Retrouvez toutes les informations sur Seguin Auvergne Randan, votre Fournisseur d'équipements de chauffage, situé ZI DE, Rue de la Mécanique, 63310 Randan. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
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Les services
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Chèques
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Livraison
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Horaire d'ouverture
- Lundi 14:00–18:30
- Mardi 09:00–12:00 14:00–18:30
- Mercredi 09:00–12:00 14:00–18:30
- Jeudi 09:00–12:00 14:00–18:30
- Vendredi 09:00–12:00 14:00–18:30
- Samedi 09:00–12:00 14:00–18:00
- Dimanche Fermé
Avis fait le 27/02/2024
Note de : 2 / 5
Jai acheté un poêle Speeta, marque que Seguin a fermée maintenant.Jai des problèmes à répétition, au début le sav à fonctionné mais avec des temps très long.Là jai encore des soucis avec le module électronique qui ma coûte très cher et zéro réponse.
Avis fait le 16/02/2024
Note de : 5 / 5
1er entretien poêle à granulés. Service Gestion des Plannings très aimable et réactif. Rdv sous 2 jours. Et Technicien au Top. Vraiment très satisfait.
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 1 / 5
Impossible de les avoir au telephone!!! 10 jours sans avoir reçu de contact comme on me l’avait promis( je m’étais deplacée pour obtenir un joint d’insert)…. Je n’ai toujours pas de reponse! Je leur ai acheté une cheminée, puis un insert!!!!!!!!! Service aprés vente????? Rien
Avis fait le 23/10/2023
Note de : 4 / 5
Soucis avec une porte de poêle à granulés.Un petit peu compliqué pour joindre le standard.....Mais service SAV très satisfaisant et très professionnel.Installation au retour du poêle par Jean Noël très professionnel
Avis fait le 22/04/2023
Note de : 1 / 5
Catastrophique !! Cuisiniere lobergher a 11000 euros commander il y a 11 mois arrive avec 4 mois de retard et une erreur de coté sur la commande ! Reponse du responsable l erreur est humaine, c est pas mon probleme j en vend des beaucoup plus chere que ca en tant que professionel en chauffage je considere cette réponse inacceptable. Cette somme represente 1 an de salaire pour moi, pas une excuse, pas une proposition. C est un scandale !!! A éviter de toute urgence !! Vous voulez des solutions contacter des professionel respectables ! C est gens là ne sont là que pour vous prendre votre argent !!
Avis fait le 29/03/2023
Note de : 5 / 5
Accueil très sympathique et professionnel.
Avis fait le 09/03/2023
Note de : 1 / 5
Gros problème concernant le sav impossible davoir des pièces en temps et en heure le conseiller monsieur Riboulet nassure nullement le suivi de ce quil vendIl faut dire que la creuse nest pas très intéressante ! Un poêle à granulés neuf en panne au bout de trois mois ventilateur défectueux Superior cleopeDonc faites attention si vous achetez chez seguin
Avis fait le 09/02/2023
Note de : 5 / 5
La meilleure entreprise !Nous travaillons Seguin depuis 1989
Avis fait le 24/01/2023
Note de : 5 / 5
Je me permets de donner un avis favorableEn effet , l an dernier nous étions en panne de notre poêle à granulésEt vu que le représentant local de la marque à Saint Georges des Coteaux n a pas voulu nous faire la réparationC est le Siège à Randan qui a commandé un dépanneurNous ne remercions jamais assez pour notre dépannageMerci encore à vousmessage de Mmrs TRAINEAU et GUYONNEAU17290 FORGES
Avis fait le 11/01/2023
Note de : 2 / 5
Accueil et sav catastrophique..une dame historique..désagréable.. pas un mot d excuse..une commande passé..un oubli (ça peut arriver) un passage à l agence en certifiant qu on avait pas commanderie..puis finalement si, le bon retrouvé..on devait nous informer dans la semaine..4 semaines après.. toujours rien..on rappel..notre commande est bien la..mais il en manque un bout...pas un mot dexcuse.. bref et j en passé.. bref..la cata..par contre le poele est top!
