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Garage automobile
Atelier de carrosserie automobile
Vendeur de voitures d'occasion
Service d'esthétique automobile
Concessionnaire Renault
RENAULT LOMME – KEOS
455 Av. de Dunkerque, 59160 Lille 4.20 (754 avis)Contactez RENAULT LOMME – KEOS
Les services
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Lavage de voitures
- ✔️ Livraison
- ✔️ Location de voitures
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Places assises accessibles en fauteuil roulant
- ✔️ Propose des produits ou services gratuits
- ✔️ Services de réparation
- ✔️ Toilettes accessibles en fauteuil roulant
- ✔️ Vidange
Horaire d'ouverture
- Lundi 08:00–12:00 14:00–19:00
- Mardi 08:00–12:00 14:00–19:00
- Mercredi 08:00–12:00 14:00–19:00
- Jeudi 08:00–12:00 14:00–19:00
- Vendredi 08:00–12:00 14:00–19:00
- Samedi 09:00–12:00 14:00–18:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 5 / 5
Tout parfais merci pour l’aide.
Avis fait le 23/03/2024
Note de : 5 / 5
Christophe est à l’écoute et a su pleinement nous satisfaire
Avis fait le 23/03/2024
Note de : 1 / 5
J ai acheté une voiture d occasion en décembre 2023. Lors d un changement de pneus le garagiste m informe quun défaut anormal sur le véhicule (probablement accidenté) empêche de faire le parallélisme. Le véhicule tire à gauche. Malgré plusieurs relances par e-mail sms et lettre recommandée, Renault ne répondent pas. Je me vois dans l obligations de déposer une plainte.Véhicule acheté 17000 euros.Si vous recherchez un véhicule doccasion, restez sur vos gardes..... il y en a dautres ailleurs aussi !
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 4 / 5
Cest clé twingo : 220 euros que je dois signaler à mon assurance Jazz banque. Délai 1 semaine mini. Ils m appellent à la réception. Reprise twingo acheter neuve à Englos : 1200 euros. Pas assez cher. Particulier à particulier : 2500/ 3000 ? Avec inconvénients.
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 1 / 5
Généralement, jeffectue lentretien de mon véhicule dans cette concession mais à présent je vais mabstenir. Par ailleurs, je suis surprise de ne pas avoir reçu denquête de satisfaction suite à ma visite dans votre concession, comme cest habituellement lusage. Après avoir perdu mes clés de voiture(voiture achetée dans cette concession avec une seule clé) . Jai dû faire rapatrier mon véhicule , garé sur la voie publique, dans cette concession/atelier. Après une journée de négociation après avoir payé 350 euros, rubis sur longle, à la commande pour une nouvelle carte + programmation (ce qui est une pratique discutable, normalement on parle plutôt dun acompte à ce stade) jai enfin eu la chance dobtenir laccord pour que mon véhicule soit garé sur le parking (après avoir mentionné que mon assurance était dans la boucle, certainement pour ne pas être pénalisé par la suite) Puis, jai fait face à de nombreux cafouillages : adresse non valide sur mon bon de commande/facture, multiples appels pour me demander de déposer le véhicule à la concession alors quil était déjà disponible dans leur parking, prise de rdv sans me consulter pour programmer la carte (dailleurs jai dû rappeler une énième fois pour rappeler que le véhicule était sur place). Par la suite, on mannonce que mon véhicule est prêt, je me présente à la concession pour récupérer le véhicule qui nest pas disponible. Je me retrouve à attendre 45 mn, avec entre-temps, un rdv improvisé avec le responsable après -vente (qui devrait revoir son discours un peu trop paternaliste) qui me mentionnait que jétais en recherche dun service qui nexistait pas dans cette concession (a savoir accueillir mon véhicule sur le parking, le temps que la carte, en commande, soit disponible). Si vous êtes arrivés jusque ici, sachez que jai dû revenir 15 mn après être rentrée chez moi parce que je me suis rendue compte quils navaient pas édité la facture... Bref, je ne conseille pas.
Avis fait le 14/03/2024
Note de : 5 / 5
Un accueil parfait et un suivi très professionnel. Je recommande vivement Renault Lomme.
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 5 / 5
Étant handicapé avec une motricité réduite jai eu la possibilité de faire la révision de ma voiture tôt le matin et dattendre dans le salon dattente du hall dexposition, par contre il manque quelques fauteuils en réception car ayant une station debout difficile lattente pour enregistrer mon véhicule ma était pénible.
Avis fait le 07/03/2024
Note de : 5 / 5
Réparation effectuée dans les délaiis prévus. Travail très propre et soigné. Rien à redire
Avis fait le 06/03/2024
Note de : 5 / 5
Jai reçu un très bon accueil de la part du personnel, qui a été également à mon écoute, je les remercie vivement.
Avis fait le 02/03/2024
Note de : 5 / 5
Personnels au top (Christophe et Pauline)Très professionnels, à lécoute et de bons conseils et toujours souriants 😃 😃Je recommande ce concessionnaireUn grand merci pour tout, aux deux personnes concernéesCordialement
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 5 / 5
Prestation carrosserie parfaite.Délai de restitution du véhicule satisfaisant.Excellent accueil du réceptionnaire carrosserie Mr Dumoulin Michel.
Avis fait le 27/02/2024
Note de : 5 / 5
Top service excellent à l’écoute
Avis fait le 24/02/2024
Note de : 3 / 5
Jai récupéré mon véhicule non fini après réparation. Roulant, certes, mais il manque des éléments de portières. Cest moche, et depuis plus de deux semaines (récupération du véhicule), je nai toujours pas été rappelé....Aussi, comme véhicule de prêt, pendant une semaine nécessaire de réparation, une Twingo (rien de comparable à mon véhicule).
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 5 / 5
Je note jamais dhabitude mais la je suis obliger tellement je suis satisfait. Monsieur Christophe P. Merci pour tout vous êtes un vendeur vraiment vraiment top. Depuis 2018 jachète des véhicules avec vous et pour rien au monde je changerai de vendeur je sais quavec vous je peux acheter un véhicule les yeux fermer . Les explications sont toujours claire. Il prend bien le temp dexpliquer les choses. Et toujours bien accueilli. Un grand merci
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 4 / 5
Bonne prise en chargeOn ne sait pas trop ce qu’il y a dans la factureTrop de temps d’attente alors que j’avais un rdv
Avis fait le 10/02/2024
Note de : 5 / 5
Après la livraison de notre voiture, nous tenons particulièrement à remercier Christophe POIRET, Pauline, Emilien, le responsable accessoires (ainsi que le mécano). Nous sommes ravis de laccueil qui nous a été réservé. Une équipe à la hauteur de lévènement :)
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 1 / 5
Cela fait 2 semaines que j’essaie de les joindre par tél , injoignable !!!!!Tous les services confondue sont injoignable !!!Scandaleux
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 5 / 5
Bonjour, personnel trés a lavenant des cleints, receptions du véhicule, demande de renseignement avant lachat toujours présent
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 5 / 5
Achat d’une Dacia sandero stepway GPL. Mme De Bue a su répondre à toutes mes questions, m’a tenue informée des démarches en cours, et nous sommes toujours en contact concernant l’extension de garantie. Je recommande fortement car très professionnelle
Avis fait le 22/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bonne expérienc pour lachat de notre véhicule Merci au commercial ainsi quà son responsable pour cette accueil chaleureux.
Avis fait le 11/01/2024
Note de : 5 / 5
Personnel aimable et à lécoute de la moindre question et conseiller automobile là pour vous aiguiller
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 5 / 5
Tres Bien et rapide
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 5 / 5
Personnel très accueillant et très agréable. Explications et conseils très clairs.
