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- Samedi Fermé
- Dimanche Fermé
Avis fait le 27/03/2024
Note de : 1 / 5
Déçus de A à Z: 1er RDV non honoré sans appel, arrivée au 2ème RDV avec 4H de retard pour ne faire les travaux quen partie, 3ème passage après 1,5 mois dattente et de relance. Malgré nos demandes, aucun responsable ne rappelle...simplement le service financier qui nous parle dhuissier car il reste une partie à régler (prévue à la fin des travaux!). Tous ces contacts ont été désagréables. Nous étions clients et nous avons été méprisés. ALLEZ DEPENSER VOTRE ARGENT, DUREMENT GAGNE, AILLEURS !!!!
Avis fait le 26/03/2024
Note de : 5 / 5
Jérôme alias The Best a était formidable ! Merci à lui
Avis fait le 22/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bon entretien, bonnes explications de Frédéric. Grande satisfaction.
Avis fait le 21/03/2024
Note de : 5 / 5
Merci à Frédéric pour son excellent travail. Il nous accompagne jusquau problème résoluM.Chibane
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 5 / 5
BonjourVisite du technitien pour panneaux photovoltaïque,alexandre ,super efficace nous a bien renseignés sur tout .merci a lui
Avis fait le 20/03/2024
Note de : 5 / 5
Service rapide et éfficace, merci à NICOLAS pour son aide.
Avis fait le 19/03/2024
Note de : 4 / 5
Jai fait poser le poêle Valeria 10. La pose a été réalisée par Laurent 26. Tout sest bien passé, efficace et très pro. Le top du top aurait été quil soit mieux équipé pour percer le carrelage (pour la prise dair), ça éviterait de le fissurer et ça lui faciliterait le travail (cest derrière le poêle alors c est pas bien grave!). Le poêle chauffe très bien, conforme aux attentes. Le seul bémol est le fait quil faut nettoyer la vitre après chaque utilisation mais cest sûrement pareil pour tout le monde (sauf peut être pour ceux qui ont un poêle qui brûle les fumées, dit à double combustion je crois ...). Très satisfaite de lensemble de la prestation.
Avis fait le 19/03/2024
Note de : 5 / 5
J’ai appelé suite à une panne et j’ai été reçu par Nicolas. Ce dernier a été très efficace et après avoir trouvé ma panne, m’a guidé sur la procédure à suivre.Bravo et Merci Nicolas.
Avis fait le 19/03/2024
Note de : 5 / 5
Merci à Nicolas pour ses compétences professionelles et sa gentillesse.Cela devient de plus en rare.Merci.
Avis fait le 19/03/2024
Note de : 5 / 5
merci pour vos conseils mon poêle est maintenant parfaitement réglé
Avis fait le 18/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bon service après vente.Nicolas est très compétent,sympa et disponible.Tres rare à trouver dans ce type de prestation téléphonique.Encore merci.
Avis fait le 17/03/2024
Note de : 5 / 5
Un Grand merci à Frédéric du service technique pour son soutien, ses instructions bienveillantes et son humour.
Avis fait le 15/03/2024
Note de : 5 / 5
Je remercie Nicolas qui a été très professionnel et à mon écoute.
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 5 / 5
Très très bien hotline au top merci bcp nicolas très reactif et très patient aimable donc un grand merci a vous
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 5 / 5
Très bon contact et efficacité de Nicolas.Parfait pour moi.Merci
Avis fait le 13/03/2024
Note de : 5 / 5
Merci à Jérôme de la hotline de Stove Industry pour son écoute sa patience et ses bons conseils.
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 5 / 5
BonjourJ’ai appelé INTERSTOVES pour un dépannage reçu par Nicolas dépanne en une minute Merci encore à NICOLA 👍🏼👏
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfaite. Je recommande.Jérôme est efficace et très aimableMerci à lui
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 5 / 5
Super efficace, vraiment très sympas et très professionnel, je recommande vivement. Merci à Alexandre pour sa disponibilité et sa simplicité. Le top .
Avis fait le 12/03/2024
Note de : 4 / 5
merci à Nicolas de nous avoir si bien dirigé,lors de notre appel téléphonique,pour la remise à zéro de notre poêle à granulésMr Me Dormesnil
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 5 / 5
Merci Frédéric, grâce à vous mon poêle chauffe de nouveau. Service rapide et efficace avec une pointe dhumour en fin de journée 👍
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 1 / 5
Il y a semaines on est venu minstaller un poêle TESSA en remplacement de mon ancien poêle. Depuis rien ne fonctionneil fonctionne une heure et aussitot un message derreur concernant le presostat saffichehier ça a été le pompon de 10 h à 14 h il sest arrêté 4 fois et maintenant un bruit clong est apparu dans le poêle
Avis fait le 11/03/2024
Note de : 5 / 5
Excellent service client. Nicolas ma aidé brillamment ! Merci
Avis fait le 08/03/2024
Note de : 5 / 5
Jai reçu la visite dAlexandre pour la visite technique, tout sest très bien passé.Il ma bien expliqué les travaux qui vont être effectués.
Avis fait le 06/03/2024
Note de : 5 / 5
Frederick tres gentil ,et tres réactive ,sympathique connaissance de son métier,regler le problème en moins d une minutetout mes remerciements
Avis fait le 06/03/2024
Note de : 5 / 5
Frédéric a pris mon appel et il a était vraiment au top !Professionnel et à lécoute, je recommande sans soucis la hotline en cas de difficultés !
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 5 / 5
Je remercie Mathieu pour son professionnalisme. Un changement de modèle accepté suite à une erreur de commande.Je remercie également Laurent le technicien. RV pour linstallation respecté, travail soigné et compétences appréciés. Je recommande Interstoves 26
Avis fait le 05/03/2024
Note de : 5 / 5
Un service au top. Rapide et efficace et serviable.Nicolas est très professionnel
Avis fait le 27/02/2024
Note de : 5 / 5
Jérôme a été très efficace et très rapide à répondre à mes questions techniques. Merci beaucoup
Avis fait le 27/02/2024
Note de : 4 / 5
Nous avons eu à faire à Nicolas de lassistance technique, qui a su répondre à nos attentes malgré que lassistance ne se fasse que par téléphone.
Avis fait le 26/02/2024
Note de : 5 / 5
Service HOTLINE très efficace et très compétent.le problème de démarrage échoué a été regelé en moins temps que jai eu à lexpliqué.Les techniciens du services sont TOP.MERCI MESSIEURS et spécialement à Nicolas qui ma réglé ça aux petitsoignons
Avis fait le 26/02/2024
Note de : 5 / 5
5ans après l’achat de mon poêle,Frédéric toujours aussi professionnel et à l’écoute de mes besoins. Modifications faites par téléphone et tout fonctionne parfaitement. Un grand merci Frédéric.