Avis fait le 29/11/2022
Note de : 1 / 5
Manque de sérieux !!Pas de concertation entre les commerciaux qui passent faire les devis et les techniciens qui viennent poser. Résultat, vous acceptez et signez un devis, vous payez 85% des travaux PAR AVANCE puis le technicien vient et vous dit que le chantier nest pas faisable parce quil a besoin dune nacelle que le commercial na pas prévu... Le chantier est reprogrammé 3 semaines plus tard et quand le même technicien revient, il vous dit que le chantier ne peut toujours pas se faire parce que personne na commandé la nacelle... Le chantier est donc encore reporté de 5 semaines...Bref, je suis vraiment très très déçue.Si vous pouvez, traitez avec quelquun dautre
Avis fait le 23/11/2022
Note de : 4 / 5
Fabricant des poiles a bois avec l exposition des produits. Pour les bons conseils préfèrez plutôt le monsieur, visiblement plus compétent, que ses collègues féminines.
Avis fait le 10/10/2022
Note de : 5 / 5
Très bonne écoute et prise en compte des problématiques L’expérience terrain se sent à travers les conseils.Je recommande sans hésiter.
Avis fait le 03/10/2022
Note de : 2 / 5
Le produit installé est conforme. Le commercial est mauvais et pas digne de confiance.
Avis fait le 23/06/2022
Note de : 5 / 5
Déchargement rapide, vous avez un parking à lintérieur, ils vous laissent entrer
Avis fait le 17/06/2022
Note de : 5 / 5
Un commercial est venue à notre domicile nous proposer plusieurs poêles à granulés en février, installation en juin. Travail par les deux installateurs très propre et rapide en une grosse mâtiné c’était finit. Explication sur le fonctionnement du poêle très claire pour une débutante comme moi. Je recommande
Avis fait le 27/05/2022
Note de : 5 / 5
Tres professionnels. Cest tout.👍
Avis fait le 02/04/2022
Note de : 4 / 5
Nous avons été très bien reçu.Le magasin est bien agencéNous y eut tout les renseignements demandés
Avis fait le 06/02/2022
Note de : 2 / 5
ce showroom vous rend invisible
Avis fait le 27/01/2022
Note de : 1 / 5
Très fort pour vendre très tres nul en suivi....on vous laisse sans chauffage pendant 1mois av des enfants en bas âge....mais leur prétexte c que en ce moment c la catastrophe....
Avis fait le 13/12/2021
Note de : 1 / 5
Je mets une étoile car en mettre zéro nest pas possible Ces gens font installer un poêle à granulé par un sous traitant que personne ne connait, et sachant quils sont déjà eux mêmes sous traitant.Donc sous traitance en cascade (interdit par la loi) et au passage on facture chère une prestation vraiment bas de gamme puisque cette société prend sa gratte au passage pour ne rien faire..Le soit disant professionnel ma arraché le carrelage et le plaquo dans une construction neuve et na même pas su régler le poêle correctement.Jen passe car cétait ni fait ni à faire et je naurai pas la motivation de tout rédiger ici.Ceci étant ils se sont rattrapés en faisant intervenir un vrai professionnel pour réparer les dégâts du prédécesseurJai donc souhaité tout de même passer par eux pour lentretien et la révision annuelle et la de nouveau ils démontrent leur manque de sérieux.Contrat renvoyé signé le 27 mai 2021, depuis jattends toujours une réponse ou quils me contactent pour convenir dun rdv.Bref, à fuir à fuir à fuir chez eux rien ne va.
Avis fait le 02/12/2021
Note de : 1 / 5
Je ne recommande pas j attend depuis 3 semaines suite à ma visite à la braderie Pas S de news manque de sérieux évident. Mais apparemment seul les avis positif sont publié.
