Retrouvez toutes les informations sur SBE FRANCE, votre Atelier de réparation de téléphones mobiles, situé 1 Bd de la Liane, 62360 Saint-Léonard. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
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Avis fait le 23/03/2024
Note de : 5 / 5
Bonjour,Ayant acheté un Zfold4 sur le Samsung Shop pendant les pré-commandes daoût 2022, après 18 mois de bons et loyaux services, cest la panne...Je mexplique , en fermant mon fold, celui-ci séteignait, pour le redémarrer, il fallait obligatoirement le laisser charger et louvrir en mode tablette... Jappel le SAV Samsung, il me crée un bordereaux de retour, jexpédie le Zfold4 à SBE Boulogne le jeudi 14 Mars, le lundi 18 Mars, je reçois un SMS de la part de Samsung qui mindique que mon smartphone est en cours de réparation. Le mercredi 20 mars , je reçois un mail de suivi Colissimo, le vendredi 22, je vais récupérer mon colis dans un point retrait.Mon Zfold4 était bien protégé recouvert de papier bulle , à linterieur dune boite, celui-ci est pratiquement neuf, ils ont changés le châssis métallique avec lécran en entier, les batteries, etc... Je tenais à partager mon expérience positive avec SBE Samsung, en une semaine le problème était réglé, chapeau pour la réactivité...
Avis fait le 21/03/2024
Note de : 5 / 5
Jai envoyé mon s23 Ultra très abîmé ( jai roulé dessus en voiture). Téléphone reçu parfaitement réparé ce jour. Travail soigné et réparation rapide.
Avis fait le 19/03/2024
Note de : 5 / 5
Jai envoyé mon Z flip 4 que je narrivais plus quà ouvrir à moitié et il y avait une bande noire sur lécran. Je lai reçu 4 jours après comme neuf ! Et Avec la batterie changée ! Au vu des commentaires jétais très septique et pas rassurée du tout mais quand cest bien il faut le dire ! Pour ma part je suis très satisfaite ! Service très rapide et efficace ! Alors merci !
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 1 / 5
Obligé de mettre une étoile mais cest un zéro pointé. On envoie un téléphone pro pour une réparation payante. Le téléphone revient une semaine aprés dans le même état. Plusieurs relances par mail et sur le numéro surtaxé mais aucune réponse depuis déjà 15 jours. Une HONTE ABSOLUE, A FUIR !! Je ne comprends même pas comment des marques renommées comme SAMSUNG travaillent avec des escrocs pareils. Signalement à venir auprès de la DGCCRF !
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 1 / 5
Deux fois jai envoyé mon mobile en réparation et deux fois il na pas été pris en charge. Cest inacceptable, un niveau damateurisme décevant.
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 5 / 5
Jai eu un échange avec un technicien très compétent et sérieux.Réparation et remise en état parfaites.Merci Frédéric. 👍👍
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 1 / 5
Bonjour téléphone sorti de ateliers toujours le même problème téléphone qui coûte plus de 1000e il a toujours un souci , on vous appel impossible de vous avoir sa fait 3 mois jappelle cest la même musique frenchement déçu de sbe France
Avis fait le 08/03/2024
Note de : 1 / 5
Envoi dun téléphone pour réparation. Revient avec une nouvelle panne et aucune réponse aux mails... Et je nai pas attendu cette réponse automatique pour vous envoyer un mail. Mais après 1 semaine aucun retour doù mon commentaire !
Avis fait le 06/03/2024
Note de : 1 / 5
Ne prenne pas le temps dessayer de réparer un téléphone et le déclare irréprochables et détruisent lappareil sans demander au clientÀ fuir
Avis fait le 06/03/2024
Note de : 5 / 5
Quand Samsung me demande denvoyer mon Z fold 5 pour une réparation du connecteur de charge jétais inquiet vu les nombreux avis négatifs.Mais pour ma part il est revenu nickel.Il faut aussi savoir dire quand le travail est bien fait.
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 1 / 5
Téléphone garder 4 mois pour une mauvaise réparation précédente et pour au final me restituer mon appareil pas réparé. Cest une honte
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 1 / 5
Motif de non prise sous garantie: Facture non conforme alors que le produit est acheté sur amazon et encore sous garantie... vous êtes complètement incompétent...
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 1 / 5
Service de réparation non conforme. Mon portable samsung flip 4 part la bas pour un changement de film de protection. Il revient quelques jours après avec des rayures sur la charnière. Inadmissible !!Samsung me demande de le renvoyer et cette société me demande de signer un devis de 300 euros. Du grand nimporte quoi!😡 . Je téléphone au service client qui me demande.de voir avec samsung.
Avis fait le 29/02/2024
Note de : 5 / 5
Jai dû renvoyer le téléphone de ma femme en garantie Samsung. SBE FRANCE a effectué la réparation, changé la batterie et réexpedié le téléphone en 2 jours, qui est revenu en état neuf. Un service au top! Merci!
Avis fait le 29/02/2024
Note de : 1 / 5
mobile samsung en sav depuis fin octobre 2023.le mobile est sous leau apparemment mais il y a un renvoi de balle entre sbe et samsung et du coup personne pour un remboursement. il faut une solution en urgence!!! nous sommes le 29/02/2024. il est urgent que le dossier soit résolu. peut-être que ca va avancer avec cette critique .
Avis fait le 29/02/2024
Note de : 1 / 5
Déjà je ne tai pas rassuré de les confier la réparation de mon smartphone au vu des avis des autres déplorable. Jai envoyé mon Samsung Galaxy S23 Ultra entre leur soi-disant mains dexpert, je viens de faire le constat ils sont vraiment pitoyable un vrai travail de cochon. Vraiment réparateur agréé à fuir, cest désolant que Samsung et des grandes marques fait appel à leur service médiocre de pacotille. Désolé pour les techniciens pour leur travail mais les faits sont là😔
Avis fait le 26/02/2024
Note de : 3 / 5
Retour dexpérience suite à un problème à mes ecouteurs buds2 pro achetés il y a 6 mois et jamais malmenés. Un scandale vous allez voir à lire jusquau bout !Mes écouteurs avec un aspect neuf ont été renvoyés suite à un problème de charge (ils ne chargaient plus). Jai donc contacté Samsung, qui ma renvoyé vers cette société. Jai envoyé mes écouteurs pour une prise en garantie. Quelques jours plus tard, je reçois le rapport dexpertise et là, grande déception en voyant quil faut que je débourse 193 euros (plus cher que le produit lui même) pour la réparation. Problème doxydation sur le circuit de charge et plus fort encore problème avec un des ecouteurs donc remplacement. De plus, ils ont également indiqué que le produit réceptionné était en mauvais état alors quil est comme neuf ! Cest nimporte quoi !!! Donc là, trois choix possibles :-payer la somme demandée pour réparation-demande le retour du produit chez moi (gratuitement heureusement)-destruction du produit Je choisis bien sûr le retour du produit. Jattends encore quelques jours, lors de la réception je décide de démonter le boitier vu quil ne sera plus pris en garantie. Je louvre et je maperçois effectivement un petit problème doxydation mais pas bien grave, je prends ce quil faut pour nettoyer la carte. Et là,à ma grande joie tout refonctionne impeccablement (pour info : je suis technicien en électronique)Donc juste pour dire lincompétence de cette société ou plutôt de la personne qui sest occupée de mon dossier.Bon courage ! Commentaire modifié le 10mars suite à la reponse de SBE : jai remonté le nombre détoile néanmoins vous indiquez létat extérieur du produit qui était en mauvais état alors quil était comme neuf, de plus le problème doxydation nest pas du à un mauvais usage du produit. Le produit est stocké dans mon véhicule et je men sers pour la salle de sport donc cest pas énorme comme usage. Peu etre un problème de conception que vous auriez pu passer en garantie. Vous indiquez un changement découteur mais en aucun cas il fallait le changer juste le charger. Et dernier point dommage quon ne peut pas vous contacter pour vous expliquer tous ca ! Obligé de passer par les avis google!Enfin bref Bonne continuation
Avis fait le 24/02/2024
Note de : 1 / 5
À éviter autant que possible. Leurs méthodes et leur fiabilité interroge... surtout prenez des photos détaillées de tout ce que vous leur envoyez. Sans omettre des photos précises de lemballage. Samsung nuit à sa crédibilité et à sa fiabilité en travaillant avec eux.
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 4 / 5
Montre samsung galaxy watch5 proEn panne au bout de 3 moisBien réparé rapidementJaurais mis 5 si sur le bon de réparation retourné il nétait pas notifiéProduit reçuAspect :mauvais etatAlors quelle est comme neuveEt quil me lon retourné comme neuve
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 5 / 5
galaxy flip 4 qui a 10 mois subi aucun choc ou autre, à planter pendant la mise à jour et ne voulais plus sallumer.remplacement effectuer: remplacement carte mereremplacement module afficheurremplacement batrie internemise à niveau logiciel téléphone envoyer le 15 février reçu réparer le 22 février. grande appréhension au vue des commentaires tout cest très bien passer merci.
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 1 / 5
A fuir. Obligé de mettre une étoile pour pourvoir publié un commentaire…il ne l’a mérite même pas. Suite à une prise en garantie de Samsung pour un simple changement de film de protection sur un écran intérieur. Le téléphone revient avec l’écran intérieur qui ne fonctionne plus. Je ne comprends pas Samsung qui sous traite avec de tel société. Et bien sûr quand on les contactent ils font les morts.
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 5 / 5
En lisant les avis, jai vraiment eut une angoisse à lidée denvoyer mon smartphone.... Smartphone envoyé le mercredi, reçu le jeudi suivant, réparer. La réparation est nickel, jai même eut un petit conseil du technicien. (Réparation sous garantie dun soucis de haut parleur)
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 1 / 5
Si on pouvait mettre 0 🌟 ...Juste Fuyez pauvre FouUn service déplorable des personnes pas aimable 3/4 quand même...Suivi de dossier nul. Service client internet nul car pas de réception de refus de réparation. Obligé de téléphoner sur la ligne payante pour avoir enfin quelquun... J ai récupéré mon téléphone pas réparé au bout de plus de 15 jours où jai été obligé de téléphoner et envoyer des mails tout les jours...
Avis fait le 17/02/2024
Note de : 1 / 5
J’ai envoyé mon téléphone pour un problème de mise à jour il y a plusieurs mois (fin 2023) , mais à ma grande surprise, le service après-vente a refusé de le réparer en raison d’un problème avec la vitre arrière, qui, selon moi, n’affecte en rien le fonctionnement des mises à jour. Malgré ma demande de restitution de l’appareil il y a deux mois, celui-ci n’a toujours pas été renvoyé. On m’a demandé de payer 27€ pour couvrir certains frais, ce que j’ai accepté dans l’espoir de récupérer mon téléphone. Cependant, un mois s’est écoulé depuis ma demande de paiement, et je suis sans nouvelles de leur part. Je trouve cela inacceptable et je demande un geste commercial significatif pour compenser le désagrément causé et le manque de communication. À défaut, je me verrai contraint de prendre des mesures appropriées pour défendre mes droits. J’espère sincèrement que nous pourrons trouver une solution à ce problème dans les plus brefs délais.
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 1 / 5
-10 ! Station technique pas du tout compétente, pas pro, pas propre, tout ce quil peut y avoir de négatif dans une station cest chez SBE ! 2ieme envoi dune machine à café Philips (sous gar) donc obligé de lenvoyer chez eux malheureusement. Cest une station agréé de la marque malheureusement pour eux. La premier inter ils me lont retourné sale et mal remontée. La 2ieme mal emballée, sans mon carton dorigine, et vu que mal conditionnée =arrivée cassé ! Donc des PLOUKS et moins 10☆!. Et ils répondent ici seulement par un mail à joindre....rien à faire de vos explications juste travaillez CORRECTEMENT !
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 5 / 5
Jai envoyé ma tablette après un diagnostic de Samsung.En 1 semaine je lai reçu en bonne état et réparé. Moi aussi jétais sepctic vis à vis des avis mais je nest pas étais déçu.
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 4 / 5
Jai contacté Samsung suite à un problème avec mon téléphone sous garantie qui ma envoyé une étiquette prépayée pour envoyer mon téléphone dans votre centre de réparation.Javais un peu dappréhension car mon téléphone avait déjà subi une réparation chez vous avec un délai de réparation pas terrible et un suivi quasiment nul.Jai quand même décidé de lenvoyer un vendredi matin et, à ma grande surprise, jai reçu un mail de Samsung avec le suivi de la réparation, et encore mieux jai reçu mon téléphone le samedi suivant.Je voulais donc vous remercier de votre rapidité et de votre efficacité. En tant que consommateurs, on a tendance à faire entendre notre mécontentement, mais il est aussi important dexprimer notre satisfaction. Merci de transmettre ce message à votre équipe de réparateurs.En espérant que toutes les personnes rencontrant un problème avec leur smartphone puissent avoir une expérience sans faute comme la mienne. 4* car la première fois ça ne sétait pas bien passé
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 1 / 5
payé réparation plus de 300 euros sur écran de mobile dysfonctionnement 6 mois après mais cela est garantie que 3 mois une blague
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 5 / 5
Super, j’ai reçu mon téléphone en moins d’un mois, impeccable !! Il est dans un super état, réponse rapide du personnel, au top
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 1 / 5
Une terrible expérience après-vente avec @Samsungfrance Care+ et @SBE France Service beyond expectations.Le nom de la seconde société semble même ironique et ne correspond pas du tout à la recherche dune assistance satisfaisante par les clients. ***Vous ne repondez pas à nos mails. SAV nul !
Avis fait le 07/02/2024
Note de : 5 / 5
Z Flip 4 envoyé sous garantie Samsung pour problème écran.retour appareil réparé sous 10 jours, parfait.