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 4 / 5
Rapidité et accueil bienveillant,
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 5 / 5
Mme De bue parfaite et également Pauline la secrétaire commerciale pour ça gentillesse et ça patiente .
Avis fait le 27/12/2023
Note de : 5 / 5
J ai acheté un véhicule d occasion. Je suis très satisfait ! Achat simple bien expliqué bref des pro. Je recommande.
Avis fait le 26/12/2023
Note de : 5 / 5
Renault Clio V récupérée ce jour. Sublime, rien à dire !Un grand merci à Joséphine et Pauline (la brune) pour leur accueil et leur professionnalisme !
Avis fait le 26/12/2023
Note de : 3 / 5
Trop dattente
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 5 / 5
Je recommande ce garage, un accueil chaleureux, une commerciale, Josephine, pour ne pas la citer, à l écoute, souriante, de très bon conseils et surtout très professionnelle!!N hésitez surtout pas!
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 5 / 5
Service au top ! Le personnel est très accueillant et ont eu d’excellents conseils pour mon choix de voiture. Je recommande fortement ce concessionnaire !
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 5 / 5
Je suis venue récemment et jai été ravie de mes échanges au sein du concessionnaire, je me suis sentie entièrement à lécoute, jai pu avoir de nombreux conseils concernant les véhicules. Je tiens particulièrement a remercier Madame Nabli pour son professionnalisme ainsi que Pauline, lhôtesse daccueil qui a été très accueillante et souriante ! Je recommande vivement !
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 5 / 5
Un tres bon accueil et de très bons conseils concernant les différents modèles. Merci à Joséphine pour son professionnalisme
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 5 / 5
Personnel à l’écoute, aimable, et compétent!Merci à Joséphine pour son professionnalisme.Je recommande amplement cette vendeuse.
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 5 / 5
Du personnel sympathique et professionnel.Merci à Joséphine pour ses conseils
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Une équipe réactive et à l’écoute.Au top.Je recommande…
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Alexis .K Vendeur au top , je recommande .Nhésitez pas à lui faire confiance
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Thomas F. de son accueil chaleureux, ainsi que son professionnalisme. Thomas est un vendeur sérieux, il ma informé à chaque étape. Sa bonne humeur et sa rigueur sont des atouts indéniables pour nous mettre en confiance !Merci pour tout!
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience ! Merci
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience, jai eu à faire à un commercial du nom de Thomas Fromentin qui a vraiment su me conseiller et qui était à lécoute !
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfait de l’accueil et du conseil de Thomas. Une concession avec du choix je la conseille les yeux fermés.
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Un super accueil dAlexis Kowalski ce jour. Des bons conseils pour lachat de mon nouveau véhicule doccasion. Certainement un Arkana hybride. Beaucoup de choix. Je vais partir certainement en location toit compris avec la maintenance.
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Équipe au top ! Merci encore à Alexis pour son professionnalisme et sa bonne humeur !
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Des vendeurs au top accueillants et souriants on n’attends pas plus de 2 minutes dans le hall, à l’écoute, et un vo signé le jour même avec Thomas Fromentin bravo à lui il n’a rien lâché
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Une concession au top ! Alexis, a été de très bons conseils dans le choix du véhicule et il nous a également accompagné pour le financement ! Je recommande a 100%
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Personnel très sympathique surtout Mr Alexis le commercial .
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne accueil, une équipes dynamique et souriantes.
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Accueil et service au top
Avis fait le 17/12/2023
Note de : 5 / 5
Service carrosserie super. Bien situé. Bon travail. Équipe à l’écoute.
Avis fait le 15/12/2023
Note de : 5 / 5
Service rapide et efficace. Travail de qualité. Très bon garage je recommande
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 5 / 5
Très bien et dun amabilité merci
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 5 / 5
Accueil du client , prise en charge du dossier, suivi et réactivité, tout est parfait
Avis fait le 05/12/2023
Note de : 5 / 5
La rapidité dintervention est parfaite.
Avis fait le 02/12/2023
Note de : 5 / 5
Je tenais particulièrement à remercier M. Christophe POIRET pour son empathie, sa bienveillance, sa franchise et sa clarté grâce auxquelles jai pu finaliser mon projet dachat. Encore merci à lui ;)
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 5 / 5
Personnel disponible, aimable et compétent. Explications claires et précises. Rapport qualité/prix correct. Seul bémol: prise de RDV par téléphone compliquée, ligne saturée quels que soient le jour et lheure
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 1 / 5
A fuirAucun service client.Aucune explication sur les travaux effectués, ne prennent pas le temps pour le client. Personnel désagréable.Très déçu
Avis fait le 24/11/2023
Note de : 5 / 5
Toujours au top et à lécoute de ses clients
Avis fait le 24/11/2023
Note de : 5 / 5
Concession au top accueil chaleureux en particulier pauline qui est à lécoute de ses clients et surtout avec le sourire. Je recommande!!
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 5 / 5
Bon accueil, éfficacité, respect des délais, qualité du travail
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 4 / 5
Accueil et conseils au topPetit bémol : laccès et la circulation dans lenceinte de la concession
Avis fait le 15/11/2023
Note de : 4 / 5
La rapidité et la répartition ce qui peut être amélioré l accueil.....tout dépend de la personne
Avis fait le 14/11/2023
Note de : 5 / 5
La rapidité du traitement de mon dossier
Avis fait le 13/11/2023
Note de : 5 / 5
Vendeur au top .personnelle souriantes très aimable et surtout à lécoute. La personne pour la mise en main du véhicule très bien et très professionnel.
Avis fait le 12/11/2023
Note de : 5 / 5
Personnel professionnel, sympa, renseigner très bien et bon travail
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 5 / 5
super serviceéquipe sérieuse et dynamique.merci
Avis fait le 06/11/2023
Note de : 5 / 5
personnel très a l écoute et sympathique
Avis fait le 06/11/2023
Note de : 5 / 5
Personnel aimable, disponible. De très bonnes explications. Ça a répondu à mes attentes
Avis fait le 04/11/2023
Note de : 5 / 5
Belle expérience avec Monsieur Kowalski qui a su répondre à nos attentes.
Avis fait le 02/11/2023
Note de : 5 / 5
Rapidité des réparations, rdv trouve facilement.Personnel très agréable qui nhésite a parler de Renault et de voitures de manière globale
Avis fait le 31/10/2023
Note de : 5 / 5
Expérience très satisfaisante, cela fait plaisir d’être accueilli par une personne souriante qui aime son métier, cela se voit dès les1ers échanges. Un grand merci à Joséphine pour son écoute, ses conseils et surtout ses solutions. Très pro et réactive.
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 5 / 5
je suis passé ce jour, très bien acceuilli, un grand merci à Josephine pour les explications sur le captur, je reviendrai sans aucuns soucis.
Avis fait le 28/10/2023
Note de : 5 / 5
Jamais déçue par mon conseiller
Avis fait le 27/10/2023
Note de : 5 / 5
Passée dans ce garage agréé par mon assureur pour une réparation. Très satisfaite donc revenue pour la révision de ma voiture. Ravie de laccueil, de la prestation, et offre promotionnelle en prime. Ma voiture ma été rendue nettoyée intérieur compris ! Un petit plus très appréciable.
Avis fait le 27/10/2023
Note de : 5 / 5
Cela fait deux fois que nous passons par Joséphine pour un achat de véhicule (personnel et professionnel), ce qui forcément exprime notre contentement. Que dire de plus mis à part que nous sommes ravis de la concession mais plus particulièrement du professionnalisme de notre vendeuse.Joséphine est extrêmement à l’écoute en plus d’être très souriante.Nous avons eu quelques demandes en service après vente concernant les fonctionnalités du véhicule et Joséphine a toujours été réactive. Merci beaucoup, nous repasserons par vous pour notre prochain achat.
