Secours Chauffage Axenergie

Edith B.
Avis fait le 21/03/2024
Note de : 4 / 5

Accueil service client top ! Répondent présents quand il y a une panne ou un problème !Merci au service client pour votre compréhension et professionnalisme !

christine J.
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 1 / 5

Un des employés de secours chauffage est venu assurer la révision annuelle de ma chaudière. Il a oublié de fermer un robinet à son départ. Son oubli à cause un dégât des eaux et le caisson Mobalpa qui enferme la chaudière doit être entièrement remplacé. Apres être venu chez moi pour constater le dégât des eaux et m’avoir assuré qu’il déclarerait l’incident à son assurance si le remplacement du caisson coûtait plus de 600€ (soit le montant de la caution de son assurance), il semblerait que le gérant de secours chauffage refuse de déclarer l’incident à son assureur maintenant que je lui ai envoyé le devis pour le changement du caisson de ma chaudière. En tous cas, il ne répond plus à mes e-mails, n’a toujours pas déclaré l’incident à son assureur (l’incident a maintenant plus d’un mois), et ses employés me racontent des histoires au téléphone (il est soit-disant en vacances jusqu’au 30 mars alors qu’il était ce matin à son bureau). La question est de savoir si le gérant de secours chauffage ne declare pas l’incident à son assurance parce qu’il l’organisation n’a pas les assurances obligatoires ou parce qu’il est malhonnête. De plus, en lisant les avis, je m’aperçois que ce n’est pas la première fois qu’un employé de secours chauffage parte en créant une fuite. Pourtant, les gestes à faire pour réviser une chaudière me semblent relativement limités et l’employé est resté moins de 30 minutes chez moi pour cette révision (à plus de 130€ et un dégât des eaux que secours chauffage refusé de déclarer) Affaire à suivre. J’indiquerai aux lecteurs si secours chauffage déclare cet incident à son assureur après ou avant une décision judiciaire. Je précise que j’ai un contrat d’entretien avec secours chauffage et suis donc un client régulier (precision nécessaire puisque secours chauffage prétend, dans les réponses qu’il donne aux avis postés, donner priorité à ses clients réguliers lorsqu’il y a des problèmes……).

Catherine P.
Avis fait le 08/02/2024
Note de : 5 / 5

Avant de critiquer les professionnels du chauffage, qui sont débordés en période hivernale, il faudrait remettre les choses à leur place.Comme vous le savez, nul nest sensé ignorer la loi, une visite annuelle est obligatoire pour tous logements équipés de chaudière à gaz.Pour ceux qui ne font pas lentretien de leur chauffe eau ou de leur chaudière, il ne faut pas attendre dêtre en panne decs ou de chauffage pour appeler un prestataire, qui lui privilégiera ses clients qui ont souscrit un contrat.Les chauffagistes ne sont pas là que pour venir augmenter la température de votre thermostat ou pour remettre de la pression dans votre chaudière, ras le bol des clients qui ne sont pas capables de réfléchir et de se remettre en question.La maintenance des installations de chauffage au gaz ce nest pas fait pour rien,Cest une question de sécurité et de bi en être.Faites vérifier vos équipements une fois par an et tout ira mieux.Cest trop facile daccuser les pauvres filles qui répondent au téléphone et qui en ont marre des gros cons qui pensent que le client est roi....

Catherine S.
Avis fait le 06/02/2024
Note de : 4 / 5

Petit couac sur le 1er RV mais la visite du technicien après modification s est très bien passée. Travail sérieux

Claire B. F.
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 1 / 5

Fuyez !Nous étions avec ce prestataire depuis de nombreuses années et navions jamais eu un souci... Mais là, rien ne va plus chez eux !!!Jai dû prendre 3 journées de congés pour 3 passages non honorés, et cela a 2 semaines dintervalle et le tout sans aucune excuse, appel ou explications de leur non passage.Appel la première fois suite à leur non passage : ah désolé, le technicien a eu un souci. On vous décale le rdv dans une semaine sans souci, cest noté...Une semaine plus tard, toujours personne... je rappelle de nouveau : ah votre rdv napparaît nul part... je vous le programme pour le jeudi suivant après 15h, cest bien noté. Je vérifie vos coordonnés, cest bon.Aucune excuse ou autre explications...Et jeudi après-midi : personne.Inadmissible, cest vraiment se moquer du monde et faire perdre leur temps et argent aux gens ! 3journees de perdues 🤬Nous changeons de prestataire sans aucun regret !Comble : appel 4jours après par le patron pour savoir ce qui sétait passé suite à mon avis sur Google !! Aucun retour avant cela !Et comble de nouveau quand il mappelle de nouveau 4jours encore plus tard pour me demander de modifier mon avis qui est un peu fort selon lui!! Une honte ! 😡

Colette E. X. J.
Avis fait le 26/01/2024
Note de : 1 / 5

Sur le disque téléphonique, il est demandé à la clientèle de ne pas être agressive...Ils feraient bien de se demander si le problème ne vient pas de leur personnel. Pour ma part, je suis tombée sur une furie, qui ma proposé un dépannage de mon chauffe bains gaz à 6 jours, et a été de la plus grande agressivité lorsque jai tenté de lui expliquer que 6 jours sans eau chaude avec un bébé à la maison cétait difficile...