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 1 / 5
Si on pouvait mettre des moins ☆ ce serait pour eux !!!Jenvoie ma machine à café Philips (sous garantie) toute nettoyée. Il me la garde 3 mois !! (Pour une durite à replacer) ils ont du casser lécran car ils lont remplacé en prétextant le délai à cause de la réception de cette pièce...bref réception après 3 mois SALE ET MAL REFERMÉ !! INADMISSIBLE pas ro du tout cest du bricolage et de lamateurisme.Je la renvoi (sous demande de Philips) on verra bien la 2ieme réception mais vu les avis je crains le pire à venir encore
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 3 / 5
Oh làlà vu tous les avis alors que jai laissé mon FLIP 5 samsung, et que je suis anxieuse déjà davance... ça me fait peur de retrouver mon téléphone dans un état lamentable :S
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 5 / 5
Je pense que les personnes contentes des prestations ne mettent pas souvent de bons commentaires. Javais un soucis au niveau de l ecran interne de mon zfold 4. Ecran HS ligne noir au milieu. Je lai envoyé. Suivi impeccable , réparation en 1 semaine , jai reçu mon telephone avec ecran et batterie neuves. Effectivement la garantie sannule si il y a une casse , peu importe dou elle peut provenir, même si ce nest pas la raison de la panne , mais cest pareil dans tous les commerce ! Mon téléphone a été prit en garantie et fonctionne maintenant parfaitement. Merci pour votre professionnalisme
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 5 / 5
Bonjour,Merci SBE FRANCE ;Mon Z Flip 3 réparé comme en sortie dusine! 👍
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 1 / 5
NUL ! Fuyez ! Nenvoyez jamais votre appareil chez eux. Si FREE vous propose une assurance avec votre portable et que lassureur est SPB, refusez lassurance ! Il y a de fortes chance que le centre de réparation soit SBE FRANCE. Téléphone envoyé en réparation fin octobre, on vient juste de le récupérer.Quand on téléphone au service client de SBE FRANCE, ils sont incapables de vous donner un délai de réparation. Ils promettent de rappeler mais ne le font JAMAIS ! SPB cest pas mieux. Difficile de les avoir au téléphone et quand on y arrive il faut toujours patienter, ils sont incapables de proposer une solution. Tu envoie un mail à leur service réclamation, ils te répondent que tu auras une réponse dici....2 mois. MDR. Heureusement que je gère pas mes clients comme ça. La relation client cest absolument pas leur truc. Je leur souhaite de couler !
Avis fait le 01/02/2024
Note de : 1 / 5
À fuire j’envoie un iPhone pour réparation d’écran (assurance prise chez ma banque) il revient avec des visses foirées l’écran qui ne fonctionne plus ! Téléphone rayer sur les côtés ! À fuireIls sont nul nul nul 👎🏾 j’ai résilié directement mon assurance téléphone de la banque … dégoûté !!
Avis fait le 31/01/2024
Note de : 2 / 5
Mon téléphone était en réparation chez SBE le doc indiqué colis livré (chez moi) or je navait pas eu le colis. La dame au téléphone me dit que cest normal parce quil était envoyer la veille. Je lui dit jai bien compris mais cest vous qui mindiquer sur le doc que le colis a était livrer. Par leurs faute je me suis déplacer à la poste pour rien Des appels de partout chez Samsung. Elle me dit pour terminer cet une erreur le colis arrivera dans les prochain jours. Ah et leurs numéro et payant à ma grande surprise 😲
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 1 / 5
J’ai déposé une plainte auprès de la DGCCRF, et si je n’ai pas de réponse à mon courrier, je prendrai plaisir à saisir mon avocat et ça ira très loin.C’est une grosse arnaque ce truc !! Des bons à rien, c’est du jamais vu. Vous finirez tous par couler et je peux vous garantir que je vous lâcherai pas jusqu’à ce que vous ayez payé !
Avis fait le 29/01/2024
Note de : 1 / 5
Ah oui quand même bravo samsung. Donc en gros ils ne sont pas joignables sauf avec un numéro surtaxé. Il mont contacté une fois pour me dire quil ne voyait pas la panne sauf que je nai pas pu repondre donc message vocale et impossible de les joindre. Donc s23 ultra dans la nature pas réparé qui traverse le pays pour rien.
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 1 / 5
Dépôt d’un appareil Samsung Galaxy Z Flip3 début novembre 2023 auprès d’un revendeur pour un téléphone qui s’éteint sans raison si il est verrouillé par le bouton ou par le clapet. Nous sommes bientôt au mois de février 2024, l’appareil a eu un suivi catastrophique du début à la fin, nous venons de recevoir un devis de non prise en charge de la garantie, avec un montant de 375€ pour un module affichage cassé à cause d’un impact ? Problème, le téléphone a été déposé dans un état irréprochable chez le vendeur, qui a lui même constaté qu’il n’avait aucun dégâts avant de l’envoyer sous garantie. Une fissure n’apparaît pas sans raison.. Nous avons dû solliciter le vendeur plusieurs fois pour obtenir des nouvelles auprès de SBE qui ne réponds même pas aux appels, ainsi de Samsung qui applique la politique de l’autruche, ne pouvant obtenir des informations alors qu’il s’agit de son propre centre de réparation, Je vous prie de ne pas répondre à cet avis en me précisant que le retard vient de la tempête, et qu’il faut vous contacter par mail, nous avons aussi été touché en Bretagne, et pourtant je suis capable d’écrire des mails moi aussi ? Nous allons procéder à une plainte auprès d’un tribunal de proximité et des associations de consommateurs, je vous invite à lire votre boîte aux lettres pour obtenir plus d’informations à ce sujet avec le revendeur qui est également en copie.
Avis fait le 20/01/2024
Note de : 1 / 5
Hallucinant !J’envoie un PC samsung neuf en SAV 1 mois après achat. J’avais pris soin de prendre des photos, il était impeccable!Emballage soigné avec papier bulle,puis 1 carton avec protections et enfin un 2 eme carton de transport… et je reçois la fiche d’intervention avec mention produit reçu mauvais état!!! De quoi se dédouaner de tous problèmes en cas de plainte du client. Dommage pour eux, j’ai pris des photos du produit et même de l’emballage pour prouver que tout était nickel 👌Le châssis a mal été remis d’un côté (cf photo) et de l’autre on aperçoit des coups d’outils utilisés pour ouvrir le châssis!J’ai peur pour les parties non visibles !Honte à Samsung de travailler avec ces escrocs, heureusement que j’avais vu les avis pour prendre mes précautions 😰Dès lundi, signalement à la répression des fraudes !
Avis fait le 20/01/2024
Note de : 1 / 5
Samsung Galaxy s23 ultra envoyé chez eux pour des taches sur lécran. Le téléphone a 6 mois est a été envoyé en état parfait (photos à lappui). Délais de 15 jours respecté, en revanche le téléphone est revenu avec la face AR rayé et des poussières dans la caméra. Inacceptable
Avis fait le 20/01/2024
Note de : 3 / 5
Bonjour, quand jai envoyé mon téléphone (galaxy z fold5) là bas jai regarder les avis pour me faire une idée. Jai bien sûr eu très peur. Mais mon téléphone a été expertisé 2 jours après la réception, les pièces sont arrivées 2 jours après, il a été réparer et expédié dans la foulée et je lai reçu tout ça en une semaine. La répartition est correcte, mais jai une légère trace de colle sur lécran arrière ce qui est dommage sûr un téléphone à ce prix là. Jespère que ça se passera aussi bien pour les prochains. Et sans trace de colle svp ça ne prend pas longtemps de vérifier ! Bonne journée
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 1 / 5
Depuis 4 mois, je nai aucune nouvelle de mon téléphone pour livré en octobre 2023. Aucune réponse à mes mails. Le site mindique ne pas lavoir reçu. En téléphonant au numéro Taxé, on me dit que quil a peut-être fait lobjet dun sinistre inondation, et que la facture dachat doit être corrigée (fait immédiatement). Toujours no news...... Garantie Samsung fantôme via SBE
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 1 / 5
⚠️Faites très attention à cet entreprise. C’est magouilles et compagnie. On prends en otage votre appareil, on vous le détériore encore plus et on vous dit que la garantie est dépassée (ce qui est faux).Puis on ne vous donne plus signe de vie.On accepte le devis à votre place. Aucune retour à mes mails, numéro injoignable et surtaxé biensur. À la personne très intelligente qui répond aux avis Google : ce n’est pas la peine de me conseiller d’envoyer un mail, vous ne répondez pas.
Avis fait le 16/01/2024
Note de : 1 / 5
Centre de réparation a fuir absolument, jai expedié mon iphone en date du 27 octobre 2023 , jai essayé à plusieurs reprises les contactés, en vain. Je me suis mis en contact avec free car ce sont eux qui mon dirigé vers eux et aujourd’hui ils me disent quils non rien à voir avec cette entreprise . Vu que je nai aucunes réponses , je me vois aujourd’hui daller à lencontre et de porter plainte.
Avis fait le 16/01/2024
Note de : 3 / 5
Après une commande passée le 11 janvier référence.Livraison effectuée le 12 janvier... malheureusement incomplète, il me manque un joint ! Nous avons contacté le service client sur le site ( impossible par téléphone) et aucune réponse !Pas très professionnel, aucune explication sur la facture ou par mail.Le 23 janvier, enfin reçu le joint manquant...
Avis fait le 15/01/2024
Note de : 1 / 5
Vraiment une boite qui ne sait pas faire son travail...Jai envoyer en Décembre mon Samsung Galaxy Book 3 Pro pour une fissure à lécran, celui ma été retourné avec la batterie déconnecter et les vis des charnières manquantes, cest une société de réparation à fuir à tout pris malheureusement je nai pas eu le choix que daller chez eux car Samsung Care limpose...
Avis fait le 13/01/2024
Note de : 1 / 5
Fuyez ce prestataire!Un smartphone renvoyé en garantie pour la deuxième fois en 4 mois pour le même problème, qui revient sans le tiroir SIM, et cest le début de la galère. La fiche dintervention précise que les réclamations sont acceptées pendant 72h, mais aucune coordonnée nest fournie. Jai bien envoyé un message à ladresse mail comme demandé dans dautres avis, mais bien entendu jamais de réponse. Cest pas mieux chez le SAV Orange qui promet une réponse sous 5 jours, depuis plus dun mois.En fin de compte jai dû racheter la pièce manquante.Edit: Évidemment la société répond pour faire beau avec toujours le même message sous mon commentaire alors que le mail a déjà été envoyé il y a un mois.NESPÉREZ JAMAIS DE RÉPONSE !
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 1 / 5
une honte. une bande dincompétents. jai déposé plainte avec mon avocat et jai prévenu la repression des fraudes. le dossier va passer sur la chaîne rmc dans rmc ca peut vous arriver dossier
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 5 / 5
En lisant les forums sur cette société, javais pratiquement fait le deuil de mon ordinateur parti et réceptionné sur leur site le 19 décembre 2023. Le délai de retour communiqué était de 15 jours, sachant que nous étions en période de fêtes de fin dannée et dinondations dans le pas de calais, alors rajoutons quelques jours pour être plus sûr !Jai eu lagréable surprise dêtre livrée le 11 janvier ! et tout fonctionne ! rapport dintervention datant du 8 janvier 2024 en bonne et due forme, et colis super bien emballé !
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 5 / 5
Suite à une demande dintervention auprès du service consommateur de Samsung, mon smartphone a été envoyé chez SBE FRANCE pour réparation en garantie. A la vue des avis, jétais plutôt inquiet... Finalement, téléphone réparé en 10 jours en comptant le temps dexpédition et réception. Pas de mauvaises surprises, réparation propre et qui répond à mes attentes.
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 1 / 5
Un devis de réparation à 555.54€ pour une vitre de protection des objectifs photo fissurée.Je lai finalement faite changé chez un réparateur local, ça ma coûté 13€ de pièce et 20€ de main dœuvre. Ca illustre très bien à quel point ils profitent de leur position ! Du vol tout simplement. Aussi ils sont injoignables ! Retenez une chose : nenvoyez absolument rien à SAV mobile ou SBE France Edit le 02/02/2024 pour faire suite à la réponse de la personne chargée de la boite à excuse :Jai échangé directement avec le service client Oppo, ils sont eux-mêmes étonnés du besoin de changer une carte mère et un bouton marche/arrêt juste pour une protection fissurée. Le téléphone je lutilise tous les jours, il navait aucun autre problème que ces fissures bégnines. Changer lintégralité de la face arrière juste pour ça, pourquoi pas, mais le reste est clairement injustifié !Vous avez lexclusivité sur le SAV de certaines marques, dont Oppo, faites au moins honnêtement votre travail. Aussi vu le nombre impressionnant davis négatif, je suis très loin dêtre un cas isolé.Je vous souhaite tout de même une bonne journée, ce ne doit pas être facile de faire votre travail dans des conditions sereines et en essayant de garder bonne conscience.
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 1 / 5
Envoyé et reçu le 13 octobre. Silence radio depuis malgré les mails et appels. On est le 07 janvier. La garantie va prendre fin lappareil est toujours pas réparé...
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 1 / 5
A FUIR!!!! Jai envoyé mon PC portable de marque Huawei en réparation chez SBE le 22 juillet 2023. Je nai depuis cet envoi eu AUCUNE NOUVELLE de mon PC (nous sommes le 8 janvier 2024). Aucun avis de réception, aucun suivi des réparations. Si je navais pas gardé le bon denvoi avec le numéro de suivi je ne saurai même pas quil a bien été réceptionné ! Personne ne répond ni à mes mails, ni à mes courriers recommandés, encore moins au téléphone (numéro surtaxé pourtant la note est chère). Le soit disant médiateur ne me répond pas non plus. Plainte déposée sur la DGCCRF (fraudes) et plainte en gendarmerie en cours. CEST UNE HONTE!!!!!!!
Avis fait le 06/01/2024
Note de : 1 / 5
BonjourJ’ai envoyer mon téléphone y’a 1 mois je n’est toujours aucune réponse j’appelle personne ne répond j’envoie des mails personnes ne répond j’appelle sfr qui me dise de faire des démarche je l’es fait sur les démarche ça marque qu’il est introuvable !Ça devient inadmissible j’aimerais récupère mon téléphone !
Avis fait le 05/01/2024
Note de : 1 / 5
A FUIR , j aurai du lire les avis des internautes , je me suis fais volé moi aussi , un kit oreillettes galaxy buds jamais servi envoyé en garantie avec en retour un devis de 162 euros ....Je pense qu il y a derriere cette mésaventure un trafic avec une revente de matériel , moi le mien était neuf , mes oreillettes n ont pas du partir a la benne ????
Avis fait le 04/01/2024
Note de : 1 / 5
Service catastrophique, deux téléphones envoyés chez eux via les voleurs « Samsung assurance care + » et toujours des problèmes de délai et de qualité.Je dis de qualité pour mon premier téléphone mais je ne sais toujours pas mon second car je ne l’ai toujours pas reçu depuis 2 mois.À chaque fois ils arrivent à se tromper d’adresse …
Avis fait le 04/01/2024
Note de : 1 / 5
Méthodes de travail obsolètes, manquement volontaire à certaines règles imposées par les constructeurs, notamment chez Samsung. Une chance pour cette entreprise qui continue à bénéficier de la confiance des constructeurs.
