Retrouvez toutes les informations sur Saur, votre Compagnie des eaux, situé ZAC Object'iFs Sud, 661 Blvd Charles Cros, 14123 Ifs. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
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- Samedi Fermé
- Dimanche Fermé
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 1 / 5
J ai dejà posté un avis il y a deux semaine ..N ayant toujours aucun mails ni remboursement ,je me suis déplaçée dans vos bureaux pour régler mon probléme .Il me propose un remboursement sous 3 semaines en chéque ...!!Je refuse .Je donne mon rib remboursement sous 10 jours ...On ressent une froideur d accueil dans vos locaux tout neufs ...
Avis fait le 25/03/2024
Note de : 1 / 5
Honteux, injoignables, plus de 20 minutes dattente en appelant dès louverture du service pour se voir raccrocher au nez. Malgré le nombre davis négatifs visibles depuis plusieurs mois visiblement rien nest fait pour améliorer la situation..
Avis fait le 07/03/2024
Note de : 1 / 5
Je cherche déespérement a les joindre au telephonepour une facture payéé 2 foisEnvoi de mail rib meme pas de réponses ni remboursementLamentable
Avis fait le 28/02/2024
Note de : 5 / 5
Conseiller pro et très sympa merci
Avis fait le 26/02/2024
Note de : 1 / 5
Service clientèle déplorable, impossible de les joindre au téléphone malgré de multiples appels.
Avis fait le 23/02/2024
Note de : 1 / 5
impossible à contacter il faut gruger ou patienter et navoir aucune réponse, lamentable
Avis fait le 17/02/2024
Note de : 1 / 5
Mépris total de la Saur envers sa clientèle considérée comme une vache à lait...A éviter si tant est que lon puisse choisirson fournisseur deau, ce qui nest pas gagné.... 🤭Et le personnel, des bras cassés ..Un service recouvrement zélé...Nullissime...A vomir.. Beurk !!!
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 1 / 5
Jessaye dappeler depuis 2 jours.Temps dattente énorme pour au final raccrocher car personne ne décroche.Je viens deffectuer ma demande de prélèvements mensuel sur le site et du coup suite à son acceptation je ne peux pas régler ma facture qui est a régler avant le 19 février.Est-ce normal, va telle être prélevée automatiquement ?Merci de préciser si vous avez une réponse.Bonne journée.
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 1 / 5
Impossible d adresser une réclamation par le biais de l espace client, impossible de joindre au téléphone et pendant ce temps on nous prélève sur le compte des sommes qui ne correspondent à rien !!!! Depuis fin novembre nous attendons un branchement sur une maison en travaux pour du locatif !!! Usant quand vous travaillez et que vous ne pouvez pas suivre ces démarches
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 5 / 5
Toujours bien accueilli. Conseillères téléphoniques agréables et professionnelles.
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 1 / 5
Il aurait été logique de prévenir de votre changement dadresse sur Ifs du 5 février 2024 sur vos factures datant du 30 janvier ....
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 5 / 5
Le monsieur de l accueil ma bien renseigné sur la facture de régul que jattendais. Merci pour les informations et le sourire.
Avis fait le 15/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bon accueil.
Avis fait le 03/01/2024
Note de : 1 / 5
C’est quand que cette boîte va avoir un concurrent ? Jamais personne répond au tél c’est beau d’avoir le monopole hein ? En plus il me facture sur une facture de février 2024 je viens de la recevoir le 28 février 2024 16,14 euros pour retard de paiement alors qu’ils on mon rib et prélèvement qui s’en suit … est-ce légale ? 67,68 euro juste pour venir fermer un tuyau ?
Avis fait le 02/01/2024
Note de : 1 / 5
Injoignable ils se foutent vraiment de nous !
Avis fait le 24/12/2023
Note de : 1 / 5
Suite à un déménagement, jappelle pour pouvoir résilier mon contrat et en ouvrir un autre à ma nouvelle adresse, on mexplique que je my prend trop tôt ( deux semaines en avance ), de rappeler fin de semaine prochaine.Je rappelle fin de semaine prochaine (donc une semaine avant demménager), on me dit quil faut sy prendre le jour même, lorsque jaurai obtenu les clés de ma future habitation.Je rappelle donc le jour J, est là injoignable et ensuite fermé.Nous nous sommes retrouvés tout le week-end (vendredi, samedi et dimanche), sans aucune eau avec un bébé la maison.Après ouverture de lentreprise le lundi, il fallait encore attendre 24H pour une ouverture deau! Du foutage de gueule, clairement!Au final sans eaux du vendredi au mardi et aucun geste commercial.Standardiste pas aimable, entreprise à fuir, je vais me renseigner pour si possibilité dun autre fournisseur.