Mélissa P.
Avis fait le 12/01/2024
Note de : 1 / 5

D’habitude très contente des prestations de cette entreprise, j’ai étéreçue par le service clientèle ce matin comme un chien dans un jeu de quilles. « Vous n’êtes pas sous contrat chez nous » « on ne se déplace pas pour un problème de thermostat » alors que j’expliquais à la dame que j’avais au téléphone que je n’arrivais pas à chauffer ma maison dans laquelle je gèle ! « On vous rappellera » l’expression qui veut bien dire ce qu’elle veut dire … sous prétexte qu’ils sont débordés, ce que je peux comprendre en cette période de l’année mais changez de métier Madame si vous ne pouvez rester aimable par temps de froid !

Thierry G.
Avis fait le 04/09/2023
Note de : 5 / 5

Personnel courtois, mise en place dune solution de secours en attente de la réparation finale. Devis correct

Gonzague D. T.
Avis fait le 29/07/2023
Note de : 5 / 5

Super équipe, très compétente et réactive ! Je recommande chaudement (😅)

Michèle B.
Avis fait le 25/05/2023
Note de : 4 / 5

Je voudrais mettre en avant le professionnalisme de lentreprise ainsi que la qualité de ses techniciens.Historique: Suite à lintervention dun technicien, celui-ci à laissé une fuite. Les conséquences ont eu pour effet de mettre la chaudière hors service. Il a fallut faire venir le plombier pour réparer la fuite et les techniciens pour remplacer les pièces défectueuses. Lentreprise a assuré par sa réactivité, sa mobilisation et sa prise en charge.Bravo

Carole L.
Avis fait le 10/05/2023
Note de : 1 / 5

1 mois que notre chaudière toute neuve est en panne.Nous avons appelé plusieurs fois pour savoir où en est la commande de la pièce. On nous répond quil ny a aucun délai de la part du fournisseur. Personne ne nous rappelle, on ne nous tient pas au courant de lavancée.Notre quotidien depuis un mois avec un bébé de 6 mois : on galère à se laver avec des bouilloires deau et une bassine. Je me lave les cheveux en dehors de chez moi. On met 4h à préparer le bain du petit avec des bouilloires...Quand on demande à ce que le patron nous rappelle on a des oui oui mais on nous a jamais rappelé.Si cest sincèrement votre fournisseur qui est nul à ne pas donner de délai et met autant de temps à envoyer une pièce de base, bah faut en changer hein ! Faut arrêter dinstaller ses produits.A lère où on peut commander nimporte quelle bêtise sur Amazon et être livré en 24h, ne pas avoir deau chaude pendant un mois me paraît aberrant... Je pense quon a été assez patients, il est temps que vous agissiez !!!

Karine F.
Avis fait le 26/01/2023
Note de : 5 / 5

Entretien annuel de PAC, rdv ponctuel, intervention professionnelle et technicien compétent (Julien), de bons conseils, on recommande !

val N.
Avis fait le 06/01/2023
Note de : 5 / 5

Très pro et bienveillant.Les conseils de JH , mont permis de réparer moi même.

Elise M.
Avis fait le 17/12/2022
Note de : 5 / 5

Entreprise très sérieuses et qui fait tout son possible pour ses clients.Je recommande sans hésiter une seconde.Tout le personnel que lon a rencontré est très pro.

Ghislaine A.
Avis fait le 30/11/2022
Note de : 5 / 5

Heureusement que cette société existe pour réparer notre pompe à chaleur de M.........

N.
Avis fait le 25/10/2022
Note de : 5 / 5

Personnel efficace et sympathique. Maison sérieuse.

ycr ..
Avis fait le 12/10/2022
Note de : 2 / 5

Pas présent au rendez-vous , et ça ma bloqué toute une après midi, sans voir le technicien, et aucun message ni excuse.

Gilles B.
Avis fait le 30/09/2022
Note de : 5 / 5

Le technicien (Jérôme, de La Baule, pour ne pas le nommer...) qui sest présenté est parfait. Très professionnel, souriant et très précis dans ses explications. De plus il a été ponctuel à lheure du RDV. Je souhaite le féliciter. Il est bien rare davoir si bon contact. Il représente parfaitement cette Entreprise très sérieuse. Gilles B. de SAINT ANDRÉ DES EAUX le 30-09-2022

Antoine R.
Avis fait le 11/09/2022
Note de : 4 / 5

Ponctuel, rapide, efficace. Tarif raisonnable pour la prestation demandée. Rien à redire.

Gilles A.
Avis fait le 15/08/2022
Note de : 5 / 5

Bon chauffagiste. Intervient rapidement si on a un contrat dentretien.