Retrouvez toutes les informations sur The Keys, votre Magasin de matériel de surveillance, situé 5 Rue de la Butte Rouge, 95480 Pierrelaye. Sur cette page, vous accédez aux photos, à l'adresse complète, aux horaires d'ouverture, au numéro de téléphone ainsi qu'aux avis des clients. Un formulaire de contact est également disponible pour joindre l'établissement facilement.
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Avis fait le 20/03/2024
Note de : 1 / 5
Je viens de changer d’iPhone.Cependant l’application n’est plus disponible sur Appl Store.De fait, je ne peux plus utiliser la serrure. Serait-Il possible de me donner la marche à suivre ?Suis je le seul concerné ? Merci pour vos retoursBien à vous
Avis fait le 16/03/2024
Note de : 1 / 5
Bonjour.Sans réponse de votre part par e-mail depuis 1 mois. Je vous contacte ici. Je vous envoyé ma serrure connectée en SAV en payant 25 euros le 30 janvier pour batterie défectueuse. Je n’ai toujours pas de retours malgré mes nombreuses relances.Référence XYB3GSQXM Pourriez vous me tenir au courant dès que possible ? Il me faut absolument la serrure d’ici fin Mars. Merci.
Avis fait le 21/02/2024
Note de : 1 / 5
On est à la limite de lescroquerie.Après de multiples emails au SAV on me répond que ma serrure peut être prise en charge si jachète un bon de SAV à 25 euros sur le site.Je le fais et envoie ma serrure.Je nai plus aucune nouvelle depuis deux mois et évidemment plus aucune réponse à mes relances email hebdomadaires.Brefs, ils mont volé 25 € et une serrure ... MAJ 21 mars 2024 : The Keys ma retourné ma serrure mais sans la réparer, incroyable !
Avis fait le 10/10/2023
Note de : 1 / 5
Attention arnaque !!! Serrure fonctionne mal voir pas du tout et aucun SAV !
Avis fait le 24/09/2023
Note de : 1 / 5
SAV inexistant, jai un problème avec ma serrure le numero de téléphone affiché sur leur site ne fonctionne pas, et personne ne repond au mail, je ne recommande pas
Avis fait le 01/08/2023
Note de : 1 / 5
Sav inexistantMa serrure ne fonctionne pasJe les attaque en justice ce jourDes guignols ils vont savoir comment je m’appelle
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 1 / 5
Serrure acheté il y a 2 semaines et qui na jamais fonctionnée !! SAV inexistant et personne pour vous répondre, tous le monde peut avoir des soucis surtout avec du matériel mais le sérieux dune boite réside dans le fait de traiter et de résoudre au mieux les problèmes techniques, or là rien est fait, aucune réponse, tous juste bon à encaisser et puis plus rien !! bref une belle arnaque et certainement la fin de cette entreprise pour très bientôt !! Dommage ....
Avis fait le 20/04/2023
Note de : 4 / 5
Pour ce qui est de la serrure très bon produits made in francePour ce qui est du SAV ou pour pouvoir les contacter c’est très très compliqué le téléphone ne fonctionne plusPar contre par l’application j ai réussi à pouvoir les contacter après plusieurs relances merci à eux pour leur compétenceMercî
Avis fait le 08/03/2023
Note de : 1 / 5
Jai une serrure the keys depuis plus de trois ans que jai du renvoyé à deux reprises en sav pour remplacer une pièce mécanique ayant cassé. Le SAV a toujours été efficace via le CHAT ou par mail. Cependant , je viens de renvoyer mon gateway en début dannée 2023 à leur demande et je nai plus aucune nouvelles aujourd hui le 8 mars malgré mes relances. Je suis décu des circonstances.
Avis fait le 23/02/2023
Note de : 1 / 5
Tout simplement de la grosse m**** sans être vulgaire du matériel vendu à un prix excessif et pas de qualité. Depuis le début j’ai que des problemes et les services client par mail car oui on peut les joindre que par mail ne prend pas le temps de répondre du coup je me retrouve avec une serrure qui ne fonctionne pas et que j’ai payé avec tous ces équipements environs 400€. A FUIR FUIR FUIR
Avis fait le 14/02/2023
Note de : 1 / 5
Il semble que le service après vente ne réponde plus au mail, plus de numéro de téléphone. Très déçu, je suis client depuis plus de 3 ans, au départ, le service était très réactif, cest terminé.
Avis fait le 13/01/2023
Note de : 1 / 5
Client the keys depuis maintenant trois ans, jai dû changer ma serrure il y a un mois et demi, car la batterie était défectueuse.SAV inexistant.Jai racheté une serrure neuve qui ne fonctionne pas depuis maintenant un mois et le SAV est inexistant malgré des relances chaque semaine.Aucun numéro SAV. Aucun service client.Une catastrophe.