Avis fait le 26/10/2023
Note de : 1 / 5
Véhicule immobilisé 6 semaines pour un embrayage, atelier injoignable (obligé d’y aller!), pas d’information, pas de véhicule de prêt, devis pas clair… on y a acheté deux voitures qu’ils entretenaient, on ira ailleurs …
Avis fait le 19/10/2023
Note de : 5 / 5
Je suis venue samedi dernier pour me renseigner sur les leasing que propose Dacia; jai été très bien accueillie et conseillée par Sylvie qui a pris le temps de faire plusieurs simulations avec moi. Résultat, je suis revenue dimanche pour finaliser le dossier et réserver ma nouvelle voiture !Je suis ravie et je recommande vivement Renault Lomme !Un grand merci à Sylvie pour son accueil, sa gentillesse et ses conseils.
Avis fait le 16/10/2023
Note de : 5 / 5
Jai été pris en charge rapidement sans rendez-vous.
Avis fait le 16/10/2023
Note de : 5 / 5
Révision sous rendez-vous : pas de queue le matin, ni le soir. Service réalisé rapidement, avec le sourire :)
Avis fait le 16/10/2023
Note de : 1 / 5
Jai commandé une carte mains libres pour mon Espace 4 à la fin du mois de juin. Nous sommes le 16 octobre et Renault nest toujours pas capable de me la livrer. Jai payé plus de 300€ à la commande. Cest inadmissible !
Avis fait le 13/10/2023
Note de : 5 / 5
Le monsieur mayant accueillie a été très arrangeant (a pris la voiture malgré une erreur de date de ma part), très agréable et clair. Je recommande ce garage.
Avis fait le 07/10/2023
Note de : 5 / 5
Le service et l’accueil ont été très bon
Avis fait le 06/10/2023
Note de : 5 / 5
Super accueil,Enfin un vendeur qui écoute le besoin du client et lui propose exactement ce sont il a besoin : Alexis !Un suivi administratif parfait et un accueil chaleureux de Pauline !Bref un souvenir impérissable.Une expérience que nous recommandons !
Avis fait le 06/10/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil pour l atelier. Compétents. Je recommande.
Avis fait le 04/10/2023
Note de : 5 / 5
Accueil et service parfaitMerci Alexandre
Avis fait le 04/10/2023
Note de : 1 / 5
A FUIR RDV PRIS POUR LE 03/10/23 COORDONNEES LAISSER .je vais recuperer le vehicule le 04/10/23 a 10H..et bingo le vehicule nest pas terminer et pas un seul coup de tel pour me prevenir!!!!!!!!
Avis fait le 02/10/2023
Note de : 5 / 5
Très bien accueilli et personnels très agréables je recommande 👍
Avis fait le 02/10/2023
Note de : 5 / 5
Concession au top accueil chaleureux en particulier la secrétaire commerciale qui est à lécoute de ses clients et surtout avec le sourire. Je recommande.
Avis fait le 02/10/2023
Note de : 5 / 5
A lécoute de nos demandes et très agréable
Avis fait le 02/10/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfait de mon passage très bon accueil commercial à lécoute et de très bon conseil personnel administratif compétent et disponible
Avis fait le 18/09/2023
Note de : 1 / 5
Après être revenue 2 fois pour la même intervention (la première fois le matériel n était pas à disposition sans être prévenue) la seconde fois je demande un lavage de la voiture en compensation. Au moment de la restitution ce jour, celui-ci a été oublié. On me propose d attendre pour quil soit fait voici le résultat venant d un concessionnaire garagiste : N est il pas mieux des fois de sabstenir ? 1 étoile pour le personnel qui fait ce quil peut ...
Avis fait le 18/09/2023
Note de : 5 / 5
Servie parfait très professionnel et un grand merci a Alexis pour sa patience et son professionnalisme
Avis fait le 17/09/2023
Note de : 1 / 5
Scandaleux, Nous avons repris une LLD chez eux, nous avons été prélevé de 6000€ sans raison et la concession nous informe que cest à nous de régler le pb avec la DIAC. Nous ne pouvons leur faire confiance, ils nous avaient assuré quil ny aurait aucun prélèvement de ce type. En bref, très mauvais suivi clientèle, sans aucune considération.
Avis fait le 09/09/2023
Note de : 5 / 5
Super concessionMerci à Joséphine et Jeremy le chef des ventesNous reviendrons sans soucis
Avis fait le 09/09/2023
Note de : 5 / 5
Un accueil au top avec des commerciaux chaleureux, souriants, professionnels et à l’écoute du client. C’est valable pour le patron, le personnel administratif et l’atelier technique. Cela fait 3 ans que j’ai acheté ma Twingo et sans hésiter j’ai à nouveau signer pour un nouveau véhicule. Un immense merci à Joséphine qui a su me conseiller efficacement et répondre à mes attentes. N’hésitez pas et faites confiance au garage Renault De La Lys.
Avis fait le 09/09/2023
Note de : 5 / 5
Personnel très agréable et service de qualité et efficace
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 3 / 5
Personnel compétent sérieux professionnel. Le soucis ce nest pas le personnel. Le soucis cest que je devais avoir un rapport des contrôles effectués et suite à un bug informatique, je nai pas eu ce rapport. En temps normal je peux comprendre, mais cest pas la 1ere fois quon me sort le bug informatique. Alors chez garage du coin cest pas grave car le prix est raisonnable. Mais chez Renault ... Le bug informatique il y en a ras le bol....
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil , commerciaux chaleureux et à l’écoute .Mention spéciale pour Alexis qui a su me conseiller et me diriger dans mon projet !Je recommande
Avis fait le 05/09/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil et disponibilité du vendeur
Avis fait le 02/09/2023
Note de : 1 / 5
Ne pas avoir de voiture électrique à réparer : pas de personnel suffisant, pas de matériel, difficile davoir des informations... Zoé en panne et remorquée depuis 4 mois, pas de nouvelles pendant 1 mois et toujours pas de diagnostic 😡Pourtant on nous a déjà fait signer un bon pour accord de travaux pour être sûr quon puisse payer le diagnostic ! Inadmissible !
Avis fait le 01/09/2023
Note de : 5 / 5
Rendez vous pris avec prise en compte de mes contraintes, amabilité et compétence des salariés du secrétariat aux techniciens. Un grand merci, comme d’habitude
Avis fait le 26/08/2023
Note de : 5 / 5
Travaux effectués sur mon véhiculeService client au topRien à redire sur la prestationJe recommande fortement
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 5 / 5
Parfais, je recommande !Tout les conseils sont vraiment professionnels !Rien a dire, RAS
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience d’achat, je suis très satisfaite de mon nouveau véhicule l’équipe commerciale est très accueillante je recommande la concession
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 5 / 5
Accueil très sympa du jeune à l’accueil prise en garantie rien payer encore merci je reviendrai
Avis fait le 22/08/2023
Note de : 2 / 5
Personnel agréable et cordial, mais temps dattente excessif et accueil téléphonique déficient . Travail réalisé que partiellement avec doute sur la qualité de lintervention.
