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- Vendredi 08:30–12:00 14:00–16:30
- Samedi Fermé
- Dimanche Fermé
Avis fait le 24/03/2024
Note de : 1 / 5
Bonsoir, je ne veut pas ni avoir acheté quelques articles de cette marque. Je suis branché sur M6 avec ma petite fille de 15 ans et j´ai vu une de vos annonces et j´ai tellement été horrifié que j´ai été obligé de cacher les yeux de la petite. Étes vous entrain de vous rachetter une nouvelle conscience? trouvez normal de montrer une femme blanche dans un lit avec un noir? Que nos femmes, nos filles et nos petites filles trouvent celá normal? Bien sur que non, c´est pas normal. Le normal serait de montrer une femme noire avec un homme blanc dans un lit mais connaissant les coutumes des país africains, celá n´arriverát jamais. En faite c´est vous en montrant ces images, qui étes les gens qui n´acceptes pas une equitabilité entre blancs et noirs. Domage.
Avis fait le 01/03/2024
Note de : 1 / 5
Devis demande pour linstallation de stores solaires sur des Velux de toit anciens restée sans réponse à ce jour....un appel après 2 semaines dattente avec promesse de devis sans suite donnée. On marche sur la tête...jentends et je lis que le secteur du bâtiment est en crise mais si effectivement auprès dune marque aussi connue labsence de prise en charge et de suivi est aussi flagrante je comprends que la situation soit problématique...nous sommes dépités. Cerise sur le gâteau, impossible de contacter Velux par téléphone
Avis fait le 26/02/2024
Note de : 1 / 5
aucun service fourni sur cet appel.Le client est au seul contact dun ordinateur
Avis fait le 19/02/2024
Note de : 1 / 5
BonjourAucun contact téléphonique dans votre société ?Comment fait on quand on a 85 ans et que lon ne maîtrise pas les mails ????Je vous si envoyé un dossier pour une amie dans cette situation la semaine dernière.Le volet sur son Vélux est sous garantie et ne fonctionne plus, la société qui lui a monté est fermée définitivement donc on lui propose presque de monter elle même sur le toit pour réparer.On marche sur la tête non ????Vélux était une entreprise sérieuse, ça a dû changer....Et ne me dites pas de retourner sur le site pour recontacter quelqu un qui ne répondra pas à la question.....Merci de faire le nécessaire.
Avis fait le 12/02/2024
Note de : 2 / 5
Jétais satisfait des produits Velux, jusquà ce quun de mes stores tombe en panne, et malgré 3 passages de techniciens, et 1 an dattente, le problème nest toujours pas résolu... Un SAV extrêmement long!
Avis fait le 29/01/2024
Note de : 1 / 5
Nous cherchons désesperement à obtenire un rendez vous suite à un probleme dinflitration des nous velles verrière velux. Ils ne sont pas du tout sérieux et même à fuir. Nous avons appelé plus de 10 fois le services commercial en lespace de 6 mois pour une prise de rdv avec le support technique. Il y a 15 jours un technicien mappel pour un rendez vous le lendemain. Cela nétait pas possible car pa sl etemps dorganiser le rdv avec notre cliente. Je le rappel pour linformer que nous étions dans lobligation de reprendre une nouvelle date. La réponse fut : cela ne sera pas possible avant plusieurs mois, nous ne sommes que 2. Mon responsbale vous rappel dans la journée pour vous informer. Depuis silence radio et plus personnes ne repond. Voici mon expérience avec la société Velux Commercial. Aucun respect.
Avis fait le 19/01/2024
Note de : 1 / 5
Vélux neufs et probléme de réglage, leTechnicien a été très désagréable, resté 6 minutes, na rien fait, nous a pris de haut avec des réflexions déplacées, arrivé les mains dans les poches sans même un escabaud ou échelle, honteux, jespère navoir plus jamais affaire à vous !
Avis fait le 15/01/2024
Note de : 1 / 5
problème de fuite importante du velux au niveau du double vitrage et non de son installation (vérifié par un couvreur)Le remplacement des pièces nest plus assuréA la place il faut remplacer toute la fenetre !!!! Message du site VELUX.frCompte tenu de lancienneté de votre fenêtre, nous ne sommes plus en mesure den assurer la maintenance.Nous vous invitons à considérer son remplacement complet, vous bénéficierez ainsi des dernières innovations en termes de confort, de simplicité dutilisation et de performances thermiques. Bravo pour votre participation à lépuisement des ressources de la planète
Avis fait le 05/12/2023
Note de : 1 / 5
Fenêtre de toit, vitres cassées dans leurs locaux, toujours pas remplacée après six mois. Beaucoup de messages et de mails mais pas d’intervention. Très mauvaise service. Je nerecommande pas.
Avis fait le 05/12/2023
Note de : 1 / 5
Pour ma part, j’ai fait installer des Velux de toit, dont un carreau était cassé dans leur dépôt. Toujours pas changé après six mois. Très mauvais service après-vente. Je déconseille fortement. Beaucoup de messages et de mail, (du genre : nous sommes navrés, très malhonnête) mais pas d’intervention. Risque de gel, de tempête. A voir avec les assurances ! Pour ma part, j’ai fait installer des Velux de toit, dont un carreau était cassé dans leur dépôt. Toujours pas changé après six mois. Très mauvais service après-vente. Je déconseille fortement. Beaucoup de messages et de mail, (du genre : nous sommes navrés, désolés, très malhonnête) mais pas d’intervention. Contentez-vous (pour m’aider), et ça vous aiderait du même coup, de trouver des personnes suffisamment honnête et compétentes. Franchise de 280 € à payer !
Avis fait le 29/11/2023
Note de : 1 / 5
Deux demandes de contact sur le site pour remplacer mon velux. deux fois !!! Personne ne m’a jamais rappelé
Avis fait le 27/11/2023
Note de : 2 / 5
Vous pourriez prévenir le matin ou la veille que vous allez passez ! Bien sûr jétais sorti quand le livreur est venu car il ne ma prévenu quun quart dheure avant... Donc je suis obligé de ressortir chercher le colis. Cest presquaussi nul que Colissimo...
Avis fait le 18/11/2023
Note de : 1 / 5
Jaimerais pouvoir utiliser SAV UK qui répond aux e-mails et au téléphone et est absolument génial. Malheureusement la France est une catastrophe, remplissez le formulaire (ça ne marche pas sur Exploer) et attendez quune entreprise propose un prix pour remplacer.
Avis fait le 16/11/2023
Note de : 1 / 5
Commande de deux volets souple en mai 2023 (1200€). Un est livré cassé et non fonctionnel, l’emballage étant en parfait état.Le SAV propose le passage d’un technicien 3 mois après la réception pour peut-être « réparer » le volet mais si cela n’entre pas dans la garantie, nous devrons payer son déplacement…Plutôt que de trouver une solution, le SAV nous accuse d’avoir cassé le volet. En attendant pas de remplacement, pas de remboursement, juste l’hypothétique réparation d’un volet neuf (ou mal reconditionné ??).Août 2023, passage du technicien, il est enfin décidé de replacer le produit sur notre demande pressante.Réception d’un nouveau, deux semaines plus tard, encore cassé mais fonctionnel. Nous décidons de l’installer, car le SAV propose à nouveau le passage d’un technicien…Aucun dédommagement n’est proposé, malgré nos relances.Très mauvais SAV…
Avis fait le 11/11/2023
Note de : 1 / 5
Le pire du pire des notices incompréhensibles des télécommandes d’une complexité jamais égalé des vidéos d’aide avec une musique genre tout est facile alors que tout est conçu pour nous rendre fous !!! Les liens pour télécharger les notices ne marchent pas non mais on est en 2023 …Quand le produit marche il est très fiable mais quand vous avez un problème fuyez c’est une honte … cette situation de quasi monopole ne vous aide pas velux …
Avis fait le 29/10/2023
Note de : 5 / 5
Superbe site agréable et calme
Avis fait le 24/10/2023
Note de : 1 / 5
Le service client et le SAV se sont profondément dégradés.Le numéro est difficilement trouvable sur le site (ce doit être a dessein) et on vous répond que le SAV ne vous répond que par mail.On vous pousse à effectuer vous même les réparations. Si vous souhaitez obtenir un RDV pour le passage dun technicien cest le parcours du combattant.Demande faite le 9/10 et toujours en attente.Je navais jamais réfléchi à la concurrence car VELUX était synonyme de qualité et de sérieux. Ce ne sera pas le cas lors de mon prochain projet.
