Service Après-Vente Atelier Audi Rouen

Robin V.
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 1 / 5

Lamentable. Manque de professionnalisme.La première fois que nous avons déposé la voiture, il a fallu appeler 5 fois et se plaindre car personne ne vous rappelle pour prendre rendez vous ou vous tenir au courant.Nous devons à nouveau la déposer mais après 4 appelles toujours pas de rendez vous, personne de vous rappelle. On vous transfert de ligne en ligne pour finir par nous dire que quelqu’un vous rappelle.Garage a fuir.

Steve G.
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 5 / 5

Roxanne au top !!👍 fait tout son possible pour répondre à vos besoins et faire le nécessaire pour vous trouver une solution !!Merci audi Rouen

stephane L.
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 5 / 5

Personnels très professionnels et très sympathique merci à tous Garage ls auto le thuit signol

Sylvère G.
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 5 / 5

Super accueilSuper travail

Julien R.
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 1 / 5

C’était déjà pas glorieux avantMaintenant même plus possible de prendre rdv

lud Q.
Avis fait le 06/12/2023
Note de : 1 / 5

Suite à un accident,mon audi A5 a était porté chez audi rouen le 17 novembre, ensuite une expertise devait être fait par mon assurance 3 jours après mais audi na pas trouver ma voiture pourtant déposée 3 jours avant. Alors jai appeler et au bout de 30mn ils ont réussi à trouver mais lexcuse quils ont trouver était que le dépanneur a déposée la voiture et na rien dit, je ne comprend pas comment un dépanneur peu rentré dans lenceinte du garage déposée la voiture et partir sans personne se pose de question.. mais bref ensuite lexpert et repasser le 24 novembre donc jai appeler audi pour prévenir que les travaux pouvaient débuté on ma dit ok on fait passer le mots, quelquun va vous appeler,mais ensuite le 28 novembre jappelle pour savoir le temps ect.. parceque personne ma rappeler entre temps et donc à ma surprise il nont toujours pas regarder mais on me dit quils y a 5000 euro de réparations donc je demande le temps à peu près on sait pas trop me répondre donc je demande une voiture si il y a possibilité mais bien sur que non, je doit me débrouiller parceque je suis pas client mais jai quand même déposé ma voiture avec 5000 euro de réparations chez eux, donc je suis client nn? Mais passons cest quun détail, ensuite jai attendu jusquau 6 décembre sa fait déjà 18 jours à peu près quelle est sur place,et je contacte encore audi pour savoir parceque jai aucun appel de leur part. Et la on me dit quils faudra encore plus de temps que prévu, mais toujours aucune date juste on va me rappeler.Alors je veut bien Audi cest une bonne marque ect.. je le pensais mais la cest un peu de labus on arrive sur Noël sa fait 18 jours voir peut être 1 mois sans voiture aucun prêt de votre part malgré le temps et les frais de réparation qui sélève à 5000 euro. Je me retrouve coincé voir même être obligé de louer une voiture parceque ma femme et enceinte et arrive sur la fin et bien sur. Cest pas le problème de Audi je comprend mais quand on vien faire des réparations chez vous, cest bien quon est client nn? Jachète une audi je pensais que jétais client audi alors pk jai pas droit a une voiture parceque soit disant jétais pas client? Surtout quand je vois que des amis qui tombe en panne chez Renault reparte avec une voiture sans même être client chez eux, voilà la différence, jaurais jamais crû que le SAV Audi était comme sa. La prochaine fois je lemmènerai autre part . 1 mois sans voiture juste avant Noël. Merci

Sarl K.
Avis fait le 23/09/2023
Note de : 1 / 5

J ai ramener 3 fois le véhicule mais vous ne vous êtes jamais occuper du vis dans le pneu

Mathias G.
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 5 / 5

Parfait.Très bon service.

Marco V.
Avis fait le 29/08/2023
Note de : 5 / 5

Aimable et au petit soinEfficace

Steve C.
Avis fait le 17/08/2023
Note de : 5 / 5

Très bon service

bibie P.
Avis fait le 13/07/2023
Note de : 1 / 5

nous avons récupérer notre véhicule avec plein de trace blanche nous avons appeler on devais nous recontacter et rien décevant nous somme client depuis plus de 10 ans . avant quand on récupérer notre véhicule il était niquel .