Avis fait le 04/11/2021
Note de : 5 / 5
Très bon accueil, avec un très bon centre de formation
Avis fait le 26/10/2021
Note de : 5 / 5
Beau magasin belle exposition
Avis fait le 30/08/2021
Note de : 5 / 5
De bon conseil personnel à l ecoute
Avis fait le 10/08/2021
Note de : 5 / 5
Un bon accueil, très professionnel ! Beaucoup de choix et de renseignements sur les poêles qui sont très performants. Beaucoup dinformations y compris sur les aides financières pour lacquisition et linstallation dun poêle. Visite dun technicien au domicile pour vérifier la faisabilité du projet. Équipe dynamique de tous les collaborateurs des magasins de Montluçon et Randan rencontrés. Reste à visiter celui de Clermont-Ferrand et finaliser le choix...
Avis fait le 24/05/2021
Note de : 1 / 5
Le 4 avril, j ai demandé un rdv avec une commerciale, le 5 mai. Rdv confirmé par mail. La commerciale n a pas honnore son rdv et a refilé mon contact à son collègue de Montlucon. Rdv pris le 19 mai puis repoussé par lui même au samedi 22 mai . Je l ai appelé le 21 pour confirmer. Le 22 il n est jamais venu , sans prévenir....Je deconseille cet entreprise, apparemment ils n ont pas besoin de travailler car si déjà le service commercial ne fait pas son boulot , qu est ce que doit être le Sav......
Avis fait le 21/05/2021
Note de : 5 / 5
Accueil très chaleureux, renseignements fournis conformes à notre attente.Je recommande vivement.
Avis fait le 13/05/2021
Note de : 5 / 5
Bureau tres propresPersonnel agréable et Professionnel
Avis fait le 23/03/2021
Note de : 1 / 5
Attention, lorsque votre produit est ancien, ils ne fabriquent plus les pièces détachées. Étrange pour des produits comme les cheminées qui s’inscrivent dans la durée. Votre maison est équipée d’une cheminée Seguin, priez pour ne pas avoir besoin de pièces détachées !Bref, encore une marque qui oublie ses clients en route. Quelle erreur de stratégie !
Avis fait le 20/02/2021
Note de : 4 / 5
Bien choix professionnel
Avis fait le 27/11/2020
Note de : 5 / 5
Des gens très professionnels et un accueil digne de ce nom, compétences, sourire et gentillesse.
Avis fait le 03/10/2020
Note de : 5 / 5
Installation dun poêle à granulés en remplacement de la vieille cheminée. Le p163 t .le top et équipe venu linstaller au top aussi .Merci pour tout .👍👍Aujourdhui 5novembre 2020 lhiver est un peu là les températures baissent et mon poêle a granulés est super génial !!!!je recommande cette entreprise !!!👍👍👍👍👍
Avis fait le 17/09/2020
Note de : 1 / 5
Une énorme déception pour une entreprise qui paraît sérieuse.....un conseil fuyez fuyez et vite il y a des entreprises bien plus sérieuse aux tarifs bien plis raisonnable et services de qualité quici vous naurez pas....courrez et vite
Avis fait le 29/08/2020
Note de : 5 / 5
Bonne qualité des produits
Avis fait le 02/03/2020
Note de : 5 / 5
Super équipe
Avis fait le 12/10/2019
Note de : 4 / 5
Très bien, de bon conseil et des poseurs au top . Très professionnel.
Avis fait le 10/09/2019
Note de : 5 / 5
Utilisateur au quotidien je recommande les produits Seguin.
Avis fait le 30/07/2019
Note de : 4 / 5
Bel hall d exposition. Accueil de bon conseil et chaleureux.
Avis fait le 18/03/2019
Note de : 5 / 5
Jaccorde 5 étoiles à cette société qui a fait 400 kms pour dépanner mon poêle hydro qui était en panne depuis 4 mois.En un après midi Jean François a su remettre en fonction ce poêle, alors que le revendeur local ma laissé 4 mois sans chauffage poêle.Merci à la société Seguin, Merci Jean Francois.