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 1 / 5
Probablement élu service client le plus mauvais de lannée. 2 mois que jessaie de les joindre, sans succès. Toujours le même message : en raison dun très grand nombre dappels blablabla.Maintenant je tombe sur un répondeur qui propose plusieurs choix : tapez 1, tapez 2, etc... etc... Lorsque vous tapez sur le chiffre dont vous avez besoin, rien ne se passe, le grand vide. Vraiment agaçant.Et pourquoi me diriez-vous, je cherche à joindre la Saur ? : il y a 2 ans, la technicienne chargée des relevés a cassé ma trappe de visite. Elle a immédiatement envoyé un message à la Saur qui devait me rappeler. . Cétait en 2022, la Saur ne ma jamais rappelé. Re-visite dune nouvelle technicienne en 2023, elle constate la plaque cassée, en informe à nouveau la SAUR, qui doit me rappeler 😏, bla bla bla, bien évidemment, ce nest pas fait.Bref, ras-le-bol de la Saur. Un tiroir-caisse, voilà ce quest la Saur.Sans compter mes nombreux appels qui nont pas abouti cet été lorsque jai constaté que leau qui sortait de mes robinets était couleur rouille, pendant quelques heures. Super la douche, la machine à laver, leau potable... Jai aussi essayé de joindre la Saur à ce moment-là, mais impossible.La SAUR, est une entreprise peu professionnelle avec ses clients.Jespère que la Saur ne répondra pas à cet avis par une réponse banale toute faite, comme sur les autres avis, du style : nous sommes désolés, le service client est débordé vu un très grand nombre dappels 😏 Jai appelé 50 fois depuis 2 ans à des moments différents. Et toujours le même souci. Alors non, ils ne sont pas débordé. Cela prouve simplement un problème dorganisation interne , depuis longtemps non résolu, et de volonté. Ce qui prouve bien que la Saur place la relation client largement au second plan.
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 1 / 5
Société malhonnête qui facture des prestations, non réalisées et qui effectue des prélèvements sans prévenir alors que les travaux nont pas été réalisés.Difficile à joindre au téléphone et lorsque lon réussi à les avoir on tombe sur des personnes très mal aimable, et de mauvaise fois.Preuve à lappui si nécessaire.Je ne peux pas mettre 0 cest dommage, ça me fend déjà le cœur de mettre 1 étoile car cette entreprise ne les mérite même pas ! Et cest grave car il sagit dune délégation de service public, payés par nos impôts ! Aux collectivités de mettre un terme à ce contrat qui ne semble pas respecté !
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 5 / 5
Réclamation suite à fuite aprés compteur.Démarche dindemnisation en cours.Réception à laccueil de lagence sans problème.En attente vers janviers des résultats de la réclamation.
Avis fait le 16/11/2023
Note de : 1 / 5
Nul ils sont intervenus pour poser un compteur deau et un robinet de puisage pour la construction de la maison. Bien sûr ils mont facturé sauf que je nai jamais eu de robinet de puisage et ils refusent de me rembourser les 50€ pour cette prestation.
Avis fait le 17/10/2023
Note de : 1 / 5
Injoignable par téléphone après plusieurs tentatives à plusieurs heures sur plusieurs jours … toujours le même message disant quils sont très occupés et que le délai dattente sera très long. On reçoit des emails sur les factures, relevés et daller sur son compte client. Impossible de se connecter a l’espace client , le mot de passe qui doit être réinitialisé par mail ne fonctionne pas je reçois aucun emails de leur part. çà indique quun email est envoyé mais on ne le le reçoit JAMAIS même pas dans les SPAMS. Je ne peux plus me connecter… Le plus intéressant en utilisant la référence client sur un ancien email dil y a 1 an, mon compte nexiste pas, ni avec avec le RIB Pas du tout professionnel… Ce nest absolument pas sérieux
Avis fait le 15/09/2023
Note de : 5 / 5
Nous remerçions NORAH Service Travaux pour son écoute, son accueil et sa réactivité à nous transmettre les documents utiles à la demande dun compteur sur notre terrain le tout bouclé très rapidement alors que nous sommes un vendredi après midi.BRAVO et grand MERCI
Avis fait le 13/09/2023
Note de : 5 / 5
Personne à laccueil très à lécoute et dune gentillesse remarquableBravo
Avis fait le 06/09/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne réactivité pour une fuite importante avant compteur déclarée à 21h. Intervention terminée à 22h.Interlocuteur et intervenant professionnels.
Avis fait le 28/08/2023
Note de : 1 / 5
Très mal reçue au téléphone, la personne soupire et est très désagréable. Peut être envisager de changer de métier...
Avis fait le 09/08/2023
Note de : 5 / 5
La conseillère qui m’a reçu a l’accueil est vraiment très gentille, elle m’a régler mon problème en un rien de temps. Cela vaut le coup de se déplacer plutôt que de téléphoner. Cela fait plaisir de voir des personnes compétentes. Merci.
Avis fait le 29/07/2023
Note de : 1 / 5
Temps d’attente plus qu’interminable..Personnel très désagréableProblème d’inversion dans les compteurs.. incapable de régler le soucis malgré plusieurs relance de notre part (cela fait plus d’un an)
Avis fait le 11/07/2023
Note de : 1 / 5
Nous avons appelés pour souscrire un abonnement le 19 juin et aujourdhui quelle belle surprise leau est coupée parce que la personne a estime quil sagissait dune demande de renseignements. Et nous devons attendre quun technicien repasse, une honte. Il faudrait peut-être revoir le professionnalisme de votre personnel.