Avis fait le 03/01/2024
Note de : 1 / 5
aucune nouvelle de mon smartphone depuis un mois et demi, pas de réponse a mes mails, personne au téléphone, merci beaucoup Orange davoir envoyé mon téléphone chez eux...le minimum est de tenir les clients au courant, peu importe lavancé des travaux.scandaleux
Avis fait le 03/01/2024
Note de : 1 / 5
SAV Nullisime! Depuis 2 mois mon téléphone est dans leur locaux.Jai envoyé 3 mails concernant le suivi de mon dossier et le devis transmis et vous ne mavez pas répondu plus un bon nombre dappels. Jaimerais avoir une réponse.A ce jour, quand je consulte le suivi de mon dossier, il est inscrit que mon téléphone part en destruction ou recyclage. Or jamais je nai donné mon accord pour la destruction de mon téléphone.Un devis ma été envoyé le 18 décembre dans lequel vous me demandiez 300 euros pour les réparations. Or le téléphone qui na que 8 mois lors de lenvoi est sous garantie constructeur et orange. Jai aussitôt été dans le magasin orange pour contester le devis mais en aucun cas le refuser. Une conseillère orange a donc refusé le devis sur la plateforme sans me demander mon accord pensant que vous me renverrez le téléphone. Aussitôt lagence Orange a appelé pour annuler la manipulation.Le 20 décembre, je vous ai transmis une facture car au téléphone un de vos conseillers ma informé quil manquait la facture pour que la garantie soit prise en compte.Jai ensuite eu à nouveau un conseiller de SBE France le 27 décembre, qui ma confirmé que mon téléphone serait pris en charge sous garantie et que je le recevrai sous une semaine.Aujourdhui quand je consulte mon suivi de dossier, il est inscrit que mon téléphone part en destruction alors même que jai écrit plus de 3 mails en disant que je voulais que mon téléphone soit réparé avec la garantie ou que celui ci me soit renvoyé sans frais de ma part. JAMAIS je nai eu de réponse. Et quand jai eu vos conseillers au téléphone, tous mont dit que ma demande était prise en compte et que mon téléphone était pris en charge. Les conversations ont été enregistrées vous pouvez donc les consulter.JE VEUX RECUPERER MON TELEPHONE
Avis fait le 03/01/2024
Note de : 1 / 5
N’ENVOYER RIEN CHEZ EUX. Plus d’1 mois que mon téléphone un s23 Ultra a été envoyé en réparation sous garantie et aucune nouvelle… pas de mail ou sms ou d’appel, RIEN!!! J’appelle moi même plusieurs fois sur un numéro en plus surtaxé et la seul réponse est qu’on dois se renseigner auprès des techniciens et on vous envoie un mail…. RIEN sinon vous tournez en boucle sur le répondeur et vla les sous qu’il récupère sans RIEN FAIRE, personne au bout du fil!!! Pas sérieux préféré réparer votre smarphone par un autre moyen surtout si en garantie Samsung Care la grosse arnaque. Ils ont fermé tout les Samsung repair store et pris des sous traitants INCOMPÉTENTS!!! J’aurais dû vérifier l’entreprise FRANÇAISE avant de leur envoyer mon téléphone il ne faut pas faire confiance à l’aveugle sa m’apprendra On aime bien taper du sucre sur les chinois ou asiatique mais là c’est du repair in FRANCE!!! À fuire et rendez moi mon tel!!!
Avis fait le 22/12/2023
Note de : 1 / 5
CATASTROPHE J’ai envoyé ma machine à café PHILIPS a 400€ en panne au bout de quelques mois… apres avoir attendu 4 semaines qu’on m’envoie un carton (dixit le service client Philips). Bref ps grave ça. je la reçois quelques semaines plus tard (hier) complètement cassée !!!Le service client n’a pas de mail, et ne permet pas le contact par téléphone car une boîte vocale vous raccroche au nez systématiquement après 10 min d’attente!!!!! J’ai fini par trouver un formulaire ici sur les avis Google! Je l’ai rempli sans réponse ni confirmation par mail d’envoi…. UNE HONTE. À la rentrée si rien n’est fait je contacte mon assurance et 60M consommateurs. J’ai les photos et j’ai envoyé des mails à Philips donc ils pourront pas se défausser.
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 1 / 5
Tablette Apple envoyé le 5 octobre donc depuis plus de 2 mois aucune nouvelle je veux bien comprendre quil ya eu une tempête mai la ça commence à faire vraiment une longue même une très longue attente a chaque fois que jappelle le centre de réparation jentends une nouvelle version de létat de ma tablette et quand je lis les commentaires je remarque que je ne suis pas le seul si vous narrivez pas à travailler à faire votre boulot renvoyer moi ma tablette pour que je fasse le nécessaire moi de mon côté arrêtee de me sortir chaque jour une autre version bordel jai envie de vous insulter mai je garde mon calme vous vous faites déjà insulter par pas mal de personnes et vous le méritez fortement
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 1 / 5
Jenvoie mon tél en réparartion qui me revient 15 jours plus tard sans la caissette pour y mettre la carte sim.De plus ils osent marquer sur le rapport dintervention quelle est bien remise dans le tel.MENTEUR.Je lis également que je leur ai envoyé un tel en mauvaise état alors quil est nikel sans griffure ni autre coup sur les coins, tel protégé avec vitre sécurit et coque protection .Honte à vous je narrive pas à les avoir pour leur dire le fond de ma pensée.
Avis fait le 20/12/2023
Note de : 1 / 5
FUYEZ cette bande darnaqueurs !Suite à un changement dopérateur, je dois désimlocker mon portable, mais Orange (ancien opérateur) est incapable de me fournir le code. Ils me forcent à lenvoyer chez eux pour une opération qui ne durera pas plus de 15 jours. Ils reçoivent le téléphone le 18/08/23... et menvoient un devis de 48 euros pour désimlockage (oups, pour entre un code à 13 chiffre, ça fait cher). Je proteste, car la loi est formelle, passés 6 mois de contrat, cest à lancien opérateur de prendre en charge le désimlockage. Quà cela ne tienne ! Le 3/10/2023, je reçois un devis de 195.05€ prétextant quil faut remplacer mon écran (alors que le premier devis na jamais fait mention décran cassé). De plus, les photos décran cassé datent du 5/10, étrange.Plus de 2 mois et demi, une dizaine de mails et aucune réponse de la part de ces bras cassés. En attendant, ils recèlent mon portable qui contient des données personnelles.UNE HONTE !
Avis fait le 20/12/2023
Note de : 1 / 5
Portable bloqué chez eux depuis le 5 octobre, aucune réponse à mes nombreux mails, impossible de les avoir par téléphone.Un jour jaurais peut être le droit de retrouver mon téléphone mais dans quel état .... car 3 mois à trainer dans un entrepôt ....A fuirUpdate 23 janvier : jai finalement récupéré mon téléphone, il a été réparé et est revenu en très bon état. Je passe mon avis à 2 étoiles car même si le travail a été fait, lattente et le manque total de communication sont inacceptables.Update du 28 février : après un mois dutilisation la coque arrière du téléphone commence à se décoller ...Je repasse mon avis à 1 éoile
Avis fait le 20/12/2023
Note de : 1 / 5
Téléphone envoyé avec un écran qui se décolle on me dit qu’il est brisé, j’espère qu’il ne l’ont juste pas brisé eu meme pour que je ne puisse pas utilisé la garantie !!
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 1 / 5
Si vous voulez avoir toujours un téléphone même endommagé vous ne le faites pas réparer chez SBE.Le mienne est chez eux de deux mois et demi et je ne peux pas le récupérer. Aucun Service Clients disponible. Cest un vol .Honte à vous
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 1 / 5
Le téléphone de mon père est bloqué depuis 2 mois chez eux. J’essaie d’appeler le service client dont l’appel coûte 0,35 centimes par minute et au bout de 5 minutes « nous ne pouvons pas prendre en charge votre appel »… j’ai l’impression que je ne vais jamais m’en sortir.. 🤦🏻♀️
Avis fait le 15/12/2023
Note de : 5 / 5
Jai envoyé un P30 Pro sous garantie prolongée pour réparation, car la batterie sest soudainement vidée rapidement. Apparemment il y a eu un problème avec le NFC. La carte mère et la batterie ont été remplacées. Jai ensuite reçu un deuxième e-mail détat de réparation avec le message lappareil a été réparé et est en route vers vous. 2 jours plus tard, lhomme de DHL était à la porte. Au total, cela a pris 4 semaines. Mon smartphone qui a presque 4 ans est revenu comme neuf. Service au top de SBE-France et Huawei ! Si cest bien, on peut aussi le dire, ma pensée
Avis fait le 15/12/2023
Note de : 1 / 5
Ça fait deux mois que mon téléphone est en réparation (téléphone en garantie) et je narrive pas le récupérer pour être remboursé par le vendeur. Le Service après vente est inexistant.Ça fait deux mois que avec lexcuse de la Tempête Ciran nous navons aucune réponse de leur part.
Avis fait le 14/12/2023
Note de : 1 / 5
Une étoile cest déjà beaucoup trop.Jai envoyé mon smartphone Realme 9 Pro+ 256/8 Go sous garantie en SAV pour un problème de connexion au réseau 4G/5G et jai récupéré 2 mois plus tard un smartphone 128/6 Go (!!!!!!!!) avec un appareil photo défaillant... Centre de réparation constant dans lincompétence : service clients aux abonnés absents ! Passez votre chemin si vous en avez la possibilité.
Avis fait le 14/12/2023
Note de : 1 / 5
Chaotique, aucune communication des retards monstrueux, ils ont bloqués toutes communications pour éviter que les clients les appels. Les inondations doctobre auraient du engloutir votre site pour que plus jamais vous nexerciez votre métier. Jespère que vous perdrez tous vos contrât avec apple, samsung, darty et boulanger
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 1 / 5
0 étoile. Personne ne répond au mail et au appel. Cela fait 3 semaines que jattends la réparation de mon portable et en vain..Aucun réponse, je reste sans nouvelle même après une mise en demeure. Nous allons porter plainte cet fois-ci nous nen resterons pasLà de cet arnaque .un scandale honteux
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 1 / 5
Nul. Pc portable immobilisé depuis 2,5 mois. Aucune communication. numero de telephone surtaxé qui raccroche après 5 minutes dattente. Je crois quon ne peux pas faire bien pire en terme de service client.
Avis fait le 08/12/2023
Note de : 1 / 5
1ere experience : je leur envoie mon téléphone avec un chargeur... je le récupère sans chargeur.2eme expédience : je leur envoie mon téléphone Pixel 6 sous garantie constructeur pour apparition anarchique de tâches violettes.Je reçois 1 mois plus tard un devis à 500 euros (!) pour remplacement dun écran cassé pour cause de chute. Je nai jamais fait tomber mon téléphone. Il ny a aucune marque visible, aucune rayure. Je demande à voir le dossier: un agrandissement par 2000 dune micro rayure sur le bord de la lentille de ma caméra (le seul endroit qui nest pas protégé par ma coque) et qui aurait aussi bien pu être causé par lusure normal : qqch dans ma poche qui aurait frotté un peu - que sais-je. En tous cas invisible à lœil nu. Et là japprends... quils ont pris mon tel en otage. Si je veux le récupérer, je dois payer 15 euros. Je paie, furieuse.Et en attendant (3 semaines !!!) quon me renvoie lappareil, je fais une recherche de 10 min sur Google parce que je sais, moi, que je nai pas fait tomber mon téléphone.Et japprends que le Pixel 6 a un défaut LOGICIEL qui cause lapparition de tâches violettes puis la mort de lécran.Un passage sur le SAV de Google mapprend quils les remplacent tant quils sont sous garantie constructeur.Quand je récupère mon téléphone , lécran est bien mort. Et je ne peux pas lenvoyer à Google parce que jai fait lerreur de lacheter chez SFR qui me disent que la seule chose quils peuvent faire si je conteste cest de le renvoyer chez SBE pour une contre-expertise... mais il faudra que je paie encore 15 euros. On marche sur la tête. Je fais expertiser mon téléphone par un réparateur qui me dit que1) on ne peut pas prouver que le téléphone est tombé.2) la réparation lui coûte 220 euros écran + main dœuvre comprise. Pour un écran dorigine. Conclusion :1) Chez SBE, ils sont soit Incompétents, soit des voleurs (soit les 2) pour ce qui est de lexpertise de mon téléphone.2) Chez SBE, ils sont en tous cas malhonnêtes en surchargeant leurs clients car ces derniers sont pris en otage par le contrat qui les lient à leur opérateur. Pas étonnant, donc, quils aient de si mauvais avis Google. Maintenant faites coucou à LUFC Que Choisir et à 60 Millions de Consommateurs qui se réjouissent de me rajouter à votre dossier grandissant de plaintes contre vous, SBE. Ne vous en faites pas : Jen ouvre un autre en parallèle contre SFR, votre complice dans le crime.
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 1 / 5
Déplorable ! Je renvoie mon Galaxy Z flip 4 mi octobre pour une réparation suite a un problème de charnière (téléphone acheté au mois de juillet) on nous envoie sans cesse des devis alors que le téléphone est sous garantie. On décide dappeler le centre début décembre, pratiquement 2 mois que le téléphone est partit tout de même! On nous répond en disant oui mais on a eu la tempête on était au chômage et de toute façon on ne prendra pas en charge le téléphone une personne DÉSAGRÉABLE a souhait. Lorsquon lui fait remarquer quune remise en question devrait être envisagée au vu des commentaires sur Google oui mais les gens mécontents voilà quoi. Vraiment a fuir cet endroit !