Avis fait le 26/02/2024
Note de : 5 / 5
Jai contacté ce jour Interstoves pour dépanner mon poêle Marina 14 pour un code erreur 3. Nicolas a su nous dépanner très rapidement avec efficacité . Encore un grand merci à lui .
Avis fait le 22/02/2024
Note de : 5 / 5
Jai eu à faire à Frédéric lors dune panne de mon poêle à granules vraiment au top du top je vous le recommande
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 4 / 5
merci à JAMES pour les conseils suite à un problème de connexion entre le display/carte mémoire et la télécommande
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 5 / 5
Jai eu Frédéric dans un deuxième temps pour la pose de mon poele. Il a su répondre à mes attentes concernant la pose.Je lai contacté encore le lendemain pour la box wifi que je narrivais pas à connecter et il a bien passé 30 minutes avec moi pour résoudre le problème.Le sav est vraiment top.Encore Merci.
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 5 / 5
Très professionnel, à lécoute, de bons conseils. Merci Frédéric
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 5 / 5
Une société à lécoute de ses clients...tellement rare de nos jours!Merci à Interstove France, son directeur technique et sa géniale interlocutrice, qui ont tout mis en œuvre pour répondre à ma question et mapporter une aide immédiate !Je suis vraiment ravi davoir fait installer un poêle par cette société. A encourager +++.
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 5 / 5
Je reviens sur mon avis du SAV où je navais pas du tout été satisfait de lintervention du technicien.Cette fois rien à dire...parfait avec un suivi...merci Dylan
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 5 / 5
Bon contact avec Frédéric technicien très compétent. La panne a été resolue rapidement et j ai pu sans soucis remettre mon poele en route grâce à l appui de Frédéric. De plus la pièce défectueuse était à un tarif très compétitif. Lorsque je remplacerai mon poele je passerai directement par le site du constructeur Interstoves sans passer par un intermédiaire.
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 1 / 5
Très déçu toujours des problèmes avec le poêle à granulés et quand on pose une question au technicien il sais as quoi répondre sur les pièces détachées frenchement moi je ne recommande pas.
Avis fait le 20/02/2024
Note de : 5 / 5
Nicolas ma accueilli chaleureusement au téléphone et ma tout de suite expliqué de manière claire et concise les manipulations que je devais réaliser.Compétence, efficacité et disponibilité.
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 5 / 5
Très bien sympathique problème résolu sauf la connexion quand je ne suis pas chez moi
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 5 / 5
James est au top du topIl prend bien le temps dexpliquer.Merci à lui.
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 5 / 5
Accueil vraiment très bien de la part de James.Rien à redireMerci
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 5 / 5
merci Nicolas,une réponse très rapide avec de bons conseils pour la suite .merci beaucoup
Avis fait le 18/02/2024
Note de : 1 / 5
Pour le fonctionnement du poelle (nous avons acquis un Premium) pas de problème particulier. Sauf quaprès une saison dutilisation, le poelle rate ses démarrages programmés. Il les rate tous et il faut sy reprendre jusquà 5 à 6 fois. Le service après-vente est déplorable. Dépannages par téléphone, qui naméliorent rien, puis commande de pièces qui ne sont pas disponibles. Nous sommes dans cette situation depuis décembre 2023. Trouvez un autre vendeur.
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 5 / 5
JAMES est un technicien au top ! Vraiment rapide et efficace !! 😀
Avis fait le 14/02/2024
Note de : 5 / 5
Bonjour, un grand merci à James Hotline STOVE INDUSTRY , pour la prise en charge du problème diagnostiqué sur mon poêle à pellets VERONE GLASS suite à mon appel. Réactivité, grande maîtrise et connaissance du matériel, en tant que client on se sent rassuré et épaulé, je recommande fortement la gamme STOVE INDUSTRY aux futurs acquéreurs. Merci James.
Avis fait le 13/02/2024
Note de : 5 / 5
Rapide efficace en une minute mon probléme était réglé à distance merci à Frederic
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 5 / 5
Merci Nicolas pour votre professionnalisme et vos explications détaillées au téléphone pour la remise à zéro de notre poêle MARINA 10KW le 12.02.24.
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 5 / 5
Suite à la panne de mon poêle, j’ai contacté la hotline technique et on m’a rappelé très rapidement. Diagnostic fait par le technicien, changement de la pièce et cela refonctionne. Nickel, service très compétent, personne très agréable et très compétente au téléphone, merci James, rien à dire 100 % content !!
Avis fait le 10/02/2024
Note de : 5 / 5
Merci à Nicolas pour le dépannage. Problème sur le moteur de la vis sans fin de mon poêle à pellets que j’ai pu réparer facilement grâce à ces directives.
Avis fait le 09/02/2024
Note de : 5 / 5
Super communication avec Nicolas !!! Réponse rapide et problème résoluService après vente au top, je recommande
Avis fait le 06/02/2024
Note de : 5 / 5
Merci à Frédéric pour mavoir accompagné dans la réparation du poêle a granules. Service vraiment au top !!!
Avis fait le 06/02/2024
Note de : 5 / 5
Merci à Nicolas pour ses conseils et son professionnalisme.Cétait parfait.
Avis fait le 06/02/2024
Note de : 5 / 5
Jai appelé pour le réglage de mon poêle, très facile à joindre je recommandes Florent, très compétent et très sympathique.
Avis fait le 06/02/2024
Note de : 5 / 5
Je tiens à remercier tout particulièrement Nicolas pour sa disponibilité, sa bienveillance et ses compétences techniques claires et précises.Cordialement,
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 5 / 5
Un grand merci a FLORENT pour sa compétence et sa réactivité il a su me dépanner par téléphone pour mon poêle a pellets de la communication entre poêle et mon tel pour le démarrer a distance. je recommande Florent merci encore
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 5 / 5
Merci pour le professionnalisme de vôtre technicien qui ma beaucoup aidé aujourdhui chez une cliente
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 5 / 5
Plus de temps pour le dire que pour le faire.Jai cherché en vain le manuel dutilisation sous forme de fichier du poêle à granulés Umberto installé le matin.Jai appelé la hotline. Jérôme a pris en charge mon appel. Jai reçu le document avant que la communication soit terminée.Trop fortMerci
Avis fait le 05/02/2024
Note de : 5 / 5
Un technicien à lécoute des clients très compétent et en plus sympa. Merci
Avis fait le 02/02/2024
Note de : 5 / 5
Compétences amabilité écoute du client ...solution technique adapté... Frederic a résolu mon PB technique et je len remercie ...