Avis fait le 27/09/2023
Note de : 1 / 5
Service nul, GLS n’a même pas pris le temps de venir chez moi pour essayer de livrer le colis. Ils l’ont directement déposé en relais.Et dire que j’étais chez moi toute la matinée.
Avis fait le 18/09/2023
Note de : 5 / 5
Livreur toujours ponctuel, souriant, bien veillant, vous ne pourrez pas trouver meilleur livreur sur La Rochelle !
Avis fait le 18/09/2023
Note de : 5 / 5
Prévenue davance. Le chauffeur confirme par téléphone son arrivée à la minute près.Super !
Avis fait le 14/09/2023
Note de : 1 / 5
Pour des leaders de la fenêtre de toit, priez pour ne pas avoir un SAV avec Velux.Depuis Avril pas de sav pour le changement dun châssis.Et un beau jour... plus de 5 mois plus tard un coup de téléphone ... je suis devant chez vous (alors que je suis au boulot).Je nai pas été prévenu du passage du tech, le tech a été particulièrement imbu de sa personne et ma dit quil repasserait peut être dans deux mois ....Quelle belle image !Et bien le reste de mon chantier sera fait ailleurs cest une certitude !!!Merci Vélux pour votre manque de professionnalisme et votre réactivité.
Avis fait le 12/09/2023
Note de : 1 / 5
Produits de qualité mais un calvaire pour le SAV .... déjà 2 mois que ça dure et rien na bougé.....
Avis fait le 12/09/2023
Note de : 5 / 5
Chauffeur très sympathique, colis en bonne état.
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 5 / 5
Store conforme avec mon velux, montage assez facile même si la notice pourrait être plus complète. Livraison impeccable même dan mon petit coin de campagne. Livreur a pris le soin dappeler pour être sûr quil y aurait quelquun, paquet en parfait état.
Avis fait le 11/09/2023
Note de : 1 / 5
Ne monte pas les étages, livreur peu aimable de surcroît.
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 1 / 5
SAV lent et non adapté. Au déballage de mon vélux, celui-ci refusait de souvrir. Au lieu de forcer inutilement, jai tenté de contacter le SAV Vélux pour savoir sil y avait une sécurité sur mon modèle. Déjà pour juste poser une question aussi simple que celle-ci sur leur site, il faut indiquer linclinaison de notre toit, si le velux est accessible par des professionnels... De ce fait la question devient difficile à poser. Pourtant, jai pris ce temps là car je devais poser mes velux durant 3 jours de beaux temps (3 jours posés). Débloquer mon vélux était donc une urgence. Je reçois une réponse le lendemain mais le mail mindique quils souhaitent des photos du vélux pour répondre. Je leur réponds que je pense que dans mon cas des photos dun vélux fermé ne vont certainement pas les aider à résoudre le problème dun vélux fermé. Dautant que rien ne ressemble plus à un vélux fermé quun autre vélux fermé. De plus, je ne comprends pas en quoi cette photo est nécessaire pour répondre à ma question première. En fait, ils me demandent également dautres documents et je ne comprends pas pourquoi le SAV ne peut pas répondre à ma question simplement : Y a til une sécurité sur mon vélux ?Je me rabat alors sur le site Facebook de Takfonster et pose ma question. Une personne me répond très rapidement en me disant que non et que lune des languettes doit être mal appareillée avec la serrure. Et cétait bien ça. Jai dû réparer mon Vélux pour louvrir alors quil était neuf. Moralité : pour la même question :- SAV vélux na pas résolu le problème en plusieurs jours et je nai plus de contact avec eux,- Avec un autre prestataire le problème est résolu en 10 minutes.Mes deux velux sont posés et jai compris que en cas durgence je ne peux pas compter sur vélux
Avis fait le 08/09/2023
Note de : 5 / 5
Produit conforme à mes attentes.Livraison effectuée rapidement et sans problème
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 4 / 5
Dommage qu’il n’y est pas de plage horaire de passage. Autrement c’est parfait
Avis fait le 07/09/2023
Note de : 1 / 5
Colis bien arrivé sans les temps mais le colis est abîmé, et le rideau aussi !!!
Avis fait le 06/09/2023
Note de : 4 / 5
La livraison c’est bien passer en temps et en heure même avant la date prévu et livreur a appeler pour livre ça j’ai apprécié
Avis fait le 06/09/2023
Note de : 5 / 5
Livraison parfaite, et le livreur était très aimable. Livraison comme convenue. Je recommande vivement
Avis fait le 04/09/2023
Note de : 3 / 5
Colis livré partiellement détruit,; le livreur , à ma demande, me dit avoir pris des réserves ; j’espère que c’est vrai….
Avis fait le 01/09/2023
Note de : 5 / 5
super livraison avec 3 jours davance 😃
Avis fait le 01/09/2023
Note de : 5 / 5
Service rapide. Livreur sympathiqueRien à redire
Avis fait le 01/09/2023
Note de : 4 / 5
Livraison ponctuelleEmballage non sécurisé, la bande de fermeture était coupéeLes produits ne présentent cependant aucune altération ( moteur et cellule)CordialementB.Joncour
Avis fait le 31/08/2023
Note de : 5 / 5
Dommage que le colis ne soit pas cacher sinon rien à reprocher livraison rapide et extra tres bon chauffeur.
Avis fait le 30/08/2023
Note de : 5 / 5
J’ai pu suivre le colis…parfait
Avis fait le 28/08/2023
Note de : 5 / 5
Livreur très sérieux, le tout agrémenté de sens de lhumour fonctionnel!Sa fait plaisir des livreur comme sa, car souvent ces pas le cas... Mais la, au top 👍
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 5 / 5
Livraison le jour prévu. Le suivi de la tournée du livreur est un plus.
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 3 / 5
Un peu plus damabilité au téléphone serai le bienvenu.Cest dommage quil ne vienne pas sonner au pied de lappartement car ils attendent au portail alors que cest ouvert, je lui ai demandé de venir au pied de limmeuble aux boîtes aux lettres, chose quil a fait et je len remercie.Bonne journée
Avis fait le 25/08/2023
Note de : 5 / 5
Au top! Problème avec ladresse, ils mont contactée par téléphone pour fixer une nouvelle date de livraison. Au final, jai pu faire livrer à une autre adresse et convenir dune date fixe. Très pro...
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 1 / 5
Société qui joue sa réputation en utilisant une pseudo société de transport peu scrupuleuse qui laisse les colis sur le trottoir à la vue de tous.
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 5 / 5
Très content du service GLS avec alerte de passage et suivi en temps réel. Colis livré en temps et en heure et en bon état 👍
Avis fait le 24/08/2023
Note de : 5 / 5
Le SMS pour prévenir de l’approche de la livraison et de l’arrivée du colis, c’est une très bonne chose.Le livreur est sympathique.👍🏽
Avis fait le 23/08/2023
Note de : 5 / 5
Livreur très agréable et sympa. Bonne surprise, Mon colis devait arrivé vendredi
Avis fait le 23/08/2023
Note de : 1 / 5
Colis abîmé et livraison incomplète.Mise à par cela tout va bien.Livreur très sympathique.
Avis fait le 23/08/2023
Note de : 5 / 5
2 colis livrés par Gls cette semaine. Entière satisfaction
Avis fait le 21/08/2023
Note de : 5 / 5
Parfait livré avant la date livraison rapide et soignée
Avis fait le 20/08/2023
Note de : 1 / 5
Colis non livré, était absent le jour de la livraison, aucun voisin na récupéré le colis, pas davis de passage pour dire où le colis a été déposé
Avis fait le 17/08/2023
Note de : 4 / 5
Prévenu la veille de la livraison, jai pu suivre larrivée du livreur. Celui ci ma même appelé pour dire quil arrivait. Colis un peu malmenés mais rien de cassé. Cest la première fois quune livraison GLS se passe bien 😁Au niveau des matériels Velux commandés, très content, facile à installer, finition très correcte.Au final une bonne expérience !