Avis fait le 05/12/2023
Note de : 1 / 5
Horrible.J’ai envoyé ma machine à café plus d’un mois avant la tempête. J’ai retourné le devis avec un chèque. Depuis plus de réponses. J’ai contacté le service clients :Rien, le service devis :Rien. Au moins une dizaine de relance :Rien.Yohann Tranvouez
Avis fait le 02/12/2023
Note de : 3 / 5
Pas de nouvelle de mon téléphone portable envoyé en réparation depuis plus dun mois.... ni sms, ni email, ni coup de téléphone.après cette attente sans nouvelle, récupération de mon appareil quasi neuf (changement de la batterie et révision complète alors quil était parti uniquement pour un changement de protection de écran interne)
Avis fait le 25/11/2023
Note de : 1 / 5
Quand tu envoies ton téléphone portable Samsung acheté sur le site SFR, celui-ci étant sous garantie,,,que tu renvoies donc celui-ci via le site fabricant Samsung chez SBE pour réparation pour ne prend plus charge ,,, rayé à deux endroits dans le haut certe mais nempêchant pas celui-ci de fonctionner depuis plus de six mois,,,que la société SBE tenvoie un devis de plus de 60€ de réparation pour remplacement de lécran en te notifiant quil y aura certainement un devis complémentaire, ou va ton???et que pensais de cette société,,,devis refusé de ma part et toujours dans lattente de recevoir mon téléphone réparé pour ce qui était demandé et rien de plus, pas de zèle ,,, téléphone envoyé depuis plus dun mois,,,PS pas de réactivité pour le retour de mon téléphone que ce soit de SBE, Samsung et SFR,,,😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
Avis fait le 24/11/2023
Note de : 1 / 5
Téléphone envoyé début novembre réceptionné par sbe le 04/11/23 sur le site de chronopost non reçu sir le site de sbe. Société injoignable jai téléphoner à lassurance samsung qui ouvre un dossier sous 3-4 jours 😟. Suivie très compliqué. Je comprend la situation météorologiques quil y a eu chez vous mes la moindres des choses seraient davertir les clients. Jattends une réponse
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 1 / 5
Grosse arnaque, si vous avez un produit Samsung à vous faire réparer. Il faut aller DIRECTEMENT et UNIQUEMENT dans un centre samsung, cest vous qui devez vous déplacer, et jamais écouter samsung et envoyer votre produit chez sbe ou autres réparateur. Jen ai malheureusement fait les frais, 2 fois, une fois chez CEAT et cette fois chez SBE. Les 2 fois cétait une arnaque. Cette fois jai déposé plainte. Fuyez !!! Avant quil ne soit trop tard !!
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 1 / 5
alors...je pense que lentreprise a simplement ete balayé par la tempete, genre i sont tous mort car personne ne répond le suivi ne marche plusA mon avis les locaux ont ete rasés donc ba tant pis pour votre telephone (et le mien par la meme occaz)
Avis fait le 22/11/2023
Note de : 5 / 5
Mon téléphone est arrivé au centre de réparation le 31 octobre 2023, et je lai récupéré trois semaines plus tard, le 22 novembre. Cette attente peut sembler très longue, mais pour ceux qui ne sont pas au courant, le centre a été touché par des inondations dues à la tempête Ciaran. Jai reçu mon téléphone, que javais envoyé pour un problème de port de charge, réparé et bien emballé.
Avis fait le 22/11/2023
Note de : 1 / 5
Un service client lamentable, injoignable par téléphone.... Un site de suivi réparation qui bugue. Rien na été mis en place pour les dysfonctionnement dues aux intempéries.Non professionnalisme avéré.
Avis fait le 22/11/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour ça fait 2 mois que je envoyer mon téléphone en réparation et je nétait pas daccord pour le réparer et je refuse et je toujours pas reçu mon téléphone et en plus personne ne répond à mes appels et même pas sur le email ça fait 2 mois que je pas reçue mon téléphone et je vais même porter plainte pour ce genre de chose
Avis fait le 22/11/2023
Note de : 1 / 5
Mon téléphone est chez eux depuis 3 semaines pour remplacer un écran temps de travail 1 heures3 semaines sans réponse ni de suivi ni rien vraiment pas sérieux ! Tel payant et silence radio personne de décroche mails idem allo il y a quelques-uns !!!!!!!!!!!!
Avis fait le 22/11/2023
Note de : 1 / 5
Téléphone envoyé le 31 septembre 2023. Daprès le site réparation (payante) effectuée le 2 novembre 2023. Plus aucune nouvelles depuis. Le service client ne répond même pas, les appels sont vains et ils se donnent 2 mois pour répondre au formulaire de réclamation envoyé. Je vais saisir la DGCCRF.
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 1 / 5
Plus de 30 jours que jattends mon téléphone Samsung encore sous garantie.Inadmissible
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 1 / 5
téléphone sous garanti envoyé sur demande de Samsung pour changer le protège écran (téléphone flip)Envoi le 24/10/2023,Le 27/10 nous avons reçu un devis de 60 Euros pour changer le protège écran ! et oui 60 euros !Pour refuser le devis ou transmettre la facture, je suis allée sur le site du sav mais il est noté que mon téléphone na pas été reçu !je ne peux rien faire pour le récupérer , jai essayé denvoyer un message sur le site en mettant la copie de la facture prouvant la garantie en cours mais pas réponse à ce jour,jai donc essayé dappeler le SAV , service payant bien sûr, mais après le bip signalant que lappel devient payant , la voix me dit que le sav est fermé !Pour finir sur la foire aux questions, j’ai découvert que même si je ne souhaite pas PAYER 60 euros pour un protège écran (réparation sous garantie chez Samsung) je dois payer 27.60 euros pour récupérer mon téléphone, cela n’est pas indiqué sur le devis….. à voirBref à ce jour ; plus de 3 semaines après l’émission de ce devis , je nai aucun moyen de refuser et de récupérer mon téléphone qui est sous garantie.Lundi je vais contacter Samsung qui ma envoyé chez ce réparateur qui me semble soit à mon sens soit incompétent soit malhonnête.
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 1 / 5
Pire experience ever, depuis le 24 octobre jattends mon fold 4 et il est sois disant expédier depuis le 2 novembre et aujourdhui le 17 novembre toujours pas de news, ni de colis déposer, du jamais vu pour un smartphone à 1800 €
Avis fait le 13/11/2023
Note de : 1 / 5
Voila comme beaucoup de monde je viens témoigner de lincompétence de ce prestataire avec qui Samsung fonctionne !Premier envoi en garantie pour le film de l’écran interne qui se décolle sur le fold 4 . 3 semaines entre lenvoi et le retour de mon smartphone avec en prime une belle rayure sur l écran externe ( je suis extrêmement précautionneux ) sur un smartphone qui était comme neuf ! Plainte auprès de Samsung qui me propose de le renvoyer pour changement de lécran externe en dédommagement malheureusement ils ont pris la tempête , inondation, ce que je comprend mais aucun mail ni aucun message pour prévenir donc le smartphone est bien arrivé selon colissimo mais aucune confirmation de SBE . En gros jai un smartphone à 1700 euros , à sa sortie certes , qui est je l’espère bien chez eux ... en espérant quil ne soit pas sous leau ^^ et on ne sait pas quand ils vont reprendre leurs activités sachant quils doivent prendre un retard énorme ... puis je compter sur le le retour de mon smartphone avant la sortie du Fold 6 ??
Avis fait le 12/11/2023
Note de : 1 / 5
Nul, ça fait presque 3 semaine que mon appareil est soit disant réparé, et ça fait 2 semaine quil doit être renvoyé. Aujourdhui cette entreprise est injoignable au téléphone, et également par mail. A fuir de toute urgence
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 1 / 5
Dommage, on ne peut mettre 0 étoile !Personnel condescendant et surtout incompétent et arrogant !!!Ils ne sont présent que pour annuler votre garantie sans motif légitime.Cest la honte de toute cette branche de SAV.Un ramassis de personnes frustrées.Une entreprise qui devrait fermer ces portes aux vues de lincompétence et le malveillance de leurs salariés
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 1 / 5
A fuir !!!Entreprise incompétent je regrette davoir envoyé mon s23 ultra, je me demande vraiment comment samsung peux travailler avec une entreprise aussi mauvaise honte a samsung.
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 3 / 5
Pour éviter dautres avis négatif, lentreprise SBE a subit des inondations suite a la tempête Ciaran, lentreprise est donc injoignable. Veuillez prendre votre mal en patience ! (je suis dans le même cas que vous, jattend la réparation de mon produit)
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 1 / 5
Service client complètement injoignableJ appelle depuis 2 semainesJ ai écrit 2 mailsAucine réponse apportéeChronopost à perdu mon colis, seul SBE France peut faire une réclamation pour remboursement auprès de chronopost, mais je n arrive jamais à les joindre.Un téléphone à plus de 1200€ !!!Service client absolument déplorable
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 1 / 5
Mon fils a envoyé un ordinateur portable via la garantie Huawei. Celà fait plus de 10 mois quil lon reçu a ce jour que ce soit Huawei ou sbe France il me font tourner en rond personne répond au téléphone ou au mail envoyé.a croire que cest une entreprise fantôme 👻 ou quil mon voler mon ordinateur. Un conseil si votre fabricant pour propose une réparation via cette entreprise refuser sinon vous serez dessus.
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 1 / 5
Service à fuire! Mon téléphone est partie en réparation 4 fois et reviens toujours avec la même panne... Vous êtes incompétents et daucune confiance!!!!À fuire!!!!
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 1 / 5
Service Below Expectations devrait plutôt être votre slogan.Jai fait réparer lécran mon samsung z flip 4 par ce service, via samsung care +. Après une franchise 109 euros (quand même) mon dossier est accepté, jenvoie mon téléphone. SBE mannonce un manque de pièces. OK ça arrive. Mais finalement le lendemain mon portable est réparé et m est renvoyé. Jusque là je suis content. Après 1h dutilisation, lécran de mon portable affiche une horrible marque au niveau de la pliure. Le but de ce portable est quand même de se plier. Je comprends quon a réparé mon portable avec des pièces bas de gamme. Seul recourt, renvoyer mon portable chez SBE à mes frais. Je lis les avis Google avant et me rends compte de la pathétique réputation de SBE ainsi que de la mauvaise foi de lentreprise. Je nai donc pas osé renvoyer mon portable une nouvelle fois. SBE devrait avoir honte de rendre un service si bas de gamme. Et @samsung devrait avoir honte de travailler avec pareil prestataire dont la qualité de services est déplorable. @samsung, Auditez vos prestataires; pour une marque qui se veut premier, vous travaillez avec du bas de gamme, du médiocre. A fuir ! Je change donc de portable et quitte @samsung à cause de votre prestataire.
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 5 / 5
Une fois nest pas coutume, il faut récompenser les acteurs de lombre. Suite à une demande de retour auprès dAmazon pour ma cafetière Philips tombée en panne, jai renvoyée celle-ci en réparation. Réparation effectuée par SBE et dont je suis hyper satisfait. Colis envoyé le Lundi après-midi, reçu par SBE le Mercredi et retour de ma cafetière réparée le Samedi. Colis très bien protégé, une petite note pour la remise en route de ma cafetière... Bref une super expérience SAV ! Merci les gars !
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 1 / 5
A ne rien comprendreJe suis directeur sav de 27 boutiques de telephonie .Impossible de suivre nos envois.Impossi le d avoir quelquun au telephone.Aucune reponse par mailJe suis dans l incapacité de donn÷r des délais à mes clients.Apres CEAT c est sbe qui font preuve d un grand manque de serieux etant revendeur agrée Samsung je ferai remonté à la marque que son centre agrée maisse à désirer.
Avis fait le 28/10/2023
Note de : 2 / 5
A éviter sauf si vous aimé perdre votre temps, ou récupéré votre bien dans un sale état en vu des photos et commentaires des autres personnes qui ont eux des souci.Avant de leurs envoyer quelque chose surtout réfléchissez y et lisez les commentaires.J ai envoyé un téléphone pour changer l écran, apparemment ils été rapide et efficace, mais ça c est uniquement dans leurs rêves.15 jours après il été toujours là-bas, et toujours pas réparé alors que normalement c est réglé en même pas 1 journée. Jai fini par leur demander de me le renvoyer.Pour les contacté cest une perte de temps ils sont pratiquement injoiniable, ils travail 4h par jour même pas.Le suivis n était meme pas mis à jour en 15 joursPour récupérer mon téléphone jai dû les contacter 15000 fois pour entendre qu il y a un problème informatique sans en savoir plus 15 jours après c été toujours pareil...Je laurai fais par moi même ça aurait été carrément plus rapide.C est pas plus mal surtout après avoir lu les commentaires.
Avis fait le 27/10/2023
Note de : 1 / 5
Je transmets mon téléphone acheté chez Orange pour un problème de bouton. Résultat je récupère mon téléphone avec lécran cassé. 2eme envoi, je récupère le téléphone avec lécran qui est mal fixé. Bref à fuir, pas de contrôle qualité Edit: toujours aucunes informations sur la suite du traitement de la réparation
Avis fait le 27/10/2023
Note de : 1 / 5
Cette société de SAV est une honte et un déshonneur pour nos entreprises françaises !Mais comment SAMSUNG a pu confier son SAV à cette société !! Non seulement ils sont incompétents mais ils vous font payer leur incompétence avec un numéro de SAV payant !Si vous pouvez choisir une autre société pour réparer votre téléphone FUYEZ !!!!!sinon vous récupérerez votre téléphone encore plus abîmé que lors de lenvoi et dans un délai extrêmement long.JE LE REPETE....FUYEZ SBE !!!
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 1 / 5
Extrêmement déçu par cette société. Jai envoyé mon téléphone Sony pour faire réparer lécran qui est cassé suite à une chute, cette société étant référencée comme entreprise de réparation agréée, javais plutôt confiance initialement. Leur site indiquait un coût dune centaine deuros pour le changement de lécran de mon smartphone, et jai fait confirmé la disponibilité de la pièce par téléphone au SAV.Après la réception du téléphone, je reçois finalement un devis pour un remplacement complet (!!) du téléphone après environ 2 semaines.Jai essayé de joindre le SAV téléphonique, car je nai eu aucune réponse satisfaisante à mes demandes de contact via le formulaire du site (soit je navais pas de réponse, soit la réponse était Nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande). Jai mis plusieurs semaines à avoir quelquun au téléphone (car personne ne répondait jamais), pour quon mexplique finalement que la pièce nest pas disponible dans le bon coloris pour mon téléphone. Le temps dattente par téléphone est facturé, donc jai dépensé autant en frais de téléphone quen frais de retour sans aucune réparation. Aucun geste proposé pour le délai hallucinant de réponse, aucune gestion de la clientèle. Je ne recommande absolument pas.
Avis fait le 21/10/2023
Note de : 5 / 5
Agréablement surpris par la qualité du travail réalisé. Jai cassé lecran extérieur de mon z fold 4 et javais une assurance gratuite offerte par samsung: travail très bien fait avec un coup de nettoyage en plus ( il y avait de la poussière qui bloquait louverture totale de lecran et jai pas mentionné ça dans le rapport). Jespère que la qualité est la même avec assurance samsung ou sans. Côté prix je ne sais pas trop par contre, vu que lassurance ma était offerte à lachat du téléphone.
Avis fait le 21/10/2023
Note de : 1 / 5
Jai envoyé mon téléphone en réparation, il mest revenu non réparer, le cache de la carte Sim manquante et mon téléphone réinitialisé, jai envoyé un mail aucune réponse je suis dégouté cest vraiment pas sympa.