Avis fait le 30/01/2024
Note de : 5 / 5
James est très professionnel ! Au moins ont sent sa compétence pour résoudre le problème.
Avis fait le 27/01/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfait de mon insert posé par Laurent26. Travail propre et soigné ! Merci !
Avis fait le 24/01/2024
Note de : 5 / 5
Le technicien Jérôme, m a rappellé et m a expliqué correctement et patiemment les renseignements dont j avais besoin pour installer mon poêle à granulés, je le remercie pour son professionnalisme.
Avis fait le 24/01/2024
Note de : 5 / 5
Visite technique dAlexandre très professionnelle. Technicien compétent, de bons conseils et à lécoute des contraintes.
Avis fait le 23/01/2024
Note de : 5 / 5
Jérôme a été très efficace, il a répondu à toutes mes questions, je le recommande
Avis fait le 20/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bon service après vente, rapide efficace.. j’ai eu un soucis de réglages avec mon poêle et Frédéric m’a fait faire des manipulations qui ont corrigé de suite mon problème. J’ai eu un soucis avec mon boîtier wifi duepi, problème résolu très rapidement . Pas de temps d’attente , convivial et très professionnel
Avis fait le 20/01/2024
Note de : 5 / 5
Malgré un premier contact décevantJ’ai par la suite été très satisfaite pour le dépannage de notre poêle à granules et remercie vivement Nicolas
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 5 / 5
Gros problème avec mon poêle du à la longueur du conduit, cela faisais 3 ans que javais du mal à chauffer la maison. Jai été en contact avec Nicolas qui sest investi à 100% dans les réglages du poêle, il sest vraiment cassé la tête à trouvé une solution pour que mon poêle donne le meilleur, malgré que mon conduit et très long et que ce nétais pas là faute du poêle en lui même. La maison augmente en température, je suis très satisfaite du service et recommande à 100%. Encore merci à toi Nicolas.
Avis fait le 18/01/2024
Note de : 5 / 5
Merci a Jerome pour sa patience et son efficacité…..2 reprises de mon appel il a trouvé la solution la plus adaptée a ma demande…..C bon de se savoir a l’écoute
Avis fait le 18/01/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfaite du Sav, Nicolas m’a permis de réparer mon poêle à granulé à distance ! Très rapide et très agréable, merci beaucoup !
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 5 / 5
Très satisfait de lintervention : ponctualité , pose de qualité ; poseur très sympa , de bons conseils et efficace .
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 1 / 5
Société à éviter.Commande d’un poêle via internet en date du 16/01/24.La société a annulé la commande prétextant la non disponibilité du produit.Le produit est bien disponible.La société a retiré la promotion
Avis fait le 17/01/2024
Note de : 5 / 5
j’ai eu un problème avec mon poêle à granulés et je suis très satisfaite de monsieur Florent qui m’a bien conseillé à le résoudre merci
Avis fait le 15/01/2024
Note de : 5 / 5
Excellent technicien . Frédéric a vraiment était parfait. Tres compétent, et nous a remis notre poele en route à distance.Merci encore Frédéric pour votre professionnalisme.
Avis fait le 15/01/2024
Note de : 5 / 5
Florent a été super, à l’écoute, il m’a aidé à programmer mon poil à granulés. Heureusement qu’il était disponible car l’entrepreneur qui m’a posé le poil à granulés ne répond plus au téléphone, je pense que son entreprise a déposé.Merci beaucoup à Florent,MME SELLAM
Avis fait le 15/01/2024
Note de : 5 / 5
le dur a été de les contacter,mais quand enfin, jai eu des explications claires,précises et une recherche de panne performante , merci a FREDERIC pour sa patience, avec un ST de ce niveau, je continu davoir confiance dans cette marque !
Avis fait le 11/01/2024
Note de : 5 / 5
Très bon technicien, bien expliqué et bien corrigé, fonctionne impec, merci à Nicolas.
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 5 / 5
Alexandre, le technicien, est une personne très ponctuelle et professionnel. Un rendez-vous rapide et efficace. Merci
Avis fait le 10/01/2024
Note de : 5 / 5
A l’intention de JamesNous tenons à vous remercier pour votre professionnalisme et votre gentillesse.Bien cordialement
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 5 / 5
Ramonage fait et très bons conseils de la part de Manu sur l entretien de mon poêle et de bonnes astuces sur la carte du pelet. Merci à lui 👍
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 5 / 5
Nicolas, aimable, dynamique et souriant, ça se voit au téléphone, à su me dépanner en moins de 4 minutes ! Fiable et super pro !
Avis fait le 09/01/2024
Note de : 5 / 5
Nicolas Un technicien très compétent dans sont travail il a trouvé la panne en 5mn je recommande au top
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 5 / 5
Super SAV, je cherchais un prestataire pour regler le poele et faire lentretien complet. Au lieu de ca Nicolas ma donne toutes les instructions pour faire tout ca moi meme. Merci a lui!
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 5 / 5
Jai récemment contacté le support technique car la société qui avait installé mon poêle ne répondait pas. Heureusement, en contactant le siège social, jai été rapidement pris en charge. James, en particulier, a été extraordinaire. Il a su répondre à mon besoin et résoudre la problématique rencontrée sur mon poêle avec une efficacité impressionnante. Sa capacité à communiquer clairement et à proposer des solutions créatives est remarquable. En plus de son professionnalisme, sa personnalité chaleureuse et son attitude positive rendent toute collaboration avec lui non seulement fructueuse, mais aussi très agréable. Je le recommande vivement pour son expertise et son excellent service client !
Avis fait le 08/01/2024
Note de : 5 / 5
Bonjour Nicolas: je suis très satisfait du dépannage en 2 minutes merci beaucoup .CordialementJoël
Avis fait le 04/01/2024
Note de : 5 / 5
super j ai eu affaire a un de vos technicien ( Nicolas )pour un dépannage sur mon poile MARINA 10kw et j ai été tres bien conseillé bravo a ce Monsieur Cordialement FOURRIER Jean Jacques
Avis fait le 04/01/2024
Note de : 5 / 5
Florent:Technicien très agréable, connaissant parfaitement le produit, qui respecte à la minute les rendez-vous vous téléphoniques et tient ses engagements pour l’envoi de documents.On aimerait que toutes les hotlines soient à ce niveau !
Avis fait le 03/01/2024
Note de : 5 / 5
Excellente prestation.Très aimable, réactif et professionnel.Je recommande à 100%Marie Lavigne - Courties (32)
Avis fait le 03/01/2024
Note de : 5 / 5
Service après vente efficace. Jai été rappelé rapidement, mon pb de config a été résolu.De plus, la personne ma aidé a améliorer le fonctionnement du poêle hydro en configurant des paramètres internes.