Ludovic L.
Avis fait le 23/06/2023
Note de : 5 / 5

Personnels sérieux et aimables

Élisabeth G.
Avis fait le 28/05/2023
Note de : 5 / 5

Très bien accueilli et très professionnel je le recommande

cedric P.
Avis fait le 17/05/2023
Note de : 5 / 5

Accueil super avec les filles (ombeline) 👍Et léquipe technique est au top aussi

yoann C.
Avis fait le 10/05/2023
Note de : 5 / 5

Satisfait comme d’habitude

Lefebvre A.
Avis fait le 09/05/2023
Note de : 5 / 5

Excellent accueil et prise en charge immédiate, problème réglé en a peine 30 minutes !Personnel très chaleureux et très professionnel ! C’est agréable de voir une telle efficacité et un tel effort sur l’accueil client !

Eric G.
Avis fait le 18/04/2023
Note de : 5 / 5

Bon accueil, service compétent et sympathique.... Bref un sercice après vente qui valorise la marque

dominique L.
Avis fait le 13/04/2023
Note de : 4 / 5

Jai eu des réponses à mes questions.

Jean-Yves E.
Avis fait le 31/01/2023
Note de : 5 / 5

Ras

Priscilla L.
Avis fait le 31/01/2023
Note de : 1 / 5

Déçue de la prestationJ’ai rdv pour un entretien. Lors du dépôt du véhicule, je fais le point et indique avoir le voyant de préchauffage qui clignote au bout de 3 minutes de fonctionnement. Je demande a savoir la nature du problème, un devis et la durée de l’immobilisation si besoin pour réparer celle ci. Pas de retour entre temps. Je vais récupérer ma voiture et pose la question sur le problème de préchauffage. Le conseillé me répond que RAS, aucunes anomalies ne remontent sur la valise de contrôle. J’insiste mais il répond que la voiture va très bien et m’ accompagne pour le règlement de la facture. A ce moment, il relie le PV et se rend compte qu’un problème est bien présent. Il m’indique qu’il faudra reprendre rdv pour un autre diagnostic payant et immobiliser la voiture sur plusieurs jours pour des tests car quand il a démarré ma A1, le voyant était pas présent. Je demande plus d’infos sur le problème et la personne ne sait pas me répondre. Je demande s’il s’agit de la vanne EGR, un devis pour ce cas éventuel et si c’est dangereux de conduire avec ce voyant. Il me répond que c’est probable mais pas certain et pas dangereux pour ma conduite. Voilà comment perdre son temps, je repars donc avec mon problème de préchauffage maintenant le voyant moteur et aucune réponse ! Merci Audi… @audifrance

Patrick D.
Avis fait le 13/01/2023
Note de : 5 / 5

Très bien,reactif.

charlotte B.
Avis fait le 15/10/2022
Note de : 5 / 5

Je suis venu à plusieurs reprise , l’accueil est parfait ainsi que le travail fourni !Je recommande .

Mätthi S.
Avis fait le 20/09/2022
Note de : 5 / 5

En raison dun avis de service de lAudi, nous avons dû nous rendre à bref délai dans un atelier pendant nos vacances. Nous avons reçu un accueil extrêmement courtois dans cet atelier Audi. Nos inquiétudes ont également été immédiatement prises en compte, de sorte que nous avons pu continuer à rouler après un quart dheure. Une prestation parfaite, merci beaucoup !👍🏼

Natacha F.
Avis fait le 16/09/2022
Note de : 5 / 5

Au top !