Avis fait le 20/10/2023
Note de : 4 / 5
Pour ma part jai envoyé un téléphone que jai du récupèrer sans être réparé jai eu deux femmes au téléphone Sophie et Inès très gentille et qui ont su maider à le récupérer rapidement, je nai par contre pas davis sur la réparation pour linstant puisque je dois le renvoyer.
Avis fait le 20/10/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience avec le service samsung dassurance avec SBE France, mon téléphone était vraiment complètement cassé, il est revenu au bout dune semaine avec une remise à neuf, vraiment nickel ! Je recommande votre professionnalisme sur mon S23+.
Avis fait le 18/10/2023
Note de : 1 / 5
Grosse arnaque. Courrier envoyé avec toutes les pièces demandées (+email avec les PJ pour être sûr). En réponse, ils me disent quil manque la facture, alors quelle était dans le courrier. Ils demandent de renvoyer les pièces justificatives alors quelles ont déjà été envoyées. Résultat ? Coincé. Email envoyé à UFC que choisir pour dénoncer ce comportement de voleurs.
Avis fait le 17/10/2023
Note de : 1 / 5
Sil y avait pas possibilité de Mettre - 5 Etoiles, je le leur attribuerai volontier. PORTABLE SOUS GARANTIE / PANNE A CAUSE DE LA MISE A JOUR ONE UI MAIS REFUS DE PRENDRE EN COMPTE LA GARANTIE CAR LE TEL A ÉTÉ OUVERT AVANT EUX NAYANT PAS IDENTIFIÉ LE TYPE DE PANNE EN AMONT AVANT LE RETOUR DUNE ENTREPRISE DE RÉPARATION MOBILE EN MARTINIQUE. ET POURTANT LA PANNE TROUVÉ CORRESPOND A LA PANNE SIGNALÉE. QUI EST DONC DU FAIT DU CONSTRUCTEUR. MAIS POUR NE PAS ASSUMER PRÉFÈRE VOUS ENVOYER UN DEVIS POUR REGLER 254 € le cache batterie, la mise a niveau du logiciel et une nouvelle carte mere. Nous, clients/utilisateurs ne sommes pas technicien et ne sommes pas en mesure de définir si la panne est dûe a une mise a jour de Samsung à distance sans démarche au préalable. Il me laisse sans téléphone pendant pres de 2 mois et il me demande de régler la facture du téléphone que Samsung a lui même abîmé. LHÔPITAL QUI SE MOQUE DE LA CHARITÉ ???Inutile de me répondre de communiquer avec le service clientèle, cest déjà fait mais quand à vous partager mon retour avec Samsung car soit vous êtes ensemble dans cette démarche darnaque soit vous agissez dans le dos de Samsung. PAS DE REPONSE TYPE, AGISSEZAVEC BON SENS AUQUEL CAS JE FERAI VALOIR MES DROITS.
Avis fait le 16/10/2023
Note de : 1 / 5
Au vu de la réputation de S.B.E, javais refusé lenvoi de mon Samsung FOLD5 de seulement 3 semaines chez eux, le constructeur a rien voulu savoir. Téléphone réparé mais restitué avec lécran externe griffé et lobjectif dun appareil photo pollué par un débris. Personne ne veux rien savoir, Samsung me fait tourner en rond et S.B.E ne répond à rien, tout le dossier justificatif a été envoyé sur leur mail . Fuyez les constructeurs qui font réparer leur produit chez eux.Edit : Dans les plus brefs délais : le mail a été envoyé depuis le 7 octobre sans réponse! Et Samsung a dû vous contacter depuis longtemps! Et au 8 novembre 2023 toujours le silence absolu.Samsung cest malheureusement définitivement terminé et je boycotterais toutes les marques qui réparent chez S.B.E.
Avis fait le 16/10/2023
Note de : 1 / 5
Jabandonne, ma OPPO BAND est en réparation depuis le 24 juillet, toujours pas de pièce apparemment, ni eux ni OPPO ne font quelque chose, soit elle est volée soit elle est perdue mais faut pas me dire quil ny pas de pièce! ou alors elle sest envolée avec la tempête CIARAN comme cest la nouvelle bonne excuse! Lamentable que des grandes marques sous traite avec des sociétés aussi peu sérieuse!
Avis fait le 09/10/2023
Note de : 1 / 5
service médiocre, téléphone envoyé en réparation pour 5 jours ouvrés, je reçois le téléphone réparer 1 mois après mais avec la face arrière mal collé, on appelle le service client payant et après 6 minute ils dissent quils peuvent pas répondre. Je ne comprend pas comment Samsung peux travailler avec cette entreprise.
Avis fait le 07/10/2023
Note de : 1 / 5
Une étoile car zéro nest pas possibleTéléphone depuis 1 mois en réparationIls ne répondent jamais au telUne honte ce service client !!!!Tout pour ne pas réparer, il cherche juste à sauter les garanties ou prétexter le recondi pour voler les clientsUne honteA fuir
Avis fait le 05/10/2023
Note de : 1 / 5
Je envoyé la semaine dernière mon téléphone acheté chez Samsung France ( depuis 3 mois) pour un problème de microphone et je reçois cette semaine le téléphone avec la même problème mais avec un rapport dintervention dans laquelle cest noté ( diagnostique, réparé, test complet) ....cest catastrophique....évitez denvoyer vous affaire chez eux ! Deux semaines sans le téléphone qui ont passé pour rien..
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 5 / 5
Expérience avec une machine à pâtes Pasta Maker Philips.En voyant les avis, jai eu peur je dois bien lavouer mais il nen ai rien.Jai envoyé ma machine en réparation le vendredi et lai reçu le jeudi suivant à mon domicile complètement fonctionnelle. Ils ont changé une pièce qui était défectueuse et maintenant elle fonctionne à merveille!Elle est revenue très bien emballée surtout bien protégée et propre.Le groupe SBE est pour moi compétent et très rapide et je les en remercie !
Avis fait le 29/09/2023
Note de : 2 / 5
Cette fois-ci mon expérience avec SBE est au mieux médiocre.Le SAV sest déroulé sur 3mois (en partie à cause de désaccords entre moi et SBE France et dun été chargé pour leurs équipe), mais à la limite ce nest pas grave. Ce qui lest bien plus en revanche cest la méthode utilisée pour faire les réparations !Jenvoie mon téléphone pour un problème de caméra frontale et de vitre arrière. Premier diagnostic : défauts constatés, réparations en cours. Deuxième diagnostic : écran, micro et connecteur usb non fonctionnels.Cest là ou ça se gâte : ces éléments étaient parfaitement fonctionnels lorsque jai envoyé mon téléphone ! 20€ de hors forfait sur 2 mois pour relancer les équipes toutes les 2 semaines car le SAV par mail ne répond que très peu.A chaque fois je dois réexpliquer la situation au téléphone. Je demande donc à trouver une solution commerciale. Un quiproquo du côté de OnePlus et de SBE France font que mon téléphone va mêtre renvoyé sans réparation ! Jappelle aussitôt pour stopper la procédure et entrer en discussion. Après 1 mois déchanges aussi rares quinfructueux : on mannonce quaucune solution commerciale ne sera faite et que le devis doit être payé pour réparer le téléphone. Cest donc ma parole contre celle de SBE France et dans le doute cest moi qui doit payer un nouveau devis (on parle de 180€ de plus par rapport au devis initial) pour réparer des éléments parfaitement fonctionnels à lenvoi. Cest scandaleux. Lafficheur que lon ma demandé de payé a très certainement été endommagé lors du premier diagnostic et cest moi qui est du payer ! Petit conseil : prenez toutes les précautions nécessaires lors de lenvoi (photos, vidéos) pour prouver votre bonne foi et ne pas vous faire avoir. Jaimerai avoir un échange avec un responsable de léquipe de SBE France, merci.
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 1 / 5
A FUIRE. Mon téléphone étant sous garantie je lenvoie pour un écran défectueux. il me revient avec un optique camera arrière tout griffé et de ce fait la qualité photo et vidéo nest plus là. Par précaution javais pris des photo et vidéo avant de lenvoyer( téléphone neuf) . Je recontacte oppo pour leur expliquer le problème . Résultat je dois le renvoyer chez ce même réparateur. Je me demande au vu des commentaires comment va t il être réparé cette fois.
Avis fait le 26/09/2023
Note de : 1 / 5
ESCROCS NOTOIRESRACLURES DE BIDETLe 11 septembre 2023 jenvoie mon PC Matebook 14 Huawei pour la réparation de la charnière de lécran qui était cassée.Lécran était intact, lordinateur navait jamais subi de dommages, il nest jamais tombé. Jai juste refermé lécran sur le fil du chargeur.Jai appelé le service client Huawei a qui jai expliqué le problème et qui ma certifié que cette réparation serait prise en charge par la garantie qui coure jusquen janvier 2024. jai donc envoyé mon PC chez SBE. La société SBE ma renvoyé un devis de réparation prétendant que lécran était cassé et quil fallait le changer ainsi que le clavier, car il avait été constaté un choc sur le PC. Je réfute cet argument et ce devis, car je sais que ce PC na jamais reçu de choc, et je suis sûr et certain que lécran était intact quand jai envoyé mon PC chez SBE.Je refuse le devis et demande le retour de mon appareil.A la réception de celui-ci, lécran était cassé endommagé, et la charnière pour laquelle je demandais réparation avait été arrachée. Il est clairement évident que cest la société SDE qui a volontairement cassé mon ordinateur pour me facturer des frais de réparation.lordinateur na pu être endommagé pendant le transport puisquil était recouvert de 2 mètres de papier bulle dans un colis colissimo. Par conséquent, je considère que la société SDE ma volontairement arnaqué.
Avis fait le 26/09/2023
Note de : 1 / 5
Horrible , le pire des réparateurs qui existe..... une honte que SFR travaille avec eux.... envoyé le tél pour changement décran (constaté par SFR quil était nickel à part lécran....le téléphone nest jamais tombé) il est revenu 5 mois après sans aucune suite pendant cette période et des mensonges quand je faisais appelé SFR.... téléphone rendu abîmé..... à fuir
Avis fait le 23/09/2023
Note de : 1 / 5
Du racket fuyez ! Impossible de récupérer un appareil dont je refuse le devis de réparation (plus cher que l appareil neuf) sans payer 63€ pour le récupérer. Une honte, Amazon qui travaille avec est prévenu du scandale.
Avis fait le 21/09/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour jai déposé mon téléphone portable Samsung s23 ultra le 28 août 2023. On est le 22 pas encore de téléphone en vue. Espérons que cette entreprise na pas abîmé mon téléphone portable, plus quil en été.
Avis fait le 21/09/2023
Note de : 5 / 5
Obligé de faire appel à eux dans le cadre de la garantie d’un iPhone acheté chez Orange au cours de la 2ème année de garantie, la procédure est un peu plus longue qu’auprès d’Apple directement. Comptez 3 semaines de délai en incluant les délais d’expédition. Cependant, le téléphone a été remplacé gratuitement par un neuf donc très satisfait de ce point de vue.
Avis fait le 20/09/2023
Note de : 1 / 5
Il va falloir mexpliquer comment une panne moteur ne peut pas être comprise dans la garantie légale de conformité de deux ans suivant lachat, avec un usage habituel. Un petit rappel : Si vous achetez un produit neuf, vous bénéficiez durant deux ans de la garantie légale de conformité sans avoir à prouver que le défaut était présent au jour de la vente. Cest ce quon appelle la présomption dantériorité des défauts dont bénéficie le consommateur dans le cadre de la garantie légale. Article L217-16Version en vigueur depuis le 01 octobre 2021Modifié par Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9Dans les cas prévus à larticle L. 217-14, le consommateur informe le vendeur de sa décision de résoudre le contrat. Il restitue les biens au vendeur aux frais de ce dernier. Le vendeur rembourse au consommateur le prix payé et restitue tout autre avantage reçu au titre du contrat. Si le défaut de conformité ne porte que sur certains biens délivrés en vertu du contrat de vente, le consommateur a le droit à la résolution du contrat pour lensemble des biens, même ceux non couverts par le présent chapitre, si lon ne peut raisonnablement attendre de lui quil accepte de garder les seuls biens conformes. Pour les contrats mentionnés au II de larticle L. 217-1, prévoyant la vente de biens et, à titre accessoire, la fourniture de services non couverts par le présent chapitre, le consommateur a droit à la résolution de lensemble du contrat. En outre, dans le cas dune offre groupée au sens de larticle L. 224-42-2, le consommateur a le droit à la résolution de lensemble des contrats y afférents. Les obligations respectives des parties au contrat, mentionnées à larticle L. 224-25-22 et relatives aux conséquences de la résolution pour les contenus numériques et les services numériques, sont applicables à la résolution du contrat de vente dun bien comportant des éléments numériques.
Avis fait le 20/09/2023
Note de : 1 / 5
Cest le service reparation de telephone darty. Bien que jai formuler une demande de remboursemenr ils mont envoyer un telephone reconditionné alors queje viens de finir de le payer et que jen ai eu pour 1400€. TENEZ VOUS BIEN -pas de retours concernant ma demande de remboursement- jai envoyé le tel debut aout-jai recu plus dun mois apres un telephone DU MEDEL EN DESSOUS et pas de la meme couleure!!!!!!!!!!-jaccouche dans trois jours et je nai pas de telephone qui fait photo, je vais accoucher seule sans moyen de contacter ma famille apres deux mois sans telephone. Et sans ppuvoir immortaliser ce moment ou pouvpir faire de visio. Je suis hors de moi Je me remmet de l’accouchement et je depose plainte
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 5 / 5
Je laisse rarement des avis sur google, mais là cela me semblait nécessaire afin de contrebalancer tous les avis négatifs qui mont fait peur lorsque jai du envoyé mon téléphone Samsung en réparation chez SBE. Très bonne expérience pour ma part chez SBE ! Ils ont su réparer lécran de mon S23+ à la perfection. Ils ont même changé le contour métallique qui avait lui aussi été endommagé lors de la chute sans que je le leur demande ! Cest simple, on dirait quil est neuf.Téléphone envoyé le jeudi 7 septembre, reçu le mardi 19 septembre, ce qui fait un peu plus de 1 semaine sachant quil y avait 2 week-ends dans ce délai. Jai pu suivre les avancées de la réparation sur leur site internet, je dois dire que cest pratique. Si je devais trouver un petit bémol, mes données nont pas été effacés comme on me lavait dit en amont de mon envoi. En tout cas, je recommande.
