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Avis fait le 18/07/2022
Note de : 1 / 5
Lamentable….Nous sommes chez Telwan depuis plus de 10 ans (car vivant en zone blanche, impossible davoir lADSL) et avons des problemes de connection depuis toujours (vitesse et mauvaise connection). Pour la premiere fois en plus de 10 ans, le service technique de Telwan nous dit que cela vient de la position de lantenne et reception du signal (demande de photos, test de la ligne etc...et que la vegetation entre lantenne et le relai est reponsable de la mauvaise connection) - reponse facile car lantenne nayant pas ete installee par Telwan, ils se dedouanent de toute responsabilite, et nous demandent 870 pour regler le probleme). Tout simplement inadmissible vu le nombre de mails envoyes ou dappels telephoniques fait en 10 ans pour reporter les problemes et qua AUCUN MOMENT le service technique na demande a regarder la position et situation de lantenne. Service client dune mauvaise fois extreme et ne voulant pas reconnaitre leurs torts et responsabilite dans le fait que le troubleshooting des problemes techniques na pas ete fait correctement pendant tout ce temps…
Avis fait le 27/05/2021
Note de : 4 / 5
Cest lopérateur qui me fourni le meilleur réseau internet au fond de ma campagne. Pour les lignes filaires cétait la catastrophe (Orange / SFR / Bouyges / Free)..Quelques pertes de connexion de temps à autre mais cela ne mempèche pas de télétravailler.Le prix de labonnement est un peu cher et si je nai plus internet, alors je nai plus de téléphone non plus et ca cest ennuyeux en télétravail. Et encore plus en campagne ou mon portable capte plus que difficilement le réseau ou de la 4G.Le support technique en revanche est au top. Ils répondent toujours au téléphone pour vous aider ou vous renseigner.
Avis fait le 09/03/2021
Note de : 4 / 5
Dépannage via mail car pas de téléphone, beaucoup de patience, efficacité
Avis fait le 01/03/2021
Note de : 5 / 5
au top léquipe !
Avis fait le 23/02/2021
Note de : 4 / 5
Bons professionnels
Avis fait le 17/11/2020
Note de : 1 / 5
ATTENTION ! Opérateur pas très sérieux à tout niveau. 1- le prix de l’abonnement mensuel est très élevé pour un service très instable (pour info, je vous conseille une 4g box chez SFR ou bouygues cela est moins chère et vous ne serez pas engagé !) 2- il vous facture 150€ pour une installation et si vous résilier il vous refacture 400€ pour la désinstallation et si vous ne voulez pas payer la désinstallation il vous facture 880€. 3- la sécurité est zéro car j’ai accès à tout le réseaux des clients (protégez vous équipements) Je suis un professionnel de l’informatique à chartres et j’ai qu’une chose à vous conseiller « fuyez cette société! » Suite : Merci d’avoir répondu ! Oui effectivement vous m’avez installer une antenne pour 150€ d’installation et lors de ma résiliation (3 ans après) vous m’avez demandé de repayer pour l’enlever. Donc je refuse de payer encore et vous voulez que j’enlève une antenne qui a été posée à 10 mètres de haut.Et donc je reçois des menaces par téléphone d’assignation tribunal huissier etc... sachez que vous m’avez assez harcelé et menacé. Je veux que tous vos clients sachent que vous facturez à tout-va ! Et vous m’accusez d’avoir touché à votre réseaux « sécurisé ». Embaucher des administrateurs réseaux compétents s’il vous plaît. Vous allez faire comme à d’autres clients qui branche mal votre box ? C’est à dire facturer le mauvais branchement car c’est ce que vous faites ! Soyez honnêtes avec vos clients et un minimum commercial. Je vais faire démonter moi même les antennes (dont celle que vous deviez venir enlever vous même rappelez vous) et vous mettre tout dans une boîte et vous les renvoyer comme ça je ne vous devrais plus rien mais sachez que de mon côté je vais faire les démarches auprès du tribunal du commerce de chartres et faire un signalement auprès de Que Choisir pour toutes les raisons que j’ai citées plus haut.
Avis fait le 07/10/2020
Note de : 1 / 5
en panne depuis quatre semaines !!personne pour dépanner !!!nous sommes en 2020 ! je fais quoi là ?suis obligé de poser des congés faute dassurer un contrat de télétravail !!! Je suis CARRY C 70150 !!!
Avis fait le 06/08/2020
Note de : 1 / 5
Très régulièrement des pannes réseaux. Aucun geste commercial nest jamais fait. Si panne réseau juste avant le weekend, pas dinternet du coup pendant tout le weekend. Très cher, pas réactif. Juste pas le choix POUR LE MOMENT de passer chez eux. MAJ: Et hop encore en panne chez eux! Je devrai à chaque les noter pour que les gens puissent se rendre compte à quel point vous êtes incompétents.Vous les appelez pour comprendre et petite messagerie bien sympathique qui vous dit quil y a une panne réseau dans votre département. Ça évite comme ça le contact mécontent des clients !Fuyez cet opérateur, très cher avec un débit aux rats des pâquerettes (lorsque lon a internet bien sûr, cela va de soit ^^) Si je devais modifier ma publication à chaque fois que je me retrouve sans internet, elle serait tellement énorme quil faudrait défiler pendant des heures avant même de trouver les autres avis.Comme dhabitude, ne fonctionne toujours pas! Pas dinternet. Des horaires pire que des fonctionnaires et pas dinternet encore le weekend, et bien vous attendrez encore et toujours le lundi pour quils daignent peut-être se bouger et faire quelque chose... Toujours trop cher, 40€ juste pour avoir internet (quand ça fonctionne bien sûr), pas de TV dans loffre. Du matériel soi-disant super bons, on a limpression que leur modem a 20 ans!De la m*rde en boîte cette société !! Fuyez !! Et bien sûr, le geste commercial nexiste pas, ils ne doivent même pas connaître ces mots! Vivement la fibre que je me débarrasse de cette calamité.Je ne fais que me répéter à chaque fois... Cette société devrait fermer!
Avis fait le 29/06/2020
Note de : 4 / 5
Fourniture daccès Internet de bonne qualité bon débit moyen à plus de 10 Mb/s et en max à 20 Mb/sFourniture régulière, et pannes rares.Un bémol toutefois, il manque un numéro en 06 pour lassistance en cas de panne en dehors des heures ouvrables, week-end et fériés, ce qui éviterait dattendre le lundi pour la reprise de lentreprise.Bien cordialement.
Avis fait le 25/06/2020
Note de : 5 / 5
Très bon opérateur!
Avis fait le 19/06/2020
Note de : 4 / 5
Entreprise sérieuse. Vraiment rien à dire. Cela fait du bien des gens compétents.
Avis fait le 18/06/2020
Note de : 5 / 5
Depuis 2 années, abonnement sans encombre!