Avis fait le 10/07/2023
Note de : 1 / 5
Service client très difficile à joindre et lorsqu’on arrive à les avoir on tombe sur des incompétents, qui ne maîtrisent aucun dossier.Toujours bons à faire des promesses vaines et à prendre les clients pour des vaches à lait.Mais à quoi sont payés ses gens ?!Ont-ils seulement un chef d’agence ?!Merci de m’épargner votre message préformaté que l’on peut lire en réponse des innombrables commentaires ultra négatifs à l’égard de votre agence et de vos employés !Il est temps de vous remettre en question et d’arrêter de cultiver votre médiocrité !
Avis fait le 09/07/2023
Note de : 1 / 5
Entreprise qui met des annonces de recrutement et qui est incapable de répondre à une postulation.Même si la réponse est négatives, ce serait la moindre des choses venant dune entreprise comme celle ci. Irrespectueux.
Avis fait le 06/07/2023
Note de : 1 / 5
Je confirme la nullité de la SAUR de Caen!Mon dossier traine depuis septembre 2022... et ils ne comprennent RIEN!Incompétence ! Incohérence! Insolence !A votre place jaurais HONTE! Le directeur ne veut pas recontacter les clients mécontents !
Avis fait le 07/06/2023
Note de : 1 / 5
Le numéro ne sert à rien. On tourne en rond. Ou alors ils sont à la pause café toute la journée.
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 1 / 5
NUL !!! A FUIR !INCAPABLE de traiter un dégrèvement, suite à une fuite deau.Dossier de +9 mois une véritable HONTE !!!!
Avis fait le 17/05/2023
Note de : 1 / 5
on peut se demander pourquoi ils ont le téléphone.. personne ne repond, eventuellement aux mails avec un délai.
Avis fait le 11/04/2023
Note de : 2 / 5
Personne à laccueil... Une personne dans un bureau qui ne dit pas bonjour et ne renseigne pas... Et finalement il faut appeler pour avoir un rdv avec un service particulier, pas possible de prendre rdv sur place.Heureusement que la personne de laccueil qui est finalement arrivée était aimable.
Avis fait le 11/04/2023
Note de : 1 / 5
Nouveau prélèvement 2024 avec une augmentation, sans nous donner la dernière facture n y nous dire où est passé l argent prélevé de septembre 2022 à novembre 2022
Avis fait le 06/04/2023
Note de : 1 / 5
Le site ne fonctionne pas pour payer en ligne, on perd mes courriers (probablement partis à la poubelle), technicien qui ne serre même pas les écrous du compteur (fuite d eau avant compteur conséquente). Second technicien qui passe quand cela lui chante au bout d une semaine, impossible de les joindre... Bref, une société mal honnête et absolument pas sérieuse. Une honte pour votre profession. J espère que vous aussi vous aurez un jour à faire à des personnes qui vous ressemblent.
Avis fait le 04/04/2023
Note de : 3 / 5
Le service en ligne est aléatoire, puisque ce nest pas automatique, un employé doit aller piocher dans les demandes en ligne et on a aucun retour automatique de si notre demande a bien été envoyé.Ça a était mon cas, 2 semaines sans nouvelles, et donc je décide dappeler pour refaire la même chose que javais fait sur internet. Ma demande internet navait pas été enregistré, et du coup ça a pris 5 - 10 minutes au téléphone. Du coup vaut peut-être mieux privilégier le téléphone.
Avis fait le 13/03/2023
Note de : 1 / 5
Accueil fort désagréable. Temps dattente interminable. La standardiste est incompétente.Il y a plus dun mois que jai demandé la résiliation de ce contrat en vous communiquant le relevé du compteur et ce à votre demande. Maintenant vous me notifier que vous allez passer faire un relevé alors que je ne suis plus utilisateur de ce contrat. Vous vous foutez de moi.
Avis fait le 27/12/2022
Note de : 4 / 5
Après avoir perdu de très longues minutes au téléphone pour un changement dintitulé de contrat, je me suis décidée à me déplacer. En 10mn, cétait réglé et jai été très bien accueillie. Si vous avez la possibilité dy aller, nhésitez pas !
Avis fait le 07/12/2022
Note de : 5 / 5
Super, jai eu une dame aujourdhui très compétente et adorable !
Avis fait le 14/11/2022
Note de : 1 / 5
1 mois que jessaie de les joindre pour une résiliation du à un déménagement. Personne ne répond et après 30 min dattente ça raccroche.Jai envoyé un mail car mes identifiants ne fonctionnent pas. Pas de nouvelle.Par contre ils prélèvent bien y a pas de soucis.Cest inadmissible.
Avis fait le 09/11/2022
Note de : 1 / 5
Bon accueil téléphonique, numero d urgence, sur lequel j informe qu il y a une fuite conséquente avant le compteur d eau ( suite à une pose récente du compteur, mal faite) On m avise qu un agent passera dans l après midi. Il n est jamais venu....