Avis fait le 21/08/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour,jai pu acheter une eMégane électrique neuve. Depuis son achat, jai eu 3 pannes (activation du mode Tortue qui empêche de rouler normalement. La troisième panne qui date du 17/08 vaut la peine dêtre analysée : 1 - jamène le véhicule au garage et on me répond quil ny a aucun spécialiste électrique (vacances pour 3 semaines). A mon avis, il ne faut pas vendre de véhicule électrique quand on ne sait pas gérer 2 - je demande un véhicule de prêt... Impossible, me répond-on, il faut faire intervenir Renault Assistance et ne pas laisser votre véhicule au garage, le mettre à votre domicile. 3 - Renault Assistance vient à mon domicile pour récupérer le véhicule et me proposer un véhicule de prêt (rien à dire sur la bonne efficacité de Renault Assistance). Bref, alors que je roule en électrique depuis des années, force est de constater que les services se dégradent et cest la première fois que je suis extrêmement déçu du service après-vente. Cordialement, Jean-Jacques Derosiaux. Pour information, suite de lhistoire : jai appelé latelier 2 jours après qui ne savait pas que le véhicule avait été amené par Renault Assistance.ET LA MEGANE ELECTRIQUE NEUVE A ETE ACHETEE CHEZ VOUS... VOUS AVEZ AUSSI DES PROBLEMES DE FICHIERS INFORMATIQUES.
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 1 / 5
Je suis client de votre garage depuis mon arrivée sur Lille (plus de 20 ans).Jusquà présent javais toujours été satisfait, même si depuis quelques temps la situation se dégradait (accueil/ délais)Lors de mon dernier passage dans vos ateliers, javais pris rendez-vous pour un bruit de claquement sur lavant droit de mon véhicule sur chaussée dégradée.Entre temps un voyant bougies de préchauffage sétait allumé et je le signale lors du dépôt de ma voiture.On mannonce 100e de frais de diagnostique: soit...Le lendemain latelier mappelle pour me dire quil y a une pollution dans mon véhicule et que je devrais profiter de mon passage pour faire une vidange et changement des filtres.Ce que je refuse car jai encore 4 mois et 12.000km avant cette intervention qui a toujours effectuée dans vos ateliers.Je récupère mon véhicule le soir même, et là SURPRISE: si lorigine du bruit de claquement a bien été diagnostiqué (vis manquante/abimée sur un carter de protection) la réparation na pas été effectuée !Quand je demande la raison : Vous avez refusé de faire la vidange !!!Lexplication donnée : Trop compliqué/long comme intervention et si javais fait la vidange cétait en partie la même intervention !Bilan, jai payé 100e pour rien et après 2 jours dimmobilisation de mon véhicule je repars avec le même problème que ce pourquoi je lavais amené !Joubliais : Après un parcours sur autoroute le voyant bougies de préchauffage sest éteint de lui même.Vous comprendrez que ma confiance dans votre atelier en a pris un coup ! PS: Effectivement le rdv avec le chef datelier à totalement réglé le problème, et je tiens à le remercier personnellement.Il est juste regrettable davoir eu 2 expériences très négatives à la suite alors quavant cela ne serait jamais arrivé.Gageons que cela ne se reproduise plus...
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 5 / 5
Professionnalisme au RDV!!Merci à l’équipes je suis très satisfaite
Avis fait le 17/08/2023
Note de : 5 / 5
Efficace, rapide et agréable ! Je recommande vivement
Avis fait le 15/08/2023
Note de : 5 / 5
Parfait sur toute la ligne, des conseils à la commande, le suivi, la découverte du véhicule neuf dans le showroom avec toute la mise en scène. Juste le délai un peu long de livraison...
Avis fait le 13/08/2023
Note de : 1 / 5
Garage à fuir pour ma part, sélectionner par mon assurance je my rends et me dis que pour un garage de cette ampleur je naurais pas de soucis, ben cétait totalement faux. Mon véhicule a été repeint sans mastique et sans reformé le pare-chocs donc tous les défauts du sinistre apparaissent sous la nouvelle peinture réalisée par ce garage, mon assurance ma alors demandé de choisir un garage pour rattraper cette grosse gaffe digne de stagiaire !!
Avis fait le 10/08/2023
Note de : 1 / 5
Je suis effarée de ce que vit ma collègue après avoir acheté chez vous une Peugeot 508 sw d occasion en juillet dernier. En rentrant de vacances la voiture a un problème et vous refusez de la prendre en réparation car vous vendez du Renault mais ça ne vous a PAS gêné d encaisser 25000 euros un mois plus tôt !! Du coup cest à elle a chercher un garage Peugeot qui se charge de la réparation et qui vous enverra la facture. Jamais je n achèterai chez vous !! Service après vente inexistant.
Avis fait le 09/08/2023
Note de : 5 / 5
Personnel aimable et explications claires, sens dy service et prix raisonnable : parfait, merci !
Avis fait le 09/08/2023
Note de : 3 / 5
On na eu à faire a une personne très aimable et professionelle
Avis fait le 01/08/2023
Note de : 5 / 5
Compétences et rapidité merci à Romain pour la réparation de ma roueMerci
Avis fait le 31/07/2023
Note de : 5 / 5
Personnel accueillant, claire dans leur explications.
Avis fait le 31/07/2023
Note de : 4 / 5
Bon accueil, le service est professionnel et agréable.Les explications sont claires
Avis fait le 29/07/2023
Note de : 2 / 5
Malheureusement, ma Megane eTech Techno est tombée en panne au bout d’un mois.Le garage de Lomme a su faire le diagnostic dès le lendemain, ce qui vaut bien les 2 étoiles comme les autres garages ne proposaient un rendez-vous que 2a 3 semaines après pour le diagnostic. Le problème vient de la batterie principale : il faut compter plusieurs mois de réparation (1 à 4 mois ?); pas de véhicule de remplacement proposé si ce n’est une Twingo pour 15 euros par jour, soit 450 euros par mois, alors que nous continuons de payer la Megane et son assurance ! Pas sûr que le réseau Renault soit au point pour assurer la construction, la vente, l’entretien et la réparation de véhicule moderne … qui roule. Prenez le en compte avant d’investir dans un véhicule de 45 k€.
Avis fait le 28/07/2023
Note de : 5 / 5
Bon accueil, collaborateurs agréablesexplications et délais top !Merci
Avis fait le 27/07/2023
Note de : 4 / 5
Toujours difficile a avoir quelquun au téléphone pour prendre une RDV. le reste est très bien. Bonne prise en charge et très bons résumés des actions réalisés et contrôles
Avis fait le 26/07/2023
Note de : 2 / 5
On porte un véhicule sous garantie après avoir pris rendez-vous. Déjà ,sur place on ne nous dit pas la même chose quau téléphone (cest à dire délai de réparation certainement plus long) ensuite on nous dit dattendre dêtre rappelé le lendemain. Voyant lheure tournée, cest nous qui appelons....plus de 35mn a avoir un disque et a être coupé. Enfin ,nous réussissons a avoir le service commercial et non pas latelier qui est déjà fermé. Cette personne se renseigne et nous rappelle...sachant quil est 17h45 et que lon doit venir chercher le véhicule avant 18h.Voilà, je trouve laccueil, les prestations et le suivi médiocre...Cest très dommage !!! Pour vendre cest tjs facile après pour le reste cest à améliorer grandement.Et voilà nous rappelons parce personne ne la fait et voilà la concession automobile est fermée nous dit le message vocal.Bravo , bravo quel professionnalisme 😮💨.Comment peut-on être si incompétent et jmen foutiste, une honte !
Avis fait le 26/07/2023
Note de : 5 / 5
Service client très professionnel, très à l’écoute et réactif. Un grand merci Monsieur Dieu Christophe et Monsieur Petit Maxime, je vous recommanderai les yeux fermés.A bientôt.M.Mis
Avis fait le 26/07/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne communication, jai été très bien reçue et travail impeccable. Merci beaucoup!
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 5 / 5
Tout a été parfait.L’accueil lors de l’essai du véhicule. La commande, la communication durant la phase en attente, et la livraison.Un commercial passionné par le bien qu’il vend, ça se sent, et c’est transmissible.
Avis fait le 23/07/2023
Note de : 4 / 5
Bonne prise en charge, conseils. voiture prête en une journée. A améliorer : temps dattente à larrivée. Suggestion : faire une file pour les rdv et une autre pour les gens qui viennent sans rdv ?