Avis fait le 07/02/2019
Note de : 5 / 5
Nickel
Avis fait le 19/01/2019
Note de : 1 / 5
Jai acheté en 2017 un insert à gaz mural ( 8600 euros ) . la mise en route a neccessité 3 visites techniques successives pour quenfin il veuille bien fonctionner. Maintenant depuis 2 mois jai un joint qui pends en facade, le service apres vente est aux abonnés absents. Jai envoyé des courriers à la direction generale et au revendeur ( Coignières )…. pas de reponse : visiblement cheminéées Seguin fait aussi peu cas de la qualité de la relation client que de la qualité de sa production
Avis fait le 23/12/2018
Note de : 5 / 5
Bon conseil du commercial Jean Marie . Très beau et bon produit .
Avis fait le 23/12/2018
Note de : 5 / 5
Très bon conseils du vendeur mr motte jean marie . Mon appareil chauffe parfaitement ma maison .
Avis fait le 22/11/2018
Note de : 1 / 5
Jai acheté un insert visio 8 de 15 kW en 2015 pour un prix total de 10000€, résultat tous les hivers on a froid tous les matins, lors de linstallation linstallateur a laissé un espace béant en haut de linsert, alors que les autres côtes viennent contre un support, mais pas le haut ? Résultat la chaleur séchappe quand linsert ne fonctionne pas. Jai encore appelé linstallateur ce matin et il ma affirmé que la pose était conforme !!! Alors quil avait oublié une deuxième sorties puisque le foyer est une double combustionJe me pose des questions ??? Surtout que nous avons bien isolé notre maison, et avec cet insert ça ne sert a rien. Merci de me répondre, je désespère !!! Il faut revoir le choix de vos installateurs.Je suis surprise quaucune réponse ne me soit proposée depuis un mois date a laquelle jai laissé un avis ??? Est ce que quelquun à rencontrer ce problème ou si vous avez le même modèle est ce que votre installation na pas les mêmes conséquences que nous quand il fait froid. merci car jusquà présent aucune réponse Séguin. nous sommes le 24 mars et toujours aucune réponse quel professionnalisme, le SAV me conseille simplement de revoir linstallateur alors que cest lui qui na pas su linstaller aux normes et jai du insister pour que ce soit fait, sur les conseils du service technique de Seguin. jattends toujours ah joubliai sur Facebook on ne peut plus laisser de message ouvert au public tout se fait en message privé, de cette façon pas de mauvaise publicité pour les futurs clients.
Avis fait le 06/11/2018
Note de : 1 / 5
bon materiel mais gros problème de Sav; Linstallateur agréé par cette société qui ma vendu un poêle Piazzetta, est injoignable et celui nouvellement installé près de chez moi à Auch 32 refuse deffectuer lentretien car il ne me la pas vendu. Jai fais un investissement de 6000€et personne pour me dépanner !!!
Avis fait le 24/09/2018
Note de : 5 / 5
Personnels Accueillant, sympathique et très professionnels.
Avis fait le 06/07/2018
Note de : 4 / 5
Bon produit et super poseurs
Avis fait le 03/05/2018
Note de : 1 / 5
Achat dun insert 1000SF --> à fuir La porte en réglage usine était très mal réglée, impossible de la fermer sans forcer, les commandes daération nétaient plus manipulables une fois la porte fermée. Il a fallu que le technicien démonte les briques réfractaires pour faire le réglage porte. Lors de ce réglage porte, le technicien a abîmé les peintures de la porte et du cadre. Il a fallu repeindre linsert. La peinture de linsert au premier allumage sest décollée sur la cadre de linsert. La vitre noircit dès lallumage (en moins de 10 min) malgré un bois sec utilisé --> réponse de chez SEGUIN : ces salissures sont normales. Et je ne parle pas des oublis de finition de la société qui a posé linsert. 6 mois et ce nest toujours pas fini.