Avis fait le 07/10/2022
Note de : 1 / 5
Une honte ! Service client lamentable ! Impossible à joindre ! Une demande sur lapplication dit traitement sous 72h , cela fait des semaines ! 😡😡😡
Avis fait le 26/09/2022
Note de : 5 / 5
Un service client encore humain et disponible trop peu félicité pour son bon service. Des professionnels qui mettent tout en œuvre pour vous accompagner dans vos projets et qui œuvrent véritablement au suivi de votre dossier.Merci aux équipes de la SAUR de Grentheville !
Avis fait le 04/09/2022
Note de : 1 / 5
Service client inexistantDéplorableLigne téléphonique directement sur messagerieContact mail et réponse sous 72heures annoncé, une très grosse blague je pense Pour ce qui est des prélèvements bancaires aucun problème par contre. Un bon groupe d escrocs !
Avis fait le 26/08/2022
Note de : 1 / 5
Impossible d avoir une personne au téléphone au bout une heure j ai décidé d arrêté .je trouve ça pas normal on paye le service mais il y a pas de service pourquoi ?😭😭😭😭😭Heureusement que le service durgence là rien à dire nickel merci à eux.Franck
Avis fait le 19/08/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour, vous devriez vous poser les bonnes questions et y remédier, au vu des avis donnés par vos clients !? Je déménage bientôt, vous êtes injoignables, je souhaite supprimer le prélèvement qui repart -sans mon accord- au 1er septembre, impossible !!! Je fais donc opposition. Dommage tout ça.... et cest récent.... cherchez lerreur (?) Cordialement cependant, le Personnel en ligne ne doit pas y être pour grand chose.
Avis fait le 16/08/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour, Apres 2 mois et demi, nous attendons toujours le branchement du compteur de chantier pour leau. Chantier totalement à larrêt à cause de la SAUR. Nous navons toujours pas notre référence client et encore moins une date pour ce compteur. Cela est un scandale, une honte. Cordialement Richard Letellier
Avis fait le 28/07/2022
Note de : 1 / 5
Impossible davoir une personne au téléphone, pour être renseigné. Inadmissible !
Avis fait le 16/06/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour,Bravo pour les démarches en ligne mais faut-il encore avoir des informations après ....- Pas de confirmation denvois dune demande (le minimum)- Pas de réponse après engagement a donner une suite au dossier après 72 heures.- Pas de réponse donné au demande de contact effectué sur le site internet- Personne a disposition après 32 minutes a se faire rappeler tout ce quil faut faire pour protéger son compte deau en cas de gelée (alors quil fait 30 degrés dehors) et de bien payer ses factures ....Ça un services publique ... il serait temps de revoir le sujet ...Je vais passer en mode harcèlement car nous navons pas le choix sinon je serais parti ailleurs.Bon courage à tous.
Avis fait le 03/06/2022
Note de : 1 / 5
Pas le choix que de passer par eux lors de la vente d’un bien. Impossible donc d’avoir le choix du fournisseur.Ils imposent un règlement pas chèque ce qui est illégal. Ils refusent le paiement en espèces pour 200€ ou même un simple virement.
Avis fait le 01/06/2022
Note de : 1 / 5
Quand on appele saur on imagine bien le téléphone sonner dans des bureaux vide ces lamentable quand le fournisseur est imposé.
Avis fait le 30/05/2022
Note de : 1 / 5
Un enfer pour vs joindre ! Je nai dailleurs toujours pas réussi, 3 appels avec une attente annoncée de 8 à 10minutes pour finalement entendre en raison dun très grand nombre dappels, votre demande ne peut aboutir 😠😡
Avis fait le 23/05/2022
Note de : 1 / 5
Nimporte quoi.Mon logement nest plus raccordée en eau. Le compteur a un numéro deffacé. Et il me dise que cest impossible pour eux de faire quoi que ce soit.Aucune solution de proposé, en attendant je nai pas deau et je ne sais pas quoi faire.