Clo D.
Avis fait le 19/08/2022
Note de : 5 / 5

Accueil compétence amabilité ponctualité personnel à lécoute , service au top

Mathieu B.
Avis fait le 09/08/2022
Note de : 5 / 5

Un grand bravo, du début jusqu’à la fin, quel professionnalisme !!!!Clim en panne à 3 jours de partir en vacance, voiture sous garantie, prise en charge par le conseiller dans les 15 min, diagnostic dans les 30 suivantes, prêt dû’’un véhicule immédiat, si tout va bien, vous la récupérez ce soir vers 17:00, cela vous convient !!!! Bah oui, bravo…. Je remercie le conseiller, les jeunes femmes de l’accueil pour le prêt du véhicule, et leur amabilité, et le technicien qui est venu m’expliquer la panne et que sur l’hybrid. Ça prenait 3 fois plus de temps Je peux partir serein en vacances Merci Audi rouen

joann L.
Avis fait le 25/07/2022
Note de : 5 / 5

Monsieur letellierSa été un plaisir davoir eu une personne sérieuse pour pouvoir avoir plusieurs locations de véhiculesJe recommande madame botteCordialement monsieur letellier.

Thierry R.
Avis fait le 29/06/2022
Note de : 5 / 5

Toujours autant satisfait de dire et redire Service au top, et quasiment parfait !

Bertrand B.
Avis fait le 14/06/2022
Note de : 5 / 5

Toujours très bon accueil et professionnel

Jean-Francois L.
Avis fait le 23/05/2022
Note de : 5 / 5

Accueil et compétences

Perrine L.
Avis fait le 15/01/2022
Note de : 5 / 5

Toujours très bien accueillie, très bonne prise en charge du véhicule.Très professionnel

Matcho C.
Avis fait le 16/12/2021
Note de : 1 / 5

Bonjour,Voici mon observation : Remplacement du hayon arrière. La photo parle d’elle même, j’ai reçu mon véhicule avec l’essuie glace de montée à l’envers et les autocollants « A1 » et « TFSI » sont restés dans leurs emballages dans mon coffre. Un peu comme si on voulait faire sous entendre au client que c’est à lui même de le faire.L’expérience Audi ne s’arrête pas là parce que je conviens d’un rendez-vous avec mon conseiller pour solutionner ce problème et surprise en arrivant, personne pour me recevoir.J’en profite également pour souligner le fait que votre service ne m’as pas fourni de véhicule de prêt pendant une semaine et que ça été à moi de me déplacer en personne pour avoir un véhicule sinon j’avais le droit de rester deux semaines sans voiture. C’est d’ailleurs assez comique à y repenser, quand on va sur votre site on voit que vous avez plus de 50 véhicules prêt neuf comme occasion. Vous allez me dire c’est pour de la vente, on comprend donc rapidement votre sens du service…

Frédéric B.
Avis fait le 02/12/2021
Note de : 4 / 5

Intervention rapide et de qualité, voiture propre, explications claires par un expert disponible. Mais coût très élevé (la qualité se paie, mais quand même)Merci M Audi ! Une butée dembrayage à 85.000 Km sur une A3 de 2016 ... (il faut déposer la BV) aurait pu suggérer une prise en charge partielle...

cesana P.
Avis fait le 16/11/2021
Note de : 1 / 5

Accueil glacial 12 personnes présentes donc 5 à l’accueil aucune d’entre elles ne nous a demandé la raison de notre venue et aucune d’entre elles nous a redirigé vers le service que l’on cherchait. Pas très professionnel et commerçant.

nicolas B.
Avis fait le 06/11/2021
Note de : 5 / 5

Il est dit que faire chez audi plus cher.Moi je dis non car plus de service.De soins et de sérieux et de suivi.Avant en 2012 javais une marque fr.Mes pneus me coûtais plus cher.Audi ne coûte pas plus cher après.Car fait ne sera plus à faire après.

Christophe A.
Avis fait le 04/10/2021
Note de : 5 / 5

Accueil toujours aussi sympathique

Thierry C.
Avis fait le 23/09/2021
Note de : 5 / 5

Très bon accueilImpeccable rien à redireA conseiller

Mathieu V.
Avis fait le 26/08/2021
Note de : 1 / 5

Mes parents sont clients à Audi Rouen, et ceci depuis plus de 10 ans. J’ai été amené à visiter votre SAV avec eux suite à un problème avec leur véhicule, et cette expérience était extrêmement décevante.J’étais également client Audi avant de déménager. Je suis désormais client VW et je n’ai jamais eu une telle expérience avec eux. Je me demande désormais quelle marque est la marque Premium.