Avis fait le 20/04/2018
Note de : 5 / 5
Très beaux produits, très bien accueilli par Cedric Laurent !
Avis fait le 06/02/2018
Note de : 1 / 5
Peut-être faudrait-il vous questionner quant à la compétence de vos commerciaux qui, mise à part être désagréable, ne prennent pas la peine de se déplacer pour constater que le matériel ne fonctionne pas !
Avis fait le 29/01/2018
Note de : 1 / 5
SAV plus que déplorable.Un vendeur totalement absent sauf pour lencaissement des 6500 euros pour un HWAM 3650N.Un litige qui a nécessité plusieurs mails et lettre recommandés pour être enfin traité au bout dun an !!!!La seule chance que nous avons eu ,cest que le monteur a renversé notre appareil dans son camion, et que le poêle a du être remplacé par un neuf .Je déconseille fortement..A FUIR !!!!!!!!!!!!!!
Avis fait le 21/01/2018
Note de : 4 / 5
Grand choix de poêle et cheminée
Avis fait le 31/08/2017
Note de : 5 / 5
Une très bonne boîte avec des matériaux ( foyers et poêles magnifiques ) de très bonne qualitées !
Avis fait le 23/07/2017
Note de : 4 / 5
Je modifie mon avis et le passe à 4 étoiles suite intervention dun technicien compétent et sympathique qui ne compte pas ses HEURES. Mais je maintiens mon avis très défavorable pour le franchisé lyonnais à Saint priest qui vous entraîne dans des dépenses de plomberie inutiles et vous abandonne et se désengage de toute responsabilité pour la mise en route de linsert au gaz.Société malhonnête.
Avis fait le 06/07/2017
Note de : 5 / 5
Nous apprécions énormément les produits du groupe Seguin car ils sont modernes, technologiques, et correspondent aux attentes de nos clients sur le Var. Nous installons de nombreuses cheminées au gaz Seguin, les flammes sont magnifiques. Nous apprécions aussi la superbe collection de cheminées métal JC Bordelet. Les poêles à bois Hwam ont aussi beaucoup de succès avec leur système IHS qui permet de largement diminuer la consommation de bois. Nous sommes également ravis des poêles Piazzetta, beaux et efficaces. En bref, un excellent rapport qualité/prix !
Avis fait le 06/07/2017
Note de : 5 / 5
Magnifiques produits dexcellent qualité, que nous sommes ravis dinstaller aux clients de notre région. Un large choix qui permet de trouver son bonheur à coup sur en matière de chauffage au bois, au gaz ou au pellet.
Avis fait le 01/07/2017
Note de : 5 / 5
Très belle entreprise avec laquelle cest toujours du bonheur de travailler.
Avis fait le 29/06/2017
Note de : 5 / 5
Jai vu une réalisation réalisé chez des proches. Résultat superbe. Lambiance du salon en est gagnante !!
Avis fait le 24/06/2017
Note de : 5 / 5
Nous somme utilisateur dun foyer VISIO 8 SEGUIN DUTERIEZ et nos amis ont également un foyer EUROPA 7 VL SEGUIN DUTERIEZ et nous en sommes très satisfait. Une qualité de fonte irréprochable, une double combustion qui fonctionne très bien. Nous chauffons toute notre maison (120 M²) Et surtout un produit qui reste Français. Je conseil amplement dacheté ces produits.
Avis fait le 23/06/2017
Note de : 5 / 5
Entreprise très sérieuse, matériel très performant et de bonne qualité.Rien à redire.Je recommande.
Avis fait le 23/06/2017
Note de : 5 / 5
Tres satisfaite du poêle proposé et de l installation
Avis fait le 21/06/2017
Note de : 5 / 5
Jai fait installé un insert à granulé dans mon logement il y a peu.. très bon produit, très esthétique.. technicien très qualifié et soigneux.. A recommander
Avis fait le 21/06/2017
Note de : 5 / 5
Très satisfaite de mon poêle hwam installé lhiver dernier, facile dutilisation, conso bois peu élevéeEntreprise très professionnelle, suivi chantier, travaillent proprementA recommander
Avis fait le 21/06/2017
Note de : 5 / 5
Équipe très sérieuse et très large choix de poêle a bois cheminées et poêle a granulés et dune très bonne qualité je recommande seguin duteriez .