Avis fait le 17/05/2022
Note de : 1 / 5
Message au service communication : modifier les textes et photos sur le carton de relevé de compteur svp. Pour les personnes âgées ne maîtrisant pas internet et/ou mal voyante, cest juste une galère! 1e : la photo, même pour moi, est sujette à réflexion (alors que ça devrait être clair!), écrivez plutôt : relevez tous les numéros de gauche à droite, et vos services feront le tri, vu quil y a plusieurs types de compteur avec des chiffres de couleurs différentes. Et, après-tout, ce sont vos compteurs et vous devez savoir quel type est posé à tel endroit.2e : mettez une adresse postale pour envoyer ce carton, ce sera plus simple pour les personnes agées et/ou un tel écrit EN GROS ET GRAS.3e/ jai attendu 11 minutes pour communiquer mon relevé. Bref, les gens de la communication : revoyez votre façon de la faire svp.ça doit être simple et facile pour tout le monde. Merci davance pour le 3e âge, vos grands-parents, nous et vous dans quelques années. SalutationsI.FDLF
Avis fait le 16/05/2022
Note de : 1 / 5
Juste honteux service lamentable pour un changement locataire le dossier a beuguer selon leur dire donc coupure d eau donc je téléphone on me dit ma collègue a fait une erreur et on me dit oui oui on vous remez aujourdhui et rien pendant 4 jours où ils tjrs pas venue imagine avc handicap physique 1 douche par semaine avc auxiliaire de vie et la pas douche dois je faire une vidéo sur les réseaux pour avoir l eau ? La sa 30m et personne ne répond le lire c que c eux qui ont fait une erreur et moi avc la chaleur de mai pas d eau pas une goutte et c qui me dégoûte c d entendre oui vous aurez l eau aujourdhui et sa fait 4 jours qu on se fiche de moi
Avis fait le 20/04/2022
Note de : 1 / 5
Aucun engagement tenue, le personnel préfère partir en vacances plutôt que denvoyer un mail pour notre dossier,,, aucun respect
Avis fait le 17/04/2022
Note de : 1 / 5
Suite à une fuite deau non visible en de hors de mon logement, jai souhaité faire jouer la loi Warsmann. Jai donc écrit, aucune réponse. Je reçois une facture, jécris à nouveau, aucune réponse. Je reçois une relance de la facture par mail, je réponds une nouvelle fois, par mail, aucune réponse. Je viens de recevoir une énième relance de cette facture... Est ce de lincompétence ou de la malhonnêteté ?? Que faire ?! Je vais à nouveau écrire, cette fois en recommandé. Bref, service client zéro.
Avis fait le 21/03/2022
Note de : 1 / 5
Je viens dappeler ce service ce jour car jai reçu un courrier le mois dernier pour prendre un rendez-vous pour quun technicien change notre compteur deau, le service client minforme que le compteur a été changé le 12/01. Je nétais pas chez moi ce jour et le compteur est dans mon jardin, cour fermée et clôturée, le technicien a tranquillement ouvert mon portail et a dû faire le tour de la propriété pour trouver le compteur car il est bien caché sans nous dire. JE TROUVE INADMISSIBLE QUON RENTRE CHEZ MOI SANS ME PREVENIR ! LES COMPTEURS SONT A VOUS MAIS MON JARDIN EST A MOI ! Aucun respect ! Jappelle ce jour ma protection juridique. Jattend des excuses de votre part.
Avis fait le 18/02/2022
Note de : 1 / 5
Cela fait 4 mails, aucunes réponses...On vous appel et soit le numéro ne fonctionne pas...Par contre,le prélèvement lui est toujours effectif, ça aucun doute...............
Avis fait le 17/02/2022
Note de : 1 / 5
Service lamentable, impossible de joindre quelquun au bout de 20mn d attente, le plus drôle cest quon vous laisse un avis de passage vous demandant de joindre le service client pour le changement du compteur deau.Perte de temps
Avis fait le 10/02/2022
Note de : 1 / 5
Intervention sur le réseau (purge) = eau jaunatre pendant 24h, déconseillé de la boire. Aucune information donnée au préalable par SAUR, il a fallu contacter le maire après constatation qui a dû appeler SAUR pour en connaître les raisons. Il en va de la santé publique !! Avec un bébé en bas âge, cest une mise en danger de la vie dautrui et un manque de professionnalisme évident. Les mots me manquent pour qualifier davantage cette société dangereuse pour les citoyens...
Avis fait le 04/02/2022
Note de : 1 / 5
Service injoignable !!!! C’est scandaleux !
Avis fait le 03/01/2022
Note de : 1 / 5
Je pense que vous vous foutez de la gueule de vos clients. Ce jour, ça fait déjà 3/4 dheure que jattends au téléphone (et ça coupe au bout de 20 min...). Mon compteur deau devrait déjà être installé pour les travaux de construction et toujours rien. Par contre pour encaisser le chèque ya pas de feignant.Aucun professionnalisme mais pas sûr prévu les avis précédents.Mon conjoint se déplacera, il va être beaucoup moins cordial que moi je pense.
Avis fait le 06/10/2021
Note de : 5 / 5
Si effectivement il est quasi impossible de contacter la Saur par téléphone, jai reçu un excellent accueil en agence, personne disponible et très aimable. Rien à redire.
Avis fait le 28/09/2021
Note de : 1 / 5
Impossible de me connecter sur mon compte j ai beau appeler mais interlocuteur désagréable
Avis fait le 14/09/2021
Note de : 1 / 5
Service client catastrophique, ça fait 15 jours que jessaie de les joindre à toute heure, sans succès. Augmentation de facturation sans explication, cest tout simplement inacceptable. Au vu des autres avis, ce nest pas surprenant.
Avis fait le 03/09/2021
Note de : 1 / 5
Difficile de faire un service plus médiocre, 72 à 96h dattente pour une intervention durgence !
Avis fait le 06/08/2021
Note de : 1 / 5
des mails incomplets, des documents que lon peut pas télécharger et pour finir des conseillers téléphoniques jamais disponibles...