Avis fait le 03/01/2023
Note de : 1 / 5
Trés gros problème de réactivité , cette société naffiche aucun numéro de téléphone pour la raison quils sont soit dépassés par les évènements soit incompétents.... jai renvoyé un boitier digicode pour remboursement il y a 2 mois et depuis plus aucune nouvelle .Je précise que lenvoie a été fait a la demande de The Keys, javais donc toutes les coordonnées pour cet envoi.
Avis fait le 28/11/2022
Note de : 1 / 5
Je viens de leur acheter 2 serrures .Je cherche à les contacter suite à problème de fonctionnement et nai aucune réponse de leur partLeur telephone inscrit sur leur site nest pas en fonction
Avis fait le 22/11/2022
Note de : 5 / 5
Possesseurs de 2 serrures the keys depuis 2019 et très satisfait du produit. Jai eu besoin du SAV (via lappli the keys) à plusieurs reprises pour des questions un peu particulières (domotique et techniques) et toujours satisfait des réponses. Deux petits bémols quand même pour ma part les télécommandes sont cheap et fragiles et le capteur pour la porte complètement inutile par son usage. Jespère quelles tiendrons encore des années comme ça 👍
Avis fait le 21/10/2022
Note de : 5 / 5
Belle découverte. Très pratique. On verra dans la durée...
Avis fait le 24/07/2022
Note de : 5 / 5
J’utilise 2 serrures the keys pour 2 appartemets AirBandB dont ma résidence principale. Aucun problème pour les installer, facile et pratique d’utilisation, je recommande !Pour le SAV, l’entreprise de petite taille fait tout pour vous satisfaire en fonction de ses moyens. Communication possible par mail uniquement avec des engagements qui sont tenus.Bravo et merci 🙏
Avis fait le 29/06/2022
Note de : 5 / 5
Utilisateur dune serrure The Keys depuis que le produit existe, javoue avoir toujours été pleinement satisfait du produit.Je reste étonné à la lecture des commentaires utilisateurs qui doutent de lengagement et du support. Il faut passer par lapplication pour ouvrir un ticket, la ligne téléphonique nest plus en service, mais le support est bel et bien présent et actif. The Keys a toujours répondu à mes demandes et réglé mes problèmes (aussi bien dutilisation que matériel). Léquipe a donc toujours honoré le support dans des délais très raisonnable.Je laisse ce commentaire en date du 29 juin suite à une réparation de ma serrure.Merci à léquipe The Keys !
Avis fait le 17/06/2022
Note de : 5 / 5
Excellent produit et très bon SAV.Jai acheté une serrure il y a deux ans et demi, jen suis très satisfait.Elle est tombée en panne après la garantie légale et les équipe de The Keys me lont réparé gratuitement en quelques jours. En revanche il nest pas possible de les joindre par téléphone ou par mail, jai dû utiliser lapplication
Avis fait le 31/05/2022
Note de : 2 / 5
Bon produit (les deux étoiles) mais service après-vente inexistant. On se demande quel est lobjectif de cette société : continuer ou la laisser mourir ? Pas de réponse aux mails. Le téléphone ne sonne même plus, il passe directement en mode raccrochage. Javoue ne pas comprendre le concept...
Avis fait le 28/05/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour, Je déteste faire ça via les avis Google maps mais vous ne men donnez pas le choix, car je nai jamais reçu les 2 clés supplémentaires que jai commandé, et vous ne me répondez jamais au mail de support. Merci de consulter ma commande KWCFCS0UL et de lhonorer Cordialement,
Avis fait le 15/05/2022
Note de : 1 / 5
Ma serrure est encore sous garantie, elle est malheureusement cassée. Le numéro dappel fourni est inactif et ils ne répondent pas à mes multiples mail. Passez surtout votre chemin et tournez vous vers une boîte sérieuse.....
Avis fait le 21/04/2022
Note de : 1 / 5
Aucune aide
Avis fait le 03/04/2022
Note de : 1 / 5
Serrure qui dysfonctionne depuis le début mais surtout service client injoignable ( je compte mes mails par dizaines depuis plusieurs mois : j’ai une réponse hasardeuse de temps à autre qui ne règle rien , me demandant des précisions qui n’aboutissent sur aucun retour de leur part !) . Pas de numéro de téléphone pour les joindre . C’est dommage car le concept de cette serrure est super . Mais cela ne suffit pas !
