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- Samedi 10:00–12:00 14:00–17:30
- Dimanche Fermé
Avis fait le 04/03/2024
Note de : 5 / 5
Un grand merci à toute léquipe des cheminées Royer pour linstallation de mon insert (modèle Vision 8 neo) ! Dès le début le contact commercial a été très bon. Le prix, les délais et les propositions techniques correspondaient à mes attentes. Le rendu est très satisfaisant. Je suis très content de pouvoir compter sur mon insert en cet hiver.
Avis fait le 07/12/2023
Note de : 5 / 5
Très content de notre achat d’un poêle hybride. Poseur très compétent, service après vente excellent et chaleur très agréable
Avis fait le 25/10/2023
Note de : 4 / 5
Des conseils pertinents ,un accueil chaleureux.
Avis fait le 26/09/2023
Note de : 5 / 5
Accueil très agréable , très rapide pour dépannage ou autre +++
Avis fait le 15/09/2023
Note de : 5 / 5
Nous sommes des clients hyper satisfaits de notre poêle fourni et installé « aux petits soins » et sur mesures par cette société altiligérienne performante. Bien sûr, du fait de ses succès commerciaux, les interlocuteurs sont parfois débordés et peuvent alors « zapper » un rappel client ; dans ce cas, ne pas hésiter à les rappeler, même sur leur portable (message tél. ou SMS) !Les quelques clients se plaignant ici d’un non rappel s’y sont sans doute aussi un peu mal pris ou ont vraiment manqué de chance, car moi aussi, quand j’étais un peu pressé, j’ai eu parfois à relancer, une ou même 2 fois, mes interlocuteurs du moment mais tous m’ont toujours accueilli ou visité avec compétence et amabilité.Après étude approfondie de notre besoin et de ce que pouvait proposer plusieurs concurrents, nous avons choisi un « gros » poêle IWONA de 16 kW, uniquement « buches » compte tenu de notre utilisation. L’économie d’achat par rapport à un poêle hybride bois-pellets nous a permis de commander un joli modèle Hector bien adapté à notre maison, avec toutes les options optimisées de finition et pose.L’installation s’est parfaitement déroulée avec les différentes étapes nécessaires (dont la dépose de l’ancien système de chauffage puis la reconstruction de l’évacuation fumées). Le résultat est magnifique et après une saison d’utilisation, les niveaux de puissance et de rendements sont presque au-delà de l’attendu : nous ne pouvons donc que recommander ce poêle et surtout les équipes de Cheminées Royer proposant un large catalogue de solutions pour quasiment tous les usages possibles.En fait, l’investissement d’un poêle nécessite plus d’études et de temps que le simple achat d’un appareil électroménager : il faut donc être patient, dès le départ, ce qui vaut pour le vendeur comme pour l’acheteur. Dans notre cas, nous avons ressenti l’engagement de chaque personne de la société à ce que nous soyons pleinement satisfaits et que toutes les étapes se passent au mieux : nous avons connu plusieurs personnes dans cette société « familiale », depuis les premiers contacts jusqu’à la réception. Tout s’est vraiment très bien passé avec chaque intervenant des services techniques et SAV : personnes aimables, efficaces et de bons conseils, ayant toutes le sens du service.
Avis fait le 01/06/2023
Note de : 5 / 5
Service après vente parfait. Félicitations à Jean René, qui est intervenu en moins de 24 heures. Problème résolu. A noter que le poële pellets/bois est très efficace.
Avis fait le 19/05/2023
Note de : 5 / 5
Beaucoup de choix, Conseils pertinents
Avis fait le 26/03/2023
Note de : 5 / 5
Installation dun poêle à pelets Klover en avril 2021. Très bon suivi de la part de lentreprise Vulcar toujours très disponible.
Avis fait le 02/03/2023
Note de : 5 / 5
Je recommande !Installation top !Service/entretien top !
Avis fait le 13/01/2023
Note de : 5 / 5
Bon accueil et de très bons conseils.Suivi personnalisé et professionnel.
Avis fait le 13/01/2023
Note de : 5 / 5
Bon accueil et bons conseils.
Avis fait le 13/01/2023
Note de : 5 / 5
3D de qualité. Conseil et professionnalisme
Avis fait le 27/12/2022
Note de : 5 / 5
Sérieux et efficace.
Avis fait le 06/07/2022
Note de : 3 / 5
Je devais être contacté par un commercial,il y a un moisJ attend toujoursIls doivent avoir trop de travail
Avis fait le 09/04/2022
Note de : 1 / 5
Entreprise distribuant les produits de la marque polonaise IWONA, nous avons pris plusieurs fois contact avec le représentant de cette société afin de pouvoir avancer dans notre projet. Malheureusement, il doit y avoir une épidémie de poignets cassés car personne na jamais daigné nous proposer un RDV ni nous rappeler. Nous nous sommes donc dirigé vers dautres sociétés plus sérieuses et, surtout, plus respectueuses de ses clients. Ne perdez pas votre temps avec celle-là, il sera inévitablement perdu !!!
Avis fait le 08/04/2022
Note de : 5 / 5
Si vous voulez installer chez vous un poêle à bois ou à granulés cest ici quil faut venir !!!