Avis fait le 05/08/2021
Note de : 2 / 5
Nous avons appelé la Saur pour linstallation dun compteur de chantier pour la construction dune maison en début dannée.Aujourdhui nous sommes en août et nous navons toujours pas eu ce compteur par contre ils nont pas manqué à nous prélever 300€ et nous prélever les abonnements.....Nous devons être rappelé par les personnes qui ont posés le compteur mais toujours pas de nouvelles non plus !Tellement déçu
Avis fait le 29/07/2021
Note de : 5 / 5
Très bon contact merci
Avis fait le 18/06/2021
Note de : 4 / 5
Pas de soucis dattente.Personne très à l écoute en ligne.
Avis fait le 22/04/2021
Note de : 1 / 5
Service client injoignable par téléphone.
Avis fait le 02/04/2021
Note de : 1 / 5
Accueil clientèle 0 + 0000Deux jours que jappelle mais aucune réponseTous le service doit avoir attrapé le COVID
Avis fait le 17/03/2021
Note de : 1 / 5
Pour rester poli, cette entreprise a encore de nombreux axes daméliorations.Depuis que jy suis abonné, je déplore :- la page contact de lespace client ne fonctionne pas.- difficile, voir impossible de les joindre par téléphone.- lorsquon leur écrit, depuis la page contact générique, ils annoncent une réponse sous 72h. Je cite : Transmettez-nous vos demandes grâce au formulaire ci dessous, nous répondrons à vos questions en 72h. Ça fera deux semaines demain...- la facturation qui se fait sur une période trop ancienne. Un relevé de mon compteur a été fait en février. Jai aussi reçu une facture en février, assez élevé. Jai pensé à une fuite deau, et comme des travaux étaient prévus jai cherché à les contacter. Pas de nouvelles !De plus, la facture de février a été édité pour la période de février à août de lannée N-1 ! Donc si jai une fuite non détectée, ça fait pas loin dun an que ça coule.Bref, ça ne fait pas sérieux.
Avis fait le 12/03/2021
Note de : 1 / 5
Injoingnable!!! Et pourtant jy met du mien.
Avis fait le 11/03/2021
Note de : 1 / 5
Pas d,eau depuis 24heures et personne ne vous répond
Avis fait le 09/03/2021
Note de : 1 / 5
Dommage que zéro n’est pas possibleVraiment nul chez eux depuis décembre j’attend toujours leurs soit disant mail pour m’expliquer mes mensualité aucune facture reçu depuis et impossible de les avoir au téléphone !! Je vais devoir finir par le déplacer inadmissible un numéro de téléphone qui ne leur sert à rien incompétent !!
Avis fait le 08/03/2021
Note de : 1 / 5
Très déçue car impossible de vous avoir au téléphone malgré 20 appels en 10 jours, je tombe toujours sur un répondeur qui demande de rappeler. Pas de réponse à un courrier envoyé. Allo! ou Ah! leau!
Avis fait le 22/02/2021
Note de : 1 / 5
Ça vous derangerez de décrocher ce **** de téléphone ça fais 3jours que jai pas deau chez moi!! Et vous répondez pas ny au téléphone ny au mail..
Avis fait le 13/01/2021
Note de : 1 / 5
Une catastrophe. Impossible de les avoir au téléphone pas faute davoir essayé toute une journée.
Avis fait le 16/12/2020
Note de : 1 / 5
Une demi heure dattente , avant deles joindre au téléphone,pour avoir une personne fortement désagréableFaut vraiment avoir besoin de leur service...
Avis fait le 08/12/2020
Note de : 1 / 5
En attente dun devis depuis 3 semaines pour la pose dun compteur inadmissible
Avis fait le 26/11/2020
Note de : 5 / 5
Appel téléphonique ce jour pour contracter un abonnement, aucune attente, et surtout une dame extrêmement gentille et trés efficace ! Un grand merci à elle ( Karine il me semble).
Avis fait le 18/11/2020
Note de : 5 / 5
impossible de joindre le service clientele, je découvre un message sur mon compte client que jai refusé l installation d un nouveau compteur sur rdv alors que celui ci a ete annule par la saur SUITE EVENEMENTS COVID EN MARS et depuis personne ne m a contacté pour un nouveau rdv,j ai adresse un message via fiche contact de la saur, a ce jour pas de reponse. Ce qui est surprenant cest que la manière quest construit leur site mes messages napparaissent pas, mais les leur oui !!!!!!!!!!madame la saur désolé je vais recourir à la méthode de papa vous adresser une lettre recommandée avec ar. afin detre couvert en cas de facturation abusive éventuelle. Je vais meme supprimer ma mensualisation.JE reste néamoins ouvert encore une fois si je recois uniquement un écrit de votre part SOUS I5 JOURS (J ASSURE MOI MEME MON SERVICE CLIENTELE POUR L instant)
Avis fait le 12/10/2020
Note de : 1 / 5
A fuir !!!!!!!Une étoile cest déjà beaucoup trop !!!!