Avis fait le 14/08/2023
Note de : 5 / 5
La jeune femme qui a fait la livraison était souriante, agréable et efficace. Ce n’était pas la première fois qu’elle venait. À féliciter de ma part. Didier Vasner
Avis fait le 11/08/2023
Note de : 4 / 5
Déjà posé ! Nickel ! Non sans mal car c‘est un kit multi références. Le pare-soleil est parfaitement ajusté. 👍
Avis fait le 11/08/2023
Note de : 1 / 5
Le colis attendu entre 10h30 et 13h (daprès les indications de votre plateforme téléphonique) nest arrivé quà 15h20. Le logiciel de géolocalisation ne donne aucune information sérieuse : à 1 H décart, le camion devait suivre 2 parcours différents, enfin le camion signalé à proximité de chez moi devait dabord livrer 2 clients à 15km dici avant de revenir chez moi !Je ne suis pas très content de GLS
Avis fait le 09/08/2023
Note de : 5 / 5
Livraison parfaite, rapide et on est bien informé du déroulement de la livraison. Je recommande 👍🏼
Avis fait le 07/08/2023
Note de : 1 / 5
Fenêtre installée en 2016 et vous vous retrouvez avec la poignée dans la main! Je contacte le SAV mi juillet, bien évidement ce n’est plus sous garantie car ils ne garantissent que deux ans cette pièce (in fine on peut s’interroger sur la qualité de leurs produits) surtout quand on voit le système de retenue dans le bois (voir photo)Ils proposent d’envoyer un technicien ou que vous fassiez vous même! Vu les tarifs, j’ai indiqué le jour même de leur retour le 19 juillet que j’allais faire moi même et malgré plusieurs relances par mails et téléphone personne ne se charge du dossier. Le SAV n’est pas un SAV, ils vous diront qu’ils ne peuvent que signaler, ils ne servent à rien malheureusement. Donc bon courage si vous mettez des fenêtres Velux.
Avis fait le 04/08/2023
Note de : 1 / 5
Colis soit disant laissé derrière le portail par le livreur GLS avec plus de 3 heures de retard sur lhoraire annoncé par SMS. Colis introuvable moins de 5 minutes après, et livreur qui ne répond plus au téléphone.
Avis fait le 03/08/2023
Note de : 5 / 5
Livré avec 2 jours davance, au top, livreur sympa et pro.
Avis fait le 03/08/2023
Note de : 5 / 5
Commande sur le site de velux Francerapide et surtout bien guidé pour être certain de commander le bon produit.Livraison et service client impeccables.
Avis fait le 03/08/2023
Note de : 5 / 5
Livreur très sympathique, suivi du colis parfait. Rien a dire.
Avis fait le 02/08/2023
Note de : 1 / 5
Livraison GLS déplorable...Le livreur n a meme pas sonnerJuste un appel en masqué donc impossible de rappeler ... courir derrière le camion dans la rue pour avoir le colis....
Avis fait le 31/07/2023
Note de : 5 / 5
Livreur très respectueux, professionnel et consciencieux, millions de mercis ! Bonne tournée de livraison
Avis fait le 31/07/2023
Note de : 5 / 5
Très bon livreur très gentil ! Super bien informé de la livraison
Avis fait le 31/07/2023
Note de : 5 / 5
Une prestation totalement conforme à la promesse et le suivi du livreur en approche par GPS c’est top !
Avis fait le 28/07/2023
Note de : 5 / 5
Expédition rapide et soignée. Même un suivi du colis par GPSAu top
Avis fait le 27/07/2023
Note de : 5 / 5
Bien reçu et le colis en bon état
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 4 / 5
Merci au service client VELUX sans eux je serai encore dans l attente de recevoir mon colis qui est arrivé déchiré ouvert sur le côté...GLS encore une fois..pas sérieux!
Avis fait le 25/07/2023
Note de : 2 / 5
Ça n’aurait pas été compliqué de sonner à la porte,j’aurais reçu le livreur puisque j’étais présent,au lieu de poser mon colis derrière le portail et de repartir sans rien dire
Avis fait le 24/07/2023
Note de : 5 / 5
Livraison dans les délaisSuivi précisAppel préalable du livreurParfait
Avis fait le 24/07/2023
Note de : 5 / 5
Déposé dans la grande boîte aux lettres.Parfait.Si javais su, je naurai pas attendu le passage (autour de midi).Maintenant que je sais que la livraison directe boîte aux lettres est possible, cest un vrai plus de ne pas être bloqué à attendre.
Avis fait le 24/07/2023
Note de : 2 / 5
3 mois pour obtenir un rdv de réparation pour un Velux qui ne souvre pas : cest long en période estivale. De plus, il est impossible de parler au service technique, pour modifier le dit rdv ; tout se fait par E mail ! donc, je vais surement devoir attendre 3 mois supplémentaires.
Avis fait le 21/07/2023
Note de : 5 / 5
Très bienLa géo-localisation du livreur permet de savoir précisément quand il arrive.
Avis fait le 21/07/2023
Note de : 5 / 5
Excellent timing avec le livreur, très aimable qui plus est. Colis nickel.
Avis fait le 20/07/2023
Note de : 4 / 5
Colis bien reçu et conforme à ma commande. Chauffeur livreur souriant et sympathique.
Avis fait le 17/07/2023
Note de : 4 / 5
Livreur sympathique mais matériel permettant le suivi des livraisons défaillant ( perte de liaisons avev)
Avis fait le 11/07/2023
Note de : 5 / 5
Très bon livreur, avec le sourire malgré les difficultés des travaux pour accéder à ma rue. Bravo.
Avis fait le 11/07/2023
Note de : 5 / 5
Livraison à la date prévue. Service rapide et efficace. Produit conforme à la commande. En tout point satisfait par notre achat.
Avis fait le 07/07/2023
Note de : 5 / 5
Service de livraison impeccable, dans les temps, livreur sympa, et tenu informé de la livraison.
Avis fait le 07/07/2023
Note de : 5 / 5
Livraison du colis effectuéeLivreur très sympa et pro
Avis fait le 03/07/2023
Note de : 5 / 5
Colis livré dans les temps - j’ai beaucoup apprécié l’appel du livreur juste avant de passer pour s’assurer de notre présence.
Avis fait le 03/07/2023
Note de : 1 / 5
Colis livré par gls. La grille fait plus de 2 m, le colis contenant deux stores motorisés à donc été jeté de 2 m de haut.Espérons quils durent plus de deux ans...
Avis fait le 30/06/2023
Note de : 1 / 5
pas de livraison faite à mon adresse, toujours en attente, pas vu passer de van.
Avis fait le 30/06/2023
Note de : 1 / 5
Un an que je possède des barres auto réglables sauf que ces barres sont sensées se fermer selon le vent. sur mes velux permettant la ventilation. Ça reste ouvert en permanence et l’air rentre en permanence à haut débit ce qui a provoqué cet hiver des températures très basses dans mes chambres. La seule réponse que velux m’apporte est que la ventilation est obligatoire dans les logements neufs. Je le sais déjà mais est ce que ventilation rime avec froid ? Un rdv a été fixé le 19 juin et ils ne sont même pas intervenus, aucun appel de leur part non plus. Je ne recommande pas du tout !
Avis fait le 29/06/2023
Note de : 5 / 5
Deux livraisons dans la semaine,deux livreurs sympas et à chaque fois à lheure , que demander de plus?
Avis fait le 29/06/2023
Note de : 5 / 5
Je modifie mon avis ! Effectivement après altercation téléphonique avec le service livraison. Jai bien reçu mon colis, il a fallu vraiment chercher. La personne de chez Velux France a été très polie et compréhensible au téléphone, je ne me suis pas senti délaissé. Dès que mon store de Velux a été trouvé il a été directement posé. Très facile à monter. (Photo pas vraiment de qualité nous venons dacheter, la tapisserie est à refaire)
Avis fait le 28/06/2023
Note de : 1 / 5
Je viens de monter un volet roulant SML .....et çà na pas été simple ! La notice de montage nest ni faite ni à faire.Quand on achète ce produit à un prix si élevé, on sattend à avoir au moins une notice de montage explicite .....or elle na rien du tout dexplicite . Grosso modo : démerdez vous !!!!Heureusement, je ne suis pas loin de là un novice en bricolage de tout genre, et cette expérience ma été très utile.cest sidérant de livrer une notice de si mauvaise qualité. Pour faire suite à mes commentaires ci dessus :- le volet roulant SML est livré avec une notice uniquement composée de dessins qui renvoient à dautres dessins en fonction de la référence de votre volet : comme je lai dit plus haut cest une notice ni faite ni à faire !!!- sur le site internet vélux, on trouve une autre notice avec les mêmes dessins ET des explications écrites à côté de ces dessins !!!!!Et là , cette notice est claire !!!!!!!!!!!!!!!!La question que je pose à Vélux : pourquoi le volet roulant nest pas livré avec la notice complète soit avec dessins + explications écrites ????????????....et si on na pas internet , ou quon ne la pas consulté avant de commencer le montage , comme moi , alors un est mal barré .Merci à Vélux de faire le nécessaire pour vos clients....qui vous font vivre !