Avis fait le 30/12/2023
Note de : 1 / 5
Très dessus de mon poêle roma 11kw monté en décembre 2021 que des problèmes avec l’allumage l’hiver 2022 on a dit avec la pénurie de pellets depuis le montage du poêle 4 bougies d’allumage on été changé un réglage par un de vos techniciens par téléphone 3 allumages effectués et de nouveau plus d’allumage une mise à jour d’usine fait par James 2 allumage et encore plus rien toujours échec allumage et je suis encore sans chauffage j’attends de vos nouvelles rapidement
Avis fait le 28/12/2023
Note de : 5 / 5
Visite très complète du technicien en vue de la pose. Explications détaillées lors de celle-ci sur les différentes possibilités de poses du conduit -Personne très sympathique et vraiment pro.Merci pour vos conseils multiples -Encore MerciM. J Popovics
Avis fait le 27/12/2023
Note de : 5 / 5
james m a recontacté dans lheure.sa réponse a permis de réparé ma bêtise et nous avons pu réutilisé le poêle le soir même.nous sommes très satisfait.
Avis fait le 26/12/2023
Note de : 5 / 5
Service Très professionnel, très à lécoute.... relève très largement la note du fournisseur,Merci beaucoup pour travail du qualité irréprochable
Avis fait le 22/12/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour , Suite a un problème sur mon poêle a granulés Paola 12 kw ,J ai appeler il y a quelque jours le service technique stove .Toujours aussi réactif et justeMerci à Frederic pour son analyse juste de mon problème de fumée .Cordialement Nicolas
Avis fait le 21/12/2023
Note de : 5 / 5
Suite à mon achat d un poêle Dino 12k ,j ai fait plusieurs demande (doc technique et autres) au service technique ,Nicolas as répondu clairement et rapidement à mes demande .Je recommande
Avis fait le 19/12/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour je viens davoir Frédéric à la hotline le type est un extraterrestre....En fait cest simple il sait tout sur toutPourtant jai été mécano 45 ans et je sais de quoi je parle amitié
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
Nicolas fait du super bon travail, il es tout simplement le meilleur interlocuteur, avec lui la panne est vite réglé ! Je vous le recommande
Avis fait le 18/12/2023
Note de : 5 / 5
La hotline je tombe sur Florent un technicien très sympathique, arrive à trouver rapidement doù vient le dysfonctionnement de mon poêle à granulé. Et va menvoyer une sonde à changer. Mr très perspicace.
Avis fait le 17/12/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à notre technicien Manu qui fait preuve de compétence et de très grand professionnalisme lors de venue !
Avis fait le 14/12/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Alexandre pour son professionalisme. Il a su repondre aux questions techniques en trouvant des solutions adaptées.Je recommande !!
Avis fait le 14/12/2023
Note de : 5 / 5
Merci a Florent pour son professionnalisme et merci pour lenvoi des explications qui nous ont été dans grand secours bravo pour son amabilité
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 5 / 5
Merci Nicolas très bon diagnostic ainsi que de très bonnes consignes pour effectuer la réparation moi même .je vous remercie par avance
Avis fait le 13/12/2023
Note de : 5 / 5
Nous remercions tout spécialement Jérôme, le technicien qui nous a aidé à mettre notre poële en service. Nous tenons à signaler son écoute, ses conseils,sa ponctualité,qualités très rares de nos jours.Un grand merci à lui.
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 5 / 5
Toujours très professionnel a lécoute, les renseignements sont clairs et précis dans les manipulation du poêle service toujours impeccable depuis 2018 très satisfaite merci a Nicolas
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 5 / 5
Toujours aussi satisfait de la société stove grand merci à Frédéric super technicien pour le réglage en ligne par téléphone très patient et super prof. Merci à Madame Maelle pour les bons conseils lors de nos 2 achats pour nos poêles à granules. Je recommande à 100% pour le service commercial et technique
Avis fait le 12/12/2023
Note de : 5 / 5
Entreprise très professionnelle et sérieuse. Les explications sont claires, précises et ils sont ponctuels. Merci Alexandre !
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 4 / 5
MMerci à Florent pour l aide apportée à résoudre la panne de mon poêle a pellet excellent professionnel bon NoëlFranqueville Dominique
Avis fait le 11/12/2023
Note de : 5 / 5
Le technicien James est très bon techniquement et surtout à l’écoute de l’utilisateur je recommande fortement cette hotline
Avis fait le 09/12/2023
Note de : 5 / 5
Parfait !! Action réaction . Technicien Florent bien aimable et procédure de dépannage parfaitement explicite.
Avis fait le 08/12/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Frédéric pour ses précieux conseils. Le poêle fonctionne à nouveau très bien.
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à James pour son professionnalisme et sa qualité découte grâce a ses conseils jai pu dépanner mon poêle.
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 1 / 5
Je suis très déçu Envoyé plusieurs mails + téléphone par rapport à une livraison ( endommagé, et toujours en attente dune réponse pour un changement de pièces je vais encore être obligé de relancer, et peut-être avoir enfin une réponse positive ou négative !!!!
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 5 / 5
Nicolas m a été du grande aide pour le fonctionnement de mon poêle à granulé merci à lui ! Très disponible et très sympathique! Bravo !! 👍
Avis fait le 04/12/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Nicolas qui grâce à sa gentillesse, son efficacité, sa grande clarté dans ses explications ma sauvé en quelques secondes dune épouvantable incompréhension informatique . Un excellent technicien
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 5 / 5
Technicien au top (Nicolas).Suit à un fonctionement incorrecte du poêle (chaleur trop basse pour un Marina 14kw), Nicolas ma rappelé 4 fois suite à différents réglage testés. Depuis le problème est réglé !!!Un grand merci!
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Frédéric qui a distance te donne tous les détails pour faire fonctionner ton poêle à merveille 👍Stove industry merci
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 5 / 5
Un grand MERCI à Frédéric pour son professionnalisme et la qualité de sa prise en charge. Il a porté une attention particulière à ma problématique, ma accompagné et bien expliqué le fonctionnement et les actions menées sur le poêle. Sa pédagogique, son suivi et sa bienveillance justifie amplement les 5 étoiles (Jen aurai mis une bonus si javais pu).