Avis fait le 05/10/2020
Note de : 1 / 5
Un zéro en étoile ça nexiste pas, injoignable, attente très longue pour finir par nous raccrocher au nez... La honte
Avis fait le 05/10/2020
Note de : 1 / 5
Payé 120 euros pour un déménagement du vol, on me prend 60 euros pour partir et fermé un compteur deau qui na jamais étais fermé, on me prend 60 euros à larrivée pour ouvrir un compteur deau qui étais déjà ouvert...et quand jappel pour des explications on me dit que cest plus complexe quune simple ouverture fermeture, prendre 120 euros pour des mecs qui ont le monopole et qui nous tien fait cest honteux
Avis fait le 21/09/2020
Note de : 5 / 5
Secrétaire très agréable et souriantePersonnel pour un demande d ouverture d un compteur d eau au topDevis sous 48 heures et après acceptation du devis pose du compteur sous 8 joursJe vous remercie pour votre professionnalisme.Cdt
Avis fait le 04/09/2020
Note de : 1 / 5
Cest la honte de faire attendre les gents au téléphone pendant 1h. Maintenant que cest passé au privé cest trois fois pire
Avis fait le 17/08/2020
Note de : 1 / 5
MERCI DE PATIENTER.... Merci davoir le monopole !!!! Merci davoir fermé votre agence du centre ville de Coutances !!! Jattends le réponse avec la date de pose de mon compteur.... Sa fait un mois et demi. Notre construction attend plus que VOUS !!!!! Je peux malheureusement pas mettre de note négative, a demander une exception au service Google !
Avis fait le 15/08/2020
Note de : 1 / 5
Impossible à joindre par téléphone, attente illimitée, plusieurs appels avec 45 mn dattente, 1 heure.... Toujours rien, message répondeur en boucle. Inadmissible lorsquil nest pas possible de traiter la demande via le site web. Dommage en effet quil ny ait la note de 0
Avis fait le 12/08/2020
Note de : 1 / 5
45min au téléphone sans aucune réponse soit disant 10min dattente. Mdr vraiment nul
Avis fait le 05/08/2020
Note de : 1 / 5
Deja les bureaux sont fermés !Impossible de joindre personne ca sonne... patienter 45 min puis 35 et rien. Comment faire ?plus possible de voir personne à la saur???
Avis fait le 24/07/2020
Note de : 1 / 5
Un des services clients le plus désastreux que je connais. Impossible de les avoir en ligne , et un site web inexploitable. Ce type de monopole ne doit pas exister , cest trop facile , car aucune obligation de traiter le client comme un client.
Avis fait le 09/07/2020
Note de : 1 / 5
Dommage qu on ne puisses pas mettre zéro... Accueil téléphonique minable.... Madame vous qui m avez eu au téléphone j étais comme vous (au travail) donc désolé que la conversation téléphonique n est pas été plus claire mais de la à me raccrocher au nez.... Bravo. Vite un concurrent
Avis fait le 15/04/2020
Note de : 1 / 5
POUR EFFECTUER UN SIMPLE CHANGEMENT DADRESSE, IL FAUT ETRE DIPLOME DES GRANDES .Votre site est particulièrement nul et comme beaucoup inexploitable .
Avis fait le 09/04/2020
Note de : 1 / 5
Fuite sur le joint après compteur, on me dit quun technicien passera le lendemain matin. le lendemain, personne, je rappel pour avoir des nouvelles, on me dit quil ny a aucune trace de mon appel ou du RDV et que de toute façon la fuite étant après compteur ce nest pas a eux de se déplacer. Certes il semble que cette partie de linstallation soit à la charge du propriétaire, mais jaurais aimé lentendre au premier appel, pas quon me pose un lapin ! avec tout les autres soucis que jai pu avoir, cest la gaffe de trop.
Avis fait le 23/03/2020
Note de : 1 / 5
20 ans chez Veolia sans AUCUN PROBLÈME ,première facture avec eux déjà un SOUCI , donc avec eux pas de edocument que de l enveloppe, ça va vous coûter bien plus cher !!
Avis fait le 06/03/2020
Note de : 1 / 5
Dommage quils naient pas de concurrents... Ma mère devant aménager dans sa nouvelle maison début mars a contacté la Saur un mois avant afin de connaître la démarche à suivre pour ouvrir un compte chez eux. La conseillère la très mal reçu et lui a parlé comme si elle était demeurée, en lui disant quil fallait quelle attende létat des lieux de cette nouvelle maison pour ouvrir un contrat chez eux. Résultat de ses très bons conseils, elle se retrouve, aujourdhui, lors de létat des lieux dentrée avec un compteur fermé et un agent qui ne fera pas leffort de se déplacer avant 3 ou 4 jours... Grande question, comment fait-on pour se laver, pour boire et pour aller aux toilettes pendant ce laps de temps. Proposent-ils quon vienne chez eux ?
Avis fait le 21/10/2019
Note de : 1 / 5
Il y en a UNE , je sais pas comment elle a appelle mais elle est affreusement pas aimable Au service clientèle !!!. Comment on peut embaucher des personnes comme ça au service client ?!Mise en demeure pour une facture étrange. Vous devez ca ! Ok .pas trop d explications. On vous fait chier.C est cher en plus ! Ils en profitent ! Dommage on ne peut pas mettre zéro étoile !
Avis fait le 20/08/2019
Note de : 1 / 5
28 mn dattente pour écouter (entendre plutôt) toujours le même disque , sans aucune réponse, ni interlocuteur physique : service proche des clients sans doute ?Merci la SAUR (qui assure, promet-elle , un dépannage 24h/24 ... mais en quelle année?)