Avis fait le 24/03/2022
Note de : 5 / 5
Je possède ma serrure depuis 2 ans et demi. Cest un très bon produit qui me donne entière satisfaction. La semaine dernière, elle tombe en panne par usure : lengrenage en plastique sur laxe moteur est fendu. Je contacte TheKeys par lappli (le chat nexiste plus et le téléphone semble HS) et je reçois le jour même la proposition de renvoyer ma serrure en SAV. Quelques jours plus tard, le colis revient avec ma serrure réparée. Mieux : je louvre par curiosité et je vois que lengrenage est remplacé par le même en métal ! La carte mère a aussi dû être remplacée par une plus récente car le numéro de la serrure a changé. Tout cela gratuitement ! Bravo et merci à TheKeys pour ce SAV remarquable defficacité et pour lesprit développement durable qui incite à réparer plutôt quà jeter pour racheter du neuf. Je ne connais pas beaucoup dentreprises qui soignent aussi bien ses clients.
Avis fait le 02/02/2022
Note de : 1 / 5
Pas dassistance après-vente
Avis fait le 06/01/2022
Note de : 5 / 5
Serrure acheté en 2019 et très satisfait du produit et des acessoires, tombé en panne en décembre 2021.Répondu au mail en 24h pour me dire de retourner le produit. envoie de la nouvelle serrure en 72h car pas réparable apparemment. ( un grand ouf je lavoue au vue des commentaires).5 min pour associé a nouveau mes accessoire et cest reparti.Super content et un grand merci.
Avis fait le 05/01/2022
Note de : 1 / 5
Je commande des clés depuis 2 mois et je ne les ai pas encore reçues. Jai essayé denvoyer un e-mail à lentreprise et ils ne répondent pas. Évidemment, personne ne répond au numéro de téléphone non plus.Mise à jour:Cela fait maintenant 8 mois que jai commandé les clés. Lentreprise ne me répond daucune façon et a donc simplement volé mon argent.Évitez dacheter chez eux, ils nont aucune assistance. Si vous recherchez une serrure intelligente, faites confiance à Nuki, même si cela coûte plus cher.
Avis fait le 22/12/2021
Note de : 1 / 5
Impossible à joindre par téléphone pour des questions avant achat, répond parfois aux emails. ça sens mauvais.
Avis fait le 21/09/2021
Note de : 1 / 5
Est ce que la société existe toujours ? Serrure en panne pour la seconde fois et il est maintenant impossible davoir la moindre réponse par email ou par téléphone...
Avis fait le 18/06/2021
Note de : 1 / 5
Service après-vente inexistant !Appelé plusieurs fois en 2 semaines sans jamais de réponse, pas de réponse aux mails non plus.La serrure a marché une journée, le lendemain mes salariés se sont tous retrouvés à la porte.Et quand on demande au chat pourquoi le digicode ne marche pas, on nous répond que les vis du digicode ont été serrées trop fort.Si vous avez du temps, et de largent à perdre FONCEZ !! ;)
Avis fait le 19/05/2021
Note de : 5 / 5
Trés bon produit conforme a ma commande et mes attentesEt surtout super SAV, ils ont réagir vite et bien a ma demande
Avis fait le 03/03/2021
Note de : 5 / 5
Bons produits (serrure connectée pour location saisonnière), et surtout un SAV à votre écoute et très réactif.Le tout en français et avec le sourire.Un must !!!
Avis fait le 19/01/2021
Note de : 1 / 5
A FUIR !!!!!!!!!nous avons appelé plus 6 fois sans jamais être rappeler ! aucun service après vente, uniquement un standard pour prendre les appels, sans jamais répondre.Nous demandons la restitution du produit, nous navons pas de nouvelles. Nous allons entamer les démarches pour ne pas se laisser faire par cette société.
Avis fait le 11/12/2020
Note de : 5 / 5
Installation serrure facile il y a 1 an et demi. Ils ont apparemment amélioré la conception. La serrure a lâché au bout de 1 an et demi, mais ils mont gracieusement reparé avec la mise à jour, cest très professionnel. Pendant lusage, tout était impeccable (un petit point faible: le détecteur douverture ne sert pas grande chose, car il permet de fermmer automatiquement quand la porte est close mais 1. Ca prend plus de batterie, 2. Pour sortir pas pratique, 3. Dès fois ca ferme avant que la porte claque!). Donc sans ce détail, très bien, très pratique. Je mets 5 étoiles pour linstant. Si la serrure lâche encore trop tot, je tomberai les étoiles... une demande à Keys: quand le système bloque, on a peur dêtre enfermé dedans ou dehors (même avec la clé mécanique, qui de lintérieur ne sert à rien): comment ce point est-il garanti dans/par la conception?
Avis fait le 22/10/2020
Note de : 1 / 5
PRODUIT JAMAIS RECU
Avis fait le 08/08/2020
Note de : 5 / 5
Excellent produit
Avis fait le 06/03/2020
Note de : 1 / 5
Une serrure qui ne fonctionne que 2 mois, un service après vente déplorable : personne ne vous rappel jamais, 1 mois et demi pour avoir un retour par email, une réexpédition qui nen ai pas une avec un numéro de suivi qui nexiste pas... et encore un mois de plus, toujours sans aucune nouvelle et aucune réponse aux différents emails...