Avis fait le 01/12/2023
Note de : 3 / 5
Jai commandé un poêle dans cette entreprise où il y avait des vis manquantes et la livraison des tuyaux nétaient pas adapté il a fallu 3 livraisons pour arriver au bon résultat 😢.Par contre le SAV Stove industry et particulièrement Nicolas et très performant, il est très à lécoute des clients et connaît vraiment son métier. Merci beaucoup
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 1 / 5
Pour vendre un poêle ils sont forts par contre pour les révisions et l’entretien annuel ben demerdez vous. Votre revendeur local fait faillite, c’est pas leur problème
Avis fait le 30/11/2023
Note de : 1 / 5
Très déçue par ce poêle ValeriaEn effet si la combustion du bois est forte je ne peux pas actionner la manette du tirage. Aucune solution
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 1 / 5
Impossible de communiquer avec le service après vente qui vous agresse de questions sans vous laisser répondre et qui finalement vous raccroche au nez et refuse de reprendre vos appels.Il est important, si on vend sur internet, daccompagner ses clientsJe ne conseille pas du tout ces produits vu la qualité dun de ses techniciens. Même si dautres sont sympathiques et compétents.
Avis fait le 23/11/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour, je remercie Jérôme pour m avoir réglé mes problèmes sur mon poele a granule que d autres. Jérôme très sympathique à l écoute et explique très bien et vous guide jusquà la fin .je le remercie beaucoup de c est compétences et j espère que il évoluera encore car rare des personnes aussi humain que compétent et à l écoute et clair merci à lui et de sa patience bravo en fin un pro dans se qu il fait .merci à jerome. J attend un technicien qui doit venir pour régler ou changer des pièces car bourrage granule et implosion malgré un nettoyage tout les jours .
Avis fait le 22/11/2023
Note de : 5 / 5
Sav vraiment au TOP. Jai eu JAMES, qui à pris de temps et la patience de tout mexpliquer. Il était la jusquà que mon problème était résolu. Merci pour votre service. AU TOP
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 5 / 5
Des spécialistes vraiment sérieux, ce qui est rare de nos jours...
Avis fait le 21/11/2023
Note de : 5 / 5
Merci à James pour cest conseil et son amabilité pour mon poêle qui avait besoin dun réglage pour ma vitre qui était grace. Bien cordialement. Laurent Stéphane Rebiere
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 5 / 5
Laurent 26 a été très compétant pour la pose de notre poêle.la maison fait beaucoup plus cocooning:)
Avis fait le 20/11/2023
Note de : 5 / 5
Grand merci à Nicolas du service technique pour avoir diagnostiqué notre panne en quelques minutes, sa connaissance des produits et un véritable atouts pour nous clients
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 5 / 5
Réponse rapide . Si ça ne répond pas rappelle de leur service assuré. Dépannage et conseil au top . Merci à F.
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 5 / 5
Le rendez-vous cest très bien passé nous sommes très satisfait du travail que nous a fait Thibaut lors de son intervention.Nous en sommes très content et le recommandons vivement.
Avis fait le 17/11/2023
Note de : 5 / 5
Super service après-vente et hotline sans reproche dont jai eu à faire plusieurs fois (( 7 ou 8 )) en 4 ans sur le site de Signes dans le Var.Jai toujours été dépanné avec succès en temps record .
Avis fait le 15/11/2023
Note de : 5 / 5
Bj je tiens a dire merci a Jérôme pour les explications par téléphone pour mon poêle a granule très bon technicien très a l écoute et très patient merci a toi JérômeM grari
Avis fait le 14/11/2023
Note de : 5 / 5
Mon pôele ne fonctionnait plus avec un problème Pressostat alors quil navait que 300h... Jai appelé le SAV je suis tombé sur Frédéric, un grand merci il a su me trouver la solution directement !
Avis fait le 14/11/2023
Note de : 5 / 5
Nicolas est un conseiller très compétent qui sait exactement où se situe le problème. Même lorsque lon ne connait rien a lappareil, il prend le temps de nous expliquer correctement.
Avis fait le 14/11/2023
Note de : 5 / 5
4 ans avec mon poêle a granulés, 1ere panne, service client réactif, sans de longues attentes au téléphone, ce qui est fort agréable. Le service connaît bien le matériel, ils vous guident très bien et vous fournit tout le matériel nécessaire. Un grand merci a Nicolas 🙏
Avis fait le 14/11/2023
Note de : 5 / 5
Dans premier temps ,jai eu Nicolas au téléphone pour un problème d alarme puis pas a pas ma guidé a la procédure.très professionnelet a lécoute. Envoie par mail de deux fiches technique qui mont était utile , encore merci Nicolas.Joël
Avis fait le 13/11/2023
Note de : 5 / 5
achat sur internet.service client très commercial lors de lachat vous recevez un mail pour la procédure de livraison qui vous guide pour ne rien oublié ou mal renseigné en cas de problème.ensuite le service technique joignable facilement et rapidement qui prennent le temps de vous répondre et qui sont très efficaces.quand au produit jai acheté un poêle à granule qui marche très bien avec un prix bien plus raisonnable que dautres enseignes.merci je recommande à 100%
Avis fait le 13/11/2023
Note de : 5 / 5
Jai demandé assistance auprès de la Hotline pour une connextion de mon tel au boitier du poêle et jai été mis en contact avec Florent, un technicien à lécoute, très patient, qui prend le temps avec beaucoup dempathie de vous expliquer et de vous aider au mieux!!! Tellement rare de nos jours!!!! Je suis très contente aussi du SAV suivi par Aline. Je recommande vraiment INTERSTOVE!!!!!
Avis fait le 13/11/2023
Note de : 1 / 5
Très déçu, service de maintenance impossible de les avoir pour réglage poêleLe vendeur ardeche ne fait plus cette marque donc on vous balance à droite et à gauche et rien j ai un poêle neuf garantie 5 ans de 5000€ et on fait rienVraiment je déconseille cette marqueDommageJe ne suis pas du style à faire des histoires mais là cela stop66 millions de consommateurs sont au courant
Avis fait le 10/11/2023
Note de : 5 / 5
Suite a l échanges téléphonique avec Nicolas le réglage de mon 2 ème poêle à granulés, ma rappelé plusieurs fois pour le contrôledu fonctionnement parfaitement parfait 👍😁
Avis fait le 09/11/2023
Note de : 5 / 5
MERCI a JAMES pour son professionnalisme et ses compétences nous ont été dun grand secours .. heureusement il reste des gens consciencieux sur cette terre ..