Amandine P.
Avis fait le 28/07/2021
Note de : 5 / 5

Personnel parfait

Richard S.
Avis fait le 21/07/2021
Note de : 5 / 5

Excellente qualité de service .

Erwan M.
Avis fait le 06/06/2021
Note de : 2 / 5

Très déçu d’Audi…De bonnes voitures, mais le SAV est comme la marque, une qualité en baisse malgré des prix élevés !Le respect en vers vos client est discutable.. Mon A1 :Défaut de pare soleil (pris en garantie )Default de plastique niveau ceinture (ont peut rien y faire ) Un torchons peint par dessus dans le coffre ( fait à l’usine) Après j’ai eu besoin de refaire mon pare choc arrière à cause d’un accroche, pare choc mal remis et il m’on rayé ma portière ! Problème de moteur qui démarre de temps en temps mal, Audi savent pas pourquoi. Et encore j’ai pas fini tout ce que je reprocherai à Audi … La prochaine voiture sa sera pas une Audi dans ses conditions actuelles…

Philippe G.
Avis fait le 02/06/2021
Note de : 5 / 5

J ai trouvé la prestation superEt lorganisation du personnel est au topBravo à l equipe

Eric B.
Avis fait le 14/05/2021
Note de : 5 / 5

Personnels très sympa et accueillant

Lucie G.
Avis fait le 28/04/2021
Note de : 1 / 5

Ne prennent pas la peine de vérifier si ce quils avancent est correct.

Thomas R.
Avis fait le 17/04/2021
Note de : 5 / 5

Service impeccable, personnel investi et agréable

Michel O.
Avis fait le 03/04/2021
Note de : 5 / 5

Très bon professionnel

Benjamin C.
Avis fait le 15/02/2021
Note de : 2 / 5

Je suis venu pour avoir des renseignements sur des pièces manquantes pour mon AUDI TT MK2 au niveau de la tablette arrière de coffre. Jai été reçu très froidement et, après avoir invité le conseiller à venir voir ma voiture pour examiner et me dire exactement quelles pièces étaient manquantes, celui ci a refuser de venir voir la voiture et ma donné des numéros de pièces catalogues qui ne correspondaient pas du tout a ma demande. Déçu.

Bruno C.
Avis fait le 18/01/2021
Note de : 5 / 5

Personnel très accueillant et très pro

Cedric D.
Avis fait le 11/01/2021
Note de : 5 / 5

Très satisfait et très bonne accueil

Christophe G.
Avis fait le 26/12/2020
Note de : 5 / 5

Très bon accueil et travaux effectué dans le delai annoncé .

Alain L. F.
Avis fait le 11/12/2020
Note de : 5 / 5

accueil très chaleureux, ! très satisfait de la prestation en plus voiture lavée, niveaus fait aspirateur passé.très bon garage.

Michèle N.
Avis fait le 25/08/2020
Note de : 5 / 5

Techniciens à lécoute

Lionel N.
Avis fait le 06/06/2020
Note de : 5 / 5

Très orienté satisfaction clientHabitant Paris c est la que j achète tous mes vehiculeExcellent service après vente

Théo L. B.
Avis fait le 05/06/2020
Note de : 1 / 5

Pas prévenu pour le retour du diag, facturé en plus 20e pour un nettoyage (covid) mal effectué (poussière apparente sur le volant, personnel sans gants ni masque qui ramène le véhicule ). Ajoutez à cela une demi-heure dattente pour le retour du véhicule (ils mont oublié), sans excuse... Bilan 1h sur place pour un retour de diag, 140€. Je vais changer la pièce moi même...

Georges T.
Avis fait le 02/06/2020
Note de : 5 / 5

Rien à redire travail de professionnels 🙂🙂🙂

William K.
Avis fait le 18/02/2020
Note de : 5 / 5

Accueil impeccable

Paul I.
Avis fait le 04/02/2020
Note de : 5 / 5

Cest ma première expérience chez Audi et je suis très content. Javais monsieur Nicolas Dubus comme conseiller et il était plus que parfait. Je peux recommander le service Audi Rouen à tous ceux qui souhaitent vivre une expérience formidable.