Avis fait le 20/07/2023
Note de : 1 / 5
Jy suis allé 6 fois et le lendemain de chaque intervention, jai eu un problème ailleurs sur la voiture, la dernière fois fût ma ventillation. Après la révision, elle ne marchait plus, jy suis retournée : ils ont fait un diagnostic qui a réussi a la refaire marcher, puis mont dit de changer la pièce, Après changement de la pièce, la clim ne marchait plus... et aucune solution pour mon départ en vacances dans le sud avec ma petite fille ! je ny retournerai plus.
Avis fait le 19/07/2023
Note de : 4 / 5
Temps dattente un peu trop long. Rdv à 14h prise en charge du véhicule à 15h..
Avis fait le 12/07/2023
Note de : 1 / 5
Prise en charge de mon véhicule en panne via remorquage sous garantie pour un problème de batterie. Le garage na rien trouvé. Jai eu droit au conseil : A surveiller... Moins dune semaine plus tard le véhicule est retombé en panne (avec retard chez mon employeur, justificatif etc...). Lors du deuxième passage chez eux la panne fût traitée (pourquoi cela na pas été fait la semaine davant...🤷). Jai exigé un véhicule de prêt qui ma été fourni non sans difficulté et celui ci ma été soit disant offert pour dédommagement. Dans la foulée ma vidange a été faite par ce même garage. Facturation doffice en forfait essentiel + à 209€ (il sagit du forfait essentiel majoré de 20€ pour prêt dun véhicule le temps des travaux + 1 an dassistance) alors que le forfait qui aurait dû mêtre facturé est lessentiel à 189€. De passage chez eux pour explication, ils ne sont pas au courant quun forfait essentiel à 189€ existe malgré le courrier commercial que jai reçu provenant de leur garage prouvant ce que javance. Si le prêt du véhicule ne mavait pas été offert (cest ironique puisque compris dans la prestation essentiel+) jaurais eu une facturation de 19€/jour supplémentaire. Il y a là donc une SUR-SURfacturation et ce sans explication. Ah si! cest le PC qui débloque les tarifs 🤔 De plus ils sont très difficilement joignables par téléphone... Et en regardant les différents avis cela fait au moins 3 ans que cest le cas...Bref, Fuyez ! Mis à part si vous souhaitez payer plus que nécessaire.
Avis fait le 11/07/2023
Note de : 1 / 5
Diagnostic : 100 euros après un mois dattente pour un rdv , attente 2 heures en magasin pour juste donner et récupérer mon véhicule, finalement après une semaine je nai toujours pas de devis, ils ne répondent pas au téléphone, très déçue
Avis fait le 10/07/2023
Note de : 2 / 5
Demande de pièces détachées NUL 2 SEMAINES ET PAS LA BONNE !!!!!? Je suis allez le commander ailleurs et surprise 5 jours après c est monté sur ma 🚗 ???
Avis fait le 07/07/2023
Note de : 5 / 5
Vendeur Alexis et Pauline avec qui nous avons négocié notre achat sont au top de topUn grand merci 👍👍
Avis fait le 29/06/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil ! Service rapide et efficace !
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 1 / 5
Incompétent ….M ont fait payer un devis sur la totalité du contrôle technique alors que j avais juste demandé un point particulier qu’ils n’ont pas quoté🙄Injoignable …..
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 5 / 5
Personnel qualifié. Accueil au top.C’est mon deuxième passage dans ce garage.
Avis fait le 13/06/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil de la part de toute léquipe que ça soit a laccueil ou la partie vente de véhicules.On ma très bien renseigné avec une vendeuse bien a lécoute et souriante.Je conseille le Renault Lomme pour vos futurs achats
Avis fait le 08/06/2023
Note de : 5 / 5
Je suis venu dans cette concession pour me renseigner sur le nouveau dacia duster. Jai été accueilli, conseillé et écouté par Joséphine de Renault. Malgré labsence de stock de duster, Joséphine a tout essayé pour réduire les délais dattente. Je recommande vivement cette concession Je reviendrai. Merci encore
Avis fait le 02/06/2023
Note de : 1 / 5
Très mécontente. Mon véhicule est au garage depuis 1 mois. Pièces en commande. Impossible davoir latelier mécanique au téléphone. Message laissé, on ne vous rappelle jamais.
Avis fait le 01/06/2023
Note de : 5 / 5
Parfait, le personnel est très agréable, ils ne poussent pas du tout à la vente! Et ça c’est génial, avoir un garage à qui on peut faire confiance! Même quand on n’y connaît pas grand chose ils prennent le temps de nous expliquer! Merci à vousJuste le parking un peu petit
Avis fait le 31/05/2023
Note de : 5 / 5
Enfin une concession à lécoute de ses clients ! Je devais faire réparer mon véhicule en carrosserie et le sympathique Nicolas sest démené pour pouvoir me prêter un véhicule, et non des moindres, une Mégane e-tech. Je ne lui avais rien demandé, et je réfléchissais déjà à quel bus prendre pour rentrer chez moi. Il a anticipé mes besoins juste en discutant avec moi au téléphone lors de la prise de rendez-vous.Cette voiture était un vrai plaisir à conduire, et cest avec regret que jai du la rendre, après que Nicolas ait travaillé vite (trop?) et bien (très!) sur laile froissée.En récupérant ma voiture, jai été reçu par la non moins sympathique Joséphine qui a su prendre tout le temps nécessaire pour étudier mes besoins sur ce nouveau véhicule autour dun café.Et si je me suis finalement orienté vers une autre marque, mon interlocutrice était encore là pour me conseiller sur chaque point sur lequel je devais rester attentif lors de lachat. Vraiment une concession honnête, loyale et bienveillante que je recommande sans limite.
Avis fait le 30/05/2023
Note de : 1 / 5
2 mois d´attente pour un diagnostic sur un véhicule occasion. Plus d´une heure et demie d´attente sur un rendez vous programmé pour un véhicule de prêt. Inadmissible.
Avis fait le 24/05/2023
Note de : 5 / 5
Jai été très bien accueilli puis on a fait le tour de lauto ensemble. Jai reçu les résultats des points de contrôle par SMS où tout était OK (sinon les choses à faire sont listées par ordre dimportance) puis un autre SMS ma signalé que ma voiture était prête (et javais loupé le coup de tél du responsable qui mavait laissé un message sur le répondeur) donc top, RAS.
Avis fait le 03/05/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil par mr poiret qui nous a très bien guidé dans notre achat. Je recommande cette concession du réseau autosphere !!
Avis fait le 28/04/2023
Note de : 5 / 5
Un très bon accueil pour un essai sur la Megane E-Tech très agréable à la conduite. Un grand merci à Madame Nabli Josephine pour le temps quelle nous a accordé avec beaucoup de professionnalisme.Je recommande fortement ce concessionnaire.
Avis fait le 23/04/2023
Note de : 3 / 5
La voiture a été déposée pour un CT suite un appel téléphonique pour nous présenter le nouveau service. La voiture a été mobilisée une demie journée puisque le CT ne se fait pas sur place. De plus le prix annoncé dans le message était de 49 euros mais il faudrait préciser que ce prix est hors taxes.Sinon laccueil par les personnes de Renault est au top.
Avis fait le 22/04/2023
Note de : 5 / 5
Très bon accueil et de bonnes explications de M MAYEUR Alexandre
Avis fait le 22/04/2023
Note de : 5 / 5
J’ai fait appel au service carrosserie de Keos Lomme. Tout s’est très bien passé. Résultat voiture comme neuve, équipe professionnelle, réactive et gentille !
