : 1 / 5
Cest long, cest long et long... La chaudière devait être changée mais soit disant problème de fabrication donc retard... pourtant en appelant plusieurs fois une chaudière arrive la même journée comme par miracle... ne passez pas par eux
Avis fait le 07/09/2017
Note de : 1 / 5
Des incapables ! Jai pris ma journée pour attendre le technicien pas de visite et il mentionne que jétais absente hors que jétais présente exprès aujourdhui hui ,c est une honte . Je déconseille cette société
Avis fait le 21/07/2017
Note de : 1 / 5
journée de congé prise pour accueillir le technicien de proxiserve pas venue de techniciens pas d apel d excuse. ....quel professionnalisme
Avis fait le 20/07/2017
Note de : 1 / 5
- changé une pièce qui ne résolu pas le problème de fuite deau- en plus je nai plus deau chaud après le changement le pièce (problème de la pression en plus après le changement, ce problème nexistait pas avant)- après 3 visites - le chaudière encore pire - après il ma proposé de changer le chaudière et son devis est cher par rapport avec les autres.- demande à moi de payer la pièce qui ne fonction pas - EUR184 !- erreur sur la diagnostics (selon une autre société, il faut que le technicien faire la lavage de circulation avant changer la pièce)- retard de donner le devis, refuser de donner le devis- le technicien sest trompé sur le référence de pièce sur son rapport- le service client nécoute pas, très mauvais attitude- trompée sur le horaire de RDV- ridicule ! Sil y a qqn veut faire une reclamation auprès lassociation de défendre des consommateurs ensemble, nhésite pas de me contacter !!
Avis fait le 06/07/2017
Note de : 1 / 5
Je viens de prendre une douche glacée. Et jai 2 enfants en bas âge. Cest le seul service de maintenance que je connais qui après leur passage tu te retrouves sans eau chaude alors que ton chauffe eau fonctionnait parfaitement avant. Et cest la 2ème fois en 2 ans et jai dû changer lechauffeeau après votre premier passage.
Avis fait le 29/03/2017
Note de : 1 / 5
Qualité de service catastrophique, lapins, aucune écoute, incompétence... Jattends une réaction de la dernière chance pour corriger cela mais je nespère plus. Si il y a une étoile cest quon ne peut en mettre zéro.
Avis fait le 17/01/2017
Note de : 1 / 5
PROXISERVE BRONvisite annuelle, le technicien dégrade la chaudière, sen suit 15 visites où chacun bricole et me voilà obligé de payer leurs erreurs. circulez y a rien à voir, soyez content dit le responsable de lagence de BRON.Pas dégonflé ce monsieur.a suivre..........1 étoile mais ça nen vaut aucune