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 1 / 5
Jai envoyé mon ordinateur portable HUAWEI en Avril pour un problème déclairage (passage en garantie). Je lai réceptionné, et depuis lécran ne peut plus se fermer parce quune pièce a été mal remise.Jai donc renvoyé lordinateur (ce nest pas comme si jen avais besoin). Refus de prise en charge car défaut non signalé dans les 48h...Devis 210 € que jaccepte malgrè moi... mais comme ils ne lisent pas leur mail, jai reçu mon ordinateur non réparé... Heureusement je navais pas payé.Très très mauvaise expérience.
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 1 / 5
Bon ben pour linstant très mauvaise expérience de SBE-France qui est un réparateur officiel de Samsung comme nombre davis. Le téléphone est en réparation chez eux depuis le 17 Juillet 2023. Samsung Care a validé la réparation à la mi aout. Linformation devait passer pour faire la réparation. Apparemment pas, jai envoyé un email sur le formulaire de contact sans retour, puis un 2 eme sans retour. Jai appelé avec mon numéro de dossier, il ma été impossible de me donner un statut et que la personne allait relancer le service informatique. Bref 2 mois sans Téléphone. Je vais aussi publier un avis sur le Samsung Care qui est déplorable également mais la combinaison des 2, cest une grosse blague !! (croyez moi je rie Jaune après les mails et coup de téléphones passé au passage à 30 centimes la minutes je précise).
Avis fait le 30/08/2023
Note de : 1 / 5
Samsung a décidé de faire réparer mon téléphone chez eux sous garantie pour un problème de micro. Ils ont remplacé la carte secondaire. Lorsque jai reçu mon téléphone, le micro fonctionnait, mais il ne chargeait plus. Je lai renvoyé, et ils ont à nouveau remplacé la carte secondaire. Il a recommencé à charger, mais trois semaines plus tard, il ne rechargeait plus. À lorigine, javais uniquement un problème de micro, je me retrouve désormais avec une brique. Cette situation est inadmissible de la part de Samsung et de SBE.
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 1 / 5
Tablette oppo pad air acheté neuve chez Boulanger. Au bout dun mois dattente, tablette irréparable apparemment, alors quelle navait que lécran à changer car il manquait seulement un pixel.
Avis fait le 23/08/2023
Note de : 1 / 5
Acheté fin juin 2023 par notre société.Envoyé le 10 juillet 2023Téléphone neuf sous garantie.1 mois en réparation aucun suivi.Toujours en réparation...20 mails20 appels sans réponse de leur part.Aucun respect pour le clientAucune réponse par mail.Cest un téléphone professionnel donc on en besoin urgemment mais non personne.SBE oublie que sans les clients pas de business et ils ne seraient Rien...Inadmissible
Avis fait le 22/08/2023
Note de : 1 / 5
Service médiocre désagréable.Cela ne sert à rien D’essayer de les joindres par téléphone ou par e-mail car le problème ne sera pas résoluesurtout refusé l’envoi de vos appareil pour vous éviter toute démarche et procédure qui vous susciteront beaucoup de temp et d’énergie.Le téléphone était intacte lors de l’envoi de celui-ci je vous laisse donc constater de vos propre yeux les photos avant que je l’envoi jai même pris des vidéos de toutes les étapes jusqu’à son envoie à la société S.B.E.Et voici ce qui mon envoyé une fois qu’il on essayé de le réparer je penses mes étant donner l’amateurisme .Le motif de l’envoi était que une ligne était voyant au niveau des image simplement.Je tenais à vous faire part que j’entame une procédure une plainte va être déposée ainsi que tous les documents photos vidéos que j’ai en ma possession qui serviront de preuve et appuieront mes dire. Voici les 2 photos avant l’envoi avant et arrière. EtVoici les photos que SBE me renvoi et la qualité désastreuse.j’ai affaire a qui au juste comment peut on ce permettre de travailler pour un géant comme Samsung ou être sous traitant lors que l’on fournis ce genre de service .A vous de voir ?Il mon carrément fait un devis de 400€ quelle toupet.
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 4 / 5
Machine à café Phillips en panne, envoyée dans le cadre de la garantie, puis réparée et renvoyée chez moi en moins de deux semaines. Service parfait.En revanche il faudrait juste notifier les clients de lexpédition retour du produit réparé.
Avis fait le 18/08/2023
Note de : 1 / 5
Réparateur agréer SAMSUNG ???? Mon ZFLIP 5 reviens de SAV après seulement trois jours de fonctionnement. Résultat: SBE indique avoir réparé fait les tests et vérifications mais le mobile ne sallume toujours pas. Jen déduis que cest des menteurs(ils nont rien fait). De plus, SAMSUNG ne me propose rien dautre que de leur renvoyer une nouvelle fois en SAV. Pour un appareil à 1390€ jattendais plus de réactivité et de service.
Avis fait le 13/08/2023
Note de : 5 / 5
Service fulgurant et irréprochable pour ma part contrairement à la majorité desavis google. (Assurance samsung care+) Téléphone envoyé mardi matin écran cassé et reçu le samedi suivant réparé en parfait état. Rien à redire. Merci
Avis fait le 11/08/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour, Un grand merci au réparateur qui a pris en charge la réparation de mon iphone 13 pro 256giga graphite, le 7 août 2023, j’avais mis un petit mot avec mon téléphone. Rien à dire et pourtant j’avais très peur au vu des commentaires que j’ai lu sur Google. Réparation faite en 1 semaine et téléphone reçu la semaine suivante. Bien emballé avec explications des réparations. (Je comprends pourquoi ils sont agrées) MERCI BEAUCOUP. Et je suis désolé si des clients n’ont pas eu ma chance mais je recommande sans hésitation.
Avis fait le 09/08/2023
Note de : 1 / 5
Très mauvais service. Mes écouteurs Huawei ont été envoyés chez eux en réparation. Non seulement ils ont fait ajouter une réparation que je navais pas demandé et qui a gonflé le devis (et ils ont refusé de lenlever et de sen tenir à celle que javais demandée), mais en plus je nai pas à ce jour récupéré mes écouteurs. Malgré mes nombreux mails et relances, je nai plus aucune nouvelle de leur service client et aucune trace de mes écouteurs qui étaient censés mêtre renvoyés en létat.
Avis fait le 06/08/2023
Note de : 5 / 5
Jai envoyé mon Samsung Galaxy ZFOLD 2 en réparation avec quelques réticences au vu des commentaires ...Mais, pour mon cas, je suis très satisfait de la réparation effectuée sur mon appareil. Il est comme neuf. Pour info celui ci était tombé sur du béton et était dans un sale état, écran cassé, la structure pleine dimpact et de rayure et pour finir la charnière ne fonctionnait plus a 100%.Maintenant jai un tel tout neuf ^^
Avis fait le 06/08/2023
Note de : 1 / 5
Une catastrophe du début à la fin. Smartphone envoyé pour un problème de wifi. Jenvoie mon smartphone en bon état, lentreprise me refuse de prendre en garantie la réparation pour cause de coque arrière cassé. Je prouve par divers moyen ma bonne foi, mais que de perte de temps. Après acceptation de remise en état de mon smartphone. Je réceptionne ce jour mon smartphone réparé en plus mauvais état. Coque arrière mal collé et points noir sur lécran. Si vous avez envie de perdre du temps et de largent, foncez, sinon pour le professionalisme de lentreprise et de la réparation, passez votre chemin. Je vous laisse voir les photos pour jugez.
Avis fait le 03/08/2023
Note de : 5 / 5
Jai récemment envoyé une montre watch active 2 44mm sous garantie samsung chez SBE, car elle ne s allumait plus.Voyant que la facture vennait dAmazon, et dEspagne plus exactement, mais dans les temps de garantie celle-ci a été refusée pour facture douteuse.Jai donc reçu un devis ( du prix de la montre neuve biensur ), en me disant que la carte mère et la batterie étaient oxydées, donc hs.Jai donc refusé le devis, demandé un retour, et quelle surprise en mappercevant que ma montre a redémarrée et fonctionne correctement.Devis plutôt douteux non ?
Avis fait le 02/08/2023
Note de : 1 / 5
On ne peut pas mettre zéro cest bien dommage. téléphone Zflip 4 envoyé à mes frais pour garantie. SBE me renvoi lappareil avec un point sur lécran apparemment neuf, cela peut arriver, jen fais part par mail et téléphone ( prix des appels en surcout et compliqué de les avoir) on me laisse en plan malgrès les relances pendant 3 semaines, je m’énerve un peu et on me répond que je dois renvoyer lappareil. je demande au minimum en guise de geste commercial pour lattente et le manque de réponse un bon de retour qui leur coutera mm pas 10 balles pour le renvoyer et on me répond non entreprise non professionnelle et irrespectueuse, pour l’incompétence je laisse le bénéfice du doute. Dommage que la marque face confiance à ce genre descrocs.
Avis fait le 29/07/2023
Note de : 1 / 5
Incapables de donner une réponse claire et simple pour la réparation dun téléphone. Il a fallu que jappelle plusieurs fois pour savoir où en était la réparation, tout ça pour me dire après plus dun mois, que ce nétait pas possible. Et en plus, jai dû payer les frais dexpertise.Inadmissible.
Avis fait le 29/07/2023
Note de : 1 / 5
Mauvais service, je fais un première sav de mon redmi note 11s suite à un problème de micro, il reviens avec la même panne, donc go pour un deuxième sav, le portable reviens et il démarre plu. Je fais un troisième sav, cette fois ci le portable reviens fonctionnel, mais où et donc passé la boîte dorigine de mon portable ? À la place on me renvoi le portable dans un carton limite pourri... Cest inadmissible pour un service de ce genre... A fuire je recommande pas du tout !!!!
Avis fait le 23/07/2023
Note de : 1 / 5
Joue le yoyo avec Auchan, se permet d’éditer des devis plus cher que le produit lui même, alors que le produit est garantie légalement 2 ans. 2 semaines pour une pauvre panne d’AirPods. Heureusement que ma négociation avec la direction d’Auchan m’a permis d’éviter d’attendre cette boîte malhonnête. A la vue des autres commentaires pas étonnant de vivre cette expérience. Vivement que les médias s’en emparent. Un signalement à la répression des fraudes sera fait pour ma part. Édit après réponse : Si vous estimez améliorer l’expérience client en laissant un numéro surtaxé c’est nous prendre pour des billes.Si vous estimez être au dessus des lois et ne pouvez pas énoncer clairement au constructeur ce que dit la loi, c’est aussi trop facile. Il n’est pas complexe de comprendre qu’en France un bon de commande ne peut faire office de facture et qu’un ticket de caisse est vue comme une facture. C’est donc sur celui-ci qu’il faut s’appuyer pour prendre en charge et aucunement avec un numéro de série. D’ailleurs si l’honnêteté était là, il faut 5sec montre en main pour vérifier que la boîte est bien officielle sur le site Apple et comprendre qu’une erreur a eu lieu sur un papier (qui je le rappelle encore, ne fait pas office de facture). Cessez de vendre du rêve avec des messages pré-faits.
Avis fait le 20/07/2023
Note de : 5 / 5
Téléphone Samsung en réparation suite casse objectif photos. Expédié avec assurance Darty. Une semaine après envoi jai reçu mon mobile avec un compte rendu des travaux effectués. Entre Darty et SBE parfait du début à la fin. Très satisfait.
Avis fait le 15/07/2023
Note de : 1 / 5
Service de réparation, agréé Philips, vraiment déplorableManque total de professionnalisme et de respect du matériel.J’ai envoyé dans le cadre d’une garantie Philips une machine à café.Tout content de recevoir la machine réparée, je la déballe. Je trouve le perco cassé avec une pièce. L’intérieur du perco complètement sale alors que .je l’avais nettoyé avant l’envoi de la machine à café. Vraiment un Services complètement médiocre en restant poli.Ça serait bien que Philips se charge de contrôler les réparateurs agréé et prennent des gens compétents et non des Incompétents
Avis fait le 13/07/2023
Note de : 1 / 5
Service vraiment pas à la hauteur depuis avril jattends mon téléphone nous sommes au mois de juillet ( 13)On mannonce que le téléphone est irréparable ça valeur 1700€ oppo Lamborghini aucun SAV après achatÀ fuir surtout ne rien envoyer !!! Procédure juridiques va être mis lancé si le téléphone ne reviens pas fonctionnel et réparer ! Jen profite pour ne surtout pas acheter oppo !!!
Avis fait le 10/06/2023
Note de : 1 / 5
Ne pas envoyer! Ne pas envoyer! Ne pas envoyer!Après avoir envoyé ma montre via le service Huawei, je ne peux pas entrer en contact avec eux ! Deux semaines se sont écoulées et la poste est toujours convaincue que mon colis nest jamais arrivé même si la poste ma dit quil a été livré il y a 10 jours.
Avis fait le 05/06/2023
Note de : 1 / 5
Bonjour, je confirme la pire société de SAV, dommage quil ny ait pas détoiles négatives. Surfacturation par remplacement, ou pas dailleurs, de pièces qui ne sont pas en panne lors de lenvoi de lappareil en SAV. Il est difficile de les contester à partir du moment ou ils ont lappareil dans leurs ateliers et ils le savent bien. Sans médiation de la part du constructeur, en loccurrence HUAWEI, jenvisage un signalement à la DGCCRF pour pratique commerciale douteuse.Complément du 07/06/2023Mise à jour, SBE met une photo sur le dossier de ma montre, cadran cassé, trace de forçage sur la couronne, hors jai envoyé une montre qui fonctionnait avec comme seule problème un décollement du cadran, je retrouve dans leurs attitude une multitude de commentaires sur les différent site, casse des appareils en SAV attribué au client, incompétence ou intention délibéré de surfacturation, la réponse semble pencher pour la malhonnêteté de leur part. HUAWEI ne ma pas répondu pour le moment.
Avis fait le 02/06/2023
Note de : 1 / 5
Envoie dun samsung s20 car les leds de lecran sont cassées, impossible dutiliser le telephone, ecran noir avec 2 leds qui sallume. Il me renvoie le telephone car non reparable car la vitre ne presente pas de fissure or il y a une belle fissure visible. Cest nimporte quoi!