Avis fait le 18/04/2023
Note de : 5 / 5
Un conseiller au top pour tout, l’accueil, le professionnalisme, la connaissance du produit, la pertinence des réponses aux questions, la personnalisation de la livraison, tout a été parfait.
Avis fait le 07/04/2023
Note de : 5 / 5
Nouveau projet voiture dans cette concession que je ne connaissais pas. Très bien reçu par les vendeurs et super accompagnement par Joséphine lors de mon achat voiture qui à répondu à 100% à mon besoin. Encore merci à elle et à toute léquipe.
Avis fait le 03/04/2023
Note de : 5 / 5
Explications clairesAppel des passage de lexpertRapidité de prise en chargeFluidité dans la prise en chargeVéhicule parfaitement nettoyé lors de la récupérationTrès aimableCest la 2e fois que je viens suite à un sinistre et cest parfait à chaque fois
Avis fait le 01/04/2023
Note de : 1 / 5
Javais rdv. Je suis resté 10 minutes devant la vendeuse avant que celle-ci ne sintéresse à moi. De plus elle ne savait même pas que je venais pour une reprise.
Avis fait le 14/03/2023
Note de : 5 / 5
Accueil de qualité. Travail propre et soigné! Voiture nettoyée à fond pour loccasion ce qui est très appréciable!
Avis fait le 11/03/2023
Note de : 5 / 5
Excellente concession, toujours à lécoute.Professionnels au top tant à latelier quau service commercial.Mention toute spéciale à Mme Joséphine NABLI dune grande efficacité, très accessible, compréhensive et chaleureuse. 👍🏼👍🏼👍🏼
Avis fait le 17/02/2023
Note de : 5 / 5
Suite à mon passage au service carrosserie, je ne peux que souligner le professionnalisme de l’équipe qui m’a accueilli. Je les remercie pour leur réactivité et leur rapidité dans le diagnostique, le devis, et les travaux engagés (2 jours pour le tout!). Également, remerciement pour le devis revu à la baisse à la fin des travaux qui ont été réalisé plus vite que prévu. Je reviendrai sans hésitation.
Avis fait le 19/01/2023
Note de : 5 / 5
Superbe expérience avec équipe au top, merci à Pauline pour sa patience et son professionnalisme. 😁
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 5 / 5
J’ai fait appel au service carrosserie de Renault Keos à Lille. J’ai eu plusieurs devis, la personne qui m’a reçu essayait vraiment de trouver ce qu’il y avait de plus avantageux pour moi. Le délai des travaux a été respecté et le résultat impeccable. En plus ils ont nettoyé ma voiture. A l’intérieur et à l’extérieur. Merci à l’équipe carrosserie pour leur super service. Je recommande vivement
Avis fait le 04/01/2023
Note de : 1 / 5
Très déçu de ce garage pour le service après vente.En effet jai acheté le 14 avril 2022 une Clio Initiale doccasion mais le garage ma fait parvenir par mail une facture pour une Clio Intense.Depuis je les ai contacté à maintes reprises afin davoir la facture correspondante et ce sans succès. On ma même dit que cétait le siège de Renault qui éditait les factures et non le garage...Dommage car je suis satisfait de mon véhicule. Je précise que jhabite la région parisienne et que je peux pas repasser physiquement au garage.
Avis fait le 22/12/2022
Note de : 5 / 5
Absolument rien à dire ! Sérieux et amabilité des personnes qui nous accueillent ! Mise en confiance et devis précis des opérations a effectuer sur le véhicule .
Avis fait le 15/12/2022
Note de : 4 / 5
Accueil agréable en générales petite mention pour le service mécanique qui est très sympas avec le sourire rien à dire juste un peut galère pour les avoir au téléphone mais à part sa rien a dire
Avis fait le 05/12/2022
Note de : 5 / 5
De lextérieur, il est difficile dévoquer une amélioration mais en ce qui me concerne, le service rendu aux clients est bon
Avis fait le 04/12/2022
Note de : 1 / 5
Garage à fuir.Jai changé ma courroie de distribution lannée dernière et en ai profité pour leur demander de faire ma vidange, que mon conjoint fait dhabitude lui même. Résultat, pendant la vidange de cette année, impossible denlever le filtre a huile (on a essayé pendant 12h, avec tous les outils nécessaires). Donc dépannage (car filtre percé) - frais de garage. Je ne vous dis pas merci.
Avis fait le 30/11/2022
Note de : 5 / 5
Equipe après vente au top !Merci à l’atelier pour leur prise en charge et leur sérieux !À bientôt pour l’entretien
Avis fait le 28/11/2022
Note de : 5 / 5
Accueil au top! personnel très pro et à lécoute. Intervention rapide. Merci
Avis fait le 24/11/2022
Note de : 5 / 5
Jai été très satisfait aujourdhui. Pour preuve, vous mavez orienté vers une autre concession, qui de loin fait bien meilleur que vous. Avec mes sincères remerciements de ne plus avoir affaire avec vous.
Avis fait le 20/11/2022
Note de : 5 / 5
Très satisfait de laccueil, de lintervention et de sa durée rapide, des informations transmises après intervention et du prix
Avis fait le 08/11/2022
Note de : 5 / 5
Rien a dire. Nous sommes très satisfait de la concession Renault Lomme. Nous avons eu un excellent contact avec notre vendeur Mr Boyard, qui était à notre écoute et toujours disponible pour répondre à nos questions. Merci également à la personne pour la prise en main du véhicule, Ces explications étaient claires et précises.Bref je recommande.Seul petit bémol, un délai de livraison un peu long 6 mois mais du à la conjoncture.En plus, nous sommes ravis de notre nouveau véhicule. 👍
Avis fait le 19/10/2022
Note de : 5 / 5
Jai été très bien accueilli et les agents ont tenu compte de mes recommandations, ne pas serrer trop fort le frein à mains car je nai pas de force dans le poignet, ils ont tenu compte de mon handicap.
Avis fait le 06/10/2022
Note de : 4 / 5
Très bon atelier. Bon service. Et, en plus, jai récupéré ma voiture à lavance. Les prestations sont correctes bien quun peu cher. Mais sinon, je recommande.
Avis fait le 29/09/2022
Note de : 5 / 5
Expérience au top du début jusqu’à la livraison du véhiculeMerci à toute l’équipe et plus particulièrement à Mr Dieu qui a été superJe recommande vivement cette concession pour le professionnalisme des équipes
Avis fait le 28/09/2022
Note de : 5 / 5
Jai déposé mon véhicule pour un diagnostique.Prise de rendez-vous rapide et efficace.Le rapport du diag est clair et bien expliqué par linterlocuteurTarif très correcte. Je suis vraiment très content du service de ce garage ! Bravo :)
Avis fait le 26/08/2022
Note de : 2 / 5
Mon véhicule a moins de 2 ans je lai mis en révision avant de partir en vacance tout aller bien. Une semaine après ma voiture a lâchée pendant mon trajet de vacance car la mise à jour du système navait pas était faite par manque de personnel qualifié ...
Avis fait le 29/07/2022
Note de : 5 / 5
Super sympa et très professionnel malgré que j’ai dû attendre du fait du manque de pièce avec la criseDès qu’ils ont reçu la pièce, le travail sur mon véhicule a été fait et ils ont toujours été compréhensif de mes inquiétudes pour avoir la pièce…Merci à l’équipe chez Renault lomme autosphére…👍👍
Avis fait le 29/07/2022
Note de : 5 / 5
Réparation parfaite. Suivi impeccable et professionnel de Monsieur Guillaume Asselin que je remercie au passage. Voiture de prêt appréciée. Je suis pleinement satisfait ! Je noublie pas non plus la personne qui a réparée ma voiture. Un bon professionnel qui a de lor dans les mains. Merci à vous, Messieurs !