Avis fait le 28/06/2023
Note de : 5 / 5
J’ai apprécié que le chauffeur m’informe que le paquet était plié ! Du coup j’ai vérifié et c’est ok ! merci à lui et au traceur gps qui m’a permis d’être à la maison à l’heure, petite remarque je trouve que ce serai agréable d’avoir un créneau horaire un peu plus précis ce qui évite de rester dans les parages toute la journée !
Avis fait le 27/06/2023
Note de : 5 / 5
Lancez-vous dans la climatisation de toit solaire intégrée au plafond comme un velux (encombrement) ! surtout pour les chambres ou petites pièces (silencieux) pour refroidir uniquement la pièce dans laquelle on se trouve.Gros marché Paris et grandes villes chambres de bonnes. 2 petits vélux ça raffraichit mieux quun seul grand (courant dair) !Jai 1 vélux et 1 fenêtre en chien assis dans le salon et le courant dair me fait gagner au moins 3 degrés par rapport à la chambre ! Je suis très satisfaite de mon velux avec volet mécanique installé en 1998 et toujours en bon état. Continuez à faire de la qualité !
Avis fait le 26/06/2023
Note de : 3 / 5
5 étoiles pour le livreur qui était très bien et ma laissé regarder létat du colis avant de partir car mauvais conditionnement de la part de lexpéditeur (carton rempli de peinture fraîche protégé dans un plastique. Seule la visserie et le mode demploi ont été touché.) Retrait des étoiles pour Velux car sils ont mis un plastique cest quils avaient constaté que le carton était rempli de peinture donc un doute sur le produit à lintérieur
Avis fait le 23/06/2023
Note de : 1 / 5
Dès velux installés depuis un an en panneVelux nous informe que l’intervention nous coûtera 60 € h t de déplacement + 60 € ht de l’heure + les pièces et que à cette période les délais de Depanage sont très longsPas de téléphone pour les joindreC’est inadmissible
Avis fait le 23/06/2023
Note de : 5 / 5
Le sms 5 minutes avant la livraison est une très bonne idée. Pratique et rapide
Avis fait le 22/06/2023
Note de : 5 / 5
Cette chauffeur est toujours sourriante et polite et je vois beaucoup des livreurs, le meilleur par loin!😀
Avis fait le 22/06/2023
Note de : 5 / 5
Livraison par Gls sans problème et rapide . Suivi par mail et sms : très bien !
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 2 / 5
Franchement quelle déception ! Velux est une bonne marque si nous navons aucune exigence. Les délais dapprovisionnement sont juste incroyables, plusieurs mois. Il ne faut pas être pressé. Et quand un de leur produit arrive défectueux, il faut encore attendre plus de 3 mois pour le déplacement dun technicien ! En espérant que le problème soit résolu le jour de lintervention ?! Aucune confiance en la marque du coup, surtout pour son manque cruelle de considération client.Dommage.
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 4 / 5
Livraison ok. Mais on aimerait avoir des créneaux horaires plus précis plutôt que d’être bloqué une journée entière. Livreur sympathique
Avis fait le 21/06/2023
Note de : 1 / 5
jai acheté 3 fenêtres de toit avec volets de marque VELUX,il y a 10 jours jai voulu ouvrir les volets et les fenêtres et hélas tout le programme était effacé de la télécommande, impossible douvrir les volets la télécommande ne les reconnait plus et les fenêtres de toit sont bloqué en aération code KLR200 échec,jai téléphoné chez velux pour joindre le service SAV il faut le faire par le lien internet se que je fait,je reçois une réponse qui me dit de suivre une technique avec un cintre en métal pour décrocher ,impossible dy arriver,je renvoi un mail comme demandé si la manipulation ne fonctionne pas,au préalable on ma quand même dit quil y aurait minimum 6 semaines de délais si un technicien devrait se déplacer.Donc après ma manipulation infructueuse je renvoi un mail et la plus aucune réponse, je ne sais pas si ils ont reçu ma 2èmes demande si quelquun va venir aucune communication,franchement le SAV velux est zéro,je recommande à toutes personnes qui désirent installer des fenêtres de toit ,de se renseigner si il y a dautres installateur avec une autre marque, car payer des matériaux aussi couteux pour ce résultat non merci Je vous remercie davoir prit le temps de me répondre.Mais je nai aucun moyen de vous contacter en privé ,car je nai aucun numéro de tph ou mail qui ma été communiqué.pour informations supplémentaires ,mes volets et fenêtres de toit on t acheté en 2019 et posé en mai 2020,ils ont 4 ans et le service SAV me dit quils ne sont plus sous garantie !au prix ou vous vendez vos produits la garantie devrait être plus longue...de plus on me dit que si je veux le déplacement dun technicien ça sera facturé 60euro/H hors taxe du déplacement plus 60 euro/heure hors taxe lintervention et si il y a besoin dun 2éme intervenant on nous rajoute 25 euro de lheure en plus, qui peut payer ses sommes ? si votre intervenant à 4 heures de route il nous en coûte déjà 240 euro hors taxe et il faudra en plus lui payer le café en arrivant....Donnez moi un numéro ou un mail et je vous rappel ou contactez le service SAV avec mon nom ils vont surement nous retrouver, en tous les cas nous ne ferons aucune bonne pub pour vélux.
Avis fait le 20/06/2023
Note de : 5 / 5
Au top !Livreur très sympathique ! Et à l ‘heure !Merci
Avis fait le 20/06/2023
Note de : 5 / 5
Super livreur surtout gardez ces personnes qui aiment leur metier
Avis fait le 19/06/2023
Note de : 5 / 5
Bon suivi du colis, appel du livreur avant la livraison. Flexibilité. Livraison sécurisée.
Avis fait le 19/06/2023
Note de : 2 / 5
Le colis a été mis derrière le portail.Le livreur na ni sonné à l entrée et ni appelé sur mon portable. Je n ai même pas pû vérifier le colis
Avis fait le 19/06/2023
Note de : 3 / 5
Je comprends quon impose au chauffeur de faire sa tournée rapidement, par soucis de rentabilité, mais du coup il roule trop vite, au moins 50kmh dans un lotissement aux rues étroites et sonne comme un dingo. Sinon RAS.
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 4 / 5
Bien reçu mais pas d’info sur l’heure de livraison même pas au moins sur un créneau de 3-4h
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 5 / 5
Tout c’est déroulé conformément à l’attente en fonction des messages reçus et de la localisation du livreur en instantanée 👍
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 1 / 5
Livraison par GLS déplorable comme d’habitude, ce qui nuit à la qualité de service VELUX.Colis balancé par dessus la clôture sans sonner alors que j’avais programmé la date de livraison un jour où j’étais présent à mon domicile et que je n’avais pas laissé la consigne de déposer le colis à ma porte.Arrêtez de passer par ces livreurs.
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 1 / 5
Inadmissible. Jai pu suivre le livreur par GPS, nous voyant en position 1 sur le suivi nous allions ouvrir la porte et monsieur a préféré déposer le colis chez la voisine en indiquant que tout était fermé chez nous et que personne ne répondait ! Alors que le portail était ouvert et que nous étions derrière la porte prêts à lui ouvrir. Vraiment nimporte quoi !!!
Avis fait le 16/06/2023
Note de : 5 / 5
Livraison impeccable, dans les délais. Bonne communication et bon suivi du livreur
Avis fait le 15/06/2023
Note de : 5 / 5
Le livreur vraiment très bien, prévient de la livraison par SMS et mis une photo de l endroit où il l a laissé le colis.