Avis fait le 02/06/2023
Note de : 1 / 5
Service médiocre...Suite a une demande de SAV chez Huawei jai demandé une réparation de mon HUWAI P30 PRO.Jai osé espérer une réparation de mon micro défectueux (maladie de ce modèle), plus un pixel défectueux sur lécran.Je me suis retrouvé avec un devis de 450€ soit le même prix que le téléphone neuf...Jai bien évidemment refuser la réparation et demandé le retour de mon téléphone pour le réparer moi même.Surprise a la réception, coque arrière de mon téléphone décollé et en plus de cela impossible de le démarrer...Jai donc réitère la manœuvre pour leur renvoyer le téléphone et quil répare leur bêtise, résultat : il me renvois le même devis a quelque centime près...Bref je ne suis pas encore sorti de cette affaire a cause de leur manque de compétence...
Avis fait le 01/06/2023
Note de : 1 / 5
A fuir, même si le service samsung le recommande. Envoyé un z flip 3 ou le simple film de protection se décollait du fait douverture et de fermeture régulier... pris normalement par la garantie ! Après 2 semaines dattente je reçois un devis de 350 euros me disant que laffichage principal est cassé, je refuse le devis, il me renvoi mon téléphone et reçois aujourdhui même mon appareil en bien plus mauvais état quil été parti... ils ont enlevé le film de protection puis lont remis comme si de rien était , sans parlé quil y a des marques de forcing par ci et par la... des voyous... on a retiré le film de protection nous même et devinez quoi... laffichage fonctionne correctement... escrocs que vous êtes , je commanderais un films de protection sur amazon et vous allez bien arnaquer quelquun dautre. A jamais sav inutile.
Avis fait le 01/06/2023
Note de : 1 / 5
Attention escroquerie!. Jai envoyé mon téléphone sous garantie en réparation car lécran était en panne (pas de casse). On menvoie des photos de mon téléphone avec lécran cassé donc pas pris en charge par la garantie.
Avis fait le 27/05/2023
Note de : 1 / 5
Jai envoyé une tablette Huawei pour remplacer la batterie. Pour cette réparation il faut retirer lécran. SBE a fendu lécran pendant cette intervention et ma envoyé un devis de 246 €Malgré toutes les preuves envoyées, photos, attestation sur lhonneur SBE na jamais reconnu cet incident et ma renvoyé la tablette. Profondément déçu. Le service client Huawei à qui javais payé la prestation pour le changement de la batterie ne ma pas défendu malgré les nombreux mails et coups de téléphone. Huawei à bannir.
Avis fait le 24/05/2023
Note de : 1 / 5
Dommage de pas pouvoir mettre zéro pointé !!Une catastrophe, des incompétents, jai expédié mon oneplus 11 sous garantie par lintermédiaire du support oneplus qui sous traite via SBE,Juste pour un déblocage région ( rom chinoise )Aucun suivi, ne répondent pas aux e-mails, telephonesurtaxé etc...au final je reçois mon smartphone complètement brické, je suis dégoûté.Passez votre chemin, cest une catastrophe.
Avis fait le 15/05/2023
Note de : 1 / 5
Problème avec ma machine à café revenu de réparation abîmée.Et pas dans le carton d’origine avec lequel je l’avais envoyé.J’appelle 2 fois par semaine le SAV , il ne savent pas où se trouve la machine ( ma machine à 3 mois ..!!! )Elle est où la machine….??????Incompréhensible….Je vais remettre un message dans 4 jour..Avec une note de 2,5 ça fait peur…Elle est où la satisfaction du client..j’ai l’impression d’être une balle de ping-pong
Avis fait le 15/05/2023
Note de : 1 / 5
Apple envoyé chez ce réparateur par Assurances. Dans un 1er temps réparable mais il faut payer un supplément avec le remboursement accordé. Puis téléphone devient irréparable et il faut payer encore plus pour récupérer un nouvel appareil reconditionné, ce qui au final ferait un téléphone doccasion plus cher quun neuf! Bien entendu tout cela sans aucun détail sur les réparations envisagées ni aucun devis.
Avis fait le 13/05/2023
Note de : 1 / 5
Déçu de la prise en charge téléphone sous garantie,Samsung foldz3 écran du milieu avec faux contact à moitié ouvert marche bien ouvert entièrement écran vert à gauche, marque aspect cassé avec trace de choc als que le téléphone est sous coque,écran à cessé de fonctione lors de visionnage vidéo donc aucun choc.Me demande plus de 500e de réparation je refuse. Je dois payé 39.60€ pour récupérer mon bien .Impossible de les joindre plate-forme ne fonctionne pas pour payer. Je me débrouille temps bien que mal.Et cerise sur le gâteau au retour de mon téléphone il me manque le chargeur qui a été fourni en même temps.Déçu de cette boîte Toujours payé mais lorsquil y a un problème de leur part aucun geste de fait.
Avis fait le 10/05/2023
Note de : 5 / 5
Tel Samsung de mon fils envoyé le 28 avril 2023 et reçu en point relais réparé le vendredi 5 mai! Alors que Darty mavait annoncé 3 semaines de délai de réparation. Il avait un PB de prise casque et écouteur du tel suite à un plouf rapide dans leau lol. Ils ont quasiment tout changé, même lécran qui était légèrement fissuré alors que lécran fonctionnait bien lui et nétait donc pas signalé dans la demande dintervention. Ils me lont rendu presque neuf. Et tout fonctionne nickel. Emballage soigné (dans un papier bulle, dans un carton lui même dans une enveloppe plastique renforcée). service rapide et efficace, alors quà la vue des commentaires je mattendais à recevoir une épave. Franchement merci SBE.
Avis fait le 26/04/2023
Note de : 5 / 5
Envoi de mon Z Fold 4 en réparation via Amazon pour un problème décran. Délai de réparation très rapide, réparation effectué avec succès. Lécran, le châssis et les batteries étaient changé. Le téléphone est revenu comme neuf.
Avis fait le 25/04/2023
Note de : 1 / 5
Envoi de mon téléphone encore sous garanti via Carrefour, devais être changé la carte mère et lécran. Le téléphone reviens la carte mère changé mais pas lécran...Il repart du coup direct en réparation pour lécran et la delai de plus dun moi....Bref je récupère enfin mon téléphone, lallume, le remet en route nickel, jappelle mon conjoint et me rend compte que le micro ne fonctionne plus/pas. Il repart donc encore en réparation !!! 3 fois de suite cest une blague.! Jespère le récupérer rapidement et en état de fonctionnement total.(PS : sur la fiche était noté :test du téléphone complet effectué... Lol)
Avis fait le 20/04/2023
Note de : 1 / 5
Envoi dune tablette SAMSUNG (achetée chez UBALDI) neuve en réparation. Retour après 8 jours il manque le chargeur et la pochette dorigine, la panne est identique et en prime une rayure sur lécran ! Jai donc retourné la tablette une 2ème fois (enfin réparée). Après de nombreux mails avec les différents SAV, SBE a consenti à me renvoyer un chargeur en me disant toutefois que la vidéo ne montrait pas de chargeur dans le colis ! Ben voyons ! alors que cest eux qui me lont demandé. Quant à la rayure, tout le monde sen fout (Ubaldi, Samsung, SBE) cest parole contre parole !! Je ne pensais pas en envoyant une tablette neuve devoir la photographier intégralement afin de ne pas me retrouver dans cette situation.Quand je lis les avis, je comprends mieux mon problème. SBE à bannir pour vos réparations !
Avis fait le 13/04/2023
Note de : 1 / 5
Je confirme que ce sont des escrocs et des incompétents.Z flip 3 envoyé pour des pixels morts,que Samsung ma assuré prendre en charge les réparations sous la garantie constructeur.Or,je reçois un devis exorbitant pour un écran cassé.Une société qui mérite bien ça piètre note.A fuire..
Avis fait le 12/04/2023
Note de : 1 / 5
Pour moi cest pareil jai envoyé mon téléphone Nokia chez SBE à la demande de free, envoyé dans son emballage soit disant arrivé chez SBE celui-ci était cassé doù plus de prise en charge de garantie, puis après un échange avec SBE il me confirme que celui-ci est arrivé en bonne état.Mais on me réclame 92€ pour le récupérer jai essayé dappeler SBE , malheureusement personne répond et en plus cest payant de plus sur le devis il est précisé quaprès 120 jours le produit devient la propriété de SBE cest du vol , jai contacté un mediateur et même lui narrive pas à les avoir et ne répondent pas à son courrier .. je suis écœuré de se comportement de cette société... je lance un appel si quelquun habite à proximité merci de me contacter..Bonne journéeS.Y
Avis fait le 07/04/2023
Note de : 5 / 5
De nature frileux avec les réparateur agrée de téléphonie, jai été agréablement surpris de la rapidité et de la qualité de réparation.Smartphone envoyé le mardi et retourné le vendredi, et ce, en parfait état et réparé (problème dautonomie).Le service de suivi de réparation en ligne est de qualité et les conseillers téléphonique (que jai appelé) sont réactif et très bien informé. Malheureusement cette entreprise est victime du système davis... Les insatisfaits se manifestent et les autres oublis de poser un avis.
Avis fait le 06/04/2023
Note de : 2 / 5
Service moyen . Lors des réparations qui comprenait remplacement de lécran,vitre arrière, appareil photo et châssis exécuté a première vue correctement , le flash de lappareil photo ne fonctionne pas, légère rayures sur la vitre arrière, toujours aucune réponse suite au mail laissé au service client. Appel au service client payant et personne ne répond.
Avis fait le 27/03/2023
Note de : 1 / 5
Envoie de mon samsung A53 (écran qui se fige et redémarre) retour 1 semaine après exactement le même problème (intervention : diagnostic, réparation, test et vérification complète.....).Il ma fallu 20 secondes pour voir quil nétait pas réparé.
Avis fait le 24/03/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour, je possède les écouteurs Oppo Enco X , malheureusement un des deux écouteurs étaient HS.Étant sous garantie, oppo me les a donc envoyé vers ce centre.Jai dabord pris peur en lisant les commentaires, et pourtant je les ai envoyé mardi après-midi et jai reçu ce matin des écouteurs échanger à neuf sous blister.4 jours cest la première fois où cest aussi rapide, je suis donc satisfait par le service client oppo qui est très réactif et à lécoute ,et par ce centre qui a correctement fait son travail et avec rapidité.Je recommande donc sans hésiter ! Encore Merci !
Avis fait le 21/03/2023
Note de : 1 / 5
J’ai envoyé mon téléphone Samsung pour la réparation de la vitre endommagée pris en charge par la garantie, il y a bientôt deux mois. Je suis toujours dans l’attente de mon téléphone. Que du blabla lors de mes appels pour récupérer mon téléphone !Ou est mon téléphone ????
Avis fait le 16/03/2023
Note de : 1 / 5
Entreprise de la honte ! Je suis passé pas le biais de Boulanger afin de faire réparer mon iPhone 12 Pro encore sous garantie pour enlever une poussière située dans lappareil photo. Lors du retour, le produit est bien réparé, mais je constate dénormes rayures au niveau du châssis. Bien évidemment Boulanger étant plus professionnel que vous à pensé à prendre des photos afin de prouver létat du téléphone avant lenvoi. Boulanger décide donc de le renvoyer afin de procéder à une réparation ou si cela nest pas possible, de procéder à un échange avec un téléphone neuf. Malheureusement, Boulanger a reçu mon téléphone inchangé stipulant sur la facture quaucun problème nest rencontré. Cest vraiment inadmissible de votre part sachant que vous avez entre vos mains des produits à plus de 1200 euros et que vous nen prenez même pas soin. De toute manière, je nai pas plus à dire sur vous, car il suffit de regarder le reste des commentaires pour comprendre que vous êtes des incapables et que vous navez aucun respect pour vos clients.
Avis fait le 08/03/2023
Note de : 5 / 5
Service rapide et efficace suite à la prise en charge de mon iPhone 13 Pro Max pour un défaut de conformité concernant la caméra.En moins d’une semaine téléphone remplacé.Merci beaucoup pour votre professionnalisme .
Avis fait le 03/03/2023
Note de : 1 / 5
Pas possible de mettre 0 sinon je laurais fait. Samsung est également coupable de ne proposer que cette entreprise pour les réparation sous garantie... Ils vous font des devis complémentaires au double du prix. Mon Z Fold 3 est revenu inchangé un mois et demi après, il semble que jai du avoir de la chance quil ne soit pas en pire état. Impossible daccepter leur devis à ces prix exorbitants. Ce genre dentreprises ne devrait plus exister en 2023 cest une honte.Attention aussi sur le site de Samsung, les prix donnés pour réparation seront doublés une fois reçus chez SBE. Il faudra impérativement payer pour récupérer votre téléphone si vous refusez leur devis!!! Je préfère mettre mon téléphone de 1600€ encore garantie 1 an à la poubelle plutôt que de leur donner 1 centime ! Et bien sur AUREVOIR SAMSUNG! Edit: suite à votre demande ma référence client est : 4261581485N° de série de lappareil: RFCR716XZQDPour rappel à la base je souhaite juste que la garantie fonctionne pour le remplacement de lécran interne (celui qui se plie) du Samsung Z Fold 3 qui au bout dun an présente des tâches noires et une bande noire (le téléphone est encore garantie jusquen septembre 2023)...cest déjà inadmissible pour un téléphone à 1600€ et beaucoup dutilisateurs ont ce même problème avec ce smartphone.SBE oblige les clients de SAMSUNG à payer dautres réparations qui ne sont pas du tout en lien avec la panne sous garantie! Et SAMSUNG laisse faire. Bref jai déjà perdu assez de temps depuis 3 mois. Jespère que cela servira à dautres.Cordialement
Avis fait le 18/02/2023
Note de : 1 / 5
J’ai eu affaire à sbe dans le cadre de ma garantie Amazon. Grossière erreur.J’ai laver l’unité de percolation , juste avent l’envoi , et sécher au sèche cheveux , quand je reçois ma machine car j’ai refusé la réparation , voici l’étatEst-ce bien ma machine ?!Bref a éviter , passer par des réparateurs près de chez vous .
Avis fait le 17/01/2023
Note de : 3 / 5
Envoyé une première fois pour un souci de batterie, le telephone metait revenu avec une mise à jour de logiciel et une facture de renvoi car ils avaient perdus la facture (sous garantie) que javais joint au colis. Le SAV malheuresement payant et chère à la minute a été dune efficacité redoutable, merci à Mandy, les 3 étoiles sont pour elle.Jai du renvoyé mon telephone une deuxième fois et par miracle (daprès les autres avis clients) ils mont changés la batterie, ont pris un compte la garantie et ont renvoyés le telephone sous 15jours. Tout est bien qui fini bien.