Avis fait le 20/06/2017
Note de : 5 / 5
Top service et conseils. Superbe rendu .
Avis fait le 20/06/2017
Note de : 5 / 5
Accueil sympathique, et conseils de pros.Poêle à granulés très performant et très esthétique.Je recommande à tous les lecteurs de prendre contact avec ce magasin.
Avis fait le 19/06/2017
Note de : 5 / 5
qualité du produit à recommander
Avis fait le 19/06/2017
Note de : 5 / 5
Très satisfait du poêle à bois installé ce hiver dans ma maison de campagne ! Je recommande !
Avis fait le 19/06/2017
Note de : 5 / 5
2 cheminées installées avec eux en 3 ans : super boulot, très pro et très bons conseils. Rare de nos jours...!
Avis fait le 19/06/2017
Note de : 5 / 5
Propriétaire dun poël à Granulé P 963 depuis 2013, je recommande vivement la marque et son SAV de qualité.
Avis fait le 19/06/2017
Note de : 5 / 5
Je suis lheureux propriétaire dun foyer à bois H1000 et jen suis pleinement satisfait. Produit fabriqué en France de haute qualité et qui chauffe ma maison durant tout lhiver sans aucun problème. Entretien minimal et installation de qualité par un distributeur agréé. Je recommande!
Avis fait le 16/06/2017
Note de : 5 / 5
Équipe très sérieuse et très large choix dappareils et dune très bonne qualité en plus .
Avis fait le 16/06/2017
Note de : 5 / 5
Nous avons acheté un poêle Hwam 4640 et en sommes entièrement satisfait, facilité dutilisation, bonne qualité de finition et surtout de chauffe.
Avis fait le 16/06/2017
Note de : 5 / 5
Jai fait installer un poêle a bois de la marque Hwam (qui chauffe merveilleusement bien et consomme très peu de bois comme indiqué sur la doc et le commercial (très agréable) du magasin ). Je suis très satisfait du professionnalisme du revendeur, de leur réactivités... Tout à été posé dans les règles de lArt, le chantier établi avec une propreté irréprochable. Un groupe et des produits français, à recommander dans votre entourage. Cordialement,Benjamin
Avis fait le 16/06/2017
Note de : 5 / 5
Très satisfaite de mon nouveau poêle à bois, du conseil à la linstallation jusquà la mise en route, travail sérieux ! Nous ne saurions plus nous en passer ! je recommande
Avis fait le 16/06/2017
Note de : 5 / 5
Poêles dexcellente facture.Personnel aimable et travail propre et soigné.Vrai savoir-faire en termes de chauffage au bois.Je recommande
Avis fait le 16/06/2017
Note de : 5 / 5
Nous sommes ravis de notre poêle a granulés Piazzetta installé lhiver dernier . Je recommande vivement cette entreprise pour son professionnalisme.
Avis fait le 15/06/2017
Note de : 5 / 5
Super poêle à bois avec régulation de la température. Top à côté de mon ancienne cheminée qui consommait énormément.Le poêle se débrouille tout seul avec une consommation quasi divisée par deux
Avis fait le 15/06/2017
Note de : 5 / 5
Jai fait installer un poêle à bois en insertion dans une cheminée existante. Le commercial a regardé mon conduit et a fait monter un technicien sur le toit, linstallation a été professionnelle et le service technique par la suite, très serviable. Entreprise sérieuse.
Avis fait le 20/02/2017
Note de : 1 / 5
nous avons acheté 3 poêles (sacré investissement) mais pas contente du tout des prestations, du matériel, du service après vente, et de laccueil téléphonique, si cétait a refaire ce serait NON
Avis fait le 26/01/2017
Note de : 5 / 5
Vous souhaitez un Poêle de QUALITÉ ? Alors choisissez SEGUIN DUTERIEZ, leur SLOGAN LE DEVOIR DE QUALITÉ on comprends pour quoi.