Avis fait le 15/06/2023
Note de : 5 / 5
Informé de la date de la livraison.Suivi par mail et arrivé le jour prévu.Tt est ok
Avis fait le 14/06/2023
Note de : 5 / 5
Livraison 1 jours en avance, colis en très bon état. Hâte de monter les stores sur les velux de la chambre de ma fille.
Avis fait le 14/06/2023
Note de : 1 / 5
Jétais à la maison, le livreur na pas sonné il a déposé le colis derrière le portail sans prévenir. Cest le texto qui ma averti de larrivée des produits
Avis fait le 14/06/2023
Note de : 3 / 5
Pb de télécommande. Après avoir eu bcp de mal à parler à quelquun, une téléconseillère ma répondu et était très compétente. Je modifie mon jugement. Un contact par mail tout simple depuis le site serait appréciable...
Avis fait le 13/06/2023
Note de : 3 / 5
Jetais vraiment satisfaite de mes velux avec store solaire ! Sauf quand il a fallu changer les piles de la télécommande et réinitialiser le velux à 3 metres de hauteur. Obligé de le faire de lextérieur en passant par le toit.On a finit par réussir à le réinitialiser et le fermer... Et une fois fermé, il a de nouveau planté !Comment Velux na pas pris en compte le fait quun velux est pas nécessairement accessible ?
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 5 / 5
Je suis venu chez velux passé une formation , le formateur était très sympa.Bien reçu chez velux , notamment le soir avec un taxi qui nous a déposé au resto dans Paris .
Avis fait le 12/06/2023
Note de : 5 / 5
Cest super bien organisé : chapeau pour les délais de livraison et la réactivité des livreurs!
Avis fait le 09/06/2023
Note de : 5 / 5
Impeccable, horaire très bien respecté. Lappel du chauffeur ma rassurée car jétais absente. Merci à lui.
Avis fait le 07/06/2023
Note de : 5 / 5
Toujours livrée à l’heure!Et qualité des produits au top!Je suis ravie 😊
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour,Livreur GLS consciencieux.Le suivi en temps réel est un vrai plus.Merci Velux, pour le delairespecté lors de la commande.
Avis fait le 06/06/2023
Note de : 5 / 5
Livraison sans problème, suivi via tracker GPS du livreur et appel préalable à la livraison. Rien à dire, service impeccable !
Avis fait le 05/06/2023
Note de : 5 / 5
Large choix de produits, livraison conforme à ma commande, mais manuel un peu trop simpliste pour poser soi-même
Avis fait le 05/06/2023
Note de : 1 / 5
Je nai pas été livré la première fois. Aucun appel. Le livreur ne mavait jamais appelé et a noté echec à la livraison. Jai été livré 3jours plus tard sans aucune excuse.
Avis fait le 05/06/2023
Note de : 5 / 5
Très précis. Grande fiabilité. Quelle sécurité pour le livreur ?
Avis fait le 04/06/2023
Note de : 5 / 5
Suivi livraison ok réception 4 jours avant la date. Suivi de la livraison le jour j par géolocalisation avec gps. Réceptionné en main propre. Store monté avec 6 vis ultra rapidement et très occultant et surtout 2 fois moins chère (42e versus 85 euros). Rien a dire que toute la commande du paiement a la livraison et de linstallation.
Avis fait le 02/06/2023
Note de : 5 / 5
Le colis avait été perdu par le transporteur. Le SAV de Velux a parfaitement pris en charge le problème. merci.
Avis fait le 30/05/2023
Note de : 5 / 5
Parfait, livraison avant la date annoncée, suivi régulier par SMS. Puis appel téléphonique le jour j pour sassurer de notre présence. Efficace et rapide.
Avis fait le 15/05/2023
Note de : 5 / 5
La livraison le matin, avec suivi gps du camion, c’est très pratique. Merci !
Avis fait le 09/05/2023
Note de : 5 / 5
Livreur très sympa, il est venu jusqu’à ma porte porter le colis , merci pour sa conscience professionnelle .
Avis fait le 05/05/2023
Note de : 2 / 5
Bonjour, Jai trois velux de type GGU SK06 005721 qui ont été installés il y a 4 ans . Lun des Velux avec son volet roulant automatique ne répond plus. Jai appelé Mardi 02, mercredi 03 et jeudi 04 mai afin dobtenir une personne pour une intervention. Aucune réponse. Je suis passé par le site internet en remplissant un formulaire avec tous les détails. Pas de réponse. Jai rappelé ce jour pour que lon me donne un email de contact.Après avoir envoyé une demande pour obtenir un rendez vous ou des explications voici la premiere réponse reçue : nous ne traitons pas les urgences, notre planning est rempli sur deux mois. Autres réponse: Actuellement a la foire de paris nous ne pouvons traiter votre demande ....... Donc pourquoi nous vanter un service après vente soit disant efficace et rapide si on doit attendre 4 jours pour avoir ce genre de réponse laconique et contradictoire? Ensuite, après lui avoir signifié que je mettrai un avis négatif sur internet il me répond: Si vous avez un problème avec un produit VELUX dans la garantie Notre Service Client | VELUX contactez directement VELUX FRANCE Nous sommes installateurs nous nassurons pas de service après-vente durgence Alors que jai bien contacté Velux France... A qui donc dois je madresser ? Un client insatisfait.
Avis fait le 02/05/2023
Note de : 5 / 5
La livraison a été effectuée dans de bonnes conditions : informations fréquentes et régulières sur le délai de livraison ; message annonçant la livraison quelques minutes avant ; livreur sympathique.
Avis fait le 01/05/2023
Note de : 5 / 5
au lever du soleil et par temps humide, jai une forme ronde sur mon velux...curieuse image. De quoi provient cette particularité?
Avis fait le 27/04/2023
Note de : 1 / 5
Pas de bonjour, pas dau revoir juste un livreur avec des oreillettes qui ne sintéresse quà sa conversation téléphonique.Lamentable.
Avis fait le 27/04/2023
Note de : 5 / 5
Livré avant délais avec le sourire et toutes les informations en temps et en heure. Bonne qualité et facile à monter Parfait !
Avis fait le 26/04/2023
Note de : 5 / 5
Très satisfait, prévenu de la livraison ensuite le livreur a informé de son arrivée dans 2 mn.
Avis fait le 26/04/2023
Note de : 5 / 5
Livrer 5 jours avant. Super service je recommande et le livreur est très poli. Continuer comme ça
Avis fait le 24/04/2023
Note de : 5 / 5
Parfait tout va bien, livraison impeccable, très bon produit ,pose rapide et facile, cest déjà installé.Merci beaucoup
Avis fait le 18/04/2023
Note de : 1 / 5
Le livreur GLS est malpoli et pas sympa du toutCette entreprise est une catastropheje ne remet pas la faute entière au livreur mais également à cette entreprise et à ces supérieurs.. un service déplorable
Avis fait le 18/04/2023
Note de : 5 / 5
Store plissé occultant et isolant reçu en moins d une semaine.Déjà acheté 3 auparavant et vraiment efficace pour isoler les velux de l intérieur, de plus très joli esthétiquement, très bonne qualité.Pivote en haut et en bas donc très pratique aussiSans stores à l extérieur sur mes velux.Je n en n ai plus besoin.Livraison par GLS très bien.Prévenue à l avance.
Avis fait le 17/04/2023
Note de : 5 / 5
Client depuis bien longtemps je recommande sans réserve GLS. Les livreurs sont très agréables et toujours avenants. Les horaires sont respectés. Merci à eux et à GLS.
Avis fait le 17/04/2023
Note de : 5 / 5
Japprécie beaucoup lappel du chauffeur quelques minutes avant la livraison. On a moins de risques de louper son passage.En général les livreurs sont très courtois .
Avis fait le 31/03/2023
Note de : 5 / 5
Très bonne communication avec le livreur. Livraison parfaite. Merci.
Avis fait le 27/03/2023
Note de : 1 / 5
Cest absolument honteux !! Nous sommes chez nous et attendons le livreur puisqu un mail nous a prévenu de son passage. Il na pas sonné et a déposé le colis dehors. Nous avons su que le colis était là parce qu un SMS nous a demandé notre avis pour la livraison. Cest se fiche complètement du monde ! Quel manque de respect pour les clients. Dautant quà Leroy Merlin on nous a précisé de vérifier le colis à la livraison. Pratique avec ce genre de procédé. Vraiment votre façon de faire est à revoir !