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 5 / 5
Samsung Z FOLD 4 Ligne verte sur lecran principal sous garantie, changement décran puis batterie je sais pas pourquoi mais soite pourquoi pas cest un plus intervention nickel !!! Merci a vous !!! Jai eu peur des avis !!!! aucun impact aucune griffures, réparation en 1 semaine , seule bémol lor du renvoi , ils ont renvoyé le téléphone à leurs adresse du coup j ai perdu 5 jours pour rien mais sa peut arriver , voilà ne pas avoir peur 😉 5 étoiles pour moi !!
Avis fait le 07/01/2023
Note de : 1 / 5
Pire expérience de ma vie. Du jamais vu!!! Une réparation de 7 jours qui prend 2 mois. On me renvoie le téléphone pas bien refermé . Je le renvoie ensuite simplement pour le refermer, car de l’air sortait des bords (donc pas étanche) et un technicien me l’a confirmé en me montrant la différence avec un téléphone fermé . Ils m’envoient ensuite un devis de 75€ pour réparer le tiroir de la carte sim sachant que c’était pas du tout ma demande. J’appel samsung pour expliquer et ils me donnent raison, et me disent qu’ils ne comprennent pas pourquoi on vous a envoyé le devis alors que c’était pas ma demande. Le conseiller samsung a traité ma demande et a contacté SBE pour leur dire qu’il faut simplement refermer le téléphone et ignorer le souci du tiroir de la carte sim. (C’était pourtant bien marqué!!!) J’attend encore 20 jours!!! Rien du tout… Je rentre sur le suivi et je refuse le devis qui m’avait été envoyé et je RE-précise qu’il faut simplement refermer le téléphone. Le lendemain, je vois que le téléphone a été expédié… sauf que le téléphone est TOUJOURS ouvert! C’EST DES GÉNIES DE L’INCOMPETENCE. Hallucinant
Avis fait le 22/12/2022
Note de : 5 / 5
Jai envoyé mon Fold 3 sous garantie pour un problème décran interne ayant lu les avis jai pris peur de recevoir mon téléphone dans un état plus dégradé quavant et ben pas du tout. Jai juste attendu 2 jours de plus pour le recevoir mais vu la complexité de ce téléphone cest compréhensible.Il ma été renvoyé dans un meilleur état que lors de lenvoi et il fonctionne très bien maintenant, et même mieux quavant.Merci SBE
Avis fait le 06/12/2022
Note de : 1 / 5
Pareil des escrocs, j’envoie mon téléphone pour une réinitialisation, devis on veut me facture un écran Cassé alors que le téléphone sort de réparation avec facture un écran neuf.Je ne vais pas me laisser faire, toute personnes qui a eu le même problème que moi n’hésite pas à me contacter je vais lancer un recours collectif..
Avis fait le 26/11/2022
Note de : 1 / 5
Escroquerie, jenvoie mon iPhone SE 2020 sous garantie pour un problème daffichage spontané, on menvoie un devis 2 moins plus tard (hors délai) de 180 euros de réparation alors que le téléphone a couté 500 euros. Jai donc refusé le devis et jai reçu mon téléphone littéralement ouvert, lécran décollé et sans les vis permettant de le refermer, et ce qui le plus navrant est quils ont réinitialisé la mémoire, 2ans de fichiers et photos importantes de perdues alors que le téléphone na même pas été réparé et était sous garantie ! La répression des fraudes est surement saisissable.
Avis fait le 22/11/2022
Note de : 1 / 5
Téléphone S21 Ultra envoyé en garantie Samsung, avec assurance Samsung Care.. Comme par hasard ce nest pas pris en charge, on menvoie une photo comme quoi il est fissuré, alors que lécran était nickel avant envoi. Bref, pour accélérer la réparation je paye le devis de 210 € le 15.11. Et depuis aucune nouvelle, aucun suivi en ligne, le tchat ne répond plus... Je ne comprends pas comment Samsung peut faire confiance à ce genre de boite ! Inadmissible... 1 étoile cest déjà trop !
Avis fait le 21/11/2022
Note de : 1 / 5
Jai envoyé mon téléphone au SAV, il est toujours en Réparation en cours 5 jours après réception, et ils vous envoient un SMS pour vous signaler quil va encore y avoir du retard ! Vous parcourez leur site où ils vous garantissent un délai de 24h en réparation! Ils pourraient au moins avoir la courtoisie de vous téléphoner et de vous en expliquer la raison. Bref vous êtes devant le fait accompli, alors quils ne tiennent pas leurs engagement....débrouillez-vous!. Téléphone revenu SANS mon alimentation (fiche et cable) comme demandé par Samsung et impossible de les joindre par téléphone.... si je pouvais mettre zéro....
Avis fait le 19/11/2022
Note de : 1 / 5
Dès incompétents au possible.Envoyez en réparation car un objectif photo c’était décollé de sa lentille ( dans le téléphone )Reçu juste une mise à jour de faite et toujours le problème ( le problème avait été noté dans le colis avec le téléphone) J’ai reçu un courrier dans le colis me disant que c’était normal , que l’objectif était une stabilisation mécanique , sauf que le bruit est présent même quand j’ouvre l’appareil photo. Et le bruit n’était pas présent quand j’ai acheté le téléphone. Il suffisait d’ouvrir l’application appareil photo et de tester le stabilisateur pour voir que même en marche , le bruit était toujours présent. Attendu 2 semaines pour ça ??Samsung , vous devriez prendre exemple sur Apple et faire attention avec qui vous travaillez. Une honte.
Avis fait le 31/10/2022
Note de : 1 / 5
Téléphone neuf envoyé pour le remplacement de l écran , délais non respecté on ma renvoyé mon téléphone dans un état catastrophique chassi abîmé, écran mal posé ou pas le bon, coque arrière mal collé.Une honte.Et voilà encore un 3 semaine sans mon outil de travail.
Avis fait le 26/10/2022
Note de : 1 / 5
service nuljenvoie mon iphone acheté chez SFR le 02 Avril 2021, donc encore sous la garantit SFR.on me le renvoi sous 4 jours en me disant soit disant téléphone irréparable et rayures importante (téléphone nickel aucune rayure, toujours avec une coque et une vitre)Apple mavait bien diagnostiqué que le problème venait de lécran.jai lu plusieurs avis sur google, cest la même chose pour plusieurs personne. Jai contacté la DDPP, jattends leur réponse mais je trouve cela inadmissible.Je compte établir une procédure juridique contre eux.
Avis fait le 21/10/2022
Note de : 5 / 5
A la lecture des commentaires, je craignais le pire concernant cette entreprise. Comme dautres, jai demandé au SAV de Samsung de réparer mon portable sous garantie. Après envoi de létiquette à lentreprise SBE, jai cherché à savoir ce quil en était. Jai lu que le portable revenait en piteux état, que les devis étaient astronomique. Pourtant, me concernant, mon portable mest revenu directement chez moi, dans un petit carton, à lintérieur duquel mon téléphone réparé se trouvait dans un sachet bulle.Peut être ai-je eu de la chance, mais le fait est que mon expérience avec cette entreprise fut très bonne.
Avis fait le 20/10/2022
Note de : 1 / 5
Attention : ESCROCS !!Jai renvoyé mon téléphone qui fonctionnait encore, seul le bouton de déverrouillage ne fonctionnait quune fois sur cinq.Ils me renvoie une devis avec une réparation au prix du téléphone neuf ou la possibilité de le récupérer pour 30 euros.Je récupère finalement le téléphone, il ne sallume plus et nindique même plus un témoin de charge. Le téléphone est inutilisable + griffé sur lécran. Aucun SAV.
Avis fait le 18/10/2022
Note de : 5 / 5
Envoie de mon S21+ sous garantie pour une réparation... 7 jours entre lenvoie de mon colis et le retour de mon téléphone dans ma boite aux lettres... service express ! Le problème a été corrigé rapidement, avec sérieux et en tenant compte de la garantie. Téléphone bien emballé pour le retour, rien a déclarer. Vu tous les commentaires négatifs que jai lu il ma semblé important de partager mon expérience positive.
Avis fait le 21/09/2022
Note de : 1 / 5
Jenvoie mon samsung encore sous garantie pour un problème daffichage décran ainsi que lappareil photo qui narrivais pas à faire la mise au point .(Tout est bien décrit dans la demande de réparation) Je reçois le téléphone, lécran a bien été changé mais ils nont pas touché à lappareil photo .Le problème est donc toujours présent, obligé de leurs renvoyer... Une étoile tout de même pour la rapidité, 1 semaine entre mon envoi et le retour chez moi.
Avis fait le 10/09/2022
Note de : 5 / 5
Bonjour j’ai envoyé mon téléphone en réparation chez SBE par l’intermédiaire de mon assurance. J’ai donc envoyé mon iPhone 12 Pro Max qui était cassé à l’écran et caméra. Ensuite j’ai été voir les avis pour me faire une idée, et j’ai eu très peur. Finalement, moins de 2 semaines après, avec l’envoi et la réparation ; je reçois mon téléphone soigneusement réparé dans le point relais le + proche de chez moi. Téléphone comme neuf. Je recommande !
Avis fait le 29/08/2022
Note de : 1 / 5
Aucune étoile !Service déplorable, arnaque, et service après vente très mal honnête ! Envoyé par le service après-vente SFR pour la garantie de mon IPhone 11 cette société n’a pas respecté le protocole de SAV après-vente Apple et m’ont renvoyé un iPhone reconditionné alors que mon iPhone avait 14mois et Avait été acheté neuf.Ce téléphone reconditionné est tombé en panne d’écran quelques mois plus tard. I l’écran je n’ai pas de certificat d’authenticité Apple et 10 mois plus tard (août 2022) l’écran est de nouveau défectueux. Mon iPhone a toujours eu un verre trempé, une coque, aucune chute et du jour au lendemain mon écran se retrouve une fois de plus avec un aspect type sépia.L’entreprise ne veut rien savoir et me demande de payer mes réparations (que je ne ferais pas chez eux bien évidemment !).À fuir …
Avis fait le 06/08/2022
Note de : 1 / 5
Jenvois ma montre sous garantie, on me demande de payer 150€ (elle a couté 230€). On me la renvois dans le point relais le plus loin de chez moi (alors quil y en a 3 tout pret) le reparateur dit quil a changer la batterie, la carte mere et la coque, ce qui est faux. La montre ne charge toujours pas, cest le chargeur qui ne fonctionnait pas mais il ne lont pas changer (sous garantie agelement) et en plus il on réinitialisé la montre sans mon accord donc jai perdu toute mes données. Escrots menteur incompétant a fuir.
Avis fait le 19/06/2022
Note de : 1 / 5
En un seul mot escroc. Veux vous faire changer une carte mère à 146€ pour une mise à jour dune montre. Il ne faut surtout rien envoyé dans cette boutique de réparation qui ne veut que de largent. Une fois que jai récupéré la montre Huawei a mis en ligne un correctif puis jai réussi à faire la mise à jour.
Avis fait le 12/06/2022
Note de : 1 / 5
Une belle bande d’escrocs ! Acheté un Samsung M32 neuf sur Amazon, fonctionnait parfaitement pendant 6 mois jusqu’à un matin où mon téléphone n’affichait plus rien, écran noir (aucun choc, jamais tombé, comme neuf). Je contacte donc Amazon qui me propose de le renvoyer au constructeur ou alors tenter de le réparer. Je choisis naïvement la 2ème option, pensant que ça irait plus vite pour récupérer mon téléphone. Résultat, mon téléphone arrive chez SBE et là je reçois un devis de 103,69€ et un message qui me dit que la garantie n’est pas pris en compte !!! J’appelle Amazon et explique mon cas, ils comprennent mon mécontentement et me proposent de refuser le devis et de leur renvoyer le téléphone pour remboursement. J’apprends au passage que ces escrocs SBE ont annoncé à Amazon que mon téléphone était tombé ! Vraiment honteux ! Fuyez cette boite de voleurs !
Avis fait le 31/03/2022
Note de : 1 / 5
Réparateur malhonnête au possible. Jai envoyé mon téléphone sous garantie pour un dysfonctionnement de la touche latéral, et jai reçu une facture hors garantie pour un sois disant écran cassé.Inventer des soucis ou les créer pour faire passer les réparations hors garantie, cest de la fraude ! Puis facturer 39,60 euros pour retourner le téléphone, cest du vol. De plus vous ne répondez pas au mail de contestations, en revanche vous vous permettez de menvoyer des relances pour votre devis.
Avis fait le 01/02/2021
Note de : 1 / 5
NB : 2 mois après et des réponses en dehors des questions posées, mon téléphone est toujours chez eux bloqué et ne marchant plus daprès leur devis alors quil marchait bien au départ du dépôt en magasin (juste un problème de connecteur usb C pour la charge mais ok par induction). sur les conseils de mon assurance, jentame donc ce jour une action en justice en lien avec une association de consommateur car jen ai marre d’être pris pour un idiot et de ne pas avoir de réponse à mes questions pourtant très simple... par ce SAV dune incompétence notoire et qui vient justement dêtre condamné en justice pour une affaire similaire !! NB : 1 mois après !!! TOUJOURS AUCUNE RÉPONSE ! UNE BELLE BANDE D’INCOMPÉTENTS QUI NE REPOND MEME PAS AU MAIL, JUSTE AU TEL VIA UN 08 PAYANT POUR ENCORE PLUS NOUS PIQUER NOS SOUS !! ILS ARGUMENTENT DE FAUX MOTIFS POUR NE PAS QUE LA GARANTIE MARCHE ET VOUS FAIRE PAYER UN MAX AVEC DES DEVIS DIGNE DE LARNAQUE DU SIECLE !!:! FUYEZ CES CHARLOTS.... NB : 15 jours après le 1er contact et malgré lenvoi de 4 mails à SBE et à Samsung France, aucune réponse, Silence Radio... Si vous appelez par le numéro non payant, il refuse de vous passer le SAV, faut passer par le 08 et au bout de 6 minutes dattente vous avez déjà dépensé 2 Euros !! Hallucinant....Le mépris est total alors que je souhaite juste avoir un diagnostic fiable, un devis cohérent et des explications sur la non prise en charge de la garantie... Je nai plus de Tel depuis 3 semaines, le préjudice commence à être insupportable... Diagnostic erroné qui engendre un changement de quasi toutes les pièces du téléphone, non prise en charge au titre de la garantie sans justification !! Bref du grand nimporte quoi ... Un SAV pas digne dune grande Marque comme Samsung...Impossible dobtenir des éléments de réponse, mail envoyé depuis une semaine restant sans réponse pour demander un nouveau devis après un vrai diagnostic !! Si votre enseigne ou marque vous propose denvoyer votre Téléphone dans ce centre, refusez, fuyez !! Et vu les avis ci-dessous je ne suis pas le seul !!