Avis fait le 20/11/2016
Note de : 1 / 5
Nous sommes passés au magasin pour demander un devis pour linstallation dun poêle à bois. Nous devions recevoir une proposition sous 8 jours. Après 15 jours dattente nous avons téléphoné pour réclamer ce devis. On devait nous rappeler et à ce jour aucune nouvelle !!!!!Nous pensons que cette maison nest pas sérieuse du tout et nous ne manquerons pas den faire part autour de nous.
Avis fait le 28/09/2016
Note de : 4 / 5
Assez satisfaite du résultat esthétique. Bon conseil vivement lhiver
Avis fait le 27/09/2016
Note de : 5 / 5
Des produits de qualité, une équipe réactive et à lécoute, je recommande vivement !
Avis fait le 27/09/2016
Note de : 5 / 5
Des produits au top, une équipe commerciale de très bon conseil et une pose parfaite ! Je recommande ! :)
Avis fait le 27/09/2016
Note de : 5 / 5
Produits et services de qualité
Avis fait le 27/09/2016
Note de : 5 / 5
Un choix de produit important
Avis fait le 24/03/2016
Note de : 1 / 5
j ai achete un poele superior sonia de chez seguin depuis le debut de la mise en route le 24/10/2015 defaut d allumage aujourd hui donc le 24/03/2016 ne fonctionne plus du tout j ai du mal a faire depanner nous sommes le 30 mars toujours en panne les granulees ne tombent plus j attend le remplacement du poele j en ai vraiment marre salutations je vous est contacte par telephone la semaine derriere vous attendiez un document pour remplacer le poele vous pouvez me dire quand ca va se faire en normandie il ne fait pas chaud je l ai eu a harfleur 76 a cote du havre vendeur monsieur rousseau technisien mary nicolas
Avis fait le 09/03/2016
Note de : 1 / 5
Jai fais posé un insert Visio 8 plus IHS permettant une régulation de température avec une économie de bois de 50%. Des les premiers jours le boîtier électronique IHS ne fonctionnait pas.Jai remonté le problème a linstallateur qui a constaté le soucis, un mois après le responsable commercial sud ouest vient constaté le défaut. Un bon mois après sa venu, la conclusion est que lIHS ne fonctionne pas correctement et le remplacement est indispensable. Des réception du boîtier au bout de 1 mois, le remplacement est effectué et le constant est le même. Cela fait plus de 3 mois que cela dure et mon insert ne fonctionne pas comme voulu ! cest un SCANDALE !!! Actuellement je suis sans nouvelle de linstallateur ni même de SEGUIN. Une action en justice devra être envisager pour les faire agir malheureusement. De plus, jai redigé un avis sur le site de SEGUIN explicitant les faits et il a été censuré ! BRAVO !!!
Avis fait le 27/02/2016
Note de : 1 / 5
Jai acheté u poêle à pellet marque Piazzeta P955 en 2008 par lintermédiaire de la Sté Europe Cheminées basée à Bordeaux depuis aucun souci à part le changement dune glace cassée du à une mauvaise fermeture de la porte.Je suis en panne depuis fin novembre 2015 jai donc appelé la Sté de Bordeaux qui ma indiqué quil fallait madresser directement au siège Social à Randan(63) je les ai appelé 2 fois et une autre fois avec une lettre recommandée avec A.R. et le 24/02/2016 et je suis tjrs sans nouvelles dun intervenant pour me dépanner. Il est quand même anormal quune Société comme cela nait pas un service dépannage. Je sais que de mon côté je ne ferai pas de bonnes publicités quant à la gestion du suivi des ventes. Il ne sagit pas de vendre un appareil mais encore faudrait-il en assuré la S.A.V.Pas de réponse à mon courrier et une vague promesse dun dépannage en attendant on a froid à la maison car on modère lallumage des radiateurs électriques.