Avis fait le 27/03/2023
Note de : 5 / 5
Livraison très bien organisée et rapide. Entièrement satisfaite. Merci.
Avis fait le 24/03/2023
Note de : 2 / 5
Bonjour , j’ai attendu les livreurs pour la livraison de nos stores et malgré nos explications ils ne sont jamais montés jusqu’à notre porte et ont préféré laisser notre colis sous une table , devant la porte de nos voisins du dessous . Ayant attendu toute la matinée leur venue , je trouve pas très correct de leur part de ne pas avoir fait l’effort de monter . La prochaine fois je ne bloquerai pas ma journée !
Avis fait le 20/03/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour , Livré de bonne heure , et ça marrangeait, et livreur très gentil et souriant, les 4 étoiles sont méritées.bonne journée
Avis fait le 20/03/2023
Note de : 1 / 5
Achat dun velux +++ et dun volet électrique, le volet ne fonctionnant pas nous avons fait intervenir le SAV qui nous dit Le moteur est hors dusage, il est bien branché mais qui me dit que vous laviez bien branché dès le départ...conclusion un moteur à 300€ a racheter alors quil na jamais fonctionné. Rien ne peut prouver quil nétait pas hors dusage à réception. Je trouve ce procédé dune mauvaise foi sans nom. Nous avons fait le choix de Velux pour sa réputation mais finalement en lisant les commentaires, nous nous rendons compte que nous ne sommes pas les seuls à être dans une impasse.
Avis fait le 15/03/2023
Note de : 1 / 5
En tant que PRO, attendre plus d un an pour avoir un fichu Store Exterieur souple SSS chez mon Negoce à coté de chez moi et passer mon temps a calmer mon client (merci a lui pour sa patience) est INADMISSIBLE . Peut etre que le fait d avoir des chevilles tellement gonflées fait que le petit bonhomme Velux n avance plus....Lamentable ou Pathetique..J hesite..
Avis fait le 10/03/2023
Note de : 5 / 5
Livraison plus tôt que prévu, suivi de la livraison et appel du livreur. Service parfait !
Avis fait le 27/02/2023
Note de : 1 / 5
Cette entreprise nest pas du tout à la hauteur de sa réputation. En 5 ans, la moitié de mes volets roulants sont tombés en panne. Le SAV en avait remplacé 2, mais ne veut pas remplacer un 3e que javais signalé comme défectueux mais qui fonctionnait encore par intermittence et sur lequel ils avaient des ruptures dapprovisionnement et pour lequel jai fait lerreur de ne pas insister pour un remplacement immédiat.Le problème est connu, la série est défectueuse (nombreux avis disponibles sur internet et les techniciens connaissent immédiatement le problème), mais mon interlocuteur ma dit que jétais un menteur.Concernant votre réponse :Un moteur qui disfonctionne (blocages récurrents nécessitant une resynchronisation) et tombe totalement en panne quelques mois plus tard n’est pas un moteur « qui fonctionne », ce n’est pas sérieux.Très surprenante relation client.
Avis fait le 22/02/2023
Note de : 5 / 5
La rue était bloquée cause élagage, le livreur a fait leffort de venir à pied faire sa livraison.Suivi très bien également.
Avis fait le 22/02/2023
Note de : 5 / 5
Bonjour entièrement satisfait de la livraison chauffeur poli courtois à féliciter, concernant le store de VELUX j’attends qu’il soit posé pour donner mon avis
Avis fait le 17/02/2023
Note de : 5 / 5
Livré avant la date prévue, et prévenu 24 heures avant. Possible de suivre la livraison en direct. Livreur au top. Parfait.
Avis fait le 17/02/2023
Note de : 3 / 5
Ponctuel, suivi de livraison précis ! Parfait en tout point !
Avis fait le 08/02/2023
Note de : 5 / 5
Livreur agréable et souriant. Colis livré en temps et en heure conforme au SMS reçu le matin même
Avis fait le 26/01/2023
Note de : 1 / 5
Apres un retard de 3 mois par Velux Colis livré le mauvais jour par GLS limoges alors que je les ai appelé pour massurer que le changement a bien ete pris en compte, et malgre cela ils sont venus le mauvais jour et laisser un colis dune valeur de plus de plusieurs centaines deuros dans la rue sans appel. Obligé de quitter mon travail en urgence apres avoir reçu un SMS de livraison.C est honteux et leur réponse téléphonique est plus que désagréable avec des solutions comme d appeler les voisins...
Avis fait le 24/01/2023
Note de : 4 / 5
Livré dans les temps sauf que le livreur n’a pas sonné et a déposé le colis devant notre entrée
Avis fait le 20/01/2023
Note de : 5 / 5
Rien a dire sur gls que des bon livreurs.Je nai jamais eu un soucie avec Gsl comparer à dautres livreur hors gls.Les meilleurs livreurs pour ma part jamais en retard par fois même en avance.
Avis fait le 23/12/2022
Note de : 5 / 5
Livraison parfaite. Délai court et principe de la géo-localisation du livreur excellent ce qui évite déventuel problème de non livraison au domicile. Merci.
Avis fait le 22/12/2022
Note de : 3 / 5
jai des fenêtres de toit avec volets roulants solaire de la marque velux avec commande centralisée et individuelles je suis satisfait de ce produitsmais comme il y a toujours un mais jai pris en option lapplication velux active pour actionner louverture ou fermeture a distance via mon smartphone que les poseurs nont jamais pu activer le jour de la pose le 23 mars 2021la a ce jour je suis toujours dans lattente que lon me mette cette application en service application qui ma été facturée 228eurosvraiment pas sympa le S A V de Velux France
Avis fait le 16/12/2022
Note de : 1 / 5
Ça commence par un appel pour dire que mon colis serait mis en relais alors que jai pris mes dispositions pour être chez moi toute la journée, puis un sms disant que cest livré avec juste ce lien pour noter et non la possibilité de valider le fait que ça soit livré, arrivée au point relais on me dit que je suis la 3e personne à venir retirer un colis déclaré livré à tort! Où est mon colis?!
Avis fait le 16/12/2022
Note de : 1 / 5
Le temps de sortir et le livreur était déjà en train d’essayer de glisser le carton a travers les barreaux du portail.Carton en piteux état (troué, plié etc…), bref du GLS !
Avis fait le 12/12/2022
Note de : 5 / 5
Très satisfait : le livreur ma appelé pour me prévenir quil était devant chez moi et a été très poli. Délai de livraison largement respecté par rapport au sms envoyé au préalable. Colis arrivé en parfait état. Merci de la qualité du service.
Avis fait le 08/12/2022
Note de : 5 / 5
Aucun problème pour une commande de store occultant ; il suffit de rentrer la référence du modèle située sur le haut du velux, le choix de la commande manuelle ou électrique, la couleur du store et des baguettes. Pas besoin de créer de compte et vous nêtes débité quune fois la commande prête.Livraison par GLS impeccable : personne polie, agréable et souriante.Prévenue de la livraison par SMS et mail, la veille et le jour même, quelques minutes avant le passage.Service impeccable ! Merci...Je recommande !
Avis fait le 04/12/2022
Note de : 1 / 5
Achat dun simple store pare-soleil en juillet 2022. Coût 66€. Avec un schéma dinstallation qui prête à confusion, je cherche des vidéos sur le site Velux. La vidéo ne correspond pas à mon type de fenêtre, je ne trouve pas de solution à la mauvaise installation de mon store. Je me rapproche donc du SAV et sollicite de laide.Aucun premier niveau dintervention par téléphone, impensable pour une société qui vend aux particuliers.Prise de rendez-vous dans un créneau de 4h imposé un jour de semaine.Le technicien me contacte à 11h pour un créneau 13h-17h ! Il mexplique que le schéma est effectivement trompeur, mais que jai toutes les pièces pour remonter le store correctement.Je le remercie et linforme que je ne souhaite plus dintervention sil massure que jai tous les matériels nécessaires.Il me recontacte vers 13h30, en insistant pour passer puisquil est à deux rues de chez moi.Je pense donc légitimement quil est en intervention à côté, et quil me propose de maider rapidement, et ce à titre gracieux, à vérifier que tout est ok.Il se trompe lui-même de pattes métalliques dans la pose, après lecture du fascicule, toutefois comme cela fonctionne, il le laisse tel quel.Son intervention dure moins de 10 minutes, tout inclus.Il minforme alors que celle-ci est facturée pour un montant de 72€ TTC pour le déplacement ! Je refuse, soulignant le malentendu et son manque de clarté, mais il insiste tellement que je suis contraint de payer. Je lui demande toutefois le nom de son responsable afin de le contacter.Le soir même, je constate que les documents dapprobation, devis et facture, sont signés à ma place, dun OK ! Jécris au SAV, mettant le responsable du technicien en copie. Je suis recontacté dans les jours qui suivent, mais ne suis pas remboursé malgré le récit de cette intervention et le comportement inadmissible du technicien. Velux est en situation de monopole, et en dépit de produits de qualité dont jai toujours été satisfaits, je déplore un SAV inadapté et incapable de reconnaître ses lacunes. Une honte !