Avis fait le 06/04/2022
Note de : 1 / 5
Quel dommage ! Sur recommandations nous nous rendons sur place pour un projet de cheminée.Après une visite à domicile : plus aucune nouvelle malgré de nombreuses relance de notre part!! Cela fait 6 mois que nous attendons notre devis.
Avis fait le 10/03/2022
Note de : 1 / 5
Très intéressés par ce système particulier de poêles hybrides, nous avons fait le trajet en Haute-Loire fin janvier pour recueillir davantage dinformations et de pouvoir mettre en place un projet pour la maison que nous rénovons actuellement.Dans le magasin, nous avons rencontré Monsieur MASSON, qui a noté nos coordonnées afin de nous faire appeler par son technico-commercial pour réaliser une visite technique. 15 jours plus tard, le technico-commercial nous laisse un message pour prendre un RDV. Nous le rappelons en début daprès-midi. Pas de suite. Nous le rappelons et lui laissons un nouveau message en précisant une nouvelle fois toutes nos coordonnées.Sans suite ni réponse pendant 8 jours, nous rappelons le technico-commercial qui semble ne pas comprendre de quoi nous lui parlons. Nous prenons donc attache avec Mr MASSON afin de savoir si ce projet lintéresse toujours car nous, nous le sommes ! Il mindique quil nous rappelle. Il na jamais rappelé donc nous décidons de reprendre contact avec lui le 1er mars 2022 pour savoir si un rendez-vous est toujours possible. Il me répond quil me rappelle dans 5 minutes (il est 11h40). Sans suite jusquà 16h40, soit 5 heures plus tard, il me propose (enfin !) un RDV pour le 10 mars 2022.Nous sommes aujourdhui le jeudi 10 mars 2022 et vous savez quoi : PERSONNE NEST JAMAIS VENU. En fin de journée, le technico-commercial nous répond quil nétait pas informé de ce rendez-vous, que son patron ne lavait pas mentionné sur son agenda !!! Alors, pour tout vous dire, jamais plus nous nous adresserons à une société qui traite avec autant de dédain et de mépris des gens capables de débourser près de 14.000 €uros pour une cheminée hybride. Le site internet présente bien, les vidéos mettent en avant la qualité du produit (qui nest pas à remettre en cause), tout semble beau et fabuleux dans le meilleur des mondes..... CE NEST PAS LE CAS !!! Futurs intéressés par ces produits ou futurs potentiels clients de VULCAR, passez votre chemin !!! Vous serez bien traités dans le magasin mais une fois partis, on vous oubliera aussi vite que vous êtes venus. Ils ne rappellent jamais et nous ne sommes pas les premiers à le dire, (regardez le site VULCAR sur FACEBOOK).Enfin, je trouve que cest déjà grave pour une société commerciale de ne pas rappeler des clients, mais cest un acte beaucoup plus grave que de mettre en place un rendez-vous et de ne jamais venir, et de ne pas avoir en plus la décence de bien vouloir sexcuser !!!Je suis obligé de mettre 1 étoile mais si javais pu, je nen aurai mis aucune !!!
Avis fait le 03/02/2022
Note de : 4 / 5
Accueil simple , rapide . Prise de rdv à domicile en moins dune heure
Avis fait le 17/11/2021
Note de : 1 / 5
Bonjour, nous voulions mettre un poêle chez nous pour cet hiver.. après plusieurs relance nous n’avons jamais été recontacter..... très moyen comme façon de faire..
Avis fait le 18/05/2021
Note de : 5 / 5
A lécoute du client.Personnel sérieux et efficace.A recommander.
Avis fait le 03/10/2020
Note de : 3 / 5
Personnel courtois.Néanmoins, je suis venue car jai un problème avec le cheminée de la maison que nous venons dacheter. La corbeille en fonte a été cassée, nous souhaitons la remplacer mais sans numéro de série pas daide possible.Ce nest pas un produit de leur marque, mais jespérais quand même plus daide. La personne ma proposé de changer toute la cheminée... vive la société de consommation.Au mieux, jai été orienté vers un serrurier pour espérer reproduire un modèle en acier.Déçue car je mattendant de la part dun artisan plus denvie daider et de répondre à mon problème.Comme beaucoup de magasins aujourdhui, ce sont des vendeurs de produits qui ne sembêtent pas avec des bricoles comme la mienne.
Avis fait le 04/07/2020
Note de : 5 / 5
Très accueillant et très pro
Avis fait le 01/10/2019
Note de : 3 / 5
Celà fait un peu plus dun an que nous avons investis dans un système de chauffage. Presque autant de temps que lon vente lentreprise autour de nous mais depuis quelques mois cest la douche froide. Nous avons sollicité ce fournisseur pour quelques soucis sur notre poêle et celà à traîné plusieurs mois! Téléphoner pour faire venir un technicien, puis récupérer des pièces en réparation... Impossible darriver à joindre la personne qui nous à vendu le poêle. Nous avons avons été obligé de nous déplacer pour récupérer une pièce et avoir des explications (peu convaincante) sur la raison de lusure dune partie du corps de chauffe. Bref... Un bon produit mais un service après vente qui laisse à désirer...