Jean-Luc D.
Avis fait le 08/01/2020
Note de : 5 / 5

Excellente expérience client.Une équipe qui recherche la satisfaction du client.Accueil et prise en charge de grande qualité, niveau de service ++.Parfait !

Arnaud D. S. R.
Avis fait le 17/10/2019
Note de : 5 / 5

Excellent accueil chez Audi Service : on retrouve avec plaisir un personnel aux petits soins pour sa clientèle avec café et parfois même viennoiseries et qui prend le temps d’entretenir la convivialité et la chaleur humaine.De bons conseils par les chargés de clientèle : pas de surprise, ici on ne fait que les interventions utiles après en avoir discuté (devis à la main)Un service de prêt impeccable : c’est un bonheur d’avoir un véhicule de prêt en parfait état.Des réparations effectuées dans les délais annoncés : Et elles sont toujours très bien faites.Bref. On vient chez Audi Service en totale confiance et on y retourne sans l’ombre d’un doute. Bravo à toute l’équipe pour la qualité et l’efficacité de service rendu qui ne se dément pas depuis des années. 👍

Ioana P.
Avis fait le 06/08/2019
Note de : 5 / 5

C est ma première expérience chez Audi et je suis super contente. Jai eu monsieur Dubus comme conseillère et il m as donné les meilleurs conseilles...jai retrouvé mon Audi que jaime tant...merci léquipe Audi vous êtes les meilleurs.

Sébastien H.
Avis fait le 15/05/2019
Note de : 5 / 5

Très accueillent, à l écoute des clients, et un chef d atelier compétent!Excellent marque de véhicules! Impossible de revenir aux marques Française!!!

Gerald L.
Avis fait le 05/05/2019
Note de : 5 / 5

Bonne accueil

Sandrine O.
Avis fait le 02/05/2019
Note de : 5 / 5

Garage très sérieux, mon conseiller à lécoute ainsi que le responsable datelier. Très satisfaite du suivi.

Didier C.
Avis fait le 18/04/2019
Note de : 5 / 5

Excellent comme toujours !

José R.
Avis fait le 13/02/2019
Note de : 5 / 5

Lieu tout récemment refait. Bien incrusté dans le bâtiment de logements. Accessible. A conseiller

Laetitia R.
Avis fait le 30/11/2018
Note de : 5 / 5

Très bien accueillie par monsieur Lefebvre

John D.
Avis fait le 15/11/2018
Note de : 5 / 5

Service impeccable chez Audi Service RouenAccueil professionnelCafé, écoute et empathieConseils dentretien pour votre véhiculePrêt de voiture pour les clients habituésLe véhicule vous est rendu dans un état impeccableJe conseille vivement

Christophe B.
Avis fait le 14/10/2018
Note de : 5 / 5

Tres bonne acqueuille de passionne

Jerome F.
Avis fait le 25/09/2018
Note de : 5 / 5

Sav correspondant parfaitement à limage de la marque, à lécoute du client, atelier et personnel au top, rien à redire, je conseille fortement

PINEL O.
Avis fait le 01/08/2018
Note de : 5 / 5

Venu sans RdV pour un complément dAddie Blue : Service rapide et efficace, voiture lavée pour un tarif raisonnable (24€ TTC)

cyrille L.
Avis fait le 06/07/2018
Note de : 5 / 5

Très bien reçu , et très bon service au pièces détachées

lefebvre A.
Avis fait le 04/07/2018
Note de : 1 / 5

Attente un peu longue plus il y a eu un oublie d un boîtier au dessus de mon pneu jai dû retourner chez audi heureusement que je n ai pas roulé sur lautoroute en sortant du garage car le boîtier étant coincer au dessus du pneu commençait à chauffer. Déçu

Cathy R.
Avis fait le 26/06/2018
Note de : 5 / 5

Service après-vente agréables

Quayside P.
Avis fait le 02/08/2017
Note de : 5 / 5

Excellent service très sympathique.Merci davoir sauvé mon voyage, bonne chance à tous.SalutationsAngelo et sa famille