Avis fait le 03/12/2022
Note de : 4 / 5
Livrée dans les délais et bien informée sur la progression dans les derniers kilomètres.Mais il maura quand même fallu bloquer toute la journée sans précision sur une livraison le matin ou laprès-midi
Avis fait le 02/12/2022
Note de : 3 / 5
Je me suis rendu sur site pour avoir des informations techniques concernant des produits Velux. Jai essayé dappeler avant mais personne na répondu au téléphone Arrivé sur site je suis allé vers laccueil qui ma informé que cet établissement ne rendez pas des informations concernant leurs produits... Est-ce que cest un centre de formation ? Est-ce que cest autre chose ? Cest sur que ce nest pas un établissement prêt à donner des informations aux architectes qui veulent prévoir leurs produits sur leurs projets Une mot sur le type détablissement et de public visiteur serait important pour que les gens ne se trompent et ne viennent pour rien
Avis fait le 30/11/2022
Note de : 5 / 5
Livraison prévue le 1er décembre et effectuée le 30 novembre mais averti par SMS et lien de suivi du livreur. Très efficace.
Avis fait le 28/11/2022
Note de : 5 / 5
Commande passée sans problème et livraison rapide - produit très bien emballé - livreur au top - parfait !
Avis fait le 23/11/2022
Note de : 5 / 5
Livraison 1 jour avant la 1ère date, bien prévenu par mail de la date de livraison, et horaire respecté. Livreur courtois et à lécoute du client
Avis fait le 21/11/2022
Note de : 5 / 5
Livraison reçue aujourdhui alors quelle était prévue il y a 15 jours.... bizarrement ma commande a été effectuée après appel et mail au service client alors que le délai de fabrication a été rallongé....immense coïncidence que mon produit me soit annoncé en livraison 3 jours après ces contacts....
Avis fait le 16/11/2022
Note de : 1 / 5
La livraison a bien été faite en temps et en heure malheureusement le colis a été déposé derrière le portail, restant sous la pluie toute laprès-midi. Je nai même pas reçu un coup de fil du livreur que jaurais invité à faire quelques mètres pour déposer le carton à labri. Le carton totalement détrempé sest ouvert et le contenu était donc plein deau. Je tiens les photographies à disposition et je vais contacter le service client de Leroy Merlin. Jai mis à sécher lensemble mais je ne pourrai pas regarder avant ce weekend si le store est endommagé ou non. Je me réserve dans ce cas un droit de retour pour malfaçon.
Avis fait le 16/11/2022
Note de : 5 / 5
Livraison effectuée sans encombres avec de lavance sur la date prévue.Livreur sympa et poli.
Avis fait le 08/11/2022
Note de : 4 / 5
Livraison bien arrivée, information très complète pour chaque étape dans le suivi du colis. efficace très pro.
Avis fait le 07/11/2022
Note de : 5 / 5
Livreur très aimable parlant bien français et surtout connaissant bien sa zone de livraison, mieux que le GPS qui voulait l’emmener rue de l’étang au lieu de route de l’étang si je me fie aux SMS que je recevais.Parfait donc !Bonne journée
Avis fait le 28/09/2022
Note de : 5 / 5
Livraison très rapide, la personne qui ma livré était très sympa et ma averti de la livraison à lheure précise par SMS . très pro. Et la perche était très bien emballée. parfait
Avis fait le 31/08/2022
Note de : 1 / 5
Bonjour,J’ai reçu un message ce matin m’informant que mon colis était livré par GLS. N’étant pas chez moi, je ne sais pas où et à qui le colis a été distribué…merci de revenir vers moi pour me communiquer davantage d’information.
Avis fait le 25/08/2022
Note de : 3 / 5
Pas de soucis pour cette livraison.Dommage que ce colis est été déposé devant notre porte sans être prévenu. Car GLS ce nest pas là première fois que cela se produit
Avis fait le 19/08/2022
Note de : 1 / 5
Livraison le 19 Août au lieu 18 annoncé, jai attendu toute la matinée durant les heures indiquées pour rien... Le carton nest pas en bon état.
Avis fait le 11/08/2022
Note de : 4 / 5
1 jour de retard mais suivi du colis facile avec le traçage et livreur sympa donc pas de souci pour nous. Merci.
Avis fait le 05/08/2022
Note de : 5 / 5
Livreur très sympathique. Il commence à nous connaître après de multiples livraisons, en particulier les croquettes de nos chiens tous les mois.
Avis fait le 04/08/2022
Note de : 5 / 5
Bonjour. Colis bien livré en temps et en heure. Livreur très sympa et compétent. Nous le félicitons très fort et le remercions beaucoup. Merci à vous tous. Belle après midi. Mr et mme eberhardt.
Avis fait le 03/08/2022
Note de : 1 / 5
Le livreur a déposé le colis devant la porte sans sonner ni frapper à la porte alors que nous étions présents. Seule une consultation par hasard du suivi de livraison nous a informés que celle-ci avait bien eu lieu.
Avis fait le 28/07/2022
Note de : 5 / 5
Carton légèrement éraflé mais produit reçu en bon état, livreur sympathique. Et le fait de pouvoir geolocaliser le transporteur permet de très bien s’organiser👍
Avis fait le 28/07/2022
Note de : 5 / 5
Extrêmement satisfait. Impressionnant la rapidité de livraison, livreur au top, ponctuel. J’ai pu suivre l’arrivée. Gls a fait d’énorme progrès. Je suis ravi.
Avis fait le 27/07/2022
Note de : 1 / 5
Présente à mon domicile, personne ne sonne mais je reçois un message pour dire que le colis est livré.. Problème : pas vu le livreur, et pas de colis ! Je fais quoi à part être en colère ?
Avis fait le 26/07/2022
Note de : 5 / 5
Très bien, le fait de pouvoir suivre larrivée du livreur est super pour sorganiser et livraison parfaite !
Avis fait le 24/07/2022
Note de : 5 / 5
Le mois dernier le volet roulant de l’un de mes 2 VELUX solaires installés en 2011 ne fonctionnait plus. J’ai contacté le SAV de VELUX qui m’a proposé un rendez-vous pour quelques jours plus tard et m’a fourni ses tarifs (très raisonnables) pour frais de déplacement et heure de main d’œuvre. L’intervention s’est bien déroulée (il a fallu remplacer le kit moteur cellule) et la facturation main d’œuvre s’est faite au quart d’heure près (3/4 h facturés) alors que tant d’entreprises vous facturent intégralement toute heure commencée (comme pour les parkings autrefois). De plus le technicien a été particulièrement aimable et m’a fourni toutes informations utiles.
Avis fait le 22/07/2022
Note de : 5 / 5
Tout s’est très bien passéEnvoi de mail de sms coup de tél plusieurs solutions pour arriver à livrerA conseiller fortement et beaucoup d’autres sociétés de livraisons doivent s’en inspirer
Avis fait le 21/07/2022
Note de : 1 / 5
Le colis n’a pas été livré à la bonne adresseGLS dans un premier a prétexté avoir le suivi Hors Service puis GLS ne répond plus au téléphone. C est plus simple j ´en conviens. Service de livraison à abandonner.