Avis fait le 20/07/2022
Note de : 5 / 5
Le problème rencontré pouvait avoir plusieurs causes. Elles mont été bien expliquees.Le souci cest limmobilisation du véhicule sur la journée complète. Voir vehicule de prêt ?
Avis fait le 13/07/2022
Note de : 1 / 5
A fuir. Jai acheté une renault captur chez ce concessionnaire. En arrivant je me suis aperçu que le parallélisme nétait pas fait et que laérateur était en vrac. On ma dit que je pouvais aller chez nimporte quel renault et que cela serait pris en charge par eux-même. Ce qui a été le cas après avoir insisté lourdement et mêtre armé de patience. Dautre part, 3 semaines après mon achat le véhicule est tombé en panne, 329 euros la batterie 2 semaines sans véhicule de prêt. Une prise en charge a été demandé par ce concessionnaire mais à ce jour après plus dun mois et de nombreux appels toujours rien. Je devais avoir une réponse après une semaine et cela perdure depuis plus dun mois. Dailleurs le responsable ma raccroché au nez aujourdhui. Lors de lachat, on ma également promis les plaques dimmatriculation qui ne sont jamais arrivées. Je regrette vivement mon achat et moffusque du manque de professionnalisme de ce garage et ne manquerait pas de faire ce quil faut. Une panne de batterie après 3 semaines dachat... et toujours pas de réponse de prise en charge. La garantie légale de conformité nest pas appliquée et heureusement que je suis entourée de juriste par mon travail je compte bien faire le nécessaire. INADMISSIBLE FUYEZ.
Avis fait le 11/07/2022
Note de : 1 / 5
Je suis extrêmement déçue par ce garage. Je viens de découvrir que ma voiture a été pendant des années très mal entretenue. Et aucun sens de responsabilité de leur part. Vu le nombre de mauvais avis à leur sujet, jaurais dû leur faire moins confiance. Méfiez-vous et, si possible, allez ailleurs !
Avis fait le 06/07/2022
Note de : 4 / 5
Très bon contact, professionnel et sympathique. Réparation effectuée dans les délais. Pas mal dattente, à la dépose comme à la reprise du véhicule, mais dans la bonne humeur !
Avis fait le 01/06/2022
Note de : 1 / 5
Révision d’une clio 3 : 850€Renault Talma , pour exactement la même prestation : 400€On se ficherait pas un peu de nous à Lomme ?Des voleurs ! Et ils font les étonnés quand on leur annonce que d’autres garage Renault pratiquent la moitié de leur prix !Heureusement que ce n’était qu’un devis et que j’ai pu récupérer ma voiture après avoir râlé !Et tiens , je récupère ma voiture , mes freins grincent , des voyants se sont allumés entre temps , en l’espace de quelques heures stationné dans leur garage !Bref ,Fuyez !
Avis fait le 01/06/2022
Note de : 1 / 5
Après avoir attendu plus de 20min à la boutique je suis parti car pas de prise en charge malgré 3 guichets. La meuf de laccueil tu lui dis bonjour sa répond pas
Avis fait le 28/03/2022
Note de : 1 / 5
Après 3h de route aller pour nous rendre dans cette concession et voir un véhicule doccasion (Volvo XC40), nous nous retrouvons face à celui çi et en faisant le tour, nous découvrons les impacts cités par la vendeuse (qui paraissait honnête et sympathique)lors de nos différents échanges avant de venir (pas dérangeant puisque nous savions). Mais ensuite nous avons vu quil ny avait pas que des impacts.. passage de roue avant droit éraflé, dessous du pare choc avant éraflé en profondeur, copeaux de bois dans le coffre (sous plancher) et cerise sur le gâteau un morceau de bois coincé dans le carter plastique de protection moteur ! Lancien proprio était il bûcheron ? En tout cas la dame navait pas lair au courant de cette présence..Est ce que les véhicules sont contrôlés lors de leur arrivée à la concession ? Et de plus la vendeuse nous fait part dun ce nest quun véhicule doccasion , ce nest pas du neuf .. lors de mon constat et essai du véhicule.Un véhicule doccasion à 35990€ madame , et 26000 kms. Cest une belle occaz déjà ! Comme je lui ai dit, nous navons pas la même valeur du mot occasion ou des mots soin des véhicules.Bref, jai posé une demi journée de congé, passé 6h de route pour me rendre à Lomme.. tout ça pour de la m.... !Merci madame pour votre honnêteté et votre professionnalisme !
Avis fait le 17/03/2022
Note de : 5 / 5
Merci pour l’accueil que se soit physique ou téléphonique, la politesse, un ton agréable, chaleureux, courtois, aimable ! les réponses à mes questions ont été répondues convenablement !Merci à l’équipe mécanique pour les réparations de mon Renault CAPTUR ! Et encore merci aux Pauline de la concession ! À bientôt
Avis fait le 17/03/2022
Note de : 5 / 5
Équipe sérieuse à lécoute du client merci pour cette superbe accueil et très satisfait et content de mon rdv tout cest très bien passer et tout à été respecté, à bientôt pour un nouveau véhicule.
Avis fait le 06/03/2022
Note de : 5 / 5
Malgré mon passage sans rendez-vous pour cause dallumage du voyant start and stop à vérifier à chaque démarrage, mon véhicule à été pris en charge pour vérifier dans un premier temps la batterie, cause courante de cette panne à venir. Résultat : la batterie à ...10 ans ! Et montre des signes de fatigue évidents ! Proposition dintervention rapide avec un devis à lappui. Résultat : problème résolu en un peu plus dune 1/2 heure, avec le remplacement dune ampoule de feu stop HS en plus ! Un grand merci !
Avis fait le 04/03/2022
Note de : 1 / 5
À chaque fois je suis déçue par lAtelier ! Jai dû revenir 3 fois pour faire réparer ma voiture qui avait 1000km! Premier rdv en décembre, jarrive, le technicien à eu un accident et cest le seul qui peut soccuper de ma voiture! Je reviens en février, je la dépose à 9h, on mappelle à 16h30 pour me dire quils ne peuvent pas réparer, ils nont pas la pièce ! Je reviens un mois après, en mars, quand ils ont enfin reçu la pièce. Je la dépose à 8h45 en demandant à la récupérer avant 17h car je dois aller chercher mon fils. Pas dappel, je vais tout de même au garage, et là on me dit que le mécanicien est parti faire un test sur route et que cest long! Résultat, jai récupéré ma voiture à 17h45 ( soit 9h après lavoir déposée !!!!) et le technicien sexcuse en me disant quil y avait des bouchons sur la route! Je ne suis pas étonnée, faire un test sur route en métropole lilloise à la sortie des bureaux, forcément cest bouché !Ils ne savent pas organiser leur planning, .
Avis fait le 22/01/2022
Note de : 1 / 5
honore pas leur RDV ... pas de technicien disponible 😂 pourtant rdv pris 1semaine avant en boutique et personne pour me prevenir , cest uniquement 1fois sir place quon vous dit sa !!
Avis fait le 08/12/2021
Note de : 5 / 5
Je suis très satisfait de l’accueil lors de l’achat de mon véhicule.Quand on achète un véhicule pour une société, on cherche de la rapidité et de l’efficacité.Merci pour votre écoute.À bientôt.
Avis fait le 04/11/2021
Note de : 2 / 5
Vous vendent des véhicules doccasion avec un supplément pour graver les vitres, obligatoire (alors quelles létaient déjà), 400€ de plus tout de même...Même si le vendeur était sympathique ça passe mal.. et quelques mois plus tard, lorsque vous appelez pour un soucis on vous conseille daller faire démonter votre moteur ... Je suis allée dans le garage de la marque de ma voiture, ils ont fait la valise gratuitement alors que je ne suis pas cliente chez eux à la base. La voiture na rien, heureusement que le moteur est resté en place ....