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 5 / 5
Merci Nicolas pour votre aide et explications, je narrivais pas à régler la wifi de mon poêle à granuler, ainsi que la programmation pour qu’il s’allume automatiquement le matin une heure avant le réveil
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfaite des conseils donnés par Nicolas par téléphone, jai ainsi pu localiser la panne de mon poêle, jattends le devis
Avis fait le 08/11/2023
Note de : 5 / 5
Poêle à granulé de qualité, très content. Je lai depuis plusieurs années. Mais le top du top reste le service après vente, grand merci à Nicolas qui est toujours présent au moindre petit problème, patient et professionnel. Il répond toujours présent pour vous aider à régler ou corriger votre poêle ainsi que bien vous expliquer comment lentretenir avec patience. Merci Nicolas.
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 5 / 5
BonjourVotre SAV nous a été extrêmement précieux Nicolas nous a guidé par tph afin d’obtenir de nouveau un fonctionnement parfait de notre Poele.Grand merci à lui et pour ça patience… très pro !!!Excellente continuation à vousCdltPhilippe Isabelle G Grand merci à Frédéric S pour son aide de ce matin « 14 décembre 23 »Très pro !!! 👏👍Bonne continuation à vous et excellente fêtes de fin d’annéePhilippe Isabelle G
Avis fait le 07/11/2023
Note de : 5 / 5
Au top James.un vrai pro.Merci pour son aide.
Avis fait le 03/11/2023
Note de : 5 / 5
merci beaucoup pour toutes les explicationsPersonne très très compétentemerci frederic avoir quelquun d aimable et compréhensif au téléphone est très très important
Avis fait le 03/11/2023
Note de : 5 / 5
Une fois de plus, merci à James pour son assistance à distance suite à un message derreur. Agréable et pro, comme dhabitude ! Japprécie
Avis fait le 02/11/2023
Note de : 5 / 5
Poêle acheter via le service commercial de stove industri.Tres réactif et sérieux, conditionnement impeccable pour une livraison sans casse!Contact avec la hot Line pour la 1er mise en route du poêle.Nicolas est très pro et connais très bien le produit, les réglages ont été réalisés parfaitement.Cest une entreprise Sérieuse avec laquelle on peut travailler en confiance.Bravo a toutes léquipe.Guillaume MALEK
Avis fait le 02/11/2023
Note de : 5 / 5
Jai contacté la hotline en raison dun problème technique avec mon poêle à granulés. Je suis tombé sur Jérôme, une personne très professionnelle et parfaitement compétente dans son domaine, qui a su morienter afin de trouver la panne. Merci beaucoup.
Avis fait le 02/11/2023
Note de : 5 / 5
Frédéric est un technicien très agréable, efficace, compétent et....drôle, ce qui ne gâche rien!!
Avis fait le 02/11/2023
Note de : 5 / 5
Jai fait appel à la hotline car je pensais avoir un problème avec mon poêle. Il ne sagissait en fait que de réglages quil fallait adapter à mon installation. Le technicien Nicolas a su mécouter et me proposer les réglages adapter.Il a su répondre à toutes mes questions et a aussi pris soin de suivre le dossier pour savoir si les réglages fonctionnaient et me convenait.Merci pour le professionnalisme et la compétence.
Avis fait le 02/11/2023
Note de : 5 / 5
Suite à une panne de mon poêle, j ai appelé la hotline. J ai eu un rappel de Frédéric 10 mn après qui par téléphone m à dépanné. Sérieux, competant et rapide. MERCI
Avis fait le 30/10/2023
Note de : 5 / 5
Jai ce poêle depuis maintenant 5 ans et il fonctionne très très bien apres 1 an darrêt et un déménagement jai du reconfigurer la connexion internet qui est une vrai galère et pourtant je me débrouille assez bien avec de linformatique mais là !!!! jai donc appelé la hotline et Nicolas ma répondu et a résolu facilement la connexion wifi pour mon poêleAlors si vous avez un problème nhésitez pas je suis sûr que Nicolas se fera un plaisir pour vous répondre même si parfois il est pressé !! lol .
Avis fait le 28/10/2023
Note de : 5 / 5
Très bon Sav. Nous avons eu James au téléphone pour un réglage de notre poêle à granulés. Il a été très efficace et son explication claire nous a permis de régler le problème.
Avis fait le 27/10/2023
Note de : 5 / 5
Florent a résolu notre souci technique en 10 minutes, à distance.Nous le remercions pour son professionnalisme, sa patience, ses conseils et la rapidité de son rappel.Merci à vous et continuez dans cette très bonne démarche de service clients. Bon courage
Avis fait le 26/10/2023
Note de : 5 / 5
Plusieurs appel vers le service technique depuis 3 ans maintenant que j’ai mes deux poêles à granulés et toujours le même service au top ! Disponibilité, politesse, explications … vraiment incroyable.Merci à Nicolas entre autre que j’ai eu aujourd’hui au téléphone.
Avis fait le 26/10/2023
Note de : 5 / 5
Frédéric sest montré particulièrement compétent et à lécoute. Je le remercie pour son aide à régler mon problème.
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour et merci à james franchement Tecnicien génial il m’a renseigné nous avons bien rigoler il est patient et très pro franchement merci
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 5 / 5
Jérôme est vraiment superIl nous à réglé notre poêle qui avait des soucis et lentretient à été très bien faitTrès consciencieuxMerci
Avis fait le 23/10/2023
Note de : 5 / 5
Nous sommes très contents de la hotline. Nous les avons contacté à plusieurs reprises et à chaque fois , la personne que nous avons eu au téléphone (James) à répondu précisément à nos questions avec beaucoup de patience . Je recommande vivement
Avis fait le 19/10/2023
Note de : 5 / 5
Jai eu affaire à Nicolas pour un problème de réglage de mon poêle à granulés, cest un très bon technicien, à lécoute du client et très professionnaliste !!!Merci jai enfin mon poêle qui fonctionne correctement.
Avis fait le 19/10/2023
Note de : 5 / 5
Suite à besoins de renseignements dans le cadre fonctionnement dune pompe à chaleur Air Eau Lasian Aeria 8 jai contacté Interstove sur conseil de la société ACCP de LA CIOTAT. Très bien reçu, très bien orienté et dirigé vers la hotline technique James PHAN.Vraiment satisfait de cette orientation, je le remercie les personnels, pour les conseils et informations.
Avis fait le 16/10/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour concernant mon poêle Marina Interstoves 14kw et suite à contact téléphonique avec LE SAV Nicolas a parfaitement répondu à mes demandes, je conseille vivement cette marque
Avis fait le 12/10/2023
Note de : 5 / 5
Un grand merci à Frédéric pour sa réactivité, sa patience, sa gentillesse,ses compétences,et son professionnalisme dans son aide pour la réparation de mon poêle. Le rappel pour savoir si aucun problème nest survenu ( qui suit lintervention )est très appréciable .