Avis fait le 21/07/2022
Note de : 2 / 5
Le chauffeur m’appelle pour me dire « je suis là »N’étant pas là pour l’accueillir, Je lui répond qu’il peut ouvrir le portail et poser le colis juste derrière.Qu’est ce qu’il fait ?Il jette le colis au dessus du portail de 2m et bien sur le carton est peté…Pas très sérieux franchement les gars…
Avis fait le 19/07/2022
Note de : 1 / 5
Na pas respecté le jour pourtant confirmé par SMSDoù une journée complète de perdue à attendre ! ...Impossible de contacter par téléphone ! ...Colis jetés par dessus le portail sans attendre une minute que je puisse les réceptionner ! ...Très mauvaise expérience avec GLS ! ...Claude Leplat
Avis fait le 19/07/2022
Note de : 2 / 5
Le colis a bien été livré, par GLS, ce jour mardi 19 juillet, mais la livraison était prévue hier lundi 18 ...et ni Velux ni GLS ne nous ont prévenus du changement de jour, ce qui fait que nous avons passé la journée à attendre en vain !
Avis fait le 15/07/2022
Note de : 1 / 5
Scandaleux, pour une petit pièce qui ne marche pas sur mon volet roulant solaire obliger de commander le moteur et la commande en entier.NE FAIT PAS DE PIECES DETACHER.ECOLOGIE VOUS CONNAISSEZ!!!Et plus de 3 mois dattente(apparament problème mondial de puce) ben vendez des pièces détachées et vous aurez moins besoin de puce....Après jai comandé une pièces sans avoir de devis, juste un mail reçu après avoir était sur leur site pour demander une pièces de rechange,Dans le mail juste un lien pour payer et puis plus rien. Pas de suivie de commande, pas de commande tout cours. Obliger dessayer de les joindre par telephone(bon courage)........Franchement VELUX, pour le service client pour les particulier (jespere que pour les pro vous faite mieux)le suivi des commandes, faire des devis et autre 👎
Avis fait le 12/07/2022
Note de : 2 / 5
Impossible de changer la date ou l’heure de livraison avec GLS. Lien erronés, service client injoignable à 19h06.Livreur faisant le forcing auprès des voisins pour prendre le colis en notre absence. Aucune information reçue de GLS a ce sujet.Bref, mauvais service de livraison.
Avis fait le 11/07/2022
Note de : 1 / 5
Pas de moyens de joindre GLS personnellement (site internet, boîte vocale ...).Une possibilité de point relais mais colis refusé car trop grand... Alors pourquoi le proposer !!!Bref colis non livré contrairement à ce qui est dit (!!!), pas un coup de fil du livreur, je suis très insatisfait de la livraison GLS
Avis fait le 05/07/2022
Note de : 5 / 5
Le livreur parfaitEn revanche les informations données via le lien sont inefficaces voire trompeuses : le message livré est un sens de livraison qui amène le client moi en l’occurrence qu’il-Elle est en fin de circuit. Avec une heure tardive pour arriver jusqu’à mon domicile. Faux. C’était avant midi et renseignement pris le circuit en once était erroné. Bref, quand on ne sait pas…
Avis fait le 04/07/2022
Note de : 1 / 5
Livreur GLS qui se moque des clients. Colis non récupéré alors que présent chez moi. Déposé quelque part chez un voisin. À moi de chercher dans le village pour savoir qui a reçu mon colis.
Avis fait le 23/06/2022
Note de : 5 / 5
Service client impeccable qui vous appelle par téléphone pour la moindre chose, pour vous tenir au courant. Alors le processus d’achat est un peu vieillot - on a pas de compte client, on reçoit des e-mails tout de même, on tombe sur des vieux formulaires - mais le service est excellent.
Avis fait le 30/03/2022
Note de : 1 / 5
Après un achat de 4 stores occultants, au montage lun deux est cassé, inutilisable à 89€ le store cest moyen!Tentatives à de nombreuses reprises de joindre le SAV,malheureusement infructueuses, on a personne au téléphone que ce soit pour le choix 1,2,3..!!!!Mail envoyé via le site Internet au service client toujours aucun retour, service client déplorableÀ fuir, arnaque et aucun suivi
Avis fait le 20/10/2021
Note de : 1 / 5
VELUX SE REPOSE SUR SON NOM DE MARQUE MAIS EN RÉALITÉ CE SONT DES VENDEURS DE PRODUITS EXCESSIVEMENT CHERS ET SURTOUT SANS SAV. Renseignez vous sur le prix des pièces détachées, leur disponibilité et le délai de livraison, quand le livreur nest pas GLS qui embauche de plus des personnes avec 2 neurones ou des cas sociaux.... Concernant les problèmes rencontrés sur 4 Velux, après 7 ans, 2 volets solaire SSL qui tombent en panne, jusque là rien danormal vu la durée de vie des batteries. Mais, lun sest bloqué a mi course. Par ailleurs, jai dû trouver des batteries et des panneaux solaires aulleurs que chez Velux. VELUX indique quils ne détaillent pas et ils vendent un bloc moteur complet, même si votre moteur fonctionne toujours bien et que votre carte électroniquene présenteaucun défaut. Pour résumer, vous souhaitez changer simplement une batterie, Velux vous vends un bloc intégrant batterie, moteur et carte électronique. Bravo!! Norme Iso 14001 cela vous parle chez Velux? Allo, y a des neurones dans vos hémisphères? Par ailleurs, le bloc moteur nintègre pas le panneur solaire. Une relle perte de temps pour chercher des vendeurs responsables, qui ne volent pas les gens et surtout qui évitent le gaspillage de matières premières car Remplacer des composants qui fonctionnent na pas de sens mais cest la logique de Velux. Pour mon intervention jai été obligé daller sur le toit pour le débloquer avec une autre batterie. Operation très délicate et dangereuse. Par ailleurs ce démontage ma permis de découvrir le manque de professionnalisme des poseurs de Velux et volets roulants solaires choisis par les vendeurs de Velux (Castorama, Leroy Merlin, etc...). Résultat un Velux était dans létat en photo depuis 7ans. Cest a dire, deux vis, a proximité du téton escamotable de blocage de position en hauteur étaient carrément absentes. Et une des vis venant dans la joue a été cassée par le poseur. Résultat un trou de joue bloqué et inexploitable dès la pose et à cause du poseur. Quand on contacte Velux ils répondent que le sachet de 3 vis est vendu 21 € hors taxes. Velux est une bande de voleurs qui ne se gêne pas pour proposer 3 vis de 20g à 21€ H.T. cest une aberration. Fuyez et consultez plutôt les concurrents avec un SAV capable et des prix de pièces de rechange normaux. Preuves en images. Pour information, ne vous fiez pas à la note de Google relative aux avis. Il semblerait que le community manager de Velux ait fait exploser les faux avis en se servant des comptes des salariés du site mais également des formateurs et autres prestataires venant chez eux pour des formations. Une technique assez courante pour faire remonter la note et limage, mais au final vous vous retrouvez toujours avec des gens peu recommandables face à vous et qui vous prennent pour des portefeuilles ambulants. Une entreprise vraiment détestable.
Avis fait le 13/10/2021
Note de : 1 / 5
Un service catastrophique ! Un délai dintervention très long , un changement complet dune partie du volet pour simplement une batterie à bout de souffle !! Bravo lécologie... un personnel à peine aimable... bref le client na plus dimportance une fois la fenêtre de toit vendue et installée.... vivement la concurrence
Avis fait le 19/05/2021
Note de : 1 / 5
Jai acheté 4 stores au mois davril . impeccable , livraison efficace, rien à dire. Sauf que je me rend compte un peu tardivement que jen ai commandé un de trop. Je contact le service client , qui en a que le nom, pour leur faire part de mon problème. La personne me répond que passé le délai de 14 jours il est impossible de renvoyer la marchandise. Ce qui nest pas faux.... mais jaurai espéré un geste commercial plutôt que de me heurter à des procédures . Jétais prêt à le renvoyer à mes frais et investir aussitôt dans des moustiquaires. Mais voilà on ne prend plus en considération les demandes des clients le commerçant préfère appliquer des procédures absurdes . Si je devais raisonner ainsi dans ma société , je pense que jaurai beaucoup moins de clients ! donc les commandes sur velux france cest terminé pour moi à cause dune procédure.
Avis fait le 22/05/2020
Note de : 5 / 5
Super formation, très bon formateur, découvert de toute la gamme et des nouveautés, ces mon second passage, jy retournerais avec plaisir.