Avis fait le 19/10/2021
Note de : 2 / 5
Très décevant ! ma fille a acheté un véhicule doccasion il y a 2 mois. Au fil des kms, un bruit moteur se fait entendre. A ce jour, elle sest présentée 3 fois pour ce problème, pour toute réponse, on lui dit (atelier mécanique) que cest un caoutchouc qui frotte et quils ne peuvent rien faire car cest lusure (le véhicule a 35000 kms) !!! pourtant, elle a une garantie or ! cest honteux ! que faut-il faire pour que lon traite se problème ! par contre rien à dire pour laccueil, très bien reçu.
Avis fait le 12/10/2021
Note de : 5 / 5
Bonsoir nous tenons à remercier M. JASON BOYARD pour son excellent accueil, son écoute , sa disponibilité. M.Mme BEGHIN
Avis fait le 06/10/2021
Note de : 4 / 5
Un très bon accueil. Mon problème concernant ma clim bien considéré. La garantie sur la répartition antérieure prise en compte. Très satisfait
Avis fait le 20/09/2021
Note de : 3 / 5
Bon garage pour la partie carrosserie. Travail soigné et tarif correct. L’équipe est arrangeante. Pourquoi seulement 3 étoiles alors? Pour la partie mécanique… il est tout simplement IMPOSSIBLE de les joindre. J’ai essayé sur 2 jours (mardi/jeudi) à différents horaires ca sonne dans le vide… du coup je suis allé faire ma révision chez un garage qui a le téléphone 🤣
Avis fait le 30/08/2021
Note de : 5 / 5
Très bon accueil. Ont résolu provisoirement, gratuitement et rapidement mon petit problème et mont fait un devis pour la suite. Pas facile de se garer en arrivant là bas, prévoyez peut-être quelquun qui vous dépose et attende plus loin avec la voiture.
Avis fait le 13/08/2021
Note de : 2 / 5
je déconseille ce garage pour latelier , personnelle SAV nai pas a lécoute de ses clientet ce nest pas peine de les joindre par téléphone ont vous raccroche aunez et au bout de la 4 fois on tombe sur une hôtesse qui vous dit je leurs transmet le message et il vous rappelle, depuis le 02/08/21 a ce jour personne ma appelle , et question entretien ont ne fait que la moitie des travaux que jai demandé ,je déconseille ce SAV .heureusement quil y a des bon vendeur pour rattrapé l image de ce garage (Jason boyard)
Avis fait le 12/02/2021
Note de : 5 / 5
Accueil téléphonique comme en boutique parfaits. Devis réalisé au plus juste, une intervention dentretien non nécessaire et qui mavait été préconisée dans une autre concession na pas été réalisée et à été repoussée dans 8000kms (ce nest pas rien).Passage dans une concession où je nai pas été pris pour un pigeon.Personnel très agréable, jy retournerai. 👍
Avis fait le 09/01/2021
Note de : 2 / 5
Ce garage na aucune considération pour votre temps.En moyenne jappelle 8x (sur les horaires douverture) pour avoir 1reponse a un appel.Quand ils répondent cest pour dire quils prennent un message et quils rappellent (ce nest arrivé quune fois sur les 3).Cela fait 1 mois que la voiture est chez eux, aucun moyen de la récupérer puisque je ne peux pas les joindre. Et en attendant... Bah je suis a pieds.Pour changer 4pneus, ça pique un peu. Je met 2 étoiles parceque par contre le service carrosserie est top.
Avis fait le 11/09/2020
Note de : 2 / 5
Non respect des délais de réparation et grande difficulté pour joindre le garage par téléphone. Véhicule déposé le Jeudi 12h, diagnostic de la panne transmis le Mardi matin suite à mes nombreux appels.(Attendu et annoncé pour le lundi). Il en va aussi de lorganisation des clients.Une telle concession devrait se doter dun accueil téléphonique digne de ce nom et remplacer les professionnels en arrêt maladie car cela à de réels impacts sur votre enseigne.
Avis fait le 23/06/2020
Note de : 1 / 5
Très déçu javais signé un bon de commande pour une Dacia Sandero samedi après midi donc le 20 juin on me dit tout est okEt ce matin le 23 juin je reçois un coup de téléphoneMonsieur jai une mauvaise nouvelle votre voiture à été vendu et maintenant on me propose une voiture encore plus chèreVraiment ces pas correct du tout
Avis fait le 18/05/2020
Note de : 1 / 5
Personne ne répond au téléphone. Obligation donc de se déplacer, pratique avec le COVID.Et quand on arrive en magasin, on est perdu, aucun accueil visible, personne ne dit bonjour ou ne vient soccuper de vous il faut faire la queue et attendre...
Avis fait le 06/12/2019
Note de : 5 / 5
Je remercie et félicite chaleureusement léquipe de latelier qui a su répondre à me demande dans lurgence. Je navais qune demie-heure devant moi pour régler un problème de crevaison sur mon véhicule et la rapidité de la prise en charge a dépassé mes attentes. Toutes les personnes que jai croisé dans mon parcours ont été charmantes et très réactives. Je retournai à Lomme bien que jhabite à la Madeleine tant la qualité de service a été au rendez-vous !
Avis fait le 22/10/2019
Note de : 5 / 5
Ils se sont occupés de ma voiture vandalisée : ravie. Jai toujours eu affaire à la même personne (au demeurant très sympathique) avec qui jai pu facilement échanger par téléphone et mails tout au long de la remise en état. Je recommande vraiment.
Avis fait le 15/10/2019
Note de : 5 / 5
Là où la concurrence na pas hésité à mignorer à cause de ma tenue de survêtement bien tâché (travaux à la maison...), cette concession na pas hésité une seconde à venir à moi et à écouter mon projet dachat. Je remercie beaucoup le personnel qui malgré le monde dans les locaux ont tout fait pour maccueillir du mieux que possible. Merci au vendeur pour sa disponibilité, son écoute et la confiance accordé pour les essais de véhicule, merci aussi de la belle offre faite.Hélas jai eu une meilleure offre dans une autre concession (vraiment à très peu de choses près), je men veux presque de ne pas avoir conclu tellement ils étaient parfaits. Je conseil fortement cette concession pour lécoute, la disponibilité et laccueil.Le parc est petit mais les offres conséquentes !!! Allez y les yeux fermés. PS: oui il y a souvent du monde, mais jimagine que cest la rançon du succès et de la fibre commerciale.
Avis fait le 08/10/2019
Note de : 5 / 5
Je recommande le garage de la Lys allez faire un tour si vous voulez des renseignements et bon conseil ainsi quun excellent accueil adressez-vous à Christophe Poiret ( conseiller commercial) vous ne serez pas déçu👍👍
Avis fait le 29/08/2019
Note de : 5 / 5
Venu a latelier pour simple renseignement, jai obtenue linformation que je désirais. Mention spéciale à votre hôtesse à laccueil qui été très gentille et souriante.Je reviendrai
Avis fait le 12/12/2017
Note de : 1 / 5
Très déçue... Le service administratif de latelier carrosserie laisse à désirer!Pas grave me direz me direz-vous, on vient faire réparer une voiture pas classer des papiers.Seulement quand on perd votre carte verte, quand on ne retrouve pas lexpert intervenant, mieux. . quand il ny a pas de trace de votre véhicule déposé... ça craint!
Avis fait le 20/11/2017
Note de : 5 / 5
Le personnel est très professionnel très agréable a discuter et très gentil et donne de très bons conseils et la qualité du travail et remarquable.
Avis fait le 24/09/2017
Note de : 5 / 5
Accueil, disponibilité,retour du véhicule.....tout est ok cela fait plusieurs années que je suis cliente...et toujours satisfaite