Avis fait le 14/07/2019
Note de : 1 / 5
Très cher et aucun scrupule
Avis fait le 26/03/2019
Note de : 1 / 5
service injoignable. aucune réponse à nos courriers même transmis en recommandésinacceptable.
Avis fait le 17/02/2019
Note de : 1 / 5
Une étoile parce que lon ne peut pas mettre zéro, et tous les avis négatifs ne font que renforcer mon point de vue. Vivement le jour où la concurrence arrivera !!!
Avis fait le 05/12/2018
Note de : 4 / 5
Je suis agréablement surprise de l’accueil et des conseils que j’ai reçu en agence.Au vu des commentaires négatifs, j’avais vraiment peur et au final j’ai reçu un accueil agréable, le personnel est très gentil et explique bien.
Avis fait le 18/10/2018
Note de : 1 / 5
Meyer chantal 17 rue du Pavillon 14700falaise réside à MULHOUSEIl y a 2 ou 3 ans un nouveau compteur à etait installé et malgre celail vous est impossible de réaliser le relevé.Je lai deja signale 2fois àvotre secrétariat à falaiseVeuillez donner une réponse écrite à M. DELAHAYE Roger 13 rueVerlaine 14000 CAEN MERCI
Avis fait le 03/09/2018
Note de : 1 / 5
Zéro pointéNul et je suis poliAccueil tel inexistantEt mail aucune réponse à ce jour depuis 1 semaineFrais ouverture contrat 232 euros de vrais voleurs !!! ....le jour où la concurrence arrivera comme pour l electricité vous serez bien foutu !!!!un vol organiser avec les communes !!!! Honteux
Avis fait le 09/06/2018
Note de : 1 / 5
Bonjour... inadmissible pour un service qui ce veux public..Arrivé en weekend dans une maison familiale à 6 personnes donc 2 enfants en bas âges ..Nous nous sommes retrouvés à notre grande surprise sans eau..appelant immédiatement le service des eaux ..celui ci nous a dis q une facture n avais pas été payée. . étonnant apres plusieurs vérification il savère que cette facture a été envoyé à une mauvaise adresse (àleurs faute) alors que depuis 10ans elles arrivait tjrs à destination..Donc fermeture du compteur sur la route ( betimer sur le dessus)..Le service d urgence n à rien voulu savoirMis à pars nous dire acheter des bouteilles de eau pour vous lavés...Donc je félicite ce monsieur...Du coup weekend sabordé la moitié de la fratrie à rebrousser chemin des le lendemain
Avis fait le 30/05/2018
Note de : 4 / 5
Intervention rapide problème résolut avec des explications sur le problème plus conseil rien à dire sa fait plaisir de voire des technicien consciencieux je recommande
Avis fait le 20/04/2018
Note de : 1 / 5
Je met une étoile puisque je ne peut pas mettre zéro. Accueil téléphonique non chaland, femme qui ce moque à moitié de moi, je suis en train de faire construire ma maison je vien douvrir les compteur il y as même pas un moi le robinet fuit alors quil est sensé être neuf je leur signal sur quoi il me réponde que ce nest pas leur responsabilité et quune interventions engagera des frais à ma charge, de plus dit en rigolant... Est ce que cela lai ?
Avis fait le 12/01/2018
Note de : 1 / 5
Service dépannage absolument inutile. Fuite deau dans un bâtiment avant la coupure générale intérieur et réponse du service de la SAUR : Monsieur la seule chose que je peux vous dire cest que la vanne darrêt doit être à lextérieur oui merci mais où...
Avis fait le 10/12/2017
Note de : 1 / 5
Où est le service client ?Contactés depuis mardi pour tenter de devenir client et donc d’avoir de l’eau ... aucune réponse. Je vis donc sans eau, sans chauffage, sans pouvoir laver mes affaires,Sans rien pouvoir cuire à l’eau. Est-ce normal en 2017 ?!?Il faut s’inscrire sur internet. Personne de concret en face. Puis ils envoient un courrier pour avoir un numéro client. Pas digital jusqu’au bout visiblement... et pour signaler une coupure d’eau et donc les contacter au téléphone... il faut un NUMERO CLIENT !!Contactés par mail via leur merveilleux site internet. Aucune réponse.Joli cercle vicieux laissant le client complètement dépendant de leur bon vouloir.Jolie blague également pour ce mois de décembre quelque peu froid. Bravo pour votre sens de la communcation et du service !!! J’imagine que je peux m’asseoir sur tout geste de sympathie face à votre silence ... 👏🏻
Avis fait le 05/10/2017
Note de : 1 / 5
Des frais à la fermeture , des frais à l ouverture....service client absent en semaine...changer rien...
Avis fait le 04/09/2017
Note de : 1 / 5
25mn dattente au telPersonne ne répondEt je suis une future cliente qui attend un conseiller pour ouverture contrat !!!!Jhallucine !!!25mn sans réponse avec une musique à vous faire hurler !!!