Avis fait le 11/10/2023
Note de : 5 / 5
Merci à Max pour avoir répondu à toutes mes questions lors de lentretien de mon poêle à granulés. Max est un technicien sérieux et professionnel.Sylvain LUCAS à Vauvert
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 5 / 5
Bravo à Nicolas pour son professionnalisme, sa bienveillance et sa réactivité. Il assure même un suivi en revenant vers moi pour plus de détails dans ses conseils. Un technicien vraiment au top. Une belle personne au contact agréable. Ça rend notre journée meilleure. Merci à vous
Avis fait le 03/10/2023
Note de : 2 / 5
Désorganisation totale lors du traitement de mon dossier. Jai dû me rediriger vers une autre enseigne après 1mois dattente.Mes 3 enfants nauront du coup pas le chauffage à temps pour larrivée du froid... Merci...
Avis fait le 02/10/2023
Note de : 5 / 5
SAV remarquable defficacité, pièces reçues dans les meilleurs délais, vidéos pour la mise en œuvre , que demandér de plus ? Merci Frédéric pour cette assistance réconfortanteJe recommande vivement.😊
Avis fait le 02/10/2023
Note de : 5 / 5
Jai eu affaire avec Florent et il a été très compétent et aimable. Il ma bien renseigné et tenue sa parole pour lenvoi de renseignements par mail.
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 5 / 5
Réponse au téléphone rapide , aimable , attentif . J’ai décris la panne de mon poêle à granulés, le technicien la trouver en 3min alors qu’une entreprise et même pas capable de dire où de se déplacer .Et mon poêle est reparti 😉Nicolas merci à vous
Avis fait le 28/09/2023
Note de : 5 / 5
Professionnalisme et rapidité de Thibault qui a réglé notre problème de bruit sur l extracteur de fumée et fait lentretien de notre Natalia 9 merci encore je le recommande
Avis fait le 21/09/2023
Note de : 5 / 5
Poele hydro posé il y a un an et demi. Très satisfait. Sauf par lentreprise qui me la monté et qui noffre par la suite aucuns SAV...Un grand merci à Frédéric pour son sérieux et son écoute en me fournissant la procédure de démontage de la bougie de préchauf. On peut dire que Frédéric ma sauvé du froid de lautonne qui commence à arriver.Je recommande vraiment cet hot line qui fera tout pour vous aider.Merci encore FREDERIC !!!!Daniel.
Avis fait le 20/09/2023
Note de : 5 / 5
Franchement, que du positif ! Surtout le fait davoir au téléphone un technicien compétent, consciencieux et patient (Nicolas) pour la mise en service du poêle à granulés. Agréablement surpris, je lavoue !
Avis fait le 19/09/2023
Note de : 5 / 5
Merci pour votre prestation pour le montage de la carte mère sur le poêle de nos enfants.Votre concours et votre connaissance fait plaisir a entendre.Nous n espérons pas faire appel a vous de nouveau,mais si nous devons, se sera sans inquiétudes.Un grand merci.Gilles OLLIER
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 5 / 5
En fait il ne sagit pas dun avis de visite physique chez STOVE Industrie. Nous avons contacté la hotline pour la mise en service du poêle à pellets que nous sommes contents de leur avoir acheté sur internet. Notre avis concerne donc le technicien qui sest occupé de nous NICOLAS et tenons à dire que ce monsieur est très professionnel, sympathique, clair, à lécoute , patient et efficace.R. OLIVIER
Avis fait le 06/09/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfait de mon achat et de cette entreprise, un sav digne de ce nom! Un grand merci a Frédéric pour son professionnalisme et qui répond toujours aux demandes que ce soit par mail ou au téléphone. Je recommande!
Avis fait le 30/08/2023
Note de : 5 / 5
laurent 26_____________________ bonjour.Je vous remercie pour vos interventions suite à mon achat dun poële à granulès. ( de chez INTERSTOVES.) ***Vous avez respecté les deux rendez-vous : livraison puis installation du poële malgré lléloignement conséquent de Valence .** vous avez su ëtre discret et efficace dans la mise en marche et les conseils pour utiliser le tableau de bord (électronique / numèrique) . Même des notes écrites !* enfin et cest important: le chantier est propre à votre départ .bien à vousclaude jorsin
Avis fait le 21/08/2023
Note de : 5 / 5
Ai contacté ce jour Frédéric chez Stove Industry pour le remplacement de la vitre dun poêle France Turbo de 2011. Il a été très réactif, ma rappelé dans le quart dheure suite à mon message et va essayer de trouver une solution bien quils naient pas repris la gamme de mon poêle lors du rachat de France Turbo.Accueil pro et agréable, en espérant une issue positive.
Avis fait le 08/07/2023
Note de : 5 / 5
Super pose effectuée par Jeremy d’Interstoves de St Mathieu de Treviers.Belles finitions.Très bon installateur de bons conseils et très convivial.Jeremy trouve une solution à tous les problèmes.Je lui accorde toute ma confiance.Merci Jeremy
Avis fait le 01/06/2023
Note de : 5 / 5
Intervention ce jour pour le remplacement dun poêle à granulés.Équipe ponctuelle, souriante et agréable.Installation propre et soignée.Qualité au rendez-vous ! Johnny, Mika et Christophe, poseurs.Mika, V.T.
Avis fait le 15/05/2023
Note de : 5 / 5
Un service au top, patience et persévérance sont les maîtres mots de ces techniciens. À lécoute et ayant à cœur de résoudre les problèmes jusquau bout, ils ne vous lâcheront pas tant que votre poêle ne soit correctement réglé et fonctionne comme au premier jour. Un grand merci.
Avis fait le 06/05/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne société.Support technique répond bien par téléphone, ils mont expliqué comment le programmer pour quil se mette en stand-by automatiquement. Il rappelle pour savoir si cela bien fonctionné, bref cest top ! Société sérieuse. Je pense quil ne faut pas hésiter à appeler leur support, même avant lachat ça vous donnera une bonne impression. Modèle : Poêle Interstoves 13kw Étanche sortie par le dessus, ventouse horizontale, très bien avec module wifi et télécommande. Puissance et silencieux, poses en une demi-journée.Ps : hauteur du conduit respecté>2m, baie fixe à côté, angle >1m et sortie >40 cm côté Nord. Il existe deux versions, sortie arrière ou sortie par le dessus, jai préféré par-dessus, on peut le rapprocher à 5cm du mur. PS le 30/05/23 : MAJ Jai encore appelé Frédéric du support technique, Merci pour ça Patience et ces explications. Livraison sur palette avec un tilt de sécurité. Parfait
Avis fait le 03/05/2023
Note de : 5 / 5
Poêle Marina 13 noir installé ce jourTrop bien!Super équipe de professionnelsarrivée confirmée par message ...installation et mise en service 🙂 le tout fait en une demi journée ... prêt à fonctionner...et avec le soleil...donc on verra ... à l hiver...