Avis fait le 12/02/2016
Note de : 1 / 5
Jai acheté un poêle à granulés Piazzetta chez Cheminées SEGUIN St Priest (69). Depuis sa mise en service le 1er oct 2015, il na jamais fonctionné normalement, le SAV est nul...Impossible de les joindre, 1 mois entre la demande et lintervention et en plus le poêle ne fonctionne toujours pas en automatique..Même linstallation a été laborieuse, 3 passages.... et en plus il y avait une fuite de fumée dans la maison. SEGUIN, un distributeur à éviter !! Eric
Avis fait le 09/02/2016
Note de : 2 / 5
Le 11 janvier 2016, nous vous avons posté un courrier en recommandé (pièce jointe) vous demandant de retarder la prise en compte de la garantie suite à de nombreuses anomalies dailleurs signalées avec les dates.A ce jour, nous navons aucune nouvelle de votre part. Le poêle présente les mêmes anomalies. Nous sommes obligés de le nettoyer tous les jours. Mais malgré cet entretien que nous jugeons abusif et contraignant (dautres utilisateurs de poêles à pellets ne connaissent pas ce problème), il est encore tombé en anomalie (E9)hier en fin de matinée alors quil était en pleine chauffe et que le nettoyage avait été fait le matin même.Nous vous demandons de bien vouloir faire le nécessaire dans les meilleurs délais afin que ce poêle fonctionne correctement. Sinon, nous nous verrons dans lobligation de prendre des mesures à votre égard pour non respect de la garantie.La société MATANA de Nevers (Mr Coulon) est intervenu pour la dernière fois la veille de Noël sans règler le problème et en laissant un chantier sale. Ils nous a méprisé à plusieurs reprises. Nous ne voulons plus quil assure la maintenance. Cet état de fait vous a été signalé par téléphone plusieurs fois. Aucune réaction de votre part !!!Nous avions pris contact avec Mr Thévenin (SOL FLAMME à Bonny-sur-Loire) pour quil prenne la suite.Nous espèrons avoir été clairs dans nos réclamations et que vous donnerez une réponse à ce message
Avis fait le 23/02/2014
Note de : 2 / 5
Bjr ayant fait lacquisition dun poêle a granulé piazetta P936 depuis décembre 2013 je minterroge sur la qualité des matériaux utilisé en effet après si peu dutilisation la fonte de la chambre de combustion s’écaille par petites plaques ? Ai-je bien fait dacheter ce produit je minterroge pour la suite, étant donné le peu de réactivité du SAV de la société Seguin qui pour un simple réglage de ce poêle à mis un mois pour venir et qui napporte que des réponses évasives aux questions posées une fois que lon a acheté le produit,et nous renvoie au commercial pour résoudre le problème...un fonctionnement incompréhensible digne dune telle société....à ce jour jai suivi la procédure (seguin) fait part de ce problème de fonte au commercial jattends .....
Avis fait le 05/12/2013
Note de : 2 / 5
Jai fait lachat dun poêle à bois WHAM , distribué par la Société Seguin-duteriez et cest à elle que jaimerais madresser (déjà fait par téléphone). La qualité du poêle est incontestable et je le recommanderais sans réserves. En revanche, je souhaiterais que cette Société soit plus vigilante sur ses -DISTRIBUTEURS EXCLUSIFS- Jai fait les frais de lun dentre eux et si je pouvais éviter par mon alerte que dautres en soient victimes, ma démarche naura pas été inutile. Quant à la Société Seguin-duteriez, son intérêt serait de se séparer de tels distributeurs qui ne peuvent que lui est dommageable, MAIS IL SAGIT dun CHOIX qui lui revient à elle et à SEULE.Adhérente dUFC-QUE CHOISIR, je transmets les mêmes informations. Quant à la Société, elle peut me joindre, je me tiens à sa disposition.