Avis fait le 02/05/2023
Note de : 3 / 5
Esthétiquement le poêle est magnifique, la qualité de chauffe est parfaite et adaptée avec un démarrage rapide. La pose a été très bien faite. Malheureusement, une erreur de chiffrage nous a contraint à rallonger le prix du devis (erreur sur le chiffrage ne s’agissant pas d’un remplacement de conduit mais d’une création) et après une trentaine d’utilisations raisonnées (installation 20/12/2022) sans surcharge en bûches et un nettoyage à chaque utilisation la plaque arrière a l’intérieur du poêle s’est fendue de haut en bas … réponse du SAV cette pièce n’est pas garantie il faut payer ! Le coût n’est pas excessif mais au regard du prix d’achat et du délai de constatation du défaut (a peine 3 mois) je trouve cela dommage…
Avis fait le 28/04/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne expérience avec Laurent 26 qui a installé notre poele rapidement et à été arrangeant. Hâte de faire les 1eres flambées!
Avis fait le 13/04/2023
Note de : 5 / 5
Nous avons fait installer un poêle padova glass par interstove Nîmes dont les techniciens ont super bien travaillé.Thibault est intervenu en début de mois, afin de trouver un défaut d’allumage et nous a changé la sonde de température.Merci de sa persévérance et son professionnalisme afin de faire fonctionner ce poêle correctement 👍À aujourd’hui le poêle répond à nouveau à ce quon lui demande.Merci à lui pour ce bon travail et son écoute des clients 👌
Avis fait le 13/03/2023
Note de : 5 / 5
Des petits problèmes de réglage (après linstallation) au démarrage de lappareil furent rapidement résolus grâce à laide de Jason disponible a chaque fois que jai appelé, procédures méthodiques et efficaces.Très réactif, compétent, pragmatique et toujours très sympa au téléphone avec la hotline technique Stove Industry.Jours après jours nous avons pu ensemble régler le poêle à granulés comme il faut pour un fonctionnement optimal.Je remercie Jason pour ça car bien dautres pourraient prendre exemple !Merci également à Florent pour son aide (procédure nette)PERRIER P.
Avis fait le 05/03/2023
Note de : 5 / 5
Conseillé par notre commercial Installé en décembre 2022Nous sommes ravis de notre poêle Natalia 9 kw qui nous donne entière satisfaction. Une chaleur qui sobtient rapidement.un professionnalisme autant pour linstallation que pour la hotline merci.
Avis fait le 30/01/2023
Note de : 5 / 5
Suite à un code erreur 14 surchauffe qui safficher sur mon interstove .jai appelé le service online : Frédéric a su me répondre et mexpliquer de A à Z la procédure à effectuer .Je suis clairement satisfait du service après-vente avec explication claire et précis . Merci Frédéric
Avis fait le 30/01/2023
Note de : 5 / 5
Pierre et Cédric,sont de très grands professionnels, extremements sympatiques et très agréablesUne deuxième visite approfondie du conduit entrant et sortant avec photos,afin de m expliquer tout lepas a pas de l installation du travail à réaliser.Cédric m as très bien expliqué le fonctionnement du poêle et ce autant de fois que j en ai eue besoin.Un travail propre et soigneux.ils ont laissé ma maison aussi propre qu a leurs arrivés.nettotyage,aspirage du sol,ainsi que de mes plaques de protections murales.Tres sérieux précis et competants dans leurs travail.Rien n as été fait a la va vite.Tout avec précision.Je tiens également à remercier Mr BELLIDO NICOLAS , commercial,,toujours disponible,lorsque j ai eue un doute ou une question. Personne également très honnête dans ce qu il vous vend.Aucunes mauvaises surprises lors de la réception du poêle .En somme je recommande cette entreprise et ses employés a 1000%
Avis fait le 06/01/2023
Note de : 5 / 5
Nous vous recommandons fortement cette entreprise. des professionnels qui aiment leur métier et qui nous apportent de très bons conseils dutilisation et dentretien de poËle: une pensée plus particulière pour Samuel, un très bon poseur 😉👍, très agréable, généreux avec beaucoup de gentillesse. un énorme MERCI à lui.
Avis fait le 05/12/2022
Note de : 5 / 5
Jai appelé le technicien pour effectuer les réglages de mon poêle à granulé, le technicien (Frédéric) a été très clair et rapide pour les explications.Je recommande vraiment ce site, service clients au top des technicien aux commerciaux.
Avis fait le 13/04/2022
Note de : 4 / 5
Merci à James super réactif,Il ne reste plus quà voir le réglage du poêle.Merci
Avis fait le 25/01/2022
Note de : 5 / 5
Des explications TRES TRES claires et patient avec son interlocuteurEnfin notre Poêle fonctionne très bien mais pas grâce à notre installateurCDR mais grâce à lintervention téléphonique que jai sollicité auprès du SAV STOVE INDUSTRY Mr Nicolas.
Avis fait le 09/08/2021
Note de : 5 / 5
La réparation a été faite dans un délai assez rapide, par un technicien (Marcel) qui sest montré efficace. Le rendez vous a été fixé le lendemain de mon appel....donc pas trop de galères avec le chauffage de mon domicile. La secrétaire au téléphone sest montrée très agréable.
Avis fait le 19/12/2020
Note de : 5 / 5
4 ans après mon premier dépannage par Nicolas qui était nickel et professionnel, là jai eu Frédéric , très pro aussi avec de lhumour aussi ! Top 👌interstove à une hotline terrible . Super 👍
Avis fait le 16/01/2020
Note de : 5 / 5
Depuis 3 ans jai acheté deux poêles chez interstone une qualité et un suivi irréprochable une ponctualité dans les dépannages de remise à zéro après nettoyage du poil dans la journée je ne connais aucune entreprise aussi rapide et efficace franchement je recommande cette société si je devais racheter des poils ce serait chez eux je vous joins une photo dun de mes poils que je viens dallumer cest nickel je voudrais également ajouter que dans ma famille plusieurs personnes ont acheté des poils dans des grandes surfaces connues qui nont aucun suivi à tel point quils les ont revendu car il ny avait aucun service après-vente ce qui nest pas le cas chez interstov nous avons eu affaire à Frédéric de nombreuses fois et nous sommes parfaitement satisfaits une fois mon chien a mangé la sonde du poil 48 heures après javais une nouvelle sonde et gratuite alors que la garantie était dépassée vous en trouverez des entreprises comme ça donc chapeau interstone